Реферат: Особенности деятельности турфирмы ООО ТФ "Мир" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности деятельности турфирмы ООО ТФ "Мир"

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 54 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Отчет по пред дипломной практике на ООО «Мир» с 19.01.08 по 08.03.08 1. Организационная структура предприятия Каждый из работников турфирмы выполняет определенны е функции, руководствуясь должностными инструкциями. На турагента возлагаются следующие функции: 1. Установление деловых контактов между покупателями и продавцами товар ов. 2. Обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглаш ениями. 3. Оказание коммерческих услуг. 4. Оформление документации. 5. Сопровождение групп туристов к месту назначения. В соответствии с функциями у турагента есть должностн ые обязанности: 1. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов ме жду покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных комме рческих услуг. 2. Содействовать покупке и продаже групповых туров и ту ров по системе «все включено». 3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контракт ов, других необходимых документов, в том числе страховых документов. 4. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение вы полнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, д оговорами и контрактами. На бухгалтера возлагаются следующие функции: 1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности. 2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты раз ных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социаль ные фонды, платежей в банковские учреждения. 3. Расчеты всех видов выплат работникам. 4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалт ерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа. Должностные инструкции бухгалтера: 1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязатель ств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальн ых ценностей, затрат на производство, реализации , результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчет ы с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.). 2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурс ов. 3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствую щим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке. 4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движени ем основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. 5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источн ики образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложе ния по их предупреждению. 6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюдж ет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальн ых вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платеж ей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работник ов. 7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей бухгалт ерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информаци ей по соответствующим направлениям ( участкам ) учета. 8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, примен яемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотре ны типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и ме тодов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации. 9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финанс овой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях в ыявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и вн едрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе пр именения современных средств вычислительной техники, в проведении инв ентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей. 10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских докуме нтов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. 11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации , вносить изменения в справочную и нормативную информацию, испо льзуемую при обработке данных. 12. Участвовать в формулировании экономической постано вки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной те хники. На главного бухгалтера возлагаются следующие функции: 1. Руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности. 2. Формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализа ции. 3. Оказание методической помощь работникам подразделений по вопросам бу хгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа. 4. Обеспечение составления экономически обоснованных отчетных калькул яций себестоимости услуг, расчетов по зарплате, начислений и перечислен ий налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учре ждения. 5. Выявление внутрихозяйственных резервов, устранение потерь и непроизв одительных затрат. 6. Внедрение современных технических средств и информационных технолог ий 7. Контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской док ументации. 8. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных испол нителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и норм ативных правовых актов по охране труда. Должностные обязанности главно го бухгалтера: 1. Осуществлять организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансо вой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности фирмы. 2. Формировать в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности пред приятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. 3. Возглавить работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственны х операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм д окументов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению по рядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственны х операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота. 4. Обеспечивать рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетн ости на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной центр ализации учетно-вычислительных работ и применения современных техниче ских средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование и своевременное представление полной и д остоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его и мущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осущест вление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины. 5. Организовывать учет имущества, обязательств и хозяйственных операций , поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежн ых средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета опе раций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ услуг. 6. Обеспечивать законность, своевременность и правильность оформления д окументов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляци й себестоимости услуг, расчеты по заработной плате, правильное начислен ие и перечисление налогов и сборов, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средс тв на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные с роки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на мате риальное стимулирование работников фирмы. 7. Осуществлять контроль за соблюдением порядка оформления первичных и б ухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходова ния фонда заработной платы, за установлением должностных окладов, прове дением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценносте й и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчет ности. 8. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финанс овой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях в ыявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизвод ительных затрат. 9. Принимать меры по предупреждению недостач, незаконного расходования д енежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансово го и хозяйственного законодательства. 10. Участвовать в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежны х средств и товарно-материальных ценностей, контролировать передачу в н еобходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы. 11. Принимать меры по накоплению финансовых средств для обеспечения фина нсовой устойчивости предприятия. 12. Осуществлять взаимодействие с банками по вопросам размещения свободн ых финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, контроль з а проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ц енными бумагами. 13. Вести работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расх одов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, деби торской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских доку ментов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив. 14. Участвовать в разработке и внедрении рациональной плановой и учетной документации, прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского уче та на основе применения современных средств вычислительной техники. 15. Обеспечивать составление баланса и оперативных сводных отчетов о дох одах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы. 16. Оказывать методическую помощь работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономическог о анализа. 17. Руководить работниками бухгалтерии. 18. При отсутствии на предприятии юридических служб непосредственно осущ ествлять эту функцию. На генерального директора фирмы возлагаются след ующие функции: 1.Общее руководство деятельностью фирмы. 2.Организация взаимодействия всех структурных подразделений. 3. Обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами. 4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрес сивных форм управления и организации труда. 5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда. 6. Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб. 7. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти. Должностные обязанности генерального директора: 1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельно стью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемы х решений, сохранность и эффективное использование имущества организа ции, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности. 2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствов ание качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышен ие эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, к ачества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответств ие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг. 3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, р егиональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социа льными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учрежд ения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. 4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейш ей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации тр уда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовы х затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качес тва услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов. 5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифици рованными кадрами, рациональному использованию и развитию их професси ональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охр ане окружающей среды. 6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и реш ении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективно сти работ, применение принципа материальной заинтересованности и отве тственности каждого работника за порученное ему дело и результаты рабо ты всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки. 7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой д исциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и ак тивности служащих. 8. Решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах предоставлен ных ему законодательством, поручать ведение отдельных направлений дея тельности другим должностным лицам. 9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществле нии ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых сред ств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социальн о-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фи рмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской де ятельности. 10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органа х государственной власти и управления. На кассира возлагаются следующие функции: 1. Осуществление операций с денежными средствами и ценными бумагами. 2. Ведение кассовой книги. 3. Составление кассовой отчетности. Должностные обязанности кассира: 1. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных сред ств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 2. Получать по оформленным в соответствии с установленным п орядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях бан ка для выплаты служащим заработной платы, премий, оплаты командировочны х и других расходов. 3. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверя ть фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. 4. Составлять кассовую отчетность. На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции: 1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг. 2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, э кспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной дея тельности. 3. Организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников. 4. Контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с пе рсоналом. Должностные обязанности менеджера по рекламе: 1. Организовывать работу по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отли чительных свойствах рекламируемых услуг. 2. Осуществлять руководство, планирование и координацию работ по проведе нию рекламных кампаний. 3. Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе т оваров (услуг) и определяет затраты на их проведение. 4. Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспек тивных направлениях дальнейшего организационного развития, инновацио нной и инвестиционной деятельности. 5. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информ ации, их текстового, цветового и музыкального оформления. 6. Определять конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ро лики и др.) и их оптимальное сочетание. 7. Изучать рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилуч шего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения р екламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной сп особности, полу. 8. Организовывать разработку рекламных текстов, плакато в, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечи вая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной мо рали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. 9. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контра ктов по рекламированию продукции или услуг. 10. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимо й информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рек ламной деятельности. 11. Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказыва емые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и опред елять направленность проведения рекламных кампаний. На секретаря руководителя возлагаются следующие функции: 1. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению адм инистративно-распорядительной деятельности руководителя. 2. Ведение делопроизводства. 3. Организация приема посетителей. Должностные обязанности секретаря: 1. Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению адми нистративно-распорядительной деятельности руководителя. 2. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии с принятым решением в структурные подразд еления или конкретным исполнителям для использования в процессе работ ы либо подготовки ответов. 3. Вести делопроизводство, выполнять различные операции с применением ко мпьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представлен ия информации при подготовке и принятии решений. 4. Принимать документы и личные заявления на подпись руководителя. 5. Готовить документы и материалы, необходимые для работы руководителя. 6. Следить за своевременным рассмотрением и представлением структурным и подразделениями и конкретными исполнителями документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных прое ктов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать ка чественное их редактирование. 7. Организовывать проведение телефонных п ереговоров руководителя, записывать в его отсутствие полученную инфор мацию и доводить до его сведения ее содержание, передавать и принимать и нформацию. 8. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документ ы, готовить ответы авторам писем. 9. Выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руко водителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времен и и месте проведения, повестке дня. 10. Осуществлять контроль за исполнением работниками изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поруч ений руководителя, взятых на контроль. 11. Вести контрольно-регистрационную картотеку. 12. Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми средствами орг анизационной техники, канцелярскими принадлежностями, создавать услов ия, способствующие его эффективной работе. 13. Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые д ля его работы или вводить текущую информацию в банк данных. 14. Организовывать прием посетителей, содействовать оперативности рассм отрения просьб и предложений работников. 15. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой. На администратора баз данных возлагаются следующие функции: 1.Поддержание в актуальном рабочем состоянии полного объема оперативно й и накапливаемой информации, а также защита информации от несанкционир ованного доступа; 2.Обмен информацией в соответствии с установленным порядком (в том числе с использованием электронных сетей телекоммуникаций). Должностные обязанности администратора: 1. Анализировать информационные потребности структурных подразделений предприятия; 2. Согласовывать с руководителем вопросы по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достове рности результатов и минимизации времени расчетов; 3. По запросам заинтересованных подразделений организации совместно с о тделом информатизации составлять технические задания на разработку пр ограммного обеспечения новых задач; 4. Осуществлять комплекс работ по внедрению программных средств; 5. Осущес твлять систематическое обучение служащих приемам и навыкам работы на к омпьютерах, а также работе с внедряемыми программными средствами; 6. Осуществлять контроль за работой компьютеров и своевременно сообщать о сбоях и неисправностях ; 7. Осуществлять учет и хранение документов, имеющих отношение к автомати зированной обработке информации на компьютерах; 8. Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксп луатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках; 9. Следить за обеспечением целостности, достоверности и сохранности, циркулирующих в автоматизирова нной информационной системе данных; На юриста возлагаются функции: 1. Участие в разработке документов правового характера. 2. Методическое руководство правовой работой. 3. Участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной финансовой и трудовой дисциплины. 4. Консультация работников предприятия по юридическим вопросам, оказание содействия в оформлении документов и актов имуществ енно-правового характера. Должностные обязанности юриста: 1. Разрабатывать или принимать участие в разработке документов правовог о характера. 2. Осуществлять методическое руководство правовой работой на предприят ии, оказывать правовую помощь при подготовке и оформлении различного ро да правовых документов, участвовать в подготовке обоснованных ответов при отклонении претензий. 3. Готовить материалы о хищениях, растратах, недостачах, нарушении экологического законодательства и об иных правонарушениях д ля передачи их в арбитражный суд, следственные и судебные органы, осущес твлять учет и хранение находящихся в производстве и законченных исполн ением судебных и арбитражных дел. 4. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению до говорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности им ущества фирмы. 5. Проводить изучение, анализ и обобщение результатов р ассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения договоров с целью разработки предложений об устранении вы явленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельност и фирмы. 6. В соответствии с установленным порядком оформлять материалы о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственнос ти. 7. Принимать участие в работе по заключению хозяйственных договоров, про ведении их правовой экспертизы, разработке условий коллективных догов оров и отраслевых, тарифных соглашений, а также рассмотрении вопросов о дебиторской и кредиторской задолженности. 8. Контролировать своевременность представления справок, расчетов, объя снений и других материалов для подготовки ответов на претензии. 9. Вести работу по систематизированному учету и хранен ию действующих законодательных нормативных актов, производить отметки об их отмене, изменениях и дополнениях, готовить справочную документаци ю на основе применения современных информационных технологий и вычисл ительных средств. 10. Принимать участие в подготовке заключений по правовым вопросам, возни кающим в деятельности фирмы, проектам нормативных актов, поступающих на отзыв. 11. Осуществлять информирование сотрудников о действующем законодатель стве и изменениях в нем, ознакомление должностных лиц предприятия с норм ативными правовыми актами, относящимися к их деятельности. 12. Консультировать служащих по организационно-правовым и другим юридиче ским вопросам, готовить заключения, оказывать содействие в оформлении д окументов и актов имущественно-правового характера. 2. Характеристика деятельности турфирмы при формирова нии туристског о продукта (на примере ТФ « Мир ») Туроператоры выполняют функции организаторов и созд ателей комплексного продукта для группового туризма. Туроператор пред лагает путешествия различной стоимости и продолжите льности по различным направлениям и в разное время год а. Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута пред варительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость по ездки может включаться и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки. Т урагент – это физическое или юридическое лицо, выступающее посреднико м по продаже сформированных туроператором туров. При имеющемся спросе н а какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях прожива ния, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже или генеральный директор, в зависимости о т направления, также туриста знакомят с правилами предоставл ения услуг. Менеджеры ООО «Мир » работают с кли ентами напрямую, через посредника или сами являются посредниками какой- либо фирмы. В последних 2-х случаях при клиенте делается заявка туроперат ору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе к лиент должен сделать предоплату или же оплатить путевку целиком. Предоп лата, чаще всего составляет 50% и более. Но возможны варианты. Для постоянны х клиентов, например, или в иных случаях турфирма варьирует сумму предоп латы. Оставшуюся сумму клиенту необходимо внести до определенного срок а, который указывается в договоре. Генеральный директор или менеджер, ка ждый по своему направлению, посылает оператору заявку на бронирование и получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору посл е подтверждения тура, по цене, предст авленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Часто цены ука заны в у.е., хотя оплата услуг принимается в рублях по курсы ЦБ на день опла ты или по другому курсу, который заранее оговаривается. Сейчас большое в нимание уделяется страхованию, особенно при поездках за границу. Собира ясь в поездку, мало кто задумывается, о неприятностях, которые могут случ иться: задержали рейс, заболел зуб, перепутали багаж, пропали документы. Т акие, казалось бы, мелочи способны омрачить любое путешествие. Об этом то же должна заботиться фирма, а не клиент. Что касается стан дартных туров за границу, «Мир » успешно работ ает со страховой фирмо й «Сфинкс». При продаже туров «М ир » решает вопросы проезда с помощью турфирм «Ривьера » или «Нева». Если же это групповая поездка, то лучше связаться непосредс твенно с администрацией железной дороги, автовокзала, аэропорта. При раб оте по странам Скандинавии часто сотрудничество поддерживает турфирма «Скандинавия ». В случае турагентской деятельности, схема примерно такова: присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависи мости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также по лучить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператор а приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед в ылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табл о). Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентст вом и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламе нтируются основные туристические услуги. К таким услугам, как правило, о тносятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), э кскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спект р. Сюда можно отнести: - дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень осн овных услуг; - физкультурно-оздоровительные услуги; - медицинские услуги; - культурно-зрелищные и игровые мероприятия. Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обсл уживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удо влетворения потребности в туристской услуге. Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешестви ем проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и ви зовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (к арты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.). При работе без помощи оператора, менеджер сам бронирует номер, контролир ует оформление документов (визы, паспорта, билетов, страховки), договарив ается о трансфере, составляет программу возможных экскурсий. Консульта ции и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и в идов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важ ны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или жел ает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться. Агентство не подразделяет клиентов на консультирующ ихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, есл и они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. Кроме того, мен еджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии праз дников, каникул, отпусков составляются и распространяются коммерчески е предложения, учитывая специфику компании. Менеджер по связи с обществе нностью, в свою очередь, курирует TV, Internet и рекламу в СМИ, участие в выстав ках. За время работы у ТФ «Мир », что естест венно, появились фирмы - партнеры. Это, например, «Алиса», «Амалм Тур», «Инт ер-Т», «Престиж», «Юнона», «Эльф-СПб». Зарекомендовав себя с положительно й стороны, сотрудники фирм начинают верить друг другу «на слово» иногда подкрепляя устную договоренность письменным подтверждение. С фирмами «Ривьера», «Нева», «Салон путешествий» отношения более официальные. Что касается связей с зарубежными фирмами, то «Орбита» сотрудничает с «Norvica». Что касается стажеров, то есть возможность прочувство вать роль менеджера на всех стадиях работы. Опытные сотрудники объясняю т «новичкам» тонкости профессии. В качестве средств размещения в Санкт-Петербурге наиб олее популярны гостиницы, мини-отели. По данным Комитета по внешним связ ям количество предприятий, предлагающих гостиничный сервис, составляет 134 единицы. Проведенные маркетингов ые исследования показывают, этого количества недостаточно для Санкт-Пе тербурга. На данный момент в городе 27 отелями категории 3* и 4* (количество номеров - 6574; количество мест - 11920). В эконом-к ласс входят 36 объектов уровня 1* и 2*, общежития гостиничного типа, "хостелы". В городе наблюдается явный дефицит гостиниц уровня 2-3 звезд. А ведь именно они так востребованы среди российских туристов, но цены на обслуживание в таких гостиницах явно завышены. Уже сейчас в период туристского сезона спрос на гостиничные места в отелях этой категории значительно превыша ет предложение. В городе имеется небольшое количество гостиниц высоког о класса, значительное количество низшей категории, а гостиниц средней к атегории мало. Проблемы гостиничного сектора являются основными для ра звития туризма, и решения их зависит от успешного привлечения инвестици й. Дефицит гостиниц приводит к завышению стоимости проживания, зачастую в ущерб качеству сервиса. По прогнозам международных экспертов на период до 2008 г., ежегодное увеличение спрос а на места в гостиницах высокого класса составит 9,5%, среднего - 9% и экономич еского - 5%. Проще говоря, в Петербурге спрос может вырасти на 11370 номеров. Пок а же малое количество гостиниц в Петербурге приводит к тому, что петербу ргские отели бизнес-класса дороже московских. В Москве в снижении цен не последнюю роль сыграла конкуренция. В Северной столице она отсутствует, из-за ограниченного числа гостиниц, имеющих известную торговую марку, а также из-за дефицита высококлассных номеров. Что касается распределения потока туристов по времен и года, то, естественно, спрос возрастает во время «белых ночей». То есть т урресурсы востребованы очень короткий промежуток времени. Это еще один из вопросов, которые предстоит решить. ТАБЛИЦА 1 я нв февр. март апр. май июнь июль авг. сент. окт. нояб. дек Высший класс 27,6 37,4 38 40 51,3 85,4 70,3 56,5 58 48,8 35,7 29,5 Средний класс 35,4 35,1 41,3 41,5 55,2 80,3 74,3 74,9 47,9 42,9 43,4 33,7 Экономический класс 48,1 46,1 57,3 48,4 58,4 81,4 78,6 79,8 49 49,5 58,5 49 Приведенные данные показывают, что с сентября по апрель половина гостин иц пустует, они заполняются в среднем на 30%, в то время как в период с мая по с ентябрь наступает перегрузка отелей - они заполняются практически на вс е 100% - и найти в период «белых ночей» в Санкт-Петербурге свободные места поч ти невозможно. Именно поэтому в сезон фирма «Астон» покупает места блока ми. Номера «жестко» привязаны к турам. Забронировать номер через турфирм у без приобретения путевки можно только категории «люкс». Таким образом , одна из острых проблем развития туризма в городе - развитие гостиничной базы, как важнейшей составляющей туристского бизнеса, а также разумное р аспределение туристских потоков по различным периодам времени за счет разработки специализированных мероприятий и туров. Что касается предприятий общественно го питания, то ча ще всего «Мир » прибегает к помощи предприятий питания при гостиницах. Но были случаи обеспечения обеда (ужина) туристов и в друг их местах общепита. Это такие заведения, как: «Елки-Палки», «Патио Пицца», «Шафран», «Транс-Форс», «Эрмитажный». Они отличаются как по классу и уров ню облуживания, расположению, количеству мест, так и по предлагаемой кух не. Елки-Палки, трактир Тип кухни: Русская, есть шведский стол: "телега" с салатами и "телега" с горяч ими блюдами. Ценовая категория: 300-500. Расположен в центре города. Интерьер: д еревенский, трактир. Обслуживание: одно из лучших. Трактир рассчитан в ос новном на иностранных посетителей, у которых и пользуется большим спрос ом. Итальянский ресторан Патио Пицца Расположен прямо у выхода на Канал Грибоедова из метро Гостиный Двор/Нев ский проспект. Уютный интерьер. Хорошее обслуживание. Демократично. Тип кухни: Итальянская. Ценовая категория: 500-800 Шафран, ресторан Восточная сказка в центре Санкт-Петербурга - ресторан «Шафран» круглосуточно принимает посетителей в атмосфере спокойствия , умиротворенности и роскоши. Едва переступив порог, окунаешься в соверш енно иной мир: мягкие диванчики, всевозможные расшитые яркие подушечки, уединенные места для приятной трапезы и отдыха скрываются под красочны ми шатрами. В ресторане 4 зала, один рассчитан на прием 30-35 гостей, второй на б ольшую компанию в 50 человек, третий также готов принять до 35 гостей, а вот о четвертом VIP-зале стоит рассказать подробнее. Этот зал у посетителей уже п олучил свое название – кальянный, восточный. Очень уютный, для тесной ко мпании в 20 человек, здесь можно провести время за приятной беседой, покури ть кальян, возлечь под шатрами на мягкие диваны с упоительно-легкими под ушечками. Кухня в ресторане азербайджанская, а это значит по-восточному вкусная, пряная и очень щедрая. Национальная кухня отличается обилием мя сных, овощных и рыбных блюд. Несмотря на то, что «Шафран» это ресторан, цен ы меню очень демократичные. Банкетное меню, например, рассчитывается от 800 рублей на человека, что в наше время уже большая редкость. Транс-Форс (Адрес: Просвещения пр-т, 19, 3 этаж, ТК "Норд"). В "ресторане будущего" "Транс-Форс" детям будет интересно и на необычных пр аздниках, и на виртуальных интерактивных уроках. "Транс-Форс" - это рестора н и развлекательный комплекс. Маленьких, но очень отважных посетителей ж дет захватывающее путешествие с участием сказочных героев. Легионеров постарше – боевые действия на борту шаттлов, уникальные призы и награды . "Транс-Форс" для детей - это праздничное оформление зала, интерактивное т еатрализованное представление, профессиональная работа аниматоров, ко мандные игры, детское меню, праздничный торт и подарки. Кроме того, компле кс "Транс-Форс" предлагает своим посетителям уникальный образовательны й ресурс, разработанный российской компанией "Транзас", основная специал изация которой - создание профессиональных морских и авиационных трена жеров. На виртуальных интерактивных уроках с использованием последних компьютерных технологий нет привычных школьных звонков, парт, тетрадок и ручек. Войдя в комплекс, дети попадают в особую атмосферу кают-компании корабля будущего, совершающего путешествия во времени и пространстве. З десь можно перенестись в далекие уголки нашей Вселенной или посетить с э кскурсией красивейшие города нашей планеты. Если культурная программа туриста начинается с Эрмит ажа, уместно посетить ресторан «Эрмитажный». Тип кухни: Европейская. Ценовая категория: 1500-2000. Ресторан новый, класса Люкс . Расположен в цокольном этаже Главного Штаба. Некоторые окна смотрят на Дворцовую пл. Сводчатые низкие потолки. Из элементов декора - картины (сов ременные и репродукции), скульптура. Длинный коридор, по сторонам - залы и хозяйственные помещения. Залов много, каждый имеет свое название: Павлин (с самыми удобными сидениями), Музыкальный, Грифон (с баром), Диванный (с вид ом на Дворцовую пл.), и др. Официанты в форме середины 19 в. Ресторан явно расс читан на иностранцев. Цены завышены. В здании музея работает ресторан ев ропейской и русской кухни «Эрмитажный», в котором открыто десять залов. 3. Международный туризм в деятельности турфирм Российские туристы являются весьма привлекательными для многих стран, т.к. во время своих путешествий они тратят довольно боль шие суммы, в среднем в 2-3 раза больше, чем любой другой иностранный турист, ч то весьма выгодно для принимающей страны. Чтобы не остаться в стороне от этих изменений на мировом туристском рынке, необходимо провести глубок ий и всесторонний маркетинговый анализ основных тенденций развития ту ризма, следует изучить как внутренние факторы, влияющие на выбор туристс ких дистанций, так и внешние факторы. Анализ динамик и выездного туризма , согласно диаграммы 1, свидетельствует о постоянном рос те количества зарубежных путешествий. Диаграмма 1. Динамика зарубежных путешествий Можно выделить следующие основные факторы, которые пр ивлекают туристов в страну: 1. Высокая концентрация исторических и культурных достопримечательнос тей; 2. Упрощенный визовый режим (возможность широкого спектра комплексных ту ров); 3. Уровень сервиса. Диаграмма 2. Сезонные колебания числа выезжающих турис тов Особый инт ерес представляет анализ половозрастной структуры туристов, совершающ их зарубежные поездки. Из общего числа туристов, совершивших в 2008 году зар убежные поездки, 645 человек - мужчины и 341 – женщины. 4. Процесс организации операций международного туризм а, его документальное оформление В разработке, представлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: турист, розничный продавец - тураген т, оптовый продавец и изготовитель тура - туроператор, контрагенты туроп ератора - предприятия и компании, предоставляющие и исполняющие определ енные услуги по размещению, питанию, транспортировке, страхованию, экску рсионные услуги, услуги, связанные с оформлением виз, загранпаспортов, б ронированию и покупки билетов, и другие, входящие в состав тура. Обычно от ношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех прав овых моделей: как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенн ый за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному), заключить о т имени доверителя договоры с потребителями. В статье 971 ГК РФ указано, что права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непоср едственно у доверителя. Договор поручения может быть заключен с указанием сро ка, в течении которого поверенный вправе действовать от имени доверител я, или без такого указания. Поверенный обязан исполнить данное ему поруч ение в соответствии с указаниями доверителя, касающимися, например, спос обов или порядка совершения соответствующих юридических действий. В пу нкте 1 статьи 973 ГК РФ четко указано на то, что такие указания должны быть пр авомерными, осуществимыми и конкретными. Схема взаимодействия субъектов туристского рынка Права и обязанности поверенного и доверителя оговорены в норм ах КГ РФ. В силу статьи 974 поверенный обязан лично исполнять данное ему пор учение, за исключением случаев, указанных в статье 976 настоящего кодекса; сообщать доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения по ручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделк ам, совершенным во исполнение поручения. В свою очередь, доверитель такж е имеет определенный круг обязанностей. Он обязан выдать поверенному до веренность на совершение юридических действии, предусмотренных догово ром поручения. Он также обязан, если иное не предусмотрено договором, воз мещать поверенному понесенные издержки, обеспечивая последнего средст вами для исполнения поручения, указано в статье 975 ГК РФ. как догово р комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный оператор, а в рол и комиссионера - отечественный турагент. С точки зрения валютного законо дательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туропе ратора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с т урагентом. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством дог овор комиссии отличается от договора поручения. Права и обязанности по с делке возникают не у комитента, а у комиссионера . Договор комиссии может быть заключен на определенный срок или без указания его, с обязательством комитента не представлять третьи м лицам права совершать его в интересах и за счет сделки, совершение кото рой поручено комиссионеру, или без такого обязательства. Комитент обяза н выплатить комиссионеру вознаграждение в размере и порядке, установле нных в договоре комиссии. как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта). Есл и агент совершает сделку от своего имени, то он сам выступает стороной эт ой сделки. Однако в дальнейшем агент обязан передать права по сделке при нципалу. Если же агент совершает сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия. Принципал обязан выплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленных в аг ентском договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается перед принципало м. В тексте агентского договора стороны должны оговорить обязанность аг ента представлять отчеты о сделке в определенные сроки и в соответствую щем порядке. Если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправ е в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим л ицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента закл ючить субагентский договор с указанием или без указания конкретных усл овий такого договора. К отношениям, вытекающим из агентского договора, с оответственно применяются правила, предусмотренные договором поручен ия или договором комиссии, в соответствии с тем, действует ли агент по усл овиям этого договора от имени принципала или от своего имени. Приобретение турагентом у туроператора исходного продукта осуществля ется в соответствии с правилами бронирования туруслуг и продажи турпут евок, устанавливаемыми туроператором. Забронированные турпоездки тура гент реализует в дальнейшем туристам, продавая их от своего лица. Ответс твенность за безопасность и качество предоставляемой услуги перед тур истом при этом возлагается на турагента. Ответственность туроператора ограничивается достоверностью информации о турпродукте. При этом аген тское соглашение должно носить характер договора комиссии. В случае есл и деятельность какого-либо лица заключается в выполнении порученных ем у туроператором определенных функций, связанных с реализацией туруслу г (реклама деятельности туроператора, информирование потребителей о по рядке продажи туруслуг, осуществление расчетов с туристами и пр.), между у казанными субъектами может быть заключено соответствующее агентское с оглашение, которое должно носить характер поручения. В этом случае лицо - порученец не может рассматриваться в качестве розничного продавца (тур агента) и продажа путевок осуществляется им от лица туроператора, которы й несет ответственность перед туристом за безопасность и качество услу ги. Объем соглашения зависит от сложности предмета и объекта этого соглаше ния. Чем детальнее будут описаны условия соглашения, тем проще будет пар тнерам работать и разрешать возникшее проблемы. Независимо от объема те кста агентское соглашение должно содержать атрибуты, без которых оно мо жет быть признано недействительным: - Наименование соглашения. - Место и дату совершения соглашения. - Преамбулу, в которой приводятся: описание участников соглашения - юриди ческое наименование каждого участника соглашения, сокращенное наимено вание для упоминания в тексте соглашения, указание номера свидетельств а о регистрации, дату и места регистрации, номера лицензии на данный вид д еятельности и даты ее выдачи. Если лица, подписавшие документ, действуют по поручению, то к соглашению прилагаются документы, подтверждающие пол номочию этих лиц (доверенности). Указывается наименование сторон, упомин аемых по тексту вместе. В преамбуле дополнительно приводятся понятия и о пределения, употребляемые в тексте соглашения. Также указываются докум енты, упоминаемые в дальнейшем по тексту или применяемые по умолчанию - Предмет и объект соглашения. Под предметом соглашения понимается описа ние действия: поручения, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др. объектами соглашения служат поименованные туры и услуги, предостав ляемые на определенных условиях. Если требуется приводить описание хар актеристики одного или нескольких маршрутов или иную информацию, касаю щуюся объекта соглашения, то следует вынести ее в приложение к соглашени ю, определив его как неотъемлемую часть соглашения. - Стоимость туров (можно вынести в приложение отдельным документом); поли тика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного (каталожного т ура); валюта цены, процент на конвертацию и др. - Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаи морасчета с ним, договорная документация и особые обязательства, финанс овые документы. - Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка. - Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей; какая из сторон несет банков ские издержки; инфляционная оговорка. - Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения. А гентское вознаграждение может слагаться из: агентской комиссии; скидки, зависящей от взятой агентом на себя финансовой ответственности (жестки й блок); скидки при достижении определенного численного объема; бонуса з а стабильность работы и финансовый оборот. - Условия рекомендуемой страховки и ее продажи. - Условия продажи дополнительных услуг. - Особые условия (рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения изменений в условия труда по желанию клиента и др.). - Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка. - Условия компенсаций. - Ответственность за некачественные услуги или непредставления таковы х. - Претензии и порядок их оформления и сроки предъявления. - Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка. - Сроки действия соглашения. - Порядок досрочного прекращения действия с оглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих. - Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности. - Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты). - Перечень приложений. - Поименование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении. Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной сто роны, может вызывать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возм ожность выполнять безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезо на фирма ищет продукт (производителя) независимо от договорных отношени й. Поэтому для многих агентов предпочтительнее заключать агентские сог лашения без каких-либо ограничений. Список литературы 1. Организац ия туризма: Учебное пособие/ А.П. Дурович, М.: - Новое знание, 2003 - 632с. 2. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. А.Д. Чудновского, М.: Тандем, 2000 - 400с. 3. Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В школе идёт урок труда у девочек 5–го класса. Учительница начинает:
— Сегодня у нас непростая тема: «Выворачивание канта наизнанку».
Тут одна из учениц тянет руку.
— Ну что такое, Сидорова? Опять у тебя какой–то вопрос?
— Да, Мариванна. Это что же такое получается: нравственный закон над головой, а звёздное небо внутри нас?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Особенности деятельности турфирмы ООО ТФ "Мир"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru