Реферат: Значение средств размещения во внутреннем туризме - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Значение средств размещения во внутреннем туризме

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 49 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

39 Значение средств размещения во внутреннем туризме Реферат по курсу «Технология внутреннего туризма» Огл авление Огла вление 2 Введ ение 3 Глав а I. Характеристика средств размещения 5 1.1 Ист ория развития средств размещения в России 5 1.2. Пон ятие средств размещения 6 1.2.1 Вид ы номеров в средствах размещения 8 1.3 Общ ие требования к средствам размещения 9 1.4 Исп ользование средств размещения во внутреннем туризме 11 1.5 Выв од по I гл аве 13 Глав а II. Анализ состояния средств размещения 15 2.1 Ана лиз средств размещения Хабаровска и хабаровского края 15 2.2 Про блемы развития средств размещения Хабаровска 17 2.3 Рек омендации Хабаровских средств размещения 19 Выво ды по II гл аве 21 Закл ючение 23 Спис ок литературы 24 Прил ожение 26 Вве дение В 2006 году внутренний туризм - са мый динамичный сегмент туристического рынка России. Рост объемов турис тских потоков здесь составляет не менее 25-30% в год, что заметно выше, чем в се кторе выездного туризма. В России организованно отдыхают 15-18% ее граждан. [1 2 ] . Следовательно, необходимы различные средства размещени я для любых туристов (со средним достатком, ниже и выше среднего), с наборо м всего необходимого для клиента и оказанию различных услуг в месте преб ывания (гостиница, кемпинг, мотель и т.д.). Целью данной курсовой работы стало определение зн ачения средств размещения во внутреннем туризме. Для этого были поставл ены следующие задачи: изучить историю развития средств размещения в России, дать понятие всем средств ам размещения, какие требования предъявляются к средствам размещения, Проанализировать применяются ли данные требовани я к Хабаровским средствам размещения, выявить проблемы состояния и разв ития гостиниц Хабаровска и дать рекомендации по разрешению данных проб лем. Актуальность темы заключается в том, что рынок внутреннего туризма развивается и увеличивается инте рес россиян к путешествиям по родной стране и так как уровень населения разный, возникает вопрос в необходимости предоставления средств разме щения разных ценовых уровней, но при всем этом туристы нуждаются к хорош ем обслуживании, уюте и комфорте. Тогда возникает вопрос о необходимости удовлетворения всех потребнос тей и предоставления таких услуг во всех средствах размещения. Объектом исследования являю тся средс тва размещения во внутреннем туризме в Хабаровском крае. Предметом исследования перспективы развития сред ств размещения в Хабаровском крае. Методологическая база: методы исследования – тео ретическое исследование: А.В. Сорокиной «Организац ия обслуживания в гостиницах и туристских комплексах», Чудновской А.Д «Гостиничный и туристический бизн ес», Горского Д. М. В журнале «Отель», в статье «О гостиницах», Ильинова С. В журнале «Туристсий бизнес», в ста тье «Отдельные аспекты организационно-правового механизма развития ту ризма». Авторитет ные источников: Федеральный закон «Об основах туристской деятел ьности в Российской Федерации», правила предоставления гостиничных ус луг в Российской Федерации, закон Российской Федерации «О защите прав по требителей», Горский Д. М. Отель: О гостиницах, Ильинов С. Туристсий бизнес: Отдельные аспекты организационно-правового механизма развития туризм а, Ляпина. И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, Сенин В.С., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: к лассификация гостиниц и других средств размещения, Официальное издание. Госкомстата РФ, 2006. Глава I. Характеристика средств размещения 1.1 И стория развития средств разм ещения в России Развитие туризма в 1970- 1990 г.г происходило в соответствии с планами, выполнение которых бы ло обязательно. Они разрабатывались на длительные сроки (5-10 лет) и утвержд ались высшими органами по туризму. Нормативные показатели планов, котор ые брались за основу при развитии туристской индустрии и обслуживания, п одлежали жесткому контролю. Туризм использовался как средство воспитательног о воздействия на молодое поколение. Так, в 1970-х годах проводились всесоюзн ые походы и экспедиции школьников и молодежи. Цели таких массовых турист ских предприятий состояли в воспитании патриотизма, экскурсионно-крае ведческой работе, спортивной тренировке и закалке. С этого времени начали внедряться новые формы отдыха: некоторые турбазы стали принимать родителей с детьми. Увеличился ассортимент туристских услуг в туристских хозяйствах. Центральный совет по туризму и экскурсиям (так он стал называться с 1969 г.) открыл Центральные туристские курсы повышения квалификации туристско-экскурсионных работников и Цен тральное рекламно-информационное бюро “Турист”, которое выпускало мет одическую литературу по туризму и экскурсионному делу. Огромное вниман ие обращалось на благоустройство действующих туристских гостиниц, баз, кемпингов. Туристско-экскурсионное дело превратилось в крупную отрасль обслужива ния населения, прочно вошло в быт советских людей. Получили развитие мар шруты для родителей с детьми, организовывались транспортные путешеств ия: теплоходные (речные и морские), железнодорожные и авиационные. В октябре 1980 г. в постановлении Центр ального Комитета КПСС, Совета министров СССР и ВЦСП С « О дальнейшем развитии и совершенствовании тури стс ко-экскурсионного дела в стране» были определены следующие задачи: создание комфортабельных туристских учреждений круглогодичного действия, расширение объемов ту ристског о обслуживания граждан, так как их растущие потребности удовлетворялись не в полной мере, соз дание туристской индустрии, повышение качества обслуживания, совершен ствование видов и форм предоставляемых услуг. В перспективных планах строительства предпочтение отдавалось крупным туристским комплексам, включающих в себя гостиницы, турбазы, кемпинги, п риюты, предприятия общественного питания, магазины для продажи сувенир ов, курортных и спортивных товаров. Важным направлением деятельности туристских организаций в начале 1980-х г одов было исследование и изучение туристско-экскурсионных возможносте й краев, областей, республик и разработка перспективных схем развития ту ризма в отдельных регионах. В период 1980-1992 г. г. постепенно росла ма териально-техническая база лечебно-оздоровительного туризма, появилис ь новые гостиничные компл ексы в крупных городах ст раны («Измайлово» и «Салют» в М оскве, «Турист» в Пскове, «Велинград» в Кисловодске и др.), получили распространение новые виды обслуживания – семейный отд ых и курсовочное лечение. При курсовочном лечении отдыхающие проживали в квартирах и домах частного сектора, а курс лечения и оздоровления полу чали в санатории. Рекреационное обслуживание было хорошо развито на баз е санаториев, а также домов отдыха. [ 10 ] 1.2. Понятие средств размещения Средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 н омеров и используемые организациями различных организационно-правовы х форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов; номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебел ью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов . [ 1 3] Средства размещения туристов - любой объект, предна значенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площа дка для кемпинга и другие. [ 1 ] В мировой практике не существует общепринятого опр еделения «средства размещения туристов», однако эксперты ВТО предлага ют считать таковыми «любой объект, который регулярно (или иногда) предст авляет туристам размещение для ночевки». Между тем средства размещения делятся на 2 основные группы: -коллективные (КСР); -индивидуальные (ИСР). По мнению экспертов ВТО, коллективные средства размещения туристов мог ут быть определены как «объект, который предоставляет для путешественн ика размещение на ночь в комнате или в каком - либо ином помещении, однако число мест, которое в нем имеется, превышает определенный минимум для гр уппы лиц, большей, чем отдельная семейная единица, а все места в данном зав едении должны подчиняться единому руководству коммерческого типа, даж е если оно не ставит целью извлечение прибыли». КСР включает гостиницы и аналогичные заведения, специализированные и п рочие заведения. Сюда эксперты относят остальные в иды средств размещения туристов особого характера, которые не соответствуют определению «заведение» и составляет отдельн ые группы в классификации. Обозначение средств размещения в каждой груп пе в разных странах может, различаться, а некоторые виды размещения, кото рые существуют в одной стране, могут отсутствовать в других государства х. Средства размещения туристов по международным рекомендациям подразде ляют на 4 группы: 1. Гостиницы и аналогичные предпр иятия ( приложение 1) 2. Коммерческие и социальные средства размещения (пр иложение 2) 3. Специал изированные средства размещения (приложе ние 3) 4. Частные средства размещения (приложение 4) Приведенная типовая классификация средств размещения рекомендована В семирной туристской организацией (ВТО). [ 1 ] Таким образом, можно сказать, ч то средства размещения представляют собой любые о бъекты, приспособленные для размещения, предостав ления услуг. Всего необходимого туристу в его повседневной жизни, где ег о обслуживает квалифицированный персонал. Кроме т ого, турист сам выбирает необходимое ему место разм ещения, в зависимости от его пр едпочтений ( где удобней туристу находиться: около м оря, магазинов, бизнес-центров, зон активного отдыха, парков и т.д.), в зависи мости от его материального благополучия, в зависимости от выбранного ви да туризма (экологический туризм, горно-лыжный, лечебный, семейный и др.) 1.2.1 Виды номеров в средствах размещения Номерной Фонд – совокупность, общее количество но меров (мест) разной категории в гостиницах и других средств размещения. Н омер- это помещение, состоящее из одного или нескольких мест проживания, оборудованных в соответствии с требованиями, предъявляемые гостинице данной категории. В Словаре терминов туризма (2006 год) дается следующее определение: « виды размещения в гостинице - опреде ляются местом или помещением, состоящим из одного или нескольких мест, п ригодных для проживания в гостинице, в том числе: место ( койко-место) - площ адь с кроватью, предназначенная для одного человека (В); номер- помещение ( комната, несколько комнат), состоящее из одного или нескольких мест (R). Ном ер является единичным элементом бронирования; одн оместный номер - помещение для размещения одного че ловека (SGL); двухместный номер - помещение для размещения двух человек (DBL); тр ехместный номер - помещение для размещения трех человек (TRL); четырехместн ый номер - помещение для размещения четырех человек (QD); В двухместном номе ре с двумя взрослыми за дополнительную плату может быть размещен реб енок в возрасте до 12 лет (СHI)». В учебном пособии А.В. Сорокиной «О рганизация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах, дается с ледующая классификация гостиничных номеров: 1. по числу мест. ( приложение 5) 2. по количеству комнат. (прилож ение 6) 3. по назначению. (приложение 7) На сайте http://www.issledovanie.ru «Система классифи кации гостиниц и других средств размещения» представлена Ев ропейская классификация номеров (приложение 8) Таким образом, гостиничные номера являются одной из важных частей средс тв размещения. Номера в гостиниц ах и других средств ах размещения различаются по разным показателям: п о площади, вместимости, комфортности, наличию оборудования и т.д. В Россий ской практике и за рубежом номерной фонд различен и это зависит от экономического уровня страны. Следует отметить, что наша страна стремится соответствовать стандартам зарубежных с тран, и успешно оборудуются номера по мир овым стандартам. 1.3 О бщие требования к средствам размещения С тандарт ы устанавливают требования к туристским слугам, обеспечивающим безопасность жизни и здоровья турист ов и экскурсантов, методы их контроля и предназначен для целей обязатель ной сертификации туристских услуг. Требования предназначен ы для предприятий и всех организационно - правовых форм и гражд ан - предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению. При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровен ь риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезв ычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.). Кроме того для удобства и комфортности посетителей и предоставление услуг. Один из самых важных показателей работы средств размещения – качество обслуживания. В современной теории маркетинга Ф. Котлер отмечает, что «н аиболее важный способ улучшения качества обслуживания состоит в том, чт обы установить стандарты обслуживания и его цели, а затем обучить этому служащих и управленцев. Эти стандарты должны непрерывно повышаться. Слу жащие, которые предоставляют хорошее обслуживание, должны вознагрожда ться» (Котлер Ф., Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Дж. Боуэн. М.: ЮНИТИ, 1998. – с. 230 Средства размещения туристов должны соответствов ать требованиям настоящего стандарта, СНиП и ВСН. (П риложение 1.) Общие требования к гостиницам и мотелям - по ГОСТ Р 50645 и Правилам предоставления гостиничных услуг в Рос сийской Федерации: 1. Правила устройства, об орудования и содержания общежити й - по СанПиН. 2. Общественны е средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты), наземный и водный тран спорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега, должны со ответствовать требованиям, установленным соответствующими отраслевы ми (ведомствен ными) нормами и правилами. 3. Средства раз мещения должны иметь удобные подъезды с необходимыми дорожными знакам и, вымощенные пешеходные дорожки. 4. Прилегающая к средствам размещения территория должна быть благоустроена, хорошо ос вещена в вечернее время; должна иметь площадку с твердым покрытием для к ратковременной парковки автотра нспорта и необход имые справочно- информационные указатели. Информац ия об исполнителе услуг средств размещения, режиме его работы и оказывае мых услугах должна соответствовать требованиям ст. 8, 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» [ 2 ] С редства размещения должны иметь (приложение 9) Минимальная площадь жилой комнаты на одного проживающего в зданиях (приложение 10) Санузел в номере должен быть оборудован умывальни ком, унитазом, ванной или душем. При отсутствии санузла в номере средства размещения должны иметь санитарные объекты общего пользования (из расч ета один унитаз, один умывальник и один душ не более чем на 10 человек, разде льные для мужчин и женщин). В коллективных средствах размещения тур истов должны быть предусмотрены (приложение 11) Требования к услугам средств размещения (приложение 12) Услуги гостиниц должны соответствовать требовани ям ГОСТ Р 50645 и Правил предоставления гостиничных усл уг в Российской Федерации. Туристам, проживающим в индивидуальных средствах размеще ния, должны быть оказаны услуги (приложение 13) В зависимости от вида средств размещения ассортим ен т услуг может дополняться. Специализированные средства размещения помимо ок азания услуг размещения оказывают услуги оздоровительно - лечебного ха рактера, санаторно-курортного обслуживания, туристские, спортивные и др., в соответствии со своей специ ализацией. [ 3 ] 1.4 Использование средств размещения во внутреннем туризм е Средства размещения являются неотъемлемой частью при посещении другова города. Для этого необходимо определить, как используются средства размещения во внутреннем туризме. Во внутреннем туризме лидерство по посещаемости принадлежит Москве, Кр аснодарскому краю, Московской области, Санкт-Петербургу, Тюменской, Свер дловской областям, Башкортостану, Татарстану, Челябинской и Нижегородс кой областям, на которые приходится более половины отечественных турис тов, воспользовавшихся услугами коллективных средств размещения. Значения отобранных показателей по регионам позволяют оценить степень развития туризма в регионах, как в денежном измерении, так и в натуральны х показателях, что дает более полную картину развития туризма в России. Кластерный анализ выявил 3 основные группы, а также 4 аномальных региона (М осква, Московская область, Санкт-Петербург и Краснодарский край). [22] Результаты анализа выявили значительную дифференциацию регионов Росс ии по уровню развития внутреннего туризма. Имеются 4 высокоразвитых туристских региона: Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Но даже среди этих регионов особо выделяется Москва, в которой за 2006 г. оказано 64, 8% всех туристско-экскурсионных услу г и 60, 5% услуг гостиниц. [22] Почти половина выручки от оказания платных услуг в России приходится всего на один город России. Однако число размещенных л иц в гостиницах Москвы составило только 44, 2% всех услуг этого вида по Росси и. Это свидетельствует о высокой стоимости в городе оказанных услуг в ра счете на одного туриста по сравнению с другими регионами России. Такая ж е ситуация сложилась и в Санкт-Петербурге, но в меньших масштабах, где в от личие от Москвы. Это свидетельствует о четко выраженных различиях в гостиничных услуга х в Петербурге, в то время как в Москве объем оказанных гостиничных услуг составил 35%. Московская область и Краснодарский край по характеристикам развития туризма очень близки; различие имеется только в объемах оказан ных гостиничных услуг: в Московской области 6, 7% по сравнению с 13, 7% в Краснод арском крае. [ 22] Значение туризма в аномальных регионах исключите льно велико для России. Около двух третей от всего объема оказанных гост иничных услуг приходится на эти 4 региона, в которых расположено более 54% в сех размещенных лиц в гостиницах. К первому кластеру относятся 18 из 79 исследуемых регионов. В их число входя т: Республики Башкортостан и Татарстан, Ставропольский, Хабаровский, При морский, Красноярский, Алтайский края; Нижегородская, Ростовская, Тюменс кая, Свердловская, Челябинская, Пермская, Самарская, Иркутская, Новосиби рская, Кемеровская и Тверская области. Эти регионы характеризуются выгодным географическим расположением в м естах, имеющих значительную туристскую привлекательность. Анализируя ситуацию на потребительском рынке в России, можно отметить, ч то имеют место следующие тенденции, влияющие на развитие туризма: старен ие российского населения; увеличение числа пенсионеров; урбанизация; об новление и изменение традиционных ценностей, в том числе и отношения к о тдыху; возрастающая активность молодых людей в достижении своих целей, к арьеры; вовлеченность в туризм работающих женщин; интерес россиян к жизн и народов других регионов и стран. На российском рынке туризма сформировался новый тип потребителя его ус луг, которого отличают следующие особенности: высокая требовательност ь к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; спонтанность решений; моби льность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получ ать новые впечатления. Новый российский потребитель туруслуг, особенно уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обсл уживании там, более требовательный, критически относящийся к предлагае мым ему товарам и услугам, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольс твий, активный, независимый. Наибольший рост размещения туристов произошел в гостиницах московской области. Наряду с этим выявлено т акже, что около 70% мест в гостиницах снимают туристы, приехавшие на отдых и с деловыми целями: обращает внимание, что с 2006 г. пятая часть гостиниц заполняется лицами с частными визит ами [21] При анализе современного этапа развития гостиничного рынка России обн аружены существенные проблемы его развития на национальном уровне, кот орые требуют быстрого решения для приближения уровня гостиничных услу г к мировому. 1.5 Вывод по I главе Т аким образом , средства размещения в России для внутреннего туризма являются одн ой из важных частей в сфере гостеприимства . Основные виды т уризма россиян в своей стране – это деловые поездки, не дорогой отдых, ле чебный отдых и т.д, т.е. путешест вие не требующее больших затрат или вынужденные поездки. Основная часть населения страны имеет доход средний или ниже среднего и поэтому такие п утешественники вы бирают близ лежащие города и средства разме щения для их «кармана». В Российской практике популярностью пользуются гостиницы и другие средства размещения, где номерной фонд отличен от бол ьших гостиниц высокой категории, поэтому стало очевидно строить более д ешевые и малогабаритные сред ства размещения – такие как малые отели, отели хост ельного типа. В таких отелях есть все самое необходимое для проживающих. Друга я б олее состоятельная часть населения выбирают более дорогие гостиницы с комфортабельными номерами, где можно приобрести не только основные усл уги (прачечная, парковка авто, кафе), но и дополнительные (казино, ресторан, бар, Интернет и др.). Многие туристы останавливаются в таких средства размещения, которые со ответствуют поездке путешественника и находятся на территории, куда ту рист решил совершить свое путешествие (дома отдыха, курортные базы, моте ли, ротели и др.) Все эти средства размещения различны по своим назначения, но объединяют их одни и те же нормы и правила, которые устанавливаются законодательством нашей страны и мировым и стандартам и . За счет наиболее известных туристских центров средства размещения гот овы предоставить все необходимое для удобного и комфортного отдыха. Нес мотря на большой поток внутреннего туризма, посетители предпочитают ос танавливаться в более дешевых средствах размещений, так как гостиницы, с тремящиеся к международным стандартам, часто не соответствуют требуем ым нормам, а цена на них большая. Следовательно, необходимо создавать сре дства размещения, которые будут удовлетворять потребностям туристов и заинтересовать тем, что российские средства размещения не чуть не хуже з арубежных. Гла ва II. Анализ состояния средств раз мещения города Хабаровск 2.1 Анализ средств размещения Хаб аровска 2006 год оказался благоприятным для развития Хабаровских средств размещения . Общий турпоток края (въезд, выезд, внутренний туризм) составил 214,22 тыс. человек, превысив уровень 2005 года на 25,6%. На долю внутреннего направле ния пр и шлось 12% от общего ч исла обслуженных туристов (25,6 тыс. человек). Следоват ельно загруженность гостиниц составляет 60 %. Объем предоставляемых услуг в гостиницах , реализованных за январь – декабрь 2006 года, увеличился на 104% по сравнению с 2005 г о дом и со ставил около 430 млн. рублей. Увеличение показателя вызвано пр е имущественно ростом цен (на уровне 118 % к ценам 2005 года). По данным на к онец 2006 года число работающих в гостиничном бизнесе составило 3,3 тыс. человек. В 2006 году налоговые поступ ления в бюджет края по отр асли гостиниц составили 96 млн. рублей. Сумма налогов , поступивших в бюджет края в расч е те на одного работающего на предприятиях туротрасли, превыси ла 27 тыс. ру б лей. Таким образом, туристы, приезжающие в Хабаровский край представляют для экономики и развития кра я важный интерес. Первым делом туристам пре д лагаются места, где можно разместиться и получить в есь комплекс услуг нео б хо димых в месте пребывания. Для этого в Хабаровске существуют комплекс гос тиниц предлагающих свои услуги иностранному туристу. Не смотря на столь высокие показатели Хабаровский край продолжает совершенствовать свои гостиничные услуги. В городе существуют современные отели, отвечающи е международным требованиям, с широким спектром дополнительных услуг. Х отя из всех гостиниц выделяется категория «5 звезд» , которую получило только одно гости ничное предприятие – гостиница «Али» . Как утверждает менеджер го стиницы «Али » Светлана Колодкина, «М ы не по двержены влиянию туристского сезона, потому что основные наши клиенты – бизнесмены, VIP-персоны, одним словом богатые люди. Поэтому, хотя по сравн ению с другими предприятиями расценки у нас, конечно, высокие, среднегод овая наполняемость составляет приблизительно 60 %.» 3-звездные гостиницы востребованы в настоящее время больше всего. С одно й стороны, они относительно недороги. С другой – могут удовлетворить ос новные потребности гостей. В открытии таких гостиниц есть еще один плюс – относительно небольшие инвестиции по сравнению, с пятью звездами. А п ока все субъекты Хабаровского края испытывают нехватку 3-звездных гостиниц. Всего 5% гостиниц такой категории есть в городе, но многие из них не прошли сертификацию и остаются на низком уровне. В Хабаровске за последнее вре мя в большом количестве появились так называемые гостиницы на дому. Гост иницы на дому – для тех людей, кто привык к домашнему уюту, к маленькому у кромному местечку, где они себя чувствуют как дома. Данные средства размещения так же конкурентны как и гостиницы, так как о ни рассчитаны совсем для другого типа людей. Для тех, кому по душе домашняя, а не гостиничная обстановка. За ними будущее, но у н их другая целевая аудитория. Вполне возможно, что такие гостиницы – ча сть антиглобалистского движения . Огромный потенциал, помимо гостиниц на дому, заложе н в турбаза х и прочих подобных учреждениях . Их нужно , использовать как средства размещения, а не только как часть отдыхо-развлекательной систе мы. Согласно статистике лишь 5 % гостей приезжают в по добные заведения . Такими мест ами являются: Халдами в Комсамольске-на-Амуре, Больш ехехцире, Сикача-Аляне и т.д. Впрочем, все идет к тому, что ситуация вскоре изменится, поскольку все больше таких учреждений пе реходят в частные руки. И, вероятнее всего, все они через некоторое время с оставят конкуренцию нынешним гостиницам Края . Развитие гостиничной отрасли в Хабаровске , помимо туризма, во многом зависит от деловой активности. Н едавно руководство Федерального Агентства по туризму заявило, что к наи более характерным проблемам в туристической отрасли относится недоста точное развитие инфраструктуры, значительный моральный и физический и знос существующей материальной базы, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса. В то же время гостиничн ый бизнес не может развиваться отдельно от туризма. Так что перспективы гостиничной отрасли там, где возьмутся за туризм. создания документа [19] В Хабаровске была организована Хабаровская Ассоци ация отельеров. В ассоциации объединились 10 наиболее известных предприя тий «Интурист», «Аметист», «Парус», «Саппоро», «Версаль», «Амур», «Абрико ль», «Онега», «Ерофей», «Восход», а также вузы, которые готовят специалист ов гостиничн о го бизнеса, и ряд компаний-партнеров. Данная ассоциация создана – для создания благоприятных условий для до бросовестной конкуренции, формир о вание выгодной для всех отелей Хабаровска сервисной и ценово й политики, реализация совместных программ и проектов, взаимопомощь. Так , совместно решаются хозяйственные вопросы, вести централизованную зак упку оборуд о вания для гос тиниц, постельного белья, моющих средств, продуктов. Создание такой цепи упрощает деятельность гостиниц и их затраты. Данные гостиницы должны пройти сертификацию звездности. Это поможет им увеличить интерес приезжих туристов и создать определенный имидж при п омощи которого будет сгладываться определенная клиентская база. 2.2 Проблемы развития средств размещения в Хабаровск е В городе Хаб аровск находится множество гостиниц и других средств размещения котор ые предлагают своим клиентам разный перечень услуг способствующих удовлетворить такие потребности. Но не с мотря на это существует ряд проблем с которыми сталкиваются средства ра змещения. Таким образом, можно охаракте ризовать следующие проблемы: 1. Отсутствие стремления или же лания пройти сертификацию звездности своих гостиниц : 1.1 Проблема хабаровских гостиниц заключается в больших затрат при вступлении в хабаровскую ассоциаци ю отельеров . Несмотря на то, что непосредственный вз нос с о ставляет 1,5 тысячи до лларов за 100-местную гостиницу, потратить на проц е дуру надо куда больше. Вся процедура обходится в 150 т ысяч рублей. Для этого необходимо пригласить высокую комиссию из Москвы : оплатить билеты, проживание и питание, командирово ч ные и саму работу. 1.2 Проблема хабаровских гостиниц заключается в не желании получить высокую степень звездност и . Такие гостиницы, как «Али», «Версаль», «Абриколь», могли бы получить выс о кую категорию звездности, но не считают этот вопрос принципиальным. 2. Проблема хабаровских гостиниц заключается в несо ответствии площади номерного фонда мировым стандартам . Многие гостиницы Хабаровска строились во времена, когда звез дность считалась буржуазным предрассудком. Потому и с размером номеров пробл е мы, и с необходимыми автопарковками, и с современными технологиями убо р ки. Например, в 4-5-звездочных гостиниц ах вместо пылесоса должна быть ед и ная вакуумсистема, куда вся пыль и мусор удаляются. На данный м омент во з никает сложност ь встроить данную технику в здание 50-х годов постройки. 3. Проблема хабаровских гостиниц заключается в несо ответствии качества предлагаемых услуг и высокой цены за размещение и п редоставление данных услуг . В связи с тем, что все го стиницы Хабаровска стремятся к мировым стандартам и всячески стараютс я следовать им, возникла проблема о некоторых несоответствиях. Практиче ски все гостиницы имеют такую же ценовую политику как и во всем мире, но не смотря на это услуги оказываемые в гостиницах не соответствуют неоправ данно высоким ценам. 4. Проблема хабаровских гостиниц заключается в нехв атке высококвалифицированных кадров и отсутствие возможности перепод готовки уже имеющегося персонала . Многие гостиниц ы принимают на работу персонал, не имеющий соответственного образовани я в данной области. Возникает проблема о подготовке и переподготовке так ого персонала, что требует дополнительных финансовых затрат и времени. К роме того, в соответствии с требуемыми стандартами персонал не обладает определенными навыками, которые повысили бы имидж гостиниц. Например, персонал не справляется с конф ликтными ситуациями , не компе тентность, работа производится на низком уровне, слабое владение языков ыми навыками. 5. Проблема хабаровских гостиниц заключается в отсутствии возможности содержать большой штат сотруд ников, в результате чего нанимаются кадры, выполняющие разного рода рабо ту, которая может не являться для него основной . Некоторые гостинцы для сокращение зат рат на заработную плату имеют минимальный рабочий штат, возникает понятие работника по совмести тельству. Например, менеджер – администратор горничная, в одном лице. В результате чего – низкий уровень обслуживания. 6. Проблема хабаровских гостин иц заключается в отсутствии рекламирования своего предприятия из-за фи нансовых трудностей . Некоторые гостиницы в силу фи нансовых трудностей не выделяют средств на рекламирование самой себя и своих услуг. Вследствие чег о турист не знает о существовании данной гостиницы и ее загруженность остается на низком уровне. 7. Проблема хабаровских гостиниц заключается в не желании создавать собственный сайт в Интернете . Некоторые гостиницы не считают ну жным размещать себя в сети Интернет. Часто туристы перед поездкой просма тривают сайты гостиниц и ищут оптимальный для себя вариант, где лучше бы было ему остановиться. Это может быть по целям поездки, финансовым затра там и так далее. 8. Проблема хабаровских гостиниц заключается в слож ной система регистрации туристов. Многие туристы, д ля которых Хабаровск является транзитным городом, желающие остановить ся в гостинице на определенное время, при этом не имеющие паспорт каким л ибо причинам или это лица, не достигшие 16 лет, не могут разместиться в гост инице. В гостиницах не предусмотрено размещение туристов по водительск им удостоверениям и лиц, не достигших 16 лет. 2.3 Реком ендации для Хабаровских средст в размещения В результате анализа и выявления проблем развития хабаровских средств размещения, м ожно предложить следующие рекомендации благодаря которым хабаровские средства размещения будут прогрессивно развиваться в будущем: 1. Хабаровские гостиницы должн ы вступить в хабаровскую ассоциацию отельеров . Для того чтобы гостиницы были посещаемыми необходимо создать ка ж дой из них имидж, который мог бы прив лекать клиентов. Десять гостиниц Х а баровска вступившие в ассоциацию отельеров при помощи сплоч енности и уже созданного данной организацией имиджа привлекают, и будут привлекать кл и ентов. Люди верят тому, что проверенно и о чем говорят другие. Следовател ь но, другим гостиницам необходимо в ступить в подобные ассоциации, где им будет легче в области предлагаемых услуг, имиджа и другова. 2. Хабаровские гостиницы должны пройти сертификацию которая предложена государством и соответствует мировым стандартам . С у ществуют определенные стандарты, которым гостиниц ы должны соответств о вать , будь то 1, 2 или 3 звезды, но проблема Хабаровских средств размещения состои т в том, что все средства размещения сосредоточены в домах не ста н дартных для российских гостини ц, с российским стандартами. Здесь возможна перепланировка уже имеющихс я зданий, увеличение номерного фонда и др у гое, что поможет приблизиться или полностью соответст вовать рекоменду е мым ста ндартам. Кроме того, многие гостиницы не оснащены теми оборудов а ниями, которые должны быть. След овательно, возникает необходимость в пр и обретении данного оборудования для удовлетворения вс ех потребностей тур и стов . 3. В Хабаров ских гостиницах цена и качество предлагаемых услуг должны соответство вать друг другу . Многие гостиницы Хабаровска не соо тветствуют качеству предоставля е мых услуг. Например, гостиница «Заря» не имеет в одно – и двух – местных номерах кондиционера, некоторые другие гостиницы не имеют хо рошо сл а женный персонал, что очень важно. Следовательно, необходимо проведение семинаров, где буд ут освещены основные проблемы, с которыми сталкиваются гостинцы и вариа нты их решения. Кроме того, необходимо снизить цены на номера и предостав ляемые услуги, если гостиница не соответствует стандартам, а цены высоки е. Это поможет быть более конкурентно способной среди других гостиниц и увеличить клиентскую базу. 4. Хабаровские гостиницы должн ы большое внимание уделить подготовки и переподготовки высококвалифиц ированных кадров . Здесь возможны варианты проигры вание конфликтных ситуаций между персоналом и клиентом, где весь персон ал гостиниц будет учиться, как правильно с ними справляться. Нанимать на работу персонал, специально обученный гостиничному делу, что повысит репутац ию гостиницы. Каждые пол года отправлять сотрудников на дополнительные семинары, где рассказываются новшества, введенные в гостини чное законодательство. 5. Хабаровские гостиницы должн ы понимать всю важность в предоставлении качественных услуг, следовате льно гостиницы должны отказаться от принятия на ра боту сотрудников которые выполнят несколько работ вместо того чтобы вы полнять одну единственную но в рамках их знаний. Ко гда гостиница стремится сэкономить на заработной плате отдельным сотрудникам и нанимает на рабо ту людей работающих по совместительству , в этом случае гостиница стремится затрачивать на персонал меньше финансов. В этом случае таким гостиницам легче вступ ить в Хабаровскую ассоциацию отельеров. Членом такой ассоциации может б ыть любая гостиница, которая согласна с правилами данной ассоциации. Ассоциация располагает определенным штатом сотру дников. На все гостиницы есть определенное количество слесарей, горничн ых и других мастеров. Гостиницам не нужны свои работники, они пользуются услугами ассоциации. Для этого делается заявка, какой либо гостиницы о н еобходимости услуг того или иного специалиста и данный специалист приезжает в данную гостиницу и начинае т свою работу. 6. Хабаровские гостиницы должн ы стремиться рекламировать свои гостиниц ы . Гостиницы, не имеющие в своем бюджете средств на рекламирование са мой себя так же может вступить в Хабаровскую ассоциацию отельеров. Здесь взимается с гостиницы определенная сума в двое меньше чем, если бы гостиница самостоятельно рек ламировала сама себя. В результате сокращаются расходы на данную услугу , это становится более доступно и экономично. 7. Хабаровские гостиницы должн ы с озда вать собственные сайт ы в Интернете. Размещение в Инт ернете – это важная часть. Г ос т иницы должны четко определять для себя значимость предоставления информации в сети Интернет. Многие гостиницы не спешат о публиковывать себя в силу финансовых трудностей. Чтобы решить данную пр облему гостиницам следует обратиться в специальные агентства, которые занимаются закупкой свободных мест в Интернете, разработкой и размещен ием данных услуг. Данной услуги может производиться в рассрочку или путе м обмена услугами между гостиницей и агентством. Вывод ы по II главе . Средства размещения Хабаровска начинают приближаться к мировым требованиям. Благодаря системе сертификации и классификация, хабаровские гостиницы начинают предлагать такой же набор услуг, уровень комфорта и сервис как ой необходим российским потребителям. Российские туристы, часто выезжающие за р убеж и знающие толк в комфорте , теперь с уверенностью могут сказать, что наши средства размещения практически ни в чем не уступают зарубеж ным. Не смотря на проблемы связанные с требованиями соответствовать мировым стандартам (размеры комнат , наличие спец оборудование и другое), про блемы в подготовке кадров, предоставлению качественных услуг и многого другова хабаровские гостиницы стремятся ни в чем н е уступать «мировым» гостиницам. К примеру, гостиница «Интурист» новую систему открытия дверей номе ров. Вместо ключей и карточек будет использоваться палец клиента, с помо щью только собственного отпечатка турист сможет попасть в номер. Многие другие гостиницы расширяют свою авто парковую зону , вводят особую систему кон диционирования и уборки номерного фонда. Однако проблема остается с рас ширением самих номеров. В соответствии с требованиями номера практичес ки всех гостиниц не соответствуют с установленными стандартами, и возни кает проблема в расширении. Но, не смотря на это в планах города – построй ка новых комфортабельных гостиниц за счет бюджета и привлечения инвест оров. Заключение Средства размещения являются одним из важных компонентов туризма россиян. При п осещении другова города, региона или области в первую очередь, с чем сталкивается турист – это место где можно остановиться для ночлега. В российском законодательстве существует большое количество видов средств разм ещения, которые могут быть тра диционными и не традиционными. В свою очередь все средства размещения сл ужат одной цели – предоставления всех необходимых услуг туристу. В зависимости от того, с какими целями, куда и для чего тури ст едет в ту или иную местность, по тем параметрам он и выбирает себе данное средство размещения. В последнее время прослеживается большой поток перемещения отечественных туристо в не за рубеж, а по собственной родине, следовательн о, растет необходимость в предоставлении разных средств размещения, с разной це новой политикой и разными услугами. Н а данный момент возрастает интерес российских туристов к Дальнему Востоку. Редкие ви ды растений и животных, богатый растительный мир, ве ликолепные пейзажи. Здесь мно го возможностей заниматься экологическим, экстремальным и другими видами туриз ма. Две столицы Дальнего Восто ка – Хабаровск и Владивосток , стали деловыми центрами, где проводятся всевозможные съезды, конференц ии и другое, куда приезжают дру гие виды туристов – бизнес- ту ристы. Следовательно, необход имы разные средства размещения, и дешевые и с повышенным комфортом. На сегодняшний день в Хабаровске пра ктически все гостиницы имеют статус 3 звезды. Это говорит о том, что все го стиницы похожи друг на друга и не со всем удовлетвор яют более высоки е запросы туристов приезжающих в город. При помощ и недавно созданной ассоциации о тельеро в наши гостиницы объединились в одну большую сеть, которая будет следовать мировы м требованиям и смогут предостави ть те услуги и тот комфорт, которого не хватает более требовательным тур истам. Список литературы 1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Принят Госуд арственной Думой 4 октября 1996 года 2. Правила предоставления гостинич ных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правитель ства Российской Федерации 25 апреля 1997 г . N 490 3. Закон Российской Федерации «О за щите прав потребителей». Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года 4. Итоги выборочных обследований ин остранных туристов. М.: Госкомстат РФ. 2003. С. 5. Туризм в России. 2000. Офиц. издание. М.: Госкомстат РФ, 2000. С. 164. Туризм в цифрах. 2002. Госкомстат РФ. Российский союз тури ндустрии. М., 2003. С. 43. 6. Тера-Лексик он: Иллюстрированный энциклопедический словарь. – М: ТЕРРА, 1998. – 672 с. 7. Современный энциклопедический с ловарь 8. Горский Д. М. Отель: О гостиницах - 2003г - №4 - с. 10 9. Ильинов С. Туристсий бизнес: Отдел ьные аспекты организационно-правового механизма развития туризма // при менение международного опыта в России - 2000 - №2 - с. 1 2 10. Итаров Е. Парад Отелей / Е Итаров -№3 2005 11. Ляпина. И.Ю. О рганизация и технология гостиничного обслуживания / И.Ю. Ляпина – М.: 2002 – 215 с. 12. Перерва В.И. Экологический туризм в современном мире // Бюллетень "Использование и охрана природных ресурс ов России". 1999. N 3-4, С. 120-125. 13. Сенин В.С., Де нисенко А.В. Гостиничный бизнес: к лассификация гостиниц и других средств размещения/ В.С. Сенин – М.: 2000 – 144 с. 14. Сорокина А.В. Организация обслужи вания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. – М.: Альфа – М; ИНФРА-М, 2006. – 304 с. 15. Чудновской А.Д Гостиничный и туристический бизнес/ А.Д Чудновской - М.: 1998 – 187 с. 16. Режим доступа - http://www.tourbus.ru 17. Режим доступа - http://www.rambler.ru 18. Энциклопедический словарь // режи м доступа - - http://www.AlbaRossa.ru 19. Система классификации гостиниц и других средств размещения // режим доступа - http://www.issledovanie.ru 20. Предпринимательское право// режи м доступа - http://www.businesspravo.ru/ 21. Режим доступа - www.abnews.ru 22. Программа развития и разме щения гостиничного комплекса Санкт-Петербурга // режим доступа - http://letsad.spb.ru 23. режим доступа - http://www.amurnews.com 24. Программа р азвития рекреационно-туристического комплекса Приморского края // режим доступа - http://fpdi.narod.ru Приложение Приложение 1 - гостиницы- это особый тип гостиницы, предназначенн ый для предоставления туристам комплекса услуг, связанных с путешестви ями. - мотели – гостиница для автот уристов со станицей технического обслуживания, топливозаправочной ста нцией, гаражом, стоянками автомобилей.[4] - пансионаты – (франц . pensionnat), дома отдыха или гостиницы для отдыхающих на ку рортах. [5] -пляжные гостиницы – гостиницы расположенные около пляжной зоны, часто номера такой гостиницы имеют вид на море. - клубы с номерами – средства размещения, где чаще всего на первом этаже р асполагается клуб, а на верху находятся номера (комнаты). - гостевые дома – это не большие дома, находящиеся в свободном владении, р аспоряжении и пользовании обладателя, получающего прибыль от такой соб ственности. - прочие приложение 2 - туристические базы – базы отдыха туристов распол оженные за приделами города. Включают в себя комплекс всех необходимых у слуг, а также дополнительные услуги. - дешевые гостиницы – это гостиницы типа общежития, где набор услуг мень ше чем в гостиницах. Кроме того, такие гостиницы более дешевые и могут вкл ючать в себя некоторые правила, которые гость должен соблюдать (например : нельзя приходить после 12, нельзя курить к номерах и др.) - туристические кемпинги - туристическая деревня (группа домов) - бунгало - предприятия социального туризма - другие средства размещения приложение 3 - Лечебные гостиницы – - лагеря труда и отдыха -транспортные средства размещения - ротель - Передвижная гостиница, представляющая собой вагон с одно-двухм естными отсеками, в которых расположены спальные кресла. Имеется отсек для переодевания, туалет, кухня , холодильник. [14] - ботель - Небольшая гостиница на воде, в качестве которой используется со ответствующим образом оборудованное судно.[14 - флотель - Крупная гостиница, часто называемая «курортом на воде». Турист ам предлагаются комфортабельные номера с большим набором услуг: бассей ны, водные лыжи, снасти для рыбной ловли, оснащение для подводного плаван ия и подводной охоты, тренажерные залы, залы для конгрессов и конференци й, библиотеки, разнообразное информационное обеспечение) телефон, телеф акс, телетайп, телевизор и т.д.). В последнее время часто используется для о рганизации бизнес-туров, конгресс-круизов, обучающих туров.[14] - бостай -приюты, хижины -альпотели приложение 4 - частное жилище (гостиницы) - арендованные у частных агентов помещения - размещение у родственников из населения - прочие приложение 5 Различают номера одноместные, двухместные, трехме стные и т.д. Одноместный номер в гостинице, мотеле – более дорогая катего рия размещения одного посетителя. Двухместный номер предназначен для о дновременного проживания двух посетителей. Здесь могут быть 2 кровати, с тоящие раздельно или рядом, или одн а двуспальная кровать; в последнем случае двухместный номер использует ся для размещения супружеских пар; Приложение 6 Имеются однокомнатные номера, двухкомнатные, трех комнатные и т.д.; Приложение 7. Различают номера бизнес-класса, экономкласса, номе ра-апартаменты и др. · номерной фонд - общее ко личество номеров (мест) средства размещения; · сюит - номер в средстве размещени я площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой*, кабинета и спальни), с широк ой нестандартной двуспальной кроватью ( 200 см х 200 см) и дополнительны м гостевым туалетом; · апартамент - номер в сре дстве размещения площадью не менее 40 м2 , состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), и меющий кухонное оборудование; · люкс - номер в средстве размещени я площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одног о/двух человек; · студия - однокомнатный номер в ср едстве размещения площадью не менее 25 м2 , рассчитанный на проживание одного/двух человек, с планировкой, позв оляющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/каб инета; · номер первой категории – номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кр оватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек; · номер второй категории – номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кр оватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузе л в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух челове к; · номер третьей категории – номе р в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, л ибо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на прожива ние нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функци онирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования; · номер четвертой категории – но мер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количество м кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на прожива ние нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в зданиях круглогодичного функц ионирования, 4,5 м2 в зданиях сезонног о функционирования; · номер пятой категории – номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кро ватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), расс читанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одно го проживающего: 6 м2 в зданиях кругло годичного функционирования, 4,5 м2 в з даниях сезонного функционирования. Приложение 8 · Double twin – номер с двумя кроватями; · Extra bed – номер с одной большой кроватью для семейной пар ы; · Triple – номер с двумя кроватями и де ванном, на котором может спать ребенок; · Single – номер таких же размеров как и Double twin , но с одной кроватью. Иногда одн ого клиента вселяют в двухместный номер, в этом случае его плата возраст ает на 25 %; · Unior suite – двухместный однокомнатный номер улучшенной п ланировки; · De luxe – такой же номер, но с более дорогой отставкой; · Suite – номер с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества; · Business – большой номер с компьютеро м, факсом, пригодный для работы; · Family studio – номер для семьи с двумя смежными комнатами; · President – самый роскошный номер гос тиницы, имеющий несколько спален, кабинет, два-три туалета. Приложение 9 1. освещение в жилых и о бщественных помещениях - естественное и искусственное, в коридорах - кру глосуточно естественное или искусственное по СНиП 23-05; 2. холодное и горячее водоснабжение и канализацию по СНиП 2.04.01, СНиП 3.05.04 и СНиП 3.05.01. В районах с перебоями в водоснаб жении необходимо обеспечить минимальный запас воды не менее чем на сутк и и подогрев воды; 3. отопление, поддерживающее темпер атуру воздуха в жилых помещениях не ниже 18,5 град. C; 4. вентиляцию (естественную или прин удительную), обеспечивающую циркуляцию воздуха и исключающую проникно вение посторонних запахов в жилые помещения по СНиП 2.04.05; 5. телефонную связь; 6. пассажирский лифт (при необходимо сти) по СНиП 2.08.02. 7. Минимальная площадь жилой комнат ы - не менее 9 кв. м по СНиП 2.08.02. Приложение 10 1. круглогодичного фун кционирования - не менее 6,0 кв. м; 2. сезонного (летнего) функционирова ния - не менее 4,5 кв. м. В жилой комна те должны быть: 1. мебель (кровать, тумб очка, стол, стул, шкаф), инвентарь (прикроватный коврик, зеркало и т.д.) и пост ельные принадлежности по количеству проживающих; 2. плотные занавеси или жалюзи, обес печивающие затемнение помещения; 3. сеть радиовещания (подводка во вс е жилые комнаты); 4. потолочные (настенные) и прикрова тные светильники, электророзетки с указанием напряжения; 5. замки в дверях с внутренним предо хранителем. Приложение 11 5. комната бытового само обслуживания, место для стирки и сушки одежды с необходимым оборудовани ем и инвентарем; 6. помещение для предоставления усл уг питания по ГОСТ Р 50762 и/или кухня для самостоятельного приготовления пи щи; 7. помещение или часть помещения для просмотра телепередач и других культурно - массовых мероприятий; 8. камера хранения; 9. устройства для удобного доступа и нвалидов: наклонные пандусы у входных дверей для проезда инвалидной кол яски, лифты, специально оборудованные номера и туалеты и др. по СНиП 2.08.02 и ВС Н 62 (с учетом местных условий).[2] 10. Обслуживающий персонал, оказываю щий услуги средств размещения, должен обладать квалификацией, соответс твующей выполняемой работе. Персонал должен создавать атмосферу госте приимства, комфорта, проявлять доброжелательность и вежливость. Приложение 12 1. Туристам, проживающим в коллективных средствах размещения, должен быть предоставлен минимал ьный ассортимент услуг: 2. круглосуточный прием; 3. услуги общественного питания по Г ОСТ Р 50764 или условия для самостоятельного приготовления пищи (5.11); 4. ежедневная уборка жилой комнаты ( включая заправку постелей) и санузла (кроме общежитий, лагерей труда и от дыха, туристских приютов, стоянок, кемпинга); 5. смена постельного белья - не менее одного раза в неделю, смена полотенец - не менее одного раза в три дня; 6. отправка, получение и доставка пи сем и телеграмм; 7. хранение ценностей, багажа; 8. медицинская помощь: вызов скорой помощи, пользование аптечкой; 9. туристская информация. Приложение 13 1. уборка жилой комнаты (в ключая заправку постели) к каждому заезду туристов; 2. смена постельного белья - не менее одного раза в неделю, смена полотенец - не менее одного раза в три дня (или п редоставление сменного комплекта постельного белья и полотенец); 3. пользование электро- (газовой) пли той и холодильником.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В Петербурге разгорается скандал.
Люди, которые получали семь лет деньги на Зенит-арену узнали, что стадион, оказывается, надо было действительно строить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Значение средств размещения во внутреннем туризме", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru