Реферат: Разработка тура "Мистическая Великобритания" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Разработка тура "Мистическая Великобритания"

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 105 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

40 Курсовая работа по дисциплине: Т уроперейтинг РАЗРАБОТКА ТУРА «МИСТИЧЕСКАЯ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ» Содержание Введение…… ……………………………………………………………… … . ….. 3 1. Особенно сти и сп ецифика организации туров в Великобританию … ... .... . ..... 4 2. Анализ выбранного сегмента рынка т ура ………………………………… .. … 8 2.1 Классификация имеющихся программ …………………………… ……… .. .. 8 2.2 Выделение лидеров рынка по данном у сегменту и их конкурентных особенностей…………………………………………………………… ………..1 1 2.3 Тенденции в изменении предложения ……………………………… …….. . 1 4 2.4 Анализ спроса……………………………………………… ………… …..... . 1 6 2.5 Анализ туристического потенциала и инфраструктуры региона и его использование…………………………………………………………… ……… 19 3. Характеристика новог о тура ………………………………………… ……….23 3.1 Обоснование турпродукта…………………… ………………… …………. . 2 3 3.2 Обоснование предлагаемого маршру та, продолжительности тура, уровня разме щения, набора услуг в пакете, выбора трансфера…… ………... ............. 2 6 3.3 Разработка технологической карты маршрута……………………… …... . . 28 3.4 Определение основных поставщиков услуг………………………… … . … 29 3.5 Ц енообразовани е……………………………………………………… … . …3 1 3.6 Выводы по конкуренто способности маршрута ……………………… … . ...3 3 Прил ожение 1 ……………………… ………………… ………………………….35 Приложение 2…………………………………………………………………….38 В ведение Все большую популярность приобретает в наши дни тури зм с мистическим уклоном. Если в средние века в привиде ний верили и боялись, то теперь многие не прочь были бы с ними встретиться , а если повезет, то и сфотографироваться. Туроператоры, почуяв у клиентов тягу к мистике, сразу же стали организовывать туры в места, где привидени я обитают «на 100%». Непревзойденным лидером по части призраков является «страна непуганых привидений» - Великобритания: что ни старинный замок, коих тут множество, то свой таинственный дух. Владельцы замков времени д аром не теряют и водят в свои вотчины экскурсии. Больше всего замков с привидениями в Озерном крае, расположенном на севе ро-западе Англии. Места живописные - миллионы лет назад в огромном вулкан ическом своде ледники создали глубокие долины с крутыми склонами и узки ми продолговатыми озерами. Однако многих туристов завораживают не прир одные красоты, а возможность столкнуться нос к носу с привидением, а то и... поохотиться на него! «Охотничий» сезон длится с сентября по март - в это вр емя года духи особенно активны. «Охотники за привидениями» могут остаться в замке на ночь. Начинается все с ужина при свечах, где гостям демон стрируют фотографии и видеосюжеты страшных убийств, произошедших в эти х местах. Официанты и экскурсоводы загримированы под оживших мертвецов, клыкастых вампиров и зловещих монахов. 1. Особенность и специ фика организации туров в Великобританию Одной из специфик организации туров в Великобританию является оформление визы. Это мероприятие имеет некие особенности прив еденные ниже. Гражданам России для посещения Великобритании требуется въездная виза . Великобритания не входит в Шенгенскую зону, и для ее посещения нужна отд ельная виза. Соответственно, и с визой Вел икобритании не пустят в страны Ш енгенского договора. Для оформления визы в Великобританию потребуются следующие документы (все документы, подаю щиеся на визу, должны быть переведены на английский язык): заграничный паспорт, действительный не менее 6 месяцев после окончания п оездки; оригинал или ксерокопия старого аннулированного пас порта (если есть); 2 цветные фотографии (3,5 х 4,5 см); ксерокопия всех страниц внутреннего российского пас порта; справка с места работы на фирменном бланке с указанием адреса места работы, рабочего телефона, занимаемой должности, заработно й платы, даты начала работы на предприятии; выписки с банковских счетов, на сумму не менее 100 USD в сутк и на человека или трэвел-чеки (на аналогичную сумму); подтверждение неиммиграционных намерений: документы на собственность, недвижимость (квартира, дача, участок, автомобиль и т.д.); Д ля неработающих пенсионеров: копия пенсионного удостоверения, а также справка с места работы одного из род ственников с указанием должности, оклада и его заявление о спонсировани и поездки; желательно также копии документов, подтверждающих право собс твенности (на автомобиль, квартиру, дачу и т.д.); Д ля школьников и студентов: оригина л справки с места учебы, а также справка с места работы одного из родителе й с указанием должности, оклада и заявление о спонсировании поездки; коп ия свидетельства о рождении или внутренний паспорт; для детей до 18 лет, выезжающих с одним родителем, обязате льно должен быть оригинал доверенности от второго родителя; копия свиде тельства о рождении или внутреннего паспорта; Н а детей до 18 лет, путешествующих без родителей, необходима ксерокопия нотариально заверенного родительско го соглашения с передачей родительских полномочий третьему лицу или на самостоятельный выезд без сопровождающих; копия свидетельства о рожде нии или внутренний паспорт; Ч астный предприниматель: копия свидетельства о гос ударственной регистрации предпринимательской деятельности; копия свидетельства о постановке на учёт в н алоговом органе физ. лица по месту житель ства на терри тории РФ ; с правка с места работы с именной печатью (с указанием адреса, телефона, заработно й платы) или оригинал справки из налоговой инспекции (форма 2НДФЛ, с ежемес ячным доходом не менее 800 ЕВРО). Д ля лиц, работающих по найму у частн ых предпринимателей: копия свидете льства о государственной регистрации предпринимательской деятельнос ти; копия свидетельства о постановк е на учёт в налоговом органе физ.лица по месту жительства на территории Р Ф. ; с правка с места работы на фирменн ом бланке и печатью (с указанием адреса, телефона должности и оклада, с упо минанием о том, что на время поездки предоставляется отпуск). Д ля домохозяек: справка с места рабо ты мужа или одного из родителей + спонсорское письмо; копия свидетельств а о браке или копия свидетельства о рождении для подтверждения степени р одства (если спонсором выступает родитель); финансовые гарантии (выписка со счёта кредитной карты и ксерокопия кредитной карты с двух сторон, трэвел-чеки (оригинал) или копия именной сберкнижки). Е сли турист является спонсором путе шествующих с ним лиц, если таковые являются нетрудоспособными - пенсионе р, домохозяйка или дети , путешествующие без родителей - требуется спонсорское письмо; приглашение (если есть); туристическое – от тур истической к омпании подтверждение бронирования; частное пр иглашение – от гражданина Великобритании, выданное в муниципалитете того города, где проживает при глашающее лицо или гражданина России, находящегося на территории Великобритании длительное время; бизнес-приглашение от британской компании. Для получения британских виз Консульством Великобритании введена процедура дактилоскопии (сканирование отпечат ков пальцев всех заявителей на визу старше 5 лет). Если у Вас уже есть действующая английская виза, Вы можете использовать её до о кончания срока действия, Вам нет необходимости дополнительно проходит ь процедуру дактилоскопии. Тип визы Ср ок оформления Стоимость, руб. Туристическая 180 дней мульти 6-10 р.д. 4780 Бизнес 365 дней мульти 6-10 р.д. 13000 Срок оформления визы — от 7 дней. Консульский сбор ~3770 RUR (оплачивается в рублях). В случае отказа в визе или отзыва заявления сбор не возвращается. Туристу с «чистым» загранпаспортом получить британс кую визу, скорее всего, будет непросто. Отправлять оригинал доверенности на выезд несоверше ннолетнего ребёнка (если он едет с одним из родителей или с третьим лицом) в Консульство Великобритании не надо: этот документ понадобится непоср едственно при пересечении границы, посольству хватит его обычной копии. С 8 ноября 2007 года всем желающим подать заявки на британс кую визу, независимо от гражданства, необходимо пройти сканирование отп ечатков пальцев и снятие цифрового фото. Это можно сделать в визовых цен трах без дополнительной платы. Авиаперелеты . «Аэрофлот» и British Airways летают в Лондон из Москвы и Санкт-Пет ербурга, BMI и «Трансаэро» — только из Москвы. Попасть в Лондон можно и с пер есадкой где-нибудь в Европе – Праге, Франкфурте, Будапеште и так далее. Ме ждународные рейсы также летают в аэропорт «Гатвик». Он несколько дальше от Лондона, чем «Хитроу». Стоимость индивидуального трансфера из «Гатви ка» в Лондон ~120 GBP, на такси — примерно 50-60 GB P. Авиакомпания Аэрофлот Рейсы ежедневно из а/п Шереметьево-II Стоимость билетов – от 360 у.е. Москва-Лондон (рейс SU 243) – 08:50-09:40 Москва- Лондон (рейс SU 241) – 12:20-13:10 Москва-Лондон ( рейс SU 247) – 20:35-21:40 Лондон-Москва (рейс SU 242) – 14:35-21:15 Лондон-Москва (рейс SU 248) – 22:30-05:15 Авиакомпания British Airways Рейсы ежедневно из а/п Шереметьево-II Стоимость билетов – от 445 у.е. Москва-Лондон (рейс BA 873) – 17:45-19:00 Москва- Лондон (рейс BA 875) – 20:40-22:00 Лондон-Москва ( рейс BA 872) – 2. Анализ выбранного с егмента рынка тура 2.1 Классификация имеющихся программ 1. Туристическая московская компания « Pac Group » имеет свое представит ельство в разных городах России, в том числе в Екатеринбурге «ПАК УРАЛ» . В ассортименте компании большин ство туристических европейских направлений и необходимая нам Великобр итания, для групповых программ, и поездки для индивидуальных туристов. П редлагает экскурсионный тур Англия -Шотландия-Уэльс. Д ень Про грамма День: 1 Прибытие в Лондон, аэропорт Х итроу. Переезд на комфортабельном автобусе на север Англии в направлени и города Йорк (York), форпост Англии на пути в Шотландию. По дороге предусмотр ена остановка и короткая пешеходная экскурсия по историческому центру знаменитого городка Кембридж (Cambridge). Размещение в отеле в пригороде города Лидс (Leeds). Размещение : York/Leeds area: Quality Leeds Selby Fork День: 2 Завтрак. Пешеходна я экскурсия по Йорку начнется с внешнего осмотра древней крепостной сте ны города, построенной в 14 веке, и старинных ворот города Монк - Бар (Monk Bar) и Бут хем - Бар (Bootham Bar). Затем предусмотрен осмотр главной достопримечательности города – Кафедрального собора (York Minster), строительство которого продолжало сь четыре века, за счет чего, собор отличается смешением различных архит ектурных стилей, улочки Шемблз (Shambles) с традиционными черно - белыми домикам и, хранящей атмосферу средневековья, музея Викингов (Jorvik Viking Museum). Во второй пол овине дня переезд в Эдинбург (Edinburgh) - столицу Шотландии с остановкой на гран ице Англии и Шотландии. Размещение в отеле в пригороде Эдинбурга. Размещение: Edinburgh area День: 3 Завтрак. Пешеходная экскурс ия по городу, с посещением Эдинбургского замка (Edinburgh Castle), самого известного с ооружения города, возвышающегося над столицей Шотландии, со стен которо го, открывается великолепная панорама Эдинбурга и его окрестностей, дво рца Холируд хаус (The Palace of Holyroodhouse) - королевской резиденции в Шотландии, старинно й улочки Ройал Майл (Royal Mile). Возможно посещение Шотландского шоу «Scottish Evening» с уж ином – 75 евро. Размещение: Edinburgh area День: 4 Завтрак. Переезд из Эдинбург а популярным экскурсионным маршрутом на северо-запад, через район Грамп ианских гор к знаменитому озеру Лох-Несс (Loch Ness). По дороге предусмотрены ост ановки и посещения наиболее интересных достопримечательностей и попул ярных туристических мест. Дворец Скоун (Scone Palace) – замок, где в древности коро новались шотландские короли. Город Перт (Perth) - центр производства Шотландс кого виски. Завод по производству виски Whisky Distillery, где будет проведена коротк ая экскурсия, в рамках которой пройдет знакомство с технологией произво дства сортов, а так же дегустация. Белый сказочный замок Блэр (Blair Castle) - древня я крепость 13 века, где собрана уникальная коллекция старинных предметов и картин. Фабрика по производству изделий из шерсти Woollen Mill. Размещение в оте ле. Размещение: Inverness area: Aviemore Academy Hotel День: 5 Завтрак. Переезд на юг в Глазг о (Glasgow). По дороге, предусмотрены остановки, посещения или внешний осмотр до стопримечательностей и популярных туристических мест. Замкок Урхарт (Urquhart Castle), один из самых больших замков Шотландии, построенный на скале, на бе регу озера Лох-Несс, со стен которого можно увидеть красивейшую панораму озера Лох-Несс и его окрестностей. Таинственное озеро Лох-Нэсс (Loch Ness) – мес то обитания доисторического чудовища Нэсси. Город Форт Вильямс (Fort Williams). Гор а Бэн Нэвис (Ben Nevis). Замок Инверари (Inveraray Castle). Озеро Лох Ломонд (Loch Lomond). Прибытие в Глаз го (Glasgow). Размещение: Glasgow: The Campanile Hotel День: 6 Завтрак. Переезд на юг через о дин из самых больших и красивых национальных парков Великобритании, Озе рный край (Lake District National Park). По дороге предусмотрены остановки в местечке Грэтна Грин (Gretna Green) и городке Бонэсс (Bowness on Windermere). Ливерпуль (Liverpool), посещение мест связанны х с историей группы Битлс (The Beatles), остановка на Мэтью-стрит около клуба Кавер на (Cavern pub). Размещение в отеле в городе Ранкорн (Runcorn). Размещение: Liverpool area: Holiday Inn Runcorn День: 7 Завтрак. Обзорная прогулка п о Честеру (Chester). Путешествие по Уэльсу с посещением города Карнарфон (Caernarfon) - др евняя столица Уэльса, расположенная на побережье Ирландского моря, мест о коронации принцов Уэльса, природный заповедник и национальный парк Сн оудония (Snowdonia National Park). Возвращение в отель. Размещение: Liverpool area: Holiday Inn Runcorn День: 8 Завтрак. Переезд в город Стра тфорд на Эйвоне (Stratford-upon-Avon) - уютный и очень типичный английский городок, родин а Вильяма Шекспира, посещение дома-музея Шекспира, мест, связанных с жизн ью и творчеством поэта. По пути предусмотрена остановка и посещение одно го из самых красивых замков Англии - замка Уорвик (Warwick Castle), который был постро ен в 14 веке и является классическим примером средневековой крепости. Размещение: London: Express by Holiday Inn London City День: 9 Завтрак. Обзорная автобусна я экскурсия по Лондону с гидом. Во второй половине дня автобусная экскур сия в Виндзорский замок (Windsor Castle – действующая королевская резиденция) или в дворец Хэмптон корт (Hampton Court Palace – великолепный дворец Генриха VIII по прозвищ у Синяя Борода – основателя династии Тюдоров и известном во всем мире б лагодаря жутковатым историям о судьбе его шести жен). Возвращение в Лондон . Р азмещение : London: Express by Holiday Inn London City День: 10 Завтрак. Свободное время в Лондоне. Размещение : London: Express by Holiday Inn London City День: 11 Завтрак. Трансфер в аэропорт. В стоимость включено : р азмещение в отелях выбранной катег ории п итание - завтраки экскурсии с профессиональным гидом транспортное обслуживание по программе медицинская страховка авиабилет Москва-Лондон-Москва Оплачивается дополнительно : входные билеты в замки и музеи по программе оплачиваются на месте, приме рно 130 евро трансфер аэропорт-отель-аэропорт дл я индивидуалов и групп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ. оформление выездных документов – 20 ? консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристом само стоятельно в визовом центре) страховка от невыезда - 20 евро (является обязательной дл я всех туров). 2. Туристическая компания « Русский экс прес с -Урал » предлагает туры пох ожие на нашу программу, но и имеют свои особенности, такие туры как: Англия -Шотландия-Уэльс (11дн./10н. и 13дн./12н.), Лондон-Эдинбург (8дн.7н.) – отправление из Мо сквы. а/к Аэрофлот. Стоимость от 10 00 у.е. Програм ма является экскурсионной, в отличие от нашей програм мы - комбинированная. 3. Уральская туроператорская компания и сеть турагентств «Ява-Экспре сс », предлагает похожую программу, как и у предыдущего туроператора: Лондон-Эдинбург (8дн./7н.) – отправление из Екатеринбурга по пятницам. Программа экскурсионная. Стоимость 1028 у.е. Количество экскурсий 5. 4. Туристическая фирма «Аэротрэвэл Клуб» предлагает тур Англия-Шотландия-Уэльс 12дн./11н. (АВИА) от 9 70 у.е. Перелет а/к BRITISH AIRWAYS. Отправление из Санкт-Пе тербурга. Экскурсионная программа. 5. Компания « Мегаполис группа » пре длагает такой индивидуальный тур как, «Мистическая Шотландия» 9дн./10н. Групповой тур «Лондон-Эд инбург» 8дн./7 н., стоимость от 9 60 у.е.; экскурсионная программа; количес тво экскурсий 5 и 8 и тур Англия-Шотландия-Уэльс 10,11, 12 н. Экскурсионная програ мма. Московский продукт от московск ого туроператора. 6. Турфирма «Урал Тур» предлагает тур в Великобританию « Лондон-Эдинбург». Стоимость от 89 0 у.е. Количество экскурсий 5 и 8. Отправление из Е катеринбурга а/к Аэрофлот. 7. Туроператор BSI групп. Англия-Шотландия-Уэльс, а/к Аэрофлот 12дн./11н. Отправление из Москвы . Стоимость от 9 90 у.е. 8. Капитал-тур Екатеринбург . Широчай ший ассортимент туров по направлению Великобритания. Отправления из Мо сквы и Санкт-Петербурга. Стоимость от 11 00 у.е. а/к Аэрофлот и BRITISH AIRWAYS. Московский туроперат ор. 2.2 Выделение лидеров рынка по данному сегменту и их кон курентных особенностей Из выше перечисленных туристических компаний занима ющихся продвижением и реализаций подобного нашему туру есть и свои лиде ры. КАПИТАЛ ТУР (CAPITAL TOUR) – международный многопрофильный ту роператор, один из крупнейших в РФ. Сегодня «Капитал ту р» входит в тройку лидеров российск ого турбизнеса. «Капитал тур» универсальный туроператор, предоставляющий полный компле кс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно расширяющий а ссортимент предложений, создающий новые стандарты качества и надежнос ти обслуживания клиентов. Компания имеет договорные отношения с ведущи ми отельными сетями мира, крупнейшими авиакомпаниями и принимающими ст руктурами во многих странах. Все это позволяет обеспечить высококлассн ый сервис для туристов в любой точке планеты. Одним из п риоритетных направлений деятельности туроператора является работа в с егменте VIP-туров. Конкурентные преимущества : осуществляет продажу своих продуктов исключительно чере з агентскую сеть, «Капитал тур» стро ит свою работу, ориентируясь на потребности агентов. И меет т ри составляющих: Продукт + Технология + Финансы . Продукт : мультипродуктовая система, позволяющая агентствам получать максималь ное количество услуг от единого универсального туроператора «Капитал тур» конкурентоспособность и высокое качество услуг клиентоориентированный подход в формировании турпр одукта, в т.ч. на массовых направлениях – любые пожелания туристов выпол нимы контроль качества продукта на всех этапах – от перев озки и отелей до экскурсий и работы представителей Технология : Технология, обеспечивающая удобство и оперативность в работе: on-line бронирование туров через сайт более 50 менеджеров по продажам в постоянном контакте с агентствами Hot Line для агентств 24 часа 7 дней в неделю установка программы «Мастер-тур Агент» система АВИАТУР - организация продажи туристических п родуктов населению через сеть аккредитованных агентств Системы взаимо расчетов на воздушном транспорте стран СНГ (СВВТ) ТКП круглосуточная служба поддержки клиентов собственная стойка в аэропорту Домодедово Комиссия и бонусы : прогрессивная система комиссионного вознаграждения (10-12 %) бонусные программы Объединение туроператорской компании «Уральская Ту ристическая Компания» и сети турагентств «Ява Экспресс». Один из крупнейших туроператоров на рынке Свердловской област и и всего Уральского региона. В осно ве деятельности компании заложен принцип "прямой отправки" своих клие нтов из Екатеринбурга по интересным маршрутам. Это означает, что туропер атор предлагает те направления, которые организует сам, и, следовательно , предоставляем клиентам полную, исчерпывающую информацию о поездке, нап рямую доводит до партнёра – поставщика услуг требования, предъявляемы е клиентом. Зимой и в межсезонье основным направление м является Великобритания, Австрия, Франция и т.п. Организовывают сложны е, неординарные, индивидуальные туры с посещением нескольких городов ил и стран. « Megapolus tours » входит в один из крупнейших туристических концернов Европы - Kuoni Group , который обеспечивает стаб ильную фи нансовую и технологичес кую поддержу компании. Сохран ение профессиональной специализации является важной особенностью ком пании, поскольку именно она является настоящей гарантией качества выпу скаемого продукта. Компания стремимся постоянно совершенствовать уже существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелани я своих агентств, и принимает во внимание условия работы, которые диктуе т формирующийся Российский туристический рынок. Расширяет географию п редлагаемых маршрутов, стремится к тщательной проработке туристическо го продукта на каждом этапе его формирования, связанного в основном с га рантированными квотами мест в отелях и на авиарейсах. Туристическая компания «ПАК УРАЛ» постоянно предлаг ает новые направления, ищет инновационные решения и следит за основными рыночными трендами. Основные тенд енци и этого сезона разнообразны, в том числи европейские канику лы. Европа – это регион, в которо м « Pac Group » располагает всеми возможностями делать интересный и качестве нный продукт круглогодично. В ассортименте компании большинство турис тических европейских направлений: Италия , Франция , Великобритани я , Австрия , Швейцария и Скандинавские стран ы . В этом сегменте рынка компания развивается как унив ерсальный оператор, предлагает и групповые программы, и поездки для инди видуальных туристов. Экскурсионные туры по Европе от « Pac Group » хорошо извес тны на рынке, как эталон высокого качества. 2.3 Тенденции в изменении предложения Великобритания это регион, на территории которой сущ ествует большое количество экскурсионно-позновательных объектов, кото рые посещают туристы со всего мира. Не возможно за одну поездку ознакоми тся только с важнейшими туристическими регионами Великобритании, Англ ия и Шотландия. Данные регионы изобилуют как историческими архитектурн ыми объектами различных эпох, так и живописными природными объектами. Поэтому туристы, побывавшие раз в Вел икобритании, захотят непременно посетить эти страны снова, и узнать о ни х с других точек познания. Это приводит к увеличению групповых и индивидуальных туров и повышению предложений по этому направлению. Из представленных предложений на рынке существуют разнообразные по продолжительности и цене туры. Причем можно выбрать не только туры в Англию, но и комбинированные туры – в Англ ию и Шотландию. Самым популярным из предложений на рынке являются образовательные тур ы (семейные программы изучения английского языка, курсы для детей и моло дежи и т.п.) в основном в период летних каникул, в школах и университетах Ве ликобритании. Также популярны экскурсионные туры (Лондон разных эпох, Виски тур по Шот ландии, прогулки по Англии, комбинированные туры Англия-Шотландия-Уэльс и т.п.). В последнее время с учащением внимания туристов к своему здоровью совершаются лечебные туры и СПА-про граммы (курортный город Бат). Любители моды и покупок совершают выходные шопинг туры. В эти разнообразные программы мы предлагаем добавить тур по мистическим местам Великобритании. Этих мест достаточно, но туро ператоры не очень активно предлагают подобные туры, хоть и спрос на них с каждым годом увеличивается. По результатам социологического опроса было выявлено , что до 2006 г. россияне предпочитали к лассический отдых заграницей: пляжный, экскурсионный, оздоровительный, в том числе и в Англии. Но после 2006 г. наметилась тенденция в изменен ии предложения по стандартным направлениям заграничного отдыха. Людям захотелось чего-то новенького, необычного, уникального, потому что ехать во второй раз в одну и ту же страну, желания у туристов мало. Поэтому туроп ераторы начали разрабатывать инновационные турпрограммы по различным направлениям. Англия была в чис ле тех стран, где появились новые программы отдыха. Раньше туры в Англию, п редставляли собой классические экскурсионные программы по Лондону и е го окрестностям, и подобные экскурсии содержали стандартные объекты. Но , начиная с 2008 г. , туроператоры стали п редлагать такие туры в Англию как «тур по барам Лондона», «ночной Лондон » (посещение ночных заведений города). Также в последнее в ремя туристов привлекает что-то мистическое, необъяснимое, и вследствие этого, на этот спрос стали появлятьс я такие предложения, например, как на ш тур «Мистическая Великобритания ». Здесь господствует экономический закон: на каждый спр ос – есть своё предложение. Наш мистический тур, появился вследствие ин тереса туристов к данному направлению в туризме. 2.4 Анализ спроса По данным Совета по въездному туризму Великобритании наконец 2007г. , удорожание виз и сложности в их п олучении снизили поток иностранных туристов в страну. Так, если в январе рост числа туристов составил почти 4%, то в марте – всего 2,3%, а в апреле еще м еньше - 1,7%. За последние четыре месяца небольшой приток туристов наблюдался лишь из ближних стран, в то время к ак из дальних стран, особенно из тех, гражданам которых нужно оформлять в ъездную визу, он постоянно уменьшался. Правда и доля экстремалов в туризме не высока, всего 2-3%. Но, тем не менее, ежегодно спрос на мистические туры растет. Из числа российских граждан, поездки в Великобританию (экскурсионные, мистические, образовательны е) увеличились за 2008 г. на 31%. На период конца 2008г. начала 2009г. как уверяют в Российском союзе туриндустрии, отказов в визах туристам из России практически нет, а сроки оформления для турфирм - неделя. Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным инт ересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными стано вятся страны, где отдых можно совместить с интересной культурно-познава тельной мистической программой, а также с лечением (в санаториях или СПА- центрах). Серьезных исследований относительно того, будет ли в остребован этот вид туризма, у нас не проводилось. Социологические опрос ы говорят о скептицизме россиян. Но за последние несколько лет, период 2005-2008 гг., в России появился интерес к поездкам в замки и дома, славящиеся присут ствием привидений и полтергейста. В «мистическом туризме», сегодня самы е популярные направления — Англия, Шотландия, Чехия. Процент таких заказов в индивидуальном туризме пока не превышает 2-3%. Как правило, знакомиться с привидениями, духами и вампира ми едут в основном студенты, насмотревшиеся фильмов и начитавшиеся ужас ов, а также люди в возрасте от 25-40 лет, любящие экстремальное времяпрепрово ждение, среднего и высшего класса, уставшие от пассивного отдыха. По возвращении все экстремалы говорят о том, что приви дений не видели, но слышали шаги, шум... И спасала их в эти минуты только наде жда на то, что все это — хорошо поставленный спектакль. Впрочем, по словам туроператоров, люди едут за привиде ниями не только в замки, но и на места захоронений, а также охотиться за призраками. Поэтому агентства все чаще создают мистические месседжи и подогревают интерес российско й публики к потустороннему миру. Стоимость таких поездок колеблется от 20 до 60 тыс. рублей, все зависит от программы и продолжительности поездки. В настоящий момент усиливается спрос на нестандартные направления. Все больше туристов понимает, что не хотят ограничиваться стандартными тур ами. В период разработки тура были размещены вопросы об ак туальности мистического туризма на специализированных сайтах «Форум. Туризм.ru» и «Отзыв.ru». Вопрос звучал следующим образом: « Интересно ли было бы для Вас посетить Великобританию с целью посещения з амков с приведениями? Готовы ли Вы отдать за подобный тур (8 дней\7 ночей) – 1000 евро? » . Результаты имели следую щий характер: в опросе участвовало 42 респондента. 39 респондентов изъявили желание поехать в мистический тур по Англии. 3 респондента - затруднили сь ответить. Главное, что никто из респондентов не проявил равнодушие к д анному виду туризма. Диаграмма 1. Соотн ошение ответов на поставленный вопрос. На вопрос о сумме данного тура, все однозначно ответил и, что для поездки в Великобританию это оптимальный размер денежных сред ств. Великобритания стоит этих денег. Многие ответили, что в подобный тур поедут студенты большими компаниями и те туристы, которые уже видели «кл ассическую» Великобританию. Диаграмма 2. Соотношение туристов, для которых будет привлекательна мист ическая Великобритания. 2.5 Анализ туристического потенциала и и нфраструктуры региона и его использование Делая анализ туристического потенциала и инфраструк туры Великобритании в целом, следует отметить тот факт, что на территори и этого региона существует большое количество экскурсионно-позновател ьных объектов, которые посещают туристы со всего мира. Англия – это территория, на которой одновременно мож но повстречать памятники-свидетели различных эпох от каменного века (Ст оунхедж) до средневековья (величественные замки Центральной Англии и де ревенские дома Восточных графств). Лондон. Оживленная столица Великобритании – один из наиболее впечатляющих городов мира, отличительной особенностью которого являются отменные манеры его обитателей. В Лондо не масса достопримечательностей, включая всемирно известные историчес кие места, множество великолепных магазинов и несравнимая ни с чем ночна я жизнь. Познакомиться с Лондоном можно несколькими способам и: это и обзорная экскурсия, и экскурсия по Темзе, и знаменитые лондонские двухэтажные автобусы, которые доставят туристов в любой конец города. Тр адиционно это знакомство начинается в районе Вестминстер, где перед тур истами предстают красоты Вестминстерского аббатства, являющегося коро национной церковью Великобритании и усыпальницей королей, знаменитый на весь мир Биг-Бэн, здание Парламента и Резиденция Ее Величества Короле вы Букингемский дворец. Далее – Тра фальгардская площадь и Лондонский Тауэр, бывший в разное время и крепост ью, и королевским дворцом, и тюрьмой, и местом казней. Здесь туристам покаж ут бесценную, отделанную драгоценностями, корону британских монархов. Н еизменный интерес туристов вызывает символ Лондона – готический Мост Тауэр. Одна из диковинок Соб ора Святого Павла - "галерея шепотов", в которой, приложив ухо к стене, можно услышать слова, сказанные шепотом Вашим спутником, находящимся от Вас в 33 метрах. Столица - это не только исторические здания, но и велико лепные парки: самый известный из королевских парков Хайд-парк, самый ста рый – Сент-Джеймс парк и один из сам ых элегантных - Regent's Park, расположенный рядом с Музеем мадам Тюссо. Очереди пер ед музеем, главным экспонатом которого являются Генрих VIII с его шестью же нами и представители британской королевской фамилии, не исчезают с моме нта его открытия в 1884 году. Шотландия - это горы и озера, в одном из которых водится таинственная Несси, волынки, виски клетчатые юбки и подворья, кишащие ми стикой. Хотя Шотландия и считается частью Великобрита нии, все-таки сама по себе представляет отдельную страну. Это страна красивых горных вершин, покрытых вереском, глубоких и леденящ их горных озер, широко раскинувшихся среди сказочных замков и теплого ду шевного гостеприимства, чаще всего выражаемого в виде стакана виски, мед ленно потягиваемого у камина с потрескивающим торфом. Любопытнейшая до стопримечательность, известная на весь мир - таинственная Несси, якобы о битающая в озере Лох-Несс. Длина озера - 39 км, максимальная глубина - до 230 м, температура воды на глубине круглый год составляет около 5,5С. Кроме "лохне сского чудовища" в районе озера неоднократно наблюдали и НЛО. Ежегодно з десь бывает около полумиллиона туристов, мечтающих увидеть Несси, из них 300 тысяч посещают Музей лохнесского чудовища в деревне Драмнадрочит. Столица Шотландии, Эдинбург — величественный и древн ий город, увенчанный замком, возвышающимся высоко над улицами на огромно й гранитной скале. Итак, можно сделать вывод, что Англия и Шотландия являю тся важнейшими туристическими регионами Великобритании, в которых зад ействованы практически все возмож ные ресурсы. Данные регионы изобилуют как историческими архитектурным и объектами различных эпох, так и живописными природными объектами. Свыше 10% территории Англии занимают национальные парк и и так называемые ландшафтные территории, они есть во всех частях стран ы. Самые крупные по размерам национальные парки расположены в Шотландии (Нортумберленд, Нордворкмурс, Ворюдир Далес), Уэльсе (Эксмур, Дартмур) и Се верной Англии (Дервент). Национальные парки и ландшафтные территории еже годно посещают свыше 15 млн. человек, особенно в выходные и праздничные дни . Туристские ресурсы Лондона велики и многообразны, из европейских город ов с ним можно сравнить только Париж и Санкт-Петербург. Его главный ресур с — сам город: широкая Темза с пересекающими ее мостами, с которых открыв ается вид на набережные, застроенные старинными домами, дворцами и собор ами. В познавательных целях туристы посещают многочисленные достоприм ечательные места, которыми так богата страна. Наряду с познавательным, в Лондоне предоставлены большие возможности и для других видов туризма. Конгрессовый туризм; в городе находится научны й центр Великобритании — Королевское Общество, университет ы , Гринвичская обсерватория — одна из крупн ейших в мире, различные высшие учебные заведения и научные учреждения. С портивный туризм; большое количество стадионов и других спортивных пло щадок. Значительно развит парусный спорт: в стране свыше 30 тыс. яхтсменов и 2 млн. членов ассоциации парусного спорта. Распространены также: верхов ая езда, рыбная ловля и охота. Деловой туризм; Лондон — крупнейший в Велик обритании промышленный, торговый и финансовый центр. Образовательный туризм – города университеты Оксфорд, Кембридж. Шотландия также является очень привлекательной для туристов, прежде вс его город Эдинбург с его средневековым замком Марии Стюарт, музеем искус ств, старинными зданиями, Королевским ботаническим садом. Здесь широко р азвит познавательный туризм. Также большое развитие получил экологиче ский туризм, поскольку много туристов приезжает отдыхать в шотландские национальные парки. В горных района х Шотландии развивается спортивный туризм: охота, рыбная ловля в многочи сленных озерах, конный и горнолыжный спорт. Великобритания – это всемирно признанный туристиче ский центр, родина многих выдающихся исторических персонажей, страна уд ивительной красоты с развитой инфраструктурой, замечательным историческим наследием, культурой и традици ями. 3. Характеристика нов ого продукта 3.1 Обоснование турпродукта В турагентствах мы привыкли видеть туры в жаркие стра ны. Затем идут страны Европы. Но многие туристы даже не знают , что есть еще один вид туризма, так называемый мис т ический отдых. Существует очень много стран , которые являются загадкой для всего мира. Жизнь в таких страна х просто не поддается описанию, она волнующая, загадочная, мистическая, п оэтому, не стоит упускать момента и посетить одну из та ких стран. С егодня российский турист, побывав ший во многих странах, жаждет чего-то необычного и ищет острых впечатлен ий. Мы предлагаем разработку мистического тура в Вели кобританию , одна из самых загадочных европейских стра н. В легендах Англии и Шотландии очень много внимания уделяется нечистой силы. Мистические туры – это сравнительно новое направлен ие российского туризма. Постепенно становиться модны м и востребованным . Мистические туры являются обучающими или ознакомите льными в зависимости от категории клиентов. Люди, которые впервые едут в Великобританию, чтобы посмотреть места связанные с привидениями, получ ают лишь представление о них, знакомятся с традициями страны. Мистика в таких путешествиях представлена в ви де легенд и поверий, которые рассказывает гид при осмотре достопримечат ельностей. Мистический тур – это посещение того места, где когда- то, по легенде, происходили загадочные события. Эти путешествия не опасн ы, они связаны с загадкой и историей. Никакой натуральной мистики там, воз можно, и нет. Наш тур «Мистическая Великобритан ия» представляет собой очень необычную и достаточно с ложную программу, включающую в себя посещение мест, которые вряд ли увид ит простой турист, приехавший с экскурсионными целями. В туре происходит масса мистических и совершенно потрясающих историй. Через взаимодействие с открытыми природными простра нствами, особенно в местах Силы, происходит восстановление организма, ег о психического и творческого потенциалов, раскрывается интуитивное во сприятие мира. Это весьма дорогой, но зрелищный отдых для любителей е вропейских легенд. Стоимость за английскую сказку - от 700 до 1000 евро за 8-10 дней вполне оправдана: посещение маг ических графств Англии мистическо го Эдинбурга с его ведьминскими магазинами. Туристам можно предложить з аночевать в шотландских замках с привидениями. В этом сезоне, так уверяют в Российском союзе туриндустрии, о тказов в визах туристам из России практически нет, а сроки оформления дл я турфирм - неделя. Продолжительность этих туров различна и зависит от це лей и вида поездки (от 7 до 15 дней). Целевая аудитория: Мистические тур ы существуют для избранных. Это своеобразные программы, на которые выезжают люди, уже в давно сформированных группах, хорошо знающие друг друга. В этих турах люди уезжают в глухие уда ленные места и живут в экстремальных условиях (ночевк и в замках) , связанных зачастую с риском для жизни. Эта программа также может быть ориентирована на руководителей, деловых людей, для т ого, кого уже трудно чем-либо удивить. Также знакомиться с привидениями, ду хами и вампирами едут в студенты, насмотревш иеся фильмов и начитавшиеся ужасов, а также люди в возрасте от 25-40 лет, любя щие экстремальное времяпрепровождение, среднего и высшего класса, уста вшие от пассивного отдыха. На основе проведенного анализа выбранного сегмента р ынка мистических туров можно выявить стратегию позиционирования тура «Мистическая Великобритания». В нашем случае это будет стратегия нахож дения своей ниши на рынке г. Екатеринбурга. Т.к. в нашу задачу входит разра ботать концепцию нового турпродукта, следовательно, нам необходимо пон ять, какую нишу он займет на местном рынке. Поэтому данная стратегия пози ционирования актуальна. Объективное позиционирование представляет собой вы бор уникальных характеристик в нашем туре. В этой связи, как и многие друг ие турфирмы, мы продемонстрируем те уникальные места, которые смогут пос етить туристы, поехав в наш тур. Лондон, город, от глухих закоулков на окраинах до всемирно известных мест, таких, как Та уэр, Английский банк и Кенсингтонск ий дворец. Фавориткой в рейтинге английских привидений считается призрак Анны Бо лейн, второй жены Генриха VIII, обитающий в замке Бликлинт-холл в графстве Но рфолк. Королева, обвиненная в супружеской и государственной измене, была обезглавлена 19 мая 1536 года. Призрак Анны Болейн часто видят сидящим в одно й из спален ее родового замка, при этом отрубленная голова лежит у нее на к оленях. Иногда королева прогуливается по комнатам, держа голову в руках. Бывают и более жуткие видения: обезглавленная Анна мчится в карете… Каждый год в ночь под Рождество в коридорах Букингемс кого дворца, громыхая цепями, появляется человек в монашеском одеянии. Э то монах-привидение, с которым неоднократно сталкивались обитатели дво рца. Оказывается, в стародавние времена на месте Букингемского дворца ст ояла лечебница для прокаженных, построенная религиозным орденом. По все й видимости, дух одного из членов ордена и наводит ужас на наших современ ников. И таких подобных мест огромн ое коли чество (см. Приложение №2 ). Субъективное позиционирование необходимо для возде йствия на восприятие потребителей. Для стимулирования этого восприяти я мы можем предложить рекламу ту ра «Мистическая Велик обритания», чтобы создать имидж для этого тура. «ЛЮБИТЕЛЯМ ПОЩ ЕКОТАТЬ НЕРВЫ…» Тур «Мистическая Великобритания» позиционируется к ак единственный , свежий (новый) тур по мистическим мес там в Великобританию на екатеринбу ргском рынке. Аргументацией может выступить проведенный выше анализ им еющихся программ в г. Екатеринбурге. Тур актуален на се годняшний день, т.к. избалованная пу блика все больше жаждет острых ощущений. Именно поэтому возникла идея о создании нового турпродукта, что приведет к большой популярности «мист ического туризма». 3.2 Обоснование предлагаемого маршру та, продолжительности тура, уровня размещения, набора у слуг в пакете, выбора трансфера Тысяча людей стремится в места, пользующиеся дурной с лавой, в надежде встретиться с призраками, вампирами и прочей нечистью. Больше всего экскурсий по местам с привидениями можно провести в Велик обритании. В разработке нашего тура мы предлагаем совершить тур в Великобританию, а именно в Англию и Шотландию . Именно Шотландия и Англия считаются древнейшими рекордсменами по количеству призраков на квадратный метр. Данный тур представляе т собой линейный маршрут. Тур начинается из аэропорта «Кольцово» г. Екатеринбу рг, откуда туристы прилетают (через 2 ч.) в аэропорт «Шереметьево-2» г. Москва . Так как прямых выездов не предусмотрено с этим и связанна пересадка в Мо скве. Вылет из Москвы в аэропорт Лондона «Хитроу» (3,5ч.) р егулярным рейсом компании Аэрофлот, т.к. на направлени я в Великобританию стоимость билетов меньше (от 360 у.е.), чем у компании British Airways ( от 445 у.е.). В первый день туристы посещают Лондон, чтобы полность ю погрузиться в атмосферу мистической Англии. В последующие дни туриста м важно посетить графства Англии - Сомерсет и Норфолк. Самые устрашающие и кишащие призраками места. Туристы выезжают в Шотлан дию, так как эта страна является оч е нь привлекательной для них , прежде всего город Эдинбу рг с его средневековым замком Марии Стюарт, музеем искусств, старинными зданиями, Королевским ботаническим садом. После полученного адреналина и насыщенных экскурсий туристам будет приятно окунуться в мир отдыха и гармонии. Для этого мы пр едлагаем посетить Спа-центр Эдинбурга «One Spa ». Продолжительность составляет 8 дней 7 ночей. Это оптимальное количество дней для посещения подобного тура. Потому что турист успеет полностью вк лючиться в мир привидений и не устать. Две недели будет слишком много, что бы утомить туриста и будет иметь более высокую стоимость, которая устрои т не всех желающих поехать в этот тур, чем программа на 8 дней. Цена тура на одного человека зависит от количества тур -дней. Чем продолжительнее тур, тем при прочих равных условиях он дороже б удет стоить. Для данного тура уровень размещения в отеле 3*. Потому ч то туристы, которые едут в подобные путешествия больш е интересуются самой программой, нежели условия прожи вания. Поэтому 3* это наиболее оптимальный вариант. Трансфер по всей территории Великоб ритании осуществляем на комфортаб ельных экскурсионных автобусах вместимости 15-20 человек. Трансфер из Лонд она в Эдинбург осуществляется по железной дороги Британии, 2 класса комф ортности. В тур пакет включено: Перелет; Трансфер; Размещение; Экскурсионная программа; Это основные и неотъемлемые составляющие тура . Посещение СПА-центра. Поскольку тур является комбинированным, поэтому в разработку тура «Мис тическая Великобритания» мы добавили эту услугу. 3.3 Программа мистического комбини ро ва нного тура в Великобританию (8дн./7н.) 1день: вылет из Екатеринбурга (2ч.). Вылет из Москвы (3,5ч.). При бытие в Лондон. Встреча в аэропорту «Хитроу» с представителем принимающей компании. Трансфер в отель. Разме щение в отеле. Свободное время. 2 день: завтрак в отеле. Экскурсия по местам с привидени ями (на микроавтобусе перемещаются от объекта к объекту): Лондонский Тау эр, Букенгемский дворец, Виндзорски й замок, Кенгсингтонский дворец, Английский банк, замок Вудсток. Ночная э кскурсия в дом на Беркли-сквер Корол евский театр на Друри лейн. 3 день: завтрак в отеле. Отъезд в графство Англии Сомерс ет (замок Данстер с привидениями) и Нортфолк (замок Бликлинт-холл). Прибыти е в Лондон. 4 день: завтрак в отеле. Трансфер на ж/д вокзал Kings Cross (время в пути 5ч.). Размещение в отеле Эдинбурга. Свободное время. 5 день: завтрак в отеле. Экскурсия по замкам Эдинбурга: з амок Балморал, замки Гратс и Друм, замок Стерлинг. Ночная экскурсия в Эдин бургский замок (Edinburgh Castle), прогулка по Грассмаркет (Grassmarket), Greyfrias (церковь и кладбище ), Edinburgh Dungeon (подземелье Эдинбурга). 6 день: завтрак в отеле. Экскурсии по мистическим местам : подворье «Mary Kings Close»(поземная цепь улиц), подвальное помещение «Niddry street». Ночная экскурсия в подземелье Blair street vault». 7 день: завтрак в отеле. Отдых в СПА-центре «One Spa» . Вечером Трансфер на ж/д станцию Эдинбур га в Лондон. 8 день: завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт. Вылет в Моск ву. В стоимость тура включено: Оформление документов и визовая поддержка; Авиабилет Москва-Лондон-М осква, а/к Аэрофлот; Размещение в отеле выбранной категории с завтраком; Билет на поезд Лондон-Эдинбург- Лонд он (2 класс); Экскурсии по программе с профессиональным гидом; Транспортное обслуживание по программе тура; Медицинская страховка. Оплачивается дополнительно: Консульский сбор посольства Великобритании Входные билеты в замки в Эдинбурге При желании доплата за ж/д билет 1класса по маршруту Лондон-Эдинбург-Лонд он 3.4 Определение поставщиков услуг В связи с разработкой и организацией тура нам потребуются следующие пос тавщики услуг. Транспортные услуги: Авиаперелет Екатеринбург-Москва. Москва-Екатеринбур г. Авиакомпания S7 Airlines. Билет туда - обр атно на 1 взрослого – экономкласс . Авиаперелет Москва-Лондон. Лондон-Москва. Авиакомпания Аэрофлот . Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс. Трансфер и услуги экскурсовода . Транспортная компания «TourBas». Железнодорожный переезд Лондон-Эдинбург-Лондон. Королевские Железные дороги – 2 класс. Размещение: Отель Alexandria 3* (Лондон). Номера среднего размера, в хорошем состоянии, традици онные, оформлены в пастельных тонах, с ванной среднего размера, в хорошем состоянии. Традиционное здание. Вестибюль среднего размера, в очень хоро шем состоянии. Отель идеален для путешественников. В номере: телевизор, с путниковое ТВ, прямой телефон, фен, напряжение: 240В Отель Castle Apartments 3* (Эдинбург). Отель Castle Apartments предоставляет комфортабельное размещени е в апартаментах, которые обслуживаются 24 часа в сутки. В отеле есть все не обходимые удобства, чтобы Вы могли себя чувствовать комфортно вдалеке о т дома. Отель располагается неподалеку от улицы Princes Street, станции Waverley, правител ьственных офисов, а также, ресторанов, ночных клубов и магазинов. В номере : холодильник, телевизор, спутниковое ТВ, радио, прямой телефон, кофе, чай, к ухня, мини-бар, утюг, сервис в номер, напряжение: 220 В, будильник, порт для комп ьютера. В отеле: бар, автостоянка, обслуживание круглосуточно, прачечная, комната для некурящих. Spa – салон «One Spa». Spa – салон «One Spa» оказывает полный спе ктр косметологических услуг: уход за кожей лица и тела, программы для улу чшения общего состояния спины, пресса, ног, а также гидромассаж, парафино терапия и аппаратная косметология, услуги мастеров маникюра и педикюра. Экскурсионное обслуживание: Компании «Brithish buro» (в Лондон) и «Edinburg mait» (Эдинбург) предоставл яет туристической группе русскоговорящего сопровождающего. Договарив ается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода. 3.5 Ценообразование Наш тур представляет собой конечный продукт, предназ наченный для потребителя, поэтому цены на все услуги – розничные. Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группо вого, поэтому чтобы наш тур «Мистич еская Великобритания» более досту пным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену ту рпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степ ень комфортности отели - 3*, ж/д Трансфер – 2 класс). - вид путешествия (авиационный); - формы обслуживания (групповой тур); - сезонный характер предоставления услуг (с февраля по май и с ок тября по декабрь). В нашем случае нам необходимо ориентироваться не на среднего туриста пр и образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (людей, имеющих большое желание посетить места с привидениями). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся с ами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собстве нную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренность ю и динамичностью. Цель нашей ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном н аправлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненног о цикла турпродуктов – новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитыват ься на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия поз волит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у к онкурентов бороться за лидирующее положение на рынке. Метод ценообразования: ценообразование с ориентацией на спрос. Данный м етод основан на изучении желаний потребителей и установлении цен, прием лемых для целевого рынка. Этот метод применяется в том случае, если цена я вляется решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. А так к ак тур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста не меньше, чем программа тура. При этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу. Цены тура: Сопровождение переводчика Трансфер Хитроу (аэропорт) — Лондон (отель) 120 Трансфер Гетвик (аэропорт) – Лондон (отель) 135 Трансфер ж/д станция – Лондон (отель) 105 Дополнительный час 40 Обслуживание в ранние/поздние часы (22.00 – 06.00) 35 Тарифы на транспортное обслуживание (группы) Посадочная способность автобуса, чел. 16 22 29 53 Трансфер отель — ж/д вокзал 175 195 225 325 Трансфер Хитроу/ Сити (аэропорт) — Лондон (отель) 200 230 245 370 Трансфер Гэтвик (аэропорт) — Лондон (отель) 280 340 355 465 Трансфер Стенстед/Льютон (аэропорт) – Лондон (отель) 290 370 395 520 Трансфер Саутемптон (порт) - Лондон (отель) 505 540 600 735 Экскурсия по городу – 4 часа 245 300 315 465 Экскурсия по городу – 8 часов 435 490 505 715 Входные билеты в замки и музеи по программе оплачива ю тся на месте, примерно 130 у.е. ; Трансфер аэропорт-отель-аэропорт для индивидуалов и групп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ; оформл ение выездных документов – 20 у.е. ; Консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристом самостоятельно в визов ом центре); С траховка от невыезда - 20 у.е. (являетс я обязательной для всех туров с 01.04.08); Авиаперелет Москва-Лондон-Москва - 310 у.е.; Авиаперелет Екатеринбург-Москва-Екатеринбург – 110 у.е. Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 130 у.е., Twn 76 у.е. в Лондоне; Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 115 у.е., Twn 70 у. е. в Эдинбурге; Посещение СПА-салона «One Spa» - 50 у.е. 1 час; Аренда микроавтобуса 1 час – 75 у.е. Услуги гида-экскурсовода 1 час – 12 у.е. 3 .6 Выводы по конкурентоспособности маршрута В результате разработки тура «Мистическая Великобри тания» можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих н а его конкурентоспособность. Качество и надежность тура соответствует требуемым с тандартам, а именно: соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей); точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и услов ия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре); комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг); комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания) эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложнос ть туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и д ругие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологиче ским возможностям туристов) обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала). Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он с оответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное прожива ние, профессиональные гиды, полноценное питание). Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потре бности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставлени я. В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные . Потому что данный т ур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура. Мистический тур является уникальным, не встречающимс я на рынке Екатеринбурга и по всем критериям является конкурентоспособ ным. Приложение №1 Расчет стоимости тура 1. Постоянные затраты з\п директора - 25 000 руб. з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб. з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 пол угодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяц аренда офиса – 1 кв.м. – 1500 руб.; 15 кв.м. – 22 500 руб. интернет – 1 000 руб. телефон – 2 000 руб. коммунальные услуги – 1 000 руб. реклама – 20 000 руб. ИТОГО: 86 200 руб. в месяц 2. Переменные затраты S7 Авиаперелет Екатеринбург-Москва-Екатеринбург 1 билет = 1900 руб. * 20 человек = 38000 руб. Аэрофлот Авиаперелет Москва-Лондон-Москва 1 билет = 300 евро = 12900 руб. * 20 человек = 258000 руб. Трансфер Аэропорт-Отель Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб. Железнодорожный транспорт Лондон-Эдинбург-Лондон 1 билет = 46 евро = 1978 руб. * 20 человек = 39560 руб. Трансфер Отель-Аэропорт Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб. Проживание в Лондоне 4 ночи Twin = 76 евро = 760 евро = 32680 руб. (10 номеров на 20 человек) Проживание в Эдинбурге 3 ночи Twin = 70 евро = 700 евро = 30100 руб. (10 номеров на 20 человек) Экскурсии 2 день. 2 экскурсии = 110 евро (3,5 ч.) + 30 евро (1 ч.) = 140 евро = 6020 руб. 3 день. 1 экскурсия = 160 евро (7,5 ч.) = 6880 руб. 5 день. 2 экскурсии = 110 евро (4 ч.) + 80 евро(3 ч.) = 190 евро = 8170 руб. 6 день. 2 экскурсии = 70 евро (2,5 ч.) + 30 евро (2 ч.)= 100 евро = 4300 руб. Сумма экскурсий: 25370 руб. Аренда микроавтобуса 2 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб. 3 день. 7,5 ч. * 75 евро = 562,5 евро = 24187,5 руб. 5 день. 7 ч. * 75 евро = 525 евро = 22575 руб. 6 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб. Сумма аренды микроавтобуса: 75787,5 руб. Услуги гида-экскурсовода 2 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб. 3 день. 7,5 ч. * 12 евро = 90 евро = 3870 руб. 5 день. 7 ч. * 12 евро = 84 евро = 3612 руб. 6 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб. Сумма услуг гида-экскурсовода: 12126 руб. Spa – салон 2 часа = 100 евро = 4300 руб. * 20 человек = 86000 руб. ИТОГО: 617403,5 руб. (с группы) 3. Налог 26 % 617403,5 руб. /100% *26% = 160524,91 руб. 4. Себестоимость на группу из 20 человек. (617403,5 + 160524,91) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 821028,41 руб. 5. Прибыль 20 % с каждого тура 821028,41 * 20% / 100 % = 164205,68 руб. 6. Стоимость на группу из 20 человек. 821028,41 + 164205,68 = 985234,09 руб. 7. Стоимость на 1 человека. 985234,09 / 20 человек = 49261,704 р. = 1145 евро Приложение №2 ИСТОРИИ И ЛЕГНДЫ МИСТИЧЕСКОЙ ВЕЛИКОБРИТАНИИ Лондонский Тауэр. Изо дня в день в лондонском Тауэре толпятся туристы. Но когда наступает ночь, лестницы и коридоры погружаются во тьму и тишину, п оявляется фигура, похожая на человека. Очертания ее расплывчаты; видение мерцает белесым светом и бесшумно скользит по замку. Чаще всего призрач ную тень роскошно одетой женщины можно увидеть пасмурными ночами. В прав ой руке она держит свою голову. Это дух Анны Болейн, второй жены короля Ген риха VIII. Он, обвинив ее в супружеской измене, велел заточить королеву в Тауэ р, а затем приказал обезглавить. Виндзорский замок (Лондон). По залам Винздорского замк а бродит неприкаянный призрак герц ога Бэкингема, который придворный астролог вызвал по просьбе его сына, д а так и забыл вернуть его обратно. Но, чаще всего, замок посещает король Ге нрих 8. Скрип его деревянной ноги по ночам оглашает коридоры и анфилады. И королевская семья, и прислуга, и охрана жестоко страдают от досаждающих им призраков. Кенсингтонский дворец (Лондон). Каждый год в ночь под Рождество в коридор ах Кенсингтонского дворца, громыхая цепями, появляется человек в монаше ском одеянии. Это монах-привидение, с которым неоднократно сталкивались обитатели дворца. Оказывается, в стародавние времена на месте Кенсингто нского дворца стояла лечебница для прокаженных, построенная религиозн ым орденом. По всей видимости, дух одного из членов ордена и наводит ужас н а наших современников. Замок Вудсток (Англия). В замке Вудсток самая древняя его часть зовется «Б ашней прекрасной Разамунды». В 12 веке Разамунда Клиффорд была возлюблен ной Генриха 2. Согласно преданиям, он спрятал её в башне, которая была окружена лабиринтом, и попасть туда мог т олько сам король. Но однажды ревнивая королева выследила супруга и прони кла в башню. Она предложила любовнице мужа выбор – смерть от кинжала или от яда. Розамунда предпочла яд. И до сих пор призрак красавицы поджидает с воего короля. В 17 веке английский парламент решил описать имущество замк а за долги. Чиновники, прибывшие туда, были встречены крайне недружелюбн о. Дух Розамунды переворачивал их кровати, швырял камни, а однажды вылил н а спящих бочку холодной воды. Замок Бликлинт-холл (Нортфолк). Фавориткой в рейтинге английских привиде ний считается призрак Анны Болейн, второй жены Генриха VIII, обитающий в зам ке Бликлинт-холл в графстве Норфолк. Королева, обвиненная в супружеской и государственной измене, была обезглавлена 19 мая 1536 года. Призрак Анны Бол ейн часто видят сидящим в одной из спален ее родового замка, при этом отру бленная голова лежит у нее на коленях. Иногда королева прогуливается по комнатам, держа голову в руках. Бывают и более жуткие видения: обезглавле нная Анна мчится в карете… Замок Данстер (Сомерсет). Сотрудники сувенирной лавки Данстера утверждают, что неоднократно видели в замке загадочного челов ека в зеленом, а посетители ощущают общую «угрожающую атмосферу». Замок Стерлинг (Шотландия). Самое известное и страшное привидение в Шотландии обитает в за мке. В одном случае речь идет о мален ьком ребенке, замученном или умершем от страха в детской комнате замка. Говорят, что здесь иногда поя вляется его плачущий призрак. В другой истории говорится о призраке молодой женщины, которая когда-то жила в этом замке со своим похотливым дядей. Спасаясь от его грязных домогате льств, она выбросилась из окна верхнего этажа. Очевидцы утверждают, что в идели ее призрак, кричащий с оконно го карниза. В третьей истории рассказывается о призраке ужасного бледно лицего мужчины. Одно время замок пустовал, и двое моряков решили скор отать здесь ночь. Внезапно их разбу дил звук шагов на лестнице. Кто-то вошел в комнату. Увидев его, один из моряков, бедняга, так испугался, что в ыпал из окна и разбился насмерть. Др угого моряка, пережившего этот ужас, потом нашли на улице. От страха он лишился чувств. Букенгемский дворец (Лондон). Каждый год в ночь под Рож дество в коридорах Букингемского дворца, громыхая цепями, появляется че ловек в монашеском одеянии. Это монах-привидение, с которым неоднократно сталкивались обитатели дворца. Оказывается, в стародавние времена на ме сте Букингемского дворца стояла лечебница для прокаженных, построенна я религиозным орденом. По всей видимости, дух одного из членов ордена и на водит ужас на наших современников. Эдинбургский замок (Эдинбург). Немало привидений в замке Эдинбурга гд е, то и дело, гибли королевские особы и их приближенные. В Эдинбургском зам ке бродит волынщик, когда-то сгинувший в подземном лабиринте, и безголов ый барабанщик, появившийся здесь неизвестно откуда лет пятьсот назад. Подворье Mary Kings Close ( Эдинбург ). Подвор ье Mary Kings Close уже несколько веков пользуе тся дурной славой. Подворье оказалось отрезанным от внешнего мира более 200 лет назад, когда в 1753 году в этом районе решила построить здание Эдинбург ской королевской биржи. Не долго думая, верхние этажи домов снесли, а нижн юю часть использовали в качестве фундамента. Теперь это мрачный лабирин т навечно похороненных улиц. Подвальное помещение Niddry street (Эдинбург ). Подвальное помещение Niddry street , где в му зее были представлены орудия пыток, и наглядные примеры их использовани я. И здесь бродят призраки умерших из – за данных орудий пыток людей.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Загоревшуюся библиотеку не могли потушить неделю, потому что читатели постоянно возвращали книги.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru