Реферат: Деятельность турфирмы ООО - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Деятельность турфирмы ООО

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 46 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

25 ОТЧЁТ По производственно - профес сиональной практике Содержание Введение 1. Хара ктеристика турагентства ООО "Интертур XXI век" 2. Хара ктеристика деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХ I век" 2.1 Обща я характеристика деятельности турфирмы 2.2 Цено вая и маркетинговая политика турфирмы 3. Меро приятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХ I век" Заклю чение Списо к использованных источников Прило жения Введение По данным Всемирной Туристической организации ( ВТО ) в нас тоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных с екторов как российской, так и мировой экономики . По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добыч и нефти и автостроению . Орловская область занимает особое место на туристско м рынке России . Обладая уникальными туристической - рекреационными возможно стями, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает боль шие возможности для туристической - экскурсионной деятельности и познавательного туризма . На данный момент в области действуют 10 гости ниц, 7 санаториев и пансионатов . Обща я вместимость номерного фонда рассчитана на одновременный прием более 2200 человек . Однако, несмотря на имеющийся рекре ационный потенциал, туристский комплекс в области пер еживает значительные трудности . Се йчас количество турфирм значительно увеличилось и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке города Орла . Всег о в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутр иобластным туристским маршрутам, а остальные заняты в основном выездны м туризмом . Прохождение производственно - профессиональной практи ки было осуществлено в турфирме ООО " Инт ертур XXI век ", которая на данный момент работает в качестве турагента , занимаясь ис ключительно выездным туризмом . Целью данного отчета является : изучение и расс мотрение деятельности турфирмы ОО О " Интертур XXI век " в качестве тураге нта . Для выполнения поставленной цели были сформулирован ы следующие задачи : детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы ; дать полную характеристику деятельности данного тур агентства ; рассмотреть все необходимые документы, необходимые д ля составления отчета ; предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО " Интертур ХХ I век " ; В отчете выделя ются такие структурные элементы, как : содержание, введение, основная часть, представленная тремя гла вами, заключение и список используемых источников . 1 . Характеристика турагентства ООО " Интертур XXI век " ООО " Интертур XXI век " существует уже на протяжении более 7 лет и являе тся одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла . Данная фирма была организованна в 2002 го ду, главным директором которой является Галушко Ольга Николаевна . Данная фирма уже не лицензируется, в соответствии с за конодательством РФ, но имеет сертиф икат соответствия ( П ри ложение А ). Общество с ограниченной ответственностью " Интертур XXI век " является юридическим лицо м и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и де йствующего законодательства . Участниками данного общества явля ются : Гражда нка РФ Галушко Ольга Николае вна ; Гражданка РФ Бабчук Наталья Владимировна . Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск у бытков, св язанных с деятельностью турфирмы , в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капита л . Размер уставного капитала составляет 20 000 рублей, который состоит из трех долей . Номинальная стоимость и размеры долей уч астников следующие : Галушко Ольга Николаевна - 12000 рублей, что составляет 60 % уставного капитала ; Бабчук Наталья Владимировна - 8000 рублей, что составляет 40 % уставного капитала . Согласно уставу ООО " Интертур XXI век " турфирм а вправе осуществлять любые виды деятельности , не запре щенные законом , вк лючая, но, не ограничиваясь следующим ( Приложение Б ): турагентская деятельность ; туроператорская деятельность ; иная деятельность по организации путешествий ; организация культурного досуга населения ; организация массовых зрелищных, культурных и спортив ных мероприятий ; оказание бытовых услуг ; организация общественного питания ; другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством . ООО " Интертур XXI век " располагается по адресу : 302001 Россия , г . Орел, ул . Комсомольская, д .2 5, рядом с центр ом города . Однако первые три года сво его существования фирма находилась в другом мес те на улице 7 Ноября, дом 3-5 . П ереездом послужило то, что расположение фирмы б ы ло выбрано не совсем удачно, так как существовала нека я трудность в объяснении ее место нахождении . Офис фирмы располагается в жилом пяти этажном здани и . Вход находиться с торца здания , рядом с подъездами . Сегодняшние р асположение фирмы на наш взгляд намного выгоднее, чем в прошлом, огромным плюсом является : расположение рядом с центром города ; близкое расположение автобусных остановок ; близкое расположение к центральному рынку ; расположение с лицевой стороны здания магазина одежд ы, оптики и парикмахерской . Данная фирма неоднократно была наг раждена двумя дипломами и грамотами . Одна, из которых присуждена в 2004 году за проявление высокого уровня профе ссионализма в популяризации туристических услуг , поб едившей в нелегкой конкурентной борьбе за доверие российского туриста и оказавшее несомненное влияние на развитие, и процветание туризма в Турции и Египте . Офис турф ирмы имеет не большие разм еры 2,5 х 5 х 6 по сравнению с предыдущим . Однако это ни как не сказывается на продвижении и пред оставлени и услуг . Офис состоит из тр ех комнат, сам ая большая с лужит для общения с клиентами, во второй находится кабинет генерального д иректора, а в третей располагается служебное помещение . Освещенность в о фисе достаточно вы сокая, это обеспечивает ся благодар я наличию двух оконных проемов , застекленных пласти ковыми стеклопакетами , в вечерние время семью светильниками, четыре из которых располагаются в комнате для обслуживан ия клиентов , один в кабинете генерального директора и два в служебном помещении . Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два ком пьютерных стола, две тумбочки для бу маг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс - листов и шесть стульев . Два из котор ых для работы за компьютером и четыр е для расположения клиентов . Кроме того, в комнате для ожидания находит ся один двухместный мягкий диван . Ну жно отметить, что такое количество м ест является идеальным решением для приема клиентов , потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и вы брать наиболее подходящий вариант отдыха . Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимал ьный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно . В офисе на ходится два комп ьютера с жидкокристаллическими экр анами , принтер, сканер, два телефона с номерами 43-11-72, 43-11-71, и один факс с номером 43-11-71 . Единственным недостатком на наш взгляд является отсутствие н аличия кондиционера . В кабинете директора находится сто л, один мягкий стул, книжный шкаф для различных документов, кассовый аппарат, и сейф для хранения ценных бумаг . Интерьер данного офиса на наш взгля д очень прост, но в то же время оригин ален тем, что его стены украшают различные привезенны е из разных стран сувениры . Данные с увениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной тур фирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе . Такие элементы играют важную рол ь в инте рьере данного ка бинета, помогая хоть как раз в лечь клиента во время ожидания . Еще одним наиболее важным на наш взгляд элементом дек ора является расположенная по центру стены огромная картина песочного пляжа какого-то экзотического острова . Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношения х с клиентами , что в свою очер едь способствует увеличению объема продаж . Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время пра ктические материалы : штукатурка, по крашенная светлой краской . Для отделки потолков была использована час тично побел ка, частично подвесной потолок . Для болей практичности пол застелили корич невым линолеум . Согласно штатному расписанию н а да нный момент в турфирме заняты все вакантные мест а . Коллектив фирм ы составляет 6 человек ( Приложение В ). Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономич еской деятельности перемещается к основному звену всей экономики пред приятия . Именно на микроэкономичес ком уровне оказываются необходимые услуги . На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные ка дры . Кадры - это наиболее по движная часть производительных сил . Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления . Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на н есколько групп : отдел управления , в состав которого входит генеральный директор ; отдел туризма, со стоящий из : старшего менеджера и мен еджера ; бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер . Таблица 1 - Штатное расписание по ООО " Интертур XXI век " на 2008 год Должность Кол-во Оклад п римечание Ген . Директор 1 100 00 Отдел туризма Ст . менеджер 2 8000 Менеджер 2 5000 Бухгалтерия Гл . бухгалтер 1 7000 Общее количество единиц - 6 . Фонд заработной плат ы - 43 0 00 рублей . Средняя заработная плата составляет - 7 170 рублей . Состав кадров характеризуется следующими показате лями : образовательный уровень, сп ециальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далия . Для каждого отдела турфирмы были прописаны свои дол жностные обязанности . Такого род а документ был разработан для следующих должностей : 1 . должностные обязаннос ти генер ального директора ООО " Интертур ХХ I век " заключаются в следующем ( Приложение Г ): руководит в соответствии с действующим законодател ьством всеми видами деятельности организации ; организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами ; решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы ; контролирует получение услуг отраженных в договоре ; визирует договора с клиентами, с фирмами - операторами, а также в с е бухгалтерские документы и несет ответственность ( наряду с главным бухгалтером ) за их достоверность и выполнение и так далия . 2 . должностные обязанности начальника отдела туризм а ООО " Интертур ХХ I век " заключаются в следующем ( Пр иложение Д ): подчиняться генеральному директору фирмы и несет от ветственность за работу отдела туризма ; осуществляет общее руководство работы менеджеров . Распределяет нагрузку среди мен еджеров ; координирует и контролирует работу менеджеров в выб оре туроператоров по направлениям ; изучает предложения туроператоров и особенности ту рпродукта по всем направлениям . О бязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, дейст вующие в странах пребывания туристов и так далия . 3 . должностные обязаннос ти менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО " Интертур ХХ I век " заключаются в следующе м ( Приложение Е ): подчиняться непосредственно начальнику отдела и ру ководителю, и выполнять их поручения и распоряжения ; работает с клиентами, разъясняет условия ту р обслуживания, предоставляет полную инфо рмацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенност ях страны пребывания ; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлаг ает клиентам туры, согласно их пожеланиям ; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает сче та на предоплату и так далия ; Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов от делом туризма ООО " Интертур ХХ I век " в котором говорится следующие ( П риложение Ж ): 1 . о бслуживание клиента в ООО " И нтертур ХХ I век " осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом " О защите прав потре бителей ", Федеральным законом " Об основах туристской деяте льности в Росс ийской Федерации " и приняты в соответс твии с ними подзаконным и актами . 2 . О снованием для оказания услуг клиенту явл яется договор на туристское обслуживание, который заключается между фи рмой и клиентом ( П р иложение И ). Пр и заключении договора на туристическое обслуживание турист оплачивает 400 рублей для начала работы фирмы по договору . Эта сумма не входит в стоимость обслуживания и не возвраща ется клиенту ни при каких условиях . В случае, если между фирмой и клиентом был ранее заключен пред варительный договор - заявка, и клиент оплатил услуги фирмы по поиску предложений, при заключении договора на т уристское обслуживание эта сумма ( 400 ру блей ) клиентом не уплачивается . 3 . К договору на туристское обслуживание прилагаютс я сведе ния о туроператоре ( Приложение К ) и програ мма тура ( Приложение Л ). Так же при заключении договора на туристи ческое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре . В случаи, когд а клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционны х и паразитных заболеваний . 4 . До подписания дог овора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено заключ ить предварительный договор - заявку ( в случаях , когда тр ебуется поиск предложений, удовлетворяющих требова ния клиента ) ( Прило жение М ). Стоимость услуг фирмы по поиску подходящих предложений составляет 400 рублей . Эта сумма не возвращается клиенту ни при каких услови ях независимо от результатов поиска . По результатам поиска между клиентом и фи рмой может быть заключен договор на туристическое обслуж ивание . 5 . Б ронирование тура фирмой производится только после заключения догово ра на туристское обслуживание с клиентом . 6 . В несение денег в кассу фирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР - 1 ( Приложение Н ), содержащая ко нкретные условия путешествия . Пу тевка подписывается генеральным директором или начальником отдела тур изма, на ней ставиться печать фирм ы . 7 . В случаи отказа от поездки, ему возвращаетс я оплаченная им стоимость услуг . При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия . Факт ические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командиро вки сотрудников, оплате визовых и иных сборов . Примерная таблица фактических затрат фирмы приведена в ( Приложении П ). 8 . Клиент вправе обр атиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания . Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура . Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обосно вана, удовлетворить ее . Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данная фирма осуществляется в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подл ежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны : вести учет полученных ими в течение ка лендарного года доходов и произведенных расходов, связа нных с получением этих доходов . Денежный оборот данной турфирмы равен - 13000 тысяч рублей в месяц . Из которых 1183 тысяч рублей пересылается фирмам оператора м . Отсюда следует, что комиссионно е вознаграждение в фирму ООО " ИНТЕРТУР XXI век " отчисляется 117 тыс яч рублей . Далее происходит распр еделение прибыли на прямые и косвенные расходы . Сюда входят : Налоги и отчисления в государственные органы - 37,5 тысяч рублей . Заработная плата - 68,7 тысяч рублей . Коммерческие расходы и прочие - 10,8 тысяч рублей . Записи в Книге учета по валютным счетам, а также по операциям в иностранной валюте производятся в рублях в суммах, определяемых путем перерасчета иностра нной валюты по курсу Центрального банка РФ, установленному на дату факти ческого получения дохода или осуществления расхода . Данная книга должна быть пронумерована, прошнурован а и скреплена печатью и налоговыми органами . Она может существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде . В ООО " ИНТ ЕРТУРЕ XXI век " она ведется на бумажных носителях . Правильность ведения книги учета доходов и расходов проверяется работниками налоговых органов при проведении проверок пол ноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах , а также при проведении обследований деятельности граждан . Не подлежат учету в книге доходов и расход ов следующие виды расходов : на лич ные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не связанные с извлечением доходов ; на уплату на логов, кроме НДС, сборов, платежей по страхованию, штрафов . Итоговые данные за год об учете доходов и расходов, св язанных с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, я вляются основанием для заполнения гражданами деклараций о совокупном годовом доходе . ООО " Интертур ХХ I век " обязано представит ь в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходи мые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в деклар ации значение проверки . 2 . Характе ристика деятельности турфирмы ООО " Интертур ХХ I век " 2.1 Общая хара ктеристика деятельности турфирмы Турфирма ООО " Интертур ХХ I век " работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и ме ждународные маршруты . Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом . Как и многие турагенты, ООО " ИНТЕРТУР XXI век " может одновременно работать с нескольк ими туроператорами . От них стекаетс я информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене . На сегодняш ний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны прав а и обязанности каждой стороны . Каж дая из этих фирм работает по опреде ленному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, та к и по зарубежью . К таким туроперато рам относиться : ООО " Ланта тур вояж " ; ООО " Аврора Интур " ; ООО " Библио Трэвел " ; ООО " Туртранс - Вояж " ; ООО " Capital tour "; ООО " Mos travel " и так далия . Наибольшей популярностью у жителей города Орла, как э то часто бывает, является пляжный и культурно-п ознавательный туризм . Однако не меньшим спросом пользуют ся и другие виды туризма . Это можно проследить из ниже приведенной таблицы . Таблица 2 - Виды туризма Вид туризма Часто Обычно Редк о Лечебный + - - Спортивный - - + Познавательный + - - Пляжный + - - Приключенческий - + - Религиозный - - + Фестивальный - - + Оздоровительный + - - Во время прохождения производственной практики было заключено 43 д оговоров с клиентами на туристическое обслуживание . Количество отдыхающих за это время составило 127 чело век . Анализируя данные по количеству туристов в год, нужно отмети ть, что численность в 2007 году ( 342 человека ) заметно увеличилась по сравнению с 2006 годо м ( 318 человек ) на 0,9 %. Основными направлениями , пользовавшимися наибо льшей популярностью на период практики являются : внутри российские : Геленжик, Крым, С-Питербург, Анапа и Сочи ; международные : Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет . В основном о сновной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопри мечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культ урных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах . Остальные выезжают на курорты и в санатор ии . Возрастной состав клиентов различен, приходят как мо лодые, так и люди пожилого возраста . Однако, анализируя туристов по возрастн ой категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больш е, нежели людей постарше . Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку . Рассматривая ту ристов по полово му признаку , к лиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60 % , чем мужчины, которые составляют 40 %. Однако нужно отметить, что деятел ьность фирмы является в о сновном сезонной, так как тур поток в зи мнее время практически равен нулю . Можно выделить несколько временных периодов, когда о рловские туристы предпочитают проводи т ь отдых за рубежом : Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик . Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники . Новый год и зимние школьные каникулы . Праздник 8 марта . Весенние школьные каникулы . Первомайские праздники : 1 мая и День победы 2.2 Ценовая и м арк етинговая политика турфирмы Одним из наиболее важных маркетинговых решений в тур изме является решение относительно установление цены на товар или услу гу . При установлении цены на турпро дукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов . Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фир мы выбирают одну из трех стратегий установления цены на тур продукт : Фирмы могут решить продавать свой продукт ( услугу ) по р ыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене . В этом случае считается, что фирмы р аботают в условиях неценовой конкуренции . Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами . Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фи рм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурент ами . Установление цены выше рыночной . При данном подходе основное внимание уделяется качес тву, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены . Качество порождает больше издержек . В ООО " Интертур XXI век " из всех выше перечи сленных ст ратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыноч ной цене . Главной конкурентоспособ ной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным турис тическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обс луживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке тур услуг . Анализируя цены на услуги можно ска зать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 - 9 50 $ за 7-дн евный тур . Поездка во Францию обойд ется туристу в 495 - 600 $, в Англию 500 - 540 $, на Мальту 530 - 6 50 $ . Наиболее де шевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-18 0 $ . Поэтому клиентами данной фирмы являются лю ди, как с большим, так и со средним достатком, предпочит ающие проводить время путешествуя . Прибыль ООО " Интертур XXI век " как и любой другой фирмы во многом зависит о т спроса на предоставляемые услуги . Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки . На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на пр едоставляемые услуги, такие как : сезонные скидки, специальные скидки, скидка за оборот ( бону сная ), корпоративные скидки, дилерские скидки и так далия . Однако в ООО " ИНТЕРТУР XXI век " данный метод, способствующий повышению стимулированию сб ыта услуг не развит . Фирма предлага ет лишь специальные скидки для " верных " и постоянных клиентов . Скидки колеблются от 3-7% . Скидки для " верных " или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающ ийся в коммерческой практике, это скидки для " верных " или престижных покупат елей . Такие скидки, как видно из само го их названия, предоставляются ООО " ИНТ ЕРТУР XXI век " таким покупателям, которые : либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме н а протяжении длительного периода времени ; либо относятся к категории " престижных ", что позволяет исп ользовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы . Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек п окупателей . Однако в ООО " И НТЕРТУР XXI век " такие карточки не использ уются . Что касается скидок для " престижных " покупателей, то он и чаще всего не афишируются и остаются секретом торга между продавцом и таким покупателем . Причиной подобн ой секретности является тот факт, что такая разновидность скидки - наиболее вопиющее проявление ценовой дискр иминации, что вообще присуще механизму скидок . Между тем законодательство многих стран категоричес ки запрещает ценовую дискриминацию . Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и пр идумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует с читать ценовой дискриминацией . В ООО " ИНТЕРТУР XXI век " такой дискриминации нет, данная скидка варьируется от 5% до 7% . Для продвижения своих услуг необходимо правильно и ч етко проводить маркетинговые мероприятия . Ведь р еклама в туризме является одним из важ нейших средств осуществления связи между производителем и потребителе м туруслуг . Сегодня ни одно предприя тие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде . Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всег о, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущ ал потребность и надобность в их приобретени и . В начале своей деятельности ООО " Интертур XXI век " располагал рекламно-информационный материал во многие реклам ные средства . Реклама была как на те левиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио " Серебряный дождь ", " Авторадио ". На сегодняшний день данная турфирма отк азалась от этого дорогостоящего средства и решила с экономить свое мате риальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как : " Из рук в руки " " Комсомольская правда " " Моя реклама " Так же реклама размещена на орловском сайте www . orel .ru Помимо этого на улице Комсомольской неподалеку от оф иса расположен штендер . Штендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы . Их размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов . Однако, по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе . Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности . 3. Мероприя тия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО " Интертур ХХ I век " Сегодня в услови ях постоянного уси ления конкуренции турфирме надо научится учитыва ть не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке . А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинг овой политики, используя все современные наработки . Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, ч резвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой пол итики является система скидок с цен . Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне пра ктика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов с кидок весьма разнообразным . Для улучшения своей ценовой и марке тинговой политики мы предлагаем ОО О " Интертур XXI век " следующие пути совершенствования : Расширение маркетинговой политики за счет использов ания других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио . Использование д ополнительных систем скидок таких как : внесезонные скидки ; предоставление скидок молодоженам и другие . Рассмотрим каждый из этих путей более подробно . Реклама на радио является одним из с амых популярных видов рекламы . Такая популярнос ть обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории . Ведь реклама на радио является одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации . Гла вное правильно определить оптимальные радиоканалы д ля распространения своей информац ии, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели . Для этого турфирме надо у честь не только половозрастной состав, но и возраст, об разование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения . В прошлом ООО " Интерту р XXI век " уже использовал данный метод рекламы, но из-за вынужденной экономии средств прекратил ее существование . На сегодняшний момент дела фирмы значитель но улучшились . Она еще более укрепилась на туристи ческом рынке города Орла, заняв уверенно свою нишу . Произошло увеличение количество ту ристов, а вслед за этим объемы продаж . Именно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач . Радиореклама в городе Орле в среднем стоит за 15 секунд ный ролик около 4000 рублей . Главное правильно опреде лить время трансляции, и его частоту . Оптимальным решением на наш взгляд будет являться двух разовое включение утром в 7 - 8 часов , для бизнесменов и домохозяек и вечером в районе 8 - 9 часов для привлечения смешенный аудитории . Каждая радиостанция имеет свою конкретную аудиторию, свои программы и свои особенности размещения . На наш взгляд размещение радиорекламы сл едует проводить на станциях : " Серебряный дождь " или " Хит F М ". П отому как они наи более популярны среди жителей города Орла, чем другие . Использование внесезонных скидок . Так как работа ООО " Интертур XXI век " носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существ енные сезонные колебания спроса по видам туризма ( познавательный и рекреационный , конгрессны й и другие ). Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонн ые цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза . Это означает, что в годовом цикле реали зации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрыва ют успех в период пикового сезона . З десь стратегия умещается в логику азартного игрока : выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграт ь минимум, если фортуна изменила . В разгар сезона при высоких затратах появляется возм ожность реализовывать турпродукт . И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее н изкие цены ( стоимость услуг по размещени ю и других услуг в туристских центрах резко падает ). В ООО " ИНТЕРТУР XXI век " мертвый сезон продолжается с ноября до мая, то для того, чтобы увеличить объем продаж в это т сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 3 до 7% , в зависимости от места и продолжите льности тура . Цель использования скидок за внесезонную закупку сос тоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала оч ередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона . ООО " ИНТЕРТУР XXI век " как любая другая фирма снижая цены или делая скидку на турпродукт должна стремится установить та кую цену, которая покрыла бы все затраты, связанные с предоставлением ту рпродукта . Кроме того, цена должна д авать определенную норму прибыли . Например : на авто бусные туры по Европе в феврале стоимость которых от 200 до 500$ скидка от 2 до 4%, тур в Индию стоит около 850 - 9 50$ за 7-дневный тур, скидка от3 до 5%, поездка в Англ ию обойдется туристу в 500 - 540$, скидка 4% и т ак д алия . Логика данной ск идки на внесезонную покупку требует их дифференциации во времени : чем ранее до начала сезона приобретаетс я услуга, тем больше должна быть величина скидки . Предоставление скидок молодоженом . Для завоевания прочной позиции на рынке и привлечени я больше клиентов в ООО " ИНТЕРТУР XXI век " можно использовать скидки не только постоянным и VIP клиентам, но и ск идки для молодоженов . Данный вид скидок на туры для молодоженов играет нема ловажную роль как ценовой, так и в ма ркетинговой политикой турфирмы . Эт о означает привлечение новых клиентов, предоставив им более выгодные це ны на путешествие, а впоследствии, возможность, удержать этих клиентов и ным образом, к примеру, давая скидки как постоянным клиентам . Такие скидки закрепляются двумя документами : маркетинговой политикой и приказом руководителя . Размер применяемых скидок может варьироваться от 2% до 5% или исходя из размера скидок, пред оставляемых иностранными отелями для молодоженов . Например : Турфир ма ООО " ИНТЕРТУР XXI век " может предложить скидки молодоженам на тур на остров Бали 300$, по скольку сами отели на этом острове также предоставляют скидки молодоже нам . В свадебное путешествие можно отправиться в Италию 230$ со скидкой 5%, в Таиланд 680$ скидка 5%, в Болгарию 228$ скидка 3%, в Грецию 280$ скидка 2%, во Францию от 363$ скидка 3%, в Турцию от 230$ ск идка 2%, в Египет от 261$ скидка 3% и так д алия . Данную скидку можно использовать и через туроператор а , если такое право им предоставят . А если нет, тогда пред оставленную скидку ООО " Интерт ур XXI век " придется покрывать за свой счет . Существует еще множество различных видов скидок, кот орые можно смело применять в турфирме ООО " Интертур XXI век ", такими скидками могут быть : г рупповые скидки - ведь цена одной турпутевки зависит от вида тура : групповой или индивидуальный . Чем больше численность групп, тем ниже стои мость тура в расчете на одного человека . Цена тура на одного человека зависит от количества туродней : чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить . Например : автобу сный тур во Францию от 250 $ со скидкой 2,5 %, тур в Грецию от 180$ со скидкой 1,5 %, тур по России от 4000 руб . со скидко й 2 % и так д алее . Скидки, носящие временной характер . Напри мер : скидка 3% на путевки в 2008 г оду при их заказе до 3 1.11.20 08 года . Используя данную систему скидок на практике в турфир ме ООО " ИНТЕРТУР XXI век " можно спрогнозировать увеличение, как спроса, так и увеличение уровня продаж с получением большей прибыли от их реализации . Предлагаемые с кидки способствуют выполнению ценой ее стимулирующей функции, помогаю т маркетинговым исследованиям, а именно : способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследст вие возросшего сбыта, облегчает завоевание постоянных клиентов и персп ективное планирование деятельности фирмы . Заключени е Во время прохождения профессионально - произво дственной практики в ООО " Интерт уре XXI век " в качестве младшего по мощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизне са, но и закрепил ись и углубил ись теоретические знания, приобрел ись практические навыки с амостоятельной работ ы . Данная практика позволила при иссл едовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углуби ть уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым опр еделить для себя правильность выбо р а данной профессии . При составлении отчета были выполнены следующие зада чи : детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы ; рассмотрели все необходимые документы для составлен ия отчета ; дали полную характеристику деятельности предприятия . Исходя из которой были предложены следующие пути совершенствования : 1 . Расширение маркетинг овой политики за счет использования других средств массовой информаци и, а именно размещение рекламы на радио . 2 . Использование дополнительных систем скидок таких как : внесезонные скидки, предоставлени е скидок молодоженам , групповые и скидки носящий временной характер . Данные методы стимулирования на на ш взгляд наилучшим образом способст вуют улучшению как ценовой, так и маркетинго вой политики фирмы . А именно : способствуют снижению издержек турфир мы, реализации вслед ствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы б ольших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке . Список ис пользованных источников 1 . Артемова Е .Н. Производственно - профессиона льная практика [ Текст ]: программа и методические указания по прохождению практики/ Е .Н. Артемова . - Орел ГТУ, 2007 - 21 с . 2 . Аф анасьев М .П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы [ Текст ] / М .П. Афанасьев . - М .: Финстатин форм, 1995 - 104 с . 3 . Голубков Е .П. Маркетинг - стра тегии, планы, структуры [ Текст ] / Е .П. Голу бков . - М .: Издательское Дело, 1995 - 189 с . 4 . Котлер Ф . Маркетинг . Гостеприимство и туризм [ Т екст ]: учеб . пособие для вузов / Ф . Котлер . - И зд .4 -е, перераб . и доп . - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 639 с . 5 . Мор озова Н .С. Реклама в социально-культурно м сервисе и туризме [ Текст ]: учеб . пособие для вузов / Н .С. Мороз ова . - М .: Центр, 1998 - 235 с . 6 Словарь [ Электро нный ресурс ]. - Режим до ступа : www . slovari . yandex .ru 7 . Как выбрать " свой " отдых [ Электронный ресурс ]. - Режим доступа : www . travel . mail .ru 8 . Новому году - новые впечатления [ Электр онный ресурс ]. - Режим д оступа : www . vorle .ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если за окном +35 градусов - это не значит, что я перестану пить горячий чай с лимоном и спать под пуховым одеялом.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Деятельность турфирмы ООО", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru