Контрольная: Политика предприятия в области качества - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Политика предприятия в области качества

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 497 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Текст
Факты использования контрольной

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Разработка политики в области качества……………………………………..5

1.1 Главная миссия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………..5

1.2 Цели коллектива ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………5

1.3 Инструменты реализации целей по качеству………………………………7

2 Создание процессной модели…………………………………………………8

2.1 Общие требования…………………………………………………………….8

3 Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС» в процессе разработки документов………………………………...15

3.1 Область применения документированной процедурой…………………..15

3.2 Технологическая документация……………………………………………16

4 Подготовить опросный лист по седьмому (процессы жизненного цикла продукции) или восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь место……………………………………………………………………………...18

5 Решение кейсситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий……………………………………..22

Введение

Все рассмотренные ниже вопросы основаны на политике деятельности предприятия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой» (ЗАО «СНХРС»).

Предметом деятельности ЗАО «СНХРС» является производственнохозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственнотехнического назначения, товаров народного потребления, в разработке и внедрении новых технологий в производстве, практическая реализация научнотехнических достижений в области разработки и внедрения в производство малоотходных, экологически чистых и ресурсосберегающих технологий, выполнении иных работ и оказания услуг.

В соответствии с лицензией, предприятие может оказывать следующие виды работ и оказания услуг:

• строительство, реконструкция и ремонт жилых домов, промышленных объектов и объектов социальнокультурного назначения, с привлечением средств на долевое участие в строительстве от физических и юридических лиц;

• строительство, реконструкция и ремонт объектов железнодорожного, автомобильного, водного, авиационного и трубопроводного транспорта;

• оказание платных услуг населению и организациям в соответствии с заключенными договорами;

• разработка проектносметной документации на все виды выполняемых работ;

• эксплуатация строительных машин и механизмов, автомобильного и железнодорожного транспорта, изготовление металлоконструкций, трубчатых лесов, монтаж и капитальный ремонт машин и механизмов, в том числе грузоподъемных механизмов подлежащих регистрации в органах Гостехнадзора, изготовление, монтаж и ремонт насосов и котлоагрегатов;

• осуществление транспортноэкспедиционных услуг, выпуск продукции производственнотехнического назначения, товаров народного потребления;

• осуществление хозяйственной и коммерческопосреднической деятельности;

• информационные услуги (маркетинг);

В настоящее время основными покупателями услуг ЗАО «СНХРС» являются строительные, химические и нефтехимические предприятия города и Республики Башкортостана, а именно:

ОАО «Стерлитамакский нефтехимический завод», ОАО «Каустик», ЗАО «Каучук», ОАО «Салаватнефтехимпокрытие», ОАО НПО «Синтезнефтехим», ГУФСИН России по Республике Башкортостан, ОАО «ТрестСтерлитамакстрой».

В 2005 г для возведения крупнейшего гидротехнического сооружения Республики Башкортостан «Юмагузинского водохранилища» руководством предприятия было принято решение об открытии в Кугарчинском районе обособленного подразделения филиала «Юмагузинский».

Предприятие постоянно развивается. В 2007 году ЗАО «СНХРС» получило сертификат международной системы качества ИСО 9001:2000.(см. приложение А).

1 Разработка политики в области качества

1.1 Главная миссия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»

Выполнение общестроительных работ, строительство жилых домов, объектов соцкультбыта, промышленных объектов, ремонт технологического оборудования, оказание услуг высокого качества, удовлетворяющим требованиям и ожиданиям потребителей.

Качество услуг, процессов, деятельности предприятия мы рассматриваем, как главное условие завоевание рынков сбыта, основу получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия в интересах потребителей, персонала, поставщиков и партнеров общества.

1.2 Цели коллектива ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»

(см. приложение Б)

1) систематическое обучение руководящего персонала и работников структурных подразделений в области качества;

2) подбор компетентного персонала, выполняющего работу, влияющую на качество продукции;

3) создание благоприятного климата и условий, стимулирующих повышение качества деятельности руководства, подразделений и всех сотрудников предприятия;

4) регламентация ответственности каждого сотрудника предприятия от генерального директора до рабочего за исполнение требований к качеству продукции;

5) повышение рентабельности предприятия за счет увеличения физического объема выполненных работ и применение новых технологий;

6) обеспечение результативного и эффективного функционирования процессов жизненного цикла продукции, управляющих и вспомогательных процессов;

7) повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшение продукции согласно требованиям потребителей, удовлетворение потребности в ресурсах;

8) обеспечение ресурсами для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

9) обеспечение и контроль качества на всех этапах производства продукции от заключения контракта до поставки потребителю;

10) совершенствование технологических процессов, оборудования;

11) применение технологий, не носящих вреда здоровью людей и окружающей среде;

12) определение и осуществление эффективных мер по поддержанию связи с потребителем;

13) освоение выпуска новых видов продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, национальных стандартов, законодательных и регламентирующих актов, повышение конкурентоспособности производимой продукции.

Цели могут быть измеримые и неизмеримые. Измеримые – цели, которые могут быть выражены в физических единицах или объемах, которые можно привести к какой либо единице для измерения.

Так, если мы рассмотри 5ую цель, мы можем сравнить, что физические объемы в 2006 году составили порядка 8090 млн.руб/год. Для эффективности деятельности предприятия в 2007 году физические объемы должны быть не менее 178 млн. руб/год. Исходя из планирования производства, мы можем определить конкретные цифры физических объемов (при условии что они будут достигнуты в действительности), а затем мы сможем подсчитать и рентабельность производства.

Рассматривая 2ую, 8ую и 10 цели, к примеру, мы тоже можем их конкретизировать, то есть определить, что с развитием производства нам необходимо в новом году дополнительно 100 сотрудников, 250 тонн металла и 5 станков. То есть данные цели также можно считать измеримыми.

С другой стороны, мы не можем выявить при долгосрочном планировании, что будет желать потребитель через N лет. Поэтому мы не можем конкретно сказать, какие виды продукции мы будем выпускать (например: строительство коттеджей, садовых домиков, небольших частных домов и из какого материала – бетон, дерево, камень, или металл) цель № 13.

Меняются условия жизни и требования к условиям комфортабельности и климата. Поэтому, рассматривая цель № 3, мы так же не можем выявить какие то измеряемые величины.

Поэтому данные цели мы можем отнести к неизмеримым, но, при желании, достигаемыми. Либо данные цели могут быть измеримые, но только на короткий срок планирования (так, в 20072008 годах первое место при строительстве занимают одноэтажные дома из металла; а при опросе персонала выявлено, что для улучшения условий труда необходимо устроить спортивную комнату для занятий спортом).

1.3 Инструменты реализации целей по качеству

1. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 90012001;

2. Постоянная оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также персонала, акционеров, поставщиков общества;

3. Анализ процессов системы менеджмента качества, эффективности деятельности подразделений, выполнение производственных процессов со стороны высшего руководства и информирование об этом всех сотрудников предприятия.

2 Создание процессной модели

В качестве примера взята процессная модель планирования жизненного цикла продукции.

2.1 Общие требования

В ЗАО «Стерлитамакнефтехимремстрой» разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постоянно совершенствуется СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 90012001, представляющая совокупность организационных мер, необходимых для обеспечения гарантий потребителю (заказчику) соответствия продукции и услуг установленным требованиям.

Для поддержания в рабочем состоянии СМК и постоянного улучшения ее результативности:

 разработан и поддерживается в рабочем состоянии стандарт предпри

ятия СТП СМК 02182007 «Организация работы отдела системы менеджмента качества» и «Положение об отделе системы качества», распространяются на ОСМК ЗАО «Стерлитамакнефтехимремстрой»;

 определены процессы и последовательность взаимодействия этих процессов (см. приложение Г);

 определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами (процесс считается результативным в том случае, если его выход соответствует установленным требованиям и удовлетворяет потребности всех заинтересованных сторон);

 обеспечивается наличие ресурсов и информации, необходимых для

поддержки этих процессов и их мониторинга;

 применяются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Система менеджмента качества включает основные производственные процессы, процессы управления и вспомогательные (поддерживающие) процессы, которые преобразуют входные данные и материальные процессы в выходы. Каждый процесс обеспечивает достижение определенных целей и имеет критерии результативности, по которым определяются результаты его функционирования.

За основу построения классификации процессов приняты рекомендации стандарта ГОСТ Р ИСО 90012001, а именно:

1. группа процессы по реализации функций высшего руководства;

2. группа процессы менеджмента ресурсов;

3. группа процессы жизненного цикла продукции;

4. группа процессы измерения, анализа и улучшения.

Декомпозиция и описание вышеперечисленных процессов рассмотрены

далее.

АО контекстная диаграмма «Проведение общестроительных работ и строительство зданий и сооружений».

Вход — запросы потребителей, материалы, сырье, услуги. Выход продукция, информация. Руководитель процесса генеральный директор.

А1 реализация ответственности руководства по менеджменту качества. АН обеспечение внутреннего обмена информацией

Вход данные о качестве, Политика и цели в области качества. Выход протоколы, решения, рекомендации, мероприятия. Руководитель процесса генеральный директор. Критерии результативности процесса ритмичность работы.

А12 анализ СМК со стороны руководства

Вход анализ состояния документации СМК, заключенные контракты, отчеты по проверкам СМК, отчеты по результатам входного контроля материалов, отчеты по выполнению корректирующих, предупреждающих действий, отчеты по выполнению решений Совета по качеству и т.д.

Выход протоколы Совета по качеству с результатами оценки СМК, планы корректирующих и предупреждающих действий по повышению результативности СМК и ее процессов. Руководитель процесса генеральный директор Критерии результативности процесса полнота выполнения принятых решений по повышению результативности СМК. А2 осуществление менеджмента ресурсов.

А21 управление персоналом.

Вход услуги по подготовке кадров, анализ контракта, планы. Выход обеспеченность работ персоналом достаточной компетенции. Руководитель процесса старший инспектор отдела кадров. Критерии результативности процесса обеспечение работ кадрами нужной компетентности.

А22 определение требований, обеспечение и поддержание инфраструктуры.

Вход планы процессов ЖЦП, в том числе требования к инфраструктуре.

Выход производственные помещения и их оснащение, средства коммуникации и связи, теплоэнергетика.

Руководитель процесса главный инженер Уполномоченный СМК.

Критерии результативности процесса обеспеченность инфраструктурой, безотказность оборудования.

А23 определение требований и управление производственной средой.

Вход протоколы, решения, рекомендации, мероприятия, цели и планы, анализ контракта, законодательные требования.

Выход аттестованные рабочие места, производственный микроклимат, социальное обслуживание, безопасность.

Руководитель процесса генеральный директор.

Критерии результативности процесса — соответствие окружающей

среды, отсутствие жалоб персонала.

А24 управление финансовыми потоками.

Вход прогноз поступления денежных средств.

Выход отчет об исполнении бюджета денежных средств.

Руководитель процесса главный бухгалтер.

Критерии результативности исполнение бюджета.

А25 правовое обеспечение деятельности предприятия.

Вход внешняя и внутренняя документация.

Выход согласованная и разработанная документация.

Руководитель процесса юрисконсульт.

Критерии результативности правильное и своевременное правовое

обеспечение деятельности предприятия.

АЗ осуществлять процессы жизненного цикла.

А31 процесс управления проектной документации технологической подготовки производства.

Вход проектная документация на строящиеся объекты и общестроительные работы, технические регламенты и пр.

Выход документация.

Руководитель процесса начальник ПТО.

Критерии результативности процесса отсутствие запросов на дополнительную информацию.

А32 планирование процессов жизненного цикла.

Вход требования к проведению общестроительных работ, анализ состояния ресурсов, опыт проведения аналогичных работ.

Выход контракты, планы по обеспечению инфраструктурой, компетентным персоналом, материальными ресурсами для выполнения контрактов.

Руководитель процесса главный инженер.

Критерии результативности процесса наличие документов на процессы жцп.

АЗЗ управление закупками.

Вход перечень материалов, контракты на поставку продукции,

ГОСТы, ТУ, Регламенты на проведение работ.

Выход материалы, приборы и инструменты контроля и т.д.

Руководитель процесса коммерческий директор.

Критерии результативности процесса — полнота выполнения заявок

подразделений на материалы, приборы, инструменты контроля.

А34 управление устройствами для мониторинга и измерений

Вход контрольное, измерительное, испытательное оборудование, задействованное в процессах ЖЦП, документы, подлежащие экспертизе.

Выход — проверенное или подлежащее списанию контрольное, измерительное, испытательное оборудование, документы, прошедшие экспертизу.

Руководитель процесса главный инженер.

Критерии результативности процесса использование соответствующей документации и проверенного контрольного, измерительного и испытательного оборудования.

А351 проведение ремонтностроительных работ.

Вход –

1 )материалы для выполнения заказа;

2)проектносметная документация;

3)заказы. Выход 1)ремонтностроительные работы;

2)столярные изделия;

3 Документация по законченному ремонтностроительному объекту;

4)ежемесячный отчет.

Руководитель процесса начальник участка №1.

Критерии результативности процесса:

1)четкое и полное выполнение заказа;

2)выполнение плана;

3)максимизация прибыли.

А352 проведение ремонтномонтажных работ.

Вход –

1)материалы;

2)проектносметная документация для выполнения заказа;

3)заказы.

Выход 1 )выполнение заказа;

Вход проектная документация на строящиеся объекты и общестроительные работы, технические регламенты и пр.

Выход документация.

Руководитель процесса — начальник ПТО.

Критерии результативности процесса отсутствие запросов на дополнительную информацию.

А32 планирование процессов жизненного цикла.

Вход требования к проведению общестроительных работ, анализ состояния ресурсов, опыт проведения аналогичных работ.

Выход контракты, планы по обеспечению инфраструктурой, компетентным персоналом, материальными ресурсами для выполнения контрактов.

Руководитель процесса главный инженер.

Критерии результативности процесса наличие документов на процессы жцп.

АЗЗ управление закупками.

Вход перечень материалов, контракты на поставку продукции,

ГОСТы, ТУ, Регламенты на проведение работ.

Выход материалы, приборы и инструменты контроля и т.д.

Руководитель процесса коммерческий директор.

Критерии результативности процесса полнота выполнения заявок

подразделений на материалы, приборы, инструменты контроля.

А34 управление устройствами для мониторинга и измерений

Вход –

1)контрольное, измерительное, испытательное оборудование, задействованное в процессах ЖЦП, документы, подлежащие экспертизе.

2)исполнительная документация по объекту для заказчика;

 3)отчеты.

Руководитель процесса начальник участка №2.

Критерии результативности процесса своевременное выполнение плана, сдача объектов в указанные сроки.

А353 проведение ремонта и обслуживание технологического оборудования зданий и сооружений ОАО «СНХЗ».

Вход —

1 )материалы для выполнения заказа;

2)проектносметная документация по объекту; 3)текущие заказы; 4)план работы на месяц.

 Выход –

1)ремонтномонтажные работы;

2)исполнительная документация по объекту;

3)отчеты.

Руководитель процесса начальник участка №3.

Критерии результативности процесса своевременное выполнение заказа, увеличение выработки и прибыли, качественное выполнение работы, своевременная и полная сдача документации по выполненным работам.

АЗ54 строительство зданий и сооружений.

Вход

1 )материалы для выполнения заказа;

2)проектносметная документация по строящемуся объекту;

3)заказы;

4)план работы на месяц.

Выход –

1) Законченные строительством работы;

2)исполнительная документация по объекту.

Руководитель процесса директор филиала «Юмагузинский».

Критерии результативности процесса выполнение поставленных задач в срок и с надлежащим качеством, соблюдение всех норм и правил.

А4 осуществлять процессы измерения, анализа и улучшения.

А41 мониторинг и измерение продукции.

Вход требования к продукции.

Выход записи (акты, протоколы и т.д.)

Руководитель процесса главный инженер.

Критерии результативности процесса своевременное выявление несоответствий.

А42 — управление несоответствующей продукцией.

Вход записи (акты, протоколы, записи в журналах, заключения лабораторий и т.д.).

Выход решения о перепроверке, о замене, о доработке, о разрешении на отступление.

Руководитель процесса генеральный директор.

Критерии результативности процесса отсутствие пропусков несоответствующей продукции.

А43 мониторинг и измерение процессов.

Вход параметры процессов СМК, критерии оценки.

 Выход записи о параметрах процессов и их соответствии. Руководитель процесса главный инженер Уполномоченный СМК.

Критерии результативности процесса отсутствие сбойных ситуаций.

А44 внутренний аудит СМК.

Вход состояние СМК.

Выход свидетельства аудита, отчеты по аудиту (критерии, наблюдения, заключения).

Руководитель процесса главный инженер Уполномоченный СМК.

Критерии результативности процесса соответствие требованиям стп.

А45 проводить корректирующие действия.

Вход несоответствия результатов аудита, жалобы потребителей, несоответствия СМК, несоответствия процессов.

Выход план по устранению несоответствий.

Руководитель процесса — главный инженер Уполномоченный СМК.

Критерии результативности процесса результативное устранение причин несоответствий.

А46 проводить предупреждающие действия.

Вход мониторинг (продукции, процессов, удовлетворенности потребителя), внутренний аудит СМК, анализ данных.

Выход план по устранению причин потенциальных несоответствий.

Руководитель процесса главный инженер Уполномоченный СМК.

Критерии результативности процесса отсутствие несоответствий, рекламаций, жалоб потребителей.

Ключевые процессы представлены в схеме процессов, в приложении Г.

Все процессы СМК разделены на три категории: управляющие процессы, процессы жизненного цикла и поддерживающие процессы.

Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какоголибо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций, осуществляется в виде междисциплинарной проверки. При этом проверяется соответствие предоставленных проектных документов выданному ранее ТЗ, согласованному календарному графику, требованиям государственных норм, правил и стандартов. Документально проверки и приемка всех работ, в том числе проектных работ, выполненных силами других организаций, отражается в протоколах проверки и актах приемасдачи работ.

1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если взять из квитанции графу "капитальный ремонт" и умножить сумму из неё на количество квартир в нашем подъезде, то возникает закономерный вопрос:
- А где, собственно, дубовый паркет, витражные окна и швейцар в ливрее, приветливо распахивающий входную дверь?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru