Реферат: Роль рекламы в туристическом бизнесе - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Роль рекламы в туристическом бизнесе

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 52 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

28 Содержание Вв едение Глава 1. Реклама в туристической отрасли 1.1 Основные цели рекламной кампании для предприятий туризма 1.2 Со отношение маркетинговых и рекламных стратегий фирмы 1.3 Ор ганизация рекламной деятельности на предприятиях работающих в сфере т уризма 1.4 Ре кламное обеспечение отдельных видов услуг 1.4.1 Гостиничный бизнес 1.4.2 Ре стораны 1.5 Работа со средствами массовой информации 1.6 Оц енка эффективности рекламной деятельности на предприятиях туризма 1.6.1 Виды эффективности рекламы 1.6.2 Сп особы оценки эффективности рекламы Глава 2. Роль рекламы в сфере туризма Заключение Список использованной литературы Приложение 1 В ведение В качестве темы курсовой работы мной была выбрана следующая: " Выбор рекламных средств в туризме ". Актуа льность выбранной темы заключается в том, что условиях современного эко номического рынка, века жестокой конкуренции предприятий в сфере туризма важным направлением их д еятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследо ваний - обеспечение рекламной деятельности данных предприятий. В настоящее же время реклама, являясь постоянным спутником человека, каж додневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками сре дств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно в елико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль. Задача рекламы в современ ной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенн остей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров и услуг. Актуальность моего исследования определила цель и з адачи работы: Цель исследования – рассмотреть характеристику и роли рекламы в турис тской отрасли. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 1. На основе анали за зарубежной и отечественной литературы, монографических источников изучить понятие рекламы, виды рекламных услуг в туристской отрасли. 2. Провести анали з и дать оценку эффективности рекламы. 3. Рассмотреть ор ганизацию рекламной деятельности и рекламное обеспечение на предприят иях работающих в сфере туризма 4. Выявить и проан ализировать роль рекламы в туристской отрасли 5. На основе прове денного исследования сделать выводы Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая стру к тура исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списк а использ о ванной литературы и приложени я . Названия глав отобр ажают их содерж а ние. Г лава 1 . Реклама в туристической отрасли 1 .1 Осно вные цели рекламной кампании для предприятий туризма Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприя тий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охваты вающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стр атегических или тактических задач. При планировании рекламной кампании, прежде всего, необходим о точно определить и сформулировать ее цели. Цели рекламной кампании обу словливаются стратегией развития предприятия в целом, решаемыми на дан ном этапе тактическими маркетинговыми задачами, а также состоянием цел евой аудитории. Рекламная кампания должна быть скоординирована с учето м двух позиций: во-первых, с учетом общего маркетингового плана предприя тия, во-вторых, должны быть взаимосвязано спланированы все рекламные акции данной рекламной кампании. Можно выделить три типа це лей рекламной кампании: экономические, имиджевые, социальные. Экономические (коммерческие) цели выражаются, как правило, в увеличении объемов продаж товаров или услуг, росте прибыли, увеличении доли занимае мого фирмой рынка, выходе на новые рынки и т. п. Экономические цели рекламн ой кампании являются преобладающими и основными в деятельности предпр иятий туризма. Примерная и наиболее распространен ная схема коммерческой рекламы указана в приложении 1 Имиджевые цели сводятся к формированию положитель ного имиджа фирмы, повышению ее престижа и репутации, известности и попу лярности. Эти цели, как правило, тесно координируются с экономическими ц елями. Для предприятий сервиса постановка и достижение имиджевых целей являе тся очень важной задачей. Это связано с тем, что качество сервисных услуг можно оценить только после их использования и для привлечения и удержан ия клиентов фирма должна иметь определенную имиджевую стратегию. С учет ом того, что в настоящее время основное поле конкурентной борьбы в сфере сервиса лежит не в области ценообразования и разнообразия предлагаемы х услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возрас тании роли имиджевой рекламы. Именно имидж фирмы является одним из элеме нтов, посредством которых клиент может судить о качестве предоставляем ых услуг, надежности самой фирмы. Социальные цели в рекламе связаны с проблемами охраны окружающей среды, улучшением социальных условий, повышением уровня занятости населения и т. п. Цели рекламной кампании фирмы зависят от состояния целевой аудитории. М ожно выделить следующие основные цели: · создание осведомл енности у потенциальных клиентов о существовании фирмы или о предлагае мых фирмой новых продуктах (услугах); · предоставление необходимой инф ормации о фирме и ее продуктах (услугах); · формирование благосклонности п о отношению к фирме; · создание предпочтения перед ана логичными продуктами (услугами) других фирм; · формирование убежденности о нео бходимости воспользоваться услугами именно данной фирмы; · побуждение к приобретению услуг и. Определение цели рекламной кампании является трудоемкой, сложной и не всегда до конц а выполнимой задачей. При этом установленная цель должна быть реальной, достижимой в заданный срок и определенными средствами. Без четко поставленной цели нельзя усп ешно проводить рекламную деятельность и точно прогнозировать ее резул ьтат. В зависимости от временного интервала различают долгосрочные, среднес рочные и краткосрочные рекламные кампании и, соответственно, рекламные цели. С учетом того, что горизонт планирования на предприятиях сферы сер виса и туризма, как правило, не выходит за рамки года, можно предложить сле дующие временные границы для определения срочности рекламных кампаний . К долгосрочным рекламным кампаниям целесообразно отнести рекламные к ампании, спланированные в рамках перспективных программ развития комп ании и рассчитанные на год и более. Такого рода рекламные кампании связа ны с поддержанием имиджа фирмы, запланированным выходом на новые регион альные рынки, участием в международных выставках, на которые заявки пода ются, как правило, за год и т. п. Среднесрочными являются рекламные кампани и, рассчитанные на несколько месяцев и чаще всего приуроченные к началу туристского сезона. Краткосрочные рекламные кампании, как правило, охва тывают период в пределах месяца и связаны с реализацией горящих путевок и тому подобных акций. Правильно сформулированные цели рекламной кампа нии влияют как на выбор средств распространения рекламы, так и на стоимо сть всей рекламной кампании. Кроме того, верно выбранная рекламная страт егия фирмы приносит большой эффект и существенно увеличивает объемы пр одаж. Таким образом, к основным факторам, влияющим на выбор и формирование цел ей рекламной кампании, относятся: · общие цели развит ия предприятия сервиса и туризма; · маркетинговая стратегия предпр иятия сервиса и туризма; · состояние целевой аудитории. В зависимост и от занимаемой доли рынка и маркетинговых задач предприятие сервиса и т уризма может реализовывать одну из трех видов маркетинговых стратегий: атакующую, оборонительную или отступательную. С каждой из этих маркетин говых стратегий можно сопоставить рекламную стратегию, что показано в т аблице. 1 .2 Со отношение маркетинговых и рекламных стратегий фирмы Атакующая, или наступательная, стратегия преследует цель завоевать или расширить рыночную долю, существенно увеличить количество клиентов, за нять более устойчивую и независимую ситуацию на рынке. Существует понят ие оптимальной рыночной доли, которая обеспечивает необходимый уровен ь прибыли для компании без ущерба качеству предоставляемых услуг. Если з анимаемая доля рынка ниже оптимальной (прибыль мала), то встает задача ли бо принять меры к ее расширению, либо уйти с рынка. При необоснованном, нео беспеченном, чрезмерном увеличении доли рынка может существенно постр адать качество предоставляемых туристских услуг. Атакующая стратегия компаниями применяется в тех случаях, когда: · занимаемая доля н а рынке недостаточна и ее целесообразно расширять за счет привлечения н овых клиентов; · осуществляется продвижение на р ынок нового продукта; · фирмы-конкуренты теряют свои по зиции на рынке, и есть возможность при относительно небольших затратах у величить рыночную долю; · фирма планирует выход на новые р ынки, например открытие региональных филиалов. При выборе ат акующей маркетинговой стратегии рекламная кампания носит также достат очно агрессивный характер и требует значительных затрат. Оборонительная (удерживающая) стратегия применяется в следующих случа ях: · при удовлетворительно й позиции фирмы на рынке; · в случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии; · в ситуации, когда фирма опасаетс я активных противодействий со стороны конкурирующих фирм в случае пров едения ею более агрессивной политики. Эту стратеги ю обычно применяют крупные фирмы-монополисты на уже освоенных ими рынка х. Однако при проведении такой стратегии надо четко отслеживать рыночну ю ситуацию, чтобы не потерять свою долю рынка при изменении стратегии ко нкурентов. В этом случае целями рекламной кампании являются напоминани е о самой фирме и ее продуктах, стимулирование сбыта и поддержание имидж а фирмы. Стратегия отступления является, как правило, вынужденной и связана с кор енной диверсификацией предлагаемых услуг, перепрофилированием компан ии, уходом компании с рынка по финансовым причинам и т. п. В этом случае нео бходимость в рекламной кампании отпадает, и она идет по нисходящей. На высокую эффективность рекламных кампаний можно рассчитывать лишь в том случае, если: · они подготовлены и про ведены на основе предварительных маркетинговых исследований с учетом динамичной природы туристского рынка; · создана профессионально выполн енная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на целевую ауди торию рекламная продукция; · квалифицированно и правильно вы браны средства распространения рекламы, а все рекламные мероприятия ск оординированы. 1 .3 Организация рекламной деятельност и на предприятиях работающих в сфере туризма Организация рекламной деятельности на предприятиях работающих в сфере туризма имеет очень б ольшое значение и зависит от множества факторов. Большинство предприят ий сервиса организует рекламную деятельность собственными силами. На к рупных предприятиях, в частности в гостиницах и турфирмах, создаются соб ственные отделы маркетинга и рекламы, которые занимаются продвижением продукции и услуг предприятия. Наличие такого отдела на предприятии име ет ряд достоинств: · специалисты отдел а хорошо знают продукцию и услуги предприятия, а также соответствующий с ектор рынка; · они владеют всей информацией, св язанной как со стратегией развития предприятия, так и с его текущими зад ачами, и могут оперативно учитывать это при проведении рекламной кампан ии; · работники отдела непосредствен но заинтересованы в результативности рекламной кампании. Однако иногд а затраты на содержание маркетингового или рекламного отдела выше по ср авнению с оплатой работы рекламного агентства. Кроме того, эти отделы не всегда состоят из профессиональных специалистов, а также не могут обесп ечить непосредственно создание рекламно-информационных материалов, в том числе создание радио- и видеороликов, полиграфической продукции и т. п. Поэтому организация рекламной кампании туризма редко обходится без п ривлечения рекламных агентств. На небольших предприятиях, работающих в сфере туризма, рекламной деятельностью, как правило, занима ется сам директор или один из менеджеров. Оптимальным вариантом организ ации рекламной деятельности на предприятиях туризма, очевидно, являетс я следующий. На предприятии предусматривается должность директора по р екламе и связям с общественностью. Его основной функцией является коорд инация всей рекламной деятельности предприятия и работа с рекламными а гентствами по созданию и реализации рекламной кампании. Для выполнения работ по созданию рекламно-информационных материалов и их размещения п ривлекаются рекламные агентства. 1 .4 Ре кламное обеспечение отдельных видов услуг 1 .4.1 Гостинич ный бизнес Реклама услуг туризма должна основываться на сочет ании рекламы всего комплекса предприятия предоставляющего данные услу ги и специальных рекламных объявлений. Это соотношение должно быть тщат ельно проработано на основе маркетинговых исследований. В практике дан ного бизнеса широко используются как прямая, так и косвенная реклама. За дача прямой рекламы привлечь как можно больше клиентов, путем непосредс твенного посещения клиентов (прямые продажи). Прямую почтовую рассылку можно активнее использовать для ре кламы гостиницы в представительст вах различных авиакомпаний. Также необходимо размещать рекламу в специ ализированных журналах, а также в деловых справочниках и каталогах. При рекламе отеля или ресторана обязательно нужно сочетать его фирменн ый знак. В рекламном тексте обязательно должны быть отражены все благопр иятные моменты, включая месторасположение, автостоянку, возможность ар енды автомобиля, наличие конференц площадей и т.д. Следует проводить тщательные маркетинговые исследования с целью поиск а новых клиентов и, соответственно, задействования рекламы. В современных условиях необходимо использовать каждую возможность по размещению рекламы гостиницы в сети Интернет. Активными пользователям и рекламы в Интернет являются тури стические агентства. В настоящее время имеется тенденция бронирования номеров через сеть Интернет, которая (тенденция), по оценкам экспертов, бу дет активно развиваться. Кроме того, как современное средство рекламы необходимо иметь мультиме дийный CD -диск, посредс твом которого потенциальному заказчику можно наглядно показать как но мера, так и прочие возможности отеля. Анализ показывает, что успех гостиницы определяет забота о клиенте. В ту ристическом и гостиничном бизнесе покупается услуга. Гостиница должна гарантировать гостю такой комплекс услуг, чтобы он чувствовал себя комф ортно и спокойно. Т.к. наши гостиницы специализируются на деловом туризм е, среди останавливающихся в гости нице сложился контингент постоянных клиентов, регулярно прибывающих в Россию с деловыми визитами. К этим гостям нужен особый подход, т.к. ничто н е влияет на расположение гостей больше, чем личное внимание руководства . Личный контакт выражается в поздравлении этой категории гостей с днями рождения, национальными праздниками, учете привычек гостей. Работа с по стоянными клиентами, почетными гостями должна стать отдельным направл ением рекламной деятельности, подкрепленным специальной статьей бюдже та (престижная сувенирная продукция, деловые подарки, поздравления и т.д.). Относительно косвенной р екламы. Почти все отели международного класса претендуют на то, чтобы бы ть не только " местом для ночлег а " , но и стремятся к " паблисити " . Атмосферу и престиж отеля создают события, проводимые в его стенах, а также рестораны. Ср еди " светских " мероприятий гостиницы можно отметить ю билеи и презентации известных артистов и банков в ресторанах. Список под обных мероприятий следует расширять (например, показ мод, проведение аук ционов, конкурсов красоты и др.). Хорошей косвенной рекламой гостиницы служит проведение в ее интерьерах кино- и видеосъемок. Однако к проведению съемок нужно подходи ть очень дифференцированно. Рекламный отдел должен давать разрешение н а съемки клипа, рекламы или фильма исходя из их культурной и эстетическо й значимости. Привлекательным рекламным ходом может быть: небольшие подарки с символ икой отеля в честь национального праздника гостя, подарки для тысячного гостя и т.д., бесплатное вино в номер по случаю праздников (Рождество, Новы й год, например) или комплиментарная шоколадка в VIP -номера. Большие резервы повыше ния имиджа гостиницы содержатся в улучшении дизайнерского оформления: нужно отказаться от искусственных цветов, обеспечить фирменное оформл ение информационных стендов на входе, плакатов, объявлений, вывесок и т.д. в интерьерах. Оформление интерьеров к праздникам обязательно должно бы ть фирменным. Необходимо изучить варианты рождественского и пр. оформле ния высококлассных гостиниц и закупить соответствующие оформление. 1 .4.2 Ресторан ы В настоящее время во всем мире функционирует большо е количество ресторанов с самой ра знообразной кухней, прекрасными интерьерами, оригинальным дизайном по мещения, национальным колоритом и высоким уровнем обслуживания. В услов иях, когда с выбором ресторана нет п роблем, необходимо менять саму концепцию ведения ресторанного бизнеса, нужны новые подходы к поиску клиентов (развивать систему скидок, регуляр но вводить в меню новые блюда, привлекать деловыми завтраками, концертны ми программами), поддержанию престижа ресторанов и увеличению доходов. Опыт рекламирования ресторанов по казывает, что в рекламном обеспечении данного направления можно выдели ть: · комплексную рекламу (в рамках общей рекламы гостиницы) оп еративную рекламу (приуроченную к праздникам, специальным акциям) · рекламу какого-то одного специа льного блюда ресторана Есть смысл ре кламировать ресторанные услуги с точки зрения организации в них банкет ов, приемов, фуршетов. Для рекламы ресторанных услуг рекомендуется использоват ь ( в России): печатную рекламу: журнал " Капитал " , газеты " 7 дней " (для рекламы с пециальных предложений), " Moscow Times " , " Moscow Tribune " . Необход имо размещать рекламу, как в специализированных справочниках, так и в различного рода деловых справочника х и справочниках по Москве. Например: " Все рестораны Москвы " , " 100 лучших ресторанов Москвы " , " Справочник дел ового человека " , " Moscow Express Directory " ; прямую почтовую рассылку - распространение листовок и буклетов в офисах , номерах гостиницы, на стойках портье, на мероприятиях, среди крупных фир м; распространение листовок с напоминанием о возможностях ресторанов (п риемы, деловые завтраки, обед на шведском столе, проведение свадеб, детск ие праздники и т.д.) рекламу в сети Интернет - особенно эффективна при проведении специальны х акций (например, празднования Нового года, дня Святого Валентина, высту пления какого-либо музыкального коллектива и т.п.) При рекламе ресторанных услуг весьма эффективна непрямая реклама: испо льзование интерьеров ресторана для съемок клипов, интервью, празднован ие в ресторане юбилеев известных людей. 1 .5 Ра бота со средствами массовой информации При осуществлении рекламно-информационной политики предприятий туриз ма важно постоянно поддерживать и развивать конструктивный диалог с ве дущими средствами массовой информации. Необходимо вести работу с журна листами, чтобы в своих репортажах о мероприятиях в данных предприятиях о ни обязательно упоминали, где проводится это мероприятие, давали положительную оценку гостиницы, как места проведения общественно-деловых и культурных мероприятий и расши ряли доверие клиента к компании и ее деятельности. Довольно-таки эффекти вным средством общения с журналистами является пресс-конференция. Очен ь важно поддерживать стабильные отношения с Международным пресс клубо м, т.к. его мероприятия регулярно освещаются в прессе. 1 .6 Оц енка эффективности рекламной деятельности на предприятиях туризма Общеизвестно, что реклама требует больших финансовых затрат. В связи с э тим для предприятий-рекламодателей чрезвычайно важно провести оценку эффективности рекламной деятельности, что позволит получить информаци ю о целесообразности и правильности выбранной рекламной стратегии, сра внить результативность отдельных средств распространения рекламы, выя вить наиболее эффективные рекламные акции. Под эффективностью понимается соотношение резуль татов и затрат, используемых для достижения полученного результата. На практике оценка эффективн ости рекламной кампании предусматривает: · расчет экономической ( коммерческой) эффективности в виде отношения прироста объема сбыта (при были, оборота) к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной кам пании; · анализ коммуникативной эффекти вности рекламной кампании, т.е. оценка числа рекламных контактов, достиг нутых в результате рекламных мероприятий; · оценку качества рекламного мате риала, т.е. оценку того, насколько форма и содержание рекламного обращени я соответствуют рекламным целям и позволяют достигать этих целей. Оценка комму никативной эффективности рекламы и оценка качества рекламного материа ла являются частью одного процесса анализа, так как содержание и, форма — это такие же атрибуты рекламного обращения, как и носители или канал р аспространения. Определение коммуникативной (информационной) эффективности позволяет установить, насколько эффективно конкретный рекламно-информационный м атериал передает целевой аудитории сведения или формирует желательную для рекламодателя реакцию потенциального потребителя. Для оценки комм уникативной эффективности рекламной кампании нужно определить число р екламных контактов. Основным источником объективной информации для ра счетов показателей коммуникативной эффективности рекламных мероприя тий являются результаты медиаисследований специализированных органи заций. Число рекламных контактов зависит от следующих факторов: · выбора носителей рекламы, так как каждый носитель имеет свою целевую аудиторию; · среднего числа читателей одного номера (для печатного издания); · социально-демографической, проф ессиональной, поведенческой структуры аудитории; · степени заинтересованности или адекватности рекламного предложения запросам целевой аудитории; · числа рекламных объявлении, их р азмера, местоположения; · качества рекламного материала, его формы, содержания. На эффек тивность рекламной кампании предприятия социально – культурного серв иса и туризма влияет множество факторов, в том числе: · соотношение целев ой аудитории рекламируемого товара или услуги и используемых средств р аспространения рекламы; · объем рекламных сообщений конку рентов по аналогичным продуктам или услугам; · частота повтора рекламных сообщ ений; · сезонность; · новизна рекламируемого предлож ения, так как при продвижении нового вида продуктов или услуг реклама до лжна формировать новый спрос и новые потребности, а это сопряжено со зна чительными расходами; · для туризма важна известность р екламируемой туристской дестинации, так как регионы, имеющие богатые ту ристские традиции, могут привлечь к себе туристов с меньшими затратами н а рекламу. Количествен ная неопределенность эффективности рекламы обусловлена целым рядом пр ичин. Во-первых, реклама яв ляется только одним из многих факторов, влияющих на объемы продаж. Помим о рекламы на реализацию рекламируемых продуктов и услуг оказывают возд ействие такие факторы, как объем платежеспособного спроса на продукцию или услуги, уровень конкуренции, состояние рынка, сезонность, техника ли чных продаж, стимулирование сбыта и т.д. Влияние этого множества факторо в практически невозможно дифференцировать по отдельным составляющим. Во-вторых, поведение конкр етного потребителя представляет собой своеобразный черный ящик, и част о мотивация и принимаемые потребителем решения изучены недостаточно. Б олее того, одни и те же стимулирующие воздействия, в том числе и реклама, н ередко приводят к различным результатам, стимулируя к покупке одних кли ентов и раздражая и отталкивая других. В-третьих, рыночная ситуация в сфере туризма очень динамич на и велика роль случайных воздействий, которые могут определить успех и ли неудачу в продвижении туристского продукта. В связи с вышесказанным абсолютно т очно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной ка мпании в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ване ймекером, которому принадлежит следующая фраза: " Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот то лько не знаю, какая половина " . 1 .6.1 Виды эфф ективности рекламы Традиционно различают экономическую, коммуникати вную и социальную эффективность рекламы. Под экономической эффективностью рекламы понимают результат рекламно й кампании предприятия, который выражается в улучшении показателей фин ансово-экономической деятельности фирмы, в том числе росте объемов реал изации продуктов и услуг, увеличении прибыли, расширении занимаемого се гмента рынка и т.п. Экономическую эффективность рекламы определяют как о тношение получаемой дополнительной прибыли к затратам на рекламу. Экон омическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психол огического воздействия на человека, т.е. от коммуникативной эффективнос ти. Коммуникативная эффек тивность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потен циальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений. Такая оценка актуальна как до выбора окончательно го варианта рекламного обращения (предварительные испытания), так и посл е проведения рекламных мероприятий (последующий анализ). Предварительный анализ направлен н а снижение степени неопределенности и риска, связанного с проведением р екламной кампаний фирмы. Это своего рода тестирование рекламного обращ ения. Проведение такого исследования необходимо для выявления ряда пар аметров (характеристик) рекламного сообщения. В частности, оно позволяет выяснить: · идентифицирует ли потенциальный клиент рекламное обращение с конкретным рекламодателем , т. е. с конкретной фирмой; · правильно ли клиент расшифровыв ает рекламное сообщение и улавливает его смысл; · достаточен ли уровень аргумента ции рекламного сообщения, и может ли предполагаемый клиент ему доверять; · вызывает ли рекламное обращение благоприятные ассоциации, интерес и желание приобрести товар или услуг у; · достаточна ли степень привлекат ельности и запоминаемости рекламного сообщения. Для коммуник ативного анализа рекламных сообщений можно (использовать специальные методы, в том числе методы: отзыв с помощью, отзыв без помощи, методы Гэлла па-Робинсона и Старча, метод купонов, и др. ) Отзыв с помощью состоит в том, что по сле просмотра рекламной продукции клиентам задаются вопросы о том, повл ияла ли реклама на их мнение о фирме и ее продуктах или отношение к фирме б ыло сформулировано заранее и осталось неизменным после получения рекл амной информации. Допускается помощь интервьюируемому при ответах на в опросы. Отзыв без помощи р еализуется в форме анкетного опроса с заранее подготовленными вопроса ми. Методы Гэллапа-Робинс она и Старча позволяют оценить запоминаемость рекламы посредством опр оса клиентов через несколько дней после показа рекламы. Метод купонов заключается в том, что в рекламное сообщение, опубликованн ое в газете или журнале, включается купон на некоторые льготы (например, с кидку). По числу поступивших купонов можно оценить сравнительный эффект от размещения обращений в различных средствах массовой информации. При использовании рекламы в ж урналах и газетах туристские фирмы, пожалуй, чаще всего используют в сво ей практической рекламной деятельности метод купонов, так как он не треб ует вложений дополнительных средств, для его проведения не нужна специа льная подготовка работников и он достаточно прост. Все остальные методы исследования эффективности туристской рекламы предполагают разработ ку дополнительных методических материалов, например анкет, опросников, тестовых заданий и т.п., поэтому их использование в турфирмах ограничено. Социальная эффективност ь рекламы связана с формированием новых потребностей, совершенствован ием вкусов, искоренением вредных привычек и т.п. В туристском бизнесе к со циальной рекламе можно отнести рекламу туристских дестинаций, которая способствует продвижению отдельных городов и регионов на мировой тури стский рынок. Социальную эффективность рекламы сложно измерить, но ее вл ияние на общество и целевую туристскую аудиторию несомненно, и его надо учитывать. 1 .6.2 Способы оценки эффективности рекламы Оценка эффективности рекламной деятельности пред приятий туризма требует достаточно много усилий, средств и высокой комп етентности персонала. Тем не менее, относительную эффективность реклам ной кампании установить можно следующим образом. Во-первых, соотношение м объемов продаж продукта (в денежном выражении) или прибыли до и после пр оведения рекламной кампании и затраченной на нее суммы. Во-вторых, измен ением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекла модателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эфф ективность рекламы оценивается тем, насколько она выполняет свою инфор мационную функцию. Часто для оценки эффективности рекламной кампании и спользуют способ опроса по телефону. При общении с клиентом по телефону ему задается вопрос о том, откуда он получил информацию о фирме и ее проду ктах. Затем осуществляется обработка полученных данных и выявляется на иболее эффективный рекламный источник. Однако при таком методе следует учитывать пропускную способность телефонных каналов, используемых в ф ирме. Объективные данные можно получить тогда, когда нет потери недозвон ившихся клиентов. Многоканальные телефоны обеспечивают высокий уровен ь дозвона. При использовании способа опроса по телефону важно проследит ь количество звонивших в динамике. Необходимо иметь в виду и фактор сезо нности, так как резкое увеличение звонков может быть связано не с эффект ом рекламы, а с началом очередного туристского сезона. Выявить фактор се зонности можно, сопоставив данные текущего периода с аналогичным перио дом прошлых лет. Как справ едливо отмечает чешский специалист по рекламе В. Ганзл, в обоих этих подх одах к оценке эффективности рекламной деятельности содержится рациона льное зерно и их не следует противопоставлять друг другу. Реклама является лишь одним из инст рументов, оказывающих воздействие на объемы реализации туристских усл уг, поэтому оценку эффективности рекламной деятельности следует произ водить с учетом всего комплекса условий реализации, охвата всех факторо в, оказывающих влияние на достижение рекламных целей турфирмы. Г лава 2 . Роль рекламы в сфере тури зма Развитие мирового рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и р оли рекламы в сфере туризма. По мере развития товарного производства воз растает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отд ает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя проце сс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная р екламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияни е не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия , отдельных потребителей. Реклама сообщает огромным массам людей сведения о предполагаемых новы х и совершенных товарах. Она играет ключевую роль в развитии экономики и является ее важным элементом. Важнейшим условием эффективной предприн имательской деятельности являются создание и производство новых конку рентоспособных товаров. Новый товар должен отвечать потребностям, кото рые сформируются у потребителей к моменту выхода изделия на рынок. Этот процесс требует целенаправленных рекламных усилий как в сфере произво дства, так и в сфере торговли. Реклама вводит на рынок новые товары и услуг и, формирует новые потребности. Если производителя лишить такой эффекти вной связи с потребителями, какой является реклама, то он перестанет вкл адывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стр емление к развитию, конкуренция в предпринимательстве увянут. Однако нельзя считать рекламу панацеей от всех бед и использовать как бе зотказное средство. Эффективная реклама требует грамотного, целенапра вленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включен а в общий процесс создания продукции и ее продвижения к покупателю. Разр озненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективн ы даже при высоком качестве рекламы. Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбы товой деятельностью промышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекл амы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной сист емы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффекти вность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соотве тствие новым требованиям мирового рынка. Также реклама играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фи рмы на рынке. Реклама продукции и деятельности предприятия – это важней шая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя. При правильной организации рекла ма очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации п роизводимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разраб отать стратегию рекламной кампании. Наилучшим подходом к рекламе в сфере туризма служит разработка стратег ий рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при провед ении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопонима нием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Т.е. разр аботка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с други ми фирмами. Если фирма раб отающая в сфере туризма разра батывает стратегию рекламной кампании, она избегает множество ошибок п ри ее проведении и делает такую рекламу, которая направлена на потребите ля более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которы е порой просто вредят фирме, например снижая ее имидж. Зарубежный опыт да вно уже показал насколько велико значение разработки рекламной компан ии, как одного из средства стимулирования продаж и создания имиджа фирмы . Правильно спланированна я кампания ориентированная на перспективу и направленная не только на п олучение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей, является тем , к чему предприятиям туризма следует стремиться. Так как реклама являет ся своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, св оеобразной формой коммуникаций, то наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитив ные изменения в области управления и функционирование предприятия в ус ловиях российских рыночных реалий. Как уже было сказано выше, реклама играет огромную роль в сфер е т уризма. В ходе написания дан ной курсовой работы и изучения соответствующей литературы, были сделан ы следующие выводы: 1. В условиях резк о возросшей в последние годы конкуренции в сфере туризма, роль рекламы н еуклонно возрастает. 2. В рекламной раб оте необходимо руководствоваться принципом, что более правильный путь – не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удов летворения запросов клиентуры. 3. Рекламная поли тика предприятий сферы туризма требует постоянной работы на перспекти ву, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра. 4. Необходим пост оянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельнос ти, обоснованный выбор рекламоносителей. 5. Необходимо пос тоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и переним ать наиболее эффективные формы рекламной деятельности. 6. Приоритетным н аправлением рекламной деятельности в сфере туризма на ближайшее время должна стать модернизация и систематизация фирменного стиля. 7. Для успешной ре ализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетани е рекламы предприятий в сфере тури зма с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности данных предприятий 8. Необходимо пос тоянно поддерживать высокий профессиональный уровень сотрудников рек ламно-издательского отдела: следить за новинками специализированной л итературы, посещать выставки, специальные семинары. З аключение Зейфферт писал: "Реклама представляет собой форму оказания духовного вл ияния. Реклама стремится к осуществлению поставленной перед ней цели с п омощью действий, направленных на добровольное восприятие, самостоятел ьное достижение и дальнейшее культивирование предлагаемой ею цели". Вос приятие должно быть добровольным. Это верно не только для самостоятельн ого достижения цели – покупки какого-либо товара или выбора определённ ой партии, – но и для дальнейших рекомендаций, которые Зейфферт именует " дальнейшим культивированием". Если кого-то принуждают к определённому п оступку, то он не будет проявлять желания к выполнению дальнейших рекоме ндаций. Изменения, происходящие на рынке, находят своё отражение в рекла ме, определяют формы рекламной деятельности и её содержание. Без умения пользоваться средствами рекламы резко снижается возможность активно в оздействовать на рынок, обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за р ынки сбыта особенно в сфере туризма. Из данного высказывания и всего вышеизложенного можно сделать вывод, чт о особенности рекламы в сфере гостеприимства и ресторанном бизнесе нес ут особую роль не только для самой рекламы, но также и для различных измен ений финансового и экономического характера. Особенности и специфика рекламы в сфере туризма и индустрии гостеприим ства, несут на себе печать самой сферы гостеприимства, отличаясь своим х арактером в зависимости от конкретной сферы, от особенностей, имеющих св ои корни непосредственно в природе рекламы, независимо от её свойств, та кже от конкретного вида рекламы и рекламируемой сферы, имеющей свои собс твенные особенности и специфику. В своей работе были отмечены основные моменты особенностей и специфики свойств рекламы в сфере туризма и индустрии гостеприимства. Особенности и специфика рекламы в сфере туризма и индустрии гостеприим ства, определяют не только разносторонность данных сфер, но также и разл ичия как в производстве, так и в эффективности этих различных видов рекл амы, а также их средств. Данная работа является попыткой анализа свойств рекламы в сфере гостеп риимства и ресторанного бизнеса, для показа различий в средствах реклам ы и их эффективности применения, также для возможности дальнейшего испо льзования этой работы для показа основных ошибок, допускаемых различны ми фирмами в производстве и показе их рекламы, чтобы избежать подобных о шибок, снижающих эффективность рекламы в данной области. Пути, по которым следует идти, давая рекламу в различные средства массовой информации, следует оценивать по их экономической эффективности при использовании рекламы в своей деят ельности, на что главным образом и направлен анализ этой работы. Полное раскрытие темы работы бы ло достигнуто при помощи многостороннего анализа, который был применен к каждому возможному пункту, имеющему практическое значение, для примен ения к рекламе в сфере туризма. С писок использованной литературы 1. Реклама в Социально – Культурном сервисе и туризме, учебник, Н.С. Морозова, М.А. Морозов, Москва 2003 2. Международный туризм, учебник, А.Ю. Александрова, Москва 2002 3. У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти "Рекл ама. Принципы и практика", С.-Пб., 1999 г. 4. В. л. м узыкант "Теория и практика современной рекламы", Москва, 1998 г 5. Реклама в бизнесе: Учеб. пособие - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1995 г. 6. Современная реклама: пер. с англ. - Т ольятти: "Издательский Дом Довгань", 1997 г . 7. Огилви Д. Тайны рекламного двора. А ссоциация работников рекламы. 1993. 8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Эконо мика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999 9. Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Ми нск ООО “Новое знание”, 2001 10. Психология рекламы/ А. Н. Лебедев - Любимов. - СПб. и др.: Питер, 2002. - 386 с. 11. Сенин В.С. Организация международ ного туризма: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.: ил. 12. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы, 2-е издание " Питер " ,2002 13. Гермогенова Л.Ю. Эффективная рекл ама в России. Практика и рекомендации 14. Власова В.М. " Основы предпринимательской деятельности " , М., " Финансы и статистика " , 1997, 528 с. 15. Писарский И. Рынок рекламных услу г: реклам одатели и рекламопроизводители // Ф инансовая газета.1994.№ 4 Приложение 1 Схема 1. – Коммерч еская реклама
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Народная примета. Если все начнут плевать против ветра, ветер сменится на противоположный.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Роль рекламы в туристическом бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru