Курсовая: Международная организация ИСО - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Международная организация ИСО

Банк рефератов / Международные отношения

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 48 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

27 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИС О . ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО 4 2. НОВАЯ ВЕРСИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 12 2.1. Основные положения 12 2.2. ИСО 9001:2000 13 2.3. ИСО 9004:2000 23 2.4. Переход на новую версию 23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27 ВВЕД ЕНИЕ Произошедшие в экономике России за пос ледние годы изменения в ы явили ряд дискуссионных и актуальных проблем , носящих теоретич е ский и прикла дн ой характер и имеющих чрезвычайно ва жное значение для устойч и вого функционирования и развит ия экономики . К приоритетным пробл е мам относятся вопросы теории и методологии международных ста н дартов . В отечественной литературе в силу ряда объективных причин ощ ущае т ся недостаток в теоре тических и методологических работах по вопрос ам с е мейст ва международных ста н дартов. В этой связи существенно возрастает ро ль актуальных концепт у альных и практически значимых исследований по в опросам семейства междунаро д ных станда р тов. Цель настоящего исследования – рассмотре ние и изучение семейства международных ста н дартов , эт апов становления и развития. В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие з а дачи : - рассмотреть международную организацию ИСО , этапов стан овления и развития ; - изучить новые версии международных стан дартов ИСО серии 9000. Цель и задачи курсовой работы обуслови ли выбор ее структуры . Работа состоит их введения , двух глав , заключения , списка ис пользованной при н а писании работы литературы . Такое построение работы наиболее полно отр а жает орган изационную кон цепцию и логику излагаемого ма тери а ла. 1. М ЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИСО . ЭТАПЫ СТАНОВЛ Е НИЯ И РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДА Р ТОВ ИСО Исторически истоки формирования м еждународных органов по обе с печению единства измерений и по стандартизации имеет смыс л проследить н а чиная с 1875 г ., когда 17 государств мира , в том числе и Россия , приняли Метрическую конве нцию «для обеспечения единства и усо ве ршенствования метрической системы» . Для координац ии действий государств-членов ме т рической конвенции было учреждено Международное бюро по мерам и в е сам (М БМВ ) с дислокацией в Севре - ранее в пр игороде Парижа , а в насто я щее время - одном из районов Парижа . Официально от каждого государства были названы национальные центры по координации взаимодействий метр о логов стран-участн иц конвенции с МБМВ . От России таким ц ентром назван IMM (Institute Metrology Mendeleev) - Институт метрологии им . Д.И . Ме н делеева в Санкт-Петербурге . МБМВ организует в среднем раз в че тыре года конференции , на кот о рых принимаются основопол агающие решения в области метрологии . Н а пример , на одной из Генеральных конференций по мерам и весам в 1954 г . была окончательно принята система СИ . В 1983 г . принято новое определение метра . На конференции в 1990 г . узаконена современная международная те м пературная шк ала МПТШ -90 и т . д . На конференциях прини маются основ о полагаю щие решения , которые определяют направления наиболее важных для метрологии научных программ на следующие 4 года . Там же и распред е ляется финансирование этих программ . Из научных программ последних лет можно назвать исследования возможности использования «т еплой» свер х проводимости в создании эталонов , исследование средств измерения малых длин на тоннельном эффекте , совершенствование эталонной базы в области электрических и магнитных измерений , работы по уточнению постоянной Авогадро и т . д. В перерывах между конференциями деяте льность МБМВ проводится в рамках комитетов , которые в основном опираются на метрологич еские слу ж бы стран-учредителей Метрической конвенции . Так , например , работы по электричеству традиционно ведет Национальная физическая лаборатория Ан г лии , температурными измерениями руководит Италия , по метрологии в физико-химических из мерениях координатором является РТВ - национальная физическая лаборатория Германии в г . Брау ншвейге - и т . д . Наша страна н а чиная с 1990 г . усилила свою активность в деятельности МБМВ. Кроме обеспечения единства измерений по всем видам выдвинулись и были реализованы международные контакты в отдельных видах измерения . В первой главе указывалось , что к современному пониманию единства изм е рений ф изических величин специалисты пришли не сразу . Предлагалось , н а пример , измерения электрических и магнитных величин строить по той же схеме , по которой построены механические измерения . Для этого специал и сты считали необходимым принять несколько основных эл ектрических ед и ниц , например единицы силы тока , разности потенциалов и сопротивления . Далее следовало строить систему электрических единиц самостоятельно и независи мо от единиц механических . Для выработки т акого подхода и орг а низации единства измерения в 1881 г . был созван Международный конгресс по электричеству , кот орый созывался затем в 1889, 1893, 1900 и 1904 гг. В 1904 г . на заседании Международного конгресса по электр ичеству было решено создат ь Комиссию п о рассмотрению вопросов стандартизации терминоло гии и номинальных параметров электрических ма шин . В 1906 г . В Лондоне на конференции с участием предст авителей 13 стран была утве р ждена Международная электротехнич еск ая комиссия (МЭК ). Первым его президе нтом был избран один из самых известных физиков лорд Кельвин , именем которого сейча с названа шкала термодинамической температуры . В 1908 г . был принят Устав МЭК . В состав комиссии вошли пре дставители б о лее 50 стран . Комиссия состояла и з 100 комитетов и 500 подкомитетов , кот о рые разрабатывали рекомендации , получившие в настоящее время права м е ждународных стандартов . Сегодня МЭК работает по следующим направл е ниям : унификация терминологии , обоз начение маркировки , стандартизация материалов , применяемых в электротехнике , рекомендации п о стандартиз а ции электротехнического оборудования и ещ е по целому ряду направлений , связанных со стандартизацией различных узлов и электроизм ерительных приборов. Пар аллельно с деятельностью МЭК во зникла необходимость станда р тизации в общей и специаль ной технике и в машиностроении . В 1926 г . в Нью-Йорке обс уждался вопрос о создании международного орга на , зан и маю щегося этими вопросами . В эт ом же г оду в Праге была создана Межд у народная федераци я национальных ассоциаций по стандартизации ( ИСА ). В 1932 г . в Берлине был проведен съезд , на котором было образовано 32 ком и тета , которые должны были заним аться разработко й основных принципов межд ународной стандартизации . В период Второй мир овой войны работа МЭК и ИСА была прио становлена , а по окончании войны в 1946 г . в Лондоне с о стоялась конф еренция , в которой приняли участие 64 делегата из 2 5 стран . В итоге работы этой конференции на базе объединения ИСА и МЭК была создана Международная организация по стандартизации - ИСО . 24 октября 1946 г . состоялось первое заседание Генеральной ассамблеи этой организ а ции . Были утверждены Устав и Правила процедуры . Днем основания ИСО считается 23 февраля 1947 г . Сейчас в ИСО пр едставлены 118 стран . Де я тельность по международной стандартиз ации осуществляется более чем в 200 технических комитетах . Име ется более 2600 подкомитетов и рабочих групп , решающих более мелкие вопросы . С 1972 г . ИСО издает междунаро д ные стандарты , которые ранее назывались Рекомендациями по стандартиз а ции. МЭК присоединился к ИСО в 1947 г . на автономн ых правах , сохранив финансовую и организационную самостоятельность . МЭК , как и ИСО , пол ь зуется консул ьтативным статусом ООН . Для согласования рабо ты МЭК и ИСО существует Координационный к омитет ИСО /МЭК. В марте 1987 г . ИСО при няла стандарты серии 9000 на системы качес т ва , дополняющие требования к продукции или к услугам . Серия стандартов серии 9000 с 1988 г . принята в СССР и с 1991 г . в России в качестве наци о нальных с т андартов под номерами ГОСТ 40.9001-88 - ГОСТ 40.9003-88. О д нако в свя зи с пересмотром в 1994 г . стандартов ИСО серии 9000 и их пр е вращения в «семейство» из 30 наименований возникла необходимость пер е смотра российских стандарт ов . Х арактерно , что более 90 стран мира имеют ста ндарты , эквивалентные ИСО -9000, а более 100 тысяч компаний сертиф и цировали свои системы качества на соответствие этим стандартам . В 70-х г . по инициативе комитета по надежности МЭК ( ТК -56) и ИСО были начаты работы по созданию системы сертификации - документального по дтвержд е ния соответствия качества выпускаемой продукции ст андартам ИСО. Определенный интерес представляет деятельност ь Международной конференции по аккредитации и спытательных лабораторий (ИЛАК ), з адач а ми которой яв ляются обмен информацией по аккредитации , сод ействие вз а имному признанию испытаний в разных ст ранах , организация совместных и с следований в лабораториях различных стран , аккредитованных по какому-ли бо определенному виду измерений. Еще одна структура была создана в 1956 г . для реше ния междунаро д ных проблем в общих вопросах законодат ельного плана в обеспечении еди н ства измерений . Эта организация известна как МОЗМ - Междуна родная о р г анизация законодательной метрол огии . В сос тав МОЗМ входят около 90 стран , в том чи сле и Россия . МОЗМ занимается вопросами ме трологии общ е го плана : установлением классов точности средств измерения , обеспечением единообразия ти пов , образцов и систем измерительных приборов , разрабо т к ой рек омендаций по испытаниям , единообрази ем метрологических характ е ристик приборов , единообразием ме тодик выполнения измерений , единоо б разием методов и средств поверки . Международная организация законод а тел ьной метрологии работает по комитетам , в к оторых руково дящая роль (пилот комитета ) поручается национальным органам какой-либо из стран-участниц . Другие страны участвуют в работе комитетов МОЗМ как докла д чики , разр а батывая частные вопросы общих проблем. В измерительной технике и в приборостр оении в 1958 г . б ыла образ о вана научная консультативная организация ИМЕКО , в задачу которой входит проведение междуна родных конгрессов и семинаров по актуальным пробл е мам развития измерительной техники. Создавались и действуют региона льные международные метрологич е ские организации . Так , западноевроп ейские государства образовали Евр о пейскую организацию по метрологии (ЕВРОМЕТ ), страны Центральной и В осточной Европы - КООМЕТ . В последнюю входят Беларусь , Болгария , Германия , Польша , Россия , Румыния , Словакия , Украина , Республика Ку ба . КООМЕТ образовалась на этапе распада С овета Экономической Взаимоп о мощи и , соответственно , с 1991 г . унаследовала весь опыт и важнейшие д о кументы по стандартизации СЭВ . Процесс око нчательного оформления К О ОМЕТ е ще не закончился , но уже приняты соглашени я по взаимному пр и знанию результатов испытаний в ст ранах-участницах , учреждена Комиссия по метрологии КООМЕТ. В развитых странах метрологическая деятел ьность , вопросы обеспеч е ния един ства измерений , конт роль за выполнением обязательных стандартов р егулируются соответствующими законами , в которых обозначены госуда р ственные службы , ответственные за исполнение этих законов . Так , в Велик о британии эта деятельность определена законом «О мера х и весах» , в Герм а нии - Конституцией (статья 73) и за конами «Об измерительном деле и пове р ке» ( 1985 г .), «Об единицах измер ений и измерительном деле» ( 1985 г .); в США - Конституцией (стать я 1, ра здел 8) и законами «О фасовке и хранении товара» ( 1966 г .), «О метрической системе» ( 1966 г .); во Франции - за коном «О метрической системе и поверке ср едств измерений» ( 1985 г .); в Японии - законом «Об измерениях» ( 1992 г .). В указанных странах вопросы исполнения законов об обеспечении единства измерений контролируются государственными метрологическими и н ститутами и национальными лаборатор иями . В Великобри тании во главе метрологических работ находитс я Национальная физическая лаборатория (NPL), подчиненн ая (до 1994 г .) го сударственному секретарю по торговле и промыш ленности ; в Германии - Физико-технический инсти тут (РТВ ), подч и ненный Министерству экономики ; в И талии имеется два государственных метрологически х института ; в США - Национальный институт стандартов и технологий NIST в г . Гейтесберге вблизи столицы США - Вашингтона . П о следний является признанным мировы м центром метрологии и стандартиз а ции и хорошо известен мировой обществе нности как NBS - Национальное бюро стандартов. Национальное бюро стандартов США было образовано как национал ь ная метрологическая служба в 1901 г . В штате Мэриленд располагалась о с новная часть NBS с бюрок ратическими службами и научными подраздел е ниями . Одновременн о в Боулдери , штат Колорадо , был создан комплекс з а щищенных от помех лабораторий , в основ ном занимающихся электрическ и ми и магнитными измерениями . Проводимая руководством NBS и Мин и стерством торговл и и промышленности США политика привлечения к раб о там ведущих специалистов разных стран привела к тому , что к настоящему моменту этот центр является наиболее авторитетным среди метрологических институтов в вопрос ах обеспечения единства измерений . В 1988 г . МВБ был преобр азован в Национальный институт стандартов и технологий (NIST) в связи с тем , что в стране и в мире появилась необходимость с тандартизации не только измерительно й тех ники , товаров и услуг , но и стандартизации те х нологи й . На практике это означает , что высококва лифицированные специ а листы NIST стали проводить исследования по заказам различных фирм по перепрофили рованию бизнеса . NIST выдает обоснованные рекомендаци и п о внедрению новых технологий на предприятиях с учетом имеющегося у них задела . Естественно , такая услуга стоит достат очно дорого , что позволяет з а работанные деньги использ овать на разработку новой техники и новых те х нологи й. Огромную работу по метрологии и с тандартизации NIST США пров о дит в области создания и а ттестации стандартных образцов . Используя эт а лонное хозяйст во и научный потенциал сотрудников , NIST аттестуе т и пр о дает большое количество стандартных образ цов . В других странах , в том числе и в нашей , для аттестации состава станда ртных образцов проводят ан а лизы в нескольких крупных аналитических центрах . Затем результаты сра в ниваются , ана лизируются и при отсутствии расхождений запис ываются в паспорт ста н дартного образца . Процедура получ ается длительна я , и не всегда при н аличии расхождений в измерениях удается выяви ть наиболее достове р ные . В NIST США этой проблемы нет . Сторонние соисполнители привлек а ются только в тех случаях , когда нет твердой уверенности в правильности анализов , но таких ситуаций в NI ST практически не бывает. Большая работа в NIST США проводится по сбору , анализу и публик а ции стандартных справочных да нных . Сюда входят как фундаментальные физичес кие константы , так и атомные и молекулярны е константы , а также справочные данные по физическ им и химическим свойствам вещ еств и мат е риалов . Справочники NIST, например , по спектрос копии являются самыми полными , самыми надежны ми и самыми удобными в использовании сред и всей справочной литературы в мире. Высокий научный авторитет национального ц ентра США в области метрологии и ста ндартизации тем более удивителен , что в пр омышленности и в измерительной национальной т ехнике США используют старую англи й скую систему мер . Длины принято выражать в футах и милях , вес в фунтах , объем в галлонах . Даже в измере ниях температуры в повсед невной жизни в США используется шкала Фар енгейта . Если сюда добавить , что стандарты параметров переменного тока в США (частота 60 Гц , напряжение 110 В ) о т личаются от европейских (часто та 50 Гц , напряжение 220 В ), то становится очев идным разница в основах стандартизации международной и национал ь ной США. Опыт NIST США по привлечению к работам самых квалифицирова н ных ученых разных стран позволил добиться удивительных для метролог и ческого центра научных результатов . Например , сотрудники э того института недавно получили Нобелевскую п ремию за разработку туннельного микр о скопа - средства измерения сверхмалых длин. В мире действует семь международных ре гиональных организаций по метрологии и станда ртизации : в Скандинавии , в Латинской Америке, в ара б ском регионе , в Африке , в Европейском союзе . Для нашей страны наиболее интересен опыт стандартизации в рамках Европейского союза (ЕС ). Служба стандартизации ЕС обслужи вает в общей сложности 400 млн . жителей 15 стра н . В 1961 г . был учрежден Европейски й к омитет по стандартизации (СЕН ). В 1972 г . был создан Европей ский комитет по стандартизации в эле к тротехнике (СЕНЭЛЕ К ). В рамках этих комитетов действует 239 тех нич е ских к омитетов (ТК ). Основной задачей было создать из сотен тысяч наци о нальных стандартов нескол ько тысяч единых стандартов . За прошедшие г о ды работ ы по созданию единых европейских стандартов касались в основном процессов конкурентной борьбы товаров на европейском рынке . К технике и технологиям разработки Комиссие й ЕС в основном имели отношение в ра м ках программы «Зеленая книга» - создание евростанда ртов , отражающих н о вые достижения техники и технолог ии и директив , содержащих эффективные меры против проникновения в ЕС продукции , вредно й для населения и н е безопасной для окружающей среды . Особенность большинства евростанда р тов состоит в том , что в их основу закладывают лучш ие стандарты отдел ь ных стран . Например , известные свои м высоким качеством стандарты Шв е ции по электр омагнитной безопасности персональных компьютеро в полож е ны в основу единого стандарта ЕС. 2. Н ОВАЯ ВЕРСИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО С Е РИИ 9000 2.1. Основные положения Комплекс документов , состоявший ранее из 24 стандарто в (не которые их н их остались на стадии внедрения ), теперь с одержит 5 баз о вых стандартов : - ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества . Ос новные принц и пы и словарь» ; - ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества . Тр ебова ния» (уст а навливает минимально нео бходимый набор тре бований к системам качества и примен яется для целей сер тификации и аудита ); - ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества . Ру ководящие указ а ния по улучшению качества» (с о держит методическ ие указания по созданию систем менеджмента качест ва , которые ориентированы на высок ую эффе к ти вность деятельности предпр и ятий ); - ИСО 19011:2000 «Руководящие указания по проверк е системы м е неджмента качества и охраны окружающей ср е ды» ; - ИСО 10012 «Обеспечение качества измерительного обору дования». Основ ополагающими являются стандарты И СО 9001 и 9004, которые полностью гармонизированы меж ду собой по структуре и содерж а нию . Они могут использоваться как совместно , так и раз д ельно . Оба стандарта имеют идентичную структу ру , основанную на модели процесса мене джмента кач е ства , но разные области при менения . Оба стандарта применяются ко всем к а тегориям продук ц ии , и составляют основу для требований , ко торые могут быть раз работаны конкретными отр аслями. Стандарты ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 запланированы как с о вм естимые со стандартами других систем , в ча стности , с ИСО 14001 и 14004, ре г ламентирующими системы управлени я охраной окружающей среды. Действующий стандарт ИСО 8402 преобразован в стандарт ИСО 9000. В него вошли основы си стем менеджмента качества (справ очный разд ел ), а также понятия , термины и определения (нормативный раздел ). Стандарт ИСО 9000 заменяет ИСО 9000:1994 и ИСО 8402. При этом «Словарь» (ИСО 8402) подвергся пересмотру : введены дополнительно новые термины и уто ч нена часть «ста рых» понятий. В с вязи с описанными и еще предстоящими изменениями и стандартах ИСО сер ии 9000 пересмотрены национальные россий ские ста н дарты ГОСТ Р 40.002, ГОСТ Р 40.004, ГОСТ Р 40.005, и введен в действие ГОСТ Р ИСО /МЭК 62-2000. Принципиальны отличия новой версии стандар тов : 1. Приори тетными являются вопросы определения ожиданий клиента и удо в летворенность клиента. 2. Подчер кивается ответственность руководства. 3. Станда рт направлен на реальные процессы в деяте льности предпр и ятия. 4. Улучше на возможность интеграции с другими сист емами (например , с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со ста н дартом ИСО 14001). 5. Улучше на возможность применения стандартов любыми к омпаниями , н е зависимо от их размеров , отрасли или продукции. 6. Появил ось требовани е измерения удовлетворенности клиента. 7. Выдвин уты новые требования , касающиеся управления р есурсами. 8. Устран ена имевшаяся ранее нечеткость с применением не которых терминов. 2.2. ИСО 9001:2000 Ст андарт ИСО 9001:2000 заменяет стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004 версии 1994 г . Документ включает практически все требования ИСО 9001:1994, добавляя к ним ряд новых . Полностью изменилась с труктура стандарта : вместо «жестко го» деле ния требований на 20 эл е ментов введены 5 основных разделов — «Система менеджмента качес т ва» , «Ответственно сть руководства» , «Менед жмент ресурсов» , «Процесс ы жизненного цикла пр о дукции» , «Из мерение , анализ и улучшение». В приложении к стандарту ИС О 9001:2000 приведены табли цы соо т ветствия разделов ИСО 9001:1994 и ИС О 9001:2000. Дан ные таблицы удо б ны при пересмотре документации системы каче ства , так как позволяют пер е работать Р уководство по качеству без выполнения двойной работы , просто к о пируя т е разделы , которые н е претерпели изменений. Приведенный ниже перечень показывает , каки е именно разделы ста н дарта ИСО 9001:2001 повторяют стандарт ИСО 9001:1994 Мазур И . И ., Управление качеством : Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га- Л , 2005 – С . 188 . ИСО 9001:2000 ИСО 9001:1994 1. Область применения 1 1.1 Общие положения 1.2. Применение 2. Норма тивная ссылка 2 3. Терми ны и определения 3 4. Систе ма менеджмента качества (тольк о наименование ) 4.1. О бщие требования 4.2.1. 4.2. Т ребования к документации (только наименова ние ) 4.2.1. Об щие положения 4.2.2. 4.2.2. Ру ководство по качеству 4.2.1. 4.2.4. Упр авление документацией 4.5.1.+4.5.2.+4.5.4. 4.2.4. Управление записями 4.16. 5. Ответственность руководства ( только наиме нование ) 5.1. Об я зательство руко водства 4.1. 5.2. Ориентация на потребителя 4.4.2. 5.3. Политика в области качес т ва 4.1.1. 5.4. Планирование (только наимено вание ) 5.4.1. Це ли в области качества 4.1.1 5.4.2. Пл анирование системы менеджмента каче ства 4.2.4. 5.5. Ответственность , полномочия и ин формирование (только н а именование ) 5.5.1. От ветственность и полномочия 4.1.2.1. 5.5.2. Пр едставитель руководства 4.1.2.4. 5.5.4. Внутреннее информир о вание 5.6. Анализ со стороны руководства (только наименование ) 5.6.1. Об щие положения 4.1.4. 5.6.2. Вх одные данные для анализа 5.6.4. Выходные данные анализа 6. Ме неджмент ресурсов (только наименование ) 6.1. О беспечение ресурсами 4.1.2.2. 6.2. Л юдские ресурсы (только наименование ) 6.2.1. Об щие положения 4.1.2.2. 6.2.2. Ко мпетентность , осведомленность и подготовка 4.18. 6.4. Инфр а структура 4.9. 6.4. Пр оизводственная среда 4.9. 7. Процессы жизненного цикла продукции 7.1. П ланирование процессов жизненного цикла продукции 4.2.4.+ 4.10.1. 7.2. П роцессы , связанные с потребителями (только наи менование ) 7.3. 7.2.1. О п ределение требований , относящихся к продукции 4.4.2. ++ 4.4.4. 7.2.2. Ана лиз требований , относящихся к продукции 4.4.2. + 4.4.4. + 4.4.4. 7.2.4. Связь с потребителя ми 4.4.2, 7.4. Проектирование и разработка (только наименование ) 7.4.1. Пл анирование проектирования и разработки 4.4.2.+4.4.4. 7.4.2. Вх одные данные для проектирования и разработки 4.4.4. 7.4.3. Вы хо д ные дан ные проектирования и разработки 4 .4.5. 7.4.4. Ан ализ проекта и разработки 4.4.6. 7.4.5. Ве рификация проекта и разработки 4.4.7. 7.4.6. Ва лидация проекта и разработки 4.4.8. 7.4.7. Уп равление изменениями проекта и разработки 4.4.9. 7.4. З акупки (только наименование ) 7.4.1. Пр оцесс закупок 4.6.2. 7.4.2. Ин формация по закупкам 4.6.4. 7.4.4. Вер ификация закупленной продукции 4.6.4.+4.10.2. 7.5. Производство и обслуживание (только наименование ) 7.5.1. Уп равление производством и обслуживанием 4.9.+4.15.6.+4.19. 7.5.2. Ва лидация процессов производства и обслуживания 4.9. 7.5.4. Идентификация и прослеживаемость 4.8.+4.10.5.+4.12. 7.5.4. Со бственность потребителей 4.7. 7.5.5. Со хранение продукции 4.15.2.+4.15.4+4.15.4.+4.15.5. 7. 6. Управление контрол ьными и измерительными приборами 4.11.1. + 4.11.2. 8. Измерение , анализ и улучше ние (только наименование ) 8.1. О бщие положения 4.10.1.+4.20.1.+4.20.2. 8.2. М ониторинг и измерение (только наименование ) 8.2.1. Уд овлетворенность потребителей 8.2.2. Вн утренние аудиты (проверки ) 4.17. 8.2.4. Мон иторинг и измерение процессов 4.17.+4.20.1.+4.20.2. 8.2.4. Контролиров ание и измерение продукции 4.10.2. + 4.10.4. + I 4.10.4. + 4.10.5. + 4.20.1. + 4.20.2. 8.4. Управление несоответствующей продукцией 4. 14.1. + 4.14.2. 8.4. А нализ данных 4.20.1. + 4.20.2. 8.5. У лучшение (только наименование ) 8.5.1. Не прерывное улучшение 4.1.4. 8.5.2. Ко рректирующие действия 4.14.1. + 4.14.2. 8.5.3. Пр едупреждающие действия 4.14.1. + 4.14.4 Мазур И . И ., Управление качеством : Учебное пособи е для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га-Л , 2005 – С . 189 . Разреше на адаптация требований ИСО 9001:2000, чтобы не и спольз о вать те из них , которые не применяются орган изацией . Это относится к орг а низациям , ведущи м п одготовку к регистрации на соответствие тре б ованиям ИСО 9002 или ИСО 9004. Блок «Планирование процессов жиз ненного цикла продукции» может рассматриваться как переменный , то есть при определ е н ии области сертификации выбираются те процесс ы , которые реал ьно в ы полняются организацией . Ос тальные блоки в модели системы менеджмента качества являются блоками управления , а , сле довательно , постоянными , п о этому все элементы этих блоко в дол ж ны вы полняться. Следует уделить внимание положению ИСО 9001:2000 о том , чт о орг а низация может исключить толь ко те требования системы менеджмент кач е ства , которые не влияют на работоспособность организации или не освобо ж дают ее от ответственности обеспе чивать потребителя продукцией или усл у гой , отвечающей его требованиям и примен имым требования м регламентов. Версия стандарта ИСО 9001:2000 позволяет организа ции более гибко подходить к изменениям в документации системы управления кач е ством и разра батывать минимальное количество документов , необх од и мых для де монстрации эффективного планирования , про цессов и ко н троля за процес сами , выполнения и улуч шения системы управления к а чеством. Обязательным является документирование всего шести процедур : · управление документацией ; · управление записями о качестве ; · внутренние аудиты ; · управл ение несоответствующей продукц и ей ; · корректирующи е дейс т вия ; · предупреждающ ие , действия. Принци пы системного управления качеством . Новая версия стандарт базируется на 8 принципах системного управления качеством , близким к идеологии Всеобщего управления к ачеством (ТОМ ) Мазур И . И ., Управление качеством : Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га-Л , 2005 – С . 190 . Принципы выходят за рамки требований И СО 9001:2000. Принципы - это во многом задание «на завтра» , они адресованы прежде всего тем орган и зациям , которые не ограничатся сертификаци ей своей системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000:2000, а планиру ют разв и вать систему на пути к всеобщему управлению ка чеством (ТОМ ) и использ о вать ее в качестве основы для создан ия системы менеджмента органи зации, Ориентация организации на за казчика . Деятельность любой орга н и за ции за висит от ее заказчиков . Поэтому организации должны п о нимать те кущие и будущие нужды заказч ика , выполнять его требования и стремиться превзойти его о жидания . Ожидания потреби телей связаны не только с ка чеством прод укции , но и с ценой , режимом и условиям и поставки , услови я ми обслуживания при использовании продукции и пр. Стандарты ИСО 9000:2000 ориентируют на осознание различных п о требностей и ожиданий потребителей , к оторые важны для принятия ими р е шений о приоб ретении продукции . Необходимо обеспечить сб а ланси рованный подход к запросам потребителей и потребностя м других сторон (акционеров , поставщиков , общес тва в целом , регионов и др .), заинтере сован н ых в результатах деятельности организаци и. Ведущая роль руководства . Руководители устанавливают единство ц е ли , на правления и внутреннюю среду организации . Они создают обста новку , в которой сотрудники целиком и полностью могут быть вовлечены в дост и ж ение ц елей организации. Прежде всего необходимо , чтобы руководител и высшего звена своим личным примером дем онстрировали приверженность качеству . Задачей р у ководства является обеспечение атмосферы доверия , иницииров ание , пр и зн ание и поощрение вклада людей , поддер ж ка открытых и чес т ных вза имоотношений . Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей сотрудников и лучшему решению задач кач е ства . Руководство должно постоянно заботит ься об обучении персонала , а также обеспеч ивать необходимы ми ресурсами решение з а дач качества. Одним из способов реализации данного п ринципа является опред е ле ние руководством организации до лгосрочной политики и миссии области к а чества и т рансформация этой политики в измеряемые цели и з а д ачи. Вовлечение сотрудник ов . Сотрудники представляют наиболее сущес т венную и ценную часть организации , и наилучшее использование их во з можностей может принести организац ии максимальную выгоду. Система качества и ее механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в пост оянном улучшении качества деятельнос ти орг а низ ации , брать на себя ответственность в реше нии проблем качества , пкти в но повышать свои знания , передавать свои знания и опыт коллегам , пр е д ставлять свою организацию потребителям и всем заинт ересованным стор о нам в лучшем свете. Процессо-ориентированный подход . Любая работа , получающая вход н ые воздействия и преобразующая их в выход ные результаты , может рас сматриваться как про цесс . Чтобы функционировать эффективно , организ а ции должны выявлять взаимосвязанные проце ссы в с воей деятельности и управлять ими . Часто в ыход одного процесса непосредс т венно форми рует вход другого . Систематическое выявление и менеджмент процессов , реал и зуемых в организации , и их вза имосвязей пон и маются в ИСО 9000:2000 как «Процессо-ориентиро ванный подход». Версия 2000 г . имеет совершенно новый взгляд на систему , ко торый предполагает , во-первых , алгоритмический подход к проек тированию сист е мы качества как совок упности взаимосвязанных процессов. При этом каждый п роцесс рассматрив ается как система с вы текающими из этого последствиями : • входы и результаты процесса четко определяются и измеряются ; • определя ются потребители каждого процесса , идентифицируют ся их тр е бования , изучается их удовлетворенность ре зультат ами процесса ; • устанавл ивается взаимодействие данного процесса с ост альными процессами организации ; • устанавл иваются полномочия , права и ответственность з а управл е н ие процессом ; • при проектировании процесса определяется его ресурсн ое обеспеч е ние. Сфо рмулированный таким образом основно й перечень про цессов д о кументируется . При документировани и устанавливаются владельцы проце с сов из числа специали стов высокой квалифика ции , досконально знающих свои процессы и пользующихся авто ритетом у сотрудников , то есть при н а значении владельц ев процес сов реализуется принцип менеджмента качества — лидерство. Далее производится ранжирование процессов , соответствую щих ко н кретным функциям по степени их влияния на достижение целей о р ганизации . Такое ранжирование произв одится на фоне дву х групп , пе р вая из которых объединяет процессы вне шних (главных и второстепенных ), а вторая — внутренних (основных и вспомога тельных ) про изводственных функций о р ганизации . На множестве процессов выделяются те , которые могут принести при б ыль или другую выгоду , т . е . бизнес- процессы . Это позволяет обосн о ванно подойти к распр еделению ресурсов при управлении деятельностью о р ганизации. Для эффективного управления каждый владел ец процесса дол жен чё т ко определять входы и выходы процесса . Вступа я во взаимо действия с др у гими процессами , владелец процесса одновременно явля ется поставщиком и потребителем материальной и информаци онной продукции . В информацио н ном плане как потребитель он формирует свои тр е бования к про дукции , а как поставщик — оцени вает требования своего потребителя и документирует свою деятель ность так , чтобы эти треб о вания были удовлетворены . Задача состо ит в том , чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в пр о дукции был св еден к минимуму. Системный подход к управлени ю . Выявление , понимание и уп р авление системой взаимосвязанных процессов , напра вленных на достижение зада н ных целей , способствует повыш ению результатив ности и эффективности о р ганизации. Принцип системного подхода тесно связан с предыдущим прин ципом и с представле нием о системе качества как о совокупност и вза имосвязанных процессов . Системный подход предполагает также пост о янное улучшение системы через измерение и оценку. Постоянное улучшение . Постоянное улучшение должно быть не изме н ной целью организации . В стандартах ИСО се рии 9000:2000 декларир у ется необходимость непрерывного улучшения систем менеджмента качества и подчеркивается , что : успешное функционирование организации может быть ре зультатом внедрения системы менеджме нта качества , которая разработана с учето м принципа постоянного улучше ния ; система менеджмента качества может обесп ечить основу для п о стоянного улучшения и удовлетворен ия потребите лей ; статистические методы могут применяться для определения изменч и вости ( вариабельности ) процессов и их результа тов , что является о с новой для пос тоянного улучшения сис темы менеджмента качества. Наиболее важными положениями по постоянно му улучшению н МС ИСО 9001:2000 являются следующ ие : * высшее руководство организации должно продемонстриро вать свою приверженность к разработке и у лучшению системы менеджмента кач е ства , а также обеспечи ть , чтобы политика в области качества вклю чала приве р женность к выполнению требований и пос тоянному улучшению ; * высшее руководство должно обесп ечить планирование качества , к о торое включало бы постоянное улучшение ; * результ аты анализа функционирования системы менедж мента кач е ства должны включать действия , относящиеся к у лучшению системы и ее процессов ; * » для внедрения и улучшения процессов системы менеджмен та кач е ства организация должна быть свое временно обес печена необходимыми р е сурсами ; * организац ия должна определить , спланировать и внедрить действия по измерению и контролю , необход имые для обеспечения соответствия и достижени я улучшен ий ; это включает определение потребности в использ о вании применяемых методов. * в орга низации должны определяться и анализироваться соответс т ву ющие данные по определению эффективности функ ционирования системы м е неджмента качества и вы явлени ю возможности улучшений ; * организац ия должна способствовать постоянному улучше нию путем внедрения политики в области качеств а , резуль татов аудитов качества , ан а лиза данных , к орректирующих и предотвращающих действий и ан ализа со стор о ны руко водства ; Подход к принят ию решения , основанный на фактах . Эффек тивность решения вс егда основывается на логическом и интуитивном анал и зе данных и информации . Данный принцип чаще всего является альтернативой прим е няемого на пр актике способа при нятия решений на основе инту и ции , чу тья , конъюнктуры , прошло го опыта , пред положений и др . Решения будут наиб о лее эффектив ными , если они основываются на ан а лизе реальных данных и ин формации. Реализация принципа требует прежде всего измерений и сбо ра дост о верных и точных данны х , относящихс я к поставленной за даче . И сбор да н ных , и последующий их анализ предполаг ают вла дение знаниями и примен е нием специальных методов . В частно сти , необходимо поним а ние , знание и применение соответствую щих статистических м етодов. Взаимовыгодные отношения с поставщиками . Если отношения м е жду поставщиками формируются на взаимовыгодной основ е , они способс т вую расширению возможностей обеих организаций . Реа лизация принципа треб у ет идентификации основных поставщиков , организации четких и о т крытых связей и отношен ий (основанных на ба лансе краткосрочных и долг о срочных целей обеих сторон ), обмена информацией и планов на будущее , с о вместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей , ин и циирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов . Сис тем а м е неджме нта качества должна иметь стимулирующие механ из мы по призн а нию достижений и улучш е ний поставщика. 2.3. ИСО 9004:2000 Стандарт нацелив ает организацию на учет и максимальное уд овлетв о рение тр ебований всех заинтересованных сторон : заказ чиков , владельцев , персонал , поставщиков , о бщества . Иначе гово ря , речь идет об обеспе чении удовлетворенности заказчика спосо бом , выгод ным и пре д приятию , и другим упомянутым субъектам . Немаловажным является и т о , что руково дство ИСО 9004:2000 гармонизировано со стандартом ИС О 14001:1996 «Система менед жмента окружающей среды» , а это повышает совместимость обоих станда р тов с пол ьзой для общества. Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на дости жение р е зуль тативности в деятельности организации в интересах потребителей , вл а дельцев , работнико в , поставщиков и общества в целом . При этом в каждом разделе ИСО 9004 в рамке со держится текст соответс т вующего раздела ИСО 9001:2000 Мазур И . И ., Управление качество м : Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га-Л , 2005 – С . 194 . 2.4. Переход на нов ую версию По экспертной оценке ВНИИС различия в системах качества по ста н дартам ИСО серии 9000 в версиях 2000 г . и 1994 г . могут со ставлять от 40 до 50%. Это означа ет , что организациям , внедрив шим и сертифициро вавшим свои системы качества на основе тр е бований стандартов ИСО , придется пр и ложить зна чительные уси лия по реорганизации этих систе м. В связи с серьезными изменениями в концепции и содержа нии ста н дартов 2000 г . (по сравнению с предыдущей версией ), для организаций , вн е дривших системы качества в соответствии с т ре бованиями ИСО серии 9000 версии 1994 г . (ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 1996 г .), разработаны рек о мендации ИСО и Госстандарта России по стратегии пер е ходного перио да. Сертификаты , выданные на соо тветствие систем качества тре бованиям ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9004 издания 1994г . (ГОСТ Р ИСО 9001, 9002, 9004 верс ии 1996 г .), должны иметь максималь ный срок действия 4 года с момента публикации ИСО 9001:2000, т . е . до 1 5 декабря 2004 г. В переходный период организация имеет право : 1. Прове сти сертификацию системы качества на соответс твие старой версии стандартов ИСО серии 9000. В этом случае независимо от даты выд а чи срок д ействия сертифика та устанавливается до 15 де кабря 2004 г . Рек о мендуемый сро к проведения сертификации — до 41 декабря 2002 г. 2. Прове сти ресертификацию системы качества на соотве тствие старой версии стандартов ИС О се рии 9000. При этом подтверждение соответствия м о жет сопров ождаться плавным переходом к ИСО 9001:2000. В это м случае не требуется пересматривать сразу всю документацию си с темы качества , но к проведению ежегодного инспекционного контроля рекомендуетс я го товить описание хотя бы одно го процесса . Срок де й ствия сертификата установлен до 15 декабря 2004 г ., с рок ресертифик а ции — до 41 декабря 2002 г. 3. Прове сти ресертификацию системы качества на с оответствие новой версии стандартов ИСО серии 9000. В этом случае организация не бу дет н е сти дополнительных расходов и может провести ресертификацию в рамках инспе к ционного контроля по льгот ной цене. 4. Прове сти сертификацию системы качества на соответс твие ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2000) Мазур И . И ., Управление качество м : Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га-Л , 2005 – С . 195 . Важная рекомендация была предложена ИСО /ТК 176. Не сле дует ра с сматривать изменение структуры докум ен тов системы в качестве обяз ател ь ного условия перехода на новые стандарты . До кументация системы качества может быть индивидуальной для каж дой организации . При этом можно ада п тировать к новым стандар там документацию системы качества , ранее стру к турирова нну ю по 20 элементам в соответс т вии с ИСО серии 9000:1994. Для эффективного решения задачи разработк и (доработки ) новой (де й ствующей ) документации в соответс твии с требования ми ИСО 9001:2000 н е обходимо использование ре комендаций ме тодических м а териалов И СО /ТК 176. Согла сно этим рекомендаци ям порядок действий може т быть следу ю щим : - установить в се изменения , внесенные в ИСО 9001:2000, испол ь зуя для этого таблицы соответствия , содержащие перекрестные ссылки на модели ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9004:1994; - оценить д ействующую структуру системы менеджмента ка честв а на возможность управления процессами для опре деления уровня улучш е ний , который может потребовать ся для достижения соответствия ста н дарту ИСО 9001:2000, учитывая неизменную пригоднос ть 20 элементов структу ры де й ствующей СК ; - принять р ешение об установлении в организации системы , н а правлен ной на управление процессами ; - провести перепроектирование действующей структуры си стемы м е неджмента качества в соответствии с требования ми ИСО 9001:2000; - разработать программу подготовки к переходу на новые версии ; - провести окончательную проверку документации на пол ноту н а личия требований ИСО 9001:2000, включить недо стающие требовани я в пр о цедуры и внедрить процедуры для обеспе чения доказат ельства соотве т ствия ; - провести анализ системы и первоначальную (предваритель ную ) ее оценку органом по сертификации ; - обратиться за обновлением сертификата. ЗАКЛ ЮЧЕНИЕ В заключении работы подведем основные итоги работы . Данн ая работа характеризуется достаточ но глубоким изучением теор е тических аспектов семейства международных ста н дартов. В заключении важно подчеркнуть , что эк спериментирование с разр а боткой и введением новых между народных стандартов стало характерной чертой пос леднего десятилетия XX в. Соловьев В.С . Организационное проектирование систем управлени я : Учебное пособие , М .: ИНФРА – М .; Новос ибирск : Сибирское соглаш е ние , 2002 – C . 352 Итак , что же представляет собой ИСО 9000? Наиболее ясным пре д ставляется такой от вет : ИСО 9000 — это схема проведения бизнес-процессов , обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании . Сх е ма эта охватывает все этапы в ыпуска продукции и предоставления услуг : з а купку сырья или комплектующих , анализ контракта , контроль каче ства , пр о ектирование , создание , обработку , доста вку , обучение персонала , а также о б служивание и поддержку клиентов . Не лишен определенного см ысла и шу т ливый ответ : ИСО 9000 можно считать первым всемирно призна н ным знаком «Образцово-показательное ве дение хо зяйства». Давление , принуждающее предприятие осуществить сертификацию , оказывается потребителями , а не законодательными органами . Едва ли не сам ым важным фактом , касающимся этого стандарта , является то , что многие компании , особенн о в Европе , требуют регис трации по ИСО 9000 от своих поставщиков товаров и услуг . То есть , проще говоря , нет регистрации по ИСО 9000 — не будет заключен контракт . В США , например , NА SA и М и нистерство обороны теперь требуют от своих п о ставщиков сертификации по ИСО 9000. Дает ли ИСО 9000 гарантию качества ? Р азумеется нет : ИСО 9000 сл е дует рассматривать лишь как о дин из многих факторов , которые н е обходимо учесть , принимая решение о заключении сделки с поставщ и ком Мазур И . И ., Управление качеством : Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд . – М .: Ом е га-Л , 2005 – С . 144 . СПИСО К ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алексеев Ю . Г . Управление качеством на современном предпр и ятии . — Орел . 1994. 2. Бурков В . Н ., Новиков Д . А . Модели и механизмы систем в управлении к а чеством . М .: 1998. 3. Ляшецкий А . П ., Краинюков А . Н . Управление качеством продукции . — Сар а тов : 1998. 4. Мазур И . И ., Шапиро В . Д . и др ., Реструктуризация предприятия и комп а ний : Справочное пособие . — М .: Высшая школа , 2000. 5. Мазур И . И ., Управление качеством : Уч ебное пособие для студентов в у зов - 2-е изд . – М .: Омега-Л , 2005 6. Кречетов Н . Продукты для интеллектуального анализа данн ых //Рынок пр о граммных средств . № 14-15- 1997, с .32-39. 7. Ойхман Е . Г ., Попов Э . В . Реинижиниринг бизнеса : Реи нижиниринг орг а низаций и информационные технологии . — М .: Финансы и стат и стика , 1997. 8. Пшенников В . Конкурентоспособность через ТРМ . — ИКД «Носорог» , 2001. 9. Робсон М ., УллахФ ., Практическое руководство по реинжинири нгу би з нес- процессов /Пер . с англ , под ред . Н . Д . Эриашвили . — М .: Аудит , 1997. 10. Тренев А . А ., Ириков В . А . и др . Реформирование и реструктуризация предприятий . Методика и оп ыт . — М . 1998. 11. Фаянс О . А . Проблема и методы обеспечения качества . — Новг о род , 1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
После драки с жильцами у начальника ЖЭКа из одной ноздри течёт горячая, а из другой холодная кровь.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по международным отношениям "Международная организация ИСО", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru