Реферат: Технологии производства гостиничных услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Технологии производства гостиничных услуг

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 28 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

20 ОТЧЕТ по технологии производства гос тиничных услуг Содержание: Введение ………………………… ………………………………... .3 1.Оснавная характеристика гостиницы «Россия» ……………… 6 1.1.Общая х арактеристика гостиницы «Россия» ………………... 6 1 .2. Состав гостиницы «Россия» …………………………………. 7 1.3. Структура управления гостинице й ………………………… . . 9 2.Технолог ия гостиничного обслуживания …………………… ..11 2.1.Технолог ия обслуживания клиентов гостиниц …………… ..11 2.2.Службы гостиниц и особеннос ти их функционирования …. 14 Заключение …………………… ………………………………….. 20 Список использ уемой литературы Введение. Важное место в индустрии гостеприимства занимает гостини чный бизнес, широкий и разнообразный характер которого охватывает и эле менты, связанные с ним секторов индустрии, например питание, отдых и разл ичения и др. Соответственно, гостиничный бизнес демонстрирует более шир окую и разнообразную организационную структуру, чем другие секторы инд устрии туризма. Значение и роль туризма в наше время для ра звития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимо обогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. И ндустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Е ё развитие представляет обширный рынок рабочих мест. В XX в. туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают третье место после затрат на питание и жиль ё. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одно й из приоритетных задач Федеральной целевой программы “Развитие туриз ма в Российской Федерации” является становление в России высокоэффект ивного и конкурентоспособного туристского комплекса. Реализация программы предполагает: создание нормативно-правовой базы, формирование современного отечественного туристского рынка, углублен ие специализации и кооперации в работе туристских предприятий, обеспеч ение условий для развития различных видов внутреннего и въездного тури зма, развитие международного сотрудничества в области туризма, а также р ешение целого комплекса задач в области подготовки кадров для отрасли. В сфере въездного и внутреннего туризма гостиничный сервис включает в с ебя целый комплекс услуг для туристов и является ключевым фактором, опре деляющим перспективы развития туризма в России, конкурентоспособного в мировой системе туристского бизнеса. Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отн есены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах совреме нного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного ту ризма, а также ставит определённые задачи в системе подготовки кадров дл я туристско-гостиничного сервиса. Размещение – самый важный элемент туризма. Гостиничная индустрия – су ть системы гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций в истории человечества – уважения гостя, торжества его приёма и обслуживания. Средства и системы размещения – это здания различных типов и видов (от ш алаша до супергигантского отеля), приспособленные специально для приём а и ночёвки временных посетителей с различным уровнем сервиса. Сегодня индустрия гостеприимства представляет собой мощнейшую систем у хозяйства региона или туристского центра и важную составляющую эконо мики туризма. Индустрию гостеприимства составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения: отели, гостиницы, мотели, мо лодёжные хостели и общежития, апартаменты, туристские приюты, а также ча стный сектор, участвующий в размещении туристов. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает пре доставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостиница х, мотелях, кемпингах и в других средствах размещения за вознаграждение. Современные гостиницы, обслуживающие туристов, практич ески становятся полносервисными отелями. В сервисное обслуживание гос тиничного хозяйства включается множество разнообразных услуг. Перечен ь услуг постоянно дополняется, видоизменяется и дифференцируется в зав исимости от размеров гостиницы, её месторасположения, уровня комфортаб ельности и других причин. Тенденция развития гостиничной индустрии нап равлена на расширение спектра услуг в гостиницах различного назначени я. Гостиничный бизнес считается перспективным, ведь туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. Гостиничный бизнес является составной частью индустрии г ост е приимства, кот о рая в свою очередь относится к более крупной индустрии - тур изма. 1.Оснавная характеристика гостиницы «Россия» 1.1.Общая характеристика гостиницы «Россия». Гостиница «Россия» существует с 1975 года. В 2005 г. в гостинице полностью завершена реконст рукция. Квалифицированный и доброжелательный персонал окажет дополнит ельные услуги и поможет решить любые вопросы, касающиеся вашего отдыха, быта, путешествий. Основным видом деятельности являе тся предоставление гостиничных услуг, но осуществляет также иные виды х озяйственной деятельности: · оказание услуг общественного пи тания, в том числе столовых, кафе, ресторанов; · оказание услуг прачечной и химчистки; · бизнес-центр с конференц-залом, услуги международной связи, парикмахерская, киоски и магазины, круглосуточный обмен валюты, сейф, камеры хранения, бронирование авиа и ж.д. билетов, орга низация экскурсий, услуги гида и переводчика, туристическая информация. Организационная с труктура гостиницы является отражением полномочий и обязанностей, кот орые возложены на каждого ее работника. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желаний клиентов ч ерез имеющиеся возможности и ресурсы. Оперативные решения, обусловленн ые необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию. Ответственность за пр инятие управленческих решений лежит на высшем звене управления. Подраз деления являются функциональными звеньями, каждое из которых использу ет свою специфическую технологию, но все вместе они имеют одну цель - удов летворение потребностей клиентов . 1 .2. Состав гостиницы «Россия». Гостиница " Россия" находится в центре города Чебоксары и выхо дит окнами на набережную Волги. Поблизости находятся музей В. Чапаева, Ху дожественный музей, Драматический театр. От гости ницы до аэропорта 10,5 км, до ж/д вокзала - 2км, до речного порта - 3,5км. В гостинице 207 номеров на 268 мест. Из н их 29 номеров высшей категории. Комфортабельные номера - со всеми удобствами, в каждом номере - комфортабельная мебель , телефон с выходом в Интернет, цветно й телевизор, холодильник, ванная комната. В настоящий мом ент практически полностью соответствует требованиям клиентов и станда ртов отрасли, предъявляемых к трехзвездочным отелям. В гостинице предос тавляются след ующие виды услуг : салон красоты, бильярдная, ресторан, конференц-зал на 30 мест, ус луги бизнес-центра, вызов такси, заказ авиа- и железнодорожных билетов, су венирная лавка, завтрак «Шведский стол», свой автомобиль вы можете остав ить у нас на охраняемой стоянке. Установленные тарифы на гости ничные номера, в сутки: Одноместный стандартный номер 1300 руб. Одноместный улучшенный номер : при 1-местном размещении 2000 руб. при 2-местном размещении 2400 руб. Одноместная студия при 1-местном размещении 2 800 руб. при 2-местном размещении 3200 руб. Двухместный стандартный номер : при 1-местном размещении 2000 руб. при 2-местном размещении 2000 р уб. Двухместная студия 3200 р уб. Двухкомнатный стандартный номер : Номер с 2-спальной кроватью : при 1-местном размещении 2400 руб. при 2-местном размещении 2800 руб. Номер с двумя 1-спальными кроватями 3000 руб. Двухкомнатный люкс : Номер с д вумя кроватями : при 1-местном ра змещении 3000 руб. при 2-местном размещении 3400 руб. Номер с 2-спальной кроватью : при о дноместн./двухместн. Размещении 3000/3400 руб. Трехкомнатный люкс - сюит при 1-местном размещении 6000 руб. при 2-местном размещении 6400 руб. Удачное расположение, завоеванная репутация и возможность обслуживат ь большие потоки гостей позволит этой гостинице занимать лидирующее по ложение в гостиничном бизнесе региона. 1.3. Структур а управления гостиницей В этом подразделе рассмотрена модель исполнительного органа и коммун икационных систем, которые связывают все подразделения гостиницы в еди ный механизм. Следует отметить, что предприятие имеет разветвленную структуру упра вления: Генеральный (исполнительный) директор является посредником между вла дельцами предприятия и управленческим персоналом, с одной стороны, и гос тями, с другой. На генеральном директоре лежит решение огромного числа з адач: принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, напр авленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих н аправлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в т ом числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены т акие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные о хозяйственные нужды. Вл адельцы предприятия и генеральный директор определяют круг поставщико в, долевые отношения с которыми гостиница поддерживает в первую очередь. Высшее руководство вправе решать, какая система расчетов с клиентами н аиболее предпочтительна, какие кредитные карточки будут приниматься в первую очередь. В зависимости от физического размера предприятия, числа служащих и размеров номерного фонда, управленческая структура включае т должность заместителя генерального директора. Руководитель этого ур овня играет более заметную роль, поскольку он находится на уровне принят ия оперативных решений и, в связи с этим, ему необходимо постоянно находи тся на предприятии. Он имеет более тесный контакт с клиентами, будучи обя занным решать постоянно возникающие вопросы, связанные с удовлетворен ием потребностей клиентов. Генеральный (исполнительный) директор осуществляет оперативное руков одство деятельностью общества. Свою деятельность Генеральный директор осуществляет в соответствии с действующим законодательством и настоя щим Уставом. Зам. директора по производственной части проверяет качество номеров п осле проведения капитального и текущих ремонтов, а также показания счет чиков воды и электрической энергии. Управляющая следит за качеством подготовки номерного фонда перед зас елением клиентов, а также проводит контроль за состоянием мебели и бытов ой техники. 2.Технологи я гостиничного обслуживания. 2.1.Технология обслуживания клиентов гостиниц. Предоста вление качественного о бслуживания является первостепенной задачей гостини ц . Проблема качества обслуживания весьма актуаль на во многих гостиничных предприятиях нашей страны. К сожалению, мы выну ждены признать, что уровень гостиничного сервиса на наших предприятиях еще далек от мировых стандартов. Учитывая тот факт, что требования клиентов по предоставлению высокого к ачества обслуживания постоянно возрастают и меняются, важнейшей страт егией является, таким образом, предоставление обслуживание такого каче ства, которое бы удовлетворяло все потребности клиентов и соответствов ало установленным стандартам. Три ступени обслуживания: 1. Теплое и искреннее п риветствие гостей - если возможно, обращайтесь к гостю по имени. 2. Ожидание и согласие со всеми потребностями гостя. 3. Дружелюб ное прощание - пожелайте счастливого пути и, если возможно, обратитесь к г остю по имени. Основные т ребования к обслуживанию: 1. Основные требования должны быть известны, признаны и использоваться всеми работниками. 2. Мы являем ся профессионалами в гостиничном хозяйстве. 3. Улыбайте сь: "Мы на сцене." Всегда сохраняйте положительный зрительный контакт с кл иентом. 4. Использу йте в разговоре с гостями вежливые слова. 5. Бескомпр омиссный уровень чистоты и ответственности для каждого работника. 6. Создавай те хороший микроклимат. Используйте бригадный метод работы и совмещени е профессий. 7. Будьте по слами гостиницы на рабочих местах и за их пределами. 8. Каждый ра ботник, получивший жалобу от гостя, принимает ее на себя. 9. Реагируй те незамедлительно на просьбу гостя. В течении 20 минут позвоните гостю и у знайте, остался ли он удовлетворен. 10. Сопровож дайте гостя до того места, где вы можете указать ему прямой путь его следо вания. 11. Знайте вс ю информацию о гостинице, чтобы ответить на вопросы гостя. 12. Пользуйт есь вежливым телефонным этикетом. 13. Всегда ре комендуйте наши рестораны и бары. 14. Форменна я одежда должна быть всегда чистой и отглаженной, обувь начищенной. 15. Необходи мо знание действий во время нештатных ситуаций. И туристич еские регионы в целом, и отдельные предприятия обслуживания, в частности , все больше понимают, что общение с потребителем не должно осуществлять ся упрощенно на основе лишь знаний техники обслуживания. К счастью, руко водителей и служащих, продолжающих считать гостеприимство личным дело м каждого, угрозой эффективности работы предприятия, фактором, снижающи м доходы, уже почти не осталось. Сейчас существует определенное число пр ограмм, направленных на изменение поведения служащих путем повышения л ичной заинтересованности в проявлении гостеприимства. Однако, к сожалению, наблюдаются случаи того, что служащие не соблюдают в работе стандартов, установленных руководителями, не предоставляют в об служивании того качества, которого ожидают гости. Не всегда обслуживани е соответствует ожиданиям потребителей, руководителей и даже самих раб отников. Результатом разнородного продукта, который предлагают клиентам, являе тся тот факт, что далеко не все сотрудники пансионата имеют единый взгля д на то, что, как и до какой степени хорошо должно быть выполнено. Когда отсутствует согласие среди обслуживающег о персонала по вопросам обслуживания, это приводит к общей несогласован ности действия всего коллектива. В завершение стоит подчеркнуть, что гостеприимст во - замечательная вещь. Ее результаты проявляются в увеличении числа по стоянных клиентов, расширении всеобщего признания, укреплении благопр иятных отношений в коллективе и общего духа товарищества, который позво ляет выстоять в трудные периоды. 2.2. Службы гост иниц и особенности их функционирования . Для осущес твления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предус мотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих пре доставлен ие основных гостиничных услуг: - служба управления номерным фондо м; - административная служба; - служба общественного питания; - коммерческая служба; - технические службы; - вспомогате л ьные и дополнительные службы. Служба упр авления номерным фондом занимается решением вопросов, связанных с брон ированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистр ацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуж ивание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиени ческое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимае тся ок азанием бытовых услуг гостям. В состав службы входят директор или менеджер по э ксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба горничных, объед иненная сервисная служба (швейцары, коридорные, гардеробщики, служащие г аражного хозяйства), служба портье, служба консьержа, служба посыльных, и нспектор по уборке номеров, служба безопасности. От службы приема и размещения зависит первое впеч атление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руков одителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж го ст иницы. Данная служба занимается решением вопросов, связ анных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и разме щением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конеч но же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогружен ным номерным фондом. Поэтому роль службы бронирования нельзя недооцени вать. Отдел бронирования должен постоянно следить за к онъюнктурой, собирая заявки на бронирование и фиксируя любое повышение спроса, которое гостиница могла бы использовать, увеличивая стоимость р азмещения и давая предприятию больший доход. Номера, не забронированные заранее, передаются для непосредственной продажи в службу размещения, к оторая должна размещать гостей в данные номера по боле е высокой цене. Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободн ых мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через сл ужбу портье движется в двух направлениях: к гостям (если речь идет об инфо рмировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различ ные подразделения гостиничного предприятия (о потреб ностях клиента). Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получ ении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется п рием и обслуживание клиентов. Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответ ственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая же горничная получает задани е и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполн яя административные функции, возложенные на нее испол нительным директором. Служба безопасности выполняет функции поддержа ния порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиниц а несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих кл иентов. При этом предприятие может поручить выполнение этих обязанност ей как собственной службе, так и пр ивлечь стороннюю ор ганизацию. Административная служба отвечает за организаци ю управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддерж анием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопас ности, противопожарной и экологической безопасности. В состав службы входят секретариат, финансовая сл ужба, кадровая служба, эколог, инспекторы по противопожарной безопас ности и технике безопасности. Финансовая служба решает вопросы финансового об еспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точ ки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Финансовая служба ведет е диный финансовый учет на предприятии (то есть доходы от торговых точек, у чет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочег о времени, выплачиваемые бонусы, а также получаемые от дельными работниками чаевые). Кадровая служба решает вопросы подбора, расстано вки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы. Секретариат занимается вопросами документацион ного и информационного обеспечения деятельности гостиничного к омплекса. Служба общественного питания обеспечивает обсл уживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, реша ет вопросы по организации и обслуживанию банкетов, пре зентаций и т.д. Подразделения общественного питания, включающи е в себя ресторан(ы), бары, кафе, службу банкетинга, а также пищеблок (кухню), обеспечи вают гостей услугами питания. Руководитель службы общественного питания сост авляет меню, обеспечивает доставку необходимых исходных продуктов, рас пределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество г отовой продукции и обслуживания, соблюдая при этом раз умный режим экономии. Каждый отдел в службе имеет своего руководителя, включая менедже ра по обслуживанию в номерах. Ресторан как подразделение общественного питан ия обслуживает гостей согласно меню, которое является основой любой рес торанной концепции, независимо к какому типу данное предприятие питани я относится. Большую роль при этом играет профессионализм метрдотелей и официантов, находящихся в непосредствен ном контакте с клиентами. Буфетное или барное обслуживание заключается в о сновном в обеспечении клиентов спиртными напитками. В барах могут также готовиться напитки для их употребления в ресторане. Такой бар носит назв ание сервисного. Кухня является производственным центром. Заказы на производство конкретной продукции поступают из ресторана от официа нтов (на основе составленного и предлагаемого клиентам меню), а также из б анкетного зала, работающего по предварительному заказу. Повара готовят необходимые блюда, а главной обязанностью руководства в этом секторе яв ляется лишь контроль за ценой и качеством конечного пр одукта. Коммерческая служба занимается вопросами опера тивного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйс твенной и финансо вой деятельности. Коммерческая служба возглавляется коммерческим директором, который осуществляет контроль за работой этого подразделе ния и за организацией банкетного обслуживания. Что касается коммерческ ой службы индивидуального обслуживания, то здесь каждый работник имеет право контролировать определенные географические зоны, представл яющие интерес для предприятия. Представители коммерческого отдела (отдела марк етинга) занимаются во многом тем, что налаживают контакты с организатора ми конгрессных мероприятий, ведут переговоры на перспективное использ ование номерного фонда гостиницы, обсуждают вопросы использования пом ещений под собрания, совещания, выясняют потребности определенных груп п клиентов, поддерживая контакты с соответствующими подразделениями обслуживания. Инженерные службы создают условия для функциони рования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-техническ ого оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строит ельства , систем телевидения и связи. В состав службы входят главный инженер, служба те кущего ремонта, служба благоустройс тва территории, сл ужба связи. Служба текущего ремонта осуществляет профилакт ический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в не м оборудования, но и всего гостиничн ого предприятия. Вспомогательные службы обеспечивают процесс ра боты гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, портновской, б ельевой служб, службы уборки помещений, множительн ой с лужбы, услуги склада и др. Дополнительные службы оказывают платные услуги. В их состав входят парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, спортивные со ор ужения и другие подразделения. Каждая служба имеет свои особенности функционир ования. Более подробно, на наш взгляд, следует обратить внимание на те слу жбы, которые непосредственно связаны с обслуживанием клиентов в гостин ицах. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В наше время гостиничная индустрия представляет собой отр асль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями т ого, как открываются новый ресторан или гостиница. Новые концепции соз д аются с целью максимально полного удовлетворения потребностей опреде ленных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некото рое вр емя часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гости ничном хозяйстве слово "сервис" означает систему мер, обеспечивающих выс окий уровень комфорта, удовлетворяющих са мые разнообразные бытовые, хо зяйственные и культурные запросы гос тей. И с каждым годом эти запросы и т ребования к услугам повыша ют ся. И чем выше культура и качество услуг об служивания гостей, – тем вы ше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не ме нее важно сегодня, - тем успешнее материальное пр оцветание гости ницы. Важной отве тственной задачей для гостиниц является создание репутации предприяти я высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуж ивания гостей обеспечивается коллек тивными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны админис трации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслужи вания, изуче нию и внедрению передового опыта, новой техники и технологи и, расшире нию ассортимента и совершенствованию качества предоставля е мых услуг. В условиях сегодня шней конкуренции предприятия индустрии гостеприимства, если они хотят выжить, не могут больше опираться на традиционные неэффективные консер вативные формы культуры производства. Список исп ользуемой литературы: 1. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М.: Нол идж, 2004 . 2. Лесник А.Л., Чернышев А.В. П рактика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Товарищ, 2000. – 286 с. 3. Ляпина И.Ю. Организация и технология гос тиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИз дат, 2001. – 187 с. 4. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005. – 168 с. 5. http://chebhotel.ru/rossia/ 6. http://gostinnica.info/7.html 7. http://www.ufontana.com/russian/articles/features
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Дорогая, в этом году я выкинул елку, даже не дожидаясь твоего нытья. Что, неожиданно, да?
— Дебил, мы же искусственную купили!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Технологии производства гостиничных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru