Реферат: PR-технологии - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

PR-технологии

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Технологический арсенал PR многообразен. Многое из того, что теперь о тносят к этой деятельности, появлялось в других (да и остается до сих пор). Реклама -- инструмент и маркетинга, и PR, и пропаганды. А есть еще публикации в прессе и телевизионные проекты, паблисити и лоббирование. И постоянно ведутся разговоры «о грязных технологиях». Разрешать или запрещать «грязн ые технологии» в PR? Считать ли Приемлемым «черный PR»? Это прежде всего проб лема определения. Определения терминов и самоопределения специалистов в своем отношении к ним (см. гл. 22). Ведь у нас часто замена «грязного» на «чис тое» напоминает, как заметил А. Кнышев, исправление опечатки «Паблик Мор озов» на «Павлик Рилейшнз». Но о каком профессиональном выб оре можно говорить, если в большинстве отечественных изданий о PR его толк ование допускает преднамеренную манипуляцию общественным сознанием, п ропаганду и распространение заведомо ложной информации. Все -- почти по Ж ванецкому, дружба допускает предательство, а любовь -- измену. Манипулирование мы освоили дав но и весьма неплохо. Не хотелось бы в угоду экономической или политическ ой целесообразности терять настоящий PR. Даже кухонным ножом можно убить (кстати, многие бытовые убийства были совершены именно кухонными ножами ), но никому в голову не приходит разрешать их продажу лишь по охотничьим б илетам или справкам из милиции. И таблицу умножения никто не запрещает и з-за обсчетов покупателей в магазинах. Лучшее средство против обмана (пр еднамеренного или по невежеству непроизвольного) -- учить всех и прежде в сего продавцов арифметике и дать каждому по калькулятору. 1. PR: работа по формированию адекватного ими джа Технологическая основа PR заключена в классической формуле -- RACE: Research (исследование) Action (действие) Communication (общение) Evaluation (оценка) В этих четырех буквах заключена базовая структура PR: 1. Анализ, исследование и постано вка задачи. 2. Разработка проекта и его бюдже та. 3. Осуществление коммуникации че рез осуществление проекта. 4. Исследование результатов, оце нка и возможные доработки. Но прежде, чем мы займемся собст венно PR-проектом, следует уделить внимание основе его содержания -- имиджу . Если главным в имидже определять его рукотворность, что и делают многие из тех, кого называют (или точнее, кто сам себя называет) имиджмейкерами, т о мы рискуем прийти к противоречию, ибо имидж может иметь даже тот субъек т, имиджем которого никто не занимается. Поэтому мы не будем относить к со здателям имиджа ни мастера по зеркалам, ни парикмахера, ни стилиста. Ибо и мидж -- это не то, каким мы хотим казаться, а то, каким нас представляют други е. Причем если устойчивого образа не складывается, то и имиджа нет. За искл ючением имиджа человека без имиджа. Имидж как устойчивый образ суб ъекта Итак, мы будем определять имидж как устойчивый образ субъекта в общественном сознании. И если нам не все равно, каким мы в ыглядим в глазах нашей общественности (а именно в этом сущность данного понятия), то нам требуется ответить на ряд вопросов, которые и определят в дальнейшем технологическую цепочку PR-мероприятий. Этих вопросов семь (хотя, детали зируя, можно увеличить их число и до сотни -- нет предела аналитическому со вершенству). 1. Каков имидж субъекта? 2. Какой имидж желателен для само го субъекта? 3. Каким субъект представляется самому себе? 4. Каков он на самом деле? 5. Каким он должен быть на взгляд с воей общественности? 6. Возможно ли совпадение ответо в на первые пять вопросов? 7. Что нужно для этого сделать? А дальше возникает самый главны й вопрос: хотел бы субъект этого? Трудность этой работы (при всей кажущейся для дилетанта простоте) заключена в том, что общественность лю бого субъекта не однородна, не монолитна, а часто состоит из столь разноо бразных социальных групп, что имиджи субъекта в каждой из них не могут со впасть в принципе. Для организации эта проблема усугубляется еще и тем, ч то ее общественность делится на внутреннюю и внешнюю, а они не могут не на ходиться в конфликте друг с другом. И решать эту проблему путем конфронт ации, информационной войны, достижением победы любой ценой -- себе дороже. Правда, не всегда это заметно в начале проекта. И тактические выгоды кажу тся существеннее стратегических. Принято различать внутренний и внешний имидж, т.е. представления о субъекте внутренней и внешней общест венности. В свою очередь, внутренняя общественность -- это не только персо нал организации, но и топ-менеджмент, и владельцы. Часто эти три группы не совпадают, да и первая из них распадается на несколько непересекающихся и отличающихся по типам мышления, уровню образования, социально-психоло гическим стереотипам и пр. В случае информационного дефиц ита, а также противоречивости имеющейся информации о субъекте (преднаме ренной или непроизвольной) общественность склонна весьма неадекватно представлять себе сам субъект (кстати, внутренняя порой не менее внешней ). Миф и легенда Мы подошли к необходимости опре деления двух близких, но сущностно разных, понятий: миф и легенда. Миф -- это то, что складывается в о бщественном сознании. А легенда -- то, при помощи чего можно попытаться сфо рмировать неверное представление. Мифы складываются, передаются из уст в уста и рано или поздно разрушаются, сталкиваясь с реальностью. Легенды -- с ними ходят в разведку , по ним иногда живут, до тех пор пока реальность (или отдельные правдолюбц ы) не выведет их создателей на чистую воду. Таким образом, мы не будем рассм атривать миф как разновидность адекватного имиджа. Технологически это не имеет смысла. Точно также и легенда не предполагает достоверного опис ания. Хотя по степени разрушительности правда часто сильнее лжи. Но след ует заметить в отношении мифа, лжи, самообмана. Миф -- ложный (не соответствующий действительности, недостоверный) имидж, сформировавшийся в условиях де фицита у общественности информации о субъекте (преднамеренного или неп роизвольного). Легенда -- специально подготовле нная ложная -- не соответствующая действительности -- информационная (или информационно-предметная) модель субъекта, направленная на формирован ие ложного имиджа субъекта (мифа), соответствующая интересам ее создател я (заказчика, в том числе самого субъекта). Компромат (недостоверная пороч ащая субъект информация) -- разновидность легенды. Легко видеть, что PR не только не н аправлен на формирование мифов, но даже способствует разрушению легенд. Так что «черный PR» и PR -- сущностно разные типы деятельности. А методы и технологии порой могу т быть сходными, скальпелем работают и хирурги и патологоанатомы. Вопрос в том, к кому вы ляжете на операцию? PR-технологии Технологии PR -- стратегические и т актические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляем ые с целью достижения взаимопонимания с различными группами обществен ности субъекта. В качестве PR-технологий, как прав ило, могут использоваться: 1) устное сообщение (пресс-конфер енции, выступления перед различными социальными группами, планировани е и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготов ка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства); 2) паблисити (в том числе через кон такты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публи кации материалов с новостями об организации); 3) написание репортажей, пресс-ре лизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также любых технически х материалов и описания продукции; 4) издательская работа; 5) специальные мероприятия по пр едставлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные по казы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься к ак интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме; 6) распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности; 7) имиджевая реклама (имени и репу тации фирмы); 8) спонсорство; 9) аналитические и консалтинговы е технологии. Вот почему в PR требуются не тольк о специалисты по работе с прессой, а образовательные стандарты по PR в циви лизованных странах предполагают хорошее знание специалистами этой сфе ры не только основ работы с текстом, иностранных языков и технологий раз личных СМИ, но также и менеджмента, экономики, социологии, психологии, ста тистики и прочего. Хотя организации обращаются в PR- агентства по более широкому спектру проблем, но все они так или иначе мог ут либо мешать, либо способствовать равноправному диалогу с общественн остью. Образовательный состав PR-специа листов в США и Западной Европе (по материалам специального опроса, %): Жу рналисты 40 PR 15 Со циальные науки 12 Эк ономика/менеджмент 10 Ма ркетинг 4 Ре клама 4 Ос тальные 17 Наиболее распространенные услуги, заказы ваемые в PR-агентствах (%): Об щение с прессой и подготовка пресс-релизов 99 Вы работка коммуникационной политики 90 Пу бликации в местной прессе 80 Ко нтакты с официальными представителями общественности 75 По дготовка речей и других письменных материалов 70 По дготовка аудио-, видео- и фотоматериалов 70 Publicity 66 Вы ставки, шоу и пр. 66 По дготовка PR-менеджеров 50 По дготовка финансовых документов для публичных представлений 45 Ма ркетинг и реклама 40 Ин формация о конкурентах 40 Ситуации, в которых руководство фирмы приб егает к услугам PR-агентства: 1) организация активного продвиж ения нового товара, меняющего имидж фирмы; 2) повышение конкурентоспособно сти (при выходе на рынок с высокой конкуренцией); 3) снижение сопротивления общест венности и борьба со слухами; 4) предполагаемое изменение имид жа организации; 5) кризисы, катастрофы и аварии, за трагивающие большую часть общества; 6) конфликты интересов (между дву мя фирмами, между фирмой и ее референтными группами и т.д.); 7) неэффективность коммуникации (потеря доверия общественности к материалам фирмы). Паблисити Одной из наиболее действенных PR- технологий является паблисити: * паблисити (как явление) -- положи тельная известность субъекта среди его общественности; * паблисити (как деятельность) -- д остижение положительной известности субъекта среди его общественност и; * паблисити (как технология) -- тех нология достижения положительной известности субъекта среди его общес твенности. Количество занятых (чел.) в PR-отд елах по категориям организаций (в США и Западной Европе): Би знес с доходом более 1 млрд. долл. 60 Го сударственные, федеральные службы и военные организации 30 Пу бличное и частное образование 20 Би знес с доходом менее 1 млрд. долл. 15 Об щественные организации и профсоюзы 10 Му ниципальные службы 10 Ча стные медицинские и социальные службы Менее 10 Наиболее распространенные способы завое вания паблисити. 1. Подготовка какой-либо новости ( сообщения или события) и оповещение об этом СМИ по телефону или с помощью пресс-релиза. Проведение самой акции при возможном присутствии предста вителей СМИ. Цель этого будет достигнута, если отдельные газеты, радио ил и телеканалы передадут эту информацию как новость. 2. Личное общение с группой предс тавителей общественности, способной стать распространителями информа ции (ими могут быть не только журналисты). Таковой может быть пресс-конфер енция, которая обычно привлекает внимание прессы, если предмет обсужден ия или сам выступающий способны представлять интерес для аудитории уча ствующих в ней СМИ. Проведение экскурсий по фирме тоже можно отнести к од ной из разновидностей паблисити. 3. Организация индивидуальной ко ммуникации с людьми, способными содействовать последующей коммуникаци и с высоким уровнем доверия с той или иной группой общественности (назыв аемое лоббированием). Субъект может лоббировать не только законодателе й и государственных чиновников, но и других влиятельных людей (например, известных телеведущих, издателей, представителей научной или артистич еской элиты) в попытке повлиять на их мнение и через них завоевать довери е общественности. Сюда же можно отнести презентационную подачу продукц ии известным людям в надежде на то, что остальные увидят это и последуют и х примеру. Отличительная черта паблисити -- она не может «настаивать» на внимании, т.е. нельзя заставить человека пр очитать то, что не представляет для него интереса. Но в этом и источник вли яния паблисити, потому что уровень доверия у нее обычно выше, чем у реклам ы. Преимущества паблисити: * низкие издержки в сравнении с р екламой и личной продажей (не нужно платить прессе за газетные площади и ли эфирное время); * больший уровень доверия, чем у р екламы (так как сообщение передается третьей стороной); * большая информативность (предс тавленное как редакционный материал сообщение может содержать намного больше деталей, чем простая рекламная информация); * большее читательское внимание (читатели склонны игнорировать навязанные сообщения); * время (фирма может выпустить пр есс-релиз очень быстро). Недостатки паблисити: * даже когда не надо платить за эф ир, существуют расходы, связанные с содержанием штата PR, а также с подгото вкой и рассылкой сообщений, лоббированием и т.д.; * одноразовое применение. Спонсорство Очень важное направление PR -- фила нтропические мероприятия. Помимо высоко этических побуждений в органи зации такой деятельности существуют и весьма прагматические причины, н апример: * демонстрация высокой корпорат ивной культуры и гражданства; * постепенное внедрение ценност ей свободного предпринимательства в социальную сферу, образование и ис кусство; * демонстрация хорошего примера для компаний-конкурентов; * повышение качества и уровня жи зни в обществе. Наиболее распространенные фор мы спонсорской деятельности: 1) организация каких-либо конкре тных мероприятий или основание фондов, носящих имя компании; 2) содействие в организации и про ведении благотворительных кампаний; 3) возглавление каких-либо проек тов с целью формального установления руководства фирмы во главе проект а; 4) исследование жизни общества с целью поиска тех проблем, решению которых фирма могла бы содействовать н аилучшим образом. 2. PR и проект У PR-проекта, как у всякого проекта , есть четыре характерных признака: 1) проекты направлены на достиже ние конкретных целей; 2) проекты включают в себя коорди нированное выполнение взаимосвязанных действий; 3) проекты имеют ограниченную пр отяженность во времени с определенным началом и концом; 4) все проекты в определенной сте пени неповторимы и уникальны. В чем задача менеджера проекта? Неопытный менеджер скорее всег о ответит коротко: «Обеспечить выполнение работ». Опытный менеджер уточнит: «Обес печить выполнение работ в срок, в рамках выделенных средств, в соответст вии с техническим заданием». Проектом называется деятельно сть, направленная на достижения определенных целей с максимально возмо жной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным сре дствам (ресурсам), а также качеству конечных результатов (документирован ных, например, в техническом задании). Проектом также часто называют: * описание целей проектной деяте льности; * описание процесса достижения п роектных целей. PR-проект, как и любой другой, начи нается с планирования, включающего обязательную аналитическую часть -- в спомните упомянутую в предыдущем параграфе формулу RACE. Планирование, в свою очередь, со стоит из структурирования проекта и ресурсного анализа. Структурирование позволяет ра зделить цели на поддающиеся контролю работы, что дает возможность опред елять затраты и ресурсы для проекта (определять ресурсную потребность п роекта и бюджет). Цели структурирования проекта: 1) переход от общих целей к привыч ной деятельности; 2) получение поддающихся управле нию и контролю блоков работы; 3) распределение ответственных з а работы; 4) более точное определение бюдж ета и других требуемых ресурсов. Ресурсный анализ проекта включ ает: * определение списка наличных ре сурсов; * назначение требуемого объема к аждого ресурса; * определение ресурсной реализу емости проекта; * определение календарных дат дл я ресурсного обеспечения. Временной анализ проекта предп олагает: * определение продолжительност и работ; * определение дат начала и оконч ания работ; * расстановку логических связей. Управление проектом -- это и упра вление изменениями в предметной области, времени, стоимости, качеств, Уп равление проектом позволяет управлять: 1) рисками, 2) контрактами, 3) информа ционными потоками и 4) персоналом. Проект преодоления проблем в управлении внутрифи рменными коммуникациями в условиях конфликта Настоящий материал представляет собо й план действий в реальной конфликтной ситуации, разработанный PR-агентством для одного из российских банков. П роект, по мнению разработчиков, наглядно демонстрирует, что эффективная коммуникационная политика в условиях конфликта (в данном случае -- крупн ого коммерческого банка) может не только урегулировать конфликт, но и на править его на пользу организации. Описание ситуации. Практическая разработка коммуникационного плана по преодолению конфликта. В январе 1996 г. руководство одного из крупнейших ро ссийских банков (далее -- банк) приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. В частности, планировались увольнение большого числа сотрудн иков (до 300 человек) и упразднение одного из управлений банка. Необходимос ть подобных шагов была продиктована прежде всего тем, что период бурного роста числа коммерческих банков в России в 1992--1993 банком проводилась кадро вая политика, направленная на привлечение большого числа специалистов, способных обеспечить банку занятие определенных ниш на рынке банковск их услуг. К концу 1995 г. ситуация в банковское секторе экономики страны стаб илизировалась, четко обозначились сферы влияния крупных, средних и малы х банков, значительно замедлились темпы роста числа новых банков, а фина нсовые кризисы 1994 г. («черный вторник») и 1995 г. (августовский кризис на рынке м ежбанковских кредитов) еще сильнее показали приоритеты и направления д еятельности банков, укрепив позиции одних и практически полностью выте снив с рынка других. Все это явилось причиной того, что к определенному мо менту банк перестал нуждаться в услугах значительного числа специалис тов. Предпосылкой к возникновению конфликта в данном случае было в первую оч ередь то, что речь шла о сокращении штата более чем на 300 человек. Ситуация о сложнялась также тем, что кроме увольнения сотрудников в банке вступил в силу ряд распоряжений руководства, касающихся сокращения внутренних т екущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспорт ом и многие другие. Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении о банке через неп равильное толкование информации. Предполагая эти последствия и желая их минимизировать, руководство бан ка обратилось за помощью к специалистам в области общественных связей и коммуникаций (далее агентство), которыми был разработан настоящий план. Анализ ситуации 1. Возможные последствия В самом банке: * «напряженность» внутри коллектива банка; * уменьшение работоспособности сотрудников; * распространение различных слухов; * атмосфера недоверия к руководству; * эскалация межличностных конфликтов между конкретными сотрудниками П реимущественно в конфронтационной фазе увольнение приводит к «ликвида ции» субъектов конфликтного взаимодействия.; * тенденция к уходу хороших сотрудников. В общественном мнении и прессе * интерпретация в прессе изменений, происходящих в банке (факты увольнен ия сотрудников) как признака кризиса банка; * недоверие со стороны клиентов; * действия со стороны конкурентов, ухудшающие положение банка (от целена правленного распространения порочащих банк слухов до экономических де йствий). 2. Реальные последствия Отсутствие на момент начала проекта официальной информации о происход ящих в банке процессах, а также упомянутые решения руководства банка уже привели к ряду реально наблюдаемых отрицательных процессов: * распространению слухов и домыслов внутри банка; * настороженному отношению части общественности к банку; * распространению слухов за пределами банка о его, якобы, неустойчивом фи нансовом состоянии. Известно, что слухи воспринимаются работниками очень серьезно и люди ре агируют на них не как на недостойную внимания простую информацию. Работн ики готовы поверить плохим новостям потому, что они подсознательно имен но таких новостей боятся. А это -- симптом стрессов и конфликта в организац ии. Однако необходимо отметить, что реакция за пределами банка на события в нем к моменту обращения в агентство не приобрела того масштаба, который мог бы характеризоваться как «кризис во взаимоотношениях с сотрудника ми и общественностью». Основная цель компании. Учитывая вышесказанное, цель программы управле ния конфликтом может быть сформулирована следующим образом: предотвра щение возможных негативных последствий сокращения кадров во внешней и внутренней среде банка. Общие принципы решения подобных проблем. Необходимо отметить, что проце сс увольнения всегда был и будет серьезной проблемой не только для сотру дников организации, но и для ее руководства. Увольняя работника, руковод итель и, в первую очередь, его непосредственный начальник всегда испытыв ает некоторую вину за свое действие. С другой стороны, увольнения, тем бол ее массовые, не могут пройти бесследно для состояния внутреннего климат а любого коллектива. По мнению специалистов агентства, именно осознание этих фактов должно я вляться основополагающим в действиях агентства и руководства банка по достижению поставленной цели. Кроме того, представляется важным отметить, что существует ряд общих при нципов любой компании, направленной на решение подобных проблем: * абсолютное совпадение официальной позиции руководства, предназначен ной для внутреннего и внешнего распространения; * закрытие всех возможных каналов распространения информации о банке, пр ежде всего, в прессу; * назначение одного сотрудника, ответственного за связи с прессой; * создание внутри организации атмосферы максимальной публичности дейс твий руководства; * пресечение по возможности создания внутри коллектива неформальных гр упп; * выявление внутри коллектива «неформальных лидеров» и активная работа с ними. Официальная версия (важнейшие тезисы) 1. Одобрение и принятие правлением банка программы работ по оптимизации ресурсов банка. 2. Оптимизация касается всех внутренних ресурсов: материальных, техничес ких, людских (не делая акцент на людях). 3. Цель программы -- значительно улучшить работу банка при объективно суще ствующих неблагоприятных внешних экономических условиях. 4. Преобразования коснутся всех подразделений и структур банка. 5. Программа создавалась в течение длительного периода и не имеет аналог ов в российском финансовом бизнесе. 6. Программа уже начала внедряться. 7. Осуществить программу намечено за определенный срок. Действия руководства банка 1. Обратиться к сотрудникам банка с посланием, которое должно стать тради ционным (ежегодным) и содержать: * краткий отчет о результатах работы банка за прошедший год; * описание современной ситуации на кредитно-финансовом рынке; * краткое и доступное изложение программы оптимизации; * точные даты начала и, главное, завершения работ по программе; * разъяснения в свете программы сути принятых ранее решений (распоряжени я относительно питания сотрудников, режима работы складов и др.); * описание перспектив и планов банка на текущий год. 2. Принять участие в совещании с руководителями среднего звена банка. 3. Обратиться лично (в письменной форме) к каждому сотруднику, который буде т уволен. Предложения для управления кадров 1. Организация письменного обращения президента банка с благодарностью к каждому увольняемому сотруднику. 2. Организация договоренностей с биржей труда по поводу трудоустройства увольняемых работников в другие места. 3. Организация договоренностей с коммерческими структурами, занимающим ися подбором кадров. 4. Обеспечение выплаты выходного пособия всем увольняемым. 5. Сохранение в базе данных по кадрам информации об увольняемых для возмо жного использования их услуг в дальнейшем. 6. Обеспечение питания сотрудников банка на рабочих местах (цель -- локализ ация последствий уже принятых решений). Предложения по внутренней работе (для управления по связям с общественн остью) 1. Распространение обращения руководства банка к сотрудникам (ежегодное послание). 2. Обеспечение свободного доступа сотрудников к информации о ходе выполн ения программы по оптимизации (телефон доверия и т.п.). 3. Участие в совещании руководителей среднего звена и их дальнейший инст руктаж (совместно со специалистами агентства). 4. Инициирование определенной устной информации (слухов) и управление ее распространением. Предложения по взаимоотношениям со СМИ (для управления по связям с общес твенностью и агентства) 1. Публикация в авторитетных экономических изданиях серии материалов с и нформацией о программе оптимизации внутренних ресурсов банка. 2. Распространение информации в СМИ об открытии новых отделений банка (пр опаганда экспансии). 3. Публикация обзорного материала в газете «Финансовые известия» или «Ко ммерсантъ-Daily» с информацией о новых разработках в области банковского уп равления. 4. Организация пресс-завтрака, на который будут приглашены журналисты вс ех центральных экономических изданий. Тема встречи -- новые подходы в бан ковском управлении и оптимизации ресурсов в банках. 5. Организация публикации большого интервью с президентом банка в одном из центральных общественно-политических изданий. 6. Разработка системы ответов на возможные «нежелательные» вопросы со ст ороны журналистов (доводы о необходимости повышения профессионализма сотрудников и др.). Основные выводы Настоящая программа действий была передана специалистами агентства на рассмотрение в соответствующие структуры банка -- управление по связям с общественностью и управление по работе с персоналом. После необходимо го согласования программа была принята, после чего в течение двух недель сотрудниками агентства в банке был проведен ряд мероприятий по разреше нию конфликтной ситуации и налаживанию коммуникаций, включая групповы е тренинга и личные беседы с руководством. Однако через месяц после заве ршения работ с реализацией программы возникли определенные трудности: руководители среднего звена банка (начальники отделов и служб), в отличи е от высшего руководства (правление, начальники управлений и филиалов), н е сумели правильно на своем уровне реализовать некоторые положения про граммы. В первую очередь, это касалось самой процедуры увольнения. В резу льтате специалистами агентства была проведена серия консультаций и тр енингов по методике увольнения для банковского руководителя среднего звена и построению коммуникации с увольняемыми. Рассматривая данную ситуацию с точки зрения полезности описанного кон фликта, можно отметить несколько положительных моментов, явившихся рез ультатом эффективного управления конфликтным взаимодействием: * конфликт не привел к деструкции или серьезному ухудшению внутреннего к лимата в банке; * налаженная с помощью специалистов система коммуникаций в банке дала во зможность его руководству самостоятельно реализовать данную программ у; * коммуникации соответствуют новым условиям и требованиям структуры; * соответствующие управленческие структуры банка получили необходимые знания и навыки для прогнозирования и возможного предотвращения подоб ных ситуаций в будущем; * руководство банка осознало необходимость поддержания внутрифирменны х коммуникаций на уровне, соответствующем его положению в настоящий мом ент, и приобрело опыт поведения в конфликтных ситуациях; * банк продолжает нормально развиваться в новых условиях. Прежде нем анализировать представленный проект, попробуем ответить на несколько вопросов: 1. Является ли ситуация с персоналом определяющей (базовой) для кризиса ба нка? 2. Согласны ли мы со всеми выводами разработчиков проекта? 3. Предусматривает ли предложенный проект манипулятивные действия, пост роенные на недостоверной (или даже заведомо ложной информации)? 4. Насколько достоверен итоговый прогноз разработчиков? 5. Можно ли считать все запланированные (а позже и совершенные) действия со ответствующими определению PR и, следовательно, являвшимися PR? 6. Можно ли считать, что конфликт удалось перевести в коммуникативную фаз у и затем преодолеть? 7. Работала ли соответствующая служба банка как PR-отдел или как отдел конт роля связей с общественностью (или даже отдел контроля общественности)? Увы, ответы на эти вопросы вряд ли способны порадовать PR-общественность. Кстати, позже глава этого агентства, давая интервью газете «Капитал», пр оизнес: «Сотрудники агентства действовали очень профессионально. Суди те сами, банк разорился, а его клиенты еще две недели ничего об этом не зна ли». Заключение Технологическая основа PR -- система RACE, описывающая базовую структуру PR-про екта: * анализ, исследование и постановка задачи; * разработка проекта и его бюджета; * осуществление коммуникации через осуществление проекта. * исследование результатов, опенка и возможные доработки. Работая с имиджем, необходимо постоянно задавать себе семь основных воп росов: * Каков имидж субъекта? * Какой имидж желателен для самого субъекта? * Каким субъект представляется самому себе? * Каков он на самом деле? * Каким он должен быть на взгляд своей общественности? * Возможно ли совпадение ответов на первые пять вопросов? * Что нужно для этого сделать? Принято различать внутренний и внешний имидж, т.е. представления о субъе кте внутренней и внешней общественности. В свою очередь, внутренняя обще ственность -- это не только персонал организации, но и топ-менеджмент, и вл адельцы. Часто эти три группы не совпадают, да и первая из них распадается на несколько непересекающихся, и отличающихся по типам мышления, уровню образования, социально-психологическим стереотипам и пр. В случае информационного дефицита, а также противоречивости имеющейся информации о субъекте (преднамеренной или непроизвольной), общественно сть склонна весьма неадекватно представлять себе сам субъект, что приво дит к появлению и распространению мифов. Для специалиста по PR требуется хорошее знание не только основ работы с те кстом, иностранных языков и технологий различных СМИ, но также и менеджм ента, экономики, социологии, психологии, статистики и прочего, прочего, пр очего. Одной из наиболее действенных PR-технологий является паблисити -- техноло гия достижения положительной известности субъекта среди его обществен ности. Спонсорство -- действенный инструмент работы не только с внешней, но и с вн утренней общественностью. PR-проект, как и всякий другой проект, обладает четырьмя признаками: * направлен на достижение конкретных целей; * включает в себя координированное выполнение взаимосвязанных действи й; * имеет ограниченную протяженность во времени: с определенным началом и концом; * как и все проекты, в определенной степени неповторим и уникален.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Почему вас не устраивает Путин?
- Трудно найти работу, не имея опыта, цены растут, квартплата растёт...
- А в 90-е лучше было?
- Никаких проблем! В детском саду позавтракал, поиграл и спать!..
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru