Диплом: Выбор модели взаимодействия как условие формирования представлений специалиста по работе и клиента - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Выбор модели взаимодействия как условие формирования представлений специалиста по работе и клиента

Банк рефератов / Социология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 58 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАН ИЯ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «ТОТЕМСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Выбор модели взаимодействия как условие формирования представлений сп ециалиста по социальной работе и клиента Выпускная квалификационная работа по теории, методике и практике социальной работы Тотьма 2009 Оглавление Введение Глава 1 Теоретические основы взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента 1.1 Клиент как объект в социальной работе 1.2 Подходы к личности клиента в социальной работе 1.3 Взаимодействие в социальной работе: понятие, 20 модели Глава 2 Изучение взаимодействия специалиста по социальной работе и клие нта в му «комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харо вск 2.1 Организация и проведение исследования 2.2 Анализ результатов и выводы 2.3 Рекомендации по взаимодействию специалистов по социальной работе и к лиентов в МУ КЦСООН г. Харовск Заключение Список литературы Приложения Введение Состояние социальной помощи и поддержки, развива ющиеся в России последние несколько лет и охватывающей всё большее числ о регионов, очень трудно охарактеризовать однозначно. С одной стороны создаются специализированные службы, развивается сеть социальных учреждений. С другой стороны, трудно ещё говорить об определё нности профессионального статуса специалистов по социальной работе. М ногие специалисты по социальной работе, буквально утопая во множестве п роблем, одолевающих их клиентов, ощущают себя не специалистом с определё нным кругом обязанностей, а скорее исполнителем чужой воли, чем-то вроде «скорой помощи», которые призваны в скором порядке спешить на помощь. Специалиста по социальной работе необходимо снабдить целостным компле ксом научных представлений о задачах их практической деятельности в ра боте с клиентом. Такая помощь должна быть направлена всем специалистам п о социальной работе, для того чтобы заставить задуматься, переосмыслить методы и формы оказания помощи клиентам. Специалисты по социальной работе руководствуются традиционными взгля дами на клиента, как на носителя проблемы, которые они сами ставят перед с пециалистом, формируя конкретный запрос. В результате помощь непосредс твенно связывается с сознанием людьми своих проблем, их отношения к ним, а значит с согласием и желанием клиента работать над их преодолением. В д анном случае клиент рассматривается как потребитель услуг, имеющий пра во самостоятельно принимать решение о том, что из предлагаемой помощи он хочет получить. Действие специалиста по выполнению задач взятых на себя, изменяют ситуа цию клиента, что связано с разрешением его конкретной проблемы. Работа п ротекает в духе субъективно - объективных отношений с акцентом на стимул ирование и поддержку собственных ресурсов клиента. Данная модель являе тся нормативной. Взаимодействие чётко и строго структурировано, процес сы определены и следуют одна за другой. Однако наиболее результативной в современных условиях является другая модель более эффективная при взаимодействии специалиста по социально й работе и клиента. Принцип данной модели заключается в том, что ничего нельзя и переделать в жизни клиента, помимо его воли и желания. Специалист по социальной рабо те должен не просто воздействовать на клиента своими специфическими ср едствами, а взаимодействовать сотрудничать с ним. Осуществляемое взаим одействие будет являться более разносторонним и широким, чем при нормат ивной модели в рамках «проблема - лечение». Ведь цель специалиста заключ ается не в том, чтобы, решая ситуацию, клиента, бесстрастно указывать, что и как делать, как следует поступать. Взаимодействие, должно строиться на различных подходах к клиентам, а для этого специалистам необходимо иметь представление о клиентах социаль ной службы, для оказания им эффективной помощи. Целью взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента, на наш взгляд, должно быть равноправное сотрудничество, направленное на самоп ознание клиента, самоуправление своими внешними и внутренними граница ми, необходимость их преобразований, а также возможностей их эффективно го использования. Проблемой социального взаимодействия между клиентом и специалистом за нимались многие исследователи: Б.Н. Куприянов, М.В. Фирсов, В.И. Холостова, Н. П. Щукина и др. Б.Н. Куприянов выявил необходимость актуализации внутренних ресурсов к лиента социальной службы. Сформулировал задачу перед специалистами: по ддерживать активную жизненную позицию клиента социальной службы, соде йствовать ему в развитии способностей, социального опыта самопомощи. По дчеркнул важность одного из принципов в социальной работе: опора специа листа на собственные силы клиента. М.В. Фирсов в профессиональном социальном взаимодействии между специал истом и клиентом выделяет специфические черты, одной из которых являетс я характер отношений между специалистом и клиентом. По мнению М.В. Фирсов а в процессе социальной работы должны использоваться в основном субъек т - субъективные отношения, причём помощь должна быть ориентирована, пре жде всего, на активизацию потенциала самозащиты клиента и носит лишь всп омогательный характер. В.И. Холостова рассматривая, специфику социального взаимодействия межд у специалистом и клиентом выявила, необходимость активной позиции клие нта. Считая недопустимым решение специалистом проблемы самостоятельны х индивидов, нельзя снимать с них и возлагать на себя ответственность за последствия их поведения. Н.П. Щукина занималась исследованием проблем клиента в деятельности соц иальных служб. После проведённого исследования она выявила, что в фокусе внимания специалиста на первом месте стоит не клиент социальной службы , а в лучшем случае направления в работе, виды услуг. Сотрудники социальны х служб в настоящее время ориентированы на взаимодействие с вышестоящи ми организациями, а не на работу с клиентом. Специалисты остаются ориент ированными на пассивные формы работы с клиентом, носящие мероприятийны й характер, на ожидании помощи в решении проблем клиента от государства. Всё сказанное обусловило актуальность выбранной нами темы: «Выбор моде ли взаимодействия как условие формирования представлений специалиста по социальной работе и клиента». Объектом исследования: формирование представлений специалиста по соци альной работе и клиента. Предметом исследования: выбор модели взаимодействия как условие форми рования представлений специалиста по социальной работе и клиента Цель: изучение модели взаимодействия как условия формирования предста влений специалиста по социальной работе и клиента. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Рассмотреть типологию клиентов в социальной работе, подходы к личност и клиентов 2. Раскрыть понятие взаимодействия в социальной работе и определить спец ифику взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента. 3. Проанализировать представления специалиста по социальной работе и кл иентов МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Ха ровск и определить модель их взаимодействия. 4. Разработать рекомендации по взаимодействию специалиста по социально й работе и клиента в Муниципальном учреждении «Комплексный центр социа льного обслуживания населения» г. Харовск. В ходе исследования были использованы следующие методы: - теоретические - анализ литературных источников по проблеме исследован ия, обобщение и систематизация информации; - эмпирические методы - наблюдение, анкетирование, а так же методы обработ ки и анализы полученной информации. Наша гипотеза основана на предположении о том, что выбор модели взаимоде йствия влияет на формирование представлений специалиста по социальной работе и клиента. Данную работу мы рекомендуем для начинающего специалиста по социально й работе, социального педагога, а также для специалистов и социальных пе дагогов со стажем. Глава 1 Теоретические основы взаимодействия спе циалиста по социальной работе и клиента 1.1 Клиент как объект в социальной работ е Клиент социальной службы является особой категор ией, стать клиентом нелегко. Ведь человеку приходиться приносить в жертв у очень многое: независимость, свободу, самостоятельность, значимые связ и, привычки, наклонности, прочно удерживающие его в той системе отношени й, которые представляются ему единственно возможными. Как утверждает К. Юнг, «каждый из нас несёт в себе форму жизни, ту неподдающуюся определени ю форму, которую невозможно вытеснить другой » [2, с.72]. На роль клиентов легк о соглашаются люди только очень зависимые, недееспособные, с ограниченн ыми возможностями, а также несостоятельные, которым трудно играть свою с обственную роль. Остальные всячески противятся и тяжело переживают сво ё вхождение в этот статус, с одной стороны испытывая стыд, депрессию и даж е стресс, а с другой - пытаясь добиться, чтобы их оставили в покое. Это свиде тельствует о том, что не каждый человек может принять на себя роль клиент а, занимая ту или иную позицию во взаимодействии с клиентом. Очень многие люди осваивают статус клиента только постепенно. До того, к ак они принимают решение стать клиентом, общение с ними относится к разр яду затруднённого, ибо неясной остаются сама по себе проблемная ситуаци я, возможные цели и задачи планируемого взаимодействия. Любое «излечени е» (взаимодействие) начинается с того, что сам «больной» (клиент) в какой-т о момент признаётся себе, что болен (нуждается в помощи специалиста). И ког да это происходит, он хочет, чтобы с ним обращались уважительно, терпимо, д оброжелательно, на равных [1, с.47]. Рассмотрим определения понятия - клиент с точки зрения социальной работы: Клиент - лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного сп ециалиста: социального работника, социального педагога, психотерапевт а и др. [18, с.29]. Данное определение даёт понять, что клиент это любой субъект, и меющий проблемы, нуждающийся в помощи различных специалистов и ищущий э ту помощь. Однако данное определение не даёт чёткой формулировки, какую позицию по отношению к специалисту занимает клиент. Рассмотрим ещё одно определение понятия клиент. Клиент - социальной служ бы - гражданин Российской Федерации, иностранного государства или лицо б ез гражданства, находящееся в трудной жизненной ситуации, которому в свя зи с этим предоставляются услуги [22, с]. Согласно этому определению в центр е внимания социальных работников либо лицо, имеющее проблемы с адаптаци ей в обществе и предлагает интеграцию его в уже существующую систему. Это позволяет сделать вывод, что в социальной работе понятие клиент испо льзуется как синонимы понятий «нуждающийся в помощи», «ищущий помощь», « затронутое (причастное) лицо», «адресата», «пользователь», «действующее лицо». Клиент социальной работы определяется по его социальной ситуаци и и его отношению к специалисту по социальной работе, и к той позиции, кото рую занимает клиент во взаимодействии со специалистом. В социальной работе имеются два вида клиентуры: добровольная и обязател ьная. Добровольная клиентура основана на свободном волеизъявлении лица, кот орое имеет социальную проблему и доверяет её решение специалисту. Однак о добровольность относится к понятию свободы только в правовом смысле. В другом отношении человек может находиться под реальным давлением, чтоб ы стать клиентом социальной службы, например, при принудительном лечени и. Обязательная клиентура определяется административным или правовым по рядком путём формального правового акта. Отношение между специалистом и клиентом является правовыми отношениями. Например, специалист по соци альной работе, назначенный опекуном, осуществляющий патронаж, оказываю щий помощь условно осуждённому или осуществляющий надзор за приёмными детьми, является должностным лицом. Клиента и специалиста связывают юри дическое, обязательное к исполнению задание. Специалист по социальной р аботе обязан по форме отчитываться перед инстанцией, осуществляющей на дзор. Он не может сам освободить себя от своей должностной обязанности [7, с.71]. Эта категория потенциально нуждающихся, или недобровольные клиенты. Лю ди, подпадающие под эту категорию, считают, что помощь им не нужна, а потом у они не особенно стараются искать её. Твёрдое и окончательное решение о сотрудничестве они тоже принимают с трудом и не сразу. Неблагоприятно складывающиеся взаимоотношения кандидатов в клиенты с о службой, и особенно сопротивляющихся, можно отнести к разряду конфликт ных. Наиболее явно конфликт начинает проявляться, когда представители с оциальных служб, олицетворяющие государство, берут на себя роль лидеров , посредников, старающихся смягчить ситуацию и предпринять попытки нала дить контакты для взаимоотношений с потенциальными клиентами такого р ода, т.е. вступить в переговоры с ними, чтобы сделать их клиентами на самом деле. Отсюда следует, что важнейшая задача социальной работы - распознать и уч итывать особенности социально значимых проблем потенциальных или реал ьных клиентов и одновременно определить источники их конфронтации со с лужбой и нежелания наладить взаимоотношения с ней. Однако, выясняя причи ны сопротивления, специалисты, должны намечать и пути их преодоления, а з начит, создавать условия, которые способствовали бы вхождению в статус к лиента. Таким образом, можно сделать вывод о том, что согласно российскому закон одательству лицо, находящееся в трудной жизненной ситуации, может получ ить социальную помощь в случае обращения в социальную службу. После этог о специалисты социального учреждения обязаны проверить соответствующ ие параметры жизненной ситуации обратившегося нормативно предписанны м требованиям получении социальной помощи. Результаты изучения личнос тных обстоятельств индивида дают основание для реализации права на пом ощь. Однако осуществление находится в прямой зависимости от непосредст венной договорённости между нуждающимися и социальной службой в лице е ё руководителя [9, с. 68]. В этом случае, человек может стать клиентом учреждения социального обсл уживания - участником контракта с данным учреждением, если характер жизн енной проблемы адекватен тому или иному типу, предусмотренному российс ким законодательством, а Закон «Об основах социального обслуживания на селения» трактует трудную жизненную ситуацию: не только как объективно е нарушение жизнедеятельности, но как угрозу его возникновения. Согласн о этому закону можно выделить следующие разновидности трудной жизненн ой ситуации: инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с во зрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безра ботица, отсутствие определённого места жительства, одиночество. Когда специалист начинает работу с такими клиентами, которые, сами не пр осят и не хотят ни какой помощи, их квалифицируют как вынужденных клиент ов. Клиентом им только предстоит стать, так как они усиленно сопротивляю тся любому воздействию. Скорее этих людей нужно считать объектом социал ьной работы. Но, для того чтобы это произошло, сначала необходимо получит ь хотя бы согласие людей на контакты со службой, а потом - на вступление с н ей переговорный процесс, предполагающий продуманную тактику компромис сов, а значит значительных затрат времени и сил [17]. Всё сказанное позволят сделать вывод, что жизненная ситуация клиента со циальной службы представляет собой динамическое явление, её трансформ ация обусловлена несколькими различными факторами, которые можно клас сифицировать следующим образом: факторы жизненного старта, естественн о-культурная и социальная динамика, фактор образа жизни, фактор непредви денных экстремальных обстоятельств, фактор субъектного произвола. При чём наличие трудностей не всегда ведёт к затруднению (соответственно су бъективному отражению), а затруднение не всегда вызывается действитель ным наличием трудностей [9]. При обращении в социальную службу большое значение имеет, какую позицию будет занимать клиент социальной службы, поэтому специалисту нужно име ть представление о различных видах клиентов. Мы выделили следующие вари анты позиций клиента: 1) Активная позиция. При активной позиции клиента, он преобразует и устран яет проблемную ситуацию. При этом развиваются творческие способности, п риобретаются новые знания и навыки социальной компетенции. 2) Пассивная позиция. Пассивный тип клиент проявляется в сохранении проб лемной ситуации в её первоначальном виде и предполагает избежание и сам оустранение клиента от решения проблемы, приспособление к действитель ности. Использование термина «приспособление» личность меняется, а сит уация в основном остаётся без изменения. При пассивном типе клиент, как п равило, ориентируется на специалиста по социальной работе, и у него форм ируется зависимость от других людей, исключающая желание использовать собственные ресурсы, приобретать новые знания, умения и навыки. Таким образом, на основании анализа теоретического материала, в процесс е взаимодействия со специалистом по социальной работе мы выделили акти вную и пассивную позицию клиента. На наш взгляд, данные позиции лежат в ос нове взаимодействия клиента и специалиста. Сложившиеся в процессе взаимодействия специалиста по социальной работ е и клиента модели связаны по нашему мнению, с представлением специалист а о клиенте. Данные представления специалиста по социальной работе о кли енте, определяют, на наш взгляд, эффектность и результативность взаимоде йствия. 1.2 Подходы к личности клиента в социальной работе Изучение клиента социальной работы начинается в конце девятнадцатого столетия. Клиент, выступает в зарубежной теории со циальной работы в феноменологическом ключе. В том же ключе понятие «клие нт» в интерпретации теоретиков социальной работы представляет как зна к, развитие которого определяется расширением сфер практики и языковым понятийным сознанием. Поэтому и понятие «клиент» имеет различные толко вания на уровнях теории и практики, претерпевают своё - наблюдение и нена блюдаемое - культурно - историческое изменение. Чтобы пояснить эти подходы на конкретном примере, обратимся к истории ра звития социальной работы в США и динамике изменения слова «клиент». 1912 год. В центре внимания социальных работников - клиент, как правило, эмигр ант, живущий в нищете и имеющий проблемы адаптации к новой культуре. Осно вной задачей социальных работников, приближение их к среднему классу. 1927 год. Происходит изменение субъектности клиента. Им делается клиент, им еющий проблемы с адаптацией в обществе. Действия социальных работников направлены на интеграцию его существования в обществе. 1929-1933 годы. Великая депрессия. Экономический кризис. Нищета становиться ос трой общественной проблемой. Клиент - малоимущий, либо находится за черт ой бедности. Основная задача представление материальных средств. 1946 год. Клиент - представитель среднего класса. Основные проблемы: семья и д искомфортность в семейных отношениях. Семья рассматривается как некая целостность, требующая определённых подходов в осмыслении. 1963 год. Клиент в кругу семейных вопросов. Поиски, возможных путей изменени я сценариев жизни семьи и среды её обитания. 1987 год. Клиент - любой субъект, имеющий проблемы. Им может быть индивид, груп па, общество. В центре внимания социальных работников - проблема интегра ции и нормального функционирования субъекта [26,с.98]. Все эти доминанты являются ситуационными переменными. Типология клиен та связана со спецификой его запроса и видом помощи, которую оказывает с пециалист по социальной работе. Что касается отечественных специалистов по социальной работе. То они ра зделили клиентов на, получавших помощь на три большие группы: «агрессоры », «вежливые», «немые». «Агрессора» - характеризует эмоциональные жестикуляции; его требовани я заключаются угрозами и разоблачениями. «Вежливый» в процессе общения и взаимодействия за всё благодарит социа льного работника, просит извинения за те хлопоты, которые он доставляет. Поведение «немого» клиента связано с эмоциональной и деятельной сдерж анностью. Как правило, он стремиться сократить процесс общения, выражает свои чувства и просьбы невербальными средствами. У специалистов по социальной работе, которые ведут приём населения, стал киваясь с проблемами клиентов, существуют своя классификация клиентов. В основе её лежит экзистенциальная проблематика клиентов: справедливо сть, законность, смысл существования, ответственность. На несовпадении ожиданий, поведения, требований социального работника и клиента тоже может строиться имплицитная типология, поскольку это оди н из процессов влияющих на формирование и расширение понятийного поля т еории социальной работы. Процесс взаимодействия социального работника и клиента осложняется те м, что нередко логика запросов и характерное поведение клиентов объясня ется отклонением от нормы. Это заставляет социального работника расшир ять свою концепцию типологию клиентов. Различные подходы к психологии личности, разработанные З.Фрейдом, К. Юнг ом, К. Роджером, А. Маслоу, Э. Эриксоном и другими последующими исследовате лями, нашли отражение в подходах к феномену клиента социальной работы, о пределили ту или иную стратегию взаимоотношений с ними, позволяя сформи ровать различные интерпретационные инструментарии к проблемам и ситуа циям клиента. Особое влияние на подход к категории «клиент» в теории и пр актике социальной работы оказали психодинамические и гуманистические концепции [15, с. 92]. Рассмотрим психодинамический подход, он базируется на психологии З.Фре йда. Согласно этому подходу отношения, которые складываются между клиен том и специалистом, понимают как отношения между пациентом и врачом. Поэ тому в психоаналитических концепциях клиент, нуждающийся в помощи, опре деляется как пациент. Этот важный психоаналитический принцип, как и стра тегия позитивных взаимоотношений, и ранний опыт, сформировавший жизнь п ациента, имеют особое значение в психодинамическом подходе к социально й работе, в частности в понимании клиента и его проблем. Гуманистические подходы к личности клиента были разработаны К. Роджеро м. Его подход к терапии - (забота, уход, лечение) и к личности клиента строитс я на ценностях позиции философии любви. Лечение любовью представляет сл ожный процесс, включающий в себя знание личности клиента, понимание роли терапевта и терапевтических усилий, необходимых и достаточных для изме нения ситуации клиента. Гуманистический подход К. Роджера оказал влияние в становление методов взаимодействия социальных работников с клиентами. Концепт «нормально функционирующего человека» стал для практики социальной работы методо логическим ориентиром в подходах к идеальному образу клиента и его моде ли поведения [34, с.308]. Рассмотрим, какие особенности к подходу клиентов раскрываются в биопси хосоциальном, ролевом, традиционном, системно - институциональном подхо дах к клиенту в социальной работе. На основе этих подходов постараемся р ассмотреть, какие представления существуют о клиенте. Биопсихосоциальный подход был сформулирован Х. Перлман. Согласно этому подходу, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализованные потребности, связанные с материальным обеспечением и эмоциональным напряжением. Поведение, индивидуальные качества, социал ьный статус, социальные роли, приобретённые или утраченные, - это важные д оминанты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоени е ему роли клиента. Каждый человек в процессе своей жизнедеятельности вырабатывает опреде лённые модели поведения, которые отражают его позицию по отношению к соц иальному окружению. В связи с этим Х. Перлман вводит в теорию социальной р аботы важное понятие - «индивидуальность клиента». Под «индивидуальнос тью клиента» понимается выражение его субъектности через характерные личностные реакции. Индивидуальность клиента проявляется через его дв игательные реакции, чувства, размышления, речь, модели поведения. Различ ные «режимы» поведения направлены на достижение целей, сохранение безо пасности, соответствия поступков постоянно меняющимся жизненным ситуа циям. Американская исследовательница рассматривала человеческую инди видуальность через её проявление в следующих функциях: Жизненная энергия, которая находит выход в действиях и поступках. Система осознанных (избираемых человеком) и неосознаваемых (автоматиче ских) отношений, которые изменяют «каналы» взаимодействий допустимые д ля личности и её окружения. Психические процессы, регулирующие внутренние и внешние отношения меж ду психофизической индивидуальностью клиента и окружающей социальной средой, баланс между тем, «что он хочет, что может и что должен делать». В любом возрасте человек может потерять надежду и стремления, и тогда он будет занимать позицию клиента. По мнению Х. Перлман, то, что человек оказы вается, в положении клиента объясняется следующими причинами: нехватко й жизненной энергии, необходимой для борьбы за выживание и сохранение це лостности, отсутствием своевременной социальной поддержки, инфантилиз мом или утратой надежды на изменение негативной ситуации. В результате отклонение от ожидаемых норм вызывают изменения человече ских взаимодействий, приводят, в конце концов, к тому, что индивид оказыва ется клиентом, вынужденным обратиться в социальное агентство за помощь ю. Принятие и осознание проблемы, как и понимание неспособности, самосто ятельно справиться с нею, усиливается осознанием индивидом своей роли к ак клиента [38, с.12]. Разработанный Х. Перлман Биопсихосоциальный подход позволил С. Бриару и Г. Миллеру сформулировать ролевую концепцию подхода к клиенту. С. Бриар и Г Миллер определяют субъектность клиента исходя из его роли. Клиент - это социальная роль, которая формируется у индивида благодаря четырём исто чникам: социальному агентству; нормативным ожиданиям социального рабо тника и его референтных групп; самооценки клиента; социальным группам, ч ьи требования и ожидания воздействуют на клиента, социального работник а и агентство. Опираясь на классификацию Энтуниони, Бриар и Миллер выделяют следующие роли агентства на основании ориентации клиента: «Нравственная ориентация» - клиент желает получить то, что может дать аг ентство, он разделяет ценности специалиста и охотно сотрудничает с ним; «Расчётная ориентация» - клиент охотно сотрудничает с агентством, но не разделяет ценностей специалиста; «Отчуждающая ориентация» - клиент не разделяет ценностей агентства, ока зывает сопротивление, идёт на соглашение при применении санкций. С. Бриар и Г. Миллер считают, что определение своей роли специалистом по со циальной работе подразумевает ответную реакцию со стороны клиента, тем самым их типология зависит от установок последнего и на помощь и поддерж ку. Специалист по социальной работе, определяющий свою главную роль как роль помощника в самосознании клиентом проблемы, будет «играть» иную ро ль, чем работник, главной целью которого является обеспечение конкретны х услуг. Важнейшим фактором при формировании ролевых установок, по мнению Бриар и Миллера, являются добровольное или недобровольное принятие индивиду умом клиента, а так же административные, индивидуальные или групповые са нкции. Таким образом, Бриар и Г. Миллер считают что ценности и нормы специалиста и агентства заложены в определение и структуру роли клиента, они являют на ожидание индивида, его установки, мотивацию к изменению [38;с.314]. Традиционный подход на цели социальной работы, а также на восприятие чел овека и иго проблем. В практике социальной работы человек рассматривает ся в аспектах идентичности - различия; похож на всех других людей; похож на многих других; не похож ни на кого другого; безразличен ко всем другим. Люди, обратившиеся за помощью по вопросам личной жизни, различных типов взаимоотношений считаются клиентами социальной работы, так как пользу ются услугами социальных учреждений. 4) Системный подход - это динамический подход к проблемам клиента, где глав ный акцент делается на процесс изменения и взаимодействия. А. Пинкус и А. Минахан распространяют системный подход и на клиента, имеющ ие особые нужды, рассматривая его систему, идущую на контакт; или как сист ему, оказывающую сопротивление. В первом случае, пользуясь их терминолог ией, речь идёт о «системе клиентуры», во втором о «системе мишеней (или цел ей)» [28, с. 109]. Система клиентуры - это клиенты, которые обратились к специалисту по соц иальной работе с просьбой о помощи в решении их проблем и оформили соотв етствующий контракт (устное соглашение) о сотрудничестве. Специалист, за ключивший контакт с клиентами, не только проявляет уважение к их граждан ским правам, но и организует процесс взаимодействия как процесс равнопр авного сотрудничества и партнёрства. Система мишеней (или целей) - это субъекты, на которых направлено целенапр авленное воздействие. Система мишеней имеет более сложную структуру ор ганизации, и она связана не только с субъектами, изменений которых желаю т они сами, их родственники и близкие люди. Субъектам, требующим вмешател ьства, может быть и организация, и община, и отдельный институт, мешающий ф ункционированию других субъектов и групп. «Система мишеней (целей) » и «система клиентов» составляют диалектическ ое единство, где она система просит изменения на основе добровольного ко нтракта, а другой требуется изменение на основании потребностей рефере нтных групп. «Система мишеней (целей)» может стать «системой клиента» в т ом случае, если она будет стремиться реализовать свои потребности в изме нении, обратившись за помощью и поддержкой. Диалектическое единство этих систем проявляется также в том, что той и д ругой характерны как силы сопротивления, так и силы побуждения по обеспе чению перемен. Силы сопротивления, характерные для данной системы: нежел ание принимать, чью либо помощь; страх утраты собственных позиций; невер ие в возможность перемен; нежелание тратить времени; препятствия на пути к сотрудничеству; неуверенность. Силы, побуждения: желание получить пом ощь; готовность добиваться соответствующего положения и ресурсов; вера в достижимость перемен; стремление преодолеть дискомфорт. Системный подход позволяет подойти к проблемам клиентов на основе их об щности, и поэтому объединяются, казалось бы, не объединённые объекты, отд ельные индивиды и группы, институты и территориальные сообщества. Этот п одход позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной рабо ты, преодолевать этическую определённость и ценностные противоречия, в стречающиеся в практике социальной работы [38, с.17]. Таким образом, мы увидели, какое влияние оказали особенности подходов к клиенту в выше рассмотренных подходах к категории «клиент». На основе эт их подходов постараемся рассмотреть, какие модели могут существовать в отношениях между клиентом и специалистом при взаимодействии Это позволяет сделать вывод, что в социальной работе понятие клиент испо льзуется как синонимы понятий «нуждающийся в помощи», «ищущий помощь», « затронутое (причастное) лицо», «адресата», «пользователь», «действующее лицо». Клиент социальной работы определяется по его социальной ситуаци и и его отношению к специалисту по социальной работе, и к той позиции, кото рую занимает клиент во взаимодействии со специалистом. 1.3 Взаимодействие в социальной работе: понятие, мо дели Для наиболее полного рассмотрения взаимодействи я между людьми необходимо вначале рассмотреть понятие общения. Общение - это многоплановый процесс развития контактов, между людьми, порождаем ый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обме н информацией между участниками, который может быть охарактеризован в к ачестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаим одействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и дейст вия, поступками. И, наконец, третья общения предполагает воспитание обща ющимися друг друга. Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три стороны: ко ммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие); пер септивную (взаимовосприятие) [19]. Рассматриваемое в единстве этих трёх сто рон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включённых в неё людей. Для нас наиболее важно рассмотреть интерактивную сторону общения, так к ак это условный термин, связан с взаимодействием людей, непосредственно й организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потре бности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполаг ать некоторый результат - изменение поведения деятельности людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельно сти. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательно сть развёрнутых во времени реакции людей на действия друг друга: поступо к индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны после днего ответные реакции, которые в свою очередь, воздействуют на поведени е А [33]. Взаимодействие - универсальная форма развития, обоюдного изменения явл ений, как в природе, так ив обществе, приводящее каждое новое звено в новое качественное состояние. Взаимодействие отражает широкий круг процесс ов окружающей действительности, посредством которых реализуются причи нно-следственные связи, происходит обмен между взаимодействующими сто ронами, их взаимное изменение [33,с.59]. Внутренним условием возникновения контакта между взаимодействующими сторонами является проявление искреннего, подлинного уважения друг к д ругу, эмпатичность и толерантность. Внешним проявлением контакта являе тся поведение взаимодействующих субъектов. Контакт - это условие и следствие продуманного взаимодействия его субъе ктов, повышающее эффективность этого процесса и его результата. В услови ях контакта наиболее полно проявляются все личностные свойства субъек тов взаимодействия, сам факт его установления приносит им интеллектуал ьное и эмоциональное удовлетворение. ими словами, внутренними механизм а контакта являются эмоциональное и интеллектуальное сопереживание, с о мышление, содействие [14]. Эмоциональное сопереживание, как механизм контакта, обеспечивает взаи мопонимание и общность, согласованность взаимодействия между социальн ым работником и клиентом. Другой механизм контакта взаимодействующих сторон представляет собой мыслительное содействие, с мышление, определяемое включенность обеих с торон в одну и ту же активную деятельность по рассмотрению той или иной п роблемы и направленное на решение определённых задач.. Этот механизм так называемого интеллектуального содействия обуславливается совместно стью интеллектуальной деятельности, например клиента и специалиста по социальной работе. Социальное взаимодействие - это процесс воздействия социальных работн иков, клиентов и других социальных групп друг на друга в процессе реализ ации социальных интересов и потребностей [16]. На основании этих определений мы выделили основные характеристики вза имодействия. К ним относится: 1) Активность есть основная характеристика взаимодействующих сторон в п роцессе любого взаимодействия. При активной позиции клиента обративше гося в социальную службу, результативность взаимодействия будет выше. 2) Осознанность и целеположенность существенные характеристики во взаи модействии людей. Они определяют и формы этого взаимодействия. К ним отн осятся: сотрудничество, противоборство, противостояние, конфликт. Таким образом, рассмотрев данные характеристики взаимодействия можно сделать вывод, что при наличии всех этих качеств у клиента: осознанность, целеположенность, активность, заинтересованность, возникновение конта кта, эмпатичность и толерантность, интеллектуальное и эмоциональное уд овлетворение, взаимопонимание и общность, согласованность взаимодейст вия, при обращении в социальную службу. Позиция будет при взаимодействии со специалистом по социальной работе и клиента, будет рассматриваться н е только в качестве объекта социального взаимодействия. Выделенные нами основные характеристики взаимодействия по- разному пр оявляются, в зависимости от условий и ситуаций, в которых осуществляется взаимодействие субъекта. Это позволяет говорить о множестве типов взаи модействия, их характеризуют: по оптимальности, эффективности, частоте и х устойчивости. Различные подходы и классификации типов взаимодействи я не исключают друг друга, а ещё раз подчёркивают многоаспектность этого процесса. Мы взяли за основу классификации характер взаимодействия, выд елили при этом следующие три признака: отношение взаимодействующих сто рон к интересам друг друга, наличие, наличие осознаваемой общей цели сов местной деятельности, субъектности позиции друг к другу во взаимодейст вии [24]. Следовательно, согласно с выше перечисленными характеристиками мы мож ем рассмотреть, какие модели взаимодействия существуют в отношениях ме жду клиентом и специалистом по социальной работе при взаимодействии. Субъект - субъектная - модель взаимодействия, в которой специалист по соц иальной работе и клиент в равной мере признаются в качестве субъектов со циального процесса, возможности осуществления выбора и реализации сво его «Я». Субъект - объектная - модель взаимодействия, в которой специалист по соци альной работе выступает носителем общественного закона, целей, социаль ных программ, т.е. роль субъекта. Клиенту отводится пассивная роль, он выст упает в роли объекта воздействия, который должен обладать тем, что ему пр едлагают. Объект - субъектная - модель взаимодействия, в которой в качестве субъект а выступает клиент, специалисту по социальной работе отводится пассивн ая роль [34]. Рассмотрим подробнее эти отношения. Защита слабого и зависимого более с ильным, предусматривает доминирование в отношениях такого рода позици и специалиста «над клиентом». Специалист организует квалифицированное вмешательство в ситуацию с ярко выраженными субъект - объектными отноше ниями авторитарной стороны со стороной зависимой. Уподобляющийся силь ному, влиятельному, компетентному лицу, он «лучше знает», что нужно клиен ту, что для него хорошо, что пойдет на пользу, и начинает действовать именн о с данной позиции. Клиент же, напротив, на время как бы полностью избавляе тся от необходимости предпринимать самостоятельные усилия и нести как ую-либо ответственность. В целом ряде случаев развитие отношений между клиентом и специалистом п о такому сценарию действительно целесообразно. Клиент, травмированный тем или иным событием (горем, катастрофой, поставившими его в уязвленное положение), отдельные клиенты жертвы жестокого обращения, измены, предат ельства, дети, требующие ухода и беспомощные перед лицом своих проблем и т.п. - не могут обойтись без попечения более сильного, все понимающего чело века, предпринимающего разносторонние меры помощи, заботы, защиты, а пот ому охотно соглашаются с ролью объектов, ибо кризисное состояние, тяжело е испытание, потрясение фрустрируют человека и лишают его возможности р ефлектировать. Кроме того, они «сужают» сознание, не дают времени на подг отовку к испытаниям. Человек впадает в шок, подобный коме. Его сопротивле ние ослабевает, и у него возникает потребность в опоре, подсказке. Это позволяет сделать вывод, что такие отношения носят субъектно-объект ный характер взаимодействия. Действия между специалистом как субъекто м оказания воздействия, помощи и поддержки и клиентом, как объектом, на ко торый направляется воздействие и которому предоставляется помощь. Одн ако это вовсе не предполагает, что клиент должен безоговорочно подчинят ься определенному набору образцов и требований, выполняя лишь роль объе кта, в то время, как специалисту принадлежит роль контролирующей и прину ждающей силы. Устойчивые изменения достигаются в том случае, если в проц ессе взаимодействия отношения между специалистом и клиентом из субъек тно-объектного типа преобразуются в субъектно-субъектные, что обусловл ено активностью позиции не только специалиста, но и клиента. Это происхо дит в ходе совместного решения. Так же и получаемые результаты значимы д ля обоих, хотя и по-разному. Именно такая ситуация способна обеспечить из менения как в клиенте, так и в специалисте, являющиеся результатом взаим одействия. Различные сочетания этих моделей дают определённые типы взаимодействи я между клиентом и специалистом, такие как: сотрудничество, диалог, согла шение, опека, подавление, индифферентность, конфронтация [25]. Рассмотрим к аждый тип взаимодействия подробнее для наиболее полного представления о каждом из них. 1) Наиболее эффектным, на наш взгляд, для развития ситуации клиента и специ алиста является сотруднический тип взаимодействия, который характериз уется объективным знанием опорой на лучшие стороны друг друга, адекватн остью их оценок, гуманным, доброжелательным, доверительным и демократич ескими взаимоотношениями; активностью обеих сторон, совместно осознан ными и принятыми действиями, положительно взаимным влиянием друг на дру га. При сотрудничестве возможны конфликты, противоречия, но они разрешаю тся на основе общего стремления к достижению цели, не ущемляют интересов взаимодействующих сторон, характеризующийся равенством позиций и чащ е всего отношения носят субъектно-объектный характер взаимодействия. 2) Большими потенциалом обладает так же диалоговое взаимодействие. Оно п редполагает равенство позиций партнёр уважительное, положительное отн ошение взаимодействующих. Такое взаимодействие помогает чувствовать п артнёра, понять и мысленно встать на его позицию, прийти к соглашению. При нятие партнёра таким, каков он есть, уважение и доверие к нему, искренний о бмен мнениями позволяет выработать в результате сходные установки, взг ляды, убеждения на ту или иную ситуацию. Эффектность диалогу обеспечивае т его открытость, искренность, отсутствие предвзятости. Отсутствие навы ка ведения продуктивного диалога приводит к недоброжелательности в от ношениях, недоразумениям, спорам, конфликтам. И наоборот, грамотно постр оенный диалог создаёт условия для участников сотруднического взаимоде йствия. Данный вид взаимодействия способствует развитию субъектно-суб ъектных отношений между сторонами. 3) В основе соглашения лежит договорённость взаимодействующих сторон об их роли, позиции и функции в конкретной деятельности. Участники взаимоде йствия знают возможности и потребности друг друга, понимают необходимо сть договориться в целях достижения положительного результата. В ряде с лучаев этот тип взаимодействия является наиболее эффектным, например, е сли между взаимодействующими сторонами существует психологическая не совместимость, что вполне естественно. Заинтересованность в положител ьном результате работы, понимание необходимости вклада каждой стороны в общий итог побуждают партнёров договариваться. Вместе с тем клиент в д анной ситуации может выполнять роль, как объекта, так и субъекта взаимод ействия. 4) Опека - это забота одной стороны о другой (социального работника о клиен те, старших о младших и др.). Одни действуют только по преимуществу как пер едатчики, а другие - как активные потребители готового опыта, и таким обра зом взаимодействие носит односторонний, опекающее - потребительский ха рактер. Для участников взаимодействия характерны субъективно-объектив ные отношения [8, с. 39]. 5) Подавление - достаточно распространённый тип взаимодействия, который проявляется в пассивном подчинении одной стороны другой. Такое взаимод ействие проявляется в виде открытых, жёстких указаний, требований, предп исаний, что и как сделать. Этот тип взаимодействия характерен для разных систем, распространён в различных видах оказания помощи. Подавление при водит к напряжённости во взаимоотношениях, вселяет страх, неприязнь к со участнику. Если подавление является преобладающим, то оно очень опасно, так как у одних формируется пассивность, приспособленчество, инфантиль ность, неуверенность и беспомощность; у других - деспотичность, агрессия по отношению к людям, окружающему миру. Они могут участвовать в совместн ой деятельности, но при этом быть безразличными к успехам партнёра. Отно шения носят объектно-объектный характер. Для этого типа характерна нера звитость эмоционального компонента, нейтральные формальные отношения , отсутствие взаимовлияния. Индифферентный тип взаимодействий может пе рейти в конфронтацию при неправильной организации деятельности и отно шений в процессе работы, противопоставлении успехов, достижений взаимо действующих сторон. 7) Конфронтация - открытая неприязнь друг к другу или одной стороны по отно шению к другой, противоборство, противопоставление, столкновение. Конфр онтация может быть следствием неудачного диалога, соглашения или конфл икта, психологической несовместимости людей. Конфронтация характеризу ется явным расхождением целей и интересов; иногда цели совпадают, но лич ный смысл существенно расходятся. Конфронтация свойственна и для отдел ьных клиентов, и для групп, коллективов. Независимо от причин конфронтац ии задача специалиста социальной сферы найти способы перехода к другим типам взаимодействия: диалогу, соглашению. Данный тип взаимодействия не может привести к продуктивным отношениям для решения ситуации клиента, поэтому необходимо избегать данную форму взаимодействия в работе [33,35]. Подводя итог, следует сказать, что из перечисленных типов взаимодействи я, на наш взгляд, наиболее эффективным будет процесс взаимодействия, пос троенный на системе субъект - субъектных связей, в основе которой лежит п ризнание прав каждой стороны на самоопределение, на момент сотрудничес тва в противовес конфронтации и применения принуждения. Независимость, автономность личности, в основе которой лежит ощущение субъективной св ободы, предполагающей возможного самостоятельного выбора, возложение на себя ответственности. Особо следует выделить такой тип взаимодействия, как конфликт, поскольк у он может сопутствовать всем другим типам и носит, как правило, временны й характер, переходя в зависимости условий в другой тип взаимодействия. Конфликт - этот столкновение интересов противоположно направленных це лей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. В основе люб ого конфликта лежит либо противоречие позиции сторон по какому-либо пов оду, либо противоположные цели, либо несовпадение, желаний партнёров. Ко нфликты могут возникать в связи с противоречием: когда сталкивается новаторство с консерватизмом; - групповых интересов, когда люди отстаивают интересы только своей групп ы при игнорировании общих интересов; связаны с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть подавляе т все другие мотивы. Конфликт возникает, когда одна сторона начинает действовать, ущемляя ин тересы другой. Конфликт вызывает недоверие и тревожность, накладывает о тпечаток на внутреннюю жизнь коллектива и психологическое состояние о дного человека. Конфликт требует обязательного разрешения и может идти в различных направлениях и переходить в другие типы взаимодействия. При определённых условиях конфликт может выполнять интегративную и сплачи вать членов коллектива, пробуждать их к поиску продуктивных решений про блем [25]. Итак, все рассмотренные, типы взаимодействия взаимосвязаны и могут прис утствовать в социальной работе в отношениях между клиентом и специалис том. Чаще всего они сопутствуют друг другу, а с изменением условий перехо дят друг в друга. В то время как кто-то в конкретной ситуации нуждается в о пеке, проявления внимания и заботе, с кем-то сложились деловые соглашени я и это устраивает обе стороны, а по отношению к кому-то оправданы в данной момент жестокие требования. Применительно к конкретным условиям можно найти ведущий, оптимальный тип взаимодействию, а изменение потребносте й клиента повлечёт изменение типа взаимодействия. Таким образом, можно с делать вывод о том, что взаимодействие есть основа и условие установлени я самых разнообразных связей между объектами и субъектами социальной р аботы. К ним относится форма развития и обоюдного изменения, процесс неп осредственного опосредованного воздействия объектов (субъектов), взаи мная обусловленность связь, сотрудничество, общность психического сос тояния, взаимопонимание и обоюдная заинтересованность, доверие друг к д ругу. Эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение, проявление иск реннего, подлинного уважения друг к другу, эмпатичность и толерантность , согласованность, активная деятельность, способствующие образованию п родуктивного взаимодействия его субъектов, повышенная эффективность и значимость предмета взаимодействия. Они по-разному проявляются в завис имости от условий и ситуаций, в которых осуществляется взаимодействие. В ыделенные модели взаимодействия не исключают друг друга, а ещё раз подчё ркивают многоаспектность этого процесса [32]. Отношения, которые складыва ются между специалистом по социальной работе и клиентом, в процессе их с овместной деятельности и особенности взаимодействия раскрываются в су бъектно-объектной и объектно-субъектной, субъектно-субъектной моделях взаимодействия. Различность сочетаний этих моделей дают определённые типы взаимодействия для более успешного преодоления ситуаций клиента. Глава 2 Изучение модели взаимодействия специалис та по социальной работе и клиента в МУ «Комплексный центр социального о бслуживания населения» г. Харовск 2.1 Организация и проведение исследова ния Цель исследования: изучение представлений специа листа по социальной работе и клиента об их взаимодействии. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить представления специалистов по социальной работе о клиентах об ращающихся в МУ КЦСОН г. Харовск. 2. Изучить представления клиентов обращающихся за помощью к специалиста м по социальной работе в МУ КЦСОН г. Харовск 3. Сравнить представление клиентов с представлением специалистов и опре делить, как они влияют на модели взаимодействии специалиста по социальн ой работе и клиента. Этапы исследования: 1. Подготовительный: подобрать выборку участников исследования, разрабо тать анкеты для клиентов и специалистов по социальной работе. 2. Основной: осуществление исследования. 3. Заключительный: обработать и проанализировать результаты исследован ия, написать выводы и разработать рекомендации. База исследования: Муниципальное учреждение «Центр социального обслуж ивания населения» г. Харовск. Выборка: первую группу выборки составляют специалисты по социальной ра боте в МУ КЦСОН, в количестве десяти человек, средний возраст составляет тридцать пять лет, все являются лицами женского пола; вторую группу - клие нты Муниципального учреждения «Центр социального обслуживания населе ния» в количестве тридцати человек, возраст от двадцати до восьмидесяти лет, все являются лицами женского пола. Для достижения цели исследования проведения были разработаны четыре в ида анкет для специалистов и клиентов. На основе выделенных основных характеристик взаимодействия для клиент ов были разработаны анкеты: "Представления клиента об оказании социальн ой помощи" (Приложение 1); "Мнение клиента о модели взаимодействия" (Приложе ние 2). Они позволяют проанализировать, насколько выделенные нами модели совпадают с представлениями клиента о взаимодействии, какую позицию за нимают клиенты при взаимодействии. Для специалистов были разработаны анкеты "Представления специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы" (Приложение 3) и "Мнение специалиста о модели взаимодействия" (Приложение 4). Результаты анкет даю т возможность проследить, какую позицию при взаимодействии, занимает сп ециалист по социальной работе, каким он представляет клиента социально й службы. Анкеты позволяют выявить: 1. Мнения клиентов и специалистов о характере взаимодействия; 2. Насколько осознанно, целеустремленно, активно клиенты обращаются к сп ециалистам; 3. Проанализировать их позиции при взаимодействии, удовлетворенность от общения и ожидания клиентов от оказываемой помощи. 4. Результаты позволят сравнить, каким образом представления специалист ов по социальной работе о клиенте влияют на модель взаимодействия. 2.2 Анализ результатов и выводы Вопросы в анкетах носят закрытый и открытый харак тер. Всего в исследовании приняли участие 40 человек. Изучение представлений клиента об оказании социальной помощи проводил ась в 2008 году среди клиентов МУ «КЦСОН». Целью данного анкетирования было выявить представления клиентов о собственной позиции при обращении к с пециалистам, удовлетворенность результатами взаимодействии и их предс тавления о специалистах по социальной работе, к которым им приходится об ращаться за помощью. Первый вопрос анкеты позволяет узнать, как часто клиенты обращаются в со циальную службу к услугам специалистов. По результатам опроса получены следующие данные: большая часть клиентов 55% опрошенных обращаются в Цент р часто, 25% клиентов ответили, что обращаются в Центр редко, 20% клиентов отве тили, что обращаются я в Центр не чаще, чем 1 раз в год. Большинство опрошенных клиентов обращаются в Центр часто это может сви детельствовать о том, что им требуется, получать помощь специалистов, с д ругой стороны может быть показателем не самостоятельности, иждивенчес тва. На второй вопрос анкеты, что вы ждете от специалистов при обращении к ним за помощью - ответы респондентов распределились следующим образом: 20% кли ентов ждут от специалистов поддержки;70% клиентов ждут помощи, 10% клиентов и щут понимания. Эти данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов надеются на с пециалистов по социальной работе, ждут от них помощи, и лишь небольшая до ля клиентов ждет поддержки в решении своей проблемы. Третий вопрос был направлен на анализ видов помощи, оказываемых специал истами. На вопрос: "За какой помощью вы обращаетесь?». Среди всех видов ока зываемой социальной помощи, клиенты в первую очередь обращаются: за мате риальной помощью 55%; 15% за социально - педагогической помощью; 10% содействие в трудоустройстве; 5% за психологической поддержкой; 5% за путевкой в лагерь для ребенка; 5% за получением комплекта для новорожденных и за консультац ией; 5% за получением талона в социальную парикмахерскую. Можно сделать вывод, что большинство клиенты обращаются за материально й помощью. На вопрос: "Как Вы ощущаете себя в роли клиента социальной службы" - ответы распределились следующим образом: 40% клиентов чувствуют себя уверенно; 30% клиентов чувствуют себя не уверенно; 25% клиентов нервничают;5% клиентов пе реживают. Это говорит о том, что большинство респондентов испытывают дискомфорт п ри обращении за помощью. На пятый вопрос анкеты: "Как вас принимают специалисты по социальной раб оте при обращении к ним за помощью" все 100% респондентов ответили, что специ алисты принимают приветливо. Шестой вопрос анкеты позволяет выяснить мнение клиентов, что ожидают от клиентов специалисты, при обращении к ним за помощью: 40% помощи в решении п роблемы;35% изложения своей проблемы; 20% выполнения требований специалисто в; 5% изложения своей проблемы и выполнения требований специалистов. Довольно большой процент респондентов считают, специалисты ждут от кли ентов помощи в решении их проблем. Седьмой вопрос позволяет узнать, насколько легко клиентам общаться со с пециалистами, рассказывая о своей проблеме: 60% опрошенных ответили, что им легко общаться со специалистом;40% опрошенных ответили, что в общении возн икают затруднения. На вопрос почему, в чем причина были даны следующие ответы: потому что исп ытывают неуверенность, неудобство, неловкость, стеснительность, сложно говорить с посторонним человеком о своих личных проблемах. На вопрос: " Из-за чего вы переживаете при обращении к специалисту: 60% ответи ли, что не смогут рассказать все объективно; 15% ответили, что их не смогут по нять; 15% ответили, что им не смогут помочь;10% ответили, что переживают по друг им причинам. Таким образом, клиент обращает за помощью не может всё рассказать объект ивно и волнуется при обращении к специалисту Десятый вопрос позволяет узнать, какую обычно позицию занимает клиент п ри взаимодействии со специалистом: 80% ответили, что ожидают помощи; 10% ответ или, что проявляют инициативу; 10% ответили, что другие варианты ответа. На вопрос: "Кто должен выступать в роли эксперта?":-75% респондентов ответили , что специалист по социальной работе; 20% респондентов ответили, что клиен т; 5% респондентов ответили, что кто-то еще. Эти данные свидетельствуют о том, что большая часть клиентов надеется на специалиста, доверяет ему решение своей проблемы, не проявляя собственн ой активности. Двенадцатый вопрос позволяет узнать, всегда ли клиент добивается желае мого результата при обращении за помощью:50% ответили, что всегда;40% ответил и, что иногда;10% ответили, что редко. Следующий вопрос позволяет узнать, насколько часто клиенту отказывали в помощи: 20% ответили, что им иногда отказывали в помощи; 75% ответили, что им н икогда не отказывали в помощи; 5% ответили, что им редко отказывали в помощ и. На вопрос: "По каким причинам отказывали?", были следующие варианты ответо в: не было путевок в лагерь; нет возможности в настоящее время оказать мат ериальную помощь; материальная помощь оказывается 1раз в пол года, а Вы не давно получали. Последний вопрос дает возможность оценить, доволен ли клиент результат ом от оказанной помощи: 58% остались довольны;37% хотелось бы большего; 5% ответ или, что "другое". По результатам исследования можно сделать следующие выводы. Большинст во клиентов Центра часто обращаются за помощью к специалистам, и ждут от них помощи. Среди всех видов социальной помощи, оказываемых социальной с лужбой, чаще всего клиенты обращаются за материальной и социально - педа гогической помощью. Большинство клиентов при обращении чувствуют себя не уверенно, нервничают, переживают, испытывают неудобство, хотя специал исты, по мнению всех опрошенных, принимают их приветливо. Клиенты считают, что специалист ждет от них помощи в решении проблемы, и л ишь небольшой процент опрошенных думает, что специалист ждет от них выпо лнения их требований. В целом клиентам легко общаться со специалистом, п отому что специалисты приветливы, доброжелательны, уважительны, умеют в ыслушать и готовы помочь в решении проблемы, Но все же отдельным клиента м сложно общаться со специалистом, потому что они испытывают неуверенно сть, неудобство, неловкость, стеснительность, сложно говорить с посторон ним человеком о своих личных проблемах. Большинство клиентов переживаю т, что не смогут рассказать все объективно при обращении к специалисту. Среди всех опрошенных респондентов 80% ожидают помощи от специалистов, и л ишь небольшой процент проявляет собственную инициативу при взаимодейс твии, это очень высокий показатель пассивности клиентов Цента. Так же большинство опрошенных считают, что главную роль при решении проб лем должен выполнять специалист по социальной работе. Это свидетельств ует о том, что клиент надеется не на свои силы. Полученные данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов дово льны работой социальной службы и оценивают ее как очень эффективную и по лезную. В то же время есть над, чем задуматься специалистам по социальной работе, почему клиенты чаще всего надеются не на свои силы, а на помощь спе циалистов. На основе теоретического материала была разработана анкета "Представл ения специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы". Це лью данного исследования было выявить представления специалистов по с оциальной работе о клиентах, которые обращаются к ним за помощью. Оценит ь активность клиентов и специалистов, с их точки зрения. Узнать степень у довлетворенности от результатов взаимодействия. В анкетировании приняли участие 10 специалистов по социальной работе, от ветили на 13 вопросов. Первый вопрос направлен на выявление представлений специалистов о цел и обращения клиента в социальную службу, ответы респондентов распредел ились следующим образом: 90% ответили, что клиент сам не может решить пробл ему;10% ответили, что клиент привык, что за него решают другие. Эти данные могут свидетельствовать о том, специалисты не верят собствен ные силы клиента и поэтому должны помогать им. На вопрос: "От чего зависит активность клиента при взаимодействии со спе циалистом":10% ответили, что зависит от личности клиента; 20% ответили, что зав исит от проблемы обращения; 20% ответили, что зависит от занимаемой позиции . Большинство специалистов считает, что активность клиента будет зависе ть от них. На вопрос: "Определите, какую позицию занимает специалист при взаимодейс твии с клиентом": 90% ответили, что активную; 10% ответили, что "другую". Эти данные свидетельствуют, что специалист является инициатором решен ия проблем клиента, а не сам клиент. На вопрос: "Определите позицию, которую чаще всего занимает клиент при об ращении к специалисту": 10% ответили, что активную; 50% ответили, что пассивную ; 40% ответили, что "другую". Большинство респондентов считают, что клиент при взаимодействии пасси вен. На вопрос: "С какими клиентами вам удобнее работать?" все специалисты отве тили единогласно, что им удобнее работать с активными клиентами. На вопрос почему? Были такие варианты ответов: быстрее и эффективнее мож но решить проблему; легче выявить проблему, и найти пути ее решения; клиен т знает, что он хочет; успешнее взаимодействие. Отсюда следует, что специалисты по социальной работе заинтересованы, чт об клиент был активным, поэтому возникшую проблему можно решить взаимов ыгодно. На вопрос: "Кто, по вашему мнению, должен быть экспертом при решении пробле м клиента?": 40% специалистов ответили, что клиент; 60% специалистов ответили, ч то специалист по социальной работе. Эти данные свидетельствую о том, что большинство специалистов заранее д елают установку, на доминирующую позицию над клиентом. На вопрос: "От чего зависит результат оказываемой помощи?": 80% ответили от по зиции клиента;10% ответили от позиции специалиста; 10% ответили от вида оказы ваемой помощи. Это говорит о том, что специалисты считают позицию клиента важной при вз аимодействии. На вопрос "Как часто вы удовлетворены результатом взаимодействия с клие нтом при решении его проблем?»: 40% ответили - редко; 30% ответили - иногда; 30% отве тили - "другое". Эти данные говорят о том, что специалисты не удовлетворены результатом в заимодействия. На вопрос "В чем преимущества активных клиентов при взаимодействии со сп ециалистом по социальной работе?": 30% ответили - в более короткие сроки разр ешение проблемы; 30% ответили - легче вступают в разговор (идут на контакт); 30% ответили - знает, что ему нужно; 10% ответили - легче выявить проблему, найти п ути В чем их недостатки?: 30% ответили - часто переходят на другие темы в ходе раз говора, много лишнего; 20% ответили - в некоторых вопросах трудно переубеди ть; 20% ответили - они самоуверенны, вспыльчивы; 10% ответили - они часто меняют свои планы (цели); 20% ответили - нет недостатков. На вопрос "В чем преимущества пассивных клиентов при взаимодействии со с пециалистом по социальной работе?": 30% ответили - часто переходят на другие темы в ходе разговора, много лишнего; 20% ответили - в некоторых вопросах тру дно переубедить; 20% ответили - они самоуверенны, вспыльчивы; 10% ответили - они часто меняют свои планы (цели); 20% ответили - нет недостатков. В чем их недостатки?: 30% ответили - не могут сами принять решение, неуверенны , нерешительны; 30% ответили - тяжело работать с такими клиентами, низкая отд ача; 10% ответили - трудно идут на контакт, не хотят менять свои установки; 10% о тветили - сложно выявить проблему; 10% ответили - проблема возникает вновь; 10% ответили - нет недостатков. На вопрос, "Какие качества Вы бы хотели видеть в своем клиенте?" Были такие варианты ответов: терпимость, спокойствие, добросовестность, доброжела тельность, открытость, целеустремленность, скромность, готовность прин имать помощь, правильно ее оценивать, активность. Умение быть благодарны м. На вопрос "Почему?" ответы распределились следующим образом: 40% ответили - л егче работать с такими клиентами; 40% ответили - результат помощи будет дру гим; 10% ответили, что чаще встречаются клиенты с потребительской позицией , все обязаны, все должны; 10% ответили - без помощи со своей стороны у клиенто в ситуация не изменится На вопрос "Как часто к Вам обращаются клиенты с такими качествами?": 40% ответ или - редко;30% ответили - часто; 20% ответили - очень редко;10% иногда По результатам исследования можно сделать следующие выводы. По мнению большинства специалистов, клиент обращается в социальную слу жбу, т.к. сам не может решить свою проблему. Чаще всего при взаимодействии специалист занимает активную позицию, а не клиент, хотя большинство спец иалистов считает, что активность клиента будет во многом зависеть от них . Все же удобнее работать специалистам с активными клиентами, т.к. можно бы стрее выявить и эффективнее решить проблему, успешнее будет взаимодейс твие. Преимущества активных клиентов, по мнению специалистов, в том, что о ни легче идут на контакт, знают, что им нужно, в более короткие сроки разре шается проблема. Но у таких клиентов есть и свои недостатки, они вспыльчи вы, самоуверенны, часто переходят на другие темы разговора, говорят мног о лишнего. Преимущества пассивных клиентов специалисты видя в том, что они могут "о ткрыть" свои внутренние ресурсы, лишнего не говорят, могут короче изложи ть проблему, спокойные, скромные, рассудительные иногда, соглашаются со специалистами. Но есть также мнения, что у пассивных клиентов нет преиму ществ. Недостатки пассивных клиентов специалисты видят в том, что они не могут сами принять решение, неуверенны, нерешительны, тяжело работать с такими клиентами, низкая отдача, трудно идут на контакт, не хотят менять свои уст ановки, сложно выявить проблему, проблема возникает вновь. А 10% респондент ов ответили - у них нет недостатков. Большинство специалистов считают, что экспертом при решении проблем кл иента, должен выступать не он сам, а специалист, но результат взаимодейст вия будет зависеть во многом от позиции, которую занимает клиент. Чаще всего специалисты бывают не удовлетворены результатами взаимодей ствия с клиентами и хотели бы видеть в своих клиентах такие качества, как - терпимость, спокойствие, добросовестность, доброжелательность, открыт ость, целеустремленность, скромность, готовность принимать помощь, прав ильно ее оценивать, активность, умение быть благодарным. Специалисты счи тают, что легче работать с такими клиентами, результат помощи будет друг им, без помощи со своей стороны у клиентов ситуация не изменится, но к сожа лению клиенты с такими качествами в службу обращаются редко. Полученные данные свидетельствуют о том, что большинство специалистов не удовлетворены своей работой и оценивают ее как мало эффективную. Отсю да следует, есть над, чем поработать специалистам по социальной работе, п очему клиенты чаще всего надеются не на свои силы, а на помощь специалист ов, и от кого в первую очередь должен зависеть результат взаимодействия. Анкета "Мнение клиента о модели взаимодействия" содержит тринадцать ано нимных вопросов открытого типа. Целью данного опроса является изучение мнения клиентов, его влияние на характер взаимодействия. На вопрос, "С какой целью Вы обращаетесь к специалисту по социальной рабо те?" клиенты ответили: 40% - получить помощь; 30% - получить консультацию; 20% - самос тоятельно не смог решить проблему; 10% - психологическая проблема. На вопрос, "Как вы считаете, Вы хорошо знаете цель визита к специалисту?"^ 90% к лиентов ответили положительно; 10% клиентов ответили "не совсем". На вопрос, "Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели?" клиенты ответили: -50% - обратиться к специалисту, рассказать все о своей проблеме; 30% - самому постараться разобраться в ситуации, закрепит ь уверенность в правильном выборе у специалиста; 20% - выполнять советы спе циалиста. На вопрос, "Как вы считаете, от кого зависит результат взаимодействия?"60% кл иентов ответили: от специалиста и клиентов; 20% клиентов ответили - от клиен тов; -20% клиентов ответили - от специалистов. На вопрос, " Вам легко идти на контакт со специалистом?": 10% ответили - нет; 20% от ветили - не всегда; 70% ответили - да, легко На вопрос, "Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии?": 60%ответили - доверительные отношения, гарантия конф иденциальности, взаимопонимание, доброжелательность; 30% ответили - чтобы не было посторонних; 10% ответили - заинтересованность обеих сторон. На вопрос, "Насколько специалист был заинтересован в оказании помощи?": 90% о тветили - заинтересован полностью (на все 100%); 10% ответили - я думаю, был заинте ресован. На вопрос, "Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удов летворение при взаимодействии?": 10% ответили - на 100%; 10% ответили - хотелось бы б ольшего; 80% ответили - удовлетворен большей частью. На вопрос, "Согласованные ли были требования (действия) при взаимодейств ии?": 10% ответили нет; 90% ответили да. На вопрос, "Как Вы отнесетесь к пожеланиям специалиста?: 70% ответили - учту, п риму к сведению, прислушаюсь; 30% ответили - выполню. На вопрос, "Насколько, с Вашей точки зрения, специалист был настроен на акт ивную, совместную деятельность?: 70% ответили - был готов помочь; 30% ответили - настроен полностью, на все 100%. На вопрос, "Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противор ечие во взглядах?": 70% ответили - редко; 20% ответили - никогда; 10% ответили - часто. На вопрос. " Была ли достигнута цель взаимодействия?":80% ответили - да; 20% ответ или - частично (не все получил, что хотелось). Полученные данные о модели взаимодействия свидетельствуют, о том, что бо льшинство клиентов, обращаясь за помощью, хорошо знают цель визита к спе циалисту. Главным условием, по мнению большинства респондентов для дост ижения своей цели нужно обратиться к специалисту и рассказать о своей пр облеме, а 30% считают, что нужно сначала самим разобраться в проблеме и закр епить уверенность в правильном выборе у специалиста. Большинство опрошенных (70%) легко идут на контакт со специалистом по социа льной работе, но должны соблюдаться определенные условия: гарантия конф иденциальности, взаимопонимание, доброжелательность, доверие так счит ают (60%) респондентов, а (30%) хотят общаться со специалистом наедине. Но резуль тат взаимодействия будет зависеть как от клиента, так и от специалиста в (60%) случаев, причем действия должны быть согласованы у (90%) опрошенных и поже лания специалистов будут учтены в (70%) случаев. Анализ ответов респондентов позволил сделать вывод, что большинство кл иентов получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при в заимодействии, специалист был заинтересован, настроен на совместную де ятельность и цель в большинстве случаев (80%) была достигнута. Анкета "Мнения специалиста о модели взаимодействия" Содержит тринадцат ь анонимных вопросов открытого типа. Целью данного исследования являет ся изучение мнений специалистов о характере взаимодействия, его эффект ивности и результативности. На вопрос, "Как вы считаете, с какой целью клиент обращается к специалисту по социальной работе?" специалисты ответили: -50% - получить помощь, чтобы реш ить возникшую проблему; 20% -возникла проблема, самостоятельно не может най ти правильное решение; 20% - получить совет;10% - понимания На вопрос, "Как Вы считаете, насколько эта цель объективна (адекватна)?" спе циалисты ответили: 60% - не всегда; 30% - цель адекватна и клиент должен быть уве рен, что ему помогут;10% - зависит от ситуации и от того, как сам клиент понима ет цель. Эти данные могут говорить о том, что в большинстве случаев, по мнению спец иалистов цели обращения не всегда объективны. На вопрос, "Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели?: 50% - иметь желание самому клиенту разрешить свою проблему; 30% - зад ействовать все средства, которые есть в арсенале у специалиста; 10% - контро ль специалиста;10% - нацелить клиента на самостоятельное принятие решения Большинство специалистов считает, чтобы достичь поставленной цели, кли ент в первую очередь должен иметь желание разрешить свою проблему, но не без участия специалистов. На вопрос, "Как вы считаете, от кого зависит эффективность взаимодействи я?: 70% - зависит от клиента; 20% - зависит и от клиента и от специалиста; 10% - зависит от специалиста. Эти данные свидетельствуют о том, большинство специалистов считают кли ента главным экспертом при решении своих проблем. На вопрос, "Как Вы можете охарактеризовать нацеленность на контакт вашег о клиента?" специалисты ответили: 60% - охотно идет на контакт, готовность к о бщению, открытость; 30% - все зависит от понимания клиентом цели обращения, о т добровольности;10% - клиент не всегда открыт, застенчив, пассивен. На вопрос, "Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии?: 60% - располагающая обстановка, доброжелательное отно шение специалиста, контакт глаз, умение вести разговор, тактичность; 30% - до брожелательность специалиста, и личное желание клиента; 10% - конфиденциал ьность. На вопрос, "Оцените заинтересованность клиента в оказании помощи?" специ алисты ответили: 40% - очень заинтересован (на 100%); 40% - скорее всего, заинтересов ан, имеет желание; 20% - заинтересован на 50%. На вопрос, "Оцените, насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуаль ное удовлетворение при взаимодействии?" специалисты ответили: 50% - не всег да; 20% - да, полностью; 20% - если клиент выполняет намеченные пункты план; 10% - зави сит от контакта. На вопрос, "Согласованные ли были требования (действия) при взаимодейств ии?": 70% опрошенных ответили - да; 30% опрошенных ответили - не всегда. На вопрос, " Услышал ли клиент Ваши пожелания?" : 50% ответили - надеюсь, что да; 40% ответили - да;10% ответили - не всегда. На вопрос, "Насколько, с Вашей точки зрения, клиент был включен в активную, совместную деятельность?" специалисты ответили: 60% - не совсем (на 50%); 20% - больш е чем на половину (на 80%); 10% - активен на 100%; 10% - нет, был пассивен. Мнения специалистов разделились, таким образом, но большинство клиенто в службы не используют полностью свой потенциал для решения своей пробл емы. На вопрос, "Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противор ечие во взглядах?" специалисты ответили: 70% - иногда, редко; 20% - достаточно час то; 10% - нет противоречий. Это свидетельствует о том, что чаще всего клиенты "доверяют" полностью ре шение своей проблемы опытному специалисту. На вопрос, "Была ли достигнута цель взаимодействия?": 40% ответили - не полнос тью (не на все 100%); 30% ответили - да; 20% ответили - нет; 10% ответили - не всегда. В большинстве случаев специалисты считают, что они не полностью, не всег да достигают цели взаимодействия. Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что мнение специалис тов по социальной работе о методах взаимодействия во многом расходится с мнением клиентов. По мнению специалистов (60%) клиентов не всегда адекват но представляют себе цель обращения. Главным условием для достижения це ли является желание самого клиента, но, по мнению большинства специалист ов, клиент не всегда заинтересован, активен и имеет желание сотрудничать , быть активным участником решения своих проблем. В большинстве случаев (70%) действия при взаимодействии согласовываются, но противоречий во взгл ядах чаще всего не бывает. Анализ ответов респондентов позволил сделать вывод, что специалисты не получают эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимод ействии с клиентами, и цель в большинстве случаев была достигнута не пол ностью. Сравнительный анализ представлений специалиста по социальной работе и клиента об их взаимодействии: Таблица 1. От веты клиентов Ответы специалистов по социальной работе Це ль обращения клиентов в социальную службу: -40%получить помощь; -30% консультацию; -20% самостоятельно не решить проблему; 10% -психологическая поддержка. -50% получить помощь; -20% самостоятельно не решить проблему; -20% получить совет. Яс ность цели визита к специалисту (сформулированность, объективность) -90% знаю цель; -10% «не совсем» -60% не всегда объективна; -30% адекватна; -10% зависит от ситуации. Пу ти достижения цели: -50% обратиться к специалисту; -30% самому разобраться, закрепить уверенность в правильном выборе; -20% выполнять советы специалиста. -50% желание клиента разрешить свою пробл ему; -40% задействовать средства специалиста; -10% контроль специалиста; Ус тановление контакта при взаимодействии: -70% да, легко; -20% не всегда; -10% нет -60% да, легко; -30% зависит от добровольности обращения; -10% нет По зиция клиента при взаимодействии: -80% ожидают помощи; -10% проявляют инициативу; -10% -? -50% пассивная; -10% активная; -40% ? (другая) Кт о должен выступать в роли эксперта при взаимодействии: -75% специалист по социальной работе; -20% клиент; -5% кто-то еще. -60% клиент; -40% специалист по социальной работе. От кого зависит результат взаимодействия: -60% от специалиста и клиента; -20% от клиента; -20% от специалиста. -70% от клиента; -20% от клиента и специалиста; -20% от специалиста. Уд овлетворенность от результата взаимодействия -55% остались довольны; -35% хотелось бы большего; -5% другое -40% редко; -30% иногда; -30% другое Некоторые вопросы в анкетах были продублированы, для того чтобы точнее в ыявить представления специалистов на тот или иной вопрос. Ответы респон дентов на одинаковые вопросы отличаются друг от друга, это может свидете льствовать о том, что нет четкого представления специалистов о взаимоде йствии. В ответах специалистов на вопрос: «С какой целью клиент обращается к спе циалисту по социальной работе?» Таблица 2. От веты на первую анкету: Ответы на вторую анкету: -50%-п олучить помощь, чтобы решить возникшую проблему; -20%-получить совет; -10%-понимания. -90%-клиент сам не может решить проблему; -10%-клиент привык, что за него решают другие. На вопрос: «От кого зависит результативность взаи модействия?» Таблица 3. От веты на первую анкету: Ответы на вторую анкету: -70%-о т клиента; -20%-от клиента и специалиста; -10%-от специалиста. -60%- от специалиста; -40%-от клиента. На вопрос: «Была ли достигнута цель взаимодействи я?» Таблица 4. От веты на первую анкету: Ответы на вторую анкету: -40%-н е полностью; -30%-да, достигнута; -20%-нет, не достигнута; -10%-не всегда. -40%-редко; -30%-иногда; -30%-другое. В силу этого можно сделать вывод, что специалисты п о социальной работе видят в клиентах обращающихся за помощью объекта, на которого нацелено воздействие, изначально не принимая его как равнопра вного участника взаимодействия. Таким образом, гипотеза нашего исследования подтвердилась, так как, выбо р модели взаимодействия в МУ КЦСОН г. Харовск влияет на формирование пре дставлений специалистов по социальной работе и клиентов. На основании результатов анкетирования мы можем определить модель вза имодействия - это субъект - объектная модель, потому что в ходе исследован ия выяснилось, что чаще всего к специалистам обращаются клиенты с пассив ной позицией. В основном они ориентируются на специалиста, исключая жела ние использовать собственные ресурсы. Сложившаяся в процессе взаимоде йствия модель отношений, связана по нашему мнению, с представлениями спе циалиста о клиенте как объекте помощи. Оказывая помощь, специалист не уч итывает тот потенциал, который уже имеется у специалиста при обращении в социальную службу. Стремление специалистом решить проблемы клиента, оп ираясь лишь на свой профессионализм, приводят к его повторному обращени ю, о чем свидетельствуют данные, что 55% клиентов обращаются в Центр часто. Большинство специалистов по социальной работе считают, что экспертом п ри решении проблем должен выступать не сам клиент, а специалист, что указ ывает на активную позицию специалиста. При анализе анкет специалистов с тало ясно, они понимают, что удобнее работать с активными клиентами, даже считают, что активность клиента во многом зависит от них. Однако на практ ике это осуществить довольно сложно, поэтому необходимо научить специа листов повышать субъектность клиентов при взаимодействии, ориентируя специалиста на использование в своей работе субъектно-субъектные отно шения, активизируя потенциал самозащиты клиента. Данная модель отношен ий поможет более эффективно разрешать возникающие проблемы. Таким образом, процесс решения поблеем с самого начала должен становить ся совместным. И характер взаимодействия между специалистом по социаль ной работе и клиентом должен строится на субъект - субъектных отношениях , причем помощь специалиста ориентирована, прежде всего, на активизацию потенциала самозащиты клиента и носит лишь вспомогательный характер. 2.3 Рекомендации по взаимодействию специалистов п о социальной работе и клиентов в МУ КЦСООН г. Харовск На основании сделанных нами выводов мы предлагае м ряд рекомендаций, которые будут ориентированы на построение субъект-с убъектных отношений между специалистом по социальной работе и клиенто м. 1. Уместно использовать развитие личностных ресурсов клиента и навыков р азрешения проблем. Необходимо помогать клиенту развитию процесса осоз нания, понимания собственного поведенческого выбора, наиболее оптимал ьного и эффективного для данной личности. K таким ресурсам относятся: спо собность и возможность осуществлять оценку проблемной ситуации, сформ ированность позитивной Я-концепции (самооценки, самоуважения, само эффе ктивности), способность самостоятельно контролировать свой поведенчес кий выбор, и ряд коммуникативных навыков: умение сопереживать, общаться, понимать окружающих и прогнозировать их поведение, повышение социальн ой компетентности, восприятия и оказания социальной поддержки. 2. Уметь свободно общаться с клиентами разных типов, разного уровня образ ования, разного возраста и социального положения. 3. Принимать во внимание мнения и точки зрения клиентов. Специалист долже н уважать точку зрения другого человека, даже если она противоположная т ой которую придерживается специалист. Это послужит стимулом к самораск рытию и самовыражению клиента. 4. Уметь внимательно выслушать и понять собеседника. Умение слушать - очен ь ценное качество, которое помогает расположить к себе клиента, заинтере совать. Это умение помогает правильно построить общение между специали стом и клиентом, способствует установлению доверительных отношений, во зникновения контакта при взаимодействии. 5. Уметь наблюдать за клиентом. Информация, полученная таким образом, очен ь ценная для специалиста. Наблюдая за клиентом, можно понять, насколько о н заинтересован в решении проблемы, какие отношения складываются при вз аимодействии со специалистом, насколько эффективно общение и многое др угое. 6. Уметь активизировать пассивных клиентов и занять их. Иногда пассивные клиенты просто не могут высказаться по причине своей застенчивости, и за дача специалиста состоит в том, чтобы создать обстановку, в которой заст енчивый клиент мог бы выразить свою точку зрения. Иногда пассивность явл яется следствием не заинтересованности клиента, ненужности для них дан ной информации. В этой ситуации специалисту следует выяснить, какой аспе кт обсуждаемой проблемы наиболее актуален для клиента, и изменить ход вз аимодействия в соответствии с полученным ответом. 7. Необходимо активизировать участие клиента в процессе принятия решени я проблемы - это возможность выразить свою точку зрения, быть услышанным и поможет занять роль эксперта при решении проблемы. Это - процесс, которы й помогает специалисту и клиенту, - не только услышать мнения и пожелания друг друга, но и выстроить систему партнерских взаимоотношений, организ овать совместную работку и добиться высокого уровня ответственности з а решения, которые принимаются совместно. 8. Уместно использовать в своей работе процесс переговоров, направленный на создание устойчивых доброжелательных и конструктивных рабочих отн ошений, предусматривающий анализ проблем клиента. 9. Уместно на первых ступенях установления отношений специалисту времен но отказаться от рассмотрения проблем, не связанных с актуальным кризис ным состоянием своего партнера. Умение сосредоточить внимание только н а событии, послужившем поводом к собеседованию, проследить его в развити и указывает на способность специалиста внутренне структурировать встр ечи и разговоры. 10. Уместно при формулировании проблемы клиентом, специалисту вносить оп ределенные комментарии. Если клиенту все же не удается самостоятельно к онкретизировать проблему или это сделать трудно, можно предложить ему с вою гипотезу (видение проблемы), с тем чтобы он высказал собственную точк у зрения или что-то внес в нее от себя. Чем более конкретным, прочувствован ным будет вариант позитивного реагирования клиента на свою ситуацию пр и формулировании им своих проблем, тем больше шансов, что он действитель но захочет изменяться /2/. Предложенные нами рекомендации подходят для любого начинающего специа листа по социальной работе, как и для специалиста со стажем. Многое из тог о, о чем говорилось, не новость. Но если внимательно отнестись к рекоменда циям, то наверняка ко многим специалистам придет более глубокое пониман ие того, что такое практическая социальная работа и как она может помочь нуждающимся в помощи людям. Важно к этому подготовиться, овладеть не тол ько знаниями, но и практическими навыками и умениями. Заключение В процессе решения первой задачи: описав клиентов социальной службы. Выделив типологии клиентов в социальной работе. Мы пр ишли к выводам, что человек может стать клиентом социальной службы, если характер жизненной проблемы адекватен тому или иному типу предусмотре нному российским законодательством. Клиент социальной службы определя ется по его социальной ситуации, его отношению к специалисту по социальн ой работе, и к той позиции, которую он занимает при взаимодействии со спец иалистом. В практике социальной работы индивидуальное проблемное поле клиентов обусловлено различными факторами. Их многообразие не позволяет дать ис черпывающую типизацию и классификацию. Между тем типологии клиентов св язаны не только со спецификой их запросов и видом помощи, но и с особеннос тями взаимодействия. На наш взгляд очень важно, какую позицию будет занимать клиент при обращ ении в социальную службу, поэтому специалисту необходимо иметь предста вления о различных видах клиентов и как та или иная позиция влияет на хар актер взаимодействия. В результате, на основании анализа теоретическог о материала мы выделили активную и пассивную позиции клиента при взаимо действии со специалистом по социальной работе. На наш взгляд, данные поз иции лежат в основе моделей взаимодействия (субъектно-субъектной, субъе ктно-объектной и объектно-субъектной). Сложившиеся в процессе взаимодействия модели связаны по нашему мнению, с двумя группами представлений специалиста о клиенте как субъекте или к ак объекте помощи. В основе одной группы лежат взгляды о необходимой акт ивности клиента в процессе взаимодействия, а в основе другой о его пасси вности в процессе взаимодействия. Данные представления, на наш взгляд, определяют эффективность и результ ативность взаимодействия специалиста и клиента. В процессе решения второй задачи: раскрыв понятие взаимодействия в соци альной работе, мы пришли к выводам о том, что взаимодействие есть основа и условие установления самых разнообразных связей между объектами и суб ъектами социальной работы. Нам удалось выделить основные формы взаимод ействия наиболее значимые для нас. Они по-разному проявляются в зависимо сти от условий и ситуаций, в которых осуществляется взаимодействие. Это позволяет говорить о множестве типов взаимодействия, их мы охарактериз овали: по оптимальности, эффективности, частоте и устойчивости. Мы взяли за основу классификации характер взаимодействия, выделив при э том следующие три признака: отношение взаимодействующих сторон к интер есам друг друга, наличие осознаваемой общей цели совместной деятельнос ти, субъектность позиции по отношению друг к другу при взаимодействии. Отношения, которые складываются между специалистом по социальной рабо те и клиентом в процессе их совместной деятельности, и особенности взаим одействия раскрываются в субъектно-субъектной, субъектно-объектной и о бъектно-субъектной моделях взаимодействия. Различные сочетания этих м оделей дают определенные типы взаимодействия. На наш взгляд наиболее эф фективным, из перечисленных типов, будет процесс взаимодействия, постро енный на системе субъектно-субъектных связей. В основе, которого лежит п ризнание прав каждой стороны на самоопределение, независимость, автоно мность личности, ощущение субъективной свободы, предполагающей возмож ность самостоятельного выбора, возложение на себя ответственности. Модели взаимодействия зависит от того, какую позицию во взаимоотношени ях занимают специалист по социальной работе и клиент. Позиция специалис та - «друга-консультанта» является условием развития потенциала объеди нения. Сложившиеся в процессе взаимодействия специалиста по социальной работ е и клиента модели отношений связаны, на наш взгляд, с представлениями сп ециалиста о клиенте как объекте или субъекте взаимодействия. В процессе решения третьей задачи: проанализировав представления спец иалистов по социальной работе и клиентов МУ «Комплексный центр социаль ного обслуживания населения» г. Харовска друг о друге и моделях взаимоде йствия. Мы пришли к выводам, что специалисты по социальной работе видят в клиентах обращающихся за помощью объекта, на которого нацелено воздейс твие, изначально не принимая его как равноправного участника взаимодей ствия. Анализ представлений специалистов по социальной работе и клиентов дру г о друге и модели взаимодействия показал, что отношения, которые склады ваются в процессе их совместной деятельности, в основном носят субъектн о-объектный характер. В ходе исследования выяснилось, что чаще всего к сп ециалистам обращаются клиенты с пассивной позицией. В основном они орие нтируются на специалиста (80% клиентов ожидают помощи), исключая желание ис пользовать собственные ресурсы. Сложившаяся в процессе взаимодействия модель отношений, связана по наш ему мнению, с представлениями специалиста о клиенте как объекте помощи. Оказывая помощь, специалист не учитывает тот потенциал, который уже имее тся у клиента при обращении в социальную службу. Стремление специалисто м решить проблемы клиента, опираясь лишь на свой профессионализм, привод ят к его повторному обращению, о чем свидетельствуют данные (55% клиентов о бращаются в Центр часто). Большинство специалистов по социальной работе и клиентов считают, что э кспертом при решении проблем должен выступать не сам клиент, а специалис т, что указывает на активную позицию специалиста. При анализе анкет спец иалистов стало ясно, специалисты понимают, что удобнее работать с активн ыми клиентами, и считают, что активность клиента во многом зависит от них. Однако на практике это осуществить довольно сложно, поэтому необходимо научить специалистов повышать субъектность клиентов при взаимодейств ии, ориентируя специалиста на использование в своей работе субъектно-су бъектные отношения, активизируя потенциал самозащиты клиента. Данная м одель отношений поможет более эффективно разрешать возникающие пробле мы. В процессе решения четвёртой задачи мы разработали рекомендации по вза имодействию работы в МУ «Комплексный центр социального обслуживания н аселения» г.Харовска для оптимизации взаимодействия между специалисто м по социальной работе и клиентом. Разработанные нами рекомендации помогут специалистам свободно общать ся с клиентами разных типов, принимать во внимание их мнения и точки зрен ия, научат внимательно выслушать и понять собеседника, помогут активизи ровать пассивных клиентов и занять, направить на благо взаимодействия с лишком активных. Рекомендации направлены на создание устойчивых доброжелательных и кон структивных рабочих отношений между клиентом и специалистом по социал ьной работе. Все перечисленные навыки приобретаются с опытом и помогают при грамотн ом применении их во взаимодействии с клиентом. Уместно делая первые шаги в этом направлении, специалисту подчеркивать, и повторять все, что касается хотя бы ростков самостоятельности, активно сти, здоровых начал клиента, а главное, раскрывает их значение в качестве ресурсов, необходимых для решения проблем. Список литературы 1. Алексеева Л.С., Меновщиков В.Ю. Социальный патронат семьи в системе социального обслуживания. - М., 2000.- 160с. 2. Алексеева Л.С. Методики адресного социального патроната. - М., 2001.-200с. 3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - СПб., 2001.- 310с. 4. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1980.- 476с. 5. Битянова М.Р. Социальная психология.- М., 1993.-526с. 6. Бочарова В.Г. Педагогика социальной работы. - М., 1994.-398с. 7. Витек К. Проблемы семейного благополучия.- М., 1988.-503с. 8. Воронцова М.В., Заплетина Н.И. Социальный работник и пожилой клиент: пробл емное поле конфликтов// Отечественный журнал социальной работы. - 2004.-№2.-С.43-58. 9. Горянина В.А. Психология общения. - М., 2002. - 510с. 10. Зарубежный опыт социальной работы / Под ред. Гесляковой Л.Г., Попковой М.И . - Барнаул-Шумановка, 2000.- 336с. 11. Здравомыслова О.М., Арутян М.Ю. Российская семья: стратегия выживания //Се мья в России. - 1995.- №3-4.-С.88-101. 12. Каган М.С. Мир общения. Проблема меж субъектных отношений. - М., 1988.- 421с. 13. Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника. - Ростов н/Д., 2001.- 217с. 14. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах.- Минск, 1979.-349с. 15. Корнеев П.В. Жизненный опыт личности.- М., 1987.- 302с. 16. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. -СПб., 2002.- 673 с. 17. Курбатов В.И. Социальная работа для студентов вузов. - Ростов-н/Д., 2004.- 505с. 18. Лексикон социальной работы/ Под ред. Кибардина С.М., Михайлова С.И., Черныш ева О.М.- Изд.2-е; испр. и доп.- Вологда, 2001.- 145с. 20. Менеджмент социальной работы/ Под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко. -М., 1999.-306с. 21. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации : Федеральный закон РФ//Российская газета.- 1995.-20апр.- С.22 22. Ожегов С.И. и Шведов Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеол огических выражений - 4-е изд., дополненное. - М.. 1999.-570с. 23. Оказание социальных услуг гражданам пожилого возраста: стратегия пер емен/Отв.ред. И.Н. Бондаренко. - М., 2004.-224с. 24. Основы социальной работы / Под ред. Басова Н.Ф.-М., 2004.-308с. 25. Основы социальной работы / Отв. ред. П.Д. Павленок.- М., 1997.- 412с. 26. О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов: Феде ральный закон РФ// Российская газета.- 1995. - 2 авг.-С.25-26. 27. Попов А. Эффективность социальной работы. Общий взгляд// Российский жур нал социальной работы.- 1997. - №1.-С.12-25. 28. Сборник нормативных актов по вопросам социальной защиты населения, се мьи и детства.- М., 1993.-704с. 29. Словарь по социальной педагогике/ Авт.-сост. Л.В. Мардахаев-М., 2002.-219с. 30. Словарь соц.педагога и социального работника/ Под ред. И.И.Калачевой, Я.Л. Коломинского, А.И. Левко.- Минск, 2003.-290с. 31. Социальная защита населения: опыт организационно-административной ра боты/ Под ред. В.С. Кукушина.- Ростов н/Д., 2003.- 210с. 32. Социальная работа: Словарь- справочник/ Под ред. В.И.Филоненко, Сост.: Е.П. А гапов, В.И. Акопов, В.Д. Альперович, А.О. Бухановский и др.-М., 1998.-260с. 33. Социальная работа: теория и практика /Отв. ред. д.и.н., проф. Е.И.Холостова, д.и .н. проф. А.С.Сорвина.- М., 2002.- 275с. 34. Теория и практика социальной работы/Отв. ред. А.М. Панов и Е.И. Холостова.- М ., 1997.- 356с. 35. Теория социальной работы/Под ред. проф. Е.И. Холостовой. - М., 1998.-290с. 36. Технологии социальной работы/Под общ. ред. проф. Холостовой Е.И.-М., 2002.- 306с. 37. Филатова Е.В., Морозова Н.И. Эффективность организации социальной работ ы глазами клиента // Психология зрелости и старения, -2003.-№1(21).- С.5-19. 38. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы.- М., 2000.- 432с. Приложение 1 Анкета « Представления клиента об оказании социа льной помощи» Уважаемые клиенты! Просим Вас ответить на вопросы анонимной анкеты (нужное подчеркнуть) Ваши мнения, замечания и предложения помогут улучшить работу специалис тов по социальной работе. Благодарим за помощь! 1.Как часто Вы обращаетесь в социальную службу к услугам специалистов по социальной работе? А) часто Б) редко В) 1раз в год Г) 1раз в месяц 2.Что Вы ждете от специалистов по социальной работе при обращении за помо щью? А) поддержки Б) помощи В) понимания Г) другое 3. За какой помощью вы обращаетесь? .Как Вы ощущаете себя в роли клиента социальной службы? А) я чувствую себя уверенно Б) я чувствую себя не уверенно В) я нервничаю Г) другое 5.Как Вас принимают специалисты по социальной работе, при обращении к ним за помощью? А) приветливо Б) с высоты В) с осуждением Г) другое 6.Как вы думаете, что ждут от Вас специалисты, при обращении к ним? А) выполнения их требований Б) помощь в решении проблемы В) изложение своей проблемы Г) другое 7.Вам легко общаться со специалистами по социальной работе, рассказывая о своей проблеме? А) да Б) нет В) не очень Г) другое 8.Почему?____________________________________________________ _____________________________________________________________ 9.Из-за чего Вы переживаете при обращении к специалистам? А) Вас не поймут Б) Вам не смогут помочь В) Вы не сможете рассказать все объективно Г) другое 10.Какую позицию Вы обычно занимаете во взаимодействии со специалистами, при получении помощи? А) ожидаю, помощи Б) проявляю инициативу В) стараюсь сам предлагать решение Г) другое 11.Кто должен выступать в роли эксперта? А) Вы (клиент) Б) специалист по социальной работе В) кто - то еще 12.Вы всегда добиваетесь желаемого результата при обращении к специалист ам за помощью? А) всегда Б) иногда В) редко Г) я надеюсь только на свои силы 13.Вам часто отказывали в помощи? А) часто Б) иногда В) ни когда не отказывали Г) редко 14.По каким причинам?______________________________ _____________________________________________________ 15.Вы довольны результатом от получаемой помощи? А) да Б) нет В) хотелось бы большего Г) другое Спасибо, что Вы заполнили анкету. Специалисты постараются учесть Ваши по желания в дальнейшей работе. Приложение 2 Анкета «Мнение клиента о модели взаимодействия » Уважаемые клиенты! Просим Вас ответить на вопросы анонимной анкеты. Целью данного опроса является изучение мнения клиента, его влияние на ха рактер взаимодействия. Большое спасибо! С какой целью Вы обращаетесь к специалисту по социальной работе ?_______________________________________________________ _____________________________________________________________ Как вы считаете, Вы хорошо знаете цель визита к специалисту?______ _____________________________________________________________ Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели ?________________________________________________________ Как вы считаете, от кого зависит результат взаимодействия?________ ____________________________________________________________ Вам легко идти на контакт со специалистом?___________________ _____________________________________________________________ Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаим одействии?______________________________________________ ____________________________________________________________ Насколько специалист был заинтересован в оказании помощи ?_____________________________________________________ Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимодействии?___________________________ _____________________________________________________________ Согласованные ли были требования (действия) при взаимодействии?_ _____________________________________________________________ Как Вы отнесетесь к пожеланиям специалиста?__________________ _____________________________________________________________ Насколько, с Вашей точки зрения, специалист был настроен на активную, сов местную деятельность?_____________________________ _____________________________________________________________ Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во вз глядах? __________________________________________________ ____________________________________________________________ Была ли достигнута цель взаимодействия?________________________ _____________________________________________________________ С благодарностью воспримем Ваши рекомендации и пожелания, касающиеся э того исследования. Спасибо Приложение 3 Анкета «Представления специалистов по социально й работе о клиентах социальной службы» Уважаемые специалисты по социальной работе! Просим Вас принять участие в анонимном анкетировании (нужное подчеркну ть или отметить галочкой). Целью данного опроса является изучение представлений специалистов по социальной работе о клиентах обращающихся за помощью, а также поможет вы явить их влияние на характер взаимодействия. Спасибо! 1.Как вы считаете, с какой целью клиент обращается в социальную службу? А) сам не может решить проблему Б) привык, что за него решают другие В) боится, что не правильно примет решение Г) другое 2.От чего зависит активность клиента при взаимодействии со специалистом? А) от личности клиента Б) от проблемы В) от занимаемой позиции Г) от специалиста 3.Определите какую позицию, занимает специалист по социальной работе при взаимодействии с клиентом. А) активная Б) пассивная В) другая 4.Определите позицию, которую чаще всего занимает клиент при обращении к специалисту. А) активная Б) пассивная В) другая 5.С какими клиентами вам удобнее работать? А) с активными Б) с пассивными 6. Почему 7.Кто, по вашему мнению, должен быть экспертом при решении проблем клиента? А) клиент Б) специалист по социальной работе В) родственник клиента Г) другое 8. От чего зависит результат оказываемой помощи? А) от позиции клиента Б) от позиции специалиста В) от вида оказываемой помощи Г) другое 9.Как часто вы удовлетворены результатом взаимодействия с клиентом при р ешении его проблем? А) всегда Б) редко В) иногда Г) другое 10.В чем преимущества активных клиентов при взаимодействии со специалист ом по социальной работе?_________________________________ _____________________________________________________________ В чем их недостатки?__________________________________________ ____________________________________________________________ 11.В чем преимущества пассивных клиентов при взаимодействии со специалис том по социальной работе?__________________________________ _________________________________________________________________ В чем их недостатки? ________________________________________________________ 12.Какие качества Вы бы хотели видеть в своем клиенте?___________________________________________________________ _____________________________________________________________ Почему?______________________________________________________ _____________________________________________________________ 13.Как часто к Вам обращаются клиенты с такими качествами?_____ _____________________________________________________________ Ваши мнения, замечания и предложения помогут выявить эффективность вза имодействия специалистов по социальной работе и клиентов. Большое спасибо Приложение 4 Анкета «Мнение специалиста о модели взаимодействия » Уважаемые специалисты по социальной работе! Просим вас принять участие в анонимном опросе. Целью данного исследован ия является изучение мнений специалистов о характере взаимодействия. Большое спасибо! 1. Как вы считаете, с какой целью клиент обращается к специалисту по социал ьной работе?_________________________________________________ _____________________________________________________________ 2.Как Вы считаете, насколько эта цель объективна (адекватна )?________________________________________________________ 3.Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели ?_________________________________________________ 4.Как вы считаете, от кого зависит эффективность взаимодействия? _____________________________________________________________ 5.Как Вы можете охарактеризовать нацеленность на контакт вашего клиента? _____________________________________________________________ 6.Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаим одействии____________________________________________________ _____________________________________________________________ 7.Насколько клиент был заинтересован в оказании помощи? _____________________________________________________________ 8.Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворен ие при взаимодействии?_________________________________ _____________________________________________________________ 9.Согласованные ли были требования (действия) при взаимодействии? _____________________________________________________________ 10.Услышал ли клиент Ваши пожелания? _____________________________________________________________ 11.Насколько, с Вашей точки зрения, клиент был включен в активную, совместн ую деятельность?______________________________________ 12.Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во вз глядах?____________________________________________ 13. Была ли достигнута цель взаимодействия?__________________________ С благодарностью воспримем Ваши рекомендации и пожелания, касающиеся э того исследования. Спасибо
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Говорят, что на дне Байкала затоплено золото Колчака.
- Надо поскорее сообщить об этом В.В.Путину, только он сможет его поднять.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по социологии "Выбор модели взаимодействия как условие формирования представлений специалиста по работе и клиента", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru