Реферат: Анализ конкурентоспособности турфирм города Воскресенск - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Анализ конкурентоспособности турфирм города Воскресенск

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 45 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1 . Теоретические основы конкурентоспособности 1.1 Понятие и сущн ость деятельности туристских агентств 1.2 Оценка конкурен тоспособности турфирмы 1.3 Рейтинг критериев конкурентоспо собности 2 . Анализ конкурентоспособности т урфирм города Воскресенск 2.1 Характеристика турфирм «Максимум турс», «Виатур», «Воскресе нское бюро путешествий и экскурсий» 2.2 Характеристика турфирм «Экватор тур», « Fran с ess tour » 2.3 Способы повышения конкурентоспособности на туррынке горо да Воскресенска Заключение Список использованной литературы Введение Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характер истика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конк урентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности л юдей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие. · Качество выполняемых турпредприятием услуг. · Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя). · Предпочтения потребителя (вы ход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке ( сегмента)). Актуальность темы. В современной экономике главным нап равлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпре дприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли. Объектом исследования я вляются туристские компании г орода Воскресенск «Максимум турс», «Виатур», «Воскресенское бюро путеш ествий и экскурсий», «Экватор тур», « Francess tour ». Предметом исследования выступает выявление путей повышения конкурентоспособности турфирм Целью курсовой работы – провести анализ повышения конкурентоспособности туристских фирм «Максимум турс», «Виатур», «Воскресенское бюро путешествий и экскурсий», «Экватор тур», « Francess tour » г орода Воскресенска. Исходя из цели курсовой работы требуется решить следующие задачи : · Определить сущность и специфику турфирм; · Оценить конкурентоспособнос ть туристских фирм; · Составить рейтинг критериев конкурентоспособности; · Дать характеристику турфирм города Воскресенск; · Определить способы повышения конкурентоспособности города Воскресенск. Практическая з начимость курсовой работы определяется возможностью использования ее резул ьтатов с целью повышения конкурентоспособности организации любого вида деятельности. Структура курсовой работы состоит из: введения, д вух глав, заключения и списка и спользованной литературы. 1 . Теоретические основы конкуренто способности 1.1 Понятие и сущность де ятельности туристских агентств Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается п редпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи тури стских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для этого необходимыми средс твами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а и менно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производит елей. Туристское агентство занимает место посредника между потребител ем и производителем туруслуг. Рисунок 1. Схема вза имодействия участников туррынка Турбизнес в большей части стран представлен многоч исленными предпринимательскими структурами. Они создаются и осуществл яют деятельность на основе национального законодательства и обязаны с трого соблюдать установленные для них стандарты, требования, условия. В РФ на начало 21в было зарегистрировано около 10 тыс. турфирм. Приблизительно в тех же цифрах оценивается турбизнес большей части зарубеж ных стран, активно участвующих в международном туристском обмене. [4] Следует подчеркнуть, что в деяте льности туристских агентств наблюдается существенные различия, связан ные с объемами и характером опе раций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими условиями рынка. При современном развитии потребностей и наличии многочисленных желани й туристов не одна даже самая крупная турфирма не может охватить своей д еятельностью все существующие рыночные сегменты и ниши. [7] На практике каждая турфирма выбирает для себя один или несколько наибол ее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, формирует цены и исп ользует собственные каналы продвижения и продажи турпакетов. Таким образом, возникает сегментация туристских агентств в зависимости от демографических, социально – эко номических факторов. Турагентства выступают в каче стве розничных продавцов туруслуг для личного некоммерческого потребл ения своими согражданами и иностранными путешественниками. Турагентст ва играют важную роль в реализации турпродукта, а также других услуг: тра нспортные перевозки, театрально-зрелищные мероприятия.[1] Туристские агентства действуют в соответствии с действующем в разных с транах законодательством и оформляется как юридические и физические л ица. Они работают на небольших по территории рынках и имеют незначительн ый оборот, сильно зависят от коньюктуры рынка и политики туроператора. Принципы работы турагентства: 1. Прин цип отличия турагентств от туроператоров. Турагентства - это посредники, дистрибьюторы тур истического товара, которые формируют туроператоры. Различия между тур операторам и турагентством. Турагентства не имеют непосредстве нного контакта с отелями и авиа компан иями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туропер атором. 2. Принцип достоверности информации по наличию м ест в отеле и на рейсе. Когда турист планирует прио брести тур, определился с датами и отелем, как правило, обзванивает турагентства, узнает, есть ли места на самолет и свободные но мера в отеле.[9] По телефону менеджер обязан представить достоверную информацию по нал ичию мест на рейсе, так же турист можете поинтересоваться временем вылет а и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менед жер может вам дать 100% гарантию, что места в выбранном вами отеле есть. Это с вязанно с тем, что, как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко н е во всех отелях. И так как номера, разбирают не только наши соотечественники, да и в самой Москве о тель, особенно популярный, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли мес та в отеле только после запроса в отель. обычно запрос занимает сутки - дво е. Такой срок связан с цепочкой запроса турагентство - туроператор - партн еры туроператора зарубежном - отель. [12] 3. Прин цип предоплаты Турагентство никогда не делает бронирование тура без предоплаты и закл ючения договора. Когда происходит бронирование туриста сразу же сажают на авиабилеты и самое главное отправляется запрос на бронирование в выбранный вами отель. Так вот есл и вдруг отель подтвердить желание видеть туриста среди своих гостей, а о н, например, передумает туда ехать, то в этом случае отель налагает на туро ператора штрафы, а туроператор соответственно на турфирму. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня или туров на горящ ие даты, типа нового года, рождества, 8 марта т.п. В договоре прописаны штраф ы при отказе туриста от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура – 40% от общей стоимости поездки, до 7 суток до начала тура – 70%, д о 3 суток до начала тура – 100% от общей стоимости поездки. Причем нельзя про сто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронирование происходит а втоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать, либо другой от ель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме. В этом случае турагентство не им еет право задерживать комиссию. 4. Принцип стоимости путевки. Турагентства работают с туроператором за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда дела ет дополнительную скидку с базовой цены туроператора в ущерб своей коми ссии, также бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цен ы туроператора, такое происходит, как правило, в горящий летний сезон. Поэ тому стоимость у различных турагентств на одни и те же туры порой различ аются. 5. Прин цип ответственности турагентств. Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. Ос новной груз ответственности ложится на туроператора. Поэтому, с 01.06.07 все т о, чтобы продолжать свою деятельность туроператоры обязаны были застра ховать свою ответственность перед туристами, теперь каждый туроперато р имеет фи нансовую гарантию в размере 5 млн. руб. Теперь что касается обстоятельств, которые не за висят не от туроператора ни уж тем более не от турагентства. Так не любимы е всеми - задержки рейсов. Периодически бывают случаи, когда разъяренные туристы звонят на мобиль ный в 5 утра, требуя возместить им материальный ущерб, в связи с задержкой рейса на 10 часов. Так вот за задержку рейса полностью ответственны авиако мпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъя вить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фа ктические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог поп асть). [3] Сами турагентства несут ответственность только за дачу достоверных св едений о туре, отеле стоимости поездки, за юридически грамотное оформлен ие документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура , передачи документов туристу, правильности написания паспортных данны х, если конечно это их ошибка, и другие моменты, которые действительно от н их зависят. Также турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь т уристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора и ли авиакомпанию. 1. 2 Оценка конкурентоспособности турфирмы Существует множество определений понятия конкурентоспособности. Рассмотрим несколько определений: Так , в учебнике по маркетингу под редакцией Романова А.Н. предлагается следу ющее определение конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характери стик предприятия, определяющих его успех конкурентоспособность как об ладание производителем, предприятием, доходы [14]. Мескон М.Х. определяет конкурент оспособность предприятия как относительную характеристику, которая выражает отличи я развития данной фирмы как относительная величина потребительских и с тоимостных характеристик предприятия, создающих преимущества по сравн ению с конкурирующими субъектами и позволяющих устойчиво занимать опр еделенную долю рынка. Турфирмы придают большое значени е анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможносте й в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предп риятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успе х. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособно сти предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которы е свидетельствуют о степени устойчивости положения турпредприятия.[6] Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособност и турпредприятия, можно свести к следующим: · обеспечение качеств енных показателей, создающих приоритетность турпродукции фирмы на рын ке; · выявление преимуществ и недо статков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии; · изучение мероприятий конкуре нтов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступаю т на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурен тами; · определение возможных модифи каций турпродукта путём повышения качественных характеристик, наприме р, таких как, надёжность, улучшение внешнего оформления (дизайна); · вы явление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособн ости продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (ски док с цены, гарантий); · дифференциация турп родукции, обеспечивающая относительно устойчивое предпочтение покупа телей, отдаваемое определённым видам взаимозаменяемых турпродуктов. [10] Значени е ценовой конкуренции в этих условиях снижается, поскольку покупатели р уководствуются сложившимися предпочтениями в отношении качества тури стской продукции, репутации предприятия -производителя и другого; а такж е проведение активной рекламной деятельности, предоставления денежног о в частности, путём рассрочки платежа. 1.3 Рейтинг критериев конкурен тоспособности Внутренние конкурентные преимущества, определя ющие рыночные позиции хозяйствующего субъекта, предлагается сгруппиро вать по пяти наиболее значимым аспектам: Рейтинг критериев конкурентоспособности: 1. конкурентоспосо бность турпродукта; 2. эффекти вность маркетинговой деятельности; 3. имидж ту рфирмы; 4. эффекти вность менеджмента; 5. Месторасположение офиса. 1. Туроператор, для того чтобы объективн о оценить конкурентоспособность изготавливаемого турпродукта, должен использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель. Следовате льно, сначала необходимо определить перечень параметров, существенных с точки зрения покупателей. Условием приобретения товара является соот ветствие этих параметров основным характеристикам удовлетворенной по требности покупателя. В процессе покупки потребитель осуществляет выб ор товара, устанавливает отличительные признаки, характеризующие прев осходство данного турпродукта над аналогичными по значению товарами конкурентов, находящ имися на рынке. Приобретая товар, покупатель тем самым оценивает его при влекательность, возможную степень удовлетворения своей конкретной пот ребности и свою готовность нести затраты, связанные с приобретением и ис пользованием данного товара.[13] Следовательно, совокупность качественных и стоимостных характеристик товара способствует созданию превосходства данного товара перед товар ами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя и , тем самым, позволяет количественно оценить конкурентоспособность тур пакета. Среди качественных показателей можно выделить две категории параметро в: «жесткие» и «мягкие». «Жесткие» параметры описывают важнейшие функци и товара и связанные с ним основные характеристики, изменение и, тем боле е, замена которых могут осуществляться в определенных, относительно ста бильных пределах, заданных конструктивными принципами изделия. Наиболее представительной группой «жестких» параметров составляют па раметры соответствия международным и национальным стандартам, нормати вам, законодательным актам и т.п., причем для туроператора этот аспект чре звычайно важен, поскольку, прежде всего, необходимо оценить принципиаль ную возможность реализации производимого товара на рассматриваемом ры нке с позиций соответствия характеристик товара нормативным параметра м, регламентируемым стандартами и нормами. «Мягкие» параметры характер изуют эстетические свойства товара (дизайн, цвет, упаковку и т.п.). В настоя щее время, когда рынок заполнен разнообразными товарами, в том числе со с хожими «жесткими» показателями, возрастает значение «мягких» параметр ов, придающих товарам особую привлекательность. [15] Поскольку конкурентоспособность товара характеризует не само по себе его качество, а степень соответствия качества данного товара показател ям качества аналогичного по назначению товара конкурента, то оценка кон курентоспособности товара подразумевает сопоставление значений пока зателей качества продукции предприятия с показателями качества товара конкурента (базовым или эталонным образцом). Причем выбор товара-эталон а представляется одним из наиболее ответственных этапов процедуры оце нки конкурентоспособности товара. 3. Эффективность маркетинговой деятельности. Анализируя различные определения и ф ормулировки, наиболее точно определение эффективности маркетинговой д еятельности можно сформулировать следующим образом – это степень исп ользования инструментов маркетинга в совокупности со средствами и воз можностями предприятия. В стоимостной форме эта характеристика может б ыть оценена отношением коммерческих результатов и затрат на маркетинг овую деятельность.[2] Данные по валовому доходу и валовым затратам представляет собой информ ацию, содержащуюся в бухгалтерской и финансовой отчетности предприяти я, поэтому получение такой информации не вызывает особых затруднений. Не которые сложности возникают при сборе других данных, поскольку затраты на маркетинг сложнее рассчитать, т.к. в бухгалтерском учете отсутствует информация о типографских расходах, затратах на рекламу и т.п. 4. Имидж турфирмы. Имидж - ориентация на завоевание все новых рынков, удовлет ворение запросов покупателей посредством дифференциации продукта поб уждает фирмы к стремлению в максимально возможной мере отвечать потреб ительским предпочтениям, а также к работе над упрощением процесса инфор мирования потребителей об усложняющихся свойствах и параметрах изгота вливаемой продукции. Посредством рекламной активности фирм торговая м арка (название, под которым фирма рекламирует и продает свою продукцию), к ак один из инструментов маркетинга, способствует распространению свед ений о качестве продукта, сокращая дистанцию между производителем и пот ребителем. В условиях растущей конкуренции покупатель заинтересован в расширении своей информированности о качестве продукта. В практике стран с развитой рыночной экономикой объединение различных форм проявления торговой марки получило название бренда, который включает также и дизайн, и качество, и свойства товара, и упаковку. Будучи средствами дифференциации товаров, бренды дают своим владельцам возможность занять монопольное положение на тов арном рынке, что обусловливает получение относительного большего дохо да на единицу продукции. Бренд можно рассматривать как фактор производс тва стоимости товара. Для того чтобы он начал приносить дополнительный д оход, производитель должен его не только создать, но и вкладывать необхо димые финансовые средства, как в его развитие, так и с целью обеспечения е го защиты. Благодаря этому, процесс создания позитивного бренда вполне м ожет быть расценен как капитальный нематериальный актив. Капитальный х арактер бренда как актива обусловлен его информационной природой. При о бмене или продаже информации она остается у владельца, Последствия изно са бренда отличаются от экономических последствий износа материальног о актива именно тем, что ухудшается спрос не только на конкретный товар, а на всю продукцию фирмы, с которой он ассоциируется у потребителей. Фирмы стремятся создавать различные бренды для того, чтобы «старение» одного из них не повлияло на продв ижение и потребление других.[5] 5. Эффект ивность менеджмента . В.А. А бчук в своем исследовании определяет, менеджмент как управление органи зацией в условиях рыночной экономики, и его целью ставит наиболее полное удовлетворение постоянно учитываемых потребностей человека через рын очный механизм спроса, предложения и прибыли. По его мнению, под эффектив ностью менеджмента понимается его качество, обеспечивающее организаци и достижение намеченных целей. Количественно эффективность менеджмент а определяется как отношение результата к необходимым для этого затрат ам. Центральным понятием эффективности является критерий эффективност и (показатель успешности) менеджмента. Критерий эффективности менеджмента – это количественные показатели, характеризующие его результативность и экономичность, которые позволя ют вскрывать сущность решаемой организацией задачи, определять главны е, решающие связи и пути совершенствования менеджмента.[11] В качестве критериев эффективности предлагается выбирать такие показа тели, которые дают возможность: · прогнозировать ожидаемый результат – достижение и турфирмы ее цели; · оценивать фактическую степень достижения цели; · сравнивать различные варианты цели между собой. Местора сположение офиса. Расположение офиса играет важную роль. Привлекательн ость для потенциальных клиентов от объективных и субъективных факторо в. Месторасположение и внутреннее и внешнее оформление офиса. Турагентство должно иметь служебное п омещение из нежилого номерного фонда. В наиболее выгодном положении находятся турфирмы ра сположенные в центральной части города, недалеко от основных деловых и т орговых центрах и связанные удобным транспортом и с жилыми кварталами. Фасад офиса тураг ентства должен иметь хороший вид, необходимо иметь яркую вывеску, уличну ю рекламную витрину и удобный вход с улицы.[8] Внутреннее помещение должно быть функционально удобно для посетителей , работающего персонала и иметь эстетичный вид. В частности современные модульные столы для приема посетителей, оборудование компьютерной тех никой, вентиляция воздуха, нормальный температурный режим и другие деко ративные усовершенствования, а вежливое обращение и квалифицированные объяснения персонала склоняет туристов к приобретению туров. Таким обр азом, материально техническая база имеет важное значение в успешной про дажи турпродуктов. 2 . Анализ конкурентоспособности турфирм города Воскресенск 2.1 Характеристик а турфирмы «Максимум турс», «Ви атур» и Воскресенское бюро путешествий и экскурсий» Характеристика турагент ства « Максимум турс» Т урфирма " Максимум турс " на чала свою деятельность в 2005 . Н а сегодняшний день " Максимум турс " предоставляет полный пак ет предложений для туристов: бронирование номеров в гостинице, трансфер ы, экскурсионные программы. Тури стская фирма «Максимум турс» - это новое предприятие, эффективно работа ющее на туристическом рынке. Но, не смотря на это, большое желание работат ь, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, шир окое разнообразие маршрутов и программ позволило турагентству уверенн о занять достойное место в российском тур бизнесе. «Максимум турс» имеет сайт, где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в режиме on - line . Сегодня спектр зарубежных маршрутов и предложений позв оляет любому клиенту выбрать именно то, что его устраивает и по цене и по н абору услуг. «Максимум турс» предлагает такие туры, чтобы туристы, съезд ив один раз, вновь возвращались в эту фирму, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту фирму своим друзьям и близким. Показатель оценки «М аксимум турс» организует самые разнообразные групповые и индивидуальн ые поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинар ы, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых и т.д. «Максимум турс» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому пре длагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самы х разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых ш икарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом. Турагентство предлагает толь ко хорошие гостиницы, предлагая только самые интересные маршруты, и подб ирая оптимальные сроки поездок. «Максимум турс» организует поездки российских граждан во в се страны мира, во все времена года - на лучшие мировые курорты. Летом - это Средиземноморье: Ницца, Антали я, Кемер, Белек, Сиде, Аланья и т.д. Туристы размещаются в отелях кате гории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до все включено. На места х предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоим ость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнител ьную плату. Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Макс имум турс» обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от це ли, набора предлагаемых услуг, категории размещения и т.д. Предлагаются к ак недорогие от 10000р. Так и дорогие эксклюзивные туры. Характеристика турфирмы «Виатур» Туристская компания " Виатур " - современная турфир ма, делающая основной упор на качестве и стиле обслуживания клиентов. Основные услуги: - групповые и индивидуальные туры в любую точку Земли; - качественное и удобное обслуживание корпоративных клиентов; - бронирование авиабилетов любых типов - оформление загранпаспортов и ви з. Основные принципы работы - высокий уровень сервиса в сочетании с качеств ом и использованием новейших технологий. Основной партнер - компания Tez Tour, ведущий туроператор по нескольким направлениям. Туристы получают самую свежую информацию, доступную только специалист ам туристического бизнеса. Клиенты имеют возможность принимать решени е о поездке, руководствуясь информацией, доступной немногим турагентст вам. Этим турист экономит свое вр емя, бережет свои силы, нервы и, в немалой степени, деньги, которые пригодя тся туристам на берегу теплого моря или клубах Лондона. Организационная структура фирмы постоянно совер шенствуется адекватно её стремительному развитию. Все сотрудники имеют над лежащее профессиональное образование. Фирма ведёт акт ивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы по стоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются ориги нальностью и высоким уровнем обслуживания. Руково дство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на турист ские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экску рсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важны х туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. Характеристика турфирмы «Воскресенско е бюро путешествий и экскурсий» Воскресенское бюро путешествий и экскурсий успешно работает на туристическом р ынке Москвы с 1995 года, комп ания входит в сеть туристических агентств «Горящие туры». Офис агентства очень удобно расположен в центре города Вос кресенск. Фирма имеет следующие преимущества: 1. Выбор. «Бюро путешествий и экскурсий» работает с несколькими десятками туроператоров. В отличие от многих турагентов он и сразу сообщают принимающую сторону. Кроме того, компания может отправи ть туриста через того туроператора, через которого он уже ездил или кото рый внушает ему большее доверие . 2. Низкие цены. «Бюро путешествий и экскурсий» пред лагает системы скидок дл я постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее. Для того чтобы получить скидку у туроператора, туристу нужно ездить только п о его предложениям в те страны, с которыми он работает. В «Бюро путешестви й и экскурсий» турист можете получить ту же, а зачастую большую скидку, пу тешествуя в любую страну, с любым туроператором. Ц ены всегда конкурентоспособны . Турф ирма пришла на туристический рынок не на один сезон и заинтересована, чт обы турист приходил к ней снова и снова . 3. Надежность. Рынок туристических услуг весьма динамичен. Периодически разоряются и сворачивают свою деятельн ость, как мелкие, так и крупные туроператоры. Многие из них казались надеж ными рядовому туристу и даже занимали верхние строки в объемах продаж. Т олько постоянный мониторинг рынка и знание его "подводных камней" позвол яет турагентству оберегать своих клиентов от испорченного отдыха, потери времени и дене г. 4. Объективную информацию. «Бюро путешествий экску рсий» не ставит задачу продать о пределенный тур определенного оператора. Главная задача - предоставить объективную информацию обо всех туроператорах, которая в первую очеред ь основывается на отзывах клиентов. Туристы сами выбирают соотношение цены и качества путешествия . 5. Защиту своих интересов. Крупные туроператоры раб отают по поточной системе и частные лица для них лишь побочный заработок . Часто встречаются нарекания на некорректное отношение к клиенту персо нала и равнодушие при возникновении спорных вопросов. Это не удивительн о, ведь для туроператора потеря одного клиента ровно ничего не значит. Ин ое дело, когда турист едет через туристическое бюро, которое постоянно п редоставляет клиентов. В этом случае туроператору выгоднее пойти на уступки , чем терять п артнера. 6. Профессионализм. Менеджеры «Воскрес енского бюро путешествий» работают на туристическом рынке более 10 лет, з а это время они побывали во многих странах мира, проинспектировали неск олько сотен отелей. 7. Универсальность. Туристу легко и удо бно выбрать тур, потому, что турфирма использует самые современные технологии . Турист может также задать вопрос консультанту по e-mail. «Бюро путешествий экскурсий» обладае т базой данных не только п о горящим турам . Есть напр авления, по которым горящих путевок не бывает. Например, при проведении м ногих международных выставок места в отелях заканчиваются за полгода. Т урист имеет уникальную возможность получить скидки, как на горящие туры , так и на туры, оформляемые заранее. 8. Индивидуальный подход. К аждый клиент - индивидуален . Главное для «Воскресенского бюро путешествий экскурсий» предоставить туристам возможн ость хорошо отдохнуть и сделать для каждого клиента отдых особенным. 2.2 Характеристика турфирм «Экватор тур», « Fran с ess tour » Характеристика турфирмы «Э кватор тур» Туристическое агентство « Экватор тур» спе циализируется на организации индивидуального и корпоративного отдыха. Одно из преимуществ компании – это ее многопрофильная направленность. Предлаг ая широкий спектр услуг, турфирма находит своих клиентов и в рядах искуш енных туристов и тех, кто еще только начинает открывать для себя мир. « Экватор тур» предлагает туры для тех, туристов кот орые готовы обуздать горные ре ки и покорить самые высокие вершины, и тех, кто этому предпочтет романтич еский отдых и прогулки по средневековым замкам. Турагентство организуе т туры и для тех, кому просто хочется узнать каков он, заграничный шопинг, отведать эксклюзивные блюда местной гастрономии, повторить маршрут св оего любимого писателя или героя, и тому, кто просто ищет гармонии с приро дой. Также « Экватор тур» организует деловой туризм, профессиональные встречи на конференциях, выставках и семинарах. Основные услуги турагентства « Экватор тур»: · Индивидуальные и групповые туры. · Экзотические туры и экотуризм. · Экскурсионные туры. · Событийный туризм. · Организация инсентив-туров. · Организация посещения междуна родных выставок. Обеспеч ивая высокий уровень облуживания и продуктивного сотрудничества, тура гентство использует достижения компьютерных и интеренет-технологий в сочетании с профессионализмом сотрудников. Турфирма установила хороши е партнерские отношения с несколькими крупными поставщиками туристиче ских услуг по наиболее крупным направлениям, что позволяет обеспечить с вободный номерной гостиничный фонд, бронирование гостиниц в режиме on-line и даже заказ столиков в ресторанах крупных городов мира Проводя постоянный анализ рын ка туристических услуг и объемов продаж, «Экватор тур» предлагает более низкие цены. Турагентство оказывает визовую поддержку под бронировани е туров и отелей и страхование при выезде за рубеж. А для удобства туриста курьер доставит документы и пр имет от него наличную или безналичную оплату. «Экватор тур» – это особый подход к каждому клиенту. Исключи тельное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и под обрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Тв орческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршр ут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным. Туристическое агентство «Экватор тур» предоставляет уникальную услугу – возможность вызвать вы ездного агента для выбора места отдыха, оформления путевки, подготовки д окументов, оплаты и просто консультации. Он ответит на все вопросы, предо ставит полную информацию по всем направлениям и поможет сэкономить вре мя туриста (услуга предоставляется жителям Воскресенска и Воскресенск ого района). Преимущества турагентства «Экватор тур»: - удобное расположение фирмы - сотрудничество с лучшими междунаро дными туроператорами; - профессиональный и творческий подход к орган изации вашего отдыха и бизнеса; - бр онирование номеров в гостин ице; - надежная страховая защита. Характеристика турфирмы " Francess tour " Туристская компания " Francess tour " была учреждена в 2002 года. Ос новная деятельность фирмы - это организация групповых и индивидуальных экскурсионных, экологических, активных туров, а также отдыха в России и з арубежных странах. Приоритетные направления Francess tour : Россия · Карелия: поездки на Валаам, Кижи, Соловки на быстроходных "Кометах" и вертолётах; автобусны е экскурсии "Петрозаводск - первый российский курорт "Марциальные воды" - з аповедник и водопад Кивач"; отдых в коттеджах, лечение в санаториях, актив ный отдых (сафари и прогулки на снегоходах, пейнтбол, рыбалка, охота, сплав ы на рафтах и байдарках, туры на квадроциклах и джипах). · Санкт-Петербург: профессиональ ное экскурсионное обслуживание, размещение в популярных городских оте лях Питера; отдых на Финском заливе. · Байкал: интересные экскурсионн ые туры, круизы, отдых на озере, активные маршруты. · Камчатка: коллекция необычных путешествий. · Алтай: активный отдых (сплавы на рафтах, конные маршруты в окружении красивейшей природы). · Великий Новгород, Архангельска я губерния, Псков, Нижний Новгород, Казань, Подмосковье, Золотое кольцо, Кр аснодарский край, Селигер, речные круизы. Зарубе жные страны: Турция, Египет, Италия, Испания, Греция, Франция, Чехия, Индия, Таиланд, Куба , Хорватия, Тунис, ЮВА, Мексика, Иордания, Израиль, Камбоджа, Марокко и др. Мо рские круизы. · Авиабилеты на рег улярные и чартерные рейсы · Бронирование железнодорожны х билетов · Оформление виз в любую ст рану без оформления тура. Кроме продажи ст андартных туров, «Francess tour» предлагает разнообразные дополнительные услуг и, которые дают клиентам возможность самостоятельно спланировать свой отпуск, и, отдыхая, не зависеть ни от кого. Это авиабилеты ведущих авиакомпаний мира на все направления, бронирова ние гостиниц в любой части света, индивидуальные трансферы, встречи/пров оды в аэропорту, услуги гидов, переводчиков, аренда машин всех классов, ор ганизация выездных семинаров и конференций, заказ экскурсионных прогр амм в любой стране. «Francess tour» предоставляет даже такие услуги, как аренда мор ских яхт, билеты на все виды транспорта по маршруту тура и многое другое. Профессионализм сотрудников и отлаженные связи туристической компани и " Francess tour " привлекли внимание руков одства различных корпораций, заинтересованных в качественном культурн ом досуге своих сотрудников. «Francess tour» предлагает программы, отвечающие как самым скромным и экономичным запросам, так и потребностям в фешенебельн ости и размахе. 2.3 Способы повышения конку рентоспособности на туррынке города Воскрес енск Конкуренты турагентства другие, ведущие активн ую деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потреби телей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в кото рых турагентство имеет наибольшие возможности. Основными направлениями, повышающими конкурент оспособность фирмы «Максимум турс» на рынке туризма являются: · Расширение предложений турфирмы «Максимум турс» (ассор тиментной политики). · Соверше нствование сбытовой и ценовой политики. · Исполь зовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на усл уги, предложения, ценовую политику. Основным направлениями, повышающ ими конкурентоспособность фирмы « Виатур » на рынке туризма является: внима ния к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем о тправления сотрудников на семинары по продажам. Кадровый вопрос всегда стоял очень остро не только в туризме. Просто в свете последних законода тельных актов менеджер агентства несет ответственность, прежде всего з а правильно предоставленную информацию. И задача туроператора – грамо тно ее преподнести, «довести до ума» и т. д. Для повышения профессионального уровня сотрудников агентств и их поощ рения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные бонусн ые программы, сертификация и т. д. Грамотны й, эрудированный, технологичный менеджер – это лицо туристического биз неса. Многие турфирмы регионах, кото рые уделяют много времени обучению своих сотрудников. Руководители в св ою очередь, повышают профессионализм менеджеров, организуя для них рекл амные туры. В этом году будет запущен уникальный проект: в Анталье на базе отеля Just iniano Club Varuna будет создан центр обучения и повышения квалификации кадров от ту роператора «Натали Турс». Более 500 менеджеров турагентств смогут пройти семидневный курс обучения психологии продаж, работе с продуктом и техно логии сотрудничества с оператором. Исходя из характеристики т урагентства «Воскресенское бюро путешествий и экскурсий» можно сделат ь вывод что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурент ной борьбы на российских рынках обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинг овых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на по иск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные поз иции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и при влекая новых. Исходя из характеристики турагентства «Экватор тур» можно сделать выв од что предприятие является ко нкурентоспособным. Однако стоит учесть необходимость использования фирмой маркетинговых исследований рынка, так как любая туристская фирма должна постоянно сле дить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успе вать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозо рливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не тольк о к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утр ате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Маркетинговые исследования одно значно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы тип а: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не то лько интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопр осы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число кл иентов. Изучив характеристику турагент ства " Francess tour " следует отметить, что ф ирма является конкурентоспособной. Одним из недостатков фирмы являетс я неудобное расположение офиса и отсутствие вывески. Основными направлениями, повышающими конкурентос пособность фирмы «Francess tour» на рынке туризма являются: · Маркетинговое исследование рынка туристского рынка · Увеличи ть конкурентоспособность турпродукта · Расширение предложений турфи рмы. Заключение Проведенный анализ особенностей функционирован ия туристских агентств города Воскресенск показал, что на данном этапе с воего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшает ся, конкуренция туристических фирм остается высокой, партнерами турфир мы становятся по принуждению, так как выжит в условиях жесткой конкуренц ии нелегко. В то же время спрос на туристические услуги будет претерпева ть некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребител я на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он о чень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жи ть полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлени й, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоян ен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений. В первой части курсовой работы были рассмотрены основные принципы деят ельности турагентств, определен о понятие конкурентоспособность и составлен рейтинг критериев определ яющих конкурентоспособность. Во второй части курсовой работы проведя исследование конкурентоспособности туристской фирмы «Максим ум турс», города Воскресенск можно порекомендовать турагентству: расши рить спектр предложения турфирмы, совершенствова ть сбытовую и ценовую политику и использовать ма ркетинговые исследования рынка туристских услуг. Проведя исследование конкурентоспособности туристской фирмы « Виатур » мож но порекомендовать турагентству: уделять внимание к формированию имид жа и повышать эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам. Проведя исследование конкурентоспособности туристской фирмы «Воскре сенское бюро путешествий и экскурсий» необходимо порекомендовать обращать самое пристальное вни мание на различные методы марк етинговых исследований . Проведя исследование конкурентоспособности туристской фирмы «Эквато р тур» можно порекомендовать т урагентству использовать маркетинговые исследования рынка и следить з а всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг. Проведя ис следование конкурентоспособности туристской фирмы « Francess tour » можно порекомендовать турагентству у величить конкурентоспособность турпродукта и расширить спектр предло жений турфирмы. Туристический рынок России — сра внительно молодой, и он только начинает свою структуризацию. Уже можно с казать точно, что в ближайшие несколько лет выделится ряд сильных опера торских компаний, которые и составят основу рынка. Маленькие же операто рские компании со временем переквалифицируются в агентства. На это ест ь несколько причин, основная из которых — финансовые риски. Их могут по зволить себе лишь крупные игроки, а для небольших компаний они губитель ны (самый свежий пример — цунами в Юго-Восточной Азии). Второй важный мом ент: всё большее количество туроператоров выбирает многопрофильность в работе. Большое количество стран требуе т дополнительных финансовых, и, самое главное, человеческих ресурсов — многочисленную команду грамотных специалистов. Конкуренция на рынке т уристических услуг говорит о том, что успешный и прибыльный туристическ ий бизнес будущего – это бизнес, основанный на знании международных пра вовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюнкту ры туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста. Список использованной ли тературы 1. Апишев А. А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий : Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2004. - 128 с. 2. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Марке тинг, № 4. – 2006. – с. 18-21 3. Богато в А.П. Туристские формальности: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 - Соц.-к ультур. сервис и туризм /А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.: Академия, 2006. - 297 с. 4. Велединский В. Ту ристический рынок сегодня: тенденции и перспективы / Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 4 5. Волков Ю.Ф. Введение в гостинич ный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающих ся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 348 с.: ил. - (Сер. "Высш. проф. образование"). - (Вы сш. образование). 6. Дементье ва А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2007. - с. 64. 7. Дурович А.П. Маркетинговые исс ледования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Ново е знание, 2005. - 347 с.: ил. - Библиогр.: с. 343-347 (101 назв.) и в подстроч. примеч. 8. Жуков а М.А. Индустрия туризма: менедж мент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199 с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с. 191-198 (146 назв.). 9. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб . для вузов турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 671 с.: ил. 10. Коптев А. В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основ е инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.06. -Екатеринбург, 2005. - 24 с. 11. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товароп роизводителей // Маркетинг, №2. - 2006. - с. 23. 12. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 . - 2005. – с. 11-14 13. Чуднов ский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие для студентов вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин; Гос. ун-т упр. Ин-т туризма и развития рынка. - М.: КноРус, 2004. - 437 с.: ил. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния п редприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2000. - с. 92. 14. Янкевич В.С., Безрукова Н. Л. Марк етинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опы т. М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с. 15. Юрик Р.А . Маркетинг как необходимый инс трумент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 2. - С. 109-118. www . maksimym - tour . ru – официальный сайт турфирмы «Максимум турс» www . francess - tour . ru - официальный сайт турфирмы « Francess tour»
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Заходит мужик в вокзальный буфет и говорит буфетчице:
- Дайте мне 49 стаканов чая.
Та любезно предлагает:
- Может, пятьдесят, для ровного счёта?
Мужик обиженно:
- Что я вам, лошадь, что ли?! Вёдрами чай пить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru