Курсовая: PR-компания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

PR-компания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 59 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образования и науки Росси йской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионально го образования «Уральский государственный педагогический университет» Факультет туризма и гостиничного сервиса Кафедра туризма Курсовая работа PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения Исполнитель: Е.В. Пеньковская, студентка 31 группы з/о Научный руководитель: Г.В. Макович, доктор пед. наук, профессор Екатеринбург 2008 Оглавление Введение Глава 1. Теоретические основы организации и проведения PR-компании. 1.1 Понятие PR-кампании 1.2 Формирование позитивного имиджа как задача PR-кампании 1.3 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности 1.4 Структура PR-кампании 1.5 Специфика PR в сфере туризма 1.6 Понятие турпродукта 1.7 Имиджевые характеристики турпродукта 1.8 Специфика целевой аудитории туристических услуг Глава 2. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма 2.1 Рекламная деятельность турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании 2.2 Программы лояльности в туристическом агентстве как инструмент РR 2.3 PR-акции как инструмент продвижения нового торгового предложения 2.4 Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве Заключение Список литературы Введение В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной ор ганизации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозя йствования приобрели исключительную актуальность. Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника - ин ициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусств ом ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекл амного дела и владеющего навыками использования PR-технологий. Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством с пециалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуни каций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоот ношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами. Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, в заимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению разл ичных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информиро ванным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководс тву фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффе ктивно в профессиональной деятельности. Цель курсовой работы заключается в изучении организаций PR - компаний в сф ере туризма. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи. Во-первых, изучить понятие и роль PR-кампаний в деятельности организации. Во-вторых, выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма. В-третьих, проанализировать PR-кампании на примере туристического агентс тва. Историографический обзор литературы показал, что на сегодняшний день н акопилось достаточно большое количество материала на тему проведения PR- кампании. Практически каждое издание, посвящённое проблемам PR и рекламы, содержит в себе информацию по этому вопросу. Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует ши рота и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубеж ных стран в области связей с общественностью. Так книга «Паблик рилейшнз . Теория и практика» Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теори я и практика,8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2005.- 624 с. под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, леж ащих в основе PR-кампании. Наличие большого количества примеров позволяе т основательно уяснить концепции и модели, практические методы и пробле мы современных связей с общественностью. Это издание неоднократно цити руется в представленной дипломной работе. В издании «Рекламный менеджм ент» Батра Раджив и др. Рекламный менеджмент. -М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2004.-700с. пре дставлены различные приёмы связей с общественностью, при этом они сопро вождаются интересными примерами из практики всемирно известных компан ий. Авторы книги «Реклама: теория и практика» Уэллс Уильям и др. Реклама: т еория и практика/У.Уэллс и др.-СПб.:Питер, 2005.-735 с. уделяют большое внимание инс трументам и методам связей с общественностью, рассматривают различные виды рекламы, показывая преимущества PR и рекламы в отдельности, доказыва ют целесообразность их интегрированного использования в рамках единой кампании. В издании хорошо проработан раздел, посвящённый планированию и программированию PR-кампании. Сэм Блэк в работе «PR: международная практи ка» PR: международная практика. Под ред. Сэма Блэка. - М.: Довгань, 2003. - 172 с. рассмат ривает проведённые в разных странах кампании по связям с общественност ью, которые построены по единой схеме, включающей такие разделы, как пред ыстория, оценка, исследование, планирование, реализация, итоги PR-кампании . Издание представляет собой значительную базу данных и может помочь при выработке собственного набора инструментария. Недостаток переводной литературы заключается в том, что представленны й в ней богатый опыт зарубежных PR-кампаний порой мало применим к российск ой действительности, для которой область связей с общественностью и рек ламы является сравнительно новым явлением в социальной, экономической и политической сферах. Также это обусловлено и своеобразием менталитет а, систем ценностей, потребностей и интересов общества в различных стран ах. В этой связи особую значимость при написании программ PR-кампании прио бретают разработки местных исследователей в области Public Relations. Отечественная литература по связям с общественностью на этапе своего с тановления как бы на ощупь пыталась обрисовать эту новую для России сфер у. Поэтому книги того времени, как мне кажется, дают лишь поверхностное пр едставление о направлении PR и рекламы, к примеру: «Рекламная деятельност ь» Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика.-Петроз аводск:АО «Фолиум», 2004.-308с. Хромова Л.Н., «Паблик рилейшнз в организациях» Як овлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,2005г.; Толстов Л.Н. Реклама и паб лик рилейшнз: тексты, лекции./Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2006.-64с. Яковлева И.. Тогда к ак книги, вышедшие с 2007 года отличаются более серьёзным подходом. Синяева И.М. в учебнике «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» Си няева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити , 2004.-287с. посвящает раздел планированию PR-кампании, где рассматривает её сре дства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёши ной И. «Паблик рилейшнз для менеджеров». Рожков И.Я. строит свой труд Рожко в И.Я. Реклама: планка для «профи». - М.: Юрайт, 2007. - 208с. на серьёзных научных осно ваниях, где обращает внимание на роль мифа, который называет «базисом и н адстройкой» рекламного творчества. В завершение приводятся интересные приложения, включающие концепцию конкретной рекламной кампании. Почеп цов Г.Г. в «Паблик рилейшнз для профессионалов» Почепцов Г.Г. Паблик рилей шнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с. кампании по PR и её сост авляющим посвящает пятый параграф первой главы, где рассматривает три м одели создания программы PR-кампании - Сэма Блэка, Питера Грина и Френка Дж ефкинса, при этом приводит интересные примеры из российской практики. Глава 1. Теоретические основы организации и проведения PR-кампании 1.1 Понятие PR-кампании PR - кампания - это комплексное, многократное использование PR - средств, а так же рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего п лана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имид жа, поддержания репутации, создания паблисити. Синяева И.М. Паблик рилейш нз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 2004.-С.112 PR - кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потреб ителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. «В о тличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынк е, цель PR - кампании - создание позитивного общественного мнения. PR и реклам а отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМ И, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, воспр инимаемой достоверностью» Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощь ю непрямой рекламы // Маркетинг, 2005, №6, с.50.. Специалисты по PR подходят к средствам массовой информации по-другому, не жели рекламодатели. Когда только можно, они избегают покупать время и пл ощади для передачи сообщения. Вместо этого они стараются убедить в необх одимости разместить информацию соответствующих профессионалов. Этот т ип связей с общественностью называется паблисити и характеризуется те м, что бесплатен, потому что компания не несёт прямых затрат на СМИ. «Платн ые СМИ используются для связи с общественностью, но природа сообщения бы вает общей или фокусируется на организации с незначительной попыткой п родать товар или вообще без неё, цель заключается в изменении отношения общественности в пользу организации" Уэллс Уильям и др. Реклама: теория и практика/У.Уэллс и др.-СПб.:Питер, 2006.- С 345.. 1.2 Формирование позитивного имиджа как задача PR-кампании Слово «имидж» происходит от английского «image», которое, в свою очередь, про исходит от латинского «imago». В английском языке слово «image» имеет не одно, а, как минимум, пять значений (« образ», «статуя (идол)», «подобие, «метафора», «икона»); при этом чаще в англ ийской речи слово «image» употребляется в значении «образ». В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной про блемам формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которо е можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике ч еловека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления». А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «обр аз», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») ха рактеристик объекта, но и «идеальных» («не видимых») его характеристик (д ля пояснения этих двух групп характеристик обычно используют следующи е высказывания: «мне кажется он красивым» - речь идет о видимых характери стиках, и «мне кажется он умным» - речь идет о невидимых характеристиках). Принято считать, что основными составляющими имиджа фирмы как тотально й коммуникации являются: корпоративная философия; история-легенда компании; внешний облик корпорации; корпоративная культура; развитие отношений с обществом. Однако данное описание составляющих имиджа как тотальной коммуникации являются, данное в Е.А Блажновым, кажется нам слишком общим. Дело в том, что имидж может быть несколько различным для различных групп общественнос ти, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации мож ет различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному во сприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или б удущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководител я организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию неста бильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знат ь, где он плавает. Корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инстр умент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в ч астности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, зву чит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персон алу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты пт ичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкуре нтоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуни кационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров , поставщиков, потребителей и др. Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, р азделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпорат ивной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания ес ть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека. Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о св оей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, фор мирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальны е коммуникации, политика компании, поступки ее персонала. Корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественно сти. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный ими дж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммун икационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный и мидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные групп ы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоп риятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная це ль управления корпоративной идентичностью. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии тур изма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень ре дких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отд ельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даж е если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как ос новное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для со здания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение использ уется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от те кущих запасов. Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства ко ммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точне е определяться в использовании всех доступных им коммуникационных мет одов. Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классиф ицированы как инструменты, нацеленные на: - персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поо щрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и ко нкуренции; - дилеров и розничных торговцев (турагентов) через: - выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, руч ки, пепельницы); - торговые выставки; - презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.); - переписку (письма, циркуляры и др.); - совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь); Клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца) через: - дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.; - сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.); - предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для ду ша, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов; - переписку; - финансирование с умеренным процентом; - предоставление бесплатных ваучеров; - организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других с фер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешестви я, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг). Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хороше го отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а та кже его запоминания, что может повысить ценность продукта. При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркет ингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегие й подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к по требителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой ма ркой компании, таким образом заставляя клиента покупать продукт у розни чных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать реш ение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требу ется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности насе ления. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складиров ать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте. Например, новые туристские компании (туроператоры) при создании своего р ынка, с одной стороны, могут применять первую стратегию при поддержке ре кламы, а с другой стороны, могут использовать и вторую стратегию, отбирая ключевых розничных торговцев и помогая им при продаже продукта своим кл иентам, при этом расходы на продвижение делятся поровну. В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов так же принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты. При необходимости можно соревноваться с конкурентом или применять дру гие методы продвижения. При осуществлении той или иной программы продвижения продукта надо опр еделить точное время начала ее реализации и продолжительность. Если про грамма непродолжительна, то достигнуть эффективности очень сложно, и, на оборот, если программа рассчитана на чрезмерно продолжительный период времени, то степень воздействия ее будет постепенно уменьшаться, и это м ожет нанести урон имиджу компании. Как правило, программы продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными ср едствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную по ддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специал изированную и местную прессу). Если эта кампания проводится в больших масштабах и на ее реализацию выде ляются значительные средства, то уместно по мере возможности проверять ее эффективность. Для определения эффективности продвижения существую т различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должна оце ниваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий пр омежуток времени. Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Наприме р, если монитор агентства путешествий создан для привлечения людей и про даж им туров, то на нем можно отражать относительно простой итог требова ний и продаж. Однако его можно использовать и для привлечения случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство. Таки м образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных прох ожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколько остано вилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут - успешную покупку или информацию о продолжительном путешествии. Исследования с целью оценки повышения популярности компании или измен ения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы про движения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опр осу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению турист ского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются тако му исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по со зданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании тру дно оценить. В заключение несколько слов о методах продвижения, применяемых в индуст рии туризма. Одним из важных методов является организация выставок, кото рые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретитьс я на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские ко мпании и участников по специальным приглашениям. 1.3 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплек са, как паблик рилейшнз и паблисити. Некоторые компании половину средств , выделяемых на рекламные цели, тратят именно на них (20 лет назад на паблик р илейшнз и паблисити тратилось средств в 2 - 3 раза меньше). Причина этого кро ется в том, что паблик рилейшнз является мощным инструментом и порой мож ет оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама. По мнению зарубежных специалистов, эффективный паблик рилейшнз являет ся инструментом управления, с помощью которого организация представля ет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Одн ако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что пос ледний только составляет информацию (эта информация может представить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специа льно для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблиси ти и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение. Если проводимая организацией рекламная кампания или прямые уговоры ме неджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупате лей, то паблик рилейшнз и паблисити, наоборот, могут вызвать у них доверие (когда о продукте беспристрастным образом рассказывают независимые ис точники информации), следовательно, они являются более доверительными э лементами коммуникационного комплекса. Например, потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха или выборе отеля может да ть предпочтение тому продукту, который был рекомендован профессиональ ным обозревателем по туризму в печатном издании или по телевидению, а не тому, который активно предлагается рекламными изданиями. Хотя прессе нельзя диктовать, что именно печатать, основные усилия пабли к рилейшнз сегодня направлены на создание привлекательных историй о до стоинствах продукта и на защиту его от отрицательного имиджа. Однако, ес ли паблик рилейшнз передает истории о продукте, то паблисити создает их. Крупные компании индустрии туризма организуют специализированные фир мы по паблик рилейшнз, которые ежемесячно издают специальные материалы для создания благоприятного паблисити для данной компании. Те же компан ии, которые не могут себе позволить создавать специализированные фирмы или агентства по осуществлению паблик рилейшнз (особенно небольшие фир мы), свою деятельность в этом направлении поддерживают собственными сил ами, используя взаимоотношения с местными средствами массовой информа ции, каналами распределения других компаний, поставщиками, местными тор говыми палатами, банкирами, которые могут распространять нужную информ ацию. Менеджеры, отвечающие за паблик рилейшнз в компании, передают свои сообщ ения в средства массовой информации в виде пресс-релиза (документ, котор ый помимо нужной истории об организации, содержит дополнительную инфор мацию о ней и о составителе информации) с точно таким же упорством, как мен еджеры по продажам продают продукт компании. Однако дело не ограничивае тся только отправкой пресс-релиза в средства массовой информации. Здесь необходимы высокопрофессиональные персональные контакты вплоть до оп убликования необходимого материала. Сам процесс создания истории о продукте обычно является относительно д орогим мероприятием по сравнению с представлением ее средствам массов ой информации. Многие истории могут быть связаны с работниками компании . Например, это может быть рассказ о работнике отеля, который некогда оказ ал помощь одному очень известному постояльцу отеля. В другом случае, рас сказывая о работнике, долгие годы проработавшем в компании, пытаются убе дить общественность в том, что если он удовлетворен своей работой и люби т ее, и это означает, что он будет хорошо обслуживать клиентов. Истории могут быть связаны также с клиентами компании. Например, большой интерес у будущих туристов может вызвать человек, который в течение мно гих лет каждый день обедает в одном и том же ресторане. Или другой пример. Рассказ об известных киноактерах или музыкантах, которые останавливал ись в данном отеле, может способствовать дополнительному наплыву госте й в этот отель. Кроме того, сами сюжеты историй (например, о здании, в которо м находится организация, или о ее соседях) также могут повлиять на выбор б удущих клиентов. После создания соответствующей истории у компании возникает необходим ость поддержания интереса к себе в средствах массовой информации, т. е. об еспечения паблисити, чтобы было о чем писать или показывать журналистам , С этой целью для представителей средств массовой информации проводятс я презентации. В данном случае паблисити напоминает продвижение, но с то й лишь разницей, что первое специально нацелено на средства массовой инф ормации для осуществления паблик рилейшнз. Продвижение может осуществ ляться без участия паблисити, а паблисити лучше осуществляется вместе с продвижением. Другим аспектом паблик рилейшнз может стать деятельность руководства компании. А в некоторых организациях важными элементами паблик рилейшн з могут стать и ее рядовые сотрудники. Ведь мнение работников о компании может сильно повлиять на ее имидж. Таким образом, паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средство м, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, со здать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый про дукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективно сть других элементов коммуникации и др. При осуществлении паблик рилейшнз используются общие правила, которые применяются и в других элементах коммуникационного комплекса: определ ение целей, исследование целевого рынка, разработка соответствующей та ктики действий, использование других маркетинговых средств, как наприм ер, позиционирование и др. После осуществления процесса паблик рилейшнз важным заключительным этапом является его оценка, которая, в свою очеред ь, связана с количеством вновь привлеченных клиентов. Однако точно оцени ть такой показатель, как изменения в ожиданиях клиентов, очень сложно, и д ля этого требуются специальные исследования рынка. 1.4 Структура PR-кампании Цель PR -- установление двустороннего общения для выявления общих предста влений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного н а правде, знании и полной информированности. Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных свя зей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величи ны и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень по хожими, какая бы цель ни ставилась -- будь то, например, воздействие на межд ународное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и п отребителями ее продукции, агентами и сотрудниками. В семье или в небольшой, тесной общине нет серьезных препятствий для общ ения и свободного обмена мнениями, но даже здесь вполне возможно недопон имание. В общественной или коммерческой жизни «члены семьи» отдалены др уг от друга, и отсутствие личного контакта сильно затрудняет налаживани е сотрудничества и достижение взаимопонимания. Специалисты PR использую т современные методы общения и убеждения для наведения «мостов» и устан овления взаимопонимания. Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей: Анализ, исследование и постановка задачи. Разработка программы и сметы. Общение и осуществление программы. Исследование результатов, их оценка доработка. Также эти части называют система «РЕЙС» (англ. «RACE»): Research - Исследование, Action - Действие, Communication - Общение, Evaluation - Оценка. Продуктивной работе специалистов РR и достижению понимания способству ют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие ч асти большинства программ РR по завоеванию надежной репутации -- создани е атмосферы доверия и осуществление единой стратегии. 1.5 Специфика PR в сфере туризма Основной аспект PR в туризме - деятельность туристических фирм по привлеч ению клиентов. После того как туриндустрия восстановилась после кризис а 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм пред лагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому кли енту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследова ния, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтени е одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая бл иже к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо. Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному реклам но-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффе кт. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких о бъявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижа ться и возникла потребность в чем-то новом. Кроме того, из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристическ ие путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийс кий рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-ин формационные усилия в борьбе за клиентов. Все вышесказанное, а также пресыщенность российского потребителя рекл амой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что фирмы встали пе ред проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако российск ие фирмы далеко не сразу поняли действенность методов public relations. Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и комп аний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет. Правда, степень вни мания к этой сфере в туризме несколько ниже. Например, я не смогла найти уп оминания о наличии даже в крупных российских фирмах специализированно го отдела по PR. Тем не менее, можно выделить следующие основные направления деятельнос ти туристических фирм в области public relations: 1. работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализирова нными. Основное профессиональное издание - журнал «Горячая линия туризма». Мне кажется, что именно это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде. Что же касается работы с неспециализированными средствами массовой ин формации, она не особенно отличается от компаний других отраслей. Для ту ристических фирм, как и для департаментов различных стран, мечтой являет ся участие в таких телепрограммах, как «Непутевые заметки». Значительны й эффект может казать и просто фраза, вроде «Благодарим фирму такую-то за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране». В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаю тся довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо сканд алом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации - это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном ис пользовании, ошеломляющий результат. 2. Проведение семинаров. Проведение семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент PR-деятельности турист ической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформально й обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-орг анизатора рассказывают об особенностях своего направления (например, с траны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформле ния, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессио нализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотру дничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по ту ризму различных стран по предоставлению информационных материалов и к онсультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми . 3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических а гентств. Позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценить безопасность п оездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые к урорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали. 4. Работа с различными информационными службами. Туристические информационные службы - это специализированные организа ции, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма - от номера телефона какой-либо фирм ы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 март а 2009 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное. 1.6 Понятие турпродукта Объективное формирование туристских потребностей - это исходный пункт той экономической системы, которую представляет собой современная сфе ра туризма. Туристские потребности в общеэкономическом аспекте формируют интерес ы туристов. С точки зрения рыночных отношений эти потребности лежат в ос нове потребительского спроса на туристский продукт. Производство туристских услуг формирует туристская индустрия. С точки зрения рынка это производство формирует предложение туруслуг. Весьма с ложными и специфичными сферами являются процесс формирования турпроду кта (тура) и его последующая реализация на туристском рынке. Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размещение, питание, тр анспортировка, бытовые услуги, экскурсии, культурно-массовые мероприят ия, спорт, оздоровительные услуги и т. п.) не может удовлетворить все потре бности туриста. В этих условиях возникает объективная необходимость кооперации самых различных туристских услуг в единый комплекс - тур, или туристский проду кт. Турпродукт - это комплексное понятие, которое охватывает 3 основных вида возможных предприятий: тур, туристско-экскурсионная услуга и товары тур истско-сувенирного назначения. Тур - первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребит елю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определе нный маршрут и в конкретные сроки. Обязательную программу туроператор оформляет в виде турпутевки или ва учера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все обязательное для туристского предприятия и потребителя туруслуги. Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя: - специфическую материальную часть турпродукта, куда входят туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (д ля активного способа передвижения). - неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефи цитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - это услуги, непредусмо тренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного врем ени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату. Структура затрат туристов по элементам турпродукта: тур - 50%, дополнительн ые услуги - 30%, товары - 20%. Особенности турпродукта: неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попроб овать до получения; неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно толь ко тогда, когда поступает заказ или появляется клиент; изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предо ставляют; неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить. 1.7 Имиджевые характеристики турпродукта ТУР - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурси онные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предост авляемые в зависимости от целей путешествия. Кроме услуг туристы могут покупать товары туристского назначения. Сово купность услуг и товаров туристского назначения образует понятие "тури стский продукт". Туристский продукт включает: туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровител ьные и т.п.); туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, тр анспортные и др.); товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры, книг и, туристское снаряжение и т.п.). Понятие “туристский продукт” можно рассматривать как в узком, так и в ши роком смысле. Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конк ретного сектора туристской индустрии (гостиничный продукт, продукт тур оператора, авиакомпании и т.д.). В широком смысле - это комплекс товаров и ус луг, в совокупности образующий туристическую поездку. Следовательно, сп ецифика продвижения туристского продукта на рынок обусловлена сущност ью самого турпродукта и его особенностями как вида услуги. Этими особенн остями являются: непосредственный контакт с клиентом, работа с зарубежн ыми партнерами, высокое качество обслуживания, всевозрастающая насыще нность рынка и требовательность потребителя, непостоянство спроса, нео сязаемость туристского продукта. Все вышеперечисленное оказывает суще ственное влияние на принятие управленческих и исследовательских решен ий в туризме. Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в кач естве покупателя турпродукта, влияя на выбор практически всех его соста вных элементов. Не все туристские мотивы могут быть четко сформулирован ы и определены, но их можно систематизировать. Цели путешествия являются основой первоначального отличия туристских мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие: - отдых, досуг, развлечение; - познание; - спорт и его сопровождение; - лечение; - паломничество; деловые цели; - гостевые цели. Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить четыре категории туристских мотивов, элементы которых определяют выбо р туриста. 1. Природные и климатические мотивы. Рельеф местности, растительность, те мпература воздуха и т. д. чрезвычайно привлекательны для туриста, играют существенную роль в создании таких форм туризма, как спортивный, водный, горнолыжный и т. д. Отражают психологические и биологические потребност и населения урбанизированных городов, которое ищет в туризме отдых и сме ну окружающей обстановки. 2. Культурные мотивы. Исторические места, музеи, картинные галереи, выстав ки, археологические памятники, народные ремесла и другие составляют кул ьтурное наследие страны. 3. Экономические мотивы. Охватывают стоимость жизни в месте туристского назначения, стоимость путешествия и т. д.; играют существенную роль в форм ировании недорогостоящих пакет-туров, оказывают существенное влияние на количество туристов со средним доходом. 4. Психологические мотивы. Побуждают человека путешествовать, отвечают п сихологическим потребностям туриста. Доказано, что не многие туристы пр иезжают снова в те места, где они уже были, за исключением случаев, когда т уристом движут сентиментальные причины или сильный экономический моти в. При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммо й мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Э ти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и резу льтат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, пот енциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, со ответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам. Соотношение главной и вторичных целей отдыха, которые определяют выбор туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим об разом. 1. Единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказыв ается решающим при выборе места туристского назначения, например горно лыжного курорта, элитного и дорогостоящего вида отдыха и развлечения. По дготовленный турист окажет предпочтение горнолыжному маршруту на из в естном курорте с хорошо оснащенной лыжной станцией и по возможности буд ет максимально использовать предлагаемые туристские ресурсы для реали зации своей главной цели - катания на лыжах. Все остальные цели - вторичные и не имеют решающего значения при выборе. Группу мотиваций при выборе этой поездки составят следующие мотивы: - спортивный интерес - катание на лыжах по горным склонам и (или) участие в с портивных соревнованиях, а также, в зависимости от опыта, в спортивно-раз влекательных лыжных шоу; - развлекательный интерес - элитарное общество, интересные знакомства, в стречи, общение, приятное времяпрепровождение, присутствие в качестве з рителя на соревнованиях, показательных выступлениях по фристайлу и сно убордингу, лыжных развлекательных супер-шоу; - оздоровительный интерес - свежий воздух, отличные, хорошие или сносные (п о средствам) условия проживания и питания, интенсивные нагрузки, весенни й загар. Положительный комплекс туристских впечатлений (хороший курорт, отдых и общество) способен оказывать влияние на выбор туристом данного места от дыха в течение многих лет. 2. Один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных, или ожи даемых, исходов, решение о выборе кото рых может быть принято при соответ ствующем стечении обстоятельств во время поездки. Таковы познавательн ые туры в желаемую страну, например во Францию, где набор экскурсий и разв лечений часто отдается на выбор туристам: одни могут посетить Евро-Дисне й, другие - Лувр и т. д. Группу мотиваций при выборе этой поездки составят следующие мотивы: - познавательный - посещение страны, достопримечательности которой (Эйфе лева башня, Монмартр, Сена) известны каждому с детства из литературных пр оизведений; - престижно-имиджевый - отрицательный ответ на вопрос: "Как, вы не были во Фр анции?" может поставить собеседника в неловкое положение; - культурно-развлекательный - посещение Лувра, других музеев, спектаклей Лидо и т. д. Несмотря на то, что мотивы поездки четко ограничиваются группой близких познавательных целей, возможны различные направления тура. На принятие решения о познавательной поездке во Францию, Италию или другую страну мо гут повлиять разные обстоятельства, однако два раза в одно и то же место с четко выраженными познавательными целями турист, как правило, не поедет. 3. Главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующ их исходов, например при выборе пляжного отдыха. Выбор географического н аправления (конкретного курорта) и уровня отдыха в значительной степени зависит от компании, наличия денежных средств и опыта предыдущих поездо к. Как правило, для отдыха на пляже достаточно двух-трех дней, далее его хо рошо дополнить развлечениями, экскурсиями, другой активной деятельнос тью. Группу мотиваций при выборе этой поездки составят следующие мотивы: - пляжно-оздоровительный - море привлекает всех, кто не проживает в прибре жной полосе; морской воздух и морская вода полезны для укрепления здоров ья; - пляжно-активный и спортивный - море располагает не только к пассивному о тдыху, но и к активным развлечениям; - транжирно-покупательный - отдых на море не препятствует, наоборот, спосо бствует проявлению интереса к трате накопленных средств (приобретение легкой одежды и пляжных атрибутов, сувениров и безделушек); - развлекательный - по мере пресыщения процессом загара у туриста появля ется интерес к различным видам развлечений. 1.8 Специфика целевой аудитории туристических услуг Целевая группа, целевая аудитория -- термин, используемый в маркетинге ил и рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (напри мер, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). В рекламе целевой аудиторией, называют группу лиц, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. Основная и наиболее важна я для рекламодателя категория получателей рекламного обращения. Подав ляющее большинство целевой группы или аудитории -- потенциальные покупа тели рекламируемого товара. Еще одной характеристикой целевой группы может служить число человек, в ыраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видев ших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз. Туристы посещают те или иные туристские центры, совершая различные путе шествия (в зависимости от последних могут классифицироваться туристск ие центры). По мнению американского ученого В. Смита, существуют шесть кат егорий туризма. 1. Этнический туризм - это путешествия, совершаемые с целью изучения культ уры и образа жизни редких или экзотических народностей. Они включают в с ебя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиоз ных ритуалах. 2. Культурный туризм - путешествия, осуществляемые с целью изучения, а если возможно, и участия в жизни исчезающих племен. В этом случае туристский ц ентр организует дегустацию блюд в сельских гостиницах, костюмированны е фестивали, фольклорные танцы, демонстрацию предметов искусства и реме сла. 3. Исторический туризм - туры, включающие ознакомление с достопримечател ьностями стран, музеями, соборами. Например, он охватывает всемирно изве стные исторические памятники Рима, Египта или Греции. Задачи этого вида туризма облегчаются тем, что культурные достопримечательности находят ся в крупных городах или в непосредственной близости от них. Некоторые д остопримечательности, в частности, обустроены для организации массово го туризма. 4. Экологический туризм привлекает путешественников в нетронутые, иногд а отдаленные места мира. Он схож с этническим туризмом, однако акцент зде сь делается на природные достопримечательности. Путешествия, совершае мые с целью "общения с природой", в основном имеют географический характе р. На местах туристам предлагаются пешеходные путешествия или путешест вия верхом на лошадях, альпинизм, плавание на каноэ, проживание в лагерны х городках, фотографирование прекрасных видов природы т. д. 5. Рекреационный туризм - это путешествия, совершаемые с целью отдыха, т. е. п ринятие солнечных ванн, плавание, социальные контакты в спокойной обста новке, участие в спортивных играх. Такие зоны отдыха часто располагаются на море, где есть обустроенные пляжи, берега, поросшие пальмами, или на го рных склонах, покрытых снегом, и т. д. 6. Деловой туризм - это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конг рессах, собраниях, семинарах и других важных мероприятиях. Путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими приведе нными выше видами туризма. Разные туристские центры могут привлекать туристов из различных секто ров рынка. Например, знаменитый американский центр игорного бизнеса Лас- Вегас, помимо обслуживания рынка рекреационного туризма, известен как к рупный центр конгрессного бизнеса. Вместе с тем из множества туристских центров турист может выбрать тот, который предлагает только один вид тур изма. Так, турист, интересующийся горнолыжным спортом, проводит свой отп уск на альпийских курортах. По мнению западных специалистов, основными факторами, определяющими пр ивлекательность туристского региона, являются: доступность региона; ег о природа и климат; отношение местного населения к приезжим; инфраструкт ура региона; уровень цен; состояние розничной торговли; спортивные, рекр еационные и образовательные возможности; культурные и социальные хара ктеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по сле дующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, исто рия, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрон омия. Многие международные путешественники интересуются экономическим сос тоянием той или иной страны, т. е. промышленностью, торговлей, благосостоя нием народа и т. д. Туристские компании организуют специальные туры на за воды и фабрики страны, которые способствуют обмену опытом. Такие меропри ятия в туристских центрах продвигаются и поддерживаются со стороны мес тной торговой палаты, отелей, ресторанов или других организаций сферы об служивания. Торговые палаты организуют групповые туры для установления тесных кон тактов с потенциальными рынками и привлечения внимания к своим товарам. Другими заинтересованными организациями являются торговые центры и кр упные магазины, которые хотят продать туристам как можно больше товаров . В мире существует несколько крупных центров, куда направляются туристы с целью покупок. Гостей также может привлекать агрокультура страны. Сельскохозяйственн ые рынки или небольшие торговые стенды на обочине дороги, где продаются свежие продукты из близлежащих деревень, могут являться важными элемен тами обслуживания туристов во многих местах. В некоторых странах органи зуются специальные групповые туры работников сельскохозяйственной от расли для ознакомления с достижениями коллег из других стран. Например, виноделы со всех концов земного шара посещают виноградники Франции и из учают достижения французских виноделов. Важным отражением культуры страны являются ее продукты и напитки. Турис ты с удовольствием дегустируют национальные блюда и напитки. Поэтому ак тивное участие здесь естественно принимают отели и рестораны, которые п редлагают туристам богатое меню национальной кухни, а их работники расс казывают о секретах приготовления того или иного блюда. Культурное наследие того или иного региона выражается в его историческ их памятниках, а некоторые туристские центры непосредственно связаны с историей. Интерес к истории региона может стать наиболее сильным мотива ционным средством для посещения его и, следовательно, сформировать знач ительный сегмент рынка. Поэтому сохранение исторических памятников ар хитектуры, а также музейных ценностей очень важно для успеха туризма (не обходимое продвижение музеев проводят организации, непосредственно об щающиеся с туристами, например туристские информационные центры на кур ортах, в отелях, ресторанах и др.). До недавнего времени литература по маркетингу и продажам делала акцент на привлечение новых потребителей, традиционно уделяя основное вниман ие технике продаж, а не повышению лояльности покупателей. Однако все бол ьше и больше компаний начинают осознавать возрастающее значение лояль ности потребителей. В одном из исследований было замечено, что благодаря 5-% -му сокращению ухода потребителей «из очереди» прибыль компании увели чивается от 25 до 85%. Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном во знаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирован ия лояльности является концентрация внимания компании на самом клиент е, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопу тствующий сервис. Программа лояльности, если она правильно разработана и ведется, дает то, что сейчас модно называть «синкретизмом выгод». Эти выгоды можно свести в следующий приблизительный список: - закрепление за собой постоянного клиента; - возможность материального поощрения клиента в зависимости от его акти вности; - возможность психологического поощрения клиента; - возможность персонального обращения к клиенту с учетом его психографи ческих характеристик; - увеличение размера разовых покупок постоянного клиента; - сохранение и увеличение уровня продаж за счет постоянных клиентов; - возможность комбинационной продажи. Использование базы данных для про дажи других (сопутствующих) товаров, в том числе с предварительным иссле дованием или с использованием уже имеющейся информации; - возможность дополнительных продаж. Использование лояльности к бренду, магазину, фирме позволяет выпустить под этой маркой новое изделие, выход я непосредственно на потребителей, которые вас знают; - возможность привлечения постоянного клиента к продвижению предлагае мого продукта. Известно, что лучшей рекламой является подтверждение и со вет удовлетворенного покупателя своему другу или знакомому.[5, С.36] Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном во знаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирован ия лояльности является концентрация внимания компании на самом клиент е, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопу тствующий сервис. Прежде чем начать использовать неценовые методы при о бщении с клиентом, следует убедиться, что сотрудники компании смогут раб отать таким образом, чтобы покупатель был убежден: продавец не просто то т, кто хочет заработать на покупателе, а прежде всего - партнер. Глава 2. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма 2.1 Рекламная деятельность турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании Туристическое агентство ООО «Вояж-плюс», г.Первоуральск, ул. Физкультурн иков 7, оф. 30. Туристическая фирма «Вояж-плюс» успешно работает на туристич еском рынке Первоуральска 8 лет. Фирма организует любые виды отдыха: пляжный, экскурсионный, активный - эк стремальный, в том числе настоящее африканское сафари, рыбалку на реках и озерах, морях и океанах. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственнос тью. Форма собственности - частная. Характеристика предоставляемых услуг. «Вояж-плюс» организует активный отдых, летний отдых, экскурсионные туры . Агентство реализует как международные туры, так и туры по России. Кроме т ого, агентство предлагает корпоративное и индивидуальное обслуживание , бронирование авиа и ж/д билетов. Продвижение туров и оказываемых услуг В агентстве «Вояж-плюс» имеется отдел рекламы. Основными направлениями работы отдела рекламы является рекламная деятельность. С целью изучения конкурентов сотрудники рекламного отдела осуществляю т на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных туристических выставках. Мониторинг СМИ дает инфо рмацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ о ни помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы. Та кже в СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным о бразом собираются и изучаются. Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчет ов руководству туристической компании. Так как целью туристической фир мы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в св оей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается опред еленная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика тур продукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментари й. В условиях сильной конкуренции на рынке туристических агентств, а также финансового и экономического кризиса агентству необходимо активизиро вать работу по продвижению своих услуг в городе. Один из способов - это рек ламная кампания. Надвигается новый туристический сезон, который в услов иях снижения платежеспособного спроса может стать для некоторых компа ний последним. Поэтому необходимо заранее начинать продвижение своих у слуг. В качестве наиболее приоритетных мероприятий по PR-продвижению агентств а мы предлагаем разработать грамотную рекламную кампанию, программу ло яльности и выставочную деятельность. В компании «Вояж-плюс» рекламная кампания проводится без тщательного п ланирования, слабо анализируется эффективность рекламы. Поэтому мы пре длагаем опробовать методику планирования рекламной кампании с учетом экономических показателей агенства. Для обхвата 100% потенциальных клиентов нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. План рекламных мероприятий и мероприятий по продви жению указан в таблицах 1 и 2. Таблица 1 - План рекламных мероприятий № Наименование Частота Те левизионная реклама по Первоуральскому телевидению (объявление) 1 раз в неделю, 48 раз в год Ре кламные объявления на радио «Свежий ветер» 1 раз в неделю, 48 раз в год Ре кламный блок в газете «Хроника» 1 раз в неделю, 48 раз в год Ре кламный блок в газете «Толкучка» 2 раза в неделю, 96 раз в год Из готовление листовок 2500 штук Пл акат 120 штук Из готовление рекламных стендов 15 штук Таблица 2 - План мероприятий по продвижению № Наименование Частота Об ъявления в организациях, учреждениях 4 раза в год за месяц до очередных к аникул Об ъявление в общественных местах 1 раз в месяц Ра змещение листовок на рекламных стендах в торговых центрах города В 25 то рговых центрах Рассчитаем рекламный бюджет и распределить рекламный бюджет по автобу сному туру в Чехию. Определим максимальный объем продаж тура: 2 заезда в каникулы: (январь, март, октябрь, июнь, июль, август): 1 заезд 12 человек. Итого 24 человека х 6 месяцев = 144 тура. Остальные месяцы (февраль, апрель, май, сентябрь, ноябрь, декабрь) 1 заезд в м есяц. Итого 12 человек на 6 месяцев = 72 тура. В год максимальное количество туров 216 туров на общую сумму 3844800 руб. Прибыль предприятия 10% =384480 Расчет рекламного бюджета Метод определения объема рекламного бюджета с учетом целей и задач Подсчитаем объем рекламного бюджета для туристического тура по модели рейтинговых единиц: Еа=Р*no*S/Smax (1) где p - стоимость одной рейтинговой единицы (в нашем случае средняя стоимо сть 1 рекламного объявления) = 286 рублей Расчет стоимости рейтинговой единицы приведен в таблице 3. n0 - количество рейтинговых единиц, необходимых для условно 100% охвата целев ой аудитории 2785; S - желаемый уровень прибыли 300 000 руб.; Smax - максимальный уровень прибыли 384480 руб. Подставим данные в формулу: Рекламный бюджет= 286 х 2785 х (300000/384480) = 621496,6 руб. Таблица 3 - Расчет стоимости рейтинговой единицы и количества рейтинговы х единиц № Наименование Частота Стоимость 1 объявления /листовки Количество рейтинговых единиц Те левизионная реклама по Первоуральскому телевидению (объявление) 1 раз в неделю, 48 раз в год 1035 48 Ре кламные объявления на радио «Свежий ветер» 1 раз в неделю, 48 раз в год 345 48 Рекламный блок в газете «Хроника» 1 раз в неделю, 48 раз в год 216 48 Ре кламный блок в газете «Толкучка» 2 раза в неделю, 96 раз в год 216 96 Из готовление листовок 2500 штук 10 2500 Пл акат 120 штук 30 30 Из готовление рекламных стендов 15 штук 150 15 Ит ого 286 2785 Таким образом, если мы хотим получить за продажу туров 300 000 рублей и хотим охватить рекламой около 85% аудитории, то рекламный бюджет должен состави ть 621496,6 руб, что в 2 раза больше предполагаемой прибыли. Следовательно, нужно отказаться от некоторых рекламных мероприятий. Метод "процента продаж" Метод определения рекламного бюджета по проценту продаж является одни м из наиболее популярных. Он может быть основан на проценте продаж прошл ого года, на предполагаемом проценте продаж на будущий год или на комбин ации первого и второго. Этот метод имеет определенные преимущества. Если он применяется с учетом будущих продаж, то часто срабатывает. Он предпол агает, что на продажу некоторого числа единиц товара требуется затратит ь некоторое количество денежных средств. Если нам известна величина про цента, то соотношение между рекламой и продажей должно оставаться посто янным, если рынок стабилен, а реклама конкурентов не претерпевает измене ний. Рассчитаем объем рекламного бюджета туристического тура. Обычно турис тические фирмы на рекламу тура выделяют 10% от планируемой прибыли, предпо лагаемой получить за продажу туров. В нашем случаем максимальный объем п родаж 216 туров на сумму 3844800 рублей. Прибыль составит примерно 10% от объема про даж или 384480 рублей. Следовательно, можно потратить на рекламу сумму 38448 рубл ей. Таким образом, рекламный бюджет должен быть от суммы в 2288 рублей и 8 рейтинг овых единиц до 38448 рублей. Распределение рекламного бюджета (табл. 4). Таблица 4 - Расчет стоимости рейтинговой единицы и количества рейтинго вых единиц № Наименование Частота Стоимость 1 объявления /листовки Общая стоим ость Телевизионная реклама по Первоуральскому телев идению (объявление) 4 объявления 1035 4140 Ре кламный блок в газете «Хроника» 1 раз в 2 недели, 24 раза в год 216 5184 Ре кламный блок в газете «Толкучка» 1 раз в 2 недели, 24 раза в год 216 5184 Из готовление листовок 1000 штук 10 10000 Пл акат 20 штук 30 600 Из готовление рекламных стендов 15 штук 150 2250 Ит ого 1087 27358 Сначала необходимо уменьшить количество реклам ных единиц, перечисленных в таблице 4. Уберем рекламу на радио «Свежий вет ер», так как радио слушает лишь 5% первоуральцев. Объявлений на телевидени и достаточно перед каникулами. Итого 4 раза. Газеты «Хроника» и «Толкучка » взаимозаменяемы. Следовательно, можно чередовать объявления 1 неделю в «Хронике», другую неделю в «Толкучке». Плакатов достаточно 1 плакат на об ъект. Итого 20 плакатов. Листовок достаточно 1000 штук. Таким образом затраты на рекламу составят 27358 рублей или 71% от рекламного б юджета. Таким же образом рассчитываются рекламные затраты на остальные туры. 2.2 Программы лояльности в туристическом агентстве как инструмент РR В связи с кризисными явлениями в российской экономике мы предлагаем для агентства совершенствовать программу лояльности для клиентов. Это пом ожет сформировать круг постоянных лояльных клиентов. До настоящего вре мени туристическое агентство «Вояж-плюс» не внедряло программы лояльн ости. Для туристических агентств, в отличие от сферы торговли, это являет ся нововведением, к восприятию которого потребитель уже готов. Люди прив ыкли получать скидки, бонусы, подарки, участвовать в розыгрышах, однако с реди турагентсв такая практика практически не развита. Я считаю, что вне дрение программы лояльности поможет поднять статус агентства, сформир овать положительный имидж. Один из способов осуществления программы лояльности - это внедрение пар тнерства среди компании. Мы предлагаем заключить партнерские соглашен ия. В связи с тем, что работа агентства хорошо автоматизирована, мы предлага ем ввести систему скидок. Так как агентство несетевое, то создавать собственную систему бонусную систему не имеет смысла. Эффективным будет заключение партнерского сог лашения с крупными компаниями на взаимовыгодных условиях. В рамках партнерского соглашения предусматривается реализация следую щих мероприятий: - введение накопительной системы скидок; - выпуск бесплатной газеты. Туристическое агентство рекламирует на своей территории какие-то услу ги компании - партнера. За счет эффективного месторасположения и высокой проходимости можно обеспечить доведение до целевой аудитории необход имой информации. В газете планируется публиковать телепрограмму на ближайшую неделю, ин формацию о новинках, проводимых акциях, конкурсах, лотереях. Также сопут ствующей информацией могут стать астропрогнозы, прогнозы погоды, анекд оты, рецепты читателей и др. Данная информация полезна для потребителей и позволяет предприятиям осуществлять ненавязчивую рекламу. Другой мерой программы лояльности может стать адресная рассылка рекла мных объявлений о какой-либо акции продаж. При этом нужно тщательно отра ботать ценовую политику на данные направления. В связи с тем, что система лояльности, основанная на предоставлении толь ко скидок покупателям не является оригинальной и может не рассматриват ься покупателями как выгодная, то можно предложить программу накопител ьных бонусов, на которые покупатель сможет получить определенный набор товаров. Эти мероприятия помогут сформировать двухсторонний поток информации, который будет способствовать обеспечению соответствия будущих предло жений покупателям и следовательно, эти покупатели скорее останутся. Рассмотрим эффективность внедрения карт и выпуска газеты (таблица 5, рис унок 1). Рисунок 1- Динамика доходов в результате реализации партнерской програм мы То есть ежемесячный прирост выручки составит около 75000 руб. или в год 856 000 руб. При условии, что будет действовать партнерская программа, эффективност ь предложенных мероприятий должна повышаться. Люди, обратившиеся в одно из предприятий, будут иметь возможность узнать о другом. Таблица 5 - Анализ эффективности внедрения карт и выпуска газеты По казатель Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Се нтябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Ра сходы 68000 20000 20000 20000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 Вы пуск пластиковых карт 20000 Об служивание пластиковых карт (потери от скидок) 2000 2000 2000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 Ра зработка макета газеты 30000 За каз на печать (1000 экз.) 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 Ин формационное наполнение 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 Пр ирост выручки 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 Са льдо доходов и расходов 28000 76000 76000 76000 75000 75000 75000 75000 75000 75000 75000 75000 2.3 PR-акции как инструмент продвижения нового торгового предложения Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее поп улярным и действенным, является участие ООО «Вояж-плюс» в регулярно пров одимых туристских выставках. На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с п окупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фи рмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительн о увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на н овые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес. ООО «Вояж-плюс» принимает участие в регулярно проводимых туристских вы ставках как в России, так и за рубежом. В Москве ежегодно проводится шесть туристских выставок различного масштаба (одна из них всемирно известна я выставка «Путешествия и туризм»). На выставках ООО «Вояж-плюс» информирует потребителей о собственных пр едложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщик ами туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках аге нтство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, ра зличные проспекты, брошюры, листовки и т.д. Участие в выставке - только начальный этап в приобретении интересных дел овых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие ме роприятия: Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для привлече ния внимания журналистов, либо организаторами выставки; Продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки ( уже в офисе турагентства); Различные семинары, мастер - классы, work-shop для представителей турбизнеса ре гиона. В любом случае сам турагентство должно для себя проанализировать эффек тивность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетите лями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выста вочной деятельности. Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здес ь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих м ероприятий уже описаны выше, остановлюсь на конкретной схеме. Сначала сл едует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют с ебя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может бы ть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем застави ть людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и орган изация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нес ти максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, чт о основная цель семинара - поделиться опытом, проконсультировать, а не по хвалить лишний раз свою компанию. ООО «Вояж-плюс», например, проводит сем инары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Благодаря ко мпетентному проведению встреч повысилось число заказов от других тури стических компаний. Что касается рекламных поездок для сотрудников других туристических ф ирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются з начительно большие объемы работы и оборот средств. Кроме того, ООО «Вояж-плюс» использует еще один метод, не свойственный др угим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалиф ицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, в изового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако да же отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда до вольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в ООО «Вояж-плюс», а главное - компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить орга низацию своего отдыха. 2.4 Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве Таким образом, мы провели анализ трех РR-мероприятий туристического аген тства «Вояж-плюс» на основе алгоритма: Анализ, исследование и постановка задачи. Разработка программы и сметы. Общение и осуществление программы. В агентстве слабо развит этап - исследование результатов РR-кампаний, их о ценка доработка. Можно исследовать эффективность РR-кампаний с помощью традиционных мет одов опроса клиентов. Мы провели опрос клиентов и выяснили, что около 70% клиентов приходят в аге нтство по рекомендации знакомых, друзей. Действие рекламы оказывается к освенным. То есть узнаваемость агентства возросла, однако окончательно е решение о выборе туристического агентства принимается в неформально м общении. Клиенты высоко оценили программу лояльности. Степень доверия к агентству оказалась достаточно высокой - 60%. На 15% возрос поток клиентов п осле раздачи пластиковых карт со скидками. То есть эта мера оказалась эф фективной. Для совершенствования процедуры анализа результатов и налаживания обр атной связи с клиентами мы предлагаем разработать Интернет-сайт компан ии. При разработке сайте следует учитывать следующие моменты: . 1. Стиль и дизайн сайта. Привлекательным сайт делают стильный дизайн, боль шие фотографии, флэш-анимация, яркие, запоминающиеся тексты. Никаких уны лых многостраничных прайсов - для первооткрывателей цена не является оп ределяющим фактором. 2. Книга отзывов. Обязательно должна быть книга отзывов побывавших там ту ристов (пусть даже эти туристы будут виртуальными). Причем туристов жела тельно подбирать с нужными социально-демографическими признаками, нап ример, для пляжного отдыха можно поместить небольшой рассказ до глубины души растроганной мамы с ребенком, для далекой экзотики подойдут воспом инания молодоженов о своем незабываемом свадебном путешествии и т.п. Для полноты картины поместите на такой сайт фотогалереи с тщательно отобра нными фотографиями. 3. Гостевая книга. Данный раздел должен присутствовать на сайте, потому чт о пользуется большим спросом пользователей. 4. Чаво (часто задаваемые вопросы) - обязательный раздел, который отсутству ет на сайте агентства. В нем в виде вопросов-ответов стоит обратить внима ние на конкурентные преимущества направления по сравнению c уже существ ующими. 5. Форум. На сайте очень важен форум, на котором администраторы своевремен но, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организо вывать обсуждения интересных тематик. Форум желательно подкреплять рассылками новостей и интересных обсужде ний на самом форуме. Ведь если посетитель задал интересующий его в опред еленный момент вопрос, не факт, что он обязательно захочет получить на не го ответ. Человек может просто забыть о понравившемся ему сайте, отвлечь ся на другие дела и т.п. А при почтовом уведомлении о поступившем ответе, в о-первых, он получает напоминание о посещенном им ресурсе, во-вторых, удов летворяет свой интерес, который может затем материализоваться в покупк у тура. 6. Организация конкурсов и викторин. Еще один способ привлечь повторных п осетителей - это организация различных конкурсов и викторин. Их, кстати, м ожно проводить не только на самом промо-сайте, но и на других сайтах сети с потенциальной аудиторией компании. Учет всех вышеперечисленных факторов, позволит повысить посещаемость сайта, но и конечно достижение конечной цели данного направления - привл ечь больше потенциальных клиентов. По окончании разработки сайта перед его владельцами стоит вопрос о его р аскрутке в сети. В этой процедуре можно выделить три главных компонента: прямая реклама ресурса (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-а кции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете. Что касается промо-акции и мероприятий и набора PR-решений в Интернете, то во-первых, нужно сделать упор на новизну предложения. В классическом мар кетинге этот прием работает очень хорошо. Во-вторых, при разработке рекл амных слоганов нужно помнить, что это не имиджевая кампания - ваша цель пр одать, преподнести потребителю в лучшем виде конкретный турпродукт. Сле дует смело заявлять о себе как о первооткрывателе этого направления, ком пания должна быть №1 на этом рынке. Стоит попробовать дифференцироваться от конкурирующих направлений, на йти изюминку в продукте. Не стоит боятся сравнительной рекламы. Также ну жно помнить про целевую аудиторию: если на сайте или в баннерной рекламе используете образы людей, они должны быть проецируемы на покупателей. Пр и правильном маркетинге продукта не цена должна иметь первостепенное з начение. Пусть люди захотят поехать, познать что-то новое, а потом уже узна ют, сколько это стоит. В последние годы рекламисты всего мира склоняются к мнению, что промо-ак ции являются одними из самых эффективных инструментов продвижения про дукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую ре кламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность пот ребителей. Почему достигается экономия бюджетов? Дело в том, что многие рекламные п лощадки в интернете также заинтересованы в привлечении новых и удержан ии старых посетителей. Промо-акции, такие как проведение конкурса расска зов, викторины на лучшее знание направления, розыгрыши призов, «работают » как на рекламодателя, так и на рекламную площадку. При этом рекламодате лю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тема тики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую д ля ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к по исковым системам и каталогам. При этом будет уместно размещение контекс тной рекламы и на этих ресурсах. Таким образом, рекламодатель получает п овторные рекламные контакты, причем в различных ситуациях. У пользовате ля может (и должно) создаться впечатление, что ваше направление просто хи т сезона. В качестве призов необязательно использовать дорогостоящие путевки, м ожно ограничиться характерными сувенирами, путеводителями и другими п ризами, характеризующими продвигаемый регион или направление. По нашем у опыту проведения таких промо-акций, самое важное в них - получение призо в победителями. При этом можно придерживаться такой тактики: за дорогими призами победитель приезжает (если у него есть физическая возможность) в офис самостоятельно, а путеводители и мелкие сувениры лучше разослать по почте или развезти курьером. Кстати, и сама процедура выдачи призов мо жет быть обставлена как промо-акция. Пригласите журналистов из заинтере сованных изданий и сайтов, сделайте фоторепортаж о событии и т.п. Это буде т лучшее окончание мероприятия и отличный PR-ход. Целенаправленное использование PR-технологий в туристическом секторе И нтернета сегодня большая редкость. Некоторые туроператоры размещают п латные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это, ст рого говоря, не PR. Однако под PR- продвижением нового направления в сети стои т понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Как показывает опыт, если статья интересная, написана ярко и «зажигает» пуб лику, да еще о новом направлении, то ее опубликуют. Еще к PR-технологиям можно отнести выступления в форумах на различных сай тах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мн е отдохнуть этим летом?», то вполне можно совершенно без особых усилий со здать потребительский интерес к выбранному вами направлению. В качеств е примера такого подхода можно привести Анхар Кочневу, директора «Иорда нского клуба». Исключительно благодаря ее энергии, настойчивости и акти вному использованию Интернета сейчас сохраняется турпоток в эту в обще м-то малоизвестную страну, которая практически нигде не продвигается, кр оме как в Интернете. Заключение В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффектив ными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников долж на пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирм а будет работать на public relations, а public relations - на фирму. Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие п осле распада Советского Союза, на отечественных потребителей было напр авлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что он и стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отно шения с общественностью очень трудно. Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существо вания, тогдашние деятели-авантюристы так сильно «кидали» клиентов, что и збавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, поч ему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хв атает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран. Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является т о, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранно е. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиент ов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажет ся, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние - должны быть бла годарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менял ась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и ест ь из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преим уществом, а нормой деловой жизни. И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотнош ений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Д ело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научи лись, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатям и. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконце нтрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых мож ет далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым м ышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связ и с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них - залог успе ха. Список литературы 1. Алёшина И. Корпоративный имидж.Маркетинг/ Алёшина И- 2003, №1,С.50-57 2. Батра Раджив .Региональный менеджмент./ Батра Раджив -М.;СПб.; Киев: Вильям с, 2005.-700с. 3. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое?/ Блэк С. -М.:Новость,2000.-240с. 4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.-624с. 5. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1./ Викентьев И.Л. -СПб.:ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2006.-256с. 6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./ Гермогенова Л.Ю. -М.:Рус Партнер Лтд.,2005.-252с. 7. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус./ Гольман И.А. - М.: «Гелла-Принт», 2004.- 240 с. 8. Гольман И.А. Рекламное планирование…/ Гольман И.А. -М.:Гемма-Принт.-2006.-320c. 9. Дейен А. Реклама. Пер. с фр / Дейен А. ./общ. ред. В.С.Загашвиян - М.:А/О издат. Групп а «Прогресс», 2003.-176с. 10. Делл Д., Учебник по рекламе./ Делл Д., Линда Г. - Мн.:ИООО «Совр.слово», 2007.-320с. 11. Катлип С.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд./ Катлип С.М., Сентер А .Х., Брум Г.М. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с. 12. Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса./ Ка ртер Гарри. -М.:Бизнес-Информ.-2008.-244с. 13. Коган А.Ф. Реклама в малом бизнесе./ Коган А.Ф. - Харьков:ИМП «Рубикон»: РИП « Оригинал».-2004.-80с. 14. Музыкант В.Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения. Ч.I/ Музыкант В.Л. -М.:Изд-во МНЭПУ, 2006.-45с. 15. Орлова Т.М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга.//Маркетинг в Р оссии и за рубежом/ Орлова Т.М.-1997 г., №7-8, стр. 20-29. 16. Панкратов Ю.К.Рекламная деятельность./ Панкратов Ю.К.-М.:Информационно-вн едренческий центр «Маркетинг»,2006 г.-364с. 17. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью/ Пашенцев Е.Н. -М.: Дело, 2004.-271 с. 18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов./ Почепцов Г.Г.- М.: «Рефл-Б ук», «Ваклер» - 2003.-624с. 19. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи»./ Рожков И.Я. - М.: Юрайт, 2007. - 208с. 20. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров./ Росситер Д.Р. - СПб.; М.; Харьков ; Минск: Питер, 2004.-651 с. 21. Старобинский З.Е. Самоучитель по рекламе./ Старобинский З.Е. -М.: «Бизнес-шк ола», 2006г.-352с. 22. Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./ Толстов Л.Н. -Чуваш. Ун-т, Чебоксары, 2006.-64с. 23. Уткин Э.А. Рекламное дело: учеб./ Уткин Э.А. -ассоц. авт. и изд «Тандем».-М.: «Экм ос», 2007.-271с. 24. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров./ Ученова В.В. -М.:РИП-холдинг, 2004.-100с. 25. Уэллс Уильям. Реклама: теория и практика/У.Уэллс -СПб.:Питер, 2003.-735с. 26. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России./ Феофанов О.А. - М.; Харьков; Минск, 2005.- 377 с. 27. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика./ Хромов Л .Н. -Петрозаводск:АО «Фолиум», 2004.-308с. 28. Чумиков А.М. Креативные технологии «паблик рилейшнз»./ Чумиков А.М -М.;2007 29. Эриашвили Н.Д. Маркетинг./ Эриашвили Н.Д. -М.: ЮНИТИ, 2006. -623с. 30. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях./ Яковлев И. - СПб.,2005 г. 31. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркет инг/ Яновский А.Н.- 2004, №6, с.50-60. 32. Пономарёва Е. PR-кампания.// Рекламные технологии./ Пономарёва Е. -2002.-№1.-С.10-12. 33. Сорокина Е. Реклама и PR - слияние или дифференциация.//Рекламные технолог ии./ Сорокина Е. -2005.-№2. -С.25-28. 34. Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент PR-кампании./ Тотьмяница Ю. -Сове тник.-2006.-№12.-С.13-15. 35. Тотьмяница Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга./ Тотьмяница Ю. -Советник.- 2002.-№ 2. -С.24-26. 36. Мымшец М. Как распознать успешный PR? / Мымшец М. -Советник.-2004.-№4. С.16-17.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Случайно удалив папку ХХХ в компе внука, дед и не подозревал, что второй раз уничтожил немцев.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по менеджменту "PR-компания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru