Курсовая: Анализ деятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туров на рынок и пути её совершенствования - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Анализ деятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туров на рынок и пути её совершенствования

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 72 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: « Анализ де ятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туро в на рынок и пути её совершенствования » СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Тур как основной продукт деятельности туристического предпри ятия 2. Организация деятельности туроператора по планированию и раз работке тура 3. Анализ деятельности туроператор а по формированию тура и внедрению его на рынок (на примере ООО «РОСТИНГ») 4. Направления совершенст вования деятельности туристского предприятия «РОСТИНГ» по формирован ию и внедрению на рынок туров Заключение С писок использованных источников Реферат Курсовая работа: с., 29 источников. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ, ТУР, ТУРИСТИЧЕСКАЯ УСЛУГА, МАРШРУТ, ФОРМИРОВАНИЕ ТУРА, ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРА, РЕКЛАМА, ТУРОПЕРАТОР, МАРКЕ ТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА. Объектом исследования выступает туристическая сф ера в Республике Беларусь, предметом – условия совершенствования деят ельности туристического предприятия по формированию и внедрению на ры нок тура. Цель работы – определить степень важности и составные части организац ии формирования и внедрения тура в туристической деятельности. При выполнении работы были использованы методы дед укции, индукции, наблюдения, сравнительный метод, анализ литературных ра бот и другие. Областью возможного практического применения являются туристические предприятия Республики Беларусь с целью наиболее эффективной организа ции туроперейтинга своих предприятий. Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и об ъективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованн ые из литературных и других источников теоретические, методологически е и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их ав торов. ВВЕДЕНИЕ Нынешний ХХ I век, наряду со многими феномен альными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества, демонстриру ет чуть ли не взрывной характер туризма. Сегодня туризм возглавляет спис ок важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он ст ановится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворно е влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межл ичностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. В современных условиях туризм играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур. По мере тог о, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной ж изни, возрастало его значение, туристические фирмы начали охватывать ши рокий диапазон проблем – от производства туристических услуг, их разме щение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до страте гичес кой маркетинговой деятельности. В настоящее время для обеспечения успешной продажи туров туристически м предприятиям надо сделать больше, чем просто создавать и отслеживать и х отличное качество, устанавливать цены и организовывать размещение на илучшим способом. Различные компании стремятся продавать свои услуги, с опровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуника ционные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы ко мплексного обслуживания потребителей, мотивировать персонал, разрабат ывать стратегич еские направления деятельности. Известно, что каждого руководителя , прежде всего, интересует конечный результат деятельности фи рмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирован тур. Ни одна туристическая фирм а не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняе тся мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловы х или иных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы. Ни о дна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги, которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадо в и подъемов спро са на ее услуги в течение года. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какие туры он а предлагает, какие туристические услуги оказывает и наскольк о качественно все это делается. Таким образом, актуальность данной темы определена стремительным разв итием рынка туристических услуг, характерными чертами которого на сего дняшний день являются динамичные изменения туристического спроса и пр едложения. В условиях современного рынка туризма роль формирования и ра зработки новых туров возрастают. Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристически х предприятий по формированию внедрению на рынок туров, используя изуче нный материал. Для достижения поставленной цели были поставлены с ледующие задачи: - обосновать практическую значимость формирования туров и вне дрения их на рынок; - определить понятие тура; - охарактеризовать основные этап ы формирования туров; - изучить жизненный цикл туристск ого продукта; - обосновать принцип взаимодопол няемости услуг, входящих в структуру тура; - провести анализ деятельности ту ристических предприятий по планированию, формированию и внедрению тур а на рынок; - определить формы и методы соверш енствования разработки туров; - выявить условия совершенствова ния продвижения тура на рынок. Теоретичес кая актуальность темы определяет степень научной разработанности данн ой проблемы. Вопросам формирования, продвижения и реализации туров посв ящено много специализированной литературы и прежде всего труды Е.Н. Ильи ной, Н.М. Бирицкой, А.П. Дуровича, Д.С. Уш акова, Н.И. Кабушкина и других. В последние годы издан ряд работ по теоретическим основам и технологиям разработки и продвижения туров. Особый интерес в контексте данной пробл емы представляют труды Е.Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности», Н.М. Бирицкой «Туроперейтин г» и «Прикладной туроперейтинг» Д.С.Ушакова. Также при подготовке данной курсовой работы была использована периодическая литература, самые последние новости турист ической индустрии, научная литература, средства Интернета, в частности, официальный сайт компании «РОСТИНГ» www . rosting . by . Практическая часть работы представляет собой анализ деятельности туро ператора ООО «РОСТИНГ» по формированию и продвижению тура, а также разра ботку рекомендаций по совершенствованию этой деятельности. 1. Тур как основной проду кт деятельности туристического предприятия Туризм и туристическая деятельность являются слож ными социальными процессами. Можно сказать, что данные понятия – это мн огогранные виды жизнедеятельности человека. Туристическая деятельнос ть зачастую рассматривается как деятельность организаторов туризма (т уроператоров, турагентов, а также иных участников) по формированию проду кта потребления – туристического продукта, с одной стороны, и деятельно сть туристов, потребляющих этот продукт, с другой. Под туристическим продуктом понимают результат деятельности туристич еских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для про дажи на рынке. Он может быть представлен в различной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей потребителя и его предпочт ений. Это могут быть как отдельные услуги туристского характера (наприме р, проживание в гостинице, авиабилеты), так и комплекс подобных услуг, пред оставляемых потребителю в виде туристического путешествия с определен ными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услу г воспринимается потребителем как один продукт и приобретается именно в совокупности всех его компонентов. Туристический продукт, состоящий и з комплекса услуг (а в некоторых случаях — товаров для туризма), объедине нных и взаимосвязанных единой целью путешествия, обычно называют туром. Следовательно, туристический продукт является основой тура, отдельные его элементы могут входить в программу тура и быть записанными в ваучер [ 2, с. 42] . Вместе с тем, следует отметить, что тур является основным видом туристич еского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потр ебитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимал ьное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими предста вителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, ме нее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих ту р. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонен тов тура соответствуют его собственным представлениям о предпринимаем ом путешествии. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, п редлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качест во и уровень предоставляемых услуг. Говоря в целом, тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питани ю туристов, экскурсионные услуги гидов-переводчиков и другие услуги, пре доставляемые в зависимости от целей путешествия [ 15, с. 35]. Как уже говорилось выше, основной задачей туроператора является создан ие тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристическим продуктом туроператора, вып ускаемым на рынок. Принимая во внимание все разноо бразие потребностей потребителей в туристском отдыхе и целевую направ ленность различных туров, для их классификации можно воспользоваться р азличными критериями. В качестве основных применяются: цели, тип использ уемого транспорта, количество пользователей тура, степень стандартиза ции комплекса услуг, продолжительность тура. Таблица 1. Классификация типов туров Цели путешествия Познавательные , рекреационные, спортивные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, о хотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие, развлекательные, событ ийные Тип транспорта Авиационные, авто мобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п. Количество пользователей Группо вые, индивидуальные Степень стандартизации комп лекса услуг Пэкидж-тур, индивидуальный тур Продолжительность тура Одн одневные посещения и экскурсии, многодневные туры Цели путешествия Познавате льные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, экскурсионные, охотн ичьи, деловые, конгрессные, приключенческие Примечание. Источник: [ 2, с. 43, таблица 1] В зависимос ти от количества пользователей туры делятся индивидуальные и групповы е. Индивидуальные туры предназ начены для индивидуальных потребителей или небольших групп (до 5 человек ). Как правило, такие туры формируются туристическими предприятиями на и ндивидуальной основе с учетом персональных запросов клиентов. Индивид уальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятел ьности, но они более дорогие, так как некоторые виды услуг турист оплачив ает полностью в отличие от групповых туров, где эта цена делится на всех ч ленов группы. Именно поэтому индивидуальные туры малодоступны массово му потребителю. Групповые туры ориентированы на стандартизированные программы и комплекс у слуг, удовлетворяющие интересы массового покупателя. Групповые туры мо гут формироваться как для относительно небольших групп туристов (от 5 до 15 человек), так и для значительных, например авиачартеры или морские круи зы. Групповые туры более дешевы, доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешес твия [ 4, с. 27]. По степени стандартизации комплекса услуг туры делятся на индивидуаль ные и пэкидж-туры. Этот критерий тесно связан с предыдущим, так как формир ование комплекса услуг напрямую зависит от количества туристов. В случа е индивидуальных туров формирование программы и комплектование состав а услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видо в услуг в планируемом месте отдыха: - транспортные услуги — в арианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.; - размещение — разные по уровню, т ипу и месту расположения гостиницы; - питание — разные варианты (полн ый, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обс луживанием и т.д.); - экскурсии, досугово-развлекател ьные услуги на выбор; - спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность треки нга или похода; - визовые услуги, а также услуги ст рахования; - дополнительные услуги (аренда ав томобиля, услуги гида-переводчика и т.д.) [3, с. 187]. Пэкидж-тур п редполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) наб ор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социал ьный класс туристов и их возраст. Особенности подготовки и проведения та кого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и маршр утом путешествия) не позволяют сделать его заказным. Комплекс услуг пэки дж-тура при реализации не меняется. Турист имеет право купить его целико м или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах, в известные места туризма и отдыха, пользующие ся устойчивым спросом. Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преим ущества для дальнейшего развития: в целом комплексная поездка стоит деш евле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; турагентству легче советоват ь клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; больше возможности показать примеч ательность своего продукта. К недостаткам пэкидж-туров относятся: наличие в таком туре услуг, не инте ресующих клиента; чрезмерная насыщенность программы; реклама такого ту ра привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть[ 6, с. 36] . Как мы уже отмечали выше, тур есть комплексный продукт, включающий в себя туристские услуги других производителей. Таким образом, нам важно знать , какие услуги и в каком объеме предусматриваются в рамках того или иного тура. Рассматривая структуру тура, мы выделяем основной комплекс услуг, составляющих основу тура, и дополнительные услуги, которые могут быть вк лючены в тур по желанию потребителя. Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг. Основной комплекс услуг — это набор услуг, составляющих основу обслужи вания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначени я тура основной комплекс услуг включает в себя: - услуги проживания; - услуги питания; - услу ги транспор тировки (перевозки); - программные услуги. Как мы уже о тмечали выше, основной комплекс услуг в рамках тура составляет его основ у и формирует, таким образом, его потребительскую ценность и достоинства . Рассмотрим каждый из компонентов основного комплекса услуг тура подро бнее. Услуги проживания, основной в ид туристских услуг, подлежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристического путешествия. Услуги проживания могут быть классифицированы: - по количеству проживающ их (одно-, двух-, трех- и более местные номера) ; - по категории проживания (гостини цы одно-, двух-, трех-, четырех- и пятизвездные) ; - по типу размещения (гостиницы, па нсионаты, апартаменты, мотели, кемпинги); - по характеру средств размещения (отели, частные квартиры, ротели и ботели). Особо следу ет отметить услуги проживания, предоставляемые в рамках туров, когда сре дство размещения является непосредственно целью путешествия. Например : морские или речные круизы, железнодорожные путешествия — "Европейский экспресс" или упоминавшиеся выше ротели — путешествия, организуемые сп ециализированной германской компанией "Ротель". Услуги проживания пред оставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его у частников, продолжительности пребывания, а также в полном соответствии с уровнем и качеством всех остальных услуг основного комплекса тура. Услуги питания, также относят ся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Основная кл ассификация услуг питания связана , прежде всего , с количест вом приемов пищи в течение одного дня обслуживания. Так, в частности, разл ичают: - завтрак (одноразовое питание); - полупансион (двухразовое питани е, обычно включающее "завтрак — обед" или "завтрак — ужин"); - полный пансион (полное трехразо вое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина) [ 2, с. 44] . В ряде случа ев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной компле кс услуг тура, возможна замена одного из видов питаний на "сухой паек". Необходимо отметить, что часто при организации проживания и питания исп ользуется совмещение этих услуг в один комплекс, как правило, предлагаем ый предприятиями размещения, который получил свою классификацию и изве стен как: - В&
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
А вот зря Обама на открытие Олимпиады не приехал. Пятое нераскрывшееся кольцо как раз символизировало Америку. Какой тонкий троллинг...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по туризму "Анализ деятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туров на рынок и пути её совершенствования", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru