Реферат: Коммуникационный этикет дистанционной помощи в деятельности работника социальной сферы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммуникационный этикет дистанционной помощи в деятельности работника социальной сферы

Банк рефератов / Социология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 28 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО НАКИ И ОБ РАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ ЗАПОРОЖСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Реферат по деонтологии на тему: «Коммуникационный этикет дистанци онной помощи в деятельности работника социальной сферы» Запорожье - 2007 ПЛАН: Введение. 1.Понятие коммуникации, общения, его виды и функции. 1.1 Определение общения, подходы к пониманию термина "общение". 1.2 Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторо ны общения. 1.3 Функции и уровни общения 2. Социальная работа как коммуникативная профессия. 3. Компетентность в общении как профессионально важное качество социаль ного работника. 3.1 Особенности делового общения социального работника. 3.2 Общение в процессе консультирования. 4. Теоретические основы общения в социальной работе. 5. Литература. Введение. В условиях современной действительности все больше и больше людей нужд аются в помощи специально обученного профессионала в области социальн ой работы. Для достижения максимальной эффективности социальный работ ник должен хорошо знать закономерности процесса коммуникации, посколь ку общение является специфической чертой социальной работы как профес сиональной деятельности. Поэтому целью данной работы ставится определ ить роль и основные особенности и характеристики общения в профессиона льной деятельности специалиста по социальной работе. Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагиров ания общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации чело веческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам люде й посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под "социал ьной работой" понимается комплекс конкретных практических действий пр авовой, экономической, психологической помощи немощным, социально-неза щищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигр антам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безр аботным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практи ке социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни чело века и общества - сферой здоровья (физического психического, социальног о), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими прог раммами, с проблемами занятости населения и др. Они проводят индивидуаль ное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуа циями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работ у, осуществляют административные функции. Социальные работники рассма тривают себя в качестве проводников социальных перемен. Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процес с воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во в сех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Обще ние играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеч ескими ценностями, общественными опытом. "В процессе общения, этой специ фической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляет ся обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, уст ановками и т.п. В общении конкретный индивидуум овладевает "фондом духов ного богатства", созданным другими людьми, благодаря чему преодолеваетс я ограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем через общение о н вносит в этот "фонд" то, что создал сам. Именно этим определяется значени е общение в жизни индивидуума". Л. А. Петровская выделяет следующие слагаемые "коммуникационного взрыва ", под которым она понимает увеличение частоты, разнообразия и внутренне й насыщенности межличностных контактов: 1. Постоянно действующая историческая закономерность непрерывного угл убления специализации и усиления кооперации во всех областях человече ской деятельности; 2. Влияние научно-технического прогресса на материальные, вещественные с редства коммуникации, реализации межличностных контактов (почта, телеф он, факс, Internet и т. д.) 3. Расширение круга людей, вовлеченных в профессиональную деятельность, органически связанную с общением. К их числу принадлежат различных уров ней руководители, преподаватели, врачи, психологи, и более чем кто-либо - с оциальные работники. 4. Рост динамичности современной жизни с постоянной ломкой различного ро да стереотипов, включая стереотипы, непосредственно затрагивающие обл асть общения. Все эти факторы делают проблему общения особо актуальной для современн ого общества и для социальной работы. Повышение значимости общения в современном мире требует умения общать ся. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает н еобходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и осо бенностей, проявляющихся в деятельности людей. Кому как не социальному работнику приходится постоянно общаться с людь ми в процессе своей профессиональной деятельности, выслушивать их проб лемы и переживания и помогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социа льный работник зачастую служит посредником между человеком и государс твенными учреждениями, властями. Поэтому социальному работнику в проце ссе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, "професси онального", компетентного общения, которое будет необходимо и для психол огического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновникам и и т. п. Поэтому задачами данной работы является изучение роли общения в профес сиональной деятельности социального работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических р екомендаций по применению этих знаний. 1.Понятие коммуникации, общения, его ви ды и функции 1.1 Определение общения, подходы к пони манию термина "общение" Несмотря на обилие исследований, посвященных общению, в настоящее время отсутствует единый подход к определению и характеристике этого феноме на. Среди исследователей существуют различные точки зрения на сущность, функцию и другие состояния общения. Одни авторы определяют общение как к оммуникацию, коммуникативный процесс (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Винне р и др.) или обмен информацией (Осгуда). Другие исследователи (А.А. Леонтьев и др.) считают общение одним из видов д еятельности. Относительно ее они отыскивают все компоненты, свойственн ые деятельности вообще. Третьи полагают, что общение может существовать в различный формах: в св оей исходной форме, в форме совместной деятельности, в форме общения реч евого или мысленного (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева и др.). Ломов, Ананьев считают общение как специфической человеческой активно стью наряду с деятельностью и познанием. Все эти подходы отражают многоплановость, сложность такого феномена ка к общение. В социальной работе общение является одной из профессиональн ых характеристик специалиста и представлено оно и как отдельная деятел ьность, и как коммуникативный процесс. Можно дать наиболее общее определение общения, которое в наибольшей сте пени отражает все его стороны и компоненты: общение - сложный процесс вза имодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Это определение в полной м ере подходит и для определения общения в рамках социальной работы. Субъе ктами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характер но для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения ст ановиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Че ловек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом. Социальному работнику приходиться в процессе консультир ования постоянно выполнять то первую роль, то вторую, и зачастую роль рец ипиента является более важной в профессиональной деятельности. В отечественном психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во вне шней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, ес ли субъектами общения являются люди. Еще более важен, чем в повседневном общении, этот компонент для социальной работы, так как в задачу социальн ого работника входит не только внимательно и активно слушать, но и уметь направить разговор с клиентом в нужное русло, т. е. корректировать содерж ание общения. Цель общения - это то, отвечает на вопрос "ради чего существо вступает в ак т общения?". У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть ве сьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения со циальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. В социальной работе обычно целью общения является решение проблем (психологических, правовых, материальных и др.) проблем к лиента. Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифр овки информации, которая передается в процессе общения от одного сущест ва к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения ин формации. 1.2 Процесс общения: коммуникативная, пе рцептивная и интерактивная стороны общения К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охар актеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания д руг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопон имания. Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употре бляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуника тивная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее. а) Коммуникативная сторона общения. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаим ная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъекта ми общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при это м не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать о бщий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только при нята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда чел овек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (р еципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации инфор мации. Т.е. "все должны говорить на одном языке". В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудите льной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать како е-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных обр азовательных системах). Средства коммуникации. Для передача любая информация должна быть соответствующим образом зак одирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых сис тем. Самое простое деление коммуникации - на вербальную и невербальную, и спользующие разные знаковые системы. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов: КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор ЧТО? (передается) - Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) - Канал КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность. Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного пр оцесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки з рения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет про тиворечивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, ск рывает ее). б) Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимоде йствием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельн ости. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперати вное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация я вляется необходимым элементом совместной деятельности, порождается са мой ее природой. Конкуренция - одной из наиболее ярких ее форм является ко нфликт. в) Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания люд ьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически до полняют друг друга и составляют процесс общения в целом. Социальный рабо тник обязан знать структуру общения для того, чтобы более эффективно раб отать с клиентами. 1.3 Функции и уровни общения Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека: 1. Социальные функции общения: - Организация совместной деятельности; - Управление поведением и деятельностью; - Контроль; 2.Психологические функции общения: - Функция обеспечения психологического комфорта личности; - Удовлетворение потребности в общении; - Функция самоутверждения; Функции общения выполняются на различных уровнях общения: Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников чере з определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость па ртнера. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один пос тоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент). Высший уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от социаль ной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности. О бщение социального работника (особенно общение с клиентом) должно осуще ствляться в большей степени на этом уровне, хотя необходимо и использова ние первых двух уровней. 2. Социальная работа как коммуникатив ная профессия. В 1991 г. Украина присоединилась к сообществу стран, в которых существует пр офессиональная социальная работа. Происшедшие в постсоветской России глубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономиче ской ситуации привели к увеличению численности и расширению спектра со циально незащищенных и уязвимых контингентов (малоимущие и безработны е, учащаяся молодежь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больными и инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиант ных контингентов и "групп риска" (алкоголики и наркоманы, несовершенноле тние правонарушители и проститутки, бомжи, профессиональные нищие и др.). Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагиров ания общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации чело веческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам люде й посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под "социал ьной работой" понимается комплекс конкретных практических действий пр авовой, экономической, психологической помощи немощным, социально-неза щищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигр антам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безр аботным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практи ке социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни чело века и общества - сферой здоровья (физического психического, социальног о), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими прог раммами, с проблемам занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с т рудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессио нальную социальную работу, осуществляют административные функции. В последней редакции (1994 г.) тарифно-квалификационной характеристики долж ности "специалист по социальной работе" выделяются следующие его функци и: - аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания се мей и отдельных граждан, в том числе несовершеннолетних детей, нуждающих ся в различных видах и формах социальной поддержки, и осуществление патр онажа над ними); - диагностическая (установление причин возникающих у граждан трудносте й); - системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов со циальной помощи); - активационная (содействие активизации потенциала собственных возмож ностей отдельного человека, семьи и социальной группы); - действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отд ельными людьми и их окружением; консультации по вопросам социальной защ иты; помощь в оформлении документов, необходимых для решения социальных вопросов; содействие в помещении нуждающихся в стационарные лечебно-оз доровительные учреждения; организация общественной защиты несовершен нолетних правонарушителей и др.); - организаторская (координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социа льной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания); - эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального маст ерства). Особо можно выделить функцию коммуникативную, с помощью которой осущес твляются практически все предыдущие. "Коммуникативная функция призван а устанавливать с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, органи зовывать обмен информацией, способствовать включению различных инстит утов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и по ниманию другого человека". Фактически предполагается, что социальный работник должен быть способ ен выступать в качестве социального статистика, администратора и менед жера; обеспечивать разного рода социальное обслуживание; помогать в вос питании детей; осуществлять психологические и правовые консультирован ие и экспертизу; проводить просветительскую работу по самым разным вопр осам, в том числе таким, как здоровый образ жизни, планирование семьи, проф илактика правонарушений и др. Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, п омимо того, что он должен иметь хорошую профессиональную подготовку и зн ания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социа льных процессах, он также должен обладать определенной социальной прис пособленностью. Ему необходимо умело контактировать и располагать к се бе "трудных" подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилита ции и т. д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональны й такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать професси ональную тайну, быть деликатным - одним словом, он должен уметь общаться. Таким образом, деятельность социального работника заключается в посто янном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все за дачи , стоящие перед социальным работником, решаются посредством общени я. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществл яется как на вербальном, так и невербальном уровнях. "Задачей социальног о работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходим о знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологичес кие особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обла дать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, напра вленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т. д." Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа пове дения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и скл онить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельн ости социального работника. Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: социальная работа - эт о профессия коммуникативная, то есть тесно связанная и неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макро уровне социальной работы. 3. Компетентность в общении как профес сионально важное качество социального работника "Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых с редств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть чело веческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство жизне деятельности человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного общения в к ачество человеческой жизни, в судьбу в целом. В многообразн6ых случаях общения инвариантными составляющими оказываю тся такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариатив ность обычно связана с изменением характера (характеристик) самих соста вляющих - кто партнер, какова ситуация или задача - и своеобразие связей м ежду н6ими. В самом общем плане компетентность в общении предполагает ра звитие адекватной ориентации человека в себе самом - собственном психол огическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче". Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже бог аче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с клиент ами социальных служб и своими коллегами, он контактирует и с представите лями различных организаций, с чиновниками различных уровней (включая пр авительство и законодательные органы страны - влияние на социальную пол итику государства, его деятельность в социальной сфере), в функции социа льного работника может входить PR (например, привлечение широкой обществ енности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с пре дставителями международных организаций (ООН, "Красный Крест" и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен в общении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физ ическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того, компетентный в обще нии социальный работник может оказать помощь в умении общаться своему к лиенту и через это решить его проблему. Для социального работника в его профессиональной деятельности можно в ыделить 3 основных вида (типа) общения: 1. деловое (это общение в официально-деловой сфере специалиста по социаль ной работе с представителями организаций, социальных институтов, чинов никами различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социаль ной помощи, решения каких -либо проблем (правовых, материальных, жилищных , психологических и пр.) своих клиентов и т. д.) 2. консультативное (это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всег о психологической, но необязательно) 3. интимно-личностное (это общение, основанное на дружеских, доверительны х отношениях между клиентом и социальным работником). Все эти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с пом ощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств. Таким образом, общение социального работника многогранно, многофункци онально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в ра зличных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальн ые средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компете нтен в общении, и это связано с тем, что социальная работа является одной и з наиболее коммуникативных профессий. 3.1 Особенности делового общения социа льного работника Зачастую социальному работнику в своей деятельности необходимо общать ся с официальными лицами - представителями власти, каких-либо социальны х институтов и пр. Ведь в функции социального работника входит координац ия деятельности различных государственных и негосударственных учрежд ений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сет и учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих кл иентов в различных инстанциях и многое другое, связанное с контактирова нием специалиста не только с нуждающимися в какой-либо помощи, но и с друг ими людьми в процессе своей работы. Этот контакт происходит в деловом об щении, в деловой беседе социального работника. "Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невер бальных средств. Она имеет следующие характерные особенности: - Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативн ой цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительног о изложения позиций сторон. - Быстрота реагирования на высказывания партнеров. - Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факто ров. - Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеро в в результате критического разбора других точек зрения по данной пробл еме. - Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем". В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитыва ть "следующие рекомендации: 1. Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные ф ормулировки; 2. Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе бе седы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в нач але и в конце говорить о положительных фактах; 3. Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преим уществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолю бии; 4. Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц; 5. В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус; 6. Облегчать собеседнику положительный ответ; 7. Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить "нет"; 8. Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается; 9. Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выр ажаться в убедительной и оптимистичной манере; Необходимо также помнить, что нормальному ходу диалога мешает, когда бес тактно обрывают собеседника на полуслове, неоправданно лишают его возм ожности высказать свое мнение, игнорируют или высмеивают аргументы пар тнера, подтасовывают факты, высказывают необоснованные подозрения и т. д ." 3.2 Общение в процессе консультировани я Очень часто социальный работник выполняет функцию консультанта. Это мо жет быть психологическое консультирование, или консультирование по юр идическим, экономическим вопросам, по проблеме трудоустройства и многи м другим. Обычно консультирование происходит при непосредственном кон такте с клиентом, но может быть и опосредованное консультирование по тел ефон, по почте, через всемирную сеть Internet и т.д. Специфика консультирования состоит в двустороннем целенаправленном о бщении консультанта с клиентом, как правило, протекающем в форме доверит ельной индивидуальной беседы. Консультирование предназначено для оказ ания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач, или оказание им помо щи в правовых, экономических вопросах и т. д. Консультирование в социальной работе может быть дифференцировано в за висимости от предмета обсуждения, от проблемы, которая есть у клиента со циальной службы: психологическое (консультирование как помощь практич ески здоровым людям при каких-либо имеющихся у них психологических проб лемах), консультирование по правовым вопросам, консультирование по вопр осам семьи (программа "Планирование семьи" и ей подобные) и брака, консульт ирование по материальным и жилищным вопросам, консультирование по вопр осам трудоустройства и др. В социальной работе используются элементы следующих направлений и шко л в психологическом консультировании: психоанализ, индивидуальная пси хология А. Адлера, экзистенциальный подход, клиентоцентрированная тера пия К. Роджерса, рационально - эмотивная терапия, гештальт - подход, бихеви оральный подход. Консультативное общение отличается от интимно-личностного и делового, но отдельные черты и того и другого видов общения социального работника здесь присутствуют. В психологическом консультировании, или консульти ровании по вопросам семьи работа будет наиболее эффективна, если между к лиентом и специалистом отношения будут доверительные, основанные на др ужбе, а в консультировании по юридическим, экономическим, жилищным и т. п. вопросам, - если общение будет проходить в официально - деловом стиле. Обобщая все виды консультирования в социальной работе (психологическо е, юридическое, экономическое, по проблемам трудоустройства, семьи и т.д.), можно сказать, что консультирование - это специально организованное общ ение между социальным работникам и клиентом с целью решения различных ж изненных или бытовых вопросов, с которыми клиент не может (или думает, что не может) справиться самостоятельно. 4. Теоретические основы общения в соци альной работе ТЕМП РЕЧИ И ПАУЗЫ. Люди, которые говорят очень быстро, часто не оставляют пауз для поддержк и правильного дыхания. Темп речи зависит от расстановки пауз. Быстрый те мп речи хорош при условии, что четко произносятся все слова, что паузы дос таточно длинны и позволяют слушателю обдумать сказанное. Слушать челов ека, который говорит медленно, но не делает пауз, очень скучно. Пауза нужна для того, чтобы вдохнуть воздух, как бы "перезарядиться" перед продолжени ем речи, дать возможность своему мозгу подготовить то, что будет сказано, а слушателю - осознать уже сказанное. Паузы дают отдых и мозгу, и телу. Быст рый темп речи - признак быстроты мышления. К сожалению, нет смысла в том, чт обы мгновенно рождать и тут же высказывать идеи, ведь окружающие будут п росто не в состоянии успевать их усваивать. Применение слов-паразитов негативно сказывается на доверии к говоряще му. Известно, например, что когда человек говорит неправду, он употребляе т больше всяких '"м-м" и "э-э". Если человек уверен в себе, ему нет необходимост и заполнять паузы в речи этими звуками или фразами типа "понимаете", "я дум аю". Ненужные звуки и фразы отвлекают от главного и создают барьеры в обще нии. Научившись правильно пользоваться паузами в речи, вы значительно ус овершенствуете свой имидж. Если люди будут видеть, что вы чувствуете себ я комфортно, им тоже будет комфортно в беседе с вами. Очень часто социальн ые работники и психологи забывают об этих простых правилах общения, что негативно сказывается на клиенте, его психологическом комфорте во врем я консультирования, а значит и на результатах работы консультанта. ТОН ГОЛОСА. Подобно другим идеалам красоты, культуры и хорошего тона, то, что вы назыв аете "приятным голосом", является лишь вашей достаточно субъективной оце нкой. Не существует стандартной оценки того, что должен представлять соб ой хороший, а что - плохой тон голоса. То, что один человек считает "богатым" голосом хорошо образованного человека, другой сочтет напыщенным и прит ворным. Некоторым людям нравятся "натренированные" голоса, другие же счи тают их искусственными. Конечно, здесь многое зависит и от того, наскольк о хорошо они натренированы. Высота тона голоса зависит и от произношения . Высоту звуков речи можно графически изображать в нотной нотации, как му зыку, и доминирующая модель звучания будет влиять на впечатление, которо е ВЫ производите в беседе. Если часто использовать интонацию с подъемом, это будет восприниматься так, словно ВЫ ХОТите услышать подтверждение. О б этом ни в коем случае нельзя забывать профессиональному социальному р аботнику. Он должен учитывать все нюансы тона голоса клиента, для того, чт обы лучше его понимать и при этом следить и за своим голосом, чтобы наибол ее благотворно влиять на клиента, например, убедить его в том, что он может справиться с проблемой. ЧЕТКОСТЬ РЕЧИ. Если человек говорит невнятно, это признак скрытности и недоверия. Вам б удет трудно создать атмосферу доверия, если вы ведете себя чересчур сдер жанно. Ваше поведение будет влиять на поведение вашего собеседника. Оно может казаться отстраненным, и эта ваша отстраненность способна показа ться властной и угрожающей тому человеку, с которым вы хотели бы помочь. В такой ситуации желание быть скорее вовлеченным, чем отстраненным, вступ ает в противоречие с тем, как мы это выражаем. Ваш образ для клиента может значительно улучшиться за счет повышения четкости и ясности речи. Согла сные выражают в речи логику и структурированность мышления. Когда челов ек пьянеет, логика его мышления размывается, то же самое происходит и с пр оизносимыми им согласными звуками. Небрежность речи свидетельствует о б отсутствии заинтересованности и энергичности, а то и о высокомерии: ва м ни до чего нет дела, поэтому вас нельзя беспокоить. Небрежную, нечеткую р ечь можно улучшить с помощью скороговорок. Если вы слишком напряжены, эт о будет производить впечатление чрезмерной сдержанности и неувереннос ти в себе. Наилучшим вариантом является тот, при котором лицевые мышцы ра сслаблены, но не вялы и бессильны, а гибки и податливы. Чтобы эффектно представлять свой имидж, нужно иметь демонстрировать го лос. Если вы всегда говорите тихо, будете производить впечатление застен чивого человека. Кроме того, беседующие с вами люди будут уставать и разд ражаться, так как им придется напрягаться, чтобы вас расслышать. Если у ва с все в порядке с дыханием и артикуляцией, то и голос вряд ли подведет. Сли шком громкая речь или же речь, громкость которой постоянно находится на одном и том же уровне, создают впечатление, что человек кажется подавляю щим и нечувствительным к реакции окружающих.. Когда произносите важную ф разу либо говорите о чем-либо, с чем у вас связаны сильные чувства, временн ое, контролируемое падение громкости речи заставит слушателей на некот орое время внимательнее прислушаться к вашим словам - это хороший спосо б привлечения внимания. Все это необходимо учитывать специалистам по со циальной работе и при общении с клиентом и в процессе деловой беседы. Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен использо вать жесты открытости и доверия. Даже если клиент закрепощен, то, скорее в сего при такой позиции консультанта он бессознательно станет менее нап ряженным и более открытым для разговора. При общении с клиентом социальн ый работник должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциаль ность, уважение, корректность и т.д.) Все эти знания, умения и навыки общени я социального работника применяются и в психологическом, юридическом и других видах консультирования. Таким образом, социальная работа - это ко ммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому с пециалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентны м в общении. 5. Литература. 1. Андреева Г. М. "Социальная психология" - М., Аспект Пресс, 1996 2. "Введение в практическую социальную психологию"/ под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой - 3 -е. издание, М.: Смысл - 377стр. 3. Карнеги Д. "Как завоевать друзей" - Мн. Беларусь, 1990 4. Владимирова, Овчинников " Методика психологического консультирования в социальной работе"// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилита ционной работы, 1996, № 2, стр. 14-30 5. Ломов Б. Ф. "Общение и социальная регуляция поведения индивида"// Психолог ические проблемы социальной регуляции поведения, М.: 1976 6. Паламарь А. "Мудрость общения", М.: 1990
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мне уже почти тридцать лет, и я понимаю, что некоторые вещи уже пора пересмотреть. "Матрицу"... "Звёздные войны"... "Терминатора" можно...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по социологии "Коммуникационный этикет дистанционной помощи в деятельности работника социальной сферы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru