Курсовая: PR: наука об установлении связей в обществе - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

PR: наука об установлении связей в обществе

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 42 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство общего образования РФ Курсовая работа PR: наука об установлении связей в обще стве 2004 Содержание · 1. Истори я появления и развития паблик рилейшнз 3 · 2. Паблик рилейшнз: опр еделение, основные задачи 6 · 3. Внешние и внутренни е коммуникации как основная проблема паблик рилейшнз 17 · 4. Создание имиджа как одна из основных задач ПР 26 · Литература 33 1. История появления и развития паблик рил ейшнз История происхождения и развития науки ПР (паблик рилейшнз) ведет свое начало с древнейших времен, так как всегда в человеч еском обществе возникали проблемы социального регулирования и установ ления норм социального согласия. В некоторых исследованиях говорится д аже о том, что первым примером установления связей с общественностью явл яется библия, а бог, создав человека, тем самым сотворил своего первого им иджмейкера. Более современное понятие о науке ПР связано с программным заявлением т ретьего президента США Г. Джефферсона, который еще в 1802 г. настаивал на созд ании общественно-политических организаций, которые могли бы решать зад ачи распространения доверительной информации, управлять коммуникацио нными структурами и тем самым создавать особый климат всеобщего соглас ия в стране. Однако только более чем через 100 лет идеи, высказанные Г. Джеффе рсоном, получили свое формальное закрепление в виде создания специальн ого бюро ПР, возглавляемого независимым экспертом по коммуникациям Айв и Ли (1908 г). Особую известность Айви Ли принесла работа у Рокфеллера, благодаря чему образ циничного и жестокого эксплуататора трансформировался в образ п атрона, обеспечивающего американских рабочих работой и ведущего всю на цию по пути развития техники и цивилизации в целом. Айвен Ли настаивал на необходимости публикования полной и открытой информации в прессе, вклю чая сведения о зарплате, расходах верхних этажей власти, налогах. Первая кафедра паблик рилейшнз была открыта в 20-е годы нашего века в Нью-й оркском университете. Ее возглавлял Эдвард Д. Бeрнайс, опубликовавший пе рвую книгу по технике общественных коммуникаций -- «Кристаллизация обще ственного мнения». ПР в американском варианте конечной целью имеет демонстрацию достижен ий капиталистического производства и в этом смысле несет очень сильный политический оттенок. Есть даже мнение, согласно которому что американс кие ПР-мены продают гражданам то общественное мнение, которое им заказыв ают монополии. В Европе первые организации ПР и научные исследования появились уже пос ле второй мировой войны. Они не носят столь прагматического характера и построены скорее на достижении гармонии между ожиданиями индивидуума, деятельностью организации и ценностями общества. Все они рассматриваю тся как равные партнеры в системе ПР, в результате чего общество в целом и его производственные отношения будут развиваться в сторону гуманизаци и, где ключевые позиции займут предприятия-граждане. В 50-е годы во Франции состоялось первое заседание делового клуба «Стеклянный дом», на которо м присутствовали представители ряда крупных компаний и министерств. Ос новной задачей этого объединения было воплощение в практику методов ул учшения человеческих отношений внутри групп и в масштабах страны в цело м. Идею этой неформальной организации отражает английская пословица: «Л юдям, живущим в стеклянных домах, не следует бросаться камнями». Во Франции в 60-е годы на этих принципах было открыто первое высшее учебное заведение коммуникативного типа СЕЛСА при Сорбоннском университете -- В ысшая школа информационных и коммуникационных наук. В программу дисцип лин включаются не только ПР, но и реклама, маркетинг, коммерческая и полит ическая коммуникация. Французские исследователи в своих конкретных ис следованиях явно стремились очеловечить деловые структуры. Так, одна из популярных книг о ПР начиналась словами «Есть ли у организации душа?». В послевоенной Германии службы ПР практически обязательны для крупных предприятий и правительственных и государственных учреждений, в стран е работает около 100 агентств. Обязательным образованием по менеджменту о бладают все ПР-мены, их средний возраст -- около 40 лет, среди них много женщи н. Россия обладает своей историей развития ПР как науки об установлении зн ачимых социальных связей. Типично русской специфической чертой являет ся активное использование таких способов создания положительного обще ственного мнения, как благотворительность и меценатство. Пожалуй, ни одн а страна в мире не может похвастаться такими крупными историческими дея телями, как купец Павел Третьяков, создавший всемирно известную картинн ую галерею, промышленник Савва Мамонтов, стоявший у истоков русского опе рного искусства и материально поддержавший многих и многих бедствовав ших артистов и художников, княгиня Тенишева, прославившая русское народ ное творчество за рубежом, княгиня фон Мекк, благодаря материальной подд ержке которой мог расцвести гений Чайковского, и многие другие. Очень ак тивную позицию занимали и отдельные представители царского двора. Неко торые историки считают, например, что первым ПР-меном в России была супру га Александра III Мария Федоровна, которая считала своим прямым долгом инф ормировать прессу и общественность о различных мероприятиях. Она устра ивала встречи, проводила беседы, собирала информацию из разных источник ов, т. е. фактически применяла на практике технологию ПР-служб. В социалистическую эпоху паблик рилейшнз как отношения продолжали сущ ествовать под жестким контролем партийной цензуры и навязанной госуда рственными органами идеологии. Их естественное проявление оказывалось возможным не благодаря государственной политике, а вопреки ей. Возникал и как бы скрытые формы паблик рилейшнз типа устных рекомендаций, закрыты х и полузакрытых собраний и обсуждений (типа «только для членов КПСС», гр ифов «Для служебного пользования»). Информация, тем не менее, распростра нялась в основном по неформальным каналам и зачастую создавала в силу св оей закрытости напряженность в обществе. Следует отметить, что, несмотря на Длинную и богатую историю общественных связей в России, они, конечно, и зучены явно недостаточно, это еще предстоит сделать нашим современника м. 2. Паблик рилейшнз: определение, основные з адачи Отношение ПР к рекламе, агитации и пропаганде, жур налистике, средствам массовой информации, паблисити. Сейчас существует достаточно много определений сущности науки ПР. Один из ведущих исследо вателей американец Сэм Блэк определяет ПР как «искусство и науку достиж ения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и пол ной информированности» [10]. Очень жесткое и по-американски прагматическо е определение ПР приводится в книге «Коммуникационный менеджмент»: «ПР -- это деятельность по переводу прагматических целей организации в прие млемую для общества политику» [6]. В более развернутых определениях пабли к рилейшнз -- наука о коммуникациях, имеющая целью создание атмосферы дов ерия между индивидуумом и группой, группой и обществом в целом и оказыва ющая информационное влияние на общественное мнение. Паблик рилейшнз -- это инструмент менеджмента, его основная стратегия -- со здание доверия, его аудитория не имеет выраженные границ и адресов. Коне чно, призывы к доверительному общению на основе объективной правдивой и нформации по своей реальности могут быть сравнимы с идеями всеобщего ра венства и братства, но возросший контроль общества, стремление к стабили зации и желание соответствовать по своему имиджу социальным эталонам в се же делают эти задачи не столь безнадежными. Основные задачи ПР лежал в области усовершенствования внешних и внутре нних коммуникаций. Внешние коммуникации, занимающие до 80 % времени, лежат в области коммуникаций со средствами массовой информации -- СМИ. Это пост оянное отслеживание всех публикаций в различных коммуникационных кана лах и своевременное реагирование на них в случае появления нежелательн ых сведений, подготовка собственных материалов для опубликования, учас тие в брифингах и пресс-конференциях, выступления от имени администраци и с оценкой и комментариями различных экстремальных ситуаций и пр. Форма льно на организационном уровне внешние коммуникации обеспечивают прес с-служба (или пресс-секретарь), которые должны иметь достаточно хорошие н еформальные связи, чувствовать себя «своими» среди профессионалов и, ес тественно, быть достаточно компетентными. Внутренние коммуникации имеют своей целью создание атмосферы взаимопо нимания и сотрудничества внутри организации. Один из создателей японск ой фирмы Сони пишет по этому поводу, что самая важная задача японского ме неджера состоит в создании отношения к корпорации как к родной семье. Пр ежде всего, решаются задачи полноты и эффективности формальных коммуни каций, их достаточности для обеспечения всех сотрудников объективной и нформацией. Большое внимание уделяется также и проблемам неформальной коммуникации, распространению слухов и домыслов, изучению мнений и оцен ок, выявлению лиц, выполняющих определенные коммуникативные роли в орга низации -- «сторожей», «лидеров мнений», «связных». Очень важный и злободневный круг вопросов ПР сосредоточен вокруг обесп ечения имиджа организации, персонально ее руководителей и сотрудников, а также возвышения имиджа, его стабилизации и принятия срочных мер в слу чае снижения. Понятие «имиджа» используется современными психологами и ПР-менами в к ачестве искусственно сконструированного образа, причем признаки имидж а могут находиться на разных иерархических уровнях и проявлять себя по-р азному в различных ситуациях, особенно нестандартных. Иногда имидж расс матривается только с позиций восприятия другими людьми, и в таком случае можно выделять разные аспекты имиджа в зависимости от особенностей рец ипиентов. Например, опросы общественного мнения, проводившиеся во время выборов президента России, показали, что в имидже президента желательно выделить характеристики его национальности -- русский, в своем поведении он должен быть осторожным и гибким политиком, он должен укреплять сувер енитет России и искать для нее особый путь развития, отличающийся от зап адного. Возраст не имеет принципиального значения, хотя все-таки предпоч тительнее более молодой. Безразлично для опрошенных отношение президе нта к религии, и лучше всего не демонстрировать ни своей приверженности церкви, ни своих атеистических взглядов. Получение и интерпретация имид жевых характеристик привели даже к появлению новой профессии «имидж-ме йкера» -- специалиста по созданию нужного образа. Внешние характеристики и соответственно первое впечатление о кандидат е очень важны и зачастую даже определяют все последующие, особенно в усл овиях кратковременных деловых контактов. Некоторые имидж-мейкеры пола гают даже, что 55 % впечатления о человеке зависят от того, как он выглядит, и только 7 % -- от того как он говорит, а наша память на слова умирает раньше пам яти на зрительное впечатление. Впрочем, такой приоритет первого впечатления во многом зависит от уровн я развития самой аудитории и меры ее взыскательности. Например, имидж-ме йкеры во время проведения политических кампаний больше всего беспокоя тся не о внешних атрибутах кандидатов, а об их умении толково говорить, по существу отвечать на каверзные вопросы, соблюдать нормы этикета. Не следует забывать и о временных изменениях имиджа и его постоянной зав исимости от обстоятельств. Имидж может быть достаточно стабилен, но може т и снизиться, и тогда все усилия имиджмейкеров будут направлены на попы тки его реабилитации. Имидж может быть разработан и для организации, тов ара, услуг. Точно так же идут поиски внешних перцептивных свойств, отвеча ющих социальным ожиданиям, разрабатываются представительские нормы дл я оборудования, мебели, средств оргтехники. Большое место в практике работы ПР-служб занимают вопросы спонсорства и меценатства, поскольку общественная значимость таких акций во многом с пособствует созданию позитивного общественного мнения. Направленност ь, систематичность, масштабность, социальная значимость акций формирую т имидж организации, включают ее в более широкий социальный контекст, со здают атмосферу открытости и социальной приемлемости. Естественно, все акции находят свое отражение в прессе, иногда даже неоднократно, и это ус иливает коммуникативный эффект. В современной литературе паблик рилейшнз соотносится с такими коммуни кационными дисциплинами, как реклама, агитация и пропаганда, журналисти ка и паблисити, политика и лоббирование. Поскольку в основе всех дисципл ин лежит коммуникация, ее структура и составляющие, было бы неправомерно очень далеко разводить их друг от друга. Основные этапы коммуникации, ее звенья от ист очника до получателя, докоммуникативные и посткоммуникативные эффекты , интеркоммуникативные влияния, перевод информации в сообщения включаю тся в обсуждение фактически везде, но с разными целями и способами анали за. Область паблик рилейшнз выделяется как сфера некоммерческих внешни х и внутренних связей, направленных на создание благоприятного обществ енного мнения. Как уже указывалось ранее, основная стратегия паблик риле йшнз -- стратегия доверия. Рекламные коммуникации по сравнению с акциями PR -- это орудие маркетинга. В основе эффективности рекламных коммуникаций лежит идея ускорения дв ижения товара на рынке. Основная стратегия рекламы -- стратегия нахожден ия, удовлетворения и формирования желания потребителя в нужном направл ении. Все виды рекламы, за исключением социальных, преследуют чисто комм ерческие цели, и благоприятное общественное мнение для рекламных комму никаций может остаться желаемым, но не обязательным условием (как, напри мер, в случае проведения алкогольных рекламных кампаний). Безусловно, в каких-то вопросах идеи ПР и рекламы оказываются так близки друг другу, что четко развести их просто невозможно. Например, престижна я реклама способствует созданию положительного имиджа фирмы, товара, пе рсонально ее работников. Но одновременно с этим ПР подспудно подготавли вают потребителей к положительной оценке товара и быстрейшему его прио бретению Престижная функция рекламы переходит в ведущую функцию -- товар ную. С другой стороны, не всегда выдерживается принцип бесплатности, вед ущий для акций ПР, и зачастую презентации и приемы, являющиеся типичными для ПР, требуют расходов, не меньших, чем рекламные. Однако в главных своих направлениях ПР и реклама различаются друг от друга целями, стратегиями и способами представления прежде всего в СМИ. ПР -- это система мер воздей ствия на очень широкую аудиторию, по идее -- на все общество в целом. Реклам а всегда работает с узкими сегментами аудитории, имеет четкую адресную н аправленность. Агитация и пропаганда как средства воздействия на аудиторию относятся к числу политических. В тоталитарных государствах они являются рычагам и управления обществом, обеспечивая безальтернативное господство на э кономическом и политическом фронтах. В развитых демократических госуд арствах они приобретают множественный характер, соответствующий стоящ им за ними политическим и экономическим группировкам. Агитация и пропаг анда, в отличие от мероприятий ПР, носят жесткий целенаправленный характ ер. Если стратегии ПР ведут к установлению доверия с добровольной ориент ацией на предлагаемые ценности, то агитация и пропаганда действуют как с истема принудительных мер, позволяющих манипулировать людьми и целыми общественными группами. Мероприятия ПР профессионалы нередко называют «окучиванием», что равносильно подготовке почвы для благоприятного со трудничества. Для агитации и пропаганды характерны постоянное противо поставление, поиски и нахождение врагов, сплошь и рядом появляется непол ная информация, дезинформация, а нередко и клевета и оскорбления оппонен тов. Американские исследователи полагают, что агитация и пропаганда горазд о ближе к рекламе, поскольку механизмы воздействия на потребителей в обо их случаях одни и те же. Американские исследователи считают даже, что аги тация за представителя той или иной политической группировки практиче ски не отличается от рекламы зубной пасты. Сложность состоит в одушевлен ности рекламируемого объекта, который в силу этого может ухудшить впеча тление, открыв рот и отвечая на вопросы. Поскольку это неминуемо, предпол агается создание более широкой и гибкой системы мер воздействия на ауди торию, включая работу над имиджем кандидата, выбором политических и экон омических программ и обещаний, созданием групп поддержки, сравнением св оих программ с имеющимися конкурентными. Поэтому все-таки более логично помещать агитацию и пропаганду в группу социально-политических и социа льно-экономических методов воздействия на массовую аудиторию. При слиянии экономических и управленческих структур или, мягче говоря, и х зависимости друг от друга возникает очень мало исследованное, но тем н е менее очень важное социально-политическое явление лоббизма, представ ляющего собой механизм воздействия на властные структуры с целью измен ения общественно-экономической панорамы в пользу тех или иных предприя тий, например, изменения налоговой системы. Эксперты выделяют в лоббизме два этапа. Первый, который является вполне нормальным явлением для демократического открытого общества, сводится к информированию властных структур и клиентов о проектах законов, поста новлений и регламентирующих документов. Это -- естественный коммуникаци онный мониторинг, и он больше всего вписывается в практику ПР-мероприяти й. Его называют также мягким лоббированием. На втором этапе возникает оп асность использования тех же коммуникационных структур для создания б олее привилегированного положения каким-либо определенным предприяти ям. Злоупотребление привилегированными отношениями благодаря хорошим отношениям создает коррумпированный капитал, представляющий собой раз новидность мафиозного поведения. На современном этапе лоббизм перешаг нул национальные рамки и стал средством достижений в международном мас штабе. Эксперты предлагают также выделить два направления лоббировани я -- вертикальное и горизонтальное. Вертикальное обращено к самым высоки м должностным уровням вплоть до президента. Горизонтальное лоббирован ие рассчитано на широкий круг лидеров общественного мнения. Для него хар актерно использование петиций, писем и других форм общественного возде йствия. В лоббировании могут участвовать профсоюзы, ассоциации, отдельн ые авторитетные личности. Отношения между властью и капиталом носят замкнутый, но подвижный харак тер. Меняется экономическая ситуация, изменяются верхние эшелоны власт и и возникают новые и новые претенденты на доминирование в коммуникацио нном пространстве. Интерес к СМИ объясняется возможностью узаконить и с делать престижным и социально значимым свое пребывание на общем рынке, а также усилить свои позиции. Наиболее тесной оказывается связь ПР с журналистикой, поскольку внешни е коммуникации большей своей частью приходятся именно на нее. Между журн алистикой и паблик рилейшнз так много внутренне и внешне идентичного, чт о их стали называть братьями-близнецами. Появился новый термин, имеющий прямое отношение к ПР -- паблисити (англ. «публичность», «гласность»), озна чающий получение благоприятных презентаций на радио, телевидении, в пре ссе, которые не оплачиваются спонсорами. Паблисити -- это любая информаци я или действия, с помощью которых событие или сам человек становятся изв естными широкой общественности после сообщения в СМИ. Следует отметить, что СМИ передают не только объективную, но и субъективную информацию, та к как ее содержание -- это уже субъективный процесс выбора, осмысливания, э моциональной интерпретации. Одно и то же содержание может быть передано в разных СМИ иронично, с оттенком сочувствия, с пафосом первооткрывателя , дружелюбно. Сравните, например, одну и ту же транспортную информацию о вр еменных изменениях движения: официальное уведомление или заголовок «В се не своим путем». Кроме того, одно и то же совершенно идентичное сообщен ие может вызвать разные коммуникационные эффекты при передаче его по ка налам радио, газеты, телевидения. По отношению к СМИ правомерно объединение двух подходов: медиаориентир ованного и медиацентристского. В первом случае человек является объект ом для приложения к нему сил воздействия массовых коммуникаций, в резуль тате чего происходит изменение его поведения, взглядов, ценностей. Истор ическая реальность показала действенность этого подхода, когда люди по д влиянием полученной информации меняют свой образ жизни. Именно поэтом у столь большое внимание уделяли и уделяют СМИ в тоталитарных обществах , пытаясь удержать свои позиции Медиацентристский подход исходит, напротив, из того, что люди сами выбир ают нужные им СМИ, ориентируясь на свои потребности, и самостоятельно ин терпретируют полученную информацию. В соответствии с этим подходом СМИ пытаются угадать потребности и желания аудитории, чтобы удовлетворить их и тем самым обеспечить свое существование. Здесь есть логика, так как м атериальная поддержка СМИ во время проведения подписки, покупки телеви зионного или радиоэфира, приобретение акций дают возможность изменять ориентацию, проводить организованный сбор информации, расширять произ водство. Вопросы о соотношении медиаориентированного и медиацентристского под ходов достаточно дискуссионны, и, очевидно, необходимо учитывать рацион альные зерна в каждом из них. Удобнее и конструктивнее оказывается поэле ментный анализ всей коммуникационной цепи с выделением наиболее значи мых показателей. Еще в 1947 г. американский исследователь СМИ Г. Лассуэл предложил формулу во здействия СМИ на аудиторию: кто говорит, что говорит, с помощью каких сред ств, к кому обращается, с каким результатом. Немецкие специалисты по ПР ув еличили длину этой формулы до семи элементов: кто, что, кому, когда, где, как , почему. И журналисты, и ПР-мены работают в рамках этой формулы, обеспечив ая аудиторию информацией и формируя отношение к ней. Журналисты гораздо более свободны в выборе как самой информации, так и э лементов коммуникационной сети. ПР-мены заботятся о позитивном воздейс твии информации и не могут свободно обращаться с нею. Журналисты основно е внимание уделяют источнику информации -- кто говорит. ПР-мены предпочит ают использовать в качестве ключевого слово «кому»: сообщение должно нр авиться не отправителю, а целевой группе воздействия. По этому поводу у н их есть даже пословица: «Наживка должна быть вложена рыбе». Очень важным элементом в коммуникационной цепи, по мнению ПР-менов, являются и сроки: к огда давать информацию. Журналисты тоже озабочены этим этапом, и не толь ко своевременность, но и опережение других, а иногда и преждевременность являются очень частыми показателями их профессионализма. ПР-мен не може т рисковать, он должен выбрать наиболее подходящий момент с тем, чтобы вы звать социально позитивный эффект. Журналисты стремятся к получению ин формации, особенно сенсационной, любым путем, включая и недозволенный, н апример, прослушивание телефонных разговоров, перлюстрация корреспонд енции, анонимное фотографирование, использование сомнительных источни ков. Зачастую их упрекают в этом, считая даже представителями второй дре внейшей профессии. ПР-мены не могут в силу своей профессии пользоваться такими приемами. Их кредо -- респектабельность и легитимность Подготавливая материалы к опубликованию в СМИ, ПР-мены обладают правом о сознанного выбора. Прежде всего это касается «геометрической» классиф икации -- вертикальной и горизонтальной. Горизонтальные СМИ можно исполь зовать для паблисити (часто используется как аналог паблик рилейшнз) в т ом случае, если ваши материалы имеют достаточно широкий универсальный х арактер, представляют интерес для самых широких слоев населения. Обычно это издания с большим тиражом и большой областью распространения (так на зываемая категория «А»). Вертикальные СМИ предназначены для аудитории, к оторая проявляет интерес к отдельным темам, варьирующим от спорта и иску сства до профессиональных вопросов. В этом случае работа ведется в доста точно узком диапазоне интересов людей и потому более прицельна. Обычно э ти СМИ обладают меньшим тиражом и относятся к категории «Б». Существуют еще издания типа еженедельников (категория «С»), которые также могут пре дставлять интерес для опубликования пресс-релиза. Оптимальная стратегия паблик-рилейшнз компании будет состоять в прави льном рассредоточивании сил и средств как по горизонтальному, так и по в ертикальному уровням. Не исключено при этом приспособление к стилю и хар актеру предъявления информации в тех или иных СМИ в целях сохранения общ ей тональности. Особенно это касается профессиональных специализирова нных изданий, где есть свои требования к профессиональной лексике. Сейча с их очень много, и одна и та же информация должна быть преподнесена с учет ом профессиональных интересов. Кто-то из журналистов сказал по этому пов оду: «Игроки в хоккей практически не пересекаются с теми, кто любит шахма ты». Поскольку общей осью для журналистики и паблик рилейшнз является инфор мация, предъявляемая через СМИ, следует подчеркнуть общую характерную о собенность обеих коммуникационных наук: передачу новостей. Журналисто в при этом интересуют абсолютно все новости, включая и эмоционально отри цательные, например, скандальные. ПР-менов интересует конечный позитивн ый эффект от новостей. Для ПР-мена очень важно, чтобы новость была значимо й и полезной не только для вас, но и для других лиц и организаций. Поэтому н овость следует преподносить не как голый факт, а с указанием на ее практи ческое использование. Увеличение оттенков в одной и той же информации-но вости, особенно необычной, вызывает дополнительный интерес к ней и спосо бствует лучшему запоминанию. Сравните три варианта: 1) «На факультете пси хологии открылась новая кафедра»; 2) «Новую кафедру на факультете психол огии возглавил прошедший стажировку в Америке профессор Н.»; 3) «Новую каф едру на факультете психологии возглавил прошедший стажировку в Америк е профессор Н., известный своими публикациями по проблемам психоанализа ». Новости становятся более убедительными, если они сопровождаются докум ентальными фотосъемками, которые также не могут быть случайными для ПР. К ним надо готовиться с целью создания положительного впечатления на ау диторию. В этом плане у журналистов нет ограничений, и они могут позволит ь себе снимать даже компрометирующие ситуации. Появилась даже новая спе циализация у фотографов -- папарацци, хотя этически это не приемлемо. Особенно актуальными способами быстрого контакта с аудиторией являютс я репортажи с места событий. Как и во всех других случаях, службы паблик ри лейшнз должны использовать эту экстремальную ситуацию для получения п озитивного демонстрационного эффекта, в отличие от журналистов, которы м важна любая деталь. В наши дни самыми мощными средствами массовой коммуникации становятся радио и телевидение, поскольку они, особенно телевидение, дают возможнос ть слушателям и зрителям включиться в мир других людей как бы изнутри и в месте с ними пережить события любого времени в любом пространстве. Испол ьзование этих коммуникационных каналов усложняется необходимостью ра боты над такими качествами ПР-мена, как личная привлекательность, энерги чность, интеллигентность, речевые и поведенческие особенности. 3. Внешние и внутренние коммуникации как о сновная проблема паблик рилейшнз Более половины времени паблик рилейшнз отводитс я на установление сети внешних и внутренних коммуникаций, причем внешни е коммуникации -- это преимущественно контакты с представителями массов ых коммуникаций, особенно с прессой. В предыдущем параграфе указывалось на сходство между ПР и журналистико й, но в то же время и существенные различия. Эти различия обусловлены разн ыми стратегиями и целями ПР и журналистики, заставляющими представител ей этих профессий выбирать разные способы и формы работы. ПР-мены готовя т пресс-релизы, определяют наиболее подходящие для получения паблисити СМИ, отслеживают информацию о своей фирме и о себе лично в СМИ, оперативно реагируют на возможные компрометирующие сведения, публикуя, в свою очер едь, опровержения или объяснения. Иногда подготовка и «причесывание» ма териала для опубликования может привести, мягко говоря, к неадекватному освещению событий, а иной раз -- к их фальсификации. Существуют даже пороги доверия к тем или иным коммуникационным каналам, которые более бесприст растно излагают факты (пользуются популярностью, например, политически е обзоры Евгения Киселева в отличие от репортажей Александра Невзорова). Особенно ярко различия проявляются при непосредственном общении ПР-ме нов с журналистами во время проведения пресс-конференций, брифингов, дне й открытых дверей и прочих мероприятии открытого типа. К этим мероприяти ям готовятся заранее, составляя состав участников, возможные вопросы, вк лючая провокационные, и ответы на них, а также ту дозу информации, которая может быть передана для опубликования без опасности разглашения произ водственных секретов. Очень важная роль отводится пресс-секретарю иди л юбому сотруднику из ПР-службы, который должен быть профессионально комп етентным, эмоционально устойчивым, умеющим принять на себя удар, выдержа ть его и выйти из любого затруднительного положения, как говорят японски е менеджеры, «сохранив свое лицо». Худшими вариантами являются некомпет ентность, растерянность, проявление своих истинных чувств, например, стр аха, злости, постоянного ухода от ответа в сторону неопределенности, мал ой вразумительности. Нежелательно также оставлять вопросы без ответов, хотя такой вариант предусмотрен в инструкции («без комментариев»). Извес тен случай, например, из практики коммерческого бизнеса, когда удачно на чатая акция по бесплатному проезду в метро всех жителей Москвы за счет к омпании МММ закончилась тупиком: на встречу с журналистами представите ль фирмы вышел с одним ответом, что он ничего не знает и не имеет права рас сказывать о планах компании. В таких случаях очень полезно помнить, что с уществуют и другие источники информации, которые могут быть использова ны с очевидным проигрышем для вас. Особенно важно соблюдать эти правила в кризисные моменты для организац ии, когда удачно проведенная пресс-конференция может не только помочь, н о и спасти дело от общественного скандала. Для удачного проведения пресс-конференций важно соблюдать несколько о бязательных правил: — нельзя проводить пресс-конференции слишком часто; — удобный для приглашенных выбор времени для пресс-конференции, лучше в сего -- рабочие послеобеденные; — удачный выбор помещения для проведения пресс-конференции, и чтобы все м приглашенным хватило стульев; — ограничение время проведения конференции определенным сроком, напр имер 30 мин., который надо строго соблюдать; — избегание споров и дебатов; — избегание негативных реплик в сторону аудитории или воображаемого п ротивника; — контроль за своими эмоциями, выдержка и доброжелательность; — не оказывать предпочтение никаким присутствующим журналистам, вклю чая знакомых. Особое место среди внешних коммуникации в современных условиях занима ют внешние коммуникации через системы Интернет. В какой-то степени это ф илософская проблема превращения традиционной культуры с традиционным и формами общения в общечеловеческую киберкулътуру в неопределенном к ибер-пространстве. В разных странах к широкому распространению именно э той формы коммуникации подходят по-разному -- от безоговорочного приняти я до осторожного прощупывания ее свойств, достоинств и недостатков. Особ енно уязвимы прямые денежные коммуникации по системам Интернет, которы е носят конфиденциальный характер. Сейчас уже довольно часты случаи при своения довольно крупных сумм с помощью взламывания чужих кодов, и появи лась даже новая профессия хаккеров, компьютерных бандитов, умело пользу ющихся чужими секретами и капиталами. Налаживая систему внешних коммуникаций, сотрудники ПР-служб обязатель но должны держать эффективную обратную связь с самыми разнообразными г руппами информируемого сообщества, включая подрастающее. В этом плане м ожно было бы использовать многовековой опыт различных религиозных слу жителей, которые не оставляют без внимания ни один из слоев общественной структуры. Римскому Папе приписывают, например, слова о том, что если бы в наши дни появился на земле святой Павел, то он попросил бы возможности вы ступить по телевидению. Обратную связь осуществляют с помощью постоянн ых опросов общественного мнения в разных социальных группах, вниматель ного изучения почтовых поступлений в организацию -- писем и открыток с об язательным ответом, участия в различных собраниях, включения постоянно действующего «телефона доверия», так называемой «горячей линии», по кот орому любой желающий может в определенные часы беспрепятственно выска зать свое мнение или задать любой вопрос на интересующую его тему. Внутренние коммуникации в отличие от внешних основной своей задачей ст авят изучение циркулирования информации внутри организации как по фор мальным, так и по неформальным каналам с целью создания атмосферы довери я и открытости. Иногда эту деятельность называют внутренним маркетинго м. Некоторые исследователи считают, что в любой организации прежде всего необходимо наладить четкую систему формальных коммуникаций, опирающу юся на служебные полномочия и должностные инструкции. Принятие такой фо рмализованной структуры и адаптация к ней могут сделать привычными и об ыденными, например, докладные сотрудников друг на друга, посылаемые шефу с просьбами отрегулировать их взаимоотношения (в Германии, особенно Зап адной, это совершенно тривиальная ситуация, на которую ни в коем случае н ельзя обижаться или чувствовать себя оскорбленным). То, что для русского делового менталитета может казаться провокацией, «подсиживанием», неп орядочностью, для европейского и особенно американского -- обычная делов ая разборка в интересах дела. Однако неформальные коммуникации в истории человеческого общества все гда занимали достаточно большое место, причем если неформальные коммун икации противоречили формальным, то именно они оказывались более предп очтительными. Сюда входят вопросы распространения слухов, сплетен, особ о конфиденциальной информации. Естественно, распространение информаци и по неформальным каналам вызывает и самостоятельную неформализованну ю структуру с выделением в ней специфических коммуникационных позиций и выполняемых коммуникационных ролей. В социально-психологической лит ературе, например, рассматриваются роли «лидеров общественного мнения », «сторожей», «связных» «космополитов». Основная идея состоит в том, чтобы неформальная коммуникация не противо речила формальной, а, наоборот, усиливала ее Поэтому обязанности специал истов ПР оказываются связанными с созданием открытого доверительного климата внутри организации путем свободного обсуждения актуальных воп росов на собраниях, в стенной печати, по местной радиосети, в неформальны х объединениях. Неформальные объединения не подвергаются никаким репр ессиям, если они не носят явно асоциального, направленного против интере сов организации характера. Используются также меры социально-психолог ического плана. Например, японские менеджеры всячески поощряют и делают даже обязательными всевозможные экскурсии, где смешиваются формальные и неформальные обязанности, различные формы совместного проведения до суга, использование абсолютно всеми членами фирмы одинаковой одежды, сш итой по индивидуальным меркам лучшими дизайнерами. Даже при проведении церемонии вступления в брак очень желательным считается присутствие п резидента фирмы в качестве посаженного отца. Мастеру вменяется в обязан ность ежедневно приветливо здороваться с рабочими, называя их по имени, а один раз в неделю в соответствии со служебной инструкцией узнавать о з доровье жены и детей, также называя их по имени. Одним словом, у японских м енеджеров ПР постоянно проводится идея о семейном характере фирмы, тогд а как у европейских -- идея об усилении эффективности формальных коммуни каций за счет неформальных, избавлении от барьеров общения и всевозможн ых внутренних шумов. Как для внешних, так и для внутренних коммуникаций совершенно необходим о тщательно подготавливать каждый отдельный этап, а также принимать во в нимание докоммуникативную и посткоммуникативную стадии и отслеживать интеркоммуникативные эффекты, возникающие в процессе взаимодействия. Так, подготовка этапа «кто говорит» начинается с разделения функций ист очника, создателя информации и ее коммуникатора, проводника. Иногда допу стимо объединение этих функций в одном субъекте, чаще все-таки предпочит ают разделение. Источник должен обладать авторитетностью, силой, довери тельностью. Его формальные показатели достаточно высоки и устойчивы. Ко ммуникатор должен обладать профессиональной компетентностью, быть ком муникабельным, уметь убеждать, объяснять, сохранять дружелюбные открыт ые отношения, располагать к доверию. Большое значение имеют его внешние данные, особенно при использовании телевидения, кино, видео. Громадное з начение имеют речевые навыки, отражающие не только интеллектуальные ос обенности, но и наличие общей культуры. Так, многословие при слабой инфор мационной насыщенности приводит к потере интереса со стороны аудитори и (тип коммуникатора-«водокачки»), а постоянное экспрессивное многообра зие, включая жестовое и мимическое, способствует появлению чисто зрелищ ного интереса в ущерб деловому. Очень важным, основополагающим понятием в коммуникационной цепи являе тся понятие аудитории -- «кому говорю». Прежде всего, всю воспринимающую а удиторию можно разделить на два вида: массовую аудиторию и специализиро ванную. Различие между ними состоит в организационных свойствах, тенден ции к сохранению целостности даже при неблагоприятных условиях, наличи и или отсутствии социально-психологических установок (аттитюдов), отсут ствии или наличии преемственности, традиций. Массовая аудитория -- это бе спорядочное собрание случайных людей, не объединенное никакими сущест венными едиными критериями. «Массовая аудитория», «массовое общество», «толпа», «масс-культура», «ма ссовое поведение» -- все эти термины определяют общественную группу, час ть общего социума, для которой характерны высокая приспособляемость др уг к другу, комфортность, отсутствие или слабая выраженность собственно го мнения, инертность, эмоциональная и когнитивная непредсказуемость. М ассовое поведение отражается в таких формах, как социальные движения, бу нты, массовые протесты, паника, апатия, мода. Толпа влияет на психику соста вляющих ее людей, заставляя их менять свои убеждения, пристрастия, вкусы. Об этом говорил еще в начале XX в. русский психиатр В. М. Бехтерев, вводя поня тие коллективной рефлексологии. Есть, например, рассуждения о том, что ли чность в толпе деградирует, теряет свою уникальность и самостоятельнос ть, подчиняется низменным страстям. Несмотря на противоречия в исследованиях социологов и психологов отно сительно природы и роли массовидных явлений, все же именно массовая ауди тория дает сведения об общественном мнении и общественном настроении д анного социума. Общественное мнение отражает оценку различных социаль но значимых вопросов. Общественное настроение, в отличие от общественно го мнения, носит эмоциональный характер. В его основе -- степень удовлетворения разного рода потребностей. Основн ыми методами изучения как общественного мнения, так и общественного нас троения, являются опросы, анкетирование, наблюдение, введение «горячей л инии» по телефону. Сведения собираются в основном социологами, и эти све дения представляют собой отслеживание меняющейся информации о состоян ии общества в целом. Специализированная аудитория, в отличие от массовой, имеет ряд стабильн ых показателей, удерживающих ее от быстрой смены оценок. Поисками этих п оказателей занимаются все специалисты по СМИ, включая и специалистов ПР . Собственно в массовой аудитории выделяются сегменты с явными предпочт ениями, вкусами, собственными суждениями, которые дают в результате боле е взвешенные и серьезные оценки социальных событий. Специализированна я аудитория -- это адресная аудитория, и чем более тщательно изучен адрес, тем лучше будет работать обратная связь, тем выше будет эффективность СМ И, тем полнее будет проявляться вся коммуникационная цепь. В качестве эл емента адреса аудитории могут быть использованы сведения о возрасте, по ле, национальности, идеологической убежденности, материальной обеспеч енности, уровне образования, вкусах, увлечениях, семейных особенностях и т. п. Если для журналистов звено «кому говорит» является самым важным, то для специалиста ПР особое значение приобретает само сообщение -- «что говори т» и тональность -- «как говорит». Важно еще и время -- «когда говорит». Извес тна древняя притча о том, как звездочет предсказал будущее своему повели телю: он переживет всех своих родных и близких и умрет в одиночестве. За пл охую весть звездочет был казнен. Был срочно призван другой звездочет, ко торый, после хитроумных расчетов, объявил повелителю радостную новость: он проживет долгую интересную жизнь, такую долгую, что не видно даже конц а ее. Этого звездочета ждала награда. Очень важен и выбор времени для пред ъявления информации. Здесь работает закон ассоциации: удачно выбранное время усиливает положительную оценку и ослабляет отрицательную. Обычн о нужное время определяют интуитивно, пользуясь прошлым опытом и какими- то подсознательными решениями. Поскольку основная цель ПР -- создание положительного общественного мне ния, то творческое использование этих составляющих позволяет в букваль ном смысле слова манипулировать общественным мнением, подводя его к выб ранному заранее эталону. По этому поводу можно сослаться на древнегрече ского философа Аристотеля, который в своей «Риторике» отметил, что в дис куссиях лавры достаются не тому, кто излагает истину, а тому, кто владеет с ловом. Подготовка коммуникационного текста -- это большая творческая раб ота, включающая в себя выбор понятных и точных слов, конструирование из н их понятных и убедительных предложений, выбор ключевых слов и ключевых ф раз-лозунгов, использование повторов и сравнений. Коммуникации, и внешние, и внутренние, находятся под социальным контроле м, который обеспечивает относительно устойчивый порядок и гармонию меж ду социальными силами и свойствами отдельного человека. Существуют раз ные формы социального контроля: государственные санкции вплоть до прин уждения и использования мер дисциплинарного воздействия, церковные ка ноны, общественное мнение. Социальный контроль может быть тотальным и гр упповым, гибким и жестким, формальным и неформальным, своевременным, рег улярным, поверхностным. Коммуникации обладают также свойствами самоорганизации, самоуправлен ия. В авторитарных обществах и группах существует четкое выделение комм уникационного центра с рядом ограничений, вплоть до запретов на образов ание собственного поля коммуникационной деятельности. Наибольшую эмоц иональную удовлетворенность вызывают свободные коммуникационные стр уктуры с возможностью неограниченной обратной связи. Есть предложения выделять специальные критерии оптимальных коммуникационных структур по показателям масштабности (чем больше участников коммуникации, тем сл ожнее обеспечить им удобное коммуникационное пространство; идеальное сочетание -- двое участников), равномерности распределения нагрузки (в ид еальной коммуникационной структуре все участники равновероятны), нали чия или отсутствия изолятов или изолированных, которые выпадают из круг а коммуникантов по причине отсутствия коммуникационных посылок, как ис ходящих от них, так и приходящих к ним. Такие участники, особенно во внутре нних коммуникациях, обычно занимают отчужденную позицию, ни с кем не уст анавливая связи и не требуя ее со стороны. Чем больше изолированных, тем н иже уровень коммуникативной состоятельности группы, тем больше основа ний говорить о неудовлетворительном психологическом климате. Большое значение имеет и степень удовлетворенности коммуникациями, ка к внешними, так и внутренними, в социальной группе. Существуют специальн ые методы определения соотношения между предпочитаемыми коммуникация ми и фактическими, также свидетельствующие о социальных ожиданиях в гру ппе. Как внешние, так и внутренние коммуникации разделяются по степени в ербализованности. Невербальные коммуникации передают более тонкую и п лохо или вообще нерегулируемую информацию. К ним относятся жестовые, мим ические, пространственные, временные, полимодальные коммуникации. Неко торые из них универсальны, например, мимические средства, другие следует соотнести с этническими и культурологическими особенностями. 4. Создание имиджа как одна из основных зад ач ПР Понятие имиджа пришло в ПР в виде кальки английск ого слова «образ». Оно соответствует искусственно построенному образу, в котором можно выделить и сделать более устойчивыми нужные признаки ил и свойства. Имидж может соответствовать самым разным объектам: человеку , товару, организации, государству. Формирование имиджа может быть целен аправленным, и тогда специалисты по имиджу (имиджмейкеры) сознательно ус иливают нужные качества и ослабляют, затушевывают нежелательные. Однак о возможно и стихийное самопроизвольное формирование имиджа, и тогда пр иходится сталкиваться с непредсказуемыми результатами. В основе имидж а лежат перцептивные признаки, т. е признаки, на основе которых осуществл яется социальная перцепция. Обычно ей предшествуют социальные ожидани я и социальная предпочтительность. Если провести предварительное обсл едование аудитории с целью выяснения ее желаний, предпочтений, ожиданий , то сформированный на их базе признак будет буквально «обречен» на успе х, правда, в определенные временные периоды. Ничто не вечно, и имидж, предп оложим, вождя всех времен и народов И. В. Сталина превратился в прямо проти воположный -- злобного тирана сродни Гитлеру. Имидж включает в себя показатели по крайней мере трех уровней: внешнего облика, психологических свойств и социальных задатков, соответствующи х запросам времени и общества. Внешний облик (первый уровень составляющих имидж) включает в себя прежде всего природные внешние данные плюс их умелое использование с целью про извести благоприятное впечатление с помощью одежды, прически, косметик и. Некоторые специалисты по имиджу считают, что 55 % впечатления зависят от того, как человек выглядит. В русской пословице это также отмечено. «Встр ечают по одежке... ». Представление об одежде прямо соотносится с представ лениями о моде, модных стандартах, модных ценностях. Мода выступает как о дин из механизмов социальной регуляции и саморегуляции. Моду характери зуют самостоятельные внутренние признаки: современность, универсально сть, демонстративность, игра. Самый главный признак моды -- современность, который ассоциируется с прогрессивностью, готовностью к изменениям. Не которые исследователи моды полагают, что в основе этого признака лежит е стественное для человека стремление к новизне, неофилия. Противоположн остью этого признака является традиционность, склонность к привычным ф ормам. В зависимости от скорости принятия и усвоения модного образца можно раз делить потребителей на пять групп: инноваторы -- 2,5 %, ранниеусвоители (лидер ы) -- 3,5 %, раннее большинство (подражатели) -- 34 %, позднее большинство (консерват оры) -- 34 %, отстающие (традиционалисты) -- 16 %. Процесс модных инноваций состоит в том, что на смену одним стандартам и о бъектам приходят другие (изменение фасона шляпы, замена шляпы беретом, в ообще отказ от использования головного убора). Способы инновации -- заимс твования, традиции, изобретения. Некоторые изобретения производят наст оящие революции в мире моды. Например, отказ от длинных платьев для женщи н позволил им быть более мобильными, с легкостью использовать технику, в одить машины и пр. Легендарная Коко Шанель перевернула отношение женщин к идеалу: ее маленькое черное платье стало неотъемлемой частью гардероб а каждой француженки. Предполагается, что цикличность в инновациях составляет примерно 100 лет, т. е. примерно через это время будут повторяться старые стандарты моды, и т о, что казалось непристойным, неприличным, экстравагантным, в конце конц ов, станет изящным, романтичным, очаровательным. По отношению к каждому ц иклу выделяются четыре варианта социальных оценок: осмеяние, терпимост ь, желанность, ценность. Поскольку одежда человека является основной частью его внешнего имидж а, специалисты по «гардеробной инженерии» дают ряд советов мужчинам и же нщинам, занимающим разные социальные позиции, с целью улучшить впечатле ние о себе. Одна из известных книг даже называется «Одежда для успеха». Ос новные рекомендации все-таки сводятся к тому, чтобы не выделяться из окр ужающего вас социума: изучите, как одеты люди, которые вас окружают, и в це лом следуйте их образцам одежды. Впрочем, не все высказывают такую точку зрения. Некоторые полагают, что одеваться надо так, как требует место, на к оторое вы претендуете, а не так, как требует то место, которое вы уже заним аете. Эти советы демонстрируют действие механизма идентификации -- перен есение свойств других людей на самого себя. Гораздо реже проявляется дру гой механизм -- персонификации, перенесения своего «я» на других людей в п роцессе сравнения себя с ними. Наши отечественные модельеры деловой оде жды, особенно мужской, рекомендуют небольшое отставание от моды, то «чут ь-чуть», которое заставляет видеть в человеке его серьезность, основател ьность, исключительно деловую направленность. Можно также воспользова ться следующей классификацией стилей одежды: — традиционный стиль (форменная или национальная одежда) -- выбор этого с тиля свидетельствует о ригидности, стремлении к сохранению единообраз ия, культурной замкнутости, высокой степени этноцентризма; — однообразный стиль -- ее носитель не способен на духовные затраты; — консервативный стиль -- расчетливость, рассудочность; — классический стиль -- классически одевается тот, кто хочет укрепить св ой авторитет и претендует на престижные позиции; — модный стиль -- свидетельство благоприятного отношения к переменам; — разнообразный -- свидетельствует о беспокойстве и недостаточной гото вности к душевной самоотдаче; — оригинальный стиль -- раскрывает предприимчивую личность. — экстравагантный стиль -- подчеркивает свое отличие от других, самоутв ерждение. Помимо одежды на первое впечатление большое влияние оказывают прическ а, макияж, наличие или отсутствие украшений, различные деловые аксессуар ы типа портфеля, записных книжек, авторучек и т. д. Здесь также разработаны достаточно подробные рекомендации для различных ситуаций, включая нес тандартные и неформальные. Самый главный совет состоит в том, что и за одеждой, и за самим собой, и за вс еми даже небольшими дополнениями необходимо постоянно ухаживать -- «Есл и человек не сияет чистотой, то он уже не красив». У американцев, да и у мног их европейских менеджеров этот совет распространяется еще дальше и дох одит до ухода за своим здоровьем. Нездоровый, постоянно болеющий менедже р не вызывает к себе доверия в силу того, что не может выполнять свои делов ые обязанности. Всячески демонстрируются и высоко оцениваются цветущи й вид, хорошая спортивная форма, белоснежная улыбка, сильные мускулы, стр ойные фигуры, тонкие талии, легкая походка. Внешний имидж особенно важен для кратковременных контактов, когда первое впечатление оказывается о собенно важным. Для более продолжительных контактов, длительного сотру дничества необходимо позаботиться о более глубоких составляющих имидж а. Второй уровень составляющих имидж включает в себя психологические сво йства человека индивидуального, личностного и социально-психологическ ого характера: коммуникативность, эмпатию, рефлексивность, красноречие, навыки, приобретенные вследствие образования и воспитания. Некоторые с ведения о втором уровне можно совместить с первым: например, помещенный на лацкане пиджака значок с символом университета. Для второго уровня ос обенно важны показатели речи во всех ее вариантах от устной до письменно й, от активной до пассивной. Экспериментально было показано, что, наприме р, громкая и отчетливая речь -- признак энергичности, громкая и быстрая -- уг розы, мягкая и отчетливая -- рассудительности и отгороженности, мягкая и м едленная -- стремления к защищенности, тихая и неотчетливая -- страх перед неудачей, робость. Высоко оцениваются такие профессионально важные качества, как приветл ивость, коммуникабельность, умение расположить к себе, внимательное выс лушивание, выполнение всех деталей делового этикета. Особенно большое з начение приобретают фиксированные показатели, приобретающие характер делового документа: деловые письма, факсы, телефонограммы, отчеты, прото колы собраний, визитные карточки, анкеты и пр. Иногда специально для боль шего расположения к себе аудитории при построении своего имиджа в него в ключают какие-либо сведения частного характера, лучше всего относящиес я к интеллектуальной или спортивной сферам. Например, президент США Б. Кл интон увлекается музыкой и сам неплохо играет на саксофоне, президент Ро ссии Б. Ельцин увлекается теннисом и принимает участие в соревнованиях, мэр Москвы Ю. Лужков -- заядлый спортсмен по нескольким видам спорта, прези дент республики Кыргызстан А. Акаев -- горнолыжник, и на проходящем в Давос е международном совещании он эффектно спустился с гор к самому залу засе даний, что сразу же привлекло к нему всеобщий интерес. Эти дополнительны е сведения о хобби, конечно, должны носить социально приемлемый характер и как-то импонировать большей части аудитории. Третий уровень имиджа включает в себя социальные задатки, все то, что свя зано с жизненным и профессиональным опытом личности и отражается в соот ветствии поведенческих реакций запросам времени и общества. Поведение и его мотивы, реальные поступки в обычных, экстремальных и конфликтных с итуациях, отношение к собственным ошибкам, собственная иерархия жизнен ных ценностей, устойчивость социальных отношений, выбор дружеского и се мейного круга общения, социальная независимость или социальный конфор мизм -- все эти сведения высшего, социального порядка для своего проявлен ия требуют достаточно много времени. Недаром в русской пословице говори тся: «Чтобы узнать человека, надо с ним пуд соли съесть», т. е. пройти рядом о чень большой отрезок жизни, или еще более пессимистически: «Чужая душа -- п отемки». Все же этот, третий поведенческий уровень может сыграть свою ре шающую роль, полностью заблокировав более доступные первые два уровня. И менно третий уровень обеспечивает безупречность репутации, и нередко и менно к длительности обращаются специалисты по имиджу. Впрочем, чаще все го имиджмейкеры работают в основном над характеристиками первого и реж е -- второго уровней, рассчитывая на их силу при кратковременных и недолго срочных контактах. Как уже указывалось, имидж и его характеристики могут быть разработаны н е только для человека, но и для фирмы, товара, общественной и государствен ной организации. В таком случае обращают внимание на упаковку товара, ег о дизайн, оформление интерьера, выбор товарных знаков и слоганов (лозунг ов или девизов), государственную геральдику. Литература 1. Агеев В.С. Межгр упповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. -- М., 1990. 2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -- М., 1997. 3. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? -- М., 1990. 4. Груниг Дж.Е., Хант Е. Управляя паблик рилейшнз. -- М., Прогресс, 2000. 5. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. -- М., 1996. 6. Звегинцев Р.С. Коммуникационный менеджмент. -- М., 1998. 7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. С.-Пб., Питер, 1999. 8. Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. -- М., 1996. 9. Ньюсом Д., Скотт Ф., Турк Дж. Это P.R. Реалии паблик рилейшнз -- М., Юнити, 2002. 10. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. -- Харьков, 2002. 11. Тульчинский Г. Л. Паблик рилейшнз. -- СПб., 1997. 12. Честара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. -- М., 1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Трёхлетний малыш, слепивший прямоугольный песочный "куличик", неожиданно для себя нарушил 15 патентов Apple.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru