Реферат: Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса

Банк рефератов / Прочее

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Прислал: Куценко Никита
Дата создания: май 2008 г.
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 205 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Текст
Факты использования реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление
Введение
Глава 1. Организация отдела по связям с общественностью
1.1. Назначение, основные функции и задачи, структура и состав отдела по СО
Глава 2. Организация текущей работы отдела по связям с общественностью вне предприятия и на предприятии
 2.1. Организация работы административной группы отдела
 2.2. Организация работы внутренних подразделений отдела
 2.3. Организация внутренних связей с общественностью
 Заключение
Библиографический список
Приложение
 
Введение
В бизнесе XXI века информация - не только самый дорогой товар, но и грозное оружие. Получив вовремя нужные данные, можно вывести компанию в лидеры или разрушить ее. Главным помощником руководителя в информационных войнах является грамотно организованная, профессиональная пресс-служба, или отдел по связям с общественностью.
Единого определения понятия «связи с общественностью» нет. У каждого специалиста в этой области оно своё. Но для дальнейшей работы необходимо ввести наиболее емкую и подходящую расшифровку. Для этого мы используем классический пример исследователя феномена PR Дэна Форрестола: «PR, или связи с общественностью (СО) – это построение правильных коммуникаций между компанией и её целевыми аудиториями, с целью всемерного укрепления деловой репутации и, как следствие, увеличения капитала компании» .
Из определения Дэна Форрестола можно понять, что отдел по СО представляет собой некий коммуникативный блок компании, задача которого – уравновешивать информационное напряжение между внешней средой и внутренней. Это позволяет организации быть адекватной миру и в частности владеть своевременной информацией о деятельности конкурентов, знать последние направления в той или иной области, управлять общественным мнением о вашей организации, а всё это влияет на рост материального капитала и способствует стратегическому развитию компании.
Таким образом, отдел по СО в современном мире – это неотъемлемая часть маркетинговой среды организации. И если руководство компании задалось целью создать такой отдел, то необходимо знать, что на каждом уровне бизнеса буду разные отделы по СО, которые будут выполнять разные функции и задачи. Цель этой работы – разработать такую модель ПР-службы, которая бы отвечала всем требованиям успешного и конкурирующего бизнеса среднего уровня, а также способствовала развитию и продвижению товаров и услуг на рынке.
 
Глава 1. Организация отдела по связям с общественностью
1.1.        Назначение, основные функции и задачи, структура и  состав отдела по СО
Организация структурного подразделения по связям с общественностью предприятия внешне мало отличается от организации специализированных PR-компаний. Принципиально важным, однако, является то, что такие подразделения, во-первых, тесно вовлечены в организационную и информационную среду предприятия и, во-вторых, осуществляют свою работу планомерно, то есть исходя из общего содержания и направленности деятельности данного предприятия .
На Российском рынке PR Отдел по связям с общественностью сегодня такое же стандартное структурное подразделение любой крупной компании, как отдел сбыта, финансовый департамент или служба персонала. Однако существует целый ряд особенностей, связанных с возникновением, деятельностью и развитием отдела по СО, которые отличают эту структурную единицу от других .
Во-первых, цели и задачи работы отдела по связям с общественностью и СМИ напрямую не связаны с развитием бизнеса и экономикой предприятия.
Во-вторых, результатом этой работы является не сам финансовый эффект, а нечто гораздо более трудно измеряемое, чем привычные "добавленная стоимость" и "чистая прибыль".
В-третьих, в отличие от других подразделений компании, работа в таком департаменте подразумевает большую степень свободы и творчества. При всем при этом полнота реализации назначения отдела по связям с общественностью, в значительной мере предопределяется эффективной организацией его деятельности, и в частности чётким и ясным пониманием его функций и задач.
Итак, функциями отдела по СО являются:
•             Маркетинговая;
•             Исследовательская;
•             Творческая;
•             Аналитическая;
•             Производственная;
•             Внутрикорпоративная функции.
Из содержания соответствующих функций логически вытекают следующие задачи:
1)            Управление исследовательским процессом (включая постановку задачи, планирование и организацию её выполнения, а также контроль и оценку результатов её выполнения);
2)            Установление и поддержание деловых отношений с источниками информации: СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами, партиями и движениями;
3)            Формирование и поддержание имиджа организации и трансляция этих тезисов во внутреннюю и внешнюю среду;
4)            Написание и редактирование всех базовых документов по СО, а также составление сообщений для СМИ;
5)            Консультирование. Разработка информационных стратегий в кризисных ситуациях.
6)            Встреча высокопоставленных лиц;
7)            Спичрайтерство;
8)            Обучение. Подготовка специалистов;
9)            Проверка публикуемых материалов.
 
Каждый из упоминаемых здесь элементов можно рассматривать как самостоятельную задачу. Однако все они настолько тесно взаимосвязаны между собой, что представляется более верным видеть в них единое, хотя и многокомпонентное целое.
Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит и от того, насколько оптимальны его структура и состав. В бизнесе среднего уровня существует «классический» вариант организации структуры отдела :
Такой вариант организации отдела предполагает следующее: с одной стороны, каждый элемент структуры самостоятельно и эффективно выполняет конкретную PR-функцию. С другой стороны, он не менее эффективно взаимодействует в процессе своей деятельности с другими элементами структуры.
Далее следует привести численный состав сотрудников отдела по связям с общественностью в среднем бизнесе.
При определении общего количества работников, и при выборе количественного соотношения их основных категорий следует придерживаться принципа целесообразности. Иначе говоря, работников – руководителей, менеджеров, специалистов, исполнителей – в отделе должно быть ровно столько, чтобы вся необходимая работа была выполнена ими качественно, полно и своевременно.
Ниже приведён примерный численный состав отдела по связям с общественностью, соответствующий варианту структуры, представленному выше :
1)            Административная группа (4 чел.):
помощник начальника отдела – менеджер по развитию и кадрам;
специалист (инженер) по информационным технологиям;
оператор ПК;
курьер;
2)            исследовательско-аналитическая группа (4-6 чел.):
менеджер по исследованиям и аналитике;
специалист-исследователь (2-3 чел.);
специалист-аналитик (1-2 чел.);
3)            творческая группа (4-6 чел.):
менеджер по креативу;
копирайтер (2-3 чел.);
бильдредактор (1-2 чел.);
4)            группа обеспечения и производства (5 чел.):
менеджер-координатор;
менеджер по работе с заказчиками;
менеджер по обеспечению;
менеджер по работе со СМИ;
менеджер по производству;
5)            группа специальных проектов и внутреннего PR (8-10 чел.):
менеджер-консультант;
менеджеры специальных проектов (1-2 чел.);
пресс-аташе;
редактор внутреннего издания;
контент-менеджер корпоративного сайта;
спичрайтер;
фотограф-видеооператор;
Web-мастер;
верстальщик.
 
Глава 2. Организация текущей работы отдела по связям с общественностью вне предприятия и на предприятии
 2.1. Организация работы административной группы отдела
Руководство повседневной деятельностью отдела по связям с общественностью осуществляет его начальник – генеральной менеджер по связям с общественностью. Он, в свою очередь, подчиняется или непосредственно руководителю предприятия или его заместителю по маркетингу.
Общий порядок работы начальника отдела по связям с общественностью предполагает :
1)            Получение указания свыше и его уяснение;
2)            Выработку решения о порядке выполнения задания;
3)            Доклад и утверждение решения руководством компании;
4)            Распределение обязанностей между исполнителями, выработку и утверждение плана работы;
5)            Организацию взаимодействия, управления и обеспечения в процессе работы отдела;
6)            Приемку результатов работы, их оценку и доклад руководству предприятия о выполнении задачи.
Основным организационным документом на период выполнения задания является план PR-кампании. В его содержание входит :
1)            Резюме концепции;
2)            Ситуативный анализ;
3)            Цели и задачи;
4)            Выбор целевых аудиторий и посланий;
5)            Цели по аудиториям;
6)            Коммуникационные тактики;
7)            График работы;
8)            Бюджет;
9)            Оценка эффективности.
В выработке плана, как правило, участвуют все руководители внутренних подразделений отдела.
Далее рассмотрим порядок работы внутренних подразделений отдела.
 
2.2. Организация работы внутренних подразделений отдела
Как правило, первыми в работу – ещё до утверждения плана – включаются сотрудники исследовательско-аналитической группы. На начальном этапе работы они проводят комплексное исследование, по итогам которого определяются:
1)            целевая аудитория, на которую предполагается оказать PR-воздействие,
2)            информационные каналы PR-воздействия,
3)            основные инструменты PR-воздействия .
Результаты работы группы в форме отчёта с конкретными рекомендациями менеджер по исследованиям и аналитике представляет начальнику отдела.
Начальник отдела изучает результаты исследования вместе с менеджером по креативу и менеджером – координатором. Далее менеджер по креативу представляет начальнику отдела предложения, касающиеся разработок информационных материалов и PR-мероприятий. В свою очередь, менеджер-координатор представляет свои предложения по порядку распространения информационных материалов .
Получив одобрение от начальства на выполнение, руководители внутренних подразделений организуют соответствующим образом работу подчинённых.
На заключительном этапе работы в дело вновь вступает исследовательско-аналитическая группа, специалисты-аналитики которой оценивают эффективность выполнения PR мероприятий и информационных материалов. Результаты анализа в виде отчёта руководитель группы представляет начальнику отдела.
По итогам изучения отчёта и иным данным, характеризующим эффективность выполненных PR-мероприятий и информационных материалов, начальник отдела готовит соответствующую справку, которую представляет руководству предприятия.
Такая схема организации работы отдела по связям с общественностью является наиболее оптимальной для среднего бизнеса. Во-первых, большое количество работников позволяет быстро и профессионально составить план, скоординировать действия, а также оценить эффективность как предотвращения кризисных ситуаций в компании, так и проведения специальных PR-мероприятий. И, во-вторых, PR-служба в таком составе людей не приносит никакого финансового ущерба компании – так как последняя имеет достаточные ресурсы на её содержание.
 
2.3. Организация внутренних связей с общественностью
Формирование отдела внутренних связей с общественностью на предприятии среднего уровня благоразумнее всего начать именно с создания мини-подразделения по внутрикорпоративным PR. Так как в дальнейшем структуру отдела можно будет постепенно развивать, учитывая обретаемый сотрудниками опыт работы.
Большинство специалистов по PR используют специальные инструменты, которые помогают при реализации задач внутренних связей с общественностью. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, организационные, коммуникационные и инструменты кризисного реагирования (управления).
Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для донесения до сведения работников предприятия необходимой информации в рамках PR. К таким инструментам относятся:
•             Внутреннее издание – газета или журнал предприятия.
•             Иная печатная информация: поздравления, соболезнования, объявления, письма, репринты, бюллетени, ньюс-леттеры, отчёты и др.
•             Корпоративный WEB-ресурс;
•             Кабельное вещание.
     Аналитические инструменты – предназначены для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия. Основными инструментами являются:
•             Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т.п.;
•             Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию.
Организационные инструменты внутренних PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Среди них:
•             Собрания и заседания (как правило, приуроченные к дням общегосударственных памятных и торжественных календарных дат);
•             Внутрикорпоративные праздники;
•             Вечера отдыха;
•             Соревнования (спортивные, профессиональные, досуговые и т.п.).
 Основное предназначение таких мероприятий – укрепление неформальных отношений среди коллег.
Главным достоинством коммуникационных инструментов внутренних связей с общественностью является непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. Основными мероприятиями здесь являются :
1)            выступления;
2)            открытые интервью;
3)            открытые письма;
4)            вечера вопросов и ответов;
5)            устные заявления и сообщения руководства ad hoc;
6)            оглашения приказов руководства.
В кризисной и посткризисной ситуации руководство предприятия активно использует значительную часть инструментария внутренних PR средств и приёмов. Повышению их эффективности способствует :
1) подчёркнуто обдуманное и взвешенное отношение руководства к каждому слову, обращенному к работникам предприятия;
2) максимально возможное укрепление доверия – через сокращение коммуникационной дистанции;
3) работа на «опережение», интенсификация информационного обмена в обоих направлениях;
4) особое внимание к ответной реакции, проявлениям мнений и настроений работников, максимальная гибкость в вопросах связей с общественностью.
 
Заключение
Практика повседневного функционирования отделов по связям с общественностью российских предприятий свидетельствует о том, что в их деятельности всё ёщё присутствуют недостатки. Однако с каждым годом кол-во специалистов в области PR растёт в геометрической прогрессии, что означает большую конкуренцию и, следовательно, улучшение качества услуг российского PR и постепенное устранение недостатков.
Целью данной работы было создание эффективной модели PR-службы в компании среднего бизнеса. В соответствии с ней автор работы объяснил назначение, задачи и функции отдела по СО. Проанализировал организационную составляющую работы всех групп отдела, в том числе и внутреннего PR. Дополнить все эти данные стоит законодательной базой, добавив в приложение работы текст положения об отделе по связям с общественностью.
 
Библиографический список
1) Демин Ю.М. Бизнес-PR/ Ю.М. Демин - М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
2) Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations/ Д. Игнатьев, А. Бекетов – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 496 с.
3) Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1999. – 352 с.
4) Интернет портал «SOVETNIK»
5) Лекции по предметам: Организация работы отдела по Связям с общественностью, Современная пресс-служба.
1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Скучаю по тем временам, когда все проблемы можно было решить простым жертвоприношением.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по прочим предметам "Разработка модели ПР-службы для компании среднего бизнеса", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru