Курсовая: Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 64 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

28 Т у а п с и н с к и й п е д а г о г и ч е с к и й к о л л е д ж Тема: Влияние Интернета на развитие го степриимства (курсовая работа) по Организации обслуживания в гостини чных и туристических комплексах Студент: Клюкин Владислав Олегович Курс 3 группа В Руководитель: Сухорукова Наталья Викторовна Туапсе 2000 г. Оглавление Введение 1. Рождение Интернет 1.1. Концепция гипертекста 1.2. Всемирная паутина 1.3. Навигатор 1.4. Возможности Интернета 2. Практическое использование Интер нета в туристической сфере 2.1. Интернет как средство коммуник ации и эффективной связи 2.2. Возможность Интернета в формирова нии, продвижения и реализации турпродукта 2.2.1. Поиск информации и маркет инговые исследования 2.2.2. Электронная реклама 2.2.3. Поиск партнеров 2.2.4. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет 2.2.5. Электронная система бронирования и резервирования туруслуг в Интерн ете 3. Другие возможности Интернета для туризма Библиография Приложения №1 Академсервис №2 Travel . org №3 Trevel.com №4 Expedia.com №5 Img.travel.spb.ru №6 Lonely Planet №7 Бронирование 1. Введение Управление совр еменными организациями - это тема, которой в последнее время посвящено р екордное число исследований и публикаций. Действительно, в нашем динами чном, изменчивом и взаимозависимом мире ключевым фактором успешного би знеса, вообще успешного ведения дел в любой области становится выбор мод ели управления имеющимися в распоряжении ресурсами - материальными, фин ансовыми, человеческими - для достижения поставленных целей. Существует множество моделей управления, но не они являются предметом р ассмотрения в данной работе. Я сосредоточу внимание на проблемах управл ения информацией в современной организации. Нет необходимости доказыв ать, что информация представляет собой ключевой фактор успешного бизне са. Любая сколько-нибудь серьезная компания не может нормально работать , не обладая современной информационной инфраструктурой. В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационн о-технологической системой в мире. Она используется для различных отрас лей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального по льзователя. Благодаря огром ной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальн ая компьютерная сеть Интернет имеет мил лионы пользователей, получивши х доступ к уникальной информации. Датой рождения глобальной компьютерной сети Интернет принято считать 1983 год. Прототипо м Интернет стала компьютерная сеть Ми нистерства обороны США АР RAnet возникшая ещё в 60-х года х, вначале доступная только для узкого круга специалистов. Настоящий бум Интернета пришелся на начало 90-х годов, когда появились специальные нави гационные про граммы типа Mosaic , позволяющие владельцам обыкновенных ком пьютеров брод ить по сети с помощью только одной "мыши". На самом деле Интернет - это не одна компьютерная сеть, а десят ки тысяч ло кальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. При эт ом данное высокоэффективное информационное пространство ориентирова но в основном на международные и межре гиональные сети и является актив ной информационной средой для делового общения. Сеть Интернет опирается на семейство протоколов, созданных для обеспеч ения независимой маршрутизации и передачи информации в глобальных сет ях, чтобы в случаях отключения одной из станции сети информацию можно бы ло передать в пункт назначения, направив её через другие станции. Разраб отанный для этой цели протокол назвали протоколом межсетевого обмена ( Internetworking Protocol – IP ). Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стреми тельно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов прак тически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристский би знес. Только в 1996 году в Интернете появились ты сячи самостоятельных разд елов - турагентств, гостиниц, авиакомпа ний, десятки систем бронирования туристских услуг. По мнению экс пертов, к 2000 году с помощью Интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $ 160 миллиардов. Поэтом у агентствам вряд ли стоит игнорировать Интернет в своей работе. Тем бол ее, что Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, с еть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиц ионным новый канал реализации туристских ус луг - электронный. В настоящее время у Интернета свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярно сти Интернета говори т хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяце в; каждую секунду по сети передвигается свыше 4000 электронных сообщений. Интернет не является частной к омпанией и даже не имеет своего пре зидента. Направления развития Интер нета определяет "Общество Интернет" ( Internet Society ), организация во главе с Советом старейшин, состоящая из с пециалистов, работающих на общественных началах. Интернет представляет разнообразные информационные услуги для детей, школьников, студентов, предпринимателей, специалистов, уз ких специалис тов и просто домохозяек, которые, например, могут уз нать особенности люб ой кухни мира. В сети есть практически любая информация, все энциклопеди и, словари, справочники, книги круп нейших библиотек, нормативные и закон одательные акты, телефонные справочники, огромное количество данных на учных исследований, филь мы, компьютерные игры. Множество информации пр едоставляется бесплатно ( Free net ), однако имеются информационные массивы и базы данных, доступ к которым во зможен только на коммерческих услови ях ( commercial services ). Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера тивност ь и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расш ирить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. 1.Рождение Инте рнета 1.1. Концепция гипертекста Чудесной находк ой, позволившей открыть множеству людей доступ к Интернету, была концепц ия гипертекста, предложенная Теодором Хольмом Нельсоном считается отц ом идеи гипертекста в том виде в котором он сейчас существует. Гипертекст – эт о обычный текст, содержащий ссылки как на собственные фрагменты, так и на другие тексты. Простейший пример гипертекста – книга, оглавление котор ой содержит ссылки на главы и разделы книги, человек не должен просматри вать всю книгу – оглавление предоставляет ему возможность быстрого «п опадания» на ту главу или раздел, который ему не обходим. Рассказывая о том, что послужило прообразом для этого изобретения, Нел ьсон вспоминает отрывок из одного очерка Ванневара Буша, написанного в 1945 году: «Работа человеческой мысли построена на принципе ассоциации. Ан ализируя какое-либо понятие или элемент, она непременно стремится поста вить ему в соответствие какой-нибудь другой знакомый образ, подсказывае мый ассоциацией мыслей, и это соответствие устанавливается благодаря т рудноуловимой паутине связей, формируемых клетками человеческого мозг а». Спроецировав эту идею о работе мозга одного человека на компьютерную сеть, охватывающую весь мир, Нельсон посеял семена явления, которое пере росло во «Всемирную Паутину». Идея гипертекста была простой, элегантной и великолепной. Но успех иде и определялся наличием сети. Если сеть есть, гипертекст невероятно полез ен. Он тогда становится ключевым механизмом. Дело в том, что при наличии се ти тексты, связанные друг с другом ссылками, можно размешать на различны х, территориально удаленных компьютерах, и создавать и редактировать те ксты могут разные люди. Таким образом, создается «паутина» взаимосвязан ных текстов, способная стать гигантским информационным хранилищем. В 1988 году проект гипертекстовой системы Xanadu Теодора Нельсона обрел источник финансирован ия у Джона Уокера, основателя Autodesk . Тогда Уокер пророчески заявил: «В 1964 году Xanadu была мечтой одиночки. В 1980 г оду – общей целью небольшой группы талантливых технологов. В 1989 году она станет продуктом. А в 1995 году она начнет переделывать мир». Все оказалось д аже ближе к истине, чем Уокер мог вообразить. 1.2. Всемирная Паутина Решающий шаг в создании WWW совершил Тим Бернерс-Ли. В конце восьмидесятых годов он, раб отая в Лаборатории физики элементарных частиц европейского центра яде рных исследований, более известного под названием CERN , занимался проблемами применения идей гипертекста для построения информационной среды, которая решила бы про блемы обмена информацией между физиками, работавшими в большом неоднор одном CERN ’ e , и их партнерами в других странах. CERN был уникальным местом, одним из ожив ленных перекрестков Интернет. Еще до WWW Бернерс-Ли создал гипертекстовую систему Enquire , которая была по сути записной книжкой. В ней, как и впоследствии в WWW , был а заложена идея о том, что компьютеры должны представлять информацию под обно тому, как она представляется в нашем мозгу, т.е. ассоциативно. Проект, который в конечном счете привел к созданию Всемирной Паутины и т ого явления, которое мы теперь называем Web -технологией, стартовал в CERN в 1989 году. Почему именно там и тогда? Дело в том, что в 80-х годах в науке и в особенности в ядерной физике остро пр оявилась проблема коммуникаций. В условиях информационного взрыва тра диционные методы обмена научной информацией в виде статей в научных жур налах оказались несостоятельными. Часто информация устаревала, не успе в дойти до потребителя. К этому моменту в Интернет уже существовал целый набор средств, предназн аченных для передачи данных из одной компьютерной системы в другую (в то м числе и электронная почта, средства передачи файлов, организации телек онференций и т.д.). Однако они не обладали некоторыми возможностями, котор ые были ключевыми для обычных людей - потребителей информации. Во-первых, они не позволяли представить разнообразную информацию в виде составных объектов разной природы (текст, графика, аудио и видео). Во-вторы х, интерфейс между ними и человеком был ограничен, он не был простым и есте ственным для восприятия. В-третьих, данные средства не предоставляли дос туп множеству потребителей информации к единому массиву структурирова нной, согласованной и изменяющейся в реальном времени информации. Проблемы были актуальнейшими, жизнь требовала их скорейшего разрешени я. Идеи витали в воздухе, и Бернерс-Ли как раз был тем человеком, которому с уждено было открыть Web -технолог ию. Собственно, Бернерс-Ли как раз и сотворил Всемирную Паутину, заимство вав идею гипертекста у Нельсона и творчески развив ее. Бернерс-Ли предло жил проект в 1989, и через год уже был готов первый вариант программного обес печения для платформы NeXTstep . Он вы пустил начальный протокол передачи гипертекстов, управляющий движение м информации в Паутине, разработал универсальный указатель ресурсов ка к единую систему адресации:, объединившую в себе большинство существующ их в Интернет технологий поиска и связи, наконец, он создал язык разметки гипертекстов. Бернерс-Ли избрал для решения основной проблемы Интернет академически й подход - и в этом состоит одна из причин жизненности Web -технологии. Однако настоящему переворо ту было суждено произойти тогда, когда сеть Интернет стала открытой для мира, а мир открыл для себя Интернет. Чтобы шире раскрыть двери Интернет д ля пользователей, нужно было сделать ее доступной для неискушенных в про граммировании любителей. 1.3. Навигатор Это совершил Марк Андриссен, в то время сотрудник Национального центра п рикладных систем для суперкомпьютеров США ( N С S А), разработав зимой 1993 года в соавторстве со своим коллегой по NCSA Эриком Байна программу для просмотра информации, пред ставленной в виде гипертекстов Программа называлась Mosaic . Как и любая начальная версия программы , она обладала некоторыми недостатками (у кого их нет?), но главное в ней уже было - графика стала полноправной частью интерфейса, мышь -основным сред ством работы с информацией, и Интернет открыл свои просторы миллионам по льзователей, не знающих магических заклинаний системы Unix » Богатая, работающая с изображениями программа для доступа к WWW и другим сервисам Интернет, Mosaic требовала от пользователя не больше зн аний о своей внутренней сути, чем требуется знаний об устройстве автомоб иля от человека, сидящего за его рулем. Состоящая всего из 9000 строк кода (ср авните с 11 миллионами строк Windows 95), Mosaic стала распространяться быс трее любой когда-либо написанной программы. Разработчики Mosaic создали полно стью новый интерфейс для Интернет, а чтобы он воспринимался охотно и с уд овольствием - новые коммуникационные программы. И интерфейс новой систе мы оказался настолько приятен на взгляд и в работе, что почти немедленно покорял каждого, кто начинал с ним работать просто из любопытства. В февр але 1995 года обозреватель журнала InfoWorld предсказывал, что навигаторы Web станут, по сути, господствующими операционными системами новой эр ы В декабре 1993 года Андриссен ушел из NCSA и уехал в Силиконовую Долину. О его пр ебывании в Долине узнал Джим Кларк, некогда университетский профессор и основатель компании Silicon Graphics . Кларк как раз искал проект, в которы й можно было бы вложить деньги Его заинтересовала Mosaic , и скорая его встреча с Андриссеном в на чале 1994 года стала отправной точкой компании Netscape , первоначально названной Mosaic Communications Это, по сут и дела, послужило началом новой волны, когда WWW перестала быть университетской игрушкой, превратившис ь в наиболее быстро развивающееся направление компьютерной индустрии. В целом, Web -технол огия предлагает определённую концепцию представления информационных услуг потребителям. Одним словом её можно охарактеризовать как концепц ию публикации информации. Она отличается следующими особенностями: · Информация предоставляется потребителю в виде публикаций; · Публикация может объединять инфор мационные источники различной природы и географического расположения; · Изменения в информационных источн иках мгновенно отражаются в публикациях; · В публикациях могут содержаться сс ылки на другие публикации без ограничения на местоположение и источник и последних (гипертекстовые ссылки) · Потребительские качества публикац ий соответствуют современным стандартам мультимедиа (доступны текст, г рафика, видео, анимация). 1.4. Возможности Интернет Ниже перечислены возможности глобальной компьютерн ой сети для пользователей: - возможност ь доступа к гигантскому информационному простран ству, содержащему пра ктически все направления деятельности человечества; - быстрый и удобны й доступ к различным справочным материалам: каталогам, справ очникам, энциклопедиям и др.; - использова ние возможности дистанционного обучения, а также различных образовате льных программ; - возможность доступа к удобной и дешевой системе коммуникации (электрон ная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон н т. д.); - новые возмож ности в формировании, продвижении и реализации товаров и услуг; - новая эффективна я стратегия маркетинга и рекламы; - возможность электронной презентации; - участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.; - система поис ка оптимальных вариантов выбора и бронирования услуг; - развлекательная функция (музыка, кино, видео, фото, мультипли кация); - трансферт капитала и возможность безналичных дистанционных взаимора счетов; - система виртуаль ного офиса; - работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др. 2. Практическое использование Интернета в туристской сфере Большинство из вышеперечисленных возможностей Интерне та в на стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый инт ерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети: - коммуникации и э ффективная связь; - реклама и продвижение туристского продукта; - маркетинговы е исследования; - электронная пре зентация фирмы и ее туристского продукта; - использова ние возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок; - использование с истемы бронирования и резервирования; - самостояте льное формирование тура и приобретение туристской путевки; - использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям; - получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорт а; - получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, рестор анов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; - использование с ети Интернета для взаиморасчета; - создание виртуального туристского офиса и др. Рассмотрим бо лее подробно технологию использования вышепе речисленных возможносте й глобальной сети Интернет 2.1. Интернет как средство коммуникации и эффективной связи Самым эффекти вным средством связи между людьми на сегодняш ний день является электро нная почта - одна из первых коммуникаци онных технологии в глобальной се ти. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты н а связь с партнёрами и клиентами. Важной особ енностью связи по электронной почте по всему миру является то, что польз ователь не нуждается в международных теле фонных каналах он общается с сетью посредством только местных ли ний. Электронная почта сегодня позв оляет пересылать не только тек сты, но н изображения, даже аудио- и видеоз аписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается реч евая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресат ам. Электронная поч та - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее врем я стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконф еренцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всеми рная Паутина" ( World - Wide Web ) и так называемая Web -технология, открывшая п уть в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web -революции. Технология WWW позволяет клиен ту с помощью его персо нального компьютера путешествовать по специальн ым компьютерам, называемым WWW -серверами, по всему WWW -миру и знакомиться с огромными массивами информации, размещенными на них. Эта тех нология дает возможность осуществлять поис к информации в реаль ном времени по миллионам электронных офисов различ ных организа ций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, пре доставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться опе ративной с вязью с администрацией. Стоимость такого поиска состав ляет примерно 2 - 2,5 доллара в час. За те же 2 - 2,5 доллара в час мож но испытать удовольствие от ис пользования другой технологии компьютерной телефонии. Соединившись с удаленным компьютером где-нибудь в Австралии, можно вести разговор с або нентом в течение часа по очень низкой цене. И опять та же особенность - не т ребуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по мес тным линиям. Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды) передат ь большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу . При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время ра боты офиса партнера. Активное примене ние электронной почты позволяет с ократить расходы на обмен сооб щениями в десятки раз. Это могут быть усло вия договоров и контрак тов, списки групп, извещения о приеме туристов и д ругая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями. Электронная по чта не позволяет форматировать текст, т. е. не мо жет заменить документ те кстового процессора. Однако вместе с пись мом можно послать предварител ьно подготовленный файл, например, документ Microsoft Word или иной (текст, рисунки, та блицы и др.). Адресат, получив такой файл, должен открыть его в такой же про грамме (аналогичной версии) с использованием аналогичных шрифтов. Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (а втоматический размножитель – mail reflector ), например, о новом предложении в сфере туризма, туристско м продук те, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи эле к тронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немед ленн о посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит лю бое сообщение, которое идет по данной группе адресов. Оболочка Windows -98 имее т соответствующие программные сред ства для создания своего собственн ого списка адресов и автома тической рассылки электронного сообщения в сем указанным в данном списке. Отметим, что E - mail далеко не единствен ная система электронной почты. Также имеются варианты электронной почт ы, функциони рующие в других сетях: Binet , Fidonet , Sprintmail , MCImail , UUCP . Согласно прогнозам американской консалтинговой фирмы GIST Inc ., в ближайшие четыре года сп рос на услуги передачи данных в России возрастет на 700 %. По мнению эксперто в этой фирмы, до недавнего времени рынка этих услуг в России практически не было (функции передачи данных выполнял телеграф: по данным на 1991 год сре дний россиянин отправлял в 24 раза больше телеграмм, нежели средний амери канец). Несмотря на то, что многие туристские фирмы агентства все еще скептическ и относятся к Интернету, плюсы от использования этой ком пьютерной сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная стор она Интернета - возможность электронного рас пространения информации. П ричем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам од ного из руководителей лондон ской тур операторской фирмы " Comet Travel ", электронная рассылка инф ормации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет дос тупна пользователям - аген тствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое важное к оммутационное преимущество Интернет - возмож ность получения дешевой т елефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, имен но этот факт может стать в ближайшее время решающим для привлечения тура гентств в Интернет. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на меж дугородные и международные телефонные переговоры по неск олько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для Интернет, та кие, например, как Cool Talr , позволяют разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 - 10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие а гентства, ра ботающие и Интернете, теперь предпочитают традиционной бум ажной факсовой рассылки более дешевую и удобную электронную почту. Для оценки э кономической эффективности использования элек тронной почты приведем следующий расчет. Московска я тур фирма работает на отправку туристов в две страны (одну азиатскую и о дну европейскую) и отправляет по одной группе еженедельно в каждую из ни х. Для отправ ки группы необходим по крайней мере один факс партнеру. Врем я его отправки (с учетом качества линий ) - около 5 минут. Стоимость минуты св я зи - 3,19 $, с Европой - 1,65 $. Всего за месяц (4,5 недели) получаем: (5 х 3,19 + 5 х 1,65) х 4,5 = 108,9 $ Отправляя э ти сообщения по электронной почте, мы потратим не более 40 минут. Их стоимо сть при пользовании услугами компании Online Resource Center составит около 1 $. Результат: более 100 $ ежемесячной экономии. Я так думаю что, ради этого стоит потратить час-другой на подключение к сети Интернет. Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения опе ративной информации: д анные о погоде, отелях, карты городов, опи сания достопримечательностей и т. д. 2.2. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации турист ского продукта Данные возможнос ти используются для: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских услуг; - поиска партнеров; - бронирования и резервирования туристских услуг; - реализации туристского продукта; - анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др. 2.2.1. Поиск информации и маркетинговые исследования Целенаправлен ный поиск требуемой информации и маркетинговые исследования производя тся с помощью множества различных элек тронных каталогов и справочнико в, структурированных по различ ным признакам. Многие из них являются мощ ными системами баз данных, состоящих из 30-50 адресов. Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая система Alta Vista компании Digital Equipment . Поиск необходимой инфор мации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секун д. Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожале нию, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно м ного поисковых систем су ществует в русскоязычном варианте. Кроме того, существуют специа лизированные туристские справочники н каталоги. Есл и поиск в море Интернет -информации покажется утомительным, можно заказа ть мар кетинговые исследования специализированным агентствам в той же Интернет, независимо от того, где они расположены. Результаты иссле дова ний можно получить либо по электронной почте, либо с персо нальной доски объявлений, отведенной для пользователя агентством. Маркетинговые исследования в динамично развивающемся ин формационном пространстве сети - процесс сложный и трудоемкий, но весьма эффективный. Поэтому в случае широкомасштабных исследо ваний рекомендуется обраща ться в специализированные агентства. Перечень основных каталогов, справочников и узлов информации, использу емых для се целенаправленного поиска, приводится в после дующих раздела х. 2.2.2. Электронная реклама Продвижени е туристского продукта на рынке туристских услуг производится на базе м аркетинговых исследований с помощью элек тронной рекламы. Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенц иальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности. Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за ру бежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпри нимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услуг ами электронной почты и поиска информа ции в Интернете. Размещение данн ых о фирме, в том числе рекламы фир мы, прежде всего поднимает имидж рекла модателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специали зируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространс тва, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже това ро в на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения сво его продук та на мировой рынок. Можно определе нно сказать, что сеть Интернет предоставляет поль зователям невиданные ранее возможности для предоставления и про движения своего туристског о продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая фирма при грамо тном проведении рекламной кампании может достичь значительных результ атов. Как заинтер есовать миллионы потенциальных клиентов своей рек ламой в Интернет? Прежде всего необходимо сделать эту рекламу привлекательной, что дости гается специальными приемами оформления информации, которыми хорошо в ладеют профессиональные дизайнеры. В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Совре менные т ехнологии позволяют обновлять информацию ежедневно. Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размеще ния. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она одинаково д оступна потребителям как из данного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW -сервере. В этом сл учае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по дан ной (туристской) области деятельности. Материалы в сети требуют техн ического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и другом городе или стране. Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг спе циализи рованному агентству, то ссылки на эти материалы могут быть профессионал ьно размешены в нескольких десятках электронных справочников и катало гов по всему миру, что обеспечит им высокую посещаемость. Можно размести ть рекламу и на другом WWW -сервере если он подходит рекламодателю по профилю. Стоит это отно сительно недорого и позволяет привлечь дополнительных клиент ов. В россии уже имеютс я информационная сеть и группа специализи рованных агентств по продвиж ению туристского продукта в Интернет. Электронное издательство "Стар Лайт" предлагает полный ком плекс услуг по рекламе и продвижению туристских услуг в Интернете. С нашей помощью т уристская организация может пройти путь от размещения персональной ст ранички до создания представительства и даже виртуального офиса в кибе рпространстве. На страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН ( http :// www . hro . ru / intour ) обеспечивается рекламно е и инфор мационное обслуживание туристских организации, а также всех о рга низаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Систем а ИНТУРИОН содержит следующие разделы: - туристские орган изации - электронный онлайновый справочник; - туристские п редложения - объявления о туристских программах и турах; - поиск партнеров – объявления о поиске партнёров; - обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организации, занятых в обеспечении туризма; - виртуальные путешествия - электронные экскурсии по странам и городам, п редставленным в Интернет. Электронны й онлайновый справочник предполагает круглосу точно открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публикацию вновь п оступивших материалов, опера тивное внесение изменений в течение 1 - 2 дне й, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск и нформации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера. Справочник состоит из двух частей с зеркально отображаемой ин формацие й: русскоязычной -для России, стран СНГ и ближнего зару бежья, и англоязыч ной - для всей мировой аудитории Интернета. Подключившись к сети Интернет в режиме On - line , пользователь имеет неограниченные (в пределах оплаченн ого времени) возможности использования огромного гипертекстового спра вочника, каждая стра ница которого содержит перекрестные ссылки на друг ие подобные. Система обеспечивает быстрый поиск информации во всей сети . По ключевым словам пользователь может легко найти любую интере сующую его информацию, и если запретов на копирование ее не уста новлено, то пере писать информацию к себе на компьютер и затем распечатать или использов ать иным способом. Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение турист ских фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турагентства с тали сокращать объемы публикуемой газетной рекла мы, отдавая предпочте ние размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных о бъявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указ анием адреса информационной страницы в Интернете. Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широ ком распрос транении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем б ронирования гостиниц, авиабилетов и других состав ляющих тура позволяе т клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услу гам агентств. Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии, объявившие бойкот пла нам национальной туристской администра ции страны открыть в Интернете систему информации и бронирования InfoAustria . В России, где расп ространение Интернета пока не так заметно, а на долю домаш них "персонало к" приходится не более 1 - 2 % рынка компьютеров, агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны "всемирной компьютерной паутины", по крайней мере , еще 2-3 года. Те немногие аге нтства, которые уже подключились к Интернету, уже оценили информационны е возможности этой глобальной компьютерной сети. Большинство же агентс тв пока только изучает возможности использования Интернета и формиров ании, продвижении и реализации туристского продукта. Сегодня с ув еренностью можно сказать, что любой бизнес-план туристской деятельност и может быть частично или полностью транс формирован в Интернет. Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие и нформационные массивы с текстами, цветными фотогра фиями и даже фильмам и, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского стра хования, о погоде, о текущих событиях и развле чениях, послать за прос или непосредственно забронировать туристские у слуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту. Так, например, о Флориде как о туристском центре мирового значения можно получить поистине бездонную туристскую информа цию: описание всех куро ртов, программ, адреса туристских фирм и ассоциации, а также посмотреть ф рагменты круизных туров семи крупнейших компании в Карибском бассейне. 2.2.3. Поиск партнер ов Поиск партн еров в сети Интернет производится в рамках разрабо танной стратегии про движения и реализации туристского продукта. Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет. Адре са электронной почты и WWW -адреса непременно ука зываются на рекламных проспектах организаций, на визитных кар точках их сотрудников. Несколько миллионов организаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети. С помощью поисковых систем пользователь может составить спи сок адресо в по необходимой области деятельности, например, в ту ризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать с ебе партнеров, связаться с ними по ука занным координатам и вступить в эл ектронные переговоры. Другой, не менее эффективный способ-размещение объявлений о поиске парт неров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои ус ловия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы удос товериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретить ся спим лично. Через Интернет вполне можно провести предварительные пер еговоры с найденным партне ром. Преимущество Интернета при поиске партн еров по туризму - опера тивность получения материалов о потенциальном п артнере. На самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализац ии своего туристского продукта - это открытие своей персональной страни цы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры бу дут обращаться не посредственно к вам, предварительно ознакомившись с п редставленными материалами. За последнее время ряд крупнейших российских туроператоров разместили свои страницы в Интернете, используя для этого имеющиеся серверы самых различных компаний. Собственный туристический сервер был открыт в конц е 1996 года компанией «Академсервис» ( http :// www . acase . ru .). Приложение №1 Он построен по двуязычной схеме: англоязычная часть сервера описывает у слуги по приему иностранных туристов в России, русскоязычная часть соде ржит информацию о выездных турах, предлагаемых «Академсервисом». На англоязы чной части сервера можно легко получить подробное описание более чем 150 г остиниц на территории бывшего СССР, описание городов, в которых они расп оложены, советы путешествующим по России, общую информацию о странах быв шего СССР, просмотреть интерактивную карту. Отличительной особенность ю сервера является возможность формирования и отправки заявки на нужну ю гостиницу с помощью специальной формой резервирования, детально опис ывающей все параметры заказа (размещение, трансфер, визовая поддержка). У же через несколько секунд ответственный менеджер компании получает за каз, из какой бы точки земного шара он бы ни был отправлен. Русскоязычн ая часть содержит подробное и хорошо иллюстрированное описание туров « Академсервиса» в 11 стран мира. В разделе «Текущие предложения» собранна информация о новых программах туроператора, не вошедшие в печатные ката логи. Раздел "Горящие путев ки" позволяет получить справки и приобрести туры со значи тельной скидк ой. На любой турпродукт, представленный на сервере, можно оставить свой з аказ. Каждому розничному п осетителю сервера предоставляется воз можность выбора приемлемого ту ристского агентства на всей тер ритории России. Для турагентств "Академ сервис" разработал и активно внедряет целую программу привлечения тури стов через Интернет. Так например, за каждого туриста, отправленного чер ез Интернет, туристское агентство получает дополнительные 5 долларов к аген тской комиссии. В стадии завершения находится работа по созданию с истемы резервирования туристских услуг через Интернет для агентов и ро зничных клиентов, что должно повысить интерес пользователей к серверу "А кадемсервиса". На сервере а ктивно рекламируются агенты и партнеры "Академ сервиса". В разделе "Партн еры", например, представлена информация об автоматизированных системах компании "Интурсофт", которые активно используются как самим оператором , так и многими россий скими туристскими фирмами. Создание собственно й We b -странички или специализиро ванного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы. Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто по льзуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее су щественно зави сят от объема информации и способа ее предоставле ния (только текст, текс т и цветные фото, фильмы, озвученные реклам ные ролики и др.). Создание стра нички требует определенной ква лификации работников. Она готовится на я зыке HTML , в котором пишутся досту пные в Интернет файлы. Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рек ламы Инте рнет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмо трел. Существует возможность отслеживать, из ка кой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом это го вносить изменения. Информа ция может быть предоставлена на любом язы ке в латинице или ки риллице и будет доступна в любое время дня и ночи люб ому пользова телю из любой страны. При этом затраты существенно меньше з атрат на другие виды рекламы. После создания такой страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее наш ло наибольшее число пользователей сети Интернет. Ведь если эта страничк а не прописана в поисковых серверах, там, где обыч но ее ищут пользователи сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напечатать рекламные листо вки, положить их на стол и ждать, когда их придут забрать. Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фир м, занимающихся производством и подготовкой HTML-файлов. Однако возможности р екламы в Интернет не полностью покрывают ся созданием собственных Web-стр аиичек. Широко используются и другие виды рекламы - прямая почтовая расс ылка и прописка по по исковым серверам. Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соот ветствующей п рофессиональной подготовки и надлежащего финансо вого обеспечения. Та кая рекламная кампания настоятельно рекомен дуется фирмам, которые соб ираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а так же вновь созданным туристским фирмам. Как правило, сама Web-стр аница проектируется, многократно пе ределывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети. Важен в ыбор рекламной фирмы, компетентной в данной области бизнеса. Например, м етод direct - mail с возможностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший результат на начальном этапе работы с сетью. Другим эф фективным вариантом может быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что существенно расширяет возможности ф ирма и ее рекламное или иное объявление сразу становятся видимы ми для п ользователей Интернет, и результата можно ждать через срав нительно неб ольшое время. Информация группируется в тематические подборки и образу ется мощная база информации, направленная на продвижение однородной пр одукции. Применительно к туристской сфере такие базы туристской информ ации формируются по крупным туристским центрам. Такова, например, база и нформации по турист ским услугам Санкт-Петербурга (Россия) " Nota Bene " (сервер "Весь туристский Санкт-Петербург"). Сервер "Весь туристский Санкт-Петербург" создан в мае 1996 года и обслуживае тся (фирмой Nota Bene . Среди участников проекта - круп ные и по пулярные санкт-петербургские газеты: "Тур экспресс", "Турне ревю", "Дело", "Де ловой Петербург", "Из рук в руки", "Асток-пресс", "Тур Пресс Клуб". На сервере ра змещена информация издательства "Олбис". Сетевые адреса http :// www . travel . spb . ru /, E - mail : nb@nb.spb.su . Приложение №5 Для пользователей предоставляется большой объем туристской ин формации по Санкт-Петербургу - туристский гид, справочник оте лей, газет и средств массовой информации. В частности, на эт ом сер вере можно получить текущую информацию о справочни ках "Туристские фирмы". На сервере туристским фирмам предлагается установить свою соб ственную Web-страницу с информацией. Она может содержать тексты, цветные (ф отографии, рисунки, схемы, рекламные сообщения и отсыл ки на другие инфор мационные источники. Если таковая страница имеется, то возможно по заказ у пользователя установить отсылки на эту страницу, даже если она не нахо дится на данном сервере. Возмож на установка ссылки на эту страницу с эле ктронных версии газет по договоренности. Некоммерческая информация размещается на сервере бесплатно. Также бесплатно можно разместить на сервере краткую информацию о своей фирме. За период существования и работы в сети сервер при обрел популярн ость, и сегодня регистрируется более 1000 обращений пользователей сети в де нь. По информации, представленной на серве ре в электронный адрес Nota Bene, еже дневно поступает порядка 30 писем по вопросам, связанным с пребыванием в С анкт-Петербурге: 60% запросов - от частных л иц и 40 % - от организаций, причем значительная доля от туроператоров, желающ их наладить постоян ный контакт с российскими туристскими фирмами, а та кже от справочных серверов, фирм и организаций, обслуживающих туристски е фирмы, предлагающих постоянный обмен информацией. Большая часть запро сов и поступающих от фирм писем подписаны первыми лицами фирм (директора или президенты). Наиболее часто встре чаются письма из США (25%), Канады (11 %), Ев ропы (28%), Азии (15 %). Письма российских пользователей занимают примерно 20 % от о бщего числа посылок. С ноября 1996 года в рамка х сервера работает отдельная страница "Гостиницы Санкт-Петербурга", имею щая колоссальный успех у поль зователей сети. Nota Bene предоставляет широкий спектр специализированных услуг: - по заявкам пользовател ей производится разработка Web-страниц, содержащих важную информацию о ту ристской фирме и се услугах. Информация может быть представлена в латини це или кириллице и будет доступна в любое время любому пользователю из т обой страны; - предоставляются услуги обучения работе в сети Интернет, опытные специа листы предоставляют консультации по поиску информации в сети; - по заказам клиентов производится сбор данных по интересующей теме, пои ск файлов, E-mail-адресов потенциальных клиентов и дру гой информации; - туристским фирмам предоставляется уникальная возможность ор ганизов ать свою собственную рекламную кампанию в сети Интернет; - Nota Bene располагает большой базой данных адресов для предос та вления услуг Direct - mail . Имеется собственная достаточно, мощ на я E - mail - база данных, которая позволяет производить прямую расс ылку туристской информации по электронным адресам турист ских фирм и ор ганизаций партнеров; - осуществляется прописка информации по специализированным электронны м поисковым серверам. Nota Bene предлагает услуги квалифицированных специалистов по подготовке туристской информации д ля размещения на сервере, вклю чая передачу всех поступивших на адрес Nota Bene предложений о со трудничестве, а также разносторонние консультации по и спользова нию широких возможностей Интернет в целях туризма. Основная специализация и услуги: - разработка и внедрение в туристский бизнес новых компьютерных информационных технологий; - консультации по эффективному использованию Интернета; - настройка компьютеров в о фисе клиента-заказчика; - программное обеспечени е для туристских фирм; - исследования туристского рынка Санкт-Петербурга. Nota Bene имеет собственную ком пьютерную базу данных (более 1500 электронных адресов), используемую для пр ямых почтовых по сылок. Фирма распространяет программное обеспечение д ля турист ских фирм, является генеральным представителем фирм "Само" и "Ар имсофт" по северо-западу России, осуществляет послепродажную поддержку и сопровождение. С октября 1996 года ведет NB-мониторинг - мониторинг рекламно й активности туристских фирм. По заказам туристских фирм осуществляется разработка и постав ка специализированных программ для компьютеров и компьютерных сетей, а также техническое обеспечение и оборудование. Клиентам-заказчикам ока зывается помощь в приобретении компьютерной тех ники (консультации, тес тирование, вирусологии и т. д.), установка локальных сетей, установка факс- модемов, подключение к сети Интернет, реклама в электронных сетях, рекла ма в электронных газетах. Стремительное развитие Интернет постепенно меняет и отношени е туристских фирм к рекламе. Высокая стоимость традиционных видов рекламы часто не позволяет фирма м разместить в ней полную информацию о своем предло жении. Поэтому многи е европейские и некоторые российские агентст ва стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение более современным ее формам. Принципиально новым решением в области электронной рекламы я вляется компьютерный туристский журнал "Тур Навигатор", разработанный и активно вне дряемый российской компанией " Tour tectnology ". Принимая во внимание то, что не все потенциальные туристы имеют доступ к сети Интернет и обучены работе в ней, доступ к данному журналу возможен н е только через Интернет, но и просто при помощи модема или дискеты. Благод аря небольшому объему программы, жур нал достаточно быстро передается н а компьютер пользователя, после чего двумя-тремя щелчками "мыши" можно по добрать себе тур или несколько его вариантов и при необходимости распеч атать его. Журнал "Тур Навигатор" содержит рекламно-справочную инфор мацию о 3 - 5 тыся чах туров, о более чем 1000 наиболее активных турфирмах Москвы и России, об аг ентствах, лишенных туристских ли цензий, а также новости от ГК РФ по физку льтуре и туризму. Бесплатное распростр анение журнала несомненно привлечет вни мание к нему потенциальных тур истов, которые не хотят, выбирая тур, листать газеты или часами блуждать п о Интернет с сервера на сервер. Низкие расценки на размещение информации (в 10 – 100 раз ниже, чем в печатных изданиях) и возможность ее оперативного и самостоятельного изменения я вляются основными достоинствами журнала. Используя возможности "Тур Навигатора", туристские агентства получат до стойную альтернативу традиционной газетной рекламе. С 1997 года имеет свою электронную версию в сети Интернет на но вом туристск ом сервере www . tours . ru / tournewspaper и "Туристическая газ ета". 2.2.4. Участие в междун ародных выставках и ярмарках в сети Internet Все наиболее знаменит ые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Инте рнет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещ ения выставок. Ниже приводятся электрон ные адреса наиболее важных из них: Раздел мадридской выста вки FITUR http://www. fi tur.sei.es Раздел миланской выстав ки BIT http://www.hcs. il . viadggi Раздел берлинской выста вки ITB http :// www / messe - berlin . de / ilb Возможности рекламы т уристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет о казывает компания Expo - Web . Ис пользование системы, предлагаемой к омпанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, свя заться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях , презента циях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др. Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интерн ет позволяет: - значительно снизит ь затраты на продвижение туристского продук та на рынке туристских услу г; - исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках; - сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т. д. Доступ к сети Expo-Web воз можен на простом компьютере серии 386 с памятью 8 мегабайт и модемом 14,4. Только в 1998 году через Expo-Web можно принять участие в 60 специализированных выставках. Собственный раздел в гл обальной сети INTERNET в рамках про е кта ExpoWeb скоро появится у крупней шей туристской выставки MITT (Мос ква), число участников которой в 1997 году превысило 4 тыс. Потенциальные клиент ы и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или дома получить п одробную информацию об экспо натах, расположении стендов, списке участн иков, описании видов дея тельности фирм. Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оператив ного запроса, касающегося М ITT , а также бронирования ту ристских услуг. Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в систем е Expo - Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году. Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети по зволяют в п ерспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффек тивностью. 2.2.5. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг в Интернет Приложение №7 Во всемирной компьютер ной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг. Наиболее популярные из них - TravelWeb , разработанный ведущими гостиничными цепями,, и Travelocity , открытый компьютерной системой брон ирования Sabre . Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компью терного бронирования по Интернет быстро растет. Только гос тиничных мес т через TravelWeb ежемесячно брониру ется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования пре дла гает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний. Учитывая это, ее не льзя не рассматривать как серьезного конкурента турагент ствам. Чтобы п онять, насколько действительно велика опасность для агентств, специали сты попытались сравнить привычное туроператорам, работающим с индивид уальными туристами, бронирование по каталогам и факсу с бронированием т уристских услуг по сети Интернет. С этой целью был проведен небольшой эксперимент. Его ус ловия были достаточно просты: заказать индивидуальный тур для двоих взрослых на начало мая по маршруту Моск ва - Лондон (3 ночи) - Париж (3 ночи) - Москва. Прож ива ние и в Лондоне, и в Париже в отелях категории 4 звезды в стандартных дв ухместных номерах. Отели должны быть расположены в центре города. В проведении экспе римента любезно оказала помощь турист ская компания "Скайтер", для кратк ости в дальнейшем име нуемая агентством. На запрос менеджер агентства предложил на выбор две 4-звез-дочные г остиницы в центре Лондона: " Holiday Inn " стоимо стью $ 220 в сут ки (с завтраком) и " Royal Lancaster " за $ 230 в сутки без завтрака или за $ 242 в сутки с зав траком (шведский стол). Предложения были подкреплены по каз ом буклетов отелей, их местоположением на карте горо да и устным описани ем сервиса в номерах. Для переезда из Лондона в Париж было предложено вос пользоваться скорост ным поездом "Евротуннель". Остановились на 2-м класс е с ценой билета $ 75. Менеджер, специализир ующаяся на Франции, уточнив пред почтения по типу отеля, предложила прож ивание в четырех звездочном отеле " California ", расположенном в старинном здании на Елисейских Полях. Стоимо сть двухместного номе ра с завтраком здесь составляет $ 198 в сутки. Был пока зан проспект с видом отеля и его номеров и ресторанов, а также карта цент ра города на русском языке и объяснено удобство расположения отеля. Заказ принят агентство м, но реальное подтверждение бро нирования может быть получено только в течение 1-2 су ток. Если в выбранных отелях не окажется свободных мест, аген тство обязуется подобрать замену. Третий менеджер показал возможные варианты перелета. По скольку агентс тво работает с операторами, имеющими жест кие блоки мест на рейсах "Аэроф лот", были представлены достаточно низкие цены: от $ 370 до $ 410 (в зависимости от даты вылета) за билет в оба конца. В кассах "Аэроф лота" билет стоил бы дорож е - $ 550. Таким образом, весь тур на двоих (не считая виз) обошелся в агентстве приме рно в $ 2270. По времени подбор тура занял около часа. Система TravelWeb (адрес в Internet : http :// www . travelweb . corn ) очень др ужественная для пользователя и не требует особых навыков для работы. На экране всего две кнопки:гостиницы и авиарейсы. Начинаем с бронирования г остиниц. Поиск требуемого отеля можно выполнить по нескольким критерия м: местоположению, названию, типу (отель, мо тель, конгрессный центр, куро рт и пр.), принадлежности к гостиничной цепи, требуемому набору и стоимост ному диа пазону. Формируем запрос: отели Лондона не дороже $ 250 за стандар тный двухместный номер. Через минуту на экране появляется список из 11 оте лей. Останавливаемся на знакомом " Royal Lancaster ". На экране ото бражается фотография вида отеля, приводится его описание (рас положени е, наличие ресторанов, баров, оснащение номеров, порядок расчетов и пр. - вс его свыше 20 информационных полей) . Выбираем двухместный номер за 155 ф. ст . ($ 248) . Для бронирования необходимо заполнить анкету с указанием .данных о к лиенте, в том числе и номера кредитной карточки. Подобным же образом подб ираем отель в Париже. Останавлива емся на четырехзвездочном отеле " Copthorne Commodore " no цене $ 208 за номер. Таким образом, стоимость отелей практически такая же, как и в а гентстве. Результаты бронирования авиабилетов не столь радужные. Главное разоча рование - головокружительные цены. Из рос сийских авиакомпаний в систем е есть сведения только о рейсах "Аэрофлота". Сам поиск требуемых рейсов оч ень прост: достаточно указать даты вылета и прилета, пункты назначения и, если нужно, предпочтительную авиакомпанию. TravelWeb находит все возможные рейсы - не только пря мые, но и п осадочные. Для подбора оптимальной цены удоб но воспользоваться режимо м " Lowest Fare " (минимальные тарифы). Таким образом на ходим тарифы Москва - Лондон за $ 1120 (рейс 243) и Париж - Москва за $ 1047 (рейс 252) Поскол ьку в TravelWeb нет информации о же лезнодорожных поездах, бронируем из Лондона в Париж авиабилет за $ 222 ( British Airways , рейс 2820). Итоговая стоимость поездки неутешительная - свыше $ 5000 на двоих, что более чем в два раза дороже, чем в агентстве. Как видно, на формировани е такой высокой стоимости по ездки в основном повлияли явно завышенные цены авиабиле тов. В целом на бронирование гостиниц и авиабилетов через Internet ушло немногим более ч аса. Резюме: Бронирование через TravelWeb в Internet : За: - действует 24 часа в сутки; - работает в режиме реального времени; - позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение; - вся информация наход ится перед глазами. Против: - поиск необходимой инфо рмации при отсутствии опыта может за нять длительное время; - доступны только " rack rates " (базовый тариф), поэтому цены часто завы шены; - необходимы компьютер и мо дем; - не оказывается визовая поддержка; - для оплаты бронирования требуется кредитная карта; - зачастую прием информации происходит медленно. Бронирование через турагентство: За: - общение с живым человеком, есть обратная связь; - использование профессиональных знаний турагента; - в большей степени тратится время турагента, а не клиента. Против: - ожидание подтверждения б ронирования до 2 суток; - возможно отсутствие инфо рмации по требуемым отелям и авиарейсам; - ограниченный выбор предложении. Как видно из проведен ного анализа, бронирование через Интернет по сравнению с традиционным о бслуживанием в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существен ных недостатков, в первую оче редь по оплате и визовой поддержке. Хотя нес ложно предложить спо собы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства. Основанием ж е для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автома тиче ски получаемое агентством по электронной почте. Так что агентствам не стоит сбрасывать со счетов Интернет. Сеть и ее услу ги развиваются стремительно. Видимо, в самом скором времени агентства см огут работать в Интернет по конфиденциальным тарифам и использовать дл я оплаты, помимо кредитных карт, и банковские переводы. В любом случае, уже сегодня TravelWcb и подобные разде лы - это прекрасные информационные справочники адресов агентств, туропера торов, расписании авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе т уристских компаний. За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интер нет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реали зации тур истского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций. В России угроза конкуре нции меньше, но со временем такая форма работы станет привычной и для оте чественных туристских фирм. В настоящее время, нар яду с развивающейся системой резервиро вания услуг перевозчиков, в Росс ии получает распространение система бронирования мест размещения в го стиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет. Можно суверенность предположить, что именно те фирмы, кото рые уже сейча с начали движение в этом направлении, и будут опреде лять стратегию разв ития российского турбизнеса в Интернет на бли жайшие несколько лет. При всем многообразии форм представления гостиниц в Интернет с хема заказа номера остается более или менее общей: поиск нужной гостиниц ы по ряду критериев (например, цена и расстояние до аэро порта); подробное изучение правил работы с выбранной гостиницей (комиссионные агентам, ср оки отказа от брони и т. д.); заполнение формы бронирования (сроки проживан ия, имена клиентов и т. д.) и получение либо подтверждения о приеме брониро вания в обработку, либо подтверждения самого бронирования. Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типа х серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере тур оператора и на сервере центра резервирования. Большинство серверов гостиниц или гостинич ных цепочек ориенти ровано на прием бронировании от час тных лиц, а не от турагентов и туроператоров, которые уже имеют отлаженну ю технологию взаимо действия с гостиницей. Предлагаемые на этих сервера х цены немного ниже базового тарифа и не включают агентскую комиссию. Ра бота турагента с подобными серверами серьезно затрудняется двумя об ст оятельствами: очень мало российских гостиниц имеют подобное представл ение; для сравнения условий проживания в различных гос тиницах турагент у придется работать одновременно с несколькими серверами. Среди российских гостиниц подобный способ рекламирования себя характе рен лишь для крупных гостиниц или гостиниц, принадлежа щих крупным гост иничным цепям (серверы гостиницы Национал - http :// www . national . ru , гостиничной цепи Intcr - Contincntal - http :// www . interconti . com и т. д.) На серверах центрах резервирования п редставлено значительно больше гостиниц. В зависимости от маркетингов ой политики центра резервирования он может объединять как гостиницы от дельного ре гиона, так и гостиницы всего мира. Кроме того, гостиница часто ра ботает с несколькими центрами резервирования, что позволяет рас шир ить ей круг потенциальных клиентов. Политика выплаты агент ских комиссионных определяется каждой гостиницей, загруженной в центр е резервирования, индивидуально. Спектр представленны х цен необычайно широк - от Rack Rate до скидок в размере 35 %. Однако ц ены на одну и ту же гостиницу могут существенно различаться на серверах разных центров резервирования. Среди российских центров резервирования, работающих через Интернет, мо жно отметить Wem International : htlp :// spb . sovam . com / gallery / wem / index . html . К сожалению, на их серв ере отсутствует какая-либо возможность просмотреть информацию о предс тавляемых гостиницах, а можно лишь направить запрос. Представле нные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и региона м, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарант ировать размещение кли ента. По остальным направлениям туроператор мож ет лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством да ть ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туропера тора с индивидуальными турами. Сервер туроператора об ычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных лиц. Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести с тавшую уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на к ачественно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобных серверов характерными являются выплата комиссионных тураген там, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго про фессиональную направленность сервера. Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет со дер жать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше сер веров. Это я вляется следствием того, что работа туроператора, тради ционно строящая ся на получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепро дажей уже по более высоким ценам тураген там, изменяется при продаже ном ерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется лишь нор мой прибыли, заложенной туроператором. Несомненным лидером среди российских туроператоров по предст ав лению гостиниц в Интернет является "Академсервис" - http :// www . acase . ru . На его сервере представлена информация о 160 гостиницах на терретории бывшего СССР. Спектр гостиниц, представляем ых другими компаниями (например, Welt Reisen - http://www.welt- reisen . ru ), значительно уже. Ряд таких туроператоров предлагают на своих сер верах гостиницы только в составе тура (например, Intourist - http :// www . intourist . ru ). Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципи ально различным технологиям: on - line и off - line . Следует подчеркнуть принципиальную важность технологий on line именно для турагента. Для него это возможность получить под тверж дение заказа немедленно, пока клиент находится у него в офисе. Для частно го лица бронирование on - line также более удобно, однако определя ющим фактором здесь, как правило, является цена, а лишь затем время подтве рждения. К тому же при работе в режиме on - line с частными лицами п роблемы финансовых гарантий и платежей ста новятся гораздо более остры ми. К большому сожалению, полностью технология бронирования on line в настоящий момент не реализована ни на одном из российских серве ров. Ближе всех к завершению работ находится тот же "Академ-сервис". На его сервере уже реализованы поиск гостиниц по произ вольному набору критер иев, просмотр подробной информации о гос тиницах, заполнение формы брон ирования. Не реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гара нтий бронирования со сто роны клиента (агента). Хотя приведенная выше классификация серверов более характерна для западного турбизнеса, под обное деление "сфер влияния" уже начинает формироваться в России . Сегодня несколько десятков гости ниц, распо ложенных главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, представлены в Инт ернет на серверах самых различных типов. Следует с удовлетворением отме тить также тот факт, что за последний год представление гостиниц переста ло быть ориентировано "строго на За пад". В Интернет появились неплохие оп исания и даже специальные та рифы, ориентированные на российских гражда н. Ниже приведены электронные адреса отечественных и зарубежных с истем бронирования и резервирования туристских услуг через Интернет. TRAVELWEB ( http :// www . travclwcb . com ) Этот туристский разде л был открыт в сети Internet в марте 1996 г. американской компьютерной компанией " Pegasus Systems ". TravclWcb - это система самостоятельн ой покупки маршрутов на отдых. В настоящее время TraveIWeb позволяет выполнять резервиро вание главных сегментов тура - авиабилетов и гостиниц, к которым в скором време ни добавится и прокат автомобилей. Несмотря на мо лодой возраст системы, ежемесячно к ней обращаются 2 миллиона человек. TraveIWeb содержит информацию о 94 странах мира, обо всех ве дущих гостиничных це почках и более 200 авиакомпаниях. Помимо бронирования, TraveIWeb располагает очен ь удобной системой поиска подходящих отелей и авиарейсов. Ее можно реком ендовать для ис пользования агентствам в качестве надежного и быстрого источника информации. О полезности системы говорит и тот факт, что 95 % впер вые обратившихся в TraveIWeb пользуются ею опять. Кстати, 65 % клиентов ищут через TraveIWeb туры на отдых, 16 % -деловые поездки, 17 % - бизне с-поездки, совмещенные с отдыхом. Основные неудобства TraveIWeb для российского рынка - необхо димость оплаты по кредитным картам и зачастую сильно завышенные цены на авиабилеты и гост иницы. Удобная система поиска. Может использоваться как справочник авиарейсо в, гостиниц, направлений. Для бронирования требуется кре дитная карточк а. TRA VELOCITY ( h ( tp :// www . travclocity . com ) Приложение №7 Travelocity - название интернетовской версии глобальной системы компьюте рного резервирования Sabre , чьим в ладельцем является аме риканская авиакомпания " American Airlines ". Система открыл ась во всемирной сети весной 1996 года и в первую очередь рассчитана на влад ельцев домашних компьютеров, пред почитающих самостоятельную организ ацию своего отдыха. Travelocity включает 3 основных раздела: информационный, заказ билет ов, элек тронный магазин туристских товаров. Для поиска подходящег о маршрута и заказа билетов используется режим Flight Finder . В этом режиме пользователь заполняет карточку поиска, где указыв ает сроки поездки, пункты отправления и прибы тия, предпочтительные ави акомпании, предельную стоимость билета, желательность беспосадочного полета и некоторые другие дополни тельные условия. Поиск интересующих р ейсов занимает от 10 до 30 секунд. Как правило, в результате предлагаются три варианта маршрута с указанием цен и другой информации о рейсах. Для вы по лнения бронирования необходимо указать номер своей кредитной карты. В информационном разделе Travelocity п риводятся данные о более чем 200 туристских центрах мира. Система проста в использовании, однако большая часть информа ции касает ся США и Канады. EXPEDIA ( http :// www . expcdia . com ) Прило жение №4 Осенью 1996 года свой тур истский сервер в Интернете открыла веду щая компьютерная компания " Microsoft ". Раздел получил имя "Ехре dia ", что можно перевести как "содействие". Сам компьютерный гигант называет свою систему электронным магазином в Интернет, или новым поколением туристских агентов. Один из руководителе й " Microsoft " Тимоти 0'Нил заявил, что " Expcdia " позволит наконец снизить за траты на реализацию турист ских услуг. Он отметил, что продажа туруслуг - единственное звено в туристском бизнесе, не подвергшееся до последнего времени каким-либо изменениям и нововведениям. Раздел " Expcdia " помогает найти и заб ронировать подходящий тур и авиа перелет. При этом можно подобрать рейсы с наименьшими та рифами. Пока что возможности бронирования доступны то лько поль зователям из США, но в 1997 году будут открыты и для европейцев. " Microsoft " смотрит на будущее своего с ервера и в целом на систему бронирования в Интернете с оптимизмом. По дан ным самостоятельного исследования, проведенного компанией, 67 % пользова телей всемир ной компьютерной сети готовы покупать свой отдых самостоя тельно, не отходя от компьютера. CNNHOTELS (http://cnnhotcls.com) Туристский сервер од ной из крупнейших в мире телевизионных компаний " CNN " был впервые представлен в Интернет в но ябре 1996 года на лондонской выставке " World Travel Market ". Раздел располагает ин формацией о 2500 отелях всего мира. Здесь представлены все основные междуна родные гостиничные цепочки (" Intercontinental ", " Hilton ", " Sheraton ", " Holiday Inn " и др.). По каждо му отелю приводятся фотография, адресные данные, перечень услуг в виде пиктограм м, цены на проживание. Заполнив карточку заказа, можно выполнить резерви рование номера. Подтверждение брониро вания поступает на электронный а дрес заказчика в течение суток. Несмотря на присутствие в названии системы слово " hotels ", пре доставляемая информация касается не только гостиниц, но и турист ских направлений, путеводителей по город ам, новостей по туризму, горнолыжных обзоров, сведений о погоде в мире и др . Так, например, указав в разделе "Туристские направления" Авст рию, а затем Зальцбург, в течение минуты можно получить на экране информацию об истор ии и достопримечательностях города, кален дарь культурных и спортивных событий, справки о гостиницах и ок рестных курортах. Не менее полезным для агентств и туристов может оказаться под раздел " Travel Guide ", представляющий карты городов, полезные ад реса, описан ие достопримечательностей* Поиск интересующей информации упрощается тем, что в CNN hotels используются раскрывающиеся справочники стран, го родов и т. д. TRAVEL . NET ( http :// www . travcl . net ) Прило жение №2 "Туристская сеть" -так п ереводится название этого раздела. Что полностью соответствует действ ительности - информация раздела ох ватывает все страны мира. Это один из основных информационных разделов по туризму в Интернет. Соде ржит сведения по всем странам мира. По каждой стра не даются статьи по ист ории, культуре, денежной системе, визовые требования, сведения о достопр имечательностях, даются видовые слайды, карты городов, областей, полезны е адреса - посольств, гости ниц, ресторанов и т. д. Имеется удобная система п рекрасных ссылок для поиска информации. В Travel . nct также размещена информация об авиакомпаниях (расписания авиарей сов, описания самолетов, аэропортов, системы тарифов), гостиницах, турист ических агентствах (адреса, краткое опи сание видов деятельности) и "горя щих" поездках. Для поиска нужных отелей достаточно указать желательное м естоположение и требуемую категорию отеля. Поддержание собстве нной информационной страницы в системе Travel . net для туристских к омпаний стоит всего $ 10 в месяц. TRAVEL ( http :/ www . travcl . com ) Приложение №3 Другой подзаголовок этого раздела -. Travel Online , то есть инфор мация по туризму в режиме реального времени. При первом же обращен ии к разделу Travel подкупает прост ота работы с ним. Здесь нет свойственных многим узлам Интернет лишних кр асивых картинок, которые значительно замедляют прием информа ции по сет и. На экране отображаются только названия разделов: раз мещение, авиаком пании, направления, круизы, активный туризм, раз влечения, туристские фир мы, сопутствующая информация. Поиск нужных данных не требует заполнения каких-либо сложных шабло нов, а лишь выбора подразделов из меню. Например , получение справки о столице Швейцарии - Берне потребует только трех наж атий компьютерной "мыши": направления - Швейцария - Берн. В ответ на запрос с истема предлагает карту города, описание достопримеча тельностей, виде оролики, например, "Экскурсия по Берну". К сожале йте, отсутствуют данные о гостиницах и ресторанах, схемы транс порта. В подразделе "Авиакомпании" представлены расписания рейсов, тарифные си стемы, сведения о парке самолетов всех ведущих авиапе ревозчиков мира. П одраздел "Сопутствующая информация" предлага ет сведения о посольствах и консульствах, страховых и визовых тре бованиях, национальной валюте р азных стран мира. LONELY PLANET ( http://www.lonelypbnct.com ) П риложение №6 Серия книжных путевод ителей " Lonely Planet " давно и хорошо из вестна турагентам и п утешественникам всего мира. Открытый в Интернет одноименный раздел полностью соответствует духу к нижных изданий - максимум практической информации о стра не посещения. Э лектронный путеводитель включает несколько под разделов: туристские н аправления, турпакеты, советы путешественни кам, здоровье, новости, почт а и реклама. Наиболее важный раздел "Туристские направления" позволяет на ходить инф ормацию о странах и местных достопримечательностях, используя интерак тивную карту, раскрываемую при нажатии кнопки "мыши". На примере " Lonely Planet " хорошо видны преимущества электронных каталогов перед книжн ыми. Здесь легко можно получить последние расписания авиа- и железнодоро жных рейсов, полезные адреса, которые к моменту выхода книжных вариантов могут уже устареть. Для индивидуальных туристов полезен раздел " On tre rood " (в до роге), дающий практические рекомен дации по разным странам. На пример, "Как путешествовать по Аляске" или "Как в Японии избежать чашечки капуччино за S 6". Пользующиеся Интернет знают, как зачастую мешает работе мед ленный прие м информации. В " Lovely Planet " для ускорения приема можно использова ть специальный режим Text Express (в этом случае графические изображе ния даются в несколько упрощенном виде). Справочные разделы нек оторых авиакомпании Информационны й раздел Finnair http :// wwwTmnair . com Информационный разд ел Delta airlines hltp :// www . delta - air . com Информационный раздел Swissair http :// www . swissair . com Информационный раздел lufthansa http :// www . lufthansa . com Раздел авиакомпаний на сервере travel . net . Содержит информацию: расписание авиарейсо в, типы самолетов, карты направлений, описа ние аэропортов, систем льгот и т. д. http :// www . travel . net / airlines . html Страноведческая и спр авочная информация Информационный раздел Всемирной Туристской Организации. Инфор мация национальных туристских администраций 75 стран, вхо дящих в ВТО, ста тистика: http :// www . world - tourism . org Статьи о мировых цен трах туризма. Особенно полезно для инди видуальных туристов: htlp:/neamet.gnn.coni/mkt/travel/center.html - Информационный разд ел европейских стран. По каждой стране приводятся общая справочная инфо рмация, сведения о языках, денеж ной системе, карты областей и важнейших г ородов, списки гостиниц. Есть возможность поиска интересующих отелей по классификации (количеству звезд) и местоположению. Для быстрого входа в инфор мационный раздел по какой-либо конкретной стране следует в адресе вместо " europe " указать название ст раны. http :// www . travel . net / europ / html . Например, http :// www . travel . net / france / html - для информационного раздела по Франци и. Общий туристский разд ел. Включает в себя подразделы: гостини цы, авиакомпании, туроператоры, пр окатные фирмы, железнодорож ные туры, круизы, а также справочники курсов международных ва лют, погоды, географические карты стран, календарь тур истских событий. Основная доля информации приходится на страны Северно й Америки. http :// www . woridhotel . com Раздел содержит инфо рмацию о гостиницах и гостиничных цепях. Прилагаются сведения об услови ях проживания, услугах, резервации, слайды отелей. Есть система поиска по названию отеля или адресу. http :// www . hotels . com Виртуальный турист. Со единения с туристскими справочниками практически по всем странам мира. Как правило, справочники содер жат несколько карт, информацию по истори и, культуре страны, кли мате, слайды основных достопримечательностей, ау диофайлы (на пример, государственные гимны). htlp://www. wtourist. corn Информация по росси йскому турбизнесу, предлагаемая в Интернет. В основном она касается глав ных туристских объектов России - Москвы, Санкт-Петербурга, некоторых гор одов "Золотого кольца", Байкала. http :// www . ru / travel Информация по тураг ентствам Москвы и России, разбита на под разделы: агентства, авиакомпани и, гостиницы, аэропорты, железно дорожные туры, визы, карты. Раздел состои т из сведений по россий ским и зарубежным компаниям, работающим на Росси ю. Наиболее полная информация приводится по Москве, Санкт-Петербургу, Пс ко ву, городам "Золотого кольца", Алтаю и Байкалу. http :// www . moscow - guide . ru Информация по дорог им гостиницам Москвы и Санкт-Петербурга. Содержит сведения об 11 московск их и 5 петербургских гостиницах (классификация, цены одноместного и двух местного номеров, скидки агентствам). http://data.ee/scrvices/hotrus.html Кроме вышеописанных туристских разделов в Интернете, в России в 1996 - 1997 г.г. появились новые турис тские серверы. 3. Другие возможности Интернет для туризма Кроме вышеописанных возможностей, Интернет позволяет: - вести взаиморасчет между турис тскими фирмами; - создавать фирменные системы бронирования туристических услуг; - создавать системы координац ии работы групп туристических организаций на рынке туристских услуг; - производить оперативную заг рузку гостиниц, авиарейсов, круизов и т.д. - организовать виртуальный оф ис и др. Остановимся более подр обней на виртуальном офисе. Виртуальный офис – это реализация любых биз нес – программ в глобальном информационном пространстве. Не многие ком пании на сегодняшний день могут продемонстрировать полноценный виртуа льный офис. Обходится его создание пока недешево. Тем не менее значитель ные затраты имеют шанс окупиться в будущем, за счет расширения сферы дея тель ности на межрегиональной и международной основе. Настоящий вир ту альный офис создает эффект полного присутствия удаленного або нента в в ашем офисе и общения с вашими сотрудниками. Электронные метафоры обычны х офисных атрибутов: мебели, оргтехники, папок с документацией - создают о бстановку привычного делового общения для клиента или партнера, несмот ря на то, что в это время пользова телей-партнеров разделяет океан. "Виртуальность" электронного офиса может быть ограничена и сведена к офо рмлению различных интерактивных форм заявок. Уда ленный абонент заполн яет электронную форму заявки на своем пер сональном компьютере или на к омпьютере в бизнес-центре и простым нажатием кнопки направляет ее вам. З аявка практически мгновенно появляется на вашем компьютере и может быт ь обработана электрон ными средствами. На основе электронных форм в Инт ернет активно развиваются системы дистанционного бронирования авиаби летов и мест в гостиницах. С развитием системы электронных платежей стан ет возможным ввести и систему дистанционных расчетов в схему обра ботки дистанционных заявок. Литература 1. Адров Д. Internet в России. Комп ьютер пресс, № 1, 1997 г. 2. http :// www . travel . net /. Amadeus - Russia . Материалы Московской международной турист ской выставки, М., 1997 г. 3. Бизнес в режиме on - line . Вестник РАТА (Российская ассоциация ту ристских агентств)” № 7, 1997 год. 4. Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. Internet в туризме. Туристские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997 г. 5. Бутерин Д., Демин В., Марлатт Дж. Internet -катализатор бизнеса. Мир связи и информации. Connet , сентябрь-октябрь, 1996 г. 6. Горностаев И. Новью автоматизированные системы бронирования авиапере возок. Туринфо, № 7, 1997 г. 7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. Нолидж, М., 1996г. 8. Гуляев В. Г.. Практика тури стского бизнеса. РУЦ, М., 1996 г. 9. Гуляев В. Г. Мультимедий ные технологии в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 2, 1997 г. 10. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по формиро ванию, продвиже нию и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, персп ективы, № 3, 1997 г. 11. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Информационное обеспечение в туризме. Туризм. Пр актика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Интим не предлагать - могу не отказаться...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по туризму "Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru