Диплом: Актуальные проблемы маркетинговой деятельности высших учебных заведений современной России - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Актуальные проблемы маркетинговой деятельности высших учебных заведений современной России

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 65 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное уч реждение Высшего профессионального образова ния «алтайский государственный универс итет» Факультет социологии Кафедра общей социологии Дипломная работа АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ Д ЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ (ПО РЕЗУЛЬТАТ АМ ИССЛЕДОВАНИЯ В АЛТАЙСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ) Ра бота допускается к защите «___»_______________ 200 __ г. Зав. кафедрой общей социологии Григорьев С.И., д.с.н., профессор ________________ (подпись) Выполнил: Студент V курса, группы 1021 Прокопенко А.А. ____________________ (подпись) Научный руководитель: Гончарова Н.П., к.с.н. ____________________________ (подпись) Дипломная работа защищена «___»______________200__г. Оценка __________________ Председатель ГАК ____________________ (подпись) Барнаул - 2007г. Содержание Введение Глава I. Теоретико-методологические о сновы изучения маркетинга образовательных услуг 1.1. Социальный маркетинг: теоретико-методологический анализ 1.2. Рынок образовательных услуг 1.3. Сущность и содержание маркетинга в сфере образования Глава II. Современное состояние и проб лемы развития маркетинговой деятельности высших ученых заведений сов ременной России 2.1. Общая характеристика маркетинговой деятельности высших учебных заве дений России 2.2. Методика исследования проблем развития маркетинговой деятельности в ысших учебных заведений 2.3. Социологический анализ маркетинговой деятельности в Алтайском госуд арственном университете Заключение Литература Приложение ВВЕДЕНИЕ Актуальность. Сегодня нет необходимости доказывать, что будущ ее России во многом предопределяется её системой образования. Образова нность, компетентность и профессионализм выступают ключевыми факторам и общественного развития. Это всемирно признанный факт. В настоящее врем я можно с полной уверенностью констатировать становление рыночных отн ошений в сфере образовательных услуг. Ушло в прошлое централизованное р аспределение выпускников. Объем государственного финансирования учеб ных заведений снизился до критической точки. Значительно выросла их сам остоятельность. Обострилась конкуренция между образовательными учреж дениями за привлечение потенциальных клиентов. В таких условиях необхо димость поиска путей повышения конкурентоспособности учебных заведен ий не вызывает сомнений. Исходя из этого, можно говорить о внедрении марк етингового подхода к формированию рынка образовательных услуг. В насто ящее время идёт формирование подходов и принципиальных позиций, послед овательное накопление, наращивание маркетинговых конструкций и инстру ментария в решении конкретных проблем рынка образовательных услуг. В Ро ссии эти проблемы возникли сравнительно недавно и наряду с поддержкой в стречают непонимание, сомнения и даже сопротивление. Однако переход к ры ночным отношениям в сфере образования уже конституировался в обществе как свершившийся факт и получает всё большую основу во всех звеньях, сег ментах системы образования. Все эти условия, предпосылки и факторы свиде тельствуют об актуальности и необходимости исследования данной пробле матики. Степень изученности проблемы. Проблемы маркетинга в научной литературе осв ещаются достаточно полно и разносторонне. Большое значение в этой облас ти имеют труды Котлера Ф. [25], Шнейдера О. [49], Эбнера К. [24]. Изучением социального маркетинга занимаются такие российские учёные к ак Андреев С.Н.[2], Горяева Е.[10], Решетников А.В [36]. Теоретические и практически е исследования маркетинга в сфере образования только разворачиваются. Плодотворно работают в данном направлении Панкрухин А.П.[34], Сагинова О.В [42], Корчагова Л. [23] и другие. Объект исследования - маркетинговая деятельность высших учебных зав едений. Предмет исследования - современное состояние и проблемы развития марк етинговой деятельности высших учебных заведений в современной России. Цель исследования - анализ современного состояния и проблем развити я маркетинговой деятельности высших учебных заведений в современной Р оссии (на примере АлтГУ). Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач: 1. Провести теоретико-методологический анализ социального маркетинга; 2. Охарактеризовать рынок образовательных услуг; 3. Раскрыть сущность и содержание маркетинговой деятельности высших уче бных заведений; 4. Дать общую характеристику маркетинговой деятельности вузов России; 5. Разработать методику исследования особенностей организации и пробле м развития маркетинговой деятельности высших учебных заведений; 7. Проанализировать современное состояние и проблемы развития маркетин говой деятельности в АлтГУ Исходя из поставленных задач были сформулированы следующие гипотезы: 1. Среди имеющихся концепций маркетинга концепция социального маркетин га в наибольшей степени подходит к анализу деятельности некоммерчески х организаций; 2. В условиях перехода к рыночным отношениям в сфере образования необход имым для успешного функционирования учебных заведений является исполь зование маркетингового подхода; 3. Маркетинговая деятельность в сфере образования отлична от маркетинга продуктов материального производства, что главным образом обусловлено спецификой образовательных услуг; 4. Высшими учебными заведениями России принципы маркетинговой деятельн ости используются не в полной мере; 5. Выявить основные проблемы маркетинга образовательных услуг в совреме нной России частично или полностью позволит разработка методики эмпир ического социологического исследования; 6. Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в АлтГУ поз волит выделить проблемы в ее развитии. Теоретико-методологическая база: деятельностный подход, институционал ьный подход, системный, структурно-функциональный анализ, теории и отрас ли социологии: теория и социология организаций, социология образования, социология труда, концепция социального маркетинга. Методы исследования: вторичный анализ литературы, традиционный анали з документов (законов, нормативно-правовых актов, статистических данных ), обобщение, сравнительно-сопоставительный анализ, системный анализ, вт оричный анализ результатов социологических исследований, экспертный о прос. Информационная база исследования: 1. Нормативно-правовые документы; 2. Материалы государственной и ведомственной статистики за 2000-2005 годы; 3. Результаты вторичного анализа научной литературы; 4. Публикации в периодических изданиях. Теоретическая значимость: получение нового знания по проблемам маркетинга образовательных услуг высших учебных заведений в условиях формировани я рынка и реформирования системы образования современной России. Практическая значимость определяется тем, что рекомендации, разработанн ые в результате исследования, будут способствовать оптимизации маркет инговой деятельности в АлтГУ. Апробация работы : основные положения дипломного исследования сос тавили основу выступлений на ежегодной научно-практической конференци и студентов, аспирантов и молодых ученых «Дни молодежной науки в Алтайск ом государственном университете» 2005-2007 гг. (Барнаул), а также были представл ены на открытом конкурсе на лучшую научную работу студентов вузов по ест ественным, техническим и гуманитарным наукам в 2006 году. Структура и объём работы: Дипломная работа состоит из введения, двух глав, з аключения, списка литературы, приложений. ГЛАВА I ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ О СНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫ Х УСЛУГ 1.1. Социальный маркетинг: теоретико-ме тодологический анализ Деятельность многих компаний и организаций во всех развитых странах ми ра строится на принципах маркетинга. Общие законы рынка едины и для комм ерческих структур, и для организаций с высокими социальными миссиями. Не овладев современными методами маркетинга, предприятия и фирмы обречен ы на неудачи в конкурентной борьбе. Маркетинг представляет собой деятельность, направленную на удовлетвор ение нужд и потребностей групп людей посредством обмена, по обеспечению наличия нужных товаров и услуг для соответствующей аудитории в соответ ствующее время в подходящем месте по определённой цене при осуществлен ии необходимых коммуникаций и мер по стимулирования сбыта [25, c. 6]. Маркетинговая деятельность основывается на следующих принципах: - систематический всесторонний учёт состояния и динамики потребностей, спроса, потребления, а также особенностей рынка в целях принятия обоснов анных коммерческих решений; - тщательный учёт и рациональное расходование имеющихся ресурсов (матер иальных, финансовых, трудовых и пр.); - активное воздействие на рынок и потребителей с целью формирования жела емого уровня спроса методами рекламы, товарной и ценовой политики и т.д. Изложенные принципы предопределяют содержание функций маркетинга, кот орые в обобщённом виде можно сформулировать следующим образом: 1. Комплексное изучение рынка. 2. Планирование товарного ассортимента, исходя из требований ранка и своих возможностей. 3. Ценообразование и работа с ценами. 4. Организация товародвижения. 5. Формирование спроса и стимулирование сбыта 6. Планирование, управление и контроль маркетинговой деятельности [17, c.18]. Все функции могут быть сведены к двум: аналитической (информационной) и у правленческой. Первая из них предполагает прежде всего проведение марк етинговых исследований. Вторая охватывает планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности, ведущую роль в которых игра ет создаваемый и используемый фирмой комплекс маркетинга. В литературе по маркетингу выделяют следующие этапы становления и эвол юции концепций маркетинга [15, c.59]. Первый этап эволюции маркетинга принято обозначать границами от начала ХХ века до середины 30-х годов. В это время п оследовательно появились две концепции: совершенствования производст ва и совершенствования товара. Концепция совершенствования производст ва утверждала, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Поэтому основным объектом вни мания эта концепция избрала совершенствование производства и повышени е эффективности системы распределения. Эта концепция до сих пор имеет ме сто на практике, сместившись в сферу бюджетных, социальных услуг, вобрав в себя негативные черты и последствия (равнодушие к запросам потребител ей, обезличивание товаров и фирм) [14, c.69]. Пришедшая ей на смену концепция совершенствования товара выдвинула в к ачестве основного тезиса утверждение, что потребители будут благоскло нны к тем товарам, которые обладают наивысшим качеством, лучшими эксплуа тационными свойствами и характеристиками. Маркетинговые усилия сосред оточились на совершенствовании качества товаров. Негативными чертами и последствиями осуществления такой стратегии можно считать маркетинг овую близорукость, упущение из вида проблем и потребностей клиента, возм ожностей цены, дизайна, упаковки [15, c.60]. Второй этап развития маркетинга датируется от середины 30-х, до середины 80- х годов ХХ века. Его суть - формирование комплекса маркетинговых действи й с ориентацией сначала на продажу, затем на потребителя (концепция инте нсификации коммерческих усилий и общая концепция маркетинга) [14, c.69]. Сторо нники концепции интенсификации коммерческих усилий утверждали, что по требители не будут покупать товары фирмы в достаточном количестве, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования пр одаж. Главное здесь - забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги. Ведущие средства достижения цели - коммерческие усилия и меры стимулирования сбыта. Негативные последствия - потеря доверия кли ентов из-за скрытия изъянов товара, принуждения к немедленному приобрет ению. К 70-м годам приходит понимание того, что сбыт не может исключительно доминировать в маркетинге. Маркетинг осмысливается как комплекс инстр ументов товарной и ценовой политики, политики продвижения и продаж. В ко нцепции общего маркетинга достижение конечной цели - получения прибыли - напрямую увязывается с главным условием - эффективным удовлетворением запросов потребителей. Главным содержанием маркетинговой деятельност и становится забота об удовлетворении нужд потребителя посредством то вара и целого ряда факторов, связанных с созданием, постановкой и потреб лением этого товара [14, c.70]. Изменение социально-экономических отношений вызвало дальнейшее разви тие концепции маркетинга, ориентиром которого стал человек. Таким образ ом, эволюция маркетинга привела к возникновению его новейшей концепции - социального маркетинга. Среди других названий данной концепции встречаются: социально-этичный маркетинг (Ф. Котлер, И. Алешина), социально-этический маркетинг (В.Э. Гордин , В.В. Иванов, Е.П. Голубков), этико-социальный маркетинг (И. Березин), обществе нно-ориентированный социальный маркетинг (А. Тета), социально-ориентиров анный маркетинг (А. Панкрухин), социально-ответственный маркетинг (М. Сима новская), общественный маркетинг (В.И. Мартынов). Но все определения рассма триваемой концепции подчёркивают социальную сущность явления. Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971 году. Он обозн ачал попытку применения принципов маркетинга и его техники для содейст вия решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в проц ессе социальных действий. В этот период в сферу деятельности организаци й всё чаще стало вплетаться решение различных общественных проблем. М. Б рун и Дж. Тилмес писали: «Важнее чем формальные критерии характеристики организации, является её готовность к решению социальных задач, способн ость организации инициировать деятельность в области социального марк етинга. Поэтому для оценки значения социального маркетинга необходимо выявить относительное значение постановки социальных вопросов» [18, c. 16]. Понятие социального маркетинга впоследствии получило более широкое пр именение. Одно из первых его определений дал Ф. Котлер: «социальный марке тинг - это понимание людей и такое с ними общение, которое ведет к усвоению ими новых взглядов. Изменение их позиции заставляет изменять собственн ое поведение, что оказывает влияние на решение той социальной проблемы, в которую вы вовлечены». Это разработка, претворение в жизнь и контроль з а выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой груп пой социальной идеи, движения, практики [15, c. 64]. По определению профессора Кристофера Эбнера, социальный маркетинг - это стратегия для изменения поведения людей посредством понимания их проб лем и общения с ними [11, c. 9]. Вслед за Ф. Котлером В.Э. Гордин трактует социальный маркетинг как маркет инг идей. В качестве его характеристик называет следующие: 1. Регулирование обществом социальных перемен методами убеждения, разли чного рода стимулирования, что соответствует маркетинговому инструмен тарию. 2. Усиление роли неприбыльного сектора в решении большинства социальных проблем. 3. Проникновение рыночных отношений во все сферы жизни общества. При прод вижении социальных идей в качестве платёжного средства выступают не де ньги, а иные средства платежа - например, кредит доверия к церкви как к соц иальному институту, способному укрепить сферу семейных отношений и в це лом реальное состояние общества [10, c.112]. Социальный маркетинг охватывает очень широкий круг областей человечес кой деятельности, значительно более широкий чем продвижение товаров и у слуг (сфера приложения классического маркетинга). К этим областям относя тся: - политика; - государственное управление; - оборона и безопасность; - здравоохранение; - образование; - религия; - наука; - искусство и культура; - спорт; - благотворительность и т.д. Общественная значимость этих сфер деятельности нисколько не меньшая (а в некоторых аспектах даже большая), чем значимость материального произв одства и торговли. Итак, данный тип маркетинга обычно связан с деятельностью некоммерческ их организаций. Их целью является достижение социального эффекта, однак о это не исключает экономический эффект от коммерческой деятельности. Н ацеленность некоммерческих организаций на ведение основной деятельно сти вовсе не означает, что конечные результаты должны представляться по требителям бесплатно или по льготным ценам. В настоящее время многие нек оммерческие организации особенно в сфере здравоохранения, образования , культуры предоставляют потребителям по рыночным ценам товары и услуги , которые являются результатом их основной работы. Социальный эффект от деятельности некоммерческих субъектов служит сво еобразным аналогом экономического эффекта от деятельности коммерческ их, в том смысле, что и тот и другой являются главным результатом. Разница заключается в том, что экономический эффект приносит выгоду лишь конкре тному предпринимателю, учредителю и его предприятию; социальный эффект - либо обществу в целом, либо определённым группам населения [2, с. 19]. Социальный маркетинг способствует более полному и эффективному удовле творению таких первостепенных и жизненно важных потребностей членов о бщества, как: - потребность в самосознании и самореализации личности; - потребность в реализации гражданских прав и свобод; - потребность в участии и управлении государством; - потребность в безопасности; - потребность в здравоохранении; - потребность в образовании; - потребность в социальных, культурных и художественных ценностях и друг ие [3, c. 22]. Данный тип маркетинга способствует решению проблемы установления взаи мосвязей между интересами различных групп некоммерческих субъектов: г осударственных, негосударственных и физических лиц, занимающихся неко ммерческой деятельностью. Эти обстоятельства определяют особую общественную значимость социаль ного маркетинга к деятельности в некоммерческой сфере. Таким образом, социальный маркетинг отличается от коммерческого главн ым образом своими целями. Если цель коммерческой организации - получение прибыли, и этой цели помогает достичь маркетинговая стратегия, то социа льный маркетинг - это новая концепция социальной ответственности всех ч ленов общества, и он ставит своей целью изменить поведение больших групп людей к лучшему для достижения социальной гармонии в обществе, определё нного социального эффекта. Данный тип маркетинга занимается решением т рёх вопросов: убеждение, социальная практика, и социальный продукт. Его п рименяют, чтобы добиться изменений в поведении рисковых групп населени я, усилить положение некоммерческих организаций и их возможност и [4, c. 14]. 1.2. Характеристика рынка образователь ных услуг В современных социально-экономических условиях маркетинг распростран ился во все отрасли и звенья хозяйства. Маркетинговая деятельность уже с тала неотъемлемой частью работы многих компаний и организаций. Произво дственные объединения и банки, торговые и посреднические фирмы открыва ют отделы маркетинга и ведут поиск специалистов. [30, c.48]. В настоящее время образование также становится частью рыночной систем ы. Оно выступает и как продавец образовательных услуг, и как покупатель н аиболее квалифицированного человеческого ка-питала, и как общественны й институт формирования рыночного сознания общества. По мере привнесения принципов рыночной экономики в систему социально-э кономических отношений в процессе реформирования высшей школы и осуще ствления экономической реформы в нашей стране происходит формирование рынка образовательных услуг. На рынке образовательных услуг появились учебные заведения различных форм собственности, различных типов, предо ставляющие широкий спектр образовательных услуг, что создает между ним и конкуренцию. Рыночная ориентация образовательного учреждения предполагает следую щие установки и решения в отношении его деятельности: - оказываются только те образовательные услуги, которые пользуются буду т пользоваться с учетом лага времени на оказание образовательных услуг спросом на рынке. В соответствии с этим осуществляется перестройка поте нциала и всей системы работы образовательного учреждения; - ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсив-но обно вляется с учетом требований общества и научно-технического прогресса. С оответственно процессы и технологии оказания образовательных услуг ги бки и переналаживаемы; - цены на образовательные услуги формируются под значительным влиянием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спро са; - коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкрет ные целевые группы потребителей образовательных услуг; - научно-педагогические исследования ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка образов ательных услуг; - в организационной структуре образовательного учреждения формируется подразделение маркетинга. В работе М.И. Гавриловой рынок образовательных услуг определяется как си стема экономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивиду альным потребителем. И. Березин определяет рынок образовательных услуг как материальные вза имодействия участников образовательного процесса: учащихся, организац ий, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачива ющих эти услуги [32]. Мы будем понимать рынок образовательных услуг как совокупность социал ьно-экономических отношений и связей между субъектами рынка по поводу п редоставления и получения образовательных услуг. Исходя из этого, маркетинг в сфере обр азования - это философия, стратегия и та ктика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образо вательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приорит етов и действий с обеих сторон. Целевой результат маркетинговой деятель ности - это обеспечение рентабельности через наиболее эффективное удов летворение потребностей: личности - в образовании, учебного заведения - в развитии и благосостоянии сотрудников, фирм - в росте кадрового потенциа ла, общества - в расширенном воспроизводстве интеллектуального потенци ала [17, c.273]. Важным моментом при рассмотрении вопросов рынка образовательных услуг является определение субъектов и объектов рынка. По мнению А.П. Панкрухи на, «участниками рыночных отношений являются не только образовательны е учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и органи зации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учр еждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к пр одвижению образовательных услуг и продуктов на рынке» [122]. С. А. Мамонотов у точняет, что «в сфере высшего профессионального образования в качестве потребителей выступают личности, фирмы (рынок труда), общество в целом». Среди субъектов маркетинга особую роль играет личность учащегося, студе нта, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных усл уг, не только лицо, использующее их в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей о бразовательных услуг тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатыва ния средств к жизни, но и для удовлетворения собственных потребностей в познании. Именно личность, персонифицированный носитель, обладатель, по льзователь и конечный потребитель образовательных услуг и продуктов о существляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализа ции, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы и всего комплекса условий реализации приобретён ного потенциала. Благодаря и вокруг этого личностного выбора встречают ся и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и маркетинг а образовательных услуг, объединяемые этим центральным субъектом [26, c.10]. Другим субъектом маркетинга образовательных услуг являются фирмы, орг анизации и предприятия. Они являются промежуточными потребителями обр азовательных услуг, формируют спрос и предъявляют его на рынке. Функциям и организаций-потребителей являются: - информирование образовательных учреждений и структур, посредников и о тдельных личностей о предъявляемом спросе; - установление особых требований к качеству образовательных услуг и к св оим будущим работникам с позиций профессиональных и должностных требо ваний, соответствующее участие в оценке качества образовательных услу г; - определение места, эффективных условий будущей трудовой деятельности выпускников и соблюдение, выполнение этих условий; - полное или частичное возмещение затрат, оплата или иные формы компенса ции за оказанные услуги [17, c. 275]. Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих пр едложение, оказывающих и продающих образовательные услуги. В их функции входит: - оказание обучающимся услуг по приобретению (передаче) желаемых и необх одимых знаний, умений и навыков; - производство и оказание сопутствующих образовательных услуг, а также о казание воздействий, формирующих личность будущего специалиста; - оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальны м обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий буду щей работы, размеров, порядка и источников финансирования образователь ных услуг [26, c. 11]. Посреднические структуры на рынке образовательных услуг пока ещё нахо дятся в стадии формирования, развёртывания своей маркетинговой активн ости. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фо нды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализир ованные образовательные центры и др. Они способствуют эффективному про движению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие функци и как: - накопление, обработка и продажа информации о конъюнктуре рынка образов ательных услуг, консультирование других субъектов; - участие в процессах аккредитации образовательных учреждений, осущест вление рекламной деятельности, юридической поддержки; - формирование каналов сбыта, организация заключения и содействие выпол нению сделок по образовательным услугам и другие [17, c.276]. Одним из субъектов маркетинга образовательных услуг является государс тво и органы его управления. Его функции весьма специфичны, так как не мог ут быть выполнены другими субъектами маркетинга: - создание и поддержание имиджа образования как среди населения, так и ра ботодателей; - финансирование государственных образовательных учреждений; - правовая защита субъектов маркетинга образовательных услуг; - установление перечней профессий и специальностей [17, c. 278]. Итак, активными участниками рыночных отношений являются образовательн ые учреждения, потребители (отдельные личности, организации и предприят ия), посредники (службы занятости, биржи труда), государство [26, c.7]. Традиционно объектом маркетинга является любой объект, который предла гается на рынке для обмена и пользуется спросом [31, c. 17]. Маркетинг в сфере образования - это преимущественно маркетинг услуг. Обр азовательная услуга - это комплекс учебной и научной информации, передав аемый гражданину в виде суммы знаний общеобразовательного и специальн ого характера, а также практических навыков для последующего применени я. Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда [16, c. 3]. Осн овные требования к процессу образования закреплены в законе об образов а-нии. Образовательные услуги относятся к социально-культурным (нематериальн ым) -- это услуги по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребно стей лично-сти и поддержанию нормальной ее жизнедеятельности (ГОСТ Р 50646-94) [14, c.35]. По характеру оплаты образовательные услуги условно делятся на платные и бес-платные. Бесплатность услуг во многом является формальной: их опла чивает государство либо организация, в других случаях оплата услуг закл адывается в издержки вуза. Платными услугами называются услуги, оплачиваемые непосредственно пок упа-телями [55, c. 43]. Особенность образовательных услуг заключается в том, что они нематериа льны, неосязаемы до момента приобретения. Их приходится приобретать, вер я «на слово». Чтобы убедить клиента сделать это, производители услуг ста раются формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуг и и предоставить их по возможности наглядно. В образовании этим целям сл ужат: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях о казания услуг, сертификаты, лицензии, дипломы [30, c. 50]. А. Панкрухин среди основных характеристик образовательных услуг выдел яет следующие: - неотделимость от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Люб ая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания об разовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос. - непостоянность по качеству: это связано прежде всего с их неотделимост ью от субъектов-исполнителей, а также с невозможностью и нецелесообразн остью определения жёстких стандартов на процессы и результаты оказани я услуг, с изменчивостью обучающегося. - несохраняемость: с одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объёме, складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса, с другой, - естественное для человека забывание полученной инфор мации, знаний [17, c. 277]. Кроме выделенных черт услуг как таковых и проявленных в связи с ними усл уг в сфере образования, образовательные услуги характеризуются ещё ряд ом существенных отличий. Это высокая стоимость образовательных услуг, о тносительная длительность их исполнения, отсроченность выявления резу льтативности и зависимость результатов от условий будущей работы и усл овий жизни выпускника; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся [25, c. 16]. Ассортимент образовательных услуг как объект маркетинга весьма обшире н. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так ка к вузы вынуждены учитывать требования рынка. Собственно образовательн ые услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей матери альных или материализованных продуктов, обладателями или производител ями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консульта ционные, экспертные услуги, лизинг (аренда техники, приборов и оборудова ния, каналов связи) [5, c. 48]. Результатом оказания образовательных услуг может быть: приобретение к лиентом (школьником, студентом, слушателем) знаний, умений, навыков в прин ципиально новой сфере (новая продукция); повышение уже имеющегося потенц иала знаний, умений и навыков клиента; преобразование личности [25, c. 15]. Сагинова О.В. отмечает, что перспективным является маркетинг научных и у чебных школ, личностей выдающихся учёных и педагогов и преподавателей. К рупные вузы также проводят маркетинг организаций, создаваемых при них и ли с их участием, включая совместные предприятия, технополисы и т.д. Объек тами маркетинга становятся также услуги гостиниц, общежитий, предприят ий питания при учебных заведениях услуги их спортивных и оздоровительн ых центров и другие [29, c. 43]. Таким образом, можно говорить о распространении рыночных отношений в сф ере образования, участниками которых являются образовательные учрежде ния, учащиеся, посреднические структуры. 1.3. Основные направления маркетингово й деятельности высших учебных заведений В зависимости от состава и структуры, фактически реализуемых функций ра зличают три условных уровня применения маркетинга в учебных заведения х: - высший уровень, предполагающий использование комплекса инструментов маркетинговой деятельности; - средний уровень, предполагающий использование отдельных составных ча стей маркетинговой деятельности; - низший уровень, предполагающий использование отдельных элементов мар кетинговой деятельности. В вузах, где маркетинг стал неотъемлемой составной частью функциониров ания, работа строится следующим образом: I. Высшее руководство (ректор, проректоры) находит понимание и поддержку у линейных руководителей (директоров институтов, деканов и зам. деканов, з ав. кафедрами) основных целей и ценностей в выполнении высшей корпо-рати вной цели -- миссии вуза. Взвешенно и откровенно проводится анализ сильных и слабых сторон основ- ных сил и ресурсов вуза. Изучается внешняя среда вуза: политические, экономические, демографи-че ские, культурные, социальные, правовые факторы и условия. Анализу и оценке подвергаются ближайшее окружение, микросреда: финан-со вые и административные ресурсы, усилия административного и препода-ват ельского состава, ожидания и потребности студентов. 5. Оценивается платежеспособность основных целевых сегментов, особенно сти стратегии других вузов-конкурентов, их ценовые и рекламные подходы и приемы. В число целей вуза входит максимизация доходов или прибыли. Это в свою очередь включает: увеличение объемов платного образования, уз на-ваемость торговой марки вуза, усиление партнерских отношений с внутр енней ауди-торией, увеличение ее лояльности, расширение дополнительног о и бизнес-образова-ния, вывод на рынок новых предложений (специальносте й), усиление «академическо-го пиара», укрепление и расширение международ ного сотрудничества и др [38, c. 35]. Важно, чтобы эти цели и направления превращались в конкретные направлен ия деятельности и имели свой бюджет. Их выполнение должно быть точкой от счета для оценки успеха работы подразделений и эффективности деловой а ктивности руководи-телей. Маркетинговая деятельность предполагает использование четырёх основ ных элементов комплекса маркетинга: продукт, цена, продвижение, распреде ление [25, c. 12]. Первый элемент в комплексе маркетинга образовательных услуг - продукт. В рыночной экономике существуют товары и услуги общественного пользова ния, производство которых оплачивается одной частью населения, а пользу ются ими другие. Производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух ранках. Вуз предоставляет обще ству образовательные услуги определённого вида, потребителями которых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты с воей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предп риятия и организации различных отраслей экономики. Присутствуя на двух рынках (рынок образовательных услуг и рынок труда), вуз предоставляет дв а вида взаимосвязанных продуктов: образовательную программу на рынке о бразовательных услуг и выпускников на рынке труда. На рынке труда вуз выступает производителем специфического «т овара» - выпускников, которых нанимают предприятия и компании с целью уд овлетворения своей потребности в кадрах нужной квалификации. Особенно сть такого специфического «товара» связана со следующими основными фа кторами: 1. Не только вуз участвует в производстве этого «товара», но и родители, шк ола, среда и окружение, а также сам выпускник. Даже в формировании професс ионально значимых знаний, умений и навыков, которые требуются работодат елям на рынке труда, участвует не только вуз. Самообразование в период об учения, параллельное обучение на различных курсах, влияние семьи принос ят выпускникам знания, востребованные затем рынком труда. 2. Профессиональные качества нельзя рассматривать в отрыве от других хар актеристик личности, которые значимы как при трудоустройстве, так и во в ремя профессиональной деятельности. 3. Предлагая группе студентов одну и ту же образовательную программу, вуз в итоге выпускает разных специалистов. Отличаются они в основном по степ ени усвоения образовательной программы, по личностной ориентации на те или иные аспекты своей профессии и т.д.[9, c. 100]. На рынок образовательных услуг вуз выходит с образовательными программам и, основными составляющими которых являются содержание учебной програ ммы, организация и система управления учебным процессом, научно-методич еское и кадровое обеспечение. При этом каждый вуз для разных специальнос тей предлагает различный ассортимент таких образовательных программ. Образовательная программа разрабатывается вузом для того, чтобы удовл етворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обуч ении или переподготовке, - то есть достижении определённого социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Име нно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение ( вуз, средняя школа, курсы и т.д.). Вуз не предлагает на рынке отдельные образ овательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс у слуг, объединённых единой задачей и обеспеченных соответстствующими р есурсами. Вуз, не имеющих специалистов по информационным технологиям и о борудованных компьютерных классов, не может предлагать образовательны е программы по данному направлению. Однако, даже располагая указанными р есурсами, вуз не предлагает своим клиентам разрозненные лекции или прак тические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по дан ной специальности, включающей определённое содержание, организацию уч ебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методи ческого, материального и кадрового обеспечения. Поэтому продукт вуза мо жно определить как образовательную программу. Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеле нный на изменение образовательного уровня или профессиональной подгот овки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образоват ельной организации. В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов вузы предлагают различный ассортимент таких программ, которы е классифицируют по ряду признаков [40, c.24]. По уровню предлагаемого образования программы могут быть довузовскими , бакалаврскими, магистерскими, аспирантскими, программами профессиона льной переподготовки. По ориентации на определённую специальность программы могут быть по фи нансам, маркетингу, товароведению, управлению персоналом и другим, польз ующимся спросом на рынке профессиям. По форме обучения различаются программы дневные, вечерние, заочные, дист анционные, экстернат. По используемым методам обучения программы могут быть традиционными, п рограммами проблемного обучения, программами, основанными на анализе д еловых ситуаций и т.п [40, c. 25]. При работе с продуктом важное значение имеет грамотное управление номе нклатурой направлений, специальностей и специализаций - своевременное введение новых и отказ от устаревших. Для каждого вуза изменение номенклатуры специальностей - достаточно бо лезненный процесс. Это обусловлено тем, что под определенные специально сти сформирован соответствующий профессорско-преподавательский сост ав, созданы учебно-лабораторная база, библиотечный фонд. Изменение номен клатуры сопряжено с переориентацией накопленного образовательного по тенциала на новые виды образовательных программ. С точки зрения минимиз ации потерь вуз должен предпочесть те специальности, которые потребуют наименьшей перестройки всего учеб-ного комплекса. Работа с продуктом является для образовательного учреждения главным и нструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Новые или улучшенные усл уги обеспечивают образовательному учреждению на какое-то время извест ное преиму-щество перед конкурентами. Это позволяет ослабить интенсивн ость ценовой конкуренции, с которой связана реализация образовательны х услуг. Важным мероприятием в работе с продуктом, являются инновации и модифика ция. Инновации предполагают внедрение новых, не предлагаемых ра нее образовательных услуг. Продуктовые инновации позволяют вузу увеличить прибыль за счет повыше ния цены реализации новой образовательной услуги по сравнению с ее себе стоимостью. Это может быть достигнуто лишь в том случае, если на предлага емую новую образовательную услугу имеется неудовлетворенный спрос. Кр оме того, вуз может быть мотивирован к созданию инноваций перспективой п олучения инновационной монополии. Иногда эта монополия носит временны й характер (конкуренты также осваивают данную образовательную услугу), и ногда - постоянный (конкуренты по ряду причин не могут предложить такую ж е образовательную услугу ввиду отсутствия квалифицированных кадров, н еобходимой лабораторной базы и оборудования и пр.). Кроме того, продуктов ые инновации могут привести к росту объемов продаж, так как предлагаемые новые ОУ, переключающие на себя от конкурентов спрос потребителей, влек ут за собой перераспределение рынка. При выводе на рынок новых видов образовательных услуг и программ с учето м региональной специализации государственных вузов предпочтение отда ют направлениям и специальностям: - имеющим стабильный или потенциальный растущий спрос со стороны го-суда рственных структур региона; - соответствующим экономической специализации и специфике регионов; - имеющим достаточно высокий научно-образовательный уровень в рамках ст раны. Решение о внедрении новой образовательной услуги принимается на основ е комплекса требований. Во-первых, данная услуга должна соответствовать как стратегическим, так и тактическим целям развития вуза. Во-вторых, вуз должен обладать необходимым научным, методическим, кадровым, материаль но-техническим и финансовым потенциалом для освоения данной услуги, а её реализация должна привести к позитивным экономическим результатам. Модификация представляет собой изменение хара ктеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых с войств. Модификация продукта возможна с помощью вариации или дифференц ирования. Вариация в сфере образования рассматривается как изменен ие свойств образовательной услуги, причем прежняя образовательная усл уга вузом уже не предлагается. Вариациями являются замена спе-циализаци й у некоторых учебных специальностей, переход на другой уровень обу-чени я (например, с бакалавра на дипломированного специалиста), изменение сро- ков обучения у различных образовательных услуг в области дополнительн ого образования. Под дифференцированием понимается модификация имеющейся образовательн ой услуги, приводящая к появлению нового продукта наряду со старым - введ ение новых форм обучения (очно-заочная, заочная, экстернат); расширение сп ектра специализаций в рамках данной специальности. Второй элемент комплекса маркетинга образовательных услуг - цена. Цена я вляется важнейшим фактором при принятии потребительских решений на ры нке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразован ие -- это одно из главных направлений в маркетинговой деятельности вуза [25, c.32]. Цена - ключевой элемент для частных вузов, где основа финансирования - оплата за обучение. Однако для государственных вузов это немаловажный момент, п оскольку многие вузы имеют так называемый коммерческий набор или предл агают дополнительные образовательные услуги на платной основе. Ценообразование в государственных и коммерческих образовательных стр уктурах имеет существенные отличия. Это обусловлено рядом причин: - большинство государственных вузов имеют мощную материально-техничес кую базу и развитую социальную инфраструктуру, что требует значительны х расходов на их содержание - программы высшего профессионального образования реализуются в госуд арственных вузах, как правило, совместно для студентов бюджетной и внебю джетной форм обучения. Многоканальная система финансирования образова тельной программы накладывает отпечаток на процессы ценообразования. В условиях дефицита бюджетного финансирования часть расходов на обуче ние бюджетных студентов государственные вузы вынуждены перекладывать на студентов, обучающихся на платной основе; - при ценообразовании во многих государственных вузах принято придержи ваться нормативов, предусмотренных бюджетными сметами. Правильное позиционирование вуза и образовательной программы с точки рения цены предоставляемых услуг как «общедоступной», «элитарной» или «с оптимальным сочетанием качества и цены» является важным компоненто м маркетинговой стратегии вуза. Покупатель образовательных продуктов будет готов заплатить более высокую цену (или продолжать приобретать пр одукты по прежней цене в условиях экономического кризиса), если производ итель сможет наглядно продемонстрировать так называемую «добавленную стоимость»: дополнительные услуги, дополнительные характеристики обра зовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополните льные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательн ости персонала вуза и т.п. Выпускники вуза также опосредованно характеризуют качество его образо вательных продуктов. В зависимости от уровня подготовки и набора имеющи хся у них знаний и умений их стартовая заработная плата на рынке труда ра злична и отражает качество предоставляемых вузом образовательных услу г, что находит свое отражение в цене. Ценовая политика производителя дол жна не только отвечать на вопрос, из чего складывается продажная цена ег о товара, но и на вопрос, обоснованы ли затраты покупателя получаемые от т овара выгодами [21, c.37]. Третьим элементом комплекса маркетинга является предпочтительный канал распределения . Каналы распределения характеризуют собой предо ставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Образовательные услуги это пример мног оканального распределения. Однако невозможность накопления товарных з апасов создаёт значительные ограничения в выборе канала [25, c. 18]. Основным каналом распределения являются прямые продажи. Большое значе ние в данном случае приобретает место этих продаж. Местоположение вуза в городе, состояние его зданий и сооружений, степень оснащенности классов и лабораторий несомненно сказываются на успешности продаж. Хотя учащие ся и их родители принимают решение о выборе вуза не по фронтону его здани я, привлекательный вестибюль, удобное расположение вуза относительно т ранспортных узлов города, отлично оборудованные аудитории, даже клумбы на лужайке перед входом в вуз, демонстрируемые во время дня открытых две рей, могут повлиять на принятие решения абитуриентами и их родителями. Здесь также следует отметить ограниченность имеющегося у вуза выбора. С троительство новых корпусов в центре большого мегаполиса часто непоси льная задача даже для большого государственного вуза. Новые негосударс твенные вузы чаще всего вообще не имеют своих помещений, а арендуют разл ичные, иногда не совсем приспособленные здания. Тем более важно сделать всё, что в состоянии сделать вуз, по благоустройству и уборке территории, чистоте и оборудованию лабораторий. С точки зрения потребителя канал распределения представляет собой удо бство, то есть канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя [18, c. 45]. Четвёртый элемент комплекса маркетинга - продвижение ус луги. Существует много форм и методов продвижения образовательных прог рамм вуза, информации о представляемых им услугах, их качестве, квалифик ации преподавателей. Вуз может использовать газетные и журнальные публ икации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, пров одить традиционные дни открытых дверей и презентации в школах. Кроме тог о для продвижения продуктов вуза могут использоваться различные юбиле и или памятные даты вуза и его сотрудников, встречи выпускников, проводи мые вузом конференции и симпозиумы, ставшие популярными в последние год ы дни Карьеры. Дни Карьеры могут быть не только методом продвижения това ра, но и каналом распределения выпускников вуза. Важно, чтобы работа по пр одвижению образовательных продуктов вуза имела целенаправленный и рег улярный характер. Для этого в вузе должна быть создана служба маркетинга или отдел по связям с общественностью [34, c. 55]. Разобрав четыре классических элемента комплекса маркетинга, следует о тметить, что применительно к сфере услуг вообще и сфере образования в ча стности, ряд исследователей включают в комплекс маркетинга образовате льных услуг ещё один элемент - персонал, осуществляющий производство и п родажи услуг. Значение пятого «пи» не ограничивается профессионализмо м и квалификацией преподавателей в аудиториях. С точки зрения маркетинг а не менее важно их поведение во внеаудиторное время, стиль общения со ст удентами, их родителями и другими группами клиентов. Таким образом, специфика маркетинга в сфере образования частично включ ает специфику услуг как таковых, а также специфику научных, интеллектуал ьных услуг. Маркетинговая деятельность учебного заведения состоит в со здании более высокой по сравнению с конкурентами ценности образовател ьных услуг для потребителя, способной максимально удовлетворить его по требности. Применение указанных элементов комплекса маркетинга являет ся необходимым условием эффективной маркетинговой деятельности в учеб ных заведениях. Глава II. Современное состояние и пробл емы развития маркетинговой деятельности ученых заведений в современн ой России 2.1. Общая характеристика маркетингово й деятельности высших учебных заведений России В последнее десятилетие осуществлялась глубокая структурная перестро йка российской системы образования, основными результатами которой яв ились диверсификация типов образовательных учреждений, образовательн ых программ, становление и развитие негосударственного сектора в систе ме образования, рост платных образовательных услуг. Число вузов за годы рыночных реформ не уменьшилось, а возросло (в 1,96 раза). Этот прирост произош ел в большей степени за счёт появления новых негосударственных высших у чебных заведений [14, c.69]. В настоящее время система высшего образования России объединяет 607 госу дарственных и 358 негосударственных вузов, в которых обучается 4,7 млн. челов ек. После относительного спада в середине 90-х годов число студентов ежего дно растет. В 2000 г. число студентов на 10 тысяч населения составило 327 человек, что значительно выше, чем соответствующий показатель 1995 г. - 189 студентов на 10 тысяч населения. Вузы России готовят специалистов по более чем 350 специа льностям. Преподавательский состав государственных ВУЗов включает 265 ты сяч человек, из которых 153 тысячи человек - специалисты высшей квалификаци и (кандидаты и доктора наук). В негосударственных ВУЗах занято более 42 тыс яч преподавателей [73]. В условиях обострившейся конкуренции между образовательными учрежден иями за привлечение потенциальных клиентов очевидной становится необх одимость применения маркетингового подхода к формированию рыночной по литики вузов. Несмотря на то, что рынок образовательных услуг в России переживает пери од становления, объективным фактом является то, что учебные заведения ис пытывают на себе его влияние. Вузами России создаются условия, обеспечивающие максимально возможный доступ потенциальных потребителей к образовательным услугам. Подавля ющее большинство высших учебных заведений нашей страны находится в обл астных центрах. Поэтому можно утверждать, что на региональных рынках обр азовательных услуг существуют неразработанные сегменты, освоение кото рых позволило бы вузам существенно увеличить собственные объёмы прода ж. Данное направление реализовывается следующими способами: - организация филиалов и представительств вузов в местах возможного спр оса (в городах и крупных районных центрах); - создание филиалов кафедр вуза на предприятиях и в организациях; - развитие системы дистанционного обучения. В частности, в концепции создания и развития единой системы дистанционн ого образования в России, разработанной и утверждённой Госкомвузом РФ в 1995 г., указано, что «высшей целью создания и развития системы дистанционно го образования является предоставление школьникам, студентам, граждан ским и военным специалистам, самым широким слоям населения в любых район ах страны и за рубежом равных образовательных возможностей». Данная пол итика позволяет привлечь в учебный процесс категории лиц, которые остро нуждаются в образовательных услугах, но не имеют возможности получить и х традиционным способом в рамках сложившейся образовательной системы. Это - офицеры, увольняющиеся из Вооруженных сил РФ, и члены их семей; молод ёжь, проживающая в районах, удалённых от областных центров, лица, проходя щие действительную военную службу и других [16, c. 65]. Следует учитывать, что создание филиалов и представительств вузов в дру гих населённых пунктах неизбежно приведет к увеличению себестоимости образовательных услуг из-за усложнения управления, командировочных ра сходов и других причин. Весьма актуальной является проблема разработки комплекса прин-ципов ц енообразования на образовательные услуги в России. Этот комплекс долже н включать процедуры формиро-вания цены на образовательные продукты, ме тодики расчета базовой цены образовательной услуги, цено-вые стратегии государственного вуза при различных конъюнктурных ситуациях на рынке. Очевидно, что ценообразование в сфере образовательных услуг и продукто в должно базироваться на накопленном опыте установления цены на товары и услуги. В настоящее время государственными вузами России в той или ино й степени используются все основные методы ценообразования: затратные; ориентированные на потребителя; ориентированные на конкурентов; ориен тированные на полезность продукта. Наиболее простыми методами ценообразования на образовательные услуги являются затратные, ко-торые базируются на расчете себестоимости образ овательной услуги, увеличенной на запланированную норму прибыли. Привл екательность этого метода ценообразования обусловлена целым рядом при чин. Для региональных рынков образовательных услуг России характерны неста бильность, отсутствие жесткого позиционирования отдельных хозяйствую щих субъек-тов, несущественные входные барьеры. В рамках такого рынка на иболее надежными ориентирами для вузов при формировании цен на образов ательные услуги являются фактические затраты. Затратное ценообразование опирается на реально доступные данные. Всю и нформацию, необходимую для установления цен, можно получить внутри вуза на основе бухгалтерской отчетности. Не требуются маркетинговые ис-след ования рынка и опрос потребителей. Многие вузы в настоящие время не располагают специалистами, которые дос таточно профессионально владеют методами ценообразования [32, c. 22]. Результаты проведённых ранее исследований показывают, что ценовая пол итика отечественных вузов пока далека от реалий платёжеспособного спр оса населения и, как правило, не отличается гибкостью, не учитывает быстр ых перемен. Цена и качество не корреспондируются. Однако первые позитивн ые примеры уже имеются. Так, на факультете профессиональной переподгото вки и повышения квалификации МГТУ им. Н.Э. Баумана применяется система ск идок (праздничных, по семестрам) и надбавок (за персональность обучения, п ри рассрочке платежа и др.). Некоторые вузы, предоставляя услуги, ориентир уются на социально более обеспеченную группу населения (МАТИ, МЭСИ, Тюме нский государственный институт мировой экономики, управления и права). П ри этом они стремятся поднять уровень услуг - повысить долю преподавател ей высшей квалификации, снизить число студентов на одного преподавател я до трёх, увеличить объём времени на изучение иностранных языков. Кроме того, проводятся меры по улучшению инфраструктуры вуза, качества питани я и проживания в общежитии. Студентам предоставляются стажировки за руб ежом. Показателем, подтверждающим осознание вузами важности ценовой по литики, является создание специализированных отделов маркетинга. Одна из их функций - исследование потребительских предпочтений и установлен ие цен с учётом позиций конкурентов [62, c. 124]. Обращает на себя внимание присутствие практически всех государ-ственн ых и коммерческих вузов на традиционных осенних и весенних выставках «О бразование и карьера». Активный паблик рилейшнз и широкие рекламные акц ии, проводимые вузами, отмечены возрастающим объемом и тиражом справочн ых изда-ний, отраслевых рекламных журналов «Куда пойти учиться», «Где уч иться» и, в особенности, динамично развивающимся продвижением в Интерне те [17, c. 41]. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация используются н а современном российском рынке образовательных услуг не в полной мере. Маркетинговые исследования возможны и востребованы только на стадии о соз-нания руководством вуза положения, при котором он не может предложит ь потреби-телям больше, чем располагает сам. Это относится и к количеству, и к качеству, и к цене образовательных услуг. Именно здесь возникает необ ходимость выявить потреб-ности рынка и адаптировать под них свои услуги . Без изменения ориентации вуза на потребности рынка маркетинговые иссл едования невозможны. Основными объектами исследований в маркетинге образовательных услуг я вля-ются: анализ спроса и предложения (экономические отношения между суб ъектами рынка образовательных услуг); границы рынка и его сегментов, их е мкость, в том числе по количеству потенциальных обучающихся и с учетом д лительности оказания образовательных услуг; внешняя и внутренняя марк етинговые среды; конъюнктура образовательных услуг на данном рынке и ег о сегментах; конкурентоспособность об-разовательных услуг; поведение д ействующих на рынке образовательных услуг постав-щиков и посредников, р еальных и потенциальных потребителей и конкурентов; воз-можные стратег ии маркетинга, различные варианты решения конкретных маркетин-говых пр облем. В год публикуется не более 10 статей, посвященных маркетинговым исследов а-ниям в образовании. Большая часть статей носит теоретический характер . В то же время заметно усиление внимания исследователей к маркетингу ус луг. Журналы «Мар-кетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг », «Маркетолог», «Индуст-рия рекламы», «Лаборатория рекламы», «Эксперт», а также журналы издательства «Дома Гребенникова» дают интересную инфо рмацию об опыте работы маркетинговых структур и центров [28, c. 11]. Маркетинговые исследования образовательных услуг в России находятся в ста-дии становления и теоретического осмысления. Менеджеры, работающие в сфере маркетинговых исследований, опираются на довольно серьезный уч ебно-методичес-кий и научный комплекс. Российская ассоциация маркетинга инициирует работу секции преподаван ия маркетинга в вузах. Гильдия маркетологов планирует посвятить теоретическую и практическу ю кон-ференцию маркетингу образовательных услуг. Московский экономико-статистический институт второй год проводит семи нар «Маркетинг образовательных услуг». Последние исследования аналитической группы журнала «Эксперт» посвящ ены теме «Стиль жизни среднего класса». Они содержат интересные результ аты анализа структуры потребительского спроса со стороны различных се гментов рынка образова-ния. В настоящее время Федеральным агентством по образованию РФ инициирует ся создание в сети Интернет единого федерального портала «Российское о бразование». В его структуре планируется боередотвчить-информацию о ву зах и создание специализированных пор-талов по естественным и гуманита рным направлениям образования. Несомненно, что создание этого портала о ткроет новые возможности как для потребителей, так и для специалистов по маркетингу, которые испытывают настоящий дефицит информации. Обращает на себя внимание содержание сайтов вузов. На одних из них можно найти много информации, значимой для маркетолога, в том числе по ценам, на других просматривается намеренная попытка сделать ее как можно более к онфиденциаль-ной. Рынок информации образовательных услуг характеризуе тся как закрытый [21, c.16]. Отсутствие значимой информации о состоянии рынка образовательных услу г неблагоприятно сказывается на возможностях проведения маркетинговы х исследова-ний. В основном данные берутся из косвенных источников инфор мации. Не каждому вузу под силу собственными силами провести маркетинговые ис сле-дования. Заказать же их специализированным агентствам дорого. Стоим ость подобно-го рода заказа в форме «вложения» колеблется от 6 до 12 тыс. дол л. Это «вложение» включает в себя блок от 12 до 15 вопросов [36, c. 37]. Одним из наиболее значимых и перспективных направлений маркетинговой деятельности в сфере образования России является совершенствование ка чества «послепродажного обслуживания» вузом своих выпускников. Важней шее значение для маркетинга образовательных услуг имеет такая политик а вуза, при которой к нему относились бы как к «общественному образовате льному, предназначенному для обучения потребителей» в течение не тольк о процесса оказания образовательной услуги, но и на протяжении послевуз овской деятельности выпускника[16, c. 10]. Таким образом, в настоящее время можно говорить о том, что принципы марке тинговой деятельности применяются отечественными учебными заведения ми не в полной мере. Этому способствует ряд причин: Во-первых, это несформированность инфраструктуры рынка образовательны х услуг, экономических, правовых, моральных и других государственных и о бщественных, социальных механизмов их защиты. Во-вторых, это неготовность субъектов формирующегося рынка в сфере обра зования действовать в русле маркетинга. Отсюда вытекает крайняя ограниченность, фрагментарность практическог о опыта маркетинга в этой сфере. 2.2. Методика исследования маркетинго вой деятельности высших учебных заведений (на примере исследования в А лтайском государственном университете) Эмпирический объект: маркетинговая деятельность в АлтГУ. Предмет: современное состояние и проблемы развития маркетинговой деят ельности в АлтГУ. Цель: анализ современного состояния и проблем развития маркетинговой д еятельности в АлтГУ. Задачи: 1. Выяснить особенности организации маркетинговой деятельности в АлтГУ: 1.1.Определить, какой структурой осущес твляется маркетинговая деятельность в АлтГУ; 1.2.Узнать уровень квалификации специа листов, осуществляющих маркетинговую деятельность в вузе. 2. Определить основные направления маркетинговой деятельности в АлтГУ: 2.1. Определить, в каких формах осуществ ляется вузом совершенствование предоставляемых образовательных услу г; 2.2. Охарактеризовать каналы распредел ения образовательных услуг, используемые в АлтГУ; 2.3. Выяснить, в каких формах осуществля ется университетом продвижение своих услуг на рынок; 2.4. Выяснить, в каких формах осуществля ется содействие университетом в трудоустройстве выпускников; 2.5. Рассмотреть, какая система ценообра зования используется вузом 3. Выделить основные показатели социальной эффективности маркетингово й деятельности АлтГУ; 4. Выявить и исследовать проблемы организации и осуществления маркетинг овой деятельности в АлтГУ. Гипотезы: 1. Маркетинговая деятельность в АлтГУ имеет специфическую организацию. 1.1. Маркетинговую деятельность в АлтГУ осуществляет отдел маркетинга. 1.2. Маркетинговая деятельность осуществляется сотрудниками, имеющими сп ециальную маркетинговую подготовку. 2. В маркетинговой деятельности вуза применяются традиционные элементы комплекса маркетинга - продукт (образовательная услуга), цена, методы рас пространения и продвижения; их использование носит бессистемный харак тер. 2.1.Вузом осуществляется модификация предоставляемых образовательных у слуг 2.2.Основными каналами распределения образовательных услуг АлтГУ являют ся непосредственные «прямые продажи», а также филиалы вуза в Алтайском к рае. 2.3.Формами продвижения образовательных услуг на рынок преимущественно я вляются рекламные и PR-кампании. 2.4. Налаженной системы содействия трудоустройству выпускников в настоящ ее время в университете не сложилось. 2.5. Вузом используется система ценообразования, ориентированная на затр аты. 3. Одним из показателей социальной эффективности маркетинговой деятель ности вузов является востребованность выпускников на рынке труда. 4. Проблемы маркетинговой деятельности вуза в настоящее время могут сост оять в необходимости внесения изменений в маркетинг образовательных у слуг в условиях присоединения России к Болонскому процессу Интерпретация понятий Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на удовлетворен ие нужд и потребностей групп людей посредством обмена, по обеспечению на личия нужных товаров и услуг для соответствующей аудитории в соответст вующее время в подходящем месте по определённой цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулирования сбыта. Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю функций маркети нга, совокупность которых учреждение использует для достижения желаем ых изменений параметров целевого рынка. Комплекс маркетинга представл яет собой сочетание четырёх составляющих: продукт, цена, каналы распреде ления, продвижение. Продукт - товар, т.е. набор «изделий и услуг» соответствующе го уровня качества, который фирма предлагает целевому рынку. Образовательная услуга - специфический продукт учебного заведения, харак теризующийся нематериальностью, непостоянностью по качеству, его знач ение и качество проявляется и реально оценивается в послепродажный пер иод - на рынке труда. Модификация образовательных услуг - изменение характеристик уже предлага емой образовательной услуги, придание ей новых свойств. Цена - денежная сумма, которую потребители должны упла тить для получения товара. Затратные методы ценообразования - методы, базирующиеся на расчете себес тоимости образовательной услуги, увеличенной на запланированную норму прибыли. Каналы (методы) распространения - организация структуры товародвижения, благодаря которой товар становится более доступным для потенциальных покупателей. Продвижение (стимулирование) - возможная деятельность фирмы по внедрению с воего товара на целевой рынок, распространению сведений о его достоинст вах и убеждению целевых потребителей его покупать. Операционализация понятий категория/признак показатель Ст руктура, осуществляющая маркетинговую деятельность Уровень квалификации сотрудников Совершенствование предоставляемых образовательных услуг Каналы распределения предоставляемых образовательных услуг Формы продвижения образовательных услуг Формы содействия трудоустройству выпускников Система ценообразования Проведение исследований Изменения в связи с присоединением к Болонскому процессу - централизов анная служба (отдел) маркетинга; - отдельные специалисты из разных отделов; - внешние консультанты. - имеющие специальную маркетинговую подготовку; - не имеющие специального маркетингового образования - инновации - модификация - оценка конкурентоспособности - непосредственное предоставление услуг университетом - открытие филиалов - создание сети представительств - франчайзинг - проведение презентаций, выставок, дней открытых дверей - информация в СМИ, интернет - наружная реклама - выпуск собственных брошюр, буклетов - сотрудничество с биржами труда - сотрудничество с кадровыми агентствами - сотрудничество с предприятиями - ориентация на затраты - ориентация на спрос - ориентация на цены конкурентов - проводятся - не проводятся - содержание образовательных программ - взаимодействие с рынком труда - политика ценообразования - качество образовательных услуг Методы В исследовании использованы методы: - анализ документов; - экспертный опрос в форме полуструктурированного интервью. Анализ Положения об отделе содействия трудоустройству выпускников поз волил определить основные направления маркетинговой деятельности вуз а. Поскольку исследование заключалось в выявлении наиболее существенных аспектов организации и проблем маркетинговой деятельности вузов, был п рименён метод экспертного опроса. Компетентность экспертов, имеющих гл убокие знания о предмете исследования, а также практический опыт в данно й области позволяют говорить о надёжности, достоверности, обоснованнос ти информации, выводов и рекомендаций. Опрос экспертов проводился в форме полуструктурированного интервью. И нтервьюер руководствовался бланком-интевью, имея при этом возможность задавать дополнительные вопросы. Использование методики полуструктур ированного интервью способствовало получению более глубокой информац ии. Выборка В состав экспертной группы вошли сотрудники Алтайского государственно го университета: отдела кадров, отдела содействия трудоустройству выпу скников, отдела по связям с общественностью, кафедры экономики предприн имательства и маркетинга. Ограниченность числа экспертов обусловлена спецификой исследования - опрос проводился в одном образовательном учреждении - Алтайском госуда рственном университете. Но высокая компетентность группы участвующих в нём лиц, позволяет говорить о том, что мнение данной группы экспертов в с очетании с анализом нормативных документов отдела оказалось достаточн ым для характеристики содержания и проблем функционирования маркетинг овой деятельности вуза. Описание инструментария Основной инструментарий экспертного опроса - бланк-интервью с вопросам и, сформулированными как в открытой, так и в закрытой форме. Интервью сост оит из двух блоков. Вопросы первого блока направлены на выяснение особен ностей организации и управления маркетингом в вузе. Второй блок включае т вопросы, нацеленные на выявление основных направлений маркетинговой деятельности вуза, проблем и перспектив маркетинга образовательных ус луг Вопросы интервью были понятны экспертам и не вызвали затруднений. 2.3. Социологический анализ маркетинго вой деятельности в Алтайском государственном университете В ходе проведения исследования было выявлено, что Отдел маркетинга функ ционировал в Алтайском государственном университете с 2001 по 2002 года. Затем был реконструирован в Отдел содействия трудоустройству выпускников с сохранением Положения, основных целей и задач (см. Приложение). Изменение м стало то, что приоритеты в направлениях деятельности были смещены - с пр одвижения высококачественных образовательных программ на рынок Алтай ского края и другие регионы России на создание и развитие системы содейс твия трудоустройства выпускников. Исходя из анализа целей и задач Отдела содействия трудоустройству выпу скников (см. Положение), можно утверждать, что в настоящее время данный отд ел является основной структурой, осуществляющей маркетинговую деятель ность в вузе и на основе изучения его работы можно судить о состоянии мар кетинга образовательных услуг в университете. Маркетинговая деятельность осуществляется специалистами, имеющими ма ркетинговую подготовку. АлтГУ предлагает широкий спектр образовательных услуг (см. Приложение). Обучение ведётся в трёх формах (очная, заочная и вечерняя). Существует несколько видов набора: - бюджетный набор - без оплаты за обучение; - целевой набор - с частичной оплатой за обучение; - дополнительный набор - с полной компенсацией затрат на обучение. Совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и проду ктов, вуз осуществляет модификацию и разработку образовательных услуг ( специальностей, специализаций), оценку конкурентоспособности своих об разовательных услуг и услуг конкурентов. Распространение образовательных услуг осуществляется посредст вом непосредственного предоставления услуг вузом, а также через филиал ы АлтГУ в Алтайском крае: - Рубцовского; - Славгородского; - Белокурихинского. Рубцовский филиал завоевал значительную городскую долю рынка образова тельных услуг. Каждый год работы филиала отмечен новыми позитивными изм енениями, в том числе расширением числа специальностей. В 1996 году подгото вка велась по трем специальностям экономического факультета, в этом год у по пяти экономическим специальностям и одной социологической. В 2000/01 уче бном году филиал перешел на многоуровневую систему подготовки специал истов. Отрыто отделение среднего профессионального образования. На сегодняшний день в Славгородском филиале АлтГУ открыто 3 специальнос ти:"Бухгалтерский, учет анализ и аудит", "Менеджмент организации", "Приклад ная информатика в экономике". Обучение по специальностям ведется по заоч ной форме обучения. С 2001 года в Славгородском филиале работает дневное от деление. Совсем недавно филиал начал осваивать и дополнительные формы о бразования. Планируется расширять масштабы образовательной деятельно сти за счет освоения довузовской и послевузовской подготовки. Особенностью работы по продвижению образовательных услуг на рынок в АлтГУ является её сосредоточенность в летний период - период привлечения абит уриентов. Используется наружная реклама, информация в сборниках «Куда п ойти учиться?». Масштабные рекламные кампании в вузе не проводятся. Отде льные формы продвижения используются факультетами. Так, экономическим факультетом систематически публикуются статьи информационного харак тера в газетах «Свободный курс», «Московский комсомолец на Алтае». В университете используется система ценообразования с ориентацией на спрос, т.е. базирующаяся не на расчётах себестоимости предоставляемых ус луг, а исходя из того, что Алтайский государственный университет - крупны й, известный, хорошо зарекомендовавший себя и занимающий прочное место н а рынке вуз, с высоким спросом на образовательные услуги, стоимость кото рых в АлтГУ одна из самых высоких в крае. По оценкам экспертов, подобная по литика в области ценообразования в сочетании с увеличением размеров пл атного приёма студентов может привести к тому, что высшее образование ст анет доступным только лишь для определённых категорий граждан. В АлтГУ вопросами занятости занимается отдел содействия трудоустройст ву выпускников. Анализируя сложившуюся систему в университете, предлож ение и опыт других вузов, работа отдела в настоящее время складывается с ледующим образом. Внутривузовская система строится на взаимодействии и сотрудничестве о тдела с подразделениями вуза, с факультетами и выпускающими кафедрами у ниверситета. Устанавливаются «внешние связи»: - связь с работодателями: выявление требований потенциальных работодат елей к качеству образовательных программ; к выпускникам с позиций профе ссиональных и должностных требований. - активное сотрудничество с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников вуза. Работа с биржами труда не ведётся. Основная причина этого заключается в том, что биржи преимущественно заинтересованы в подборе низкоквалифиц ированного персонала. - работа со студентами: проведение конференций, круглых столов. - проведение презентаций. Цель презентаций - ознакомление студентов и со трудников с компаниями: их роли на рынке труда, кадровой политике, перспе ктивах развития, ознакомление с требованиями к кандидатам. На презентац ию приглашаются студенты 4-5 курсов, заинтересованные в поиске постоянно й работы. Так, в 2005 году была организована и проведена презентация междуна родной компании Procter&Gamble, которая проводила набор сотрудников на открытые в акансии в отдел развития бизнеса заказчиков. В мае 2006 года - презентация «И нтеллектуальная карьера в нефтяной компании». Отделом содействия трудоустройству выпускников проводятся комплексн ые исследования, направленные на выявление приоритетов в работе выпуск ников, требований работодателей, мотивации абитуриентов, исследование имиджа университета. Результаты исследований, а также отдельные статис тические данные, касающиеся востребованности выпускаемых специалисто в, используются в работе. При выделении показателей социальной эффективности маркетинга в образ овании целесообразно подчеркнуть, что это - одна из форм социального мар кетинга. Поэтому целью маркетинговой деятельности учебного заведения главным образом должно являться не достижение экономического эффекта - получения прибыли (что не исключено), а обеспечение удовлетворённости: 1).образовательн ых потребностей обучаемых; 2).кадровых потребностей работодателей и 3).со циальных потребностей общества и государства . Кроме того, данный тип маркетинга способствует р ешению проблемы установления взаимо связей между интересами - личности, ком мерческих и некоммерческих организаций, государства и общества в целом. Исходя из этого, значимым показателем социальной эффективности маркет инговой деятельности вузов нам представляется востребованность выпус кников на рынке труда. Именно востребованность выпускников является од ним из определяющих факторов, влияющим на престижность вуза, общий урове нь конкурентоспособности образовательного учреждения, показателем уд овлетворённости работодателей в кадрах. По оценкам экспертов, в настоящее время государственная система распре деления существует практически формально и не может обеспечить выпуск ника работой в соответствие с полученной специальностью и специализац ией. Ликвидация системы государственного распределения лишила учебные зав едения информационной обратной связи и ответственности за подготовку невостребованных рынком труда специалистов. Отсутствие заинтересован ности вузов в качественном трудоустройстве своих выпускников, незнани е ёмкости и развития самого рынка труда по конкретным профессиям и специ альностям приводит к тому, что происходит разрыв между образовательным учреждением и работодателем. В результате предприятия региона не получ ают соответствующих специалистов, выпускники вынуждены проходить проф ессиональное переобучение, приспосабливаясь к потребностям рынка, а об разовательные учреждения продолжают подготовку по специальностям, не пользующимся спросом. В этой связи представляют интерес статистические данные, касающиеся, во стребованности выпускников высших учебных заведений Алтайского края (2005год). Выпуск специалистов очных отделений, человек Обратились в службу занятос ти Признаны безработ-ными, человек человек % к выпуску АГУ 1265 354 28 144 АГ ТУ 1787 397 22,1 129 АГ АУ 713 242 33,9 91 Би йский технологический институт 111 31 Ба рнаульский государственный педагогический университет 825 244 29,6 65 Би йский государственный педагогический университет 556 192 34,5 91 Ру бцовский индустриальный институт 201 46 АГ У филиал в г.Рубцовске 173 29 Единичны обращения в службу занятости выпускников Алтайского государс твенного медицинского университета и Алтайской государственной акаде мии культуры и искусств. В разрезе специальностей обратились в службу занятости в 2005 году (человек ): Всего 2171 экономист, финансы и кредит 420 менеджер, маркетолог 235 специалист по социальной работе 27 эколог - природопользователь 16 юрист 148 специалист в области международных отношений и регионоведение26 Доля выпускников, обратившихся за содействием в трудоустройстве, от общ его количества выпускников увеличилась с 18 % в 2002 г. до 27,8 % в 2005 году. Так, более 2100 выпускников высших учебных заведени й 2005 года обратились в службу занятости населения за содействием в трудоу стройстве, из них на 1.01.2006 г. 805 чел, зарегистрированы в службе занятости как б езработные. Направление на работу получили 4362 выпускника обучающихся по госбюджету (76 % от выпуска). Анализ статистических данных показывает, что число выпускников высших учебных заведений, обратившихся в службы занятости города Барнаула Алт айского края достаточно высок (в частности, 28 % из Алтайского государствен ного университета). Однако, по мнению экспертов, эти цифры условны, поскол ьку проблема состоит в определении понятия «востребованность»: работа по полученной в вузе специальности, или нет. Применительно к социальному эффекту маркетинговой деятельности вузов, целесообразно говорить о качественном трудоустройстве молоды х специалистов. Составляющими качеств енного трудоустройства являются: работа по полученной в вузе специальн ости и заработная плата, соответствующая выпускнику высшего учебного з аведения. Фактором, определяющим качественное трудоустройство, являет ся качество образования, как совокупность характеристик образовательн ого процесса и содержания обучения, обладающих способностью обеспечив ать определённую степень удовлетворённости образовательных потребно стей обучаемых, кадровых потребностей работодателей и социальных потр ебностей общества и государства. Главной проблемой в трудоустройстве молодых специалистов, по мнению сп ециалистов отдела, является несоответствие требований, выдвигаемых ра ботодателями, и возможностями выпускников с одной стороны, и несоответс твие предлагаемых условий труда желанию соискателей рабочего места с д ругой. Перспективным направлением деятельности видится организация «вторич ной занятости» студентов. Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в Алтайском государственном университете позволил выделить следующие проблемы в е ё осуществлении и предложить рекомендации по оптимизации: - отсутствие методики расчёта социал ьной эффективности маркетинговой деятельности вуза. В условиях усиления конкуренции на рынке образо вательных услуг выявление социальной эффективности маркетинга в образ овании представляется особенно важным. Это позволит избежать негативн ых последствий маркетинговой деятельности с одной стороны, и проследит ь динамику положительных результатов с другой. - поскольку одним из показателей социальной эффективности маркетинга о бразовательных услуг является востребованность выпускников вуза на ры нке труда целесообразно проведение: мониторинга трудоустройства и оценки специалистов работодателями. - одним из факторов, понижающих эффективность работы в содействии трудоу стройству выпускников являлось отсутствие координирующего органа , в компетенции которого бы находились решения во просов по организационным, правовым и другим проблемам, интересующие ву зы в сфере занятости. Необходимость такого органа обусловлена проблема ми, которые вуз самостоятельно не может решить: организация взаимодейст вия между образовательным учреждением и работодателем, убеждение рабо тодателя в необходимости постоянного сотрудничества с образовательны м учреждением и других. Функционирование такой структуры, куда бы входил и другие образовательные учреждения, работодатели, рекрутинговые комп ании, органы управления различного уровня, способствовало бы выбору общ ей стратегии взаимодействия с работодателями и скоординированности ус илий в решении вопросов социальной защищённости выпускников на рынке т руда. Возможно, такой структурой станет образованный в 2006 году Региональн ый центр содействия трудоустройству выпускников, который охватил все в узы края. Примечательно, что базой для создания Центра стал Отдел содейс твия выпускников Алтайского государственного университета. - в условиях обостряющейся конкуренции на рынке образовательных и присо единения России к Болонскому процессу принципиально является мониторинг качества образовательных услуг . В этой связи вызывает интерес предложе нная экспертом модель управления качеством образовательных услуг Нико лаевой М.А.: 1. Маркетинг образовательных услуг для выявления и формирования запросо в абитуриентов и работодателей. 2. Разработка и совершенствование государственных требований к качеств у содержания образования. 3. Разработка и модернизация учебно-методического обеспечения и материа льно-технической базы образовательных учреждений. 4. Обеспечение образовательных учреждений кадрами. 5. Организация и проведение образовательного процесса с использованием методически обоснованных педагогических технологий. 6. Контроль уровня усвоения знаний и умений их применения. 7. Выпуск и трудоустройство молодых специалистов. 8. Поддержание связей с выпускниками и их консультирование. 9. Мониторинг использования и оценки специалистов работодателями. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящее время правомерно говорить о распространении рыночных отно шений во многие сферы жизни общества, в том числе и в образование. В этой с вязи принципиально важным является применение маркетингового подхода в управлении учебным заведением. В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представ лен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через орга низацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, м етодов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потр ебителями своих образовательных услуг. Поскольку рынок образовательных услуг в России еще только формируется, в его инфраструктуре отсутствуют многие значимые компоненты и связи ме жду участниками рыночных отношений. Явно мал практический опыт примене ния методологии и инструментария маркетинга в сфере образования. Тольк о наиболее дальновидные организаторы и коллективы российских образова тельных учреждений уже всерьёз занимаются маркетингом. В основном же ис следования российского рынка образовательных услуг и продуктов, изуче ние потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии и подбор средств её реализации носят стихийный, бессистемный характер и п роводятся в основном неподготовленными для этой работы специалистами. Традиционно используемые элементы комплекса маркетинга - товар, цена, ме тоды распространения и стимулирования - в маркетинговой практике росси йских вузов слабо увязаны между собой и ещё в меньшей степени ориентиров аны на целевой рынок потребностей целевых потребителей. Профориентаци онная деятельность вузов, как коммерческих, так и некоммерческих, направ лена на захват большей доли рынка услуг образования. Конкуренция между в узами учитывает некоторое разнообразие в предоставлении таких услуг (р азличные формы обучения), ценовой фактор, использование элементов компл екса стимулирования (реклама, пропаганда, связи с общественностью). Тем н е менее, бессистемность в организации маркетинговой деятельности в сфе ре высшего образования приводит к перепроизводству специалистов по от дельным специальностям, невозможности для них найти сферу приложения с воим профессиональным знаниям и умениям. Открытие вузами новых специальностей и направлений в большинстве случ а-ев основывается не на прогнозах развития рынка занятости, а на отдельн ых статистических данных прошлых лет, касающихся тен-денций развития ры нка труда (повышение или снижение спроса на какие-либо профессии или спе циальности), и еще реже учитывает результаты опросов выпускников школ о выборе профессий. Несмотря на то, что существуют теоретические исследования по проблемам выбора критериев позиционирования услуг образо-вания, вузы мало исполь зуют их выводы в своей практической профориентационной деятельности. Маркетинговые мероприятия, проводимые вузами, слабо ори-ентированы на д олгосрочную перспективу. Целью рекламной деятельности, мероприятий по связям с общественностью, пропаганды является привлечение внебюджетны х средств, которые помогают вузам в условиях дефицита бюджетных ассигно ваний улучшать материальную базу, пополнять библиотечные фонды соврем енной учебной литературой, повышать квалификацию и заработную плату ПП С и т.д. Проведённое исследование в Алтайском государственном университете по зволило выделить некоторые недостатки в его маркетинговой деятельност и. Для обеспечения долговременного благополучия вуза в условиях формиров ания рынка образовательных услуг очевидной является необходимость гра мотного использования комплекса маркетинга, учёта потребностей потреб ителя, интересов учебного заведения и интересов общества в целом в марке тинговой деятельности вузов. ЛИТЕРАТУРА 1. Александравичюте Б, Крауютайтите Л, Пячкайтис Ю.С. Маркетинг университе тского дистанционного образования // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - № 6. - с.23-31. 2. Алиев Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования.- М .: 2003.- 22 с. 3. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42. 4. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект// Ма ркетинг в России и за рубежом.-2000.-№4. - с. 3-12. 5. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Издательство «Финп ресс», 2002. - 320 с. 6. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельност и некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№2. - с. 14-26. 7. Андреева А.Ф. Маркетинг образовательного учреждения // Профессионально е образование. - 2003. - №8. - с. 22. 8. Арефьев О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профес сиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32. 9. Балаш О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №1. - с. 22-37. 10. Белый Е.М., Романова И.Б. Принципы формирования товарной политики вуза // М аркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. - с. 42-47. 11. Белый Е.М., Романова И.Б. Ценообразование на образовательные услуги в гос ударственных вузах // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003.-№3. - с.33-40. 12. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. -- М., 1999. 13. Бондаренко В.А. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг ка к средство снижения рисков высшего учебного заведения // Практический ма ркетинг.- 2005.- №11 (105). 14. Волкова М., Звёздова А. Маркетинговые исследования в области образовате льных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 1999.-№6. с.12-31. 15. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации : статистический справочник/ под ред. Савельева А.Я. -М.: 1999.- 100 с. 16. Гвозденко А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Мар кетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с.116-119. 17. Голдобин Н.Д . Особенности маркетинга в организации дистанцио нного обучения // Дистанционное образование. -- 1999. -- № 1. 18. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №6. с. 3-10. 19. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000 20. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в Р оссии и за рубежом.- 2000.- №4. - с. 3-7. 21. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения . - М. - 1993. - 430 с. 22. Горбунова Ю.А. Маркетинг в сфере высшего образования: пример университе та Калабрии // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 5. - с. 24-28. 23. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг.- СПб., 1993. - 213 с. 24. Горяева Е. Социальный маркетинг или как продвигать общественную орган изацию.- Новосибирск, 1998. - 91 с. 25. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация // Соц ис.- 2003.- №4.- с. 113-121. 26. Дихтль Е., Хершген Х . Практический маркетинг. -- М., 1996. 27. Добрыднёв С.И. К вопросу определения продукта вуза // Маркетинг в России и за рубежом.- 2004. - №4. - с.50-60. 28. Инновации в российском образовании. Высшее профессиональное образова ние.- М., 1999. - 259с. 29. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? // Профес сиональное образовпние.- 2007.- №1. - с. 3-4. 30. Киреева Н.А. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удов летворения потребностей в образовании (методологические проблемы): авт ореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологич еских наук. - Екатеринбург. - 2000. - 20 с. 31. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги // Маркети нг в России и за рубежом.- 2005. - №3. - с. 42-47. 32. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // В ысшее образование сегодня. - 2002. - №2 . - с.3-25. 33. Корчагова Л. Управление маркетингом образовательных услуг// Маркетинг .- 2004.- №6. - с. 69-76. 34. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с. 35. Кутякова Н.А. Необходимость формирования маркетинговой стратегии вуз а на рынке образовательных услуг // Управление человеческими ресурсами: регион, территория, организация: Тезисы докладов международной научно-п рактической конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2001. - 288 с. 36. Лоншакова Н.А. Региональный вуз и рынок труда: проблемы адаптации // Социс . - 2003.- №2.- с. 68-72. 37. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая сист ема // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. - с. 33-39. 38. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Ал ексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 614 с. 39. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. - Ярославль, 1996.- 154 с. 40. Методология исследований, проектирования и менеджмента в области выс шего образования: Сб. науч. тр./Под ред. А.Я. Савельева. - М., 1997. -322 с. 41. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. -- Н. Новгород: НИМБ, 2001. 42. Мешков А.А., Жильцова С.В. Создание совместной ценности услуги в области б изнес-образования на основе маркетинга партнёрских отношений //Маркети нг в России и за рубежом.- 2004. - №5. - с. 97 -104. 43. Миляева Л.Г. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услу г провинциальных городов (на примере учреждений высшего профессиональ ного образования) // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. - с. 33-39. 44. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных обра зовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №4. - с. 116-121. 45. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №2. - с. 33-36. 46. Миляева Л.Г. Рынок образовательных услуг провинциальных городов: марке тинговый подход // Человек и труд. - 2005. - №9. - с. 48-55. 47. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соотв етствия содержания и качества образовательных услуг //Маркетинг в Росси и и за рубежом.- 2004.- №1. - с. 86-94. 48. Миронов В. Болонский процесс и национальная система образования // Alma mater.- 2006.- №6.- с. 3. 49. Мягков Г.А. Проблемы развития высшего образования в Алтайском крае. - Бар наул: АГУ. - 2000. - 40 с. 50. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструментарий для измерения кач ества образовательных услуг//Маркетинг. - 2001. - №6. - с.54-68. 51. Основы маркетинга: Учеб. пособие/ Похабов В.И., Тарелко В.В. - Мн.: Высш. шк., 2001. - 271 с. 52. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 1997. - №2. - с. 10-21. 53. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительн ом образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, 240 с. 54. Платонова Н.А., Христофорова ИВ. Маркетинговые подходы к изучению потре бностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. - №4. - с. 42-48. 55. Потолицина Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23. 56. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего п рофессионального образования / А.Я. Савельев., М.В.Зуев и др. - М., 1999. - 192 с. 57. Пятковский О.И. Содействие занятости студентов с помощью отдела маркет инговых исследований вуза на примере АлтГТУ услуг // Формирование кадров ых ресурсов Алтайского края: материалы краевой конференции. - Барнаул: Из д-во НП «Азбука», 2002. - с. 22-25. 58. Ремнёва Н.С. Трансформация социального маркетинга в региональных сист емах образования (на примере Алтайского края): автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук.- Барнаул.- 1998. - 19 с. 59. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страх ование. М., 1998. - 246 с. 60. Рязанова С.В. Организация системы взаимодействия рынка труда и образов ательных услуг // Формирование кадровых ресурсов Алтайского края: матери алы краевой конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2002. - с. 20-22. 61. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в Росс ии и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42.. 62. Сагинова О.В. Маркетинг в сфере образования //Маркетинг в России и за рубе жом.- 1999. - №1. - с.32-44. 63. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за р убежом.- 1999. - №3. - с.48-59. 64. Сагинова О.В., Сагинов Л.Д. Проблема подготовки специалистов по маркетин гу для муждународных компаний в России // Маркетинг в России и за рубежом . - 1997. - №9,10, с.92. 65. Старостина Т.В. Вузы на рынке образовательных услуг // Социс. - 2003.- №4.- с. 121-127. 66. Хатунцев А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знан ий // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003.- №1. 67. Хлусов В. П. Основы маркетинга. М., 1999. - 196 с. 68. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Аетухова Е.Э . Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хру цкого. -- М., 1991. 69. Чубарова О.И., Беляев В.И., Мищенко В.В. Организационно-экономические аспе кты развития рынка образовательных услуг малых и средних городов: Моног рафия. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2004. - 172 с. 70. Чухломин В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факто ров внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. - №6. - с.52-54. 71. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42. 72. Шевченко Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практич еский маркетинг- 2002. - №10. - с.7-14. 73. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42. 74. Шевченко Д.А., Павлов С. Контент-анализ рекламы образовательных услуг // П рактический маркетинг- 2002. - №17. - с. 25-32. 75. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юри стъ, 1997. 76. Яскевич Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового упра вления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №2. - с . 46-58. 77. http: // stat.edu.ru 78. http: // www.ed.gov.ru Приложение 1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИ Ю РФ АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИ ТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦИОЛОГИИ КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИННОВАЦИЙ И УПРАВЛЕНИЯ БЛАНК ИНТЕРВЬЮ Здравствуйте! Предлагаем Вам участие в исследовании, направленном на изучение проблем и перспектив развития маркетинговой деятельности высших учебных заведений. Ответив на вопро сы, Вы окажите неоценимую помощь! I. Особенности организации маркетинга 1. Какой структурой осуществляется маркетинговая деятельность в учебно м заведении? ? Централизованной службой маркетинга (отделом, Центром) ? Функции маркетинга распределены по отделам вуза ? Используются внешние консультанты ? Другое. 2. Если в учебном заведении функционирует отдел маркетинга, в каком году о н появился?___________________________________________________ 3. Сколько человек занято в осуществлении маркетинговой деятельности ?______________________________________________________ 4. Какой уровень квалификации у сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в университете? ? маркетинговую деятельность осуществляют сотрудники, имеющие специал ьную маркетинговую подготовку ? маркетинговую деятельность осуществляют специалисты без квалификаци и по маркетингу ? другое II. Основные направления маркетингово й деятельности 1. Совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и прод уктов, вуз осуществляет: ? внедрение новых образовательных услуг (второе высшее образование, курс ы) ? модификацию и разработку образовательных услуг (специальностей, специ ализаций) ? оценку конкурентоспособности своих образовательных услуг 2. Какие каналы распределения своих услуг университет использует при вых оде на конечного потребителя? ? непосредственное предоставление услуг университетом ? открытие филиалов ? создание сети представительств ? другое 3. В каких формах осуществляется университетом продвижение своих услуг н а рынок? ? проведение презентаций, выставок, дней открытых дверей ? информация в СМИ ? наружная реклама ? выпуск собственных брошюр, буклетов ? другое 4. В каких формах осуществляется университетом содействие трудоустройс тву выпускников? ____________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Какую систему ценообразования преимущественно использует вуз? ? ориентация на затраты ? ориентация на спрос ? ориентация на цены конкурентов ? другое 6. Проводятся ли вузом маркетинговые исследования? ? исследования проводятся ? исследования не проводятся 7. Выделите те направления исследований, которые, на Ваш взгляд, наиболее в ажны? ? исследование рынка образовательных услуг ? исследование рынка труда ? исследование потребителей образовательных услуг ? исследование качества предоставляемых образовательных услуг ? исследование цены ? анализ поведения конкурентов на рынке ? другое 8. По каким параметрам оценивается социальная эффективность маркетинго вой деятельности?_________________________________________ __________________________________________________________________ 9. Внесёт ли коррективы в маркетинговую деятельность учебного заведения присоединение России к Болонскому процессу? ? в содержание образовательных программ ? во взаимодействие с рынком труда ? в политику ценообразования ? в качество предоставляемых образовательных услуг ? другое Спасибо за помощь в исследовании! Приложение 2 Положение об отделе содействия трудоустройству выпускников Алтайского государственного университета ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящее положение разработано на основе действующих нормативных док ументов, Устава АГУ. Отдел содействия трудоустройству выпускников является структурным по дразделением информационно-аналитического центра Алтайского государ ственного университета, пользуется правами и обязанностями, связанным и с его деятельностью. 2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 2.1. Основными целями отдела являются: Информирование администрации и подразделений вуза (факультетов, кафед р) о состоянии рынка образовательных услуг и разработка рекомендаций в о существлении образовательной политики в Алтайском государственном ун иверситете. Продвижение высококачественных образовательных программ на рынок Алт айского края и другие регионы России с целью привлечения потребителей с учетом их потребностей. Создание и развитие системы содействия трудоустройству выпускников. Инициация, поддержка и укрепление благоприятного имиджа Алтайского го суниверситета на рынке образовательных услуг. 2.2. Для достижения целей отделом маркетинга решаются следующие задачи: 2.2.1. Исследование, изучение и анализ потребностей в образовательных услуг ах личности (учащегося, студента, слушателя); анализ приоритетов в выборе будущей специальности, специализации, допо лнительных образовательных программ; выявление перспективных образовательных программ; форм обучения; мето дов и средств обучения. 2.2.2.Анализ взаимодействия рынков труда и образовательных услуг; определение места, эффективных условий будущей трудовой деятельности выпускников; установление требований потенциальных работодателей к качеству образ овательных программ; к выпускникам с позиций профессиональных и должно стных требований; разработка инструментов и осуществление координации внутренней полит ики вуза в области занятости. 2.2.3.Информирование студентов (слушателей) вуза, подразделений вуза о тенд енциях, о предъявляемом спросе на специалистов: - выход в международные информационные сети, размещение и постоянное обн овление информации о деятельности отдела маркетинга на WEB-сервере Алтай ского государственного университета; - подготовка информационных материалов о состоянии рынка образователь ных услуг, рынка труда с указанием реального трудоустройства по каждой с пециальности с учетом предыдущего года. 2.2.4. Анализ конкурентоспособности: специальностей, специализаций и других образовательных программ; Алтайского государственного университета среди других образовательн ых учреждений края и России. Изучение конъюнктуры спроса и предложения рынков труда и образователь ных услуг. Формирование стратегий в отношении качества, ассортимента образовател ьных услуг, ценовой политики, рекламной деятельности и других форм комму никаций на рынке образовательных услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию образовательной полити ки в Алтайском государственном университете. Осуществление постоянного сотрудничества, взаимодействия и консульти рование: с подразделениями вуза (факультеты, лига студентов, учебно-методическое управление, научно-исследовательский отдел и др.); со студентами и слушателями университета; с заинтересованными организациями и предприятиями, органами управлени я; службами занятости, краевой и городской администрацией; службами маркетинга других образовательных учреждений. Последний лист дипломной работы Дипломная работа выполнена мно й совершенно самостоятельно. Все использованный в работе материалы и ко нцепции из опубликованной научной литературы и других источников имею т ссылки на них. «28» мая 2006 г. __________________ Прокопенко А.А. (подпись) (Ф.И.О.)
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Узнaли дрyг дрyга пoближе и... пoслали пoдальше.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по менеджменту "Актуальные проблемы маркетинговой деятельности высших учебных заведений современной России", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru