Реферат: Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении турпродукта - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении турпродукта

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 36 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

28 План. Введение Глава 1. Возможности Интернет – технологи й в разработке, формировании и продвижени и туристского продукта Глава 2. Интер нет – как средст во комму никации и эффективной связи 2.1. Электро нная почта 2.2. Поиск информации и мар кетинговые исследования 2.3. Электронная реклама Глава 3. Дополнительные воз можност и Интернет 3.1. Поиск па ртнеров 3.2. Сервер туроператор а «Академсервис» 3.3. Создание Web – страниц 3.4. Участие в международных выставка х и ярмарках в сети Ин тернет Глава 4. Электронная система бронирования и резерви рования туристских услу г Глава 5. Сайт – как инструмент продаж Глава 6. Глобальные компьютерные си стемы бронирования Заключени е Список литер атуры Введение. Туристический бизнес становится все более популяр ным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуют ся сотни филиалов и представительств иностранных туристических компа ний. В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационн о-технологической системой в мире. Она используется для различных отрас лей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального по льзователя. Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена д анными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет мил лионы пользова телей, получивших доступ к уникальной информации. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стреми тельно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информац ионных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и турист ский бизнес. В Инт ернете появились ты сячи самостоятельных разделов - турагентств, гостин иц, авиакомпа ний, десятки систем бронирования туристских услуг. Поэтом у турфирмам вряд ли стоит игно рировать Интернет в своей работе. Тем более, что Интернет нельзя рассмат ривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую ин формационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации т уристских ус луг - электронный. В Интернете ценится оперативность и свежесть инфо рмации. Совре менные технологии позволяют обновлять информацию ежедне вно. Целью данной курсовой работы является рассмотрение практического использования Интернет – технол огий в туроператорской деятельности. Для этого нео бходимо решить следующие задачи: - и зучить возм ожности Интернет – техноло гий в разработке, формир овани и и продвижении туристского продукта; - рассмотреть использование гл обальной сети для проведения маркетин говых исследован ий, рекламных компаний и т.д. - ознакомление с г лобальным и компьютерными системами бронирования . Глава 1 . Возможности Интернет - технологий в разработке формировании и про движении туристского продукта . Сеть Интернет позволяет в значительной степени по высить опера тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партн еров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на сто ящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у тури стских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: - коммуникации и эффективная связь; - реклама и продвижение туристского продукта; - маркетинговые исследования; - электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; - использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок; - использование системы бронирования и резервирования; - самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; - использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям; - получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорт а; - получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, рестор анов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; - использование сети Интернета для взаиморасчета; - создание виртуального туристского офиса и др. Возможности Интернет могут быть использованы для формиро вания и продвижения туристского продукта , а именно: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских услуг; - поиска партнеров; - бронирования и резервирования туристских услуг; - реализации туристского продукта; - анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др. Быстрые, надежные коммуникации в глобальной миров ой сети по зволяют в перспективе проводить продвижение туристского про дукта с большей эффективностью. Глава 2. Интернет как средство коммуник ации и эффективной связи 2.1. Электронная почта. Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняш ний день является электронная почта - одна из пер вых коммуникаци онных технологий в глоб альной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является т о, что пользователь не нуждается в международных теле фонных каналах , он общается с сетью посредств ом только местных ли ний. Электронная почта сегодня позволяет пе ресылать не только тек сты, но и изобр ажения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Та к, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковы е фрагменты своим адресатам. Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная тел ефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достиж ений в Интернете - это "Всемирная Паутина" ( World - Wide Web ) и так наз ываемая Web -технология , открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не и мевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web -революции. Эта тех нология дает возможность осуществлять поиск информации в реаль ном времени по миллионам электронных офисов различных организа ций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Ка ждое посещение может сопро вождаться опе ративной связью с администрацией. И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям. Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды) передат ь большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу . При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время ра боты офиса партнера. Активное примене ние электронной почты позволяет с ократить расходы на обмен сооб щениями в десятки раз. Это могут быть усло вия договоров и контрак тов, списки групп, извещения о приеме туристов и д ругая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями. Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель – mail reflector ), например, о новом предложении в сфере туризма, т уристском продук те, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользовател и, чьи элек тронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат не мед ленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь по лучит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов. Оболочка Windows имеет соо тветствующие программные сред ства для создания своего собственного с писка адресов и автома тической рассылки электронного сообщения всем у казанным в данном списке. Несмотря на то, что м ногие туристские фирмы все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от испол ьзования этой ком пьютерной сети становятся все более очевидными. Пожал уй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронно го рас пространения информации. Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам одного из руководителей лондон ской тур о ператорской фирмы " Comet Travel ", электронная рассы лка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компани и около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет дос тупна пользовател ям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения опе ративной информации: данные о погоде, отелях, карты городов, опи сания достопримеч ательностей и т. д. 2.2. Поиск информации и маркети нговые исследования Целенаправленный поиск требуемой информации и ма ркетинговые исследования производятся с помощью множества различных э лек тронных каталогов и справочников, структурированных по различ ным признакам. Многие из них являются мощными системами баз данных, состоящи х из 30-50 адресов. Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковых систем су ще ствует в русскоязычном вари анте: Google , Rambler , Aport и т.д. Кро ме того, существуют специа лизир ованные туристски е справочники и каталог и. Если поиск в море Интернет - информации покажется утомительным, можно заказать мар кетинговые исследования спе циализированным агентствам в том же Интернет, независимо от того, гд е они расположены. Результаты иссле дований можно получить либо по элек тронной почте, либо с персо нальной доски объявлений, отведенной для пол ьзователя агентством. Маркетинговые исследован ия в динамично развивающ емся ин формационном пространстве сети - процесс сл ожный и трудоемкий, но весьма эффективный. Поэтому в случае широкомасшта бных исследо ваний рекомендуется обращаться в специализированные аге нтства. Продвижение туристского продукта на рынке турист ских услуг производится на базе маркетинговых исследований с помощью э лек тронной рекламы. 2.3. Электронная реклама Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальны ми потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, исполь зующих Интернет и его возможности. Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за ру бежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпри нимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услуг ами электронной почты и поиска информа ции в Интернете. Размещение данн ых о фирме, в том числе рекламы фир мы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных пре дпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, ко торые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютер ного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой п родаже това ров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения сво его продукта на мировой рынок. Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет поль зовате лям невиданные ранее возможности для предоставления и про движения сво его туристского продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая ф ирма при грамотном проведении рекламной кампании может достичь значит ельных результатов. Как заинтересовать миллионы потенциальных клиентов своей рек ламой в И нтернет? Прежде всего, необходимо сдел ать эту рекламу привлекательной, что достигается специальными приемам и оформления информации, которыми хорошо владеют профессиональные диз айнеры. Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размеще ния. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она одинаково д оступна потребителям, как из д анного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разме стить на специализированном туристском WWW -сервере. В этом случае можно рассчитывать на качест венное обслуживание специалистами по дан ной (туристской) области деяте льности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровожд ения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и в другом городе или стране. Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг спе циализи рованному агентству, то ссылки на эти материалы м ог ут быть профессионально размещ ены в нескольких де сятках электронных справочников и каталогов по всему миру, что обеспечи т им высокую посещаемость. Можно разместить рекламу и на другом WWW - сервере, если он подходит рекламо дателю по профилю. Стоит это отно сительно недорого и позволяет привлеч ь дополнительных клиентов. В России у же имеются информац ионная сеть и группа специализи рованных агентств по продвижению турис тского продукта в Интернет. Электронное издательство "Стар Лайт" предлагает полный ком плекс услуг по рекламе и продвижению турис тских услуг в Интерн ете. С их помощью туристская организация может прой ти путь от размещения персональной странички до создания представител ьства и даже виртуального офиса в киберпространстве. На страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН ( http :// www . hro . ru / intour ) обеспечивается рекламное и инфор мационное обслуживание туристских организации, а также всех орга низаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Система ИН ТУРИОН содержит следующие разделы: - туристские организации - электронный онлайновый справочник; - туристские предложения - объявления о туристских программах и турах; - поиск партнеров – объявления о поиске партнёров; - обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организа ции, занятых в обеспечении туризма; - виртуальные путешествия - электронные экскурсии по странам и городам, п редставленным в Интернет. Электронный онлайновый справочник предполагает круглосу точно открыт ый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публик ацию вновь поступивших материалов, опера тивное внесение изменений в те чение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быст рый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и серв ера. Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение турист ских фирм к рекламе. Так, например, не которые европе йские турфирмы стали сокращать объемы публикуемо й газетной рекла мы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто м ожно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной стра ницы в Интернете. Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широ ком распрос транении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем б ронирования гостиниц, авиабилетов и других состав ляющих тура позволяе т клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услу гам агентств. Те туроператорские фирмы , которые уже подключилис ь к Интернету, уже оценили информационные возможности этой глобальной к омпьютерно й сети в формирова нии, продвижении и реализации туристского продукта. Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие и нформационные массивы с текстами, цветными фотогра фиями и даже фильмам и, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского стра хования, о погоде, о текущих событиях и развле чениях, послать за прос или непосредственно забронировать туристские у слуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту. Глава 3 . Дополнительные возможности Ин тернет 3 .1. Поиск партнеров Поиск партнеров в сети Интернет производится в рам ках разрабо танной стратегии продвижения и реализации туристского про дукта. Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет. Адре са электронной почты и WWW -адреса непременно ука зываются на рекламных проспектах орга низаций, на визитных кар точках их сотрудников. Несколько миллионов орг анизаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети. С помощью поисковых систем пользователь может составить спи сок адресо в по необходимой области деятельности, например, в ту ризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать с ебе партнеров, связаться с ними по ука занным координатам и вступить в эл ектронные переговоры. Другой, не менее эффективный способ-размещение объявлений о поиске парт неров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои ус ловия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы удос товериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретить ся с н им лично. Через Интернет вполне можно провести предварительные переговоры с найденным партне р ом. Преимущество Интернета при поиске партнеров по туризму - опера тивно сть получения материалов о потенциальном партнере. Но самое эффективное средств о при формировании, продвижении и реализации своего туристского продук та - это открытие своей персональной страницы или представительства в Ин тернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться н е посредственно к вам, предварительно оз накомившись с представленными материалами. 3 .2. Сервер ту роператора «Академсервис» За последнее время ряд крупнейших российских туро ператоров разместили свои страницы в Интернете, используя для этого име ющиеся серверы самых различных компаний. Собственный туристический се рвер был открыт в конце 1996 года компанией «Академсервис» ( http :// www . acase . ru .). Он построен по двуязычной схеме: англоязычная часть сервера описывает услуги по приему иностранных туристов в России, русскоязычна я часть содержит информацию о выездных турах, предлагаемых «Академсерв исом». Отличительной особенностью сервера является возм ожность формирования и отправки заявки на нужную гостиницу с помощью сп ециальной формой резервирования, детально описывающей все параметры з аказа (размещение, трансфер, визовая поддержка). Уже через несколько секу нд ответственный менеджер компании получает заказ, из какой бы точки зем ного шара он бы ни был отправлен. Русскоязычная часть содержит подробное и хорошо иллюстрированное опис ание туров «Академсервиса» в 11 стран мира. В разделе «Текущие предложени я» собранна информация о новых программах туроператора, не вошедшие в пе чатные каталоги. Раздел "Горящие путевки" позволяет получить справки и приобрести туры со значи тельной скидкой. На любой турпродукт, представленный на сервере, м ожно оставить свой заказ. Каждому розничному посетителю сервера предоставляется воз можность в ыбора приемлемого туристского агентства на всей тер ритории России. Для турагентств "Академсервис" разработал и активно внедряет целую програм му привлечения туристов через Интернет. На сервере активно рекламируются агенты и партнер ы "Академ сервиса". В разделе "Партнеры", например, представлена информаци я об автоматизированных системах компании "Интурсофт", которые активно и спользуются как самим оператором, так и многими россий скими туристским и фирмами. 3 .3. Создание We b -страниц. Создание собственной We b -странички или специализирова нного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы. Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто по льзуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее су щественно зави сят от объема информации и способа ее предоставле ния (только текст, текс т и цветные фото, фильмы, озвученные реклам ные ролики и др.). Создание стра нички требует определенной ква лификации работников. Она готовится на я зыке HTML , в котором пишу тся доступные в Интернет файлы. Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рек ламы Инте рнет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмо трел. Существует возможность отслеживать, из ка кой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом это го вносить изменения. Информа ция может быть предоставлена на любом язы ке в латинице или ки риллице и будет доступна в любое время дня и ночи люб ому пользова телю из любой страны. После создания такой страницы ее необходимо разме стить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет. Ведь если эта страничка не прописана в поисковых серверах, там, где обыч н о ее ищут пользователи сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напеч атать рекламные листовки, положить их на стол и ждать, когда их придут заб рать. Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фирм, занимающихся производством и подготовкой HTML-фай лов. Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрывают ся создан ием собственных Web-страиичек. Широко используются и другие виды рекламы - прямая почтовая рассылка и прописка по по исковым серверам. Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соот ветствующей п рофессиональной подготовки и надлежащего финансо вого обеспечения. Та кая рекламная кампания настоятельно рекомен дуется фирмам, которые соб ираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а так же вновь созданным туристским фирмам. Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно пе ределывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продв ижения по сети. Важен выбор рекламной фирмы, компетентной в данной облас ти бизнеса. Например, метод direct - mail с возмож ностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший резул ьтат на начальном этапе работы с сетью. Другим эф фективным вариантом мо жет быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что сущес тв енно расширяет возможности фирмы и ее рекламное или иное объявление сразу становятся видимы м и для пользователей Интернет, и результата можно ждать через срав нител ьно небольшое время. Информация группируется в тематические подборки и образуется мощная база информации, направленная на продвижение одноро дной продукции. Применительно к туристской сфере такие базы туристской информации формируются по крупным туристским центрам. Такова, например, база информации по турист ским услугам Санкт-Петербурга (Россия) " Nota Bene " (сервер "Весь туристский Санкт -Петербург"). Для пользователей предоставляется большой объем туристской информаци и по Санкт-Петербургу - туристский гид, справочник оте лей, газет и средст в массовой информации. В частности, на этом сер ве ре можно получить текущую информацию о справочник ах "Туристские фирмы". На сервере туристским фирмам предлагается установить свою соб ственну ю Web-страницу с информацией. Она может содержать тексты, цветные (фотограф ии, рисунки, схемы, рекламные сообщения и отсыл ки на другие информационн ые источники. Если таковая страница имеется, то возможно по заказу польз ователя установить отсылки на эту страницу, даже если она не находится н а данном сервере. Возмож на установка ссылки на эту страницу с электро нных версий газет по договорен ности. Некоммерчес кая информация размещается на сервере бесплатно. Также бесплатно можно разместить на сервере краткую информацию о своей фирме. За период сущест вования и работы в сети сервер при обрел популярность, и сегодня регистр ируется более 1000 обращений пользователей сети в день. 3 .4. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet Все наиболее знаменитые туристские выставки уже о ткрыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статис тика, условия участия, аккредитации и посещения выставок. Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках р амках сети Интернет оказывает компания Expo - Web . Ис пользование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяе т экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с пар тнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презента циях, пресс- клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др. Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интерн ет позволяет: - значительно снизить затраты на продвижение туристского продук та на р ынке туристских услуг; - исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках; - сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т. д. Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офи се или дома получить подро бную информацию об экспо натах, расположении стендов, списке участников, опи сании видов дея тельности фирм. Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оператив ного запроса, касающегося М ITT , а также бронирования ту ристских услуг. Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в систем е Expo - Web производятся 24 часа в сутки, 365 д ней в году. Глава 4 . Электронная система бронирова ния и резервирования туристских услуг в Интернет Во всемирной компьютерной сети Интернет существу ют разделы бронирования основных туристских услуг. Статистика свидетельствует, что популярность сам остоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет. Т олько гос тиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящ ее время система бронирования предла гает информацию о 8000 отелях и рейса х 300 авиакомпаний. Бронирование через TravelWeb в Internet : За: - действует 24 часа в сутки; - работает в режиме реального времени; - позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение; - вся информация находится перед глазами. Против: - поиск необходимой информации при отсутствии опыт а может за нять длительное время; - доступны только " rack rates " (базовый тариф), поэт ому цены часто завышены; - необходимы компьютер и модем; - не оказывается визовая поддержка; - для оплаты бронирования требуется кредитная карта; - зачастую прием информации происходит медленно. Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по сравн ению с традиционным обслуживанием в агентстве (во всяком случае в России ) имеет ряд существенных недостатков, в первую оче редь по оплате и визово й поддержке. Хотя несложно предложить спо собы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку аг ентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение брон ирования, автома тически получаемое агентством по электронной почте. В любом случае, подобные разде лы - это прекрасные информационные спра вочники туроператоров, расписании авиарейсов, отелей, дост опримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристских компаний. За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интер нет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реали зации тур истского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций. В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы ст анет привычной и для отечественных туристских фирм. Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серве ров: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере туроперато ра и на сервере центра резервирования. Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гаранти ровать размещение кли ента. По остальным направлениям туроператор може т лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дат ь ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроперат ора с индивидуальными турами. Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на час тных лиц. Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую у же традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качестве нно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобны х серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам, пар олированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессио нальную направленность сервера. Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет со держать наи более приемлемые цены среди всех описанных выше сер веров. Это является следствием того, что работа туроператора, тради ционно строящаяся на по лучении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей у же по более высоким ценам тураген там, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы опреде ляется лишь нор мой прибыли, заложенной туроператором. Несомненным лидером среди российских туроператоров по представ лению гостиниц в Интернет является "Академсервис" - http :// www . acase . ru . Спектр гостиниц, представляемых другими компаниями (наприме р, Welt Reisen - http://www.welt- reisen . ru ), значительно уже. Ряд таких тур операторов предлагают на своих серверах гостиницы только в составе тур а (например, Intourist - http :// www . intourist . ru ). Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципи ально различным технологиям: on - line и off - line . К большому сожалению, полностью технология бронирования on line в настоящий момент не реализована ни на одном из р оссийских серверов. Ближе всех к завершению работ н аходится тот же "Академ сервис". На его сервере уже ре ализованы поиск гостиниц по произ вольному набору критериев, просмотр п одробной информации о гос тиницах, заполнение формы бронирования. Не ре ализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирова ния со сто роны клиента (агента). Интернет-бронирование обычно сопровождается конт рольным звонком в офис туроператоров. Абсолютное большинство российск их агентов предпочитают работать по старинке: рассылая факсы и звоня по телефону. Для работы с западными системами у российских туроператоров нет потоко в, которые бы гарантировали квоты мест. Тем не менее представители отече ственных турфирм по-прежнему считают Интернет-технологии весьма персп ективными. В первую очередь потребителями онлайновых услуг становятся наиболее технологичные агентства, лидерами среди которых являются уча стники сетевых проектов. Глава 5. Са йт как ин струмент продаж П о предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не от стают от потребительского спроса и туристические компании. Свои предст авительства в Рунете имеют уже около трети турфирм. Отличительная черта продвинутых операторских сайтов - наличие специал ьной агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку п артнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложены операторские пр ограммы, есть режим скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможн ость предоставляют, напр имер, компании "Дельфин", "Инна Тур", VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в том же виде, как они выгляд ят в каталогах оператора. Все компании, за редким исключением, предоставляют на своих сайтах возмо жность бронирования. Но в подавляющем большинстве случаев - это режим offline, то есть через заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее опер атору по электронной почте. Полноценное бронирование в режиме реальног о времени представлено пока в единичных случаях. С коммерческой точки зрения , хороший веб-сайт - это, в первую очередь, эффективный инструмент продаж. Сайт должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках которог о удобно разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные "направления". Многие заходят на сайт , уже определившись с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа "Ег ипет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дн ей - цена $ xxx - вылет xx.xx". Можно даже без картинки. В таком предложении есть все необход имое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем, чем описания в сти ле "чарующие пляжи и неповторимая природа". В любом случае информацию о на иболее выгодных и горящих турах следует выносить на первую страницу. И л учше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прай с-лист. Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особ енно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень полезны б ывают тексты - памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взят ь с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждо й стране). Просто необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными или ориентировочными). Очень удобны "информеры" с текущей пого дой по курортам и ее прогнозом. Объем сопутствующей информации в конечно м итоге определяется, конечно, амбициями агентства. Для компаний, работа ющих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссыл ка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведения ми по стране. Часто это могут быть сайты национальных представительств п о туризму. Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на се рвере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в кон тексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не являет ся местом массового туризма для россиян Глава 6. Глобальные компьютерные системы бронирования С марта 2005 года в Рунете работает новая система брон ирования туруслуг "Профтурпортал" ( www.proftourportal.ru ). Разработчики называют "ПрофТурПортал" "независимо й туристической торговой площадкой, интегрированной с профессиональны ми, информационными интернет-ресурсами и он-лайновой интернет-системой бронирования". Сейчас в электронном каталоге портала представлена инфо рмация о более, чем 80 0 турах, в системе представлены программы других крупных туроператоров, базы и гостиницы Краснодарского края. Причем многие зарубежные направления б удут выставлены на продажу напрямую европейскими, а не российскими комп аниями. Т уроператоры могут размещать в системе свои программы в неограниченном объеме и даже с настройками св оих агентств. Работа с "ПрофТурПорталом" для агентств и поставщиков прод укта не бесплатна - при выполнении трансакции взимается 1% его стоимости и с оператора, и с агентства. "ПрофТурПорталом" - первая российская глобальная си стема бронирования (GDS), через которую агентства могут покупать весь спект р услуг: уже сейчас возможны продажи с оплатой в ре жиме реального времени авиабилетов "Аэрофлота", чар теров, программ "Интуриста", объектов размещения Кубанской Р ивьеры. Р еализована стыковка с "Сиреной" и "Экспрессом" по авиа и ж/д перевозкам. В качестве поставщиков могут выступ ать все игроки туротрасли России. Очень большой интерес к системе проявл яют зарубежные туроператоры - размещение у нас дает им прямой выход на аг ентов и конечного потребителя, минуя крупных российских операторов. Плю с ко всему мы предоставляем оригинальный контент и сопровождение их про дукта на русском языке. Особенно уникальна возможность выполнения online пл атежей. Она в туризме реализована впервые. Четырьмя основными функциями системы называются: - автоматический сбор предлож ений от разных туроператоров и их передача агентствам, - автоматизация процесса поиска не обходимого покупателю тура, - автоматизация процесса брон ирования тура, - создание сопроводительных документов. Функц ионирование системы зак лючается в следующем : ту ропер атор формирует и выставляет на продажу предложения по турам. Объем инфор мации, закладываемой в систему, и количество ее обновлений - неограничен ны. Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и пр едназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, та к и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и груп повые туры. В этом программном комплексе основным структурным элементом любого ту ра считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг форм ирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, п роживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнитель ные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур п о его желанию. «Мастер-Тур» осуществляет пр актически все функции, характерные для деятельности туроператорского офиса : Автоматизированное рабоч ее место по формированию турпро дукта предусматривает создание готовых к р еализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расч ет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость п роживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туропера тора или того пакета, в котором эта услуга используется. Таким образом, ме неджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформир овать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволя ющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. «Мастер-Тур» — универсальна я и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности. В программу включен также справочный раздел, в котором содержится инфор мация по странам, городам и отелям. В программе реализована возможность удаленного доступа агентство — о ператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бро нирование. Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туропер атору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, друг ими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже тур ов в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирова ния автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени. Заключение Таким о бразом, возможности использования Интернет – технологий в туропер аторской деятельности огромны. В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое ме сто по объему продаж в Интернет. Использование агентами ресурсов туроператора чер ез глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет уск орить процесс взаимодействия тур-агент — туроператор. В се большее участие Интернет-технологий в реальной жизн и дает такие возможности, как: - в ыход внутри офисных програм м в Интернет ; - у даленный доступ к базе прин имающей стороны для подтверждения ус луг в реально м масштабе времени; - д оступ клиентов к офисной ба зе (необязательно напрямую) из Интернета. Как следствие, создание наряду с интернет-маркетами своих интернет-мага зинчиков у каждого серьезного туроператора. Интернет позволяет э кономит ь время на : отправк у заявки туроператору , время подтверждения заявки, в ремя выписки документов и т.д. Основные тенденции в турбизнесе: создание сетей турагентств туроператорами на осн ове единых технологий; создание стандартов обмена информацией между участниками туристическ ого рынка. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что И нтернет - технологии позволяют в значительной степени повысить опера ти вность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить геог рафию деятельности, круг клиентов и партнеров. Список ли тературы 1. Г.А. Карпова, «Современны й туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2005 год; 2. Адров Д. Internet в России. Компьютер пр есс, № 1, 1997 г. 3. Бизнес в режиме on - line . Вестник РАТА (Российская ассоциация ту ристских агентств)” № 7, 1997 год. 4. Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. Internet в туризме. Тури стские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997 г . 5. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по формиро ванию, продвижению и реализации туристского проду кта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г. 6. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Информацио нное обеспечение в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г. 7. www.proftourportal.ru ; 8. www.tourbusiness.ru .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Простите, вы организуете конкурс ясновидящих?
— Да, но набор участников через две недели. Приходите позже!
— Вы не поняли. Я за призом.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении турпродукта", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru