Реферат: Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса

Банк рефератов / Прочее

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Прислал: Куценко Никита
Дата создания: май 2008 г.
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 205 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата
Текст
Факты использования реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление
Введение
Глава 1. Организация отдела по связям с общественностью
1.1. Назначение, основные функции и задачи, структура и состав отдела по СО
Глава 2. Организация текущей работы отдела по связям с общественностью вне предприятия и на предприятии
 2.1. Организация работы административной группы отдела
 2.2. Организация работы внутренних подразделений отдела
 2.3. Организация внутренних связей с общественностью
 Заключение
Библиографический список
Приложение
 
Введение
В бизнесе XXI века информация - не только самый дорогой товар, но и грозное оружие. Получив вовремя нужные данные, можно вывести компанию в лидеры или разрушить ее. Главным помощником руководителя в информационных войнах является грамотно организованная, профессиональная пресс-служба, или отдел по связям с общественностью.
Единого определения понятия «связи с общественностью» нет. У каждого специалиста в этой области оно своё. Но для дальнейшей работы необходимо ввести наиболее емкую и подходящую расшифровку. Для этого мы используем классический пример исследователя феномена PR Дэна Форрестола: «PR, или связи с общественностью (СО) – это построение правильных коммуникаций между компанией и её целевыми аудиториями, с целью всемерного укрепления деловой репутации и, как следствие, увеличения капитала компании» .
Из определения Дэна Форрестола можно понять, что отдел по СО представляет собой некий коммуникативный блок компании, задача которого – уравновешивать информационное напряжение между внешней средой и внутренней. Это позволяет организации быть адекватной миру и в частности владеть своевременной информацией о деятельности конкурентов, знать последние направления в той или иной области, управлять общественным мнением о вашей организации, а всё это влияет на рост материального капитала и способствует стратегическому развитию компании.
Таким образом, отдел по СО в современном мире – это неотъемлемая часть маркетинговой среды организации. И если руководство компании задалось целью создать такой отдел, то необходимо знать, что на каждом уровне бизнеса буду разные отделы по СО, которые будут выполнять разные функции и задачи. Цель этой работы – разработать такую модель ПР-службы, которая бы отвечала всем требованиям успешного и конкурирующего бизнеса среднего уровня, а также способствовала развитию и продвижению товаров и услуг на рынке.
 
Глава 1. Организация отдела по связям с общественностью
1.1.        Назначение, основные функции и задачи, структура и  состав отдела по СО
Организация структурного подразделения по связям с общественностью предприятия внешне мало отличается от организации специализированных PR-компаний. Принципиально важным, однако, является то, что такие подразделения, во-первых, тесно вовлечены в организационную и информационную среду предприятия и, во-вторых, осуществляют свою работу планомерно, то есть исходя из общего содержания и направленности деятельности данного предприятия .
На Российском рынке PR Отдел по связям с общественностью сегодня такое же стандартное структурное подразделение любой крупной компании, как отдел сбыта, финансовый департамент или служба персонала. Однако существует целый ряд особенностей, связанных с возникновением, деятельностью и развитием отдела по СО, которые отличают эту структурную единицу от других .
Во-первых, цели и задачи работы отдела по связям с общественностью и СМИ напрямую не связаны с развитием бизнеса и экономикой предприятия.
Во-вторых, результатом этой работы является не сам финансовый эффект, а нечто гораздо более трудно измеряемое, чем привычные "добавленная стоимость" и "чистая прибыль".
В-третьих, в отличие от других подразделений компании, работа в таком департаменте подразумевает большую степень свободы и творчества. При всем при этом полнота реализации назначения отдела по связям с общественностью, в значительной мере предопределяется эффективной организацией его деятельности, и в частности чётким и ясным пониманием его функций и задач.
Итак, функциями отдела по СО являются:
•             Маркетинговая;
•             Исследовательская;
•             Творческая;
•             Аналитическая;
•             Производственная;
•             Внутрикорпоративная функции.
Из содержания соответствующих функций логически вытекают следующие задачи:
1)            Управление исследовательским процессом (включая постановку задачи, планирование и организацию её выполнения, а также контроль и оценку результатов её выполнения);
2)            Установление и поддержание деловых отношений с источниками информации: СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами, партиями и движениями;
3)            Формирование и поддержание имиджа организации и трансляция этих тезисов во внутреннюю и внешнюю среду;
4)            Написание и редактирование всех базовых документов по СО, а также составление сообщений для СМИ;
5)            Консультирование. Разработка информационных стратегий в кризисных ситуациях.
6)            Встреча высокопоставленных лиц;
7)            Спичрайтерство;
8)            Обучение. Подготовка специалистов;
9)            Проверка публикуемых материалов.
 
Каждый из упоминаемых здесь элементов можно рассматривать как самостоятельную задачу. Однако все они настолько тесно взаимосвязаны между собой, что представляется более верным видеть в них единое, хотя и многокомпонентное целое.
Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит и от того, насколько оптимальны его структура и состав. В бизнесе среднего уровня существует «классический» вариант организации структуры отдела :
Такой вариант организации отдела предполагает следующее: с одной стороны, каждый элемент структуры самостоятельно и эффективно выполняет конкретную PR-функцию. С другой стороны, он не менее эффективно взаимодействует в процессе своей деятельности с другими элементами структуры.
Далее следует привести численный состав сотрудников отдела по связям с общественностью в среднем бизнесе.
При определении общего количества работников, и при выборе количественного соотношения их основных категорий следует придерживаться принципа целесообразности. Иначе говоря, работников – руководителей, менеджеров, специалистов, исполнителей – в отделе должно быть ровно столько, чтобы вся необходимая работа была выполнена ими качественно, полно и своевременно.
Ниже приведён примерный численный состав отдела по связям с общественностью, соответствующий варианту структуры, представленному выше :
1)            Административная группа (4 чел.):
помощник начальника отдела – менеджер по развитию и кадрам;
специалист (инженер) по информационным технологиям;
оператор ПК;
курьер;
2)            исследовательско-аналитическая группа (4-6 чел.):
менеджер по исследованиям и аналитике;
специалист-исследователь (2-3 чел.);
специалист-аналитик (1-2 чел.);
3)            творческая группа (4-6 чел.):
менеджер по креативу;
копирайтер (2-3 чел.);
бильдредактор (1-2 чел.);
4)            группа обеспечения и производства (5 чел.):
менеджер-координатор;
менеджер по работе с заказчиками;
менеджер по обеспечению;
менеджер по работе со СМИ;
менеджер по производству;
5)            группа специальных проектов и внутреннего PR (8-10 чел.):
менеджер-консультант;
менеджеры специальных проектов (1-2 чел.);
пресс-аташе;
редактор внутреннего издания;
контент-менеджер корпоративного сайта;
спичрайтер;
фотограф-видеооператор;
Web-мастер;
верстальщик.
 
Глава 2. Организация текущей работы отдела по связям с общественностью вне предприятия и на предприятии
 2.1. Организация работы административной группы отдела
Руководство повседневной деятельностью отдела по связям с общественностью осуществляет его начальник – генеральной менеджер по связям с общественностью. Он, в свою очередь, подчиняется или непосредственно руководителю предприятия или его заместителю по маркетингу.
Общий порядок работы начальника отдела по связям с общественностью предполагает :
1)            Получение указания свыше и его уяснение;
2)            Выработку решения о порядке выполнения задания;
3)            Доклад и утверждение решения руководством компании;
4)            Распределение обязанностей между исполнителями, выработку и утверждение плана работы;
5)            Организацию взаимодействия, управления и обеспечения в процессе работы отдела;
6)            Приемку результатов работы, их оценку и доклад руководству предприятия о выполнении задачи.
Основным организационным документом на период выполнения задания является план PR-кампании. В его содержание входит :
1)            Резюме концепции;
2)            Ситуативный анализ;
3)            Цели и задачи;
4)            Выбор целевых аудиторий и посланий;
5)            Цели по аудиториям;
6)            Коммуникационные тактики;
7)            График работы;
8)            Бюджет;
9)            Оценка эффективности.
В выработке плана, как правило, участвуют все руководители внутренних подразделений отдела.
Далее рассмотрим порядок работы внутренних подразделений отдела.
 
2.2. Организация работы внутренних подразделений отдела
Как правило, первыми в работу – ещё до утверждения плана – включаются сотрудники исследовательско-аналитической группы. На начальном этапе работы они проводят комплексное исследование, по итогам которого определяются:
1)            целевая аудитория, на которую предполагается оказать PR-воздействие,
2)            информационные каналы PR-воздействия,
3)            основные инструменты PR-воздействия .
Результаты работы группы в форме отчёта с конкретными рекомендациями менеджер по исследованиям и аналитике представляет начальнику отдела.
Начальник отдела изучает результаты исследования вместе с менеджером по креативу и менеджером – координатором. Далее менеджер по креативу представляет начальнику отдела предложения, касающиеся разработок информационных материалов и PR-мероприятий. В свою очередь, менеджер-координатор представляет свои предложения по порядку распространения информационных материалов .
Получив одобрение от начальства на выполнение, руководители внутренних подразделений организуют соответствующим образом работу подчинённых.
На заключительном этапе работы в дело вновь вступает исследовательско-аналитическая группа, специалисты-аналитики которой оценивают эффективность выполнения PR мероприятий и информационных материалов. Результаты анализа в виде отчёта руководитель группы представляет начальнику отдела.
По итогам изучения отчёта и иным данным, характеризующим эффективность выполненных PR-мероприятий и информационных материалов, начальник отдела готовит соответствующую справку, которую представляет руководству предприятия.
Такая схема организации работы отдела по связям с общественностью является наиболее оптимальной для среднего бизнеса. Во-первых, большое количество работников позволяет быстро и профессионально составить план, скоординировать действия, а также оценить эффективность как предотвращения кризисных ситуаций в компании, так и проведения специальных PR-мероприятий. И, во-вторых, PR-служба в таком составе людей не приносит никакого финансового ущерба компании – так как последняя имеет достаточные ресурсы на её содержание.
 
2.3. Организация внутренних связей с общественностью
Формирование отдела внутренних связей с общественностью на предприятии среднего уровня благоразумнее всего начать именно с создания мини-подразделения по внутрикорпоративным PR. Так как в дальнейшем структуру отдела можно будет постепенно развивать, учитывая обретаемый сотрудниками опыт работы.
Большинство специалистов по PR используют специальные инструменты, которые помогают при реализации задач внутренних связей с общественностью. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, организационные, коммуникационные и инструменты кризисного реагирования (управления).
Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для донесения до сведения работников предприятия необходимой информации в рамках PR. К таким инструментам относятся:
•             Внутреннее издание – газета или журнал предприятия.
•             Иная печатная информация: поздравления, соболезнования, объявления, письма, репринты, бюллетени, ньюс-леттеры, отчёты и др.
•             Корпоративный WEB-ресурс;
•             Кабельное вещание.
     Аналитические инструменты – предназначены для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия. Основными инструментами являются:
•             Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т.п.;
•             Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию.
Организационные инструменты внутренних PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Среди них:
•             Собрания и заседания (как правило, приуроченные к дням общегосударственных памятных и торжественных календарных дат);
•             Внутрикорпоративные праздники;
•             Вечера отдыха;
•             Соревнования (спортивные, профессиональные, досуговые и т.п.).
 Основное предназначение таких мероприятий – укрепление неформальных отношений среди коллег.
Главным достоинством коммуникационных инструментов внутренних связей с общественностью является непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. Основными мероприятиями здесь являются :
1)            выступления;
2)            открытые интервью;
3)            открытые письма;
4)            вечера вопросов и ответов;
5)            устные заявления и сообщения руководства ad hoc;
6)            оглашения приказов руководства.
В кризисной и посткризисной ситуации руководство предприятия активно использует значительную часть инструментария внутренних PR средств и приёмов. Повышению их эффективности способствует :
1) подчёркнуто обдуманное и взвешенное отношение руководства к каждому слову, обращенному к работникам предприятия;
2) максимально возможное укрепление доверия – через сокращение коммуникационной дистанции;
3) работа на «опережение», интенсификация информационного обмена в обоих направлениях;
4) особое внимание к ответной реакции, проявлениям мнений и настроений работников, максимальная гибкость в вопросах связей с общественностью.
 
Заключение
Практика повседневного функционирования отделов по связям с общественностью российских предприятий свидетельствует о том, что в их деятельности всё ёщё присутствуют недостатки. Однако с каждым годом кол-во специалистов в области PR растёт в геометрической прогрессии, что означает большую конкуренцию и, следовательно, улучшение качества услуг российского PR и постепенное устранение недостатков.
Целью данной работы было создание эффективной модели PR-службы в компании среднего бизнеса. В соответствии с ней автор работы объяснил назначение, задачи и функции отдела по СО. Проанализировал организационную составляющую работы всех групп отдела, в том числе и внутреннего PR. Дополнить все эти данные стоит законодательной базой, добавив в приложение работы текст положения об отделе по связям с общественностью.
 
Библиографический список
1) Демин Ю.М. Бизнес-PR/ Ю.М. Демин - М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
2) Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations/ Д. Игнатьев, А. Бекетов – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 496 с.
3) Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1999. – 352 с.
4) Интернет портал «SOVETNIK»
5) Лекции по предметам: Организация работы отдела по Связям с общественностью, Современная пресс-служба.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Солнышко, давай помиримся!
- Ну уж нет! Нам до "помиримся" ещё ругаться и ругаться!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по прочим предметам "Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru