Реферат: Интернет-страхование - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Интернет-страхование

Банк рефератов / Страхование

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ПЛАН. ВВЕДЕНИ Е. 3 I. НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ. 4 II. ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЕ В РОССИИ. 9 III. РОССИЙСКИЙ И НТЕРНЕТ-СТРАХОВЩИК – "ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ". 14 ЗАКЛЮЧЕНИ Е. 17 ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ. 18 ВВЕДЕНИЕ. Не сколько лет назад дорогие иномарки стали обычным явлением на улицах кру пных городов России. Тогда же рядовые автолюбители и узнали, что фара для автомобиля "Mer s edes" вполне может стоит ь дороже, чем их "Жигули" целиком. Одно неосторожное движение за рулем – и на пару лет можно забыть о поездках на летний отдых и других удовольстви ях. Кстати о поездках, примерно одновременно с появлением иномарок на ул ицах граждане стали выезжать на недельку в Турцию, Болгарию и т.д. Однако и здесь оказалось не без сюрпризов. Стоит человеку заболеть за границей и, не дай бог, попасть в больницу, как к $500, потраченным на поездку, добавляетс я (точнее, убавляется) еще столько же или даже больше. Одним словом, новые б лага принесли и новые риски. Любопытное совпадение: развитие Интернета в 90-х годах в Р оссии происходило параллельно с развитием страхования. Даже сейчас, в ко нце 2000 года, в Государственной Думе почти одновременно рассматриваются п роект закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности автовладельцев" и несколько проектов, регулирующих деятельность компа ний при использовании Интернета. В силу того, что оба явления приш ли к нам с запада, давайте постараемся проанализировать опыт развитых ст ран в области использования "всемирной паутины" при оказании страховых у слуг, а затем посмотрим на развитие Интернет-страхования в нашей стране. I. НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ. Сложность многих страховых про дуктов осложняет использование Интернета. Это, на первый взгляд, абсолют но очевидное утверждение сегодня все больше подвергается сомнению. Да, ч асть услуг, например, страхование промышленных сооружений или страхова ние жизни не могут быть целиком осуществлены через Интернет. Но, с другой стороны, развитие сектора банковских услуг показывает, что, по мере сове ршенствования технологий безопасной передачи данных по сети, индивиду ализированная работа с корпоративными клиентами становится реальност ью. Несмотря на это, Интернет окажет большое долгосрочное во здействие на отрасль. Всемирная сеть будет использоваться и как канал ра спространения собственно страховых услуг, и для улучшения обслуживани я клиентов. Более того, ведущие компании уже осуществляют значительные и нвестиции в интернет-подразделения, а покупатели активно пользуются но выми преимуществами. Так что воздействие Интернета на отрасль уже проис ходит. Интернет позволяет страховым компаниям значительно сок ратить издержки за счет использования новых каналов дистрибуции. В полн ой мере эту экономию можно будет ощутить лишь через 3-5 лет. На первом же эта пе более уместно говорить о появлении удобного информационного канала, улучшении имиджа компании и расходах, связанных с внедрением новой техн ологии. Больше других выиграют те компании, которые раньше осозн ают значимость сети для бизнеса и первыми создадут себе надежную репута цию в сети. Здесь, однако, можно заметить, что, хотя появление интернет-рын ка и дает шанс пионерам, гиганты бизнеса будут крупнейшими и в виртуальн ом пространстве. Большие финансовые ресурсы, доверие клиентов, заработа нное в течение десятков лет, – серьезные аргументы. К акие возможности дает Интернет? Исследование, проведенное комп анией Morgan Stanley Dean Witter, показало, что в конце 1999 года крупнейшие компании в основном слабо использовали возможности Web. Большинство сайтов дают пользовател ю следующие возможности: · Ознакомиться с подробным опи санием предлагаемых услуг. Удивительно, что даже в этом ко мпоненте многие сайты крупнейших компаний ограничивались достаточно с купой информацией. · Узнать уровень цен для определенной услуги. Здесь дело обстояло ещё хуже. Ввиду того, что цены на один и тот же вид страхования сильно зави сят от целого набора конкретных условий, большинство компаний предлага ет заполнить анкету и подождать несколько дней звонка агента, который и обозначит конкретные условия. · Получить контактные телеф оны и e-mail службы продаж. Здесь, безусловно, все сайты информативны. · Оплатить страховой полис п о сети. Во-первых, речь может идти лишь об ограниченном наборе продуктов, достаточно стандартизированных для эле ктронных продаж. Во-вторых, до сих пор основной проблемой является неуве ренность в безопасности данных от несанкционированного доступа. П о этим причинам крупные страховые фирмы ограничиваются выездом агента к пользователю после заполнения анкеты в Интернете. О днако, наряду с вышеперечисленными сложностями, с которыми сталкиваютс я компании, потребители уже получили одно большое преимущество – страх овые порталы. На сайтах порталов (Insure.corn, insurence.com, lifeshopper.com и др.) собрана информация от крупнейших компаний. Пользователь может сопоставить цены разных страх овщиков на одни и те же виды услуг, узнать, что включено, скажем, в страховк у гражданской ответственности автовладельца у той или иной компании. Мо жно также ознакомиться с рейтингами страховых компаний, составленными как крупнейшими агентствами, так и создателями порталов. Дополнительно е удобство для клиента состоит в наличии "географической разбивки". В США, например, вы можете узнать о лучших предложениях по медицинской страхов ке, действующих именно в вашем штате. Учитывая, что человек обычно страху ется не часто и может тщательно изучить существующее предложение, порта лы крайне необходимы простому пользователю. На лучших сайтах, посвященных ст рахованию, собрана информация от нескольких тысяч компаний. Современны е технологии позволяют структурировать и обновлять эти данные настоль ко эффективно, что компании практически составляют собой единую сеть. Ко ординатами этого пространства можно считать следующие параметры: вид с трахования, место проживания клиента, цена услуги, рейтинг компании. Чем больше компаний представлено в портале (insure.corn), тем лучшее сочетание обеспе чено пользователю. Итак, похоже что Интернет не только становится частью жиз ни все большего количества людей на Земле, но, как показывает исследован ие инвестиционного банка Goldman Sachs, в долгосрочной перспективе способен реал ьно стимулировать объем производства и рост экономики наиболее развит ых стран мира - США Германии, Японии Франции и Великобритании. По расчетам Goldman Sachs, использование Интернета будет добавлять, начиная с 2000 г., ежегодно 0,25% к росту производства и таким образом обеспечит 2,5% роста к концу десятилети я. В США объем операций через Интернет между компаниями вырастет с 39 млрд долл. в 1998 г. до 1,5 трлн долл. в 2004 году. Интернет стал неотъемлемой частью миров ой финансовой системы. Рынок Интернет-продаж страховых услуг в США и Западной Европе стремительно развивается. Это обусловлено как возможностью вых ода на высокодоходную группу населения, которая составляет значительн ую долю аудитории пользователей Интернет, так и уменьшением расходов на обслуживание. По сравнению с прямым обслуживанием клиентов обслуживан ие через Интернет влечет за собой гораздо меньшие трансакционные издер жки (0,50 долл. и 0,01 долл. соответственно). По прогнозам Forrester Research (исследовательско й группы, изучающей влияние технологии на развитие бизнеса), Интернет-пр одажи страховых услуг достигнут к 2001 г. 1,2 млрд долл., а к 2003 г. Интернет-продажи страховых услуг и продажи, совершенные с участием Интернет, составят 1,1 мл рд долларов. И будущее Интернет-страхования действительно волнует очень многих во всем мире. Так, совершенно недавно (в мае 2000г.) в США проводился опрос Национальной ассоциации профессиональ ных страховых агентов (PIA), который показал, что агенты рассматривают Инте рнет, в первую очередь, как способ продавать дополнительные продукты сущ ествующим клиентам и как среду для деловых операций. В опросе участвовали около 900 агентов, которые собрались н а Национальную конференцию, посвященную страхованию от наводнений. Цел ью опроса было выяснить, каково отношение участников конференции к совр еменным технологиям и электронной коммерции в страховой отрасли и каки х тенденций они ожидают в будущем. Опрос являлся частью обсуждения роли технологий и элект ронной коммерции в страховой отрасли и проводился под руководством PIA. Ср еди участников обсуждения были Роберт Финли (Robert Finley), торговый представите ль Ebix.com, Кейт Савино (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент группы Insurance Management Solutions, и др. Роль посредника в обсуждении выполняла Рита Холлада (Rita Hollada), г лава Национального комитета производителей страхования от наводнений . "Этот опрос имеет очень большое значение, так как позволяе т понять, каково отношение участников страхового бизнеса к электронной коммерции. В нашем опросе принимали участие страховщики и страховые пос редники, а также представители компаний, работающих в Интернете", – сказ ала Холлада. – "Результаты опроса показали, что Интернет играет важную р оль в распространении страховых услуг и обработке контрактов. Кроме тог о, мы выяснили, что респонденты в первую очередь используют Интернет как средство общения с существующими клиентами и привлечения новых покупа телей, а во вторую очередь - как платформу для проведения деловых операци й". "Еще одним важным открытием оказался тот факт, что 89 процен тов участников считают репутацию фирмы критическим фактором для успех а электронной компании", – добавила Холлида. Вопросы были разработаны с целью выяснить мнения участн иков, и поэтому в них не было "правильных" или "неправильных" ответов. Однак о некоторые вопросы проверяли также осведомленность участников о тех и ли иных фактах, касающихся страховой индустрии в целом. Ниже приведены вопросы и результаты опроса. Какова основная причина, по которо й страховые компании решают создавать свои web-сайты в Интернете? 23% A. Сайт можно эффективно использоват ь для рекламы компании и привлечения внимания потребителя 15% B. По требители ожидают, что у страховой компании есть web-сайт 17% C. Мо жно увеличить объем продаж, продавая товары прямо на сайте компании 44% D. Са йт позволяет существующим клиентам получать дополнительную информаци ю о товарах и услугах компании Как часто должна компания пересматривать и вносить попр авки в бизнес-план работы в Интернете? 29% A. Дважды в год 48% B. Ка ждые полтора месяца 9% C. Ко гда возникает такая необходимость 17% D. Каждую неделю Насколько важна деловая репутация компании для успеха ф ирмы в электронном бизнесе? 89% A. Критически важна - потребитель работает только с теми компаниями, ко торым доверяет 5% B. Ре путация не имеет значения: главное в электронной коммерции это цена 2% C. Ва жно иметь громкое, узнаваемое имя, а репутация не имеет значения 4% D. Эт о не так уж важно. Основная масса клиентов не станет интересоваться репу тацией компании Сколько страховых компаний сегодня предоставляют возм ожность покупать или обрабатывать полисы через Интернет? 11% A. 50% 40% B. Та ких компаний почти нет 5% C. Около 75% 43% D. 20% (Специалисты считают, что такие услуги предоставляют 20% страховых компаний). Сколько посетителей сайта становя тся клиентами компании? 27% A. 25% 25% B. ме нее 2% 9% C. бо лее 50% 40% D. 5% Сколько web-сайтов существует сегодня в Интернете? 28% A. 37 млн. 24% B. 12 м лн. 9% C. 200,000 37% D. 3,8 м лн. (Исследования показывают, что в Интернет е существует 37 млн. web-сайтов) Наиболее эффективно использовать сайт для: 22% A. предоставления информации потенциальным клиентам 19% B. пр одажи дополнительных продуктов существующим клиентам 12% C. пр одажи продуктов новым клиентам 46% D. обмена информацией и связи с существующими клиентами Какой процент от общих продаж за 1999 год в США составили про дажи через Интернет? 56% A. менее 1% 12% B. ок оло 10% 6% C. по чти половину 26% D. ок оло 5% (Недавний опрос показал, что доходы от продаж через Интернет в 1999 году составили 1,4% от общего объема продаж). Что больше всего ценят агенты при р аботе со страховыми компаниями через Интернет? 10% A. Возможность урегулирования претензий через Интернет 19% B. Со здание полиса в режиме реального времени 29% C. Пр едоставление информации о ставках на сайте компании 49% D. Эл ектронный интерфейс Что является основным препятствием, не позволяющим небо льшой компании заняться электронной коммерцией? 0% A. Оборудование 28% B. За траты 29% C. Ур овень знаний персонала 45% D. Понимание Интернета Интересные сведения. Не так ли? Но ведь это данные по США. А как же обстоят дела с Интернет-страхованием в Рос сии? Давайте перейдем к следующему пункту реферата, в котором я и попытаю сь дать ответ на этот вопрос. II. ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЕ В РОССИИ. Как вы уже поняли, страховщики с равнительно недавно освоили продажу полисов через Интернет – мировой опыт он-лайновых страховок насчитывает всего около четырех лет. На сегод няшний день в мировом годовом объеме электронных продаж в $10 млрд на долю страховых продуктов приходится $250 млн. Российский потребитель получи л первую возможность застраховаться, не вставая из-за компьютера, только в декабре прошлого года. Впрочем, анкеты для расчета стоимости выбранно й страховки российские страховщики разместили на своих сайтах раньше. Л юбопытно, что одной из первых новые технологии продаж освоила компания " Народный резерв" – страховщик, широко известный в народе как образец ст раховой пирамиды. В настоящий момент на отечественном рынке свои продукты он-лайн предлагают "Ренессанс Страхование", "Ингосстрах", "Ресо-Гарантия", "А ВИКОС" и другие. Однако уровень удобства и быстроты сделки у компаний раз ный (см. таблицу). Всего у потенциального покупателя в сети есть три возмож ности купить страховку. Первый – самый быстрый. На сайте компании нужно выбрать нужный вид страховки. Затем заполнить форму для расчета стоимос ти полиса. Данные, которые следует указать в анкете, сходны с теми, ко торые страховщик своей рукой заполняет в офисе, если вы лично пришли за с траховкой. Это сведения о клиенте (смотрите в паспорт), страховая сумма, ср ок страховки и описание того, что требуется застраховать. Если это машин а или дача – то ее стоимость и состояние. Если это конкретное тело (страхо вка от несчастного случая или медицинская страховка для поездки за рубе ж), потребуется рассказать о себе подробнее – род занятий, цель поездки, с остояние здоровья. Затем, кликнув значок "рассчитать", вы получите стоимость полиса. Оплатить покупку в режиме реального времени смогут только держа тели карт Visa International, Eurocard/Mastercard, Diners Club и JCB – им достаточно указать номер и тип карточки . На этом все хлопоты по покупке заканчиваются. Минут через пятнадцать по звонит оператор компании и поинтересуется, куда и когда доставить полис . Тонкость состоит в том, что страховка начнет действовать с того момента, когда на страховых документах появится ваша личная подпи сь. Связано это с тем, что в действующем законодательстве нет закона об эл ектронной подписи. Но и это, как уверяют страховщики, дело времени – соот ветствующий законопроект уже ждет в Думе своей очереди. Второй способ покупки на несколько шагов длиннее за счет более сложной процедуры оплаты. Вам предлагается распечатать сформиро ванный сайтом счет и оплатить его в ближайшем отделении банка. Или отпра виться в компанию и наличными оплатить полис. Быстрее будет приехать пря миком к страховщику, потому как за полисом все равно придется выбираться . Третий вариант исключает возможность автоматической ка лькуляции страховки. Заполнив анкету, придется ждать информации от рабо тника компании о стоимости полиса - вы будете информированы по почте или телефону. Что вам продадут? Стоит иметь в виду, что далеко не все страховые продукты можно купить он-лайн. Заочно страховщик продаст т олько простейшие программы, то есть те, которые не требуют предварительн ой оценки страхового эксперта. К ним относятся полис гражданской ответс твенности автовладельца, страхование от несчастного случая, туристиче ская медицинская страховка, страхование загородных дач и квартир. Правда, с недавнего времени в се ти встречаются предложения купить нетрадиционный для электронной прод ажи полис добровольного медицинского страхования (ДМС). И это при том, что обычно оформить страховку ДМС можно только после предварительного мед осмотра. В сети его можно пройти заочно, заполнив анкету с минимальными с ведениями о своем здоровье. Но купленный таким образом полис будет отлич аться от страховки ДМС, приобретенной в офисе страховой компании. Потому что заочно застраховаться могут только лица от 15 до 60 лет, а количество про цедур по страховке будет ограничено. Некоторые ограничения присутствуют и при страховании да ч и квартир. Купить он-лайн страховку для недвижимости можно только при у словии, что дача или квартира стоит не дороже $20 тыс., поскольку страховщик не выезжает на место для предварительной оценки строения, а суммы больше $20 тыс. компании предпочитают свидетельствовать личной экспертизой. Кроме того, через сеть для своей дачи/квартиры можно купит ь только полный пакет рисков – от пожара, удара молнии, взрыва газа, затоп ления, стихийных бедствий, падения летательных аппаратов и противоправ ных действий третьих лиц. Поэтому, если, к примеру, к вашей даче не проведе н газ, лучше не переплачивать, а самостоятельно приехать в компанию и лич но включить в полис более вероятные страховые случаи. Но при этом на некоторых видах страхования в Интернете мо жно сэкономить. Так, отдельные компании предлагают 5-10-процентные скидки п ри заочной покупке (см. таблицу). Это объясняется тем, что страховщик не тр атится на административные расходы при он-лайн продаже. Чего ждать? По оценкам аналитиков PricewaterhouseCoopers, в с кором времени удобство электронных продаж оценят и компании, и клиенты. В результате, по прогнозам экспертов, к 2005 году доходы страховщиков от инт ернет-продаж вырастут с 2 до 16%. Следовательно, раз в восемь чаще потребител ь будет включать компьютер, чтобы купить страховку. По словам российских страховщи ков, потери времени на покупку полиса могут сократиться еще на несколько порядков. Сейчас на заказ страховки в среднем уходит около 10 минут. А на За паде он-лайновая покупка происходит в несколько раз быстрее – оформляя формы для заказа полиса, потребитель просто сообщает страховщику свой и дентификационный номер, который фактически заменяет подпись. Затем стр аховщик по почте отправляет купленную страховку. Российские компании вполне могли бы перенять такой опыт. Однако для этого необходимо внести поправки в Гражданский кодекс, согла сно которому полис начинает действовать только с момента появления на д оговоре страхования личной подписи клиента. Российск ие страховщики в Интернете Компани я Адрес в Интернете Сервис Скидки при приобретении пол иса он-лайн АВИКОС www.avikos.ru Заполнение заявления на страхование выезжающих за рубеж, расчет п олиса, оплата в офисе компании, возможна курьерская доставка страховки в пределах Москвы Нет "Ингосстрах" www.ingos.ru Заполнение заявления на страхование, ра счет стоимости полиса, регистрация в системе (закрепление за клиентом па роля, отслеживание своей заявки), оплата в компании или любом отделении б анка. Возможность использования платежных систем "Телебанк" Гута-банка и "ИнетрнетСервисБанк" Автобанка. В продаже гражданская ответственность автовладельцев, страхование выезжающих за рубеж, страхование авто-каск о (угон-ущерб). За полисом следует ехать в компанию 10% - первым 100 покупателя м страховки для выезжающих за рубеж, 5% -- первым 100 покупателям полиса автоГ О "Национа льная страховая группа" www.nig.ru Калькулятор по страхованию дач, страхован ию автомобилей, грузоперевозкам Нет "Ренесса нс Страхование" www.renins.com Заполнение формы для расчета величины страховой премии, расчет стоимости страховки, заполнение заявления на с трахование, оплата в режиме реального времени. В продаже 8 продуктов: граж данская ответственность автомобилистов, добровольное медицинское стр ахование, страхование выезжающих за рубеж, годовая бизнес-карта для тури стов, страхование квартир, дач, страховка от несчастного случая (взрослы е и дети), доставка полиса на дом 5% на все продукты "РЕСО-Га рантия" www.reso.ru Расчет стоимости полиса по гражданской ответственности а втовладельцев в режиме он-лайн при вводе минимальных данных, заполнение и отправка анкеты для расчета стоимости полиса гражданской ответствен ности автовладельцев (вводится более подробная информация); ответ по поч те или по телефону 5% "Станд арт-резерв" www.st-rez.ru Заполнение анкеты для расчета стоимости полисов на ст рахование автомобилей (угон, ущерб, гражданская ответственность автовл адельцев, несчастный случай с пассажирами и водителем, ущерб дополнител ьному оборудованию). Ответ по оставленным координатам Нет "ЮКОС-Га рант" www.yukos-garant.ru Заполнение ф орм для расчета стоимости полисов по гражданской ответственности и доб ровольному медицинскому страхованию, отправление запроса на консульта цию Нет Следует заметить, что в российско м Интернете наиболее полно освещается деятельность компании "Ренессан с страхование". И именно поэтому ей и будет посвящен следующий раздел дан ного реферата. III. РОССИЙСКИЙ ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВЩИК – "ГРУППА РЕ НЕССАНС СТРАХОВАНИЕ". И хотя по объективным причинам Р оссия отстает по глобальным показателям развития Интернет, статистика роста впечатляет. По результатам исследований КО МКОН-2 количество пользователей Интернет удвоилось за 1997-1998 гг. и составило на конец 1999 г. 1 460 млн человек, из них в Москве – 430 тысяч. Прогнозируемая динам ика роста Интернет на ближайшие пять лет около 20% в год. К 2004 г. количество по льзователей Интернет составит 3.5 млн человек. Причем активными пользова телями Интернет в России являются люди обеспеченные (более 45%) и образован ные (85% с высшим образованием). В "Группе Ренессанс Страхование" понимали, что перспектив но Интернет в России представляет собой потенциальный рынок огромной е мкости. Анализ предложения на рынке страховых услуг в Интернете показал , что крупнейшие участники рынка располагают сайтами, которые предостав ляют пользователям возможность совершения покупок в режиме оф-лайн с пр едложением заполнить анкету в E-mail, оставить контактный телефон и т.п. То, что эта деятельность успешна, а это показала практика, привело к принятию компанией решения о создании в www.renins.com . – первого в России виртуального о фиса с возможностью совершения сделок в режиме он-лайн. В то же время для к омпании это первый, хотя и очень существенный, этап в широкомасштабной к омпании на рынке современных технологий. Цель группы – создание Интерн ет-бренда Renins.com., который бы ассоциировался у потенциальной клиентской ауд итории с понятием страхования в Интернете вообще. О правильности принятого компанией решения говорит то т факт, что за первые три месяца работы сайт посетило свыше 40 тыс. человек. Е жедневно сайт посещают около 550 человек. Уже заключен ряд контрактов. Влад ельцам сайта особенно приятно то, что несколько клиентов обратились к ни м из-за границы, что свидетельствует о популярности сайта и правильно вы бранной маркетинговой стратегии. Наличие Интернет сайта открыва ет значительные перспективы роста в российских регионах и за границей. Д ля того чтобы мировой уровень качества страховых услуг, предоставляемы х "Группой Ренессанс Страхование", стал доступен каждому россиянину, вне зависимости от его места жительства, этой фирмой создается региональна я агентская сеть. Таким образом, у компании не будет необходимости откры вать представительства в различных регионах страны. Минимизация издер жек позволит нам предлагать более конкурентоспособный набор услуг. Сайт. Вкратце остановимся на основны х разделах сайта. Зайдя на сайт, вы попадаете в виртуальный офис компании, где представлены все департаменты с подробной информацией о каждом вид е страхования и вариантах страховки. Посетитель сайта может, выбрав инте ресующий его вид страхования, застраховаться прямо в Интернете. Клиент м ожет застраховать от несчастного случая себя и своих детей, заключить до говор страхования автогражданской ответственности, застраховаться пр и выезде за границу (годовая бизнес-карта), застраховать свою квартиру и д ачу. Кроме того, на специальном разде ле посетители сайта смогут получить подробные разъяснения основных по нятий страхового бизнеса. Таким образом, человек может получить всю необ ходимую информацию и принять решение, соизмеряясь со своими потребност ями в максимально комфортной для себя обстановке и с минимальными затра тами времени. На сайте потенциальный приобре татель страхового полиса в режиме он-лайн получает информацию о дисконт ной программе "Группы Ренессанс Страхование", которая в настоящее время позволяет получать скидки в развлекательном центре "Кодак Киномир", бути ках "Hugo Boss", "Нина Ричи", магазине "Ирландский дом на новом Арбате", торговой сет и "Reebok" и др. Количество торговых точек-участников дисконтной программы Гру ппы Ренессанс Страхование постоянно растет. В рамках виртуального офиса работает пресс-центр с посто янно обновляющейся информацией о деятельности компании и новостях стр ахового рынка. В разделе сайта "Конференция" посетители смогут задать во просы руководству компании или обсудить интересующие их темы с постоян но присутствующим в виртуальном офисе квалифицированным сотрудником к омпании. Безопасность расчетов. Существенной проблемой, по общем у мнению, сдерживающей развитие Интернет-коммерции в России, является не достаточная распространенность электронных средств платежа. Однако да нные Национального института социально-психологических Исследований ( НИСПИ) показывают, что в России на сегодняшний день эмитировано около 10 мл н. пластиковых карт, примерно треть из них приходится на карты междунаро дных систем VISA, Europay ( Eurocard ), American Express. Количест во эмитируемых карт постоянно растет, что дает все основания предполага ть, что в ближайшее время электронная форма расчетов получит широкое рас пространение в России, а значит, большее количество людей сможет использ овать преимущество Интернет-коммерции и, следовательно, становиться на шими клиентами. Поэтому, на взгляд рассматриваемой нами компании, уже н а самом первоначальном этапе было критически важно обеспечить безопас ность электронных расчетов. Все финансовые операции в виртуальном офис е "Группы Ренессанс Страхование" проводятся в защищенной зоне – системе ASSIST. В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием ши фрования конфиденциальной информации во время ее передачи от клиента в банк для обработки. Дальнейшая передача информации происходит по закры тым банковским сетям, взлом которых практически невозможен. Для шифрова ния информации на этапе ее передачи от клиента на сервер системы использ уется известный протокол SSL 3.0, сертификат сервера выдан компанией Verisign – пр изнанным центром выдачи цифровых сертификатов. Расчеты, проводимые с ис пользованием системы ASSIST, полностью соответствуют законодательству РФ и регулируются соответствующими статьями Гражданского кодекса РФ. Кроме того, у потенциального клиента сохраняется возможность оплаты через Сб ербанк РФ или в офисе компании. Маркетинг. "Группа Ренессанс Страхование" намерена интенсивно разв ивать бренд www.renins.com. Уже создана и существует система обратной связи с клиен том. Мы проводим постоянный анализ требований потенциальных покупател ей страховых услуг. По результатам анализа будет проводиться корректир овка Интернет сайта и портфеля страховых услуг. На сайте аккумулируется информация о страховом рынке. Компания развивает агентскую сеть в Интер нете. Информация о www.renins.com. размещается на рекламных баннерах наиболее попу лярных российских сайтов. ( Для справки: ре кламный баннер – своеобразный аналог рекламного модуля в газете). "Группа Ренессанс Страхование" п роводит анализ соответствия существующих в России банковских платежны х технологий, позволяющих осуществлять платежи в сети Интернет ( C yber Plat, Web Money, Digi Cash), интересам потенциальных кли ентов компании. Результаты анализа позволят расширить возможности кли ентов по расчетам в www.renins.com, что, на взгляд компании, способно существенно ра сширить клиентскую базу. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. XXI век – век информационных технологий. В сфере страхования Россия вступа ет в него, используя "технологии будущего" – уникальный вид услуг – стра хование в сети Интернет. Получается, что наша страна встр ечает новое столетие, нет, даже новое тысячелетие, на своеобразной волне успеха. И главной задачей на будущее в современных условиях можно считат ь максимальное развитие имеющегося потенциала и создание крупнейший и известнейших не только в России, но и во всем мире, страховых Интернет-бре ндов. И пусть эти слова станут реальнос тью. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ. 1. www . comcon -2. com – сайт исследовательской компании "Комкон-2". 2. www . allinsurance . ru – Интернет-жу рнал "Страхование в России". 3. www . renins . com – сайт компании "Ренессанс страхование". 4. www . aif . ru – Интернет-в ерсия газеты "Аргументы и Факты". 5. www . expert . ru – журнал "Эксперт" в Интернете.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Звонит Янукович своему министру МВД. Говорит:
- Я боюсь. Меня хотят убить. Вот, письмо с угрозами прислали.
- Витя, не преувеличивай. Я-то знаю, что ты читать не умеешь.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru