Реферат: Организация обслуживания потребителей - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Организация обслуживания потребителей

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 29 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РЕФЕРАТ ДИСЦИПЛИНА: « СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬН ОСТЬ » ТЕМА: « ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВА НИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» Москва 2007. СОДЕРЖАНИЕ В ВЕДЕНИЕ 1. Р ОЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПОВЫШЕНИИ КОНК УРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА 2. О СНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 3. Х АРАКТЕРИСТИКА ВИДОВ УСЛУГ 3.1. Ф ОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ З АКЛЮЧЕНИЕ И СПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА ВВЕДЕНИЕ Развитие сферы со циально-культурного сервиса и туризма является одним из перспективных направлений совершенствования экономики РФ. По сравнению с другими странами, в которых сфера услуг, и в частности туризм, стала одной из доходных отраслей экономики, российск ая сфера услуг и туристический бизнес в настоящее время находится в стад ии становления. Сфера услуг – это с одной стороны, круг сервисных услуг, оказываемых населению, с другой – совокупность организаций и индивиду альных исполнителей, которые в рамках сервисной деятельности оказываю т материальные и социально-культурные услуги потребителям. Услуги невозможно складировать и сохранять, как матери альные товары. Их производство, т. е. оказание услуг, и по требление происходящие одновременно. Вопросы качества услуги и постоянства этого параметра во времени зависят от очень многих субъективных фактор ов в частности от личностных характеристик тех субъектов, которые оказы вают и получают услуги. Начало серьезного отношения к вопросам развития сферы услуг и сервисного обслуживания в нашей стране было положено в советско е время, когда партийное руководство приняло решение превратить сферу о бслуживания в крупную механизированную область народного хозяйства. Это директивное задание выражало насущную экономическую потребность , программы роста материального благосостояния народа. Экономика России развивалась, и вместе с ней росло и рас ширялось поле деятельности сферы услуг. Вместе с тем, за последние 10 – 15 лет закрылось подавляющее большинство пр едприятий сферы услуг, работавших во времена СССР. Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаци й являю тся эффект ивны е технологии обслуживания, современно е оборудование, качественное сырье, высококвалифицированный персонал. 1. РОЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНО СТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА Среди важнейших с оциально-экономических проблем существенное место занимают проблемы к оренного улучшения работы отраслей сферы обслуживания населения. Практически, на развитие материального производства в различной степе ни воздействуют все отрасли сферы обслуживания. Роль одних связана с обеспечением расширенного воспроизводства рабоче й силы посредством повышении образовательного и культу рного уровня, укрепления здоровья и развития способностей к труду, други х – сбережением и увеличением свободного времени трудящихся. Процесс обслуживания потребителя является составной ч астью сферы сервиса. Главной задачей предприятий этой сф еры является удовлетворение потребностей населения в услугах различно го характера за счет увеличения объектов услуг, расширения их ассортиме нта, повышения качества и культуры обслуживания. Характерной особенностью предприятий и организаций сф еры сервиса является взаимодополняющее сочетание процессов производс тва услуги и обслуживания населения. Таким образом, организация обслужи вания потребителей – это специфическая, не имеющая аналогов в других отраслях часть организации деяте льности предприятия, играющая особую роль в повышении ее эффективности. Предметом изучения в данной системе служат взаимоотношения, которые ск ладываются между предприятиями сферы сервиса и потреби телями услуг в связи с их предоставлением. Следует отметить, что процессы производства услуг и обс луживания населения тесно связаны между собой и в значительной мере обу словливают друг друга. Четкая и правильная организация производства услуг создает условия дл я рациональной и эффективной организации обслуживания населения. В свою очередь успешная работа производственных звень ев предприятий во многом зависит от уровня обслуживания населения. Чем лучше организованно обслуживание, тем охотнее и регулярнее заказчи к обращается к услугам данного предприятия – а это одно из важнейших ус ловий, обеспечивающих возможность рациональной организации процесса производства услуг, и в целом условия, обе спечивающие конкурентоспособность предприятий сферы сервиса. Прибыль, получаемая предприятиями этой сферы, зависит о т количества его потребителей. Полная загрузка производственных мощностей – это иде альное условие, к которому стремится любое предприятие. В реальности это условие невозможно, т. к. услуги имеют сезонный характер их потребления. В связи с этим на первый план в организации обслуживания потребителей в ыходит регулярная работа с ним. Существует определенный ряд факторов, влияющих на рабо ту с потребителем. Первый – это естественные проти воречия между интересами предприятий, оказывающих услуги, и их потребит елями. Негативное восприятие предприятия сферы сервиса потребителем обуслов ливается тем, что: · нужно искать предприятие, где можно получить необходимую услугу; · ждать время, когда у слуга будет оказана; · время работы предприятий сферы серв иса совпадает с временем работы потребителя; · время приема, выдачи и выполнения зак аза – продолжительное; · сомнение потребителя в качестве усл уг предприятия, в которое он обратился; · расходы, связанные с услугой, велики и несвоевременны. Второй – это причины, препятствующие обращению потребителей на п редприятия сферы сервиса: 1. до посещения предп риятия это: · отсутствие информации о н ем; · отсутствие или недостаток денежных средств для получения услуги; · отрицательное восприятие затрат вр емени, связанных с поездкой, оформлением, ожиданием выполнения услуги; · большое расстояние до предприятия; · возможность выполнения этих работ с амостоятельно; 2. во время посещения предприятия: · невнимательное отношение р аботников к потребителю; · недоверие клиента к услугам и ценам н а них; · трудность определения местоположен ия предприятия; · неэстетичный внешний вид предприяти я сферы сервиса; · неопрятный внешний вид работников; · нарушение технологии выполнения усл уги; · отсутствие удобств во время ожидани я выполнения или оказания услуги; · несоблюдение сроков выполнения заказа; · отсутствие гарантий; 3. после посещения пр едприятия: · неполное или незаконченн ое выполнение заказа · некачественное оказ ание услуги или выполнение работы, в том числе обнаруженное со временем; · несоответствие окон чательной стоимости заказа по сравнению с первоначальной. Третий – это непосредственное отношение к работе с потребителем. Прежде всего, необходимо привыкнуть к тому, что потребителя нужно завоев ать. Многие предприятия сферы услуг не придают должного зна чения процессу обслуживания, игнорируют опыт и знания в этой сфере как з арубежных, так и российских предприятий. Четвертый – это различие субъек тивных требований потребителя к качеству услуг и обслуживания. Например, один потребитель хочет получить услугу на элитном предприяти и с высоким уровнем обслуживания и технологией оказания услуги, при этом он готов за это п латить, другой может пренебречь многим и условностями, лишь бы услуга была оказана, выполнена качественно и по в озможности за минимальную цену. Пятый фактор связан с возможност ями и масштабами самого предприятия сферы сервиса. Так, крупные элитные предприятия обеспечивают конкурентоспособность з а счет высокого уровня сервисных и производственных те хнологий, обеспечивая потребителю высокое качество обслуживания и про изводства услуг. Малые предприятия с целью привлечения потребителей ст ремятся к максимально возможному снижению цен, установлению доверител ьных отношений с клиентом, гибкому приспособлению к требованиям клиент ов, тем самым, обеспечивая себе возможность выживания в конкурентной бор ьбе. С учетом перечисленных факторов можно сформулировать основные цели работы с потребителем: · привлечение клиента; · обеспечение положит ельного сотрудничества с потребителем; · закрепление потребителя в качестве п остоянного; · использование потребителя как носит еля положительной информации о предприятии. Идеальное сочета ние целей предприятий сферы сервиса по работе с потребителем и требован ий клиентов обеспечит и той и другой стороне выгоды. Во многом этому способствует рациональная органи зация обслуживания потребителей, позволяющая сглаживать противоречия, возни кающие между производителем услуг и их потреблением. 2. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Главная з адача организации обслуживания населения – это разра ботка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать процесс обслуживания, полнее удовлетворить в се возрастающие потребности в услугах и одновременно улучши ть использование предме тов труд а, его средств в процессе оказания услуг всегда непрост о – для этого требуются серьезные теоретические исследования. Поэтому как наука организация обслуживания населен ия изучает наиболее общие закономерности доведения услуг до потребите ля, применение которых на практике позволяет находить эффективные форм ы деятельности трудовых коллективов предприятий сферы сервиса по боле е полному удовлетворению платежеспособного спроса населения на услуги с наименьшими затратами. Как и любому виду трудовой деятельности, обслуживанию потребителя присущи определенные принципы организации . Среди них можно выделить: · более полное удовлетворе ние платежеспособного спроса населения на услуги; · максимальное приближение услуг к по требителю; · повышение внимания к заказчику, к его индивидуальным требованиям, вкусам и запросам; · создание наибольших удобств и комфо ртных условий для заказчика при пользовании услугами; · доведение услуг до потребителя с мен ьшими затратами. Реализация этих принципов на практике предполагает осуществление комплекса мероприят ий, направленных на решение следующих вопросов: 1. Увеличение объема реализ ации услуг и расширение номенклатуры оказываемых услуг. 2. Улучшение качества исполнения заказа . 3. Улучшение качества обслуживания зака зчиков за счет внедрения прогрессивных форм обслуживания. 4. Повышение культуры обслуживания. 5. Совершенствование ценообразования у слуг. Повышение эффект ивности обслуживания достигается за счет проведения систематической р аб о ты в следующих напр авлениях: 1. Внедрение прогрессивных ф орм обслуживания. 2. Рациональное размещение подразделен ий предприятий, осуществляющих прием и выдачу заказов. 3. Установление наиболее удобного режим а работы предприятий и их подразделений, непосредственно оказывающих у слуги населению. 4. Соблюдение сроков исполнения заказов. 5. Повышение культуры обслуживания. Локальный характ ер спроса на услуги заставляет размещать предприятия сферы сервиса повсеместно в центре их потребления с учетом конкретных ус ловий и особенностей зон обслуживания. Принципами рационального расположения предприятий на территории являются: · максимальное приближение к потребителям услуг; · достижение минимальных затрат произ водственных ресурсов на оказание услуг. При определении рационального количества предприятий сферы сервиса следует исходить и з численности обслуживаемого населения и спроса на услуги. С этой целью необходимо приблизить услуги к потребител ю путем размещения предприятий сферы сервиса вблизи торговых, культурн о-массовых объектов, основных транспортных магистралей с учетом миграц ионных потоков населения. Это создает возможность посещать предприятия сферы се рвиса по пути на работу или с работы, приведет к экономии времени потреби теля на дорогу, т. е. к уменьшению затрат времени на получение услуги. Немаловажное значение при организации процесса обслуж ивания потребителей имеет установление на предприятиях сферы сервиса рационального режима их работы. Режим работы – регламентированное время функционирования предприятия: количес тво рабочих мест в неделю, число и продолжительность смен, перерывы на об ед и между сменами. Режим работы предприятий, занятых оказанием услуг, должно отвечать трем основным требованиям: · создавать удобство заказ чикам при пользовании услугами; · способствовать дос тижению экономической эффективности деятельности предприятий; · обеспечить оптимальный режим труда и отдыха работников сферы сервиса. Правильно устано вленный, удобный для населения режим работы предприятия и приемной сети , в первую очередь, должен обеспечить гарантированную возможность посещ ения их заказчиками во внерабочее время. Время обеденных перерывов необходимо устанавливать индивидуально для каждого предприятия, а при наличии возможности работать без перерыва на обед по скользящему гра фику. Огромную роль в привлечении потребителей играет соблю дение предприятиями сферы сервиса сроков исполнения заказов. Своевременное выполнение заказа ликвидирует потери времени заказчика на дополнительное посещение предприятия. С целью соблюдения сроков выполнения заказов необходимо, в первую очере дь, предоставлять потребителю информацию об этих сроках, в том числе и на срочные услуги. Для избежания потребителем дополнительного посещения предприятия, нео бходимо сформировать базу данных о клиентах, где фиксир овать и хранить информацию о средствах связи с заказчиком, с целью его пр едупреждения о возможных задержках выполнения заказа или его более ран нем завершении. Положительную роль в соблюдении сроков выполнения зак азов сыграло бы введение оплаты услуги после ее выполнения. Эта мера обеспечила бы своевременность и качество выполнения услуги. На всех предприятиях сферы сервиса должен осуществляться плановый кон троль за соблюдением установленных сроков исполнения заказов, что исключит возможность их превышения и, как следствие предотв ратит неправомерное превышение нормативных сроков. Кроме того, потребителю необходимо предоставлять инфо рмацию о правилах обслуживания, его правах и обязанностях. Обеспечение высокой культуры обслуживания – одна из о сновных задач всех предприятий сферы быта. Под культурой обслуживания понимае тся совокупность условий, в которых происходит проце сс общения работников сферы услуг с потребителями. Основные слагаем ые культуры обслуживания населения – этика и эстетика обслуживания, ре клама услуг. Этика обслужи вания - вежливое, вн имательное и доброжелательное отношение работников сферы услуг к зака зчикам. В связи с этим всем работникам, непосредственно контактирующим с заказч иками, кроме профессиональной подготовки необходимо иметь навыки обсл уживания и общения. Эстетика обслуживания - благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при по лучении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставл яющие хорошее впечатление от посещения предприятия. Компонентами интерьера предприятий сферы сервиса явл яются: · архитектура помещения; · цветосветовое решение; · инвентарь; · оргоснастка; · вспомогательные приспособления. Важное ме сто в повышении культуры обслуживания принад лежит рекламе. Реклама в сфере сервиса – это с истема доведения информации о работе предприятия до потребителя. Ее цель состоит в убедительном и длительном информировании потребител я о том, какие услуги, где и в какое время можно получить. Реклама в сфере сервиса решает одновременно социальные, экономические и воспитательные задачи. Социальная функция рекламы заключа ется в экономии общественного времени. Так, при достаточно полной информации населения о видах оказываемых услуг и предлагаемых формах обслуживания, режимах работы п редприятия, сроках и стоимости выполнения заказов отпадает необходимо сть выдачи справок по вопросам пользования услугами. Процесс обслужи вания становится более рациональн ым. Экономическая функция рекламы сост оит в стимулировании формирования потребностей людей в услугах, обеспе чении сбалансированности спроса и предложения на услуги распространен ием среди населения доходчивой и убедительной информации о потребител ьских свойствах услуг, их выгодности для заказчика. Воспитательная функция рекламы выт екает из ее роли в формировании разумных потребностей, полезных привыче к и хорошего вкуса у людей, в преодолении необъективных мнений в вопроса х пользования услугами в результате доведения достовер ной и оформленной на высоком и художественном уровне информации о работ е предприятий сферы сервиса. Общее содержание рекламы в сфере сервиса должно обеспе чить потребителю возможность получения полезных и рациональных услуг, как с потребительской, так и с эстетической точки зрения. 3. ХАРАКТЕРИСТИКА ВИДОВ УСЛУГ Совокупность усл уг, предоставляемых сервисными организациями, подразделяется на однор одные группы, подгруппы, виды и разновидности. Для классификации применяются фасетный и иерархический методы. В качестве наиболее общих классификационных признаков услуг выступают назначение, конечные результаты основной услуги, характер оплаты, степе ни значимости для потребителя. Классификация услуг отражается в клас сификаторах, которые позволяют решать различные народнохозяйственные задачи. Классификаторы используются с различными целями: · для развития и совершенст вования стандартизации в сфере услуг населению; · при сертификации и лицензировании у слуг; · при создании автоматизированных сис тем управления и систематизации данных в области сервиса; · для учета и контроля финансово-хозяй ственных показателей сервисных организаций; · для учета и прогнозирования объемов реализации услуг населению; · для изучения спроса населения на усл уги. В настоящее врем я в экономической литературе и классификаторах применяются различные новые критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификац ии услуг по степени материализации и осязаемости, по с тепени потребительской ориентации, уровню личных контактов людей, труд оемкости услуг, по соотношению общественных и частных начал в сфере услу г. Каждая классификация предназначена для изучения отра сли с определенной целью. Различия услуг вызваны их характером, целевым наз начением и способом оплаты. По характеру оказываемые услуги им еют ярко выраженную отраслевую направленность: · ремонт бытовых машин и при боров; · услуги сельскохозяйственного, гиги енического и ритуального характера; · транспортные, торговые, информацион ные, прокатные услуги; · строительство, ремонт жилья, художес твенные работы; · образовательные, медицинские услуг и. По целевому на значению услуги подразделяются на следующие группы : · услуги по ремонту и уходу за вещами населения; · услуги по изготовлению новых издели й по заказу населения; · услуги по созданию удобства в быту, у довлетворения потребностей человека; · справочно-информационные, туристич еские услуги; · услуги по удовлетворению потребнос тей человека как личности (образовательные, культурные). По способу опл аты услуги можно сгруппировать следующим образом : · услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного авансир ования при приеме заказов с последующим окончательным расчетом при выд аче заказов; · услуги, оказываемые населению бесплатно; · услуги, оплачиваемые в рассрочку. Функциональная к лассификация услуг по видам деятельности, предполагает деление на пять групп: 1. производственные – техническое обслуживание производственного оборудования ; 2. потребительские – п оддержание в нормальном состоянии жилья и предметов находящихся в нем; 3. профессиональные – страховые, финан совые, банковские, рекламные; 4. распределительные – транспортно-экс педиционные, услуги связи, торговли; 5. услуги личностного характера – непр оизводственные (парикмахерские, фотоателье и т. д.). Более систематич ная классификация услуг делит их по принципу вещест венности или невещественности на несколько классов: · осязаемые действия, напра вленные на товары и другие физические объекты; · осязаемые действия, направленные на тело человека; · неосязаемые действия, направленные на сознание человека. В нормативных до кументах отражается классификация услуг согласно Общ ероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), основанная на использовании иерархической системы классификации с делением услуг на группы, подгруппы, которые в сво ю очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональ ному назначению. ОКУН разработан взамен Общесоюзного к лассификатора бытовых услуг населению и Общесоюзного классификатора п латных услуг населению на территории РФ. ОКУН введен в действие 1 января 1994 г. Классификация услуг включает следующие группы населению: 01 – бытовые услуги; 02 – услуги пассажирского транспорта; 03 – услуги связи; 04 – жилищно-коммунальные услуги; 05 – услуги учреждений услуги; 06 – туристические и экскурсионные услуги; 07 – услуги физической культуры и спорта; 08 – медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; 09 – услуги правового характера; 10 – услуги банков ; 11 – услуги в системе образования; 12 – услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; 80 – прочие услуги. 3.1. ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Эффективность се рвисной деятельности зависит от форм и методов обслуживания потребите лей. Форма обслуживания – это разно видность или сочетание методов обслуживания потребителей. Современные формы обслуживания приближают услугу к потребителю, сокра щают время обслуживания, создают удобство потребления услуг. К таким формам относятся: · обслуживание потребителе й в стационарных условиях; · обслуживание потребителей с выездом на дом; · бесконтактное обслуживание по месту жительства потребителя; · обслуживание с использованием обмен ных фондов товаров. Обслужива ние потребителя в стационарных условиях выполняется в помещении сервисной организации в зале или в са лоне обслуживания. В стационарных условиях оказывается как материальные, так и социально-культурные услуги. При оказании услуг общественного питания, гостиничных услуг, услуг по из готовлению изделий, стационарная форма обслуживания является наиболее удобной и часто, единственно возможной формой исполнения услуг. Основными методами обслуживания потребителей в стационарных условиях является обслуживание специалистом по сервису и самообслуживание. Обслуживание с выездом на дом наибол ее удобно для потребления. Такая форма обслуживания используется при оказании услуг по ремонту бы товых крупногабаритных машин и приборов. Выезд на дом специалиста по сервису осуществляется на основе заказа в пр иемном пункте. Бесконтактное обслуживание не предполагает непосредственного общен ия потребителя и исполнителя услуги. Обслуживание с использованием обменных фондов товаров основано на с рочном обмене неисправного бытового прибора на аналогичный отремонтир ованный прибор с оплатой стоимости ремонта. Обслуживание потребителей в стационаре и с выездом на дом может выполня ться на основе абонемента на обслуживание, который покупатель покупает на определенный срок. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Рост экономичес кого благосостояния России и развитие деловой экономической жизни сформировал спрос на новые виды услуг, повысили требования к качеству обслуживания потребителей. Развитие НТП породило новые виды услуг, связанные с передачей, обработко й и анализом информации (услуги беспроводной связи, интерактивной связи ). Существенную роль в повышении качества сервиса играют услуги обслужив ания, среда в зоне обслуживания: интерьер здания, в котором размещается с ервисная организация, его мебелировка, оборудование, микроклимат помещений, внешний вид обслуживания пе рсонала и его профессионализм. Современный процесс обслуживания основывается на анализе потребностей человека в индивидуальных услугах, д иагностике и моделировании процесса обслуживания, материальных объект ов и услуг. ИСПОЛЬЗОВА ННАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Ж. А. Романович, С. Л. Калачев «Сервисная деяте льность» Москва 2006 2. М. В. Виноградова, З. И. Панин а «Организация и пл анирование деятельности предприятий сферы сервиса» Москва 2006 3. М. А. Морозов «Экономика и пред принимательство в социально-культурном сервисе и тури зме» Москва 2004
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Циля, где вы пропали?! Я же переживаю! А вдруг у вас всё хорошо...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Организация обслуживания потребителей", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru