Курсовая: Управление конфликтами - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Управление конфликтами

Банк рефератов / Международные отношения

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 45 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫ Й СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет Социального Упр авления. Курсовая работа по предме ту «Конфликтология» на тему «Управление конфликтами » МОСКВА, 2004 год. СОДЕРЖАНИЕ: Введение. Глава 1. Кон фликт и понятие управления конфликтами. 1.1 Сущность и структура конфл икта…………………стр.3 1.2 Функции конф ликтов…………………………………стр.5 1.3 Понятие упра вления конфликтами………………..стр.7 Глава 2. Упр авление конфликтом. 2.1. Предупреждение и стимулирова ние конфликтов.стр.11 2.2. Регулирование конфликта…………………………..стр.13 2.3. Разрешение конфликта: модели, стили, методы..стр.16 Заключение. Список литературы. ВВЕДЕНИЕ. Конфликт является неотъемл емым элементом функционирования любого общества. В современном обществе, в усло виях когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы зна комы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-т о боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, ана лиз, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Эти проблемы ак туальны прежде всего потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества. Объектом данной курсовой работ ы является конфликт. Предметом является управление конфликтом. Целью курсовой работы является определение методов и с редств управления конфликтами. Задачи курсовой работы: 1)рас смотреть сущность и структуру конфликта; 2) определить функции конфликта ; 3) выделить сущность понятия управления конфликтами; 4) рассмотреть метод ы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенн ости предотвращения и стимулирования. Глава 1. Конфликт и понятие управления конфликтами. 1.1 Сущность и структура конфликта. Обобщая многообразие определ ений конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его о пределение. Конфликт – это противоборство общественных субъектов с це лью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взгляд ов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт прежде всего связ ывается с противоречием или одним и его моментов – борьбой противополо жностей. Одним из существенных признаков конфликта является противопо ложность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, цел ями и ориентациями. Таким образом, интересы – главное понятие, необходи мое для анализа конфликта. Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также пред метом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и мет оды действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами конфлик та, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национ ально-этнические общности, организации, социальные институты, обществе нные и политические объединения, государства, международные сообществ а. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборств а. О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфлик та прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот. Если конфликт пер ерастает в иное качественное состояние, соответственно качественно из меняются противоборствующие стороны. Маскировка подлинного субъекта конфликта – частое явление во внутригрупповых столкновениях. Например, провоцирующий напряженно сть в трудовом коллективе или в каком-то подразделении госуправления ст ремится скрыться за действиями других, недовольных поведением управля ющего лица, официального лидера. Проблема субъекта конфликта имеет еще о дин аспект. Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта , инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Пр ичем, это не всегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавший конфрон тацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, опред еляемой стороной. Изменение соотношения противоборствующих сил – одн а из закономерностей конфликта, в особенности классового, да и междунаро дного. Для военных конфликтов – это правило, хотя в истории было немало в ойн без победителей. Материальный или духовный объект общественной жизни, в отноше нии которого формируется противоположная направленность активности л юдей, составляет предмет конфликта. Им могут быть экономические и социал ьные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, юриди ческие институты, политические и общественные лидеры, их программы, идео логические доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нр авственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое друг ое, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни. В конфликт е наряду с реальным предметом конфронтации может фигурировать мнимый, т ак сказать, квази-предмет. Действительный предмет нередко скрыт до поры до времени. Предмет конфликта – его источник. В зависимости от глубины п роникновения анализа в суть общественных процессов, исследователем фи ксируется определенный уровень основы конфликта. Предмет конфликта – это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегд а необходим, каким бы ни были конфликтные отношения. Поведение и действия субъектов направляются конфликтным со знанием. Его образует особое состояние общественного сознания, специфи ка которого заключается в осознании противоборствующими сторонами про тивоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в моти вацию активности. Любой конфликт возника ет, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации. Последняя – н еотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры. Кон фликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия , образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противопол ожности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаим освязи, единства. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру, социал ьный статус, уровень участия в системе власти, возможность доступа к рас пределению благ и т.д. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сф ормировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициато ра конфликта (лидера, группы, организации), а также о готовности поддержат ь его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт . Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в об ществе могут выступать условием возникновения конфликтной ситуации, л ибо являться фоном, на котором развертываются конфликты. Таким образом, сущность конфликта определяется тем, ч то это противоборство общественных субъектов с целью реализации их про тиворечивых интересов, позиций, ценностей и взглядов на фоне конфликтно й ситуации. 1.2. Функции конфликта. Конструктивные функции: Информационно-познавательна я . Любой конфликт сигнализирует о на личии проблемы, тре бующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупнос ти вос принимаемых людьми фактов. Конфликт стимули рует познание интер есов, ценностей, позиции, стал кивающихся в противоборстве субъектов; вы свечи вает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, ле жащим в основе конфликта. Раз ногласия, дискуссии как формы конфликтног о по ведения способствуют поиску истины. В ходе и в ре зультате взаимных столкновений социальные аген ты лучше узнают друг друга, усваивают поле зный с точки зрения каждой стороны опыт, находя, при желании, возможные то чки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта рас к рывается подлинная картина того, что представ ляет из себя каждая сторо на, какие ценности (и цен ности ли) она отстаивает. Другая всеобщая функция конфликт а — интегративная . Казалось бы, имеет м есто парадокс: конфликт способствует интеграции, объединению людей, а ст ало быть, установлению равновесия, ста бильности в обществе. Однако тако ва реальная ди алектика социума, где конфликт и интеграция неразрывно в заимосвязаны и по стоянно меняются местами. Доминирование одно го смен яется доминированием другого. Возникновение, развитие, я главное, разреш ение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гар монизац ии общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым со действует формированию необходимого равновесия в общест венном организме. Одна из общих функции конфлик та — функция стимулирования адаптации социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъекто в, к изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и другим объединениям, идеологиям, культурным системам приходится пост о янно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождае мыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, присп особления к новой ситуации путем преобразования форм и методов деятель ности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов по ведения и мышления. Понятно, что процесс адаптации не происходит без про тиворечий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Е сли общественная система или какие-то подсистемы (экономические, полити ческие и др.) не справляются с возникающими конфликтами в процессе адапт ации, они уходят в небытие. Деструктивные функции: Конструктивные функции конфл икта неотделимы от разрушительных последствий, от дисфункции. Любая поз и тивная функция конфликта имеет негативную сто рону. Та и другая проявл яются в определенной си туации, на определенной стадии конфликта, в резу льтате целенаправленных действии противобор ствующих субъектов. Объе ктивные последствия кон фликта (конструктивные либо деструктивные) зав и сят от многих переменных и, в значительной степе ни, от средств борьбы. Н асильственные средства ведут к расколу общества, а не к его интеграции. Н асильственный конфликт может перерасти в хроническую форму, стать конф ликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был. Последо ват ельная серия насильственных конфликтов дро бит общество, дезорганизуе т и препятствует его духовной и практической консолидации. В итоге об ще ство оказывается в тупике. Так что, говоря о по зитивных функциях конфлик та, следует иметь вви ду противоречивую возможность ее реализации. По сл едствия любой революции — тому пример. Позитивные (конструктивные) функ ции конфлик тов не реализуются, если а) они не регулируются со вмес тными усилиями противоборствующих агентов; б) подавляются одной из сторон; в) загоняются внутрь обществен ного организма. В результате могут образоваться следующие дисфункциональные последствия: 1. Неудовлетворенность, плохое с остояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности. 2. Меньшая степень сотрудничест ва в будущем. 3. Сильная преданность своей гру ппе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организаци и. 4. Представление о другой сторон е как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных. 5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. 6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере умень шения взаимодействии и общения. 7. Смещение акцента: придание боль шего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы. Таким образом, посредством конф ликта могут реализоваться две функции - созидательная и разрушительная. 1.3. Понятие управления конфликта ми. Вопроса об управлении кон флик тами вытека ет из принципиального понимания конфликтов как неотъе млемой стороны общественных процессов, как их источника и движущей силы творческой деятель ности людей, но вместе с тем и как детерминанты пробл ем и трудностей развития. Если бы конфликт понимался тольк о как па тологическое явление в обществе, ведущее к дезор ганизации соци альной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основна я про блема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации — отмен е, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономер ным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится много плано вой. Понятие «управление конфликтом» вы ражает ее сущность. Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфл икта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом — это пе ревод его в ра циональное русло деятельности людей, осмыслен ное воздей ствие на конфликтное поведение соци альных субъектов с целью достижени я желаемых результатов; это ограничение противоборства рам ками констр уктивного влияния на общественный процесс. Управление конфликтами вкл ючает в себя: прогнозирование конфликтов; предупрежден ие од них и вместе с тем стимулировани е других; прекра щение и подавление ко нфликтов; регулирование и разрешение . Каждый из названн ых видов действий представляет собою акт сознательной активности субъ ектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не вклю ченной в конфлик тное действие. Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым отно сят ся: объективное понимание конфликта как ре альности; признание возможно сти активного воз действия на конфликт и превращения его в фактор самор егуляции и самокорректировки системы; на личие материальных, политичес ких и духовных ре сурсов, а также правовой основы управления, спо собност и общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взгл ядов и ориентации. Объективность понимания — первейшая предпо сылка управления конфликтами и вместе с тем методологическая пр облема. Объективное понимание конфликта — это адек ватное, т.е. соответс твующее реальности, его описа ние. Субъект управления имеет в качестве о бъекта не непосредственно реальный конфликт, а его опи сание, образ, мысл енное отражение, вербальную (речевую) интерпретацию. Понятно, что такое о писание включает определенный подход, приемлемый для той или другой сто роны конфликта или — для третьей, нейтральной, выступающей посредником . Ведь каждая сторона стремится представить кол лизию так, как она ее види т со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе гово ря, как она заинтересована объяснять конфликт. Поэтому сам факт того или ино го объяснения кон фликта включается в предмет противостояния. Объективное объяснение к онфликта возможно при выполнении следующих требований: 1. Анализ конфликта учитывает толь ко те факты, которые актуальны в настоящей ситуации. 2. В объяснительный контекст входит и учет пред шествующег о состояния конфликтной ситуации и ее развития в последующем. 3. Объяснение конфликта подчинено успешному разрешению е го в интересах целого — прогресса общества, личности и пр. Признание возможности активного воздействия на конфлик т также составляет существенное усло вие управления им. Это исключает о тношение к кон фликтам как фатально неизбежным, стихийно воз никающим и столь же стихийно развивающимся, а стимулирует поиск путей и методов соз нательного влияния на конфликтную ситуацию, зарождающу юся или реально существующую. Более того — пред полагает использование конфликта в кач естве фак тора стимулирования развития системы. Безусловно и то, что управление конфликтной си туацией тр ебует определенных материальных, поли тических, социальных и духовных р есурсов, равно как и соответствующей правовой основы. Надо ли доказывать , например, что разрешение тех или иных социально-классовых коллизий в об ществе возможно при помощи экономических средств и со вершенствования способов политического руковод ства, развития демократических прав и с вобод че ловека. Управление конфликтами предполагает реализа цию опреде ленных принципов этой деятельности. В первую очередь речь идет о необход имости после довательного осуществления объективного подхода к конфл икту на основе его адекватного описания. Практика управления будет успе шной, если ее объектом является не мнимый, приписанный и т.п., а реально сущ ествующий или возникающий конф ликт, если она строится с учетом взаимос вязи конф ликта с действительными проблемами и актуаль ными противореч иями. Ввиду того, что конфликты многообразны, разнокачественны , а различным общественным систе мам свойственны свои типы конфликтов, у правле ние общественными коллизиями требует конкретно го подхода. Иным и словами, нельзя все конфликты подгонять под одну универсальную схему. Социаль но-классовые конфликты, скажем, имеют свой гене зис и способы раз решения, национальные — прису щую только им динамику и свойственные сп особы преодоления; военные конфликты решительно отли чаются от всех мир ных форм конфронтации. В ус ловиях демократических систем конфликты рег ули руются на основе демократических принципов, а в авторитарных полити ческих системах — админист ративно-бюрократических. Характер целенап рав ленного воздействия на конфликт зависит от мно гих конкретных обст оятельств и факторов: места, времени, целей, стадии развития конфликта, пр и роды противостоящих субъектов, их способности к согласованию своих ин тересов и позиций, их уров ня культуры и т.д Один из принципов управлен ия конфликтом — гласность . Любая попытка скрыть наличи е конф-ликта в обществе или в коллективе, замаскировать его внешним благ ополучием ведет только к углуб лению конфронтации. И, напротив, своеврем енное и корректное вскрытие конфликта, его причин и ус ловий означает со здание благоприятных предпосы лок для урегулирования последнего и усп ешного преодоления. Гласность предполагает наличие ин формации о конфл иктной ситуации, доведение ее до заинтересованных групп населения и фор мирова ние соответствующего объективного отношения об щественного мн ения. Демократическое воздействие н а субъекты конф ликта — один из принципов управления. В есь меха низм демократии, каждый из его элементов служит надежным оруди ем управления общественными процессами в интересах большинства населе ния. Управление конфликтами о существляется как на уровне государства, так и гражданского общества: в форме легализации и легитимации конфликтов, их институционализации, ка нализации и рациона лизации. Легализация и легитимация конфлик тов озн ачает признание их органами власти и об щественностью, интегрирование к онфликтов в систему государственного и общественного управ ления. Инст итуционализация предполагает созда ние системы организации по управл ению конфлик тами. Эта же система служит и средством их кана лизации, т.е. п роявления и развертывания в рамках существующего правового и обществе нного порядка. Каждый из указанных элементов управления способствует п реобразованию стихийных форм кон фликтов в общественно-осознанные. Если система государственной вл асти и управ ления обеспечивает официальное, публичное воз действие на конфликты, формально-правовое их регулирование и разрешение, то институ ты граж данского общества служат средством неформаль ного влияния на к онфликты. Таким образом, управление конфликтом есть целенаправленное возд ействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значим ых задач. Оно включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждени е од них и вместе с тем стимулирование других; прекра щение и подавление конфл иктов; регулирование и разрешение. Глава 2. Управление конфликтами. 2.1. Предупре ждение и стимулирование конфликтов Предупреждение конфликта — это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторо ну, тот или иной элемент общественной системы. Такая деятельность представляет со бою активное вмешательство управляющего субъекта (одной или обеих стор он предполагаемого конфликта) в реальный процесс общественных отношен ий людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. В таком случае сти хийный ход про цесса может быть прерван, при условии разумного вмешател ьства, целесообразного с точки зрения интересов общественных сил. Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Прогноз — это представление о будущ ем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его в озникновения. На учная и практическая ценность прогноза определя ется уровнем его обоснованности и достоверности. В числе основных методов пр огнозирования: экст раполяция данной ситуации на будущее состояние сис темы (подсистемы); моделирование возможной конфликтной ситуации, статич еский метод, опрос экспертов. В качестве исходного пункта прог ностического конфликтологического мышления следует признать определ ение противоречия, обусловливающего дан ную проблемную ситуацию, котор ая может поро дить конфликт. Противоречие, выражаемое в про блеме, суть п ричина возможного конфликта. Сле дующий шаг на пути разработки прогноза — выявление тенденций изменения данной ситуации, развития противореч ий и раскрытия проблемы. Эта мыслительная операция включает описание со бы тийного ряда, т.е. совокупности событий, проявля ющих проблему во взаи модействии субъектов, а также прослеживание объективной последователь ности и взаимосвязи событий — логики обществен ного процесса. Описани е событийного ряда и ана лиз логики изменения существующей ситуации (ра звития противоречия, раскрытия проблемы) позволяет очертить облик всту пающих в противостоя ние субъектов и предмет его. Дальнейшее исследо ва ние развития проблемной ситуации в возможный конфликт предполагает вк лючение в анализ прин ципов и норм функционирования данной системы (под системы), временного и пространственного фак торов ее изменения, а также социально-экономичес ких, политических, идеологических и социально-пси хологических условий. На основе изложенного исследования склады ваются предпо сылки для разработки возможных сценариев прогноза конфликтной ситуаци и. Затем перед конфликтологом встает задача формулирования прогностич еской модели и оценка ее досто верности. Прогнозирование конфликта — л ишь предпосыл ка его предотвращения. Следует также учитывать невозможн ость предупреждения всякого конфлик та. Стратегия предотвращения конфликтов включа ет систему деятельно сти, совокупность этапов и ме тодов управления конкретным процессом про тиво речивых взаимоотношений общественных субъек тов. Различаются эта пы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреж д ения и упреждающего разрешения. Частичное пре дотвращение становится в озможным при условии блокирования действия одной из причин данного кон фликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборст вующих сторон. Страте гия полного предотвращения предполагает нейтра л изацию действия всего комплекса детерминирую щих конфликт факторов, чт о и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудниче ства во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение к онфликта, равно как и ранее его предупреждение, означает не что иное, как о существление согласования позиций и интересов противоречивых субъект ов в пространстве их соци ального единства, согласия по более важным воп росам общественной жизни. Предотвращение социальных конфликтов воз можно при н аличии соответствующих ресурсов: эко номических, политических, социаль ных, идеологи ческих, правового обеспечения. Нарождающееся противоречи е не разовьется в конфликт, если активное вмешательство в процесс общест венных отношений начинается с уровня вы явления несогласия между субъе ктами по значимым для них вопросам или, по крайней мере, с об наружения эл ементов напряженности. На этапе же развития непримиримости в отношения х, враждеб ного соперничества конфликт уже имеет место, и действие по упр авлению им приобретает другое ка чество — урегулирование либо разреше ние. Предупреждение конфликтов осуще ствляется комплексной системой методов и средств. Они ста нут эффективн ыми при условии реалистической оценки ситуации, приоритетного внимани я согласо ванию интересов всех участвующих в общественном процессе суб ъектов и учете возможности реализа ции принципа толерантности. Согласование интересов — оптимальный способ достижени я консенсуса между общественными субъектами. Однако последний не всегд а возможен. Поэтому используются и другие модели предотвра щения конфли кта интересов: определенное их соче тание, подчинение неглавных интерес ов главным, временных — постоянным, текущих — перспектив ным. Не исключ ается и подавление отдельных элементов интересов обоих взаимодействую щих субъектов. Наконец, целесообразна тактика разве дения противоречив ых интересов. В случае назре вающего столкновения между работодателем и тру довым коллективом предметом спора могут быть многие интересы той и другой стороны. Оптималь ный вариант предупреждения столкновения — на й ти удовлетворяющую всех меру сочетания этих ин тересов, при которой бы ни один интерес не ущем лялся. Когда же такой вариант исключается, приход ится искать другие приемлемые формы вза имодействия противоречивых ин тересов. Это позво ляет находить компромисс и сгладить напряжен ность С тратегия предупреждения конфликта предус матривает осуществление так их принципов, как своевременность действий по предупреждению воз можны х коллизий, оперативность, гласность. Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигате лем прогрессивн ых изменений, модернизации обще ственной системы, составляет весьма сущ ественную сторону социального управления. Это стратегия мобилизации активности того или иного обществе нного субъекта при реше нии жизненно важных проблем, стратегия разви ти я позитивной инициативы, достижения оптималь ного эффекта социального управления. Исторической практике известн ы многочисленные формы инициирования крупных социальных конф ликтов к ак двигателей общественного прогресса: классовая борьба, социальные ре волюции, про мышленная и научно-технические революции, осво бодительны е войны. Процесс социального управле ния в разных общественных системах неотъемлемо связан с использованием разнообразных локальных конфликт ов, в целях мобилизации потенций тех или иных общественных сил. Стимулирование нового, осу ществление инновации всегда реализуется через конфликты. Инициирование определенн ых конфликтов зача стую используется в целях нейтрализации других, боле е разрушительных, опасных для общества. Таким образом, некоторые конфлик ты нужно предотвращать, а некоторые-стимулировать. 2.2. Регулирование конфликт а. Активное вмешательство в во зникший конфлик тный процесс может приобретать разнообразные формы: ре гулирование конфликта, подавление и, наконец, разрешение. Регулирование конфликта представляет собой де йствие управляющего субъек та с целью смягчения, ослабления или перевод а его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирован ия конфликта — это пробле ма ограничения его негативного влияния на об ще ственные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развит ия и разрешения. Регулируемый конфликт есть конфликт контроли руемый и, стало быть, предсказуемый. Элемент ре гулируемости присутствует в любом конфликтном процессе, если он так или иначе включен в меха низм социальн ого управления. В свою очередь, уп равление конфликтным процессом прида ет объек тивно этому процессу формы, «способные обеспе чить минимизаци ю неизбежных экономических, социальных, политических, нравственных пот ерь и, наоборот, максимизировать такого же рода приоб ретения, именно зде сь суть управления конфлик том». Чумиков А . Управление конфл иктом и конфликт ное управление как новые парадигмы мышления и действия . Социс , 1995, 3. С . 52. Процесс регулирования конфлик та как процесс управления им имеет свои этапы. Первоначальное действие п о урегулированию конфликта— его признание и выявление как реальности. Теоретический этап — только предпосылка, хотя и важней шая, для практическо го действия. Исходным же этапом такого действия, по м нению ряда конфликтологов, является институционализа ция конфликта, что означает определение правил и норм ег о функционирования и развития. Например, под институционализацией конф ликт ных отношений между государственной властью и политическими парт иями понимается принятие за конодательства о партиях, регулирующего их дея тельность и отношения с государственными органи зациями. Именно ин ституционализация конфликта обеспечивает его функционирование и разв итие в приемлемых для данной общественной системы формах и рамках и гара нтирует предсказуемость конфликтного процесса. Следующий этап регулирования конфликта — это его легитимизация. Она предполагает признание к онфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного пов едения и соблюдение их. Это также означает, что и общество рассматривает данный конфликт как правомерный, а не чуждый по отношению к существующем у общественному порядку. Легитимизация конфликта есть его интег рирова ние в признанную систему общественного порядка, независимо от того, идет ли речь о поли тико-правовой системе или же о гражданском об ществе. Инст итуционализация и рационализация конфликта дает возможность побуждат ь стороны к принятию даже невыгодных для них предложений, но веду щих к пр едотвращению агрессивности в борьбе и ее разрушительных последствий. Важной ступенью уп равления конфликтом, его урегулиров ания являет ся действие по структурированию конфликтующих групп Чумиков А . Упр авление конфликтом и конфликт ное управление как новые парадигмы мышления и действия . С оцис , 1995, 3. С . 53. . Структурирование группы позволяет изме рить «силов ой потенциал» различных составляющих ее элементов и определить иерарх ию в структуре общественных отношений. Кроме того, путем струк турирова ния социальных групп, участвующих в конфликте, выявляется реальное сост ояние и взаимоотношенне интересов, а также определение при оритетных из них или общих, на основе учета кото рых возможно достижение согласия и со трудниче ства. Решению задачи урегулиро вания конфликта мо жет также служить последовательное ослабление его п утем перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень. Например, за счет переноса общественного конфлик та на уровень индивидуального. Широко использу ется также метод ослаблени я острого социального конфликта на базе общей ориентации обеих сторон н а внешний для них конфликт (тактика поиска «об щего врага»). Процесс регулирования конфликта осуществля ется при п омощи разнообразных технологий: информационной, комму никативной, социально-психологического воздействия, организационных п риемов. Ликвидация дефицита информации по спорным вопр осам, исключение из информационно го поля различного рода искаженных св едений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъ ектов — эти и другие действия по ин формационному обеспечению управлен ия обще ственной ситуацией оказывают эффективное влия ние на снижение уровня конфликтных взаимоотно шений. Не меньшую роль играет коммуникат ивный способ регулирования конфликтов. Развитие общения формирует схо дные или общие установки, ценности, оценки, социальные пе реживания, нейт рализует влияние эмоций. Совер шенствование организационного порядка, разум ное применение организационных методов воздействия на группы и о тдельных людей (например, ре шение кадровых вопросов, использование мет одов поощрения или наказания за те или иные дей ствия), содействуют блоки рованию кон фликтной ситуации и развитию отношений сотруд ничества меж ду людьми и организациями. Таким образом, для смягчения, ослабления или перевода конфликта в другое русло и на другой уровень отношений служит регулиров ание. 2.3. Разрешение конфликта: модели, стили, методы. Регулирование конфликта еще не есть его разре шение, п оскольку сохраняются основные структур ные компоненты конфликта. Одна ко все действия по регулированию составляют либо предпосылки раз решен ия конфликта, либо собственно моменты это го процесса. Разрешение конфликта — заключительны й его этап. Во всех многообразных формах реа лизуются различные виды зав ершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из ст орон или полного подчинения другой; преоб разование обеих конфликтующи х сторон в направ лении согласования их интересов и позиций на новой осн ове; взаимного примирения противобор ствующих агентов; взаимного уничт ожения проти воположностей. При осуществлении первой и пос ледней из ук азанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострение м борьбы. При реализации других форм происходит постепен ное затухание конфликта. Различаются полное и неполное разрешение кон фликта. Если имеет место преобразование или уст ранение основы конфликта (причи н, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разре шение име ет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые стру ктурные эле менты конфликта, в частности, содержание проти воборства, ег о поле, мотивационная база конфлик тного поведения участников и т.п. Ситуация неполного разрешения к онфликта по рождает его возобновление на той же или на новой основе. Разрешение конфликта следу ет отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предме та противоборства. Не ведет к разрешению и так называемая отме на конфлик та — это попытка избавиться от конф ликта путем примирения или затушев ывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе. Сколь бы ни были разнообразны кон фликты, процесс разрешения их характеризуется некоторы ми общими черта ми. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он ос уществля ется в рамках его необходимых условий и принци пов, проанализи рованных ранее. Кроме того, ему присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология. Предпосылки разрешения ко нфликта : 1. Достаточная зрелость конфликта, выражаю щаяся в види мых формах проявления, иденти фикации субъектов, манифестации ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства. 2. Потребность субъектов разрешит ь конфликт и способность это осуществить. 3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения к онфликта: материальных, поли тических, культурологических, наконец, чел о веческих. Процесс разрешения любого конфликта склады вается, как м инимум, из трех этапов. Первый — под готовительный — это диагностика ко нфликта. Второй — разработка стратегии разрешения и тех нологии. Трети й — непосредственная практическая деятельность по разрешению конфлик та — реали зация комплекса методов и средств. Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых п роявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня разв ития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) изме рение интенсивности, д) определение сферы распр о страненности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполага ет объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта — содержания противоборства, состояния его участни ков, целей и тактик и их действия, возможных последствий. Сле дует иметь в виду, что в п роцессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появля ющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработ ка стратегий раз решения конфликта осуществляется с учетом воз можных моделей разрешения и принципов управ ления конфликтом. В зависимо сти о т конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени инт енсивности, пре дусматриваются различные стратегии. Если завершение ко нфликта предполагается осуще ствить в виде модели «победа— поражение », «выиг рыш— проигрыш», то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон, путем доведения борь бы до победного конца. В ситуации, когда в озмож на модель «победа— победа», «выигрыш— выиг рыш», «взаимный выигр ыш», прорабатывается стратегия разрешения конфликта путем взаимного п реобразования сторон и на основе этого — обоюд ного примирения. Ослабл ение конфликта, его преобразование, постепенное затухание — таковы мо менты асимметричного решения конфликта. Нако нец, в ситуации, при которо й ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проиг рыва ют, оказывается целесообразной стратегия по давления конфликта, механи ческого его устранения. Разнообразные модели разрешения конфликта фор мировались исторической практикой. Подчине ние одной из враждующих сто рон воле большин ства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждения одной стороны другой, на сильственная форма разрешения споров — эти фор мы исхода конфликтов известны веками. Эффективное разрешение конфли кта, т.е. разре шение при наименьших потерях ресурсов и сохра нении жизне нно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необх одимых ус ловий и реализации отмеченных принципов управ ления конфликт ами. К числу первых конфликтологи относят: наличие организационно-право вого ме ханизма разрешения конфликтов; достаточно высокий уровень демо кратической культуры в об ществе; развитая социальная активность главн ых слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликтов; р азвитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления си сте мы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего о ко нкретном подходе к разре шению конкретных конфликтов. Конфликты, в ко то рых противников разделяют непримиримые про тиворечия, и их разрешение м ожет быть достигнуто только победой одной стороны над другой, суще стве нно отличаются от конфликтов типа «дебатов», где возможен спор, возможны маневры, но в прин ципе, обе стороны могут достигнуть компромисса. Специф ичны конфликты типа «игр», где стороны действуют в рамках одних и тех же п равил, и раз решение проблемы здесь не ведет к ликвидации всей структуры связывающих их отношений. Фишер Р . и Юри У . Пут ь к согласию или перего воры без поражени я . М ., 1992. С . 9. Тре бования своевременности, оперативности и гласно сти не менее важны для практики разрешения кон фликта. Запущенный конфл икт требует для своего разрешения больших ресурсов, ибо он обременен мно гими разрушительными последствиями. Отсут ствие должной оперативност и в воздействии на кон фликтную ситуацию, кроме всего прочего, снижает эф фективность применяемых методов работы. Иг норирование гласности, скры тые действия по лик видации конфликта мешают мобилизации обще ственных сил на разрешение проблемы. В литературе различаются: «силовая», компро миссная и «интегративная» модели. Силовая модель веде т к исходам конфликта двух видов: «по беда— поражение», «поражение— пор ажение». Две другие модели — к возможному разрешению конф ликта по типу «победа— победа», «выигрыш— выиг рыш». Силовая форма типична для право вых кон фликтов. В зависимости от возможных моделей разреше ния конфлик тов, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей раз решения конфликта , опи санных и используемых в зарубежных программах обучения управлению. Это: стили конкуренции, уклонения, приспособле ния, сотрудн ичества, компромисса. Характеристика данных стилей, так тика их выбора и технология применения описаны американской исследова тель ницей проблем конфликтологии доктором филосо фии Д.Г.Скотт, в ее раб оте «Конфликты, пути их преодоления». Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разр ешению кон фликта, стремясь удовлетворить прежде всего соб ственные ин тересы в ущерб интересам других, вы нуждая других людей принимать его ре шение про блемы. Стиль уклонения применяется в ситуаци и, ког да субъект неуверен в положительном для него ре шении конфликта, и ли когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чув ствует себя неправым. Стиль приспособления характеризуетс я тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Следовательно, он усту пает своему оппоненту и смиряется с его доминиро ванием. Данный стиль следует использовать в слу чае, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. Наиболее характерны некоторые си туации, в которых рекомендуется стиль приспособ ления: суб ъект стремится сохранить мир и добрые отношения с другими; он понимает, ч то правда не на его стороне; у него мало власти или мало шан сов победить; о н понимает, что итог разрешения конфликта намного важнее для другого суб ъекта, чем для него. Таким образом, в случае при менения стиля при способления субъект стремится выработать реше ние, у довлетворяющее обе стороны. Стиль сотрудничества. Реализуя его, су бъект активно участвует в разрешении конфликта, отста ивая при этом сво и интересы, но стараясь совмест но с другим субъектом искать пути достиж ения обо юдовыгодного результата. Некоторые типичные си туации, когда и спользуется данный стиль: оба конфликтующих субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта о чень важно для обеих сто рон, и никто не желает от этого устраниться; нали чие длительных и взаимозависимых отношений у субъектов, вовлеченных в к онфликт; оба субъекта способны изложить суть своих интересов и выслу ша ть друг друга, оба умеют объяснить свои жела ния, выразить свои мысли и вы работать альтерна тивные варианты решения проблемы. Стиль компромисса. Он означает, что обе сторо ны конфликта ищут решение проблемы, осн ованное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффек тивен в тех ситу ациях, когда оба противоборствую щих субъекта хотят одного и того же, но у верены, что одновременно для них это невыполнимо. Неко торые случаи, в кот орых стиль компромисса наибо лее целесообразен: обе стороны обладают од инако выми ресурсами и имеют взаимоисключающий ин терес; обе стороны мо жет устроить временное решение; обе стороны могут воспользоваться крат ковременной выгодой. Стиль компромисса зачастую является у дачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы. С котт Д . Конфликты . Пути их преодоления . Киев , 1991. С . 117-125. Методы разрешения конфликтов. Всю сово купность методов в зависимости от типов моде лей разрешения конфликтов , целесообразно разде лить на две группы. Первую условно назовем груп пой негативных методов , включающую все вид ы борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Термин «негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым кон ечным результатом завершения конфликта: раз рушением единства конфлик тующих сторон как ба зового отношения. Вторую группу назовем позитив ными методами , поскольку при использов ании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между с убъектами конфликта. Это — в первую очередь разнообразные виды перегов оров и конструктивного соперничества. Различие негативных и позитивных методов от носительн о, условно. В практической деятельности по управлению конфликтами эти ме тоды нередко дополняют друг друга. Рассмотрим некоторые методы, применяемые в борьбе конф ликтующих сторон. Один из таких методов — достижение п обеды вследствие получения необходимой свободы действий. Этот метод реали зуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонен та; даже ценой некоторых материальных или дру гих потерь, приобретение лучших позиций в проти во борстве и т.д. Зимичев А . Психология полит ической борьбы . Санкт-Петербург , 1993. С . 76-77. Например, эффективным приемом дискуссии является нав язывание противнику в ка честве предмета дискуссии таких вопросов, в ко то рых он мало компетентен и где он сам себя может скомпрометировать. Эффективен метод использования одной сторо ной в своих целях функций и резервов противника . П риемами при этом могут стать использование ар гументов противника в дис куссии; принуждение противника к действиям, полезным для другой сто рон ы. Очень важный метод борьбы — выведение из строя в первую очередь управляющих центров про тивостоящих комплекс ов: руководящих личностей коллективов и учреждений, осн овных элементов по зиции противника. В дискуссии главный упор де лается на дискредитацию ведущих ее участников, представляющих сторону против ника, на опровер жение основных тезисов его позиции. Несмотря на то, что одним из главных принци пов разрешен ия конфликта является принцип сво евременности, оперативности, в борьбе может ус пешно использоваться метод затягивания дела, или иначе «метод проволочек». Этот метод — частный сл учай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего у дара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для та ког о выбора. Медлительность перехода к решаю щим действиям оправдывается н еобходимостью со средоточения больших сил, ресурсов для одержания побе ды. Конкретные виды борь бы ка к средства разрешения конфликта избираются и применяются с учетом спец ифики разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуще ствляются. Основным позитивным методом разрешения кон фликтов яв ляются переговоры. Переговоры — это со вместное обсуждение конф ликтующими сторонами е возможным привлечени ем посредника спорных вопросов с целью достиже ния согласия. Они выступ ают некоторым продолже нием конфликта и в то же время служат средством е го преодоления. В том случае, когда делается ак цент на переговоры как час ть конфликта, их стре мятся вести с позиции силы, с целью достигнуть однос торонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, привод ит к временному, час тичному разрешению конфликта, и переговоры слу жат л ишь дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры п онимаются преимущественно как метод урегулирования конфлик та, то они п риобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные ус тупки и вза имное удовлетворение определенной части интере сов сторон. При такой концепции переговоров обе стороны действую т в рамках одних и тех же правил, что спо собствует сохранению основы для согласия. Фишер Р. и Юри У. анализируют метод принци пиальных перег оворов. Он состоит в требовании решения проблемы на основе ее качественн ых при знаков, т.е. исходя из существа дела. Этот метод, пишут авторы, «предп олагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможн о; а там, где ваши интересы не совпадают, следует на стаивать на таком резу льтате, который был бы обо снован какими-либо справедливыми нормами не з ависимо от воли каждой из сторон. Метод прин ципиальных переговоров озн ачает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматрива ет мягкий подход к отношениям между участника ми переговоров». 15 Метод принципиальных переговоров, или «пере говоров, основанных на определенных принципах», характеризуются четырьмя основ ными правилами. Каждый из них составляет базовый элемент пере говоров и служит рекомендацией по их ведению. 1. «Сделайте разграничение между у частниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека о т проблемы». Переговоры ведут люди; обладающие определенными чертами ха рактера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход перегово ров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. 2. «Сконцентрируйтесь на инт ересах, а не на по зициях». Позиции оппонентов могут скрывать их подлинны е цели, а тем более интересы. Между тем, в основе противоречивых позиций вс егда лежат ин тересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о пози циях, нужн о исследовать определяющие их интере сы. За противоположными позициями всегда кро ется больше интересов по сравнению с теми, которые нашли отра жение в этих позициях. Фишер Р . и Юри У . Пут ь к согласию или пере говоры без поражени я , перевод с английского . М ., 1992, С 58 3. «Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренн ость на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае ди алог становится дискуссией с ориентаци ей — «мы против проблемы», а не « я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового ш турма. В результате может быть полу чено не одно альтернативное решение. Это позво лит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторо н-участников переговоров. 4. «Найдите объективные критерии». Согласие как цель пе реговоров должно базироваться на та ких критериях, которые были бы нейт ральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда он о будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъекти вны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо сто роне, то другая ст орона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет вос приниматься как несправедливое и в конечном сче те оно не будет выполняться. Объективные к рите рии вытекают из принципиального подхода к об суждению спорных про блем; они формулируются на основе адекватного понимания содержания эти х проблем. Наконец, справедливость выработанных реше ний зависи т от используемых в ходе переговоров процедур урегулирования противор ечивых интере сов. В числе таких процедур: устранение разногла сий при по мощи жребия, делегирование права ре шать посреднику и т.д. Последний спос об решения спора, т.е. когда ключевую роль играет третья сто рона, широко р аспространен, его вариации много численны. « 4-шаговый метод». Д.Дена. Этот метод служит достижению согласия между людьми и их плодот ворному сотрудничеству. В его основе лежат два правила: «не прерывайте о бщения», ибо отказ от общения порождает и означает конфликт; «не применя йте силовых игр, чтобы выиграть в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ульти матумов». В описании автором названный метод выглядит так: Шаг 1: Найдите время для беседы. Шаг 2: Подготовьте условия. Шаг 3: Обсудите проблему. Вступительная часть: Выразите признательность. Выразите оптимизм. Напомните (кардинальные правила). Сформулируйте проблему. Приглашение к разговору. Диалог: Задача 1. Придерживайтесь основно го процесса. Задача 2. Поддерживайте жесты при мирения. Прорыв: Шаг 4: Заключите догов ор (если это необходимо):сбалансированный; поведенчески специфичный; в п исьменной форме. Ден Д . Преодоление разногласий . Санкт-Петер бург , 1994. С . 5. Метод действует эффективно, есл и конфликтую щие стороны знакомы с ним. Важно подготовить подходящие ус ловия для бе седы, под коими подразумеваются, кроме времени, также место и благоприятная для беседы обстанов ка. Длительность диалога определяет ся временем, необходимым для достижения прорыва в сглажи вании конфликт а. Содержание разговора должно сохраняться в тайне, поскольку несвоевре менная ог ласка его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт. Значи т, до определенного времени, пока не достигнуто положительного результа та должна соблюдаться конфиденциальность беседы. Диалог, успешное его з авершение предполагает постоянное соблюдение предмета обсуждения, иск лючения из беседы элементов, не относящихся к обсуждаемой проблеме (разг овор о сослуживцах, о событиях дня и т.п.). В ходе беседы следует постоянно д елать же сты примирения, не пользоваться уязвимостью дру гого и, вместе с тем, не проявлять беспринципнос ти. Разговоры о волнующей обе стороны пр облеме следует вести с ориентацией на взаимовыгодное ре шение и исключе ние иллюзий относительно его ре зультата по принципу «выигрыш— проигр ыш». Итог диалога — договор, описывающий отношения сто рон на будущее, фи ксирующий в письменном виде сбалансированное, согласованное поведение и дей ствия по реализации противоречивых интересов. Описанные методы общения и переговоров пред полагают в заимодействие отдельных личностей, коллективов. В жизни же большую роль играют конфликты, возникающие в среде массовых сооб ществ, между не толь ко малыми, но и большими группами. Такие конфликты могут раз решаться пут ем разнообразных переговоров и видов общения. Однако общение в таких слу чаях приобретает форму не диалога, а многосубъектно го обсуждения пробл ем. Это — различного рода деловые совещания, семинары, конференции, съез ды и т.д. Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением компромис сов или консенсусов между противоб орствующими субъектами. Это — формы завершения конфликтов в основном п о типу «выигрыш— выигрыш», «побе да— победа», «выигрыш— выигрыш». Они п редстав ляют реализацию стилей компромисса и сотрудни чества. Компромисс (от лат. compromissum ) — означает соглашение на основе взаимных уступок. Напри м ер, в политике компромисс — это уступка некоторым требованиям противоп оложной стороны, отказ от части своих требований в силу соглашения с дру гой партией. Различают компромиссы вынужденные и добро вольные. Пе рвые неизбежно навязываются сложив шимися обстоятельствами. Скажем, со отношением противоборствующих политических сил явно не в пользу тех, кт о идет на компромисс. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию к онфлик тующих сторон (например, смертельной опасностью термоядерной во йны, если она когда-либо будет развязана, для всего человечества). Вторые, то есть добровольные, компромиссы заключаются на осно ве соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех вз аи модействующих сил. На основе таких компромис сов создаются разнообр азные партийные блоки и политические коалиции. Теоретико-методологической ос новой компромис сов служит положение диалектики о сочетании про тивопо ложностей как формы регулирования и раз решения социальных противореч ий и конфликтов. Социальной базой является общность некоторых ин тересо в, ценностей, норм (так называемых общих правил игры) как предпосылок взаи модействия об щественных сил и институтов. В случае доброволь ного комп ромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм и стоящи х перед взаи модействующими субъектами практических задач. Компромисс осуществляется во имя достижения общих стратегических целей по вопрос ам тактики социальных действий по урегулированию конфлик та. Если же ко мпромисс носит принудительный ха рактер, то он может состоять: а) во взаим ной уступ ке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных и нтересов и целей (если инициатива заключения компромисса исходит от одн ой из на ходящихся в состоянии конфликта сторон), б) в объе динении усилий всех конфликтующих сторон для ре шения некоторых коренных вопросов, свя занных с их выживанием (если инициатива к компромиссу обоюдная). Технология компромиссов достаточно сложна, во многом у никальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некот орые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дис куссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выяви ть общие ценно сти, если таковые существуют, обнаружить совпа дение взгл ядов по тем или иным вопросам, помога ет вскрыть позиции, по которым конфл иктующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемл емое соглашение о «правилах игры», или иначе, нормах и методах дальнейши х действий с тем, чтобы обеспечить надлежащий баланс инте ресов и тем сам ым урегулировать конфликт. Техно логия компромиссов — это своеобразно е искусство в социальном управлении, которым владеет каж дый опытный су бъект, зрелая демократическая организация. Консенсус (от лат. consedo ) — форма выражения согласия с аргументами противника в споре. В на учной литерат уре понятие консенсуса обозначает общественное согласие относительно правил разре шения конфликтов. Речь идет, в частности, о согла сии относи тельно: а) принципов функционирования конкретной системы, что воплощает ся в демократи ческих структурах власти управления обществом; б) правил и механизмов, регулирующих разрешение конкретных конфликтов. Консенсу с может быть оха рактеризован с содержательной стороны (качествен ный а спект) и уровня достижения — степень консен суса (количественная сторо на). Консенсус становится принципом взаимодей ствия прот ивоборствующих сил в системах, основан ных на демократических началах. Технология достижения консенсуса — особая про блема. Она, по-видимому, н е проще, а сложнее тех нологии компромиссов. Существенными элемента ми э той технологии являются: а) анализ спектра социальных интересов и выража ющих их органи заций; б) выяснение полей тождества и различия, объективно го совпадения и противоречия приори тетных ценностей и целей действующ их сил; обоснование общих ценностей и приоритетных целей, на основе кото рых возможно согласие; в) системная деятельность институтов власти и общ ественно-по литических организаций с целью обеспечения обще ственного согласия относительно норм, механизмов и путей регулирования обществе нных отношений и достижения тех целей, которые признаны общезна чимыми. Рассмотренные методы разрешен ия конфликтов далеко не исчерпывают всех способов такого дей ствия. Огр омное множество конфликтов — соци альных, политических, организационн о-управлен ческих, наконец, этнонациональных детерминиру ется, как уже г оворилось, в предыдущих лекциях, ошибками в политике правящих институто в, нару шением определенных принципов и норм функцио нирования обществ енных отношений. Во всех этих ситуациях разнообразные методы урегулиро вания и разрешения конфликтов могут быть эффективны ми при условии ликв идации деформаций в струк турах и функциях. Итак, для разрешения конфл иктов используются такие модели как «силовая», компро миссная и «интегр ативная», такие стили как стили конкуренции, уклонения, приспособле ния, сотрудничества, компромисса и такие методы как негативные и позитивные. Среди позитивных особо стоят переговоры. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Таким образом, в данной кур совой работе выполнены поставленные задачи: то есть рассмотрена сущнос ть конфликта, его функции и значение, определено само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулировани ю конфликтов. Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельнос ти людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функц ии, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения. Именно в основном для раск рытия позитивной функции и изучается такая наука, как управление конфли ктами. Благодаря методикам возд ействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо в озникший или возникающий конфликт, но и при необходимости дать зародить ся новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых си л общества. Однако чаще всего методы управления конфликтами использ уются для того чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям. 23 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ : 1. Вершинин М.С. «Конфликто логия» Конспект лекций. Михайлова В.А.Спб, 2000 2. Дойч М. Разрешение конфл икта. Конструктивные и деструктивные процессы//Социально-политический журнал. 1997. 3. Ден Д. Преодоление разно гласий. Санкт-Петербург, 1994 4. Зимичев А. Психология по литической борьбы. Санкт-Петербург, 1993. 5. Зеркин Д.П. «Основы конфл иктологии» Курс лекций. Феникс.ростов-на-Дону, 1998 6. Чумиков А. Управление конф ликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действи я. Социс, 1995. 7. Менеджмент организа ции: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.:ИН ФРА-М,1995. 8. Скотт Д. Конфликты. Пути и х преодоления. Киев, 1991. 9. Фишер Р. и Юри У. Путь к сог ласию или переговоры без поражения. М., 1992 10. Яковлева О.Н. Менеджме нт: Учебное пособие для вузов / ГУУ. – М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В ухрюпинском супермаркете поставили урны для сортировки мусора: пластик, стекло, бумага. Перед закрытием пришли уборщицы и сложили всё в один мешок.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по международным отношениям "Управление конфликтами", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru