Курсовая: Договорная практика туроператора - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Договорная практика туроператора

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 69 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание: стр. 1 Введение 3 2 Требования к договору в рамках Гражданского Кодекса РФ 4 3 Основные правила составления договора 10 4 Структура договора 13 5 Договор с авиакомпанией 23 6 Договор с гостиничным предприятием 27 7 Договор с предприятием пита ния 29 8 До говор с автотранспортным предприятием 30 9 Договор между инициативным, рецептивным туроператорами 33 Список и спользуемой литературы 40 ПРИ ЛОЖЕНИЕ Введение Договорные отно шения в туризме регулируются Гражданским кодексом Российской Федераци и (Законы Российской Федера ции от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ - часть 1 и № 14-ФЗ - часть 2, с изменениями и дополнениями), Законом Российской Федерации «Об основах т уристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., «Междуна родной конвенцией по контракту на путешествие» от 22 октября 1970 г. и другими нормативно-правовыми актами. В России отмечается еще крайне низкий уровень грамотности при заключен ии договоров и выполнении договорных обяза- Гражданско-правовой договор - это одно из основных средств регулировани я рыночной экономики. Только через договор в ус ловиях рынка становится возможным выявить действительную волю участников экономических отнош ений, определить обще ственные потребности в товарах и услугах и обеспе чить их опти мальное удовлетворение. Хотелось бы обратить особое внимание на содержательную сторону работы по заключению договоров. Практика арбитраж ных судов показывает, что до говоры заключаются небрежно, не содержат необходимых условий, направле нных на реализацию интересов сторон, не включают в себя меры по обеспече нию ис полнения договорных обязательств. В ходе исполнения подобных дог оворов постоянно возникают излишние осложнения, различ ные толкования сторонами одни х и тех же условий и как результат – масс овое неисполнение сторонами своих прав и обязан но стей, что приводит к многочисленным ненужным конфликтам. Туризм как форма предоставления услуг населению я вляется одним из видов предпринимательской деятельности. Договорные отношения субъектов предпринимательства являются частью о бязательственных отношений. Особое внима ние уделяется порядку заключ ения договора, его изменению и расторжению. Закон выделяет такие основан ия, как существен ное нарушение договора одной из сторон, существенное и змене ние обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении дог овора, если иное не предусмотрено договором или не вытека ет из его сущес тва, а также иные случаи, предусмотренные кодек сом или законами. Сторонами в договоре могут быть только лица, обладающие гражданской пра воспособностью, а применительно к пред принимательским отношениям пра во на заключение договора от своего имени имеют предприятия и организац ии, а также физи ческие лица, обладающие необходимым статусом. Для предпр ия тий и организаций обязательным требованием является наде ление их в установленном порядке статусом юридического лица (такой статус может б ыть предоставлен лишь субъекту, создан ному в одной из организационно-п равовых форм, предусмотрен ных Гражданским кодексом). Что касается физи ческих лиц, то для приобретения права на заключение предпринимательски х до говоров они должны пройти государственную регистрацию и по лучить статус предпринимателя. Чрезвычайно важны м в условиях перехода к рыночным отношениям представляется провозглаш ение принципа свободы договора. Этот принцип выражается в том, что гражд ане и юри дические лица свободны в заключении договора, причем как преду смотренного, так и не предусмотренного законодательством. 1. Требования к договору в рамках Гражданского Кодекса РФ По нятие договора 1. До говором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. 2. К до говорам применяются правила о двух- и многосторон них сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекс а. 3. К об язательствам, возникшим из договора, применяются об щие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и пр авилами об от дельных видах договоров, содерж ащимися в настоящем Кодексе. 4. К до говорам, заключаемым более чем двумя сторонами, об щие положения о договоре применяются, если это не против оре чит многостороннему характеру таких дог оворов. Свобо да договора 1. Г раждане и юридические лица свободны в заключении до говора. Понуждение к заключению договора не допускаетс я, за исключением случаев, когда обязанность з аключить договор предусмотрена настоящим Ко дексом, законом или добровольно принятым обя зательством. 2. Сто роны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми ак тами. 3. Сто роны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных д оговоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответст вующих частях правила о договорах, элементы к оторых содержатся в сме шанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или сущ ества смешанного договора. 4. У словия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего усло вия пред писано законом или иными правовыми а ктами (статья 422). В случаях ког да условие договора предусмотрено нормой, ко торая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут сво им соглашением исключить ее применение л ибо установить усло вие, о тличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивн ой нор мой. 5. Если условие договора не определено сторонами или дис позитивной нормой, соответствующие условия определяют ся обычаями делового оборота, применимыми к о тношениям сторон. Догов ор и закон 1. Д оговор должен соответствовать обязательным для сто рон правилам, установленным законом и иными правовыми а к тами (императивным нормам), действующим в мо мент его за ключения. 2. Е сли после заключения договора принят закон, устанавли вающий обязатель ные для сторон правила, иные, чем те, которые де йствовали при заключении договора, условия заключенного до говора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе уст анов лено,* что его действие распространяется на отношения, возник шие из ранее заключенны х договоров. Возме здный и безвозмездный договоры 1. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обя занно стей, является возмездным. 2. Безвозмездным признается договор, по которому одна сто рона обязуется предоставить что-либо другой стороне бе з полу чения от нее платы или иного встречного предоставления. 3. Д оговор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, с одержания или существа договора не вытекает иное. Цена 1. И сполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В пр едусмотренных законом случаях применяются цены (тари фы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируе мые уполномоченными на то государственными органами. 2. Из менение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, закон ом либо в установленном законом порядке. 3. В с лучаях когда в возмездном договоре цена не предус мотрена и не может быть определена исходя из условий дог овора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за а налогичные то вары, работы или услуги. Дейст вие договора 1. Д оговор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. 2. Ст ороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до закл юче ния договора. 3. За коном или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обяза тельств сторон по договору. Дог овор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. 4. Ок ончание срока действия договора не освобождает сторо ны от ответственн ости за его нарушение. Публичный договор 1. Публ ичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязан ности по продаже товаров, выполнен ию работ или ок азанию услуг, ко торые такая организация по ха рактеру своей деятельности долж на осуществ лять в отношении каждого, кто к ней обратится (роз ничная торговля, перевозка транспортом общего пользова ния, услуги связи, энергоснабжение, медицинск ое, гостиничное обслу живание и т.п.). Ко ммерческая организация не вправе оказывать предпочте ние одному лицу перед другим в отношении заключения пуб лич ного договора, кроме случаев, предусмотре нных законом и ины ми правовыми актами. 2. Ц ена товаров, работ и услуг, а также иные условия пуб личного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и ин ыми правовыми актами допускается предоставл ение льгот для отдель ных категорий потребит елей. 3. О тказ коммерческой организации от заключения публич ного договора при наличии возможности предоставить пот реби телю соответствующие товары, услуги, выполни ть для него соответствующие работы не допуск ается. Пр и необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положен ия, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящ его Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Рос сийской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публи чных договоров (типо вые договоры, положения и т.п.). 5. У словия публичного договора, не соответствующие требо ваниям Гражданского кодекса, ничтожны. Приме рные условия договора 1. В договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработан ны ми для договоров соответствующего вида и о публикованными в печати. 2. В случаях когда в договоре не содержится отсылка к при мерным условиям, такие примерные условия применяются к от ношениям сторон в качестве обычаев делового оборота, если они отвечают требованиям, установленным статьей 5 и пунк том 5 ста тьи 421 настоящего Кодекса. 3. П римерные условия могут быть изложены в форме пример ного договора или иного документа, содержащего эти усло вия. Предв арительный договор 1. П о предварительному договору стороны обязуются заклю чить в будущем договор о передаче имущества, выполнении ра бот или оказании услуг (основной договор) на усл овиях, предусмотренных предварительным дог овором. 2. Пр едварительный договор заключается в форме, установ ленной для основного договора, а если форма основного до гово ра не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительног о договора влечет его ничтожность. 3. Пр едварительный договор должен содержать условия, по зволяющие установить предмет, а также другие существен ные условия основного договора. 4. В п редварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор. Есл и такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с м омен та заключения предварительного догово ра. 5. В с лучаях когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, п рименя ются положения, предусмотренные пунк том 4 статьи 445 настояще го Кодекса. 6. Об язательства, предусмотренные предварительным догово ром, прекращаются, если до окончания срока, в который сто ро ны должны заключить основной договор, он н е будет заключен либо одна из сторон не направ ит другой стороне предложение заключить это т договор. Толко вание договора П ри толковании условий договора судом принимается во вни мание буквальное значение содержащихся в нем слов и выр аже ний. Буквальное значение условия договор а в случае его неясно сти устанавливается пут ем сопоставления с другими условиями I смыслом договора в целом. Есл и правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи не позволяют определить содержание договора, должна бы ть вы яснена действительная общая воля сторо н с учетом цели договора При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоя тельс тва, включая предшествующие договору переговоры и пе реписку, практику, установившуюся во взаимных отношени ях сто рон, обычаи делового оборота, последующ ее поведение сторон. Основ ные положения о заключении договора 1. Д оговор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглаш ение по всем существенным условиям договора. Су щественными являются условия о предмете договора, усло вия, которые названы в законе или иных правовых актах как су щественные или необходимые для договоров данного вида, а так же все те условия, относите льно которых по заявлению одной из сторон дол жно быть достигнуто соглашение. 2. Д оговор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акце пта (принятия предложения) другой стороной. Момен т заключения договора 1. Д оговор признается заключенным в момент получения ли цом, направившим оферту, ее акцепта. 2. Е сли в соответствии с Законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считаетс я заклю ченным с момента передачи соответств ующего имущества (ста тья 224). 3. Д оговор, подлежащий государственной регистрации, счита ется заключенным с момента его регистрации, если иное не уста новлено законом. Форма договора 1. Д оговор может быть заключен в любой форме, предусмот ренной для совершен ия сделок, если законом для договоров дан ного вида не установлена определенная форма. Ес ли стороны договорились заключить договор в определен ной форме, он считается заключенным после придания ему у слов ленной формы, хотя бы законом для договор ов данного вида та кая форма не требовалась. 2. До говор в письменной форме может быть заключен путем составления одного д окумента, подписанного сторонами, а так же пут ем обмена документами посредством почтовой, телеграф ной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. 3. Пи сьменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в пор ядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. Оферт а 1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно опред елен но и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим догов ор с адресатом, которым будет принято предлож ение. Оферта до лжна содержать существенные условия договора. 2. О ферта связывает направившее ее лицо с момента ее полу чения адресатом. г Ес ли извещение об отзыве оферты поступило ранее или одно временно с самой офертой, оферта считается не полученно й. Безот зывность оферты П олученная адресатом оферта не может быть отозвана в тече ние срока, установленного для ее акцепта, если иное не ог оворено в самой оферте либо не вытекает из сущ ества предложения или обстановки, в которой о но было сделано. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределен ному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать офер ты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Со держащее все существенные условия договора предложе ние, из которого усматривается воля лица, делающего пред ложе ние, заключить договор на указанных в пре дложении условиях с любым, кто отзовется, приз нается офертой (публичная оферта). Акцепт 1. А кцептом признается ответ лица, которому адресована офер та, о ее принятии. Акц епт должен быть полным и безоговорочным. 2. Мо лчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых о тноше ний сторон. 3. С овершение лицом, получившим оферту, в срок, установ ленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, пред оставление услуг, вы полнение работ, уплата со ответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрен о законом, иными правовы ми актами или не указ ано в оферте. Отзыв акцепта Е сли извещение об отзыве акцепта поступило лицу, направив шему оферту, ра нее акцепта или одновременно с ним, акцепт счи тается не полученным. Заключение договора на основании оферты, не определяющей срок для акцеп та 1. К огда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считаетс я заключенным, если акцепт получен лицом, на правившим оферту, до окончан ия срока, установленного законом или иными пр авовыми актами, а если такой срок не установлен, -в течение нормально необ ходимого для этого времени. 2. Ко гда оферта сделана устно без указания срока для акцепта, договор считается заключенным, если другая сторона нем едлен но заявила о ее акцепте. Место заключения договора Ес ли в договоре не указано место его заключения, договор признается заключ енным в месте жительства гражданина или мест е нахождения юридического лица, направившего оферту. Заклю чение договора в обязательном порядке 1. В случаях когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами для стороны, которой направлена оферта (п ро ект договора), заключение договора обязате льно, эта сторона должна направить другой сто роне извещение об акцепте, либо об отказе от а кцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (про токол разногласий к проекту договора) в течение тридцат и дней со дня получения оферты. Сто рона, направившая оферту и получившая от стороны, для которой заключение договора обязательно, извещение о е е акцепте на иных условиях (протокол разногла сий к проекту договора), вправе передать разн огласия, возникшие при заключении догово ра, на рассмотрение суда я течение тридцати дней со дня полу чения такого извещения либо истечения срока для акцепт а. 2. В с лучаях когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами зак лючение договора обязательно для стороны, на правившей оферту (проект договора), и ей в течение тридцати дней будет нап равлен протокол разногласий к проекту договора, эта сторона обязана в течение тридцати дней со дня получ ения протокола разногласий известить другую сторону о принятии договора в ее редакции либо об о тклонении протокола раз ногласий. При отклонении протокола разногласий либо неполучении извещения о результатах его рассмотрения в указанный с рок сторона, направившая протокол разногласи й, вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, на рассмот рение суда. 3. Пр авила о сроках, предусмотренные пунктами 1 и 2 насто ящей статьи, применяются, если другие сроки не установле ны законом, иными правовыми актами или не согл асованы сторо нами. 4. Ес ли сторона, для которой в соответствии с настоящим Ко дексом или иными законами заключение договора обязате льно, уклоняется от его заключения, другая сто рона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить догов ор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения до говора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки. Основ ания изменения и расторжения договора 1. И зменение и расторжение договора возможны по соглаше нию сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодекс ом, другими законами или договором. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изме нен или расторгнут по решению суда только: 1) при с ущественном нарушении договора другой стороной; 2) в и ных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Су щественным признается нарушение договора одной из сто рон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что о на в значительной степени лишается того, на чт о была вправе рассчи тывать при заключении до говора. 3. В сл учае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается з аконом или соглашением сторон, договор считается соответственно рас торгнутым или измененным. Измен ение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 1. С ущественное изменение обстоятельств, из которых сторо ны исходили при заключении договора, является основани ем для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено до говором или не вытекает из его существа. Изм енение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разу мно предвидеть, договор вообще не был бы ими за ключен или был бы заключен на значительно отл ичающихся условиях. 2. Есл и стороны не достигли соглашения о приведении до говора в соответствие с существенно изменившимися обс тоятельст вами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предус мотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при на личии одновременно следующих условий: 1) в момент зак лючения договора стороны исходили из того, чт о такого изменения обстоятельств не произойдет 2) изм енение обстоятельств вызвано причинами, которые за интересованная сторона не могла преодолеть после их во зникно вения при той степени заботливости и о смотрительности, ка кая от нее требовалась по характеру договора и условиям обо рота; 3) исп олнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущ е ственных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что он а в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении до говора; 4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинт ересо ванная сторона. 3. Пр и расторжении договора вследствие существенно из менившихся обстоятельств суд по требованию любой из ст орон определяет последствия расторжения договор а, исходя из необходимости справедливого рас пределения между сторо нами расходов, понесе нных ими в связи с исполнением этого до говор а. 4. Из менение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключите льных случаях, когда расторжение договора пр отиворечит обществен ным интересам либо пов лечет для сторон ущерб, значительно превышаю щий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. ' Поряд ок изменения и расторжения договора 1. С оглашение об изменении или о расторжении договора со вершается в той же форме, что и договор, если из закона, ины х правовых актов, договора или обычаев делово го оборота не выте кает иное. 2. Тре бование об изменении или о расторжении договора мо жет быть заявлено ст ороной в суд только после получения отказа др угой стороны на предложение изменить или расторгнуть до говор либо неполучения ответа в срок, указанный в предло жении или установленный законом либо договор ом, а при его отсут ствии - в тридцатидневный ср ок. Послед ствия изменения и расторжения договора 1. П ри изменении договора обязательства сторон сохраняют ся в измененном виде. 2. П ри расторжении договора обязательства сторон прекраща ются. 3. В случае изменения или расторжения договора обязатель ства считаются измененными илц прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении и ли о расторжении договора, если иное не вытека ет из соглашения сторон или харак тера измене ния договора, а при изменении или расторжении до говора в судебном порядке - с момента вступления в законн ую силу решения суда об изменении или о растор жении договора. 4. С тороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения ил и рас торжения договора, если иное не установ лено законом или согла шением сторон. 5. Если основ анием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из ст орон, другая сторона вправе требовать возмещ ения убытков, причинен ных изменением или рас торжением договора. 3. Основные правил а составления контракта (договора) При намерении за ключить контракт следует четко знать, ка кие цели необходимо достичь пр и его реализации, и уточнить наи более важные моменты, связанные с его офо рмлением, подпи санием и исполнением. Необходимо предусмотреть главные вопросы предстоящего контракта, а за тем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему работы и продумать, что и как долж но быть сделано на каждом этапе, какие д ля этого потребуются конкретные действия, предусмотреть степень риска. Проект предстоящего договора желательно разработать самой заинтересо ванной организацией, а не получать проект от контр агента. При составлен ии формулировок условий договора лучше всего привлечь специалистов со ответствующего профиля. Если же составляется договор партнером, не исключено, что в нем должным о бразом не будут учтены интересы фирмы и при дется подгонять их под «чужо й» договор и, таким образом, ини циатива может быть упущена. Кроме того, при этом можно избежать всяких неожиданно стей, которые могу т исходить от партнера (контрагента), и по его замечаниям можно проследит ь, ъ чем именно состоят его интере сы и предотвратить включение в договор нежелательных условий. Если предложение о заключении договора поступает от неиз вестной орган изации, необходимо как можно больше получить о ней информации. За рубежом предприниматели крайне настороженно относят ся к предложен иям новых партнеров. И это несмотря на то, что там существуют открытые тор говые реестры и даже есть фирмы, которые специализируются на сборе и обр аботке сведений о компаниях и отдельных коммерсантах и по запросу могут дать подробности о фирме как таковой (уставный фонд, специализа ция, годо вой оборот, квалификация персонала, обслуживающий банк и т.д.), и даже о био графиях совладельцев предприятия и его руководителей, оценку их делово й репутации, дать сведения о су дебных процессах и конфликтах, в которых о ни участвовали, со общить подробности о поставщиках, покупателях, клиен тах и др. Такой сервис у нас пока отсутствует, и поэтому самим не обходимо провести подобную работу, заведя своеобразные «досье» на с воих партнеров и контрагентов. Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрац ии фирмы (выписку из торгового реестра), банковскую гарантию и другие све дения. Естественно, зарубежный партнер также запросит у российской фирмы анал огичную информацию. Получение и передача такой ин формации связана с ув еличением срока подготовительного пери ода и определенными финансовы ми затратами. Однако следует на это согласиться, ибо в перспективе это мн огократно окупится. Необходимо убедиться, что организация, с которой собира ются работать, д ействительно существует. Для этого следует озна комиться с ее учредител ьными документами (уставом, учре дительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомен дуется обратить внимание на то, кто является ее уч редителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где рас п олагается офис (а не просто так называемый юридический ад рес), в каком ба нке организация обслуживается, ее финансовое положение и коммерческая репутация. Через партнеров, контр агентов, банкиров следует собрать о не й и ее руководителях как можно больше информации. При подписании договора необходимо убедиться, что пред ставитель контр агента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. По этому, вступая в переговоры с пред ставителями коммерческой организаци и о заключении договора, необходимо проверить полномочия представител я. Отсутствие соответствующих полномочий и подписание до говора таким пр едставителем может повлечь впоследствии невоз можность получить опла ту за предоставленные услуги или добиться возврата уже выплаченных сум м (предоплату) за услуги, либо они будут не в полном объеме или с существен ными недостатками. Как показывает п рактика, нередко недобросовестные контр агенты, не желая исполнять свои обязательства по договору и не сти ответственность, объявляют о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело (это один из са мых распространенных способов мошенничества). Для того что бы тако го не случилось, необходимо удостовериться в личности представителя, дл я чего корректно попросить его представить соответствующие документы. Если представите лем контрагента выступает директор пред приятия, который действует без доверенности, необходимо озна комиться с приказом о его назначении (это в основном касается государственных предприятий) либо ознакомиться с п ротоколом собрания учредителей предприятия (для коммерческих организа ций). В отношении последних следует обратить внимание на сле дующее. В по следнее время зачастую на некоторых предприяти ях, особенно там, где дир ектор работает по найму, учредители в той или иной степени ограничивают его полномочия и предостав ляют ему их только с согласия правления, Сове та директоров, собрания учредителей и т.д. Например, в уставе организации в разделе «Компетенция директора» может быть указано, что директор впра ве совершать сделки на сумму свыше 10 млн . руб. только с согласия совета директоров предприятия. Поэтому сле дует ознакомиться с соответствующим разделом устава органи зации- контрагента и убедиться, что полномочия директора не ограничены. В том случае, если представитель действует по доверенности, следует проверить, есть ли на д оверенности подпись руководителя организации и ее печать, какого числа она выдана (если дата не указана, то доверенность вообще недействительна ), срок ее дей ствия, объем полномочий по доверенности. Приступая к работе по формулированию условий договора, нельзя допускат ь двусмысленность, нечеткость фраз. В договоре имеет значение каждое сло во. Если не понятно, что означает тот или иной термин, какой смысл несет то или иное словосочетание, фраза и т.д., надо выяснить это с привлечением спе циалистов. Сле дует иметь в виду, что впоследствии в случае спора по услов иям исполнения договора контрагент будет пытаться любую неточ ную форм улировку в договоре интерпретировать в свою пользу. Более того, партнер может специально включить в договор неяс ные (но хорошо понятные ему сам ому) формулировки и положе ния, в которых интересы второй стороны заведо мо ущемлены. Определяя в договорах условия о расчетах и осуществляя пла тежи по обяз ательствам за предоставленные услуги, следует учи тывать, что Указом Пр езидента РФ от 20.12.94 г. № 2204 «Об обес печении правопорядка при осуществлении п латежей по обяза тельствам за поставку товаров (выполнение работ или ок азание услуг)» установлено, что обязательным условием договоров, пре ду сматривающих поставку товаров (выполнение работ или оказание услуг), явл яется определение срока исполнения обязательств по расчетам за постав ленные по договору товары (выполненные работы, оказанные услуги). Предельный срок исполнения обязательств по расчетам за поставленные п о договору товары (выполненные работы, оказан ные услуги) равен трем меся цам с момента фактического получе ния товаров (выполнения работ и услуг). Следует иметь в виду, что суммы неистребованной кредито ром задолженнос ти по обязательствам, порожденным указанны ми сделками, подлежат списан ию по истечении четырех месяцев со дня фактического получения предприя тием-должником това ров (выполнения работ или оказания услуг) как безнад ежная деби торская задолженность на убытки предприятия-кредитора, за ис ключением случаев, когда в его действиях отсутствует умысел. Вышеназванным Указом установлено, что Федеральное управ ление по делам о несостоятельности (банкротстве) при Госу дарственном комитете Россий ской Федерации по управлению государственным имуществом По истечении предельного срока исполнения обязательств по расчетам за поставленные по догово ру товары (выполненные работы, оказанные услуги), если сторо ны не предприняли всех имеющихся возможностей для погаше ния задолженнос ти, предъявляет требования о перечислении сто ронами в доход бюджета вс его полученного сторонами и причи тающегося им по указанным сделкам. Если в течение месяца со дня предъявления требования о пере числении в д оход бюджета полученного и причитающегося по ука занным сделкам сторон ы не осуществили полного исполнения обя зательств, Федеральное управле ние по делам о несостоятельности (банкротстве) при Государственном коми тете Российской Федера ции по управлению государственным имуществом п редъявляет в арбитражный суд иск о применении последствий ничтожности сдел ки согласно ст. 169 Гражданского кодекса Российской Федерации. При формулировании условий об обстоятельствах, осво бождающих от ответ ственности (так называемых «форс-мажор ных оговорок»), следует учитыват ь последствия той или иной формулировки, что может привести к снижению и ли повышению имущественной ответственности стороны договора. При включении в договор оговорки, предусматривающей конкретный перече нь обстоятельств, наступление которых освобождает от ответственности при нарушении обязательства, арбит ражные суды, как правило, принимают решения о взыска нии со стороны убытк ов, явившихся следствием обстоятельств, находившихся вне контроля, если они не предусмотрены переч нем, содержавшимся в договоре. Когда проект договора будет готов, его необходимо еще раз просмотреть, д ля того чтобы уловить двойной смысл какой-либо фразы или увидеть какое-н ибудь упущение и т.д. Любой договор - правовой документ и нельзя составлять его без участия ко мпетентных специалистов. А юрист должен разъяс нить правовые последств ия тех или иных его условий, предложить новые варианты какого-либо пункт а и т.д. Поэтому до подписа ния договора необходимо, чтобы его просмотрел и завизировал юрист. 4. Структура дог овора Особое значение при заключении контракта (договора) имеет выбор партнера, что всегда явл яется потенциальным риском. Наи меньший риск для отечественных туристс ких фирм дости гается при заключении контрактов на каталожные туры с из ве стным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо об- При сохранении каталожной цены тура в контракте удается договорится о 10-12% комиссионных для турагента от стоимости каждого проданного тура. Одн ако зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют доволь но жесткие усло вия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить самим прямые договора с поставщиками туристских услуг (гостиница ми, тр анспортными агентствами, ресторанами и т.д.), использо вав принцип междун ародного туристского ваучера. Если же фирма пытается заключить контракт с незнакомым зарубежным парт нером, то следует предварительно провести определенную подготовительн ую работу, что значительно умень шает финансовые риски. В международной туристской практике нередко используется форма устных взаимоотношени й туропера тора и турагента. Однако такая форма работы на доверии суще ст вует между давними партнерами. С целью исключения различ ных неприятнос тей рекомендуется заключать письменный вари ант контракта, который ко м ногому обязывает. При несоблюдении этого правила сделка будет признана по российскому законода тельству недействительной (в ряде цивилизованных стран устный контрак т является юридически признаваемым). В ряде стран разработаны и официально публикуются в печа ти пакеты общи х контрактных условий для туроператора и тур-агента, на которые можно сс ылаться в контракте. В Германии су ществует специальный закон «Основные правила заключения кон трактов», принятый в 1977 г. При наличии в стране таких нормативных актов можно прак тиковать заключ ение коротких, лаконичных контрактов со ссылками на эти акты, которые об ычно публикуются в каталогах туров по странам. Для российских турагентов целесообразнее заключение про фессионально подготовленного, детального и всеобъемлющего двуязычного контракта (п рилагается). Язык контракта выбира ется сторонами по общему согласию. Ес ли зарубежная фирма спе циализируется на российском рынке, то можно зак лючить кон тракт на русском языке. Однако, как правило, контракт составля ется на двух языках, которые выбирают партнеры. В ряде случаев по соглаше нию сторон контракт заключается на трех языках (на пример, контракт с гер манским туроператором может быть за ключен на немецком, русском и англи йском языках). Оформление контракта производится на компьютере, пишу щей машинке или ш аблон-формуляре. Двуязычный контракт мож но составлять, как автономно (д вумя текстами), так и на одной странице двумя колонками, располагая текст или абзац текста одного языка напротив абзаца текста другого. Это удобно с точ ки зрения сравнения адекватности перевода (прилагается). Контракт составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах (к аждому партнеру), которые оф о рмля ются адекват но. Каждый партнер должен иметь оба варианта контракта (на к аж дом языке). Обязательна ссылка в контракте на то, что все экземп ляры ко нтракта на таких-то языках имеют одинаковую силу. Указывается также количество экземпляров контрактов и по рядок снятия копий. Все дополнения и изменения к контракту оформляются протоколами и ли соглашениями и являются неотъемлемой частью основного контракта. Срок хранения контракта в соответствии с исковой давно стью - три года. В контракт целесообразно ввести статью о конфи денциальности . Подписывают контракт первые лица от каждой сторон ы. Подписание контракта лицом, на то не уполномоченным, связа но с потерей юридической силы контракта. Подписи заверяются печатями сторон в конце контра кта. Допускается заверение под писью партнеров каждой страницы контрак та. По установившейс я практике печать на подписи зарубежного партнера не является обязател ьной. Международные с оглашения признают юридическую силу электронных вариантов контракта, переданных по электронной почте, при этом электронная подпись контракт а имеет крипо-защиту. Однако желательно иметь по одному экземпляру контракта, подготовленно го традиционным способом, пока все государствен ные службы не будут при менять аналогичную технологию. В контракте на туристское путешествие (туристские услуги) должны быть от ражены следующие атрибуты: 1. Наименование д окумента, его регистрационный номер. 2. Место и дата заключения. 3. Понятия и определения. 4. Юридические наименования сторон, аббревиатуры, лицензии, свиде тельст ва о регистрации, должности и реквизиты лиц, подписавших контракт. 5. Предмет и объект контракта. 6. Обязательства сторон. 7. Условия бронирования туристского обслуживания. Методы, сроки, порядок, объем информации. 8. Условия обслуживания туристов. Предоставление льготных мест для тур-л идера, гида-переводчика. 9. Документы обслуживания. 10. Общий перечень предоставляемых услуг, входящих в турпакет. До полнител ьные услуги. 11. Порядок приема и обслуживания. 12. Аннуляционные условия. 13. Валюта контракта, цены. Условия предоставления скидок и наценок. 14. Порядок взаиморасчетов и платежей. Валюта платежа.Банковские и иные из держки. 15. Страховка. Медицинское и иное обеспечение в непредвиденных си-, туация х. 16. Ущерб. Санкции. 17. Ответственность. Сетка штрафных санкций. 18. Претензионный порядок. 19. Форс-мажор. 20. Арбитраж. 21. Особые условия. 22. Сроки действия контракта. 23. Досрочное прекращение контракта. 24. Юридические и фактические (почтовые) адреса, реквизиты для опе ративно й связи, банковские реквизиты сторон. 25. Перечень приложений. 26. Заключение. 27. Подписи и печати сторон. 28. Приложения: доверенности, копии регистрационных документов, банковск ие гарантии, формуляры и бланки ваучеров, используемая терми нология и с окращения в оперативной переписке, каталоги, прейскуранты, графики, расп исания движения транспорта, общие правила продажи туров, программы туро в, описания экскурсий, текущие протоколы. Номер и наимено вание контракта . Номер контракта ставится непосре дственно после слова «Контракт». Он должен быть стро го индивидуален дл я упрощения делопроизводства. По согласо ванию сторон номер контракта м ожет быть двойным: один по регистрации одного партнера, через черту - реги страционный номер другого партнера. Это удобно при переписке и идентифи кации приложений к контрактам. Наименование контракта вытекает из его сути: Контракт №281/469 «О предоставл ении туристских услуг», «Об организа ции туристского путешествия», «О с отрудничестве в области ту ризма» и др. Место и дата заключения контракта. По месту подписания определяют применимое право действител ьности контракта. Для этого указывается полностью (без сокращений и аббр евиатур) го род и страна, после чего ставится дата подписания без сокраще ний (число - арабскими цифрами, месяц - буквами, год - араб скими цифрами), на пример: Контракт №281/469 «Об организации туристского путешествия» Москва (Россия), 20 сентября 1996 го да. Понятия и опред еления . При заключении контракта следует договори ться с партнером о едином толковании понятий и опре делений, встречающи хся в контракте (туроператор, турагент, пе ревозчик, организатор туристс кого путешествия, трансфер, турист, клиент, тур, ваучер, страхование и т.д.). Здесь следует ориентироваться на международные карты и правила, турист ские толковые словари и глоссарии, а также ре комендации Всемирной тури стской организации (ВТО). В расшифровке следует дать основные определения на двух языках (языках к онтракта). Юридическое наименование сторон . Здесь указываются пол ное наименование юридических лиц (сто роны контракта), их на звание в виде аббревиатуры, № лицензий и свидетельс тв о регис трации, должности и реквизиты лиц, подписавших контракт, ссыл ка на учредительные документы. Например, «Акци онерное общество закрытого типа «Турфест» (АОЗТ «Турфест»), являющееся ю ридическим лицом по законо дательству Российской Федерации (регистрац ионное свидетель ство № 241486, г. Москва, лицензия на международную турист ск ую деятельность № 002114, г. Москва, в лице Генерального ди ректора Сабурова Ив ана Родионовича, на основании Устава, с одной стороны, и... ». Аналогичные да нные приводятся для дру гой стороны (партнера) контракта. Предмет и объект контракта. Предмет и объект контракта приводятся в первом параграфе (статье). Предм ет контракта -это определенное действие (прием, отправка, транспортные у с луги и др.). Объект контракта - это уточняющие характеристики предме та контракта (п рием на безвалютной основе). Предмет и объект контракта должны согласовываться с зако нодательными актами по туризму, налогообложением туристской Обязательства сторон. Этот р аздел контракта является одним из важнейших. Здесь приводятся наиболее существенные обяза тельства сторон по контракту. Их следует описать чет ко и одно значно, акцентируя внимание на самых важных моментах. Целесообразно здесь дать прямые отсылки по обязательствам на норматив ные документы. Необходимо иметь ссылку на то, что данные обязательства могут уточнятьс я, дополняться или изменяться при соответству ющем оформлении в виде пр отоколов, дополнительных соглаше ний и т.д. Кроме того, следует четко сфор мулировать пункт об изменении существенных условий, при которых контра кт стано вится недействительным. Обязательственное право ряда стран признает простые, су щественные и пр омежуточные условия контракта. Стороны дол жны однозначно определитьс я, какие из обязательств партнеров взаимоотношения по контракту в будущем. К числу существ енных, как правило, относятся следующие обя зательства: информация о пр одавце; согласованная цена тура; размер комиссии турагента; условия приема, размещения и обслуживания; сведения о покупателе (туристе); минимальное число туристов в группе; медицинское обслуживание и страховка; штрафные санкции по договору; выполнение графика и программы обслуживания; транспортные тарифы; ответственность сторон за нанесение ущерба; объявленные льготы; документы обслуживания и условия расчетов; порядок бронирования и аннуляции услуг и др. Условия бронир ования туристских услуг. Важным элементом контрак та являются условия бронирования. Стороны устанавли вают формы заявки н а бронирование туристских услуг (места в гостинице, питание, транспорт и др.), время их передачи, вид свя зи, кто отвечает за эту работу с каждой стор оны. Предварительно согласовываются условия бронирования. Важным явля ется поня тие о классификации гостиницы, мотеля, ресторана, ибо в различ ных странах эти классификации различны (системы звезд, корон, ключей и т.д .). Поэтому следует подробно расшифровать требования к местам размещения, питанию, транспортному обслуживанию, экскурсиям. Бронирование ус луг многовариантно: заказ комплектного тура по каталогу; заказ тура по объявленным программам и офертам; заказ тура с индивидуальным набором услуг и др. Следует четко в заявке на бронирование указать: каталожный номер тура; число бронированных мест по категориям номеров; даты (сроки) использования бронируемых мест; порядок прибытия туристов; форма трансфера и др. Бронирование билетов на транспортные средства для обратно го выезда, пе ремещения по стране и др. производится, как от правляющей так и принимающ ей фирмой по согласованию. Документы обсл уживания. Подробный перечень и описание данных док ументов приведены в предыдущем разделе. Условия приема, размещения и обслуживания. В контракте следует указать только общие условия приема, размещения, пи тания и обслуживания, а также принципиальные вопросы, кас аю щиеся этих условий. Конкретизация данных условий производится оформлением соответствующ их протоколов и дополнительных соглашений. Здесь следует оговорить понятие «сезон» и «межсезон», буд ни, выходные и праздники, а также надбавки и скидки в эти пе риоды. Следует дать определение цены услуги и принципы ее изме нения в зависим ости от вышеуказанных факторов. Кроме того, следует принципиально догов ориться о размерах наценок и льгот в национальные и религиозные праздни ки, дни различных шоу, фестивалей, карнавалов, каникул. В этом разделе следует уточнить порядок приема и обслужи вания изданном маршруте детей, инвалидов, школьников, студен тов, а также возраст детей и молодежи, претендующих на скидки. Следует также оговорить вопросы путешествия чартерными рейсами и спец ифику льгот и надбавок в этом случае. Указываются также общие принципы и порядок сопровожде ния группы гидом , руководителем, турсопровождающим, в том числе групп детей и школьников. Текущие цены согласовываются по имеющимся каналам свя зи или текущей пе репиской. Дополнительные услуги. Осно вные услуги входят в состав тур-пакета (сформированного тура), а дополнит ельные услуги, пред лагаемые за отдельную плату, перечисляются с их крат кой харак теристикой и ценой. К таким услугам, как правило, относятся: дополнительные экскурсии; посещение театров, концертов; посещение спортивных мероприятий; встречи с представителями заинтересованных организаций и частными лиц ами; посещение ресторанов национальной кухни и др. Следует отметит ь в договоре, что партнеры не несут ответс твенности за дополнительные у слуги, заказанные туристом само стоятельно. Условия аннуляции и изменения забронированных у слуг. Аннуляцию и изменение забронированных услуг следует рассмат ривать как чрезвычайное событие и по возможности его сл едует избегать. В ряде Европейских стран в законодательном порядке уста новлены жесткие нормы аннуляции. Исходя из этого, следует в письменной ф орме предупреждать об этом туриста, получив у него согласие на оплату шт рафных санкций по аннуляции или изменениям с его депозитного платежа. Шкала штрафных санкций в различных странах разная. Она зависит от количе ства туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, испол ьзуемых туристами, причин аннуля ции, ее сроков и т.д. В Германии аннуляци я тура в соответствии с п. 651 Гражданского Уложения регулируется по следую щей штраф ной шкале: аннуляция более чем за 30 дней до вылета- 4% сто имости ту ра, но не менее 30 DM; от 29 до 22 дней - 8%; от 21 до 15 дней - 25%; от 14 до 7 дней - 40%; от 6 дней - 50%. Датой для исчисления момента отказа и размера возмещения служит заявле ние кл иента об отказе, врученное организатору путешествия. Наи больший процен т неустойки - 50% оплачивается даже в том слу чае, если клиент отказался от п утешествия без предварительного заявления. Аннуляционные условия в Швейцарии более жесткие. При отказе от 60 до 42 дней - 30% общей цены тура, от 28 до 21 дня -60%, от 20 до 1 дня - 90% и менее 24 часов - 100%. В России применяются самые различные условия аннуляции. Так, в АО «Мосту ризм» действует следующая шкала: при отказе от поездки в срок более чем з а 21 день до ее начала - удерживает ся 5% стоимости туристского обслуживания , от 20 до 14 дней -25%, от 13 до 10 дней - 50%, от 9 до 3 дней - 75%, отказ менее чем за три дня - 100%. При этом при отказе от поездки удерживается также 50% стоимости авиабилета, не зависимо от времени данно го отказа. В других турагентствах (фирма «Динамет») введены санкции при отказе от м еста 100% стоимости авиабилета, изменения атри бутов авиаперелета (даты, № р ейса и др.) - 10 USD, изменение фамилии - 5 USD. В туристском агентстве «Эр Вояж» установлены более либе ральные нормы о тветственности при аннуляции: при отказе за 10 дней удерживается 10% стоимо сти путевки, от 10 до 7 дней-20%, менее 7 дней - 50%. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Одна ко, если тури ст отказался от путешествия до получения под тверждения брони заказанн ых услуг, то такой отказ не должен вызывать штрафных санкций. Следует оговорить в контракте, что аннуляция тура по при чине неполучен ия туристом визы относится к форс-мажорным обс тоятельствам, если партн ер согласится на данное условие. Обычно условия аннуляции и изменения забронированных услуг пересматри ваются ежегодно и оформляются дополнитель ным соглашением или протоко лом к контракту. В Законе Россий ской Федерации «Об основах туристской д еятельности в Россий ской Федерации» указано, что возмещение убытков пр и растор жении договора осуществляется в соответствии с фактическими з атратами сторон, но не более двукратной стоимости туристско го продукта . Медицинское страхование и страхование рисков. Несмотря на то что медицинское страхование и други е виды страхования (ба гажа, рисков путешествия, внезапной болезни и др.) я вляются доб ровольным, в отдельные страны нельзя получить визу без стра хо вого полиса (Франция, США, Германия и др.). Таким образом, при поездке в та кие страны медицинское страхование становится обязательным, о чем след ует отметить в договоре. Кроме того, указывается, какой компанией проведено страхо вание, размер страхового покрытия и полный перечень медицин ских услуг, которые могут быть покрыты страховой компанией. Следует особо отметить, входит ли в пе речень страховых случаев протезирование, госпитализация, эвакуация, де партация, юриди ческая поддержка и др., а также адреса и реквизиты мест, гд е мож но получить медицинское обслуживание. Если турист не застрахован и не может оплатить самостоя тельно расходы по медицинским услугам, то счет за оказание ме дицинской помощи (если она ему все же будет оказана) в соот ветствии с ваучером будет оперативно нап равлен отправляющей фирме. Следует дать полный перечень услуг при других видах стра хования. Так, ту ристская страховка, кроме медицинского (амбула торного) обслуживания, в ключает компенсацию расходов при краже имущества, отказе от путешестви я по уважительным при чинам и пр. Условия расчет а. Условия за висят от вида туризма, требований национального законодательства, прав ил бухгалтер ского учета, отчетности, также от взаимной договоренности парт неров. В контракте должны быть ссылки, регулирующие условия расчет а с зарубежным партнером (нормативные акты по валютно му регулированию, положения о документах строгой отчетности, инструкции Министерства по налогам и сборам, Министерства экономики, Министерства финансов, Центра льного банка и др.). Условия расчета определяются также наличием свободных оборотных средс тв. Ряд небольших туристских фирм рассчиты ваются с партнером с платежа клиента. Все эти вопросы следует согласовать заранее и записать в данном разделе контракта. Если партнеры условились работать по системе международ ного туристск ого ваучера, то в контракте следует указать адрес и реквизиты банка Citicor p Services Inc. или его филиалов. В туризме практикуются следующие варианты оплаты за ту ристские услуги: полная предопла та; частичная предоплата с последующими взаиморасчетами; оплата аккредитивом; платеж наличными; оплата по кредитной карте; оплата чеком и др. Западные партне ры, как правило, настаивают на 100%-ой пред оплате забронированных услуг, при чем многие из них требуют перевода денег на расчетный счет до приезда гр уппы, тем самым создают довольно жесткие договорные условия отечествен ным фирмам. При более доверительных отношениях практикуется при ем груп пы под банковскую гарантию (с предъявлением копии платежного документа). Более приемлема я форма расчетов - это 50%-ная предоплата за забронированные услуги с после дующими взаморасчетами по факту. Разногласия по платежам обычно оформляются протоколом разногласий с у четом принятых коэффициентов взаимозачета и числа туродней. Оплата по аккредитиву удобна при работе с международным ваучером. При обслуживании туристов-индивидуалов применяется фор ма наличной оп латы или по кредитной карте. При подготовке данного раздела контракта следует указать, какая сторон а несет банковские издержки. По установившейся практике - это обязанност ь плательщика. Следует также оставить возможность маневра условиями и формами оплаты, предусмотрев это в специальной оговорке. Ответственность за причинение ущерба. В связи с недобросо вестными действиями, выраженными в некач ественном предостав лении туристу забронированных услуг, он вправе тре бовать воз мещение с виновной стороны в соответствии с действующим за к онодательством, условиями контракта и с учетом Франкфуртской таблицы (п рилагается). В большинстве случаев такие ситуации разрешаются мирным путем с помощь ю переговоров и предоставления туристу компен сации в сумме недополуче нных услуг. В мировой практике предельный размер компенсации турис ту составляет т рехкратную стоимость тура, в России - двухкрат ную. По рекомендательному акту «Об основных принципах сотрудничества госуд арств-участников СНГ в области туризма» установлен лимит ответственно сти туристской организации в пре делах общей стоимости тура. В некоторых случаях предельный размер внесудебной компен сации турист у устанавливается по соглашению сторон. В Герма нии такая компенсация п о ущербу против личности может дости гать 150 000 DM, а по имущественному иску - д о 8000 DM, если минимальная стоимость тура не ниже 2600 DM. Если такие усло вия не ука заны в договоре, то суммы возмещения убытков опре деляются согласно Меж дународной конвенции по контракту на путешествие. Если клиент требует дополнительно другие формы компенса ции (моральный ущерб, упущенную выгоду и т.д.) в значитель ных суммах, то такие требования следует отнести к компетенции суда. В данном разделе контракта указываются ссылки на законо дательные акты страны, которые регламентируют данную ответственность. В ряде случаев ущерб туристу может быть нанесен третьей сто роной, вне ко мпетенции и ответственности партнеров. В этом слу чае удовлетворение ис ка производится в судебном порядке. Ущерб, нанесенный туристу непредставлением или некачест венным предос тавлением забронированных услуг, может (по до говоренности партнеров) к омпенсировать отправляющая фирма с последующими взаиморасчетами. Если турист по собственной инициативе без уважительных на то причин отк азывается от некоторых из заказанных услуг (на пример, экскурсии), то его требование о компенсации остается не удовлетворенным. Это же касается и случаев опоздания по вине туриста на самолет, поезд, автобус или другие т ранспортные сред ства - здесь дополнительные расходы относятся за счет туриста, если иное не предусмотрено в его страховке. Причиненный туристом своими действиями ущерб принима ющей фирме, как пр авило, компенсируется на месте или по договоренности - счет направляется фирме-организатору путе шествия. Форс-мажорные обстоятельства . В контракте следует пере числить форс-мажорные обстоятельс тва или обстоятельства непреодолимой силы. Таких обстоятельств большо е количество: землетрясения, пожары, штормы, ураганы, извержения вулка но в, наводнения, военные действия, блокады, забастовки, эпи демии и т.п. Партнерам следует договориться о порядке взаимодействия в случае наст упления таких обстоятельств: отсрочки выполнения контракта или его пре кращения при невозможности исполнения. При этом определяется порядок и перечень документов, под тверждающих на ступление и продолжительность действия форс-мажорных обстоятельств. Особые условия . К ним, как пра вило, относятся обязательства партнеров о неразглашении содержания ко нтракта и другой ком мерческой информации, а также запрете ее передачи т ретьим ли цам без согласия партнеров. К особым условиям в раде случаев партнеры относят: условия сотрудн ичества; ценовые факторы; объемы услуг и др. Порядок разреш ения споров . Стороны должны стремиться урегулиров ать все спорные вопросы и возникшие конфликты мир ным путем (путем перег оворов). Если это не удается, то дело пе редается в арбитражный суд. Здесь о чень важно выбрать местом рассмотрения арб итражного иска Россию (арбитражный суд при Торгово-промышленной палате в Москве). Это значительно сни зит расходы российского партнера, тем боле е что дело будет рас сматриваться на русском языке. Если партнер буд ет настаивать на рассмотрении дела в Жене ве или Стокгольме, то это следу ет указать в арбитражной ого ворке. Здесь же следует указать о претензио нном порядке и сро ках претензий. Порядок вступления в силу, изменение и прекращени е контракта . В общем случае срок действия контракта начинается с его подписания. Однако бывают и другие условия: вступление в силу контракта начинается с момента выполнения ряда условий (предопла ты, с начала календарного года и др.) В целом в практике туризма используются четыре вида контр актов: разовые; годовые; долговременные; без указания времени окончания. Отношения с надежным партнером оформляются, как прави ло, долговременны м контрактом. Прекращение контракта может наступить: при окончании ег о срока; по обоюдной инициативе сторон; по инициативе одной стороны; по решению арбитражного суда; при наступлении форс-мажорных обстоятельств; при решении или ин ициативе компетентных государственных органов (антимонопольного коми тета, налоговой службы и т.п.). Обычно прекраще ние контракта по инициативе одной из сто рон сопровождается мотивирова нным заявлением. Прекращение контракта производится не ранее чем через три месяца после его получения. Если прекращение контракта1 связано с издержками одной из сторон, следуе т оговорить порядок компенсации таких издержек. В контракте следует также указать условия его пролангации. Юридические адреса сторон. Д ля удобства ведения переписки в этом разделе следует указать: юридический адр ес; банковские реквизиты; телефон, телекс, факс; реквизиты электронной почты. При указании юри дического адреса следует поставить почто вый индекс, название страны, г орода, улицы, номер дома. Юри дический адрес зарубежного партнера указыв ается в соответствии с общепринятыми правилами в данной стране. В графе «банковские реквизиты» следует указать наименова ние и адрес ба нка, номер расчетного счета, код МФО, код связи, наличие оперативной межба нковской связи по сети S.W.I.F.T. Заключительные положения . В данном разделе указывается количество экземпляров контракта, констати руется равенство силы текстов на разных языках, а также на каком языке ва риант контракта принимается за исходный. Данные положения являют ся нео бходимыми атрибутами для делопроизводства и разреше ния споров в судеб ном порядке. Приложения к контракту . На мо мент подписания контракта оформляются ряд приложений, являющихся его н еотъемлемой : ежегодный прото кол; квота мест приема туристов; прейскурант цен на услуги; типовые программы туров; перечень дополнительных услуг; соглашение о наценках к базовым ценам; соглашение о скидках к базовым ценам и др. Ежегодный прот окол . Долгосрочный контракт по сути явля ется гене ральным соглашением, которое корректируется (допол няется) ежегодно. Да нные дополнения оформляются ежегодным протоколом, являющимся неотъемл емой частью контракта. В нем указываются и согласовываются цены на турис тские услуги на год, квоты мест, планы работ и размещения в аннуляционных усло виях и др. В ряде случаев такой протокол может потребоваться (совмес тно с контрактом) в консульских службах, налоговой служ бе, органах учета и отчетности и др. На практике в тексте ежегодного протокола могут появить ся пункты, отли чающиеся (или противоречащие) основному кон тракту. В этом случае указывается, какие пункты основного контрак та изменяются либо отменяются. Подписание ежегодного протокола осуществляются по ана логии с основны м контрактом. В приложении приведены проекты текстов контрактов (гене ральных соглаш ений) о сотрудничестве в области туризма со все ми приложениями, двуязыч ный (синхронный) контракт на турист ское обслуживание, на приобретение т уристской путевки, а также туристский ваучер, условия страхования, турис тская путевка ут вержденной формы, листы бронирования и др. 5. Договор с Авиакомпани ей Авиационные перевозки пассажиров в международном сооб щении регулируются Варшавской Конвенцией «Соглашение для унифик ации основных правил международных воздушных пере возок» от 12 октября 1929 г. с изменениями и дополнениями 1955 г. и 1975 г. (в дальнейшем - Правила). Условия данной Ко нвенции применяются ко всем перевозкам пассажиров и багажа по воздуху, п редоставляемым перевозчиком как за полное вознаграждение, так и с учето м различных льгот (включая бесплатные перевозки), если перевозчик не пре дусмат ривает иное в своих Правилах. Кроме того, такие Правила регулируются национальными законами, правите льственными постановлениями, кодексами, в России - Воздушным кодексом Ро ссийской Федерации и утвер жденными еще в СССР в 1977 г. и дополненными в 1984 г. « Пра вилами международных перевозок пассажиров, багажа и грузов», действ ующими до настоящего времени. Если перевозки осуществляются в чартерном режиме, то они регулируются ч артерным соглашением, не вступающим в противоречие с Конвенцией и нацио нальным законодательством. Исходя из вышеприведенных документов приняты следующие определения. Внутренняя воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт наз начения и все пункты поса док расположены на территории Российской Феде рации. Международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт на значения расположены соответственно на территории двух государств, ес ли предусмот рен пункт (пункты) посадки на территории другого государст ва. Воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохожд ения пассажиром воздушного судна предполет ного досмотра для посадки н а воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под набл юдением уполномо ченных лиц перевозчика покинул аэродром. Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах Квота мест может быть ж есткой или мягкой. Это влияет как на условие договора, так и на специальны е льготы и скидки. При жесткой квоте мест вся ответственность за нереали зацию мест ложится на туристскую фирму, независимо от причины нереализа ции. Финансовые потери несет турфирма. При мягкой квоте мест устанавлива ются сроки возможного отказа турфирмы от квоты или части квоты мест по п ричине нереализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают воз можность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или ее др угими агентами. Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиа рейсах включает: · график функционирования туро в в направлении “туда” и “обратно” с указанием мест назначения; · количество туристов в каждой группе ( квота мест); · сроки подачи заявок и выкупа авиабиле тов; · сроки снятия заказов на билеты без уд ержания штрафов (мягкий блок); · виды тарифов на приобретаемые билеты , льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов; · скидки и льготы на квоту мест; · порядок и сроки возврата выкупленных , но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающу ю из сроков возврата (мягкий блок). Агентское соглашение с авиакомпанией Некоторые авиакомпании считают своими агентами все ту р истские фирмы, имеющие с ними договор на квоту мест. Одна ко в чистом виде агентское соглашение - это работа по реализа ции авиабилетов, т. е. когда т уристская фирма получает воз можность самостоятельно выступать как аг ентство авиакомпа нии по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет п роцеду ру бронирования и оформления проездных документов. Турист ская фирма сама выступает в качестве касс ы по продаже биле тов авиакомпании, т. е. сама выписывает билеты и имеет со от ветствующее компьютерное оборудование и право доступа к се ти брони рования данной авиакомпании. В этом случае авиакомпания в лице данной турфирмы имеет д ополнительный пункт продажи (одним из условий агентского соглашения об ычно является продажа под туры билетов именно этой авиакомпании). Агентс кое соглашение с авиакомпанией оговаривает и следующие моменты: • кто и на каких у словиях обеспечивает наличие оборудова ния для оформления авиабилето в и их бланков; • вопросы о подготовке кадров для обслуживания этого обо рудования; • объемы продаж (чаще всего устанавливаются индивиду ально - по количес тву билетов в месяц, например не менее 10/200 билетов в месяц, или по выручке от продаж (от 10 до 200 тыс. долл. США и более в разных авиакомпаниях); • пределы возможных продаж (регионально или по сегмен там потребителей ); • по чьей цене продаются авиабилеты - по цене авиакомпании или по цене ту рагентства (чаще всего по цене авиакомпании); • цены и тарифы продаж авиабилетов; • условия оплаты авиабилетов - предоплата или оплата по мере продажи (дл я сток-агентов в некоторых авиакомпаниях предоплата устанавливается з а группы туристов); • размер комиссионного вознаграждения за продажу авиаби летов (до 9% от п роданного тарифа); • сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходи мая в приложении документация; • размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или Международной ассоциации воздушного транспорта (1АТА) (от 20 тыс. долл.); • членство в IАТА. Чартер (аренда с амолета). При организации чартерный авиаперевозок заказчик и авиакомпа ния определяют маршрут оговаривают обязанности сторон, выясняют, соотв етствен арендного договора международным правилам и определяй стоимос ть рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обс луживание в аэропорту. Затем заключается специальный чартерный договор, в котором оговариваю тся: • вид (марка) само лета; • число мест, подлежащих продаже; • стоимость аренды самолета; • маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия; • срок действия договора (сезон, год и т. д.); • регулярность совершения авиарейсов; • возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответств ующие санкции. Особенность чар теров такова, что один полный рейс (второй и предпоследний полеты — перв ый обратный после первого вывоза и последний туда перед последним вывоз ом) выполняет без туристов: на последнем рейсе самолет забирает последни й туристов, но не привозя новых, так как он уже за ними не вернется (т. е. на 10 т уристских заездов приходится 11 авиарейса. Здесь действует формула N + 1. Так им образом, наибольшее число полетов за период действия авиа чартерной п рограммой снижает затраты на «выпадающий» рейс, а значит, снижает и пере возочный тариф. Нормальные отношения с авиакомпаниями при аренде воздушного судна пре дусматривают его оплату с обязательна подведением баланса после каждо го полета. Чартерные рейсы не должны противоречить требованиям Варшавской международной конвенции об обязанностях пер евозчика перед пассажиром. Практика чартерных программ и оказывает, что браться за их организацию имеет смысл только тогда, когда за 4-5 месяцев во зможно проведение как минимум 15-17 сдвоенных рейсов (туда и обратно). Рейсы о бычно в пополняются 1-2 раза в неделю и совсем редко - с периодичностью в 10 дн ей или в 2 недели. Заметна тенденция, когда туроператоры формируют и эксплуатируют собст венные чартерные авиарейсы преимуществ( но для обеспечения собственны х туристов. Следует заметить, что в сезон реально можно организовать 20 заездов (при еж енедельных полетах). Однако чартер можно пускать и с частотой 2 раза в неде лю. Тогда количество поле тов за сезон возрастает до 40. Это значительно сн ижает та риф, но недоступно по загрузке большинству туристских фирм. Эти м и объясняется возникновение на рынке туристских пере возок «промежут очных» предпринимателей - фирм-оптовиков, сосредоточивающих в своих рук ах круп ные чартеры и распределяющих их среди более мелких фирм в виде бл ок-чартеров (т. е. по 10-30 мест). Продажу блоков мест на свой чартер туроператор -оптовик, как правило, прово дит по трем вариантам: жесткий блок мест, мягк ий и комби нированный. Мягкий блок , при котором заказчик не имеет никакой фи нансовой ответственности, но имеет право в заранее о говорен ные сроки полностью или частично отказаться от своих мест, боле е удобен для турагента, однако если отказ произойдет поз же установленн ого срока, то заказчику предстоит выплатить штраф. Обычно мягкие блоки п рименяются достаточно редко, поскольку они не всегда выгодны держателю чартера (будь это авиакомпания или туроперат ор ). Жесткий блок предусматривает стр огие договорные обяза тельства по срокам продажи и оплате. Заказчик вно сит пред оплату, размер которой обычно включает сумму стоимости двух па рных рейсов. Тарифы при реализации жесткого блока бывают примерно на 5— 10 % ниже, чем на мягком. К тому же при договоре на жесткий блок оператор и аге нт фиксируют це ну на весь период действия чартера, что дает хорошую воз можность реализаторам варьировать цены в пик сезона и в кон це его. Наиболее распространена продажа мест на чартерные рейсы комбинированн ым способом, сочетающим элементы двух вы шеупомянутых вариантов. Общее число мест, входящих в реа лизуемый блок, делится в определенной пропорц ии на две час ти, одна из которых реализуется по жесткой системе, а другая - по мягкой. Часто в роли инициатора чартерной программы выступает несколько туроп ераторов. При этом они заранее оговаривают между собой условия организа ции полетов. Главным вопросом для туроператора, впервые организующего с обственный чартер, всегда остается вопрос выбора авиакомпании. В поняти е «на дежность авиакомпании», по мнению туроператоров, входят прежде вс его репутация и имя на мировом рынке авиаперевозок, отработанность техн ологической цепочки полетов на конкретном направлении, величина и номе нклатура летнего парка, возможность наземной представительской поддер жки Не последнюю роль при организации чартеров играет цена перевозки. Здес ь лидером является “Аэрофлот”. Это означает, что в «Аэрофлоте» самые низ кие цены, как раз наоборот, по скольку за надежность, гарантии и моменты п рисущие именно «Аэрофлоту приходится платить. Подписывая договор об организации чартера, авиакомпания почти всегда с тавит туроператора в жесткие условия. Прежде всего от фирмы требуется пр едоплата. Каков бы не был ее максимальный размер, авиакомпания всегда на стаивает, чтобы заранее всегда были оплачены первый и последний рейсы ча ртерного цикла: таким образом она страхует себя и ранее завезенных тури стов от возможных неплатежей. Оплата рейсов оговаривается заранее и про изводиться, как правило, за 7-10 дней до начала полета. Согласно договору, в с лучае несвоевременной оплаты компания вправе выставить заказчику штр афные санкции или прервать с ним имеющиеся договорные отношения. 6. Договор с гостиничным предприятием В международной прак тике известны и имеют широкое применение соглашения и документы, регули рующие взаимоотношения гостиничных предприятий с турагентами и туропе раторами. Один из них- Гостиничная конвенция 1970 г., разработанная под эгидо й Международной гостиничной ассоциации и Всемирной федерации ассоциац ий туристских агентств. Конвенция определяет обязательства договарива ющихся сторон, сферу ее применения, типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платеже й, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен ряд поправок и она получила название “Международная гостинична я конвенция”, которая с 1993 г. стала кодексом отношений между гостиницами и турагентствами (туроператорами) и используется при заключении гостини чных контрактов. Кодекс обязывает гостиничное предприятие давать точную информацию по категории и расположению отеля, а также по качеству предоставляемых усл уг. В нем определяется, что турагент не имеет право устанавливать для сво их клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. Это имеет отношение и к туроператору, работающему с гостиницей на тех же усл овиях. При этом ни турагент, ни туроператор, ни гостиница не должны раскры вать цену, которая оговорена в контракте. Документами, регулирующими взаимоотно шения туристского бизнеса с гостиничными предприятиями, являются: Международные гостиничные правила, одобре нные Советом Международной гостиничной ассоциации (01.11.81 г.), и Межрегиональная гармонизация критериев гостин ичной классификации на основе классификационных стандартов, одобренна я региональными комиссиями ВТО в 1989 г. Хотя эти документы носят рекомендательный характер и не являются обязательными, они содержат много положений , прочно вошедших в международную практику взаимоотношений между бизне сом гостиниц и агентско- операторским бизнесом в туризме. При организации туров на территории России и во взаимоотношениях с росс ийскими гостиничными предприятиями следует руководствоваться также П равилами предоставления гостиничных услуг в РФ. Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями: · Договором о квоте мест с гар антией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма п олучает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течении периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При ют ом она гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в ус тановленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. · Договором о квоте мес т без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в устан овленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. · Договорам о твердой з акупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гара нтирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно. · Договором о текущем б ронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального ту ризма. По договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и то лько по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места. В любом варианте догово ров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия: · стоимость номеров и брониров ания; · тип номеров и необходимое их число; · продолжительность (сезоны) обслужив ания; · свободные периоды ; · графики заезда туристов; · сроки и продолжительность разового обслуживания; · набор входящих услуг; · количество (пансион) и форму организа ции питания-варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (зав трак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т.д.); · время обслуживания туристов питание м; · специальные удобства на отдыхе (напр имер, для инвалидов, вегетарианцев, пользование городским пляжем и т.д.); · языки, на которых необходимо говорит ь персоналу; · сроки подтверждения заезда туристов (бронирования); · сроки снятия заездов без предъявлен ия штрафных санкций; · штрафные санкции по величине и срока м отказа; · скидки на большой заезд или на постоя нную загрузку; · материальная ответственность за нед озаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.; · другие специфические вопросы (напри мер, входит ли в стоимость номера пользование в гостинице сауной, бильяр дом и др., время работы бассейна и пр.). Кроме того, важно обрат ить внимание на гарантии, которые дает вам партнер-поставщик услуги (нап ример, гарантирует ли гостиница обещанное размещение). Во взаимоотношениях с поставщиками услуг необходимо предусматривать (фиксировать в догово ре) условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на непроданные услуги) и отработат ь механизм исполнения этого условия. 7. Договор с предприятием питания Такой договор заключае тся с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне сре дства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприя тием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в п ути) и др. В таком договоре должны быть отражены: · количество единовременно об служиваемых туристов; · регулярность и величина заказов; · вид питания (шведский стол, обслужива ние и т.д.); · примерные варианты меню; · примерные цены на различные рационы питания; · скидки на большое количество клиент ов или на постоянное обеспечение клиентуры; · сроки подачи заявок на питание; · предельные сроки снятия заказа без п редъявления штрафных санкций; · материальная ответственность за сры в питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления мате риальной ответственности и др. 8 . Договор с автотранспортным предприятием Международные взаимоо тношения по организации автотранспортных перевозок туристов регулиру ются Европейским соглашением о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусами. В соответствии с этим Соглашением при организац ии нерегулярных международных пассажирских перевозок в странах Восточ ной и Западной Европы должен использоваться специальный контрольный д окумент (листы поездок), который должен находиться на борту автобуса. В св язи с этим Министерство транспорта РФ приняло документ от 07.02.97 г. № ЛШ-6/60 “ О п рименении унифицированного комплекта листов поездки (контрольный доку мент с номером) в международном нерегулярном пассажирском автобусном с ообщении между Россией и европейскими странами: Бельгией, Германией, Го лландией, Испанией, Польшей, Словенией, Чехией и Югославией”. Договорные отношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями). По договору аренд ы транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет ар ендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и польз ование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по ег о технической эксплуатации. Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для ст орон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, так как они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической экспл уатации, а также распоряжениям турфирмы, касающимся коммерческой экспл уатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителей, а также расходы на их содержание несет АТП. Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, обязан ность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб им и ли третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на арендо дателя (АТП) в тех случаях, когда такое страхование является обязательны м в силу закона или договора. Например, при организации зарубежных поезд ок необходимы оформления специальной страховки (зеленой карты) и страхо вание ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам. В договоре с АТП следует оговорить обязательное наличие такой страховки на автобу с. Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, турфир ма обычно несет расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией, в том чи сле расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процесс е эксплуатации, а также сборов (дорожных, стояночных и пр.). Кроме того, в дог оворе с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее: · марки автотранспортных средс тв, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов); · цены и тарифы; · графики и сроки работы автотранспор та; · маршруты, на которых будет использов аться автотранспорт; · сроки подачи заявок на выделение авт отранспорта; · сроки отказа от заявок без предъявле ния штрафных санкций; · материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта на обслуживание туристов; · материальную ответственность турис тской фирмы за срыв использования автотранспорта; · максимальные сроки ожидания автотра нспорта при опаздании туристов; · максимальные сроки ожидания туристо в при опаздании (неподаче) автотранспорта; · основные права и обязанности турист ов, гидов, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании; · скидки и льготы (возможные варианты). В международном и оте чественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности турис тов на автобусных турах и по обеспечению стандартов обслуживания. Так, в о многих странах введено лицензирование автобусных перевозок туристов и экскурсантов. Так, решением Европейской транспортной комиссии введено требование по обязательному оснащению всех туристских автобусов с количеством мест 9 и более, включая место водителя, специальным контрольным прибором-тахог рафом. Этот аналог “черного ящика” на самолетах-прибор, контролирующий р аботу автобуса и водителя на маршруте и записывающий всю информацию на т ахограммы. Пункт о наличии в туристском автобусе тахографа также включа ется в контракт с автотранспортным предприятием. Данный пункт, а также н аличие листов поездки также должны быть оговорены в контракте с АТП при организации европейских маршрутов. 9. Договор между инициативным, рецептивным туропер аторами Договорные взаимоотношения между инициативным и ре цепт ивным туроператорами во многом сходны с аналогичными взаимоотношениям и между туроператором и турагентом, если речь не идет об агентском согла шении. Такого рода взаимоотношения подробно даны в учебнике для туристских ко лледжей и вузов РМАТ «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Аг ентский бизнес» (Е. Н. Ильина, 1998). Рассмотрим некоторые позиции договорных взаимоот ношений, вытекающих из условий взаимодействия инициатив ного туроператора с зарубежным принимающим партнером (в данном случае - рецеп тивным туровератором). В договоре инициативного и рецептивного туроператоров должны быть отр ажены: • При организации маршрутного инклюзив-тура: > маршрут, програ мма тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во вр емя их путешествия; > дата прибытия и дата отъезда; > перечень и последовательность посещения городов; > вид транспорта; > количество дней пребывания в каждом городе; > перечень экскурсий. • При организаци и индивидуальных заказных туров: > дата прибытия и дата отъезда туристов; > перечень услуг и их классность. При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко определить продол жительность пребывания тур истов в месте размещения по ко личеству ночевок, так как все расчеты по об служиванию в гостиницах ведутся именно по их количеству. Однако при опре де ленном количестве ночевок дней пребывания может быть на один больше ( заезд утром первого дня пребывания, отъезд вече ром последнего дня). Поэт ому для четкости толкования понятия «продолжительность путешествия» п ринято обозначать ее дву мя показателями количество дней и количество н очевок. На пример, тур 7 дней/6 ночей; тур 14 дней/13 ночей и т. д. Следует также иметь в виду, что почти во всех гостиницах де йствует так называемый расчетный час, т. е. фиксированное время суток, с ко торого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. В большинст ве случаев этим часом является 12 ч дня (хотя в Италии, например, это может бы ть и 10 ч утра). Поэтому в день окончания тура или переезда из города в город по маршруту туристам приходится освобождать гостиничные номера к 12 ч дн я, в противном случае с них будет взыскиваться доплата за половину суток или за полные сутки. Иногда по до говоренности с принимающей фирмой или г остиницей турист ской группе могут быть выделены один-два дежурных номе ра без доплаты за хранение багажа на время после освобождения занимаемы х ими номеров и до отъезда из гостиницы. В некото рых гостиницах для данны х целей созданы бесплатные камеры хранения. Все это (пользование туриста ми комнатами или каме рами хранения в день выезда) должно быть оговорено с прини мающим партнером и внесено в договор. При обсуждении вопроса размещения туристов в гостинич ном предприятии необходимо согласовать с фирмой его клас сность, тип и место расположен ия. Эти параметры зависят от социального состава предполагаемых турист ов и цели путе шествия. Обязательно Должна быть согласована категория н омеров. Поскольку в любой группе могут быть непарные мужчина и женщина, необходи мо оговорить с фирмой предоставление для каждой группы двух одноместны х номеров без увеличения цены. Следует также предусмотреть, чтобы двухме стные номера предпочтительно были с двумя односпальными кроватями (а не с одной двухспальной, что встречается в гостиницах для разме щения супр ужеских пар), ведь нельзя заранее гарантировать, что в поездку отправятс я только семейные туристы. При необходимости в контракте оговаривается возможная доплата (диффер енциация цен) при наличии дополнительных комфортных условий (вид из окна , наличие в номере телевизо ра и пр.). В договоре утверждаются и возможные варианты питания туристов: • полный панси он – Full Board - полное обслу живание, включающее размещение и трехразовое пит ание (РВ); • полупансион – Half Board - раз мещение и двухразовое питание (завтрак и обед и ли завтрак и ужин)(НВ); ; • только завтрак - Веd & Вгеакfast - разме щение и завтрак (ВВ). При более низких категориях обслуживания можно полно стью исключить пи тание из пакета услуг (в кемпингах, палаточ ных лагерях туристы часто сам и готовят себе пищу). Кроме то го, туристы, путешествующие индивидуально, также могут от казаться от регламентированного питания в пользу самост оя тельного похода по местным кафе и ресторанам. В таком случае этот вид п акета называется без питания – Вей — только размещение (В). Возможность предоставления тура без питания также оговаривается в контракте. Имеют место также различия в форме обслуживания: • Обслуживание «А ля карт», т. е. свободный выбор клиен том блюд из предла гаемого рестораном меню. Обычно «А ля карт» применяется при обслуживани и индивидуальных туристов или небольших туристских групп. • Обслуживание «Табльдот» - обслуживание по единому для всех клиентов м еню, без права выбора блюд. «Табльдот» в большинстве случаев используетс я при организации питания туристских групп. Он часто применяется в турис тских гостини цах, пансионатах, домах отдыха и других средствах размеще ния, где производственные мощности и возможности кухни ограни ченны; кр оме того, «табльдот» применяется при обслуживании туристов, путешеству ющих по маршрутным турам большими группами. • «Шведский стол» (или «открытый буфет») - свободный выбор выставленных на общий стол блюд по принципу само обслуживания. Он позволяет туристу в ыбрать пищу по вкусу и в количестве, удовлетворяющем его аппетит. Во время питания (обеда и ужина) алкогольные и безалко гольные напитки в м еню не включаются, если это специально не оговорено в договоре. Исключен ием могут быть жаркие страны, где принято подавать воду со льдом или прох ладительные на питки. Эти варианты также должны быть заранее оговорены с принимающей фирмой. Возможность организации диетического питания также фик сируется в дог оворе. При обсуждении вопроса питания на осно ве полного или полупансио на нужно обязательно уточнить, ка ким питанием (завтраком, обедом или ужи ном) начинается и за канчивается обслуживание туристской поездки. Напри мер, «пи тание начинается с ужина в день прибытия и заканчивается зав тра ком в день отъезда». Иногда при продолжительной однодневной экскурсии или переезде из горо да в город, если по дороге нет возможности ор ганизовать питание в рестор ане, туристам выдается так назы ваемый «сухой паек» (в некоторых странах называется «пик ник» или «ланч пакет»). Этот вопрос должен быть также зар анее обсужден с принимающей фирмой. Обязательно с ней должны быть подробно оговорены усло вия встречи и дос тавки туристов и их багажа из аэропорта (во кзала) в гостиницу и наоборот. Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу использу ются заказные а втобусы, легковой автотранспорт принимающей фирмы. Трансфер обязатель но должен быть включен в пакет ус луг, ибо он изначально обеспечивает чет кое обслуживание при бывающих туристов. Практика показывает, что, если а втобус на встречу туристов запаздывает или вообще не приходит, они ока з ываются в очень тяжелом положении, не зная, как добраться до гостиницы, их настроение становится испорченным чуть ли не на все время путешествия. В отдельных случаях (когда речь идет о более низком, экономическом класс е обслуживания, например, студенческих или школьных групп) по взаимной д оговоренности и в целях снижения цены пакета услуг допускается использ ование для трансфера городского транспорта, если он достаточно удобен и не требует пересадок на пути от аэропорта (вокзала) до гос тиницы. В контракте должны быть четко оговорены плановые и до полнительные экск урсии и другие посещения объектов пока за. Необходимо также согласовать язык проведения экскур сий. Любая экскурсия по городу или на объект пока за долж на проводиться в сопровождении опытного гида со знанием русског о языка. Кроме того, необходимо также уточнить с фир мой, включается ли це на входных билетов, скажем, в музей, в стоимость экскурсии и услуги штатно го экскурсовода, если по правилам музея только он может проводить экскур сию. Оплата стоянки автобуса или проезда по платным участкам дороги такж е должна входить в стоимость пакета услуг и ни в коем случае не взиматься с туристов в виде дополнитель ной платы. При переговорах с иностранной фирмой о пакете услуг для туристов, направ ляющихся на отдых, необходимо договорить ся с ней о создании для них наиб олее благоприятных усло вий. Например, необходимо оговорить право беспл атного и не ограниченного пользования пляжем, бассейном, пляжными ле жа ками, стульями, душем, зонтами и др. Если гостиница на ходится в отдалении от пляжной зоны, следует организовать в установленные часы «челночные» перевозки туристов к ней на автобусе. Разнообразят отдых дополнительные услуги оздоровитель но-баль неологического характера: сауны, фитнес-центры, мас саж, тренажерно-спор тивные залы и др. Дополнительно туристам должны быть предложены разнооб р азные экскурсии, не включенные в пакет тура. Это также явля ется предмето м договора между операторами по обслуживанию туристов. На маршрутных турах с принимающей фирмой необходи мо согласовать вид тр анспорта для перевозки туристов по мар шруту. Бронирование мест и орган изация перевозки туристов целиком возлагаются на принимающую фирму. Дл я большин ства европейских стран наиболее удобным видом транспорта для перевозки туристских групп являются автобусы. В таких странах, как США, К анада, Индия, Китай, где расстояния меж ду городами по маршруту могут быть достаточно протяжен ными, часто используются железнодорожные и авиапе ревозки туристов. Чаевые, местные налоги и сборы. Все эти выплаты, если они неизбежно связан ы с исполнением тура, должны быть вклю чены в цену пакета услуг. В связи с действующими в различных странах обычаями и правилами оплаты ч аевых, туристских налогов и сборов необ ходимо заранее договориться с п ринимающей фирмой о том, чтобы она взяла на себя все расчеты по их оплате ( разумеется, включая в пакет услуг). Если этот вопрос не будет оговорен, мож ет получиться, что с туристов потребуют дополнительную плату, что может противоречить условиям путешествия по ком плексному туру. Сопровождающий гид. Зарубежные поездки туристских групп и некоторые по ездки по нашей стране нередко организуются в сопровождении сотрудника направляющей туристской фирмы. В этих случаях необходимо получить от ин остранной фирмы согласие на предоставление сопровождающим групп беспл атно таких же услуг, как и всем туристам. Это - устано вившаяся практика в д еловых отношениях между туристскими фирмами, и поэтому иностранный пар тнер не будет против та кого условия. Нужно только согласовать с ним мини мальное число туристов, при котором направляется сопровождающий. Нормо й является один бесплатный сопровождающий на 20 ту ристов в группе. Для продажи индивидуальных заказных туров оговари ваются ассортимент, вариантность, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, а так же возможность изменений в заказе или его аннуляции. При переговорах с принимающей фирмой рекомендуется по просить ее подго товить для каждого члена туристской группы или индивидуала небольшой к омплект рекламных материалов (проспектов, брошюр, буклетов), касающихся туристского об раза посещаемой страны или местности, ее отдельных турис т ских центров, достопримечательностей, а также местных воз можностей о тдыха и развлечений. Большую пользу туристам оказывают планы городов, ко торые они посещают по маршруту. Они позволяют туристам самостоятельно о риентироваться при прогулках по городу в свободное время. При оформлении сделки купли-продажи туров существен ными условиями дог овора являются: • Обязанность туроператора (продавца) передать турагенту (покупателю) п раво собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды туристских услуг набором); • соответствие предоставляемого товара (пакетов туров или отдельных в идов туристских услуг) требованиям покупа теля; • обязанность турагента выплатить причитающуюся туроператору сумму з а весь объем приобретаемого товара в обуслов ленные сделкой сроки; • ответственность турагента за отказ от реализации туров и туристских услуг и оплаты их по причинам, не являющимся обоснованными; • ответственность туроператора за выполнение полного объ ема реализо ванных туров или туристских услуг с соответст вующей материальной комп енсацией за не предоставленные ус луги, а также за моральный ущерб турис тов; • ответственность сторон по железнодорожным, воздушным и иным перевоз кам; • ответственность по обязательствам из-за возникновения вреда; • установление даты вступления в силу договора о заклю чении сделки и д аты истечения обязательств. При оформлении договора о туристском обмен к договору о приеме групп тур истов в обязательном порядке прикладываются: • график заезда групп туристов с указанием дат прибытия и отправления; • калькуляции (расчет стоимости) паритетных цен туров как с одной, так и с другой стороны. При работе с зарубежными партнерами на условиях безвалю тного обмена необходимо при кладывать к договору расчет валютных плате жей или свод ную ведомость туродней (включающую оговоренную к выдаче ту ристам сумму наличными страны пребывания на карманные расходы); • описание условий приема с указанием класса и типа гости ничного пред приятия для размещения туристов, вместимости и категории предоставляе мых номеров, величины пансиона по питанию, наименования экскурсий, стоим ость которых включе на в цену тура, и других особенностей обслуживания (п редос тавление трансфера, специального снаряжения или возможность его аренды на месте и др.); • программа пребывания и обслуживания групп туристов в месте отдыха. В договоре должны быть определены предельно возможные сроки отмены зае здов групп туристов как с одной, так и с дру гой стороны, после чего с винов ной стороны взимаются штраф ные санкции. Размер штрафных санкций также оговаривается в соглашении. Обычно он составляет от 5 до 35 % стоимости не со стоявшегося тура при сообщении о снятии туристской группы с маршрута со ответственно не позднее 5-1 суток до заезда. К факультативным условиям, без которых сделка между турагентом и туропе ратором будет иметь юридическую силу, но включение, которых в эту сделку все-таки обязательно, от носятся: • форс-мажорная оговорка; • порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора; • порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по догов орам. Кроме того, в договор включается пункт о снабжении рецеп тивными туропе раторами своих партнеров различными буклетными изданиями рекламно-инф ормационного содержания, ката логами, схемами маршрутов для туристов. Большое количество туристских фирм и предприятий са мостоятельно выхо дит на международный рынок. Важно с са мого начала обратить внимание на з аконность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностра нными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитыват ь нормативные акты, регулирующие внешнеэконо мические сделки, чтобы в с лучае необходимости обоснован но отстаивать свои права, тем более что м ировая практика вы работала общепринятые условия договорных отношени й, следо вание которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых усло вий договора. Для признания сделки действительной кроме соблюдения международных ак тов необходимо соблюдать и ряд требований, закрепленных постановление м Совета Министров СССР «О по рядке подписания внешнеторговых сделок» о т 14.02.78 г. № 122, и других документов, действующих на территории Российской Феде рации. В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы изб ежать двоякого толкования. Сделки с отечественными и зарубежными туристскими фир мами составляют ся и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зару бежным партнером, то каждый из экземпляров составляется на русском язык е и на языке ино странного партнера либо на русском и на любом другом язык е по согласованию сторон (например, на английском). Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке опре деляются по за конам места ее совершения, если иное не уста новлено соглашением сторон. Пример такого соглашения пред ставлен в приложении. Список используемой литературы 1. «Туроперейтинг – Орг анизация деятельности » автор Е.Н. Ильина М:. 02 2. «Организация туристский перевозок» а втор В.Г. Гуляев М:. 03 3. www.lib.ru 4. www. nalog.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Помнишь, ты мне фотографию подарил 19х25?
- Ну.
- Что ну?! Это ни в какие рамки не лезет!..
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по туризму "Договорная практика туроператора", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru