Реферат: Технический цикл бронирования номеров в гостинице - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Технический цикл бронирования номеров в гостинице

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

30 Содержание 1. Источники и каналы пол учения гостиницей запросов на бронирование номеров 2. Типы бронирования 3. Подтверждение бронирования 4. А ннуляция бронирования 5. Работа с письмами-заявками на раз мещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету Введение Технология (от греч. Techne – искусство и logos – учение) в ключает методы, приемы, режим работы, последовательность операций и проц едур; тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструмен тами, используемыми материалами. Технологическим циклом обслуживания клиента назыв ается период его обслуживания с момента предварительного заказа им мес та или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы. Гостевой цикл можно разделить на четыре этапа: 1. До прибытия – брониров ание ( Reservation ) . 2. Заезд ( Arrival ) , который в ключает регистрацию гостя ( Check in Procedure ) и его размещения ( Accomodation ) . 3. Проживание ( Staying ) го стя в отеле и обслуживание во время проживания. 4. Выезд ( Departure ) , который в ключает выписку гостя (Check out Procedure) . 1. Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на б ронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и р азовыми, эпизодическими. Постоянные источники заявок на бронирование – тури стические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпози умов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих со трудников или партнеров по бизнесу. К постоянным ист очникам бронирования относится также централизованное резервировани е ( GDS ) . Разовые, эпизодические источники заявок на брониров ание – это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице. Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут бы ть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, интернет-бронир ование. Телефон. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний. При возможности бронирования номера или места, оно проходит п оследующей схеме: 1) сотрудником отдела брон ирования заполняется бланк-заявка на бронирование по телефону, где указывается Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания, колич ество номеров, категория номеров, контактный телефон, дата приема заявки , ставится подпись сотрудника, принявший данный заказ; 2) далее эти данные вводятся в электр онную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается ном ер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ; При запросе по телефону от частного лица производится бронирование и выдается номер б рони немедленно. Сообщая номер бр они, следует подчеркнуть важность этого номера при заселении. При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бр онировани я обязательно просит подтвердить запрос ф аксом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в э том случае только после получения факса. В случае запроса по телефону гост иничные номера предлагаются только по базовому тари фу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о поли тике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать ра зговор рекомендуется благодарн остью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услу гами отеля. Факс . Письма-заявки, приходящие п о факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычн о приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств , которые сотрудничают с данным о телем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланк ах, в которых должны быть реквизиты компаний , номер контактного телефона и факса, обязательно должна прис утствовать печать организации и подпись ответственного лица, направля ющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанн ого человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнител ьные сведения или просьбы. В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение неско льких часов. При отправке бронирования в нем указыва ется: § имя и фамилия гостя; § сроки проживания; § тип номера; § цена и услуги, входящие в стоимос ть номера; § номер брони; § имя, фамилия и должность сотрудни ка, посылающего подтверждение бронирования. В случае невоз можности бронирования высылается вежливый отказ, содержащий извинения , с указанием причины отказа. Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы брони рования во избежание каких-либо недоразумений и про блем , которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле. Почта. Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в виде заказных писем. Их так же могут доставать в отель курьеры. Кому: Вниманию отдела бронирования О т ___________________________________________________________ Название ко мпании, контактный телефон , факс Касательно: Договора № ___ от__________ Дата: 25 июня 2006 г. Заявка на бро нирование Просим забронировать гостиничный(е) номер(а) в отеле «……………» для следующих лиц: Фамилия, имя Фамилия, имя сопровождающего лица Категория и количество бронируемых номеров:____________________ Дата заезда :_________________________________ Дата выезда:________________________________ Дополнительная информация :___________________________________ Просим считать бронирование :
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Янукович считает себя законным президентом Украины. Лечащий врач решил его пока в этом не разубеждать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Технический цикл бронирования номеров в гостинице", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru