Курсовая: Информационные технологии в сфере туризма - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Информационные технологии в сфере туризма

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 69 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Ми нистерство образования Российской Федерации Уральский государственный университет имени А.М. Горького Факультет искусствоведени я и культурологии Межкультурные коммуникации Использование современны х информационных технологий в сфере туризма. Курсовая работа студентки 3 курса Винокуровой Елены Алексеевны Научный руководитель: Покровский Максим Константинович Екатеринбург 2003 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы . 4 1.1. Офисные программы. 4 1.2. Процесс автоматизации турфирмы . 6 2. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. 8 3. Создание эффективного сайта турфирмы. Реклама туристич еских 12 услуг в сети Интернет. 3.1. Создание сайта. 12 3.2. Реклама туристических услуг. 13 4. Сервер туристической фирмы в Интернете. 16 4.1. Что такое Веб- сервер. 16 4.2. Какую программу выбрать в качестве веб- сервера? 17 4.3. Статистические и динамические сайты. 17 4.4. Содержание сайта. 18 4.5. Дизайн сервера. 19 5. Современные системы бронирования. 21 5.1. Подбор партнеров. 21 5.2. Заключение договоров. 22 5.3. Предоставление информации о продукте. 23 5.4. Реализация турпродукта. 23 5.5. Оплата забронированных услуг. 25 5.6. Выписка документов. 25 5.7. Учет и статистика. 26 6. Состояние и перспектива использования Интернета в 27 туристическом бизнесе России. 6.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в 27 туристическом бизнесе. 6.2. Системы бронирования. 27 6.3. Текущее состояние сектора Интернета в России. 6.4. Существующие туристические Интернет- проекты. 28 6.5. Перспективы развития туристических Интернет- проетов. 33 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34 БИБЛИОГРАФИЯ 38 3 ВВЕДЕНИЕ Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в кот ором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристи ческие корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потреби теля. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, с пособствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человеч ества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация нераздели мы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристическог о рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатыв ать и принимать на её основе единственно верное решение. Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одни м из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой р аботе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью оф исных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России. Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся инд устрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста являет ся низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в Р оссии уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет. Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конку рента и обеспечит турфирме успех! Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристи ческая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундам ент завтрашнего процветания. ________________________ 1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. 4 1. Офисные программы. Процесс автоматизации турфирмы. 1 .1. Офисные программы. Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таб лицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате , так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и опти мизировать бизнес-процессы турфирмы. На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компани и Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office; специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь BackOffic-ных п рограмм с глобальными системами бронирования; наличие своих Интернет - магазинов.* В данной главе хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, раз работанных группой программистов, не один год трудящихся на ниве автома тизации туристического бизнеса. Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способн а создать продукт, который удовлетворит даже самую взыскательную турфи рму.* Почему? Потому, что, только основываясь на опыте десятков турфирм, им еющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное программ ное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса отдельных турфирм. Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт о бщения с передовыми компаниями. Многие годы они отбирают самые рационал ьные моменты деятельности лидеров рынка и интегрируют их в свой продукт . На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм. Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке комп ьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии. Что же это дает турфирме? Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продв инутых менеджера, доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались дос тупности информации, то она может быть доступна лишь избранным. Для этог о существует разграничение прав доступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Мы лишь говорим о том, что по лная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является дост оянием турфирмы, а не ее отдельного работника или группы лиц. В этой ситуа ции руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, грамо тно построенный и отлаженный, не зависит от кадров. Каждый занят своим де лом и не бегает ежечасно за разъяснениями. Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фир мы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - ________________________________ 2. internet 15 narod . ru . Алексан др Галиновский, компания Мегатек. 3. internet 15 narod . ru . Антон Россихин. Компания Само– Софт. 5 Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти прав ила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рути нных ежедневных вопросов, - подчиненные с помощью автоматизированной си стемы сами принимают делегированные им решения. Вопроса "Кто работал с э тим клиентом?" более не существует. Вся история общения с клиентом хранит ся в базе данных. Любой пользователь системы способен дать исчерпывающи й ответ на вопросы клиента. При этом спектр вопросов, на которые могут ответить менеджеры, становит ся необычайно широким. Ведь они пользуются информацией, которую создают и используют все сотрудники, реально выполняющие процесс. Нет необходим ости переключаться на бухгалтерию, чтобы узнать, оплачена ли заявка, - все видно: "Вы оплатили заявки от 02.02.2003 и от 04.02.2003, а заявка от 06.02.2003 еще пока не оплачен а". Оказывается, продать больше номеров в отеле и мест на рейсе, чем есть, нев озможно. Система всегда подскажет пользователю. Он увидит, что ошибся и р ешил продать тур ниже себестоимости, попал в SТОР-SАLЕ, продал тур на '"вчера" и многое другое. С помощью комплексной системы автоматизации вы можете корректировать стратегию продаж. Система поможет туроператору оптимально заполнить (з агрузить) чартеры и отели. Как это бывает при автоматизации производства , в критических ситуациях загорится "красная лампочка". Не возникнет вопр оса: "Кто продал этот отель?" или "Кто ввел такую цену трансфера?", Система контролирует каждый шаг работающего в ней. Руководитель в любо й момент может увидеть, кто чем занимается, сколько времени отнимает у то го или иного оператора оформление заявки. Без надобности не нужно давать устных заданий. Можно дать по внутренней почте запрос менеджеру предост авить вам информацию, сколько мужчин в возрасте от 27 до 40 лет летят в Таилан д рейсом Х и возвращаются не раньше такого-то числа и при этом живут в одно местном номере такого-то отеля. Через минуту информация у вас на экране. А хотите - создайте выборку сами. Процедура создания каталога цен, оригина л-макета для типографии. Думать об этом начинают месяца за 2 - 3 до начала сез она. Если туроператор автоматизирован как надо, пара нажатий клавиш - и че рез час готов оригинал-макет для типографии. Если взаимоотношения с принимающей стороной стабильны и долгосрочны, м ожно получать цены принимающей стороны не в виде Ехсеl - таблиц, а непосред ственно в офисную систему и таким же образом отправлять заявки для подтв ерждения. Агентства могут бронировать туры, не забрасывая туроператора факсами и не утомляя звонками, а, ознакомившись с предложениями на веб-са йте, забронировать заявку через Интернет. Принятие стратегических решений становится увлекательнейшим процесс ом. Делая различные выборки и срезы информации, можно увидеть, что, оказыв ается, клиенты в возрасте от 23 до 33 лет предпочитают четырехзвездочные от ели, где все включено, а господа за 60 - пятизвездочные отели с полным пансио ном. Что в мае трехзвездочные отели входят "на ура", а в сентябре их никто не покупает. Что женщины с одним ребенком едут чаще, чем одинокие мужчины. А д альше думаем, думаем... Про скидки, цены, спецпредложения, пряники и калачи. 6 Система поможет оценить эффе ктивность рекламы, организовать рекламную акцию для постоянных клиент ов - их данные и история их взаимоотношений с туроператором всегда под рукой. И поэтому в письме "дорогому Егору Кузьм ичу", который уже путешествовал в Турцию и Грецию в пятизвездочные отели, можно предложить новый тур на Крит и дать ему 5-процентную скидку. 1.2. Процесс автоматизации тур фирмы. Как в общем виде выглядит тех нологический процесс работы туроператора, имеющего толковую систему а втоматизации? Прежде всего наполняются удобные и полные справочники от елей, рейсов, партнеров и т. д., которые нуждаются, к сожалению, в поддержани и и сопровождении. Скажем, грамотно сопровождаемый справочник партнеро в позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассы лку спецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст точную информ ацию о возможности формирования индивидуального тура. В календаре можн о будет легко увидеть те даты, когда есть рейс. Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. - требует наличи я цен этих составляющих. Однако в результате туроператор имеет и общую б рутто/нетто цену заявки, и, соответственно, свой доход. Сразу становится в идно, сколько и какому партнеру должен туроператор и сколько должны ему. К огромному сожалению, приходится констатировать, что некоторые туропе раторы, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют напо лнению и поддержанию справочников должного внимания. В этих случаях отд ача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, раб отающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программн ое обеспечение, используемое не на все 100 процентов, - неоправданная роско шь. Большинство серьезных программных продуктов, имеющихся сегодня на рын ке, весьма требовательно к вычислительной технике, поэтому нерациональ ное использование программного обеспечения неоправданно вдвойне. Итак , основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Дал ее с помощью удобных полнофункциональных приложений вы сможете максим ально быстро и, что особенно важно, без ошибок за счет системы всевозможн ых подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал. При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста (постоянный кли ент), вводить заново их не надо. Вы быстро получите анкету в любое посольст во, а можете сделать это позже. Естественно, бухгалтер регистрирует и кон тролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (зае зду), формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: счето в, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров. После того как тур заполн ен, а может быть, и до того вы сможете напечатать всей группе или каждому о тдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании. Сформируете и отправите принимающей сто роне необходимые списки групп, руминг-листы, а если у вас 7 есть прямая связь с принимающей стороной, они получат все необходим ое сами. Взаимоотношения с принимающей стороной - особая статья возможной экономии. Хорошо, если туроператор посылает заявки и списки по e-mail, а не по ф аксу. Иначе накладные расходы возрастают невообразимо. По большому счету, схема взаимодействия туроператор - принимающая стор она должна быть следующей. Принимающая сторона формирует свой прайс-лис т, основанный на предложениях отелей, далее для различных рынков делаютс я различные наценки (mark up) по сезонам, и эти цены автоматически попадают к ту роператорам. После этого туроператору уже нет необходимости вводить це ны отелей. Экономия колоссальная. Далее каждая введенная туроператором заявка автоматически попадает к принимающей стороне и обрабатывается ( подтверждается / не подтверждается), после чего она снова у туроператора. Если же у туроператора существует система бронирования ресурсов через Интернет, то и заявки вводит не туроператор, а агентство самостоятельно осуществляет бронирование. Технические решения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турфирмы, не использующие новые технологии, окажутся вне конкуренции (в печальном смысле). Нужно отдавать себе отчет в том, что внедрение полноце нной системы - процесс длительный и трудоемкий и по мановению волшебной палочки ничего не делается. Двигаться можно и нужно постепенно. Быть или не быть. Подводя итоги, этой главы, возникает вопрос, стоит или не стоит автом атизироваться? Если вы чувствуете, что ваши потери от неразберихи расту т, хотите независимости от персонала, возможности быстрого получения ин формации для принятия решения - самое время задуматься. Сравните ваши потери с необходимыми для автоматизации затратами , о них отдельный разговор. Оцените готовность персонала работать или уч иться работать. Возможно, и здесь могут появиться затраты. Пообщайтесь с коллегами, которые уже автоматизировались. Попробуйте автоматизировать одно направление (если их у вас много). Это н едорого, а результат вы увидите очень скоро. Попробуйте простой вариант - перейдите к более сложному. Но будьте готовы к трудностям: любая перестр ойка - сами знаете... Решение об автоматизации должно быть серьезным. Либо – да, либо - нет. Нельзя отдавать это на откуп персоналу, который не может или не хочет авт оматизироваться. Не хочешь работать в новых условиях - флаг тебе в руки, со седнее "кастрюльное" агентство будет тебе радо. Задумайтесь: если туропе ратор, работающий по похожей с вами схеме, успешно использует специализи рованное программное обеспечение, почему у вас не идет. Поэтому решение здесь может быть одно - обратиться к хорошим разработчи кам, которые помогут автоматизировать работу турфирмы. 8 2. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. Офисная машина для менеджера туристической фирмы, бухгалтера, кассира, руководителя, безусловно, типичный офисный компьютер.* Здесь очень многи м никак нельзя пренебречь, но от очень многого можно вполне отказаться. Полагается, что на настоящий момент, судя по ситуации, сложившейся с пред ставленным здесь софтом, философский вопрос о выборе аппаратной платфо рмы и операционной системы в значительной мере остроту потерял. Желающие работать на Mac, конечно, будут всегда, но большинство руководите лей турфирм вряд ли когда-либо всерьез будут рассматривать Mac как реальну ю альтернативу, хотя сегодня, после представления его новой, полусфериче ской версии, можно, конечно, крупному руководителю поставить себе такой на стол в качестве сувенира: ведь ни одна из предлагаемых программ Васк-о ffiсе его не поддерживает. Но почту почитать и в Интернет выйти можно. С влож ениями уже будет похуже. При полном переходе на веб-интерфейс можно буде т и попробовать. Все-таки Mac - это удел художников-дизайнеров, но не менеджер ов турфирм, по крайней мере сегодня. Далее Brend-ы. В ряде случаев оснастить офис техникой целиком от одного изве стного производителя может оказаться весьма выгодно, особенно если не с тоять в конце длинной цепочки посредников. Но опыт показывает, что за кон курентные деньги можно купить у производителей с известными именами то лько технику, бывшую в употреблении или сильно залежавшуюся на складе, о бычно по не раскрываемым причинам. Реально нет необходимости в офисном к омпьютере иметь многое из того, без чего домашний слабо мыслится, однако есть совершенно необходимые свойства, без которых работа менеджера ста новится мучением. Можно разумным компромиссом считать применение в оф исном компьютере интегрированных чипсетов и разумного набора перифери и. Выбор комплектующих стоит ограничить несколькими твердо установленн ыми принципиально важными опциями. Винчестер - для офисной машины вполне можн о остановиться на Fujitsu или IВМ на 7200 оборотов (5400 тоже не будет плохо, разницы се годня практически нет) при минимально возможной для современного новог о винчестера емкости - порядка 20 гигабайт. С видео и звуком проблем выбора из-за интегрированного чипсета нет. Расп аянная сеть 10/100 тоже не будет проблемой. Таких плат меньше, но и они вполне р аботоспособны. Корпус можно взять самый недорогой, но в одной - двух машинах офиса должн а быть возможность установки дополнительного трехдюймового устройств а. Память. Обеими руками голосуем сегодня за 128 мегабайт. И даже 256 не будут лиш ними в связи с замаячившей перспективой поставить ХР. Самый минимальный процессор, но от Intel, т.е. Се1егоп с минимальной частотой (800 — 100), или РШ (800 -- 1000), но в се, безусловно, новое. Никаких Refurbished компонентов брать нельзя - это принципиальное соображение. Если только ______________________ 4. internet15.narod.ru. Кабызев Сергей. Компания Мегатек. 9 фирма-сборщик не собирается д елать основные деньги на послегарантийном обслуживании компьютеров. Б рать память меньше 128 - один из негодных видов экономии. Реальная произво дительность труда при этом снижается заметно, да и нервы сотрудников над о беречь. Мониторы . Принципиальное требование наш ей фирмы - разрешение 800 на 600 - сегодня уже нельзя характеризовать словами "ч резмерное", "разорительное", даже "большое". По-другому работать сегодня не льзя. Сроки разумной эксплуатации четырнадцатидюймовых мониторов уже прошли, приобретение новых таких на данный момент (кроме случаев установ ки сервера, за которым работать не приходится) всерьез рассматриваться, конечно, не может. Выбор - между недорогими моделями мониторов 15" и 17". Равновесие плавно смещ ается в сторону семнадцатидюймовых моделей, которые при цене на $100 больше намного комфортнее для сотрудника, поднимут его производительность тр уда, позволят дольше не устать, да и имиджу фирмы ущерба не нанесут. Немало важно и то, что фирмы-производители, плавно смещая акценты в сторону 17" мод елей, начинают забывать о качестве пятнадцатидюймовых. Можно даже уже го ворить, что выбор 17" - на сегодня наиболее правильный, ведь выход из строя мо нитора - чувствительное событие, и даже в крупной фирме запаса их, как прав ило, нет. Кому и как собирать, закупать и ремонтировать железо. Правильнее всего собирать самим, при достаточном запасе опыт а, или на заказ у специализированных фирм, с которыми налажен хороший кон такт. Как показывает практика, покупка готового, собранного и запечатанн ого компьютера обязательно включает и покупку в его составе некоторого компонента (одного или нескольких), который не входит в упомянутый выше с писок, сам по себе, безусловно, неполный и лишь примерно-рекомендательны й. Зато именно наличие такого не рекомендуемого компонента (однозначно д ешевого) дает возможность цену компьютера значительно снизить и в конку рентной борьбе победить. Ценой, конечно, но не качеством. А дальше, при нео бходимости, в дело вступает сервисная служба. Но по совокупности затрат ( учитывая простои сотрудников, ответы клиентам типа "У меня сейчас машина в ремонте, и я вам ничего определенного сказать не могу", выезд в сервисны е центры и разборки там) покупка машины по частям и сборка своими силами л ибо с привлечением сторонних, но заинтересованных специалистов в конеч ном итоге себя и экономически, и политически оправдывают. Сколько покупать компьютеров и когда это надо делать. Хорошим ориентиром, разумеется, служит число сотрудников организации. Кому из них реально необходим компьютер - практически каждо му, кроме курьеров (не всегда), поваров и уборщиц. Тот, кто имеет свой собств енный стол в качестве рабочего места, вполне может быть оснащен компьюте ром. Обычно так оно уже всюду и есть. А вот когда наступает разумный момент для модернизации техники? Здесь основной критерий истины - возможность ( или невозможность) для конкретного специалиста выполнять свою работу н а выделенном ему компьютере. Новый компьютер (при изменении количества с отрудников в сторону его увеличения) нужно брать указанной выше конфигу рации, а образовавшийся пул машин разумно перераспределять между всеми . Upgrade как вид деятельности компьютерных специалистов - вполне сытный кусок хлеба 10 с маслом, но для потребителя Upgrade в ряде случаев невыгоден. Можно считать приемлемым увеличение памят и на старых машинах до 64 или 128 мегабайт или замену винчестеров совсем мало й емкости, т.е. до 2 гигабайт. Замену процессоров, материнских плат и корпус ов считать приемлемой в большинстве случаев нельзя - дешевле купить нову ю машину. В любом случае надо считать. Менять монитор имеет смысл в целом т олько тогда, когда там ничего не видно, т.е. нельзя работать, а менять работ оспособный не следует. Построение локальной вычислительной сети организации. Вполне разумным моментом для начала построения локальной ком пьютерной сети является момент покупки второго компьютера. Хотя в польз у построения сети на коаксиальном кабеле вполне можно найти некоторые э кономические обоснования. Но вполне реальная разница в надежности и мас штабируемости сетей на витой паре и коаксиальном кабеле заставляет одн означно рекомендовать для начала автоматизации любой фирмы (т.е. любого масштаба) только витую пару. Коаксиальный кабель может рассматриваться только для модернизации уже существующих сетей или в специальных случа ях (из-за проблем с совместимостью или при предельных для стандарта расс тояниях). Другой вопрос - выбор между технологиями 10 и 100 Mbit Ethernet. Цены на 100 Mbit сете вые платы практически сравнялись с ценами на 10 Mbit платы. Концентраторы и ко ммутаторы стоят подороже, но при развертывании крупной сети не смертель но. Так что если сеть ставится заново (например, новый офис) и планируется не маленькой, то выбор, скорее всего, за двухстандартным оборудованием - 10/100 Mbit. Кстати, важно и то, что платы на 10/100, как показывает практика, несколько более надежны и просты в установке. Рекомендовать покупать чисто 100 Mbit конц ентраторы нельзя, так как в сети может найтись старый компьютер, или ноут бук, или принт-сервер, понимающий только 10 Mbit. Культурная установка в случа е с сетью не менее важна, чем правильный выбор оборудования и топологии. Д ополнительные затраты на стойки для размещения оборудования, короба дл я прокладки кабелей, коммутационные панели и настенные розетки обязате льно окупятся надежностью работы сети. Ведь выход из строя сети - это не по гасший экран монитора на одном из компьютеров. Это полный паралич офисно й работы, отказ печати, почты, недоступность файлов и всех остальных комп ьютерных удобств. При работе в сети проблема надежности оборудования н е может рассматриваться отдельно от проблемы надежного электропитания . Выбирать поставщика электроэнергии пока еще не стало общим правилом. Э то можно делать только при новом строительстве или подборе нового помещ ения. Как правило, приходится довольствоваться тем, что есть, а улучшать с итуацию - при помощи бесперебойных источников электропитания: на компью терах рядовых пользователей - самых недорогих, от $50, на сервере - от известн ых производителей (типа АРС) на 30 - 40 минут работы от батарей. Цена сети. Хорошим приближением нулевого уровня б ыло бы такое - цена прокладки сети без изготовления отверстий, прокладки коробов, покупки сетевого железа и покупки и настройки сервера составля ет порядка $80 - 100. Но на месте цена может быть доведена до точного значения, д остаточного для подписания договора, уже после первого осмотра помещен ия. Реально конечная цена будет зависеть от конфигурации офиса, от типа с тен, пола и потолков и составит $100 - 200 на машину. 11 Выбор сервера. Когда в организации следует один из компьютеров определять к ак сервер, т. е. собирать его определенной, как правило, более дорогой конф игурации и не производить на нем никаких других работ, кроме настройки с ерверного программного обеспечения и выполнения в круглосуточном режи ме, серверных приложений - серверов баз данных, серверов электронной поч ты, серверов Интернета, выполнения функций файл-сервера? С началом освоения сетевых технологий в небольшой организации (д о 5 машин) можно все задачи перераспределить между клиентскими машинами. К переходу на структуру сети с выделенным сервером может подвигнуть нед остаточная для нормальной работы производительность при выполнении вы шеупомянутых задач или недостаточная надежность, т.е. частые сбои. Дело в том, что сотрудник, работающий на машине, дополнительно выполняющей еще и серверные задачи, сам того не желая, может в самый неожиданный момент пр иостановить или заморозить работу всего офиса, например, начав форматир овать дискету или запустив в DOS-режиме некоторое приложение, не говоря уже о зависании и последующей перезагрузке. Конфигурация приобретаемого сервера или вариант модернизации ко мпьютера для использования его в качестве сервера - вопрос, совершенно с пецифичный к конкретной задаче. Обратиться к специалистам и решить его в сотрудничестве с ними - самый правильный подход. Обычно сервер приобрет ается надолго, и соответствующее решение следует продумывать на годы вп еред. Тем не менее, некоторые рекомендации можно сегодня давать и здесь - для серверов начального уровня. Для этих машин сложился некоторый стер еотипный набор компонентов. Именно его предлагает в своих рекламных про спектах большинство крупных системных интеграторов, и этот набор дейст вительно может заработать. Набор следующий - серверный корпус 8С5000 от Intel, пр ичем вариант с дублированным блоком питания предпочтительнее, материн ская плата STL2 (SBT2), от Intel под PIII или Хеоп соответственно. 512 - 1024 Мb памяти, четыре-пят ь винчестеров IBM (Fujitsu) по 36 Gb в одном - двух отказоустойчивых массивах. Процессо ры - 2 шт. по 1 Gz. Бесперебойный источник - АРС Васк Рго 1400 с интерфейсным кабеле м. Дополнительная плата от ЗСоm при работе в качестве шлюза. Можно усложни ть дисковую подсистему RAID -контроллером от Intel или Муlех для снижения нагруз ки на процессор при выполнении дисковых операций. Такой набор помимо раб отоспособности еще и обладает универсальностью - и как файловый сервер, и как сервер приложений, и как веб-сервер. Для тех случаев, когда такое реш ение для фирмы слабовато, можно рекомендовать распределить функции меж ду несколькими такими серверами. 12 3. Создание эффективного сайта туристического агентства. Р еклама туристических услуг в сети Интернет. 3.1.Создание сайта. Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристическ их услуг в средствах массовой информации снижается.* Поиск альтернативн ых форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный в ыход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расход ы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие сред ства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собстве нного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с аг ентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, з ашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к н ужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмо треть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать т ур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой а втоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печа ти виде. Не помешает и подробная информация об отелях. Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно явля ется оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, котор ые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количест вом страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на друг их сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о к онкретных предложениях. Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агент ств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромн ый объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров. Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два ра за в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туропер атора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозн ачениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени. _______________________________ 5. www.turizm.ru. Сергей Ватутин. 13 размещению таких прайс-листо в уходит немало времени. Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативнос ти сайга туристического агентства и вывести сайт на новый уровень. Она о сновывается на программном решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru) и инфо рмации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru). Вкратце суть предложения такова. Все спецпредложения ведущих оператор ов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный и нтерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлени ям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные т уры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную фор му поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически ме неджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступ ающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поез дку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по от елям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотре ть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (наприм ер, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий. Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организац ией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых напра влениях такое решение подходит идеально. 3.2. Реклама туристических усл уг. Будем считать, что с задачей с оздания сайта мы успешно справились. Следующая задача - его реклама. Пер вые шаги по рекламе сайта желательно сделать уже во время его создания. С траницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости в поис ковых системах - не забудьте обговорить это со студией, которая будет соз давать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поиск овых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше. Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается баннер ная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек. Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения банн ера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах суще ствует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него. Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на турист ических сайтах или на сайтах, где имеется туристический раздел. Заинтер есовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило, проще , чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов. На ведущих туристиче ских порталах, таких как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также возможность разме стить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе определенной стран ы, или в турах по конкретной стране, или виду тура. Такая 14 реклама достаточно дорога - о т $10 до 30 за 1000 показов, но она бьет максимально в цель. Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стои мость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут ра змещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Лишена этого недостатка Туристическая Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она специально предназ начена для обмена рекламой между туристическими сайтами. На туристических сайтах, как правило, возможно размещение не только бан нерной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом посетител и сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате тольк о список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель м ожет даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение. Такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те ф ирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получае т пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлят ь информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит от колич ества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.RU и 100 Дорог о дин тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложен ий на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям. Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдач у от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, пос тарайтесь написать привлекательный заголовок тура, потому что заголов ок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писат ь "Турция от 2 до 5* от $199". Лучше разместить самые интересные предложения отде льными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются пред ложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, в веденные или измененные недавно. В этом случае вам стоит почаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант выделить свое предложени е предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное предложен ие", которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное разме щение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным. На туристических сайтах существуют и другие эффективные возможности р екламы. Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекл амных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно ваших предложений. Например, если вам необходимо максимально широко проинформировать о ва шем предложении пользователей Интернета, то возможно одновременное ра змещение рекламного блока на четырех ведущих туристических сайтах : TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк. 15 Возможности рекламы в Интер нете не ограничиваются только туристическими сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Р азумеется, задача-максимум - нахождение вашего сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Но добиться этого д остаточно сложно. Конкуренция между турфирмами очень высока. Однако существует возможно сть разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую оче редь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс. Оптимальным способом размещения мне кажется размещение текстовых ссы лок между пятым и шестым результатами поиска. Базовая цена такого размещ ения составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам, которы е помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы именно ваших тур ов. Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Турция", посколь ку при этом вы оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас запросов. Дело в том, что Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вам и слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в Тур ции", "землетрясение в Турции" и др. Гораздо эффективнее подобрать более ко нкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие путевки в Анталию" и т.д. Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете сейчас ве сьма эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любая другая реклама, - это комплексная процеду ра, а не разовая акция. 16 4. Сервер туристической фирмы в Интернете. 4.1. Что такое Веб-сервер. Этот термин применяется в не скольких вариантах. Во-первых, Веб-сервер - это компьютер, постоянно находящийся в Интернете, во-вторых, это программа, которая передает вашу информацию на компьютеры пользователей, и, в-третьих, под этим понимается совокупность связанных между собой страниц, рассказывающих о вашей фирме и ее услугах (в последн ее время для устранения этой неразберихи в третьем случае используется термин Веб-сайт). Компьютер, используемый в качестве Веб-сервера: может располагаться у в ас в офисе. Плюсы: Вы всегда сможете оперативно перейти на другое програм мное обеспечение, добавить или изменить серверные компоненты. В плане уп равления своим сайтом вы абсолютно свободны. Вы также можете наращивать производительность компьютера и делать стыковки со своей внутренней б азой и т.п. Минусы: Достаточно высокая стоимость аренды выделенного кана ла (от $200 в месяц), необходимость иметь квалифицированного системного адм инистратора для поддержки сервера и регулярного обновления системы за щиты от взлома (зарплата от $700). Наличие дорогостоящего компьютера (Р-4 -750 MHz, 256М b, НDD-SCSI и т.п.) от $2000 - 3000. Место на сервере арендуется у провайдера. Плюсы: Относительно низкая ст оимость аренды - (от $20 в месяц), проблемы защиты и администрирования сервер а ложатся на провайдера. Высокая скорость доступа к вашему серверу. Напр имер, за $б5/мес. на площадке «Голден Телеком» вы - можете организовать свой сервер (50 Мб), использующий самые передовые технологии: базы данных (еще 50Мб ), завести себе неограниченное количество виртуальных почтовых ящиков, у правлять списками рассылки, редактировать данные на сервере со своего о фисного компьютера и т.п. Минусы: Вы можете использовать только то програ ммное обеспечение, которое разрешит провайдер. Часто в целях безопаснос ти не все его возможности вам разрешат использовать. Достаточно неудобн ый доступ к вашим файлам по FTP-протоколу. Обычно каждый уважающий себя провайдер дает бесплатно 1 - 5 Мб своим польз ователям (для небольшого сервера это более чем достаточно). Если вам с ним не повезло, то в мире (и в России в том числе) существуют серверы, которые бе сплатно предоставляют такую услугу. Наиболее известные из них: www.geosites.com, www.webjump.com - у них за океаном и www.chat.ru, www.narod.ru - у нас. Можно также разместить свои страницы на одном из туристических серверо в. Но это рекламные серверы, и это будет стоить пусть небольших, но денег (к оторые, правда, окупают себя). При этом имя вашего сервера в сети будет име ть вид типа www.glasnet.ru/~yourfirm или www.tours.ru/solvex. Имя сервера (доменное имя) может быть и другим, например, www.supertravel.ru или www.supertravel.com. Д ля этого его необходимо зарегистрировать в РосНИИРОС (www.ripn.net) (в России) или в InterNIC (для доменов .com, .огg, .net). Э то удовольствие стоит $20 - 30 регистрация + $20 в ________________________ 6. www.tours.ru Юрий Гриценко. Компан ия Аримсофт 100 дорог. 17 год для всего мира, в России: $20 р егистрация + $15 в год и если вы будете регистрироваться самостоятельно. Теперь зарегистрированное имя нужно присвоить вашему каталогу на комп ьютере в Интернете, который стоит у вас в офисе или у провайдера. Насколь ко нам известно, на большинстве бесплатных серверов зарегистрировать д оменное имя вообще невозможно. Как правильно выбрать имя? Есть два подхода: имя домена совпадает с именем фирмы, например , www.solvex.ru, www.ascent-trevel.ru, или выбирается некое общеупотребительное название – www.supertour.ru. Е сли у вас очень длинное название (International Travel Club), которое не умещается в 8 - 10 символ ов, то лучше использовать аббревиатуры – www.itc.ru. Их легче запомнить, и меньш е вероятность ошибиться при наборе адреса на компьютере. 4.2. Какую программу выбрать в к ачестве Веб-сервера? Программа, управляющая ваши м сайтом, также называется Веб-сервером. Если физически - сервер находитс я не в вашем офисе, то этот вопрос, по большому счету, вас не очень затрагив ает. Для общего сведения вам необходимо знать, что они различаются типом операционных систем, под которыми работают. Под ОС UNIX системы надежнее и б ыстрее, но сложнее в обслуживании, труднее организовать связь с базами д анных. Под ОС Windows ситуация прямо противоположная: они работают несколько м едленнее, но это практически незаметно на наших телефонных линиях. Зато Билл Гейтс, глава Microsoft, постарался воткнуть в свои программы для Интернета максимум "наворотов". Можно использовать оба варианта: сервер фирмы "АРИМ СОФТ" www.arimsoft.ru, где расположена основная информация о фирме в виде простых те кстов и графики, находится на UNIX-сервере, а туристический сервер "100 Дорог " www.tours.ru с базами данных по турам, фирмам, горящим путевкам, поиску/предложени ю работы и др., расположен на Windows-сервере. 4.3. Статические и динамически е сайты. Данные на Веб-сервере чаще вс его располагаются в виде статических НТМL - страниц, которые представляю т собой специально размеченные текстовые файлы. Они содержат ссылки, как на другие страницы, так и на другие объекты: графические файлы, звукозапи си, исполняемые модули и т.п. Причем совершенно неважно, где они располага ются, на этом же компьютере или где-нибудь в Аризоне или Оклахоме. Вы прост о указываете, адрес этого объекта (ресурса), и программа Веб-сервер по запр осу пользователя сгенерирует страницу, в которой будут находиться эти о бъекты. Для создания таких страниц может применяться любой текстовый ре дактор, например, "Блокнот" из Windows, но сейчас существуют специальные HTML - реда кторы, позволяющие создавать свои странички без знаний языка HTML любому по льзователю. Однако крупный Веб-сервер, состоящий из сотен НТМL-страниц, довольно труд но обновлять и поддерживать, поэтому сейчас наступает эпоха так называе мых сайтов третьего поколения. Они представляют собой базы данных, из ко торых требуемые страницы генерируются "на лету" по запросу пользователя . Для примера посмотрите сайты крупных иностранных 18 авиакомпаний с расписаниями авиарейсов или то, как на сервере "100 Дорог" (http://www.tours.ru) организованы разделы "Фир мы", "Туры" и "Горящие путевки", "Бронирование отелей", "Авиабилеты" и др. 4.4. Содержание сайта. Ваш сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безу пречен. Вы ведь не выходите на улицу с одной побритой щекой или одним накр ашенным глазом... Почему же в Интернете это можно? Там действуют те же зако ны. Сайт выкладывается в Интернет либо, полностью готовым, либо, в крайнем случае, в таком виде, когда ваш посетитель не будет видеть разрушенных и н едоделанных разделов. С чего начать? Сначала необходимо определиться, ДЛЯ КОГО предназн ачен ваш сервер. Если вы туроператор, то логичным будет размещение информации, интересу ющей ваших агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента вашим а гентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны ваших агентов и т.п. В ка честве примера такого сайта можно привести сервер туроператоров по Исп ании "Русибер" www.rusiber.ru или Натали-турc. Если вы хотите, чтобы ваш сервер был интересен более широкой аудитории, т о разместите там общедоступную и полезную информацию о стране, отелях, в сякие мелкие, но нужные советы в дорогу. Тогда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посов етуют его посмотреть другим. Таким образом, вы сможете найти себе новых к лиентов или даже партнеров. Если вы - турагентство, то подход к выбору содержания должен быть особенн о тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предост авляемый вашей фирмой» в частности, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Здесь желат ельно быть максимально точным. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы туров. По опыту клиентов (турфирм, имеющих сайты), ч еловек, посетивший сервер, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, о н уже все знает, и ему не надо битый час рассказывать, чем 4* отличаются от З* и т.д. Теперь, после того как с основным содержанием определились, необходимо продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится обн овление информации, напоминает прошлогодний журнал: картинки красивые, яркие, а содержание... Посмотрел на обложку - и в чулан, в макулатуру. В Интер нете такие сайты называются мертвыми (даже без кавычек, умер он и все - тут ничего не поделаешь!). Самое обидное, что ваш труд пропадет даром. Даже есл и вы спохватились, то по инерции сайт уже попал в разряд мертвых, из которо го выбраться стоит дополнительных усилий. Для того чтобы избежать этой с итуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости к омпании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Кстати, последний раздел оч ень рекомендуем использовать (если вы уверены в своем сервисе). Бывают от зывы клиентов, которые ни один рекламщик или спец по PR в жизни не придумае т. К тому же, по результатам анкетирования, им верят больше, чем лозунгам т ипа " ххх - самый надежный 19 партнер" и т.п. В качестве приме ра сайта, рассчитанного на конечного клиента, можно привести фирму "КМП " (http://www.kmp.ru). И еще один совет по опыту общения с турфирмами - заказчиками. Содержание м сайта должен заниматься не ваш компьютерщик, а менеджер по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или ли цо, понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора. Все-таки глав ное в этих сайтах - реклама и взаимодействие между фирмами, соответствен но, а компьютерные технологии - это лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать. 4.5. Дизайн сервера. Как известно, на вкус и цвет т оварища нет. Это же правило можно применить и к дизайну вашего сервера. Од нако и здесь существуют определенные требования. Как ДЕЛАТЬ свой сайт, з десь не будет сказано. Руководителю нужно правильно ОЦЕНИТЬ сделанную р аботу. Этому и посвящается этот раздел. Прежде всего, нужно понимать, что экран монитора сильно отличается от ли ста бумаги по нескольким параметрам. Во-первых, разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) о но может варьироваться (для того чтобы узнать, какое у вас разрешение, наж мите на кнопку "Пуск", выберите "настройка", далее "панель управления", в ней " экран", вкладка "параметры"). Ваш сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разрешением 800х600, 1024х768. Поэтому, когда Веб-дизайнер будет вам сд авать работу, попросите его показать ее при различных режимах экрана. Во-вторых, цветовая палитра (количество цветов на экране). Может быть от 16 до 2 млн. цветов (цветовую палитру можно посмотреть там же, где вы смотрели разрешение экрана). Минимум, при котором ваш сайт должен "смотреться", это 256 цветов. В-третьих, у людей различные привычки: одни, поклонники фирмы Microsoft, бродят п о Интернету, используя программу Internet Explorer (IE). Другие пользуются альтернативн ым браузером Netscape Navigator (NN). Третьи порой используют такие программы, о которых в ы даже и не слышали (к счастью, их меньшинство). Несмотря на то, что существу ет несколько стандартов языка HTML, разные браузеры ваши сайты показывают п о-разному. Поэтому рекомендуется особенно внимательно относиться к исп ользованию новых технологий в ваших сайтах. Это касается, в частности, пр именения зачастую не нужных украшений с использованием Java, JavaScript, VBScript и технол огий ActiveX. Далее хочется повторить даже непрофессионалам известный тезис: помнит е о скорости загрузки графических файлов. Если ваша страница перегружен а картинками и прочими украшениями, ее смотреть - сплошное мучение: уж оче нь долго она загружается. Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы, пользовате ль уходит на другой сайт. Более того, люди, активно проведшие в сети около года, без труда смогут найти ваших конкурентов, за то время пока будет гру зиться одна ваша "медленная" страница. Наши рекомендации: размер отдельн ой странички вместе с графикой не должен превышать 30 - 40 Кб (это 20 примерно 2-3 небольшие фотогра фии 1/10 -1/16 размера экрана, если это рисунки, то их может быть немного больше). Еще один немаловажный аспект дизайна вашего сервера - удобство навигац ии. Частенько приходится видеть большие сайты, внутри которых трудно ор иентироваться. Допустим, посетитель выбрал раздел "Туры", далее страну, за тем курорт, потом отель, куда он поедет, и хочет узнать про экскурсии этого тура. Ему надо опять возвращаться в раздел экскурсий, найти страну, отыск ать курорт, и там только он найдет заветные экскурсии. Сервер с правильны м дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу "дв ух кликов" (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любо е другое место не более чем за два перехода. Все вышеизложенное знает каждый Веб - мастер. Однако почему в сети так мн ого непрофессионально сделанных страниц? Вывод напрашивается сам собо й: настоящих профессионалов нужно искать. Юрий Гриценко, компания Аримсо фт 100 дорог: “ Поместив соответствую щее объявление, мы получили более 100 резюме от Веб - мастеров. При просмотре их предыдущих работ только по перечисленным выше критериям отсеялось 80 процентов даже без предварительного собеседования. Нас порой удивляет та легкость, с которой руководство фирм относится к своим Интернет - пред ставительствам. А ведь это ваше лицо в сети! Вы платите внушительные сумм ы за изготовление своих каталогов, ищете приличные типографии, версталь щиков и т.п. Ваш каталог - ваша гордость, его тираж 1000 экземпляров, ну может бы ть, 2000. При этом сайт, который посещают более 250 человек в неделю (свыше 1000 - 1500 в м есяц, более 6000 за сезон), зачастую бывает сделан совершенно непрофессиона льным, далеким от этого человеком. Эффект от этого тот же, что и от плохого каталога. ” Только 20 - 30 процентов Интернет - представительств сделаны грамотно, а на о стальные грустно смотреть. Поэтому пришла пора обращать на это внимание. 21 5.Современные системы бронирования. Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работ а с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агент ству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и к оличестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления. Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems), все они отлича ются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией раб оты. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работаю т в основном через специальные терминалы, которые вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал св язи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались дав но, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных коман дах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В э тих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обуче ние работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостояте льно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год. Через эти системы в основном реализуются авиа и железнодорожные билеты . Создателями таких систем являются авиаком пании, и соответственно, основной задачей для них является реализация ав иабилетов. Продажа билетов не требует графического представления инфо рмации. Подключение к ним обходится в 1000-2500$. Ежемесячные затраты для работы с этими системами составляет от 200$ до 800 $, что не всегда по карману небольшим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие билеты. Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут разработ ки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет. Моло дые системы бронирования используют в качестве средств связи - Интернет , а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них н евысоки и доступны даже небольшим фирмам. Для того чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования элект ронного бронирования, давайте рассмотрим основные процедуры взаимоотн ошений между различными субъектами туристического рынка. 5.1. Подбор партнеров. Поставщики — туроператоры. Для поиска поставщиков, туроператор много времени прово дит в командировках, ездит по выставкам, и сам тратит большие средства на выставке. Затраты на проведение этой работы приводят к увеличению себес тоимости турпродукта, а соответственно к снижению его конкурентной спо собности на рынке. _______________________ 7. internet15.narod.ru Бердникова Марина. Компани я Алсар. 22 способности на рынке. Работая через систему бронирования, туроператор может познакомиться с объектом размещения через справочную систему. Туроператор – агент. При подборе партнера-туроператора, для агентства важен а ссортимент и условия работы. Туроператоры, не имеющие автоматизации, не могут предложить хороших условий, так как себестоимость при работе вруч ную высокая и требуется больше времени на прохождение документов. В том случае, если себестоимость в отсутствии автоматизированного учета низ кая это, скорее всего залог того, что будут постоянные сбои в работе, что е стественно не устраивает агентов. Для поиска туроператоров агент долже н покупать специальную литературу, ездить по выставкам, что приводит к у величению затрат и снижению доходности или повышению стоимости услуг. Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и а гент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С п родуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познаком иться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства. Агент - клиент. При выборе агента, клиент учитывает, сколько лет он работ ает, имидж его на рынке, месторасположения офиса, качество обслуживания, предлагаемые цены, ассортимент. Чем больше агентство, чем дольше оно раб отает на рынке, тем лучше предлагаемый ассортимент. Но с ростом агентств а увеличивается постоянные затраты, что затрудняет удержание конкурен тных цен. Работая с системой бронирования, агент повышает уровень обслуживания к лиентов, и тем самым зарабатывает себе репутации, не увеличивая свои зат раты. 5.2. Заключение договоров. Поставщики - туроператоры. Для заключения договоров с поставщиками, туроператор мо жет не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по реали зации турпродукта ограничены. В последнее время, понимая эту проблему, н екоторые туроператоры стали объединяться в пулы, но без единой системы у чета для всех туроператоров, пул не может работать как единый механизм. Работая через систему бронирования, туроператор получает возможность, как работать пулами, так и просто работать с большим количеством поставщ иков. Туроператор - агент. При заключении договоров в связи с тем, что один оператор не может обеспечить большой объем продукта, агент заключает договора с б ольшим количеством туроператоров, агенты вынуждены подстраивать свою технологию продаж под различные правила, выдвигаемых туроператорами. При работе через систему бронирования агенту достаточно иметь один дог овор с представителем системы бронирования. Технология работы с продук тами нескольких туроператоров становиться унифицированной. 5.3. Представление информации о продукте. 23 Поставщики - туроператоры. Для представления информации о продукте поставщики вын уждены печатать буклеты, участвовать в выставках, давать рекламу. Туропе раторы, в свою очередь, тратят средства на печать каталогов и рекламные т уры для своих сотрудников и турагентств. При подготовке своих каталогов туроператор может допускать неточности, что приводит к проблемам при ре ализации турпродукта. Система бронирования позволяет поставщику внести информацию о себе в с правочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туропер атора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения. Туроператор – агент. При работе с туроператором агент получает от него прайс и каталог с описанием продукта. Если число партнеров-туроператоров велик о, то агент вынужден работать с разнотипными прайсами и каталогами, т.е. ор ганизованными и оформленными по-разному, что затрудняет работу. Сейчас с тали появляться группы туроператоров, которые выпускают единые катало ги, но без единой системы автоматизации работать им трудно, т.к. у каждого своя система учета. При выпуске каталогов туроператоры вынуждены эконо мить средства, и размещают в каталоге ограниченное количество фотограф ий и информации. Работая с системой бронирования, вы получаете единую справочную систем у, организованную по единой схеме, что облегчает работу с ней. Современны е системы бронирования имеют справочную систему с большим количеством фотографий и подробным описанием. Агент – клиент. При работе по старинке, для подготовки информации агент д олжен обработать информацию, поступившую от туроператора или поставщи ка услуг, и сформировать собственные прайсы и каталоги. Для решения этой задачи сотрудники агентств обрабатывают поступающие прайсы, а каталог и режут на части и создают собственные подборки. Работа через систему бронирования позволят избежать необходимости, со здавать собственные прайсы и каталоги, т. к. в системах бронирования есть справочные системы. 5.4. Реализация турпродукта. Поставщик – туроператор. Туроператор, использующий в своей работе с поставщиком обычные технологии, в зависимости от турпрод укта и поставщика, должен осуществлять предоплату продукта или нести от ветственность за его реализацию. Поставщик вынужден делить свою квоту м ежду различными операторами, и часто не имеют возможности оперативно пе ребросить квоту между операторами. Такая схема приводит к тому, что част о у поставщика за несколько дней до заезда, оказывается, не реализована б ольшая квота мест, которую ему даже некому предложить, кроме как клиенту с улицы. При реализации продукта, туроператор должен постоянно передавать пост авщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. Постав щик, в случае реализации его услуг многими туроператорами должен операт ивно информировать их об изменениях цен и своевременно 24 перебрасывать места от одног о туроператора другому. Поставщики часто из-за неуверенности, что туропе ратор реализует всю выделенную квоту, предоставляя квоту оператору, на д еле не всегда обеспечивают ее 100% местами. Туроператор – агент. Работа с туроператорами требует практически ежедневно получать информацию о действующих ценах и наличии турпродукта. Туропер аторы по разному организуют предоставление информации турагентам, что требует от агента больших затрат времени на обработку предоставленной информации. Некоторые туроператоры создают толстые каталоги и прайсы в надежде на удержание цен постоянными на весь сезон. Результат зависит от того, наск олько удачно туроператор сформировал (угадал) цену. Для обеспечения работы агентств туроператоры вынуждены ежедневно рас сылать информацию о наличии мест в виде сводки. Информация о наличии мес т меняется постоянно. Так что не всегда достаточно разослать один раз св одку о наличие мест. В пик сезона, когда агентствам необходимо максимально быстро получать информацию, это становиться проблемой, т.к. количество входящих линий у т уроператора ограничено, а информация меняется постоянно. Если у туропер атора нет внутренней автоматизации, то возникают проблемы: даже если аге нту удалось дозвониться, ему могут долго отвечать на поставленные вопро сы. При бронировании мест агент должен ждать подтверждения брони. Иногда подтверждение приходит на следующий день, и агент вынужден проси ть клиента придти или позвонить завтра, что может привести к потере клие нта. При работе агентов с операторами с других регионов возникает пробле мы часовых поясов. Агент с дальнего востока не может забронировать места у туроператоров из Сочи в присутствии клиента. При работе с системой бронирования агент получает оперативную информа цию о ценах и наличие мест в течение несколько секунд. Бронируя место, аге нт сразу получает подтверждение, что дает возможность агенту обслужива ть клиента за короткое время и не потерять его. Системы бронирования раб отает 24 часа в сутки, и дают возможность практически неограниченному кол ичеству пользователей бронировать одновременно места 24 часа в сутки. Агент - клиент. При реализации услуг клиенту, если агент работает с катал огами, то на поиск вариант, удовлетворяющего клиента, может уйти много вр емени. Если сотрудник агентства имеет большой опыт, то он держит много ин формации в голове и тем самым сокращает время. Но опытных сотрудников не так много. Если агентство опирается на опытных сотрудников, то ему легче работать с тем ассортиментом турпродукта, с которым знакомы сотрудники. И для рас ширения ассортимента нужно направлять сотрудников на выставки, в рекла мные туры. Часто клиенты просят дать им фотографии или каталоги, чтобы по казать их родным и друзьям для принятия решения. Если агент работает тол ько с печатной продукции, он не может отдать клиенту фотографии или ката логи. После того, как клиент выбрал вариант необходимо забронировать услуги. Для бронирования услуг требуется подготовить заявку и отправить ее тур оператору. 25 Некоторые туроператоры опер ативно отвечают на заявку, но чаще всего ответ на заявку приходит через н есколько часов. А иногда и на следующий день. Клиент не будет ждать ответа долго и за это время может купить путевку у другого агента. Для решения эт ой проблемы некоторые операторы ввели схему свободной продажи или по за просу. Если необходимое вам место находится в свободной продаже, то вы мо жете получить деньги с клиента сразу и не ждать подтверждения о брони, да нная схема хорошо работает только в низкий сезон или с мало популярными продуктами. Для примера, если у туроператора 100 мест, а ему придут одновременно заявки на 102 места, то в низкий сезон он может попросить поставщика дополнительны е места, а если это пик сезона, то одно из агентств, приславших заявку, може т попасть на штрафные санкции от клиента. Работа с системой бронирования агентства могут предлагать большой асс ортимент турпродукта клиенту. Системы бронирования позволяют подобрат ь турпродукт максимально удовлетворяющий клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт позволяет сист ема поиска, реализованная в системе бронирования. Работая с системой пои ска, сотрудник задает регион, период, цену, кол-во мест, расстояние до моря, наличие бассейна, наличие сауны и т.д. система по поставленным условиям п одбирает вариант, клиенту остается выбрать из предложенных вариантов. Н а клиентов производит положительное впечатление возможность быстро по добрать нужный продукт. После того, как продукт выбран агент за нескольк о минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, таки е как ваучер, счет, тур 1. и т.д. При работе с системой бронирование у клиента создается впечатление, что предложенный продукт принадлежит агентству . Поставщик - агент. Если агент заключил договор с поставщиком, то он несет от ветственность за реализацию продукта, то есть рискует. Агент, работая с системой бронирования, фактически имеет квоты, за котор ые он не платил заранее денег и не тратил деньги на поездку поставщикам у слуг. 5.5. Оплата забронированных ус луг. Поставщик - туроператор, тур оператор – агент. Для получения подтверждения заказа, агент должен получи ть счет, если он не может подъехать к оператору и оплатить наличными. Если счет передается по факсу, то этот процесс, может сильно затянуться. После перевода денег агент должен убедиться, что деньги поступили к туроперат ору. Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически при бронировании в течение несколько минут. Информация о поступлении денег на счет туроператора агент получает через систему бронирования по запр осу в течение несколько секунд. 5.6.Выписка документов. Поставщик – туроператор. 26 Работая по старой технологии , поставщик передает туроператору свои бланки путевок, и поселяет клиент ов, приехавших с данными путевками. Но данная схема не удобна туроперато ру, так как он обязан выдать свою путевку клиенту. При работе с системой бронирования, документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из систем ы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует. Туроператор - агент. Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вручну ю, что занимает время и может привести к ошибкам, которые отражаются, преж де всего, на расселении клиентов. Система бронирования выдает большинство документов автоматически и б ез ошибок. 5.7. Учет и статистика. Туроператор - агент. Небольшие агенты не всегда могут иметь собственную авто матизированную систему учета, что иногда затрудняет анализ работы, и мож ет приводить к потере информации. Работая только через систему бронирования, агент по сути дела получает бесплатную автоматизированную систему учета. 27 6. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском биз несе России. 6.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристском бизнесе. В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многи х есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирм ам сервера "100 Дорог" http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая с умма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 тысяч. Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Инте рнет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих э нтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2002 году количество рекламодателей на основных туристическ их порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезон е-2002 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 - 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2002 года сумма удвоилась, а в э том году уже перед началом летнего сезона 2003 года эта цифра возросла на 50 п роцентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных С МИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко. 6.2. Системы бронирования. Активно развиваются корпора тивные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туропе раторы, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и другие, уже не п ервый год используют так называемые Busines – to - busines (В2В) системы взаимодействи я туроператор - турагент. Из туристических агентств наиболее успешным оказался Интернет-проект фирмы "Магазин Горящих путевок" - http://www.tournews.ru, набравший обороты в 1998 - 1999 годах. Уда чное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди российского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха. Активно продвигаются в Интернет и глобальные системы бронирования тур истических услуг. Практически все основные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предостав ляют Интернет-интерфейс к своим базам данных. Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность совр еменной туристической фирмы, Интернет используется практически во все х основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от п оиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетинг ового инструмента и заканчивая формированием турпродукта. ________________________ 9. www.tours.ru Юрий Гриценко. Компания Аримсофт 100 дорог. 28 6.3. Текущее состояние туристского сектора Интернета в Рос сии. Состав аудитории российского Интернета. Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее ра звитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов. Здесь идет жесткая кон куренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (ис кусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что ср авнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользов ателей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю. Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется нерав номерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем вни мания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся т акже и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порт алов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристиче ских сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредс твенно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-с ервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписан иях движения поездов и т.п. География пользователей. Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индус триальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Пе тербург - 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск - по 1,5 -2% всех имеющих до ступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу нас еления в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще п о темпам "интернетизации" Западная Сибирь и другие нефтедобывающие реги оны далеко обходят центральные районы России. На сайтах туристической н аправленности более 20% посетителей - иностранцы (из них не менее 10% - из стран дальнего зарубежья). Потребительские характеристики. В отношении российского Интернета ходит несколько расп ространенных легенд, которые на практике не подтверждаются серьезными социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет зап олнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят бан ки и смотрят фривольные сайты. Это неправда. Согласно данным службы Гэллопа, исследованиям КОМКОН-2 и службы Монитор инг.Ру большинство российских пользователей сети - это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждает ся повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет захо дят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 ч асов. Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%) образование мужч ина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%). 55% процентов пользователей сети готовы платить б ольше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные по ездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классич ескому «среднему классу». 29 Если сравнивать, например, ау диторию московского Интернета со средней московской семьей, которая по лучает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлени й, то получится следующая картина: в Интернете в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в сре днем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвали фицированных специалистов. «Интернетчиков» - владельцев иномарок в 2,5 ра за больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковск ие карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве. Если рассматривать регионального пользователя Интернет, то там наблюд ается еще больший разрыв в благосостоянии и потребительских качествах «интернетчиков» и обычных граждан. 6.4. Существующие туристские И нтернет-проекты. По уровню представления в се ти онлайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом: • сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы • специализированные туристические порталы и сайты • глобальные системы бронирования • сайты фирм-туроператоров • сайты туристических агентств • сайты гостиниц • личные страницы путешественников Сайты и порталы общего назначения с туристическими разд елами. Наиболее часто туристические разделы встречаются в ката логах ресурсов - больших систематизированных сборниках ссылок. Наиболее полным собранием туристических сайтов является, безусловно, р аздел "Вокруг света" каталога "Майл.Ру" list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки боле е чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, т урфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, ч то иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса. Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел " Путешествия" рейтинга-классификатора Rambler – counter.rambler.ru/top100/travel. Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, т ем ее, соответственно, легче найти. Заслуживают также упоминания каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru - в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что они по удобст ву поиска, классификатору и количеству информации, особенно два последн их, значительно уступают Майл.Ру. Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлека тельной тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность темат ики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких ра зделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным т уристическим сайгам. Исключение 30 составляет туристический ра здел мегапортала "Кирилла и Мефодия", который можно уверенно отнести к сп ециализированным туристическим порталам. Специализированные туристические порталы и сайты. Туристические порталы можно рассматривать в качестве о нлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услу г рекламодателей - туроператоров и турагентств. Источником доходов порт алов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов. В целом они, ка к правило, открыты для сотрудничества, и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм. Оправдывая универсальность самого названия "портал", подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристическ ой тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиа рейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресу рсы, полезные советы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам во зможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта мног огранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" про ект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб - сайт турфирмы. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную фо рму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фир мы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных у слуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, чт о сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изм енять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать тур ы в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать разверну тые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необяз ательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или тел ефон. Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одн оместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желаю щие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. П одобные страницы пользуются большой популярностью. Не меньшим успехом пользуются и онлайновые туристические конференции ( форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может выс казать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, г де лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той ил и иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов тури стов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отме тить "Архив путешественника" arhive.travel.ru и "Рассказы туристов" 31 www.tours.ru/story. В этих разделах содержа тся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полез ной для себя информации. Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня: "100 Дорог" - www.tours.ru - существует с 1996 года, создатель "АримСофт". Средняя посещаемос ть 100 - 120 тысяч чел./мес. Travel.ru - сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и сов ладелец - Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес. Time2Travel – www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998 года известным производителем мул ьтимедийных программ - фирмой "Кирилл и Мефодий" . Средняя посещаемость 30 т ыс./мес. Turizm.ru - Сайт администрирует "Бюро Интернет - маркетинга". Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес. Туристический маяк – www.mayakinfo.ru – рекламно - информационный сервер. В сети с 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс. чел./мес. РБК-Туризм – tour.rbc.ru - туристический портал от известного холдинга Рос БизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыc. чел./мес. Сайты туроператоров и их классификация. Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представля ется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов: • Визитная карточка • Веб - витрина • Система "Туроператор - турагент" Визитная карточка - самый простой способ представления фирмы. Обычно та кой сайт имеет всего несколько страниц: "О фирме", "Как нас найти", "Основные направления деятельности". Достоинства такого сайта ограничиваются ег о низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обнов ления. Веб - витрина - наиболее распространенный сегодня способ предоставлени я туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб - страниц с опис аниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. Н а таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регуля рности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агент ств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. До вольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредл ожений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированны м дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса. Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость изготовлен ия (в районе $800 - 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любо го провайдера. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сай т, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них и нформацию. 32 К классическим, добротно сдел анным веб - витринам можно отнести сайты таких турфирм, как "Русибер", "Интр аст-тур", "Пак-Групп", "Чайка-тур", "Креста-туризм" и др. "Туроператор - турагент" - большая редкость в Рунете. Наиболее крупные и пр одвинутые туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы б ронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из баз ы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит с вои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу т уроператора. Система автоматически - в реальном режиме времени пересчит ывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещен ия и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени мож ет проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий "чел овеческого фактора" (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), опе ративная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузк а отелей и т.п.). Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устояв шихся бизнес-процессов, требующее периодического "доведения" системы, на личие компьютеров, подключенных к Интернету. Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально р аботающей В2В-системы, но, по отзывам агентств, реально бронируют с больши ми объемами "Натали-Туре", "Нева" и "Тез-тур". Сайты туристических агентств. Сегодня в России несколько сотен турагентств имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них. Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похо жа на сайты туроператоров: • Визитная карточка • Веб - витрина • Туристический электронный магазин Первые две категории аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единс твенное отличие - в направленности на различные аудитории. Агентские сай ты нуждаются в большей рекламе, направленной на конечного потребителя. Туристический электронный магазин - такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынк е. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер "Сети магазинов горящих путевок". Главная особенность такого сайт а - детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпак ет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможн о без использования он - лайн базы данных по турам. Неразвитая система Инт ернет - платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через И нтернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предва рительный заказ вполне реально. Преимущества электронного магазина - благоприятное воздействие на пот енциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помог ает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей 33 имидж надежной компании. Кром е того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Ес ли в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной прог раммой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предвар ительное бронирование этого тура у оператора и т.п. Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, и спользование сложного программного обеспечения. Кроме "Магазина горящих путевок" близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как "Куда.Ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE". 6.5. Перспективы развития тури стических Интернет – проектов. 2002 год оказался переломным дл я руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фи рмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет - бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимы ми. На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового тур истического бизнеса является реклама туристических услуг, если говори ть о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум ин формации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияни я на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможност ь практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график и х посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается толь ко подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покуп ке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте. Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспект иве основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронир ование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративном у клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую о чередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, а ренда автомобиля, получение медицинской страховки. Если рассматривать ситуацию в секторе В2В, то здесь можно прогнози ровать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор - турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в кач естве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентско й сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оп ератору при помощи совместного использования соответствующего програ ммного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства. 34 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, можно подвести итоги. Глобализация - один из основных трендов в индустрии международно го туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка и влияния в руках кр упных компаний. Эти компании, помимо этого имеют возможности распределя ть риск между различными рынками применяя современные материалы марке тинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают и от активного внедрения новых технологий. Компьютерная система брониро вания совершила структурную перестройку в индивидуальном бронировани и. В конце 60-х годов она применялась в США. Потом систему использовали тур о ператоры. Из СКБ возникла система Глобального Распределения (СГР), котор ая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикаль ную интеграцию вошел широкий круг туристских продуктов: средства прожи вания, развлечения, аренда транспортных средств. Будущее СГР многообеща юще, так как, в свою очередь, она обеспечивает организационную структуру распределения интегрированного туристского продукта. На макроуровне с истема информационных технологий позволяет интегрировать предложени я туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение пер едовых технологий ведет к более эффективному и быстрому управлению фир мой. В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различн ых функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельно сть менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, ок азывает поддержку маркетинговому отделу в составлении баз данных, осущ ествляет управление складированием и учетом заказов и счетов за потреб ление продуктов и напитков, и т.д. К новым технологиям отно сятся современные разработки программ для тур агенств и тур фирм. Сюда ж е можно отнести и Интернет. Они значительно облегчают раб оту персонала и делают ее более эффективной. Коренная особенность российской национальной электронной коммерции: в России она электронно-бумажная, причем ее вторая часть, на которую все и опираются. Впрочем, есть и исключение. Одно на всю Россию. Что касается исп ользования Интернета в качестве инструмента тур бизнеса, то можно конст атировать, что, несмотря на все национальные особенности, этот союз сост оялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание на нем прай слистов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана на самых массовых направлениях. Особая сторона деятельности туристских сайтов во всем мире - бронирова ние и продажа авиабилетов. "С финансовой точки зрения, эта область должна со временем превалировать,- утверждает Юрий Гриценко. - Во всяком случае, н а Западе соотношение проданных через Интернет авиабилетов и путевок со ставляет 3:1. У нас пока этот вид бизнеса не развит, но у него хорошее будущее ". Знаете ли вы, что такое "энтропия"? Это необратимое рассеивание, а грубо го воря - разбазаривание энергии, использование суетливых движений работн ика офиса исключительно для нагревания окружающей среды без должной от дачи в производственном процессе. Энтропия нарастает там, где приходитс я заполнять многочисленные документы с большим числом граф. _______________________ 9. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. 35 Следовательно, возрастает ве роятность потери данных и совершения ошибок. Каждый, кто имеет представл ение об оформлении страховок выезжающих за рубеж туристов, поймет, что э то именно такой случай. Не случайно туристское Интернет- страхование по интенсивности продаж занимает второе ме-сто после страхования автомоб илей. Электронная автоматизация процесса выписки страховок позволяет сэкономить 30-40% рабочего времени. Отсутствуют ошибки при расчете тарифов и потеря данных, столь обычные при выписке полиса вручную, учитывая боль шое число передaточных инстанций, через которые проходит страховой поли с. При этом тур агентство не теряет возможности зарабатывать на предоста влении услуг клиентам". "Ренессанс Страхование" пока единственная компан ия, предоставляющая на отечественном рынке полный онлайновый продукт т уристского страхования travel.renins.com. Конечно, как и все новые технологии, Интернет-программы требуют некотор ого времени, для того чтобы персонал овладел ими и привык пользоваться н овыми возможностями. Например, импортом данных через буфер обмена из дру гих офисных программ. Все данные попадут куда надо, неважно, привыкли ли в офисе составлять списки клиентов в Exce ll или другом формате. Это значит, что вместо 30 вписываний в графу надо сделать в худшем случае 1. Использование электронных систем оформления страхования в первую очередь выгодно крупным фирмам, занимающимся боль шими объемами. Эта цифра - еще один, последний, штрих к нашему портрету оте чественного Интернет-бизнеса в области туризма в третьем тысячелетия. В определении перспективы дальнейшего развития информационных т ехнологий в сфере туризма немаловажную роль играют международные конг рессы. В 2001 году конгресс "Электроника в туризме" прошел в Берлине в 21 раз. До кладчики из Германии и из-за рубежа - эксперты в области информационных т ехнологий, представители тур операторов и компаний-перевозчиков, обсуж дали новейшие разработки и глобальные тенденции применения информацио нных технологий в тур индустрии. Рост интереса к конгрессу отразился в у величении числа его участников свыше 700 человек. Кроме того, заметно вырос ли ряды докладчиков из-за рубежа. Основные темы конгресса: прямые продаж и с использованием телевидения, Интернет-маркетинг, электронная коммер ция, электронный бизнес и новые технологии. Например, такие как Единая си стема мобильных телекоммуникаций (Universal Mobile Telecommunications System, UMTS) или Протокол беспрово дного приложения (Wireless Application Protocol, WAP). Как всегда, конгресс сопровождался выставк ой для специалистов. Едва ли не главным предметом дискуссии стало будуще е тур агентств: выживут ли они перед лицом угрозы со стороны новых технич еских средств, как смогут использовать Интернет в своих целях и какие ст ратегии могут быть рекомендованы. Почему существуют тур агенты? Они суще ствуют потому, что мы их изобрели для добавления стоимости всему процесс у путешествий. Изобрели бы мы тур агентов сегодня? Да, потому что туристич еский бизнес - это работа с людьми, а человек всегда хочет обсудить свой бу дущий отдых с другим таким же человеком. Правда, способ организации бизн еса мог бы быть несколько иным: агенты получали бы комиссионные прямо от клиента, а не от поставщика предоставленных услуг. С другой стороны, если бы не было тур агентств, то поставщики услуг просто не справлялись бы из-з а объема. Кроме того, агент выполняет существенную работу: поставляет ус луги, которые не выставлены на продажу или не 36 подготовлены к доставке. Таки м образом, с точки зрения клиента и поставщика услуг, тур агенты, бесспорн о, нужны, если, конечно, они работают профессионально. Но новые технологии могут существенно упростить и реорганизовать работу тур агентств. Кром е того, цена Интернет-инфраструктуры высока и ее нельзя недооценивать. П о мнению докладчиков, функции агентов и GDS должны дополнять друг друга. Ин тернет - это лишь еще одно средство для маркетинга продукта. Интернет не у страняет агента, он делает его труд более эффективным. Но, разумеется, есл и агенты готовы вкладывать в Интернет средства и использовать его. Так, а виакомпании изобрели GDS (глобальные системы распределения), чтобы сократ ить расходы и уменьшить нагрузку на персонал служб бронирования. Теперь они хотят так изменить GDS, чтобы побудить потребителей бронировать напря мую. А высвободившиеся средства будут вкладывать в повышение качества о бслуживания, то есть снова увеличат штаты. Итак, что нужно делать агенту, ч тобы выжить? Найти свою нишу в новых условиях. И Интернет отлично подходи т для поиска таких ниш. Этого нельзя делать в одиночку - нужны партнеры в о бласти информационных технологий. Выбор такого партнера - одно из жизнен но важных решений, которое будет влиять на бизнес агентства в течение сл едующих нескольких лет. Еще недавно "Worldspan" был завален заявками от компаний- новичков в области электронной коммерции. Большинство из них - без опыта работы в туризме и с желанием заработать "быстрые" деньги. В итоге процвет ают только те, кто понимает туризм, четко придерживается выбранной ниши, инвестирует средства в новые маркетинговые технологии и, конечно, имеет поддержку надежного партнера. Существуют два подхода к on-line бронированию. Первый - побудить потребителя осуществлять весь процесс интерактивно. Д ругой - поддерживать и обновлять удобный и привлекательный сайт, где пос етители будут оставлять свои заявки, а для окончательного подтверждени я бронирования - звонить в компанию. Наверное, каждый должен решить, какой подход для него лучше или комбинировать оба. Совет от "Worldspan": делать свое дел о и инвестировать средства в новые технологии. Электронная коммерция - п ока еще новый вид бизнеса, и сильный агент, создав хороший Web-сайт, приобрет ает уникальную возможность получить прибыль от новой технологии и захв атить хорошие позиции на рынке. А значит, и тур агенты, и GDS будут существова ть вместе еще очень долго. Отражением революционных изменений, происходящих в индустрии ту ризма, стала сессия под названием "Компьютерная система бронирования (CRS) работает в Интернете". Среди докладчиков были представители высшего рук оводства всех крупных компаний - главных игроков на этом рынке : "Amadeus", "Sabre", ."Galileo", "Worldspan". Они продемонстрировали свое видение новой бизнес-ситуаци и, возникшей в результате появления электронной коммерции, представили свои Интернет-стратегии и конкретные решения для различных секторов ту р индустрии. Реакцией на процессы глобализации экономики была сессия "Ин терактивное управление путешествием". Еще одно заседание конгресса было посвящено теме "Электронный рынок: пр аво и безопасность". Ключевой доклад на нем сделал профессор Харолъд Бар тл из высшей школы туризма в Вормсе. Его тема - развитие правовой базы для бизнеса в Интернете: конкурентное право, упорядочение ценообразования, 37 закон о скидках, защита потре бителя в Интернете, платежи, защита данных в Интернете, налог с оборота в И нтернете, контрактные отношения. О практическом осуществлении платеже й с помощью мобильных телефонов рассказал д-р Фрайср, старший консультан т компании "Ericsson Consulting GmbH". При этом создается новая бизнес-модель: провайдер (пос тавщик) платежных услуг становится посредником между потребителем и пр одавцом. Становится также возможным применение различных видов маркет инга, например прямой и кросс-маркетинг. Нужен ли продавец? Основным докл адом сессии, посвященной перспективным технологиям, было сообщение Анд реаса Швайнбенца, директора по маркетингу фирмы "Netpioneer GmbH" из Карлсруе. Его те ма - "Усиление использования инновационных Интернет-инструментов в цепо чке создания стоимости тур продукта". По его мнению, на определенных стад иях - приобретение, создание и частично сбыт тур продукта - применение Инт ернет инструментов приносит заметную выгоду. Но есть и недостатки: напри мер, в Интернете нет продавца, который, если клиент чего-то не находит, мог бы показать ему желаемый товар и дать необходимые объяснения. Продукты, требующие пояснений, такие как индивидуальные путешествия, цифровые ка меры, страховки или сложные машины и приборы, покупаются только при нали чии консультаций. Поэтому on-line консультации функционируют теперь в Интер нете: через них реализуются важнейшие функции реального магазина. Покуп атель может связываться с продавцом или консультантом по телефону, выде ленной линии или модему. Если клиент желает, то консультант может даже ди станционно управлять его мышью, чтобы пoмогать, например, при заполнении формуляра. В дальнейшем клиент контролирует обработку своего заказа в И нтернете. Эта система может использоваться в электронном тур агентстве, причем особенно успешно в последнем звене цепи, на послепродажной стади и. Создание Web-сообществ для повышения конкурентоспособности мелких и ср едних туристических предприятий. Главная цель создания такого сообщес тва - объединение и взаимная поддержка при покупках, маркетинге и сбыте. А кроме того: обмен опытом и повышение квалификации персонала; обмен инфор мацией, снижение информационных, сбытовых издержек и затрат на рыночные исследования. Подобные сообщества могут создавать и крупные тур фирмы. Т огда в них входят туристические союзы и ассоциации, провайдеры компьюте рных систем бронирования, разработчики програмного обеспечения, издат ельства и научные институты. Специалисты считают, что в начале 21-го века б удет уделяться большое внимание наземным видам транспорта, особенно ув еличению применения ж/д и автомобильного транспорта при создании турис тского продукта. Здесь немалую роль сыграют дальнейшее технологическо е развитие скоростных сетей, и их экологическое преимущество. Тоже самое можно сказать и о будущем автомобильного транспорта, если уч есть строительство скоростных автомагистралей и дальнейшее превращен ие их в безопасные для окружающей среды средства передвижения. 38 БИБЛИОГРАФИЯ 1. Гуляе в В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИО Р", 1999. – 144 с. 2. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркет инг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил. 3. internet15.narod.ru 4. www.turizm.ru 5. www.tours.ru 6. www.tsure.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Существуют две причины, по которым может тормозить компьютер:
1. Вирус.
2. Антивирус.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по туризму "Информационные технологии в сфере туризма", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru