Курсовая: Предпродажная подготовка и выдача автомобиля - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Предпродажная подготовка и выдача автомобиля

Банк рефератов / Транспорт

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 463 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации Южно-Уральский государственный университет К афедра « Автомобил ьное хозяйс т во Реферат Предпродажная подготовка и выдача автомобиля после ремонта Выполнил: Проверил : Челябинск 200 8 Содержание 1.Введение 2. Предпродажная подготовка в разных автоце н трах 3. Предпродажная подготовка отечественных автомоб и лей 4. Рекомендации по предпродажной подготовки и выдачи автомобиля с ремо н та Список литерат у ры 1 Введение Предпродажная подготовка автомобиля – мероприятие, позволяющее п о высить стоимость автомобиля и улучшить его внешний и внутренний облик. При проведении предпродажной подготовки выполняется достаточно большой пер е чень работ. Предпродажная подготовка автомобиля - наиболее эффективный способ увеличить его рыночную стоимость. Она существенно увеличивает шансы на то, что автомобиль будет продан быстро и на выгодных для продавца условиях. И с следования показывают, что внешний вид автомобиля, и в первую очередь состояние салона, способствуют принятию покупателем решения о п о купке. Предпродажная подготовка состоит из нескольких этапов. Они включают в с е бя предварительную, тщательную мойку автомобиля, его сушку и полировку Затем проверяются крепления деталей и агрегатов, отсутствие подтеканий ра з личных жидкостей и их уровень в соответствующих местах (коробке, переднем и заднем мостах, картере, расширительном бачке и бачках гидропривода сце п ления и тормозов). Также включает в себя проверку давления в шинах, токси ч ности выхлопа, регулировку фар и карбюратора, контролируется работа всех замков (дверей, багажника, капота, ремней безопасности), сигнализации, сте к лоочистителей, омывателей, обогревателей стекол и сидений. Все выявленные при проведении предпродажной подготовки недостатки устраняются, а пласт и ковые и резиновые детали обновляются или, при необходимости, полируются. Предпродажная подготовка также предполагает приведение в порядок внешнего и внутреннего облика автомобиля, а именно полировку автомобиля , химчистку салона , а при необходимости покраску автомобиля .Стоимость работ по предпродажной подготовке всегда индивидуальна и определяется, исх о дя из состояния автомобиля, но в любом случае, для автовладельца, эти затраты окупаются мног о кратно. Чаще всего автовладельцы самостоятельно готовят автомобиль к пр о даже, но только специалисты смогут вернуть Вашему автомобилю первоначальный вид. В процессе предпродажной подготовки могут быть использованы многие те х нологии, которыми владеет наша компания: восстановление внешнего вида пластмассовых деталей интерьера, химчистка салона, п о лировка кузова и фар. ремонт стекол. Примерные расценки на работы: Предлагаем несколько вариантов: Вариант 1: Полировка химчистка Седаны среднего и компакт класса-6000 рублей Джипы, минивэны, автомобили предст. класса-8000 рублей Вариант 2: Полировка Химчистка Ремонт мелких повреждений салона (прожоги, порезы, отверстия)* Ремонт сколов на лобовом стекле* Седаны среднего и компакт класса-8000 рублей Джипы, минивэны, автомобили предст. класса-10000 рублей Вариант 3: Полировка Химчистка Ремонт мелких повреждений салона (прожоги, порезы, отверстия)* Ремонт сколов на лобовом стекле Беспокрасочное удаление вмятин (3-4 шт. в диаметре не больше 5 см.)* Седаны среднего и компакт класса-10000 рублей Джипы, минивэны, автомобили предст. класса-12000 рублей *Более значительные повреждения оцениваются отдельно. В процессе предпродажной подготовки используются передовые технол о гии восстановления внешнего вида пластмассовых деталей интерьера, химчистки салона, полировки кузова и фар. ремонта стекол, беспокрасочного уд а ления вмятин. 2 Предпродажная подготовка в разных автоцентрах Компания «Восточный Ветер» проводит обязательную предпродажную подготовку всех автомобилей. При проведении предпродажной подготовки выпо л няется достаточно большой перечень работ. Предпродажная подготовка состоит из нескольких этапов. Они включают в с е бя предварительную, тщательную мойку автомобиля, его сушку и полировку. Проверяется наличие инструмента, комплектующих изделий, которые у с танавливаются на место, проверяется натяжение ремней. Затем проверяется и по необходимости заряжается аккумуляторная бат а рея. Проверяется правильность и надежность ее крепления. Так же проверяются плотность и уровни: охлаждающей жидкости, жидк о сти в бачках гидропривода тормозов и сцепления, масла в рулевом механизме, масла в картере двигателя, масла в коробке передач, жидкости в бачке омывателя ст е кол. Проверяется крепление колес, рулевого управления, ходовой части, шла н гов и магистралей топливной и тормозной системы. Проверяется и при необходимости регулируется: система холостого хода, давление воздуха в шинах, углы установки колес, направление световых пучков фар. Так же предполагается проверка работы: стеклоподъемников, замков дверей и топливной горловины, приборов освещения, световой и звуковой сигн а лизации, замков ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подголовников, стеклоочистителей, омывателей стекол, функционирование часов и аудиосист е мы. Все выявленные при проведении предпродажной подготовки недостатки устраняются, а пластиковые и резиновые детали обновляются или, при необх о димости, полируются. Предпродажная подготовка также включает в себя пр и ведение в порядок внешнего и внутреннего облика автомобиля, а именно пол и ровку автомобиля и химчистку салона. Предпродажная подготовка «Автокласс» Наша компания предоставляет профессиональные автомобильные клини н говые услуги. Мы обеспечиваем высочайшее качество работ, за счёт профе с сионализма наших сотрудниц. В нашу компанию вы можете обратиться как для того чтоб освежить внешний вид вашего автомобиля так и для комплексной предпр о дажной подготовки. Ремонт сколов и трещин на стеклах Самые распространенные причины деформации стекол - это следы от ка м ней, вылетевших из-под колес впереди идущих автомобилей и трещины "от печки". При этом большая часть подобных повреждений мало влияет на обзор, но крайне неприятно на внешний вид. Конечно, есть радикальный способ лечения данной проблемы - это замена. Но новое автостекло редко ставят ориг и нальное, из-за высокой стоимости, и используют аналоги. При этом появляются абсолю т но новые частые причины деформации - вклейка с перекосом, или не видный глазу брак лобового стекла. Наша компания советует вам как можно дольше сохранить ориг и нальное лобовое стекло, которое было установлено на заводе-изготовителе и предлагает вам уникальную услугу - ремонт автостекол с гарантией. Мы не тол ь ко устраним любые повреждения, но и дадим гарантию на нашу работу. Тонировка стеко л, бронирование лобового стекла Ещё не многие российские автолюбители часто ездят на своем автомобиле за границу, где запрещено тонирование передних стекол автомобиля. Поэтому тонировка - до сих пор один из самых популярных улучшений автомобиля. Кроме выезда за границу минусов в тонировании автостекол больше нет. Всё остальное - плюсы: внешний вид, сохранность салона и оставленных в салоне вещей, комфорт и безопасность. Но то касается безопасности - мы можем пре д ложить услугу, которая практически гарантирует целостность остекления ваш е го автомобиля - это бронирование стекла. Услуга стоит очень не дорого и делается достаточно быс т ро. Покупатель — сложный человек: капризничает, придирается к каждому пятнышку в салоне и каждой царапинке на кузове... Услуга по предпродажной подготовке автомобиля подчиняется определе н ным правилам. Основная цель — восстановление первозданного вида автомобиля, чт о бы он, по крайней мере, выглядел «свежим». Так, например, при обработке пластиковых деталей салона необходимо д о биться, чтобы они выглядели новыми. Для этого после тщательной чистки на них наносят специальный кондиционер, который создает полный эффект (цвет, факт у ра, запах) новой детали. Покупатель обязательно полезет под капот, и там его должна встретить о с лепительная чистота. Грязь имеет свойство скапливаться на резиновых шлангах и проводах, поэтому им уделяется самое пристальное внимание. Кузов после аккуратной мойки и удаления битумных пятен тщательно полируется. Обновляются все пластиковые и резиновые детали. После такого ко м плекса работ можно смело показывать автомобиль покупателям. Предпродажная подготовка автомобилей - часть индивидуальных л о гистических решений от группы GEFCO . Во всем мире, включая Россию, GEFCO имеет сеть современных, оборуд о ванных по последнему «слову» техники логистических центров по предпр о дажной подготовке автомобилей, в которых осуществляются: техническая проверка и механический ремонт с использованием совреме н ных устройств по диагностике и ремонту удаление защитного покрытия мойка кузова установка внутреннего и наружного оборудования (дуги багажника, люк, полки, тонировка стекол и т.д.) инсталляция аксессуаров (аудиосистема, охранная сигнализация, конд и ционер, сигнальные мигающие фонари, лебедка и т.д.) нанесение логотипов Наше логистическое ноу-хау по предпродажной подготовке автомобилей дополняется широким спектром услуг для тюнинга грузовых транспортных средств и легковых автомобилей всех марок и моделей. Ежедневно из мастерских группы GEFCO выходят серийные автомобили. Кабины оборудуются по специальному заказу, откидные борта кузова оснащ а ются усиленными перегородками, износостойкими днищами, специальными ящиками и холодильными установками, в зависимости от технических требований з а казчика. Трафаретная маркировка позволяет наносить логотипы компаний на авт о мобили, а дополнительное встраиваемое оборудование завершает тюнинг в з а висимости от требований клиентов. Предпродажная подготовка «Автоном» Каждый автомобиль, купленный в автосалоне «Автоном», обязательно проходит расширенную предпродажную подготовку. Наша предпродажная подготовка включает в себя как регламент завода-изготовителя, так и дополн и тельные операции. Расширение подготовки автомобилей необходимо нам для предоста в ления гарантии большего срока. Предпродажная подготовка в компании «Автоном» состоит из следующих операций: Контроль и приведение в соответствие технического состояния автомобиля 1. Проверка рулево го механизма и развал-схождения Для обеспечения безопасной эксплуатации автомобиля с помощью спец и ального прибора – люфтомера производится проверка механизма рулевого управл е ния. Также проводится контроль углов развала и схождения. 2. Провер ка зажигания и работы двигателя На этом этапе предпродажной подготовки в целях уверенной эксплуатации автомобиля проверяется зажигание и работа двигателя. Проводится комплек с ная диагностика ЭСУД, ДВС. В случае неправильной работы выполняются все нео б ходимые регулировки. 3. Проверка тормозной системы В целях обеспечения безопасности движения производится проверка то р мозной системы на специальном стенде и наличия тормозной жидкости. Пров е ряется работа тормозной системы во время движения и производится ее рег у лировка в случае неправильной работы. 4. Проверка момента затяжки колес Для обеспечения безопасности движения проверяются все колесные болты на момент затяжки, который составляет от 6,65 до 9,45 кгс*м . Проверка прои з водится с помощью динамометрического ключа. При необходимости недостатки кре п ления устраняются. 5. Контроль освещения, с ветовой и звуковой сигнализации Для уверенной и безопасной эксплуатации автомобиля производится ко н троль освещения, световой и звуковой сигнализации. 6. Контроль штатного оборудования Для того, чтобы покупатель получил автомобиль с исправным штатным оборудованием, производится проверка работы замков дверей, багажника, к а пота, дворников, стеклоподъемников и печки. Комплектация автомобиля 7. Установка зеркал , дворников, часов, брызговиков Для удобства транспортировки завод-изготовитель поставляет автомобили официальным дилерам в транспортном варианте. В этом варианте на машине не установлены зеркала, дворники, часы и брызговики. Все это оборудование у с танавливается уже в автосалоне. 8. Ус тановка и проверка аккумулятора Для лучшей сохранности батареи заряд аккумулятора при транспортировке с о ставляет 70%. Для приведения аккумулятора в рабочее состояние проводится его зарядка. На этом этапе предпродажной подготовки также проверяется кре п ление батареи и клемм. 9. Контроль уровней жидкостей С завода в автосалон автомобили доставляются с минимальным уровнем жидкостей, необходимым для транспортировки. Для того, чтобы клиент после п о купки смог свободно покинуть территорию салона и уверенно эксплуатир о вать машину, производится контроль уровня всех жидкостей: a . тосола, b . тормозной жидкости, c . масел в двигателе и коробке передач, d . в бачке омывателя стекол. (зимой) 10 . Контроль штатной комплектации В штатную заводскую комплектацию автомобиля любой марки входят з а паска, домкрат и баллонный ключ. На этом этапе проверяется наличие данного оборудования в багажнике машины и, при необходимости, доукомплектовыв а ется. 11. Мойка Для придания автомобилю товарного вида производится мойка автомоб и ля, проверка внешнего вида. Салон можно укомплектовать резиновыми ковр и ками, которые предотвращают коррозию днища машины при попадании влаги с обуви. Компания « Smart Auto » производит: Восстановительную полировку Защитную полировку Комплексную полировку (восстановительная + защитная) Восстановительную полировку отдельных деталей О предпродажной подготовке Прежде, чем передать Вам машину, мы серьезно готовим ее ко встрече с Новым Хозяином. Проверяем ошибки компьютера (если он есть), делаем диа г ностику подвески и заменяем, если необходимо, изношенные резинки и узлы. Меняем сальники, если есть подтекания масла на двигателе и коробке. Чистим с а лон и полируем краску. Устраняем микровмятины (специальная технология без повреждения лакокрасочного слоя). Если по дороге в лобовое стекло попал камень, м о жем устранить скол или даже поменять. Иногда, из-за того, что машина ездила быстро, на передних панелях есть сколы от мелких камешков. Особенно это заметно на машинах тёмных цветов. Поэтому необходима косметическая окраска. Чаще всего красится бампер, иногда еще - капот, передние крылья, зеркала. Чтобы у Вас не было сомнений в причине покраски, мы предварительно делаем фотографии. Конечно, можно ничего этого не делать и пригнать Вам машину на два дня раньше и со скидкой в цене. Хотя, на мой взгляд, гораздо приятнее сразу получить автомобиль в идеальном виде, чем самому заниматься доводкой непоня т но где. И в конечном счете это будет дешевле, поскольку мы постоянные клиенты и имеем лучшие цены в автосервисе, а калининградские цены существенно ниже моско в ских. Качество всех работ и материалов гарантируется. Дооборудование тоже можно произвести, по Вашему желанию, сразу. Можем, например, поставить ксенон или сшить кожаный салон на заказ (Почему в России все Мерседесы кожаные, а в Германии - далеко не все? Их вл а дельцы уверены, что кожа "родная". Кстати, некоторые мастера шьют лучше фирме н ных). Зимой, если необходимо, купим и смонтируем резину (новую или б/у, на выбор). Подберем диски, избавив Вас от лишней заботы. Стапельные работы При ремонте автомобиль жестко фиксируется с помощью специальных з а жимов и захватов, рассчитанных на различные модели. Мы выполняем работы по восстановлению, измерению и проверке геометрии кузова. Эти работы нео б ходимы для восстановления геометрии кузова при проведении крупного кузовного ремо н та. Покраска в камере Для покраски автомобиля мы используем только современные технологии и материалы лучших производителей, что га рантирует отличный результат. Ремонт пластика Купить новый бампер обычно стоит немалых денег, а восстановление обойдется значительно дешевле. При качественном ремонте деталь будет выглядеть как новая, а материал, из которого она сделана, не потеряет своих первоначальных свойств Локальный ремонт Ремонт производится только на поврежденном участке, делая незаметным место ремонта даже для профессионала. Абразивная полировка 3м Абразивная полировка существенно улучшит внешний вид Вашего авт о мобиля и придаст ему сверкающий вид ещё на долгое время. Абразивная пол и ровка позволяет устранить неглубокие царапины, микротрещины, затертости с повер х н ости лакокрасочного покрытия. Химчистка Цель химчистки – приведение салона автомобиля в чистый и опрятный вид. Согласитесь, что ездить в автомобиле с грязным и пыльным салоном не приятно, более того пыльный салон представляет угрозу для здоровья т.к. пыль является аллергеном и переносчиком вирусов и опасных бактерий. После проведения химч и стки салон автомобиля приобретает былую чистоту и свежесть. Вклейка стекол Вставка лобовых и боковых стекол, вклейка лобовых и задних стекол с использованием импортного оборудования и материалов, с сохранением молди н гов и дек оративных деталей. Подбор красок У нас в наличии всегда полный комплект всех необходимых материалов для любого автомобиля, что позволяет оперативно выполнять любые заказы клие н тов. Предпродажная подготовка в автоцентре "ПАРУС" состоит из сл е дующих операций: Контроль и приведение в соответствие технического состояния автомобиля Проверка рулево го механизма и развал-схождения Для обеспечения безопасной эксплуатации автомобиля с помощью спец и ального прибора – люфтомера производится проверка механизма рулевого управл е ния. Также проводится контроль углов развала и схождения. Провер ка зажигания и работы двигателя На этом этапе предпродажной подготовки в целях уверенной эксплуатации автомобиля проверяется зажигание и работа двигателя. Проводится комплексная диагностика ЭСУД, ДВС. В случае неправильной работы выполняются все нео б ходимые регулировки. Проверка тормозной системы В целях обеспечения безопасности движения производится проверка то р мозной системы на специальном стенде и наличия тормозной жидкости. Пров е ряется работа тормозной системы во время движения и производится ее рег у лировка в случае неправильной работы. Проверка момента затяжки колес Для обеспечения безопасности движения проверяются все колесные болты на момент затяжки, который составляет от 6,65 до 9,45 кгс*м . Проверка прои з водится с помощью динамометрического ключа. При необходимости недостатки кре п ления устраняются. Контроль освещения, с ветовой и звуковой сигнализации Для уверенной и безопасной эксплуатации автомобиля производится ко н троль освещения, световой и звуковой сигнализации. Контроль штатного оборудования Для того, чтобы покупатель получил автомобиль с исправным штатным оборудованием, производится проверка работы замков дверей, багажника, к а пота, дворников, стеклоподъемников и печки. Комплектация автомобиля Установка зеркал , дворников, часов, брызговиков Для удобства транспортировки завод-изготовитель поставляет автомобили официальным дилерам в транспортном варианте. В этом варианте на машине не установлены зеркала, дворники, часы и брызговики. Все это оборудование у с танавливается уже в автосалоне. Ус тановка и проверка аккумулятора Для лучшей сохранности батареи заряд аккумулятора при транспортировке с о ставляет 70%. Для приведения аккумулятора в рабочее состояние проводится его зарядка. На этом этапе предпродажной подготовки также проверяется кре п ление батареи и клемм. Контроль уровней жидкостей С завода в автосалон автомобили доставляются с минимальным уровнем жидкостей, необходимым для транспортировки. Для того, чтобы клиент после покупки смог свободно покинуть территорию салона и уверенно эксплуатир о вать машину, производится контроль уровня всех жидкостей: тосола, тормозной жидкости, масел в двигателе и коробке передач, в бачке омывателя стекол. (зимой) Контроль штатной комплектации В штатную заводскую комплектацию автомобиля любой марки входят з а паска, домкрат и баллонный ключ. На этом этапе проверяется наличие данного оборудования в багажнике машины и, при необходимости, доукомплектовыв а ется. Мойк а Для придания автомобилю товарного вида производится мойка автомоб и ля, проверка внешнего вида. Салон можно укомплектовать резиновыми ковр и ками, которые предотвращают коррозию днища машины при попадании влаги с обуви. 3 Предпродажная подготовка автомобиля отечественных авт о мобилей Перечень обязательных работ по предпродажной подготовке Вымыть и просушить автомобиль, очистить салон. Провести визуальный контроль кузова и его элементов; при необходим о сти устранить выявленные дефекты. Проверить наличие инструмента, комплектующих изделий и установить их на место. Проверить и при необходимости восстановить уровень и плотность электрол и та в аккумуляторной батарее. Проверить, нет ли подтеканий, достаточны ли уровни и при необходимости довести до нормы: охлаждающую жидкость в расширительном бачке; жидкость в бачках гидропривода тормозов и сцепления; масло в картере двигателя; масло в коробке передач; масло в раздаточной коробке, переднем и заднем мостах (для ВАЗ-21214); масло в заднем мосту (для ВАЗ-2105, 2107); жидкость в бачках смывателей стекол. Проверить крепление колес и рулевого управления, состояние чехлов и колпачков, фиксацию высоковольтных проводов. Проверить и при необходимости отрегулировать: давление воздуха в шинах; направление световых пучков фар; систему холостого хода карбюратора; токсичность отработавших газов; натяжение ремня генератора; натяжение ремня ГРМ (для а/м ВАЗ-2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 1118). Проверить работу: стеклоподъемников, замков дверей и капота, люка бензобака; замка крышки багажника или двери задка; приборов освещения, световой и звуковой сигнализации, прикуривателя; замков ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подг о ловников; стеклоочистителей и омывателей стекол и фар, обогревателя заднего сте к ла; электропривода наружных зеркал, обогрева передних сидений (для ВАЗ-2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 1118); электроблокировки линии выбора передачи заднего хода в КП (для авт о мобиля ВАЗ-1118); электроусилителя рулевого управления (для автомобиля ВАЗ-1118). Пробным выездом проверить работу систем, механизмов и приборов. О б наруженные дефекты и неисправности устранить. Выполнить процедуру активации иммобилизатора (для автомобилей ВАЗ-2108, 2109, 21099, 2113, 2114, 2115, 2110, 2111, 2112, 21214, 1118). Провести обучение пульта дистанционного управления по радиоканалу (для автомобиля ВАЗ-1118). 4 Законодательная сторона предпродажной подготовки В соответствии с Постановлением Правительства № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров": " VI . Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов 57. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и н о мерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы кот о рой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о пров е дении такой подготовки. 58. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя. 59. При передаче товара покупателю одновременно передаются устано в ленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, уд о стоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной а г регат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Ф е дерации порядке. В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собс т венности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по зая в лению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, н о мера и даты ранее выданного документа. 60. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в пр и сутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подг о товке товара, а также его комплектность. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрег а тов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществля ю щего продажу" Таким образом, объемы предпродажной подготовки определяются изгот о вителем - информация должна быть в инструкции на автомобиль. Предпродажная по д готовка проводится бесплатно. 5 Рекомендации по предпродажной подготовке и выдачи автом о биля после ремонта Качество предпродажной подготовки автокомпании рекомендуют контрол и ровать на каждом автомобиле. Ниже приведена рекомендуемая форма акта выходн о го контроля. Акт выходного контроля предпродажной подготовки авт о мобиля Заказ № VIN Дата Контролер Номер и штамп № п/п Проверяемые позиции Порядок контроля +/- 1 2 3 4 01 Колеса и шины. Давление в шинах всех колес, включая запасное. Крепление колес. Болты крепления Проверить давление на соответствие нормам, указанным в руководстве по эксплуатации или на специальной наклейке. Проверить моменты за тяжки болтов — согласно "Н а ставлению по техническому обслуживанию" 02 Аккумулятор. Напряжение без нагру з ки Проверить напряжение — согласно "Наста в лению по техническому обслуживанию" 03 Система охлаждения. Уровень жидк о сти в системе Проверить уровень на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") 04 Система смазки. Уровень масла в двиг а теле Проверить уровень на соответствие норме (превышение метки "макс." недопустимо) 05 Стеклоочистители и стеклоомы-ватели. Регулировка форсунок Проверить работу передних и задних стекл о очистителей и омывателей. Проверить уровень жидкости в бачках на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") 06 Все приборы освещения. Звуко вой сигнал. Дополнительное электрообор у дование Проверить работу. Установить часы на реальное время. Настроить кондиционер на ко м фортную температуру+19°С 07 Салон. Обшее состояние Проверить состояние рулевого колеса, сид е ний, напольного покрытия, обивки и осте к ления 08 Кузов. Внешний вид Проверить состояние окраски, декорати в ных деталей и стекол 9 Радиоаппаратура Проверить работу аппаратуры. Про верить наличие руководства по экс плуатации и радиокарты. Проверить соответствия заводск о го номера пас портным данным. Ввести о х ранный код. Настроить клавиши прямого включения на местные радиок а налы 10 Памятка об очередном ТО по регл а менту или о замене тор мозной жидк о сти Заполнить памятку и наклеить ее на сто й ку левой передней двери 11 Задание исполнителю на пред продажную подготовку Убедиться в правильности заполне ния и в наличии подписи 12 Гарантийная карточка на услуги фи р менной техпомощи Прикрепить ключи к карточке. На помнить владельцу о необходимости хранить карто ч ку вне машины 13 Сервис-индикатор Установить индикатор на начало отсч е та — согласно "Наставлению по технич е скому обслуживанию" Примечание. Периодический анализ результатов выборочного выходного контроля выполняется Выдача нового автомобиля Выдача нового автомобиля — очень важная процедура. Клиент должен получить от нее удовольствие, чтобы у него появилось желание вновь обратит ь ся к этому же дилеру при возникновении вопросов, проблем или покупки еще одн о го автомобиля. Исследование подтвердило, что выдача нового автомобиля оказывает р е шающее влияние на последующее решение клиента использовать этого дилера для послепродажного обслуживания. Это — отличная возможность завязать долгие прочные взаимоотношения с клиентом. В то время как выдача нового автомобиля — обычная процедура для дилера, это редкая и значимая процедура для клиента. Очень важно, чтобы качество обсл у живания во время этой процедуры превзошло его ожидания и надолго запомнилось. Помните, что клиент может нервничать, и необходимо постараться успок о ить его и преодолеть остатки сомнения, если они есть. Всегда следуйте точной, четкой процедуре выдачи нового автомобиля. Она состоит из четырех осно в ных частей, приведенных ниже. 1 Информация Данные о клиенте Имя Адрес Дата рождения Профессия Модель, аксессуары Схема покупки Причина покупки этой модели Предыдущая машина 2 Процедура выдачи Объяснение процедуры Назначение даты и времени Дать инструкцию по эксплу а тации Заполнить и вручить гара н тийную книжку 3 Внутренняя подготовка Заказ автомобиля Координация Предпродажная подготовка, установка аксессуаров Проверка автомобиля Спецификация, функционирование, внешний вид, топливо Проверить до появления кл и ента Счет, оплата, страховка, гарантийная книжка,) инструкция по эксплуатации, перечень ров в стране, листок PDI Внутренняя координация Проинформируйте персонал о времени вы и имени клиента Машина должна стоять на определенном месте Персональный подход Уникальный жест или персонал ь ный по клиенту, его жене или д е тям 4 Выдача Приветствуйте клиента Поприветствуйте клиента и больше ни на что не отвлекайте его Получение старого автомоб и ля Скажите что-нибудь хорошее о старом авто мобиле. Убедитесь, что клиент з а брал из него все свои вещи Объясните документы Контракт, счет, регистрационные док у менты — все отдать Пояснить инструкцию Инструкция по эксплуатации, номера ключей, перечень дилеров в стране и Европе Гарантийная книжка, разъя с нить 'условия гарантии 3 г./100 000 км на заводской брак, 3 г. на окра ску, 6 лет на коррозию, ответс т венность кли ента, график технического обслуживания, пояснить, что не покр ы вается гарантией Ознакомить с дилером Представить сотрудников, контакт и рующих с клиентами, ознакомить с сервисом, графиком работы, ценами и т. д. Показать автомобиль Расскажите о машине, дайте проверить ин терьер и кузов, продемонстрируйте опции; АБС, подушка безопасности, обогреватель и кондицирнер, магнитола / код и т. д. Ознакомительная поездка Предложите клиенту ознакомительную поездку Акт приемки — передачи Объясните зачем, получите подпись кл и ента Передайте ключи Передайте 2 комплекта ключей Корректировка заказов При выполнении заказов нередко возникает необходимость произвести дополнительные работы, которые либо срочно необходимы, либо целесоо б разны, так как совмещаются с заказанными. В таких случаях обязательно согласие кл и ентов. Если с клиентом связаться не удалось или он не согласился на увелич е ние объема заказа, то необходимость допол нительных работ должна быть обязательно зафиксирована в счете. Это особенно важно, если отказ от их выпо л нения может повлиять на надежность автомобиля или на безопасность движения. При согласии клиента отметка об этом делается в з а каз-наряде. Контроль качества исполнения Задача сервиса — завоевать доверие клиентов, качественно обслуживая технику по обоснованным ценам, завершая работу в указанное время. Доверие кл и ентов ведет к их лояльности фирме. Они также распространят свое мнение среди друзей и знакомых — нез ачем говорить, что это самый эф фективный вид рекламы. Контроль качества — один из главных инструментов управления. Сервисная служба, внушающая доверие клиентам хорошим выполнением раб о ты и добивающаяся высоких стандартов качества, привлекает постоянных клиентов, чем создает основу развития бизнеса. Многие клиенты бывают не удовлетворены се р висом. Опросы по казывают, что около 40% клиентов считают сервисные предприятия не спосо б ными ремонтировать их машину как следует, с первого раза. Часто клиенты снова и снова жалуются на отношение к ним — они считают, что персонал к ним равнодушен. Как правило, причины недовольства клиентов работой сервис-центров в ы ражаются в следующем: — работники сервиса сделали не то, что просил клиент; — работники сервиса обслуживали автомобиль дольше обещанного врем е ни; — итоговая цена на обслуживание оказалась выше обещанной. Очевидно, что причина этих недостатков — неудовлетворительная техн о логия обслуживания клиентов, провоцирующая персонал на ошибки в работе. Если клиент при сдаче машины в ремонт вынужден общаться с несколькими сотрудниками — оформитель заказов, приемщик-диагност, мастер, — то иск а жение запросов и срыв договоренностей неизбежен. Клиента должен прин и мать один сотрудник. Качественный сервис предполагает, что проблемы устраняю т ся с первого раза. Это непросто. Это значит, что: — приемщик должен внимательно выслушать то, что говорит клиент; — приемщик должен правильно записать требования клиента в бланк заказа; — механик должен иметь соответствующую квалификацию, чтобы устр а нить проблему; — механик должен быть достаточно обучен, чтобы понять, что написано в бланке заказа; — механик должен использовать соответствующий инструмент, а оборуд о вание должно способствовать производительности; — диспетчеризация должна быть четкой, чтобы механик вовремя закончил работу, как обещано клиенту; — до выдачи машины клиенту нужно убедиться, что указанные им агрегаты отремонтированы, машина не испачкана, никакие материалы не оставлены в маш и не. Все это влияет на результат и на степень удовлетворения клиента. «Недост а точно только починить машину, нужно завоевать уважение клиента — вним а тельно выслушать и уважительно отнестись к нему, сдержать обещание отн о ситель но срока ремонта. Наконец, если клиент уже имел негативный опыт общения с фирмой, п о стараться его стереть, обеспечить хорошие впечатления. Контроль качества сервиса предусматривает контроль всех человеческих и материальных ресурсов ради т о го, чтобы завоевать доверие клиентов. Выходной контроль Иллюстрацией одного из способов контроля качества обслуживания может служить перечень операций, которые должен по инструкции выполнить мех а ник перед передачей машины клиенту. Перед заполнением талона выходного контроля: — убедитесь, что машина чиста внутри и снаружи; — сравните выполненные работы с листом заказа по видам, срокам и сто и мости; — убедитесь, что никаких дополнительных работ не делалось без согласия клиента; — убедитесь, что масло в агрегатах и параметры- безопасности были пров е рены, когда выполнялась работа; — убедитесь, что инструкции заказа тщательно выполнены; — убедитесь, что общий и специальный инструмент применялся правильно; — убедитесь, что с машиной обращались осторожно, она не повреждена и не загрязнена при ремонте; — проверьте уровень масла в двигателе, натяжение ремня вентилятора, з а тяжку болтов колес, шин на степень износа и наличие повреждений; — на ходу проверьте следующие параметры: работу стартера, контрольных ламп, работу двигателя, сцепления и тормозов, свободный ход педалей, рул е вое управление, шум двигателя и трансмиссии и кузова, люфты в трансмиссии, работу амортизаторов, действие принадлежностей — радио, кондиционера, отоп и теля; последний контроль после дорожного теста — проверьте работу- на холостых оборотах при горячем двигателе, наличие запасного колеса, инструмента, нал и чие жидкостей -тормозной, омьщателя, работу сигнала, осветительных при б о ров, внутренних световых приборов, щеткоочистителя, течей в тормозной системе, двигателе, мосту, кпп, регулировку тормозов. Ниже приведены формы актов выходного контроля, рекомендуемые одной из автокомпаний. Акт выходного контроля общеремонтных работ Проверяемые позиции Порядок проверки +/- Заказ - наряд Проверить , подписан ли заказ клиентом , указан ли номер его телефона . Проверить , данные об автом о - б ' иле : тип автомобиля , номерьюй знак , VIN , пробег Задание и с полнителю Проверить , есть ли отметка о компле ксных услугах , коды или текстовое описание рабочих позиций , ук а - зания по ремонту и запись о существе реклам ации Отметка о стоим о сти за каза Проверить наличие в заказе отметки о сто имости его выпо л нения в соответствии с объемом р абот Превышение первон а чаль ного объема зак а за Проверить , согласован ли с клиентом дополнител ь - ный объем работ и есть ли соответствующая отме т - ка в заказе Оформление заказа Проверить , выдержан ли указанный в заказе срок готовн о сти Задержка с выполнением заказа Выяснить и отметить причину . Отсутствие запчастей ( указать номера по каталогу ) Перегрузка сервисного цеха Исполнение работ Провести контрольный осмотр ( при необходим ости — с опробованием автомобиля на ходу ) и опреде лить соотве т ствие выполне иных работ заказ - наряду Внешний вид автом о биля Убедиться после ремонта в отсутствии загрязнения Запчасти Проверить правомерность использования запчастей Составление счета Проверить счет на соответствие заказ - наряду и пра вомерность начислений по производным позициям Дополнитель ная инфо р ма ция Проверить , есть ли в счете или в талоне выходного ко н троля запись об износе или дефектах , не заявленных в заказе , и подпись клиента под н ими Рекомендации по ремонту сверх заяв ленного в заказе Приготовить прейскурант на услуги Акт выходного контроля регламентного техобслуживания Проверяемые позиции Порядок контроля +/- Все приборы освещения . Звую - вой сигнал . Дополнительное электрооборудование Проверить работу приборов освеш з ния • и электрооборудования Стеклоочистители и стеклоомы - ватели Проверить работу передних и зацних стеклоочистителей и стеклоомывателей Привод сцепления Проверить , согласно « Наставлению по ТО» , свободный ход педали сцепления . ( Кроме сцеплений с саморегулируемым приводом ) Фары . Установка фар Проверить установку фар согласно «Наставлению по техническому обслуживанию» Аккумулятор . Уровень электро лита Проверить уровень электролита на азответствие метке «макс . » Система охлаждения . Уровень жидкости . Морозостойкость электролита Проверить уровень охлаждающей жщ кости на соответствие метке «макс» . Проверить морозостойкость электролита по его фактической концентрации , кот о рая должна соответствовать тем пературе замерзания от -25 °С до -35 °С Клиновый ремень Проверить состояние и натяжение ремня согласно «Наставлению по техническому обслуживанию» Тормозная система . Уровень тормозной жидюсти Проверить уровень на превышение метки «мин . » с учетом износа накладок . Фиксаторы дверей . Направляющие сдвижной двери Проверить фиксаторы на наличие смазки . Проверить направляюще * на отсутствие загрязнения и на наличие смазки Тормозные шланги , трубопроводы и штуцеры Проверить шланги , трубопроводы и штуцеры на отсутствие неплотюстей , повреждений и коррозии Глушитель и газонейтрализатор Проверить на отсутствие повреждений и неплотностей Шины Проверить состояние шин , остаточную высоту протектора и давление в айнах всех колес , включая запасное Токсичность ОГ и режим холо стого хода . Работа газонейтра лизатора Проверить токсичность ОГ и режим холостого хода согласно регламенту Бланк технического обслужива ния по регламенту Убедиться в готовности передачи заказчику , проверив правильность заполнения и наличие подписи исполнителя . Проверить , наклеена ли на стойку двери табличка с датой очередного ТО Выдача автомобиля из ремонта Возвращать автомобиль владельцу должен тот же мастер, который прин и мал заказ. Это особенно важно применительно к крупным, дорогостоящим з а казам, ко всем проблематичным и повторным ремонтам. Личная передача автомобиля мастером-приемщиком достойно завершает квалифицированный сервис и ли ш ний раз демонстрирует клиентам ком петентность сотрудников. В случае внесения допо л нений в заказ личные разъяснения мастера-приемщика обязательны в целях укре п ления доверия клиентов. Важно обращать внимание заказчиков на дефекты, устранение которых не были заказаны, но от которых нужно быстрее избавиться, особенно если ghh повлияют на безопасность дв и жения. Желательно делать получение машины из ремонта приятным событием для клиентов, удовлетворенных тем, что автомобили снова в порядке. Это относи т ся и к клиентам, обслуживаемым по гарантии. Очень важно первое впечатл е ние. Клиенты по виду машин должны почувствовать, что те по бывали в хор о ших руках. Вот почему важно передавать автомобили чистыми и изнутри, и снаружи, с вымытыми пепельницами, с сияющими стеклами. Рулевые колеса и рукоятки р ы чагов коробок передач должны быть протерты. Наведение чистоты занимает мало вр е мени, но дает большой эф фект. Клиенты сразу видят, что к ним и к их маш и нам отнеслись с уважением. Улучшают настроение клиентов и неожиданные для них с у вениры. Талоном выходного контроля подтверждают выполнение работ с надлеж а щим качеством. 6н же предназначен и для последующей обратной связи с кл и ентом. Заполненный мастером-приемщиком талон выходного контроля подв е шивается на салонном зеркале. Подойдя к автомобилю вместе с владельцем, мастер должен разъяснить ему все строчки счета и рассказать, что именно было сделано. Следует показать для убед и тельности снятые дефектные детали, если имеются. Это хороший способ подтве р дить необходимость выполненной замены и уменьшить Пример талона выходного контроля Логотип фирмы Заказчик : Пронин А . Ф . Номер автомобиля : А 875 КА 99 RUS Уважаемый господин Пр о нин , Ваш заказ выполнен в согласованном объеме . Я лично убедился в том , что все заказанные работы выполнены с надлежащим качеством . Если , тем не менее , что - либо окажется не в порядке или у Вас возникнут вопросы , обращайтесь ко мне . Мастер - приемщик : ( подпись ) Котов B . C . Телефон : Дата : Обращаем Ваше внимание на то , что мы выявили сл е дующие неисправности , требующие : Срочного устранения — нет Устранения в короткие сроки : 1. Люфт в подшипниках колес V 2 сомнения в стоимости ремонта. В тех редких случаях, когда мастер не пров о жает клиентов до машин, следует позаботиться о том, чтобы клиентам не пр и шлось долго искать их на стоянке. По прошествии одного-трех дней после выдачи автомобиля из ремонта у клиента по телефону выясняют, удовлетворен ли он результатами работы. Послер е монтный контрольный звонок — эффективное средство укрепления доверия кл и ента. Задачи мастера Заступив на смену: Принять ремонтную зону у ночного сторожа. Проверить целостность периметра, замков, инструмента, автомобилей, ор г техники. Ознакомиться с записями в «Журнале передачи смен». Проконтролировать свою смену механиков, проверив время прибытия, внешний вид, работоспособность. Составить план работы для каждого механика, подготовить ремонтную з о ну к приему клиентов, раздать инструментальные боксы-тележки, проверив их ко м плектность. Начать прием клиентов. По приглашению оператора являться в приемную, выяснять суть проблем, давать необходимые разъяснения. Информировать директора о текущем положении дел по его запросам и при необходимости согласовывать какие-либо вопросы. Работа с клиентами Прием клиентов производить по предварительной записи, в которой указан день, время прибытия, а также, по возможности, причина. При обращении клиента за первичной информацией направлять его в ди с петчерскую. При обращении клиента представиться, назвав должность и имя. Выяснить, имеет ли клиент предварительную запись. Если клиент имеет предварительную запись и оформил заказ, получить его заявку у диспетчера, если он еще не поступил в цех. В случае отсутствия записи дать согласие принять клиента при возможности и не нарушая график обслуживания автомобилей клиентов, прибывших по з а писи. Направить клиента к оператору для оформления заказа. Подтвердить оператору возможность принять машины в ремонт. Вызвать свободного механика, который будет основным исполнителем, передать ему заявку, при необходимости объяснить непонятные позиции, принять а в томобиль клиента в ремонт, совместно с клиентом заполнив приемо-сдаточный акт . Направить автомобиль клиента на мойку (при необходимости). Проводить клиента в зал ожидания, предложить ознакомиться с номенкл а турой запчастей и сопутствующих товаров в торговой секции, посетить бар. В случае выявления необходимости дополнительных работ на автомобиле согласовать их выполнение, установку дополнительных деталей, оплату и н о вые сроки с клиентом лично, если он ждет, или по телефону, если он уехал. Список литературы 1 http :// www . remco - concept . ru / polishing . html # abrasive 2 http :// www . autosphere . ru / 3 http://www.club-renault.ru/index.php?name=Files 4 http://ad-auto.ru/articles/detail.php?id=63 5 Волгин В.В. Автосервис. Организация. Управление. Анализ. pdf
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Десятиклассница Люся Сидорова после прохождения полного курса "Кальций Д3 Никомед" начала писать на классной доске пальцем.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по транспорту "Предпродажная подготовка и выдача автомобиля", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru