Реферат: Организация деятельности многопрофильного турагенства - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Организация деятельности многопрофильного турагенства

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 55 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ТУРАГЕНТСТВА 1.1 Сущность туристической фирмы 1.2 Законодательное регулирование деятельности турагентств 1.3 Классификация видов туризма 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ТУРАГЕНТ СТВА 2.1 Краткая характеристика турагентства «Гулливер» 2.2 Характеристика тура ЗАКЛЮЧЕНИЕ Библиографический список ВВЕДЕНИЕ Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементо в, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутств ующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны м ежду собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элемен ты системы ин дустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными ха рактеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные ту ристские услуги, направления и регионы путешествий, предпоч тения и т. д. Готовые туристские услуги, как правило, предлагают ся и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и тур операторами. Такие компании организуют техническую сторону тура - брони руют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслужива ние в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и м аркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов кру пные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осу ществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необход имости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп т уристов. В США достаточн о распрос транена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства ча стично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специа лизирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Евро пе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлага ть групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдель ных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д. Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же врем я , позволяя снизить стоимость пое здки за счет приобретения услуг в комплексе. Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемк ое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен пр оизводит ь ся напрямую в авиакомпа ниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обсл уживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все ав иабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ. Целью моей работы является рассмотрение деятельности многопрофильног о турагентства. Основная задача данной работы – раскрыть роль и место туристических аг ентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, турис тические агентства их классификации и основные виды деятельности. 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ТУРАГЕНТСТВА 1.1 Сущность туристической фирмы В секторе туризма кл ючевым звеном в цепи по средников, доводящих туристский продукт до коне чного потреби теля, является турагент. Через него производится продажа подав ляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практи ка с видетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путеше ствия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя. В условиях высоко й насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борь бы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов л ожится са мая трудная задача – привлечь клиента и уговорить его поехат ь именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, полу чить деньг и, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, от править в поездку и верн уть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодар ность. П П П П Т К К К К К К К К К К К К К К К К К К А. Прямой сбыт Б. Косвенный сбыт Рисунок 1 - Сокращение общего числа сделок с помощью посредника: П – производитель (туроператор), К – клиент (турист ), Т – торговец (турагент). По характеру совершаемых операций турагент являе тся роз ничным продавцом. Классический турагент не создает свои соб ств енные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует ус луги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческо го использования. Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определе нию ВТО, осн овное направление их деятельности состоит в предо ставлении информаци онных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в пое здку, 35% имеют смутное представ ление об этом, а 17% А.Ю. Александрова «Международный туризм» не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании дви жения транспорта, вариантах размещения, действу ющих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешест вие. Ра бота в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудо емки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при п родаже турагентами дорогих туров на отдых. Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказывае мых перевоз чиками, объектами общественного питания, средствами размещения и други ми предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднически е операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказыв ает экскур сии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточ ки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обра ботку фотопленок и т. д. Кроме отдельных туристских ус луг, турагент реализует полные, комплек сные их пакеты – туры. Среди перечисленных операций особо следует выдел ить продажу авиабилетов. Рынок турагентов имеет ряд характерных черт. Он отличается большим коли чеством участников торговых сделок и являет собой пример острой конкур ентной борьбы. Турагенты столь многочислен ны в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнитель но просто начать. Она не требует кру пных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты тер пят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов. По разным оценкам, в мире насчитывается от 20— 30 до 70 тыс. турагентств * * В.С. Сенин «Организаци я международного туризма» . Точно установить их ко личество очень трудно, посколь ку дефиниции и терминология различаются по странам. Отсутствуют общепринятые критерии их отбора и в статистике. В одних случаях, как в большинстве американских штатов, учитываются все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензиро вание. Н апример, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершаться только при наличи и спе циального разрешения на турагентскую деятельность. Лицензия выда ется физическим и юридическим лицам, которые подтверди ли свою професси ональную пригодность, в состоянии предоста вить клиентам необходимые ф инансовые гарантии, имеют страхо вой полис с достаточным покрытием, поз воляющим нести фи нансовую ответственность по взятым обязательствам, и располагают собственным офисом. Осложняет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот ф акт, что различные фонды, клубы, общества, ассо циации, не говоря уже о поср едниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелега льно. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают турагентские у слуги. У пред принимательских структур подобного рода отсутствуют опыт ра боты, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере тур изма, а также лицензия. Они часто нарушают националь ное законодательст во. Сотрудничество с такими партнерами окан чивается, как правило, неуда чно. В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать с колько-нибудь заметное влияние ни на поставщиков, ни на поведение покупа телей. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлаг ают сходные турист ские продукты по примерно равным ценам. Турагенты приближают туристский продукт к потребителям. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременитель ной для клиента. Дост аточно обратиться в расположенную рядом туристскую фирму, чтобы отправ иться в путешествие. Близость к потребителю, вытекающая из розничного ха рактера посредничес ких операций, определяет географию тураге н тской сети. Подавля ющая часть пунктов р еализации туристских услуг сосредоточена в густонаселенных районах. Сеть розничных посреднических туристских организ аций по лучила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выделяет с я Северо-Восточный макрорайон, где находится около трети об щего количе ства турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском ме галополисе с населением 45 млн человек — «главной улице» страны, как его ч асто называют. В нем расположены экономическая столица США Нью-Йорк и по лити ческая столица государства Вашингтон. Взаимоотношения оптовых и розничных туристских фирм часто о посредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в пр еделах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких о течественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местны м турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают. Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства с оздают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населения, находя кли ентов среди своих родственников и знако мых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и пр. Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзьям, близким и вообще конкретным лицам , побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вы вескам в ви тринах турагентств, хотя последние также немаловаж ны и играют свою, отв еденную им роль. Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участни ков реализац ии туристского продукта. Не случайно туристские фир мы уделяют особое в нимание отбору кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволя ет им оценить профессиональную пригодность претендента. Агент долже н обладать рядом обязательных качеств. Важней шими среди них являются р ешительность, отсутствие боязни об ратиться к незнакомому человеку, изо бретательность, общитель ность и коммуникабельность, личное обаяние, сп особность созда вать доверительную атмосферу беседы, надежность и чест ность. Туризм является отк рытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные фа кторы, климатические, эко номические и социальные катаклизмы, националь ные и регио нальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейст в ий на систему проявляются регулярно, появление других пред сказать нево зможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размеще ния и питания, направлены на обслуживание не только организованных тури стов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услуга ми, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действо вать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Дру гие потребители туристских услуг предпочитают иметь д ело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема форми рования и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена ниж е. Здесь в качестве контрагентов и испол нителей отдельных услуг, входящ их в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании -перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, ст адионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприяти я. Они выступают в качестве внутренних и иностран ных контрагентов и исп олнителей услуг, поставляющих отдель ные услуги, туроператорам для форм ирования тура. Предприятия Размещения Предприятия Оптовая продажа, розничная п родажа. питания Транспортные Туроператоры Турагенты Турис ты компании- перевозчики Предприятия экскурсионные, культуры, спортивно- Отдельные туристские услуги оздоровительные, лечебные и т.д. (альтернативный туризм) Прочие предприятия и исполнители услуг (агенты по приёму, страховые агенты и т.д.) Рисунок 2 - Формирования и продажи комплексной туристской услуги В формировании и продаже турпродукта принимают уч астие: -туроператоры – юридические и физические лица, занимаю щиеся изготовле нием, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называем ые в международной практике турорганизаторами); -исполнители туристских услуг (контрагенты) - юридические или физически е лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транс портные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это гостини цы, ре стораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприяти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клу бы, стадионы), лечебно-оздоров ительные заведения и экскур сионные предприятия и т. д. Они выступают в ка честве внут ренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, вхо дящие в тур, туроператорам; · турагенты - юридические или фи зические лица, занимающи еся продвижением и реализацией туристского пр одукта, - посредники; · потребители туристского проду кта - любые физические ли ца, использующие, приобретающие либо имеющие на мере ние приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд. Различаетс я оптовая и розничная реализация турпродукта. Оптовая реализация осуще ствляется по посредническому договору, имеющему формы договора-поруче ния, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависим ости от вида дого вора выступает в роли доверителя, комитента или принци пала. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю - тури сту ос уществляется по договору купли-продажи, иначе говоря, по договору возмез дного оказания туристских услуг. Сделки с контр агентами - транспортным и предприятиями, в частности с авиапе ревозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер), определяющими арендные обяз ательства в от ношении всей или части вместимости транспортного средст ва, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока ме ст в транспортном средстве (блок-чартер), определяю щими отношения купли- продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регулярным рейсом. Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательственн ых отношений, которые регулируются норматив но-правовыми актами. Гражда нско-правовой договор - одно из основных средств ре гулирования рыночно й экономики. В последнее время нормативные документы определяют ту ристский продук т как право на тур, предназначенный для ре ализации туристу. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность, направлен ная на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организаци я путешест вия. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом или и ндивидуальным предпринимателем (туроператором) на основа нии специаль ного разрешения - лицензии на международную ту ристскую деятельность. При продвижении туристского продукта на рынок услуг туриз ма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в турист ских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, изд ание каталогов, букле тов, путеводителей и т. д. Схема использования средств массовой информации (СМИ) в целях продвижен ия туристского продукта: СМИ Радио Пресса Плакаты Телевидение Кино Оформление Фир менный знак фирмы Газ еты Журналы. По регионам Рисунок 3 - Использования средств массовой информации (СМИ) в целях продви жения туристского продукта Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижени ю и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляе мая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом ), как правило, на основании лицензии. В практике туристской деятельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществляться по отношению, как к вн утренним, так и к международным туристам. При проведе нии путешествий и э кскурсий возникает потребность в услугах руководителя группы (турмене джера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их услугами понимается де ятельность профессио нально подготовленного физического лица по озна комлению тури стов в ходе проведения путешествия, поездки, экскурсии с т уристс кими ресурсами в месте пребывания. К туристским ресур сам относя тся природные, исторические, социально-культурные объекты (природные па рки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памятники истори и и культуры, театры, музеи, спортив ные сооружения и др.), способные удовле творить духовные потреб ности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставле нии и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: · Турист; · Розничный продавец - турагент; · Оптовый продавец и изготовител ь (организатор) тура - туроператор, · Контрагенты туроператора - пред приятия и компании, предостав ляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, пита нию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, свя занные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и по ку пкой билетов, и другие, входящие в состав тура. Допускается совмещение одним субъектом, осуществл яющим разработку, испол нение и предоставление туристских услуг, нескол ьких из перечислен ных выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставляемых и ми туристских услуг. В международной практике известны и находят широкое при мен ение ряд соглашений и контрактов, регулирующих взаимоот ношения контра гентов с турагентами и туроператорами. Так, в 1963 г. Международная гостинична я ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (УФТАА) приняли решение разработать конвенцию, определяющую отношения м ежду владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это со глашение с тало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. Конвен ция определяет обязательства договаривающихся сторо н, сферу при менения конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общи е и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок плате жей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостинич ную конвенцию был внесен ряд поправок, и она пол учила название Международная Гостиничная конвенция, которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используется при заключении гостиничн ых контрактов. Гостиничный контракт определяется конвенцией как «конт ракт, по которо му владелец гостиницы берет на себя обязатель ство перед турагентом пре доставлять гостиничные услуги (услуги размещения) путешественникам (ту ристам), которые являются клиентами вышеназванного турагента». Гостини чным тарифом признается официально опубликованный для клиентов прейск у рант цен на различные услуги, которые гостиница предоставляет в компл ексе или отдельно. Конвенция обязывает владельца гости ницы давать точн ую информацию относительно категории и рас положения гостиницы, а также качества услуг, предоставляемых в ней. В конвенции определяется также, ч то турагент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше те х, которые установлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни влад елец гостиницы не должен раскрывать цену, которая оговорена в контракте . Конвенция определяет также и такое понятие, как «ваучер», под ваучером п онимается документ, выпускаемый турагентом, по которому последний прин имает на себя обязательство оплатить владельцу гостиницы услуги. При заключении международных контрактов между сторона ми необходимо у читывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, ч тобы в случае необходимости обосно ванно отстаивать свои права. В частн ости, при заключении контракта с международными перевозчиками действу ют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинс кой конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении к онтрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостини цами и турагентами. В правах разных государств имеются существенные расхож дения при решен ии одних и тех же вопросов, поэтому при состав лении контракта необходим о знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по ко нкретному контракту. Служебный ваучер является для участников контракта ордером, удостовер яющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающая фирма обязана предоставить услу ги. При заключении контракта с гостиницей указываются даты прибытия! и у бытия, вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть указаны р еквизиты сторон и реквизиты контракта, являющегося основанием сделки, н омера маршрутов, перечень основных видов обслуживания, сроки, количеств о туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и общая су мма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На в аучере должна стоять печать, подтвержда ющая его действительность. Обра зцы штампов и печатей указы ваются в приложении к контракту. Ваучер - доку мент строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации. Важным документом является лист отметок о полученных услугах, который я вляется неотъемлемой частью служебного ва учера. Лист отметок содержит полное описание услуг, входящих в турпакет. Он является основным докумен том при разбирательст ве претензий и споров. Кроме указания перечня усл уг в нем имеются графы, где указываются оценка уровня обслуживания, заме чания и претензии. Принимающая фирма обязана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претен зий, не урегулированных на м есте, они вписываются в лист от меток. Сюда вносятся все изменения в видах обслуживания, даже если они были согласованы с туристами. Этот документ является важным при подведении баланса по окончании определенного пер иода работ и уточнении взаимных задолженностей. Для турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование об язательного страхования туристов. Страховка должна быть такой, чтобы об еспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию. Туристская страхов ка представ ляет значительно больший, чем обычная медицинская страховк а, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наибо лее тип ичных для туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возв рат стоимости путевки при отказе от по ездки по уважительным причинам, о тставание от группы, прежде временное возвращение из тура, несоответств ие услугам, объявлен ным при заключении договора. Стороны туристского контракта обязательно должны согласо вать выбор с траховой фирмы, услугами которой будут пользо ваться туристы. Аннуляцией считается отказ от использования забронированных услуг фир мой-турорганизатором или отказ от предоставления этих услуг контраген том. И полная, и частичная аннуляция по вине направляющей стороны всегда причиняет определенный ма териальный ущерб принимающей фирме, и она впр аве требовать компенсации. Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора з ара нее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко огов орены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает мате риальная ответственность за аннуляцию. Так, в гостиничных контрактах в с оответствии с Кодексом отноше ний между гостиницами и турагентствами о тказ на всю группу должен быть заявлен не менее чем за 30 дней до заезда, а ан нуляция - не более 50% первоначального бронирования не позднее, чем за 21 сут ки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностра нного партнера за отказ от предостав ления подтвержденных им услуг. К контракту обязательно прилагается перечень приложений и документов, составляющи х неотъемлемую часть контракта и со ставленных сторонами на период его действия. Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контра кты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Междун ародным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усове ршенствованию контрактных от ношений между гостиницами и предприятия ми-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представляют своим членам стандартные контракты и стан дартные правила размещения. Агентские соглашения являются договорами между туроператорами и тураг ентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг. Турагентство - предприятие сферы туризма, занимающееся продажей туров, организованных разли чными туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туриста м. Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором ту ры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказани я туристских услуг- основной юридический документ, отражающий условия, с роки, обязательства, ответст венность и другие существенные условия, до бровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета ту ристских услуг. Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором тур ы по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг - основной юридический документ, отражающий условия, ср оки, обязательства, ответст венность и другие существенные условия, доб ровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета тур истских услуг. Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной сто роны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, т ак как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возмо жность выполнять безукори зненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рын ки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (произ водителя) независимо от дого ворных отношений. Поэтому для многих агент ов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения бе з каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативны е моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по не скольким нап равлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожида емому качеству по цене. Воз можно, данный вид отношений между операторам и и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных опе раторов на том или ином направлении. 1.2 Законодательное регулирование деятельности т урагентств 24 ноября 1996 г. был принят Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ, в котором в части, касающейся рассматриваемой темы, говорится, что госуда рственное регулирование туристской дея тельности осуществляется путе м защиты прав и интересов турис тов, обеспечения их безопасности, устано вления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывания в РФ с учетом интересо в разви тия туризма, налогового и таможенного регулирования. Согласно принятым в начале 2007 года поправкам к закону «Об основах туристс кой деятельности», с 1 января 2007 года лицензирование деятельности туропер аторов и турагентств было отменено. Взамен до 1 июля 2007 года все операторы т уристического рынка должны будут предоставить финансовые гарантии (ли бо банковские, либо страховые). Для обеспечения безопасности туризма на территории, по которым проходя т туристские маршруты, должны оборудоваться надлежащими знаками, графи ческими символами и обозначениями, определяемыми в порядке, установлен ном Правительством Российской Федерации. До начала тура перевозчики обязаны обеспечить туристов напрямую или че рез туроператоров (турагентов) инструкциями и правилами по обеспечению безопасности туристов во время перевозки, составленными на русском и ан глийском языках, а также информировать туристов о порядке расследовани я и оформления акта несчастных случаев в транспорте. Уполномоченный орган федеральной власти в области туризма информирует участников туризма об угрозе безопасности туристов в месте пребывания. Роспотребнадзор разработал методические рекомендации по перевозке де тей. Согласно новым правилам колонны из трех и более автомашин не должны двигаться без сопровождения ГИБДД. В поездках длительностью до 12 часов а втобус может вести один человек, в прогулках продолжительностью до 16 час ов – двое водителей. При организации длительного переезда необходимо с оздать условия для полноценного отдыха шоферов и пассажиров ( не мене 8 ча сов в гостиницах, кемпингах и прочее после 16 часов движения). Запрещено пе ревозить детей в период с 23.00 до 7.00. Кроме того, «транспортировать» маленьки х путешественников может только водитель, который имеет стаж от трех лет и категорию «Д» и за которым на протяжении последних лет не числится ник аких правонарушений на дорогах. Рекомендации касаются групп от восьми и более детей. Туристская организация, одновременно с заключением договора оказания услуг по туристическому обслуживанию, обязана застраховать риск возни кновения непредвиденных расходов туриста в период его пребывания за пр еделами территории Российской Федерации. Минимальный размер страховой суммы по договору определяется в соответ ствии с требованиями законодательства иностранного государства – мес та временного пребывания туристов, но в любом случае не может быть менее суммы, эквивалентной семистам тысячам рублей. Страхование расходов туристов осуществляется страховщиками, имеющими лицензию, на право осуществления данного вида страхования (страховых ус луг). 1.3 Классификация видов туризма Туризм в современном мире проявляется в различны х формах и отношениях, что создает необходимость в его классификации – выделении некоторых типичных, уникальных черт. Типы туризма: Законом РФ «Об основах туристической деятельности» определены след ующие типы туризма: Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в Р.Ф . Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну. Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в Р.Ф. Эти 3 типа могут по разному сочетаться, образу я при этом различные категории т уризма. Категории туризма: Международный – систематическая и целенаправленная деятельность пре дприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпрод укта иностранным туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж (въездной и выездной т-м). Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и выезд ного туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего государ ства (внутренний и выездной т-м). Туризм в пределах одной страны охватывает внутренний и въездной туризм. Туризм может быть представлен в следующих аспектах: 1. Туризм как процесс и результат передвижения людей по различн ым тур маршрутам – путешествие. 2. Туризм как сфера занятости насе ления. В туризме работают 6% трудоспособного населения всего мира. 3. Туризм как сфера экономики. Прим ер: в прошлом году бюджет края пополнился за счет т. на 200 млн. 4. Туризм как сфера деятельности л юдей в свободное время, отражает одну из фундаментальных потребностей л юдей – восстановление и развитие жизненных сил. В зависимости от аспекта рассмотрения туризм подр азделяется на различные виды. В качестве признака, позволяющего классифицироват ь путешествия по видам туризма, можно использовать мотивационные факто ры. При такой классификации следует исходить из основного мотива, побуди вшего человека от правиться в поездку. Хотя мотивы не всегда определяют ся однозначно, все же можно выделить шесть видов туризма в системе его уп равления. Туризм с целью отдыха. Данный вид заключается в крат ковременном или бол ее продолжительном отдыхе с целью физического или психологического во сстановления орга низма. Кроме того, к этой группе относится и курортный отдых, при котором для лечения или восстановления сил используются прир одные свойства почвы, климата и мор ской воды. Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентиро ванный на познание ч ужой культуры, подразделяется на познавательный и паломнический. Позна вательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путе шествующие с познавательной целью, чаще всего интере суются социальными и экономиче скими отношениями посещаемых ими стран. Целью паломнического туризма я вляется посещение мест, имеющих особое религиозное значение. Общественный туризм. В качестве общественного туриз ма выступают поезд ки с целью посещения родственни ков, знакомых, друзей (в международной те рминологии известен как visiting friends and relatives — VFR ), а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что пу тешествующие созн ательно интегрируются в группы. Объе динение в группы происходит при на личии интересую щей людей развлекательной или спортивной программы. Спортивный туризм. К спортивному туризму относят ся поездки с целью акт ивного участия в спортивных ме роприятиях, а также поездки, которые нося т пассивный характер участия в спортивных соревнованиях. Экономический туризм — поездки, совершаемые из профессионального и коммерческого и нтереса: посеще ние бирж, выставок, ярмарок и т.д. Конгрессовый (политический) туризм подразделяется на дипломати ческий туризм, участие в конгрессах, а также туризм, свя занный с политическими с обытиями и мероприятиями. Иногда необходимость конкретизации туризма по его формам возникает в с вязи с различной длительностью путешествий (продолжительные и непродо лжительные путешествия). В этом случае в качестве основного крите рия та кой классификации выбран срок пребывания в пу тешествии. Если путешеств ия различаются по такому внеш нему критерию, как длительность пребывани я, то можно сказать, что эти путешествия относятся к различным фор мам тур изма. Существует много возможностей, позволя ющих выделить формы туризм а по внешним критериям: по происхождению туристов; по организационной ф орме; по длительности пребывания в путешествии; по возрасту; по транспортным с редствам; по времени года или сезону. На первый взгляд может показаться, что между фор мами и видами туризма не т большого различия. В обоих случаях путешествия группируются исходя из опре деленных точек зрения. Разница состоит в том, что виды туризма разли чаются по мотивации путешествую щих, т.е. по внутренним факторам, а формы туризма — по внешним причинам и воздей ствиям, что очень важно для менеджмента. Формы туризма в зависимости от происхождения тури стов. В зависимости о т происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и между народный. В данном случае слово «происхождение» относится не к на циональности или месту рождения че ловека, а к его месту жительства и раб оты. Формы туризма в зависимости от его организации (орган uзaцuoннoй формы). В зависимости от ф орм организации различают паушальный (предоставление комплекса услуг за одну стоимость) и индивидуальный туризм. Паушальный тур — это стандартизирован ный, пр едварительно организованный комплекс турист ских услуг. Индивидуальн ый тур имеет те особенности, что турист организует и осуществляет его са мостоятельно. Подобные туры называются также оди ночными, но это не озна чает, что нужно путешествовать в одиночку, ведь путешествовать можно и с емьей, и при этом путешествие называется одиночным. Понятие «индивидуальный туризм» чаще всего про тивопоставляется поня тию «массовый туризм». Массовый туризм первоначально означал, что в тури зме участвуют многие люди. С течением времени это понятие приоб рело отр ицательное значение. В настоящее время с мас совым туризмом ассоциируют ся отрицательные воздей ствия прежде всего паушального туризма, из-за ч его понятия индивидуальный туризм и массовый туризм боль ше не подходят для выделения форм туризма по количе ству участников. Формы туризма в зависимости от длительности пребы вания. Очень важной к лассификацией форм туризма яв ляется их классификация в зависимости от продолжитель ности пребывания. Продолжительность путешествия относится ко вре мени, которое затрачив ается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стра не. Одноднев ные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три — пят ь часов; шесть — восе мь ча сов; девять — од иннадцать часов; двенадцать и более ча сов. Путешествия с ночевкой можно классифицировать следующим образом: 1-3 ночи; 4-7 ночей; 8-28 но чей; 29-91 ночь; 92 - 365 ночей. Продолжительные путешествия, как правило, допол няются непродолжитель ными поездками. К непродолжи тельным поездкам относятся транзитные пое здки, однодневные поездки и кратковременный туризм. Тран зитный туризм — это остановки тури стов по пути следо вания к месту назначения. Однодневный туризм — это туры продолжительнос тью в световой день: они не пред полагают остановки на ночлег. Особенно ва жная форма непродолжительного туризма — кратковременный туризм. Кратковременный туризм в ключает в себя деловой туризм и поездки на выходные дни. Независимо от то го, совер шаются поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжит ельность составляет 2-4 дня, т.е. они включа ют минимально один, максимально — три ночлега. Формы туризма в зависимости от возраста путе шествующих. При классифика ции форм туризма учиты вается также возраст путешествующих. По возрастн ой шка ле определены следующие группы туристов: дети, путешествующие со своими родителями; молодежь (ту ристы в возрасте 15-24 лет); относительно молодые, эк о номически активные люди в возрасте 25 - 44 лет; экономически активные люди среднего (45 - 64 лет) воз раста (путешеству ют, как правило, без детей); пенсионе ры (65 лет и старше). Формы туризма в зависимости от транспортных средств. В зависимости от тр анспортного средства, используемого для перемещения туристов из одног о места в другое, раз личаются следующие формы туризма: авиатуризм, авто бусный, железнодорожный, автомобильный и морской. Формы туризма в зависимости от времени года. В зави симости от времени го да различается зимний и летний туризм. Сезонная классификация форм тури зма показы вает колебания спроса на туристские услуги в течение года. Вр емя, в которое совершается максимальное количество поездок, называется туристским сезоном, период спада путешествий — межсезоньем. Туристские сез оны в раз ных регионах могут не совпадать. Кроме предложенных шести критериев существуют и другие точки зрения, по зволяющие классифицировать пу тешествия по формам. Чтобы классификаци я туризма была более полной, Всемирная туристская организация предлага ет классифицировать туризм по следующим ти пам: внутренний туризм — путешествия жителей к ако го-либо региона по этому региону; въездной туризм — путешествия по какой-либо ст ране лиц, не являющихся ее жителями; выездной туризм — путешествия жителей какой-л ибо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному со четаться, образуя категории туризма . Эти категории туризма могут от носиться не только к ка кой-либо стране, но и к региону; термин «регион» — к какому-то району в пределах какой-либо страны, либо к группе стран. Определение «туризм в пределах ст раны» охватывает собой внутренний и въезд ной туризм; «национальный тур изм» — внутренний и выез дной туризм; «международный туризм» — въездной и выезд ной. 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ТУРАГЕНТСТВА 2.1 Краткая характеристика турагентства «Гулливе р» Структура турагентства «Гулливер» представлена на рисунке 4. ДИРЕКТОР (ген директор) Заместитель директора по эконом ике и планированию (экономический директор) Заместитель по производству и технологиям (технологический директора) Заместитель директора по маркетингу (коммерческий директор) Планово-экономический отдел Методический отдел Отдел ис следования спроса и потребностей туристов Отдел планирования про грамм и обслуживания Договорной отдел Служба разработки и контроля з а стандартами качества Бухгалтерско-расчетная служба Технологический отдел Ре кламно-информационная служба Контрольно-ревизионная служба (только о головной орг анизации) Группа обеспечения транспортом Рекламно-информационная с лужба Диспетчерская группа Отдел кадров Принципы качественного обслуживания: -Комплексность услуг; -Направленность на определенного потребителя; -Своевременность предоставления услуг; -Эстетика, культура труда и поведения; -Степень использования имеющихся ресурсов. К основным (профильным) услугам турагенства относятся: -выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха); -уточнение количества дней тура; -выбор категории отеля; -организация питания; -выбор трайлера (средства доставки туристов); -организация культурной программы; -с уточнение цены тура с учетом системы скидок. Необходимо отметить неко торые особенности оказания профильных туристских услуг. По количеству дней туры можно разделить на три категории: -краткосрочные (2--5 дней), -среднесрочные (6-14 дней), -длительные (свыше 2 недель). При выборе места проживания туристы обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти зв ездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособн ости клиента. Организация питания в туре предполагает следующие возмож ные варианты: -одноразовое питание (как правило, завтрак); -полу пансион (двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин); -пансион (завтрак, обед, ужин). Основным путем доставки туристов к месту отдыха в международных турах о бычно является авиа полет, реже - путешествие морским путем или по железн ой дороге. В нашем случае путем доставки туристов будет автобус. С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фи гурируют скидки с цены для детей (от 10 до 20%) и для постоянных клиентов (от 15 до 30 %). К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведен ие тура (и также включаемых в окончательную цену), относятся: -визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и офор мление загранпаспортов (при их отсутствии); -сопровождение (взрослых и/или детей - по желанию туриста); -оформление авиабилетов и багажа; -растаможивание груза (по прибытии в РФ из международных туров); -доставка туристов до трайлера (в аэропорт, ж/д вокзал и т.п.) и обратно по пр ибытии из тура - обычно автобусом; -страхование туриста и багажа (груза); - выплата стипендии туристу на карма нные расходы в долларах США или валюте страны-местопребывания по прибыт ии на место отдыха (для международных туров). Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании усл уг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответст вии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные р азделы: -стороны, -предмет договора, -права и обязанности сторон, -цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов, -ответственность сторон, -особые условия, -юридические адреса и реквизиты сторон. Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подпис ями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на ру ки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевк а, оформленная по типовой форме. Путевка сод ержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, с ведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необ ходимые данные. На обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответс твии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъем лемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены про грамма обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риск а и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие реко мендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безо пасности, сохранения багажа и здоровья. При заполнении графы "гостиница" указывается ее категория в соответстви и с той классификацией, которая существует в стране предстоящей поездки . Абстрактного упоминания неких "звезд" недостаточно, поскольку в каждой стране они имеют свое содержание, существенно отличающееся даже от сосе дних стран. Тур фирма вправе расширить содержание типовой путевки, но не должна исключать ни один из содержащихся в ней пунктов. Споры по оказываемым туристским услугам разрешаются в соответствии с Г К РФ, арбитражным и арбитражно-процессуальным законодательством. 2.2 Характеристика тура На сегодняшний день все большей популярностью нач инают пользоваться экзотические туры. Экзо (от греч. йхо – вне, снаружи) часть сложных слов, означающая: внешний, н аружный, посторонний, указывающая на связь с внешней средой. Слово экзот ика также происходит от греческого exotikos – чужой, иноземный. Это предметы, явления, черты чего-ли бо, причудливые, необычайные особенности (природы, обычаев, искусства и д р.) отдаленных южных, восточных стран, районов, которые людям других мест к ажутся причудливыми, необычными. Нечто причудливое, необычное. Экзотиче ский – чуждый, не свойственный для данной местности, диковинный. Экзотические страны ассоциируются с пальмами, обезьянами, верблюдами и слонами, теплым климатом, ласковым голубым морем, чудными восточными баз арами, обилием фруктов и цветов. Экзотика не может быть постоянной для пу тешественника и свойственна для кратковременного посещения экзотичес кой дестинации, так как постоянное проживание или длительное нахождени е в ней уже создает привычку и экзотика лишается своей загадочной неизве данной прелести. Экзотические туры - посещение экзотических мест, вулканов, островов, вод опадов и др. Обычно это нестандартный тур в экзотические и экологичеки ч истые природные резервации, связанный с необычными путешествиями, нетр адиционными транспортными средствами. Наибольшей популярностью среди туристов пользуется о.Шри-Ланка. Сложно перечислить все интересные места, которые можно посетить на Цейл оне. Остров населен множеством уникальных животных, с которыми можно поз накомиться не только в уникальных национальных парках, но и во время экс курсии на черепаховую ферму или в слоновий питомник. Тайны недр острова Цейлон откроются на рудниках Ратнапура, где своими глазами можно увидет ь , как обрабатывают драгоценные к амни – рубины, сапфиры, турмалины, малахит и множество других камней. Характеристика тура СИГИРИЯ КАНДИ ТУР (SKT) + отдых День 1: Аэропорт / Дамбулла - прилет и встреча в аэропорту Катунаяке; - переезд в Дамбуллу; размещение в отеле, отдых. День 2: Дамбулла / Сигирия / Дамбулла - в первой половине дня прогулка по древнему городу Сигирии, подъем на «Ль виную скалу», осмотр руин дворца – цитадели и уникальных фресок сигирий ских принцесс (памятник V века, охраняемый ЮНЕСКО), возвращение в отель (ст оимость экскурсии 15 у.е) - во второй половине дня отдых (по желанию организуются дополнительные э кскурсии в город-музей Полоннаруву или в заповедник Минерия, оплата на м есте- 15 у.е.); День 3: Дамбулла / Канди - посещение буддийского "Золотого Пещерного Храма" в Дамбулле (1 век до н.э.)( стоимость экскурсии – 20 у.е.) - переезд в Канди, древнюю столицу сингальского государства; по пути посещение сада специй в Матале (стоимость экскурсии – 10 у.е.) - обзорная экскурсия по Канди ( стоимость экскурсии – 15 у.е.) - посещение действующего Храма Священного Зуба Будды (стоимость экскурс ии – 20 у.е.) - размещение в отеле; - вечером национальное культурное шоу с кандийскими танцами. День 4: Канди / Южное побережье - экскурсия в Королевский ботанический сад в Перадении (стоимость экскур сии – 20 у.е.) - посещение музея – фабрики по обработке драгоценных камней и центра на родных промыслов в Канди; (стоимость экскурсии – 15 у.е.) - переезд на южное побережье, по пути посещение чайной плантации и фабрик и; питомника слонов в Пиннавеле; (стоимость экскурсии – 25 у.е.) - азмещение в отеле. День 5 – далее: Южное побережье - отдых в отеле на побережье. День вылета: Южное побережье / Аэропорт - отъезд в аэропорт; - вылет в Москву. Описание отеля CAMELOT BEACH HOTEL на уровне ***+ Отель расположен на берегу океана в 14 км от аэропорта, 31 км к северу от Коломбо, в 2 км от Негомбо Недорогой отель для непритязательных клиентовс хорошей кухней и веселой атмосферой! УСЛУГИ 2 ресторана 2 бара Развлекательные программы, живая музыка - Calipso Band Дискотека Караоке 2 бассейна - взрослый и детский Джакузи Пляжный баскетбол и волейбол, настольный теннис, бильярд Катамаран, виндсерфинг Телевизионная комната Детская игровая площадка Аюрведический центр, массаж Магазины Конференц-зал на 75 мест Прачечная, химчистка Услуги няни (по запросу) Обмен валюты Сейф на ресепшн Рыбалка (по запросу) Врач по вызову УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ 3-х этажное здание, 83 номера с видом на океан и на сад, с балконом или террасо й, из них 50 Superior Во всех номерах: кондиционер, вентилятор, телефон с международной связью, ванная комната с душем, фен (по запросу), холодильн ик (по запросу) Круглосуточный сервис Расчет стоимости тура Стоимость авиаперелета Москва-Дамбулла – Москва - 500 у.е. Встреча и проводы в аэропорту – 100 у.е. Экскурсии по программе с русскоговорящим гидом:155 у.е. Стоимость проживания и питания (полупансион) – 450 у.е. Страховка – 15 у.е. Итого стоимость тура: 1220 у.е. или 1220*26 руб. = 31720 рублей Дополнительно оплачиваютс я: * таксы а\к Qatar Airways за авиаперелет 120 y.e. /чел. (в рубля х по курсу а/к , стоимость уточнять) * доплата за следующий тариф: 50 y.e. взр./ 0 y.e. реб.(по курсу а/к, стоимость уточнять) * доплата за БИЗНЕС-КЛАСС: 630 у.е. (в рублях по курсу а/к, стоимост ь уточнять) ЗАКЛЮЧЕНИЕ В секторе туризма ключевым звеном в цепи по средников, доводящих турист ский продукт до конечного потреби теля, является турагент. Турагенты выполняю т две главные функции. Согласно определе нию ВТО, основное направление и х деятельности состоит в предо ставлении информационных услуг. Тураген ты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, распис ании дви жения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Ра бота в пр ямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отра ботка справочных материалов очень трудо емки и занимают половину всех з атрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагент ами дорогих туров на отдых. Вторая функ ция турагента — сбыт туристских услуг, оказывае мых перевозчиками, объ ектами общественного питания, средствами размещения и другими предпри ятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отел ях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскур с ии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, пр оизводит обмен валюты, выдает дисконтные карточ ки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обра ботку фотопленок и т.д. Кроме отде льных туристских ус луг, турагент реализует полные, комплексные их паке ты – туры. Согласно принятым в начале 2007 года поправкам к закону «Об основах туристс кой деятельности», с 1 января 2007 года лицензирование деятельности туропер аторов и турагентств было отменено. Взамен до 1 июля 2007 года все операторы т уристического рынка должны будут предоставить финансовые гарантии (ли бо банковские, либо страховые). Существует множество форм и видов туризма, среди которых можно выделить следующие: -Въездной -Выездной -Внутренний -Международный -Национальный -Приключенческий -Познавательный -С целью отдыха - Политический -Экономический - Экзотический. Объектом исследования в курсовой работе было турагентство «Гулливер», наибольшей популярностью среди туров фирмы пользуются экзотические ту ры. Мною был предложен и разработан тур на о.Шри-Ланка. Стоимость тура состав ляет 31720 руб. Библиографический список 1. Биржаков М.Б. «Введение в туризм»/ Москва - Санкт-Петербург/Издательство «Невский Фонд » «Издательский дом Герда»/2006 2.Журнал «Карибский Клуб» Caribbean Club 3. Журнал «Всемирные путешествия Traveler » №10/октябрь 2006 4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2006 5.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Турист ские фирмы.№28.2006. 6.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 512с. 7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2006. 8.Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 2006.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
У страны, министр внутренних дел которой с расстояния полтора метра не может попасть стаканом в крупную цель, нет перспектив...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Организация деятельности многопрофильного турагенства", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru