Реферат: Основные и дополнительные услуги в сфере туризма - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Основные и дополнительные услуги в сфере туризма

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 52 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

34 Введение Темой моей работы явля ется «О сновные и дополнительные услуги в сфере т у ризма». Актуальность данной проблемы заключается в выя влении основных и дополнительных услуг в области туризма. Исходя из вышесказанного, целью моей работы является исследование факт оров влияющих на качество услуг . Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить сл е дующие задачи: - четко обозначить понятие услуг и определить их ха ракт е ристику , - исследовать основные и дополнит ельные туристские услуги , - изучить факторы стандартизации и сертификации услуг , - создать пакет экскурсионных услуг. Объектом исследования являются туристские услуги, а субъектом – о с новные и дополнительные услу ги. Методами исследования являются: В тео ретической части своей работы использовалас ь литература и м а териа лы по туроперейтингу, а так же н аучные издания . Библиографический список предста влен в конце работы. Структура моей работы представлена: введением, основной частью, кото рая включает 1 главу, раскрывается определения основных и дополн и тельных ус луг, а так же их состав. Р ассматриваем формирование пакета у с луг и фун к ции поставщиков услуг. В практической части данной работы разрабатывается туристская усл у га на основ е экскурсии «По следам древни х культур. Дворец Ли-Лина» . В этой части работы предс тавлена Методическая разработка экскурсии по теме: «По следамдревних к ультур. Дворец Ли-Лина». Чтобы данную экскурсию воплотить, необходим сер тификат соответствия, который представлен в ко н це м о ей работы . 1. Основные и дополнительные услу ги в туризме 1.1 Характеристика услуг Турист ская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслужи вания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потре б ностей туриста или экскурс анта, отвечающие целям туризма, характеру и направле н ности туристской услуги, тура, туристского продукта, не проти воречащие общечел о вечес ким принципам морали и доброго порядка. Если обратиться к определению по ГОСТ 50690-2000, то туристская усл у га — резуль тат деятельности организации (туристского предприятия) или и н дивидуального пред принимателя по удовлетворению соответствую щих п о требнос тей туристов в организа ции и осуществлении тура и его отдельных с о ста в ляющих [1]. Услугой называется целесообразная производстве нная деятель ность, главной особенностью которой является совпадение п роцес сов производства, реализации и потребления во времени и про стран стве. В зависимости от п о литэкономического содержания раз личают услуги нематериа льного и матер и ального х а рактера. Услуги нематериа льного характера не принимают предметной формы и не воплощаются в стоим ости материальной продукции. Многие экономисты подчеркивают, что услуг и нематериального характера не создают валовой общественный продукт, и ли нацио нальный доход, наоборот, для их предо с тавления используется часть национального доход а. При этом потребитель получает не продукт труда, а труд в виде деятельно сти руководителя группы, гида, экску р совода, инструктора и т. п. Туристские услуги представляют крупный сегмент сферы услуг, обе с печивающих удовлетворение п отребностей людей и реализацию их деятел ь ности в св о бодное время: отдых, развле чения, путешествия. Услуги туристские нематериального характера: услуги туристско-экскурсионных учреждений; услуги транспорта; услуги санаторно-курортных учреждений; услуги здравоохранения; услуги просвещения; услуги общественных организаций; услуги государственного управления. Услуги материального характера реализуются в сф ере обра щения продукта и выступают как услуги произво д ственного на значения. Услуги туристские материального характера: услуги непассажирского транспорта; заготовки; услуги торговли; услуги жилищно-коммунального хозяйства; бытовые услуги. Удовлетворение потребностей и спроса на туризм п редполагает нал и чие мн ожества туристских услуг. Эти услуги могут быть полно стью потре б ляемыми, например еда и напит ки, или частично по требляемыми, например у с луги размещения в отеле. В последнем случае требую тся дополнительные услуги: кондиционеры, цен тральное отопление, телефо н и т. п. Многое из т о го, в ч ем нуждает ся турист, образуется естественным путем, например со л нечный свет, кислород и т. д. Эт и элементы обычно характеризуют как сво бодные услуги, и они не являются предметом специального изуче ния и ан а лиза для экономики туризма в целом. Для экономики ту р изма представляют интерес и материальные, и нематериальные туристские услуги. Иногда мат е риал ьные услуги выступают в фор ме товара. Их главной характеристикой являе тся то, что они не ог раничены количестве н но. Как уже отмечалось, потребление нематериальных т уристских услуг происходит исключительно в месте, где они произведены, и не могут быть тран с пор тированы к потребителю, используются туристами только после их миграци и в район их локализации. Та кими услугами являются, например, у с луги гостеприимства, кото рые ло кализованы в определенном месте для пр и влечения туристов, услуги питания, которые предлагаю т рестораны, или у с луги развл е чения, которые п редлагают оперные, драматические театры и т. д. в тех же т у ристских центрах. Потребление туристских услуг сдерживается не во зможностями прои з водс тва, а сезонностью, т. е. временем и географией производ ства туристских у слуг, создающей значительные дополнительные транспортные издержки при потреблении туристских услуг, кото рое возможно только в месте их пр о изводс т ва. Обычно туристские услуги несут в себе специфичес кие свойст ва мес т ност и. Например, обед в Тунисе обязательно будет отличать ся от обеда на Филип пинах; культурная программа в Нью-Йорке предусмотрит посещение одн о го из театров Бродвея, в Ми лане -оперного театра Ла-Скала, в Париже - «Л и до», «Фоли Берже», «Па радиз» или «Мулен Руж», в Моск ве - Большого театра, т. е. потреб ление таких услуг, которые нельзя получит ь ни в одном другом мес те мира. Если везде все будет одинаково, то услуги в се равно о с та нутся, пос кольку необходимо обслуживать местное население, но турис т ские услу ги и с чезнут. Туристск ие услуги отличает специ фический местный колорит. Это не значит, что туристы не поль зуются обычн ыми услугами. У с луги пр ачечных, масте р ских по ре монту обуви, телефон, электричество, газ и т. п. также входят в со став по требляемых туристом услуг, но они не соста в ляют цели путешес т вия. В этой связи туристские услуги по цели путешеств ия подразде ляются: • на целевые туристские услуги; • инфраструктурные услуги. Целевые туристские услуги - туристские услуги, хар актерные именно для этого места, потребление к о торых составляет цель пу тешест вия. Инфраструктурные услуги - услуги инфраструктурн ого ком плекса, н е обход имые для жизнеобеспечения населения и повсеме стно распростране н ные. По роли в структуре туристского потребления раз личают: - о сновные туристские услу ги; - дополнительные туристские услуги; - сопутствующие услуги. 1.2 Основные туристские услуги Основные туристс кие услуги - целевые услуги, входящие в тур, т. е. у с луги, которые приобретаются в па кете, гарантирующем их обязательное п о тре б лен ие в месте отдыха. Туристский пакет вклю чает четыре обязательных эл е мента: туристский центр, тр анспорт, услуги размещения, трансфер. Туристски й центр - место отдыха тури ста, включающее все его рекре а ционные возможности: природные, культурно-исторические, эко логические, э т нически е, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относитс я к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно о р ган и зовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать . Туристский центр пре д ставляет собой интегральный символ интереса, соединяющий в себе все мот ивы индивидуума относительно рекреационных ресурсов. Когда один ч е ловек приходит в туристск ое бюро и говорит, что он хотел бы по ехать во Францию, др у гой - в Крым, а третий - в Пушкинские горы, то независимо от масштаба терр и тории каждый турист выбирает свой объект. Для одного - это страна, для др у гого - рег ион, а для третьего - конкретное место. Независимо от индивидуал ь ного мас штаба потребителя т уроператор обязан свести его к единичному вар и анту – туристскому центру. Это связано с тем, что он обязан доставить тур и ста в конкретное место отдыха, потому что именно туда будет з аказан транспорт, именно там будет заказана гостиница. Поэтому если кл и ент говорит, что он х о тел бы посетить Франци ю, то необходимо уточнить, какой именно район Франции его интере сует, а з атем помочь ему выбрать конкре т ный туристский центр. При этом будем помнить, что даже в одном городе, например в Мо скве, есть несколько туристских центров, поскольку проживание в самом центре г о рода, или в районе Измайловского парка, или на Юго-западе - это разный ко м плекс рекреа ционных возможностей, которые нельзя перенести в любое другое м е сто. Транспорт - средство передвижения, с помощью которого мож но до б раться до туристского центра . Наиболее широко использу ется в качестве средства передвижения, без со мнения, самолет. На короткие расстояния - п о езд, туристский автобус, автомобиль. Большую часть затрат, обусловлива ю щу ю стоимость турпакета, составляют затраты на перевозку. Чем более ко м фортабельный и скоростно й вид транспорта используется, тем выше сто и мость путешес т вия. В отношении скоростных видов транспорта необхо димо заметить, что, н е смотря на их дороговизну по сравнению с другими видами, они также используются на короткие расстоя ния, так как позволяют экон о мить время туристов для рекре а цион ных целей. Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагает ся т у ристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях ра з личаются в соответствии с типом услуг гостеприимс тва, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апарт аменты, ботели, ке м пинг и и т. д. Услуги питания не включа ются отдельным элементом в турис т ский пакет, поскольку в туриз ме они составляют часть услуг размещ е ния [2]. ВТО определяет средство размещения как любой объ ект, который р е гулярно и ли эпизодически предоставляет туристам места и ночевки. Гостиницы — главный, классический тип п редприятий размещения т у ристов. Один из основных ее признаков состоит в наличии номер ов. Гост и ницы предостав ляют набор обязательных услуг: ежедневную заправку пост е лей, уборку номеров и санитарных у злов, а также широкий перечень допо л нительных и с о путствующих услуг [3]. В мировом гостиничном фонде выделяются две главн ые груп пы гост и ниц: для постоянного проживания и для временного про живания. В свою очередь, они подразделяются на: 1) транзитные гостиницы, обслуживающие любой континге нт в условиях крат ковременной остановки; 2) гостиницы д е лового назн а чения, об служивающие лиц, находя щихся в деловых поездках и команди ровках; 3) гостиницы для отдыха (турист ские, курортные и т. п.). Для всех этих гостиниц разработаны общие обязател ьные требова ния на п е р иод време н ного прожива ния клиентов, наличие усло вий для размещения, питания, бытового обслужи вания, а также специфические требования, об у словленные необходим о стью удов летворять клиентов с учетом их запросов. В зависимости от назначения гостиниц, особенност ей катего рий о б служив аемых туристов и некоторых других факторов различают такие виды гостин иц, как мотель, кемпинг, ротель, флотель, ботель, туристская база, т у ристский приют. Подробнее рассмотрим следующие виды гостиниц: Акватель — стационарный корабль, изъятый из эксп луатации как транспортное средство и используется в качестве отеля. Апарт-отель — отель, состоящий из квартир, цена ко торых не зависит от числа проживающих в нем гостей. Рассчитан па само обс луживание, в том числе на самостоятельное приготовление го стями еды, по этому в номерах обязател ь ны кухни с необходимым инвентарем. В Европе получила развити е разновидность апарт-отеля — «анонимный пансион» — форма, которая п о зволяет вл а дель цам квартир заключать дого вор с агентством о сдаче своей жил площади — одной из квартир обычного ж илого дома. В качестве «ан о нимного панси о на» может предлагаться и небольшой частный дом; иногда владе лец дома сдает н е скольк о комнат, а в остальных живет его семья . База туристская — туристский комплекс, располож енный на мар шруте с активными способами передвижения, в состав которог о входят помещения для активного отдыха туристов. Обычно при нимает тур истов, совершающих походы с активными способами передвижения: горные, во дные, лыжные, пешеходные. Как пра вило, туристские базы располагаются в жи вописных местах, в уще льях, на опушке леса и т. п. Бизнес-отель — специализированная гостиница для обслужи вания би з несменов. Первый бизнес-от ель был открыт в 1908 году в Буффало (США) Элсвортом М. Статлером под название м «БУФ ФАЛО СТАТЛЕР» и предо с тавлял бизнесменам максимальные для того времени удобства: наличие и н дивидуальны х дверных замков, водопровода, туалетных комнат, выключат е лей у дверей, ванных в каждом номе ре, бесплатной утренней газеты. Наиб о лее быстрыми те м пами бизнес-отели начали развиваться в 20-е гг. Именно в это вре мя был п о строен самый б ольшой в мире отель «СТЕФЕНС (1927 г.), по зже переимен о ванный в « КОНРОД ХИЛТОН» и озна меновавший начало империи Конр о да Хилтона в гостиничном биз нес е. Ботель — небольшая гостиница на воде, в качестве которой может и с пользо ваться соответствующим образом оборудованное судно. Бунгало — небольшое строен ие из легких материал ов, исполь зуемое для размещения турист ов. Широко распространено в меж дунаро дных мол о дежных турист ских центрах. Наиболее примитивными средствами размещения в мир е яв ляются так называемые гостевые дома, г де предоставляется един ственная услуга — ра з мещение. Гостиница конгрессная — гостиница, специализирующаяся 1 приеме и обслу живании гостей конгрессов и выставок. Гостиница курортная — гостиница, специализирую щаяся на приеме и обслуживании туристов, прибывших в данное место целях отдыха и рекре а ции. Ее к онцепция включает предоставл е ние помещений и дополнительных удобств для обслуживания и н дивидуальных посетителей, семей и групповых туристо в, приб ы вающих на отдых в во скресные дни и на каникулы. В п о следние годы многие курортные гостиницы с целью выровнять з агрузку межсезонье стали обращать внимание на конгрессный и делов ой туризм, я в ляющиеся вт о рым и третьим по значению сегмен та рынка. Гостиница курортная городская — г ородской отел ь, имеющий спец и альную материальную базу для рекреации гостей: pe к pe аци он ные центры со спо р тивны ми тренажерами, бассейнами, а так прямые связи с теннисными и плавател ь ными спортивными к лу бами. Гостиница курортная конгрессная — предприятие сферы гост еп р и имств а, которое основными своими клиентами считает компан ии, участники которых участие в ра боте конгрессов сочетают с отды хом. Наряду с помещ е ниями для по ведения конгрессов и спец иали зированным оборудованием м о жет иметь собственные поля игры в гольф, горнолыжные склоны и т. д., а также спе ц и альную службу досуга. Дача — второе рекреац ионное жилище , принадлежащее част ному лицу и им же использу емое для отдыха. Первые дачи в Росси и появились в конце XIX в., они были сконцентрированы вдоль железных дорог — осн овной транспортной артерии, кото рой пользовались дачники в маятниковых поез д ках из города на да чу и обратно. Дача используется главным образом в ле т ний период и ор и ентирована на семейный отдых. Двор постоялый — старейшие предприятия сферы гостеприим ства. И з вестны с I в. до н. э. (Римская империя). Рас полагались вдоль главных дорог для обслуживания путешествующих чинов ников и купцов, а затем и пало м ников. Основные услуги: разме щение и питание. Деревня экологическая — социально организованн ая террито рия, обе с печ ивающая отдых в естественной среде с использовани ем традиционных для Р оссии средств размещения (изба) и пита ния. В России планируется со з дание экологической деревни под эгидой ВТО в Галическом районе Кос т ромской о б ласти. Экологическая деревня обеспечивает натуральное поведение туристов, наблюдение за домашними животными, другие элемен ты агрорекреационн о го ко мплекса. Кемпинг — лагерь для авто-, мото- ,велотуристов, обы чно рас положенный в загородной местности, иногда — недалеко от моте ля . Тур и стам кемпинга пре доставляются места для ночлега, часто в палатках или ле т них домиках, об о рудованных кухнями для инди вид уального приготовления пищи и некот о рыми элементарными удобствами. Мотель — гостиница, расположенная вблизи автомобильной дороги: Придор ожный отель, в котором кроме комфортабельных номеров, автотур и стам предоставляются места для с тоянки автома шин с соответствующим о б служиванием. Мотель — средство разме щения автотури стов, приспособле н ное д ля семейного размещения и обслуживания семьи, без необходимости оплаты всего комплек са услуг, как это предлагают отели. Таким образом, м о тели пре д ла гают ограниченный набор услу г по более низким ценам, нежели от е ли. Первые мотели появились в США в 50-е гг. XX века, когда Кем-моно Уилсон п остроил один из первых отелей для автомобилистов — «ХОЛИДЕЙ ИНН». В нач але 90-х гг. доля мест размещения в мотелях США составляла 38%. Отель — традиционный тип гостиничного предприя тия, рас полагающийся, как правило, в крупном городе или значительном рек реац и онном месте, имеющ ий большой штат обслуживающего персонала, предо с тавляющий широкий набор дополни тельных ус луг и высокий уровень ко м форта. Самый крупный отель в мире — « Ambassador City Jomtien » находится в городе Патайя , Та и ланд. Он насчитывае т 5 100 номеров. Пансион — предприятие размещения, получившее ши рокое рас пространение в мировой практике. Проживание в пансионе обхо д ится гора з до дешевле, ч ем в обычных гостиницах. Он не попадает под категорию звездности, так как не обязан соответствовать стан дартам, это свободная фирма. Тр а диционный пансион отличаетс я небольшим количеством комнат и обычно рассчитан на прожива ние до 10— 20 человек. Чаще всего он прина д лежит одной семье, которая обслуживает постояльцев. В стоимо сть прож и вания вклю ча ется только домашний завтрак. Для пансиона характерна атмос фера радуши я и те п ла, что наряду с ни зкими ценами привлекает клиентов. Ротель — передвижная гостиница, представляющая собой ва гон с о д но- или двухместными номерами — спальными отсеками, в которых имеются также помещения для переодевания, о бщая кухня и общий туалет. Фотель — п лавающая гостиница, большой отель на воде, спе циально оборудованное су дно. Иногда его называют «курортом на воде». Кроме ко м фортабельных номеров, здесь тури стам предос тавляется большой набор у с луг акти в ного отдыха: бассейны, тре нажерный зал, видеотеки, водные лыж и, осн а щение для подвод ного плавания и т. п. Такие гостиницы оборудованы также залам для конгрес сов и концертов, библиотеками, помещениями для вре менных офисов и средс твами оперативной связи. Гостиницы на воде — зафрахтованные комфортаб ельные суда — в последнее вре мя часто испол ь зуются для организации сп е циализированных пу тешествий и круизов, таких, как бизнес-туры, конгрес с-туры, туры с обучением и т. п. [4]. Важ ной по значимости (после размещения) услугой является питание. Завтрак практически всегда входит в стоимость размещения. Второе питание может быть вне стен от еля или отдано на самостоятельный выбор сами м тур и стам. Отдых и пища — неотъемлемые элементы человеческ ого бытия и их к а чествен ный уровень во многом определяет туристское впечатление и сто и мость туристского обслужива ния. Услуга питания всегда предшествует развл е кател ь но-по знавательным мероприятиям и является немаловажной. Организаторы туризма тщательно изучают привычки питания и стараю т ся уго дить туристам. Есть специальные рекомендации по организации питания ту ристов различных национальностей. Оно должно быть разнообразным, в м е ру отли чаться от привычного образа питания и слегка быть сю р призом [1]. Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стр а не пребывания (а э ропорт, гавань, ж/д станция), к м есту раз мещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осущ ествляются с использов а нием автобусов, иногда такси или ли музинов, если такого типа трансферы включ е ны в ту рпакет или за требованы туристом. Строго говоря, тр ансфер - это любая перевозка туриста в грани цах т у ристского центра. Поэтому сюда о тносят также поездки из отеля в театр и обратно, в музей и т. п. Но эти трансф еры обычно не включаются в турис т ский пакет, поскольку клиенты их не всегда воспринимают как обязательную у с лугу. Приобретая пакет, включающий четыре обязательны х базовых элеме н та, вы н е только имеете значительные скидки от туроперато ра, поскольку приобре ли серийный туристский продукт туристской компании, но всегда можете по просить туроператора расширить его за счет включения других у с луг или сможете это сделать с амо стоятельно - непосредственно в туристском центре. 1.3 Дополнительные туристские услуги Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструк турные у с луги, которые можно получи ть за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфическ ие для данного тури стского центра. Наиб о лее развитой комплекс дополнительных услуг вам предл ожат в Юго-Восточной Азии - от тайского массажа до под водной охоты; всего в турис т ских центрах Та иланда и Малайзии фигурируют более полутора тысяч д о полнительных туристских у с луг [2]. К соста ву туристских услуг сообразно ГОСТ 56090-2000 причисляются экскурсии, походы и путешествия, как разн о видность услуги. Экскур сия excursion может быть предоставлена как экскурсанту (т. е. однодневному посетителю) туристу, равно иному п осетителю и местному жителю. Все вместе на экс курсии они именуются обобщенно экскурсантами. Таким об разом, экскурсия — турист ская услуга, обеспечивающая удовлетв о рение духовных, эст етических, информационных и иных познавател ьных п о требно стей т у риста или экскурсанта [1]. Экскурсионная деятельность — деятельность по организации ознако м ления путешественников с туристскими ресурсами в стране ( месте) време н ного пребыва ния, которая не предусматривает предоставление услуг разм е щения (ночевку). Слово «экскурсия » происходит от латинского «экскурсио». В русский язык это слово проникл о в XIX в. и первоначал ьно означало «выбегание, в о енный набег», затем — «вылазка, поездка». Позднее, произошло видоизм е нение ого сл о ва по типу имен на «ия» ( экскурс + ия). Каждая экск урсия представляет особый процесс деятельности, суть к о торого обусловлена конкретными закономерностями (тематичность, целеус т ре м л енность, наглядность, эмоциональность, активность и др.). В ходе экскурсио нного процесса экскурсовод помогает экскурсантам увидеть объекты, на о снове которых раскрывается тема (первая задача), у с лышать об этих объектах обходиму ю информацию (вторая задача), ощутить величие подвига, значение историче ского события (третья задача) овладеть практическими навыками самосто ятельного наблюдения и анализа эк с курсионных объектов (четвертая задача). В решении послед ней задачи большое место занимает формирование ум е ния видеть. Умение видеть, как эстетич еское восприятие сводитс я к умению во с принимать архитектурные массы, краски, линии всякого рода, группиро в ки масс, красок, линий и их комплек сы в условиях перспективы, света, воздуха, угла зрения. Умение виде ть, как историческое восприятие заключается следующем: во-первых, над о уметь найти в экскурсионном объекте типичные черты и особенности исто рико-культурного характера; во-вторых, надо уметь опр е делить наслоения в экскурсионно м объекте, сделанные временем его эвол ю цию; в-третьих, надо уметь найти исторические факты в м онументальных и музейно-исторических памятниках - задача, всегда требую щая больших зн а ний и на в ы ков Материал экскурс ии, профессиональное мастерство экскурсовода в его изложении дают возм ожность экскурсантам анализировать, делать необх о димые выводы. Эти умения в ходе по каза и рассказа экскурсантам прививает экску р совод. Одна из задач экскурсии - выработать у экскурсантов от ношение к теме экс курсии, деятельности исторических лиц, событиям, фактам, в целом к м а териалу экскурсии и дать е й свою оценку. Дать оценку — значит составить представление о ком-либо, чем-либо, опред елить значение, характер, роль кого-нибудь или чего-нибудь, признать чьи-т о достоинства, по ложительные качества. Оценка экскурсии — это выводы экскурсанта, к кото рым его подводит экску р совод. Отношение к экскурсии нужно понимать как: определ ен ный взгляд экскурсанта на исторический период, которому посвящена эк скурсия; во с приятие как их-либо действий; понимание конкретной ситуаций, в которой нах о дился пи сатель, скульптор (худож ник), создавая свое произведение. В этом процессе большую роль играют материал экск ур сии, подача его экскурсоводом, «угол, зрения» на событие и оценка его э кскурсоводом, а также убежденность экскурсо вода в своей правоте. Главн ое в этом процессе — проблема понимания. Большинство экскурсантов восп ринимают точ ку зрения экскурсовода, которая становится основой пони м ания материала и выработки отнош е ния к предмету показа и рассказа. Экскурсия — методически продуманный показ досто примечательных мест, памятнико в истории и культуры, в основе которого лежит анализ нах о дящихся перед глазами экскурсан тов объектов, а также умелый рассказ о с о бытиях, связанных с ними. Деятельность представляет собой активность человека, которая н а правлена на достижение поста вленной цели. Экскурсия сумма взаимосвяза н ных и обусловливающих друг друга действий. Эти дей ствия разнообразны — передвижение группы по маршруту, движение относи тельно объектов (их обход), наблюдение памятников, включенных в маршрут, п ояснения. Советы экскурсовода делают действия экскурсантов осмысленны ми, целенаправле н ными. Действия в проце ссе экскурсии подразделяются на части: деятельность экску р совода и деятельность экскурсан тов. Деятельность экскурсантов находит свое выражени е в таких активных формах, как наблюдение, из у чение, исследование объектов. Деятельнос ть экскурсовода состоит из ряда действий главные из них — подготовка и проведение экскурсий. Экскурсия — специфический вид де я тельности специалиста-экскурсо вода [5]. В каждом крупном центре множественные большие и м алые музеи, в ы ставочные экспозиции. Есть парки аттракционов самых ра зличных разн о видн о стей. В систе ме аттракции большое место занимают игровые автоматы для д е тей. Для взрослых подходят более серьезные развлечения, которы е относят к категории игорной индустрии — би льярд, кегли, боулинг, гольф, а также исп ы танные врем е нем и классичес ки е — карты, рулетка и другие. В туристских центрах в сезон проводятся целые цик лы взаимоувязанных меропри ятий гастрольно- зрелищной индустрии, выступления известных арт и стов, театральных колл ективов, знаменитых певцов и музыкантов. Большое значение имеют фестива ли искусств. Большое количество туристов привлекают спортивные соревнования и первенства, автогонки, футбол, теннис, Игры Добро й Воли, Олимпийские игры, фестивали, праздничные шоу [1]. Сопутствующие услуги - услуги местного инфрастру ктурного компле к са, кот о рыми пользуются и тури сты. Основные ту ристские услуги ориентированы на потребление туристов (например, услуг и размещения, трансфер, экскурсии); дополнительные усл у ги могут производиться как для т уристов (минибар в номере, экскурсия «Ф у туроскоп» в Пуатье во Франции, экскурсия в Диснейленд в Калифорнии, с а фари в Ю АР и т. п.), так и для местного населения (спектакли в Мэдисон-сквер-гар-ден в Нью-Йорке или Мариинском театре в Санкт-Петербурге, м у зей Прадо в Мадриде или галерея У ффици во Флоренции и т. д.). Сопутс т вующие услуги п о требляются в основном местным населением [2]. 1. 4 Пакет услуг. Поставщики у слуг Комплексное обслуживание включает набор (турпаке т) туристских у с луг. Услуг и в туризме разнообразны: размещение, питание, перевозка, эк с курсио н ные, досугово – развлекательные и бытовые услуги, с портивные и курортные программы, турис т ские походы и многое другое. В туристской практике действуют понятия основных и дополнител ь ных услуг. Какая же между ними ра зница? С точки зрения потребительских к а честв и свойств каких-либо различий между ними нет. Так, экскурсии, если они включены в комплексное обслуживание и в цену тура, сч итаются осно в ными услуга ми, но если турист по своему желанию приобретает ещё какую-либо экскурси ю к оплаченному туру, эта услуга становится уже дополн и тельной. Таким образом, разница меж ду основными и дополнительными у с лугами состоит в их отношении к первоначально приобретённом у туристом пакету или комплексу услуг (туру). Основным туристским продуктом в нашей практической деятельности являе тся комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, прод а ваемый туристами в одном «пак е те». Пакет услуг (турпакет) – это произведённый туроператором турис т ский продукт, состоящий из определённого набора услуг: пер евозки, разм е щения, питан ия, экскурсий и т.д. Пакет услуг на туре формируется в завис и мости от цели путешествия и потреб ностей туристов по выбранному ими в и ду турис т ского отдыха. При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с турист ами: а) реализация заказных туров б) реализ а ция и нклюзив-туров. Заказной тур. При продаже зак азных туров формирование программы и комплектование состава услуг про изводятся по желанию и при непосредс т венном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные вар ианты обсл у живания по каж дому из видов услуг в предлагаемом им месте отдыха: 1) размещение – разные по уровню, типу и месту располож е ния гостиницы; 2) питание – разные варианты (полный или полупансион, или совсем без пита ния), шведский стол или «а ля карт» с обслуж и ванием и т.д. 3) экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор; 4) транспортные услуги – варианты авиаперелёта, железнодорожного проез да, аренды автомашины и т.д. 5) спортивные и курортные услуги – пользование такими программами на вы бор, а также возможность трекинга или похода; 6) визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимых случ а ях) и т.д. Как уже было сказано, турист сам участвует в составлении программы своег о отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формир у ются в программу тура, рассчитывае тся цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпут ё в ки). Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реа лизации к туроператору. Для обеспечения качественного и операти в ного исполнения заказов в насто ящее время в международном туризме ш и роко используются компьютерные коммуникационные систем ы, пользоват е лями которых являются многие турагенства и операторские компании мира. В международ ном туризме широко используется компьютерная и телефак с ная связь, позволяющая оперативно ( в течение полутора часов) решить пр о блему комплектации пакета, обсчёта цены и пр о дажи тура. Инклюзив-тур ( IT ). Этот тур с жёстким, заранее сплан ированным (до контракта с клиентом) набором услуг, сориентированным на о пределённый вид о т дыха ил и туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиб о лее распространёнными инклюзи в-турами можно назвать маршрутные туры, когда на автобусе группам турис тов совершает путешествие по н е скольким городам и странам. Особенности подготовки и проведе ния такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзивами яв ляются также круизные т у р ы, хобби-туры. Состав услуг на инклюзив-тур е при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообщ е отказаться от н е го. Инклюзив-туры организуются и предлагаются на популярных ма р шрутах (например, «Классическая Ит алия» или «Автобусом по Европе» и др.), в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спр о сом. Большую часть стоимости инклюзив-туров обычно составляет отплата тран спорта и размещения, меньшую – оплата питания. Расходы на остальные усл уги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимо сти. Инклюзив-туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационн ые тарифы, предоставляемые авиакомпаниями турагенствам име н но для этих туров. Инклюзив-тур для т уристского тарифа в соответствии с тр е бованиями Международной ассоциации воздушного транспор та ( IATA ) до л жен включать не менее трёх услуг: ав иаперелёт, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия и ещё од ну, любую, не связанную с перв ы ми двумя (экскурсию, аренду автомобиля и т.д.). Несмотря на колебание спроса на такие туры, они имеют определё н ные преимущества для дальнейше го их развития: 1) в целом комплексная по ездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; 2) турагенству легче советовать кли енту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны з аранее; 3) больше возможности показать прив лекательность своего проду к та. К недостатка м инклюзив-туров относятся: 1) наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента; 2) чрезмерная насыщенность программы; 3) реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только о п ределённую их часть. При заказных турах туроператору необходимо постоянно держать кв о ту неподтверждённых мест в г остиницах. При продаже могут быть разные запросы. Ему приходится работат ь с туристами, размещёнными в разных гостиницах. Гораздо проще разместит ь туристов в одной гостинице и тем с а мым облегчить организ а цию их обслуживания. В связи с изменениями, происшедшими за последнее десятилетие на турист ском рынке, которые можно охарактеризовать как переход от «конве й ерного» туристского продукта к продукту дифференцированному, наблюд а ется з а метн ая тенденция к увеличению доли заказных туров по сравнению с инклюзив-ту рами. Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, к о торые всегда добиваются максимума свободы в выборе услуг. Это сказывае т ся также на происходящей эволюции как инклюзив-туров, так и заказных т у ров в сторон у сокращения в них набора услуг. К этому сокращению турис т ские фирмы то л кают и конкурентная борьба, и стрем ление выйти на рынок с предложением более низких цен, чем у конкурентов. Ф актически за счёт и с ключе ния из комплексного обслуживания некоторых услуг создаётся илл ю зия дешёвых пое з док. Например, многие фирмы оставля ют в предлагаемых ими турах только у с луги, необходимые для получения IT -тарифов: перелёт, размещение в гостиницах по всему маршруту и трансферт из аэропорта (в о кзала) в гостиницу и обратно. Осталь ные необходимые услуги туристы пр и обретают за дополнител ь ную плату уже в ходе поездки. Как уже говорилось выше, все туристские поездки совершаются на группово й или на индивидуальной основе в зависимости от личного характ е ра туриста и его бюджета, а также от особенностей тура. Индивидуальные поездки (как правило, это заказные туры) предоставляют туристу больше н е зависимости и самостоятельности, но они более дорогие. Гру пповые поездки (чаще всего ин клюзив-туры), наоборот, более дешевые и доступны массов о му туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному порядку путешес т вия. Организация заказных индивидуальных поездок, как уже говорилось, являе тся очень трудоемким процессом, требующим использования компь ю терной техники для осуществлен ия бронирования, диспетчеризации, расч е тов и других операций. Заказной индивидуальный туризм с эк ономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более выс о кие валютные д о ходы в расчете на одного т уриста по сравнению с доходами от групповых туристов. Поэтому в стратеги и маркетинга российского тур о перейтинга необходимо найти должное место мерам по развитию заказного индивидуального туризма на территории России, проведя в этом направл е нии соответству ющие исслед о вания. Пакет-тур (или турпакет) – это комплекс услуг, предоставляемых в п у тешествии по индивидуальному и ли по групповому варианту, который пре д лагается на широкую продажу для потребителей и в который к роме тран с порта входят ра змещение, услуги гида, питание и другое обслуж и вание. Факторы, влияющие на организацию турпакета: - наличие спроса на данное путешествие; - наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг; - взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными ко м паниями; - отношения между страной отправки и страной назначения; - взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями (п о ставщиками услуг); - уровень развития туризма в стране назначения; - политическая стабильность в стране назначения. Следует отметить, что фактор политической нестабильности является оче нь важным для выработки туроператором своей стратегии. Известны сл у чаи падения спроса на туры в Грецию в связи с курдскими событиями; в Ег и пет – в связи с террористическими взрывами в Луксоре. Т уроператоры, кот о рые успе ли переориентировать туристский поток в другие страны, смогли сохранит ь финансовое равновесие, но следует заметить, что, как только с и туация становится стабильной, тури сты вновь возвращаются в данный рег и он. Как отмечалось в материалах Международной биржи по туризм у в Бе р лине, турист склоне н забывать о риске в «горячих точках», как только ситу а ция в регионе улучшается или как то лько в нем наступает определенное з а тишье, особенно если речь идет о странах с теплым климатом и о в ыгодных ценах. Цена турпакета. Ключевой фактор, влияющий на успех туристского п а кета, - это цена, по которой тот ил и иной тур предлагается на рынок. Во з можностью наибольшей гибкости в ценообразовании обладают с пециализ и рованные туроп ераторы, владеющие единственным, в своем роде уникал ь ным турпак е том. Они определяют цену пакета, в ос новном ориентируясь на затраты по покупке услуг, плюс расчетная величин а на покрытие других ра с х одов и включение определенного процента приб ы ли. Туроператоры массового рынка, однако, в большей степени ориентир о ваны на цены конкурентов, особе нно в то время, когда спрос на турпакеты падает (в «мертвый сезон»). Определяя цену турпакета, туроператоры следуют ценам лидера рынка. Круп ные туроператоры уменьшают затраты и таким образом не дают своим соперн икам шансов на успех в ценообразовании. Наиболее часто использу е мый метод ценообразования - это цены, ориентированные на затраты, т.е. рассчитывается себестоимость тура и добавляется определенный процент прибыли. Процент прибыли, закладываемый в цену пакета тура на покрытие др у гих затрат, отчисление в фонды, н а заработную плату и чистую прибыль, к о лебле т ся в пределах от 15 до 30 %. Не следует забывать о некоторых особенностях расчетов цены в тури з ме. Например, если в сезонной программе используется серия долговреме н ных чартерных рейсов, включающих отдых с размещением в гостиницах по принципу « back to back » в определенном месте наз начения, затраты рассч и ты ваются исходя из N -го к оличества отправок на определенном самолете с определенным количество м посадочных мест плюс один пустой рейс в нач а ле и конце сезона. Это полные затраты на сезонную чар терную программу. Они делятся на количество заездов – это цена одного п олета, которая вкл ю чается в цену пакета т у ра. Однако при затратном методе расчета цен туроператоры, используя данные маркетинга, ориентируются также на среднерыночные цены. Это н е обходимый инструмент конкуренции и выж и вания на рынке. Цены в туризме отражают колебания спроса в различные периоды года, когда затраты и прибыль распределены неравномерно. Цены падают в «мер т вый сезон» и восстанавливаются в пиковый сезон с учетом прибыли. Это я в ляется распространенным явлением и среди менее специали зированных оп е раторов, ко торые, как правило, используют менее сложную технику устано в ления цен, добиваясь, пр и были. Стратегия ценообразования, конечно, находится в развитии, особенно это к асается пакетных туров как самых массовых. Их цены могут зависеть не тол ь ко от состояния рынка тур истских услуг, от цен операторов-конкурентов, но и от цен на другие туры. В обслуживании туристов во время путешествий учас твует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относят ся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбаз ы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскур сионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и дру гие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреац ио н ные предпр и ятия, бытовые фирмы; торговые органи зации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комп лексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской п рактике принято наз ы вать поставщиками у с луг. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его зна чении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль пос тавщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, ко н такт с тур и стами на турах происходит именно на уровне обслужи вания, т.е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом з ависит от к а чества каждой отдельной услуги, от её соответствия уровню потребностей определённой группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимани е уделяется поставщикам услуг. При работе с поставщиками услуг необходимы: - серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также у чет репутации фирмы – поставщика услуг среди партнеров турис т ского рынка; - соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия п и тания, транспортных услуг тому с оциальному сегменту потребителей и виду т у ризма, на который ориентирован конкретный тур; - внимательный и квалифицированный подход к составлению всей д о говорной документации по сотру дничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет в ашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты дол ж ны быть пр е дусм отрены во внутренней договорной документации. Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа т уристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые бы проявили интерес к сотрудничеству с вами, и п ри этом они должны соответствовать вашим интересам и требов а ниям в отношении обслуживания клие нтов. Для их поиска можно использ о вать различные справочники, Интернет и другие средства комму никации. Традиционным явл я ется установление контактов с поставщиками услуг во время сп ециализированных выставок, ярмарок и т.д. Важно выбрать наилу ч шие возможности по ка ж дому виду оказываемых услуг. Выбира я партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о н ежелател ь ности работы то лько с одним партнером. Наличие в регионе путеш е ствия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчико в значительно расширяет их в ы бор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфли ктных с и туаций. То же относ ится и к другим видам поставщиков услуг. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду т у ризма, содержанию программ обсл уживания, а также по сегменту потребит е лей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немало важное знач е ние имеют их д еловые качества и репутация. Особенно необходим серьёзный подход к выбору поставщиков услуг. Именно от правильного их выбора, от их качественной работы зависит в ит о ге успех туров, организова н ных вашей фирмой. Но это все та к называемые чистые примеры. На деле туристской фирме приходится работа ть с разли ч ной клие н турой, и поэтому фирма должна име ть возможность предложить ей услуги различного уровня. Главный вопрос, с тоящий перед фирмой,- ко м пл ексное соответствие предлагаемых услуг определё н ному клиенту. При работе с поставщиками основных услуг ( с гостиницами, пре д приятиями питания, транспорта) обыч но в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями запол нения. При взаимодействии, напр и мер, с транспортными компаниями многие турфирмы стремятся по лучить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, желе знод о ро ж ный, водный и автотранспорт) на внут ренних и международных линиях. В соответствии с заключёнными договорам и туристские фирмы могут прод а вать проездные документы (билеты) на основе агентского соглаш ения с авиакомпаниями, а так же на основе аренды (чартера) транспортного с редс т ва ( целиком или части чно, совместно с другими туристскими фирмами). Не менее важными д ля туристской фирмы являются её взаимоотн о шения с гостиничными предприятиями, которые, как прави ло, определяются догов о рами о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке мест с полной оплатой; о т екущем брониро вании (более подробно об этих условиях см. в главе «Заключ е ние д о говоров с п о ставщиками услуг»). Кроме вышеизложенных технологических аспектов п ри под боре п о ставщиков услуг также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и ус пешность туристской деятельности, на наличи е лицензии и уро вень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересовать ся его партн е р скими связями с други ми туроператорами и долговременностью их сотру д ничества. Российское законодательство и международное тур истское право во з лагаю т на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех пр ед у смотренных туром и д оговором с ту ристом услуг, независимо от того, предоставл я ются ли эти услу ги самим туропер атором или третьей стороной. Рецептивны й (принимающий туристов) туроператор несет ответстве н ность перед туристами за все услу ги, входящие в па кет тура и предоставле н ные дополнительно. Более того, инициа тивный (отправля ющий туристов) т у ропера тор несет ответст венность перед туристом не только за все основные усл уги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официаль ным па ртнером (рецептивным туроператором на приеме), с ко торым у него з а ключен контракт на обслужива ние туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную и н формацию о номенклатуре, содержа нии и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, провер ить их лично перед нача лом сезона и инфо р мировать об этом туристов при продаже ту ра. Кроме того , в партнерском дог о воре между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмот рена статья, определяющая ответс т венность принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, зд оровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного т уроп е ратора и его контр агентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как осно в ных, так и дополнительных). Поэтом у н а до очень ответст вен но подходить к подбору партнеров - поставщиков услуг [6]. 1.5 Стандартизация и сертиф икация услуг Важным является качество этих услуг, подтверждае мое проверкой на с о отве тствие установленным стандартам, пр а вилам, показателям и требованиям для объявленного класса обслуживани я. Причем главнейшим требованием всегда является безопасность. Контролем качества услуг и соответствия ста н дартам и правилам за нимается целая отрасль — система сертифика ции турис т ски х услуг и услуг гостиниц, а также и системы сер тификации транспортных услуг по видам перевозки и сертификация услуг о бществен ного питания. Обяз а тельная или до б ровольная сертифик ация продукта или услуги про изводится на основании свода требований к данному виду продукта или услуги. Таким св о дом правил являются стандарт , правила, требования, упорядоченные и уст а новлен ные в надлежащем порядке. Наиболее жестким явл яется стандарт (г о судар ственный, отраслевой, ведомственный стандарт предприятия или сист е мы предприятий), также встречаются пр а вила, требования, рекомендации и другие норма тивы, установленные как в порядке государственно го регулир о вания, так и в порядке саморегулиров а ния. Проверка на соответствие продукта или услуг и определенным станда р там, тре бованиям или правилам может быть обязательной или добровольной. Обязательная сертификация устанавливается законода тельным актом. В фед е ральном законе «Об основах турис тской деятельности в РФ» установлена об я зательност ь сертификации туристс кого пр о дукта . Системы саморегулирования, например ассоциации, союзы, гильдии, иные обще ственные организаци и и хозяйственные объединения, например гостиничные цепи, устанавлив а ют свои собственные стандарты обслуживания, которые распро страняются только на участников этого объединения [1]. 2. Практическая часть 2.1 Экскурсионные услуги Предоставление туристских услуг на основе экскур сии. Экскурси я — это кратковременный тематичес кий маршрут с целью п о сещения и осмотра достопримечат ельностей, иных объектов туристского и н тереса в сопровождении экскурсовода. Экскурсия имеет свои характер ные признаки: экскурсанта, экскурсионный объект показа и экскурсовода, тем а тику , упорядоченный маршрут, протяженность во времени, заранее соста в ленный текст экс курсии, план овый (программированный) процесс собстве н но показа. Функциональное предназначение экскурсии — отдых и досуг , п о вышение культурного уровня, общение. В процессе э кскурсии участники имеют возможность познавать окружающий мир, природные явления и обр а зования, исторические ситуации, бытовые элементы и сцены, достопримеч а тельности местности, г орода, региона, парка и др. Экскурсоведение — о т дельная и сер ь езная наука, а первы м экскурсоводом на Руси признан Петр I , обожав ший в о дить иностранны х гостей по строящемуся Санкт-Петербургу. 2.1 Методичес кая разработка экскурсии по теме: «По следам древних культур. Дворец Ли-Лина» Здравствуйте! Сегодня мы приглашаем Вас посетить уникальный и с торический памятник – Дворец Ли-Лина. На пути следования нам встретится д е ревня. Также в нашей экскурсии з апланирована одна остановка. Сейчас наш автобус отправился, и мы едем по улице Стофато. Улица получила своё название в честь Константина Стофато, который в 1942 году вместе с Алек сандром Кошурниковым и Алексеем Журавлёвым прокладыв а ли трассу железнодорожной магистр али и, к сожалению, трагически погибли. И сейчас, как вы заметили, имена пов орачивает направо, и мы выезжаем на А с кизский тракт. Этот тракт назван Аскизский поскольку ведё т в село Аскиз. А сейчас, чтобы у вас хоть немного сложилось представление о том, что имен но представляет собой наш дворец и почему он так назван, вернёмся в те дал ёкие времена и попытаемся разобраться… Начнём с того, что в китайских летописях есть одно историческое св и детельство, которое заставл яет с особым интересом отнестись к останкам здания. В то время, когда Кита й вёл активную борьбу с гуннами, постоянно напада в шими на его северные провинции, имп ераторами Ханьской династии был орг а низован ряд походов в Центральную Азию. Один из наиболее крупных походов проводился в 99 годы до н.э. под командова нием известного китайского полководца Ли-Гуан-ли. Он был о к ружён войсками гуннов, которые по ч исленности превосходили его. И пот е ряв в вое н ном с ражении 7 тысяч человек, едва спасся бегством. Между тем, на помощь ему спе шил отряд в 5 тысяч пехотинцев под командованием его внука Ли-Лина. Это был полководец, «искусный в конной стрельбе из лука». Однако гунны, «видя мал ость китайских войск», устремились на лагерь. Ли-Лин вместе со своими вои нами вступил с ними в рукопашный бой и, пресл е дуя гуннов, убил 10 тысяч человек. Хан призвал до 80 тыся ч конницы из о к рестных ме ст, и Ли-Лин начал отступать на юг. На протяжении ещё нескол ь ких дней он убил около 3-х тысяч чело век. Хан думал, что Ли-Лин заманив а ет его к границе в засаду, но один офицер из войск, сдавшихся гу ннам, ра с сказал им, что Ли-Л ин не п о лучит помощи. Хан у силил нападение. Китайцы истратили все стрелы, и Ли-Лин, видя невозможнос ть дальнейшего сопр о тивл ения, приказал своим ратн и кам спасаться, а сам сдался гуннам. Шаньюй гуннов Цзюй Ди-Хэу принял храброго китайца с почётом и женил его н а своей дочери. Когда выяснилось, что в Китае Ли-Лин будет подвергнут тяжё лому наказанию за свою неудачу, он решил остаться у гу н нов и, как нап и сано в китайской летописи, получил во владение «Хягас», т.е земли, распол о женные в бассейне Среднего Енисея, где он и умер в 74 году до н. э. , прожив вне Китая около 25 лет. Теперь вам стало понятно, почему китайский дворец был построен в таком с транном для него месте, и в честь кого он так назван. Наша историческая справка на этом закончилась, и мы подъезжаем к деревне Чапаево. Здесь вам предлагается небольшая остановка, после кот о рой мы продолжили нашу экскурси ю. Вот мы и приехали к нашему дворцу. Сейчас мы попросили вас никуда не расхо диться и прослушать указания по технике безопасности. Поскольку данном у сооружению миллионы лет, настоятельно рекомендуем без сопр о вождения инструкторов и экскурсов ода никуда не отходить во избежание н е предв и денн ых ситуаций. А сейчас начнём наш осмотр. Общая площадь дворца составляет 1500 м.кв. В нём около 20 комнат. Посмотрите прямо, и вы увидите некое подобие бол ь шого квадратного зала, который занимал 132 м.кв. Сейчас мы пройдём в этот зал. Раньше вдоль се верной и южной стен этого зала к нему примыкали анфилады из 6 комнат с кажд ой стороны, а в восточной и западной частях были расположены по 4 комнаты в 2 ряда, остатки которых мы можем се й час набл ю дать теперь пройдём к единственному входу во дворец. Пол стены дворца были гл инобитные, в центральной части они достигали до 2,2 метров толщины, а в боковых комнатах они были нескол ько тоньше. Очевидно, это объясняется тем, что центр здания, где располага лся зал, был более высоким, а окружа в шие его помещения более низкими. И сейчас, как вы сами можете за метить, стены сохранились на значительную высоту – до 2-х метров. Ран ь ше всё здание дворца было кры то глиняной черепицей. Особое значение имеют для определения времени су ществования здания торцовые на концах стропии по краю крыши. Давайте остановимся и посмотрим вот на эту стену. На ней была обн а ружена китайская надпись, оттис нутая штампом, сделанная иероглифами. Виднейший советский учёный-китаи ст академик Алексеев прочитал эти на д писи и определил их время. На всех черепицах был написан од ин и тот же текст: «Сыну неба (т.е. китайскому императору) 10000 лет мира, а той, ко т о рой (т.е. императрице) мы желаем 1000 осенней радости без горя». Эти на д писи являются как бы пожеланием благополучия для того, кто жил в этом дворце. Ещё одной особенностью здания, говорящей о его сооружении кита й цами, является отопительная сис тема, расположенная под полом комнат. Это целая система разветвлённых к аналов, обложенных по стенкам и закрытых сверху каменными плитками. Одна ко каналы проходили не под всеми комн а тами, и там, где их не было, на полу имелись прокалённые учас тки от жар о вен. Оч е видно, в условиях суровой сибир ской зимы одного обогрева с пола было недостаточно, и обитатели этого зд ания всеми мерами старались его утеплить. Теперь давайте снова вернёмся к центральному залу. Раньше двери эт о го зала были украшены вот так ими бронзовыми литыми маскаронами-ручками в виде личины рогатого горбо носого чудовища в трёхрогой кроне, с бакенба р дами, усами и оскаленными зубами. Таких ручек было на йдено 4: три из них у дверных проёмов в зале и одна на пороге двери. При рассмотрении этих предметов бросаются в глаза характерные ос о бенности европеоидного тип а лица, чем они сильно напоминают некоторые погр е бальные маски таштыпской культуры. Немногочисленные вещи, найденные при раскопках дворца, очень х а рактерны и типичны для своего в ремени. Среди развалин больше всего было останков железных предметов, св язанных со строительным делом: топоры, ск о бы, болты, петли. Также были найдены овальные блюдца из с ветло-зеленого не ф рита, к рупная бушна из отрезка ветви розового коралла, золотая серьга и различн ые мелкие вещи домашнего обихода – ножи, пряжки от ре м ней. Сейчас давайте двигаться к выходу. Когда-то вокруг дворца были о б наружены остатки глинобитный о грады с башнями от въездных ворот, кот о рые о к ружал и усадьбу дворца. И, напоследок, хочется отметить, что сохранилось письмо, написанное Ли-Ли ном к своему другу Соу-У в Китае. В этом пмсьме Ли-Лин, явно сг у щая краски, описывает трудности св оей жизни на чужбине. На этом наша экскурсия заканчивается. Сейчас вы можете задать свои вопро сы. Поскольку вопросов нет, просим пройти Вас к автобусу и занять свои мес та. Ну вот, мы уже подъезжаем к ДК. Надеемся, что вам всё очень понр а вилось. До новых встреч! Маршрут экску р сии О с тано в ки Объе кт п о каза Продо л жи- тельность Подтема и о с новные в о просы О р ган и за- ц и онные указания М е тодич е ские приёмы 1. Отъезд – ДК ж е лезнод о рожников 2. улица Стофато 3. Аски з ский трак т 4. деревня Чапаево 5. точка назнач е н ия - дв о рец Ли-Лина. деревн я Ч а паево Дворец Ли-Лина 40 минут (экску р сия на памятн и ке) Полное вр е мя: 2 часа. вв е де ние- историч е ской справкой Соблюд е ние пр а вил по те хнике безопа с ности М е тоды ра с с каза: экскурс и онная справ ка - метод панора м ного о с мотра - метод движения - метод локализ а ции соб ы тий Цель экскурсии: познавательная Задачи экскурсии: ознакомить с древнейшим историческим памятн и ком. Список л итературы 1 Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник.- Издание 8-е, перер а бота н ное и дополненное.- СПб.: «Издательский дом Герда»,2006.-512с. 2 Квартально в В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.- 320с.:ил. 3 Международный туризм: Учебник/А.Ю. Александрова.- М.: Аспект Пресс, 2004.- 470с. 4 Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е издание.-М.: ИКЦ «Март »; Ростов н/Д; 2005.-352с. 5 Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. – 5-е изд.-М.: Советский спорт, 2004.-216с. 6 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финан сы и статистика, 2005.- 480с.: ил.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Какой смысл пить, если все равно не выпьешь на 250 тысяч евро. Пойти, что ли, в футбол погонять?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Основные и дополнительные услуги в сфере туризма", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru