Диплом: Переговоры в международном бизнесе - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Переговоры в международном бизнесе

Банк рефератов / Международные отношения

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 55 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Вв едение. Каждому человеку приходится сталкиваться с тем , что принято называть деловым общением. Как правильно сост авить официальное письмо или приглашение , принять партнера и провести перегов оры с ним , р азрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Все м этим вопросам во многих странах уделяется очень больш ое внимание. Часто со школы начинается первое знакомство с «писанными» и «неписаными» правилами делового общения и поведения, его особенностям и, нормами, закономерностями. Каждому человеку, независимо от прогрессии , социального статуса в той или степени приходится сталкиваться с подобн ыми проблемами. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, на сколько они владеют наукой и искусством об щения зависит успех их деятельности. Быть бизнесменом - это риск . Это значит быть заранее готовым попасть в больницу или в тюрьму. Ступив «на тропу» бизнеса, мы обычно используем уже накопленный скромны й опыт - свой, своей семьи и д рузей. Но этого мало. Меняя образ жизни, мы меняем сущность своей психики, стиль взаимоотношений с партнерами .динамические стер еотипы поведения. К сожалению, в нашей стране в течении долгого времени той стороне делово го общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае отправляющихся на работу за рубеж: дипломатов, работников внешне торговых организаций. Другие специалисты редко имели возможность пол учить хотя бы общие представления об этих «премудростях». На другу ю сторону делового общения, связанную с проблемами психологии, технологии веде ния деловых бесед и переговоров вообще не обращали внимания, полагая, чт о здесь и учить-то нечему. На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом унив ерситете. В результате человек на приеме не мучается вопросом, куда деть салфетку или в какой бокал налить вино, а вступая с партнером в переговор ы, знает как его посадить и с чего лучше начать беседу. Но сейчас и в нашей стране ситуация меняется. Во-первых, значительно расш ирился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными парт нерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые прави ла и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере п ереносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требую от отечественных партнеров цивилизованного общения. Кроме того, знание делового протокола, этикета важно еще в психологическ ом плане. Наверное, многие оказывались в неловкой ситуации или наблюдали растерянность человека, не знающего надо ли ему первым подать руку при в стрече или подождать пока это сделает партнер. Неуверенность, неловкост ь, мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи. Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, - как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закон омерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учиты вать интересы партнера, говорить на «общем» языке. Мастерство в любом де ле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением. Цель данной работы заключается в том, чтобы познакомиться непосредственно с деловыми круг ами мира, с теми правилами, которые уже сложились в общении деловых круго в и может быть, с условностями, позволяющими чувствовать себя свободно и комфортно, не вызывая своими п оступками недоумения и скрытой улыбки со стороны. Дипломная работа сост оит из введения, трех глав и заключения. В первой главе «Сущн ость, формы и условия развития деловой этики в современных условиях »,излагаются основные формы и условия деловой этики в со временных условиях, ее сущность, а также влияние на бизнес в целом. Во второй главе «Ан ализ современного состояния национальных особенностей делового об щения», рассматриваются национал ьные особенности делового общения на современном этапе, анализируется деловая культура на примере конкретных стран. В третьей главе «Пр облемы и пути совершенствования деловой этики в современном бизнесе», и злагаются причины проблем, возникающих в результате делового общения, и рассматриваются пути их преодоления. В «Заключении», сформулированы ос новные выводы исследования, а также излагается взгляд на те проблемы, ко торые приходится решать России в связи с ее вхождением в международный б изнес. Глава 1. 1.1 Деловая культура в современном мире . Любые виды делов ой активности во внешнеэкономической деятельности предполагает инте нсивное деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и п оставщиками, многочисленными организациями, обеспечивающими транспо рт, поставку сырья, полуфабрикатов и различных видов продукции и т.п. Успешность любых и з этих мероприятий в очень большой мере зависит от искусства специалист а, правильного учета ситуации, особенностей деловых партнеров, правильн ости выбора стратегии и тактики делового общения, степени предваритель ной подготовленности к решению конкретных вопросов. Любое деловое обще ние предполагает решение ряда тактических и стратегических задач. Одна ко даже решение этой конкретной задачи может предполагать решение возм ожной стратегической задачи - установление в последующем длительных, обоюдовыгодных деловы х контактов. Не менее важна в ход е деловых контактов, делового общения борьба за укрепление высокой репу тации организации. Успехи любой деятельности зависят от складывающейся в деловой сфере об щения репутации и организации и ее представителей. Сложившаяся репутац ия надолго определяет деловые отношения, облегчает принятие выгодных р ешений. Репутация складывается как результат многочисленных контактов специа листа или организации с деловыми партнерами. Нередко, допущенная ошибка , непродуманные действия могут привести к формированию неблагоприятны х впечатлений, плохой репутации, причем сложившееся впечатление очень трудно изменить. Поэт ому в деловом общении каждый ложный шаг может иметь далеко идущие неблаг оприятные последствия'. Опыт предпринимательства свидетельствует, насколько эффективны управ ленческие действия, когда они основываются на принципе справедливой оц енки труда, когда люди убеждаются, что персональный и совместный вклад в развитие производства определяет их экономическое и профессиональное реноме. Чем опытнее и мудре е становятся люди, тем больше их внимание привлекают этические проблемы . В день восьмидесятилетия академика В. И. Вернадского спросили: «Над чем В ы работали?» Он подумал и сказал: «Сейчас меня больше всего волнуют вопро сы этики» 1 1 Стровский Л.Е. Внешнеэкономическая деятельно сть предприятия. - М.:ЮНИТИ.-1996 г.-с.351 -352. . Случайно ли это? Нет, это закономерный итог гл убокого осмысления жизни, трудовой деятельности. Подобная нравственная зрелость должна быть присуща бизнесмену и менед жеру. Она обуславливает постоянную неудовлетворенность достигнуты ми деловыми успехами, их вечную озабоченность своим нравственным самос овершенствованием. В противном случае неизбежны душевные потери. Чтобы свести их к минимуму, необходимы глубинное проникновение высоко стоимо стных ценностей в духовный мир личности руководителя, его устойчивая по ложительная эмоциональная направленность на людей. Возрастание нравственного фактора в бизнесе и управлении - закономерность цивилизов анной экономики, о чем убедительно свидетельствует опыт развитых стр ан мирового сообщества. В последние годы активно разрабатываются проблемы служебной и админис тративной этики, этики руководителя. Ведь реализуя себя в качестве предп ринимателя, мы имеем дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и с бытовыми процессами, мы постоянно имеем дело с людьми - руководим подчиненными, советуемся со специалистами, общаемся с трудовым коллективом. От того, насколько хо рошо мы это делаем, зависит наша репутация и авторитет, а, соответственно, и успех дела. Предпринимательст во - это профессия, призвани е, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура. Культурный человек не обязан быть предпринимателем, но предпринимател ь обязан быть культурным человеком, - хотя потому, что заинтересован в постоянном успехе. Главное внимание о бращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения все х лиц, участвующих в организации и управлении фирмой, необходимости отно шения к служебным правам и обязанностям как к профессиональному долгу. А кцентируется внимание качеств, имеющих повышенную социальную опасност ь. К таковым в первую очередь относятся: нескромность, несправедливость, взяточничество, злоупотребление властью. Значительное мест о в управленческой этике занимает разработка нормативных документов н равственного характера. Одним из таких являются профессиональные мора льные кодексы. В них обоснована обязанность изучения нравственных каче ств личности, сформулированы нравственные требования к управленческой деятельности, представлены нравственные правила делового общения. Нравственные взаимоотношения, как никакие другие, требуют тонкости в об ращении, умения чувствовать и сочувствовать, щадить самолюбие людей. В д еликатности воплощается вежливость общения, которая по словам ^ Шепель В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Фин. И статистика. - 1992 г. - с. 64 немецкого философа А. Шопенгауэра, для человека то же, что тепло для воска. Деликатность - это особая, свойственная нрав ственно воспитанным людям форма проявления корректности и такта в обще нии. Нас привлекают такие люди. Для них нет проблем, кому первому поздоров аться. Им свойственно умение тонко разбираться в настроении людей. Овладение деликат ной манерой общения требует специальных знаний по этикету вообще и упра вленческому - конкретно. Но главное состоит в практическом умении быть деликатным. Отсюда и пожелан ие: постоянно упражняться в овладении формами и приемами этикета. Весьма полезно знать набор правил - рекомендаций, практическое освоение которых поможет успешно р ешать данную проблему'. В наши дни бизнес руководствуется значительно более сложными этически ми нормами, нежели когда бы то ни было прежде. Люди все еще не слиш ком доверяют бизнесу. Приблизительно два человека из трех считают, что б изнес не обеспечивает достаточных гарантий занятости для работников, н едостаточно помогает обществу, нередко действует без учета этических н орм. Даже у руководителей фирм есть сомнения начет этической атмосферы, царящей в деловом мире: восемь из десяти менеджеров высшего звена считаю т, что бизнесмены так или иначе преступают моральные нормы в своей делов ой практике, и примерно один из четырех полагает, что соблюдение этическ их норм препятствует успешной карьере^. Однако, конечной целью делового общения является определенная совмест ная деятельность. Достижение этой цели требует разрешения противоречи й, которые должны решаться на основах этики и морали. Маркичева Ф. Б., Нажин Е. Н. Деловое общение. - М.: РАГС.- 1997 г. - с. 30 Современный биз нес. / Под ре д. Речмон Д. Дж. и др. — t . i . — М.: Республика. - 1995 г. - с. 138. §1.2 «Главные правила этики современ ного предпринимателя». Этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумны м, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как н е этическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действ ие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики, а име нно этики предпринимателя. Следовательно, речь идет о нормах поведения п редпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к ег о стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Затронув проблемы этики, мы знакомимся с этической нормой, то есть постула тами профессиональной этики предпринимателя. Такие постулаты лежат в о снове того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя . Цивилизов анный предприниматель: - убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для дру гих, для общества, для государства; -исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремят ся реализовать себя вместе с предпринимателем; -верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относит ся к бизнесу как к искусству; -признает необходимость конкуренции но понимает и необходимость сотру дничества; -уважает себя как ли чность, а любую личность - ка к себя; -уважает любую собст венность, государственную власть, общественные движения, социальный по рядок, законы; -доверяет себе, но и другим, уважает про фессионализм и компетентность; -ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает эколо гию; -стремится к нововв едениям; -является гуманистом^. Формируя себя как предпринимателя мы должны ясно осознавать, что такие черты поведения, к ак вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не тольк о для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенного житейского б ытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательнос ти, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Иметь свой, но н епременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благород ный образ. Тот самый имидж предпринимат еля, который гарантирует нам не только половину успеха, но и постоянное у довлетворение от деятельности. В современной жизн и отмечается тенденция к упрощению форм, обязывающих в отношениях с людь ми. Она проявляется также в отношении одежды, тем не менее есть определен ные правила. Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серье зные требования к внешнему облику ее участников. Бизнесмен должен быть в сегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки - свидетельство нетребовательнос ти к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности. Старательно подобранная, соответствующая времени суток одежда, свидет ельствует о любви к порядку и эстетике, дает хорошее самочувствие, являе тся признаком вкуса, элегантности, а также уважения к людям, среди которы х мы находимся. Желая одеться со вк усом, мы придерживаемся определенных принципов: 1. Все части гардероба должны быть всегда чистыми, отглаженными, находиться в идеаль ном порядке. 2. Выбирая одежду, принимаем во внимание рост, фигуру, цвет кожи, волос, глаз. Не надо покупать одежду то лько потому, что она модная. * 3. Каждая ситуация требует соответствующей одежды. 4. Не носите одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Дл я руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойны х тонов и классических фасонов, однотонные светлые соро чки, тщательно подобранные галстуки и ни какой бижутерии. 5. Не кладите в наружные карм аны ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы. Официальные прие мы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: парадна я одежда, фрак, смокинг или обычный костюм. Костюм, надеваемый в официальн ых случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета. Женщ инам на обед, ужин, вечерний прием рекомендуется вечерний туалет '. Сидя за рулем автом обиля, помните не только о правилах дорожного движения, но и о пассажирах. Необязательно развлекать их , но позаботиться об их удобствах необходимо. Ведите а втомобиль спокойно и плавно, не комментируйте поведение других водител ей и пешеходов. Надо следить за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалк у и не сгибаясь, с достоинством. Отучайте себя от ду рных привычек: не следует сидеть «развалясь» в кресле, р аскачиваться на стуле, сидеть на самом его краешке, класть ногу на ногу, по качивать ногой во время разговора и т.п. Батавина Р.Н. Этика менеджмента. - М.: ГАУ. - 1996г. - с. 30. Алехина И.В. Имидж и этикет делового ч еловека. - М.: ЭНИ. - 1996г. - с. 33. Держите под контролем ру ки - жесты должны быть сдерж аны и целесообразны. Не дотрагивайтесь до собеседника руками - это бывает крайне для него неприятно . Никогда не забывай те, что на ваш вешний вид и манеры всегда обращают внимание. Мировая истор ия свидетельствует, что в организации людей личное обаяние - чудодейственно. Многие «зарабатыва ют» личное обаяние как участники полемики. Сегодня время словесных бата лий. Их победители, как правило, вызывают симпатии и восторг. В дискуссии о собо значим целостный образ выступающего. Чем он нагляднее, тем активнее идет процесс его стороннего восприятия. Обладайте чувством меры - всякие отклонения раздражают окружающих и работают против вас. Не будьт е излишне бойкими, шумными, страстными, как не будьте слишком вялыми, тихи ми и безразличными. Обязательно, следи те за впечатлением, которое вы производите а окружающих, но не ради самол юбования, а для само коррекции. И самое главное надо запомнить несколько правил, чтобы о вас думали как о человеке - образце в бизнесе и просто в жизни. 1. Помните, что предприниматель высокого класс а способен превращать вредное в полезное. 2. Вырабатывайте привычку: в се, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашег о дела. 3. Выполняйте обещания в сро к. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозд анием. 4. Будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям. f 5. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо. 6. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным. 7. Не перекла дывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, е сли это не входит в их компетенцию или они не получили от вас со ответствующего задания. 8. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, ка к его растерянност ь. 9. Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться хотя бы обстоятельствам. 10. Никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция я вовсе не всегда хороши, ест ь и другие. 1 1. Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, промаха. 12. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей - одна ' из важнейших основ э ффективного взаимодействия с подчиненными. 13. В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано. 14. Руководствуйтесь в работ е тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не расп ыляйтесь. 15. Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным - задержать начал о работы из-за своего опоздания или неподготовленно сти мероприятия. 16. Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу. 17. Помните, что человека можно оскорбить не только словом; поза, мимика часто не ме нее выразительны. 18. Не страшитесь талантливых подчиненных. 19. Хвалите на людях, порицай те с глазу на глаз. 20. Умейте слушать, имейте бе сконечное терпение . Не стара Д.Ж. Деловой этикет. - М.:МГУ. - 1997г. - с. 136-138. § 1.3 «Основные правила делового общения» Вопросы поиска де лового партнера и проверки его финансовой надежности очень актуальны. К ачественное улучшение информированности снижает степень риска. Надежная информац ия нужна до начала переговоров. Предположим, информация получена. Как ее можно интерпретировать? Если денег мало, то возможно он беден или удачно ими оперирует. Если денег много, то возможно они лежат без движения, возмо жно он богат, возможно на его счету находятся заемные средства. Платежеспособност ь фирмы определяется на основе анализа ее бухгалтерского отчета за ряд л ет; его можно выполнить самостоятельно или с привлечением специалистов по финансам. На экономическое положение фирмы могут влиять не только про изводственные, но и политические факторы. Так, например, последние событ ия в Югославии разорили многие местные фирмы. Итак, получение надежной информации до начала переговоров с потенциаль ным партнером позволяет снизить расходы и делает предпринимательскую деятельность более доходной. Собрав, нужные сведения о компании, начинают думать как же связаться с не ю. Для этого на помощь приходит деловая переписка. Все разнообразие официальной корреспонденции может быть разделено на два основных вида: А) официальная переписка между государственными организациями различн ых стран; этот вид корреспонденции используется в дипломатической п рактике; Б) деловые письма; имеющие часто* полуофициальный характ ер и широко применяемые при организации деловых контактов и т.д. Чсстара Д.Ж. Деловой этикет. -М.:М ГУ. -1997г. -с. 40. Стиль официальной переп иски может измениться в зависимости от языка и традиций различных стран , однако он подчиняется некоторым общим правилам, определяемым междунар одной практикой. Любой документ, буд ь то вербальная нота или коммерческое письмо, содержит несколько обязат ельных позиций: обращение, комплимент, подпись, дата, адрес. Кроме того, при офор млении деловой корреспонденции желательно придерживаться следующих о бщепринятых правил: 1. Служебные письма пишутся на чистом бланке или листе бумаги, тол ько на его лицевой стороне; 2. Каждая страница нумеруется арабскими цифрами; 3. Служебные письма печатаю тся на машинке; 4. В тексте не допускается по дчистки, исправления; 5. Письмо складывается текс том внутрь; 6. На письмо необходимо дать ответ в течении 10 дней. Умение правильно говорить по т елефону также важно, как деловая переписка и переговоры. Российская практи ка делового общения показывает, что при разговоре по телефону наиболее о тчетливо проявляются скверные манеры служащих. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связали сь с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите к телефону ну жного человека. Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собе седник время Вас выслушать. Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фамилию. В случае за нятости, попросите перезвонить в удобное для Вас и для абонента время. Наромина О.В..Стерпин И.А. Деловое общение . -Воронеж, -1996г. -с .75. Никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо. Помните, что если телефонная связь прервалась п ерезванивает тот, кто звонил. Не следует звонит ь по делам в выходные дни. Помните, что ваша ре чь отражается на ваших сотрудниках и нас самих. Необходимо постоянно веж ливым и приветливым. Думайте о других и успех вашего дела будет обеспече н. Умение общаться с д еловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов дру гой организации можно считать одним из определяющих факторов в процесс е ведения переговоров. В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде все го надо понять эти желания, "затем надо заставить вашего собеседника чего - то пожел ать. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобре тает огромное преимущество. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника, постоянно п роявлять 'к нему внимание и поощрять его наградами, помо гать самоутверждению партнера по переговорам. Деловые встречи можно разделить на беседы и переговоры. Беседы предпола гают только обмен взглядами, мнениями. В ходе беседы стороны могут догов ориться о сотрудничестве и наметить последующие шаги. Переговоры призв аны найти решение проблемы, представляющей взаимный интерес. Как правило, беседы и переговоры заранее планируются. В процессе подгото вки переговоров важно точно определить позиции участников переговоров и возможные варианты взаимоприемлемых решений. Один из методов в состав лении балансовых листов. Усложнение переговорного процесса, желание повысить е го эффективность привело к использованию персональных компьютеров. Он и позволяют устанавливать связь с партнерами по переговорам, согласовы вать повестку дня, время и место проведения переговоров, выбрать нормы и процедуры для принятия решений, определять степень риска и т.п. Существует несколько методов ведения переговоров. Метод ведения перег оворов с более сильным партнером состоит в апелляции к длительным «исто рическим отношениям» с данной стороной. Более слабая сторона подчеркив ает продолжительность хороших отношений с партнером и просит учест ь это. Как бы продолжение м предыдущего метода может стать обращение к будущему отношений с партн ером: «Менее сильный может указать на вероятность развития отношений на длительный период в будущем и использовать такую перспективу в качеств е основы для призыва к заключению более разумного соглашения на нынешне м этапе». Для усиления своих позиций более слабые участники переговоров могут об ъединяться и образовывать коалицию . Жесты, мимика, интонации - высшая часть делового общения. Интерпретация жес тов, поз не всегда бывает однозначной. В процессе общения необходимо учи тывать общую атмосферу беседы, и содержание. На переговорах с партнером, не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные бров и, сжатые кулаки и т.д. Позы участников беседы отражают их субординацию. О стремлении к доминир ованию свидетельствуют такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расс тавлены и т.д. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером мож но наблюдать своеобразное копирование его жестов. Использование жестов - сим волов вызывает больше всего недоразумений. К ним часто прибегают, когда не владеют языком, на котором говорит партнер, но все же стремятся объясн ить, предполагая. Что значение жестов - символов везде одинаково. Это заблуждение приводит к " Основ предпринимательского дела /под редакци ей Осипова Ю.М. - М. - 1992г. - с. 314-315. ' Поддубный Ф.И. Хотите стать бизнесменом" - Киев: Молодь. - 1992г. - с. 200 массе наличных, а порой и неловких ситуаций. Так, в нашей стране поднятый вверх бо льшой палец символизирует наивысшую оценку, а в Греции означает "заткнис ь". Вывод очевиден: есл и неизвестны точные значения жестов при обращении с иностранцами лучше вообще их исключить. Кроме чисто деловых контактов, протокольные правила и обыкновенная чел овеческая вежливость предусматривают и некоторые другие формы общения как официального, так и неофициального характера. К ним относятся: поздр авления с праздником, соболезнования, ответы, ответы на них и некоторые д ругие формы контактов, которые предусматривают использование визитных карточек. За последние годы не только в дипломатических отношениях, но и в междуна родной деловой практике получило широкое распространение использован ие визитных карточек. Они как бы заочно «представляют» своего владельца и «действуют» от его имени. Цветы дарят своим деловым партнерам в знак приветствия, по поводу знамен ательного события или благодарности за участие в том или ином мероприят ии и .т.д. Сегодня уже не придают большого значения тому, с колько цветов и какого цвета следует дарить в том или ином случае. Если вы дарите цветы лично, то дарите их в развернутом виде. В целом следует подче ркнуть, что во всех случаях цветы являются приятным подарком. Что касается вещевых подарков иностранцам, то выбор подарка во многом за висит от характера ваших взаимоотношений. Выбирая, какой сделать подарок, необходимо подумать и о его стоимости. По лучив слишком дорогой подарок, иностранец может почувствовать себя дол жником. Дорогостоящий знак внимания могут посчитать и за взятку. Важно уметь не только делать подарки н о и принимать их все подарки, независимо от их материальной ценности, сле дует принимать с одинаковой благодарностью. Исторически сложилось так, что приемы играют важную роль в развитии дело вых контактов. Приемы носят деловой характер, они проводятся с целью улу чшения контактов, получения нужной информации в неофициальной обстано вке. На приеме приходиться всячески встречаться и беседовать со многими люд ьми, представляющими различные круги общества, страны пребывания. К приему нужно тщательно готовиться: подумать, с кем и о чем поговорить, с кем познакомиться и т.д. Более того, нужно быть готовым к ответам на возмож ные вопросы собеседников, которые заинтересованы в получении информац ии. Приемы устраиваются по случаю национальных праздников, годовщин соб ытий на двусторонней или многосторонней основе, в честь находящейся в ст ране иностранной делегации, а также в порядке индивидуальной работы. Если на приеме предполагается обмен речами или тостами, хозяин должен по слать почетному гостю копию своей речи или тоста, чтобы он мог подготови ть ответ. На важной встрече ответ посылается заранее. Речь и тост должен включать в себя приветствие в адрес почетного гостя, о бщие положения, послужившие поводом для встречи, общепринятую форму пож елания гостям счастья и т.д. Во время произноше ния речей и тостов недопустимо разговаривать, наливать вина, есть. На официальные при емы речи и тосты произносятся после десерта, когда налито шампанское. В последнее время в се чаще речами и тостами обмениваются и в самом начале приема. Первым речь или тос т произносит хозяин дома, а затем гость, в честь которого устроили прием. Во время беседы за столом лучше избега ть разговора о семейной жизни, болезнях и т.д. Кроме того, не приня то за столом говорить о людях, с которыми присутствующие не знакомы. И пос леднее, о курении за столом. Строго говоря, курение за столом считается признано неуважения к хозяйк е, согласно правилам этикета, курить за обедом или ужином можно только с р азрешения хозяйки и присутствующих. Если в помещении, гд е проводится прием, на столах не стоят пепельницы, то это означает, что зде сь курить не принято. После ухода женщин, мужчины обычно остаются за столом и могут покурить и выпить рюмочку порт вейна. Если женщина собир ается закурить, то мужчина подносит спичку или зажигалку к ее сигарете. Невежливо зажигат ь сигарету, когда кто-то говорит речь или произносит тост. Но если вы это с делали раньше, то можете не гасить ее^ Петкевич Э. Этикет менеджера. - Махачкала. - 1991г. - с. - 84-89. Глава II «Анализ современного состояния н ациональных особенностей делового общения или делового общения: нацио нальные особенности». В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи общения и деловой эти ки. И хотя в мире постепенно складывается определенный стандарт деловых контактов, существуют заметные различия в степени открытости, в степени самостоятельности представлении. Мере их ответственности. Последнее о бстоятельство имеет серьезное значение для оценки представителей мног их организаций из стран с переходной экономикой, со слабо развитыми това рными отношениями. Итак, участники меж дународного общения придерживаются единых норм и правил, тем не менее на циональные и культурные особенности могут оказаться весьма значительн ыми при деловых отношениях. Знание национальн ых особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнера. Например, американ цы внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику д елового общения. Прагматизм америк анцев проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они конц ентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стре мятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы к решению, но и детали, связанные с реализацией договоренностей . Стиль делового общения отличает профессионализм. В а мериканской делегации трудно встретить человека, некомпетентного в об суждаемых вопросах. Американский стиль ведения переговоров, деловых бесед имеет и «обратну ю сторону». Считая себя своеобразными «законодателями мод» в технологи и делового общения, амеиканцы часто проявляют эгоцентр изм, полагая, что партенр д олжен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. В результате п редставители США могут оцениваться партнерами как слишком напористые, агрессивные, а их стремление к неформальному общению порой интерпретир уется как фамильярность. Живя в огромной и по размерам и по экономической мощи стране, американцы предпочитают крупн ые сделки и склонны подчеркивать масштабы деятельности, оборота, размер ы и т.п. своей фирмы. Американцы предпочитают знать, с кем имеют дело. Входя в рабочий кабинет американского партнера, поражает обилие развешенных по стенам различных фотографий. Если у вас обширные отношения с американ цами, то подобное «оформление» вашего офиса может оказаться полезным. Что же касается общ ения партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в США - обычная вещь. Это благоприятный с лучай поговорить о семье и хобби. За стволом лучше избегать разговоров о политике и религии, поскольку США - страна пуританских ценностей. Американская нация озабочена св оим здоровьем. Спиртного потребляют очень мало. Необходимо помнить, что деловые приемы в США гораздо короче, чем, например, во Франции. По его окон чании участники могут вернуться в бюро и продолжить переговоры . Французы одна из старейших наций на европейском конт иненте. В прошлом Франция оказала значительное влияние на формирование дипломатического протокола, этикета. В деловой жизни Фра нции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров с тремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или ф инансовыми отношениями. Французские бизнесм ены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят доскональ но изучать все аспекты и последствия Брамли Р.Х.. Мердок Э.Дж. Как вести переговоры с аме риканцами //Внешняя торговля. - 1990г. - с. ?0 Брамм Р.Х.. Мердок Э.Дж. Как вести переговоры с аме риканцами //внешняя тог овля.- 1990г. - с. 32 поступающих предложений . Стиль веления переговоров, подчеркивает приверженность к принципам, п ри одновременном недоверии к компромиссам. Они искусно отстаи вают тот или иной принцип или свою позицию, но не склонны к торгу. В резуль тате оказывается, что французы достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют «запасной» позиции. По сравнению с пред ставителями США французские участники переговоров менее свободны и самостоятельны. Французские предприниматели не любят сталкиваться в х оде переговоров с неожиданными изменениями в позициях. Контракты подпи санные совместно с французскими фирмами, предельно корректны и точны в ф ормулировках и не допускают разночтений. Французы не отлича ются точностью и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: ч ем выше статус гостя, тем позднее он приходит. Если вы приглашены на ужин с президентом французской компании, то рискуете сесть за стол на пол часа позже назначенного срока. ^ В целом же, говоря о французском национальном характере и силе делового общения, нельзя не п одчеркнуть разнообразие поведения, образа мышления, восприятия францу зов. Англичанам же присущие такие как сдержанность, склонность, недосказанн ости, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необ щительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, деловитость. Независимость, граничащая с отчужденностью - основа человеческих отношений в Британии. И вообще, англичане старательно избегают в разговорной речи любых лично стных моментов, т.е. всего того, что может показаться вторжением в частную жизнь. Иностранец, привыкши й считать, что молчание - зна к согласия, часто ошибочно полагает, что убедил англичанина, в своей прав оте. Однако, на самом деле, умение терпеливо выслушат ь собеседника, не возражая ему, далеко не всегда означает в Британии согл асие. Так вот с английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Бережливость - качество, ко торое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям. Они неприязненно относятся к любому выражению чувств. Пунктуальность в Великобритании - жесткое правило. Перегово ры могут вестись с одним или несколькими участниками. На честное слово а нгличан можно положиться. Они достаточно гибки и охотно откликаются на и нициативу противоположно стороны. Традиционным для британцев было и ес ть умение избегать острых углов во время переговоров. ' Немцы же отличаютс я трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, скептичнос тью, стремлением к упорядоченности. Деловые связи с нем ецкими фирмами можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Для установления деловых отношений можно использова ть принятую в Германии практику организации сотрудничества через аген тские и посреднические фирмы. Время предстоящей встречи обязательно со гласовывается. Это можно сделать по телефону. Немецкие служащие достаточно строго относятся к выбору одежды. Основной вид одежды - строгий деловой костюм. Необходи мо обращать внимание на выбор обуви и не одевать к любому костюму светлы е ботинки. Переговоры ведутся с участием одного или нескольких партнеро в. Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной очевидн остью видят возможность нахождения решения. При заключении сделок немц ы будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. Во время переговор ов немцы могут вести себя достаточно жестко. Если вас в перерыве перегов оров пригласили в ресторан, то не забудьте, что, ^ Р ыбинский Ю.И. Французы у себя дома. - М: Наука. - 1 989г. - с. 232-293. ^' Хо лотова Т.Н.. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых люде й. - М.: ИНФРА - М. - 199 г. - с. 163-164. во-первых, счета в рестор ане иногда оплачиваются раздельно: приглашающими и приглашенными. Во-в торых, следует избегать разговоров политического характера. Итальянцы экспанс ивны, горячи, отличаются большой общительностью. Существующая в стране практика деловых переговоров отвечает аналогичн ым правилам большинства европейских стран. Для налаживания деловых отн ошений достаточно обмена официальными письмами с предложениями. Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговор ы велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом м ире. Немаловажное знач ение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в том числе и в не служебное время. Итальянцы очень ценят проя вление интереса к Италии, как к стране, являющейся родоначальницей многи х видов искусств и ремесел. В целом, итальянски е бизнесмены достаточно чувствительны к соблюдению основных правил де ловой этики. Говоря об европейских стилях делового общения, нельзя обойтись без опис ания российских характерных особенностей ведения переговоров и деловы х бесед. На формирование отечественного стиля оказали влияние два факто ра: с одной стороны - советск ие норм, правила делового общения, с другой - черты русского национального характера. При описании росси йского стиля делового общения следует обратить внимание на ряд особенн остей, обусловленных недостатком опыта делового общения многих россий ских предпринимателей. В результате отечественные участники с точки зр ения зарубежных коллег подходят к переговорам довольно странно. Если об суждая деловое предложение, канадцы (впрочем, Хойер В. Как делать бизнес в Европс.-М.: Прогресс. - 19 90г. - с. 282. Андреев С.С. и др. Италия. - М.: МО. - 1991г.-с. 21-22. как и многие другие бизне смены) рассуждают так: мы объединяемся, чтобы увеличить размер «пирога» и тогда каждый получит больше. Российские предпринимателя часто ориент ированы на иную стратегию. Они считают, что размер пирога известен, и зада ча заключается в том, чтобы захватить себе кусок побольше. Эта характеристик а говорит о некомпетентности, отсутствии определенной «переговорной к ультуры», стремлении даже в ситуации сотрудничества видеть в значитель ной мере конфликт интересов нежели их совпадение. Еще одно, в чем мы уступаем иностранным партнерам - это в умении «торговаться». Русские за границей колоссально переплачивают за все именно в с илу своей склонности платить не только не торгуясь, но даже не разузнав к ак следует реальные уровни цен. Иностранцы это уже отлично знают и испол ьзуют. Подобное поведение может приводить к отторжению новых российски х предпринимателей. Велика опасность и эмоциональных крайностей, когда представители зару бежной державы рассматривается как безусловный враг, либо как носитель высшей государственной и экономической мудрости. Из Европы перенес емся в Азию. Китай - одна из самых самобытных стран мира, но поездка туда связана с большими психологическими нагрузками. В Китае - так же как и у нас - принято все делать не официально , а «слева». Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимате льны к двум вещам: 1. сбору ин формации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по перего ворам; 2. Формирования «духа дружбы». " " Внешнеэкономическая деяте льность предприятия /под редакцией Стровского Л.Е. - М.: ЮНИТИ. - IW6r-.-c. 369. В китайской делегации, ка к правило, много экспертов, например, эксперт по движению финансовыми во просами и т.д. Китайцы ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этап ы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. На переговорах с ки тайской стороной следует ожидать, что партнер первым «откроет свои карт ы». Китайская сторона делает уступки обычно под конец переговоров, после того, как оценит возм ожности противоположной стороны. Окончательные решения обычно принимаются китайскими участниками не за столом переговоров с партнером, а с дома. Одобрение достигнутых догов оренностей со стороны «центра» практически обязательно. В Китае придают важное значение налаживанию неформальных отношений с з арубежными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положени и, детях - не обижайтесь, это искренний интерес к вам. Азия - церемониальна, поэто му в Китае приняты тосты, но чокаться не обязательно. Подарки лучше делать не определенному лицу, а всей организации, т.к. местн ые правила могут запрещать принимать личные подарки^ . В японском национальном характере выделяются: трудо любие, приверженность традициям, чувство долга, вежливость, стремление к согласованным действиям в группе. Японская мораль считает узы взаимной зависимости основой отношений между людьми. Индивидуализм же изобража ется ею холодным, сухим, бесчеловечным. Соединяя свои интересы с интерес ами семьи, дома, а на работе - с интересами группы, японец будет автоматически продвигаться одноврем енно с коллегами вверх по служебной лестнице, а достигнув определенного уровня, смиренно ждет, будет он выдвинут в верхний эшелон или нет. Отсюда б ольшое значение для японцев имеет «верность» своей фирме, государ ству, нации при отставании их интересов. Японцев как нацию, п омимо высокой организованности и отсутствия чувства юмора, выделяет ещ е одна черта - искренняя сам окритичность, которая, каким - то образом связана с организованностью. Наши люди, к примеру, в го рькие минуты неудач пьют или смеются, или делают последовательно и то и д ругое. Японцы же, оставаясь серьезными и не расслабляясь, анализируют пр иведшие к горькой минуте неправильности и стремятся их исправить в крат кие исторические сроки. В отличие от многих других стран в Японии установление деловых контакто в с японскими фирмами путем переписки и телефонного общения как правило , являются малоэффективными. Это объясняется тем, что японские отличаютс я пристрастием к личным беседам и не склонностью к обсуждению к личным б еседам, и не склонностью к обсуждению сколько-нибудь важных вопросов пут ем переписки или по телефону. Большое значение в японской культуре придается пунктуальности. Точности. Точность на пере говорах - будь то во времени их начала и окончания, или выполнения обещаний, взятых на себя обязатель ств - одна из важнейших черт японского стиля ведения переговоров. Иностранец, впервые встретившийся с японскими бизнесменами, бывает кра йне удивлен медленным темпом деловых переговоров. При проведении переговоров важно иметь в виду, что в Японии когда вы слыш ите «да», это далеко не всегда означает действительное согласие. Японцы традиционно стремятся не вступать в открытое противоречие с собеседни ком и огорчать его, а потому избегают прямых ответов «нет». Если японский бизн есмен хочет сказать «нет» он обычно говорит, что «это трудно». Желание избегать открытого столкновения противоположных взглядов про является у японцев и в практике принятия решений. При этом по нормам "~ " Холопова Т.И .. Лебедева М.М. П ротокол и этикет для деловых людей.-М.-.ИНФРА. М.-1*)95г. - с. 180-182 японской деловой этики г лавной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем, а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия. В ходе переговоров с японским бизнесменом трудно обойтись без возникающих пауз и молчания. Не следует пытаться заполнить паузу самому. Для японцев такая ситуация н ормальна, обычно после взаимного молчания беседа становится более плод отворной. Забудьте о тактических проявлениях чувств, особенно раздраже ния. Японцы приучены контролировать свои эмоции и будут шокированы груб остью. Терпение и стремление к установлению взаимопонимания даст гораз до лучшие результаты. ^ К установлению деловых отношений корейцы подходят иначе, чем в странах З апада^ Трудно наладить контакты путем прямого обращени я к Южнокорейской фирме в письменном виде. Желательно личная встреча. Сл едует иметь в виду, что в Корее сильна традиционная конфуцианская мораль , согласно которой в межличностных отношения необходимо учитывать чувс тво другого уважать его права быть искренним в своих намерениях. Корейцы в своей массе являются открытыми, общительными, очень вежливыми и хорошо воспитанными людьми. Поэтому будет уместным помнить, что теплые отношения к вам может и не означать, что вам удалось так уж заинтересоват ь ваших партнеров своими предложениями, они просто проявляют вежливост ь. Корейское общество является строго иерархичным и весь ма авторитарным. Престиж человека зависит от должности и возраста и зара батывается часто нелегки трудом. Поэтому, если иностранец не проявит дол жного уважения, его шансы на успех снизятся. Корейские бизнесмены считаю тся весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Для коре йских бизнесменов характерна ясность и четкость выражения ^ Чебанов С.В. Как делать бшнес в Японии // Мировая э кономика и международные отношения. - 1992г. -№3 - с. 40-45. проблем и путей их решени я. Корейцы не привыкли открыто выражать несогласие с партнером, доказыва ть его не правоту. Они не любят заглядывать далеко в будущее, их больше инт ересует непосредственный результат их усилий. Корейцы щепетильн ы в вопросах одежды: для мужчин — это всегда строгий деловой костюм, для женщин в служебной обста новке исключаются брюки. Не принято курить в присутствии старших по возр асту и должности"" Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является устано вление доверия между партнерами. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции. Остановимся немного подробнее лишь на Египте. Египет является одним из д ревнейших очагов человеческой цивилизации, поэтому для египтян характ ерно чувство национальной гордости, следование историческим традици ям своей страны. Эти особенности египтян сказываются при велении ими пер еговоров. Так, они весьма чувствительны к вопросам, связанным с национал ьно независимостью. Все, что каким то образом может рассматриваться как вмешательство в их внутренние дела, будет отвергаться с беспощадностью. В мусульманском мире иностранец не может обращаться с в опросами или просьбами к женщине, это считается неприличным, все контакт ы, обсуждения, ведутся с мужчинами. При встрече в арабских странах мужчин ы обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спин е и плечам, но такие знаки внимания возможны только между своими и не расп ространяются на чужестранцев. Арабское понимани е этикета запрещает собеседнику прибегать к прямолинейным ответам, быт ь категоричным, арабы во время беседы избегают также суетливости, поспеш ности, арабские собеседники всегда стремятся «сохрани ть лицо» и свое, и собеседника. Отказ от сделки сопровождается оговоркам и, похвалами в пользу обсуждаемого Германия Англия Франция Италия Испания Компетентность +80 +20 +40 -10 -35 Эффектив ность +90 -5 +30 -10 -35 Чувство ю мора -40 +30 -5 +40 +25 Надежнос ть +75 +30 +20 -30 -28 Упорство в работе +70 +4 +35 +12 -6 Предприимчи вость +45 +4 +35 +12 -6 Образова ние +60 +20 +45 +5 -15 Человечн ость -27 -18 -5 +25 +17 Способность работать в команде +25 +10 -5 +35 +17 Пунктуальность +80 +30 +10 -20 -25 предложения. Арабски е предприниматели выражают отказ в максимально смягченном виде. Исламская мораль о тносит торговлю к престижному занятию. Торговая сделка у арабов - всегда маленький спектакль. Приг лашая совершить сделку, арабский купец становится сама любезность. Перв ая названная цена всегда многократно завышена. Назвав завышенную цену х озяин товара начинает всячески его расхваливать. Покупающий стремитьс я сбить цену. Процесс покупки часто сопровождается угощением, прохладит ельными напитками, чаем. Я привел стили делового общения, характерные дл я некоторых стран. Интересно, что представители различных стран не тольк о ведет переговоры и деловые встречи по разному, но также и воспринимают друг друга различным образом. Так немецкие социологи провели опрос сред и восьми тысяч бизнесменов пяти стран. Опрашиваемым был предложен вопро с: какие из десяти качеств приведенных вы таблице, и в какой степени прису щи л . 24 руководителям фирм, разных стран. Германия Англия Франция ' Топорая Г. P. и др. Республика Корея. -М.: МО.- 1991г. -с. 100-103. ' Холопова Т. П.. Лебедева М.Н. Протокол и этике т для деловых людей.-М.: ИНФРА - М.-1995г.-с.200-2( )1. Оценки, полученные немецкими социоло гами дают представление о различиях национальных характеров и их влиян ии на деловые качества бизнесменов разных стран. Глава III «Проблемы и пути совершенствования (развития) делово й этики в современной бизнесе». Главной проблем ой собственно деловой этики является исследование общих нравственный предпосылок жизни, а также включение нравственного измерения во взаимо отношениях ее участников. Нравственный хара ктер деловой жизни на протяжении довольно долгого периода ее истории ст авился под сомнение. Современные специалисты в области деловой этики исходят из того, что эко номическая жизнь слишком сложна и многогранна, затрагивает личные и сов окупные интересы и мотивы слишком большого числа людей, чтобы к ней можн о было подходить с единой и универсальной шкалой оценок, с позиции тольк о добра и зла. Применительно к сфере предпринимательства и деловой жизни нельзя дать однозначного заключения об "абсолютной пре дпочтительности одних типов поведения и организации и абсолютной недо пустимости других. Как подчеркивает Д. Брейбрук в своей известной работе «Этика в мире бизнеса», - оценка поступков в сфере деловой жиз ни возможна не с однозначных позиций абсолютного добра или зла, а как сов окупность эгоистических и альтруистических тенденций. Такую модель де ловой этики Д. Брейбрук назвал «позицией триплета»" . Основными нравственными проблемами во взаимоотноше нии между бизнесменами на свободном рынке являются надежность и довери е между партнерами, а также корректное отношение к конкурентам. Доверие между парт нерами и их надежность являются важными предпосылками успешного бизне са. И в истории становления деловой культуры честность и надежность всег да выступали как основная добродетель делового человека, залог его репу тации. Поддержание же репутации гарантирует стабильность деловых связ ей. В современной деловой культуре соблюдение контрактов подд ерживается правовыми механизмами, которые, однако, не могут охватить все аспекты и нюансы деловых отношений. Поэтому такие нравственные качеств а, как честность, надежность, доверие сохраняют свою значительность. Конкуренция являе тся необходимым элементом свободного рынка, наиболее устойчиво связан ным с ценностями свободы, инициативы, успеха, с достижительными и либеральными ценностями вообще. Главной предпосылкой конкур енции является свобода и равенство возможностей, достижительн ые ориентации и стремление к успеху. Вместе с тем именно конкуренция проявляется в жесткой борьбе, сопровождающейся безжалостн ым подавлением, вытеснением, разорением соперника. Именно в сфере конкур енции труднее всего соблюдаются моральные нормы, именно здесь проявляе тся жесткость рынка. Гуманизация современного общества, растущая взаим освязь и взаимозависимость людей, а также открытость и гласность порождают « стремление смягчить негативные последствия конкуренции при сохранении ее положительного вл ияния на рынок. Речь идет о поддержке со стороны государства. Однако нрав ственные принципы современной деловой жизни не х допускают псевдогум анной поддержки тех, кто терпит поражение не в силу действия объективных законов рынка, а из-за отсутствия необходимой квалификации, решительнос ти и т.д. Вслед за определен ием основных проблем деловой этики встает проблема возможности и спосо бов ее поддержания. Вопрос состоит в том, способен ли деловой мир поддерживать этику на высо ком уровне, или его собственные принципы постоянно провоцируют ее наруш ения; и каким образом может быть обеспечено устойчивое включение нравст венного измерения в деловую практику. ^ За рубина Н.Н. Социально-культурные основы хоз яйства и предпринимательства. - М.: Магистр. - 1998г. - с. 287. "^ Современный бизн ес / под редакцией Речмеи Д. и др.. - М .: Республика. - 1995г. - с. 136-137. Часто встречается точка зрения, что свободный рынок как само регулирующая система способен сам п оддерживать нравственное поведение на должном уровне, ибо тот, кто наруш ает правила рыночной игры, отступает от нормы честности, добросовестнос ти, справедливости, в конечном итоге теряет доверие партнеров и клиентов и терпит поражение в конкурентной борьбе. Как подчеркивает известный американский социолог А. Этциони, взаимодействие между субъектами легального рынка основываетс я на разветвленной сети доверительных отношений, воспринимаемых как мо ральный долг. Доверие и честность, надежность в выполнении договоров обл егчают и удешевляют деловые взаимосвязи, там, где надежность и доверие с лабы, приходится прибегать к юридическому оформлению договоров, контро ль за их выполнением, или даже к помощи специальных служб, осуществляю щих такой контроль. Свободный рынок, по мнению » Этциони, процветает там, где нравственные и со циальные ценности достаточно сильны, ч тобы ограничивать и пресекать аморальную и асоциальную деловую практи ку, но, в то же время не прикрывает здоровые достижительные ориентации. Однако, с другой сто роны, необходимые для развития свободной « конкуренции достижи тельные ценности, ориентации на успех, обогащение, карьеру, соперничеств о, часто выходящие за рамки «мирного соревнования», делают сферу бизнеса зоной «морального риска», способствуют постоянному воспроизведению з десь разнообразных нарушений нравственных норм. Многие фирмы прини мают внутренние этические кодексы, предписывающие определенные норм ы и правила поведения, приверженность определенным ценностям и обязат ельные для соблюдения всеми служащими. Этические кодексы предназначен ы для того, чтобы "'' Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. - М.: Магистр. - 1998г. -с. 291. сделать определенные но рмы деловой этики не просто предметом свободного выбора служащих, а прид ать им институциональный характер. Например, этически й кодекс компании «Кока-кола» имеет силу закона, , он строго обязателе н для всех служащих в любой стране, где есть филиалы компании. В основе это го кодекса лежит принцип честности и целостности, которым должны руково дствоваться служащие им предписывается уважать законы и традиции любо й страны, но соблюдать при этом требования единства и целостности компан ии, исповедовать абсолютную лояльность к ней. Служащим строго запрещается иметь свой частный интерес в делах поставщ иков, клиентов или конкурентов. Другим необходимым требованием к служащим является честность и открыт ость информации о состоянии дел; строго наказывается дача ^ необъективной картины в финансовой и маркетинговой отчетности , даже если в ней не было злого умысла. Порой приходится сталкиваться с такой точкой зрения: если уже стороны со трудничают, занимаются общим делом, то \какие могут быть между ними конфл икты? На самом деле конфликты бывают очень часто и весьма серьезные. Коне чно, можно обратиться в суд и там попытаться урегулировать спорные вопросы. Од нако, легче и быстрее решать не через судебные \ и нстанции, а путем переговоров и посредничества. Обращение в суд неж елательно по двум причинам. Во-первых, необходимо платить судебные издер жки, во-вторых , что может быть, более важным, решение суда обязательно к исполне нию. Стороны же могут путем переговоров найти иное решение, которое в бол ьшей степени удовлетворяет каждую из них. Вот один из примеров. В течении ряда лет IBM обвиня ла Fujitsu в использовании ее ко мпьютерных программ. В итоге конфликт был урегулирован с помощью посредников. Н а первом этапе посредники, выступавшие в роли независимых экспертов опр еделили, насколько правомерны обвинения IBM. В результате стороны пришли к заключению, что FUJITSU должна выплатить компенсацию IBM. На втором этапе, опять таки с помощью посредников, была установлена сумма этой компенсации . Внешним средством контроля за соблюдением общих норм деловой этики являются стихийные или организованные санкции предпринимательских кругов и широкой общ ественности в случае их нарушения: словесное или печатное одобрение или неодобрение, доброжелательные или недоброжелательные слухи, улучшение или ухудшение репутации и т.д. Практика показывает, что включение этического измерения в деловую жизн ь определяется прагматическими мотивами: когда оно полезно для дома и вы годно, тогда приверженность нравственными ценностями воплощается в ее практике, а когда нет - этика остается пустой декларацией. И обеспечение высокого нравственного уровня деловой жизни зависит не т олько от самих предпринимателей, но и от уровня нравственности в обществ е в целом. Практически везде су ществует нелегальный криминальный и полу криминальный бизнес, не тольк о аморальный, но и преступный, однако занимаемая им соци ально - экономическая ниша, его доля в \ предпринимательско м сообществе в целом определяется состоянием общества. В условиях эконо мической и политической стабильности, растущего благосостояния народа , устойчивой системы ценностей и норм поведения, этика делового мира так же поддерживается на высоком уровне. В кризисные и переломные моменты истории, когда экономика находится в со стоянии упадка, массы народа бедствуют, система, ценностей ~ Дюпснджисв Е.П. Бизн ес. Бионические аспекты. - М. Альбатрос. - 1995г. - с. 45 ^ Холопова Т.К. Лебед ева М.М. Протокол и этикет для де ловых людей. - М.: ИНФРА. М. - 1995г. - с. 114 подорвана, - в деловом мире, как и везде, этическое измерение искажается и не включается в принятие решений. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Проанализировав всю вышеизложенную работу, можно сделать ряд следующих выводов: 1. вступая в деловые отношения, надо всегда имет ь в виду, что люди смотрят на вас, как на представителя вашего государства и вашего народа; каждое неестественное и ненужное подражание другим нра вам производит отрицательный эффект, кроме того никто за рубежом от нас не ожидает, что мы станем вести себя точно также, как француз, араб, каждый человек является плодом своего воспитания, образования, а в конечном сче те, истории своей страны; 2. так уж сложилось, что пред ставителей делового мира России, не так уж часто можно было встретить в р азных странах, поэтому они в самых обыденных ситуациях - в гостинице, в ресторане, на улице, да случается на деловых приемах — еще вызывают значительный интерес; это - вполне нормальное человеческое люб опытство, и с углублением сотрудничества и расширением контактов оно, по -видимому, исчезнет; 3. вступая в международный бизнес, нельзя оставлять дома прису щие нам черты и качества, напротив, нужно всегда вести себя, поступать как достойный представитель государства; и наверное, где бы человек не наход ился, самым важным в его поведении остается чувство такта; 4. Однако, вступая в деловые контакты, необходимо проявлять также определенное чувство терпимости к правам других народов, не следует забывать об этом особенно при проявл ении религиозных или политических убеждений. 5. Не углубляясь в философск ие вопросы об истине, нужно исходить из того, что в мире не существует одно й - единственной, раз и навсегда данной правды и истины. Сказа нное касается не только политических и религиозных убеждений, но и бизне са. Глоссарий Авторитет моральный - пример, стимулирующий моральное поведение, оказывающий нравственное влияние на людей. Адаптация нравственная - п риспособление личности к моральной обстановке в группе, принятие чьих-т о нравственных позиций, привычек. Бизнес - предпринимательск ая деятельность, связанная с комерцией, с созданием това рной продукции, оказания услуг. Визит вежливости - протоко льный визит, который глава делегации наносит принимающей стороне, прежд е чем начать деловую часть своего пребывания. В ходе визита уточняются п рограммы пребывания делегации в стране. Визитная карточка - неболь шой листок картона, на котором печатаются фамилия, имя, отчество, место ра боты, должность, адрес, телефон, телфакс. Деловая беседа - встреча, предполагающая обме н мнениями, информацией, предлож ениями. Имидж - ореол, создаваемый мнением социальн ой группы, демографическо го слоя, собственными усилиями личности. Карьера - профессиональный рост, продвижение по службе, общественное призн ание Менеджер – управляющий Мораль - общественно необходимый регулятор совместной жизнедеятельности люд ей, целостная структура сознания. Официальная переп иска - любая форма корреспо нденции, направляемой официальным лицом в этом его качестве, от его имен и и в силу занимаемого им поста. Переговоры - встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив с партне ром проблему, представляющую интерес, найти взаимоприемлемое решение. Приглашение - документ, сос тавленный в виде письма или телекса, который принимающая организация на правляет своему иностранному партнеру с предложением посетить его. В те ксте приглашения содержатся все паспортные данные иностранного гражда нина, время и цель визита и т.д. Рассадка - порядок усаживания гостей в соответствии со старшинством, рангом, должн остью и т.д. Репутация - мнение о достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо. Этика — наука о морали Этика общения - правила и приемы внешнего ува жительного отношения к людям, проявления доброжелательности к ним. Литература. 16. Основы предпринимательского дела / под редакцией Осино ва Ю.М. М. - 1992г. - с. 304-320. 17-Петкевич Э. Этикет менеджера. - Махачкала. - 1991г. - с. 115 18.Поддубн ый Ф.И. Хотите стать бизнесменом? - Киев: Молодежь. -1992г. -с. 196-212. 19.Потрубач Н.Н. Делово й этикет // С оциально - полити ческий журнал. - 1994г. - №9/10- с. 230-234. 20. Ленин А.С., К узилова Т.Н. Имидж Делового человека. - М.: Приор. - 1997г.с213 21. Повседневный и деловой эт икет / Сост авитель Устиненко. - СПб. - 1995г.-31с. 22. Психология и этика делово го общения / Под ред. Лавриненко В.Н. - М.: Ю НИТИ.- 1997г. - 279с. 23. Резчиков Е.А. Этика делового общения. - М.? МАСИ. - 1995г. 70с. 24.Рубинский Ю.А. Французы у себя дома. - М.: Наука. - 1989г. с. 232-233. 25. Современный бизнес / под редакцией Речмена Д. Дж. и др. - М.: Республика. - 1995г. с. 136-138 26. Тихонов М.И., Парамонова И.М. Бизнес и нравственность // международная жизнь. - 1993г. - №1 12. - с. 44-48. 27.Топорая Г.Д. и др. Республика Корея. М. - МО. -1991г. -С. 100-103 28.Фаткин Л ., Петросян Д. Бизнес и управленческая культура // Бизнес. - 1?96г. - № 8-9. - с. 32-34 29. Фишер П. Новичок в кресле шефа. - М.: Интерэксперт. - М.:ИНФРА-М. -1995г. с. 13-27. 30.Ховард Н., Ко ротков Э. Принципы менеджмента. - М.: ИНФРА-М. 1996г.-с. 200-207. 31.Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М .: Прогресс. - 1990г. - с. 232-241. 32.Хо лонова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этик ет для деловых людей. М.: ИНФРА М. - 1995г . - с. 57-258. 33.Чебанов С.В. Как делать бизнес в Япони и // Мировая экономика и международные отношения. — 1992г. - №3. - с. 40-45. 34. Честера Дж. Деловой этикет. - М.: Фаир. - 1997г. - ЗЗбс. 35.Чугров С. О традиц ионализме в японском мышлении // МЭМО , №1/1999 с. 58-67. 36.Шенель В.М. Настольн ая книга бизнесмена менеджера. - М.: Финансы и статистика. - 1992г. - 64-78., 198-208. 37. Этика дела / Под редакцией Башитановского. - Тюмень: НИИПЭ. - 1987г.-256с. 38. Этика и культура: их место в современном бизнесе //ЭКО. - 1994г. -№9. -с. 190-199.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- А вот один такой написал письмо Деду Морозу: "Подари мне в Новом году двух юных девственниц". Пошутил, понимаешь...
- И что, Дед Мороз ему подарил?
- А то! Секретарша ему близняшек родила...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по международным отношениям "Переговоры в международном бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru