Диплом: Роль рекламы в продвижении туристского продукта - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Роль рекламы в продвижении туристского продукта

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 782 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

67 Оглавление Введение 5 1.Роль рекламных ресурсов и особенности их применения в туризме 10 1.1.Понятие и роль рекламных ресурсов 10 1.2. Особенности использования рекламных ресурсов в туризме 14 1.3. Характеристика используемых турфирмами рекламных средств 25 2. Роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка 41 2.1. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Хот Трэвел» 41 2.2. «Хот Трэвел» на новосибирском рынке туруслуг 45 3. Направления совершенствования рекламной деятельности по продвижению рекреационного продукта турфирмы «Хот Трэвел» 50 3.1. Мероприятия по продвижению рекреационных туруслуг«Хот Трэвел» как основа конкурентоспособности фирмы 50 3.2. Оценка эффективности мероприятий по продвижению 55 3.3. Активизация сбытовой политики 56 Заключение 61 Список литературы 66 Введение Быстрые темпы роста и постоянное совершенствование индустрии туризма хорошо известны. Являясь частью сферы услуг в экономике страны, индустрия туризма представляет собой один из наиболее быстро развивающихся секторов экономики. Однако очень немногим предприятиям и даже целым компаниям удается вести дело так, что им можно просто позавидовать. Успех деятельности предприятия во многом зависит от тщательно продуманной рекламной политики, хорошо разработанного плана действий. В настоящее же время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль. Экономическая роль рекламы реализуется в том, что она способствует росту общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест. Реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства. Значение рекламы в целом может быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он гласит, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено, реклама выполняет две основные задачи: § информирует об альтернативах выбора; § предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей. Помимо мощного влияния рекламы на все отрасли экономики необходимо отметить, что рекламная деятельность сама по себе является крупнейшей отраслью хозяйствования, объединяющей сотни тысяч специализированных рекламных фирм с общим годовым оборотом в сотни миллионов долларов и дающей работу миллионам людей. Велика также общественная роль рекламы. Ежедневное воздействие рекламы на миллиарды потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире. Уинстон Черчилль сказал по этому поводу следующее: «Реклама … порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность. Нельзя не отметить значительную образовательную роль рекламы. В процесс внедрения новых прогрессивных товаров и технологий. Она способствует распространению знаний из различных сфер творческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки. Реклама ускоряет адаптацию нового и не опробованного, тем самым, продвигая ускоренными темпами технический прогресс в промышленности и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг). Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения. Своеобразие рекламного рынка заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления международных сетей рекламных агентств, обмен международным опытом, превращение промышленных концернов в международные галаконцерны, широкое развитие международных связей. Новые возможности для рекламы открываются в связи с интернационализацией отраслей средств массовой информации. Спутниковое и кабельное телевидение, компьютерная сеть становятся международными, появляются новые газеты, журналы, радио- и телеканалы, известные в ряде стран, - все это создает благоприятные условия для заказчиков рекламы в средствах массовой информации и для деятельности рекламных агентств, осуществляющих выбор соответствующих рекламных средств. Таким образом, в современных условиях реклама становится транснациональной, а рекламные компании - международными. Расходы на рекламу, составляя издержки обращения, в конечном счете, перекладываются на потребителя, увеличивая цену товаров. Однако от расходов на рекламу получает выгоду и общество. Реклама не только позволяет получать информацию о товарах, но также дает возможность демонстрировать бесплатные телепрограммы, образовательные передачи и т.д., поскольку стоимость производства таких программ оплачивается рекламодателями. В тоже время на протяжении всего периода существования реклама подвергается критике по многим направлениям. Среди основных и наиболее часто употребляемых доводов критики: нерациональное использование ресурсов фирм-рекламодателей и общества в целом, рост издержек и, в конечном итоге, розничных цен. Реклама подвергается критике также за то, что обеспечивает получение некоторыми рекламодателями незаслуженно высокой прибыли; дает бесполезную, вводящую в заблуждение информацию и используя свои мощные рекламные бюджеты, навязывают обществу ненужные товары, генерируя спрос там, где до этого его не существовало. Важно также отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии туризма, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Нельзя точно установить какой эффект дала реклама. Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам. Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Вместе со всей страной растет и новосибирская экономика. В настоящее время в Новосибирской области получили лицензию 240 туристских организаций. Из них практически 90% оказывают услуги в сфере выездного туризма, около 10% занимается въездным и более 80% - внутренним туризмом. Туристические фирмы области круглогодично предлагают новосибирцам поездки во все доступные для туризма страны, среди которых наиболее востребованы Болгария, Египет, Китай, Кипр, Турция, Таиланд, ОАЭ, Испания и другие. Только авиакомпанией “Cибирь” в прошлом году было осуществлено 110 чартерных рейсов, которыми перевезено на отдых за рубеж около 19 тысяч сибиряков. Среди туристских маршрутов по России особой популярностью пользуются туры на Алтай, озеро Байкал, Черноморское побережье, санатории и курорты Новосибирской области. Анализ экономической ситуации в России свидетельствует о нарастающей конкуренции практически на всех рынках. По данным Центра Экономических и Финансовых Исследований и Разработок (ЦЭФИР), уже в 200 6 году российские предприниматели называли своей самой главной проблемой не многочисленные проверки контролирующих инстанций и избыточное государственное регулирование, как ранее, а рост конкуренции. Российская экономика постепенно становится рыночной, и бизнесменов уже больше волнует поведение конкурентов, чем поведение чиновников, а важнейшим инструментом в рыночной борьбе является реклама. Цель исследования: проанализировать использование рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристского рынка. Задачи исследования: 1. Дать характеристику рекламных ресурсов и особенности их применения в туризме 2. Рассмотреть роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка 3. Проанализировать использование рекламных ресурсов в продвижении туруслуг на примере предприятия « Хоттрэвел » Объектом исследования является туристическое предприятие « Хоттрэвел ». Предмет исследования - использование рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта. Структура работы. Структура работы обусловлена характером темы и состоит из введения, глав, заключения, библиографического списка используемой литературы. 1. Роль рекламных ресурсов и особенности их применения в туризме 1.1.Понятие и роль рекламных ресурсов Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой. Зорин И. В., Квартально в В. А. Энциклопедия туризма: Спра вочник. - М.: Ф инансы и статистика, 2006.286с. Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д. По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач. 1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается. 2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы. 3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов. 4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам. 5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с. Например, известная гостиничная компания "Мариотт" при рекламировании своей новой услуги - предоставлении завтрака в номер - полностью соблюдала все эти требования. Так, на рекламном щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало "Мариотт" от многих конкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак). Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании. И последнее, реклама капитализировалась с помощью рассказов об обещании компании "Мариотт" даже тех людей, которые ни разу не проживали в ее гостиницах. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноз древой. - М.: ЮНИТИ, 2006.489с. Другой формой рекламы является прямой маркетинг, или продвижение. По некоторым оценкам, он может воздействовать на потенциальных клиентов более эффективно, чем реклама через печатные издания (это обусловлено возможностью отправить сообщение непосредственно своему целевому рынку). Это особенно важно для туристских компаний, которые не владеют широкой сетью предприятий и охватывают небольшой участок рынка. Прямой маркетинг также удобен для отслеживания. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов. Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов. Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на: § персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции; § дилеров и розничных торговцев (турагентов) через: § выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы); § торговые выставки; § презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.); переписку (письма, циркуляры и др.); § совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь); § клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца)через: дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.; § сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.); § предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов; § переписку; § финансирование с умеренным процентом; § предоставление бесплатных ваучеров; § организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг). Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции» .Учебное пособие, 2006г. 318с. Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта. При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме Издательство « Инфра-М» 2006 г. с.286. Например, новые туристские компании (туроператоры) при создании своего рынка, с одной стороны, могут применять первую стратегию при поддержке рекламы, а с другой стороны, могут использовать и вторую стратегию, отбирая ключевых розничных торговцев и помогая им при продаже продукта своим клиентам, при этом расходы на продвижение делятся поровну. Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма "Томас Кук" предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием. 1. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене. 2. Торговая привилегия, т. е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туро-ператора. 3. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха. 4. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы "Томас Кук" расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2006 .489с. 1.2. Особенности использования рекламных ресурсов в туризме Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения тур продукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания или толчка). В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской дея тельности. – М., 2004. – 198 с. Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компания должна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение (например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла). На начальном этапе жизни продукта должны предприниматься особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы или паблик рилейшнз сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) - прямой маркетинг или поощрение агентов. Действия по продвижению продукта, находящегося на более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены для привлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта. Если продвижение туристского продукта проводится одновременно с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, элитного автомобиля или популярного напитка), то это только повышает авторитет компании. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 2006 г. с.283. В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов также принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты. При необходимости можно соревноваться с конкурентом или применять другие методы продвижения. При осуществлении той или иной программы продвижения продукта надо определить точное время начала ее реализации и продолжительность. Если программа непродолжительна, то достигнуть эффективности очень сложно, и, наоборот, если программа рассчитана на чрезмерно продолжительный период времени, то степень воздействия ее будет постепенно уменьшаться, и это может нанести урон имиджу компании. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 2006 г. с.286. Как правило, программы продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу). Если эта кампания проводится в больших масштабах и на ее реализацию выделяются значительные средства, то уместно по мере возможности проверять ее эффективность. Для определения эффективности продвижения существуют различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должна оцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий промежуток времени. Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Например, если монитор агентства путешествий создан для привлечения людей и продаж им туров, то на нем можно отражать относительно простой итог требований и продаж. Однако его можно использовать и для привлечения случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство. Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных прохожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколько остановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут - успешную покупку или информацию о продолжительном путешествии. Исследования с целью оценки повышения популярности компании или изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы продвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. « Менеджмент туризма.: Туризм как объект управления».-М.: Фи нансы и Статистика, 2004.-302с. В заключение несколько слов о методах продвижения, применяемых в индустрии туризма. Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям. Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынок путешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006 . — с.318. Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний - участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год). В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемость выставки может оказаться низкой. Однако и высокая посещаемость не всегда оправдывает большие расходы на участие в выставке. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006 . — с.318. Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд. Подсчитано, что каждый продавец в среднем может обслуживать 12-15 запросов и ему необходимо для приема посетителей около 5 м2 площади. Далее оцениваются размеры стенда исходя из количества обслуживающего стенд персонала и площади для размещения материалов (надо учитывать и площадь для ведения переговоров и приема важных гостей). Для работы на стендах фирмы обычно выбирают персонал, который хорошо знаком с их продукцией и хорошо знает приемы продаж. Фирма приглашает своих постоянных клиентов, предварительно отправляя им специальные приглашения с подробным описанием местонахождения своего стенда. Фирмы выставляют на стенде необходимое количество литературы и следят затем, чтобы посетители брали ее по необходимости, а не просто так, для коллекции. Вместе с тем следует проявлять должное внимание ко всем гостям и выявлять круг их интересов, регистрировать все потенциальные покупки в соответствующем журнале и не забывать, что главная задача участия в любой выставке - это продажа путешествий. Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов. Гомилевская Г.А. Региональные модели организации внутреннего туризма. Учебное пособие. Владивосток. Изд-во ВГУЭС. 2004.-218с. Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения. Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или кон-грессном центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам. В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями. ри планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Исследования с целью оценки повышения популярности компании или изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы продвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 . — с. 256. В заключение несколько слов о методах продвижения, применяемых в индустрии туризма. Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям. Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынок путешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам. Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний - участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год). В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемость выставки может оказаться низкой. Однако и высокая посещаемость не всегда оправдывает большие расходы на участие в выставке. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта. Соболев И.И., Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2006 г.128с. Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд. Подсчитано, что каждый продавец в среднем может обслуживать 12-15 запросов и ему необходимо для приема посетителей около 5 м2 площади. Далее оцениваются размеры стенда исходя из количества обслуживающего стенд персонала и площади для размещения материалов (надо учитывать и площадь для ведения переговоров и приема важных гостей). Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 . — с. 256. Для работы на стендах фирмы обычно выбирают персонал, который хорошо знаком с их продукцией и хорошо знает приемы продаж. Фирма приглашает своих постоянных клиентов, предварительно отправляя им специальные приглашения с подробным описанием местонахождения своего стенда. Фирмы выставляют на стенде необходимое количество литературы и следят затем, чтобы посетители брали ее по необходимости, а не просто так, для коллекции. Вместе с тем следует проявлять должное внимание ко всем гостям и выявлять круг их интересов, регистрировать все потенциальные покупки в соответствующем журнале и не забывать, что главная задача участия в любой выставке - это продажа путешествий. Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов. Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2004г, 416с. Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или кон-грессном центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. - М.: Сов. спорт, 2006 .294с. В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями. Итак , на основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы: Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. В туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач. 1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается. 2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы. 3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов. 4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам. 5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов. 1.3. Характеристика используемых турфирмами рекламных средств Современная индустрия туризма - это одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. На долю международного туризма приходится 8% всего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Согласно оценкам экспертов потенциал развития въездного туризма России достаточно обширен. Важнейшим направлением является продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. Путь к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. В данной главе рассмотрим использование рекламы туристическими организациями г. Новосибирска. Данные предоставлены Новосибирской ассоциацией туристических организаций. На всех телеканалах (кроме 2-го и 8-го) существует два вида рекламы -методом прерывания (видеоролики) и методом наложения. Реклама методом наложения, к которой относятся бегущая строка, баннеры и логотипы, составляет в общем объеме продаж рекламы на телеканалах около 30%. Таблица 1.1 Динамика количества телерекламы туристических по каналам по убыванию. 02: ПЕРВЫЙ КАНАЛ (НОВОСИБИРСК) 04: РЕН-ТВ/CТС/НТН-4/РЕГИОН ТВ (НОВОСИБИРСК) 06: ТНТ/ NTSC (НОВОСИБИРСК) 08: РОССИЯ/"НОВОСИБИРСК" /ТЕЛЕР. (НОВОСИБИРСК) 10: НТВ/МИР (НОВОСИБИРСК) 12: СТС/НТН-12 (НОВОСИБИРСК) (ТВ-3) (ТВ-6: В.В.) 49: ТВ-3/49 КАНАЛ (НОВОСИБИРСК) (СТС) 25: MTV /ЮНИКАНАЛ (НОВОСИБИРСК) (РЕН-ТВ) 38: RAMBLER /АРС (НОВОСИБИРСК) (ДТВ) (АСТ) 23: ДТВ VIASAT /АРТ/МКС+ (НОВОСИБИРСК) 31: РЕН-ТВ/ОТС (НОВОСИБИРСК) 51: МУЗ ТВ (НОВОСИБИРСК) 36: ТВЦ (НОВОСИБИРСК) 41: СПОРТ (НОВОСИБИРСК) (ТВС) (ТВ-6 В. В.) 33: 7ТВ (НОВОСИБИРСК) Суммарная загруженность рекламой туруслуг по всем каналам в 2006 году выросла на 22%, однако по отдельным каналам (8-й, 49-й, 25-й, 38-й, 41-й) она упала. Наиболее резкое падение имело место на 38-м дециметровом канале: в 4,3 раза. В то же время, наиболее резкий рост наблюдался на канале 7ТВ (в 11,7 раза), на 23-м дециметровом канале (в 2,5 раза) и на 4-м метровом канале (в 1,6 раза). Эффективность рекламы для отдельных телекомпаний, измеряемая показателем CPT ( cost per thousand = стоимость охвата 1000 человек), исследуется РИА "Видео Интернэшнл'C" - крупнейшим оператором на Новосибирском рынке размещения телерекламы: Таблица 1.2 Средний СРТ отдельных каналов (декабрь 2007 г. ) Телеканалы СРТ, руб. 02: ПЕРВЫЙ КАНАЛ 97,70 04: НТН-4 38,06 06: NTSC 48,96 08: РОССИЯ 55,19 08: НСТ 66,97 10: МИР 113,59 12: НТН-12 70,21 Как основную тенденцию новосибирского телевизионного рекламного рынка можно отметить снижение темпов его прироста. Если в 2004 году прирост рынка составил 45% к 2003 году, то в 200 6 году прирост рынка составил 15% по отношению к 200 5 году. В 200 7 , по прогнозам экспертов, этот прирост рынка в целом еще более замедлится и составит ориентировочно 10%. Эксперты объясняют этот процесс тем фактом, что крупные турфирмы, которые тратили значительные средства на вывод своих брэндов на региональные рынки, и обеспечивали бурный прирост рынка в 200 6 году, - постепенно сворачивают бюджеты. Это происходит по той причине, что на поддержание известности торговой марки требуются значительно меньшие вложения, чем на ее вывод на рынок. Появление новых рекламодателей с новыми рекламными бюджетами пока позволяет только компенсировать уменьшение бюджетов рекламодателей, размещавших рекламу на ТВ в предыдущие годы. За 2005 год на региональном рынке появилось очень мало сколько-нибудь заметных брэндов. Соответственно, малы бюджеты на вывод этих брэндов на рынок. Сегодня основные рекламодатели на Новосибирском рынке телевизионной рекламы - это предприятия розничной торговли (магазины, салоны). Эти рекламодатели используют в основном рекламу методом наложения (бегущая строка, логотипы), расценки на которую значительно ниже, чем на прокат видеороликов. В 200 6 году к сегменту «Туризм» в печатной прессе было отнесено 4598 рекламных объявлений площадью 176801 кв. см. Рекламировалось 312 рекламодателей; общий объем рекламных вложений составил 209 084 у.е. Все рекламные объявления были опубликованы в 34 печатных изданиях: 11 бесплатных изданий, 14 платных и 9 журналов. Для размещения объявлений наиболее активные рекламодатели (от 1 объявления в месяц) выбирали от 1 до 10 изданий. В Таблице 1.3 представлены данные по рекламе всех рекламодателей сегмента, рейтинг по рекламным вложениям. 178 рекламодателей из 312 в 2005 году (57,05 %) размещали свои объявления нерегулярно (менее 1 раза в месяц). На их долю пришлось 34 552 у.е. или 16,53 % от общего объема рекламных вложений. Среди рекламодателей, регулярно рекламирующихся, наибольшие рекламные вложения осуществила организация «Олимпия-Райзен»: 9661 у.е., средний месячный бюджет 805 у.е. Использовано 4 рекламных носителя. Таблица 1.3 Рекламные затраты рекламодателей рекламирующих свои услуг и по различным параметрам в 2006 году Рекламоноситель Рекламные вложения у.е. Количество публикаций,шт Рекламная площадь, см2 Афина Паллада (Новосибирск) 1Мегаполис (Новосибирск) 1221 8 861 2Покупай лучшее (Новосибирск) 272,89 1 290 3Я покупаю (Новосибирск) 227,85 1 294 4 От и ДО (Новосибирск) 45,18 1 64 ВСЕГО по рекламодателю 1766,93 11 1509 Инталия (Новосибирск) 1Ва-Банкъ (Новосибирск) 1377,5 37 831 2Комсомольская правда (региональная вкладка) (Новосибирск) 261,37 12 296 3Контуры (Новосибирск) 8,96 4 160 ВСЕГО по рекламодателю 1647,83 53 1287 Трэвэл (Новосибирск) 1Я покупаю (Новосибирск) 880,85 3 876 2Мегаполис (Новосибирск) 493,43 6 447 ВСЕГО по рекламодателю 1374,28 9 1323 Олимпия (Новосибирск) 1Мегаполис (Новосибирск) 2020,21 30 1603 2Стиль (Новосибирск) 328,1 1 294 3То, что надо 326,8 1 304 4Городской дилижанс (Новосибирск) 128,31 1 91 5Вечерний Новосибирск (Новосибирск) 70,6 1 100 ВСЕГО по рекламодателю 2874,02 34 2392 Полярная звезда (Новосибирск) 1Мегаполис (Новосибирск) 2036,58 12 1563 2Покупай лучшее (Новосибирск) 272,89 1 290 ВСЕГО по рекламодателю 2309,47 13 1853 Кассио-тур (Новосибирск) 1Мегаполис (Новосибирск) 628,87 14 615 2Роза мира (Новосибирск) 283,84 1 320 3На здоровье (Новосибирск) 278,1 1 300 ВСЕГО по рекламодателю 1190,81 16 1235 Хоттрэвел (Новосибирск) 1Дом плюс Комфорт (Новосибирск) 1403,42 6 1226 2Туризм и отдых (Новосибирск) 1092,44 1 1240 3Журнал О (Новосибирск) 837,76 2 960 4На здоровье (Новосибирск) 544,2 1 604 5Соседи (Новосибирск) 384,99 2 308 6Ва-Банкъ (Новосибирск) 93,78 3 65 ВСЕГО по рекламодателю 4356,6 15 4403 Мир путешестви й 1То, что надо 1173,44 2 1216 2Дело (Новосибирск) 1074,64 6 556 3Мегаполис (Новосибирск) 732,87 10 644 4Уик-Энд (Новосибирск) 725,49 5 467 5Московский комсомолец – Сибирь (региональное издание) 554,68 6 782 (Новосибирск) 6Комсомольская правда (региональная вкладка) (Новосибирск) 423,28 4 405 7 Мегаполис (Новосибирск) 336,39 2 170 8Туризм и отдых (Новосибирск) 258,3 1 252 9Покупай лучшее (Новосибирск) 140,68 2 159 10Вечерний Новосибирск (Новосибирск) 55,77 1 79 ВСЕГО по рекламодателю 5475,54 39 4730 Основной рекламный поток распределяется между телепрограммами, газетами бесплатных объявлений и изданиями бесплатного распространения. Большая семерка лидеров этого сегмента выглядит следующим образом: > "Доска объявлений" и "Из рук в руки" - газеты бесплатных объявлений, > "Ва-Банк", "Мегаполис" и "Навигатор" - издания бесплатного распространения, > "ТВ-неделя" и "Телесемь" - телепрограммы. В системе доставки прессы читателям констатируется любопытный факт: очень немногие издания успешно продается через розничные сети (киоски "Экспресс" и пр.). Собственно, с очевидным успехом продаются лишь телепрограммы и газеты бесплатных объявлений. Другие же успешные издания ориентируются на бесплатную доставку своим читателям. Каналы такой доставки различны: > почтовые ящики ("Ва-Банк", "Мегаполис" и пр.), > рассылка по офисам ("Коммерческие предложения" и пр.), На рынке размещения рекламы в новосибирской прессе действуют порядка 300 операторов. В их число входят более 100 рекламных агентств и около 200 частных дилеров. Частные дилеры занимаются продажей рекламных площадей либо на основании каких-то договоренностей с рекламными агентствами или самими изданиями, либо выступая в качестве "маленьких рекламных агентств". Прямым следствием этого является невысокая рентабельность посреднических услуг на газетном рынке. Жесткая конкуренция и демпинг частных дилеров привели к ситуации, когда 1-3% маржи - норма для сбытового посредника. Очевидным результатов такой системы является высокая ротация среди дилеров: одни фирмы уходят с рынка, им на смену приходят новые, начинающие "с нуля". Результатом является низкое качество дилерских услуг. Тем не менее, на рынке действует небольшое число серьезных агентств. "Патриархом" рынка размещения газетной рекламы является РИА "Сатрен" накопивший уже почти 12-летний опыт работы с изданиями и с рекламодателями. В заключение обзора отметим, что новосибирские рекламные издания сами являются крупными рекламодателями. Чаще всего они используют радио (УКВ) и наружную рекламу. Наиболее крупные рекламные кампании в течение 200 6 года проводили: журнал "Ту ризм и Отдых", региональный еженедельник "Коммерческие предложения", газета "Мегаполис", журнал "Покупаю", "Работа сегодня", "Сибирский еженедельник Реклама". 2006 год показал, что на новосибирском газетном рынке происходят системные изменения. Во-первых, стремительно измелилось "лицо" большинства газет: черно-белые издания стали выходить в цвете. В лучшую сторону меняется полиграфия большинства изданий. Во-вторых, ключевым вопросом выхода на рынок нового издания становится система его продвижения. Если раньше большинство новых газет в качестве собственной рекламы ограничивались распечаткой прайс-листов, то теперь масштабные рекламные кампании - норма. На рынке наружной рекламы туруслуг, наблюдается активное формирование сети крупных форматов. Пик роста биллбордов 3х12 и 3х18 приходится на 2002 год, а в 2006 году началось формирование сети суперсайтов (5х12, 5х15). Процесс активного формирования сети лайтбоксов сити-формата (1,8х1,2), по-видимому, близится к завершению: пик их ро ста приходится на 2005 год. Таблица 1.4 Распределение носителей наружной рекламы Форматы 200 4 г. 200 5 г. 2006 г. Биллборды 3х6 1395 1926 2335 Биллборды 3х12, 3х18 34 99 122 Суперсайты 5х12,5х18 — 1 9 Сити-формат 1,8х1,2 480 746 804 Пиллары 3х1,4 — 33 172 Крышные установки 10 9 10 Прочие форматы 100 92 43 Всего 2019 2906 3495 Вместе с тем, 200 6 год ознаменовался бурным ростом пилларов 3х1,4, которые в 2001 году в Новосибирске вообще отсутствовали. Время крышных установок в Новосибирске, по-видимому, в 200 6 году еще не наступило: их число в целом стабильно, и все они являются индивидуальными. Но первые сетевые крышные установки уже строятся. В группе "прочих" рекламоносителей объединены как вполне конкурентоспособные установки других форматов (настенные панно, электронные табло, перетяжки и пр.), так и морально устаревшие щиты нетиповых форматов, установленные еще до эпохи сетевого размещения. Устаревшие щиты ныне заменяются стандартными рекламоносителями, так как спрос на них низок и не оправдывает расходов на содержание. Этот процесс резко активизировался как раз в 2004 году, чем и объясняется падение общего числа "прочих" установок. Как известно, биллборды и суперсайты предназначены в первую очередь для автомобилистов, тогда как конструкции сити-формата и пиллары относятся к так называемой "городской мебели" ( city furniture ), предназначенной для пешеходов. Развитие пешеходных форматов в городе означает, что рекламодатели считают пешеходов достаточно состоятельными, чтобы расходоваться на привлечение их внимания. В ряду рекламных средств важное место принадлежит выставкам, таким как «Турсиб» на Сибирской ярмарке. · Общее количество участников со стендами – более 250: из России, Азербайджана, Вьетнама, Германии, Испании (Каталонии), Италии, Казахстана, Китая, Кореи, Малайзии, ОАЭ, США, Таиланда, Турции, Украины, Финляндии, Франции, Хорватии, Чехии, ЮАР. · Национальные представительства по туризму – 10: Азербайджан, Болгария, Испания (Каталония), Казахстан, Китай, Корея, Малайзия, ОАЭ, Таиланд, Хорватия · География участников: Новосибирск - 78, Москва и Санкт-Петербург - 39; страны дальнего и ближнего зарубежья - 50; Сибирский регион - 61; другие регионы России - 22. Выставку в 200 6 году посетили более 8000 человек, из которых около 75% - специалисты туриндустрии Организаторы выстаки: 1. КОМИТЕТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА И ТУРИЗМА Администрации Новосибирской области 2. ООО «ВО СИБИРСКАЯ ЯРМАРКА» 3. НОВОСИБИРСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (НАТО) Разделы выставки: 1. Государственные органы управления 2. Туристские организации и ассоциации 3. Турагентства, туроператоры 4. Авиакомпании 5. Санатории, курорты 6. Пансионаты, турбазы 7. Гостиницы, гостиничные цепи 8. Детские лагеря 9. Страховые компании Музеи, картинные галереи 10. Компании по прокату автомобилей 11. Транспортные компании 12. Рекламные услуги 13. Туристические клубы 14. Специализированные издания 15. Путеводители, сувенирная продукция 16. Грузовые и таможенные компании 17. Информационные технологии Особое место в числе прочих средств продвижения занимает Интернет. Давайте рассмотрим два классических случая. Рекламу небольшого турагентства, которое занимается практически всеми направлениями, и рекламу туроператора, которому необходимо либо прорекламировать новое направление, либо поддержать уже раскрученное. Начнем с агентства. Если ему надо прорекламировать пять – десять наиболее популярных стран, опубликовать свои телефоны и адрес сайта, оптимальной будет следующая стратегия: выкупать текстово-графические блоки на главных страницах туристских порталов – travel.ru , tours.ru , votpusk.ru , travel.rambler.ru , turizm.gismeteo.ru , turizm.ru . ayda.ru , otzyv.ru , etur.ru и прочих. Плюсы: хороший охват аудитории, фиксированная плата за месяц, возможность разместить много текста+цены+телефоны, аудитория еще не определилась со страной и есть возможность предложить свои туры. Минусы: достаточно дорого – в среднем $500-700 в месяц стоит каждый сайт, нет свободных мест – бронировать надо за полгода – год. Если агентство заложило в свой ежемесячный рекламный бюджет не менее $1000-2000 на рекламу в Интернете (текстовый блок на двух – трех турсайтах – уже $1500 в месяц), то обычно они идут именно по приведенной схеме. Если у турагентства бюджет ограничен $500 в месяц и менее, тогда мы рекомендуем давать только контекстную рекламу через Яндекс-директ и begun.ru. При умелом подходе можно получать потенциальных туристов на свой сайт по минимальной стоимость 5 – 10 центов за клик. Теперь рассмотрим принципы классического размещения рекламы в Интернете для туроператора, продвигающего направление. При формировании медиа плана ему необходимо охватить три основные группы потенциальных клиентов: · туристов, которые собрались ехать в продвигаемую страну, но не определились с туроператором; · того, кто пока не знает, куда он хотел бы поехать. Такого туриста нужно склонить к поездке в рекламируемую страну; · сориентировать турагента, у кого и на каких условиях может быть куплен тур в рекламируемую страну. То есть, в медиа плане необходимо учесть размещение на сайтах, куда ходят туристы и на сайтах, куда ходят турагенты. С первой группой сайтов все ясно: «традиционные» travel.ru , tours.ru , votpusk.ru , travel.rambler.ru , turizm.gismeteo.ru , turizm.ru . ayda.ru , otzyv.ru , etur.ru и так далее. Но формат рекламы здесь должен быть несколько иным. Уже не текстово-графические блоки, а красочные, подробные, завлекающие и поясняющие материалы. Больше подходит flash- и gif- баннеры, статьи, анонсы и фоторепортажи. Размещение происходит как на главных страницах ресурсов, так и в продвигаемых странах. Выбирая формат рекламы, необходимо обязательно учитывать лояльность пользователя к тому или иному формату. По последним исследованиям МАСМИ (апрель 2007 г.) он-лайн аудитории Рунета, более-менее лояльно относится к привычным баннерам (графическим модулям) и контекстной рекламе. При размещении рекламы на турсайтах внутри описания стран есть несомненный плюс – там легче найти свободное рекламное место, чем на главной странице. Теперь давайте обратимся к охвату в Интернете профессионалов туриндустрии. С рекламой, рассчитанной на профессионалов туризма, у нас в Рунете все намного хуже. Если туристских порталов, где можно разместить рекламу, направленную на туриста, достаточно много, плюс соответствующие разделы на поисковиках и мега-порталах, то Интернет ресурсов, куда в большом количестве и постоянно ходят работники туротрасли – крайне мало. Чтобы их перечислить, хватит пальцев на руках. Лидер по посещаемости – www.tourdom.ru . За последний год активно набирают обороты www.tonkosti.ru и www.ratanews.ru , эффективно размещать информацию в разделе для профессионалов на www.Travel.ru и Tours.ru . Есть еще сайты профессиональных туристских изданий ( www.tpnews.ru , www.tourbus.ru , www.tourinfo.ru и другие) и сайты-базы по турам, отелям, чартерам ( tophotels.ru , allcharter.ru , tury.ru , foros.ru , allspo.ru и т.п.). Но эффективность размещения на этих площадках плохо просчитывается, поскольку стоимость размещения зависит как от личных договоренностей между сайтом и рекламодателем – например, реклама на сайте может идти бонусом к офф-лайновой рекламе, так и от аудитории, которая может сильно различаться количественно от сезона к сезону и от проводимых акций. Но в любом случае, размещение на профессиональных ресурсах необходимо и оправданно. И лучше начинать с тех, у кого открыта статистика посещаемости сайта на внешних счетчиках - rambler.ru , top.mail.ru , hotlog.ru , rax.ru , spylog.ru и так далее. По поводу VIP-аудитории в Рунете давайте обратимся к результатам исследования МАСМИ: Основную часть аудитории Рунета - более 60% - составляют мужчины и женщины работоспособного возраста: от 18 до 54 лет – почти 90%. Более 70% имеют высшее или незаконченное высшее образование. Примерно 75% являются квалифицированными специалистами, руководителями или будущими специалистами (студенты), то есть активно-работающие. Основная аудитория Рунет – люди достаточно обеспеченные: более 50% имеют достаточно неплохой доход на каждого члена семьи - от $200 до $1500 в месяц. Есть автомобиль у 45% аудитории, что косвенно говорит о доходах и потенциальных предпочтений видов путешествий. Приведенные данные показывают, что в Рунете достаточно много обеспеченных пользователей и они более-менее равномерно распределяются на поисковиках, порталах и специализированных сайтах. Если турфирма хочет дать рекламу на VIP-аудиторию, мы рекомендуем начинать с туристских разделов новостных ресурсов уважаемых изданий: RBC.ru , Gazeta.ru , Vedomosti.ru . Но рекламировать на этих ресурсах нужно и соответствующий турпродукт – горящие туры там, как правило, спросом не пользуются. Прежде, чем начать активную рекламную кампанию в Интернете, я бы порекомендовала также зарегистрировать свой сайт в поисковых машинах - yandex.ru, rambler.ru, google.ru, aport.ru и каталогах Яндекса и http://list.mail.ru/index.html . Это можно сделать своими силами. Главное, грамотно и вдумчиво подойти к заполнению формы регистрации. По поводу бюджетов – тут разброс очень большой: многие порталы делают скидку для региональных компаний. Расценки на местных сайтах тоже отличаются от московских в меньшую сторону. Классическая схема распределения рекламного бюджета такова: 80% денег отдавайте проверенной рекламе – сайтам, которые дают постоянную и прогнозируемую отдачу в виде туристов. А с помощью остальных 20% экспериментируйте с новыми сайтами, рекламными местами, форматами. Туризм – среда конкурентная, поэтому надо все время искать среди новичков «золотые зерна» и идти на шаг впереди конкурентов. На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы: Въездной туризм в Новосибирске в настоящее время представляет собой очень небольшой сектор туристских услуг, менее 3 % от общего их объема. В последние годы в Новосибирск приезжают с различными целями в среднем 10-12 тыс. иностранных граждан в год, из них собственно туристов около тысячи. В Новосибирске 62 действующие гостиницы, в них в совокупности около 4,5 тыс. мест. В пригороде расположено также 20 санаториев и пансионатов. В Новосибирске 34 турфирмы имеют лицензии на туроператорскую деятельность и 143 - лиценз ии на турагентскую деятельность. Турфирмы области в 2006 году предлагали совершить путешествия в более чем 60 стран мира. К настоящему времени на новосибирском рынке рекламы и маркетинговых коммуникаций действуют около 1,5 тысячи операторов, из них около 250 наиболее активно проявляют себя на этом рынке. В их числе: > около 15 телеканалов, как в метровом, так и в дециметровом диапазоне, > около 15 радиостанций, преимущественно в FM диапазоне, > свыше 60 газет, еженедельников и журналов, > около 10 контракторов наружной рекламы, > свыше 40 предприятий, специализирующихся на производстве наружной рекламы. Сюда входит дизайн и изготовление рекламоносителей, в том числе сетевых (лайт-боксы, световые панели), а также вывесок, указателей и т.п. Сюда же входит дизайн и производство сувенирной продукции, > свыше 50 полиграфических предприятий и участков, > свыше 15 дизайн-студий, специализирующихся на разработке рекламы, > не менее 5 агентств, специализирующихся на рекламе в Интернете, > 4 курьерские службы, осуществляющие адресную рассылку рекламных материалов, > более 5 полносервисных рекламных агентств, способных разработать стратегию продвижения бренда и осуществить комплексную рекламную кампанию (включая BTL ). > не менее 5 агентств, специализирующихся на промо-акциях, рекламе в местах продаж и прочих BTL - акциях, > наконец, не менее 5 аналитических компаний, производящих маркетинговые исследования и начинающих мониторинг отдельных рынков. 3 Анализ использования рекламы туристическими организациями г. Новосибирск показал, что основной рекламный поток распределяется между телепрограммами, газетами бесплатных объявлений и изданиями бесплатного распространения. В системе доставки прессы читателям констатируется любопытный факт: очень немногие издания успешно продается через розничные сети (киоски "Экспресс" и пр.). Собственно, с очевидным успехом продаются лишь телепрограммы и газеты бесплатных объявлений. Другие же успешные издания ориентируются на бесплатную доставку своим читателям. Каналы такой доставки различны: > почтовые ящики ("Ва-Банк", "Мегаполис" и пр.), > рассылка по офисам ("Коммерческие предложения" и пр.), На рынке размещения рекламы в новосибирской прессе действуют порядка 300 операторов. В их число входят более 100 рекламных агентств и около 200 частных дилеров. В ряду рекламных средств важное место принадлежит выставкам, таким как «Турсиб» на Сибирской ярмарке. Особое место в числе прочих средств продвижения занимает Интернет. 2 . Роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка 2.1. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Хот Трэвел» ООО « Хоттрэвел » является тур фирмой на новосибирском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует тур- путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис. Также фирма оказывает дополнительные тур- услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, аренда автомобиля, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий. Отдела рекламы на фирме « Хоттрэвел » нет. Функции менеджера по рекламе выполняет маркетолог (см. таблица 2.1 ). Таблица 2.1 Должностные обязанности менеджера по маркетингу В 2006 году объектом рекламы и продвижения становится сама туристическая фирма « Хоттрэвел » с ее технологией работы и возможностями. На обложке каталога возникает надпись ООО « Хоттрэвел », который до этого времени был в тени. Каталог теперь называется каталогом гостиниц в 50 странах мира и дополнительных туристических услуг. Сама фирма « Хоттрэвел » избегает названия т урфирма из-за своего специфического продукта. Технология работы похожа на центр бронирования. Фирма « Хоттрэвел » начинает продвигать себя как центр бронирования гостиниц и туруслуг. Красочная реклама три раза в год в журнале «Туристический бизнес» с изображением обложки нового каталога и короткой информацией о фирме « Хоттрэвел ». В 2006 г. был разработан слоган турфирмы - ООО « Хоттрэвел » - « бесконечные возможности». Рекламный бюджет турфирмы Хоттрэвел представлен в таблице 2.2 . Таблица 2. 2 Бюджет рекламы № п/п Вид рекламы Стоимость, руб. Период проведения 1 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 784 07.01-12.01.0 6 2 Участие в выставке Mitt 2006 5682 Май 200 6 3 Изготовление рекламных листков 2750 Май 4 Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм» 2500 Май 200 6 5 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 678 10.06.-15.06.0 6 . 6 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 525 14.06. - 19.06. 0 6 7 Реклама на «Европа+» 1449 22.06 - 27.06.0 6 8 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 678 24.06. - 29.06.0 6 9 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 994 11.07-16.07.0 6 10 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 860 15.07.-20.07.0 6 11 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 860 29.07.-03.08.0 6 12 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 860 12.08. - 17. 08.0 6 13 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 678 18.10-23.10.0 6 14 Реклама на «Европа +» 966 15.10-19.10.0 6 15 Статья в журнале "Туризм и отдых"(о новогоднем отдыхе) 1500 Декабрь 200 6 16 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 900 5.12.04-10.12.0 6 Итого за рассматриваемый период 200 6 года 22664 Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону. Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками. Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы: 1) в апреле турфирма « Хоттрэвел » не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха; 2) большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов; 3) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок; 4) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе. Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы « Хоттрэвел » показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов. 2.2. «Хот Трэвел» на новосибирском рынке туруслуг Внешняя среда фирмы представляет собой чрезвычайно сложную систему, в которой разнообразные события возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элементов. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 – М.: Москва 2004г. 546с. Оказывая воздействия на ход одних событий, никогда нельзя быть уверенными, что это не приведет к такой реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей. Однако без вмешательства в структуру внешней среды вообще не стоит надеяться, что цели фирмы когда-нибудь будут достигнуты. Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо активное воздействие фирмы на ход событий и структуру внешней среды, иными словами, необходимо осуществлять управление деятельностью фирмы. По характеру отношения фирмы к своему окружению различаются три модели управления: административное, ситуационное и стратегическое. Если попытаться выразить смысл каждой их них очень коротко, то следовало бы поставить знак равенства между административным и директивным, между ситуационным и реактивным, между стратегическим и активным управлением. В самом деле, администрирование как философия административной модели управления предполагает наличие распорядительных и исполнительных органов. Ответственность концентрируется в распорядительных органах, а исполнительные органы не предпринимают никаких действий до тех пор, пока не получат соответствующей директивы. Между исполнительными органами фирмы и окружающим ее миром стоит административная система. Реагирование на изменение ситуации как философия ситуационного управления предполагает существование некоего образа нормативного поведения фирмы, предписывающего траекторию эффективной производственно-коммерческой деятельности. Основной идеей стратегического управления является идея органичного последовательного приспособления фирмы к изменяющейся внешней среде, идея целевого подхода к решению любых управленческих задач и организации системы управления в целом. Но чтобы уметь приспосабливаться к изменениям внешней среды и при этом всегда выдерживать курс на достижение поставленных целей, фирма должна иметь стратегию. Конечными потребителями услуг фирмы «Хоттрэвел» являются: § деловые люди § индивидуальные туристы (группы туристов) § клиенты VIP . Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.3 . Таблица 2.3 Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок Сегменты Доля доходов за 2005 г, % Доля доходов за 2006 г, % 1. Корпоративные клиенты 36 37 б) командировки 22 20 в) организация семинаров 5 7 г) организация выставок 9 10 2. Частные клиенты 25 29 3. Турагентства 39 34 Итого: 100 100 Из данных таблицы 2.3 видно, что основные клиенты турфирмы "Хоттрэвел" - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме "Хоттрэвел" необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам. В данный момент фирма "Хоттрэвел" практически работает через туристическую агентскую сеть в Новосибирске. Однако настоящее состояние новосибирского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме "Хоттрэвел" следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта. Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы « Хоттрэвел » являются конкуренты. Таблица 2.4 Доля рынка основных конкурентов турфирмы « Хоттрэвел » Название конкурирующей фирмы Место ее расположения Доля рынка, которой она владеет (в %) ООО «Акватур» Ул.Крылова, 20 38 ООО «Трэвэл» Ул. Дуси Ковальчук, 179, 3 17 ООО «Акрис» Ул.Красный проспект ,35 9 ООО «МиСС» Проспект Строителей,11 36 Наиболее сильным конкурентом фирмы « Хоттрэвел » является ООО «Акватур» доля рынка которого составляет 38%, что на 2% больше, чем у турфирмы « Хоттрэвел ». Турфирмы «Мисс» и «Трэвел» имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия « Хоттрэвел ». Для оценки уровня обслуживания в турфирме « Хоттрэвел » по сравнению с основным конкурентом «Акватур» на основе собранных данных строится семантический дифференциал. Таблица 2.5 Семантический дифференциал турфирм « Хоттрэвел » и «Акватур» Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы « Хоттрэвел ». Сильные стороны фирмы ООО « Хоттрэвел »: § опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; § качественное и налаженное оборудование; опытный персонал. Слабые стороны фирмы ООО « Хоттрэвел »: o мало опыта в приеме иностранных туристов; o недостаточное внимание к продвижению o продукции; ограниченное количество каталогов по странам. Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия привлечения большего числа клиентов , при сохранении качества обслуживания ООО « Хоттрэвел » , в том числе путем разработки системы использования рекламных ресурсов. 3. Направления совершенствования рекламной деятельности по продвижению рекреационного продукта турфирмы «Хот Трэвел» 3.1. Мероприятия по продвижению рекреационных туруслуг«Хот Трэвел» как основа конкурентоспособности фирмы На основе проведенного анализа предлагаются следующие направления совершенствования конкурентоспособности деятельности турфирмы « Хоттрэвел » на инструментальном уровне (рис. 3.1 ). В течение летних продаж 200 7 года был отмечен следующий факт: было зафиксировано 87 телефонных звонков в турфирму от клиентов со следующим вопросом: «Организует ли турфирма групповые автобусные туры в Санкт - Петербург»? Поскольку такая услуга турфирмой не предоставлялась, ответ был отрицательным. Поэтому в 200 8 году предполагается ввести новую услугу - групповые автобусные туры в Санкт- Петербург. В Санкт - Петербург планируется отправлять в течение месяца группу туристов - 4 раза. Выезд в пятницу вечером, прибытие в Москву в понедельник утром. Расчёт ёмкости предоставляемых туруслуг в Санкт - Петербург: 4 группы по 40 человек, соответственно - 160 путёвок. Себестоимость тура складывается из: > аренда автобуса - 1 рейс -75 000 рублей; соответственно 4 рейса – 300 000 рублей; > размещение в пансионате (проживание + завтрак) - 1200 рублей с 1 человека, соответственно общая сумма - 1200р*160 путевок = 192000 рублей. Итого общая сумма расходов – 492 000 рублей. Рис. 3.1. Совершенствование управления маркетингом на инструментальном уровне. Формирование цены 1 путевки представлено в таблице 16. Таблица 3.1 Формирование цены на путевку в Санкт - Петербург (руб.) № п/п Услуга Себестоимость Прибыль Цена конкурентов Окончательная цена Единицы услуги Всего объёма оказанных услуг 1 Тур в Санкт-Петербург 5 075 рублей 1125 рублей 180 000 рублей 7 500 рублей 7 200 рублей Совершенствование продвижения туруслуг рекламными методами включает: Разработка печатного каталога турфирмы « Хоттрэвел » . Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту. Печатный каталог фирмы « Хоттрэвел » из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого. Способы распространения каталога: 1. Участие в выставках. 2. Рабочие семинары. 3. Приглашение в офис за новым каталогом. 4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес». 5. Рассылка по почте региональным агентствам. 6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам. 7. Участие в региональных выставках. 8. Презентации нового выпуска каталога Совершенствование рекламной деятельности . Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Азар В. Туризм - еще один феномен XX в. // Туризм: практи ка, проблемы, перспективы. - Ноябрь 2006 .-№ 11.с 8-17. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля. Таким образом, учитывая все вышесказанное, приведем планируемый бюджет рекламы турфирмы « Хоттрэвел » на 200 8 год в таблице 3.2 . Таблица 3.2 Планируемый бюджет рекламы на 200 8 год № п/п Вид рекламы Стоимость, руб. Период проведения 1 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 785 Начало января 2008 2 Выпуск рекламного каталога на 2003 год 10000 Февраль 2008 2 Участие в выставке Mitt 200 8 6100 Март 2008 3 Реклама на «Европа+» 1500 Конец марта 2008 4 Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм» 2500 Апрель 2008 5 Изготовление рекламных листков 2800 Апрель 2008 6 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 680 Первые числа июня 2008 7 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 535 Середина июня 2008 8 Реклама на «Европа+» 1500 Середина июня 2008 9 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 680 Конец июня 2008 10 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1000 Начало июля 2008 10 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 860 Середина июля 2008 11 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 860 Начало августа 2008 12 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 860 Середина августа 2008 13 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 680 Начало октября 2008 14 Реклама на «Европа+» 1000 Середина октября 15 Статья в журнале "Туризм и отдыхя"(о новогоднем отдыхе) 1500 Декабрь 2008 16 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 900 Декабрь 2008 Итого планируемые расходы на 2008 год 34 740 3.2. Оценка эффективности мероприятий по продвижению Таблица 3.3 Те хнико-экономиче кие показатели турфирмы « Хоттрэвел » № п/п Показатели ед. изм. 200 6 год (ОТЧЕТ) 2008 год (ПРОГНОЗ) Отклонения от предыдущего года Темп прироста, % 1 2 3 4 5 6 7 В абс. выр-нии % 1. Объем реализации услуг Тыс. руб. 49941 72688,31 +22741,31 146 +46 2. Себестоимость (1-2) Тыс. руб. 41648 60 173,11 +18525,11 144 +44 3. Прибыль от реализации услуг (1-3) Тыс. руб. 8293 12 515,20 +4222,20 151 +51 4. Налог на прибыль Тыс. руб. 1990 3 003,65 +1013,65 151 +51 5. Чистая прибыль (3-10) Тыс. руб. 6303 9 511,55 +3208,55 151 +51 6. Затраты на рубль реализации Коп. 83 83 0,00 7. Рентабельность хозяйственной деятельности (3/2x100) % 19,9 21 - - +0,90 8. Рентабельность продаж (3/1) % 16,6 17 - - +0,40 9. Численность персонала чел. 17 18 +1 106 +6 10. Численность управленческого персонала чел. 5 5 - - - 11. Выработка тыс. руб./чел. 2937 4038 +1101 137 +37 Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности турфирмы « Хоттрэвел » позволят в планируемом периоде иметь четкие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности. Итак, в данной главе мы проанализировали использование рекламных ресурсов в продвижении туруслуг на примере предприятия « Хоттрэвел », детальные и обобщающие выводы по практической части работы представлены в заключении. 3.3. Активизация сбытовой политики Налаживание связей с корпоративными клиентами . Анализ показал, что основные клиенты турфирмы « Хоттрэвел »- корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во - первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых организовать клуб корпоративных клиентов. 1.База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. 2. Из заявки -анкеты мы можем получить следующие данные: § Название организации. § Контактный телефон § Факс. § E-mail. § Адрес. § Страна посещения и срок поездки. § Цель поездки. Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно турфирму « Хоттрэвел ». При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения наших услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция «Новогодние поздравления», которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством. Из анализа существующего положения был сделан вывод, что до сих пор турфирмой « Хоттрэвел » не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество. Региональными агентами турфирмы « Хоттрэвел » могут стать: 1. Региональные туристические фирмы. 2. Местные представительства «Нева» и Спутника, т.к. эти фирмы независимые от своих Московских головных фирм, и существуют почти во всех крупных и средних городах России. Они имеют имя, которому доверяют. Эти фирмы имеют свою клиентуру и опыт, но почти всегда выступают как агенты, так как туроператорами выступать не могут. Официальным представителем фирмы « Хоттрэвел » в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой « Хоттрэвел ». ООО « Хоттрэвел » должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе и предоставлять им комиссию до 10%. Более подробно комиссию турагентствам представлена в таблице 3.4 . Таблица 3.4 . Агентские скидки Название программы Скидка Отдых в Турции 5% Отдых в Египте 5% Отдых на Кипре 5% Экс. тур в ОАЭ 5% Чехия (пивной тур) 10% Болгария (Золотые пески) 10% Франция. Париж 10% Италия (Рим, Венеция) 5% Экс. тур в Грецию 10% Отдых в Тунисе 10% Наиболее важная составляющая в цене турпутевки - цена на размещение в гостинице. Для оперативного поиска подходящей для клиента гостиницы предлагается использовать новая телефонная версия Worldspan for Windows . Такая система бронирования нужна для обеспечения маркетинговой деятельности. Программа идеально подходит для использования средними и небольшими агентствами, поскольку не требует подключения к выделенной линии и предусматривает возможность работы без жестких объемов бронирования. Новая версия стопроцентно совместима с любыми приложениями Microsoft ( Word , Excel , Exchange и др), позволяет одновременно осуществлять резервирования с нескольких (до шести) терминалов в локальной сети. На фирме следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги: 1)на более редкие в предложениях туроператоров или трудные в связи с оформление виз страны можно повысить цены на более высокий процент, например, на 15-20%; 2) на те страны, куда люди ездят на более долгое время (больше, чем неделя) повысить цены на 15%; 3) предоставление скидок постоянным корпоративным клиентам; 4) предоставление агентских скидок постоянным турагентствам. Внедрение программы « TurWin » . Программа, разработанная компанией "Арим Софт", появилась в 1995 г. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 16-18с. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров. В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность, создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам. После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.). Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристической фирмы. Заключение В первой главе дипломной работы нами дана характеристика рекламных ресурсов и особенности их применения в туризме. На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы: 1. Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой. 2. Отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов. 3. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов. Во второй главе мы рассмотрели роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка. На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы: Оценивая ситуацию в туристском бизнесе и вокруг него, следует признать, что за последние 10 лет туризм сменил не только свой образ, но и положение в структуре отраслей экономики современной России. Если раньше туризм представлялся как один из релаксационных элементов социально-культурной сферы, то в настоящее время туристский бизнес представляет собой самостоятельную отрасль экономики, функционирующую на основе рыночных механизмов. Причем, туризм является бурно развивающейся отраслью (около 640 фирм только в Западной и Восточной Сибири с числом сотрудников свыше 6000 человек), исправно вносящей налоговые отчисления в бюджеты всех уровней. В Новосибирске 34 турфирмы имеют лицензии на туроператорскую деятельность и 143 - лицензии на турагентскую деятельность. В силу удаленности от Москвы, рекламная индустрия Новосибирска развивалась в основном на собственной кадровой и финансовой базе. Сегодня рекламисты Новосибирска предлагают рекламодателям полный и достаточно сбалансированный набор услуг в области рекламы и маркетинговых коммуникаций. К настоящему времени на новосибирском рынке рекламы и маркетинговых коммуникаций действуют около 1,5 тысячи операторов, из них около 250 наиболее активно проявляют себя на этом рынке. В их числе: > около 15 телеканалов, как в метровом, так и в дециметровом диапазоне, > около 15 радиостанций, преимущественно в FM диапазоне, > свыше 60 газет, еженедельников и журналов, > около 10 контракторов наружной рекламы, > свыше 40 предприятий, специализирующихся на производстве наружной рекламы. Сюда входит дизайн и изготовление рекламоносителей, в том числе сетевых (лайт-боксы, световые панели), а также вывесок, указателей и т.п. Сюда же входит дизайн и производство сувенирной продукции, > свыше 50 полиграфических предприятий и участков, > свыше 15 дизайн-студий, специализирующихся на разработке рекламы, > не менее 5 агентств, специализирующихся на рекламе в Интернете, > 4 курьерские службы, осуществляющие адресную рассылку рекламных материалов, > более 5 полносервисных рекламных агентств, способных разработать стратегию продвижения бренда и осуществить комплексную рекламную кампанию (включая BTL ). > не менее 5 агентств, специализирующихся на промо-акциях, рекламе в местах продаж и прочих BTL - акциях, > наконец, не менее 5 аналитических компаний, производящих маркетинговые исследования и начинающих мониторинг отдельных рынков. 3 Таким образом, можно констатировать, что рекламный рынок Новосибирска в продолжает организовываться и совершенствоваться, а рост его объемов сопровождается ростом качества и разнообразия предоставляемых рекламодателям услуг. Туристическая фирма ООО « Хоттрэвел » является туроператором на новосибирском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует тур- путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки. Рекламная деятельность предприятия строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону. Реклама дается перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками. Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы: 1. в апреле турфирма « Хоттрэвел » не проводит рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха; 2. большой объем рекламы дается в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов; 3. период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок; 4. проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе. Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы « Хоттрэвел » показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов. В данный момент фирма " Хоттрэвел " практически работает через туристическую агентскую сеть в Новосибирске. Однако настоящее состояние новосибирского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме " Хоттрэвел " следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта. Совершенствование продвижения туруслуг включает: Разработку печатного каталога турфирмы « Хоттрэвел » . Печатный каталог фирмы « Хоттрэвел » из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Совершенствование рекламной деятельности. Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля. Налаживание связей с корпоративными клиентами. Анализ показал, что основные клиенты турфирмы « Хоттрэвел »- корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во - первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых организовать клуб корпоративных клиентов. Мероприятия по совершенствованию использования рекламных ресурсов при продвижении турфирмы « Хоттрэвел » позволят ей в дальнейшим иметь четкие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности. Список литературы I .Нормативно-правовые акты 1. Гражданский кодекс Российской Федерации , часть 1 ред. от 21.03.2003 г. СПС «Гарант», ноябрь 2003 г. 2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации »от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства Российской Федерации . 1996. № 49. Ст. 5491. 3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2003). 4. Закон Российской Федерации «О стандартизации» (от 27.12.95 N 211- ФЗ). 5. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» введен в действие Верховным Советом Российской Федерации и подписан Президентом Российской Федерации 10 июня 1993 года № 5151-1(в редакции федеральных законов от 27 декабря 1995 года № 211-ФЗ,от 2 марта 1998 года № 30-ФЗ,от 31 июля 1998 года № 154-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2003 года № 15-П). 6. Закон Российской Федерации «О рекламе» от 18.07.1995 №108-ФЗ (с изменениями от 30.12.2003). 7. Закон Московской области «О туристской деятельности в Московской области» от 11 декабря 1997 г. 8. Постановление Правительства г. Москвы от 8 августа 2000г. № 602 «О разработки программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года». 9. Постановление Правительства Российской Федерации № 1222 »О лицензировании международной туристической деятельности» от 12 декабря 1995 г. // Собрание законодательства Российской Федерации . 1995. № 51. Ст. 5069. 10. ГОСТ Р 50690-2000 »Туристические услуги. Общие требования» от 16 ноября 2000 г. 11. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2003. 432 с. II .Учебные пособия 12. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме Издательство « Инфра-М» 2006 г. с.286. 13. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М., 2004. – 198 с. 14. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. « Менеджмент туризма.: Туризм как объект управления».-М.: Финансы и Статистика, 2004.-302с. 15. Гомилевская Г.А. Региональные модели организации внутреннего туризма. Учебное пособие. Владивосток. Изд-во ВГУЭС. 2004.-218с. 16. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. - М.: Сов. спорт, 2006 .294с. 17. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Спра вочник. - М.: Финансы и статистика, 2006 .286с. 18. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с. 19. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2006 .489с. 20. Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2006 г. 318с. 21. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 2006 г. с.286. 22. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006 . — с.318. 23. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 . — с. 256. 24. Соболев И.И., Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2006 г.128с. 25. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2004г, 416с. 26. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 – М.: Москва 2004г. 546с. III . Периодическая печать 23. Азар В. Туризм - еще один феномен XX в. // Туризм: практи ка, проблемы, перспективы. - Ноябрь 2006 .-№ 11.с 8-17. 24. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 16-18с. 25. Российская бизнес газета, №9, сентябрь 2006 , статья « Даешь концепцию для туризма», автор Ирина Колодин, электронная версия http://www.rg.ru/bussines/rinky/325.shtm 26. Константинова Инна «Отпуск-2000: мы выбираем – нас выбирают», журнал «Сообщение», № 6-7, 2000 г., стр. 4. 27. Осадим Б. Tourism Satellite Accounts , или Как измерять ту ризм//РТГ. - 2006 .-№ 17.с5-13 28. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. -№ 1 1,-2004г.-стр. 24 29. Итоги социально-экономического развития города Новосибирска в 2004 году и основные задачи на период до 2008 года // Департамент экономики и финансов мэрии, Отдел экономического анализа и прогнозирования, Н-ск, 2005 – 121 с. 30. Интервью с директором по маркетингу компании Heliopark Hotel Management Виталием Шпаковым: "Внутренний туризм ждет жесткая конкуренция", электронная версия 2006 г. http://www.rbc.ru/reviews/tourism/interview-03.shtml 31. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. - М., 2004; 2006 . 32. Журнал «Туризм». - 2006 . -№ 10. 33. Журнал «Туризм». - 2006 . -№ 11. 34. Журнал «Туризм». - 2004. - № 1. 35. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». 2006 .-№1-12. 36. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». - 2000.-№1. 37. Российская туристская газета. - 2004, 2006 гг. 38. Журнал «Проблемы прогнозирования». - 2004. -№5. 39. Туринфо. -Вып. 1999- 2006 гг. 40. NT Tourist Commission's International PR Managers tour the Territory, www.nttc.com.au/m е dia/releases/02_00/10_02_00.htm 41. http://www.promo.ru/effect1.htm "Оценка эффективности рекламных кампаний" от 24 января 2006 года. 42. Данные с сайта www.mitt.ru .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Собственное мнение и кляп – что ещё нужно, чтобы остаться при своём мнении.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по туризму "Роль рекламы в продвижении туристского продукта", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru