Реферат: Формирование эффективной системы менеджмента на туристической фирме "За четыре моря" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Формирование эффективной системы менеджмента на туристической фирме "За четыре моря"

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИ СТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ 1.1. Сущность, критерии и показатели эффективности управления 1.2. Эффективность и качество деятельности менеджера РАЗДЕЛ 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: ИССЛЕДОВАНИ Е ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ЗА ЧЕТЫРЕ МОРЯ» ВЫВОДЫ ВВЕДЕНИ Е “ Менеджмент ” ( manage ) – слово английского происхождени я и означает “управлять”. Трак товок понятия “менеджмент” с уществует очень много. И это естественно, так как на разных стадиях разви тия организации мы имеем дело с менеджмента различного типа (технологич еским, финансовым, корпоративным, функциональным и т.п.). В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побе ждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы пове дения и интеллект людей с целью превращения неорганизованных элементо в в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент это все человеческие возможности, которые используют лидеры достижения ст ратегических и тактических целей организации. Эффективное становление и развитие рыночных отношений во многом опред еляются формированием современных управленческих отношений, повышени ем координируемости экономики. Именно менеджмент обеспечивает связанн ость, и нтеграцию экономических процесс ов в организации, на территории, в стране. Как показывает опыт, многие аспекты теории управления инварианты социа льно-экономической системе и политическому устройству общества. Общие законы управления в различных системах (в технических устройствах, в жив ых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от г реческого – искусство управления). К кибернетическим системам относят такие сложные вероятностные системы, как экономика предприятия и отрас ли, человеческий мозг и др. Не нужно доказывать, что управлять централизо ванной экономикой любой страны, было чрезвычайно сложно. Сложно реально управлять и предприятиями в условиях чрезмерной централизации и дефиц ита материально-технических средств. По этому было бы неразумно умалять опыт и достижения отечественной науки управления. Но при этом очевидны б ыли стремления упрощать (усреднять, подгонять под одну мерку и т.п.) сложне йшие проблемы экономики и управления. Однако нельзя управлять сложными системами с помощью простых однозначных методов (кибернетический зако н необходимого разнообразия, открытый У. Эшби). Поэтому так же, как трудно себе представить эффективной полностью рыночную (каждый человек как хо зяйствующий субъект , вступает с другим и людьми в рыночные отношения) экономику, так и заранее была, по-видимому, обречена на провал полностью централизованная (99% - государственная собс твенность) экономика. И как плановая экономика отличается от рыночной, т ак и управление в рыночной экономике отличается от управления в планово й. Менеджмент (от англ. Management – упра вление, руководство правление) означает управление в социально-экономи ческих системах. Иногда при определении менеджмент сводят к управлению из-за издержек пе ревода и/или разграничений понятий “управление” и “менеджмент”, в резул ьтате чего появляются тавтологии типа: “менеджмент в системе управлени я”, “менеджмент как управление” и др. В западной литературе принято широ кое толкование понятия менеджмента и по уровням управления и по формам с обственности, и по сферам деятельности: стратегический государственны й менеджмент и фирменный; коммерческий и некоммерческий; производствен ный, финансовый и др. При этом в содержании стратегического и фирменного, государственного и частного , как и в лю бых других видах менеджмента, можно выделить и общие, и различные элемен ты. В государственном производстве уровень управления, как правило, обусла вливает перечень и содержание управленческих задач. В частных фирмах не зависимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь ко мплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения мис сии (главной цели или того, для чего создана и функционирует фирма) до сбыт а продукции и полной ответственности за успех или неуспех деятельности. В рыночной экономике хозяйствующие самостоятельные субъекты являются самоорганизующимися и самоуправляемыми, подобно живым организмам в пр ироде. Предприниматели и социально-экономических системах. РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕ НТА НА ПРЕДПРИЯТИИ Менеджмент: 1) спо соб, манера общения с людьми; 2) власть и искусство управления; 3) особого рода умелость и административные навыки; 4) орган управления, ад министративная единица. Менеджмент – теория и практика управления производств ом и сбытом, ориентированные на повышение их эффективности и увеличение прибыли. Менеджмент – управление производством; совокупность п ринципов, методов, средств и форм управления производством с целью повыш ения его эффективности и прибыльности. Менеджмент можно рассматривать одновременно как: 1) процесс, в ходе котор ого профессионалы создают организации, формулируют их цели и методы дос тижения этих целей, планируют, координируют деятельность организации в целом, ее структурных подразделений и отдельных сотрудников; и как: 2) спец иальный орган управления современных коммерческих и некоммерческих ор ганизаций. Менеджмент – это форма общественной практики людей, обеспечивающая фу нкционирование и развитие предприятий, реализацию стоящих перед ними ц елей. Высокая степень овладения практикой управления предприятиями мо жет оцениваться как искусство. Поскольку деятельность организации складывается из взаимодействия ог ромного количества элементов, колеблющихся от воздействия внутренней и внешней среды, а главным элементом системы выступают люди, то управлен ие организацией можно считать не только наукой, но и искусством. Дело в то м, что полностью просчитанный научный подход в некоторых ситуациях може т дать непрогнозируемый результат из-за неискусного его применения. Сущ ествует мнение, что действительно эффективно может управлять организа цией только человек, обладающий управленческим талантом, разумеется, использующий управленческим таланто м, разумеется, использующий научные мет оды и действующий на основе опыта. Наука управления возникла на основе многолетнего накопления эмпиричес ких знаний, сформировавшихся теорий управления. Предметом науки менедж мента являются общественные отношения между людьми в сфере управления, выявление факторов и условий, непосредственно либо опосредованное вли яющих на эффективной организационной трудовой деятельности. Основы на уки базируются на философии; очевидна связь менеджмента с политологией, социологией и другими науками. Наука управления обязательно должна опи раться на нормы гражданского и административного права, огромное значе ние имеют и непременно должны учитываться положения трудового права. Ка к самостоятельная наука, со своим предметом и методом, менеджмент сформи ровался в конце XIX века. Основные функци и менеджмента Еще в начале XX века Анри Файоль сформулировал п ять основных задач менеджмента. К ним относятся: планирование, организац ия, координация, мотивация и контроль. Эти функции исполняются в организ ации любого уровня, ни взаимосвязаны, проникают друг в друга. Реализация каждой функции используется с применением остальных. Реализация функции планирования напрямую влияет на фун кцию организации и координации, опосредованно – на мотивацию и контрол ь, причем сам процесс планирования подлежит обязательному контролю. Фун кция координации находится в прямой связи со всеми остальными функциям и, только с ее помощью возможна реализация каждой. В свою очередь процесс координации требует планирования, четкой организации, мотивации персо нала и своевременного контроля. Функция мотивации влияет на коллектив в целом и отдельных сотрудников в частности, в форме общественного воздействия, коллективных и индивидуа льных поощрительных мер . Контроль реал изуется на основе данных оперативного статистического, бухгалтерского учета, выявления нарушений и анализа причин этих нарушений и отклонений . 1.1. Сущность эффективности управления Возрастание ро ли управления в условиях рыночной экономики в результате получения орг анизацией экономической свободы и полной ответственности за свои резу льтаты ведет к влечению в сферу управления дополнительных ресурсов (тру довых, финансовых, материальных). Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управлен ие дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает ег о конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предпр иятия. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о произво дительности и эффективности. Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффек тивности производственной деятельности организации. Однако управлени е производством имеет свои специфические экономические характеристик и. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта. Проблема эффективности уп равления – составная часть экономики управления, которая включает рас смотрение: - управленческого потенциа ла, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые испол ьзует система управления. Управленческий потенциал выступает в матери альной и интеллектуальной формах; - затрат и расходов, которые определяю тся содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализаци и соответствующих функций управления; - характера управленческого труда; - эффективности управления, т.е. эффект ивности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управлени я как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрирован ный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность по казывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запл анированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффек тивности производства, составляет часть эффективности производства. Р езультаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и есть содержа ние эффективности как управленческой категории. На эффективнос ть деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, ег о способность выполнять определенную работу; средства производства; со циальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном един стве. Таким образом, эффективность управления – один из основных показателе й совершенствования управления, определяемый сопоставлением результа тов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффекти вность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как: 1) результат управления не вс егда заключается в прибыли; 2) такая оценка приводит к непосредств енному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат; 3) результат управления может быть не т олько экономическим, но и социальным, социально-экономическим; 4) затраты на управление не всегда можн о достаточно четко выделить. Критерии и пока затели эффективности управления Анализ категор ии эффективности, факторов, ее определяющих, содержания и результатов уп равленческого труда позволяет сделать вывод, что адекватными содержан ию и формам проявления эффективности являются группы показателей, кото рые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности в зав исимости от назначения организации и условий ее функционирования. Кажд ому варианту системы управления соответствует определенное значение к ритерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти та кой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимае т наивыгоднейшее значение. В качестве критерия эффективности производства и управления использую тся обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели и спользования отдельных видов ресурсов – труда, основных фондов, инвест иций. Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют коне чные результаты деятельности, соответственно и эффективность управлен ия. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена. Обобщающие показатели о тражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но н е в полной мере характеризуют эффективность и качество управления труд овыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами. Для этого используются частные показатели. Так, для оценки повышения эфф ективности использования трудовых ресурсов применяется показатель те мпа роста производительности труда, повышение эффективности использов ания материальных ресурсов характеризуется показателями материалоем кости продукции, а эффективность использования основных фондов – пока зателем фондоотдачи. При оценке эффективности управления необходимо комплексное применени е всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту у правления может характеризоваться количественными (экономический эфф ект) и качественными показателями (социальная эффективность). Количественные показатели деятельности системы управления включают: к омплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управлен ия (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; фин ансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расход ов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжи тельности циклов управления в результате внедрения информационных тех нологий, организационных процедур). Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управ ления (качественные): повышение научно-технического уровня управления; у ровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менедж еров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирован ие организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответст венности организации; экологические последствия. Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект. В связи с тем, что совершенствование управления организацией, внедрение компьютерных информационных технологий требуют определенных капитал овложений, инвестиций, то экономическую эффективность проектов соверш енствования управления (оценку эффективности). При оценке эффективности инвестиционных проектов применяются: коммерч еская (финансовая) эффективность, определяющая финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников; бюджетная эфф ективность, отражающая финансовые последствия осуществления проекта д ля федерального, регионального и местного бюджетов; экономическая эффе ктивность, учитывающая затраты и результаты, связанные с реализацией пр оекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инв естиционного проекта и допускающие стоимостное измерение. Основу оценки эффективности проектов составляют определение и соотнес ение затрат и результатов от их осуществления. При оценке эффективности инвестиционных проектов необходимо приведение (дисконтирование) показ ателей к стоимости момента сравнения, так как денежные поступления и зат раты в различные временные периоды неравнозначны. Развиваются и другие подходы к оценке эффективности менеджмента, в част ности, ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности системы уп равления. В нем абсолютная эффективность управления представляется со отношением потенциальных возможностей производства с фактическим зна чением его использования. Относительная эффективность определяется ка к отношение полного эффекта управления к затратам. 1.2. Эффективность менеджме нта На латинском яз ыке effectivus означает действенный, дающий определенный эффект. Это понятие универсально. Его используют во всех сферах человеческой деятельности. В смысловом отношении эффектив ность связана с результативностью работы (действия) и экономичностью, т. е. минимальным объемом затрат для выполнения данной работы (действия). По д эффективностью понимается уровень (степень) результативности в сопос тавлении с произведенными затратами. Это понятие используется при опре делении эффективности экономики, отдельных отраслей, предприятий, инве стиций, нововведений. Эффективность менеджмента правомерно рассматривать как форму проявле ния категории “эффективность” в управленческой деятельности, отражающ ую наиболее важнее, сущностные свойства отношений управления производ ством, распределением и использования эффекта. Эти свойства характерны для всех видов отношений управления, вследствие чего эффективность ста новится категорией теории менеджмента. Положительным воздействием упр авления обеспечивается достижение социально-экономического эффекта в производстве и его увеличение вследствие сокращения рабочего времени, приходящегося на единицу продукта или услуги. Основная функция эффективности – обеспечить за сет управленческого в оздействия и взаимодействия достижение цели, получение и увеличение эф фекта в производстве, его доведение через все стадии воспроизводственн ого процесса до эффективного потребления. При этом решающее значение пр иобретает проблема конечного результата экономической деятельности. Ориентация развития на конечные народно-хозяйственные результаты усил ивает роль управления процессами последовательного прохождения произ водственного результата – продукта через все стадии воспроизводства. На стадии обращения результаты производства проверяются на общественн ую полезность, на стадии потребления регулируется процесс непосредств енной реализации производственного результата. Степень удовлетворени я общественных потребностей проявляется как критерий развития произво дства и самого менеджмента с учетом всех издержек обращения. Основой дея тельности предприятия в рыночной экономике становится комплексное реш ение проблемы потреби теля (заказчика). Эффективность менеджмента отражает его результативность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эфф екта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управл ение. Экономический смысл эффективности менеджмента - в обеспечении наи большего экономического эффекта при данных ресурсах (затратах) на управ ление. Социальный смысл – в обеспечении наибольшего социального эффек та при данных ресурсах (затратах) на управление. Экономический эффект материального производства характеризует не тол ько конечный результат как таковой, но и качество этого результата, т.е. по лученный при этом народно-хозяйственный чистый доход. Экономический эффект с точки зрения общества в целом проявляется в виде вновь созданной стоимости или величины ВВП, ВНП, национального дохода, а для отдельного звена хозяйствования выражается величиной чистого дохо да и прибыли. Такое толкование экономического эффекта дает возможность применения единого (по уровням управления) метода исчисления эффективн ости производства, воспроизводства и менеджмента. При этом исключаются затраты прошлого труда (потребленных средств производства) и учитывают ся лишь усилия коллективов за данный период времени. При определении экономического эффекта менеджмента наряду с оценкой е го величины учитывают эффективность его распределения и потребления, т. е. величину прибыли, направляемую на развитие предприятия и создание пот енциала для будущего обновления. Такой же концепции следует придержива ться и при определении социального эффекта менеджмента. С позиций социа льно-экономической системы социальный эффект проявляется в качестве и уровне жизни работников. Поскольку целью менеджмента выступает обеспе чение устойчивого развития социально-экономической системы социальны й эффект проявляется в качестве и уровне жизни работников. Поскольку цел ью менеджмента выступает обеспечение устойчивого развития социально-э кономической системы и создание потенциала для будущего, а главным элем ентом потенциала является человек, логично считать социальным эффекто м менеджмента наряду с уровнем жизни и развитие личности. По оценке народно-хозяйственной эффективности менеджмента, т.е. вклада м енеджмента производственно-хозяйственной системы в экономику, рассмот ренные критерии экономического и социального эффекта менеджмента прио бретают большую значимость и ценность. Научно-технический эффект менеджмента проявляется в обновляемости про дукции, ее качестве и конкурентоспособности как на внутренних, так и на в нешних рынках. Экологический эффект – в сохранении и обновлении природ ы и ее взаимодействии с экономической и социальной жизнью общества. На схеме (рис. 1) показана взаимосвязь ключевых характеристик процесса уп равления воспроизводством: целенаправленности, результативности, ресу рсообеспеченности, эффективности. По взаимодействию и соизмерению цели и конечного результата воспроизв одственного процесса судят о результативности менеджмента как базовом условии эффективности. Эффективным может быть только результативный м енеджмент. О ресурсообеспеченности воспроизводственных процессов суд ят по реальности ресурсов и целей, сравнивая потенциальные и фактически е ресурсы производства. Непосредственный экономический эффект измеряе тся разностью величин выручки от реализации продукции и издержек произ водства. Рассмотренные параметры: цели, конечные результаты, ресурсы, из держки, а также величина эффекта – выступают обобщающими средствами ме неджмента. Цель Резу льтативность Ресурсообеспеченность Конечный результат Ресурсы Рис. 1 Формирован ие эффекта менеджмента Формирование и движение обобщающих характеристик менеджмента осущест вляется с помощью ситуационных управленческих средств и методов, котор ые в совокупности определяют потенциал менеджмента (рис. 2). Рис. 2 Оценка эффе ктивности менеджмента Анализируя дан ную схему, нетрудно сделать вывод, что процесс достижения конкретного ре зультата должен быть обеспечен совокупностью ресурсов, а также комплек сом методов, гарантий, стимулов (механизмов), способствующих эффективной деятельности. С позиций эффективности должны быть взаимосвязаны и взаимообусловлены функции, ресурсы, права как условия для распоряжения ресурсами и ответс твенность за их рациональное использование (распределение, передачу, пр одажу). Следует указать на опасность отрыва экономических отношений от у ровня и состояния материальной базы. Например, для сырьевых отраслей тре буются стимулы и механизмы, направленные на повышение производительно сти труда и фондоотдачи, а для перерабатывающих отраслей существенную р оль может сыграть экономия сырья и качество продукции. Это следует учиты вать при разработке регулирующих документов и правовых актов, в том числ е и законов. Рассмотренный подход к исследованию и оценке эффективности менеджмент а позволяет говорить о потребности комплексности оценки мер по реструк туризации систем управления. Каждое мероприятие или решение по управлению должно оцениваться с точк и зрения конечного результата и рассматриваться с позиций целей, методо в, функций, процессов, организационных структур, т.е. всей совокупности ис пользуемых средств воздействия. В качестве особых средств воздействия рассматриваются ресурсы. Их выделение обусловлено особой ролью как фак торов производства, и в этом качестве ресурсы становятся объектом прило жения управленческих средств воздействия. На практике обычно о ценивается 4-6 ключевых конечных результатов, на основе которых осуществ ляется распределение ресурсов, решающим образом влияющих на результат ивность деятельности организации. Состав основных ресурсов менеджмент а в укрупненном виде можно представить в виде схемы на рис. 3. Распределение ресур сов, их структура выступают важными факторами эффективности менеджмен та. Анализ изменений в структуре ресурсов позволяет выявлять реальные в озможности и способы достижения цели. Однако не все виды ресурсов могут быть измерены количественными величинами, в таких случаях следует испо льзовать экспертные оценки. Воспроизводственные ресурсы: - человеческие - материальные Временные ресурсы: - трудовые - перспективные - финансовы е - текущие - информационно-технологические - оперативные - коммуникационные - экологические - социальные Организационно-управленческие ресурсы: - организационные - организационно-правовые - мотивационные - административные - интеграционные - дисциплинарные Рис. 3. Состав осн овных ресурсов менеджмента Ключевая роль временных ресурсов обусловлена сущностью эффективности как экономии времени и сущностью менеджмента, назначение которого – об еспечение воспроизводственных процессов. Поэтому временные параметры используются как составляющие при оценке воспроизводственных ресурсо в. Эффективность менеджмента определяется соизмерением полученного эфф екта и использованных ресурсов, затрат на управление. Речь может идти ка к о ресурсообеспеченности целевой деятельности с определившимися коне чными результатами, так и об использовании ресурсов (ресурсосбережении ), т.е. о соотнесении конечные результатов и эффекта с использованием ресу рсов (затратами). В последнем случае выясняют, какова ресурсная, или затра тная, эффективность менеджмента. Анализ следует проводить по каждому виду ресурсов, используемых в управ лении в качестве средств воздействия (взаимодействия). Имеются в виду ос новные исчисляемые ресурсы: трудовые, материальные, финансовые, основны е фонды, оборотные фонды, информационные, временные. Уровень использован ия производственных ресурсов, связанный с конкретным конечным результ атом, сравнивается с затраченными управленческими ресурсами непосредс твенно или посредством механизмов и форм организации управления. При оц енке средств воздействия анализируется правильность выбора, т.е. соотве тствие ситуации, качество, результативность и эффективность реализаци и. Средства управленческого воздействия и взаимодействия характеризую т соответствующие возможности или потенциал управления: информационны й, организационный, социальный. Поэтому при оценке эффективности опреде ляется степень использования управленческого потенциала. На эффективность реализации внешних связей оказывают влияние государс твенные и рыночные регуляторы, а также их взаимодействие. Выбор средств взаимодействия в данной области – более сложная проблема именно вслед ствие комплексности действующих факторов и их изменчивости. Поэтому дл я менеджера очень важно видеть четкую картину динамики важнейших парам етров в той или иной ситуации. Современная теория управления определяет следующие виды эффективност и менеджмента: - по средствам воздействия – цел евая, стратегическая и тактическая, планируемая, прогнозная, программна я, концептуальная, мотивационная, и стимулирующая, ресурсная и потенциал ьная; - по содержанию эффекта – экономичес кая, социальная, инновационная, организационная, экологическая; - по уровню проявления эффекта – наро дно-хозяйственная, региональная, отраслевая, внешнеэкономическая; - по формам эффективности – деятельн ость менеджера, аппарата управления, процесса управления, системы менед жмента, управленческих нововведений; - по стадиям развития систем менеджме нта – формирования, становления, антикризисного управления, реформиро вания, реструктуризации; - по видам систем менеджмента – марке тинговая, инновационная, производственная, финансовая. Эффективность менед жмента оценивается по следующим направлениям: - постановка и обоснование цели о ценки; - выбор критерия и показателей оценки; - соизмерение цели социально-экономич еской системы и потребности в данном виде продукции; - соизмерение цели и конечного резуль тата; - соизмерение конечного результата и потребности; - определение результативности менед жмента; - определение ресурсообеспеченности цели; - соотношение конечного результата с ресурсами (ресурсосбережение); - определение величины экономическог о эффекта; - отношение экономического эффекта к величине затрат на управление; - отношение величины каждого вида исп ользованных ресурсов к величине соответствующего потенциала; - определение эффективности процессо в управления по выработке и реализации средств воздействия: стратегии, м отивации труда, форм организации управления; - определение величины использования каждого вида потенциала: ресурсного, организационного, информационног о, научно-технического, экологического, кадрового; - определение эффектов: социального, н аучно-инновационного, экологического, организационного; - определение эффективности использо вания каждого вида потенциала социально-экономической системы. Каждая характеристи ка менеджмента имеет свои, отличные от других, свойства и особое содержа ние. Однако в той или иной степени они влияют друг на друга и формируют усл овия достижения более емкой по содержанию и комплексной по воздействую щим факторам характеристики, какой выступает конкурентоспособность. Е сли исходить их рассматриваемого набора характеристик, конкурентоспос обность можно определить как критериальный признак развития менеджмен та. Действительно, главная цель менеджмента – обеспечение устойчивого и д олговременного развития социально-экономической системы. Поэтому мене джмент, функционируя результативно и эффективно, обладая высоким качес твом, может реально обеспечить развитие социально-экономический систе мы благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Т акие условия создаются, если технология и организация производства, про дукция фирмы и менеджмент обладают конкурентоспособностью. Наиболее распространенной является концепция конкурентноспосбности, основанная на умении определять и эффективно использовать сравнительн ые преимущества в области качеств выпускаемой продукции или предприят ия. Многие ведущие фирмы сформулировали свои преимущества в виде страте гий, правил, которым должны следовать все работники. Фирма “Тайота” в авт омобильном бизнесе известна высокой надежностью изделий – “автомобил и без дефектов”. Фирма “Феррари” характеризуется скоростными качества ми и техническим уровнем продукции. Исключительность компании “Хьюлет т-Паккард” опирается на новые виды продукции и собственные патенты, т.е. п реимущество перед другими фирмами заключается в большом количестве но вовведений, вследствие чего в компании созданы мощные подразделения НИ ОКР. Фирма “IBM” известна как лучшая в мире постановкой технического обслу живания своих компьютеров. По мнению известных менеджеров, чтобы быть предприятие мирового уровня, следует стать хотя бы по одному важному аспекту производственной деяте льности лучшим в мире, в стране, в отрясли или на рынке. Следует отметить, что создание преимуществ, их развитие выступают функц иями маркетинга и менеджмента, а их реализация требует новых свойств и к ачеств, обусловленных спецификой конкурирующий среды. Конкурентоспособность менеджмента рассматривается как способность с истемы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурентные преимуще ства предприятия в области эффективные методов и форм про фессионализма персонала и др. Так, бизнес Японки известен использованием специфических методов упра вления качеством продукции и работ и системой мотивации и обучения перс онала. Известны и методы материально-технического обеспечения поставо к в производственных процессах “точно вовремя”. Получила распростране ние американская система “участия в прибыли” как система мотивации, обе спечивающая в определенных условиях улучшение результатов деятельнос ти. Можно сказать, что конкурентоспособность менеджмента становится самос тоятельным и весьма результативным фактором в стремлении к высокой про изводительности и обеспечению устойчивых позиций на рынке. Разработка и реализация новых подходов в области конкурентоспособност и менеджмента – чрезвычайно важная проблема. Традиционные для экономи ки конкурентные преимущества в менеджменте могут раскрыться в инновац ионной сфере, организации производства, в области профессионализма мен еджеров и управленческого персонала в целом. Вместе с тем при выборе кон курентных преимуществ анализируются все характеристики, определяющие качество управления в их совокупности, подтверждая, что качество управл ения остается основой оценки управленческой деятельности. Только каче ственные управленческие результаты могут стать эффективными и обеспеч ить успех наряду с преимуществами в области технологи или качества прод укции. Эффективность и качество деятельности менеджера Менеджер – професс ионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу рабо тников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфе ре деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресур сами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деят ельности предприятия. Прежде всего, обратим внимание на понят ие “ профессиональность” Менеджер как профессиональный управляющий должен обл адать особыми качествами, такими, как компетентность, самостоятельност ь, предприимчивость, готовность к хозяйственному риску, инициативность. Перечисление можно продолжить, но суть – в специфике деятельности мене джера, ее содержании, условиях осуществления, используемых методах и сре дствах управления. Главная особенность деятельности менеджера в том, что она осуществляет ся в динамичных рыночных условиях под воздействием таких базовых факто ров, как труд и собственность. Управление совместной деятельностью люде й претерпевает изменения, ибо меняются их менталитет, степень активност и, стремление к самовыражению, достижению успехов и, самое главное, отнош ения между людьми, занятыми в производственно-хозяйственной деятельно сти, коллективами как партнерами или конкурентами. Система человечески х отношений и экономическое поведение членов трудового коллектива выс тупают одним из предметов труда менеджера. На содержание управленческо й деятельности оказывают влияние отношения собственности, которые фор мируют новые интересы, а следовательно, и новые мотивы поведения людей, н овые потребности, изменяют приоритеты в потребностях. Все это, естествен но, отражается на содержании и формах мотивации и воздействия, используе мых менеджерами в процессах управления. Хотя сам менеджер является наемным работником, он управляет от лица собс твенника и в его интересах. Собственниками в определенной степени могут быть и сами работники, например владельцы акций предприятия. Влияние отн ошений собственности на менеджмент – новая для экономики проблема. Она мало исследована, несмотря на ее значи мость. Однако очевидно, что существуют принципиальные различия между пр едпринимателем и менеджером. Интересы предпринимателя можно рассматри вать с позиций собственника, работодателя и менеджера. Предприниматель рискует всей своей собственностью, тогда как менеджер – лишь заработко м, престижем и карьерой. Работа предпринимателя и менеджера имеет много общего, ибо это работа по управлению людьми в условиях действия рыночных механизмов ценообразо вания, предложения и спроса, государственного регулирования. Менеджера м в большинстве видов деятельности должен быть присущ предприниматель ский стиль руководства. Функциональная роль менеджмента состоит в обеспечении объективного п роцесса развития социально-экономической системы путем предвидения, в ыявления, разрешения противоречий, прежде всего между уровнем развития производительных сил, производственными отношениями и всей системой о бщественных отношений. Процесс управления предполагает отслеживание р азвития противоречий, нахождение реальных, своевременных и эффективны х методов их разрешения, для чего необходимы профессионально подготовл енные менеджеры, обладающие экономическими, системными, гуманитарными и юридическими знаниями. В условиях командно-административной системы управления производство м формировались руководители хозяйственных звеньев с ярко выраженным авторитарным стилем управления. В их деятельности преобладал настрой н а контроль и исполнение решений вышестоящих органов. Привыкшие к полити ке выбивания выгодного плана, необходимых ресурсов, выполнения и перевы полнения плана любой ценой, такие кадры не всегда способны понять новую идеологию хозяйствования и овладеть механизмами рыночной экономики и самоуправления трудовыми коллективами в условиях четкого правового ре гулирования взаимоотношений государственных и хозяйственных органов. Однообразие методов и форм хозяйствования тоже не способствовало разв итию инициативы. К тому же была деформирована структура управленческих кадров: подавляю щее большинство руководителей высшего звена управления составляют инж енеры. Очевидно, что управлять людьми должны менеджеры со специальной по дготовкой, в которой гуманитарным аспектам уделяется должное внимание. Рассмотренные проблемы отражают необходимость коренных изменений в ка дровой политике для обеспечения преобразований в экономике и менеджме нте. Эту же проблему решает и организация систематической работы по оцен ке деятельности менеджеров основного звена хозяйствования с позиций е е качества, результативности и эффективности. Системное представление о деятельности менеджера можно составить при изучении его экономического пространства. Приведем соответствующую сх ему (рис. 4). Выбор объектов управления или сфер деятельности менеджера связан со сп ецификой производственной деятельности. На рис. 4 укрупненно показаны фо рмирование и реализация воздействия менеджера на персонал и его совмес тную деятельность. Управленческое решение как воздействие на персонал, его поведение и деятельность материализуются в производстве и отражаю тся в конечных результатах деятельности. Условиями эффективной деятел ьности менеджера и аппарата управления выступают результативность и к ачество внешних связей и коммуникаций, а также качество деятельности по формированию благоприятной атмосферы в коллективе. Рис. 4. Схема форм ирования пространства деятельности менеджера Оценку качества и эффективности деятельности менеджера следует рассма тривать как поэтапно проходящий процесс, где каждый из этапов имеет свои характеристики, критерии и методы обоснования. Первый этап. Оценка профессиональных качеств менеджера и их соответств ия решаемым задачам и функциям менеджера. Изучаются: уровень и профиль о бразования; стаж и опыт работы; навыки и способности; личные качества и эт ика поведения; карьера и потенциал. Состав и приоритеты профессиональны х качеств зависят от уровня управления, сложности решаемых задач, степен и ответственности и уровня риска. Рекомендуемые качества: компетентность, новаторство, творческий подхо д; инициативность и способность генерировать идеи; способность лидера о казывать влияние на людей; способность идти на риск; стрессоустойчивост ь и жизнестойкость; потребность к саморазвитию и самоорганизации; комму никабельность и стремление к успеху; организованность и ответственнос ть. По результатам оценки выявляется соответствие или несоответствие мене джера по профессиональным качествам занимаемой должности и решается в опрос о способах приобретения требуемых качеств или о переходе на другу ю должность. Второй этап. Оценка профессионализма аппарата управления. Развитие про фессионализма управленческих кадров выступает одной из целей деятельн ости менеджера, поэтому положительная динамика качественных характери стик рассматривается как базовое условие результативной деятельности. Третий этап. Оценка деятельности аппарата управления. Возглавляемый ме неджером аппарат, реализующий его идеи, оценивается с позиций качества и результативности труда. Оцениваются: поле прав и ответственности менед жера в деятельности аппарата управления; самостоятельность деятельнос ти аппарата; профессионализм управленческого аппарата и соответствие решаемым задачам и функциям; уровень организационной культуры; информа ционное обеспечение; коммуникативность; техническая оснащенность; мот ивация и гуманизация деятельности; система контроля; этика поведения. Показатели результативности деятельности аппарата управления: операт ивность; качество выходной документации; экономичность; коммуникабель ность; партнерство; ответственность; мотивированность; имидж; деловая ку льтура. Четвертый этап. Оценка качества труда менеджера. Самый сложный этап оцен ки, требующий большой подготовительной работы, связанный с выделением в идов деятельности, процедур, средств и методов, используемых менеджером в процессах разработки и принятия управленческих решений. Типичные хар актеристики труда: уровень творчества; сложность и разнообразие решаем ых задач; характер и степень ответственности; доля организационной работы, в общем, ее объеме; масштаб руководства; уровень риска; трудоемкость и стои мость труда. Пятый этап. Оценка влияния менеджера на формирование внутренней атмосф еры организации. Оцениваются: стиль руководства; культура менеджмента; э тика деятельности; методы разрешения конфликтных ситуаций; организаци онная культура; совместимость; социально-психологический климат; напра вленность коллектива на развитие; информированность и гласность; демок ратичность; социальная справедливость. Шестой этап. Оценка качества, результативности и эффективности внешних связей и коммуникаций предусматривает комплексную оценку каждого вида связей. При экономической оценке учитывается влияние факторов риска, ко нъюнктуры, инфляции, инвестиционного климата. Организационная оценка в ключает учет временных факторов, устойчивости, надежности отношений и п оведения субъектов внешних связей, уровня организационной культуры. Пр и социальной оценке учитываются социальная значимость связи, активнос ть, социальный риск, жизнестойкость. Следует отметить, что именно во внешней среде происходит реализация про дукции или услуг, выявление конечных результатов деятельности и оценка отдельных ее видов. Работа с внешними партнерами, государственными орга нами, организациями и предпринимателями – приоритетная сфера деятель ности менеджера, в значительной степени определяющая эффективность ме неджмента в целом. Седьмой этап. Оценка результативности и эффективности деятельности ме неджера. Применяется методология оценки выработки и реализации решени й по управлению производственной и социальной деятельностью, маркетин говом, инновационными и инвестиционными процессами, экологией, безопас ностью. Результативность рассматривается как уровень достижения резул ьтата, соответствующего цели решения. Эффективность оценивается через качество результата, т.е. полученный эф фект, соотнесенный с затратами на управление (ресурсами менеджмента). Со блюдается методологическое единство с определением оценки выступает о пределение уровня риска и последствий реализации решений, которые нахо дят отражение в разных сферах жизни общества. Субъектами оценки деятельности менеджера выступают: вышестоящий менед жер (руководитель); экспертная комиссия (аттестационная, конкурсная); нез ависимые оценочные центры. Методы, используемые при оценке, разнообразн ы: тесты, деловые игры, представляющие собой теоретические и практически е задания (ситуации), имитирующие управленческий процесс. Информация, ис пользуемая для оценки, и методы ее обработки также разнообразны: статист ические и фактические материалы; экспертные данные; штатные расписания; отчеты, стандарты и нормативы; регламенты и прогнозы. При обработке данн ых широко используются моделирование, информационные технологии и тех ника. Следует подчеркнуть, что оценка менеджеров должна проводиться регуляр но. Рекомендации, составленные по результатам оценки, важны для каждого менеджера в процессах формирования его карьеры и совершенствования де ятельности. Особое значение результаты оценочных мероприятий имеют дл я планирования и организации переподготовки, подготовки и повышения кв алификации управленческих кадров. Эта область деятельности менеджмент а чрезвычайно важна в качестве ключевого фактора развития экономики и о бщества. Выводы 1. Эффективность управления – эт о эффективность действий людей в процессе реализации интересов, в дости жении определенных целей. 2. На эффективность управления влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др. 3. Для оценки эффективности производс тва используется система обобщающих и частных показателей. Эффективно сть управленческой системы оценивается экономическими (количественны ми) качественными показателями (показатели социальной эффективности). 4. Оценка эффективности системы управ ления основывается на сопоставлении результатов воздействия управлен ия на производство и затрат, связанных с функционированием системы упра вления с учетом фактора времени. Менеджмент – наука и учебная дисциплина – многогранен, и в од ном пособии отразить все его разнообразные аспекты невозможно. У этого и здания – свой подход, направленный на усвоение основных управленчески х понятий и первоначальных практических навыков. Актуальность изучения и применения методов научного управления во все х сферах общественной деятельности трудно переоценить. Практика показ ывает, что эффективность менеджмента в отдельных отраслях, организация х (предприятиях) во многом зависит от условий внешней среды, в частности о т глубины общеэкономических решений государственных и муниципальных о рганах. Производство – сфера деятельности человека по созданию благ: материал ьных, духовных, культурных. Общественное производство включает материа льное производство (производство материальных благ и материальных усл уг) и нематериальное производство (производство нематериальных благ и н ематериальных услуг). По структуре и организации производство подразделяется на два типа: нат уральное и товарное. Производство – это часть общественного процесса н аряду с распределением, обменом и потреблением благ. Для него создаются предприятия (организации). Они являются субъектом предпринимательства, гражданского права, юридическими лицами. Современные экономические отношения, начиная со второй половины 70-х год ов, принято характеризовать как социально-этический маркетинг. Этим под черкивается особая значимость социальной ответственности и этичных по дходов к экономическим решениям. Система рыночной экономики регулируе тся взаимоотношения людей в сфере предпринимательства, в том числе и вну три фирм, регулируются неписаными законами рынка – этикой бизнеса. Именно этика бизнеса диктует нормы делового протокола и этикета, принци пы принятия этичных решений и т.д. Менеджер – это профессия, которая треб ует не только призвания и квалификации, но и поведения, соответствующего принятым в рыночной экономике нормам. Незнание или умышленное нарушени е таких норм делает его поведение непредсказуемым, а поэтому опасным для деловых взаимоотношений. Список использо ванной литературы 1. Менеджмент: Конспект лекций/ Авт. – сост. В.М. Гавриленко – К.: Приор-издат., 2004. – 160с. – (В п омощь студенту) 2. Менеджмент: Теория и практика в Росси и: Учебник для студентов вузов /Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомиров ой – М.: ИДФБК – Пресс, 2003. – 523с. 3. Менеджмент : Учебник для студентов вузов/ Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 2-е. Изд. Перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, Единство, 2002. – 359с. 4. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / А вт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. – М.: И НФРА – М.,2003. – 224с. 5. Менеджмент: Учеб. пос. для студентов в узов / ред. Ж.В. Прокофьевой. – М.: Знание 2000. – 287с. 6. Менед жмент: Экзамен ационные ответы/ Под ред. И.Ю. Солдатовой, М.А. Чернышева. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 379с. – (Сдаем экзамен) 7. Менеджмент туризма: Учебник / Н.И. Кабу шкин. – 4-е изд. Стереотип. – Мн.: Новое знание, 2004. – 409с. 8. Менеджмент организации: современны е технологии: Учебно е пособие для студентов вузов/ Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на-Дону: Феникс , 2002. – 479с. – (Учебники и учебные пособия) 9. Дейл Карнеги - Как завоевывать друзей ООО «Евро-пресс», ООО «Медицина» ЗАО «Славянский дом книги» Москва, 2004. - 593с. 10. О. К. Шанс - Горячая десятка - М осква, 2001. – 32с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На Брайтон-Бич в кафе сидят русский и украинец:
- В Крыму вы первые начали.
- Тогда твоя очередь разливать.
- А кто за все заплатит?
- Сейчас Мойша подойдет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Формирование эффективной системы менеджмента на туристической фирме "За четыре моря"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru