Реферат: Услуга "встречи-проводы" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Услуга "встречи-проводы"

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Реферат на тему: « У слуг а «встречи -проводы» Эк скурсионная деятельность является одним из основных компонентов индус трии туризма. Экскурс ионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения. С ледует отметить, что экскурсионные услуги оказываются большинством гостиничных пред приятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и сп ециализированные отделы. Экскурсионная услуга – туристская услуга по удовлетворению познавате льных интересов тури стов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания и ли отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий. Организации, занимаю щиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионными фир мами (компаниями, бюро). В деятельности туристско-экскурсионных фирм наблюдаются существенные различия, которые обу словливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношен ием к потребителям и и сполнителям услуг. Для принимающих фирм характерна связь с организациями туристской инду стрии, которые являются исполнителями услуг для приезжающих туристов и экскурс антов (музеи, транспортные компании, предприятия питания и др.), и с турфирмами – поставщиками туристов и экс курсантов. Для принимающих турфирм также хара ктерно предоставление тур истско -экскурсионных услуг местным жителям. Основная цель направляющих фирм – привлечение местного населения для экскурсионного обслу живания на выездных маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирм ами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, зрелищн ыми учреждениями и др.), обеспечивающими исполнение услуг. Итак, экскурсионное предприятие использует в своей работе различные фо рмы обслуживания. • Экскурсия как отдельная услуга: обзорные и тематические экскурсии, пе шеходные с использов анием различных видов транспорта, производственные экскурсии, экскурс ии в музеи, на выставк и, в заповедники, заказники. Отличает экскурсию: наличие темы, квалифицированный руководите ль -экскурсовод, экскурсионная группа; показ экскурсионных объектов; движен ие участников; продолжительность от одного часа до суток. • Экскурсия в составе тура, маршрута выходного дня, которая является со ставной частью предл агаемого тура. • Организация экскурсий, культурно - зрелищных услуг. • Оказание услуг гидов-экскурсоводов, экскурсоводов, турлидеров, орган изаторов экскурсий. • Путевая экскурсионная информа ц ия. Данная услуга предлагается на длительных внутримаршрутных перевозках. Э кскурсовод или турлидер дает краткую информацию (в виде экскурсионной справки) по экскурсионным объектам, расположенным на пути следования группы. Экскурсионная деятельность есть деятельность по организации ознакомл ения туристов и экску рсантов с экскурсионными объектами в месте временного пребывания без предоставления услуг размещения. Организованная э кскурсионная деятельность должна осуществляться ква лифицированными рабо тниками, зн ающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных у слуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения. Под организованной экскурс ионной деятельностью понимается предложение стандар тизированно й экскурсионной прог раммы или отдельных экскурсий как разновидности ту ристских услуг. Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производите лей (музейных, транспо ртных, зрелищных организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами с оздают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги, то есть являются туроператорами. На практике наблюдаются различн ые варианты соединения вышеуказ анных функций в рамках одной экскурсионной фир мы. Начинающие фирмы, занимающиеся в основном пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой-партн ером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма одновременно является тураген том, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экску рсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль ту рагента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработа нных другим туроператором, и может создавать свой пакет туристско-экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос. Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экскурсионное обслу живание туристов в ме стах их временного п ребывания. Следует сказать, что экскурсионная программа обслуживания – это план экскурсионных мероприятий, реализуемых для удовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов ил и экскурсантов в зависимости от целей их пребывания. Комплекс услуг, входящих в состав программы, является продуктом экскурс ионной фирмы (или экск урсионного отдела туристской фирмы). Структура экскурсионной программ ы приведена на рисунк е 1 . Задача программы экскурсионного обслуживания под разумевает достижени е цел ей, которые бывают: • познавательными (историческая, архитектурно -градостроительная, лит ературная, искусство ведческая, природоведческая тематика); • развлекательными (отдых, спорт); • профессиональными (деловые, бизнес -туры, участие в выставках, ярмарка х и др.); • прочими (паломничество, хобби, обучение, повышение квалификации и др.). По содержанию программы бывают ознакомительными и тематическими. Ознакомительная экскурсионная программа включает обзорную экскурсию, дающую представлени е о городе (стране), е го истории, особенностях и обычаях населения, об архитектурных памятника х и современной жизни. Цель тематической программы обслуживания – расширение поз нания экскурсантов по определенной тематике (особенно в познавательных турах), а также о рганизация и пре доставление других услуг. Выделяют ряд этапов разработки экскурсионных услуг: • определение целей и задач экскурсии; • выбор темы; • отбор литературы и составление библиографий; • знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме; • отбор и изучение экскурсионных объектов; • составление маршрута экскурсии; • объезд или обход экскурсии; • подготовка контрольного текста экскурсии; • комплектование «портфеля экскурсовода»; • выбор методических приемов проведения экскурсии; • определение техники проведения экс курсии; • составление методической разработки; • подготовка индивидуального текста; • прием (сдача) экскурсии; • утверждение экскурсии в качестве продукта экскурсионной фирмы отел я. Для оформления экскурсионных услуг необходим а следующ ая документация (табл.1 .). Ответственные за про ведение экскурсий предприятия должны иметь в своем штате специально подготовленных и зн ающих родной для туристов язык профессионалов (гидов). Отсутствие гида-переводчика или его непрофессионализм сп особны сильно испортить впечатление туриста от поездки. Требования, предъявляемые к г иду - переводчику, различны, но основными из них являютс я следующие 13: • знание большого ф актического материала и умение изменять предлагаемый текст в соответствии с особенностя ми контингента туристов, их возраста и социального состава; • творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к г ороду, стране всех пр исутствующих в группе; • систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдение установленных норм и правил по ведения, корректность во взаимоотношениях с туристами. Обязанности гида-переводчика: • хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания ино странных туристов; • сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчи вая последним пункто м программы; • обеспечение устного перевода во время проведения всех запланирован ных организаторами тура мероприят ий; • строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещени я и системы питания т ребований обслуживания ин остранных туристов; • систематическое самообразование и научная деятельность (составлени е методик и лексическ их пособий, написание новых текстов экскурсий, комплектование и пополне ние портфеля экскурс овода и д р.) в свободное от работы время. При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где разме щены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения зап ланированных мероприятий. При встречах или проводах группы в обязанности гида вхо д ят: оказание помощи туристам в прохождении таможенного или пограничного контроля; инф ормирование туристов о правилах въезда в государства (таможенные правила и ограничения), о порядке обмена валюты, фотографирования и видеосъемки на территории государства ; организация получен ия багажа. При размещении турис тов гид обязан: представиться работникам отеля и сообщить о приезде группы; оказывать помо щь администрации гостиницы в целях быстрого расселения туристов; проконтролировать за полнение регистрационных карточек и помочь туристам их заполнить; составить списки ту ристов с указанием их гостиничных номеров; заранее рассказать о программе пребыва ния в данном пункте стоянки; при выезде из отеля проверить правильность сдачи ключей адми нистратору. Если гиду необходим ночлег, он размещается в том же отеле, что и туристы в одно – или двухместн ых (с другим гидом или водителями) номерах. Расселение гида и туриста в одном номере не приня то. При организации питания гид обязан организовать прибытие в ресторан в точно назначенно е время, информировать службы питания ресторана о прибытии группы, о пристрастиях и вкусах туристов. Если же питание организуется во время поездки, например , во вр емя стоянок или в вагоне -ресторане, гиду необходимо заранее уточнить гра фики питания, о чем сообщить туристам. При выполнении экскурсионной программы переводчик должен изучить мате риалы методических пособий по маршруту, находиться с группой и вести полный устный п еревод на протяжении всей экскурсии. Необходимо отметить, что гид-переводчик обязан иметь при себе лицензию н а право заниматься эк скурсоводческой деятельностью при проведении экскурсий. В противном случае ему грозит штр аф. Следует также учитывать, что во многих странах мира обычно от экскурсоводов требуют дока зательства легальности их работы. При посещении объектов зрелищ гид заранее получает билеты, проверяе т их качество, организует посещение и выход из здания зрелищных объектов. При работе с туристами гиду категорически запрещается: самостоятельно изменять запланиров анный маршрут, вносить изменения в программу; изменять запланированное время проведения экс курсий, а также длительность экскурсий; самостоятельно организовывать посещение объе ктов показа, не предусмотренных программой пребывания. В экскурсионное обслуживание также включаются услуги сопровождения и услуги «встречи-пров оды». Групповая туристская поездка за границу требует грамотной и четко й организации процес сов, связанных с переездом группы туристов, ее доставкой к месту размещению, размещением тур истов в отеле (отелях), дальнейшим прохождением всех этапов программы пребывания, д анная обязанность возлагается на так называемого турлидера. Турлидер – понятие, характерное для российского выездного туризма. к ак правило, под турлидером понимается р аботник отправляющей турфирмы или экскурсионной фирмы отеля, который следует вместе с группой по маршруту и организует пребывание туристов в ходе всей поездки. В зависимост и от направления поездки, уровня обслуживания – турлидером может быть один чел овек, выполняющий все функции по сопровождению группы, или команда сотрудников, выполняющих каждый свою ф ункцию на том или ином этапе поездки. Чем же конкретно занимается турлидер? Во-первых, перед вылетом туристов он следит за своевременным оформление м всех документов, кр оме этого, необходимо проконтролировать процесс посадки туристов на транспортное средст во. Во-вторых, при прибытии в аэропорт или на вокзал проконтролировать выход туристов – важно, чт обы никто не потерялся, не остался, не отстал, не у шел в другую сторону и т. д. Как правило, заранее назначается сбор в определенном месте – около авто буса, например, рядом с которым стоит встречающий с плакатом. В-третьих, очень важно проконтролировать получение туристами багажа – путаница, которая мож ет возникнуть по причине спешки или невнимательности, – шанс потерять, забыть, оставить, пере путать свой багаж с багажом других туристов. Далее следует этап доставки туристов к месту размещения (отель) – транс фер. На данном этапе к сопровождению могут подключаться сотрудники принимаю щей турфирмы. Если предполагается разместить группу в нескольких отелях, то автобус с ледует от одной гости ницы к другой, высаживая по несколько туристов. Важно проинформировать т уристов о том, скольк о по времени займет переезд. В гостинице сверяются списки туристов. При возникновении пробл емных ситуаций – их решает сопровождающий, связываясь с принимающей турфирмой. Сопровождающий должен следить за прохождением экскурсий – они должны проводится по плану. П ри невозможности провести экскурсию в указанный срок – согласовать ее перенос на друг ое время, в крайнем случае, при согласии туристов – подыскать альтернативный вари ант. В последний день пребывания в гостинице – информировать туристов о своев ременной оплате счетов, выставляемых гостиницей по факту оказания дополнительных услуг (пользование телефоном, спортзалом, мини - баром и т.д.). При выезде из страны – повторяются все этапы в ъезда. Гид – сотрудник турфирмы, пр изванный информировать туристов на определенных участках маршрута, при этом гид ом может быть один человек, работающий на всем протяжении маршрута, или сущес твует вариант, когда гиды сменяют друг друга на разных участках: в аэропорту, на трансф ере, в гостинице, на экскурсиях и др. В аэропорту гид информирует туристов, где нахо дится туалет, где можно поменять деньги, если есть время – где мо жно перекусить. Гиду практично иметь яркую форму. На трансфере гид сообщает, скольк о ехать по времени до гостиницы, и если этот срок превышает один час – информ ировать туристов о расстоянии п ути в километрах. Гид на т рансфере должен поддерживать контакт с водителем, согласовывая путь сл едования, совместно р ешать возникающие в пути проблемы. Перед остановкой у гостиницы гид указывает, кому из турист ов следует выходить, напомнить про багаж. В отеле гид посещает туристов по определенному расп исанию (ежедневно, через день, два раза за поездку). При въезде туристов в отель может проводиться презентация, на которой со общается информация об отеле – где что находится, какие дополнительные услуги можно получит ь, форма оплаты и др. Пр и проведении экскурсий гид выписывает посадочные талоны на бланках фирмы принимающей стор оны, информирует клиентов о сроках начала экскурсий, напоминает о последнем дне пре бывания в туристской поездке, с тем, чтобы туристы грамотно рассчитали свое время . Гид-экскурсовод следует вместе с туристами по маршруту и сообщает общую информацию о месте пр ебывания. Кроме этого, на маршруте туристов могут сопровождать: экскурсовод – работник сферы туризма, который должен и меть лицензию н а право проведения экскурсий в своей стране. Оплата его труда – почас овая; представитель фирмы принимающей стороны связывается с руководством фирмы, коорд инируя процесс прохо ждения тура, при этом согласовывая решения с сопровождающим группы отправляющей стороны. Ес ли речь идет о въездном туризме, то иностранные группы туристов всегда имеют сопровож дающего и принимающего на территории России. Переводчик, как правило, сопровождает либо
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Начальник сегодня приехал на работу на новом шикарном BMW.
- Хороший автомобиль, - сказал я.
- Ну, - сказал он, заметив мой восхищённый взгляд, - трудись, не покладая рук и не жалея времени, и в следующем году у меня будет тачка ещё круче.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Услуга "встречи-проводы"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru