Курсовая: Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата создания: 2006
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 208 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы
Текст
Факты использования курсовой

Узнайте стоимость написания уникальной работы

 
Содержание
 
Введение 
I. Концепция маркетинга в тур-планировании
II. Сегментирования туристического рынка
2.1. Сегментирование по географическому принципу
2.2. Сегментирование по экономическому принципу
2.3. Сегментирование на принципах количественного
       предпочтения туристов
2.4. Возрастное сегментирование
2.5. Сегментирование по принципам
       туристических предпочтений
III. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
IV. Выбор фокус-группы
Заключение
Список литературы  
 
ВВЕДЕНИЕ
 
В отличии от туристических услуг туристический продукт принимает форму товара. Туристический продукт в широком смысле слова – это экономическое благо, предназначенное для обмена.
Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы:
1)    тур-проектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребителей туристического рынка и исследования конкурентной среды);
2)    тур-планирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг);
3)    продвижение тура;
4)    сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть);
5)    реализация тура (организация поездки и оказания входящих в тур-пакет туристических услуг).
 
В данной курсовой работе я подробнее рассмотрю процесс реализации концепции маркетинга на предприятии туризма.
 
I.      Концепция маркетинга в тур-планировании.
 
Как уже было отмечено выше, тур-проектирование основывается на результатах маркетингового исследования туристического рынка. В связи с тем, что современные туристические фирмы, в основном, практикуют свою деятельность в условиях рынка (который помимо конкурентной борьбы, характеризуется экономической свободой и независимостью субъектов хозяйствования, свободой ценообразования), им становится жизненно необходимым иметь представление (причем как можно более пространное) о потребностях и нуждах существующих на рынке потребителей туристских услуг. В силу стремительного развития средств связи, уровня технологизации быта, изменения международной политики, экологии и прочих факторов, определяющих уровень жизни наций, потребности и нужды потребителей туристического рынка  также существенно меняются с течением времени. На первый взгляд, малозначительное событие во внешней туристической среде может повлечь неожиданный и порой кардинальные перемены в общественном сознании населения, что, в свою очередь, скажется на содержании их туристических нужд и потребностей, на объеме спроса на турпоездки.
Нужда человека в совершении путешествий за последний век стала такой же естественной, как людская необходимость в принятии пищи, в безопасном жилище, в одежде, поскольку временная перемена места не только является фактором релаксации и восстановления сил организма, но и позволяет человеку самосовершенствования (путем приобретения новых знаний, знакомств, расширения собственного мировосприятия).
В отличие от нужды, потребности человека являются более конкретизированными и зависят от целого ряда факторов, определяющих его как личность. Прежде всего, это социальный статус человека (определяемый местом его работы, уровнем образования, кругом общения), его психологические (тип темперамента, уровень развития интеллекта, абстрактного мышления), демографические (пол, возраст, семейное положение) и экономические (уровень доходов и их постоянство) характеристики. Если нуждой человека является просто временная перемена места оби­тания, то потребности уже более конкретны и специфичны - поез­дка на морской курорт или экскурсионный тур по столицам Ев­ропы, отдых в пятизвездочном отеле или в молодежном хостеле.
И нужда человека в путешествиях вообще, и потребности в тех или иных видах туров в частности сильно подвержены влия­нию внешних факторов. Важнейшими среди них являются эко­номическая стабильность местного туристического рынка и образ жизни населения. Экономическая стабильность оказывает прямое воздействие на наличие и содержание туристических по­требностей населения по причине того, что путешествия требуют от людей наличия сбережений. В свою очередь, человек начинает делать сбережения только в случаях, когда его доход несколько превышает прожиточный минимум в стране (в семьях появляют­ся излишки денежных средств), а потратить собранные сбереже­ния на туристическую поездку человек может только, когда он уверен в том, что его доходы со временем не сократятся. В отсут­ствие экономической стабильности региона, его население скорее потратит денежные сбережения не на туристические поездки, а на приобретение ликвидных товаров, продажа которых в гряду­щие «черные дни» позволит человеку содержать себя и свою се­мью (недвижимость, ценные бумаги, иностранная валюта и т.д.).
Образ жизни населения также является определяющим турис­тические потребности на рынке фактором, поскольку формирует склонность и желание населения потратить имеющиеся денеж­ные средства на совершение путешествий. Формируется образ жизни региона годами и зависит, прежде всего, от уровня инфор­мированности и образованности местного населения. Развитые системы международных коммуникаций позволили людям боль­ше узнать о достоинствах и объектах туристического интереса своих соседей, чем круто переменили их ранее «оседлый» образ жизни, побудив в них стремление   к поездкам. Чуть более века назад основной слой европейцев был занят работой, и даже бога­тые граждане путешествовали по необходимости и, в основном, с деловыми целями. Однако сегодня в средней европейской семье считается дурным тоном ни разу за год не выехать всем вместе куда-либо. Образ жизни населения зависит от воспитания и обра­зования молодежи. Сегодня во многих цивилизованных странах мира педагогами принята на вооружение концепция развития туристического типа мышления, способствующая росту общей эрудиции подрастающего поколения. Курсы рекреалогии и теории туризма читаются уже даже во многих школах. Образ жизни населения региона не только определяет наличие в нем туризма вообще, но и способствует формированию туристических потоков и направлений. Например, консерватизм и любовь к родной природе финнов в структуре национального туризма Суоми до сих пор выводят на первую позицию внутренний туризм.
Прежде всего, по вышеопределенным причинам исследование потребностей туристического рынка перед началом проектных работ оператора жизненно необходимо. Грамотно проведенное и иное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристическом рынке, занять наиболее выгодную для туристического оператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта туроператора.
Маркетинговое исследование туристического рынка может проводиться самостоятельно (силами самого оператора, основываясь на его опыте работы, знаниях специфик направлений и видов туров, знаниях опыта работы коллег, конкурентов) либо с привлечением профессионалов (специализированные маркетинговые  компании или агентства). Разумеется, последний способ проведения исследований туристического рынка является более объективным и развернутым, хотя и довольно дорогостоящим.
При проведении исследования рынка оператор, либо нанятые им для выполнения маркетинговых работ агентства могут воспользоваться как первичной (происходящей непосредственно от респондентов, более отвечающей реальности, но требующей максимальных затрат на свое получение), так и вторичной (исходящей из ранее кем-то собранных и классифицированных источников информации — статистическая отчетность, статьи, прогнозы, отчеты) информацией.
Маркетинговое исследование рынка состоит из выполнения ряда поочередных этапов:
1)    сегментирование рынка;
2)    определение потребностей членов каждого выведенного сег­мента;
3)    определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сег­ментов;
4)    определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;
5)    выбор фокус-группы (групп);
6)    детализация потребностей членов фокус-группы (групп);
7)    позиционирование тур-проекта.
Рассмотрим поочередно этапы маркетингового исследования туристического рынка.
  
II. Сегментирование туристического рынка
 
Есть разделение потребителей на гомогенные составные части, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов. То есть, говоря другими словами, это выделение групп потребителей рынка, туристические потреб­ности которых отличны, уникальны и идентичны для всех по­требителей этой группы. Элементы будущего тура (тур-продукт, цена, способы и инструменты продвижения, классы обслужива­ния) в основном зависят от специфичности потребностей сегмен­та, на который он ориентирован. Однако сегментирование турис­тического рынка было бы бесполезным, если бы оно проводилось без параллельного определения основных потребностей членов выделяемого сегмента рынка, а также без определения требова­ний к возможностям туроператора для качественного и эффек­тивного удовлетворения дефинированных для каждого сегмента потребностей. Возможности туристического оператора условно можно разбить на следующие категории:
§        базовые (прежде всего это наличие офиса и его внешний и внутренний вид, наличие у оператора лицензии и срок ее действия, уровень качества оргтехники и средств связи);
§        финансовые (наличие у собственников оператора источни­ков финансирования грядущих рекламных кампаний, ту­ристических кредитов и т.д.);
§        деловые (наличие у оператора связей и договорных отноше­ний с перевозчиками, хотельерами, экскурсионными бюро и т.д., наличие личных связей с другими операторами и агентствами, в органах власти);
§        информационные (наличие у оператора информации или доступа к источникам информации, информационная осна­щенность);
§        возможности персонала (внешний вид, возраст, коммуни­кабельность, обаятельность, профессионализм, эрудиция, знание иностранных языков, ПК);
§        технологические (наличие у оператора «ноу-хау»  приме­няемых в постоянной работе технологий: технологии веде­ния переговоров, телефонных продаж, нейро-лингвистического программирования и т.д.).
Таким образом, сегментирование туристического рынка проводится не только с целью разбивания всех потребителей на оп­ределенные  категории и сегменты, но и для определения потребностей каждого выделенного сегмента и возможностей туристического оператора для их качественного и эффективного удовлетворения. Если какая-то из возможностей туристического оператора не удовлетворяет требованиям, выполнение которых необходимо для работы с определенным сегментом, оператор может либо довести свои возможности до определенного высокого уровня, либо просто отказаться от дальнейшей работы с представителями данной группы потребителей. Например, для работы с VIP-клиентами обязателен солидный офис с хорошим месторасположением, если оператор его не имеет, он может либо приобрести соответствующий офис, либо отказаться от проектирования VIP-туров и дальнейшей работы с представителями этого сегмента.
На практике туроперейтинга сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, групповых предпочтений, демографический и принцип туристических предпочтений.
Рассмотрим их более подробно.
 
2.1. Сегментирование по географическому принципу.
 
В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от уровня граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд (например, рост выездного туризма в Грецию на юге России значительно увеличился после открытия в Новороссийске Греческого консульства), а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха (например, выездной туризм жителей Ростова-на-Дону, негативно относящихся к вылетам к местам отдыха из далекой Москвы, в апрелe 2003 года ограничивался проводимыми местными туроператорами чартерными программами в Таиланд (Бангкок, Паттайя), Египет (Шарм-эль-Шейх, Хургада), ОАЭ и Италию. Т.е., сегментирование ростовского выездного туррынка логичнее и более приближеннее к реальности вести, учитывая направле­ния, по которым ведутся или ранее велись тур-программы, и жители имеют полные основания для сравнения и формирования собственных предпочтений). Практически всегда при сегментировании туристического рынка операторы выделяют два крупных сегмента — желающие отдыхать на родине и за рубежом.
Первый из выделенных сегментов обладает следующими по­требностями:
§        возможность выбора туров по родной стране, широкий ас­сортимент предложений оператора;
§        наличие групповых либо индивидуальных туров;
§        желательно организация оператором трансфера по всему маршруту;
§        варьирование длительностью отдыха и сроками поездки;
§        возможность приобретения тура за несколько дней до выез­да.
Для удовлетворения этих потребностей оператор должен обла­дать рядом возможностей:
§        наличие опыта работы на внутренних маршрутах;
§        возможность выделения сопровождающих для групповых туров по стране;
§        наличие личных связей с поставщиками туристических ус­луг.
Теперь можно привести основные потребности туристов, пред­почитающих отдых за рубежом:
§        получение максимально возможной и реальной информа­ции о месте отдыха, об особенностях жизни местного насе­ления, существующих законах и традициях поведения;
§        быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;
§        прямые перелеты в место отдыха либо удобные стыковки;
§        русскоговорящие гиды либо группы;
§        формирование полного тур-пакета и визовая поддержка;
§        страховая поддержка во время поездки, в том числе стра­хование на случай невыезда.
Эти потребности требуют от возможностей оператора:
§        организацию чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах;
§        наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;
§        наличие возможностей моментального подтверждения зая­вок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирова­ние мест);
§        наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны;
§        наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;
§        наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;
§        личный опыт сотрудников и полное знание ими маршру­тов;
§        наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.
В зависимости от наличия компромисса между возможностями туристического оператора и потребностями клиентов, можно принять к  проектированию либо внутренние, либо международные туры.
 
2.2. Сегментирование по экономическому принципу.
 
Этотвид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий S500 на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи).
Основные потребности VIP-клиентов:
§        индивидуальное обслуживание оператором;
§        индивидуальные туры и маршруты под заказ;
§        компетентный и обаятельный персонал;
§        максимальный набор дополнительных услуг в туре;
§        полный сервис от места отправления до места возвращения (включая прокат автомобилей, проводы, встречи);
§        возможности обслуживания по телефону или с выездом ин­дивидуального консультанта на дом;
§        конфиденциальность;
§        набор наиболее престижных и известных отелей в ассорти­менте туров.
Работа с этим сегментом требует от оператора следующего:
§        наличие солидного, богато обставленного офиса с удобным месторасположением;
§        высококвалифицированные и вышколенные кадры, отлич­но владеющие информацией о маршрутах;
§        большой штат работников (для обеспечения индивидуаль­ного обслуживания клиентов и дополнительного сервиса);
§        широкие связи с принимающими сторонами и отелями (для возможности разработки индивидуальных туров под заказ);
§        наличие все возможных каталогов, фотографий, буклетов о любых местах отдыха (клиент сам называет направление).
Клиенты туристического класса имеют следующие потребности:
§        быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;
§        возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив-туры;
§        желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
§        желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от работников оператора или его агента;
§        главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
§        возможны групповые экскурсии или трансферы;
§        необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;
§        необходим ассортимент хороших отелей средней руки.
В этом случае туроператор должен:
§        иметь вместительный офис, готовый к приему одновремен­но нескольких семей или групп туристов;
§        иметь связи со многими отелями и перевозчиками для орга­низации массовых поездок;
Наконец, потребности клиентов эконом-класса обслуживания могут быть такими:
§        желание купить групповые туры;
§        выбирают инклюзив-туры;
§        желание сэкономить на отдыхе даже в ущерб дополнитель­ным услугам и их качеству;
§        возможность поехать без экскурсионного обслуживания и питания (в целях экономии);
§        поиск наиболее выгодного соотношения цены и качества поездок.
Оператор, готовящийся к обслуживанию таких клиентов, должен:
§        иметь сильную рыночную позицию для организации регу­лярных групповых туров на массовых направлениях;
§        иметь опыт работы с корпоративными клиентами;
§        иметь возможности и опыт работы с «потоком» клиентов;
§        иметь выгодные, с точки зрения цены, договорные отноше­ния с поставщиками туристических услуг.
После анализа соответствия требований к возможностям опе­ратора с реальностью он может выбрать соответствующий сегмент и принять к проекту индивидуальные туры, групповые туры, индивидуальные и групповые инклюзив-туры.
 
 2.3. Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов.
 
Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. Наосновании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на отправления), корпоративные клиенты — работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.
Индивидуальные туристы (путешествуют по одиночке или семьями) чаще всего предпочитают:
§        возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели;
§        получить максимально доступную и достоверную информа­цию о предстоящей поездке;
§        приобретать в агентствах полностью сформированный ту­ристический пакет (включающий ряд дополнительных ус­луг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.);
§        оперативное подтверждение заявленных условий туров.
В соответствии с обозначенными потребностями индивидуальных туристов можно определить требования к возможностям туристического оператора:
§        наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников;
§        компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений;
§        деловые связи с поставщиками туристических услуг и опыт работы на различных направлениях.
Групповые клиенты (путешествующие коллективами от 10 человек) предпочитают:
§        приобретать инклюзив-туры;
§        экономить на отдыхе;
§        требуют гарантированности выезда на обещанные даты;
§        обязательно наличие сопровождающих группы;
§        непродолжительные туры (возможность выезжать на вы­ходные или праздничные дни).
Для эффективного удовлетворения перечисленных предпочте­ний туристический оператор должен обладать следующими воз­можностями:
§        рыночные возможности оператора, позволяющие органи­зацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);
§        выгодные условия сотрудничества со средствами размеще­ния (с точки зрения предложения минимальных цен).
Наконец, корпоративные клиенты, в отличие от других, пред­почитают:
§        размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);
§        организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим кол­лективом);
§        недорогие туры экономичного класса;
§        возможности проведения организованного досуга в поездке;
§        официальное оформление туристских документов и доку­ментированное списание расходов предприятия на органи­зацию тура для своих работников.
Требования к возможностям туристического оператора, специ­ализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:
обширные связи с предприятиями региона, школами, вуза­ми;
допущение выезда индивидуального консультанта на пред­приятие;
выгодные условия сотрудничества с отелями и транспорт­ными организациями;
наличие квалифицированного бухгалтера, способного офор­мить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.
  
2.4. Возрастное сегментирование.
 
Есть деление потребительского рынка на его сегменты, осно­вываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принци­па сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.
Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно опре­делить как:
§        максимальная безопасность в поездке;
§        наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;
§        дешевизна путешествий;
§        организованная экскурсионная программа и детский досуг (спортивные игры, конкурсы, мероприятия);
§        инклюзнв-туры или заказные пакеты (при отдельных груп­пах школьников);
§        питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.
Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:
§        активная работа со школами, педагогами;
§        знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;
§        повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;
§        активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, ба­зами отдыха, санаториями.
Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические потребности:
§        приобретение групповых или индивидуальных туров;
§        приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;
§        выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);
§        возможность приобретения туров без питания и с мини­мальным набором дополнительных услуг;
§        время отдыха может не совпадать с туристическим сезоном.
Требования к возможностям туристического оператора огра­ничиваются:
§        активной работой с вузами;
§        осведомленностью о возможных скидках и льготах молоде­жи и студентам;
§        опытом организации групповых поездок;
§        наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;
§        активной работой и наличием связей с хостелами, разнооб­разными недорогими средствами размещения;
§        практикой работы с Международными студенческими кар­тами.
Сениоры - люди зрелого возраста (28-50 лет) требуют:
§        организации групповых или индивидуальных туров;
§        приоритетными целями путешествий являются отдых, от­дых + лечение, познавательные туры;
§        качественного размещения (комфортабельные номера), пи­тание, организованный досуг;
§        время поездок подвержено сезонным колебаниям (посколь­ку сениоры связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);
§        возможности для отдыха с детьми.
Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:
§        солидный и внушающий доверие офис и компетентный пер­сонал;
§        широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.
Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.                                                        
Их туристические потребности:
§        восновном, индивидуальный отдых;
§        приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;
§        заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагаю­щих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;
§        предпочитают качественный и недорогой отдых;
§        поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочита­ют дешево отдыхать в межсезонье).
Требования к возможностям туристического оператора:
§        отзывчивый и терпеливый персонал;
§        внушение доверия клиентам и компетентность;
§        знание особенностей оздоровительных туров я направле­ний;
§        особенности страхования туристов.
  
2.5. Сегментирование по принципам туристических предпоч­тений.
 
Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выде­ляют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура.
Сегментирование на практике проводится либо по одному из вышеперечисленных принципов, но чаще всего основываясь на их сочетании. Результатами такой политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, предпочитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как предпочтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требования к возможностям туристического оператора должны суммироваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требования к туроператору ужесточаются для более правильного позиционирования тур-проекта на рынке).
Обязательным условием сегментирования является его проведение с поправкой на общую динамику туристического рынка, то есть, при сегментировании обязательно должны учитываться факторы, влияющие на размер сегмента, его стабильность, емкость и покупательский спрос его членов. К примеру:
§        негативные экономические тенденции в регионе (рост темпов инфляции, рост дефицита бюджета, ставки рефинансирования) могут привести к обнищанию населения, что существенно сократит размеры таких сегментов, как VIP-клиенты и клиенты диетического класса обслуживания;
§        неблагоприятная для развития международного туризма политическая ситуация, например, война или введение против отдельных государств иных санкций мирового сообщества, могут цвести к резкому сокращению сегментов туррынка, состоящих из граждан, предпочитавших отдых в «проблемных» регионах;
§        изменение демографических факторов в регионе (сокращение рождаемости, более позднее вступление в брак, популярность бездетных семей) может привести к увеличению сегмента пенсионеров и сениоров, в ущерб молодежи и школьникам;
§        развитие НТП может привести к открытию и освоению человечеством принципиально новых видов транспорта, что может привнести значительные изменения в сегментирование по транспортным предпочтениям туристов;
§        психосоциальные изменения в обществе (перемена образа жизни, повышение уровня образования населения) непременно повлияют на размеры сегментов, выведенных на основе принципа туристических предпочтений.
Параллельно с сегментированием туристического рынка и идентификацией потребностей членов того или иного сегмента и возможностей самого туристического оператора в наиболее эффективном и качественном их удовлетворении, необходимо проводить анализ конкурентной среды регионального туристического рынка.
 
III.  Маркетинговое исследование и  анализ конкурентной среды.
 
Конкуренты туристического оператора — это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка, ориен­тированную на сегмент потребителей, в качественном и эффек­тивном удовлетворении потребностей которого туристический опе­ратор имеет наибольшие возможности. Однако при работе на со­временном рынке услуг (неотъемлемой частью которого является и туристический рынок) необходимо учитывать и факт того, что тур является типичной услугой, то есть товаром, требующим от своего покупателя взамен не только денежных средств (любая услуга имеет рыночную дену), но и часть его свободного времени (любая услуга, в том числе и организованные поездки процессу­альны, имеют длительность во времени). В связи с тем, что сво­бодное время, как и материальный достаток каждого потребите­ля, конечен, условия конкурентной борьбы туроператоров выхо­дят за пределы туристического рынка. В постиндустриальной эко­номической системе конкурентами туристических операторов яв­ляются и предприятия сферы услуг, производящие ничем не свя­занные с турпоездками услуги. Например, оператор вполне мо­жет считать своими конкурентами библиотеки, учебные заведе­ния, тренажерные залы, Интернет-услуги и т.д., поскольку   от­нимают у потенциальных путешественников, прежде всего, сво­бодное время, которое они могли бы потратить на совершение поездки. Условно, предприятия не туристической сферы услуг, негативно воздействующих на возможности потребителей в со­вершении туров (наличие необходимых денежных средств в сво­бодного времени) и тем самым затрудняющих работу туроперато­ра, можно назвать косвенными конкурентами. Способом борьбы с косвенными конкурентами является только пропаганда турис­тического образа жизни, которую проводят множество крупных туроператоров наряду с рекламными кампаниями своих туров.
 
IV. Определение фокус-группы.
 
По результатам исследования собственных возможностей в гря­дущей конкурентной борьбе за выявленные в результате сегмен­тирования фокус-группы туристический оператор окончательно определяет сегменты потребительского рынка, на удовлетворении потребностей которых будет строиться вся его дальнейшая работа (начиная от тур-проектирования и до продвижения и тор­говли готовыми тур-пакетами). Выбираемый сегмент (сегменты) должен обладать следующими характеристиками:
§        нужды и потребности членов фокус-группы должны быть объек­тивно и по возможности в полной мере определены;
§        туристический оператор имеет необходимые возможности для наиболее качественного и эффективного удовлетворения нужд и потребностей членов фокус-группы;
§        покупательский спрос членов фокус-группы должен соответ­ствовать коммерческим интересам оператора, то есть позволять обеспечивать необходимый для достижения желаемой рентабельности объем регулярных или сезонных продаж;
§        фокус-группа (выбранный сегмент или сегменты) должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к увеличению своей емкости (рост численности потребителей в фокус-группе, рост материальн­ого достатка и количества свободного времени членов фокус-группы);
§        члены фокус-группы должны быть активными покупателями туристических услуг;
§        члены фокус-группы должны быть либо слабо охваченными конкурентами, либо находиться под влиянием слабых конкурентов;
§        потребители, входящие в фокус-группу должны быть доступны, то есть до них без возможного искажения должна доходить вся рекламная информация туроператора о новых или уже имею­тся предложениях;
§        крайне нежелательно присутствие в ассортименте тур. фирмы туров, ориентированных на фокус-группы, потребности членов которых диаметрально противоположны (например, одновременное предложение VIP-туров и туров эконом-класса).
В зависимости от специфики фокус-группы тур. фирма определяет  принципы следующих своих действий:
§        тур-планирование;
§        стратегия ценообразования;
§        стратегия позиционирования на рынке;
§        сроки и сезонность в организации турпоездок;
§        скидки и льготы для различных участников тура;
§        инструменты и способы продвижения тура;
§        каналы сбыта тур-продукта;
§        классы обслуживания туристов в поездках.
Тур-проект непосредственно ориентирован на фокус-группу и определяется возможностями туроператора. В зависимости от потребностей фокус-группы оператор на этапе тур-планирования определяет:
§        маршрут путешествий и продолжительность поездок;
§        перечень предприятий – поставщиков туристических ус­луг;
§        примерный состав и количество экскурсий, прогулок, гра­фик посещения туристских достопримечательностей;
§        количество туристов, участвующих в путешествии;
§        вид используемого транспорта по маршруту;
§        потребность в гидах-экскурсоводах.
Например, туристический оператор из Ростова-на-Дону пла­нирует организовать групповой тур (50 чел.) на празднование 1 Мая в Крым, ориентированный на семейных туристов средне­го достатка. На этапе тур-проектирования будущая поездка имеет следующую форму:
 
ü     Ростов-Ялта-Ростов, 5 дней в Крыму + сутки на дорогу туда и обратно, расстояние 1500 км;
ü     ночевки в частной гостинице или пансионате, требова­ния к средству размещения: можно не в центре Ялты, на удалении от моря, номерной фонд возможен с удобствами в блоке или на этаже;
ü     предположительно двухразовое питание (завтрак + ужин) с возможностью отказа от него;
ü     две экскурсионные программы (второй и третий дни), как варианты: обзорная по Южному берегу Крыма (Ялта, дворцы, аквапарк), Бахчисарай (Ханский дворец, Чуфут-Кале и др. пещерные города), Севастополь (дельфинарий, обзорная экскурсия);
ü     транспортное сопровождение на маршруте: комфорта­бельный автобус;
ü     цена тура в продаже – не дороже $200 со взрослого тури­ста.
 
Как видно из примера, тур достаточно далек от полной готов­ности, но зато тур-проект станет направлением дальнейших дей­ствий тур-оператора:
§        поиск удовлетворяющей требованиям проекта частной гос­тиницы и анализ ценовых предложений средств расселения на майские праздники;
§        запрос перечня и стоимости организуемых в Крыму экскур­сий;
§        поиск отвечающего требованиям вместимости и уровню ком­форта транспортного средства среди частных владельцев и транспортных предприятий Ростова;
§        дальнейшая конкретизация маршрута, графиков стыковок переездов по маршруту и т.д.
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
 
Тур-проектирование – это начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначальной рыночной ориентацией туристического оператора («продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос»). Тур-проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта), в случае проектиро­вания принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных и попу­лярных направлений и туров, процесс). Результатом тур-проектирования является разработка проекта будущего тур-продукта.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Он нас надул, - возмущались воздушные шарики.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru