Реферат: Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 45 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

34 План. Введение Глава 1. Туристский продукт в деятельности туроперат ора 1. 1. Понятие туристско го продукта 1. 2. Особенн ости туристского продукта Глава 2 . Разработка туристского продукта 2.1. Потребительские свойства и качества туристского про дукта 2.2. Этапы разработки туристского продукта Глава 3. Формирование туров 3 .1. Создание тура 3.2. Технология разработки тура 3 . 3 . Ка чество туристского продукта 3.4. Разработка и формирование турпродукта «Домбай» фирм ой «Золотой Овен» г. Геленджик Заключение Список литера т уры Введение. Туристский рынок – это система от ношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производи телей тур истского продукта и потре бителей, которые заинтересованы в определенном виде тур истского продукта, которые имеют возможность продавать и покупать их. Тур истский ры нок представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: тур истский спр ос, тур истское предложение, цена, к онкуренция . Как известно, туризм - один из самы х высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой с тратегии производства и продвижения тур истского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется а ктуальность данной работы . Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы яв ляется разработка нового туристского продукта и его продвижение на рын ок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар у старевает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы под держал лидерство фирмы на туристском рынке. Разработка туристского продукта и формирование туров , предоста вление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристск ого обслуживания, то есть производство конкретного туристского продук та, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услу ге. Разработка туристского продукта и формирование туров ос уществляется туроператором. Под туроператором сл едует понимать лицо, от своего имени, осуществляющего предпринимательс кую деятельность по формированию, продвижению и реализации тур истского продукта, а также по оказанию ин ых услуг, не связанных с перевозкой и размещением. Тема данной курсовой работы «Разработка туристского п родукта и формирование туров туроператором». Целью данной работы является изучение деятельности туроператора при разработке тур истского продукта и формирования туров. В соответствии с поставленной целью в данной работе р ешены следующие взаимосвязанные задачи теоретического хара к тера: - изучение особенностей тур истского продукта; - ознакомление с п равилами разработки туристского продукта; - изучение основных аспектов формирования туров туроперато ром. Объектом исследования является туристски й продукт . Предметом исследования являет ся разработка тур истского продукта и формирование туров. Туристский пр одукт - это люба я услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешест вия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образу ет основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все ост альные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Глава 1. Туристский продукт в деятельности туроператора. 1.1. Понятие туристского продукта. Туристский проду кт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными пре дприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это реализуемая по единой цене , заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а) пере возка; б) размещение; в) туристская услуга, не составляющая существенную ч асть тур истского продукта, при усл овии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подр яд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящих в тур истский продукт, а также форми рование тур истского продукта по к онкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента о т оказания всех услуг, входящих в тур истский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Успех любой фирмы на ры нке зависит в первую очередь от привлекательности производимого проду кта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой зав язаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространен ие. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризм а. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупа тели. Приобретая туры , покупатель в дейс твительности ищут совсем иное , нежели н абор услуг. Одни отправля я сь на отдых , покупают путевку на курорт , чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправи ть здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых пе реговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия тури стского продукта потребителями , поста вщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают на боры услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительски е качества и свойства. Поскольку туристский продукт в мом ент его приобретения существует в вооб ражении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с п омощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники ма ркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребнос тей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремя тся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый по требителем туристский продукт и в какой степени рыночное предложение у довлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потреб итель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить о пределенную человеческую потребность. Т ак, турист опла чивает не гостин ичное размещение, а новые ощущения и зна комство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен уд овлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых и сследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствова ния туристского продукта. Успех коммер ческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, при влекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно пр едставляет собой совокупность вес ьма сложных разнородных элементов : - Природные ресурсы ( воздух, вода, солнце , ландшафти др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечател ьности, которые могут привлечь туриста и побудить его со вершить путешест вие. - Оборудование (средства размещения тур истов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т . д.), которое само по себе не является фактором, влия ющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочис ленные препятствия возможному путешествию. - Возможности передвижения, которые в оп ределенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используе мые туристами. Такие возможности оцениваются , скорее всего, с точки зрения и х экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. В большинстве случаев туристский прод укт – это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время п утешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понят ие основных и дополнительных услуг . Однако с точки зрения потребительски х свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенн ые в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами сост оит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или к омплексу туристских услуг. Основным туристским продуктом в практической деятельности является ко мплексное обслуживание — стандартн ый набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры). По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в турис тском продукте также выделяют три уровня : - продукт по замыслу; - продукт в реальном исполнении; - продукт с подкреплением. В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворен ия какой-либо потребности. Поэтому серд цевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый за мысел, то е с ть его направленность на решение определенной п роблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобрета ет турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не прод укт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность у довлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристско го предприятия огромное значение имеет представление и распространени е не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента. Если замысел туристского продукта выс тупает как его содержательная сторона, то по форме турис тский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, п озволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потре бность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматр иваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, прести ж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д. Третий уровень — это туристский продукт с подкреплением . Деятельность туристского пре дприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символиче ских выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и с корости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным обще нием и т.д. Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствуе т поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяетс я: - оперативностью работы по подбору и орг анизации туров по запросам клиентов; - вежливостью обслуживания, которое выр ажается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам к аждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; - соответствием предлагаемого тура реа льному содержанию, - наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания. Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения к аждого клиента: - сроками подбора маршрута; - сроками оформления необходимых докум ентов (загранпаспорта, виз, билетов и др.); - сроками получения справочной информа ции. Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, им енно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечиваю т реализацию своего туристского продукта. Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспек ты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведен ия о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д .Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потре битель должен получить дополнительную информацию и консультации о пор ядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех друг их вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, при родно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страх овании и т.д.), связанных с туристской поездкой. Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является без условным требованием создания туристского продукта и его успешной реа лизации на рынке. Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взгляну ть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проб леме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского прод укта. С точки зрения конкуренции, такой подход п озволяе т туристскому предприятию выявить возможности подкреп ить свое товарное предложение наиболее эффективным сп особом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно иска ть эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов. 1 . 2. Особенности туристского продукта Туристскому продукту присущи четыре характеристики, к оторые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность произво дства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Неосязаемость, или неуловимость, тури стских услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их н евозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. В о тличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чем-либо. Неуловимость услуг вызывает проблемы как у потребител ей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и оценить, что прода ется до приобретения услуги, а иногда и после ее получения. Поэтому при по купке услуги у потребителя всегда присутствует элемент надежды и довер ие к продавцу. Нематериальный характер услуг усложняет работу поставщиков. Туристски е предприятия сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам св ое предложение и объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Са му же услугу клиент будет в состоянии оценить только после ее оказания. Предприятия, предоставляющие туристские услуги, для ук репления доверия клиентов предпринимают комплекс мер. Они повышают ося заемость своих услуг, подчеркивают их значимость, заостряют внимание на получаемых клиентом выгодах, привлекают к рекламе услуг «звезд» эстрад ы, спорта и т.д. Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни комп ании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квал ификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные но сители, помогающие понять и оценить услуги фирмы. В последнее время поставщики все чаще об ращаются к новейшим информационным технологиям, чтобы повысить матери альность услуг. Некоторые отели помещают на своих сайтах объемные карти нки номеров. Простым нажатием клавиш потребитель может менять ракурс ос мотра комнаты, увеличивать изображение отдельных деталей (например, при желании рассмотреть картину на стене, ознакомиться с видом из окна). Нематериальный характер услуг затрудн яет процесс ценообразования и продвижение туристского продукта на рын ке. Неразрывность производство и потребления услуги — главная особенност ь, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Ок азать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется кл иент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы. Неотделимость производства от потребления услуг обусловливает измене ние роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не про сто потребляет услугу, но подключается к ее производству и доставке. Уча стие покупателя на всех фазах воспроизводственного процесса в сфере об служивания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как про изводить. Поведение продавца в присутствии покупателя определяет веро ятность повторения услуги. Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступа ющего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значен ие в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, пр иверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фи рмы. Изменчивость — важн ая отличительная черта туристских услуг. Качество туристской услуги за висит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной рядом, обслужива ние поставлено хуже. Внутри гостиницы один работник радушен и исполните лен, тогда как другой груб. Даже один и то т же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному. Непостоянство качества туристских услуг обусловлено м ногими обстоятельствами. Чаще всего причина кроется в самом работнике, е го низкой квалификации, слабости подготовки и обучения, неинформирован ность, отсутствии регулярной поддержки со стороны менеджеров. Иногда из менчивость качества обслуживания связана с профессиональной непригод ностью работника. Свою нестабильность обслуживания внос ит потребитель. Уникальность каждого покупателя объясняет высокую сте пень индивидуализации услуги в соответствии с запросами клиента. Эта ун икальность делает невозможным массовое производство для многих услуг. Одновременно она порождает проблему управления поведением потребител ей. Началом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации. Фирменный стиль включает: название орган изации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (эмблема). Все атри буты организации, в том числе вывески, визитные карточки, бланки, конверт ы, должны быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется и на рекламно-сувенирную продукцию организации — календари, ручки, и т.д. Работы по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легк о узнаваемый образ, с которым связывают фирму потребители. Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляетс я системой контроля качества. Она распространяется на все этапы произво дственного процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в об служивании клиентов. Каждый клиент имеет определенные представления о предлагаемой услуге. Они формируются на основе индивидуальных потребностей, накопленного л ичного опыт, а также под влиянием рекламы и советов друзей и знакомых. Вынося оценку качеству обслуживания, потребитель сравнивает свои ожид ания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти все ожидания. Ес ли ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и д ает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечае т представлениям клиента, услуга для него имеет отрицательное качество. Разрыв между ожидаемой и полученной услугой является, по существу, итого вым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании. Провал часто возник ает из-за того, что администрация не поняла или не хотела понять желания к лиентов. Будучи неудовлетворенными обслуживанием, посетители не всегд а жалуются напрямую, но обязательно делают для себя соответствующие выв оды, больше не прибегают к услугам данной фирме , но и созд ают антирекламу среди знакомых. Знать желания клиентов — необходимое, но недостаточное условие стабил ьного качественного обслуживания. Менеджер может иметь четкое предста вление о том, что хочет получить клиент, но бывает не в силах воплотить его в услуге. Этот провал обычно происходит из-за нехватки финансовых средс тв, а также плохого бизнес - планирования, отсутствия продуманных стандарто в, недостаточно усердной работы персонала и невысокой его квалификации. Опасность провала весьма велика на этапе исполнения услуги, когда сотру дники фирмы не могут или не хотят действовать по установленным правилам . В отличие от двух предшествующих третий провал происходит во время неп осредственного общения персонала с клиентом. Он полностью устраним с по мощью комплекса организационно-экономических мер, в котором центральн ое место отводится повышению уровня подготовки кад ров. Четвертый провал возникает между тем, что рекламировалось и как была исп олнена услуга. По мере ликвидации провалов фирма сближает ожидания клиентов и получен ные ими услуги и обеспечивает большее постоянство качества обслуживан ия. Неспособность к хранению — следующа я отличительная черта туристских услуг. Их нельзя произвести впрок или с кладировать. Транспортные пассажироперсвозки, ночевки в средствах раз мещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукц ии промышленности. Не использованные н омера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен п орче. Неспособность услуг к хранению не является сложной проблемой в условия х постоянного спроса. Однако спрос на большинство видов услуг, в том числ е туристских, колеблется. Его величина меняется в зависимости от времени года и дней недели. Если спрос превышает предложение, ситуацию нельзя ис править, взяв, как в промышленности, товар со склада. Аналогично, во время низкого спроса невозможно создать запасы услуг для их использования в п иковый период. Если существует избыточное предложение, производственн ые мощности простаивают и фирма несет убытки. Поэтому сиюминутность услуг требует ра зработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и предложения на рынке услуг. Существуют разные пути достижения рыночного равновесия. Например, установление дифференцированных цен, скидок, использование и ных стимулов позволяют равномерно распределить спрос во времени. Друго й распространенный способ управления спросом — введение системы пред варительных заказов на услуги. В период пика спроса предприятия увеличи вают скорость обслуживания, предлагают дополнительные услуги, чтобы облегчить клиентам ожидание основной у слуги. Они обучают персонал совмещению профессий, нанимают временных ра ботников. Глава 2 . Разработка тур истского продукта. 2.1. Потребительские свойства и качест ва туристского продукта. При разработке туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют , внимание, и располагающую обстановку. Поэтому создание туристского про дукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выя вления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являют ся ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Выделяют нес колько основных потребительских свойств туристского продукта: • обоснованность , т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено ц елью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребнос тях туриста; • надежность - соответствие реальног о содержания продукта рекламе, достоверность информации; • эффективность - достижение наиболь шего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны; • целостность — завершенность прод укта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность; • ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему пе рсоналу; • простота в эксплуатации ; • гибкость - способность продукта и с истемы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть н евосприимчивым к замене обслуживающего персонала; • полезность - способность служить до стижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлет ворять те или иные потребности туриста. Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изу чение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетиро вание и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается у же на этапе планирования туристского продукта. Наряду с вышеуказанным признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выгля деть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенн ости той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристско й индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям поч увствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинств о, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складываетс я из множества составляющих факторов: а) качественная информация как местных, так и региональных рынков о возм ожностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встре че с ними готовятся; б) создание положительного образа туристской местности, предприятий, об служивающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепереда чах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.); в) нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию турист ам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента); г) внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к п росьбам и пожеланиям клиента (по принципу что мы можем еще для вас сделат ь?); д) забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информаци я внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном турис ту языке и др.); е) благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания. Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания . В технологии организации тура важны и с ам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет пс ихологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это з начит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение. В связи с этим уже давно в международном туризме стало практикой оказыва ть туристам следующие знаки внимания: • приветственный сувенир каждому туристу. Причем в отличие от гостинич ного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушк е, на турах существует предметность сувениров в зависимости от цели путе шествия (для деловых туров это могут быть проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и т. д.;); • выдача туристам после завершения туров специально разработанных ди пломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.; • рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники о месте отдых а должны быть доступны туристам; • в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встреч у туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланиров анным и дополнительным услугам. Хорошо, когда такая встреча сопровождае тся видеоинформацией. Все это выглядит очень гостеприимно, а значит, и пр ивлекательно для туристов. При организации обслуживания важно учесть принцип освобождения, т. е. кл иент должен быть освобожден от всех неприятных вещей (от обременительны х организационных забот, заказа транспортных билетов и средств, театрал ьных и концертных билетов, ожидания всякого рода обслуживания и т. д.). Оптимальность обслуживания - также ва жное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к г остеприимству. Она подразумевает: • соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания; • соответствие всех услуг тематике тура; • адресную направленность тура на определенную целевую группу потреб ителей; • заблаговременное согласование программ обслуживания; • гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг); • рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемы х услуг; • отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг). Все эти принципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского пр одукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциаль ных, последующих клиентов. В условиях серьезной конкуренции, имеющей ся сегодня на туристском рынке - это немаловажный фактор. Каждое туристское предприяти е может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который помож ет ему лучше узнать свой собственный продукт. Руководитель и специалист ы предприятия, полагают, что они лучше, чем кто либо другой, знают собствен ное туристское предложение. Однако необходимо посмотреть на туристски й продукт со стороны, определить его сильные и слабые стороны т.е позиционирование туристского продукта — это к онцепция привлечения клиентуры и более полного удовлетворения запросо в. Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продук та для клиента?" Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но также и его психологическая ценность. Дело в том, что положение любого продукта на рынке может быть ре альным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынк е на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке. Оно мож ет расходиться с мнением потребителей. Так, например, фирма предлагает н а рынок услуги, которые, на ее взгляд, имеют высокое качество при относите льно низких ценах. Но, по мнению клиентов, фирма занимает другую позицию н а рынке, услуги среднего качества при нижих ценах. В такой ситуации у тури стского предприятия могут возникнуть проблемы с клиентами. Следует учитывать, что позиция туристского прод укта на одном сегменте рынка может отличаться от того, как его восприним ают потребители на другом. При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: Цели пое здки: отдых , бизнес, обучение, шопинг. Географи ческие факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям. Возраст ные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи. 4. Экономические потребности и престиж: экон омия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе. Организация туров на от дых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напрот ив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых п оездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возр астной структуры туристов. Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предваритель ных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. 2 .2. Этапы разр аботки туристского продукта. Разработкой нового продукта в индустрии туризма успеш но занимаются те туристские компании, которые установили формальные пр оцедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системн ые программы разработки туристского продукта. Разработка нового продукта происходит в несколько эта пов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского пр одукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установл ение вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фир мы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы п оиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются. Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-ана лиз, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планирую тся цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоя щий, требующий много времени и усилий. Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в д еятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлек ают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в с воем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов. Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения турист ского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобр азовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта. Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания страте гии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки -юр идически защищенного имени или символики, которая используется для опр еделения предлагаемых предприятием услуг. Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные ц епи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании бл агодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка. Глава 3. Формирование туров. 3 .1. Создание тура. Основной задачей деятельности турфирмы является созда ние тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Это т продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаем ым на рынок. Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов , экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляем ые в зависимости от целей путешествия. Есть более общее определ ение, которое гласит, что тур - это индивидуальная или группо вая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Ту р является товарной формой туристского продукта, его натуральным вопло щением. Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер. Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренн ых программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР-1, разработан ная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентст в (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет с обой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражиров ании путевок дополнять их другими необходимыми данными. Данная форма путевки используется при расчетах с н аселением для учета наличных денежных средств без применения контроль но-кассовых аппаратов. Дата выписки путевки и дата ее реализации отражаю тся на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации т уристского продукта, и служит основанием для льготы по налогу на добавле нную стоимость (НДС). При расчетах наличными денежными средствами корешк и путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналич ных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешк ов выданных путевок. Ваучер - это документ, на основании к оторого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. В зависимост и от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быт ь индивидуальными и групповыми. Индивидуальные туры предоставляют т уристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, т ак как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и не которые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туро в, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому инди видуальные туры не слишком доступны массовому туристу. Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоем ким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуще ствления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С др угой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в с тратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группово го, так и для индивидуального туризма. Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых п оездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для груп пы порядку пугешествия. Создание привлекательного туристского продукт а является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельност и туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласован ных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также реше ний, касающихся ассортимента туров, программ обслуживания и количества туристского продукта. 3 .2. Технология разработки тура. Технология разработки тура включает в себя следующие этапы: 1. Маркетинговые исследования (выяв ление потенциальных возможно стей и формирование тура): - ПЭСТ анализ (политические, экономи ческие, социа льные, технологические силы); - ПНВУ (преимущества, недос татки, возможности, угрозы); - сегментация рынка (мотивация , цели) – «название тура». География маршрута (перспективно е планирование тура): - выявление ресурсно-технического обеспечения тур а (основные и дополнительные объекты показа, тр анспорт, питание, размещение); тип маршрута (линейный, радиальный, ко льцевой). Договорный этап (заключение договоров с партнерам и). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанно сти поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические а дреса сторон, форс-мажор. 2. Договор с гостиничным предприятием должен содержать: 3. - стоимость н омеров, их бронирование; 4. - скидки; 5. - условия раз мещения; 6. - график заез дов; 7. материальна я ответственность. Договор с пред приятием питания включает: 8. - количе ство одновреме нно обслуживающих туристов; 9. - регуля рность и величина питания; 10. - примерные цены; 11. - материальная ответс твенность. 12. 4.Информацио нно-м етодическое обеспечение тура: 13. - составление карточки транспортного маршрута; 14. - описание маршрута (вербальное описание, ус ловия приема и обслуживания); - график движе ния по маршруту (расписание); 15. - документ «Условия приема и обслуживания туристов». 16. Условия о размещ ении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, са нитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. 17. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отда ленность от места проживания, план питания. 18. Программа ту ристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуж ивания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскур сий в астрономических часах, стоимость экскурсий): - кар та-схема маршрута; 19. - справоч ные материалы по маршруту; 20. - различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за гран ицу, памятка для менеджера; 21. - описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гост иница, Диснейленд и т.д.); 22. - памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, с кидки на группу); 23. - заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название ту ра, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и р оссийского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, с трана, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип но меров, питание, экскурсии); - информационный листок, в котором содержится следующая инфор мация: 1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продо лжительность, краткое описание; 2) пакет услуг ; 3) дополнительная информация. 5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки расс читыв ается следующим образом: - транспортные услуги – внутри мар шрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к т ерминалу основно го перевозчика), экскурсии; - проживание (ст оим ость умножается на ночи); - питание; - зарплата (гиды, экскурсов оды, руководи тель группы); - отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование о т несчастных случаев); - э кскурсионное об служивание; - билеты на культурно- развлекательные программы; - накл адные расход ы (10 - 20%); - итого затрат; - начи сление прибы ли (10 – 40%); - начисление НДС на сумму затрат и прибыли; - стоимость путевки вместе с НДС. 6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижени я) : - реклама (ката логи, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи); - стимулирование продаж (различные материалы для пр ямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); - с вязи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты); - пресс-конференции и пресс-демонстрации; - иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья; - презентации; - ознакомительные туры; - выставки, ярмарки, научно-практические конфер енции; - различные видеофильмы. 7. Этап реализации путевок (формирование агентской ц епи). 3 . 3. Качество тур истского продукта Качество тур истского продукта – совокупность свойств тур истских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качество турпродукта характеризуется качеством у слуг и культурой обслуживания. Специфика сферы туризма заключается в том, что прои зводимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оце нивается потребителем в условиях определенного эмоционального состоя ния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие с убъективные характеристики туриста, как: а) особенности воспитания; б) возраст; в) культурные традиции народа, представителем кото рого является турист; г) понятие о комфорте; д) привычки; е) самочувствие или психологическое состояние на м омент получения услуги; ж) физиологичес кие особенности ор ганизма и др. Все это делает восприятие качества тур истского продукта во многом субъективным, за висящим от индивидуальных характеристик каждого туриста. Кроме того, есть специфичные факторы, которые в знач ительной степени влияют на создание качественного тур истского продукта: 1. Дискретность (прерывистость) производства тур истских услуг и ц елостность их потребления. Гостеприимство – искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, р есторане, турфирме одинаково важна. В обеспечении качества тур истского продукта невозможно выделить более главную или менее гла вную службу – все они должны работать одинаково четко и качественно. 2. Возможность повторного производства тур истских услуг на одинаково высоком уровн е, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих пр оизводителей тур истского продукт а становится непосильной задачей. Причины этого: плохое качество средст в труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, недостаток с воевременной мотивации работников или налаженности всей системы взаим одействия между работниками предприятия. 3. У персонала турпредприятия нет шанса на исправлен ие брака и, как следствие, нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбир ая другое место отдыха, советует остальным поступать также. Ведь негатив ная информация распространяется быстрее позитивной. 4 из 100 клиентов, выра зивших недовольство системой обслуживания, могут увести за собой почти в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем те, кому обслуживание понрави лось, привести. Обязательные требования к качеству тур истского продукта: - безопасность жизни и здоровья; - гарантия предоставления услуг, согласно путевке; - сохранность имущества туристов; - охрана окружающей среды. Критерий качества выражается через систему показа телей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристо в. На качество туробслуживания влияют следующие факт оры: - природно-кли матические; - культурно-ис торические ценности; - психологиче ские; - специфическ ие потребности туристов; - культура тру да и поведения сотруд ников; - имидж предприятия. Условия создания качественного сервиса на туристс ком предприятии: 1. Соблюдение основных и наиболее важных для сферы т уризма пр инципов современного сервиса: - максимальное соответствие предо ставляемых услуг требованиям потребит елей и характер у потребления; - нер азрывная связ ь с маркетингом; - гибкость сервиса. 2. Создание необходимых условий для персонала: - эргономичность рабочих мест; - четкая формулировка правил; - четкая система оценки качества работы каждого сот рудника; - мотивация персонала; - система повышения квалификации персонала. 3. Оптимизация организационной структуры управлен ия предприятия, предоставляющего туруслуги. Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки. Оптимальной является такая организацио нная структура управления, где число элементов предельно мало. 4. Всесторонний, полный, объективный и непрерывный к онтроль за качеством сервиса, предполагающий: а) участие гостя в оценке качества и контроле за ним; б) создание методик и критериев, позволяющих соотне сти требования стандартов с фактическим положением дел; в) создание систем самоконтроля персонала; г) постоянная работа с группами качества; д) применение четко сформулированных количественн ых критериев качества предоставляемых услуг; е) участие персонала в создании систем и критериев к ачества; ж) применение технических средств контроля за каче ством; з) создание служб контроля, куда бы входили представ ители дирекции, финансового отдела, кадровой сл ужбы, от дела безопасности и др. Качество обслуживания во многом определяют: 1) политика в о бласти туризма; 2) уровень капи тальных вложений в развитие инфраструктуры; 3) компетенция персонала тур предприятия; 4) гибкость сис темы управления. Важными показателями качества тур истского продукта являются гарантия безопа сности и предоставление заранее оплаченных услуг. Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертиф икации. 3.4. Разработка и формирование турп родукта «Домбай». Турфирма «Золотой Овен» один из лидеров туристического рынка в г. Геленджик е . Юридический и фактический адрес г. Геленджик, ул. Морская, 8. Туры, разрабатываемые и предлагаемые самой фирмой, а также другими туроператорами, пользуются популярностью у потребителей. О дним из таких туров является тре хдневная поездка в Домбай с экскурсионным обслуживанием, ночевкой и двухразовым питанием. При разработке турпродукта «Домбай» т урфирма «Золотой Овен» выполнял а функции организатора и создателя комплексного продук та. Этапы работы : разработка з амысла (идеи) тура; поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование ос новного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура. На первом этапе разрабатывался замысел (идея) тура, определялась его целевая направленность с ор иентацией на опр еделенного потребителя, выбиралс я сезон и примерное наполнение основного комплекс а услуг. Был выбран зимний сезон, в виду того, что Домбай о бладает прекрасными рекреационными ресурсами именно в зимнее время. Для реализации наиболее привлекательных идей был необходим поиск и отбор поставщиков и партнеров. При этом они д олжны были соответствовать интер есам и требованиям туроператора в отноше нии обслу живания туристов. Затем происходило формирование основ ного и дополнительного комплексов услуг, включаемых в тур. Этот этап предусматривал действия п о комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реал ьного предложения. Экспериментальная проверка тура - заключительный эт ап его формирования, на котором практи чески готовый туристский продукт подлежит своему опробован ию. Начало маршр ута предварител ьно оговаривалось и являлось местом сбора группы. К лиента информируют о ценах, условиях проживания, особенностях региона , дают информацию об отелях, р екомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспе кты. Таблица. Перече нь р абот по разработке турпродукт а «Домбай» № Наименование работы Исполнитель 1 Поиск идей Коллектив 2 Разработка замысла продук та и его проверка Отдел по туризму 3 Разработка стратегий марк етинга Отдел маркетинга 4 Разработка туристского пр одукта Менеджер направления 5 Внедрение продукта на туристский рынок Менеджер направления 6 Постановка целей сбытовой стратегии Главный менеджер 7 Выбор каналов сбыта Главн ый менеджер 8 Определение адресата Отд ел маркетинга Разработка маршрута включала в се бя следующие основные этапы: 1) исследование туристских ресурсо в по предполагаемой трассе маршрута; 2) маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута; 3) определение типа маршрута; 4) построение эскизной модели маршр ута; 5) привязка маршрута к пунктам жизн еобеспечения; 6) разработка схемы безопасности на маршруте; 7) разработка паспорта маршрута; согласование паспорта с соответст вующими службами; 8) пробная обкатка маршрута и внесе ние необходимых изменений; 9) утверждение паспорта маршрута. После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчик ами. Но фирма «Зол отой Овен» располагает собственным автопарком, в котором насчитывается 6 автобусов мар к и « Мицубиси ». В процессе разработки маршрута происходила интенсивная переписка с при нимающей сторон ой, оговаривались условия приема и обслуживания туристов, условия бр онирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утвержд ение гидов. Договор с гостиничным предприяти ем - гостиница «Домбай» содержи т : стоимо сть номеров, их бронирование; скидки; условия размещен ия; график заездов; матери альная ответственность. Договор с предприятием питания ст оловой гостиницы включает: - количество одновреме нно обслуживающих туристов; - регуля рность и ве личина питания; - примерные цены; - материальная ответственность. Стоимость этого тура составила 45 00 рублей на человека с условием проезда в автобусе на 2 0 человек. В стоимость тура входят: - стоимость проживания - 21 00 рублей на человека (7 00 руб. в сутки) , - стоим ость питания (завтрак, ужин) – 4 00 рублей на человека, - оплата экскурсовода - 15 00 ру блей на г руппу, что составляет 75 рублей на чело века, - транспортные расходы - 6 00 рублей на человека, - 30-процентная прибыль фирмы и расходы, включаемые в себестоимость . Цель данного проекта заключается в том, чтобы сдела ть дешевле тур и увеличить объем продаж. Планируемое количество человек обс луживаемых в месяц составляет 10 0 из расчета каждую неделю по 1 автобусу. Увеличение объема прод аж планируется повысить путем снижения цен и интенсивностью рекламной компании. Данный вариант расчета не является окончательным. Фирма по своему усмотрению может варьировать рентабельностью и стоимо стью тура для повышения своей прибыли и уменьшения срока окупаемости. Заключение. Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения да нной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, которы й удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечи вал бы увеличение бизнеса. Планирование турпродукта - это важный компоне нт в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Таким образом, можно сделать вывод, что туристский проду кт – это: 1.Право на тур, предназначенное для реализации туристу; 2. экономическая категория, включающая: a ) туры, объединенные их целесообразностью (познавательные и озд оровительные); б) туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, тр анспортные услуги); в) товары туристско-сувенирного назначения (карты, от крытки, сувениры) Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский пр одукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности ту ристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. В действи тельности турист приобретает не продукт как таковой, имеющий определен ный набор свойств, а его способность удовлетворить некую потребность. Сл едовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет пред оставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пол ьзы и выгоды от него для своего клиента. Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с цел ью получения положительного экономического результата – главная зада ча деятельности туристской фирмы. Результатами деятельности тур истической фирмы являются: доходность, спрос и предложение данного тур истского продукта на рынке, надежность, качест венность услуг, сотрудничество с другими предприятиями туристической индустрии. Список литературы. 1. Папирян Г.А. « Международные экономические отношения: Экономика туризма » . Москва , 1999 г . 2. Саратовцев Ю.И. « Технология туризма » , учебное пособие. С. - Пб., СПбГИЭУ, 2002 г . 3. Квартальнов В.А. « Туризм ». Москва, 2002 г. 4. Ефремова М.В. « Основы технологии туристского бизнеса ». Москва, 2003г. 5. Квартальнов В.А., Зорин И.В. « Туризм и отраслевые системы » . Москва , 2002 г. 6. Е.Л. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности». Москва, 2000г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Непросто поставить детей на ноги. Особенно ранним утром.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru