Курсовая: Public Relations в ОАО "Мегафон" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Public Relations в ОАО "Мегафон"

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 29 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: « Public Relations в ОАО « Мегафон »» Введение В настоящее время Связи с общественностью (или Public Relations) по многим причинам я вляются важной составляющей деятельности любой компании. Во многих кру пных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструм ентам. Следует обратить внимание, что многие компании и иностранные пред ставительства, работающие в нефтегазовом и банковском секторе не имея о тделов рекламы и маркетинга, в то же время содержат отделы по связям с общ ественностью. Существует мнение, что реклама и маркетинг являются соста вляющими PR. Однако классический маркетинг предлагает следующее определ ение Public Relations. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ которые служат как интересам са мой компании, так и интересам общества в целом. Public Relations включает в себя все фо рмы запланированных коммуникаций, внутренних и внешних, между организа цией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдн ое понимание. Технология PR основана на двух принципах развитого и зрелого бизнеса - пар тнерства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекаетс я исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность, дает меньше, чем обещ ает, и т.д. Бизнес не только должен быть социальным институтом - он таковым является в современном обществе, вне зависимости от того, понимает ли эт о руководство каждой фирмы. Социальная стабильность или социальные кон фликты и, как следствие, политическая стабильность или потрясения, - пред мет выбора делового мира, может быть, в большей степени, чем рядовых гражд ан. Чтобы бизнесу доверяли, он должен быть социально ответственным и доказы вать это делом. Более того, доверие вызывает только тот, кто открыт и искре нен, чье поведение предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающи х. Бизнес, и современный в особенности, есть прежде всего бизнес на репута ции. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба, зачастую невосполним. Бизнес - не навязывание своей воли другим, а свобод ное сотрудничество с ними. 1. Стратегия PR в компании Компания ОАО «Мегафон» является одной из ведущих телекоммуникационны х услуг. Работая в достаточно напряженной конкурентной борьбе и стремле нию к лидерству, компания уже давно осознала необходимость использован ия PR наряду с другими средствами и инструментами маркетинга и коммуника ций. Так компания одной из первых, еще в 2003 г., стала строить взаимоотношения с п отребителями и принимать участие в различных конференциях, национальн ых социальных проектах, благотворительных акциях и т.д. По словам директора по PR ОАО «Мегафон»: «услуги сотовой связи сейчас стал и своего рода аналогом горячей воды. Когда мы есть, нас особенно и не замеч ают. Как только с горячей водой что-то происходит (ее перекрывают, тарифы н а нее меняются и т.п.), это сразу приводит к бурному общественному резонанс у. За эти годы наша общественная значимость стала сопоставима с услугами ЖКХ, бензином и другими продуктами повседневного спроса. То есть, с этой т очки зрения, PR у нас ориентирован на социум на все 100%. А сточки зрения позиционирования, стараемся следовать заветам «велики х пиарщиков» и помнить о том, что PR - это двухсторонняя коммуникация, и пыта емся воплощать их в жизнь». Рассмотрим на примерах данной компании применение public relations. 1.1 Основные факты о компании В группу компаний «Мегафон» входят операторы связи, предоставляющие ус луги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра техно логий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного дост упа в Интернет. В группу «Мегафон» входят компании, предоставляющие свои услуги в Росси и, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицен зии группы компаний «Мегафон» охватывают территории с общим население м около 340 млн человек. Услуги предоставляются под брендом «Мегафон». ОАО «Мегафон» стало первой российской компанией, включенной в листинг Н ью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символо м «VIP». В связи с тем, что компания ОАО «Мегафон» является публичной, она подчиня ется требованиям Комиссии США по ценным бумагам и биржам, разработанным с целью соблюдения закона Сарбейнса-Оксли (SOX), и обязана ежегодно проводи ть сертификацию системы внутреннего контроля. Этот закон предполагает полноту прозрачности и ответственности за пре доставляемую компанией финансовую отчетность и сопутствующую информа цию. Согласно закону SOX отчетная документация должна отвечать ряду современн ых правил документооборота, быть точной, объективной и полной. Для этого закон устанавливает дополнительные требования к сбору, анализу и прове рке информации в рамках внутреннего и внешнего аудита и определяет отве тственность за достоверность публикуемых данных. П оказатель Значение Дата Источник Д оля рынка по абонентской базе Ро ссия 24,9% 31.05.2008 Данные AC&M Consulting Ка захстан 38,6% 31.05.2008 - Ук раина 3,6% 31.05.2008 - Уз бекистан 32,3% 31.05.2008 - Та джикистан 17,8% 31.05.2008 - Ар мения 28,2% 31.05.2008 - Гр узия 4,9% 31.05.2008 - К оличество абонентов Об щее количество абонентов по ГК «ВымплелКом» 52,792 млн. 31.05.2008 Данные AC&M Consulting Ро ссия в целом (включая Москву) 42,034 млн. 31.05.2008 - Ст раны СНГ в целом 10,182 млн. 31.05.2008 - Мо сква 8,274 млн. 31.05.2008 - Ре гионы России 33,760 млн. 31.05.2008 - Ка захстан 4,973 млн. 31.05.2008 - Ук раина 1,984 млн. 31.05.2008 - Уз бекистан 2,647 млн. 31.05.2008 - Та джикистан 414 тыс. 31.05.2008 - Ар мения 576 тыс. 31.05.2008 - Гр узия 164 тыс. 31.05.2008 - Р егионы РФ Ко личество регионов РФ, в которых ведутся операции 76 12.09.2007 новость Ко личество сотрудников группы компаний «Мегафон» 23 250 чел. 28.02.2008 Собств. да нные Роуминг Ко личество стран в роуминге 205 12.01.2008 - Ко личество стран в GPRS-роуминге 139 12.01.2008 релиз Ко личество роуминг-партнеров 497 12.01.2008 - Ко личество роуминг-партнеров по GPRS-роумингу 331 29.01.2008 релиз 1.2 Социальная политика «ОАО «Мегафон» - социально-ориентированная Компания, являющаяся одним и з крупнейших работодателей и налогоплательщиков, осуществляющая социа льную деятельность на благо общества. 11 июля 2005 года Правлением была утвер ждена социальная политика группы компаний «Мегафон». Социальная полит ика - это документ, который упорядочивает социальную деятельность Компа нии и определяет · основные принципы социальной деятельности · основные требования к социальным программам · приоритетные направления социальных программ Социальная политика - Это системность, значимость, открытость и недопуще ние конфликтов. Социальные программы будут регулярными и долгосрочным и, эффективными и интегрированными в бизнес процессы Компании, своеврем енными и значимыми для общества. Компания не поддерживает политические движения и выборы, не поддержива ет акции, несущие раскол в обществе, не поддерживает религиозные течения и конфессии, фан-клубы и организации, противопоставляющие себя обществу . Выбор той или иной социальной программы осуществляется по принципу со ответствия бизнес стратегии Компании. При выборе путей реализации прог рамм мы максимально используем наши услуги. · Социальная политика - часть корпоративной социальной ответственност и компании. Та деятельность, которую компания проводит сверх установлен ного законом минимума, должна быть видна общественности, т. к. направлена на укрепление репутации Компании. · Социальная политика минимизирует негативные эффекты, предупреждает риски, формирует лояльность и доверие к Компании при взаимодействии с ра зличными целевыми аудиториями. 2. Основные направления деятельности службы PR ОАО «Мегафон» Понимая значимость связей с общественностью, компания активно участву ет в различных конференция, выставках, конкурсах, благотворительных и об щественных проектов. Здесь, в качестве, примеров мной приведены лишь нек оторые факты, награды и проекты, но они в полной мере показывают направле ние деятельности компании. Деятельность службы PR направлена на: · Подготовку спикера к публичному выступлению перед журналистами и дру гими аудиториями. · Взаимодействие со СМИ по текущей деятельности компании (пресс-конфере нции, мероприятия, комментарии, интервью, etc.). Согласование комментариев д ля прессы. · Организация и информационная поддержка выступления спикера на конфе ренциях, круглых столах. · Предоставление актуальной информации о компании. · Предоставление свежей аналитической информации о рынке сотовой связ и. · Коммуникации со СМИ во время кризисных ситуаций. · Подготовка информационных корпоративных материалов (новостные сообщ ения, пресс-релизы, статьи, презентации, буклеты, корпоративные фильмы, по дкасты, etc.). · Участие компании в ассоциациях, рейтингах. · PR-поддержка выхода компании в новые регионы, страны. · Проведение мониторинга и аналитика СМИ, возможность проведения монит оринга любой интересующей темы по запросу. · Оказание благотворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Ко митет). · Публичная презентация проектов компании на внутренних и внешних встр ечах. · Реализация социальной политики Компании. Компания «Мегафон» активно участвует в общественной жизни, поддержива ет образование, оказывает адресную и оперативную помощь малоимущим сло ям населения, нуждающимся людям и социальным институтам. Решая социальные проблемы, Компания реализует свою корпоративную соци альную ответственность - добровольный (сверх определенного законом мин имума) вклад Компании в жизнь и развитие общества. Общественные программы нашей компании регулируются Социальной полити кой, которую Правление ОАО «Мегафон» утвердило 11 июля 2005 г. Этот документ у порядочивает социальную деятельность Компании и определяет основные п ринципы социальной деятельности, основные требования к социальным про граммам и их приоритетные направления. Приоритетными направлениями социальной политики являются: 1. Мобильный этикет 2. Поддержка и развитие образования (Новые технологии - детям - в рамках это й программы «Мегафон» предоставляет подключение к Интернет через техн ологии беспроводного доступа (GPRS, EDGE) в школы, расположенные в удаленной, сел ьской местности) 3. Адресная и оперативная помощь · Подшефные организации - оперативная целевая поддержка детских домов, ш кол-интернатов, приютов и больниц · Благотворительный комитет - кто в него входит и по каким принципам отби раются те, кому мы предоставляем помощь · Частные пожертвования - у каждого из нас есть возможность внести свою л епту в выздоровление больных детей 2.1 Проект «Мобильный этикет» Думая о том, как показать, что компания социально ответственная, ОАО «Мег афон» обратился к теме образования, развития правил хорошего тона для по льзователей мобильной связи. Сейчас таким социальным посылом к нашей ау дитории стал проект «Мобильный этикет». В 2006 году Компания разработала рекомендации по мобильному этикету, в осно ве которых - личная свобода и уважение к окружающим людям. Инициативу поддерживают представители общественности, искусства, куль туры, бизнеса, СМИ, эксперты в области делового этикета. Именно эти люди сф ормулировали и подписали Хартию мобильного этикета - документ, положивш ий начало распространению культуры мобильного общения в России. У абонентов уже сложились некие неформальные правила поведения, которы х люди придерживаются, пользуясь мобильной связью (отключать звонок во в ремя встречи и т.п.). Мы попробовали формализовать эти правила. Сделать это через самих абонентов, через определенные исследования. Это безумно инт ересно, потому что это про людей, это для людей. Мобильный этикет - это часть общей культуры человека. Компания разработ ала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых - личная свобод а и уважение к окружающим людям. 2.2 Прозрачность работы Прозрачность немаловажный фактор PR, так как это влияет на оценку инвесто ров и конечных потребителей, поэтому ОАО «Мегафон» стремится к достижен ию прозрачности своих бизнес процессов. Данная информация публикуется СМИ и влияет на формирование независимое мнения о компании. Так «Мегафон» вошел в десятку самых прозрачных российских компаний. В еж егодном рейтинге, проводимом международной рейтинговой компанией Standard&Poor's при поддержке Фондовой биржи ММВБ, Компания заняла четвертое место, набр ав одинаковое количество баллов (75) с «СТС Медиа». По оценкам экспертов, по сравнению с 2007 годом мы повысили свой уровень инф ормационной прозрачности, благодаря чему поднялись в рейтинге на три по зиции вверх - с 7-го места. Всего на 2 балла обогнав «Мегафон», самой прозрачн ой компанией в России стала МТС. Однако ее уровень прозрачности по сравн ению с прошлым годом эксперты оценили немного ниже - 77 баллов против 79 в 2007 г оду. Эксперты оценивали 80 крупнейших российских компаний, имеющих наиболее л иквидные акции, на долю которых приходится примерно 80% совокупной капита лизации российского фондового рынка. Информацию они брали из открытых и сточников - годовых отчетов, материалов к собранию акционеров, web-сайтов к омпаний, а также из отчетов, представляемых в соответствии с законом в ре гулирующие органы. В основе методологии 108 критериев, сгруппированных в т ри блока: · структура собственности и права акционеров; · финансовая и операционная информация; · состав и процедуры работы Совета директоров и менеджмента. Исследователи отмечают, что существует связь между показателем рыночн ой капитализации и потенциалом роста информационной прозрачности - и по лученные результаты это подтверждают. «На основании полученных резуль татов можно заключить, что информационная прозрачность - это важный нема териальный актив, позволяющий наиболее информационно-прозрачным компа ниям повышать свою рыночную стоимость благодаря тому, что, предоставляя информацию в объемах, превышающих нормативные требования, они вызывают доверие инвесторов», - отмечается в отчете Standard&Poor's. Отметим, что другие эксперты очень высоко оценивают как прозрачность Ко мпании, так и другие элементы корпоративного управления. Так, в октябре 2007 года Компания в очередной раз стала обладателем ежегодной премии Best IR by a Russian Company Award («Лучшая в области связей с инвесторами среди российских комп аний») авторитетного международного специализированного издания IR Magazine. Э та награда является свидетельством признания инвестиционным сообщест вом усилий Компании в процессе внедрения мировых стандартов прозрачно сти, корпоративного управления и защиты прав инвесторов в России. «С момента включения в листинг NYSE, «Мегафон» завоевал репутацию первопро ходца в отношении внедрения в России мировых стандартов прозрачности, к орпоративного управления и защиты прав инвесторов, - отметила заместите ль директора по международным связям и отношениям с инвесторами Маринэ Бабаян. - Такой имидж безусловно повышает акционерную стоимость Компани и, поэтому руководство, директора и акционеры должны стремиться к его по ддержанию». 2.3 Оценка бренда Независимыми агентствами постоянно проводится анализ тех или иных отр аслей рынка, компаний, их продуктов, имиджа. На имидж компании так же влияе т оценка стоимости бренда. Данная информация так же размещается различн ыми независимыми бизнес-изданиями. Бренд «Мегафон» в третий раз подряд признан «Самым ценным брендом Росси и». 29 октября 2007 ведущая международная бренд-консалтинговая компания Interbrand Zintzmeyer & Lux совместно с журналом BusinessWeek-Россия опубликовала рейтинг 40 российс ких брендов, которые создают и поддерживают высокую стоимость на сегодн яшнем конкурентном рынке. На этот результат, несомненно, повлиял ребрендинг проведенный в 2006 г. И ярк ое освещение данного события прессой. Стоимость бренда увеличилась на 24% , чему помогла в первую очередь эффективная маркетинговая политика. В 2006 году владелец бренда «Мегафон» не жалел ср едств на прямую рекламу, активно продвигал свои продукты с помощью BTL-акци й», - пишет журнал BusinessWeek-Россия. Комментируя событие, Александр Изоси мов, Генеральный директор «Мегафона» с казал: «Основной задачей 2006 года было не растерять то ощущение новизны и п раздника, которое сопровождало нас на протяжении всего 2005-го, когда мы про вели ребрендинг. Основной «фишкой» прошлого года был музыкальный проек т в сотрудничестве с Warner Music, самым ярким событием которого стал концерт Мад онны. За ней последовали Дима Билан, Юля Савичева, «Тату» и многие другие. Мы сочли, что будет правильно и логично объединить усилия бренда «Мегафо н» и ярких звезд. В 2006 году нам также удалось создать в рекламном пространс тве территорию нашего бренда, выдержанную в общей стилистике с концепци ей печатных макетов, видеоряда, звукового сопровождения. Мы стали более последовательными в своих креативных решениях и благода ря этому более узнаваемыми. Кроме того, 2006-й стал годом активной географич еской экспансии нашего бренда. Нам удалось расширить «желто-черную терр иторию» за счет Узбекистана, Таджикистана и Украины, так что наш бренд ст ал международным в полном смысле этого слова, как и сама Компания. К сожал ению, в прошлом году мы уделяли недостаточно внимания продвижению бренд а и услуг для бизнеса и корпоративного сегмента, сконцентрировавшись на проектах для массового пользователя. Специальную рекламную кампанию, о риентированную исключительно на бизнес-рынок, мы запустили только в кон це 2006-го, а в 2007-м разработали и начали реализовывать целостную концепцию пр одвижения «Мегафона», адресованную именно этой аудитории». Проект нашей Компании «PR-сопровождение ребрендинга «Мегафон» получил п ремию престижного международного конкурса SABRE Awards. Примечательно, что это п ервый в практике мирового PR проект-победитель из России. Церемония награ ждения состоялась 24 мая в Берлине. В рамках отмеченного наградой проекта Компания провела беспрецедентну ю по масштабам пресс-конференцию. С помощью телемоста в ней приняли учас тие 507 журналистов из 84 городов. После он-лайн-форума вышло 448 публикаций. Центрами связи стали восемь пунктов по всей России - Москва, Петербург, Во ронеж, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов. Непосредствен но перед конференцией журналисты узнали об истории компании, механизма х и целях ребрендинга - причем в необычной форме. Представители прессы ст али участниками «полосатого рейса» - желто-черные автобусы, оформленные в новой стилистике «Мегафон», провезли гостей по местным достопримечат ельностям, среди которых оказались, например, «полосатая» свадьба у Медн ого всадника, желто-черные деревья, дорожные знаки и регулировщики. Во вр емя экскурсии гиды рассказывали одновременно об истории города и о наше й Компании. Премию SABRE (Superior Achievement in Branding and Reputation - «Высшие достижения в построении бренда и репута ции») ежегодно вручает самое авторитетное мировое издание о PR - The Holmes Report. 2.4 Программа «Мобильная грамотность» Миллионы пользователей сотовой связи в России сталкиваются с мошеннич еством. 11% участников опроса, проведенных Компанией в российских городах- миллионниках, отметили, что лично становились жертвами мобильных мошен ников. «Мобильная грамотность» - это социальная инициатива «Мегафон», целью ко торой является общественное обсуждение мер противодействия проблеме и информирование пользователей сотовой связи о существующей угрозе. Чем больше человек знает о проблеме, тем меньше вероятность того, что он стан ет жертвой мошенников. Знание сильнее обмана! 2 апреля 2008 года состоялся экспертный совет программы «Мегафона» «Мобиль ная грамотность» с целью выработать меры противодействия мошенникам, и спользующим услуги сотовой связи для получения собственной выгоды пут ем обмана абонентов. В экспертном совете, направленном на выработку комп лексного подхода к противодействию мошенничеству с использованием усл уг сотовой связи, приняли участие представители «Мегафон», средств масс овой информации, психолог и юристы, сотрудники правоохранительных орга нов. 29 мая 2008 года «Мегафон» выпустил «Рекомендации по противодействию мошенн ичеству с использованием услуг сотовой связи», адресованные сторонам, с пособным внести вклад в противодействие мошенникам, использующим услу ги сотовой связи для получения материальной выгоды путем обмана абонен тов. Рекомендации утвердили · Николай Прянишников, Исполнительный вице-президент, Генеральный дире ктор, Россия; · Евгений Данилов, адвокат-руководитель экспертной группы юридической компании «Пепеляев, Гольцблат и партнеры»; · Сергей Ениколопов, заведующий кафедрой криминальной психологии МГПП У; · Максим Димов, руководитель информационной службы радио «Сити-FM»; · Елена Рыцарева, заместитель главного редактора «Эксперт-online»; · Константин Литвиненко, директор по безопасности «Мегафона»; · Сергей Литовченко, исполнительный директор «Ассоциации менеджеров»; · Игорь Виттель, автор и ведущий программы «В Фокусе» «РБК-ТВ»; · Михаил Умаров, директор службы по связям с общественностью «Мегафона»; · Анна Сорокина, советник по правовым вопросам Генерального директора у правляющей компании ЗАО «Русская Медиагруппа», а также сотрудники Упра вления «К», Бюро специальных технических мероприятий МВД РФ, принявшие у частие в заседании Совета. 2.5 Программа «Новые технологии - детям России» В рамках программы «Новые технологии - детям России» Компания бесплатно подключает к Интернету школы, расположенные в удаленных районах и сельс кой местности. Делается это при помощи новейших технологий беспроводно й передачи данных - GPRS и EDGE. Программа реализует одно из приоритетных направлений социальной полит ики Компании - «Поддержка и развитие образования». Первый этап программы стартовал в январе 2004 года под эгидой министерства образования и науки РФ. В ходе первого этапа мы предоставили мобильный И нтернет восьми школам, расположенным в Московской, Ленинградской, Калуж ской, Нижегородской, Томской, Астраханской, Челябинской областях и респу блике Дагестан. В феврале 2006 года к этим восьми школам добавились еще семь - в Архангельско й, Ярославской, Ростовской, Свердловской, Мурманской, Псковской областях и Кабардино-Балкарской республике. Всего запланировано подключить к Интернету 66 школ. Завершить подключени е к Интернету всех 66 школ, участвующих в проекте, мы планируем в течение пе рвого полугодия 2006 года. 2.6 Благотворительный комитет Практически у каждого регионального филиала Компании есть подшефные о рганизации: детские дома, школы-интернаты, детские приюты, больницы и т.п. «Наша цель - оказать детям не только материальную помощь, но и подарить им тепло и заботу» - заявляют представители компании Все заявления с просьбой об оказании помощи, приходящие в адрес компании , рассматриваются службой безопасности на предмет достоверности инфор мации. Поэтому компания уверена, что все, кому она помогает, действительн о в этой помощи очень нуждаются. Виды помощи, которые оказываются в рамках комитета: · «адресная» материальная помощь для ветеранов, инвалидов и детей-сирот в виде предоставление подключения к сети «Мегафон» и скидок на связь «Ме гафон» (оплата разговоров), · предоставление финансовой, материальной и иной помощи детской подшеф ной организации, · участие в проекте «Линия Жизни» · поддержка образовательных программ, · взаимодействие с другими компаниями с целью проведения совместных бл аготворительных акций и мероприятий. 3. Измерение эффективности PR ОАО «Мегаф он» В PR сложилась ситуация, когда люди научились делать многие вещи, но они не придают большого значения оценке эффективности, исследованиям и вопро сам стратегии, которые очень сильно между собою увязаны. Как посредствен ные врачи, дают все новые лекарства, не очень задумываясь о диагнозе. Не по боюсь этого слова, но мы, пожалуй, одна из немногих компаний, которая серье зно задумывается над измерением эффективности PR. У нас есть три четких кл ючевых показателя эффективности. Эти индексы мы ставим себе как цели. Первый: Совокупный показатель нашего присутствия в медиа-поле. Второй показатель - удовлетворенность нашей аудитории, прежде всего пре ссы. Мы регулярно оцениваем, насколько, с точки зрения оперативности, пол ноты и прочих факторов, мы удовлетворяем наших клиентов, т.е. журналистов. Третий фактор - репутационный. Мы его получаем через опросы разных аудит орий, не только журналистов. Это глубинные интервью, из которых мы потом в ычленяем некие цифры и получаем сводный индекс, корой показывает репута ционное здоровье компании. Компания проводит много исследований, смотрит эти показатели в динамик е, исходя из этих показателей, строим свою дальнейшую стратегию, естеств енно привязываем ее к стратегии нашего бизнеса и нашего бренда. Взаимосвязь эффективности PR и бюджета естественно существует. Так же се йчас вводится четвертый показатель оценки эффективности, который связ ан с деньгами. Есть два разреза этой темы. Первый - попытка по аналогии с ре кламным опытом измерить стоимость одного контакта. Другой разрез - оценка эффективности PR в зависимости от размера бюджета. З десь, по идее, должна быть привязка к показателям деятельности компании ( маркетинговый бюджет и т.п.), хотя ее сложнее сделать, чем в маркетинге Мат ериал из внутреннего архива компании «Конференция с директором службы PR М.Умаровым», 2008. Заключение Существует два в настоящее время широко употребляемых термина - паблиси ти и паблик рилейшнз. Несмотря на то, что ими часто обозначают одно и тоже: они имеют отличия: Паблик Рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, ф ирмы) и повышения ее репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через средства массовой информации. Искусство взаимоотношений между государственными (управле нческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общ ества. Паблисити - это: 1) неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или получение благоприятных презентаций на рад ио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонс ором; 2) публичность, гласность, известность, популярность. Специфика PR заключается в воздействии на общественное сознание с целью его изменения. И нельзя критиковать PR-технологии за то, что в их рамках про исходят манипуляции и управляющие воздействия. Если их исключить - исчез нет и PR как феномен современных коммуникативных технологий. Таким образом, можно говорить о том, что специфика методов воздействия н а массовое сознание определяется свойствами и спецификой самого массо вого сознания, а использования PR-технологий в информационно-психилогиче ской войне само по себе подразумевает задействование технологий психо логических манипуляций и управленческих воздействий. Список источников 1. Сэм Блэк «Введение в паблик релейшнс», Ростов-на-Дону, 1998. 2. Синяева И.М. «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности», М., 1998 3. Филипп Котлер «Основы маркетинга» 2-ое европейское издание, М. 2003 4. Г.Г. Почепцов. «Паблик релейшнс для профессионалов», М., 2001 5. внутренние документы и файлы компании, разрешенные для использования
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Бабка, откладывавшая деньги на чёрный день, во время солнечного затмения неслабо оттянулась...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru