Реферат: Управленческое консультирование - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Управленческое консультирование

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 89 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата
Текст
Факты использования реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение

Бурные процессы ломки, разрушения десятилетиями существовавших норм, стереотипов социального поведения. Системы культурных ценностей официально одобряемых и поддерживаемых обществом, обострили потребности в получении консультативной помощи.

В последние годы психологические проблемы личности получили в литературе довольно широкое обсуждение. Все люди реагируют на обстоятельства по разному в зависимости от пола, возраста, умственных способностей, прошлого опыта, личностных характеристик. Человек, включаясь в социум, в какой-то мере ограничен в своем самовыражении, он вынужден искать равновесие между адаптацией к реальности и развитием своих потенциальных способностей, которое позволило бы утвердить собственную индивидуальность. Большинство сравнительно легко к этому приспосабливается. Однако некоторые личности, сравнительно хрупкие или плохо подготовленные к жизни, вступая в нее, не могут к ней адаптироваться, что порождает тревогу и стресс. Именно у таких личностей возникает необходимость в получении консультации со стороны психолога к ним относятся и так называемые асоциальные личности, о которых пойдет речь в данной работе.

Асоциальная личность- это особый индивидуум. Она отличается от обычного человека. Поэтому работа психолога с ней весьма специфична и имеет ряд отличительных особенностей.

Прогрессирующие в последнее время в нашей стране процессы экономического и политического планов отрицательно сказываются на психике большинства людей, их асоциализации. Все большее количество личностей нуждается в серьезном консультировании со стороны психолога. Вот почему проблема особенностей консультирования асоциальных личностей в последнее время весьма актуальна. Актуальность данной темы также вызвана назревшей потребностью в усилиях, направленных на глубокое изучение совокупности приемов, применяемых в консультировании асоциальных личностей. Данное консультативное направление ориентировано на индивидуальную работу с конкретным человеком.

Целью данной работы выступает выявление особенностей консультирования асоциальных личностей.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

дать общее представление о процессе консультирования, рассмотреть его основные цели и, задачи и принципы.

Описать процесс асоциализации личности, дать определение асоциальной личности

Рассмотреть основные особенности процесса консультирования асоциальной личности.

Управленческое консультирование: основные понятия

Определение управленческого консультирования

Управленческое консультирование является относительно новой областью психологической практики, которая возникла в ответ на потребности людей, испытывающих трудности в повседневной жизни. Спектр проблем, которые изучаются в управленческом консультировании поистине широк: трудности на работе , неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения, неустроенность личной жизни и неурядицы в семье, недостаток уверенности в себе и самоуважении, мучительные колебания в принятии решений, трудности в завязывании и поддержании межличностных отношений.

Лицензионная компания Ассоциации служащих и менеджеров США предлагает следующее определение: «Консультирование – это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры,. Брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений»[2,с.7].

В общем процесс консультирования направлен на то, чтобы помочь клиентам понять происходящее в их жизненном пространстве и осмысленно достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем эмоционального и межличностного характера. Иными словами, целью управленческого консультирования является повышение психологической культуры клиента и степени осознания корпоративной культуры организационной нормозадающей группы, к которой он принадлежит [7,с.543].

Индивидуальная психологическая культура служащих, кадров управления действительно является началом движения к обогащению корпоративной культуры организационной нормозадающей группы, что, в свою очередь, способствует квалифицированному разрешению самими служащими, управленцами неотложных и долгосрочных проблем. Индивидуальная психологическая культура лежит в основе готовности и стремления руководителей , служащих к саморазвитию, наращиванию профессиональной компетентности в ее различных аспектах.

Успешность психологического консультирования любого рода в конечном счете связана с продуктивным психологическим воздействием на корпоративную культуру консультируемой организации психологическую индивидуальную культуру каждого руководителя, служащего, участвующего в консультативном процессе.

Резюмируя все вышесказанное, можно выделить несколько основных положений, наиболее точно описывающих сущность управленческого процесса консультирования [2,с.8]:

• консультирование помогает человеку выбирать и действовать по собственному усмотрению

• консультирование помогает обучать новому поведению

• консультирование способствует развитию личности

• в консультировании акцентируется ответственность клиента

• сердцевиной консультирования является «консультативное взаимодействие» между клиентом и консультантом.

Основные цели, задачи и принципы управленческого консультирования.

 Бесспорно, основная цель управленческого консультирования- это оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом- консультантом должен помочь человеку в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими [1,с.19].

Однако вопрос определения целей управленческого консультирования является простым, поскольку зависит от потребностей клиентов, обращающихся за помощью. Поэтому выделим несколько основных задач управленческого консультирования [2,с.9]:

• способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью

• развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.

Обеспечить эффективное принятие жизненоважных решений

Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения

Облегчить реализацию и повышение потенциала личности

Цели консультанта и клиента в конечном счете соприкасаются, но каждый консультант должен помнить главную задачу управленческого консультирования- помочь клиенту понять что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать и актуализировать свои способности.

В литературе по психологии выделяют следующие основные принципы управленческого консультирования [1,с.16]:

• доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту, которое подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку

• ориентация на нормы и ценности клиента ,которая подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент

• запрет давать советы

• анонимность означает, что любая информация сообщенная клиентом психологу, не может стать достоянием общественности ни при каких обстоятельствах.

Разграничение личных и профессиональных отношений

Включенность клиента в процесс консультирования

Структура процесса консультирования

Общая модель структуры консультативного процесса в психологии называется электической. Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты процесса консультирования. К этим основным стадиям относят [2,с.18]:

• исследование проблемы

• двумерное определение проблемы

• идентификация альтернатив

• планирование

• деятельность

• оценка и обратная связь

Конечно, для каждого конкретного клиента как личности этот процесс строго индивидуален и своеобразен. Особенно, когда консультант имеет дело с личностью асоциальной. Именно об этой личности и особенностях ее консультирования пойдет речь в следующих главах.

Понятие асоциальной личности в психологии

Невозможно понять личность вне ее социального окружения. Представленное сообществом других людей, это окружение является тем миром, без которого личность теряет смысл. Таким образом, социальное окружение- это как бы те колышки, на которые натянуты нити основы личности. Мы знаем это по собственному опыту, ведь точками опоры для нас служат другие индивидуумы. Мы утверждаемся не только через наших друзей, но и через врагов.

Такая характеристика как социальная интегрированность является очень важной составляющей устойчивости любой личности. Для личности огромное значение имеет умение приспособиться к обществу, ибо человек вынужден жить в мире, состоящем из других индивидуумов.

Понятие «социализация» означает сопричастность, соединение с обществом, в то время как приставка «а» в понятии «асоциализация» означает антиобщественный характер такой связи как бы социализацию личности с противоположным знаком. Если сущность процесса социализации в общем сводится к усвоению личностью социальных норм, ценностей, ролей, одобряемых обществом и направленных на его стабилизацию и нормальное функционирование, то термин «асоциализация» означает процесс усвоения личностью антиобщественных, антисоциальных норм, ценностей, негативных ролей, установок, стереотипов поведения, которые объективно приводят к деформации общественных связей, к дестабилизации в обществе. [7,с.52].

Говоря об асоциализации, нельзя не упомянуть еще о двух, связанных с данной проблемой терминах : «десоциализация» и «отставание в асоциализации». Первый означает, что на определенной стадии нормальной социализации личности происходит ее некоторая деформация, когда она попадает под влияние отрицательной микросреды- дворовой компании сверстников, преступной группы. В результате у личности разрушаются прежние позитивные нормы и ценности, взамен которых устанавливаются новые антиобщественные и антисоциальные.

Отставание в социализации означает несвоевременное усвоение личностью тех позитивных норм, образцов поведения, которые предписываются обществом для каждой стадии социализации. Отставание в социализации, не будучи антиобщественным, все же может со временем привести к усвоению личностью негативных норм .

Асоциализация личности происходит в те же хронологические периоды, что и социализация (детство, отрочество, юность).

Что касается классификации асоциальных личностей, то их можно расположить нам шкале, где на одном полюсе будут находиться лица, в минимальной степени асоциализированные, «порвавшие» один или два «жизненных нерва2 с обществом и государством, а на другом – лица, практически разорвавшие большинство основных связей с обществом, для которых преступный образ жизни стал источником существования и естественной жизнедеятельностью.

Рассмотрим как происходит процесс асоциализации личности. На раннем этапе асоциализации главным является механизм подражания, когда дети или подростки неосознанно перенимают у взрослы, ведущих асоциальный образ жизни, негативные образцы поведения. И этом их основной мотив- желание быть взрослым, получить одобрение в данной отрицательной микросреде, что стимулирует закрепление таких образцов поведения. Процесс асоциализации осуществляется стихийно, но целенаправленно в целом.

Неспособность ладить с окружающими- основная черта асоциальной личности. Ее отличает подозрительность, общество кажется такому человеку враждебным, а по жизненному пути он движется, словно в броневике. [4,с.25].

Другая характерная черта- неспособность устанавливать связи с людьми и окружающим миром.

Как считают психологи, чрезмерное чувство неполноценности, лежащее в психике асоциальной личности, ведет к невротическому поведению и исполнено непомерной жаждой власти. Чем сильнее выражена «недо» или «минусовая» самооценка такой личности, тем отчаянней она пробивается «наверх» и влечет постоянный рост неунимаемых амбиций. При такой схеме борьбы за престиж унижение других людей для асоциальной личности равнозначно ее подъему.

Как видно из всего вышесказанного асоциальная личность требует особого подхода при консультировании. Именно такие особенности и будут рассмотрены в следующей главе.

Особенности консультирования асоциальной личности

Основной задачей консультанта при консультировании асоциальной личности выступает необходимость помочь клиенту с готовностью принять на себя социальную ответственность, вдохнуть в него мужество, которое поможет клиенту высвободиться от неотступного чувства неполноценности и направить его стремления в социально полезное русло.

Сам консультант-психолог должен профессионально владеть всеми средствами воздействия, которыми располагает обычная беседа. Профессионализм психолога заключается в строгом соответствии своих действий с тем фактом, что речь идет не об обычном человеке, а о личности асоциальной. Отличие консультирования такой личности от обычного задается объективной возможностью для консультанта сохранять «вненаходимость» по отношению к клиенту и его состоянию. Такие возможности помогают психологу более целостно взглянуть на ситуацию со стороны [6,с.67].

Отличительной чертой консультанта является его особая чувствительность по отношению к людям, их страхам, надеждам и личностным напряжениям. Эта способность позволяет ему улавливать малейшие проявления характера, такие как интонация, поза, выражение лица, одежда, случайные движения тела.

Благодаря своему особому дару такой консультант уже с первых минут общения сможет установить, что имеет дело с асоциальной личностью. На это могут указывать ряд признаков. Однако не стоит забывать, что все эти проявления характера имеют свои оттенки для каждого индивидуум. Можно сформулировать общее предостережение при консультировании асоциальной личности: предположительный вывод о личности клиента следует делать только на основании совокупности всех доступных и разнообразных факторов. Поза и тон голоса, положение в семье, конкретная проблема клиента, отношение к другим людям, успех Ии неуспех на работе- все эти и многие другие факторы указывают на наличие тенденции асоциальности в личности.[4,с.66].

Следующей наиболее важной стадией при консультировании асоциальной личности является ее психологическое обследование. Это первый и важнейший шаг к ее пониманию. В него входят изучение особенностей манеры поведения, уровня эмоциональной зрелости, достигнутой степени самореализации. Психологическое обследование является попыткой получить целостное представление об асоциальной личности, чтобы предоставить ей значимую обратную связь.

Чтобы оказать помощь асоциальной личности, психолог должен влезть в его шкуру и походить в ней: понять самоощущение такого человека и его картину мира, представления об окружающих и их отношениях. Психологическое обследование здесь является средством, с помощью которого консультант пытается уловить логику развития того, кто перед ним, и предложить наиболее вероятные точки кризисов, способы преодоления трудностей и ухода от них. При этом цель консультанта- помочь увидеть, куда ведут те или иные шаги, и предложить реальные альтернативы [8,с.34].

Консультант должен учитывать, что асоциальность- это одно из самых сложных и прогностически неблагоприятных личностных расстройств, которое проявляется не только различными симптомами, но и нарушением поведения.

Асоциальную личность не следует смешивать с лицом, ведущим себя асоциально вследствие внутренних невротических конфликтов. Невротик переживает вину из- за своего поведения, что абсолютно чуждо асоциальной личности. Этот момент должен учитывать психолог при работе с такой личностью.

Хотя признаки асоциального поведения могут проявляться задолго до отроческих лет, именно в юности асоциальность особенно заметна и выражается в агрессивности, беспорядочном сексуальном поведении и механическом взгляде на секс, в склонности к употреблению алкоголя и наркотиков. Поэтому психолог при консультировании должен как можно более точно представить себе клиента в отроческие годы.

Консультант должен знать, что асоциальная личность- это не просто другой человек. Она кардинально отличается от других- отношением к себе и к другим людям, целями в жизни.

«Асоциальная личность смотрит на других людей как на источник опасности или наслаждения, не обращая внимание на их безопасность, удобства, удовольствия. Она переживает собственные побуждения как неотложные и неумолимые, откладывание реализации которых или замена чем- либо другим немыслимы.» [2,с.181].

консультант должен учитывать, что асоциальная личность нетерпелива, ориентирована на сиюминутное удовольствие, руководствуется непосредственными убеждениями и не в состоянии терпеть задержку в удовлетворении потребностей. Она может украсть потому, что в данный момент не имеет с собой денег. От асоциальных действий не удерживает и угроза наказания. Импульсивности в удовлетворении потребностей сопутствуют приступы агрессии в ситуациях фрустрации. Из-за отсутствия эмпатии агрессивным реакциям бывают свойственны жестокость, даже садизм.

Асоциальная личность не способна завязывать тесные межличностные отношения. Дружба требует от людей чуждых ей качеств. Асоциальные индивиды могут только брать от других, но ничем не хотят жертвовать, и это порождает семейные неурядицы. Они ориентируются исключительно на себя и не воспринимают других людей как имеющих права и чувства. Психолог должен знать, что асоциальная личность нередко паразитирует на окружающих, используя свою внешнюю привлекательность. В силу перечисленных причин консультанту трудно проявлять эмпатию к таким клиентам, а их неспособность устанавливать близкие и осмысленные отношения препятствует получению пользы от консультирования. Однако, принимая во внимание мелочность чувств асоциальной личности, консультант не должен поспешно обвинять себя, когда не удается наладить с ней эмоциональный контакт[5].

Асоциальные личности редко попадают к консультанту по собственному желанию. Обычно их направляет школа или другие организации. Устанавливать контакт с асоциальной личностью, как выше упоминалось, очень трудно, потому что они привносят свой повседневный стиль жизни и общения в консультирование. При этом консультант может использовать такие средства воздействия как заражение, внушение, убеждение, подражание. С самого начала консультирования такие клиенты имеют склонность обманывать свом внешним обаянием и видом. Консультант в стремлении помочь может перестараться и сделаться объектом манипуляции клиента. В этом смысле неопытному консультанту опасно.

 В целом при работе с асоциальными клиентами очень важно в любой момент идентифицировать свои чувства и полагаться на них, потому что это единственное средство избежать манипуляций со стороны клиента и выполнять работу, несмотря на трудности[3,с.30].

Заключение

В ходе выполнения работы была достигнут основная ее цель, поставленная во введении, были выявлены основные особенности, которые должен учитывать консультант при консультировании асоциальной личности. Поставленная цель была достигнув благодаря решению основных задач. В заключении еще раз отметим каким образом решались поставленные задачи и сделаем несколько общих выводов.

В процессе выполнения работы мы касались понятия управленческого консультирования, которое представляется как совокупность приемов, психологических методов, направленных на помощь человеку в разрешении его насущных проблем.

Основным понятием в данной работе является понятие асоциальной личности, под которой понимают личность, ориентированную на антиобщественные нормы поведения, ценности и идеалы. Асоциальная личность- это не обычный человек, а индивид, имеющий ряд особенных характеристик. Поэтому процесс консультирования такой личности весьма специфичен.

Процесс консультирования асоциальной личности требует от психолога- консультанта активации всех навыков и способностей, соблюдения всех принципов консультирования 9доброжелательное отношение, внимательность, способность и желание вникать в проблему клиента).

Основной задачей консультанта здесь выступает необходимость помочь клиенту с готовностью принять на себя весь груз социальной ответственности за поступки и собственные решения.

Важной особенностью при консультировании асоциальной личности является необходимость проведения предварительного психологического обследования с целью установления конкретных индивидуальных характеристик клиента.

Следует не забывать, что психолог в любой момент времени должен уметь идентифицировать свои чувства и не попасть под манипуляцию асоциальной личности.

Глоссарий

Асоциализация личности- процесс усвоения личностью антиобщественных, антисоциальных норм, ценностей негативных ролей, установок стереотипов поведения

Асоциальная личность- это личность, ориентированная на антисоциальные нормы и ценности, антиобщественные установки и негативные роли, а также стереотипы поведения, которые приводят к дестабилизации в обществе.

Асоциальность- сложное и прогностически неблагоприятное личностное расстройство, проявляющееся в антиобщественной направленности поведения индивидуума.

Беседа-способ взаимодействия между консультантом и консультируемым, при котором консультируемый в устной изложении описывает стоящую перед ним проблемы, требующую немедленного разрешения

Внушение- это особый вид воздействия, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанной на ее некритическом восприятии

Двумерное определение- это стадия процесса консультирования, которая характеризуется стремлением консультанта точно охарактеризовать проблему, установить эмоциональные аспекты данной проблемы

Деятельность- это стадия консультирования, на которой происходит последовательная реализация плана решения проблемы

Заражение- это бессознательная невольная подверженность индивида определенным психологическим состояниям, появляющаяся не через осознанное принятие какой- либо информации, а через передачу определенного эмоционального состояния

Идентификация альтернатив- это стадия консультирования, на которой происходит выяснение и обсуждение альтернатив решения проблемы

Исследование проблемы- это стадия процесса консультирования, на которой происходит установление контакта с клиентом и обоюдного доверия

Консультативная психология-это раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования)

Консультирование- это профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно представляется как «личность- личность», хотя иногда в нем участвуют более двух человек

Личность- феномен общественного развития, конкретный живой человек, обладающий сознанием и самосознанием

Оценка и обратная связь- это завершающая стадия консультативного процесса, на которой происходит оценка уровня достигнутой в процессе консультирования цели

Планирование- это стадия процесса консультирования, на которой происходит критическая оценка выбранных альтернатив решения

Подражание- это не просто принятие внешних черт поведения другого человека или массовых психологических состояний, но воспроизведение индивидуальных черт и образцов демонстрируемого поведения

Психолог- консультант- это человек, который имеет общее и специальное высшее психологическое образование и достаточный опыт практической работы в роли консультанта, высоко оцененный специалистами и подтвержденный соответствующими сертификатами

Психологическое обследование- это попытка получит целостное многоуровневое представление о человеке, чтобы предоставить ему значимую обратную связь

Убеждение- это средство воздействия на клиента с помощью логического обоснования с целью добиться согласия от человека, принимающего информацию

Электическая модель консультирования- это общая модель структуры консультативного процесса, состоящая из шести элементов: исследование проблемы, ее двумерное определение, идентификация проблемы, планирование, деятельность, оценка и обратная связь.

Библиографический список

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование.-2-изд.,М.:Класс,1999.-208с.

2. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования /Пер. с лит.-М.:Академический проект,2000.-240 с.

3. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование.-М.:Смысл,1998.-109 с.

4. Мэй Р. Искусство психологического консультирования /Пер с англ.-М.:Класс,1994,144 с.

5. Немов Р.С.Психологическое консультирование: Учеб.-М.: ВЛАДОС,2000.-528с.

6. Психологическое консультирование в школе.Хрестоматия /Сост.Н.В.Коптева.-Пермь:Зап.-Урал.учеб.-науч. центр,1993.- 220 с.

7. Социальная психология: Учеб.пособ./А.Н.Сухов,А.А.Бодалев,В.К.Казанцев и др.-М.:Класс,2000.-160 с.

8. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста/Пер. с вангл.-М.:Класс,2000.-160с.

1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Решил покачать пресс. Лёг на пол. Уснул.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru