Контрольная: SWOT-анализ туристической фирмы "Натали-турс" - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

SWOT-анализ туристической фирмы "Натали-турс"

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 15 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Практическое задание по предмету: Маркейтинг в СКС на тему : " SWOT-анализ туристской фирмы "Нат али-турc" " Москва 2010 Введение Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимо отношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов , дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качес твенное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анал из помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную страте гию развития предприятия в условиях рыночной экономики. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований. Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах д еятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами. 1. SWOT-анализ Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятель ности организации в связи с внешними возможностями и угрозами. 1.1 Сильные стороны туристкого предприя тия: · Месторасположение (почти центр города) · Развитая инфраструктура · Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса · Забота об охране жизни и имущества клиента · Широкий перечень предоставляемых услуг · Благоприятный имидж на туристских рынках · Наличие формы договора для корпоративных клиентов · Гибкая ценовая политика · Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками) · Скоординированная работа со всеми службами · Наличие собственного веб-сайта · Использование новейшей современной системы управления · Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристо в · Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д. · Проведение постоянных маркетинговых исследований · Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потре бностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения) · Постоянное повышение уровня квалификации персонала · Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повы шению качества обслуживания клиентов 1.2 Слабые стороны деятельности: · Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы · Зависимость загрузки от сезонов года · Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливы х клиентов) · Не работает принцип единоначалия (много руководителей) · Система принятия решений - централизована, что затрудняет оперативнос ть выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномо чий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагиро вания · Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразде ления, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены · Цены выше среднего уровня · Больший процент приходится на индивидуального клиента · Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы - Интернет-маркетолога 1.3 Возможности: · Реконструкция · Расширить ассортимент предоставляемых услуг · Выход на рынки СНГ · Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма · Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции) · После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен · Повышение уровня квалификации всего персонала · Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставле нием дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимо отношения с клиентом (“word of mouth” - реклама) 1.4 Угрозы: · Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может п овлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента. · Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активиза ция существующих конкурентов · Макроэкономические показатели деятельности государства, способные н еблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприя тия. · Политические факторы (таможенные и пограничные формальности). 2. Цели и задачи туристкой фирмы " Натали- турс" 2.1 Цели: - обеспечение большим количеством туров. - участие в разработке и продвижение новых турпродуктов. - продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг. 2.2 Для реализации указанных целей ставя тся следующие задачи: 1. Обеспечение большим количеством туров: 1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты). 1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров). 1.3. Обмен информацией и координация деятельности со Службами гостиницы, у частвующими в обслуживании туристов. 1.4. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций. 1.5. Разработка и реализация туров («пакетов»). 2. Внешний маркетинг: 2.1. Анализ ситуации на рынке туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья 2.1. Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды 2.1. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпораци и). 3. Внутренний маркетинг: 3.1. Контроль соответствия стандарту 3.2. Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества. 3.3. Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной инфо рмации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и пла нируемых рекламных кампаниях. 4. Public Relation: 4.1. Работа с контрагентами 4.2. Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль и зготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатн ая реклама. 4.3. Внутренняя информационная поддержка 4.4. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров 5. Организация туристско-экскурсионного обслуживания, конференций и сем инаров. 5.1. Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов , индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся воз можностях в отношении семинаров и конференций. 5.2. Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контр оль за их деятельностью по обслуживанию туристов. 5.3. Разработка новых туров, экскурсионных пакетов, программ и конференц-па кетов. 5.4. Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслужив ания 3.Для достижения планируемого уровня н еобходимо проведение системы ниже перечисленных мероприятий 3.1 Рекламная стратегия Основное требование к стратегии проведения рекламы - скоординированны й и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциаль ных клиентов. Стратегия работы с постоянными клиентами: 1. Определение критерия постоянного клиента - индивидуала. 2. Определение постоянного клиента - корпорации. 3. Определение постоянного клиента - турагентства. 4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов. 5.Налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP - услуг(после ре конструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основ е комплексного предложения услуг. 6. Использование WEB-сайта в качестве стратегического источника информаци и (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей). 7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в ка честве канала доставки и распространения информации, общения и маркети нга. 3.2 Ценовая стратегия Введение более гибкой ценовой политики. Для этого необходимо: 1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого сни жение цены не выгодно для туристкого предприятия 2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимос ти путевок различных категорий для более эффективной разработки турпа кетов. 3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (инд ивидуалы, корпорации, турагентства).
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Хорошие сказки заканчиваются хорошо,
а плохие — честно…
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по менеджменту "SWOT-анализ туристической фирмы "Натали-турс"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru