Контрольная: Организация сферы туруслуг - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Организация сферы туруслуг

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 26 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Филиал Киевского университета туризма, экономики и права в г. Луганске КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по предмету «Орг анизация сферы туруслуг»_____ студента заочной формы обучения специальность "менеджмент организаций" ІІІ курс 21-МТЗ _______________ группа Максимова Дмитрия Васильевича (фамилия, имя и отч ество) Вариант № 19 г Луганск 2005 г. Содержание: I. Анализ орган изации экскурсионно-познавательных услуг турфирмой «Интур ист - Луганск». ......…………………3 Вступление. ………………………………..3 1.1 Экскурсионно-познаватель ная услуга и ее организация……………4 1.2 Вид ы экскурсионно-познава тельных услуг, предоставляемых фирмой «Интурист - Луганск». Целевые аудитории. ………………………………..7 ІІ. Зарубеж ный опыт в организации развлекательных услуг...............11 I . Анализ организации экскурсионно-познавательных услуг турфирм ой «Интурист - Луганск». Вступление. Ан ализ (от греч. а nalysis разложение, расчленение). Прием умственной деятельности, связанны й с мысленным или реальным расчленением предмета, явления, процесса на ч асти; первая стадия научного исследования. Детальное изучение, рассмотр ение какого либо факта, явления, события. Из определения анализа, следует, что для того чтобы проанализировать о рганизацию предоставления экскурсионно-познавательных услуг туристи ческой фирмой, необходимо разложить это явление на более простые состав ляющие. Поскольку нас интересует общая информация по этому вопросу, то ц елесообразно будет выделить следующие составляющие: 1. что представ ляет собой экскурсионно-познавательная услуга и как она организуется; 2. какие виды эк скурсионно-познавательных услуг предоставляются исследуемой фирмой; 3. кто является потребителем данного вида туруслуги (целевая аудитория). 1.2 Экскурсионно-познаватель ная услуга и ее организация. Основой экскурсион но-познавательной услуги является экскурсия. Экскурсия – наглядный процесс познания окружающего мира, его объектов и процессов, процесс познавательной деятельности группы людей, руководи мых специалистом. При организации экскурсии турфирма руководствуется, прежде всего, Зако ном Украины «О туризме» от 15.09.95г. №324/95 – ВР и нормативным документом «Правил а перевозки туристов автомобильным транспортом», а также «Правилами пе ревозки групп детей», основной задачей которых является обеспечение бе зопасности экскурсантов во время экскурсии. Необходимым и первостепенным условием организации экскурсии является наличие экскурсантов. Экскурсант – участник экскурсии, орга низованной группы, изучающей достопримечательности, определенные памя тники культуры, под руководством специалиста. Когда есть желающие посетить ту или иную экскурсию, (экскурсанты), появля ется необходимость в квалифицированном специалисте, который может обе спечить ее проведение, обладает необходимыми для этого знаниями и навык ами – экскурсовод. Экскурсовод – специально подготовле нный работник туристско-экскурсионной организации, музея и так далее, ко торый в соответствии с требованиями методической документации, провод ит показ памятников, экспозиций и других, заранее подобранных по теме об ъектов. При наличии этих факторов, мы почти готовы к предоставлению экскурсионн о-познавательной услуги. Но, учитывая современные требования потенциал ьных клиентов, туристско-экскурсионная организация не может ограничит ься организацией одной лишь экскурсии. Как правило, группа экскурсантов , наряду с экскурсией, желает получить и ряд дополнительных услуг, таких к ак транспортное обслуживание, питание, размещение и др. Обязательными требованиями к организации экскурсионного обслуживани я являются: · безопасност ь; · сохранность имущества; · охрана окру жающей среды; к рекомендуемым отно сятся: · комфортност ь; · комплекснос ть; · этичность; · привлекател ьность; · эргономично сть. Руководствуясь этими принципами, потребностями экскурсантов и на о снове своего права ведения предпринимательской деятельности и договор ных отношений туристско-экскурсионная организация обеспечивает своих клиентов набором всех необходимых услуг. Когда фирма получает заказ на о рганизацию экскурсионного тура, прежде всего ей необходимо связаться с о своими партнерами в том городе, который интересует данную группу и сог ласовать с ними содержание экскурсионной программы, условия размещени я, транспортного обслуживания и питания, а так же уточнить ее стоимостью. После того как программа пребывания группы согласована и утверждена ру ководителем группы (учителем, если это группа школьников), следующим шаг ом является подача заявки на бронирование железнодорожных билетов, есл и группа предпочитает добираться поездом, или подготовка автобуса, если группа предпочитает этот вид транспорта. Подготовка автобуса подразум евает получение специального разрешения в областном управлении ГАИ. «И нтурист - Луганск» на своем балансе транспорта не имеет, а значит, арендуе т его у автотранспортных предприятий, которые в свою очередь обеспечива ют безопасную и комфортную доставку экскурсантов в пункт назначения и и меют необходимые для этого разрешения и лицензии. В случае если группа о тправляется в другой город, то в дальнейшем забота о ее интересах ложитс я на плечи принимающей туристско-экскурсионной организации – партнер а в этом городе. В ее задачи входит обеспечение оговоренных в договоре ус ловий размещения и питания, а также экскурсионной программы, одна из кот орых прилагается к данной работе в качестве примера. ООО «Интурист - Луга нск» поддерживает договорные отношения с туристскими организациями по всей территории Украины, что позволяет предоставлять экскурсионные ус луги во многих городах. Наибольшей популярностью у Луганских экскурсан тов пользуются экскурсии в такие города как Киев, Львов, Ужгород, Одесса, С имферополь, Севастополь, Ялта, Харьков, Донецк и др. Таким образом, становится очевидно, что экскурсионно-познавательная ус луга, это комплекс услуг предоставляемых туристско-экскурсионной орга низацией, основанный на экскурсионной программе, по определенной теме, д ополненной услугами размещения, питания и транспортного обслуживания. 1.2 Вид ы экскурсионно-познавательных услуг, предоставляемых фир мой «Интурист - Луганск». Целевые аудитории. В зависимости от то го на какую аудиторию ориентирована экскурсия, они подразделяются на ра зличные виды: краеведческие, познавательные, воспитате льно-исторические, религиозные, производственные и т.д. В своей работе, при разработке и организации экскурсионных услуг «Интур ист - Луганск» руководствуется принципом дифференциро ванного экскурсионного обслуживания , основная задача которого заключается в максимальном удовлетворении разносторонних за просов экскурсантов, изыскании резервов по расширению тематики, повыше нии качества экскурсионного обслуживания. Дифференциация экскурсионного обслуживания происходит по множеству к ритериев, вот наиболее значимые из них: · социально-де мографические; · социально-пр офессиональные; · социально-пс ихологические; · традиции кол лективов; · мода; · привычки. Таким образом, груп пы экскурсантов могут формироваться на основе: · возраста; · рода занятий; · вида досугов ой деятельности; · формы обучен ия; · места прожив ания и т.д. Наибольшим спросом среди населения Луганска пользуются краеведческие и познавательные э кскурсии. В период осенних, зимних и весенних каникул активизируется акт ивность школьных и студенческих групп. Фирмой «Интурист - Луганск» прово дится активная деятельность с целью пропаганды экскурсий, большую помо щь в этом оказывают и классные руководители и заведующие учебной частью по организации внеклассной работы. Практически в каждой школе находятс я дети и учителя желающие посетить какие-либо экскурсионные объекты в пр еделах Луганской области. К сожалению, экскурсионные программы, рассчит анные на два и более дней, с выездом в другой город, регион, доступны не все м экскурсионным группам, что естественно не способствует развитию этой сферы туризма. Фирмы – организаторы, делают все, что от них зависит для то го, чтобы сделать эти программы доступными как можно более широкому круг у потенциальных экскурсантов. В качестве примеров краеведческих и позн авательных экскурсий можно назвать однодневные поездки в города Донец к, Славяногорск, Беловодск, Старобельск, Ровеньки и многодневные – в Сим ферополь, Киев, Львов, Ужгород и т.д. В последние годы несколько повысился интерес экскурсантов к экскурсия м воспитательно-исторического характера. Программа, направленная на со хранение памятников посвященных событиям, связанным с Великой Отечест венной Войной содействует организации таких экскурсий как посещение К раснодонского музея имени Молодой Гвардии и мемориального комплекса « Непокоренные», где школьники могут поближе познакомиться с историей эт ой молодежной организации и о ее подвигах. К этой же категории, можно отне сти и посещение мемориального комплекса «Миус-Фронт», связанного с исто рией ожесточенного противостояния защитников Донбасса фашистским зах ватчикам. Прежде всего эти программы рассчитаны конечно на школьников, н о случается, что и взрослые интересующиеся этими событиями, становятся к лиентами туристско-экскурсионной организации. Устойчивой популярностью пользуются экскурсии религиозного характе ра, наиболее яркими примерами, которых являются экскурсии «Храмы Луганщ ины» и посещение Святогорской Лавры. Как правило, заказчиками таких экск урсий являются члены каких-либо религиозных организаций, или же просто т рудовые коллективы, желающие в выходной день таким образом удовлетвори ть свои духовные потребности. Производственные э кскурсии также занимают достойное место в арсенале экскурсионных услу г предоставляемых фирмой «Интурист - Луганск». Примерами таковых являют ся экскурсия на Артемовский завод шампанских вин, где экскурсанты знако мятся с процессом производства этого замечательного напитка, качество которого признано во всей Украине, на такие предприятия – гиганты как Л уганский Литейно-механический завод, Луганский станкостроительный зав од, АОЗТ «Лугансктепловоз», где экскурсанты знакомятся с тяжелым машино строением, кондитерскую фабрику, Луганский хладокомбинат, хлебозаводы, где экскурсанты знакомятся с пищевой промышленностью, и другие предпри ятия интересующие экскурсантов. Чаще всего посетителями таких экскурс ий становятся школьники, нужно отметить, что это, пожалуй, наиболее актив ная категория экскурсантов, хотя случается, что и группы взрослых специа листов, становятся участниками экскурсий с производственной тематикой . Известен пример, когда Луганские предприятия и трамвайно-троллейбусны е парки посещались группой любителей трамваев, троллейбусов и локомоти вов из Германии. Проанализировав организацию предоставления экскурсионно-познавате льных услуг фирмой «Интурист - Луганск», можно заключить, что ее деятельн ость охватывает довольно широкие слои населения и различные социальны е группы, география этой деятельности, так же достаточно широка. Но сущес твует ряд проблем требующих безотлагательного решения, наиболее сущес твенными из них являются: · материальна я база экскурсионных и рекреационных объектов находится под юрисдикци ей различных министерств и ведомств; · не целевое ис пользование государственных дотаций и средств полученных за счет опла ты посещения экскурсионных объектов; · рыночные отн ошения вытеснили программы для детей и молодежи; · актуальны во просы координации деятельности министерств и ведомств, протекционистс кой политики государства; · отсутствие к ачественного и комфортного транспорта и его дороговизна. ІІ. Зарубеж ный опыт в организации развлекательных услуг. Кто сказал , чт о чудес на свете не бывает ? В том , что даже в нашем современном супер рацион альном мире есть место празднику и чуду , убеждает парк Диснейленд в Париже. Всего в 30 минутах езды от Парижа ра сположен этот парк , н о сразу после попадания на его территорию , Вы оказываетесь в городе аттракционов , развлечений , любимых детских персонажей , знакомых Вам по фильмам и книгам . В общем , на время Вы ста новитесь полноправным гражданином страны чудес и фантазии . Но знайте , здес ь все гда желанны не только дети , но и – взрослые , потому что Диснейленд – это не просто Парк аттракционов , это – Страна вечных каникул , где никогда не умолкает музыка , не ослабевает праздник , не иссяка ет веселье . Карнавал шутов , Фестиваль цветов , Электриче с кий парад , Парад героев Уолта Диснея – сопровождают Вас на пр отяжении каждого дня Ваших путешествий по этой Стране. И какое волшебное разнообразие: Замок спящей красавицы и пи раты Карибского моря, необитаемый остров Робинзона и Дворец Алладина. Ва с ждут незабываемое путешествие на колесном пароходе, и наводящий ужас з амок приведений. Вы сможете поучаствовать в “Звездных войнах” и отправи тесь на Луну, полюбуетесь красотами морских глубин на борту “Наутилуса” и проникнете в Храм Судьбы вместе с Индианой Джонс. И не забудьте еще о гер оях знойных прерий Дикого Запада, индейцах и бесстрашных ковбоях. И все э то лишь малая доля впечатлений, которые ожидают вас. День сменяется ночью , но в Диснейленде , праздник – поч ти вечен , он продолжается каждый день до 2 часов но чи . Поэтому , чтобы не упус тить вечерних шествий и парадов и вкусить праздник в полной мере , стоит остаться здесь на несколько дней , разместившись в одном из отелей прямо в Диснейленде. При входе в Парк выдается Путеводитель по Парку Диснейленд, в котором есть вся необходимая Вам информация по аттракционам и спектак лям (путеводитель доступен на английском, немецком, испанском и французс ком языках). Его также можно попросить в Сити Холл (City Hall) при входе в Парк. Приезд. При въезде в отель на рецепции Вас вст речают и Вам выдают : · ваши входн ые билеты в Парк Диснейленд ; · купоны на заказанные Вами услуги (питание , спектакл и… ); · гид " Б удьте похитрее " (информация для Вас о том , как провести время в парке ); · гид "Д обро пожаловать !" (информация о Вашем отеле ); · гид по Парижскому Парку Диснейленд (план и прогр аммы спектаклей ); · ваша и дентификационная карточка в Диснейленде : она дает возможность бесплатно посещать бассейн и клуб здоровья и красоты (если в отеле это есть ) в Вашем отеле , автостоянку Д иснейленда , а также дискотеку Hurricanes в Диснее вском городке в период всего Вашего пребы вания ; · оставив сведения о своей кредитной карточке в момент Вашего приезда , Вам будет предоставлен доступ к телефону и мини-бару в Вашей комнате . Более того , эта карточка ста нет Вашей платежной карточкой , и Вы сможете вносить в Вашу учетную карточку в отеле (практически ) все Ваши расходы в бутиках , барах и ресторанах Диснейленда ( Диснеевском Городке и отелях ) до 1000 франков за 1 раз . Не забудьте только держать ее при себе в т ечение всего Вашег о пребывания. Отъезд. Быстрый Отъезд Позволит Вам избежать возможное о жидание . Для этого Вам всего лишь нужно оставить копию Вашей кредитной карты на рецепции отеля в момент Вашего приезда . Сумма Ваших расходов будет автоматически сня т а с Вашей карточки и утром в день Вашего отъезда в ручке Вашей двери будет оставлен счет к оплате (за исключ ением Отеля Диснейленд , где счет Вам будет выслан на дом ). Посетите ли – инвалиды. В к аждом отеле Диснейленда (за исключением Ranch Davy Crockett) и меются комнаты , специально приспособленные для людей со сниженной способностью передв ижения (не более 2 человек в комнате ). С момента Вашего приезда в Парк Диснейленд Вам рекомендуется обратиться в Сити Холл (City Hall) и узнать об аттракционах наиболее п о дходящих Вам . На каждом аттракцион е есть специально предназначенный доступ для людей с физическими затруднениями , рассчитан ный еще на 3 сопровождающих . В целях безопа сности , три аттракциона (Space Mountain - с Земли до Лу ны , Indiana Jones и Храм Опасности : вниз голо вой ! И Полет Питера Пена ) закрыты для п осещения людьми со сниженной способностью пер едвижения . Спрашивайте Путеводитель для Инвалидов при входе в Диснейленд в Сити Холле . В нем можно найти всю необходимую ин формацию по Вашему пребыванию в парке Д иснейленд . Посетит ели со сниженной зрительной способностью. В С ити Холле (City Hall) можно получить Путеводители , сос тавленные специально с использованием Азбуки Брийля (только на французском и английском языках ). В Парке Диснейленд допускаются такж е соб аки-поводыри за исключением некоторых аттракционов . Universal откроет в США парк аттракционов "Фактор страха ". Парк , в основу которого положено реалити-шоу NBC "Фактор страха ", планируется открыть в мае в тематическо м парке Universal Studios в Голливуд е и Орландо , Флорида. В 2003 году состоялась покупка компанией NBC компании Universal. Объединенная компания включает в себя телевизионный канал , киностудию , кабельные каналы и тематические парки . "Мы всегда смотрели на "Фактор страха " как на прикл ючения в тематическом парке на телевиден ии , - заявил глава телевизионной группы Universal Джеф ф Цукер . - Возможно , имеет смысл сделать неч то подобное и в тематических парках ". Посетит ели аттракциона будут соревноваться друг с другом в разных экстремальных состязан и ях . Каким именно испытаниям будут подвергатьс я участники - не уточняется . В общих чертах все будет похоже на телевизионный проект - экстремальные трюки с ремнями безопасности и поглощение неаппетитной пищи . Основное отличие - участники не будут есть живы х насекомых . "Нашим посетителям придется с толкнуться лицом к лицу с чем-то ужасным , сверхъестественным . Для того , чтобы испытать выносливость человека , совершенно необязательно заставлять его есть живых насекомых " - зая вил исполнительный вице-президент деп а р тамента по разработкам , Скотт Троубридж. Тематиче ские кулинарные парки повышают аппетит публик и. Тематич еские кулинарные парки , в которых размещаются рестораны , предлагающие самые популярные в Японии блюда , такие , как лапша "рамэн ", ри с с приправой карри , пельмени "гёдза " и пирожные , в последнее время стали входит ь в моду . Поскольку по плану правительства парки должны стимулировать развитие регионал ьной экономики благодаря их возможности привл екать большое количество посетителей , во мног их городах страны открылись подобные кулинарные оазисы . Городок Дзиюгаока в окре стностях Токио всегда переполнен женщинами и детьми . В ноябре прошлого года в горо дском парке , расположенном в пяти минутах ходьбы от железнодорожной станции , был открыт "Лес сладостей ". Здесь н а каждом шагу продаются конфеты и пирожные , а та кже знаменитые "данго " – клецки со сладко й начинкой . Парк обслуживают двенадцать конди терских фирм , в штате которых есть сотрудн ики , получившие за свое мастерство международ ные премии и прошедшие практику в п рестижных ресторанах и кондитерских магаз инах Франции. Посет ители парка могут не только съесть только что изготовленные сладости , но и полюбова ться работой поваров , демонстрирующих публике свои навыки . Яркие цвета и аромат кондите рских изделий создает ощущ ение необычного фантастического мира . По предварительным подсчетам ожидалось , что за п ервый год с момента открытия парк посетят около 1 миллиона человек , однако уже в первый месяц его посетили 260 тысяч . Эксперты утверждают , что "Лес сладостей " существенн о изменил маршруты движения людей в этой области. При н аписании работы были использованы рекламные п роспекты и информационные листы фирмы «Интури ст - Луганск» , а также материалы , предоставляемы е ресурсами системы Rambler .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Стоматологи такие перфекционисты! Они всегда уверены, что ты можешь открыть рот ещё шире.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по туризму "Организация сферы туруслуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru