Диплом: Социально - психологические аспекты деятельности финансового менеждера в туристском бизнесе - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Социально - психологические аспекты деятельности финансового менеждера в туристском бизнесе

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 92 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ВВЕДЕНИЕ Время, в которое мы живем, — это эпоха формирования новой ци вилизации.. Люди остро нуждаются в умении ла дить друг с другом, обществу нужны лю ди, умеющие предлагать новые идеи, б рать на себя руководство други ми людьми и вызывать в них энтузиазм и эне ргию. В решении этих проблем особое место принадлежит новому перспектив ному направле нию в современной психологической науке - социологии и пс ихологии менеджмента, целью которой является социально-психологическо е обеспечение эффективной деятельности туристской организации, персон ала и в первую очередь ме неджеров в условиях рынка. Менеджмент — это не просто управление бизнесом, это управление б изнесом через филигранную работу с людьми. Знание о закономерностях управления, о социологических и психологиче ских особенностях поведения человека в организаци ях, в том числе и тури стических рассматриваются сегодня по существу как неотъемлемый ком по нент общей культуры личности специалиста любого профиля. Задача любой организации — помочь каждому сотруднику напол нить свою жизнь смыслом, а это значит — максимально развивать и поддерживать инициативу и творчество, адекватно поощрять достиже ния и личный вклад каждого. Эффективный менеджер должен вести дело таким образом, чтобы сотрудники ощущали свою причастность к разрешению возникающих проблем и не чувств овали, что неизбежный контроль со стороны руко водства сковывает их и ме шает самостоятельности. Речь идет об управ лении на сопричастной основе . Подчиненные, выполняя приказы и рас поряжения, должны обязательно пони мать их рациональность, а кон троль должен основываться на доверии. Отно шения сотрудничества, когда все равно заинтересованы в успехе дела и тол ько с ним связыва ют возможности удовлетворения своих потребностей, — важнейшая особенность современного менеджмента. Сегодняшний руководитель долж ен быть носителем организацион ных перемен, это личность, умеющая выраб атывать новые подходы к решению проблем, это специалист, пропагандирующ ий новые ценности среди сотрудников и готовый преодолевать длительные трудности, по скольку процесс обретения нового чаще всего растягиваетс я на дли тельное время. Как отмечается в новейших пособиях по менеджмент у, "неизменно только постоянство изменений", и руководитель должен поэто му быть не только генератором новых идей, но и уметь управлять процессом постижения нового. Мышление его должно быть творче ским, что выражается в умении отбрасывать традиционные, стандарт ные решения, в способности находить новые, оригинальные, мыслить вариативно (предвидеть несколько возможных вариантов решения про блемы) и выбирать оптимальное. Найти оптимальную пропорцию между социологией управления и ее психологическими аспектами, определить круг важнейших социологически х и психологических проблем, выстроить их в согласованную систе му можн о в том случае, если взять за основу понятие «управлен ческая деятельнос ть». Именно индивидуальная деятельность управленца-руководителя являе тся в конечном итоге важнейшим и определяющим звеном функционирования организаций. Но деятельность — это одновременно социологическая и пси хологи ческая категория, В индивидуальной деятельности ярко проявля ют ся как социологические, так и психологические закономерно сти и явления . В своей работе я ставлю для себя цель – как можно полнее изучить и проанализировать функции финансового менеджера в турист c кой фирме, исходя из социально-психологи ческих аспектов и его деятельности, а также исследовать экономический а нализ турист c кой фирмы.. Внести с вои предложения по совершенствованию и улучшению работы финансового м енеджера. 1. СОЦИОЛЬНО-ПСХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Социально-психологические механизмы управления Объектом социологии и психологии управления, в туристическом бизнесе выступают люди входящие в различные формы общественного производства, и протекающие в нем многообразные процессы. Это процессы сотрудничеств а, взаимопомощи, сотрудничества людей, объединенных в профессиональные и иные группы. Важную роль в системе социологии и психологии управления играет руководитель. Чтобы управлять, руководитель должен знать все, чт о может влиять на процесс работы человека и его результаты. В частности, р азбираться и учитывать типы характера, своего и других. В управленческой деятельности необходимо ориентироваться на типологию личностей, поск ольку внутренние особенности личности, через которые преломляются спе цифическим образом управленческое воздействие, многооб разны. Социально-психологические механизмы у правления представ ляют собой совокупность специфических способов во здействия на личность, социальную группу или общность. Данные методы осн ованы на использовании социально-психологического меха низма, действу ющего в коллективе, в состав которого входят формальные группы, роль и ст атус личности, система взаимоот ношений, социальные потребности, интере сы, нормы и ценности и другие социально-психологические аспекты. Эти мет оды позво ляют обеспечить для производственной деятельности персонал а морально-психологическую атмосферу. Социологические методы управления играют важную роль в управлении пе рсоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в кол лективе, выявить ли деров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию л юдей с конечными резуль татами производства, обеспечить эффективные ко ммуникации и разрешение кон фликтов в коллективе. Классификация элемен тов, регулируемых с помощью со циологических методов, показана на рис. Социальное планирование обеспечивает постановку социаль ных целей и крите риев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потреб ность в жилье, условия труда и др.) и плановых показат елей, достижение конеч ных социальных результатов. Например: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня о бразования и квалификации ра ботников, сокращение производственного т равматизма, увеличение жилой пло щади на 1 работника и др. Социологические методы исследования состав ляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют не обходимые данные для подбора, оцен ки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кад ровые решения. Анкетирование поз воляет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирова ние предполагает подготовку до беседы сценария (программы), зачем, в ходе диа лога с собеседником, - полу чение необходимой. Социометрический метод незаменим при анализе делов ых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица пред почтительных контактов между людьм и, которая также показывает и неформаль ных лидеров в коллективе. Метод н аблюдения позволяет выявить качества со трудников, которые подчас обна руживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуа циях (авария, драка, стихийное бедствие). Собесе дование является распрос траненным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитател ьных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадр овые задачи. Личностные качества характеризуют внешний образ сот рудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и являе тся неотъемлемой частью социологии личности. Личностные качества можн о разделить на деловые (органи зационные), которые необходимы для выполн ения конкретных функций и задач, и моральные (нравственные), отражающие п роявление личной морали человека. Мораль является особой формой общественного сознани я, регулирующего дей ствия и поведение человека в обществе с помощью нра вственных норм. Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и за к лючается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе кот о рых организуется общение людей. Различают такие формы партнерства: де ловые, дружеские, по увлечениям (хобби), семейные - между родственниками. В партнерстве отношения строятся на основе взаимоприемлемых психологич еских способов убеждения: подражании, просьбах, советах, похвалах. Когда на работе деловые отношения поддерживаются в форме дружеского парт нер ства и общих увлечений, это всегда способствует созданию хорошего психо ло гического климата в коллективе. Соревнование является специфической форм ой общественных отношений и ха рактеризуется стремлением людей к успех у, первенству, достижениям и самоут верждению. Общение - это специфическая форма взаимодей ствия людей на основе непре рывного обмена информацией. Межличностное о бщение возникает между раз личными людьми в формах руководитель - подчи ненный — сотрудник — друг и других более сложных формах общения нескол ьких людей. Личностное общение имеет место в простых формах взаимоотнош ений руководителя с подчиненным, сотрудников между собой, когда существ уют два субъекта коммуникаций. Вер бальное, или словесное, общение возни кает в процессе устного или письменного обмена информацией. Невербальн ое общение имеет место, когда используются другие знаковые формы переда чи информации, например жесты, мимика, звуки, поза и т.д. Управленческое об щение включает в себя три основных этапа: выдача распорядительной инфор мации, получение обратной информации, выдача оце ночной информации. Переговоры - это специфическая форма челов еческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и за дачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продума нной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта. Важное значение имеет знание методов и технологии переговорного проце сса. Так, целесообразно прислушиваться к взглядам другой стороны, расска зать, как состояние вопроса представляется Вам, постараться создать усл овия и климата для переговоров по взаимовыгодному принципу «выиграть – выиграть». Излагать свои мысли четко и кратко, не бояться твердой фому лировки своих взглядов. Конфликты – формы столкновения противоборствующих стор он, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия тран сформируются в кульминацию и развязку, и заканчиваются положительным и ли отрицательным решением проблемы. Различают межличностные конфликты , личностные конфликты между внешней средой и внутренней моралью, конфли кты по поводу распределения ролей на работ. Знание социологических методов управления позволяет руководителю кол лектива объективно осуществлять социальное планирование, регулироват ь социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуник ации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно сис тематически, не реже одного раза в год проводить социологические исслед ования в коллективе, особенно полезно знать мнение членов коллектива о р уководителе. С точки зрения проблемы ра бот ы с персоналом наибольшее значение имеет психология управления, изучаю щая поведение людей в процессе общественного производства. Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т . к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и. как прави ло, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью я вляется обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту , чувствам. образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенци ал человека на решение конкретных задач предприятия. Классификация элементов регулируемых с помощью психологических метод ов, показана на рис. Психологическое планирование составляет но вое направление в работе с пер соналом по формированию эффективного пси хологического состояния коллек тива предприятия. Психологическое пла нирование предполага ет постановку целей развития и критериев эффекти вности, разрабо1ку психоло гических нормативов, методов планирования пс ихологического климата и дос тижения конечных результатов. К наиболее в ажным результатам психологиче ского планирования относятся: формирование подразделений ("команд") на основе психологического соотве тствия сотрудников; комфортный психологический климат в коллективе; формирование личной мотивации людей исходя из философии предприятия; минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, разд ражений); разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации ра ботников; рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их обра зования; формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и обра зо в идеальных сотрудников. Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование вып ол няла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящ ая из соци альных психологов. Отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать правильный анализ душевного состояния людей, построить их психологиче ские портреты, разработать способы устранения психологического диском форта и формировать хороший климат коллектива. Психология труда изучает психо логические аспекты профессиональног о отбора, профориентации, профессиональ ного утомления, напряженности и интенсивности груда, несчастных случаев и др. Психология управления ана лизирует аспекты поведения людей в трудовом кол лективе. отношения руко водителя и подчиненного, проблемы мотивации и психо логического климат а. Типы личности характеризуют внутренний потенциал че ловека и его общую направленность к выполнению определенных видов рабо т и сферам деятельности. Темперамент является очень важной психолог ической характеристикой лич ности для определения назначения и места к аждого работника в коллективе, рас пределения управленческих задач и пс ихологических приемов работы с конкрет ным человеком. Известны четыре о сновных темперамента, сангвинический, флег матический, холерический и м еланхолический. Направленность личности является важной психологической характеристик ой человека и рассматривается сточки зрения потребностей, интересов, мо тивов, убеждений и мировоззрении. Интеллектуальные способности характеризу ют возможности понимания, мышления, сознания человека и важны для профес сиональной ориентации, оцен ки людей, планирования карьеры и организаци и движения по служебной лестни це. Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта работника, кото рый имеет три градации (высокий, сред ний, низкий). Способности рационального мышления - неотъемлемое требован ие к руководящему персоналу и специали стам. Уровень сознания определяе т соответствие сотрудника моральному кодексу предприятия. Логические способности незаменимы в инженерной и научной дея тельности. Интеллект уальные способности выявляются с помощью психологических методов. Методы познания представляют собой инстру менты, с помощью которых че ловек изучает действительность, обрабатывае т информацию и готовит проекты решений. Наиболее известными методами по знания являются анализ и синтез, индукция и дедукция. Познание действите льности осуществляется путем ощущения и восприятия внешнего мира и инф ормации. Они являются предметом психологии, и существуют специальные ме тоды их развития. Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентри руют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способа м психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подража ние, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запреще ние, плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, «взрыв», метод Сократа, намек, комплимент, похвала, просьба, совет. 1.2. Классификация управленческих работников, требования к менедж еру Эффективность работы предприятия зависит от решения не только внутре нних проблем, но и от ряда внешних, в экономиче ской, политической, технич еской и других областях. В настоящее время формируется социальный заказ на качест венно новый ти п руководителя. В этой связи необходимо пере смотреть взгляд на сущност ь труда руководителя в условиях ры ночной экономики, когда на первое мес то выдвигаются самостоя тельность, инициатива, предприимчивость, творч еское мышление, готовность к разумному риску. Предметом труда руководителя социологи и психологи счи тают не информ ацию, не управленческие решения, не приказы и распоряжения, а систему отношений в трудовом коллективе. Управление как социальный процесс не во всем подвержен действию инстр укций и формуляров, не всегда прогнозируем. Помимо формально установлен ной между членами организации должностной субор динации, существует с ложнейшая система нефор мальных связей, социальных зависимостей и межл ичностных отношений между ними. Знание особенностей и законом ерностей человеческого поведения в значительной степени определяет у спешность достижения целей управления. Сложность социологии и психоло гии управления как раз и состоит в определении возможности более полног о использования человеческого ресурса. Важно учитывать, что противореч ия и трудности, социальные проблемы и процессы, трудности и парадоксы, пр исущие человеку и трудовой организации, чаще всего определяются социол огическими, социально-психологическими и психологическими причинами. Социологические и психологические методы исследования позволяют выя вить личностные резервы (ресурсы) и поставить их на службу общественного производства и эффективного управления. Психологические ресурсы эффе ктивного управления включают: · Единство сознания и деятельности; · Эмоционально-чувственные факторы; · Психологию оптимизации управленчес ких решений; · Проблемы формирования коллективной воли; · Психотехнологические возможности п овышения эффективности делового и личностного общения. Основным содержанием управленческого труда является сбор, обработка и выдача информации, как этапы подготовки, принятия и реализации решений и контроля за исполнением принятых решений. Всем этим непосредственно в организациях и фирмах в том числе и туристических занимается персонал у правления. В зависимости от функциональной роли в процессе управления выделяют т ри основные категории персонала управления: · Руководители или линейные менеджеры (10% работников аппарата уп равления); · Специалисты или функциональные мене джеры (60-70% работников аппарата управления); · Служащие аппарата управления (20-30% рабо тников аппарата управления); Управлять – значит приводит ь к успеху другого. Главная задача руководителей – общее руководство пр оцессом функционирования и развития системы управления. Специфика их д еятельности в том, что они главным образом воздействуют на работников, к оторые непосредственно решают те или иные задачи управления. Главное св ое внимание руководители сосредотачивают на следующих трех направлени ях: · Принятие решений по всем важнейшим, стратегическим, принципиа льным вопросам деятельности; · Осуществление подбора, расстановки, обучения воспитания кадров; · Координация работы исполнителей, зв еньев и подразделений и организации в целом. К специалистам аппарата упра вления обычно от носят инженеров, экономистов, бухгалтеров, юрис тов, пси хологов и др. Они призваны решать три взаи мосвязанные задачи: * получение, обработка и анализ и нформации о состоянии дел в организации по своему конкретно му направле нию; * разработка, на основе аналитических данных, вариантов решения отдельны х функциональных воп росов; подготовка и разработка конкретных управ л енческих решений; * контроль степени реализации управленческих ре шений по своим направле ниям. Категорию служащих аппарата управления сос тав ляют секретари, машинистки, техники, лаборанты и др., то есть все те, кто осуществляет текущий учет и делопроизводство в аппарате управления. Гл авная их задача - информационное и техническое обслужи вание деятельнос ти руководителей и специалистов. Говоря о руководителях, необходимо различать уровни управленческой ие рархии, где функции уп равления специфичны. Так, высшее звено в большей ст епени определяет общее движение организации, ее изменчивость и направл ения развития; среднее - создает жизнеспособную структуру, функционирую щую в единстве относительной устойчивости и изменчивости элементов и с вязи; низовое звено обеспечивает постоянство и воспро изводство опреде ленно заданных параметров элемен тов системы, их устойчивость. Опыт показывает, что низкая управленческая куль тура серьезно сказывается на всей жизнедеятельнос ти организации. Одним из важных усл овий успешного выполнения стоящих перед организацией задач является н аличие определенных личностных и дело вых качеств руководителя, а также выбор оптимального стиля управления – менеджера – управленца. Менеджер — это член организации, осуществляющий управлен ческую дея тельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются клю чевыми людьми в организаци и. Организация не может существовать без менеджеров, и для этого сущес твует ряд причин : · менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основ ного предназначения; · менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации; · менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении; · менеджеры обеспечивают служение орг анизации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организа цию; · менеджеры являются основным информа ционным звеном связи организации с окружением; · менеджеры несут формальную ответств енность за результаты деятельности организации; · менеджеры о фициально представляют организацию в церемо ниальных мероприятиях . Являясь субъектом осуществле ния управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд ра знообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяе т направление движения организации, решает вопросы распределения ресу рсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право приня тия управлен ческих решений имеет только менеджер Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что ме неджер собирае т информацию о внутренней и внешней среде, рас пространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и ос новные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацие й, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организ ации, очень сильно зависит результат его работы. В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, фор мирующего о тношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их уси лия и, наконец, выступающего в к ачестве представителя организа ции. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка чл енами коллек тива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамот ным спе циалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом. Наиболее предпочтительными качествами современного ме неджера, управ ленца являются; энергичность, инициативность и решительность при приня тии управленческих решений; предви дение результата действий, широта вз глядов и глобальный под ход; упорная работа над собой и непрерывная учеб а Личные качества менеджера, управленца выглядят следующим образом: · способность к инновационной деятельности; · способность создавать коллектив и гармоничную атмо сферу в нем; · наиболее полное использование возмо жностей сотрудников с помощью правильной их расстановки и справедливы х санкций; · умение четко формулировать задание, цели и установки; · компетентность и мастерство; · развитие самостоятельного творческого мышления и не кото рые другие. В ходе многочисленных пси хологических исследований установл ено, что в уп равленческой деятельности руководителей разных рангов ест ь ряд совпадающих характеристик, позво ляющих смоделировать основные к ачества руково дителя. В профссиограмме руководи теля,( под прооффессиграммой понимается система требований, предъявляе мых определенной деятельностью, в данном случае управленческой, к чклов еку), предложенной В.М. Шепелем,[2] три блока качеств руководителя. К общим к ачествам отнесены: · незаурядный интеллект, · фундаментальные знания, · достаточный опыт В торой блок включает следующие конкретные ка чества: · идейно-нравственные, которые выражают миро воззрение, куль туру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества; · научно-профессиональные качества включают зна ния, опыт, характ еризующие технико-экономичес кую и управленческую компетентность, тео ретичес кий и практический уровень компетентности; · организационные качества включают в се, что свя зано с умением подбирать и расставлять кадры, пла нировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.; · психофизические качества включают с оматические и психические данные, которые необходимы работ нику управл енческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость во ображения, тренированная память, волевая подго товка). К третьему блоку отнесены сп ецифические личностно-деловые качества, представленные прежде все го п сихолого-педагогическими качествами, такие как: * коммуникабельность — умение быстро устанав ливать контакт с людьми; * эмпатичность — умение сопереживать, улавли вать настроение людей, выя влять их установки и ожи дания; * способность к психоанализу, то есть самоконт роль, самокритичность, сам ооценка своих поступков; * стрессоустойчивость, то есть физическая трени рованность, с амовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. * красноречивость — умение в совершенстве вла деть своим словом, то есть умение внушать и убеж дать словом; * визуальность — внешняя привлекательность лич ности. Наличие специфических ли чностно-деловых ка честв и создает неповторимый имидж руководителя, эфф ект его личного обаяния . Однако в условиях рыноч ной экономики для раскрытия феномена эффективн ого руково дства этих критериев, на наш взгляд, недостаточно. Усложнение процесса взаимодействия руководителя с подчиненными требует оптимиза ции и усиления его управленческого влияния. Основным показателем, отраж ающим определенный объем такого влияния, является соответствующий уро вень авторитетности руководителя в коллективе. Различают должностной (формальный) и психологический (фактический) авт оритет руководителя. Первый принадлежит формальному руководителю колл ектива, осуществляющему влияние на трудовое поведение подчиненных (поо щрение, нака зание, увольнение с работы и т.д.) в соответствии с имеющейся у него властью. Руководитель, заслуживший психологический (фактический) а вторитет в своем коллективе, является, как прави ло, его неформальным лид ером, который направляет действия людей за счет личного влияния на них, и спользуя свои возможно сти внушения и убеждения .Авторитет ру ководите ля представляет собой определенный уровень его лично го статуса в систе ме межличностных отношений в трудовом кол лективе. Личный статус руково дителя в коллективе определяется тремя факторами: доверием, одобрением и уважением подчинен ных. Для создания авторитета (фактического, а не формального) необходимо, что бы любая деятельность руководителя давала по ложительные реакции у под чиненных. Деловые качества руково дителя (профессионализм прежде всего ) должны вызывать дове рие у сотрудников. Стиль руководства как совокупн ость приемов воздействия должен быть одобрен подчиненными, а личные кач е ства руководителя (честность, справедливость, моральный облик) должны внушать уважение к нему. Если всё это присутствуют у подчиненных, то в тру довом коллективе возникает чувство общ ности руководителя и подчиненн ых, чувство «мы», являющееся основой того, чтобы руководитель смог завое вать у подчиненных и эффективное психологическое влияние на их поведен ие. Нако нец, необходимым условием эффективного руководства коллек тив ом является удовлетворенность работников своим трудом, ко торая отража ет соответствие коллективных и личных интересов. Таким образом, структура деятельности менеджера, в условиях рыночной э кономики будет состоять из нескольких взаимосвязанных ролевых функций : · Профессионального специалиста, · Умелого организатора, · Грамотного практического психолога – воспитателя с определенным уровнем социологического образования Руководитель должен направлять усилия группы и л ичности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаи моотношения не вписываются в рекомендованные начальством рамки. Основ ной механизм осуществления этой задачи это руководство, а также самосто ятельные, но тесно связанные концепции власти и личного влияния. Для тог о, чтобы сложная организация эффективно выполняла свои задачи, необходи мо обеспечить выполнение всех функций управления. 1.4. Особенности деятельности финансового менеджера в туристском бизнесе . Финансовый менеджмент, или управление финансовыми ресурсами и отношен иями, охватывает систему принципов, методов, форм и приемов регулировани я рыночного механизма в области финансов с целью повышения конкурентос пособности хозяйствующего субъекта. Существенно расширившаяся открытость российской экономики привела к значительному ужесточению требований, предъявляемых к конкурентноспо собности ее отраслей, к качественному уровню менеджмента предприятий, в том числе и сферы туризма. В современных условиях одним из основных напр авлений обеспечения высокого уровня конкурентноспособности в туризме , как и во многих других отраслях, является техническое перевооружение м атериальной базы. Это не может быть осуществлено без перевода ее на каче ственно иной, более высокий уровень материального обеспечения без прив лечения дополнительных ресурсов и их рационального использования в хо де реализации инвестиционных программ. Важнейшее место при оценке привлекательности предприятий и отраслей д ля инвестирования занимает оценка состояния финансово-хозяйственной д еятельности туристского предприятия, и его финансового имиджа, который формируется на основе выполнения фирмой обязательств перед инвесторам и, кредиторами, государством, клиентами, качеством управления финансами на туристском предприятии, реализации финансовым менеджментом собстве нных функций и задач (обеспечение высокой рентабельности предприятия, п рибыли, низкого уровня затрат, высокой финансовой устойчивостью). Умело организованный финансовый менеджмент является серьезным фактор ом успеха туристского предприятия на рынке. Для управления финансами в т уризме необходимы профессионалы со специальной подготовкой в области финансового менеджмента – финансовые менеджеры. Зная теорию финансов, основы менеджмента финансовый менеджер, приобрет ая опыт, вырабатывая у себя интуицию и чутье рынка, становится ключевой ф игурой туристского бизнеса Должность финансового менеджера, включает в себя такие задачи, как внедрение новых управленческих схем, разработка финансовой политики предприятия, формирование имиджа перед банками, кл иентами и иными партнерами, управление финансовыми потоками на предпри ятии, контроль над его доходами и расходами, проведение финансового анал иза, внутреннего аудита на предприятии, финансовое обеспечение основно й (производственно-коммерческой) деятельности, а также инвестиционной ф инансовой деятельности, разработка ценовой, инвестиционной, кредитной, страховой политики, а также политики в области оплаты труда, осуществлен ие внешних и прочих финансовых операций и др. Сейчас особенно растет значения умения менеджера прогнозировать разви тие финансово-экономической ситуации. При этом финансовый менеджер дол жен верно оценивать текущее финансово-экономическое положение туристс кой фирмы; уметь балансировать имеющиеся денежные средства и потребнос ти в них как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане; оптимизировать р асходы и отчисления, минимизировать издержки и осуществлять финансово е обеспечение максимизации конечных результатов деятельности; обеспеч ивать непрерывное поступление денежных средств на предприятие. Туристская фирма, как и любое д ругое предприятие, осуществляет свою деятельность в условиях непрерыв но изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей з аконодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономически х отношений; налогового регулирования; спроса и предложения работ и услу г. Более того, применяемые управленческие решения приводят к изменению с амой организации, применяемые ею технологии, состава и качества клиенто в и многого другого. В конечном счете все внешние и внутренние изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на их результативн ость. Повышение результативности функционирующего предприятия означа ет, что в постепенно изменяющихся условиях финансовый менеджер фирмы до лжен находить правильные пути решения ведущее к увеличению эффективно сти, что привлеченные финансовые средства использованы рационально. Для эффективного функционирования системы оперативного управления фи нансами на туристском предприятии необходимо нормативно-организацион ное обеспечение – наличие положений о финансовой службе, финансовой ст руктуре, регламенты, стандарты и схемы документооборота. В частности важ ны требования к системе отчетности (оперативной, аналитической, бухгалт ерской, налоговой) с точки зрения уровня детализации показателей, период ичности составления, адресности информации, не менее важным является фу нкциональный аспект управления, подкрепленный должностными инструкци ями для всех звеньев оперативного управления. Наконец, фактором успеха является кадровое обеспечение финансового ме неджмента исполнителями должной квалификации, подтверждающих свой уро вень регулярной аттестацией. Следует отметить, что работа финансового менеджера на туристской фирме , непосредственно является частью работы высшего звена управления фирм ы, связана с предоставлением ему аналитической информации, необходимой и полезной для принятия управленческих решений финансового характера. Управление финансами в туристской организации состоит в том, что менедж ер осуществляет управление процессом движения финансовых средств в ор ганизации. Для этого осуществляется: • составление бюджета и финансового плана; • формирование денежных ресурсов; • распределение денег между сторонами, определяющими жизнь п редприятия; • оценка финансового потенциала организации. Приемы и методы, находящиеся в арсенале финансового менеджера в туристс кой организации многообразны. С определенной долей условности их можно разделить на три большие группы: общеэкономические, прогнозно-аналитич еские и специальные. К первой группе относятся: кредитование, система кассовых и расчетных оп ераций, система производства амортизационных отчислений, система стра хования, система налогообложения и др. Общая логика подобных методов, их основные параметры, возможность или обязательность исполнения задаютс я централизовано в рамках системы государственного управления эконом икой. Во вторую группу входят: финансовое планирование, налоговое планирован ие, методы прогнозирования, факторный анализ, моделирование. В третью группу входят: текущая и оперативная финансовая деятельность, к оторая в свою очередь базируется на планировании и анализе, организацио нный аспект – создание финансово-правовых условий для финансового мен еджмента, выбор конечных финансовых показателей прибыли и рентабельно сти (относительной прибыли) в качестве критерия управленческих решений , перманентный контроль эффективности любой положительной деятельност и турфирмы, информационное и техническое обеспечение. Основой информационного обеспечения системы управления финансами на т уристской фирме являются любые сведения финансового характера в частн ости, можно выделить бухгалтерскую отчетность, сообщения финансовых ор ганов, информацию учреждений банковской системы, прочую информацию. Техническое обеспечение системы управление финансами в турбизнесе явл яется весьма важным ее элементом. Многие современные системы, основанны е на безбумажной технологии (межбанковские расчеты, взаимозачеты) невоз можны без применения персональных компьютеров, функциональных пакетов прикладных программ типа Бухгалтерия С1; Excel , Lotus и др. Функционирование системы управления финансами осуществляется в рамка х правового и нормативного обеспечения. Сюда относятся законы, указы пре зидента, постановления правительства, положения об основах туристской деятельности в Российской федерации. Финансы туристской фирмы – это финансы хозяйствующего субъекта. Задач ами финансов туристской фирмы являются формирования денежных фондов и использование их на основе эффективного управления денежным потоком в целях осуществления своей производственно-обслуживающей и финансовой деятельности, получения прибыли, обеспечения финансовой устойчивости. В ходе производственно-обслуживающего процесса туристских фирм возник ают финансовые отношения: · турагента с туроператором по расч етам за полученные туристские путевки и по другим платежам; · турагента с другим турагентом при реализации путевок данного турагента; Финансовой службы (бухгалтери и): · с органами желищно-коммунального хозяйства по оплате аренды и коммунальных услуг; · с органами муниципального управл ения при выплате арендной платы за земельный участок, часть лесного фонд а и т.д.; · со своими работниками по выплате заработной платы, премий, дивидентов по акциям и т.п.; · с банковской системой при получен ии и погашении кредита, покупке и продаже валюты, при других банковских о перациях; · с бюджетом, внебюджетными фондами и налоговой службой при внесении налогов и других платежей; · со страховыми компаниями по опера циям страхования; · с негосударственными пенсионным и фондами по взносам (вкладам); · с органами государственного упра вления (МИД, МВЭС, таможней и др.) по различного рода платежам; · с финансовыми учреждениями, небан ковскими кредитными организациями и т. п. При осуществлении трастовых. З алоговых и трансфертных операций, лизинга и т.п. Особенности деятельности фин ансового менеджера на туристской фирме, зависят от специфики финансовы х отношений в туризме. Эти отношения имеют свои особенности, которые обу словлены организацией финансов в туризме. Для туризма характерна особая схема кругооборота оборотных средств. Она обусловлена тем, что во-первых , объектом деятельности туризма является человек (турист), который покуп ает туристские впечатления исходя из своего интереса; во-вторых, в туриз ме процессы производства, реализации и организации потребления турист ского продукта соединены вместе в единый производственно-обслуживающи й процесс. Эти факторы определяют своеобразие кругооборота оборотных с редств в туризме которые значительно отличаются от кругооборота средс тв в промышленности, торговли и т.д. Кругооборот оборотных средств в туризме можно представить схемой: Д – Т – Д 1 В Где Д – денежные средства, ава нсированные туристской фирмой на организацию тура, т.е. на создание тури стского продукта; Т – материальные и нематериальные услуги туризма, а также товары турист ского-сувенирного назначения; В – туристские впечатления Д 1 – денежные средства, полученные от реализ ации услуг, товаров, туристских впечатлений и включающие добавленную ст оимость. Приведенная схема показывает, что турист платит деньги за то, что видит и что его впечатляет. Создание объектов туристского показа турист ская фирма свой капитал не вкладывает, но уже само осуществование принос ит туристской фирме денежный доход. Фирма оплачивает лишь услуги связан ные с показом туристам этих объектов. Своеобра зие кругооборота оборотных средств в туризме сказывается на скорости и х оборота. Оборачиваемость оборотных средств – это продолжительность прохожден ия оборотными средствами отдельной стадии производства и обращения. Вр емя в течении которого оборотные средства находятся в обороте, т.е. после довательно переходят из одной стадии в другую, составляют период оборот а оборотных средств. Оборачиваемость оборотных средств исчисляется пр одолжительностью одного оборота в днях (оборачиваемость оборотных сре дств в днях) или количеством оборотов за отчетный период (коэффициент об орачиваемости). Продолжительность одного оборота в днях представляет собой отношение суммы среднего остатка оборотных средств в сумме однодневной выручки о т реализации туристского продукта за отчетный период. Коэффициент оборачиваемости средств характеризует размер объема выру чки от реализации туристского продукта на один рубль оборотных средств. Он определяется как отношение суммы выручки от реализации продукции к с реднему остатку оборотных средств. Коэффициент оборачиваемости средст в – это фондоотдача оборотных средств. Рост его свидетельствует о более эффективном использовании оборотных средств, одновременно данный коэ ффициент показывает число оборотов оборотных средств за отчетный пери од. Важным показателем эффективности использования оборотных средств явл яется коэффициент загрузки средств в обороте. Он характеризует сумму об оротных средств, авансируемых на один рубль выручки от реализации турис тского продукта. Иными словами он представляет собой оборотную фондоем кость, т.е. затраты оборотных средств для получения одного рубля реализо ванного туристского продукта. Коэффициент загрузки средств в обороте е сть величина, обратная коэффициенту оборачиваемости средств, и определ яется как отношение среднего остатка оборотных средств к сумме выручки от реализации туристского продукта. Снижение этого коэффициента свиде тельствует о повышении эффективности использования оборотных средств. Для каждой туристской фирмы характерна своя скорость оборачиваемости оборотных средств. Обследования показывают, что в среднем оборачиваемо сть оборотных средств туристской фирмы происходит быстрее, чем на други х предприятиях. Все это является исходным фактором при процессе планиро вания на туристском предприятии. Для тури стских фирм характерны особый состав и структура финансовых ресурсов. Э тот состав определяется наличием турагентов и туроператоров на турист ском рынке. На туристском рынке преобладают турагенты. Так, в составе туристских фир м Российской Федерации турагенты занимают около 90 %, а туроператоры – 10 % о бщего количества турфирм. При этом следует отметить, что в летнее время, н а которое приходится пик туристского сезона, доля кредиторской задолже нности в составе финансовых ресурсов увеличивается до 70 %, а доля денежных средств снижается до 15 %. Особенность состава структуры финансовых средств, а также их источнико в обусловлено своеобразием потока денег и задолженности между субъект ами туристского рынка, которое определяется, прежде всего тем, что между моментом продажи туристского продукта и актом его потребления имеется значительный разрыв во времени. Туры составляются и продаются обычно за несколько месяцев до начала отдыха, поэтому одновременно возникает кре диторская и дебиторская задолженность у турагентов и туроператоров. Для тури стских фирм характерны особый состав и структура источников финансовы х ресурсов. Финансирование туристской деятельности производится в основном за сче т привлеченных средств (более 2/3) и частично за счет собственных средств. З аемных средств нет. Это связано с тем, что туристская фирма получает день ги за проданные путевки раньше, чем предоставляет услуги по этой путевке . Среди привлеченных средств основная доля ( 50 % и более) приходится на креди торскую задолженность. Туристс кие фирмы не пользуются кредитование под оборотные средства. Это связан о с тем, что источником финансовых ресурсов туристской фирмы являются со бственные и привлеченные средства. Привлеченные средства являются собственностью других экономических с убъектов, но они постоянно находятся в распоряжении туристской фирмы, ко торая пользуется ими бесплатно и на долговременной основе. Поэтому все п ривлеченные средства можно назвать средствами, приравненными к собств енным средствам. Потребность в заемных средствах у турфирмы возникает при кредитовании инвестиций, необходимых для строительства гостиниц, приобретения тури стских автобусов и т.п. Своеобра зность организации финансовых отношений в туризме в значительной степ ени обуславливается также особенностями ценообразования на продукцию этой отрасли. Цена туристского продукта или отдельные услуги являются весьма динами чны и зависят от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, чи сло трудодней, вида тура (групповой, индивидуальный), количество туристо в в группе их возростного состава, сезонности и др. Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной к алькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены. На цену туристского продукта влияет целый ряд факторов: класс обслужива ния (степень комфортности); вид туристского путешествия (по используемым транспортным средствам; авиационный, железнодорожный, автобусный и дру гие) формы обслуживания (групповой или индивидуальный); конъюктура рынка предоставление услуг; география размещения туристских фирм и др. Цена на услуги туризма включает следующие элементы: - текущие расходы на производство, реали зацию и организацию потребления услуг, прибыль - косвенные налоги по отдельным видам у слуг (например, налог на добавленную стоимость, акцизы, таможенные пошли ны и др.) Правильно выбранная ценовая ст ратегия, на основе маркетинговых исследований, оказывает долговременн ое и решающее значение на маркетинговых исследований оказывает долгов ременное и решающее значение на конкурентноспособность туристских про дуктов предоставляемых турфирмой. 2. Анализ деятельности финансового менеджера в туристической фирме «ООО МАРИЯ». 2.1 Характеристика деятельности туристического предприятия. «ОООМАРИЯ». Туристская фирма «ООО Мария» была образована в 1991 года. Фир ма занимается турагентской деятельностью и действует на основании уст ава, государственной лицензии №0004309 и сертиф и ката соответствия туристских услуг установленным требованиям. Предпосылками её создания явились профессиональные знания начальный капитал учредителей. Одной из основных задач в наши дни являются активизация внутреннего ту ризма – именно это направление, выходит сегодня на первый план. В связи с этим фирма разработала широкий спектр предложение по отдыху на Байк а ле и в России. Учитывая все запросы и предложе ния , клиента фирма также предлагает туры по Монголии, Китаю, по странам Е вропы и Скандинавии, а также отдых на известных курортах Египта, Испании, Турции, Греции. В настоящее время фирма «Вояж» предлагает туры для иностранных и росси йских туристов. Главной ценностью, привлекающей внимание тур и стов, является национальная гордость – озеро Ба йкал, древнейший пресн о водный источник, н асчитывающий более 3,5 тысяч видов животных и раст е ний. Фирма имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие виды услуг: - бронировани е мест и проживание в гостиницах, на турбазах, пансион а тах, домах отдыха различной степени комфортности по желани ю кл и ентов; - питание в ресторанах гостиниц , пансионатах, домах отдыха - завтрак, полупансион, пансион по желанию; - экскурсионное обслуживание; - услуги автотранспортом (представляют ся и по индивидуальному зак а зу); - услуги квалифицированных гидов и пере водчиков; - визовая поддержка на въезд туристов; и з ближнего и дальнего заруб е жья; - бронирование и оформление авиа и ж/д би летов; - туристические маршруты по России (Сан кт-Петербург, Москва, Сочи, Анапа), отдых, экскурсии, лечение; - набор туристских программ в Сибири отд ых, круизы, экскурсии, рыбалка на Байкале, круиз по Байкальской железной д ороге, познав а тельные, этнографические, с портивные туры, оздоровительные. - страхование туристов выезжающих за ру беж . - множество дополнительных услуг. Туристский продукт – имущественное право туристской организации на т ур предназначенное для продажи - это любая услуга, которая удовлетв о ряет те или иные потребности туристов и подле жащая оплате с их стор о ны. Это гостиничные , транспортные, экскурсионные и другие услуги. О с новным туристским продуктом является комплексное обслуживани е, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в одном «пак е те». Так же можно продавать не полный турпакет, а только предложение по экску рсионному обслуживанию, проживанию в гостиницах или разли ч ным турам, что применяет на практике туристская ф ирма «ООО МАРИЯ». Иркутская земля привлекает множество туристов со всех концов св е та. Большинство туристских мар шрутов по центральному региону и озеру Байкал начинается из города Ирку тска, фирма предлагает широкий набор экскурсий по городу Иркутск. Тур – комплекс услуг, включающий услуги по перевозке и размещ е нию туристов, а также услуги, не связанные с первы м двумя и выз ы ваемые совершаемым путешес твием. ООО «Вояж» предлагает всевозможные туры с продолжительным отдыхом дл я групп туристов (от 7 до 9 дней), и индивидуальные туры (от 2 и более дней). 1. Тур на Байкал (7 дней) Аэропорт – Тальцы – Листвян ка (посещение всех достопримеч а тельност ей поселка) – порт Байкал – Северобайкальск – Ивалие н ский Датсон – Улан - Удэ (этнографический музей) – Иркутск . 2. Рыбалка на Байкале Условия рыбалки: 4-8 дней провод ится спиннингом во время кра т ковременны х стоянок с берега или с кормы капора. Зимой подле д ная рыбалка (февраль – март) стоимость рыбалки $ 400-800 3. Круиз по озеру Байкал (9 дней) Иркутск (экскурсия по городу) – Тальцы – Листвянка – круиз на т е плохо де по озеру Байкал (короткие остановки в различных бухтах, длительная ос тановка на Малом море) – о.Ольхон (конные туры) – Листвянка – Иркутск. 4. Зима в Сибири (7 дней, 6 ночей) Иркутск (экскурсия по городу) – Листвянка (осмотр достопримеч а тельно стей поселка, посещение бани, катание на лыжах и санях, вниманию гостей пр едлагаются гонки на снегоходах – Тальцы – И р кутск. 5. Новый год на озере Байкал (5 дней 4 ночи) Иркутск – Листвянка (осмотр в сех достопримечательностей) – Тальцы – Иркутск ( посещение бани, питан ие: традиционные Сиби р ские блюда). Так же предлагаются туры на Кру гобайкальской железной дороге – сто и мо сть тура в среднем $ 150 Туры по России. 6. Тур в Санкт-Петербург (6 дней 5 ночей) Вылет из Иркутска. Проживание в трехзвездочных гостиницах, двухместные номера со всеми удобствами, пи тание (полный панс и он, полупансион) по жел анию. Экскурсионная и культурная про грамма (обзорная экскурсия по городу на автобусе , экскурсия в Эрмитаж, Пе тродворец, Мариинский театр, посещение музеев , царского села – (г.Пушкин ) – экскурсии входят в стоимость путевки, стоимость тура в среднем $ 200. 7. Тур в Москву (4 дня 3 ночи) Вылет из Иркутска автотрансп ортом Бронирование гостиниц, ра з мещение в 2-х-3-х звездочных гостиницах (проживание в 2-х-4х м е стных благоустроенных номерах), питание по желанию клиента (завт раки, полупансион полный пансион). Экскурсионная и кул ь турная программа включает (обзорную экскурсию по городу на а в тобусе, экскурсию в Кремль, на Красную п лощадь, посещение муз е ев, большого театра ) стоимость тура $ 140 (предусмотрены скидки 50 %) для детей до 7 лет, (скидки преду смотрены для школьников во время зи м них к аникул) – 40%. 8. Тур в Сочи Вылет из Иркутска автотрансп ортом от 14-ти до 21 дней) размещ е ние в 2-х 3-х зве здочных гостиницах, в 2-х-4-х местных благоустр о енных номерах, питание полупансион, экскурсии, отдых на море. Стоимо сть тура 1000 руб. день. 9. Тур в Анапу – (детский оздоровительный лагерь), (от 14 до 21 день) Вылет из Иркутска авиатрансп ортом размещение в корпусах 3-5 ч е ловек, пит ание полный пансион, 2 экскурсии, лечение, отдых. Во д ные аттракционы. Стоимость до 1000 руб. в день. Учитывая изменчивый туристиче ский рынок и спрос на его услуги фирма «ООО Мария». не стоит на месте. Планируя летнюю программу 2000 года, фирма провела обширные марк е тинговые исследования и приготовила ряд интерес ных предложение, выст у пив в роли туропера тора. Это оздоровительные туры для взрослых и детей в санатории и пансио наты Крыма. пляжные туры в Анталью, должительность от 7 до 12 дней, а также ту ры «Римская классика» (8 дней 7ночей), где предлагется обширная экскурсион ная программа по Риму, музеям Ватикана, по Флоренции, по Венеции, отдых для всей семьи в центре отдыха «Висулахти» город Миккели Финляндия. Это ста ло возможным благодаря ресу р сам самой фи рмы, правильной организации её туроператорской деятельн о сти, а также маркетинговым исследованиям туристи ческого рынка в данном направлении. Структура организации как внутренняя ее переменная представляет собой взаимоотношения уровней и функциональных областей, т.е. констру к цию организации, построенную в такой форме, ко торая обеспечивает эффе к тивное достижен ие цели, организации (получение прибыли). Главная фун к ция организационной структуры – распределение должностн ых обязанностей и обе с печения контроля. Организационная структура «Вояж» - это взаимоотношения между руководи телями и подчиненными. Организационная структура определила схему рас поряжений и приказов, с помощью которых деятельность фирмы план и руется, организуемая, направляется и контроли руется. Основные задачи организацион ной структуры «ООО Вояж»; · разделение труда, согласно должностных обязанностей · определение ролей и взаимоотношений · определение каналов взаимосвязи. О рганизационная структура, туристкой фирмы достаточно простая. Штат с о стоит из 4-х человек: - директор -финансовый менеджер (главный бухгалтер) - -менеджер по выездному туризму - менеджер по въездному туризму Организационная структура фирмы «ООО Мария» Директор Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профе с сиональный опыт деятельности. Директор фирмы – является главой туристи ческого предприятия. В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, марк е тинговые исследования, представительск ие функции, взаимодействие с пар т нерами, п олучение необходимых лицензий, планирование рекламной комп а нии и анализу отдачи от рекламы, управленческие ф ункции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка. Финансовый менеджер( главный бухгалтер) вы полняет также функции заместителя директ о ра. В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, с о ставление финансовых планов, обеспечени е деятельности фирмы (осущест в ление дене жных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевреме н ное информирование руководства о финансовых рез ультатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной де я тельности организац ии по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисци п лины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операци й, зан и мается страхованием фирмы и юридич ескими аспектами, принимает упра в ленчес кие решения. Подчиняется директору фирмы. Менеджер по въездному туризму – работает не посредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Иркутском у региону и озеру Байкал. В его обязанности входит: анализ туристского ры нка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, пе р е водчиками и автохозяйствами, бронируе т места в гостиницах, а так же бил е ты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет програм мы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекла м ной компанией. Менеджер по выездному туризму – разрабатыв ает туры и экскурсии по странам дальнего Зарубежья. В его обязанности вх одит: Анализ зарубежного туристкого рынка , формирование папок с предлож ениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж , визовая поддержка, рекламная компания. Не последнее место в реализации туристических услуг занимает имидж фи рмы. Одной из составляющих имиджа является офис фирмы. От состояния офис а во многом зависит эффективность туристской деятельности. Помещение офиса «ООО Мария» находится в центральной части города, офо рмлено в деловом стиле и оснащено всем необходимым для слаженной работы – имеется телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебел ь. В доступном для обозрения месте расположена: -Копия свидетельства о государственной регистрации; -Копия лицензии на право осуществления деятельности; -Рекламные проспекты, и другие рекламные средства предлагаемых услуг. Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, измен ением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта вед ущих турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выст авки, конференции, ярмарки посвященные туристской темат и ке. Для повышения профессионального уровня своих работников предусмо т рено регулярное обучение персонала по ос новным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деяте льности по фирме. На рынке туристических услуг фирма «Мария» находится двенадцать лет, для дальнейшего успешного функционирования фирмы необходимо прове с ти обширные маркетинговые исследования для создания новых туристских программ, для стимулирования сбыта уже им еющихся туристских услуг, п е ресмотреть ц еновую стратегию фирмы, использование гибкого ценообраз о вания способствовало бы значительному расширен ию рынка сбыта. 2.2.Функции финансового менеджера в туристкой фирме «ООО Ма рия» Финансовое обслуживание предприятий туризма, реального сектора эк о номики является одной из функций финансо вых институтов страны. Фина н совый менедж мент в туризме должен базироваться на знании стандартных приемов управ ления, на умении быстро и правильно оценивать конкретную финансовую сит уацию, на способности квалифицированно найти выход из любого создавшег ося положения. Сейчас особенно возрос спро с на грамотных, высокопрофессиональных специалистов в области финансо вого менеджмента, от умения работать с ф и н ансовой отчетностью, финансовыми документами, зависит качество и досто верность финансово-экономического анализа деятельности турфирмы, а зн ачит, правильность и оперативность принимаемых решений. Роль финансово й отчетности в предпринимательской деятельности – это не самоцель, а ср едство успешного развития туристского бизнеса. Не последнее место в про фессионализме финансового менеджера занимают организаторские способ ности, умение работать с людьми, умение мативировать, стимулировать дейс твия персонала. Квалификационная характерист ика финансового менеджера предъявляет к нему требования в области теор етической подготовки, а также практических навыков, для управления теку щей деятельностью предприятий. Финансовый менеджер должен знать: - гражданское, финансовое, налоговое, хозяйственное и трудовое законодательство - теорию финансов, кредита и денежног о обращения - структуру туристского предприятия, стратегию и перспективы его развития - положения и инструкции по организац ии бухгалтерского учета на фирме, правила его ведения - формы и порядок финансовых расчетов - методы экономического анализа хозя йственно-финансовой деятельности организации, выявление внутрихозяйс твенных резервов - правила расчета с дебиторами и кред иторами -экономику, организацию произ водства труда и управления; -современные средства вычислительной техники и возможности их примен е ния для выполнения вычислительных работ и анализа производственно-хозяйственной и финансовой деятельности орг анизации; -нормативно-законодательные акты, федеральный «Об основах туристкой д еятельности в Российской Федерации» от 1996 г. На фирме ООО «Мария» финансовы й менеджер к категории руководителей (исполняет обязанности заместите ля директора фирмы). Имеет высшее ф и нансов о-экономическое образование и стаж работы на руководящей должн о сти. В своей деятельности руководствуется уставо м фирмы, положением о бухгалтерской организации на туристских предприя тиях, должностной инс т рукцией, личным опы том и знаниями в области финансового менеджмента. В основе работы финансового м енеджера, как и любого другого, нах о дится все те же четыре основные функции менеджмента: · Планирование · Организация · Мотивация · Контроль В данном случае объектом при ложения этих функций является финансы туристического предприятия ООО «Мария». И только объектом мотивации является сам менеджер, и его желани е хорошо выполнить и улучшить свою работу. Основными функциями финансового менеждера на фирме ООО «Мария» я в ляется: · финансовое планирование · организация текущей финансовой деят ельности фирмы · мотивация трудовой деятельности пер сонала турфирмы · контроль за финансовой деятельность ю турфирмы (финансово-экономический анализ) Одной из основных функций гла вного бухгалтера на фирме ООО «Вояж» является – финансов ое планирование. Планирование представляет собой набор действий и решений, предпр и нятых руководством, которые ведут к разработк е специфических страт е гий, предназначен ных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Процесс план ирования является инструментом, помогающим в пр и нятии управленческих решений. Финансовое планирование-это планирование всех его доходов и напра в лений расходования денежных средств для обе спечения развития турис т ского предприят ия. Финансовое планирование осуществляет по средствам составления фин ансовых планов разного содержания и назначения в зав и симости от задач и объектов планирования. Разработка, доведение до исполнителей, осуществление и корректиро в ка совокупности финансовых планов фирмы явл яется составными частями финансового планирования. Его объект - финансо вая деятельность фирмы. Финансовое планирование осуществляет в целях р еализации финансовой политики предприятия и её составных элементов. Финансовый план турфирмы включает в себя: -прогнозы положения фирмы ООО «Мария» на рынке туристских услуг -прогнозы её доходов и расходов -политику управления оборотным капиталом -учетную политику. Разработка планов осуществляется по следующим этапам: · конкретизация финансовой стратегии туристического предп риятия · финансовое состояние предприятия · определение предстоящих объектов пр оизводственно-комерческой деятельности · составление бюджетов · выявление потребностей в финансовых ресурсах в целях и по о т дельным элементам · конкретизация источников финансиро вания · корректировка планов. Планирование можно условно разделить на два вида: краткоср очное (оп е ративное) и долгосрочное (страте гическое). В основном на ту ристских предприятиях используется краткосрочное планирование и имею т дело с плановым периодом, равным одному году. Это объясняется тем, что за период такой протяженности, как можно пре д ложить происходят все типичные для жизни туристического предприят ия события, поскольку за этот срок выравнивается сезонные колебания кон ъ юнктуры на рынке туристских услуг Учитывая специфику туристского бизнеса финансовый менеджер ту р фирмы использует краткосрочные планы или тек ущие (на срок до одного года) и оперативные (менее одного года).Краткосрочн ый план на год включает объем производства услуг, планирования прибыли и другое. Т е кущие финансовые планы (на срок до одного года) обычно разрабатывает с поквартальной разбивкой. Краткос рочный финансовый план позволяет анализировать и контролировать ликви дность с учетом всех остальных планов, а заложенные в нем резервы дают ин формацию о необходимых л и квидных средст вах. Баланс, а так же план доходов и расходов туристского предприятия в ра мках его операционной деятельности, план поступления и расходования де нежных средств, план формирования и распределения финансовых ресу р сов, а так же капитальный бюджет является осно вными видами текущих ф и нансовых планов. Примером сочетания перспективного и текущего планирования являе т ся бизнес-план, который принято разрабатывать при создании нового пре д приятия или прои зводства новых видов услуг. Он составляет на период от трех до пяти лет, по скольку плановые разработки на более длительные п е риоды не могут быть достоверными. Бизнес-план не является только финансовым планом, он необходим для страт егии финансирования и привлечения конкретного инвестора на опред е ленных условиях к участию в создании нового п редприятия или финансир о ванию новой про изводственной программы. Вместе с тем базируется на о б щей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывае тся эконом и ческий и финансовый аспект ст ратегии, дает технико-экономическое обосн о вание конкретным мероприятиям. Составление бизнес-план, способствует внутреннему управлению т у ристским предприятием, так как он разрабатыва ет на основе поставки целей, способов их практического осуществления, ув язки финансовых, материал ь ных и трудовых ресурсов. Профессиональное составление бизнес-план позволяет сохранить сре д ств а инвесторов и снижает вероятность банкротства туристкой фирмы. Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являют ся следующие: · обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы; · расчет ожидаемых финансовых результ атов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на к апитал; · определение намечаемого источника ф инансирования реализации в ы бранной стра тегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресу р сов; · подбор работников, которые способны реализовать данный план. К аждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Осно в ной центр бизнес-плана - концентрирование фи нансовых ресурсов. Именно бизнес-план- важное средство для увеличения ка питала компании. Одним из важнейших разделов бизнес-плана является его финансовый разде л в него входят: · план- прогноз финансовых результатов (предполагаемый объе м пр о даж, влияние различных факторов на ож идаемый баланс доходов-расходов); · определение источников финансирова ния; · выявление потребности в дополнитель ных инвестициях; · выявление точки безубыточности (пор ога рентабельности); · составление баланса активов и пасси вов; · оценка финансовых ресурсов; · расчет рентабельности (доходности) п роекта. Процесс составления бизнес-пл ан позволяет тщательно проанализир о вать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предлож ения при переговорах с будущим партнером, он играет важную роль принятии на работу основного персонала фирмы. Бизнес-план является не только вну тренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения ин весторов. Слежение за результатом выполнения плана включает сравнение пл а нируемых показателей с реальными достижения ми на протяжении опред е ленного периода в ремени. Описание ожидаемых результатов экономической деятельности в б удущий период имеет место при составлении бюджетов (планов) туристского предприятия. Одной из основных задач планирования является более эффективное распр еделение ресурсов. Планы помогают распределять действия, относ я щиеся к использованию ресурсов по направлениям, которые, по мнению р у ководства, способств уют достижению целей, чтобы решить вопрос, какие р е сурсы имеются в распоряжении фирмы, для этого финансовый менед жер и с пользует бюджеты - инструмент плани рования. Бюджеты являются, безу с ловно, наи более широко используемым компонентом формального планир о в а ния. Формами текущего планирования – являются краткосрочные (тек у щие, операционные) виды бюджетов пред приятия, составляемые обычно на период до одного года. Текущие бюджеты д ополняют и уточняют план дох о дов и расход ов предприятия в разрезе отдельных направлений и операций. Текущий бюджет включает: · текущие затраты как в целом, так и структурно ( материальные з а траты, расходы по оплате т руда, относимые на издержки налоги, амортизационные отчисления, другие п рямые затраты); · доходы, по лучаемые от операционной деятельности в цел ом и в ра з резе её структурных элементов (в первую очередь это доходы от ре а лизации т уристских услуг); · сальдо доходов и текущ их затрат в виде валовой операционной пр и были. Бюджет является основой для к онтроля. По мере реализации заложенны х в бюджет планов регистрируются фа к тиче ские результаты деятельности туристского предприятия. Сравнивая фа к тические показатели с запланированными, осуществляется так называемый бюджетный контроль. В этом смысле основн ое внимание уделяется показ а телям, котор ые отклоняются от плановых, и анализируется причина этих о т клонений. Таким образом , пополняется информация обо всех сторонах де я тельности предприя тия. Бюджетный контроль позволяет, например выя с нить, что в каких либо областях деятельности предприятия намече нные пл а ны выполняются неудовлетворител ьно. Но можно предположить и такие с и туаци и, когда окажется, что сам бюджет был составлен на основе нереал и стичных исходных данных. В обоих случаях руковод ство заинтересовано в получении информации об этом, с тем чтобы принять необходимые действия. При процессе планирования, финансовый менеджер осуществляет пл а нирование и контроль в двух основных экономич еских областях. Речь идет о прибыльности (рентабельности) работы турист ского предприятия и фина н совом положени и. Поэтому бюджет (план) по прибыли и финансовый план (бюджет) является цен тральным элементом внутрифирменного планиров а ния. Важно включить финансовое планирование в процесс стратегического план ирования предприятия. Если предприятие хочет завоевать новые рынки и ра сширить производство турист кого продукта, оно должно позаботиться о по требности в капитале в процессе формирования долгосрочных планов по ма ркетингу и основных исследований по производственным методам. Организация финансовой и трудовой деятельности – является одной из главной функций финансового менеджера. Организация финансовой деятельности турфирмы основывается прежде все го на должностных обязанностях и специализации финансового менеджера. В должностные обязанности финансового менеджера турфирмы ООО «Мари я» входят: · Осуществление организации бухгалтерского учета финансов о-хозяйственной деятельности и контроль за экономным использован и ем материальных, трудовых и финансовых ресурс ов, сохранностью собственности организации. · Формирование в соответствии с закон одательством о бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структу ры и особенностей де я тельности организа ции, необходимость обеспечения её финансовой устойчивости. Он возглавляет работу по: -подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных док ументов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по к о торым не предусмотрены типовые формы докумен ты внутренней бухгалте р ской отчетности; -обеспечение порядка проведения инвентаризации; -контролю за проведением хозяйственных операций, соблюдением технол о гии бухгалтерской информации и порядка д окументооборота; Обеспечивает: -рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения с овременных технических средств и информационных технологий, прогре с сивных форм и методов учета и контроля; -формирование и своевременное представление полной и достоверной бу х г алтерской информации о деятельности организации, её имущественном п о ложении, доходах и расходах; -разработка и осуществление мероприятий, направленных на укрепление фи нансовой дисциплины; Организует: -учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, по ступающих о с новных средств, товарно-мате риальных ценностей и денежных средств; -своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, св я занных с их движением; -учет финансовых, расчетных и кредитных операций; -проведение проверок организации бухгалтерского учета и отчетности. - Организовать – это значит распорядиться ресурсами фирмы, таким образ ом, чтобы ее деятельность направлялась на реализацию ее целей. Выполнени е организационных целей являются основополагающими в деятельности сов ременной организации и связаны с работой персонала. Для эффективного пр еобразования ключевых функций работников, определения их подотчетност и, обеспечения должных усилий со стороны персонала, а также для достижен ия поставленных целей и задач на турфирме разработана организационная структура. В процессе организационной деятельности на туристской фирм е каждый сотрудник получает конкретное задание согласно должностной и нструкции и спецйиализации. Выполнение этих заданий систематически ко ординируется руководством фирмы. Знание особенностей и закономерностей человеческого поведения в знач ительной степени определяет достижения целей управления фирмой. Функц ия организации заключается прежде всего в объединении элиментов или ча стей (людей, идей, процессов и др.) в системное целое, в результате чего обра зуется жизнеспособная, эффективная и устойчивая система, это процесс це ленаправленного взаимодействия частей целого как системы для достижен ия в конкретных условиях и в определенные сроки поставленных целей. Последовательность реализации на фирме функции организации следующая : • определение целей, задач и ос обенностей совместной деятельности членов организации; • установление последовательности действий исполнителей, продолжите льности и контрольных сроков их выполнения; • выбор способов осуществления необходимых действий и взаимодействий людей для достижения целей. • установление между членами организации необходимых организационны х отношений; • создание соответствующей мотивации у членов организации в достижен ие стоящих целей. Ключевым моментом реализации организаторских функций является процес с организации взаимодействия между подчиненными. Менеджер, как организ атор должен обеспечивать сопричасность сотрудников к работе, уметь опр еделить объем своих служебных полномочий, возможность действовать нез ависимо от руководства, обладать организаторскими качествами, такими к ак целеустремленность, которая требует от менеджера ясных и обоснованн ых целей, деловитость, которая заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их испо лнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках. Важ ным организаторским качеством является энергичность, способность зара жать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического вн ушения, личного примера, собственного оптимизма. · Одной из главных мест в организац ионной функции финансового менеджера занимает четко поставленная стру ктура организации, которая представляет собой взаимоотношения уровней и функциональных областей, то есть конструкцию организации, построенну ю в такой форме, которая обеспечивать эффективное достижение цели, орган изации (получение прибыли). Главная функция организаторской структуры – распределение должностных обязанностей и обеспечение контроля. Орг анизационная структура фирмы определяет не только ее экономическую эф фективность, но и моральную и трудовую удовлетворенность персонала. Рук оводителю необходимо определить влияние методов организации работы на поведение и деятельности работников фирмы, правильная организация тру довой деятельности работников влияет на эффективность работы всей фир мы в целом, также важно чтобы, сотрудники должным образом ценили работу д руг друга и эффективно сотрудничали, для хороших взаимоотношений между сотрудниками, необходимо создать консультивное собеседование между ме неджером и персоналом, что позволяет прислушиваться руководству к мнен ию работников. Одним из принципов организации труда на фирме является пр инцип единства команды, эффективность этого принципа зависит от самого организатора - финансового менеджера, от его профессионализма и от спос обности быть организатором совместной деятельности. Мотивация трудовой де я тельности на туристкой фирме «Мария» При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на фа кторах, к о торые заставляют человека дейс твовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы. Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что о н считает для себя ценным. «Внутреннее» вознаграждение человек получает от работы, ощущая зн а чимость своего труда, испытывая чувство к опр еделенному коллективу, удовлетворение от общения, от дружеских отношен ий с коллегами. «Внешнее» вознаграждение-это, продвижение по службе, символы сл у жебного статуса и престижа. Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за д ругой стадий: сознание работником своих потребностей как сист е мы предпочтения, выбор наилучшего способа получе ния определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализа ции; осуществление дейс т вия; получение во знаграждения, удовлетворение потребности. Стержнем управления на осно ве мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участ ников трудового процесса для достижения наилучших р е зультатов деятельности. Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предп о сылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его пе р сональных и про фессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необх о димо полнее использовать личные цели участников трудово го процесса и ц е ли организации. Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности челов ека в активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его «в нутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия. Поэтому для ко нечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и пре дприятия. Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повыш ения эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность метод ов и приемов воздействия на работников со стороны системы управл е ния предприятия, побуждающих их к определенно му поведению в процессе труда для достижения целей организации, основно й на необходимости удо в летворения личны х потребностей. За двенадцать лет на туристкой фирме «Мария» сформировался сплоче н ный коллектив и благоприятный психологичес кий климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является опл а та труда. В качестве материального стимулирования за высокий процент реализ а ции туристских путевок выплачивается едино временное пособие в виде пр е мий. Поэтому т акже особое внимание уделяется нематериальному стимулированию работн иков. · Персоналу фирмы, а также их семьям предоставляется скидки н а туристические услуги фирмы. ( 15 % ). · Представляется беспроцентный креди т сроком до 1 года для пр о ведения отдыха и д осуга, а также медицинского обслуживания; · Представляется праздничные выходны е дни в порядке устано в ленным государств ом (исключение составляет производственная необходимость-работа в пра здничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляютс я отгулы); · Представляются выходные дни по боле зни, которые оплачиваются согласно больничного листа; · Представляется бесплатная оплата з а курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в ц елях развития и п о вышения профессиональ ных способностей персонала). Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для успешного выполнения своих обя занностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих професс иональных знаний, но и выс о кую культуру тр уда. Культура труда заключается в правильной орган и зации своего рабочего места. В фирме созданы все предпосылк и для нормального функционирования производственной деятельности с о трудников: просторный офис, функциональн ая мебель, средства эле к тронной коммуник ации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормати в ное и информационное обеспечение. Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побу ж дающим трудиться с определенно фактором и сле дствием определенной пр о изводительност и труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме ООО «Мар ия» зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала. Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элеме н ты трудовой морали: -Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах. -Правильно располагать и хранить нужные предметы. -Постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте. -Постоянная готовность рабочего места к проведению работы. -Усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы. Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обст а новку и на внешний имидж туристской фирмы, кот орый является одним из соста в ляющих для п ривлечения клиентов и реализации туристских услуг. К способам повышения мотивации труда на тур фирме ООО «Мария» проводимы х заместителем директора можно отнести: -материальное стимулирование - (совершенствование организации тр у да, - вовлечение персонала в процесс управлени я - не – - совершенствование организации труда - вовлечение персонала в процесс управ ления - неденежное стимулирование денежное стимулирование, все это представляет персоналу возможности участвовать в увеличении пр и были предприятия. Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отнош е ние к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повыш а ет уд овлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполне н ной работы, от пребывания на фирме, от контакто в с ними тех, кто их окр у жает в повседневно й деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику поверить в надежн ость и стабильность положения фирмы, получить удовл е творение от своего статуса, от положение в коллективе.. Знан ие социально-психологических аспектов управления позволяют заинтерес овать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего лич ного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, чт о п о зволяет влиять на положительный имид ж фирмы, на повышение её конк у рентоспособ ности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на до ст и жение целей фирмы, повышение её прибыл ьности. Контрольная функция главного бухгалтера на туристс кой фирме ООО «Мария» имеет некоторые особенности. Во-первых, контрольна я функция главного бухгалтера, как специалиста, управляющего финансами на туристском предприятии, выражается в сущности финансов на туристско м предприятии. Во-вторых, сотрудники турфирмы являются неотъемлемым эле ментом контроля. Поэтому при разработке процедуры контроля заместител ь директора (главный бухгалтер) должен принимать во внимание поведение л юдей, их психологические особенности. Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планиро вание, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассма тривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все он и являются неотъемлемыми частями общей системы контроля на туристском предприятии. Существуют три разновидности контроля: предварительный, т екущий, заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля сх ожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления. Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной поли тики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудо вым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляет ся, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы по дчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Рассмотрим поведенческие аспекты контроля потому, что персонал фирмы, я вляется неотъемлемым элементом контроля. При разработке процедуры контроля заместитель директора (главный бухг алтер) принимает во внимание поведение людей. Объект текущего контроля – персонал фирмы, поэтому руководителю необходимо точно знать, смогут л и сотрудники справиться с поставленными перед ними задачами. Для этого на фирме ООО «Мария» разработаны требования, предъявляемые к каждой кат егории работников, при приеме на работу производится собеседования на о снове резюме работника. Однако, контроль за персоналом этим не ограничив ается. В его сферу входят такие вопросы, как понимание людьми целей своей деятельности, знание ими прав и обязанностей, специфики работы, ответств енности условий материального и морального поощрения. Контроль за перс оналом призван также следить за состоянием подготовки и переподготовк и кадров, их должностным инструктированием. Контроль направлен на деяте льность людей, поэтому без учета их психологии и особенностей поведения строить систему контроля не целесообразно. Общеизвестно, что как только персонал оказывается под непосредственным контролем руководства, он н ачинает работать лучше. Психологи считают, что для этого есть несколько причин. Первая, наиболее очевидная, состоит в том, что руководство исполь зует полученную информацию для оценки деятельности сотрудников. Поско льку за этим стоит продвижение по службе, уровень заработной платы, мате риальных поощрений, сотрудники стремятся наилучшим образом проявить с ебя. Большинство людей любят видеть результаты своего труда воочию, а ко нтроль делает их общеизвестными, поэтому дополнительное усердие оказы вается своего рода саморекламой. Так же важным при системе контроля, его поведенческих аспектов, является самоконтроль. Система самоконтроля основывается на коллективном опре делении целей фирмы. Он служит для предотвращения ошибок и для улучшения работы персонала. Самоконтроль возможен, прежде всего, в условиях здоро вого морально-психологического климата. Для этого требуется найти объе ктивные нормативы деятельности работников и стандарты поведения, кото рые ими хорошо осмысливаются и легко воспринимаются, сотрудники должны наглядно представлять себя, чем и как они помогают в достижении целей ту ристской фирмой. Сотрудники должны всегда иметь возможность обсудить с руководителем проблемы контроля, не опасаясь недовольства с его сторон ы. Это помогает лучше понять истинное назначение контроля и оказать всяч ескую помощь в его проведении. Руководство в свою очередь по возможности должно избегать чрезмерного контроля потому, что это вызывает раздраже ние персонала, что сказывается на психологическом климате в коллективе и работе сотрудников. Контроль является первейшей обязанностью руководителя, для этого фирм а имеет четкую организационную структуру, систему дележирования полно мочий и ответственности. Возложение на заместителя директора (главного бухгалтера) контрольных функций требует не только учета его формальног о положения, но и личных качеств, склонностей, отношения к нему других. Контрольная функция финансов на фирме заклю чается в создании и использовании системы финансового контроля за собл юдением стоимостных пропорций в процессе формирования и расходования денежных фондов и наличных денежных средств. Финансовый контроль возникает вследствии того, что финансовые отношен ия можно планировать и регулировать, так как имеются конкретные субъект ы финансовых отношений, нормативы и цели использования финансовых ресу рсов, объемы и сроки осуществления финансовых операций, правовые услови я, установленные в законодательном порядке. Проявления финансового контроля самые разнообразные. Он действует при движении денег и капитала через системы и формы расчетов, кредита, налог ообложения и т.п. Финансовый контроль – это система проверки степени надлежащего испол нения финансовых аспектов финансовой деятельности предприятия. Контроль на туристской фирме ООО «Вояж» сводится к проверке организаци онной финансовой работы, выполнение финансовых планов. Посредствам кон троля собирается информация об использовании финансовых средств и о фи нансовом состоянии фирмы, вскрываются дополнительные резервы и возмож ности, вносятся изменения в финансовые программы, в организацию финансо вого менеджмента. Важность контроля в том, что его надлежащая постановка способствует улу чшению экономических показателей предприятия, предупреждению кризиса его финансов. Финансовый контроль на турфирме тесно связан с соответствующим анализ ом, не мыслим без последнего. Анализ – часть процесса планирования фина нсов. Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности имеет о громное практическое значение. Анализ результатов деятельности туристского предприятия интересует ш ирокий круг внешних и внутренних пользователей: кредиторов – с точки зр ения возможности генерировать прибыль, достаточную для погашения задо лженности; инвесторов – для оценки способности управленческой команд ы, определения развития предприятий, финансовых менеджеров туристског о предприятия – для разработки мероприятий, направленных на повышение эффективности туристского предприятия. Задачами анализа является общая оценка финансового анализа, проверка р асходования средств по целевому назначению выявление причин финансовы х затруднений, возможностей улучшения использования финансовых ресурс ов, ускорения оборота средств и укрепление финансового положения. Финансово-экономический анализ туристской фирмы базируется в первую о чередь на принятой российским законодательством бухгалтерской отчетн ости и методологии ее составления. Данные финансовой отчетности финанс ово-хозяйственное состояние фирмы и результаты ее деятельности за опре деленный период (квартал, год), а также эффективность использования ресу рсов, дают представления о перспективах развития фирмы. Сравнение данны х отчетности за определенные промежутки времени, например за несколько лет, дает аналитическую информацию о результатах хозяйственной деятел ьности фирмы, сложившихся тенденциях ее развития прошлом и перспектива х на будущее. Формами контроля (помимо анализа) могут быть проверка (изучение отдельны х сторон финансовой деятельности), обследования (развернутые, более широ кие, комплексные проверки), надзор (со стороны органов, выдающих лицензии) наблюдения (мониторинг), и др. одним из наиболее действенных методов фина нсового контроля на турфирме, является ревизия, то есть всестороннее обс ледование финансово-хозяйственной деятельности туристского предприя тия в целях установления степени его законности, целесообразности. По ит огам ревизии составляется акт, являющийся документальным основанием д ля последующих действий проверяемых и проверяющих по устранению недос татков. Различают внутренний и внешний финансовый контроль: внутренний контроль организует администрация туристской фирмы, его со бственники, внешний контроль – государственные (и негосударственные саморегулиру емые) органы и организации. Что касается внутреннего контроля на туристской фирме ООО «Вояж», он нос ит инициативный характер (т.е. осуществляется по инициативе главного бух галтера или по указанию директора фирмы). Инициативный контроль проводи тся не только сотрудниками финансовой службы фирмы, а также специалиста ми со стороны налоговых органов. По времени осуществления различают предварительный, текущий и заключи тельный контроль. Предварительный контроль происходит до начала контролируемой деятель ности. Текущий (оперативный) контроль осуществляется в процессе реализации фи нансовой политики фирмы и конкретного вида контролируемой деятельност и. Заключительный (или последующий) контроль осуществляется на конечной с тадии реализации финансовой политики туристской фирмы. Заключительный контроль наиболее важен для последующей деятельности. Он в наибольшей мере отвечает задачам финансового анализа. Финансовый контроль на туристской фирме можно разграничивать в разрез е отдельных аспектов управления финансами: контроль затрат, образовани е и распределения прибыли, выручки, амортизации, рентабельности и т.д. Финансовый контроль необходим и по отношению к самому процессу управле ния финансами на туристском предприятии (как и к любой другой форме упра вленческой деятельности). В первую очередь контроль необходим для устра нения противоречия между принципами и процессом финансовых решений, с о дной стороны, и механизмом их претворения на практике, с другой. Проверка соответствия тактики управления финансами турфирмы его стратегии такж е является формой контроля. Внутренний аудит является одной из главных форм внутреннего финансово го контроля на предприятии. Это основной вид аудита. Он осуществляется в нутренним аудитором – главным бухгалтером и координируется директоро м турфирмы. Целью внутреннего аудита является проверка: · Реализации экономическо й политики предприятия; · Ее эффективности; · Качества финансовой инфо рмации; · Экономическое обоснован ие управленческих решений; · Организация внутреннего финансового контроля на предприятии; Организация внутреннего а удита на туристской фирме ООО «Вояж», осуществляется совместными дейст виями главного бухгалтера и руководителя. Порядок и механизм осуществл ения внутреннего аудита регламентирован руководителем турфирмы. Одним из видов контроля на тур истской фирме является финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы «Вояж», выявление взаимосв язей и взаимозависимостей различных аспектов финансово-хозяйственной деятельности фирмы, выраженных системой показателей. Результаты анали за служат исходной базой для принятия управленческих решений, выявлени я и мобилизации внутренних резервов, осуществления финансового контро ля, планирования и прогнозирования, а также общей оценки результатов дея тельности и состояния туристского предприятия становление и развитие туризма, как отрасли, характеризуется системой определенных экономиче ских показателей, которые отражают количественный объем реализации ту ристских услуг и их качественную сторону, а также экономические показат ели производственно-обслуживающей деятельности туристского предприя тия. К экономическим показателям деятельности турфирмы относятся: · Объем туристского потока · Производственные фонды т уристской фирмы · Экономика труда в туристс кой фирме · Себестоимость туристски х услуг · Образование цены на турис тские услуги · Основные показатели фина нсово-экономической деятельности туристской фирмы: Систему экономических показа телей рассмотрим на конкретных примерах данных туристской фирмы ООО «М ария»».

1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- МИД РФ послал МИД США...
- Ноту?
- Нет, просто послал.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по туризму "Социально - психологические аспекты деятельности финансового менеждера в туристском бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru