Реферат: Глобализации, инновации и интернет-технологии в сфере туризма - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Глобализации, инновации и интернет-технологии в сфере туризма

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсов ой проект по дисциплине « Туроперейтинг » на тему: « Гло бализации, инновации и интернет -т ехнологии в сфере туризма» Введение Туризм играет одну из главных ролей в мировой эконо мике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального проду кта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие го ды станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индус трию туризма составит около 30 %. В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в м ире. Он использует примерно 7% мирового капитала. В начале 90-х годов доля тур изма уже составляла 10% мировой торговли товарами и услугами, что позволило ему занять третье место по сле экспорта нефти и автомобилей, а к 2005 г. тури зм должен выйти на первое место. Задачей любого руководства, в частности руководст ва турфирмы, становится получение гарантий, что доход от вложений в техн ологии будет как можно более высок. Успешные инноваторы туризма своим оп ытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто жела тельно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признават ься как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.Успех функ ционирования предприятия в сфере туризма во многом зависит от инноваци онного менеджмента и управле ния на данном предприятии. Данная работа посвящена и сследованию инновационного м енеджмента на предприятиях сервиса и туризма как фактора его развития . Целью курсового проекта ставлю: 1 Рассмотреть перспективы развития туристического бизнеса . 2. Инновации в туризме. Задач а : Рассмотреть инновационную деятельность туристического оператора Капитал тур. Глава 1 . Инновационные процессы в туризме 1 .1 Глобализация экономики и ее влияние на развитие туризма 1 .1.1 Глобализация - путь переме н Мир живет в эпоху перемен, ведущих к глобальной инте грации, обусловленной внедрением наукоемких технологий, созданию миро вой инфраструктуры. Глобализация проявляется не только в интенсификации финансовых и това рных потоков, но и в изменении самих субъектов, оперирующих на рынках. В ре зультате централизации капиталов эти субъекты становятся мощнее и кру пнее, начинают перестраивать схемы управления: создают организационны е, телекоммуникационные, транспортные, финансовые сети, которые усилива ют взаимозависимость участников бизнеса. Глобальный характер экономики выражается в том, что в последние десятил етия национальная принадлежность экономики утрачивает былую четкость . Теперь интеллектуальный и финансовый капитал может поступать из любог о источника, продукция может производиться в любой точке мира, а конечны й продукт появляться и реализовываться на любых рынках. Характерная черта современности - высокая скорость изменений как в глоб альном масштабе, так и в рамках отдельной компании. Под влиянием агресси вной и подвижной внешней среды компании вынуждены изменять свою структ уру, стандарты и технологии управления, разграничивать основные и второ степенные функции. Проявляется тенденция преобразования научных знаний в инновацию - полу чение результата, пригодного для прикладной реализации. Поэтому одной и з основных статей расходов компании, во многом определяющей ее конкурен тные преимущества, становятся инвестиции в разработки и исследования. В се остальное - маркетинг, логистику, производство, снабжение и даже финан сы - компании начинают передавать специализированным фирмам и получать на рынке в виде услуг. В традиционной экономике компания несет определенные затраты, связанн ые с потреблением осязаемых (труд, сырье) и неосязаемых (информация и др.) р есурсов. От 50 % и более издержек компаний в развитых странах составляют не осязаемые для производства затраты - расходы, связанные с взаимодействи ем с другими организациями (поиск информации, обмен ею с партнерами, регу лярный мониторинг действий конкурентов и др.). Поэтому в компаниях тради ционной экономики главным действующим лицом стал "человек со связями", у меющий благодаря личным контактам взаимодействовать с наименьшими зат ратами времени и средств. Поскольку затраты на взаимодействие внутри ко мпании значительно ниже, чем при работе со сторонними поставщиками, комп ании пытаются объединяться со своими контрагентами, создавая вертикал ьно-интегрированные холдинги. Для защиты от конкурентов компании стрем ятся создать различные барьеры, затрудняющие выход конкурентам на ново е рыночное пространство, повысить их затраты на взаимодействие. В связи с развитием новых технологий такие барьеры стали разрушаться. Эт ому способствуют стандартизация продукции, деловых процессов, формато в общения и передача данных и распространение информации через Интерне т. В результате сокра-тились затраты на координацию действий компаний и на взаимодействие между ними. Начался процесс революционных изменений во взаимоотношениях между всеми субъектами экономики. Появилась тенденция перехода компаний к управлению нематериальными ак тивами, интеллектуальным капиталом; от устойчивых связей - к созданию ал ьянсов; от долголетнего выстраивания репутации - к продвижению бренда; о т воспитания послушных исполнителей - к поиску талантов. Факторы, определяющие успех компании : · Экспертиза · Интеллекту альная собственность · Репутация · Бренд · Хорошие исполнители · Таланты · Устойчивые связи · Гибкие аль янсы 1 .1.2 Глобализация экономики и туризм В туристском бизнесе, как и в других отраслях эконом ики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество госу дарств и социальных организаций в политической, экономической, культур ной и других областях. Сегодня туристские услуги предлагают около 150 стран мира, каждая из котор ых имеет свой характерный образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездок туристов. Эффективному развит ию туризма способствует формирование разнообразных сегментов и ниш ме ждународного рынка. Индустрия отдыха превращается в лидирующую отрасл ь мировой экономики. Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли я вляется применение новейших информационных и телекоммуникационных те хнологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенство ванию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распреде лительных каналов. В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, разв ивается торговля услугами в онлайновом режиме. Однако в процессе глобализации туристской деятельности появляются и с ерьезные проблемы. Чрезмерная стандартизация характеристик потреблен ия и моделей предложения услуг в целом ряде стран оказывает отрицательн ое влияние на местную культуру. Поэтому тенденциям к интернационализац ии и унификации противостоят тенденции сохранения уникальности и наци ональной самобытности. Во многих странах ведется разработка и реализация целевой стратегии ма ркетинга по освоению и сохранению экологической системы и специфическ их особенностей окружающей среды, памятников культуры. Процессы глобализации сопровождаются резким обострением конкурентно й борьбы, ростом числа слияний и поглощений туристских компаний. В сферу туризма внедряются промышленные компании, банки, ассоциации и объедине ния. Многие участники рынка сокращают деятельность в традиционных для с ебя областях и сосредотачивают усилия в сфере туризма и путешествий, счи тающейся более прибыльной. На туристских рынках появились конгломерат ы. Так, американской компании по недвижимости Cendant, присутствие которой зафи ксировано более чем в 100 странах, туристский бизнес приносит 32 % доходов. Ко мпания занимается недвижимостью под брендом Century 21 (в среднем каждую минут у продается или покупается один объект), является владельцем корпорации по аренде машин Avis (парк насчитывает более 700 тыс. машин, каждые две секунды а рендуется машина) и мировым лидером гостиничной франшизы и тайм-шера. В 2001 г. компания приобрела глобальную распределительную систему Galileo и пятое по величине виртуальное агентство Chep Tickets, что обеспечило ей доступ к авиационным перевозкам и предоставило в озможность активно использовать новые перспективные возможности тури стской индустрии. В 2004 г. компания стала владельцем кру пнейшего в мире консолидатора по бронированию отелей в Интернете - Flairview Travel. Другими крупными приобретениями стали виртуальные турагентства Orbitz и E-Bookers, что позволило Cendant занять второе место в мире по объему онлайновых брон ирований. В 2005 г. завершилось приобре тение крупного консолидатора по бронированию отелей Gullivers Travel Associates (GTA), в базе ко торого представлено свыше 20 тыс. отелей в более чем 100 странах мира, включая Россию. Руководство туристской деятельностью сосредоточено в специальном под разделении компании - Cendant Travel Distribution Services Division. В этом подразделении собраны разнооб разные бренды туристского бизнеса и распределительных систем: · распределительный и об служивающий бизнес гостиниц (Neat Group, Thor, Trust and WizCom); · виртуальные турагентства (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com); · международ ная компания туристских технологий и программного обеспечения (Travelwire); · руководств о международным провайдером дальних воздушных путешествий и консолида тор туристского продукта (Travel 2, Travel 4); · глобальное онлайновое управлен ие корпоративными поездками (Orbiz for Business, Travelport); · фирмы по оптовой продаже гостин ичных услуг, организации туристских поездок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc). Другой приме р. В настоящее время немецкий конгломерат Preussag осуществляет три вида деяте льности: снабжение и морские перевозки; промышленность (энергетика, стро ительство, металлургия) и туризм. Preussag объединяет более 500 компаний, включая TUI Group, Thomson Travel Group и Nouvelles Frontieres. TUI Group скупила в Турции значительное количество гостиниц, приобрела 75 % компа нии Gulet Tourism. В середине 1990-х гг. TUI Group стала выходить на рынки стран Восточной Евро пы, в том числе стран СНГ. В 1998 г. началось "вторжение" в Польшу - компания предлагала качественное наземное обслуживание во многих реги онах мира. В связи с обострением конкуренции многие польские туроперато ры вынуждены были переквалифицироваться в турагентов. Компания активн о инвестирует средства в болгарские курорты Солнечный Берег, Албена, мол одежный центр "Приморско". В августе 2004 г. TUI Group пришла и на российс кий туристский рынок, купив 34 % акций у фирмы Мостравел с перспективой в 2006 г. иметь 51 %. Совместное предприятие TUI Mostravel Russia (TMR) - это не первая попытка группы внедриться на российский рынок. В начале 1990-х гг. на российском рынке появилась испанская "Ультрамар-экспр есс" - дочерняя фирма. Однако опыт работы этой фирмы на туристском рынке Ро ссии оказался неудачным. В конце марта 2003 г. третий по величин е немецкий туристский концерн LTU Touristik GmbH объявил, что в России начинает работ у фирма "И-Турс" под брендом ITS. 70 % акций этой фирмы принадлежат LTU Touristik GmbH, a 30% - росси йскому ЗАО "Авиакомпания "Авиалинии 400". LTU Touristik GmbH входит в холдинг Rewe Trading Group. Холдинг занимается розни чной торговлей продовольственными и спортивными товарами, объединяя б олее 10 тыс. магазинов в 14 странах, а также ведет туристский бизнес. Годовой оборот холдинга в 2004 г. составил 40,8 мл рд евро, из которых 11,3 млрд евро приходится на магазины. В планы холдинга вх одит организация в России сети небольших магазинов, работающих под его б рендом BILLA. Холдинг объединяет шесть туроператорских компаний : ITS Reisen, Jahn Reisen, Tjaereborg, ADAC Reisen, Dertour, Meier's Weltreisen. Первые три из перечисленных компаний входят в ко нцерн LTU Touristik. В 2002 г. в составе холдинга была орган изована компания Rewe Touristik Hotels & Investments GmbH, которая занимается гостиничным бизнесом. В нее включены три международные сети отелей Calimera, PrimaSol и LTI. Процессы глобализации оказывают влияние и на развитие туристского рын ка России. На рынке происходят слияния и поглощения, создание деловых ал ьянсов, внедрение новейших технологий и телекоммуникаций, активизируе тся участие других секторов экономики, растет присутствие представите лей туристского бизнеса других стран. Внедрение в туристский бизнес России компаний из других сфер экономики началось в 2001 г. Одной из первых была частная инвестиционная компания ЗАО "Центр финансовых операций "Тантье ма", которая управляет рядом предприятий: Детченским деревообрабатываю щим комбинатом, Сочинским заводом по производству минеральной воды, гос тиницей "Бриз" (Сочи), компанией оптовой и розничной торговли стройматери алами "Европейский дом", холдингом "Туральянс". Первой турфирмой, при-обрет енной "Тантьемой" была "Destinations of the world", затем "Лагуна тур". В конце 2001 г. была приобретена сеть т урагентств "Куда.гс". В феврале 2006 г. хо лдинг "Туральянс" продал 25 % акций ОАО "Академ Альянс М", управляющей фирмы "К уда, ш" немецкому инвестиционному банку Deutshe UFG. Полученные средства будут на правлены на расширение сети "Куда, ш" в регионах России. 1 .1.3 Дел овое партнерство Одной из распространенных форм делового партнерст ва являются стратегические альянсы, которые в секторе услуг создаются г ораздо чаще, чем в сфере производства. В конце прошлого века 29 % деловых аль янсов создавалось в сфере продаж и маркетинга, 25 % - в сфере производства пр одукции, 17 % - в области исследований и развития. Главным условием стратегического альянса является сотрудничество меж ду предприятиями с целью повышения конкурентоспособности участников. Стратегические альянсы могут иметь различные формы - от договора о сотру дничестве до совместного предприятия. Партнерство осуществляется путе м согласования эффективных стратегических направлений деятельности, о бмена представляющими взаимный интерес ресурсами (технологии, професс иональные навыки и др.) и информацией. Компании объединяются для достижения определенных целей, сохраняя нез ависимость; компании совместно контролируют выполнение поставленных з адач и делят преимущества, полученные в результате объединения; вносят с вой вклад в одну или более сфер стратегической деятельности (технологии или продукты). Такие альянсы не являются застывшими конструкциями - они изменяются в за висимости от ситуации на рынке: часто наблюдаются случаи выхода участни ков из этих альянсов, перехода из одного объединения в другое и создание новых альянсов. Процессы делового партнерства затрагивают и сферу туризма. Удовлетвор ить , потребности клиентов , можно лишь используя ресурсы мно гих компаний. Ни один производитель туристских услуг (средства размещен ия, транспортные компании, индустрия развлечений, туристские фирмы) не в состоянии в одиночку предоставлять все многообразие услуг, а также обес печить комплексное развитие центров, посещаемых туристами. Деловое партнерство в туризме приводит к различным формам сотрудничес тва: · для борьбы с конкурен тами; · объединение с участниками бизне са из других сфер деятельности; · создание "клубов" для совместной работы по реализации специфического туристского продукта на рынках др угих стран; · для совместной перевозки турист ов; · создание франчайзинговых сетей; · внедрение инноваций. В связи со сп ецификой работы на туристских рынках стали появляться альянсы, хорошо з нающие специфику отдельных регионов. В 2001 г. был основан "Универсальный туристский альянс" (Universal Tourism Alliance - UTA), членами которого на сегодняшний день являются восемь туристских компаний из Бо лгарии, Чехии, Египта, Финляндии, Греции, Италии, Мальты и Словакии. Благод аря многолетнему опыту сотрудничества на российском рынке, все члены UTA з нают специфику работы и гарантируют высокий уровень обслуживания. Все ч лены альянса поддерживаются национальными правительственными органи зациями. Глава 2 . Влияние научно-технических нововведений на развитие туризм а 2. 1 Развитие информационных т ехнологий. Глобальные распределительные системы 2.2.1 Информационные технологии, их внедрение в производственные процессы Когда поступили в широкую продажу телевизоры, мног ие были убеждены, что телевидение положит конец печатному делу, однако э того не произошло. Книги и массовые печатные издания продолжают информи ровать. Замены печатных изданий информационными технологиями не проис ходит, несмотря на то , что все б ольше становится электронных версий книг и массовых журналов в Интерне те, а пользователь может их распечатать. Вместо этого информационные тех нологии используются книгоиздателями как средство распространения пе чатной информации. Активное развитие сферы информационных технологий (ИТ) началось после р аспространения в конце 1960-х гг. универсальных вычислительных машин ("мейн фреймов") и изобретения в 1971 г. микроп роцессора. За последние 40 лет глобальные вычислительные мощности увелич ились в миллиард раз. К 2010 г. процесси нговая мощность обычного компьютера будет в 10 млн раз превышать мощност ь компьютера 1975 г., однако стоить в ре альных ценах он будет гораздо меньше. Интернет стал надлежащим образом функционировать только после изобрет ения Всемирной паутины в 1990 г. и брау зера в 1993 г. Число пользователей Инте рнета превысило 1 млрд 20 млн и продолжает активно расти. У Интернета есть м ного общего с телеграфом, изобретенным в 30-е гг. XIX в. Телеграф тоже привел к р езкому падению расходов на связь и увеличению информационных потоков в экономике. Но внедрение телеграфной связи не привело к изменению традиц ионного экономического мышления, как это происходит в эпоху развития Ин тернета. Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возм ожностями сбора, анализа и передачи информации: куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами. Эти технологии дополняют интеллектуальные в озможности человека точно так же, как технологии промышленной революци и дополняли мускульную энергию. Электрическое освещение помогло удлин ить рабочий день, железные дороги и авиация позволили людям и товарам зн ачительно легче и быстрее перемещаться с одной территории на другую. Вне дрение Интернета позволило получать наибольшие экономические выгоды в о всех сферах экономики. Информационные технологии - это только одна из ветвей происходящих ныне научно-технических революций, которые могут обеспечить намного более м ощную "длинную волну", нежели их предшественники. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и средств их решения. В н аибольшей степени это относится к Интернету как наиболее масштабному и нформационно-телекоммуникационному средству. В современном мире участниками телекоммуникационных систем являются: 1) операторы связи, которые фактически обеспечивают инфраструктурные воз можности с полным набором универсальных услуг; суверенитет над национа льным сегментом Ин-тернета принадлежит той стране, на территории которо й он размещается; 2) поставщики услуг доступа к Интернету, глобальным расп ределительным системам; это провайдеры - владельцы определенной части п ередающих технологий и распределяющие их среди потребителей и поставщ иков информации; 3) поставщики информации - владельцы информационно-торг овых порталов, серверов; 4) пользователи. Современные телекоммуникационные системы и компьютеры сокращают врем я и затраты на связь, границы государств не влияют на их применение, они сп особствуют ускорению распространения знаний в мировом масштабе. Новые технологии в области телекоммуникаций появляются непрерывно, и к аждая из них расширяет рынок услуг. Подавляющее большинство этих новшес тв можно охарактеризовать двумя свойствами - мобильность и высокая скор ость передачи данных. В 2000 г. к станда ртной аббревиатуре в интернет-адресах www (world wide web) добавилась новая - wap (wireless application protocol) - протокол беспроводной связи, позволяющий просматривать инте рнет-сайты на экране мобильного телефона. Однако одним из существенных н едостатков этого протокола является то, что телефон на время доступа в с еть занимает линию, заставляя пользователя платить за дорогое сотовое в ремя. На сегодняшний день появилась телекоммуникационная технология GPRS (General Packet Radio Service) - пакетная передача данных в сотовых сетях. По одному каналу мо жет работать большое количество абонентов, пользователь же платит толь ко за переданные данные. Одним из самых важных применений GPRS станет так на зываемый технологический мониторинг. Встроенные во всевозможные комму нальные счетчики, банкоматы, автомобильные сигнализации, автоматы розн ичной торговли и прочие устройства GPRS-терминалы будут не только мгновенн о собирать телеметрическую информацию, но и генерировать сотовым опера торам огромный трафик. Интенсивное развитие беспроводных технологий, которое наблюдается в т ечение последних пяти лет, четко определило тенденцию, что в недалеком б удущем многочисленные телекоммуникационные услуги будут предоставля ться через одно мобильное устройство, которое одновременно будет и теле фоном, и портативным компьютером, и средством доступа в Интернет, и карма нным телевизором. Это потребует высокой скорости передачи информации - к ак минимум раза в три превышающей существующую на сегодняшний день. В ав густе 2004 г. в Нижнем Новгороде состоя лась конференция "Системные сетевые решения и оборудование для построе ния сетей связи на основе технологий NGN - Next Generation Network". Сеть следующего поколени я - это средство объединения всех имеющихся сегодня технологий путем соз дания универсальных пакетных сетей, которые обеспечат качественную пе редачу информации для любых приложений - телефона, интерактивного видео и др. Многие из этих возможностей доступны сегодня и в сети Интернет. Одна ко использование технологии NGN будет способствовать дальнейшему развит ию сетей связи общего пользования и предоставит потребителю принципиа льно новый уровень доступности услуг, их качества и защищенности. Информационные технологии имеют четыре характерные черты: обладают всепроникающим характером; способствуют более эффективной работе рынков путем упрощения и расшир ения доступа к информации, ликвидации барьеров для новых участников, тем самым допуская на рынок множество покупателей и продавцов, снижая опера ционные издержки до нулевой отметки; имеют глобальное распространение, благодаря чему огромное количество знаний может храниться, пересылаться и становиться достоянием людей в л юбой точке земного шара; ускоряют инновационный процесс, позволяя проще и дешевле обрабатывать огромные объемы информации и сокращая время, необходимое для разработк и новой продукции. В мире сейчас три поставщика стандартов информационных технологий - США , Европа и Япония. Главенство США в этой области понятно - в этой стране нах одятся почти все ведущие информационно-технологические компании мира. Их соглашения друг с другом и нормы Федеральной комиссии по коммуникаци ям (FCC) определяют тенденции развития ИТ-отрасли на несколько лет вперед. Я пония применяет и совершенствует преимущественно американские станда рты, а Европа стремится к самостоятельности. Ей это удалось в области сот овой связи и программ для бизнеса. В последнее время на роль экспортера с тандартов в области информационных технологий начал претендовать Кита й. Россия пока не может предложить миру новый ИТ-стандарт или перспективну ю технологию, которая могла бы сразу захватить значительную часть рынка , хотя в области разработок ин-формационных технологий есть конкретные у спехи. В рамках федеральной целевой программы "Электронная Россия" реали зуются проекты: "Правительство", "Образование", "Телемедицина". Что представляет собой "электронное правительство"? Граждане любой стра ны вынуждены общаться с государственными службами по различным вопрос ам. Любое правительство имеет несколько десятков различного рода ведом ств. Даже при самых простых операциях (получение лицензии, продажа недви жимости, оформление наследства и др.) приходится обращаться в несколько ведомств, каждое из которых требует заполнения различных форм и личного присутствия гражданина. Благодаря информационным технологиям станови тся возможным коренное переустройство государственных служб. Путь к "эл ектронному прави-тельству" можно подразделить на четыре этапа. На первом государственные ведомства создают сайты с односторонней связью, преду сматривающие размещение информации о себе. На втором этапе эти сайты ста новятся инструментами двустороннего общения с гражданами, практически, исключая телефонные звонки и направление писем по интересующим вопросам. На третьем этапе сайты пр едоставят возможность осуществления официального и поддающегося коли чественному измерению стоимостного обмена (продление срока действия л ицензии, уплату штрафа или запись на курсы обучения). Такие сайты с помощь ю элементов онлайнового самообслуживания обеспечивают замену той рабо ты, которую прежде выполняли государственные служащие. Последний, четве ртый этап предполагает наличие портала, интегрирующего весь комплекс у слуг правительства и обеспечивающего доступ, к ним исходя из потребностей и функциональных аспектов , а не из существующей структуры департаментов и ведомств. Простое имя дл я входа в систему и пароль позволят пользователю общаться с любым подраз делением правительства. В конце июня 2004 г. в Киргизии состоял ось заседание Регионального содружества в области связи, задачей котор ого является формирование единой политики в области информационно-ком муникационных технологий в СНГ. Принятая "Стратегия сотрудничества стр ан СНГ в сфере информатизации" предполагает создание автоматизированн ой системы межгосударственного информационного обмена. Россия вполне может не только экспортировать свои информационные технологии в стран ы СНГ, но и стать лидером мирового рынка информационных технологий. Объе мы экспорта программного обеспечения из России будут расти быстрыми те мпами и в перспективе могут превысить 1 млрд долл. США в год. Компьютеры и Интернет способствуют полной реорганизации бизнеса - от за купки средств производства и продажи продукта до децентрализации упра вления и аутсорсинга (передачи ряда функций сторонним организациям). Инф ормационные технологии дают возможность торговать некоторыми ранее не находившимися в торговом обороте услугами точно так же, как материальны ми товарами. Сейчас наблюдается нехватка статистических данных, с помощью которых м ожно было бы измерить действительный экономический эффект от использо вания информационных технологий. Статистика недостаточно приспособле на для измерения объема производства в XXI в. Производить измерения всегда было труднее всего в сфере услуг, а информационные технологии и Интернет только усугубили эту проблему, поскольку большая часть выгод от их прим енения принимает форму более высокого качества продуктов, удобств и бол ее совершенного обслуживания потребителей. Информационные технологии позволяют проще и с меньшими затратами предлагать персонифицированные товары и услуги. Однако официальная статистика не может учесть выгоды, с вязанные с более широким выбором, который есть у потребителей в настояще е время. Показатели ВВП не контролируют и нематериальный выигрыш от рост а удовлетворенности потребителей. Все технологические революции сопряжены не только с выгодами, но и с рис ками. Любой технологический прогресс приводит к сокращению рабочих мес т и профессий, но на смену им появляется еще больше новых. Внедрение инфор мационных технологий увеличивает спрос на специальности, требующие оп ределенной квалификации и хорошего образования. Экономика все больше с тановится зависимой от знаний. Все изложенные тенденции развития информационных технологий будут ока зывать непосредственное влияние на организацию туристского бизнеса и на внедрение инноваций в сфере туризма. 2.2.2 Способы распространения инновационных продукт ов Для того чтобы инновационные продукты находили шир окое применение, их передают заинтересованным лицам и организациям. Пер едача инновационных технологий представляет собой перемещение научно- технических достижений внутри страны или за ее пределы. Как правило, в те хнологический обмен бывают вовлечены четыре сферы человеческой деятел ьности - наука, техника, производство и управление. Осуществляется перед ача как на коммерческой, так и на безвозмездной основе. В сфере туризма имеются многочисленные случаи приобретения и продажи т ехнологических процессов, прав на использование разработанных туристс кими компаниями новшеств экономического, технологического и финансово го характера, поэтому работникам туристского бизнеса необходимо иметь представление о том, как происходит передача инновационных технологий. Коммерческая передача. Основными формами передачи технологий на комме рческой основе являются: · патентные соглашения - торговая сделка, по которой владелец патента уступает свои права на испо льзование изобретения покупателю патента; · лицензионные соглашения - торгов ая сделка, по которой собственник изобретения или технических знаний пр едоставляет другой стороне разрешение на использование в определенных пределах прав на интеллектуальную собственность; · ноу-хау - предоставление техниче ского опыта и беспатентных секретов производства, имеющих коммерческу ю ценность и включающих сведения технологического, экономического, адм инистративного, финансового характера; · инжиниринг - предоставление техн ологических знаний, включающих широкий комплекс мероприятий по подгот овке технико-экономического обоснования проектов, консультирование, н адзор, проектирование, испытания и обслуживание. В международ ной практике основной формой научно-технического обмена является прод ажа лицензий. Лицензионные соглашения устанавливают вид лицензии (пате нтная, беспатентная), характер и объем прав на использование технологии ( простая, исключительная, полная), производственную сферу, территориальн ые границы и срок использования предмета лицензии, а также порядок оплат ы. 2.2.3 Применение информационных технологий в туризм е Несмотря на быстрое развитие информационных техно логий, телекоммуникаций и электронной торговли, большинство туристски х организаций только в середине 1990-х гг. стали активно использовать Интер нет в своей деятельности. Интернет позволяет туристским организациям, без больших затрат получи ть доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной ин формации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж; надежно ра спространять полную и подробную информацию о своей деятельности; быстр о и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование не обходимых услуг; сократить расходы на производство и распространение п ечатной продукции; ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке. В момент продажи туристская услуга - не более чем информационный продукт об услугах, которые будут предоставлены клиенту. Сейчас конкурентная бо рьба среди участников туристского рынка кроме цены и качества обслужив ания разворачивается вокруг доверия клиента к предоставляемой ему инф ормации. Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспо ртные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредн иков: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризирован ные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосред ственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать у слуги в любом сочетании производителей и посредников. Из общей массы приобретаемых через Интернет услуг три четверти приходи тся на Соединенные Штаты, где свыше 60 % туристов используют Интернет для п оиска подходящих туров. Результаты проводимых исследований подтвержда ют, что в туристской отрасли спрос сильно зависит от стоимости и операти вный поиск необходимой информации часто играет решающую роль, поэтому в се больше потребителей предпочитают поиск и заказ билетов и отелей имен но в сети Интернет любому другому источнику информации. В 2004 г. объем продаж туристских услуг в США с использ ованием онлайновых технологий значительно возрос и составил 54 млрд долл . США, или 23 % всех сделок. Наибольший доход принесла онлайновая продажа ави абилетов - 23,3 млрд долл. США, на втором месте - бронирование мест в отелях (11,6 м лрд долл. США). Объем сетевых услуг растет как в крупных виртуальных тураг ентствах, так и на сайтах туроператоров. Согласно исследованиям, разрабо тка и внедрение новых онлайновых технологий приведет к дальнейшему уве личению количества бронирований туристских услуг в Интернете, а объем п родаж через веб-сайты туроператоров к 20 10 г. может составить 60 % (в 2006 г. 56 %). Если на европейском рынке в 2002 г. объ ем продаж туристских услуг в онлайновом режиме составил 7,6 млн евро (3,4 % в об щем объеме продаж), то в 2006 г. - 10 % этого о бъема. На первом месте находится Великобритания - 38 % от общих туристских о пераций; за ней следуют Германия - 22 %; Франция - 12 %; Финляндия, Исландия и Сканд инавские страны - по 11 %. В остальных странах Европы объем онлайновых опера ций составлял 8 -9 %. В российском туристском бизнесе Интернет пока играет незначительную р оль. По количеству сайтов турбизнес находится на пятом месте, пропуская впереди "образование", "авто и мото", "строительство", "товары и услуги". Сегод ня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организаци и туристского обслуживания. Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобре сти новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территори и, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами . Однако в России продажи туров пока осуществляются при личном визите по купателя в туристскую фирму. Полный перевод российского турбизнеса на о нлайновые технологии сейчас нереален в связи с отсутствием четкого зак онодательства в этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточно й опытностью потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной к артой и оградить клиента от различного рода мошенничеств. Анализ показывает, что потребители не делают покупок в онлайновом режим е по следующим причинам: предпочитают услуги туристской компании; счита ют, что информация в Интернете является неполной; не доверяют виртуальны м агентствам; не знают надежных туристских сайтов и не умеют ими пользов аться. Развитие передовых технологий постепенно начинает вытеснять печатные издания, заменяя их публикацией информации и рекламы в Интернете или дру гими формами. Более эффективные возможности поиска нужной информации в Интернете, но вые портативные беспроводные устройства, дающие выход в сеть, расширени е количества и качества информации о туристских центрах и всех услугах, имеющих отношение к путешествиям, предвещают огромные изменения в тури стском бизнесе и электронной коммерции. Количество пользователей Инте рнета будет стремительно возрастать, так как использование телекоммун икационных систем позволяет туристу самостоятельно планировать поезд ку: составить маршрут, заказать и оплатить гостиницу, экскурсии, билеты н а самолет, поезд или круиз и др. Для того чтобы облегчить получение информ ации о путешествиях и туризме пользователями Интернета , Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) решила выделить новый домен специально для туристско го бизнеса ".travel", который внедряется в настоящее время. Особой формой использования информационных технологий в туризме являю тся электронные системы бронирования. 2.2. 4 Т уроператор Капитал тур Одним из примеров целенаправленной инновационной деятельности может служить компания "Капитал Тур", организованная в сер едине 2003 г. "Капитал Тур" не занимается продажей своих туров на рынке индивидуальным клиентам. Она является туроператором, поэтому сотрудничает с розничным и компаниями. "Капитал Тур" зарабатывает, создавая новые возможности для развития бизнеса своих региональных партнеров и даже конкурентов. Продвигая и популяризируя свой бренд, компания руководствуется оптима льным балансом трех показателей: цена - качество - ассортимент. Отказавшись от практики уполномоченных агентств, "Капитал Тур" открыл за пределами Москвы собственные представительства (Новосибирск, Екатери нбург, Казань и Саратов), которые обеспечивают информационную и рекламну ю поддержку местных агентств, консультируют их по всем вопросам продаж, организуют обучающие программы, упрощают взаиморасчеты и обмен докуме нтами между компанией и ее партнерами. Ближайшие цели компании - освоение региональных рынков высокими темпам и. С учетом того, что региональные компании интересует не только широкая география поездок, но и комплектация предлагаемого продукта (одним нужн ы программы с вылетами из Москвы, другим - только наземное обслуживание б ез услуг перевозки, третьи хотят включить в пакет туристских услуг местн ую авиаперевозку), "Капитал Тур" активно использует различные инновации. На массовых направлениях туризма с зарубежными принимающими структура ми создаются совместные предприятия. В Турции создано такое предприяти е с управляющей компанией по услугам онлайнового размещения Hotelbeds, которое входит в группу First Choice Holidays PLC и имеет сильные позиции на всех курортах страны. В результате "Капитал Тур" получил на рынке Турции значительные конкурент ные преимущества: специальные тарифы, возможность оперативно увеличив ать квоты мест, включать в предложения новые отели. В Тунисе в совместное предприятие "Капитал Тур Тунис" вошла компания Aquasun, которая имеет собствен ный автопарк (автобусы, микроавтобусы, легковые машины), штат русскоязыч ных гидов. Заключены эксклюзивные контракты с гостиничной сетью Iberostar Occidental. Кроме новых возможностей в секторе массовых поездок, "Капитал Тур" обесп ечивает партнерам доступ в еще слабо освоенную в регионах нишу делового туризма. Это обеспечивается путем подключения к международной системе бронирования, осуществляемой Gullivers Travel Agency по специальным тарифам, которые об ычно на 30-45 % ниже тарифов, объявленных публично. Особое внимание обращает н а себя совместный проект "Капитал Тур" с Транспортной клиринговой палато й (ТКП). В октябре 2004 г. "Капитал Тур" инт егрировал свою базу данных в распределительную систему, через которую Т КП бронирует билеты для перевозки пассажиров на 130 авиакомпаниях России и стран СНГ. В результате все профессиональные компании, занимающиеся пр одажей билетов, получили доступ к продукту "Капитал Тур" в режиме реально го времени. Речь идет о внедрении на российский рынок системы complete travel service, ког да розничным компаниям предлагается полный спектр туристского продукт а - от бронирования перевозок до продажи пакета услуг. Эта система позвол яет использовать для бронирования пакетов специальный канал связи, что явится альтернативой глобальной распределительной сети в тех городах, где есть сложности с Интернетом. Стыковку ресурсов ТКП и "Капитал Тур" проводила компания "Мегатек", что поз волило 5 000 аккредитованным агентам ТКП (более 11 тыс. точек продаж по России) бронировать продукты турист ской компании в режиме реального времени и выдавать туристам подтвержд ение на бланках ТКП. Это удобно для безвизовых направлений - турист прихо дит в агентство только один раз, а пакет документов на поездку получает в аэропорту. Механизм реализации нововведений зависит от вида инноваций. Например, п ри таком нововведении в туристской фирме, как система бронирования, необ ходимо наличие команды (программисты, специалисты по обслуживанию сист емы бронирования), объединенной под единым началом. На выбор той или иной системы бронирования, а также на качество пользования, безусловно, влияе т ее доступность, т.е. локализация, присутствие филиалов на национальном рынке или в регионе. Механизм реализации нововведений для фирм - разрабо тчиков технологий предполагает наличие программы выхода инноваций на рынок, т. е. их оформление в патентной форме и получение лицензии. Для туристских фирм-пользователей экономический эффект может выражать ся в следующих показателях: росте объема продаж; расширении географии ту ристского продукта; снижении расходов на рекламу и продвижении собстве нного туристского продукта; повышении его качества благодаря использо ванию международных стандартов; сокращении времени обслу живания и оформления документов. Для анализа эффективности внедрения инноваций в туристской фирме испо льзуются как общие методы оценки эффективности инновационных проектов , так и специфические критерии туристского бизнеса. Развитие инновацион ной деятельности способствует повышению экономической эффективности. По рейтингам , котор ые проводил Туринфо «Крупнейшим продавцом туров» за 2008год стал т уроператор «Капитал тур»: Количество обслуженных туристов-1970000 , прирост 157.97% к 2007году. Заключение Таким образом, глобализацию в туризме можно опреде лить как процесс резкого усиления туристических потоков, а также потоко в услуг, капитала, информации и технологий, обычно не попадающих под регу лирование национальных правительств. Глобализация имеет долговременн ый характер, а ее движущей силой является, прежде всего, революция в сфере информационно-коммуникационных технологий, либерализация рынков и обо стрение международной конкуренции. Список литературы 1. Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Ака демия", 2007. - 208 с. 2. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент М.: Юнити, 2007. 3 . Ассоциация Туроператоров Ро ссии сайт - http:// www. atorus. R u /ator/about.html аналитика . 4 . Все о туризме , туристическая библиотека сайт -http:// tourlib. net/ statti_tourism/milinchuk.htm 5 . Тонкости продаж в туризме сайт- http://tonkosti.ru/about/ 6 . Ассоциация содействия туристским технологиям сайт -http:// www. astt. ru/magazine_1.shtml 7 . Туропер атор Капитал тур-сайт, пресса о нас-http://www.capital-tour.ru /company/press/ 8. Менеджмент туризма сайт- http://turmen.ru/karta-sayta.html 9. Турдом-профессиональный тур истический портал . Рейтинги http://www.tourdom.ru/bakery/?archive&r 10. Туринфо информационное агентство http://www.tourinfo.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Рубль падал - цены росли. Рубль растёт - цены растут. Загадочная русская экономика.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Глобализации, инновации и интернет-технологии в сфере туризма", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru