Курсовая: Анализ и тенденции развития мирового рынка услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Анализ и тенденции развития мирового рынка услуг

Банк рефератов / Международные отношения

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 99 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ВВЕДЕНИЕ Актуальность выбранной темы обуслов лена тем, что в последние годы все острее встает проблема более тщательн ого, детального изучения мировой торговли услугами. Эта сфера мировой эк ономики до сих пор плохо изучена. До настоящего времени ведущие ученые м ира уделяли ей достаточно мало внимания, услуги практически не изучалис ь. Поэтому все еще не существует точного определения услуги, нет четкого разграничения видов услуг, совершенной системы регулирования сферы ус луг, несмотря на постоянно растущие масштабы мирового обмена услугами. В настоящее время роль рынка услуг, как одного из важнейших секторов эко номики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства , насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП. Все это невозмож но без существования информационных, финансовых, страховых, рекламных и других рынков услуг. Участие в международных выставках и ярмарках является действенным сре дством коммуникационной политики в международном маркетинге, стимулир ующем продажи товаров и услуг на зарубежных рынках, эффективным методом в конкурентной борьбе. Международные выставки и ярмарки организуются в различных странах. Особенно активно они проводятся в таких странах, как Германия, Англия, США, Франция, Италия, на долю которых падает около 2/3 всех проводимых выставок и ярмарок. При этом наблюдается увеличение числа ме ждународных выставок и ярмарок, расширение их выставочных площадей, рос т специализации, повышение доли машин и оборудования в номенклатуре экс понируемых товаров, рост сумм заключаемых экспортно-импортных сделок. Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире явл яется взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национ альной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, мате риальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере разв ития общества, роста производительных сил происходит определенное раз витие рынка сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных т ехнологий. По международным данным статистики свыше 40% иностранных инве стиций вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает акту альность, интерес и видение перспективы развития данного сектора эконо мики. Целью дипломной работы является изучение и анализ развития мирового ры нка услуг, рассмотрение современных тенденций рынка услуг, предложение путей совершенствования организации выставочной деятельности на прим ере ВЦ «КраснодарЭКСПО». Постановка указанной цели обусловила следующие задачи работы: - мировая торговля услугами и ее значение; - характеристика и классификация услуг; - современные проблемы и направления развития рынка услуг; - роль и место России на мировом рынке услуг; - перспективы развития рынка услуг в России в условиях вступления России в ВТО. Объектом исследования являются услуги на мировом рынке, их характерист ика, классификация, особенности. Данная работа включает 97 страниц, 35 источников, 2 таблицы, 1 рисунок и 3 прилож ения. 1 ПОНЯТИЕ МИРОВОЙ ТОРГОВЛИ УСЛУГАМИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ 1.1 Мировая торговля услугами и её значение Услуги - это экономическая деятельность, неп осредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, дома шних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, орган изаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не во площенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развити я экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и по вышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в уве личении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил про исходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение зан ятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. Несмотря на это на протяжении многих лет у слуги практически не изучались теорией международной экономики. Отчас ти это было связано со сложностью определения самого понятия услуг, кото рых существует великое множество. [15] Торговля услугами также широко развита, как и международная торговля товарами (в вещественном понимании этого слов а). Международная торговля услугами имеет свою специфику: - неосязаемость; - невидимость; - неразрывность производства и потребления; - неоднородность и изменчивость качества; - неспособность услуг к хранению. Именно в силу неосязаемости и невидимости большинства услуг торговлю и ми иногда называют невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом слу чае существует много исключений. Обычно услуги не имеют овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных программ на маг нитных носителях, кинолент, различной документации. В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одно временно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потреб ителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю. Услуги могут быть капиталоемкими и на укоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потр ебности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например комм унальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена гос ударством от иностранной конкуренции, чем сфера материального произво дства. Все многообразие услуг в современной развитой экономике можно сгруппи ровать в несколько крупных, функционально более или менее однородных по дразделений общей весьма разнородной структуры: а) транспорт: 1) пассажирский (международная перевозка пассажиров всеми видами трансп орта и оказание сопутствующих услуг); 2) грузовой (международная перевозка грузов); 3) поездки: деловые и личные. б) связь (услуги почтовой, курьерской, телефонной и иной связи между резид ентами и нерезидентами); в) строительство; г) страхование; д) финансовые услуги; е) компьютерные и информационные услуги (например, консультации в област и компьютерных программ, обслуживание компьютеров и т.д.) ж) роялти и лицензионные платежи; з) другие бизнес - услуги: 1) посреднические услуги; 2) лизинг; 3) прочие деловые, профессиональные и технические услуги (правовые, управ ленческие, бухгалтерские, рекламные и иные услуги, услуги по проектирова нию, картографии и т.д.); и) личные, культурные, рекреационные услуги: 1) аудиовизуальные (производство фильмов, программ, дисков и т.д.); 2) прочие (показ выставок, проведение мероприятий). к) правительственные услуги (поставка товаров в посольство, консульство , услуги, оказываемые международными организациями по сохранению мира ). [13] В рамках сферы услуг объединяется широкий круг видов хозяйственной дея тельности, направленной на удовлетворение личных потребностей населен ия и нужд производства, а также потребления общества в целом. Все большее значение приобретает производство услуг на зарубежных филиалах трансн ациональных корпораций, учитывая, что свыше 40% размещенных в мире прямых з арубежных инвестиций вложено в сферу услуг. Среди отраслей, куда наиболе е активно направляются инвестиции, выделяются финансовая сфера и торго вля. Одна из главных закономерностей общественного развития - это опережающ ий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширен ие ее хозяйственных позиций. В услугах формируются такие ключевые факто ры экономического роста, как научные, технические знания, нематериальны е формы накопления, информационные технологии, а также глобализация хоз яйственной деятельности и многое другое. Соответственно важнейшее зна чение имеют глубокие научно-технические, качественные и структурные из менения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад в развитие общ ества и создают необходимые предпосылки для его дальнейшего прогресса . [17] На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. В наибол ее общем виде оценить участие страны в мировой торговле услугами можно с помощью показателя ее доли в мировой торговле, которая, как правило, имее т максимальное значение у ведущих промышленно развитых стран. 1.2 Характеристика и классификация услуг Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Понятие «услуги» включает несколько десятков видов д еятельности, продукция которых может быть определена как услуга. Услугами иногда называют деятельность, не с оздающую самостоятельного продукта, материального объекта или материа льных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключаетс я в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком. Во-вторых, услуга определяется как полезное действие, дела, поступки или же действия вообще. Очевидно, что это определ ение чересчур общее. В-третьих, по определению Р. Малери: «Услуги -- нематериальные активы, производимые для целей сбыта». По определению, не материальные активы (или неосязаемые ценности) -- это ценности, не являющи еся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денеж ную оценку. [28] В-четвертых, услуга - это процесс, ряд действи й. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они м огут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. В-пятых, по мнению К. Гренроса, услуга -- процес с, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необ ходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслужив ающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия -- постав щика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги . Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторы е услуги (косметические, парикмахерские и т.п.) могут быть осязаемыми. [28] На сегодня в определениях услуги и ее свойст в отсутствует единство, и причин тому можно назвать несколько: 1 Действия, которые можно назвать услугами, м ногочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующим и услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутству ющими товарами. 2 Официальная статистика объединяет эти дей ствия в один класс услуг. Исследователи же ищут общее в тех явлениях, кото рые регистрирует официальная статистика. 3 Сложность поиска определения «услуги» зак лючается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, гра ницы которого меняются в зависимости от желаний поставщика или потреби теля услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Одной из важнейших закономерностей развити я экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и по вышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в уве личении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемы х в сфере услуг. По мере развития общества, роста производит ельных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается у величение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, в недрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг , как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Эт о связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как пов седневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технич еского прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все эт о невозможно без существования информационных, финансовых, транспортн ых, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым с оставляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт т овара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из усл уг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживан ия. По мере интеграции экономики страны в миров ое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционир ования целого ряда услуг, в том числе информационных. Происходит все большее расширение основ во спроизводства рыночных и нерыночных услуг. При этом рыночные услуги отв оевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг. По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что п одтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данн ого сектора экономики. [23] Сфера услуг - сводная обобщающая категория, в ключающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых пред приятиями, организациями, а также физическими лицами. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исс ледований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирован ия сферы услуг. В настоящее время сфера услуг является одно й из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она о хватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финанс ирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, т уристические фирмы, радио- и телестанции-, консультационные фирмы, медиц инские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Пр актически все организации оказывают в той или иной степени услуги. В число услуг входят (по классификатору ООН ) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов: а) деловые услуги -- 46 отраслевых видов услуг; б) услуги связи -- 25 видов; в) строительные и инжиниринговые услуги -- 5 ви дов; г) дистрибьюторские услуги -- 5 видов; д) общеобразовательные услуги -- 5 видов; е) услуги по защите окружающей среды -- 4 вида; ж) финансовые услуги, включая страхование -- 17 видов; з) услуги по охране здоровья и социальные усл уги -- 4 вида; и) туризм и путешествия -- 4 вида; к) услуги в области организации досуга, культ уры и спорта -- 5 видов; л) транспортные услуги -- 33 вида; м) прочие услуги. К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует от нести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году. Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, включающих: а) услуги по предоставлению жилья; б) обслуживание семей, ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых помещений и др.); в) отдых и развлечения; г) индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические услуги и др.); д) медицинские и другие услуги здравоохране ния; е) частное образование; ж) услуги в области бизнеса и другие професси ональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.); з) страховые и финансовые услуги; и) транспортные услуги; к) услуги в области коммуникаций. Джадд предложил свою схему классификации у слуг, выделив три принципиальные группы: а) услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственни ка; б) услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собственностью клиента; в) услуги, не связанные с физическими товарам и. Лавлок проводит различие услуг по следующи м характеристикам: а) базовым характеристикам спроса; б) содержанию и благам; в) процедурам поставки. Несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основательную разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Напроти в, вступив, по мнению многих специалистов, в пору революционных преобраз ований, сфера услуг требует все новых и новых маркетинговых идей. В частн ости, серьезным катализатором здесь выступает развитие информационных и биотехнологий, а также средств телекоммуникаций. [28] 1.3 Особенности торгово-посреднической деят ельности на мировых рынках в современных условиях Торговое посредничество - весьма важная и не отъемлемая часть современной рыночной экономики. Объективная экономич еская необходимость и высокая эффективность торгово-посреднического з вена в международной торговле сырьем, полуфабрикатами, готовыми издели ями, машинами и оборудованием, а также услугами доказаны всей практикой работы в сфере реализации зарубежных производителей, экспортеров и имп ортеров. [6] Многолетний опыт деятельности как крупных, так и средних и малых промышленных и коммерческих структур за рубежом по казал, что конечный эффект от использования посредников, осуществляющи х связь производителя с потребителем товаров и услуг, значительно выше, чем создание производителем собственной сбытовой сети. Не случайно, что сбытовые структуры крупнейших международных корпораций типа “Дженера л Моторз”, “Нестле”, “Вестингауз”, “Мицубиси Хэви Индастриз”, “ИБМ”, “Бри тиш петролеум” прямо или опосредованно опираются на сотни и тысячи разл ичных посреднических фирм, действующих в различных странах мира. Особен но велика роль посреднического звена при сбыте на мировом рынке товаров массового спроса, где посреднические структуры выполняют ключевую рол ь в доставке товаров к конечному потребителю. Без таких структур не могл а бы выполняться главная цель современного маркетинга - в условиях посто янно меняющихся потребностей рынка обеспечить потребителю нужный това р в необходимом количестве и ассортименте, в нужном месте и в удобное для него время. Чрезвычайно велика для производителя роль торговых посредников в условиях, когда он впервые выходит со своим товар ом на внешний рынок или начинает продажу на внешнем рынке нового товара. Успех производителя на рынке в этих случаях напрямую зависит не только о т конкурентоспособности самого товара, но и от квалифицированных дейст вий его торговых посредников. Как показывают многие зарубежные исследова ния, число фирм-посредников в мировой торговле постоянно растет. Это свя зано с постоянно увеличивающимся спросом потребителей на товары и услу ги, обновлением и пополнением ассортимента последних, расширением и угл ублением международного разделения труда, в том числе и в сфере распреде ления. [4] Торгово-посреднические фирмы и организации , действующие за рубежом, активно совершенствуют свою деятельность за сч ет использования новых методов и технологий, уже успешно применяемых в п ромышленности. Это позволяет оптимизировать их операции, способствует снижению цен и улучшению обслуживания клиентов. В настоящее время многи е из них оснащены самыми совершенными средствами связи, передовыми опер ационными системами учета товаров, работающих в режиме реального време ни, автоматизированными системами оформления счетов и заказов. Совреме нные технологии внедряются в сферу складского хозяйства, где успешно ис пользуется компьютерная и другая техника. В общем смысле под торгово-посредническими операциями понимаются операции, связанные с куплей-продажей товаров и в ыполняемыми по поручению поставщика (производителя или экспортера/имп ортера) независимым от него торговым посредником на основе заключенног о между ними соглашения и отдельного поручения. К торгово-посреднически м операциям в мировой практике относят также такие виды деятельности ка к заготовительная, снабженческо-сбытовая и торговая деятельность, опос редуемая, как правило, договорами купли-продажи. При этом фирмы, осуществ ляющие эти операции, являются независимыми. Они не являются производите лями и конечными потребителями находящейся в сфере реализации продукц ии и осуществляют любые операции с товаром на свое усмотрение. Весьма об ширна сфера деятельности торгово-посреднических фирм. В основном они за нимаются коммерческой деятельностью, при этом крупные посредники иног да выполняют и производственные операции, связанные в основном с обрабо ткой закупаемых и реализуемых ими товаров, транспортировкой, страхован ием, складированием товаров, однако эти функции подчинены реализации ко ммерческих операций. Огромное число сделок в международной торг овле осуществляется с помощью посредников - торговых фирм, организаций и физических лиц, занимающих промежуточное положение между производите лями товаров и услуг и их конечными потребителями. С экономической точки зрения ко всем им вполне применимо понятие “торговые посредники”, наибо лее широко распространенное в международной коммерческой практике. Через торговых посредников проходит реализ ация на мировом рынке подавляющего объема целых товарных групп машин и о борудования, многих видов сырья, основных полуфабрикатов, готовых издел ий, продуктов питания, товаров широкого потребления. Например, по оценка м различных экспертов, свыше двух третей машинотехнических изделий и об орудования, вовлекаемых в международный оборот, реализуется с помощью т орговых посредников. В целом, по современным оценкам, более половины меж дународного торгового обмена осуществляется при содействии или при не посредственном участии независимых от производителей и потребителей т оваров и услуг торгово-посреднических фирм, организаций и отдельных лиц . С учетом внутренней торговли, часто являющейся продолжением торговли в нешней, доля посредников в торговом обмене между производителями и коне чными потребителями еще выше и составляет, по нашим подсчетам, не менее 90% совокупного всемирного обмена товаров и услуг. [4] Высокая роль посредников характерна как дл я торговли товарами массового спроса, так и для торговли изделиями, спро с на которые весьма ограничен в силу их специфики. Часто без посредников не обходится и сбыт уникальных товаров, когда на мировом рынке действует всего один производитель-монополист и 2-3 конечных потребителя. Основная цель использования посредников - п овышение экономической целесообразности и эффективности внешнеторго вых операций. Важной особенностью качественных сдвигов, произошедших в торгово-посредническом звене, является расширение напр авлений и сфер этой деятельности. В результате расширения сфер загранич ной деятельности появились крупнейшие фирмы -- транснациональные торго вые корпорации (ТГК) занимающие господствующие позиции на мировых товар ных рынках отдельных товаров. Важной особенностью является превращени е крупнейших розничных фирм в международные по сфере деятельности комп ании, играющие существенную роль в международном товарообороте отдель ных стран. Через них реализуется на внутреннем рынке в огромных масштаба х обезличенная продукция иностранных поставщиков (иными словами, она пр одается в фирменных магазинах крупнейших компаний под маркой последни х). Другой важной особенностью является подчинение торговыми монополия ми мелких и средних фирм -- экспортеров и производителей в развивающихся странах. Через них они осуществляют скупку сырья, которое сами перерабат ывают и реализуют через собственные розничные магазины. Для современны х условий характерным является также широкое участие в международной т орговле государственных и частных торговых компаний развивающихся стр ан. [7] В современных условиях получили широкое развитие новые формы розни чной торговли, максимально приближающие продавцов к конечным потребит елям, а именно универсальная торговля через супермаркеты и универмаги, п осылочная торговля, передвижная торговля, торговые автоматы. 2 СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТ ИЯ РЫНКА УСЛУГ 2.1 Конкуренция на рынке услуг В сфере производства и услуг на товарном рын ке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию. Маркетинговая конкуренция отличает ся лишь различием предприятий сферы услуг. Она широко используется в раз личных рыночных структурах и областях промышленности. Отличается особ енностью конкуренции в сфере услуг, в отличие от товарного рынка, являет ся то, что она не требует значительных затрат. Поэтому уровень конкуренции в сфере услуг достаточно высок по сравнени ю с конкуренцией товарного рынка. [23] В основе ценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью цены м ожно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг. При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества, предо ставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное преимущ ество в конкурентной борьбе. Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополни тельных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицир ованного специалиста. Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия у слуг, которые выступают среди других с целью завоевания потребительско го спроса. Имидж такого предприятия услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы стимулиров ания. Вместе с тем поддержание имиджа на предприятии услуг требует постоянно го контроля за качеством услуг, внедрения культуры и т.д. Это большая и сло жная работа, она требует взаимодействия всех подразделений предприяти я. Как и на рынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникнов ением новых конкурентов в сфере услуг. Успех у тех предприятий услуг, кот орые расширяют круг оказываемых услуг и разрабатывают собственную кон курентную стратегию. И в конкурентной борьбе предприятий и услуг преуспевает тот, кто оказыва ет аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используется страте гия дифференциации услуг и стратегической концентрации услуг на один и ли несколько сегментов рынка. Это возможно в случае, когда предприятие д ополнительно проводит широкие маркетинговые исследования пользовате лей хорошей или известно на рынке услуг использованием высококачестве нных сырья и материалов при оказании услуг (стратегия дифференциации). Предприятие услуг концентрирует свою деятельность на отдельном сегмен те или на нескольких. Она достигает высоких результатов за счет санкцион ированных затрат по оказанию услуг. На рынке услуг, как и на любом товарном рынке, существует конкуренция, нос ящая открытый характер. Существуют методы оценки конкурентности услуг. Важным фактором конкур ентности является оценка потребления товара. Для оценки конкурентност и услуг применяются качественные и количественные методы оценки. Наиболее приемлемым для количественной оценки условием рекомендуется использовать обобщенный показатель, который количественно характериз ует какую-либо услугу. Содержание этого оценочного покупателя могут вхо дить различные способы их выражения: характеристику услуг, индекс оказа ния услуг, коэффициент бальной оценки, доля оценки. Наряду с количественными показателями используются и качественные пок азатели. Для качественной характеристики услуг применяется бальная система сра внения различного кода услуг. При этом используется экспертный метод, ко торый получил развитие в практике маркетинга. Для оценки конкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать наи более характерные показатели по определенному виду услуг. Затем по кажд ому из показателей дается соответствующая маркетинговая оценка. Более точным методом конкурентности услуг можно отметить метод инжини рингования. Он осуществляется в несколько этапов: - формирование требования потребителей к конкретной услуге; - производится ранжирование показателей по степени их значимости; - проводится оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих ус луг или по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов; - оценка показателей в натуральной величине, в долях (индексах); - производится последовательное сравнение каждого показателя с аналог ичным показателем. Выявляется несколько из предложенных показателей у конкурентов; - индексы показателей менее или более 1 или =1; - на последнем этапе определяется обобщенный или интегрированный показ атель конкурентности; - определяется наибольший индекс, который соответствует наиболее конку рентоспособному предприятию услуг, из всех сравниваемых; - использование индексного метода оценки конкурентоспособности позвол яет более точно определить значимость отдельных показателей, производ ятся расчеты многих; - необходимо использовать достоверную информацию, которую представляю т представители этих услуг. [30, 31] 2.2 Глобализация рынка услу г: динамика и основные тенденции Динамичный прорыв услуг на мировые рынки в т ечение последних 25 лет является одним из наиболее значимых новых явлени й в современной экономике. Это многоплановый процесс, обусловленный стр уктурной сложностью рынков услуг, который имеет ярко выраженную отрасл евую специфику. По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается бол ее 155 видов услуг и среди них такие разнородные, как транспортные, коммуни кационные, торговые, бытовые, информационные, услуги здравоохранения, об разования и т.д. Рассмотрим общие для многих услуг направления, формы и пр облемы глобализации в контексте основных мирохозяйственных тенденций. Характерная особенность производства услу г - их слабая до последнего времени вовлеченность в мирохозяйственный об орот, хотя со времен кругосветных путешествий Магеллана транспорт, а поз днее связь и финансовые операции образуют каркас, инфраструктуру миров ого рынка товаров, и каждый технический переворот в этих отраслях порожд ает, как правило, очередной прорыв в развитии системы международных хозя йственных связей. В ходе опережающего роста производства услуг на протя жении большей части прошлого века их участие в системе мирохозяйственн ых связей увеличивалось, но в сравнении с товарными потоками оставалось довольно скромным. В 1980 г. доля сферы услуг в мировом ВВП составляла 56%, тогда как в суммарном экспорте товаров и услуг -- около 10 %. [28] В течение последних 25 лет ситуация кардиналь но меняется. Под воздействием ряда новых явлений сформировались услови я для активной интеграции многих услуг в мировое хозяйственное простра нство. Первостепенная роль в устранении или смягчении традиционно высо ких барьеров на этом пути принадлежит научно-техническому прогрессу, пр ежде всего мощному прорыву в развитии информационно-коммуникационных технологий, приведшему к многосторонней трансформации производства ус луг. С позиций глобализации особенно важны дело кализация (отрыв от национальной почвы) многих их видов, а также разрыв во времени производства услуги и ее потребления. Стало возможным накаплив ать, хранить и передавать услуги на расстояние, потреблять в разных форм ах и в любое время, в том числе в режиме реального времени. Многие виды сер виса приобрели способность быть объектами внешней торговли, а мировое х озяйственное пространство открылось для растущих потоков услуг телеко ммуникаций, сфер финансов и образования, большого спектра деловых и проф ессиональных услуг и т.д. Широкие перспективы для глобализации услуг открываются с развитием Интернета. Мировая сеть изначально имеет транс граничный характер, снимает пространственные и временные барьеры в меж дународных контактах производителей и потребителей услуг. На ее основе формируется радикально новая модель их массового потребления. Объем оп ераций неуклонно растет по мере увеличения доступа пользователей к усл угам Интернета, повышения компьютерной грамотности населения, разрабо тки принципов и норм правового регулирования сделок в специфической ры ночной среде, принятия мер по защите интеллектуальной собственности и п рав личности и т.п. В новых условиях стремительно прогрессиров али мобильные виды связи, ряд отраслей транспорта (прежде всего авиацион ный), финансовый сектор (увеличивалось число компаний, в том числе за счет вхождения на рынок мелких и средних фирм, расширялся набор услуг, сущест венно снижались цены на них). Технологические и институциональные сдвиг и в рассматриваемых отраслях не только стимулировали трансграничную и другие формы торговли услугами, но и служили катализатором общего проце сса глобализации, подводя под него более технологически продвинутую и э кономически эффективную инфраструктуру. Эффект рассмотренных и некоторых других фа кторов не ограничивается отрывом целого ряда услуг от национальной поч вы, появлением большого количества новых сервисов высокого класса, знач ительным снижением издержек и цен, повышением качества услуг. На многих рынках по существу складывается новая торговая среда, формируются новы е модели и механизмы реализации. Как и на рынках товаров, эффективные цеп очки и сети связывают производителей, работающих в разных точках мира. Н апример, штаб-квартира инженерно-строительной фирмы «Бектел» располаг ается в Калифорнии, проект строительства или реконструкции для Латинск ой Америки может разрабатываться в Индии, менеджмент -- находиться в Финл яндии, страховая компания -- в Лондоне и т.п. Новые тенденции на мировых рынках услуг обу словлены, в конечном счете, крупными масштабами и глубокой многосторонн ей трансформацией этого сектора в последние 25-30 лет. Производство услуг с оставляет доминирующую или крупную часть современного хозяйства -- в раз витых странах его доля в ВВП и численности занятых достигла в начале век а 70-80%, а в мировом ВВП -65%. Еще большее влияние на параметры глобализации оказ ывают структурные и качественные сдвиги в рассматриваемой сфере. На осн ове информационно-коммуникационных технологий, изменений в системе по требностей населения, усиления социально-гуманитарной направленности развития, повышения роли научного знания и человеческого капитала в сос таве источников экономического роста в последние 20-25 лет в отраслях сферы услуг произошла «тихая» революция, радикально преобразившая ее традиц ионный облик. Если в прошлом ведущие позиции в структуре д анного сектора в развитых странах занимали торговые, бытовые, рекреацио нные и ряд других услуг, то сегодня на центральное место выдвинулась гру ппа наукоемких видов деловых и профессиональных услуг, телекоммуникац ии, а также образование, здравоохранение, культура. В сочетании с наукоем кими отраслями индустрии они образуют наряду с модернизированными тра диционными отраслями (торговля и транспорт) активно развивающееся ядро современной экономики и во многом определяют динамику, качественные па раметры, конкурентоспособности как сферы услуг, так и всего хозяйства. Примечательно, что рывок услуг на внешние ры нки в последние годы в значительной степени связан с экспансией «продви нутых» услуг -- телекоммуникаций, финансового сектора, информационных, к омпьютерных, консалтинга, менеджмента, маркетинга, инженерно-строитель ных, аудиторских, образовательных и ряда других. Эта группа отраслей ока зывает растущее, а часто решающее воздействие на динамику, структурные и качественные характеристики интернационализации услуг и придают мощн ое ускорение общему процессу глобализации. Хотя только за 1990-2003 гг. экспорт услуг увеличил ся более чем в 2 раза, их доля в общей стоимости экспорта товаров и услуг ст абилизировалась на уровне 20%'. Однако эти данные не дают полного представл ения о динамике и масштабах рассматриваемого процесса. Во-первых, в них не учитывается движение цен, а при сравнительно быстром удорожании в последние годы товарной части в нешнеторгового оборота из-за скачка цен на топливо и сырье темпы прирост а торговли услугами занижаются. Во-вторых (и это гораздо более важное обстоят ельство), сфера внешнеторговых операций на рынках услуг не сводится к тр ансграничной торговле. В отличие от товаров, поставки услуг на мировой р ынок осуществляются также путем передвижения потребителей в страну, гд е предоставляется услуги (потребление за рубежом), учреждения поставщик ом услуги коммерческого присутствия (фирм, филиалов, отделений) на терри тории других стран, а также оказания услуг стране зарубежными производи телями- физическими лицами. Специфика внешнеэкономических операций на рынках услуг в последние два десятилетия заключается в быстром расшире нии торгового пространства вне трансграничных операций. Наибольшим ди намизмом отличается экспорт капитала в виде прямых иностранных инвест иций (поставки услуг через коммерческое присутствие). Стремясь преодоле ть высокие защитные барьеры в трансграничной торговле и более полно исп ользовать преимущества территориальной близости к потребителю, произв одители все чаще отдают предпочтение этой модели реализации услуг, учре ждая в зарубежных странах собственные структуры. Международный обмен у слугами интенсивно растет и за счет притока иностранных производителе й услуг - физических лиц. Во многих государствах иностранная рабочая сил а составляет значительную часть трудовых ресурсов. Доля иностранных ра ботников в общей численности занятых достигла в Австралии - 25%, Канаде и Но вой Зеландии-20%,Швейцарии-18%,США-14%, Германии - 10%, в странах Персидского залива - 67-90%, в том числе в отраслях сферы услуг -65-80%. Прогресс в области высоких технологий в ряд е развитых стран не в последнюю очередь связан с массовым привлечением н а временную работу иностранных программистов, менеджеров, консультант ов, научных работников, преподавателей. По имеющимся оценкам, объемы внешнеторговы х операций, связанные с перемещением потребителей, рабочей силы и с прям ыми инвестициями, значительно превышают соответствующие показатели дл я трансграничной торговли. В США, например, поступления от импорта компь ютерных услуг в форме временного найма иностранных специалистов соста вили в 2000г. 3,8 млрд. долл., превысив в 2 раза соответствующую выручку в трансгр аничной торговле. Структура международного обмена услугами э волюционирует в русле основных мирохозяйственных закономерностей. В т рансграничной торговле новые услуги высокого класса, преимущественно наукоемкие, заметно теснят традиционные виды. С 1990 по 2003 г. доля транспорта в стоимости экспорта коммерческих услуг уменьшилась с 29 до 23%, туризма - с 34 до 29%, тогда как удельный вес прочих услуг увеличился с 37 до 48%. Среди последних по динамике лидируют информационные и компьютерные услуги, различные в иды консалтинга, финансовые услуги, инжиниринг, маркетинг, реклама и усл уги культурно-развлекательного профиля. Туризм, несмотря на включение в мировой оборот новых услуг, негативное воздействие в последние годы тер роризма и природных катаклизмов, остается крупной статьей международн ой торговли, удельный вес которой в экспорте ряда стран (Франции, Испании, США, Китая, Турции, Нидерландов) растет. Мощных прорыв услуг на внешние рынки раздви гает рамки глобализации. Это происходит не только в результате стремите льного увеличения числа участников рынка, возрастания объемов и разноо бразия услуг и т.д., но и радикального изменения их функций. Если прежде ус луги выполняли в основном вспомогательную роль, опосредуя движение тов арной массы, то сегодня подавляющая часть выступает во внешнеэкономиче ском обороте в качестве самостоятельных объектов. Для сферы услуг характерны существенные ме жстрановые различия в принципах и практике организации хозяйственной деятельности. На рынке услуг сохраняются многочисленные перегородки и барьеры, и в отличие от рынка товаров он далек от полной либерализации. Хо тя в последнее время в услугах активно вводятся общеевропейские нормы и стандарты, реализация соответствующих директив и других документов ид ет, по свидетельству экспертов, достаточно трудно и медленно. Высокие входные барьеры для производителей , слабая конкуренция и более сильные монопольные тенденции сдерживают р азвитие отраслей услуг и их интеграцию в мировое хозяйственное простра нство. В этой связи либерализация рынков услуг выдвинулась во многих стр анах и их объединения в число первоочередных целей экономической полит ики. Совокупный эффект от устранения этих барьеров в торговле товарами и услугами оценивается в 260 млрд долларов в год, в том числе за счет либерали зации аграрного рынка- 50 млрд, рынка промышленных товаров -- 80 млрд. рынка ус луг -130 .млрд долл. С позиций мирохозяйственного развития особ енно важна интенсификация обмена нематериальными ценностями, рост мас штабов и ускорение международной диффузии научного знания, передовых т ехнологий, производственного опыта, организационно-управленческих мод елей. Немалые выгоды от глобализации получают потребители услуг, поскол ьку расширяются возможности выбора, под давлением конкуренции снижают ся цены, улучшается качество сервиса, появляется множество его новых вид ов. Глобализации услуг оказывает существенное воздействие на гуманита рный прогресс: с расширением доступа потребителей к высококачественны м услугам образования, здравоохранения, культуры, рекреации повышается качество жизни населения, идет взаимообогащение культур разных народо в и т.д. В ходе международной экспансии услуг создаются условия для сокра щения глубокого разрыва между развитыми и развивающимися странами по к лючевым показателям экономического и социального развития. В ряду негативных последствий глобализации услуг отмечаются угроза американизации образа жизни, утверждение чужд ых тем или иным народам жизненных стандартов и стереотипов поведения, за грязнение Интернета асоциальным содержанием, высокая концентрация обм ена наиболее ценными нематериальными услугами в небольшом группе стра н и ряд других. В целом же в общественном мнении все более ут верждается оценка глобализации услуг как одного из проявлений поступа тельного движения производительных сил, остановить которое невозможно . На первый план в мировой политике и экономике выдвигается непростая за дача максимизации в масштабах планеты выгод глобализации и сведения к м инимуму ее негативных последствий. [29] 2.3 Компьютерные и информационные технологии и услуги Рынок информационных технологий (ИТ) являет ся самым динамично развивающимся. Развитие информационных технологий позволит России выйти на лидирующие позиции в мире как по отрасли ИТ, так и по экономике в целом. В рыночном хозяйстве принято выделят ь четыре макросектора: потребительских благ, средств производства, труд а, денег и ценных бумаг. Современное производство немыслимо без функцион ирования пятого сектора - рынка информации. Рынок информации включает та кие сектора, как коммуникации, образование, научно-технические исследов ания, печать, кино, реклама, управленческая деятельность и т. д. Многие годы и десятилетия в нашей стране считалось, что самое главное - эт о производство продуктов, материальных благ и куда ниже по общественной значимости - производство услуг. В свою очередь рынок информационных товаров и услуг является сегодня са мым динамично развивающимся. Информационный бизнес, ставший одним из на иболее прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней растут быстрыми темпами, чт о расширяет возможности информационного обмена, ведет к появлению все н овых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информ ационной деятельности. Что же касается российской экономики, то рынок информации еще только фор мируется. Перспективы развития информационного рынка в нашей стране во многом зависят от продуманной и взвешенной государственной политики в этой области. Кроме того, именно государство должно обеспечивать произв одство тех информационных продуктов, которые остаются вне сферы рынка. [3] Опыт многих развивающихся стран показывает, что приоритетное развитие информационного производства в силу стратегического характера информ ационных ресурсов в развитии современного общества позволило многим г осударствам преодолеть огромный разрыв в уровне экономического и соци ального развития по сравнению с развитыми странами. Современный информационный рынок - рынок электронной информации и комм уникации, частью которого является рынок информационных ресурсов и усл уг можно разделить на три взаимодействующих области: - информация собственно рынка информационных услуг (с одной стороны, баз ы данных, доступные в электронном виде через сети связи и на носителях, и с другой стороны, услуги по организации доступа к базам данных в электрон ном виде); - электронные сделки (электронная торговля, биржевые и финансовые операц ии); - глобальная электронная коммуникация (организация работы сети). Все эти три области по-прежнему сохраняют самостоятельность, и каждая из них продолжает развиваться по-своему и занимает собственное место в стр уктуре общественного производства и социальной инфраструктуре общест ва. Тем не менее, последнее десятилетие XX в. привело к тому, что началась инт еграция трех упомянутых областей в одно целое в рамках Интернета, которы й, в свою очередь, превращается в самостоятельную область информационно го рынка, роль и значение которого, а также влияние на другие области, пост оянно возрастают. Сегодня Интернет открывает новые возможности развит ия для всех секторов информационного рынка. Характеризуя современный информационный рынок, необходимо отметить, ч то в части электронных сделок он непосредственно выступает элементом р ыночной инфраструктуры современного информационного общества. Област ь глобальной электронной коммуникации находится, как бы, на стыке с отра слью электросвязи , которую принято рассматривать в качестве отрасли материально го производства, и она может быть также отнесена к рынку услуг связи в час ти ее усовершенствованных услуг. [20] Область информации является не только ведущей на информационном рынке, но и одним из лучших примеров доминирования нематериального производс тва и постоянного повышения его роли в сопоставлении с материальным про изводством в современном обществе. Конечно, информационный рынок богаче и шире, чем выделенные области. Он т акже включает в себя такие важные элементы, как подготовка источников ин формации, специальные услуги библиотек и архивов, услуги в области приро дной - метеорологической, космической, гео- и экологической информации, у слуги обработки данных , услуги по разработке информационных систем (услуги системн ой интеграции) и деловое консультирование в этой области, стратегическо е консультирование, услуги в области разработки и применения программн ого обеспечения, а также средства массовой информации . На мировом рынке информации и информационных услуг можно выделить след ующие основные секторы, которые характерны для всех развитых стран, в то м числе и для России, и не зависят от каналов передачи информации: а) Сектор деловой информации (би ржевой, финансовой, коммерческой, экономической, статистической), охваты вающий: 1) биржевую и финансовую информацию - информацию о котировках ценных бума г, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестици ях, ценах, предоставляемую биржами, специальными службами биржевой и фин ансовой информации, брокерскими компаниями, банками; 2) экономическую и социальную статистическую информацию - числовую эконо мическую, демографическую, социальную информацию в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемую государственными службам и, а также компаниями, занятыми исследованиями и разработками и консалти нгом в области рынков спроса; 3) коммерческую информацию - информацию по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам, финансовому состоянию, связям , сделкам, руководителям и т. п.; 4) деловые новости в области экономики и бизнеса, предоставляемые специа льными информационными службами. б) Сектор информации для специалистов (научно-технической и специальной , а также первоисточники), охватывающий: 1) профессиональную информацию - специальные данные и информацию для юри стов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, бухгалтеров; 2) научно-техническую информацию - документальную библиографическую и ре феративную, справочную информацию и данные в области фундаментальных и прикладных наук, естественных, технических и общественных наук, отрасле й всех видов производства и сфер человеческой деятельности; 3) услуги организации доступа к первоисточникам (в том числе в виде копий д окументов) - через библиотеки и специализированные службы, возможности п риобретения первоисточников. в) Сектор массовой и потребител ьской информации (новости, услуги на основе современных средств глобаль ной телекоммуникации), охватывающий: 1) новости и литературу - информацию служб новостей и агентств прессы, элек тронные журналы, справочники, энциклопедии; 2) потребительскую и развлекательную информацию, ориентированную на дом ашнее, а не служебное использование - местные новости, погоду, расписания движения транспорта, игры, предложения по обмену, покупкам и продажам, сп равочники отелей и ресторанов, информацию по обмену валюты, аренде машин , турам, дачам для аренды. На рынке электронных сделок представлены в основном системы банковски х карт, системы резервирования билетов и мест в гостиницах, заказа товар ов и услуг, а также биржевых, банковских и расчетных операций. Вплоть до се редины 90-х гг. этот рынок развивался в рамках специализированных компьют ерных систем транспортных и туристических компаний, крупных банков и фо ндовых брокеров, а также торговых компаний. Доступ к этим системам со сто роны конечного потребителя был ограничен или имел экзотический характ ер. Интернет коренным образом изменил ситуацию, привлек в эти области ма ссового потребителя, а также все большее число ранее замкнутых систем, к оторые начали использовать эту сеть для совершения электронных сделок, несмотря на все еще сохраняющиеся явно недостаточные возможности защи ты информации. Поэтому Интернет быстро превращает данный рынок из корпо ративного или элитарного в действительно массовый, в быстро развивающу юся новую отрасль электронной торговли. На развитом рынке электронных сделок (транзакций) имеются системы финан совых (валютных и фондовых), банковских и расчетных операций, специальны е платежные системы для обслуживания сделок в Интернете, службы резерви рования билетов и мест в самолетах, поездах, автобусах, гостиницах, кемпи нгах, заказа товаров и услуг и т. п. На рынке электронной глобальной коммун икации можно выделить различные системы на основе современных средств связи и человеческого общения - коммерческие и публичные сети передачи д анных, системы электронной почты, коммерческие диалоговые системы, объе диняющие владельцев ПК, телеконференции, электронные сетевые доски объ явлений и бюллетени и т. п. Основным их отличием от рынка стандартных услу г связи выступает ориентация на оказание услуг с добавленной стоимость ю. Интернет вошел на мировой информационный рынок именно через эту облас ть и долго существовал и развивался параллельно с другими службами связ и и компьютерными сетями. В дальнейшем основная часть рынка электронных коммуникаций с добавленной стоимостью (прежде всего, направленная на ме жличностные и внутри- и межкорпоративные коммуникации) интегрировалас ь в Интернет. [20] Как уже говорилось выше, эта область выделились из рынка услуг связи и в о тличие от стандартных услуг связи, при оказании которых основное вниман ие уделяется передаче информации вне зависимости от ее содержания, оказ ываемые услуги имеют более сильную связь с содержанием, которое выступа ет важным компонентом формирования спроса на них, и часто неотрывны от н его, а также более тесную привязку к потребностям конкретных потребител ей. Однако и сегодня эта область по-прежнему существует как самостоятель ная, например, в виде служб пейджинговой связи или служб кабельного или с путникового телевидения, которые в свой пакет услуг наряду со стандартн ыми услугами связи включают и распространение информации. На мировом рынке информации и информационных услуг и продуктов можно вы делить следующие основные секторы, которые характерны для всех развиты х стран, в том числе и для России, и не зависят от каналов передачи информа ции, т. е. распространяются и на Интернет: а) Сектор деловой и коммерческо й информации с подсекторами: 1) биржевой и финансовой информации; 2) экономической и социальной статистической информации; 3) коммерческой информации; 4) деловых новостей. б) Сектор информации для специалистов с подсекторами: 1) профессиональной информации; 2) научно-технической информации; 3) услуг по организации доступа к первоисточникам. в) Сектор массовой и потребительской информации с подсекторами: 1) новостей и литературы; 2) потребительской и развлекательной информации. Анализируя тенденции мирового рынка ИТ можно подвести следующие итоги: 1 Анализ мирового рынка компьютерной техники показывает, рост рынка прои сходит в Основном в Азиатских странах. Связано это с тем, что рынки компью терной техники в странах Европы и США уже перенасыщены. В Азии много разв ивающихся стран, которым требуется для развития экономики все больше ко мпьютерной техники. Лидером по потреблению компьютерной техники являе тся Китай - 43%, Южная Корея - 16%, Индия - 9%. 2 Несмотря на то, что рынок информационных технологий в России развивает ся в настоящее время достаточно высокими темпами, его доля в структуре В ВП не высока (не многим более 1%). В то время как в США и Канаде она равна 4%, в Зап адной Европе -- 2,5% ВВП. Если текущие тенденции развития отрасли информацио нных технологий и макроэкономических показателей развития российской экономики в целом (около 7% роста ВВП в год) сохранятся, то Россия сможет при близиться к показателям Западной Европы не ранее, чем к 2009 году. Тогда доля информационных технологий в ВВП РФ сможет достичь 2%. 3 В то время как абсолютные цифры развития сектора России говорят о потен циальном росте более чем на 200% с 2003 по 2010 гг., относительные цифры говорят об о тставании развития сектора по сравнению с текущей ситуацией в развитых странах. Для достижения к 2010 г. аналогичного с сегодняшними показателями Западной Европы уровня в 2,5% от ВВП темпы роста отечественного ИТ-сектора в течение 2004-2010 гг. должны составлять в среднем 20-22% в год. Согласно последнему исследованию Gartner, объем мирового рынка ИТ-услуг увел ичился в 2004 году на 6,7 %, составив 607,8 млрд долл. В 2003 году этот рынок аналитики Gartner оценивали в 569,6 млрд. долл. Согласно пресс-релизу Gartner, на рынке ИТ-услуг по-прежнему лидирует корпорац ия IBM, для которой, так же как и для компании Hewlett-Packard, основным фактором увеличе ния доходов в минувшем году стал аутсорсинг. В результате у IBM большая дол я рынка ИТ-услуг - 7,6%. Объем продаж ИТ-услуг корпорацией IBM составил 46,4 млрд. до лл., увеличившись по сравнению с 2003 годом на 8,9%. За IBM следуют: EDS (объем продаж - 20,6 млрд долл., рост - 0 %, доля рынка - 3,4 %), Fujitsu (объем продаж - 16,9 млрд долл, рост - 5,8 %, доля р ынка - 2,8 %), Hewlett-Packard (объем продаж - 14,2 млрд долл, рост - 8,3%, доля рынка - 2,3 %), Accenture (объем прод аж - 14,1 млрд долл, рост - 16,4 %, доля рынка - 2,3 %) и Computer Sciences (объем продаж - 14,0 млрд долл, рост - 7,9 %, доля рынка - 2,3%). [32] В следующем году Gartner прогнозирует 4,7-процентный рост рын ка ИТ-услуг при неизменном курсе доллара. Основной рост ИТ-рынка придетс я на секторы программного обеспечения (в том числе, и для обеспечения инф ормационной безопасности), карманных устройств, сетевого оборудования и аутсорсинговых услуг. [32] 2 .4 Услуги по страхованию в международной практике Учитывая довольно рискованное функц ионирование любого предприятия и не менее рискованное проживание кажд ого человека, существует насущная необходимость предупреждать и возме щать убытки, которые наносят рискованные обстоятельства. Без этого нево зможно обеспечивать непрерывность процесса производства материальны х благ, поддерживать надлежащий уровень жизни людей. Отношения, которые складываются в обществе по этому поводу, имеют объективный характер и в своей совокупности формируют содержание экономической категории "стра ховая защита". Специфика этой категории обусловленная такими признакам и: случайностью риска; необычностью причиненного вреда; возможностью вы ражения вреда в натуральной или денежной форме; необходимостью предупр еждения, преодоление следствий нежелательного события и возмещения пр ичиненных ею убытков. Сущность страховой защиты состоит в накоплении и р асходовании денежных и других ресурсов для осуществления мероприятий из предупреждения, преодоление или уменьшение отрицательного влияния рисков и возмещение связанных с ними потерь. [8] Для того чтобы система мероприятий по предупреждению, преодолению и воз мещению потерь была реально возможной, необходимо часть валового проду кта направлять на создание страхового фонда общества. На организации самострахования субъектов хозяйствование отрицательн о сказалась жесткая налоговая политика. Преобладающая часть предприят ий лишенная через это возможности иметь в своем распоряжении необходим ые денежные резервные фонды . Как известно, уровень развития страхования в любой стране является весь ма четким индикатором «рыночности» экономики. Там, где экономика слаба, страхование не может быть развитым, и, наоборот, сильная рыночная эконом ика требует высокого уровня страховой защиты. Страхование является и важнейшим механизмом привлечения в экономику и нвестиционных ресурсов. Например, страховые компании Европы, Японии и СШ А управляют общим объемом вложенных в экономику средств на сумму в 4 трлн. долл. Структура премий и выплат крупных и средних страховых компаний говорит об универсализации их деятельности. Не только исторически сложившиеся «универсалы» (ПСК, «РОСНО», «Альфа-Страхование»), но и кэптивы («СОГАЗ», «Л УКойл», «Прогресс-Гарант») диверсифицируют свой портфель и выходят на св ободный рынок с предложением услуг как для юридических, так и для физиче ских лиц. [10] Развитие российского страхового рынка в ближайшие 2-3 года будет определ яться как состоянием экономического окружения страхования, так и дейст виями самих страховщиков. Если говорить о макроэкономических параметр ах, то в целом они благоприятны для развития страхового рынка. Опережающий рост расходов страховщиков по сравнению со сборами премии свидетельствует об ужесточении конкурентной борьбы на классическом ст раховом рынке. В стремлении увеличить свою долю, компании наращивают инв естиции в инфраструктуру (сеть территориальных представительств, инфо рмационные технологии и т.п.), набирают новый или переманивают имеющийся персонал, повышают зарплаты и увеличивают агентскую комиссию. Страховщики, столкнувшись со снижением экономической эффективности би знеса, будут вынуждены сокращать бюджеты продвижения на рынок (агентски е комиссии, заработную плату, вложения в развитие сети, скидки и т.п.). Они та кже будут вынуждены обратить особое внимание на управление издержками - сокращение потерь в связи со страховыми мошенничествами, минимизацию у правленческих расходов и затрат на содержание инфраструктуры, сокраще ние стоимости продаж и т.п. Все это сумме обеспечит торможение роста и ста билизацию цены бизнеса на уровне 98-102% от собираемой премии. Источником дох одов для страховщиков в основном станет инвестиционный доход, а финансо вый результат ведения бизнеса стабилизируется на уровне 2-3 % от собираемо й премии. Основными задачами по развитию страхового дела являются: - формирование законодательной базы рынка страховых услуг; - развитие обязательного и добровольного видов страхования; - создание эффективного механизма государственного регулирования и на дзора за страховой деятельностью; - стимулирование перевода сбережений населения в долгосрочные инвести ции с использованием механизмов долгосрочного страхования жизни людей ; - поэтапная интеграция национальной системы страхования с международн ым страховым рынком. [9] Американский страховой бизнес отличается огромным размахом и не имеет себе равных в мире. Американские страховые монополии контролируют прим ерно 50 % всего страхового рынка индустриально развитых стран мира. В США р аботает свыше 8 тыс. компаний имущественного страхования и около 2 тыс. ком паний по страхованию жизни. Каждый штат имеет свое страховое законодательство и свой регулирующий орган (надзор). Каждый штат выдвигает свои требования к минимальному уро вню капитала, видам предлагаемого страхования, проводит ревизию подкон трольных страховых компаний, осуществляет общее регулирование страхов ой деятельности путем выдачи лицензии брокерам, агентам и самим страхов ым компаниям. В США имеется два типа страховых компаний: акционерные общества и общест ва взаимного страхования. Государственных страховых фирм не существуе т. Акции акционерных обществ может приобрести как физическое, так и юрид ическое лицо. Исторически же в США страховые компании в основном были компаниями взаи много страхования, по размеру они традиционно меньше акционерных общес тв. Страховые компании осуществляют три типа страхования: - бекфиты (страхование жизни и здоровья, медицинское, пенсии, сберегатель ное и т.д.); - коммерческое (широкий спектр); - личное (подразумевается страхование строений, автомобилей и другого им ущества граждан). Законодательно предусмотрена специализация страховых компаний на про ведении операций по страхованию жизни и имущества. Активы всех страховы х компаний составляют примерно 1,6 трлн. долл. В среднем активы одной компа нии составляют 950 млн. долл., а на 12 крупнейших компаний приходится 45 млрд. до лл. Страховая индустрия в США является единственной, которая не подпадае т под антимонопольное законодательство. Деятельность всех страховщиков США тщательно анализируется тремя конс алтинговыми компаниями, которые занимаются анализом состояния страхов ых фирм и ежеквартально издают каталоги по их работе. Они публикуют в печ ати официальные рейтинги страховых компаний по надежности для клиента и данные по состоянию их платежеспособности. В США широко используется электронный банк данных по всем страховым ком паниям, что дает возможность распределить компании по риску, размерам пр емии и т.д. Одной из важнейших особенностей крупнейших компаний США по страховани ю жизни является то обстоятельство, что в силу высокого авторитета страх овых компаний в их управление передаются многомиллиардные средства, пр инадлежащие различным пенсионным фондам. Задача страховых обществ в эт ом случае - путем разумной инвестиционной политики обеспечить сохранно сть и прирост доверенных средств. За управление этими средствами страхо вые компании взимают комиссионное вознаграждение. И даже умеренные раз меры - 0,1 % от взятых в управление сумм - приносят миллионные доходы. Крупнейшие страховые компании мира, и, прежде всего Соединенных Штатов, представляют собой финансовые конгломераты: через дочерние компании о ни могут помимо страхования заниматься предоставлением кредитов и зай мов, организовывать чековое обслуживание клиентов, эмитировать расчет ные кредитные карточки, проводить операции с недвижимостью, с ценными бу магами, управлять имуществом и капиталом по поручению клиентов. Идет дал ьнейшая интернационализация страхового дела, после жесткой конкуренци и в 70-х годах обозначился явный перелом в пользу США. Страховой бизнес Великобритании на протяжении многих лет концентрируе тся в Лондоне как мировом финансовом центре. Крупнейший Лондонский межд ународный страховой рынок обслуживает финансовые потоки ряда стран и к омпаний. Авторитет Лондонского международного страхового рынка опирае тся на значительный кадровый потенциал специалистов страхового дела, в ысокоразвитую инфраструктуру рынка, а также присутствие здесь широко и звестной за пределами Великобритании страховой корпорации "Ллойд". В Лон доне расположены представительства или дочерние структуры всех крупне йших страховых компаний мира. Здесь сконцентрированы также центральны е офисы всех крупнейших международных страховых и перестраховочных бр океров. Работает старейшее (основано в 1760 г.) и наиболее авторитетное класс ификационное общество - Регистр судоходства "Ллойд". В Лондоне расположе ны штаб-квартиры ряда международных страховых организаций, а также неко торые структуры национального страхового рынка (Институт лондонских с траховщиков, Институт дипломированных страховщиков и др.), деятельность которых носит международный характер. Личное страхование в Великобритании сконцентрировано в специализиров анных страховых компаниях, пенсионных фондах, а также инвестиционных ко мпаниях (строительных обществах), осуществляющих продажу недвижимости населению. За последние десять лет отмечается устойчивый рост сбора стр аховых платежей. Значительный прирост страховых платежей был отмечен в последние годы в связи с изменением пенсионного законодательства в Великобритании, кот орое создало экономические стимулы к приобретению трудоспособным насе лением полисов (планов) частного пенсионного страхования. Институциональная структура страхового рынка Великобритании предста влена акционерными обществами, которые принадлежат их собственникам - а кционерам; обществами взаимного страхования, которые принадлежат их ст рахователям; дружескими обществами; отделениями и представительствами иностранных страховых компаний. Крупное самостоятельное звено национ ального страхового рынка, имеющее международное значение, - страховая ко рпорация "Ллойд". В 1990 г. в Великобритании было представлено 690 национальных и 143 иностранных страховых компаний. В соответствии с директивами ЕЭС начиная с 1982 г. в Великобритании не созда ются новые универсальные (композитные) страховые компании. Полисы лично го и имущественного страхования могут быть выданы в рамках одной и той ж е группы страховых компаний. Страховые компании Великобритании не впра ве заниматься каким-либо другим видом бизнеса, кроме страхования. Базовая структура Лондонского международного страхового рынка - корпо рация "Ллойд" - представлена 400 страховыми синдикатами, которые объединяют физических лиц - андеррайтеров, непосредственно осуществляющих страхо вой бизнес корпорации. Андеррайтеры несут неограниченную ответственно сть по обязательствам, вытекающим из условий заключенных ими договоров страхования в рамках синдиката. Динамичные и подвижные структуры синди катов, имеющих выраженную специализацию по видам (классам) страхования, образуют экономическую среду международного страхового рынка в систем е корпорации "Ллойд". Каждый синдикат представлен на этом рынке через лид ирующего андеррайтера, который непосредственно принимает риски на стр ахование в синдикате от посредника - брокера "Ллойда". Членство корпорати вной структуры "Ллойда" открыто для всех граждан (резидентов) Великобрит ании и иностранцев (нерезидентов). Договоры страхования в Великобритании заключаются непосредственно ст раховыми компаниями, а также при посредничестве андеррайтинговых аген тств и страховых посредников (агентов и брокеров). Деятельность страховы х компаний регулируется соответствующим законодательством. Интересно , что особый закон о страховой корпорации "Ллойд" 1982 г. регулирует вопросы с траховой деятельности этой корпорации. Функции органа государственного страхового надзора в Великобритании в озложены на Департамент торговли и промышленности (DTI), который возглавля ет Государственный секретарь по торговле и промышленности. На практике повседневный страховой надзор осуществляет Страховой отдел Департаме нта торговли и промышленности. Страховые компании и физические лица не вправе заниматься страховым би знесом в Великобритании до тех пор, пока не получат лицензию DTI. Исключени е из общего правила применяется в отношении членов страховой корпораци и "Ллойд", дружеских обществ и профсоюзов, осуществляющих страхование св оих членов на время забастовок. В отношении членов страховой корпорации "Ллойд" вопросы лицензирования переданы в компетенцию высшего органа эт ой организации. Вопросы лицензирования страховой деятельности дружеск их обществ отнесены к компетенции Регистра дружеских обществ. Отдельные лицензии необходимо получить для проведения операций по каж дому виду (классу) страхования. Для получения лицензии на страховую деят ельность необходимо представить органу государственного страхового н адзора ряд документов. В частности, сообщается персональный состав сове та директоров, а также высших менеджеров страховой компании. Заявляются виды (классы) страхования, по которым предполагается получить лицензии. В орган государственного страхового надзора представляется бизнес-пла н, включая ожидаемый бухгалтерский баланс и ожидаемую прибыль. В число д окументов, необходимых для лицензирования, входит план инвестирования резервов страховой компании, а также программа перестраховочной защит ы. На заключение органа государственного страхового надзора передаютс я проформы соглашений (трудовых контрактов) с менеджерами, страховыми бр окерами и агентами. Страховой компании, которая планирует осуществлять операции по догово рам личного страхования, для получения государственной лицензии необх одимо в предварительном порядке получить специальный сертификат актуа рия, подтверждающий правильность методологических подходов к исчислен ию страховых тарифов. Иностранные страховые компании, функционирующие на страховом рынке Ве ликобритании, проводят свои операции на тех же условиях, что и их английс кие конкуренты. Все страховые компании, зарегистрированные в качестве х озяйствующих субъектов за рубежом, должны удовлетворять требованиям DTI в части наличия у них финансовых ресурсов в Великобритании, адекватных в зятым обязательствам по заключенным договорам страхования и перестрах ования. Процедура выдачи лицензии на страховую деятельность обычно зан имает шесть месяцев. Деятельность страховщика, связанная с осуществлен ием операций перестрахования и ретроцессии, также подлежит процедуре л ицензирования на общих основаниях со стороны DTI. Деятельность страховых синдикатов корпорации "Ллойд" непосредственно не подлежит надзору со стороны Департамента торговли и промышленности (DTI). В соответствии с Законом о страховой корпорации "Ллойд" 1982 г. функции над зора за синдикатами переданы Совету "Ллойда", наделенному широкими права ми и полномочиями. Деятельность страховых посредников в Великобритании в значительной ст епени также подлежит регулированию и лицензированию. Это в первую очере дь относится в деятельности страховых и перестраховочных брокеров. В соответствии с Законом о страховых брокерах 1977 г. в Великобритании обра зован Регистрационный совет страховых брокеров, которому приданы конт рольные и регулятивные функции в отношении страховых брокеров, действу ющих на английском страховом рынке. В 1925 г. страховой корпорацией "Ллойд" был утвержден центральный гарантийн ый фонд, средства которого предназначаются для возмещения ущерба по дог оворам страхования, заключенным страховыми синдикатами, если они испыт ывают серьезные финансовые затруднения по текущим операциям. В Великобритании действует обязательное страхование гражданской отве тственности за ущерб перед третьими лицами, причиненный владельцами ав тотранспорта, авиаперевозками, лицами, занимающимися верховой ездой, а т акже лицами, которые содержат в домашних условиях животных, опасных для окружающих. Кроме того, предусмотрено обязательное страхование профес сиональной ответственности для адвокатов, бухгалтеров, страховых брок еров, а также операторов атомной энергетической установки. Договоры обя зательного страхования (в силу действующего законодательства) заключа ются страховыми компаниями, присутствующими на английском страховом р ынке. Государственные организации Великобритании вопросами обязатель ного страхования не занимаются. Страховой рынок Германии характеризуется динамичным развитием. Ежегод ный прирост объема поступления страховых платежей составляет в Герман ии 10%. Личное страхование в структуре национального страхового рынка зан имает около 37%. Медицинское страхование, которое пользуется несколько ме ньшей популярностью, чем в других странах Западной Европы, составляет ок оло 12% общего объема поступления страховых платежей. Имущественное стра хование занимает 51% национального страхового рынка в Германии. Сектор ли чного страхования в Германии испытывает растущую конкуренцию со сторо ны коммерческих банков, стремящихся организовать страховое обслуживан ие клиентуры через операционные залы коммерческих банков. В целом доход ность операций в секторе страхового обслуживания физических лиц выше, ч ем в секторе страхового обслуживания юридических лиц. Сектор страховог о обслуживания физических лиц занимает 87% германского страхового рынка, сектор страхового обслуживания юридических лиц - 13 %. Дивиденды по акциям акционеров страховых компаний стабильны, о несколько ниже, чем в других странах Западной Европы. Объединение Германии наложило свой отпечаток на динамику развития страхового рынка. Страховое дело в Германии разделено между системой государственного с оциального обеспечения и частным сектором страховых услуг. Социальное страхование обязательно для всех работников наемного труда, если они не охвачены сектором частных страховых дел. Имеется в виду страхование по с тарости, на случай безработицы, страхование на случай временной утраты т рудоспособности. Частный сектор страховых услуг в Германии представлен следующими вида ми страховщиков: акционерные страховые общества, являющиеся собственн остью их акционеров, общества взаимного страхования и государственные страховые корпорации. Иностранным страховщикам в Германии принадлежит 13 % страхового рынка, из них лидирующие позиции традиционно занимают страховые компании из Шве йцарии (около 9 % страхового рынка), присутствующие на берегах Рейна уже бо лее 100 лет. Страховщики в Германии не имеют права заниматься какой-либо ин ой деятельностью, кроме страхования [9]. Федеративное устройство Германии является важным фактором в развитии каналов продвижения страховых услуг непосредственным потребителям. Ре гиональные страховщики поддерживают свое физическое присутствие во вс ех федеральных землях Германии. Большинство крупных страховых компани й решают вопросы активизации по заключению новых и возобновлению ранее действующих договоров страхования через страховых агентов, которые ли бо работают на основе контракта со страховой компанией, либо действуют, как так называемые "связанные" страховые агенты. Крупным источником привлечения клиентуры служит работа независимых ст раховых брокеров, обслуживающих различные страховые компании. Широко п редставлена прямая продажа страховых полисов, осуществляемая непосред ственно из офисов страховых компаний. Все действующие в Германии национальные и иностранные страховые компа нии подлежат обязательному государственному страховому надзору со сто роны Федерального ведомства надзора за деятельностью страховых компан ий (BAV), расположенного в Берлине. Основная цель деятельности федерального органа государственного страхового надзора - защита интересов страхов ателей. Это важно, поскольку в Германии нет особого централизованного га рантийного фонда для возмещения убытков страхователем ввиду непредвид енного банкротства их страховщиков. Единственное исключение из этого п равила - особый гарантийный фонд страхования гражданской ответственно сти владельцев автотранспортных средств. Имеется в виду, что из этого фо нда возмещается ущерб участникам дорожного движения, пострадавшим в ре зультате дорожно-транспортного происшествия, если автовладелец по как им-либо причинам не имел полиса, удостоверяющего наличие у него договора обязательного страхования гражданской ответственности. Все иностранные страховые компании, намеревающиеся осуществлять опера ции прямого страхования в Германии, должны пройти процедуру лицензиров ания. Обязательное страхование в Германии носит относительно ограниченный х арактер. Федеральное законодательство Германии устанавливает обязате льное страхование работодателя за ущерб наемным работникам, причиненн ый производственной травмой или вредными условиями труда, обязательно е страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортн ых средств за ущерб перед третьими лицами в результате дорожно-транспор тного происшествия, обязательное страхование профессиональной (гражда нской) ответственности авиационных перевозчиков и диспетчеров по упра влению движением гражданских воздушных судов, бухгалтеров, охотников, о ператоров атомных энергетических установок, потребителей атомной энер гии и радиоактивных изотопов, товаропроизводителей (продуцентов) фарма цевтической продукции. Кроме того, в некоторых федеральных землях Германии установлено обязат ельное страхование строений от огня независимо от формы их собственнос ти. Объем годовой финансовой отчетности и принципы бухгалтерского учет а хозяйственных операций, совершаемых страховыми компаниями, устанавл иваются BAV. Особые требования к объему годовой финансовой отчетности ком паний установлены при совершении операций по определенным видам (класс ам) страхования, например, по страхованию жизни, здоровья. [2] 2.5 Финансовые услуги Законодательство о конкуренции на товарных рынках появилось в нашей ст ране почти одновременно с началом рыночных реформ. Но специальный Федер альный закон о защите и регулировании конкуренции в финансовой сфере вс тупил в силу только в конце 1999 г. К этому моменту монополизация финансовых рынков значительно усилилась , на многих из них постепенно сложилась олигополия. Олигополия характери зуется тем, что покупателей на рынке обслуживает небольшое число хозяйс твующих субъектов. Если на рынке присутствует всего несколько господст вующих субъектов, то каждый из них может воздействовать на рыночную цену , получать за счет этого более высокие прибыли и ущемлять интересы други х участников рыночных отношений. Типичным примером усиления монополистических тенденций в финансовой с фере является банковский сектор. Вот лишь несколько статистических дан ных. На долю пяти крупнейших банков приходится более 40% суммарных активов . Сберегательному банку России, в котором государство имеет контрольный пакет акций, принадлежит свыше 80% рынка вкладов населения. Частные коммер ческие банки занимают всего 15% рынка банковских услуг. Аналогичные тенденции наблюдаются и на страховых рынках. Здесь почти по ловина страховых взносов приходится на 10 компаний-лидеров, а 86% взносов - на первую сотню фирм. Поэтому в таких условиях необходима правовая основа для антимонопольн ого контроля на финансовых рынках, которой стал Федеральный закон от 23 ию ня 1999 г. N 117-ФЗ "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг". Закон распрос траняется на все финансовые рынки. Финансовой услугой признается деяте льность по привлечению и использованию денежных средств физических и ю ридических лиц. Перечень видов финансовых услуг, подлежащих антимонопо льному регулированию, приводится в Приказе МАП России от 21 июня 2000 г. N 467. К ни м относятся: а) банковские операции и сделки согласно ст. 5 Закона о банках и банковской деятельности (привлечение денежных средств во вклады, размещение этих с редств от своего имени и за свой счет, открытие и ведение банковских счет ов и пр.); б) страховые услуги: 1) обязательное страхование; 2) добровольное страхование жизни и иные виды личного страхования; 3) добровольное имущественное страхование; 4) добровольное страхование ответственности; 5) перестрахование; 6) взаимное страхование; в) управление ценными бумагами и денежными средствами; г) негосударственное пенсионное обеспечение; д) приобретение имущества и передача его в аренду юридическим и физическ им лицам (лизинг). Вряд ли к финансовым услугам можно относить услуги по продаже валюты, вк лючая проведение валютных торгов. Здесь необходимо воспользоваться кр итерием определения денежного обязательства. Согласно п. 1 Постановлени я Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 8 октября 1998 г. N 13/14 "О практике применения положени й ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" не являю тся денежными обязательства, в которых валюта исполняет роль товара. Хозяйствующими субъектами на финансовых рынках признаются: юридически е лица, осуществляющие на основе лицензии банковские операции, предоста вляющие услуги на рынке ценных бумаг, услуги по страхованию; негосударст венные пенсионные фонды, их управляющие компании, управляющие компании паевых инвестиционных фондов, лизинговые компании, кредитный потребит ельский союз. Таким образом, хозяйствующими субъектами на финансовых рынках являютс я организации, обладающие специальной правоспособностью, зачастую осл ожненной необходимостью получения лицензии. Например, кредитные орган изации не вправе заниматься производственной, торговой и страховой дея тельностью. Страховщики, напротив, не могут осуществлять банковскую дея тельность. Важно подчеркнуть, что к финансовым организациям не относятся аудиторс кие компании. Они устанавливают достоверность проведенных финансовых операций, но саму их деятельность нельзя назвать финансовой услугой. Инд ивидуальные предприниматели также не могут быть признаны хозяйствующи ми субъектами на рынке финансовых услуг. [6] 2.6 Транспорт ные услуги Транспорт - одно из общих условий производст ва. Осуществляя перевозки внутри предприятий, между предприятиями, райо нами и странами, транспорт влияет на масштабы общественного производст ва и темпы его роста. Влияние транспорта на жизнь отдельного гос ударства разнообразно и многопланово. Транспорт способствует прогресс ивным географическим и структурным сдвигам в размещении производства и населения, росту производительности труда, повышенного уровня жизни н аселения. Обеспечивая международное разделение труда, массовый туризм и культурный обмен, транспорт вызывает крупные изменения в мировой экон омике, культуре и международных отношениях. С помощью транспорта углубл яется специализация и расширяется кооперирование промышленного и сель скохозяйственного производства в национальном и международном масшта бах, укрепляется экономическое положение государства в целом. Проблемы транспорта и транспортного сотруд ничества играют весьма важную роль в экономически развитом мире в котор ом мы живем. Можно много и долго говорить о полезных ископаемых, об объема х извлекаемого сырья и т.д., но транспортная составляющая - это особый разг овор. Кстати, в различных публикациях, сугубо научных, научно-прикладных, рассчитанных на широкого читателя, как-то не просматривается транспорт ная проблематика в контексте глобализации экономики, за исключением ли шь некоторых, специализированных материалов. Основные положения логистики, характерные для фирм-производителей и потребителей продукции (приоритет потребите ля, высокий уровень сервиса, сокращение времени выполнения заказа и др.), в полной мере относятся и к предприятиям транспортной отрасли, задейство ванным в логистических системах. Отличительной чертой их работы в новых условиях конкуренции на рынке транспортных услуг становится разработк а политики комплексного решения транспортных и сопряженных с ними проб лем на ином, качественно высоком уровне. Практика показывает, что такая п олитика приносит успех, если она достаточно дифференцирована и базируе тся на таких основных компонентах, как: предоставление нетрадиционных н овых дополнительных услуг, политика в области коммуникаций и политика з аключения контрактов. К политике предоставляемых услуг относятся все решения и действия, направленные на комплексное осуществление тран спортного процесса. Это означает, что организация перевозок грузов с уче том расстояния их транспортировки, количества и сроков доставки планир уется наряду с оказанием дополнительных услуг клиентам. Анализ участия фирм-перевозчиков в логистической деятельности грузовладельцев США по казал, что транспортные предприятия весьма охотно идут на расширенную д иверсификацию своей деятельности. Это повышает потенциал привлечения клиентуры, увеличивает прибыль, ускоряет внедрение новейших транспорт ных технологий, укрепляет положение на рынке транспортных услуг. В свою очередь, фирмы-продуценты не менее заи нтересованы в том, чтобы освободиться от многих логистических функций и сосредоточить внимание на основной профилирующей деятельности с целью снижения затрат и повышения гибкости в работе. Из 350 обследованных предпр иятий различных отраслей экономики США 70% передали транспортным фирмам функции по выполнению и оформлению расчетов за перевозку грузов. Пример но 20-22% предприятий отказались в пользу транспортников от работы, связанн ой с определением цены за перевозку, складскими операциями и выбором опт имального маршрута доставки товаров. Фирмы-перевозчики сочли выгодным переключиться на выполнение функций контроля за грузами, находящимися в пути следования. Они стали заниматься также организацией электронног о обмена данными между всеми участниками логистического процесса и хра нением информации. В результате около 12-15% фирм-продуцентов освободились от выполнения указанных функций. И, наконец, от 7 до 11% фирм, подвергшихся об следованию, передали перевозчикам функции по осуществлению контроля з а товарно-материальными запасами, выполнению заказов и эксплуатации па рка транспортных средств. Опыт многих транспортных фирм, взявших на во оружение логистическую концепцию, показывает, что политика дополнител ьных услуг, не связанных непосредственно с перевозками, имеет большое зн ачение и дает положительные результаты. Она повышает потенциал привлеч ения клиентуры, увеличивает прибыль, позволяет ускорить внедрение боле е прогрессивных транспортных технологий и улучшить обслуживание потре бителей, находящихся в постоянном контакте с перевозчиком, а также укреп ить положение фирмы на рынке транспортных услуг. Политика транспортных предприятий в област и коммуникаций имеет своей целью информировать клиентов о предлагаемы х пакетах услуг, а также постоянно оказывать необходимое влияние на клие нтуру, чтобы она могла использовать услуги в возможно большем объеме. Другая цель этой политики - способствовать р асширению и совершенствованию взаимодействия транспортных фирм и груз оотправителей на основе использования вычислительной техники, и главн ым образом с помощью электронного обмена данными. Информирование клиентуры о предлагаемых па кетах услуг не только означает постоянное обращение к ней и присутствие на рынках спроса, но и требует переосмысления политики с точки зрения то го, что сбыт транспортных услуг большей частью происходит исключительн о на рынке покупателей, а не продавцов. Данное требование должно соблюда ться также и в периоды, характеризующиеся недостатком транспортных мощ ностей, так как стремление сбыть услуги характеризуется продолжительн ым действием. Кроме того, для сбыта пакета услуг необходимо выполнение е ще одного важного требования: в информации должно содержаться нечто нов ое. Примером этого может быть реклама нового маршрута или нового способа перевозок, способствующая повышению степени известности предлагаемог о пакета услуг. Таким образом, политика в области коммуникаций направлен а на то, чтобы убедить рынок или определенные группы клиентуры в особой з начимости предложенной услуги и, возможно, ее незаменимости. Предложению пакета транспортных услуг пред шествует изучение потребностей клиентуры. В последние годы на транспор те ряда промышленно развитых стран исследованием потребностей стали з аниматься специальные логистические центры и другие структуры. Во Фран ции, например, такие центры были созданы на железных дорогах в 1980-е годы. Он и проводят анализ грузопотоков и распределения их по сети. На основе дан ных анализа подготавливаются предложения: - по организации оптимальных грузопотоков к ак железнодорожным, так и другими видами транспорта; - по способам распределения перевозок между различными видами транспорта; - по комплектованию групп товаров; - по порядку заключения договоров на перевоз ку и др. Цель подготавливаемых предложений заключа ется в том, чтобы обеспечить: повышение уровня работы транспорта, соблюд ение сроков доставки грузов, повышение надежности и регулярности перев озок, сохранность товаров и т. д. Экспедиторские организации предоставля ют услуги по любой логистической операции, связанной с перевозочным про цессом. Например, они берут на себя функции по выполнению таможенных фор мальностей, отвечают за сохранность груза в пути, гарантируют его достав ку необходимой скоростью и т. д. При этом услуги оказываются по всей логис тической цепочке, начиная от поставщика сырья и кончая доставкой готово й продукции потребителям. Как показывает практика, подключение услуг к и нформационной автоматизированной системе управления производством п озитивно сказывается на всей ее деятельности. Интенсификация хозяйственных связей между транспортными фирмами и другими участниками логистического процесса о бъективно привела к увеличению потока информации и одновременно услож нила обмен ею. С целью улучшения качества обслуживания кл иентуры потоки бумажной информации стали вытесняться автоматизирован ными системами, основанными ни современной компьютерной технике. Наибо лее важным для транспортных фирм стала передача данных грузовых наклад ных с компьютера грузоотправителя на компьютер перевозчика и далее на к омпьютер грузополучателя, а также электронный перевод ценных бумаг, све дений о местонахождении грузов и некоторой другой информации. Использование компьютерной техники для эле ктронной передачи данных сокращает объем бумажной документации и конт орские расходы, помогает избежать традиционных ошибок, возникающих при ручном заполнении документов, способствует ускорению доставки грузов, уменьшению запасов товарно-материальных ценностей, повышению производ ительности труда. Поэтому не случайно в странах с рыночной экономикой ур овень применения фирмами электронного обмена данными постоянно растет . [18] 2.7 Туристские услуги Туризм возник в тот период развития обществ а, когда потребность человека в получении информации о новых местах, в пу тешествии как средстве получения этой информации явилась объективным законом развития человеческого общества. На определенном этапе развит ия экономики, когда потребность в путешествиях резко возросла, появилис ь и производители этих услуг. Это привело к формированию товара особого типа - туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке. Туристические услуги составляют значитель ную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социаль но-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, п ознания культурных ценностей, участия в культурно-массовых мероприяти ях и др. Таким образом, туризм сочетает в себе эконом ический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факто ры. Туристы являются потребителями основных, д ополнительных и сопутствующих услуг. Основные туристические услуги ре гламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таки м услугам, как правило, относятся: размещение; питание; транспортные услу ги, включая трансферт; экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объ ема дохода. К ним относятся: дополнительные экскурсии, не вошедшие в пере чень основных услуг; физкультурно-оздоровительные услуги; медицинские услуги; культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др. К сопутствующим услугам относятся: обеспечение сувенирами, туристской символикой; торг овое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание; услуги сп ециальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др. Между дополнительными и сопутствующими услугами не существует четкой границ ы. [12] Международный туризм как вид экономической деятельности имеет следующие особенности: - в отличие от внешней торговли основан не на обмене товарами и услугами, а туристами, т. е. живыми людьми; - туристические услуги не мобильны, они не мо гут следовать за покупателем и не подлежат хранению; - в предложениях отсутствует гибкость; Туризм зависит от политической и экономиче ской ситуации, а также от моды и рекламы, которые, воздействуя на потребно сти и интересы людей, их настроение, определяют спрос. В то же время предло жение строго определено, поскольку число мест в гостиницах или на предпр иятиях питания относительно стабильно. В результате возникает несоотв етствие между спросом и предложением. Страна, принимающая туристов, обыч но не имеет эффективных методов воздействия на спрос; - обладает сезонным характером; - относится к числу наиболее капитало- и труд оемких отраслей; Туризм является крупным землепользователе м, весьма требовательным к качеству природных и иных ресурсов; - предложение услуг, т. е. число стран, преимуще ственно принимающих туристов, значительно превышает спрос на туристич еские поездки, т. е. число стран -- поставщиков туристов. Иными словами, рыно к международного туризма является рынком покупателя. Фирмы, оказывающие туристические услуги, мо жно объединить в две группы: продавцы услуг (оказывающие услуги) и посред ники. Продавцы услуг обеспечивают их основной объем (гостиницы, ресторан ы, круизные линии и другие рекреационные предприятия). Основными посредн иками являются регулярные и чартерные авиалинии, операторы туров, тураг енства и фирмы. Современная экономическая наука рассматривает туризм к ак сложную социально-экономическую систему, в которой многоотраслевой производственный комплекс, называемый туристической индустрией, являе тся лишь одним из составных компонентов. Экономические проблемы анализ ируются в контексте общественного и экологического аспекта жизнедеяте льности туризма. В настоящее время выделяют внутренний и международный туризм, причем внутренний туризм по степени охвата доминирует над между народным. На долю внутреннего туризма приходится 75-80% общего числа турист ов в мире, соответственно по финансовым результатам во многих странах он значительно превосходит иностранный. Исследования современных экспертов показы вают, что состояние мировой индустрии туризма, в целом демонстрирует ста бильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро ра звивающегося сектора мировой экономики. Этим объясняется повышенный и нтерес к сфере туризма со стороны правительств большинства стран мира, и меющих влиятельные структуры исполнительной власти для обеспечения эф фективной государственной политики его развития. В ближайшие годы тури стские рынки развитых индустриальных стран будут стабильно расти всле дствие увеличения доступности туризма для более широких слоев обществ а и частоты туристских поездок. Для новых и развивающихся туристских рын ков характерны тенденции сохранения динамичного роста и соответствующ его увеличения бюджетных доходов в ближайшее десятилетие. Ожидается по степенное смещение акцентов в развитии туризма от традиционных рынков Западной Европы, США, Японии и Канады к альтернативным рынкам, таким как Ц ентральная и Восточная Европа, включая Россию, Китай, Южная Корея, Мексик а, а также некоторые страны Ближнего Востока (таблица 1). [26] Таблица 1 - Прогноз распределения объемов въе здного туризма по регионам мира (международные туристские прибытия, млн . чел.) Регионы мира Прибытия Прогноз 1985 1990 1995 2010 2020 Всего 327,1 457,2 565,4 1006,4 1561,1 Африка 9,7 15,0 20,2 47,0 77,3 Америка (Сев. и Юж.) 64,3 92,8 108,9 190,4 282,3 Восточная Азия (Тихоокеанский регион) 31,1 54,6 81,4 92,9 195,2 397,2 Европа 212,0 282,7 338,4 393,4 527,3 717,0 Ближний Восток 7,5 9,0 12,4 18,3 35,9 68,5 Южная Азия 2,5 3,2 4,2 5,5 10,6 18,8 Сф ера туризма при успешном развитии может стать одним из ключевых элемент ов, позволяющих создать условия для достижения стратегических целей ра звития страны, а именно, повышения благосостояния населения на основе ди намичного и устойчивого экономического роста, обеспечения занятости н аселения, повышения уровня удовлетворения социальных и духовных потре бностей, создания потенциала для будущего развития государства и укреп ления международных позиций России. При условии проведения эффективно й государственной политики туристская индустрия обеспечивает рост кач ества услуг, стимулирует развитие человеческого капитала, повышает кач ество жизни, создает и совершенствует инфраструктуру. [26] 2.8 Рекламные услуги, организация выставок и ярмарок Мировой рынок рекламы является средой, в кот орой в условиях реальной конкуренции осуществляются рекламные меропри ятия, содействующие экспорту отечественных товаров и услуг. Как правило, специфика этой среды не столько ему способствует, сколько препятствует. Поэтому знание особенностей, со стояния и тенденций развития мирового рынка рекламы представляется не обходимым, прежде всего для того, чтобы во внешнеэкономической сфере под готавливались и проводились достаточно профессиональные и адекватные маркетинговому окружению рекламные кампании. Изменения в рекламе объя сняются ее высокой динамичностью. Она мгновенно реагирует на события, пр оисходящие на рынке, и в какой-то степени служит их индикатором. Причина в том, что, будучи частью механизма рыночных отношений, при любых сбоях в ег о работе реклама вынуждена приспосабливаться к создавшимся условиям, м енять формы, вносить коррективы в содержание. Расходы на рекламу представляют собой весо мую часть бюджетов зарубежных промышленных фирм. В США только на рекламу в средствах массовой информации тратится больше 5% суммарных расходов н а производство и реализацию товаров. У фирм, изготовляющих предметы масс ового потребления, доля еще выше; у производителей лекарств -- 20%, духов и ко сметики -- 13,8, кухонных принадлежностей -- 12,8, спиртных напитков -- 11,9, галантере и -- 9,4, моющих средств -- 8%. Во многом высокий уровень отчислений на рекламу в в едущих промышленно развитых странах объясняется высокими ставками за рекламное место или эфирное время в наиболее эффективных средствах мас совой информации. Еще один характерный для мирового рынка про цесс -- постоянная концентрация рекламной деятельности, поглощение круп ными рекламными агентствами и средствами распространения рекламы боле е мелких. Из группы рекламодателей и рекламных агент ств выделяются и с каждым годом усиливают позиции корпорации, сосредото чивающие в своих руках наиболее прибыльную часть рекламной деятельнос ти и все в больших масштабах подчиняющих себе средства распространения рекламы. Самое ощутимое влияние на изменения, происх одящие на рынке рекламных услуг, оказывают рекламодатели. Монополизиру я рынок рекламных услуг, промышленные фирмы получают монополию на сбыт п роизводимых ими товаров. Диктуя свои условия, рекламодатель вынуждает р екламные агентства и средства распространения рекламы давать большие скидки, принимать выгодные ему условия при размещении заказов на подгот овку и публикацию рекламных материалов. [21] Такая классификация включает: классическую рекламу в средствах массовой информации, прямую рекламу, рекламу в мест ах продажи, индивидуальную рекламу, персональные продажи, косвенную рек ламу. Рекламное воздействие может осуществляться двумя способами -- с по мощью рекламы продукта и рекламы фирмы. Причем в рамках одного предприят ия обычно используются оба способа. Процесс рекламной коммуникации включает ря д последовательных этапов. Можно выделить четыре таких этапа (фазы), отли чающихся поведением субъектов коммуникативного процесса (рисунок 1) В начале процесса -- фазе кодирования, предш ествующей непосредственному распространению рекламного обращения, ос уществляется выбор концепции рекламы. Цели рекламы определяются рекла модателем, а само обращение может формироваться с помощью специализиро ванных рекламных агентств. Во второй фазе производится выбор средства и нформации и способа ее непосредственной передачи потребителю. При этом необходимо обеспечить соответствие средства передачи информации особ енностям целевой группы. В третьей фазе осуществляется непосредственн ый контакт потребителей с рекламным обращением, восприятие информации и создание отношения к ней со стороны целевой группы. В завершающей четв ертой фазе должны создаваться и изменяться предпочтения потребителей и стиль их поведения. Популярными носителями рекламы являются все виды п ечатной (письменной) продукции, непосредственно обращенной к целевой гр уппе. Такая форма особенно удобна при работе с узкой целевой группой, раз мещенной на небольшой локальной территории (например, для предприятий б ытовых услуг, обслуживающих отдельные микрорайоны). В качестве носителя рекламы может быть заде йствована и наружная реклама: плакаты, рекламные щиты; но эта форма испол ьзуется для редко потребляемых услуг и предназначена для контакта с бол ьшой аудиторией. Важным фактором в планировании рекламы явл яется частота контакта. Здесь необходимо учесть, что любая реклама воспр инимается бегло и незаинтересованно, поэтому одного контакта недостат очно. Повторения не только увеличивают известность услуги, но и улучшают ее эмоциональное восприятие. Основное правило в распространении рекла мы -- равномерное распределение числа контактов в целевой группе. С увели чением числа контактов действенность рекламы снижается, так как на уже и звестную рекламу обращается меньше внимания. Более того, с достижением о пределенного количества контактов реклама производит действие, обратн ое желаемому. В этой связи частота рекламных сообщений должна постепенн о снижаться, а на каком-то этапе иметь длительные перерывы и видоизменят ься. Необходимо отметить, что ни в одной другой от расли инвестиций нет таких трудностей с оценкой и контролем, как в облас ти рекламы. Сложные инструменты оценки эффективности рекламных меропр иятий дополняются не менее сложными инструментами по двум другим соста вляющим. Доказательства возможностей носителей рек ламы добываются всеми звеньями рекламного процесса и, в первую очередь, самими средствами информации. При этом предприятие услуг, испытывающее, как правило, жесткие финансовые ограничения, не способно развернуть соб ственные исследования по оценке возможностей рекламных носителей и вы нуждено опираться только на данные средств информации. Не имея практиче ской возможности оценить эти данные, оно несет всю полноту риска от их не достоверности. [25] При определении степени достижения целей р екламы возникают те же трудности, что и при оценке эффекта. Полученный ре зультат слагается из многих компонентов, дезинтегрирование которых тр ебует сложного экономико-математического аппарата. Альтернативой може т являться социологическое обследование, экспериментальный метод. Исп ользование этих методов связано, как правило, со значительными финансов ыми затратами. В этой связи на предприятии услуг можно воспользоваться э кспертным методом, включая в число экспертов представителей руководст ва данного предприятия. В качестве носителя рекламы можно использо вать ярмарки и выставки. Участие в международных выставках и ярмарках яв ляется действенным средством коммуникационной политики в международн ом маркетинге, стимулирующем продажи товаров и услуг на зарубежных рынк ах, эффективным методом в конкурентной борьбе. Международные выставки и ярмарки организуются в различных странах. Особенно активно они проводя тся в таких странах, как Германия, Англия, США, Франция, Италия, на долю кото рых падает около 2/3 всех проводимых выставок и ярмарок. При этом наблюдает ся увеличение числа международных выставок и ярмарок, расширение их выс тавочных площадей, рост специализации, повышение доли машин и оборудова ния в номенклатуре экспонируемых товаров, рост сумм заключаемых экспор тно-импортных сделок. Международная выставка - это показ и демонст рация товаров перед зарубежными специалистами, потребителями и широко й общественностью с целью ознакомления с передовыми достижениями в соо тветствующих отраслях и результатами научного прогресса. Выставки -- эфф ективный ресурс для организации и проведения маркетинговых исследован ий, т к. они дают заинтересованным организациям обширную прикладную инфо рмацию. Каждая выставка является своеобразным срезом вполне конкретно й рыночной ситуации, она дает возможность не только осуществлять поиск с оответствующих рынков, но и участвовать в выходе на эти рынки с помощью н аиболее эффективных способов. Каждая выставка - важная и емкая в плане ма териальных затрат часть маркетингового плана любой организации, котор ая принимает в ней участие в роли экспонента, посетителя или организатор а. Выставки и ярмарки занимают особое место в а рсенале средств рекламного воздействия, так как представляют очень шир окие возможности демонстрации рекламируемых изделий для установления прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями. Выставка или ярмарка несут выгоду не только предприятию-экспоненту, но и потребителям. Одним из основных преимуществ ярмарок и выс тавок является сосредоточение образцов огромного количества товаров, производимых в разных странах. Это дает возможность покупателю в коротк ое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоста вления цен и качественных характеристик, провести переговоры и осущест вить сделку. При этом покупатель может ознакомиться с товаром в действии , с приемами его работы, областью применения и эффективностью. Эти фактор ы обеспечивают большую популярность выставок и ярмарок и привлекают ог ромное количество посетителей. [14] В современной концепции маркетинга ярмарка м и выставкам придается особое значение. Многие американские фирмы боле е 20% всех средств, выделенных на маркетинг, используют в качестве затрат н а подготовку и участие в ярмарках и выставках. Еще более значителен удел ьный вес последних затрат для европейских фирм. Он достигает 25%. Такое пол ожение обусловлено тем, что многие фирмы видят в ярмарках и выставках ва жный инструмент маркетинга, позволяющий им успешно решать существующи е проблемы, обусловленные, прежде всего необходимостью обеспечения эфф ективной товарной и ценовой политики, политики распределения и продвиж ения. [19] Особую роль в стимулировании сбыта на рынка х играют выставки, потому что общая для всех проблема нехватки времени, р асстояние и затраты, необходимые для контактов с потребителями и потенц иальными покупателями частично решаются при участии в выставке, демонс трация товара автоматически преодолевает коммуникационные барьеры, вы ставки и ярмарки являются одним из немногих средств, при которых возможе н личный контакт продавца и конечного потребителя. Организация подготовки и проведения междун ародных выставок и ярмарок осуществляется комитетами, создаваемыми ка к рабочие органы и самостоятельные юридические лица местными учрежден иями различных стран или их объединениями. При этом правительства госуд арств, на территории которых проводится выставка, оказывают им поддержк у и содействуют в создании материальной базы и в установлении различных льгот для компаний и организаций-участников и выставочных грузов. Участие фирмы в работе той или иной ярмарки и ли выставки требует определенных затрат и в конечном счете может обеспе чить не только положительный результат, но и принести некоторые убытки, создать негативное мнение о фирме и ее товаре. Поэтому надо тщательно об основать целый ряд управленческих решений участие в работе выставки. Распространение престижной рекламы на выставке, организация специальных семинаров, симпозиумов и конферен ций, специализированных «дней страны», празднование тысячного или деся титысячного посетителя и других мероприятий в значительной степени сп особствуют созданию благоприятного имиджа в отношении компании - экспо нента и ее товаров у посетителей выставки, в официальных и деловых круга х, среди широкой общественности, поскольку информации о выставке находи т широкое отражение в средствах массовой информации, а в ряде случаев со провождается заказными статьями и материалами ее участников. Пресс - конференции на выставках - ярмарках организуют для получения бла гоприятных откликов в местных средствах массовой информации, а также в с лучае выведения на рынок нового товара, по случаю дня фирмы или страны, да нного стенда (или павильона). При этом сообщаемая на пресс - конференции ин формация должна иметь если не сенсационное, то хотя бы неожиданное, инте ресное сообщение. Выступление представителя соответствующего стенда ( павильона) на выставке - ярмарке тщательно готовится. Им должен быть не ру ководитель компании, а специальный сотрудник, ответственный за PR - работу . В текст выступления на пресс - конференции включаются цифры и факты, спос обные заинтересовать аудиторию; устная презентация сопровождается мул ьтимедийными материалами или слайдами, а также видео-, теле- и кинофильма ми. Подготовка пресс - конференции на выставке предполагает определение ме ста и времени ее проведения, рассылку пригласительных билетов, составле ние текста выступлений, внесение в него дополнений и поправок, подготовк у комплектов рекламных и прочих материалов, составление сметы расходов, подготовку пресс-релиза, проверку подготовленности зала. На подготовительном этапе организации выставки необходимо разработат ь ее рекламную концепцию на основе результатов мониторинга СМИ, учитыва ющего различные целевые аудитории, и задач, поставленных организатором. На этой стадии происходит формирование системы информационной поддерж ки выставки. Информационными партнерами должны стать центральные и спе циализированные газеты и журналы, информационные агентства, рейтингов ые радиостанции, специализированные ТВ-программы, то есть СМИ , имеющие о бширную географию распространения, большой тираж, создающие наибольши й общественный резонанс, привлекающие внимание широкой общественности . Компания-организатор выставки сотрудничает со средствами массовой инф ормации, используя различные схемы - прямая продажа выставочных площадей, покупка площадей; - бартерные отношения (обмен выставочной площади на рекламную); - информационное спонсорство; - партнерство в организации выставочного проекта. Рекламная кампания выставки проходит в два этапа. На первом этапе делает ся акцент на привлечение максимально возможного количества экспоненто в, на втором этапе -- на привлечение посетителей (реальных или потенциальн ых потребителей различных видов данной продукции или услуг). При этом сл едует отметить, что реклама в специализированных СМИ достаточно хорошо работает на привлечение специалистов, а ежедневные газеты и журналы, инф ормационные агентства, радио играют наиболее существенную роль в инфор мировании рядовых посетителей. Опыт работы со СМИ позволяет говорить о ц елесообразности работы с 30-40 центральными и специализированными издани ями российского масштаба и 20 -30 региональными. Рекламная кампания включает обязательную факсовую адресную рассылку и нформационных сообщений (обязательно в отдел информации и конкретному журналисту, занимающемуся освещением данной проблемы) по существующей в компании базе данных СМИ. Рассылка производится по мере получения инфо рмации из выставочного отдела компании, но не реже одного раза в месяц на начальной стадии и раз в две недели непосредственно перед выставкой. Это достаточно эффективный способ заявить о себе в разделе новостей многих СМИ часто появляются наши анонсы. Успех выставки для ее участника не имеет ничего общего с количеством пос етителей выставки: этот показатель характеризует скорее успех организ аторов. Примерно 50% успеха зависит от правильной подготовки к выставке, а 25% - от гра мотной послевыставочной проработки обозначившихся во время мероприят ия возможностей. Многие участники выставокжалуются, что отдача от мероп риятия даже не компенсирует затраты на его проведение. Практика показыв ает, что это в немалой степени объясняется недооценкой многих факторов и ошибочными представлениями, которые питают участники на предваритель ной стадии. Выставки -- не инструмент маркетинга, а его самая сложная форма. Хорошо под готовленный экспонент должен располагать всем арсеналом необходимых и нструментов: почтовыми рассылками, маркетингом в СМИ, торговой рекламой , связями с общественностью и многими другими. Чем полнее этот арсенал, те м выше потенциал отдачи. [22] Отдел маркетинга - важное звено на предприятии, без которого трудно пред ставить полноценную работу фирмы в XXI веке. Выставочно-ярмарочная деятел ьность является инструментом макроэкономической и инвестиционной пол итики. Сегодня выставки и ярмарки обеспечивают мобильность рынка, созда ют необходимое информационное поле, формируют значительные финансовые потоки, а также приносят дополнительный доход в бюджеты всех уровней. Вы ставки являются связующим звеном между внутренними и международными р ынками и способствуют привлечению иностранных инвестиций для реализац ии инвестиционных проектов российских организаций. [24] 3 РОССИЯ НА МИРОВОМ РЫНКЕ УС ЛУГ 3.1 Роль и мест о Р оссии на мировом рынке услуг В процессе перехода российской экономики н а рыночные основы и ее интеграции в мировое хозяйство следует учитывать активную роль сферы услуг, а так же все аспекты ее развития за рубежом (тех нические, структурные, организационные, управленческие, количественны е и качественные). Первостепенная наша задача - ускорить развитие сферы у слуг. В отдельных отраслях наблюдается дов ольно устойчивый рост объемов ВВП. В производстве рыночных услуг такая т енденция была характерна для отраслей, специализирующихся на операция х с недвижимым имуществом, в коммерческой деятельности по обеспечению ф ункционирования рынка, жилищном хозяйстве, в сфере финансов, кредита и с трахования и др. Реальный прирост объемов ВВП в отраслях производства не рыночных услуг наблюдается только в жилищном строительстве. Немаловажен для России и огромный потенциал отраслей услуг в решении пр облемы занятости. Несмотря на инерционный характер процессов, связанны х с изменениями в структуре занятости населения, в экономике России, тем не менее, наблюдалась выраженная тенденция роста доли занятых в сфере ус луг. В настоящее время Россия находится в процессе присоединения к ВТО, и пер еговоры по торговле услугами составляют самый трудный, завершающий эта п на пути этого присоединения. Речь идет о международных сделках, охваты вающих самые разнообразные сферы деятельности - оптовую и розничную тор говлю, банковское дело, страхование, аудит, транспорт и телекоммуникации , строительство и инжиниринг, здравоохранение и туризм и т.д. В процессе выработки обязательств по доступу иностранных поставщиков услуг необходимо найти баланс между интересами по защите своего внутре ннего рынка и потребностью в иностранных инвестициях для создания совр еменной инфраструктуры; между преимуществами, которые получают россий ские поставщики на внешних рынках в результате присоединения к ВТО, и ст епенью активности иностранцев на территории РФ. Все еще остается проблема соответствия международного метода статисти ческого учета услуг системе статистике, принятой в России. В отличие от В ТО в российской статистике производство материальных и нематериальных благ объединено, учет ведется по «списку», включающему следующие позици и: - транспорт и связь; - торговля, общественное питание, МТС и сбыт, заготовки; - информационно-вычислительное обслуживание; - сфера операций с недвижимостью; - ЖКХ, непроизводственные виды бытового обслуживания; - здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение; - образование, культура и искусство; - наука и научное обслуживание; - кредитование, финансы, страхование, пенсионное обеспечение; - аппарат управления, организация управления, кооперация и общественные организации. [28] На современном этапе позиция России на международном рынке услуг не сли шком обнадеживающая. Россия хотя и входит в число ведущих 30 стран - участн иц международной торговли услугами, выступает в качестве нетто-импорте ра. Нетто-экспортером на мировом рынке Россия остается в сфере транспорт ных услуг. Как свидетельствует мировой опыт, при проведении экономическ их преобразований необходимо уделять большое внимание развитию систем ы транспортных коммуникаций. В настоящее время Россия по степени развит ия основных видов транспорта существенно отстает от мирового уровня. Им порт же транспортных услуг повышается, что свидетельствует о тенденции к вытеснению с рынка российских транспортных фирм. В России транспортны е расходы на единицу произведенной продукции в 6 раз больше, чем в США и в 4,5 раза больше, чем в Китае, хотя транспортные масштабы этих стран соизмери мы с российскими. Производительность труда на отечественном транспорт е вполовину ниже, чем в США. Поскольку стоимость транспортировки и урове нь производительности труда оказывают существенное влияние на себесто имость продукции, такое положение не может не сказаться на конкурентосп особности отечественных товаров на мировом рынке. [5] Туризм как наиболее динамично развивающаяся сфера услуг занимает перв ое место в отраслевой структуре российской торговли услугами. На него пр иходится более 50% ее объема. Но поскольку в настоящее выезд отечественных граждан за рубеж существенно превосходит въездной поток, туризм являет ся и крупнейшей расходной статьей российского баланса услуг. В последнее время наблюдается благоприятная динамика отраслей услуг в российской экономике, быстрое формирование целого ряда услуг, прежде вс его телекоммуникаций, кредитно-финансовых, деловых, расширение торговл и. Конкурентоспособность России проявляется главным образом в области ус луг связи (в основном за счет космических разработок) и в сфере еще имеющи хся научно-технических разработок (в торговле ройалти и лицензиями). Одн ако в то же время Россия отстает от западных стран на 15 - 20 лет. В условиях ста новления многоукладной экономики и развития рыночных отношений в стра не происходят существенные изменения в сфере услуг. Значительно возрас тают объемы услуг, специфически присущих рыночной экономике (банковски х, финансовых, риэлторских, страховых, юридических). Страхованию в России отводилась второстепенная роль. Объем страхового обеспечения в расчет е на душу населения в России остается чисто символической величиной. В с труктуре российской торговли услугами почти отсутствует экспорт марке тинговых, управленческих, аудиторских, консультационных, компьютерных и ряда подобных сравнительно новых видов услуг. В международном обмене у слугами основным для России, в отличие от большинства развитых стран, яв ляется внешнеторговый канал - трансграничная торговля. Однако в импорте услуг существенная доля приходится на второй канал - торговлю услугами ф илиалов иностранных компаний, находящихся на российской территории. В Р оссии представлены филиалы многих компаний - мировых лидеров в различны х отраслях услуг, опыт которых в существенной степени влияет на формиров ание рыночных отношений в нашей стране. Улучшение ситуации в сфере услуг в России во многом зависит от иностранн ых вложений. Наибольший интерес для зарубежных инвесторов представляю т такие отрасли деловых услуг, как посредничество и консалтинг, а из ряда потребительских услуг - общественное питание, торговля, гостиничная инд устрия. Заметная активность наблюдается в области рекламы и образовате льных услуг. [28] 3.2 Перспективы развития ры нка услуг в России в у словиях вступления Рос сии в ВТО Продолжительный процесс вступления нашей страны во Всемирную торговую организацию близок к завершению. Мно гочисленные исследования отечественных и зарубежных специалистов док азали, что присоединение к этой организации сулит России существенные в ыгоды и стимулы для расширения и улучшения структуры экспорта и импорта . Как представляется, ведущая роль в этом процессе принадлежит государст ву, которое должно эффективно содействовать обеспечению интересов нац иональных производителей и экспортеров. Отметим, что при присоединении к ВТО страна-кандидат принимает на себя обязательства в двух основных сф ерах. Во-первых, это-приведение национального законодательства и практи ки его применения в соответствии с нормами и правилами ВТО. Во-вторых, - со гласование в ходе переговоров индивидуальных обязательств-условий либ ерализации доступа на рынок товаров и услуг. Последствия принятия обяза тельств будут носить как качественный характер, например изменение зак онодательства, так и количественный, например, динамика и соотношение пр оизводства импорта, которые могут быть оценены статистически. Исследов ания специалистов привели достаточно к противоречивым результатам. Вс е они могут быть сведены к двум сценариям. Катастрофический сценарий основывается на том, что Россия в силу сложив шихся исторических, социокультурных, географических и других особенно стей на данном этапе развития не обладает необходимыми конкурентными п реимуществами для завоевания и поддержания технологического лидерств а, то есть не является глобально конкурентоспособной. Вступление в ВТО н е сможет сделать российскую экономику инвестиционно более привлекател ьной, чем, например, экономики стран Латинской Америки и быстро растущие азиатские рынки. Сырьевая специализация России в международном раздел ении труда не только не снизится, но будет возрастать, усиливая зависимо сть страны от конъюнктуры мировых сырьевых рынков. Дальнейшее развитие экспортоориентированных отраслей будет происходить за счет сокращени я перерабатывающих производств, что усилит уже проявляющиеся симптомы «голландской болезни». Массированный рост импорта и повышение тарифов на энергоносители приведет к закрытию предприятий многих отраслей, око нчательному подрыву сельского хозяйства, масштабной безработице. Поте ря Социальной стабильности ослабит государственность и усилит тенденц ии к экономической и политической дезинтеграции страны. Большинство сторонников оптимистического сценария считает, что если п рименение принципов национального режима и режима наибольшего благопр иятствования и приведет к некоторому обострению иностранной конкуренц ии на внутреннем рынке, то компенсирующим эффектом станет повышение тра нспарентности в бизнесе, возросший уровень предсказуемости действий в ластей и устранение неоправданных ограничений на рынке. Изменение зако нодательства может стать фактором повышения конкурентоспособности ро ссийских предприятий за счет устранения излишних ограничений, формиро вания здоровой конкурентной среды с равными и недискриминационными ус ловиями ведения предпринимательской деятельности, а также повышения т ранспарентности законодательства и мер регулирования. Следование нормам и правилам ВТО относительно доступа на рынок товаров и услуг не создаст существенных негативных экономических последствий. Как считает приверженцы второго сценария, практически для всех отрасле й условия присоединения или неприсоединения к ВТО не являются ключевым фактором для динамики соотношения импорта и собственного производства . Можно полагать, что решение нашего правительства о присоединении нашей страны к ВТО базировалось на идее достаточной устойчивости народного х озяйства к такому рычагу экономического регулирования, как условия дос тупа на рынок иностранных товаров. Основные тенденции развития экономи ки, согласно этой идее, будут определяться не факторами, связанными с при соединением или неприсоединением России к ВТО, а общим ходом экономичес кого развития. Переговоры по доступу на рынок услуг имеют своей целью согласование усл овий доступа иностранных услуг и поставщиков услуг на российский рынок. К настоящему времени подписаны протоколы по доступу на рынок услуг со вс еми (28) членами РГ, с которыми проводились двусторонние переговоры: Австра лия, Бразилия, Болгария, Канада, Чили, Китай, Доминиканская республика, Гон дурас, ЕС, Эквадор, Египет, Венгрия, Индия, Япония, Корея, Мексика, Новая Зела ндия, Норвегия, Панама, Парагвай, Сингапур, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Ту рция, Уругвай, США, Венесуэла. Наиболее сложно переговоры продвигались п о таким чувствительным секторам сферы услуг как финансовые и «энергети ческие» услуги, доступ на российский рынок которых представляет особый коммерческий интерес для ведущих стран-членов ВТО. Кроме того, некоторые страны были весьма заинтересованы в улучшении условий доступа на росси йский рынок поставщиков услуг, являющихся физическими лицами (Индия, Кан ада, Швейцария). По итогам завершившихся переговоров Россия согласилась принять обязательства примерно по 116 секторам услуг из 155 секторов, предус мотренных классификацией ВТО. В некоторых случаях позиция России преду сматривает более жесткие условия работы иностранных поставщиков услуг на российском рынке по сравнению с условиями, предусмотренными действу ющим законодательством (например, услуги, связанные с энергетикой, часть транспортных услуг, часть медицинских услуг и пр.). В июле и октябре 2006 г. был и проведены серии интенсивных консультаций с американской делегацией, по итогам которых 19 ноября 2006г. в рамках форума АТЭС, с США были подписаны пр отоколы о завершении двусторонних переговоров по доступу на рынки това ров и услуг. [34] Наиболее заметно иностранное присутствие (49% объема услуг) в так называемых «рыночных услугах» (в т.ч. реклама, аудит, менеджмент), что з акономерно ввиду их прежнего отсутствия в России. Однако российский биз нес накопил в этой сфере определенный потенциал конкурентоспособности и может противостоять дальнейшему сужению емкости отечественного рын ка. Сложная ситуация складывается на рынках финансовых услуг, российски е провайдеры которых требуют для себя специальной защиты, хотя иностран ный банковский капитал пока неактивен в освоении этого российского рын ка. В то же время в перспективе ситуация может измениться. Что же касается отечественного страхования, то оно в его нынешнем не сложившимся виде мо жет быть подорвано конкуренцией по правилам ВТО. В целом возможные выгод ы и потери от присоединения к ВТО в сфере услуг балансируются, и ситуация на рынке будет зависеть от того, как быстро обретут конкурентоспособнос ть отечественные провайдеры. [11, 33] 3.3 Анализ и пути совершенств ования организации выставочной деятельности на примере ВЦ «КраснодарЭ кспо» ООО “Выставочный центр “Краснодарэкспо” со здан в 1995 г., общая площадь -- 27 300 кв. м (13 200 кв. м закрытых площадей, 14 100 кв.м -- открытых ). Цена аренды 1 кв. м -- 2000-5900 руб. Основные выставки -- “Югагро”, Южный архитектур но-строительный форум, Южный туристический форум, автовыставка MOBI, “Инфок ом-Краснодар” и др. Конкурент на юге ООО ”Выставочный центр “Вертолэкспо ” создано в 1997 г., общая площадь -- 22 600 кв.м (8600 кв. м закрытых площадей, 14 000 кв.м -- откр ытых). Цена аренды 1 кв.м -- 3000-5000 руб. Основные выставки -- “Интерагромаш”, Строит ельно-архитектурный форум “ТИМЭкспо”, “Ростов гостеприимный”, “Метмаш ”, “Станкоинструмент”. С 1996 по 2007 годы коллектив Центра организовал 227 выста вочных мероприятий. Участниками выставок стали 22 тысячи предприятий из 53 стран мира. Выставки посетили 1 млн. 700 тысяч человек. Деятельность компани и отмечена вниманием организаций, координирующих развитие выставочно- конгрессной деятельности России и международного сообщества. С 1998 года В Ц «КраснодарЭКСПО» - член Российского Союза выставок и ярмарок; с 2004 года - член UFI (Всемирной ассоциации выставочной индустрии) с одобрением выстав ки «ЮГАГРО»; с 2004 года - член Ассоциации Европейского Бизнеса в Российской Федерации. [35] Растущий спрос на услуги экспоцентров заставил операторов выставочного бизнеса на юге России расширять площадки. “Краснодарэксп о” осенью 2007 сдал в эксплуатацию 14 000 кв. м площадей, а ростовский “Вертолэкс по” в 2008 г. планирует строительство нового павильона на 7000-8000 кв.м. Осенью 2007 “Краснодарэкспо” сдал в эксплуата цию 7000 кв. м закрытых и около 7000 кв. м открытых площадей, общий объем инвестиц ий составил 7 млн евро собственных и заемных средств. Строительство нача лось в прошлом году. Таким образом, общая выставочная площадь “Краснодар экспо” составит более 40 000 кв. м. В дополнительных площадях нуждаются как ми нимум пять регулярных выставок, среди которых крупнейшие “Югагро” и Южн ый архитектурно-строительный форум. “В ближайшие три года мы намерены со здать еще минимум три масштабных проекта, иначе не сможем окупить свои в ложения”, -- говорит Курилов А.В., генеральный директор «Краснодарэкспо». П ервой на новых площадях в ноябре прошла международная выставка “ЮгАгро ”. В аренду было сдано на 30% больше площадей, чем в прошлом году (в 2006 г. участни ки выставки занимали 17 000 кв. м), цена аренды 1 кв. м закрытой площади -- 5832 руб., отк рытой -- 2016 руб.” (Приложение А) Увеличение выставочных площадей сейчас акт уально, полагают эксперты. При проведении 10-15 выставочных мероприятий в г од необходимо располагать минимум 15 000 кв. м закрытых площадей, считает чле н президиума Российского союза выставок и ярмарок от ЮФО Юрий Захарченк о. В 2007 г. по сравнению с 2006 г., по данным компаний, количество участников выста вок на площадях “Краснодарэкспо” увеличилось на 28%. По словам начальника пресс-службы “Ростсел ьмаша” Мариам Ананян, на “Интерагромаш-2007” “Ростсельмаш” и ее дилер собра ли свыше 30 заявок на приобретение новой техники. Если два года назад “Выбо р-С” (производитель стройматериалов) приезжал на Южный архитектурно-стр оительный форум со стендом на 12 кв. м, то в 2007 г. компания заняла 40 кв. м. В 2006 г. обо рот выставочного бизнеса в России увеличился примерно на 15-20% -- до $400 млн, так ими же темпами растет количество участников и площадей. Международный агропромышленный форум "ЮГАГ РО" успешно прошел аудит. Компания "РусКом Ай-Ти Системс" (Москва), которая е го проводила, доверительная компания РСВЯ. Она признана в мировом выстав очном сообществе. Является ассоциированным членом UFI. Проверке подверга лись все статистические показатели выставки. (Приложение Б, В) Компания - безусловный лидер ЮФО по всем пока зателям. Доля рынка по проданным площадям составляет по РФ - 3,263% (2,173% - 2005 год), по ЮФО - 47,58% (42,1% - 2005 год). Компания - серебряный призер по проданным площадям, уступ ает лидерство только Сибирской ярмарке (94918 кв. м). Компания - четвертая по ко личеству участников, пропустив вперед Сибирскую ярмарку, Нижегородску ю ярмарку, Казанскую ярмарку. Компания - седьмая по количеству посетител ей, отдав приоритет Сибирской ярмарке, Казанской ярмарке, МТВ-Чебоксары, Нижегородской ярмарке, Пермской ярмарке, СибЭкспоЦентру. Выставки компании занимают лидирующие пози ции по доле отраслевого рынка России среди региональных компаний: ЮГАГР О - 1 место (10,10% отраслевого рынка России), UMIDS - 1 место (9,43% отраслевого рынка дерев ообработки России), MOBI - 1 место (4,88% отраслевого рынка России), ЮАСФ - 2 место (4,52% от раслевого рынка России), Вина и напитки - 1 место (2,06% отраслевого рынка Росси и), Прибыльное гостеприимство - 1 место (2,05% отраслевого рынка России), Дентим а - 1 место (0,93% отраслевого рынка России), Весенний шарм - 2 место (0,99% отраслевог о рынка России), ССС - 4 место (2,19% отраслевого рынка России). Затраты и польза от участия в выставках пред ставлены в таблице 2. Таблица 2 - затраты и польза от участия в выста вке Вход (затраты) Выхо д (польза) Аренда площадей/ стенда Прямой контакт с покупателями Оплата команды стенда Ориентация на рынке Выставочные образцы Привлечение большого внимания Транспортировка Демонстрация продукта Билеты, командировочные расходы Новые партнеры/контакты Новые агенты/дистрибьюторы Гостиница, размещение Поддержка существующих контактов Затраты времени, отсутствие в офисе Много перспектив в одном месте в одно время Усилие для оценки Наблюдение за конкурентами Специальные цены для выставочной продажи Превосходный потен циал общественных отношений Подготовительные работы Наличие маркетинговой информации Информация клиентам/агентам Модификация существующих проду ктов Анализ посетителей Анализ сегмента рынка Пресс-информация Контакты с прессой Осознание стратегических отклонений По окончании каждой выставки составляется записка, ко ротко отражающая все проблемы, возникшие при подготовке, каким образом о ни были решены и какие уроки следует извлечь в будущем. Обобщая результа ты конкретной выставки можно по горячим следам зафиксировать все "+" и "-", по нять свои слабые места, быстро адаптироваться к новым условиям. Финансирование выставок может проводиться за счет финансовых вложениий в спонсорские программы. 1 ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ФОРУМА 10 000 евро. Генеральное спонсорство сочетает в с ебе престиж и широчайший диапазон действий. Обеспечит широкое рекламно е освещение компании как крупного игрока на рынке России и ЮФО. Предоста вит возможность оказать значительное влияние на целевую аудиторию - уча стников. Генеральным спонсором может быть только одна компания. 2 СПОНСОР ФОРУМА 6 000 евро. Спонсорство Форума выделит среди конкурентов и позволит шире представ ить компанию на рынке. Этот спонсорский пакет может быть предоставлен од ной или двум компаниям. 3 СПОНСОР ОФИЦИАЛЬНОГО КАТАЛОГА ФОРУМА 3 500 евро. Официальный каталог Форума содержит информацию о профиле деятельности всех участников Форума и их, контактную информацию. Тираж каталога-- 1000 экз .Каталог является носителем важной с профессиональной точки зрения инф ормации, распространяется среди экспонентов и посетителей Форума. Этот спонсорский пакет может быть предоставлен только одной компании. 4 СПОНСОР СПЕЦИАЛЬНЫХ ПЛОЩАДОК ФОРУМА. VIP -зал для компаний, которые хотят влиять на ключевых людей. Спонсорский п акет включает в себя возможность заявить о себе в зонах наибольшей конце нтрации авторитетных и влиятельных гостей и участников Форума. Этот спо нсорский пакет может быть предоставлен только одной компании. В условиях жесткой международной и внутренней конкуренции, нестабильн ости переходного этапа российской экономики, внешних и внутренних факт оров функционирования и развития отраслевой экономики, усиления дефиц итности многих ресурсов и наличия других факторов и условий экономичес кого развития прежний практический опыт и предпринимательская интуици я становятся недостаточными для эффективного и устойчивого управления в выставочно-ярмарочном бизнесе. К сожалению, в известной нам литератур е мы не находим научного анализа социально-экономических процессов, про исходящих в процессе осуществления выставочно-ярмарочной деятельност и, а также анализа внутренних и внешних факторов, оказывающих на нее возд ействие. В этих условиях на первый план выходят вопросы повышения научно го уровня принимаемых организационно-экономических управленческих ре шений, поиска инновационных путей организации и проведения выставочно- ярмарочных мероприятий, разработки инновационных методов к совершенст вованию управления развитием в этом виде бизнеса. И хотя за рассматривае мый период основные показатели, характеризующие этот бизнес, имели тенд енцию к росту, уменьшение темпов прироста с конца 90-х гг. требует подойти к практике и теории организации выставочно-ярмарочной деятельности с по зиций системного подхода и специфики объекта инновационной деятельнос ти. Поиск инновационных подходов и решений в области управления должны с тать органической составляющей повседневной деятельности по организа ции выставочно-ярмарочных мероприятий. Являясь самостоятельным видом экономической деятельности и целостным социально-экономическим объек том, выставочно-ярмарочный бизнес должен обладать собственными законо мерностями управления. В настоящее время в выставочно-ярмарочной деятельности имеется ряд нер ешенных проблем: - действующая нормативная правовая база не в полном объеме регулирует во просы выставочно-ярмарочной деятельности и требует разработки дополни тельных нормативных правовых актов; - отсутствует скоординированный подход к планированию по срокам и темат ике приоритетных выставочных мероприятий, а также общая идеология форм ируемых на них экспозиций; - имеющиеся методики экономического анализа выставочно-ярмарочной дея тельности не позволяют в полной мере определить ее влияние на экономику России, не ведется обобщенная статистика по выставочным организациям, ч то затрудняет анализ текущего состояния этой сферы деятельности и сост авление прогноза ее развития; - отсутствует концептуальный подход федеральных органов исполнительно й власти и органов исполнительной власти субъектов Федерации к организ ации выставочно-ярмарочных мероприятий, имеющих особо важное значение для экономики Российской Федерации; - в ряде случаев имеет место ведомственная разобщенность в подходе к воп росам государственной поддержки выставочно-ярмарочной деятельности; - материально-техническая база выставочной деятельности недостаточно развита и не в полной мере соответствует международным требованиям. О необходимости скорейшей разработки государственной стратегии разви тия выставочного дела в нашей стране уже много говорилось. На встрече пр едставителей ТПП РФ, министерств, ведомств, РСПП, Союза выставок и ярмаро к и крупнейших выставочных организаций страны высказались за необходи мость создания правительственной комиссии, призванной разрабатывать и определять федеральную стратегию выставочно-ярмарочной деятельности , а также о формировании Фонда поддержки этой деятельности. Настало врем я проблемы выставочной деятельности решать на государственном уровне. Как сказывается на экономике страны отсутствие государственной страте гии развития выставочно-ярмарочной деятельности? Эта ситуация «замора живает» решение ряда важных экономических проблем. Внешнеэкономически е задачи. Нельзя поднять экономику страны без эффективной внешней торго вли и промышленного экспорта. Для экспорта сырья нет необходимости ехат ь на выставки за рубеж. Но Россия еще производит товары и имеет технологи и, конкурентоспособные на мировом рынке. Для их продвижения невозможно о бойтись без зарубежных выставок. В этом деле участвуют сегодня разные ве домства, каждое из них лоббирует свои интересы. Отсутствие единой госуда рственной политики в этом деле приводит к тому, что на многих зарубежных выставках нет технологий и изделий, способных вызвать серьезный интере с у иностранных покупателей. Нередко под флагом и на месте национальной экспозиции России «коробейники»-перекупщики устраивают «матрешечные выставки». В этих условиях активно проявляет себя и доморощенная мафия. Престиж нашей страны среди деловых зарубежных кругов еще больше падает. Комиссия правительства позволила бы скоординировать и объединить усил ия ведомств по созданию программы национального участия России в наибо лее интересных, выгодных и перспективных выставках и ярмарках по всему м иру. Выставочно-ярмарочная деятельность, этот важный инструмент формирован ия рынка, развития отраслей и регионов, не будет эффективно работать без участия государства в решении выставочных проблем. Остановимся лишь на некоторых из них: 1 Выставочный бизнес в стране развивается при отсутствии современной за конодательной и нормативной базы. 2 Возрастание стоимости выставочных услуг при невысоком сервисе, привод ит к тому, что многие выставки больше напоминают оптовые магазины, с прео бладанием посредников, торгующих импортным ширпотребом. Это происходи т потому, что из-за рубежа на выставки в Россию приезжают в основном посре дники, дилеры зарубежных фирм, которым легче не завозить технологически е новинки, а торговать со стендов ранее завезенной и растаможенной проду кцией со своих складов. 3 Во всех странах государственную поддержку получают те предприятия и от расли, для которых определена приоритетность развития. Эта поддержка до лжна быть и в России, в т.ч. через выставочную сферу (дотации, налоговые льг оты для предприятий - участников и организаторов мероприятий, стимулиро вание инвестиций в эти проекты). Направления совершенствования нормати вной правовой базы в области выставочно-ярмарочной деятельности. На настоящем этапе одной из главных задач в области регулирования выста вочно-ярмарочной деятельности является установление целесообразност и разработки единого основополагающего нормативного правового акта в данной области, а также, в случае признания такой целесообразности, опре деление конкретного нормативного содержания данного акта. В случае принятия решения о разработке единого нормативного правового акта, с учетом международного опыта правового регулирования в указанно й области, в качестве основных целей указанного нормативного правового акта следовало бы предусмотреть упорядочение регулирования выставочн о-ярмарочной деятельности, функционирования организаций, ответственны х за проведение выставочных мероприятий. Однако достижение указанных целей вполне может быть обеспечено путем р азработки и принятия нескольких специальных нормативных правовых акто в в области выставочно-ярмарочной деятельности с учетом наличия регули рования отдельных вопросов актами общего значения (Гражданским кодекс ом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации и др.). Анализ существующей в Российской Федерации ситуации в области регулир ования отношений, связанных с организацией и проведением выставочно-яр марочных мероприятий, и зарубежного опыта позволяют выделить следующи е направления, по которым в целях обеспечения надлежащего регулировани я выставочно-ярмарочной деятельности следовало бы разработать соответ ствующие нормативные правовые акты: а) Об упорядочении деятельности в области организации и проведения выст авок и ярмарок в Российской Федерации. Этот нормативный правовой акт должен урегулировать, такие вопросы: 1) определение основных понятий в области выставочно-ярмарочной деятель ности (торговые ярмарки, торговые выставки и др.); 2) функции федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в сфере выставочно-ярмарочной деятельности (в части координации деятель ности других федеральных органов исполнительной власти, а также в проце ссе взаимодействия с субъектами выставочно-ярмарочной деятельности); 3) разделение компетенции в сфере выставочно-ярмарочной деятельности ме жду специально уполномоченным федеральным органом исполнительной вла сти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации; 4) порядок осуществления государственной финансовой поддержки выставо чно-ярмарочной деятельности, в том числе, в форме технической помощи, с це лью активизации такой деятельности, а также источники выделения такой п оддержки; 5) процедуру предоставления финансово-экономической отчетности органи заторами выставок и ярмарок (сметы и балансы организованных выставок, св едения о количестве экспонентов и посетителей); 6) создание и функционирование организационного комитета выставочно-яр марочных мероприятий. б) Об общих правилах проведения выставок и ярмарок в Российской Федераци и. Этот нормативный правовой акт мог бы содержать такие положения: 1) требования к организациям, участвующим в выставочно-ярмарочных меропр иятиях, в том числе, в отношении порядка оформления их участия (подача зая вления по утвержденной форме и в установленный срок, своевременное пред оставление спецификаций товаров, планируемых для экспозиции и др.); 2) процедура и критерии допуска к участию и исключения экспонентов; 3) права, обязанности и функции администраций выставок и ярмарок в связи с организацией и управлением проведения указанных мероприятий; 4) специфические требования, предъявляемые к выставочно-ярмарочным меро приятиям, включая требования к экспонируемым товарам, а также к ответств енности и контролю со стороны организаторов выставок (требования к мест у проведения ярмарок, наличию внутреннего регламента участия экспонен тов; соответствие товаров теме и направлению ярмарки, требования в отнош ении возможности экспонирования товаров, представляющих угрозу или не удобство для участников выставки); 5) порядок организации национальных дней во время проведения ярмарок; 6) процедура решения спорных вопросов, возникающих как между участниками выставки, так и между участниками и организаторами выставки. в) Об упорядочении процедур присвоения выставочно-ярмарочным мероприя тиям официального статуса, составления календаря выставок, имеющих офи циальный статус, и выдачи разрешений на проведение таких выставок. В данном нормативном правовом акте можно было бы определить: 1) органы (как на федеральном уровне - для выставок федерального значения, так и на уровне субъектов Российской Федерации - для выставок, региональ ного и местного значения), в чью компетенцию входит признание квалификац ии выставочных мероприятий, принятие решений о выдаче разрешений на их п роведение, а также составление ежегодного календаря выставочных мероп риятий разного уровня, имеющих официальный статус; 2) порядок предоставления заявки о признании квалификации уровня выстав ки, а также заявки на получение разрешения для ее проведения; 3) меры по обеспечению рационального распределения и координации сроков проведения выставочных мероприятий, имеющих официальный статус, в целя х нормального составления и соблюдения календарного графика. Следует иметь в виду, что, исходя из близкого характера регулируемых воп росов, отдельные из вышеперечисленных нормативных правовых актов (разр аботка которых представляется целесообразной для обеспечения надлежа щего правового регулирования в области выставочно-ярмарочной деятельн ости) могут быть объединены в один нормативный правовой акт. Так, наприме р, положения, предусматривающие упорядочение процедур присвоения межд ународной квалификации выставочным мероприятиям, составления календа ря выставок, имеющих официальный статус, и выдачи разрешений на проведен ие таких выставок, могли бы стать частью нормативного правового акта «Об упорядочении деятельности в области организации и проведения выставо к и ярмарок в Российской Федерации». Одним из направлений в области разработки мер по обеспечению надлежаще го регулирования выставочно-ярмарочной деятельности является анализ н аиболее существенных препятствий, возникающих в деятельности организа ций, связанной с проведением и участием в выставочно-ярмарочных меропри ятиях. Необходимо установление возможных законодательных и администра тивных путей устранения таких препятствий. В этой связи представляется полезным провести изучение и обобщение соответствующего опыта зарубеж ных стран в сфере правового регулирования вопросов, требующих приорите тного урегулирования применительно к российским реалиям в данной обла сти. Необходимость совершенствования нормативной правовой базы в области в ыставочно-ярмарочной деятельности, как путем внесения соответствующих изменений и дополнений в действующие акты, так и посредством разработки и принятия новых документов правового характера в настоящее время не вы зывает сомнения. Основной вопрос состоит в выборе формы осуществления указанного совер шенствования: либо с помощью разработки единого основополагающего нор мативного правового акта в данной сфере и на его основе нескольких специ альных актов, развивающих положения общего акта (в том числе, и на региона льном уровне), либо только путем создания комплекса специальных нормати вных правовых актов, каждый из которых будет регулировать отдельные воп росы, прямо затрагивающие проблематику выставочно-ярмарочной деятельн ости. В настоящее время стоит задача повышения качества и статуса выставок, пр одвижение отечественной продукции на рынки наших стран, содействие чер ез выставки развитию торговых и экономических связей. В сфере повышения качества выставок активно работает Российский союз выставок и ярмарок ( РСВЯ), Комитет Союза по добровольной сертификации выставочных мероприя тий. Создана и действует Коллегия экспертов в сфере выставочной деятель ности, члены которой привлекаются к проведению экспертизы на присвоени е выставкам Знака РСВЯ - символа высокого качества мероприятия. Сегодня Знаком Союза отмечены 209 выставочных мероприятий. Строительство выставочных комплексов - обоснованная необходимость для развития экономики регионов. Сегодня суммарная площадь выставочных це нтров - 406 тыс. кв.м. (закрытая). Но только 41% выставок проводятся в специализир ованных выставочных центрах, остальные - в спортивных комплексах, гостин ицах, Дворцах культуры и других площадях. Инфраструктура существующих в ыставочных центров нуждается в модернизации. Более 64% владельцев выстав очных комплексов проводят или планируют их модернизацию. В настоящее вр емя выставочная деятельность, благодаря наличию собственной материаль но-технической базы, инфраструктуры и квалифицированных кадров, способ на формировать значительные финансовые потоки и обеспечивать поступле ния финансовых средств в бюджеты всех уровней. Важным аспектом этой деят ельности является ее социально-экономическая направленность, выражающ аяся в создании новых рабочих мест. Одним из необходимых условий успешного развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации, по опыту Москвы, Санкт-Петербурга, Нижегородской, Новосибирской, Самарской областей, Краснодарского края должно стать активное подключение к этой работе органов исполнительно й власти всех субъектов Федерации с использованием возможностей регио нальных торгово-промышленных палат, межрегиональных и отраслевых ассо циаций и союзов. Подавляющее большинство выставочных комплексов не отвечает мировым ст андартам. Значительный физический и моральный износ материально-техни ческой базы выставочной деятельности, отсутствие выставочных площадей соответствующего качества являются препятствием для организации полн омасштабных выставочных мероприятий на уровне современных требований . Необходима реконструкция и модернизация устаревшей материально-техн ической базы и инфраструктуры выставочной отрасли. Проведение научных исследований в области выставочной деятельности по зволило бы разработать методики экономического анализа выставочно-ярм арочной деятельности и оценки эффективности участия российских органи заций в выставках и ярмарках в Российской Федерации и за рубежом; создат ь систему статистического учета выставочно-ярмарочной деятельности; п рогнозировать развитие в долгосрочной перспективе этого сегмента рынк а. Необходимо также создание интегрированной информационной системы обе спечения выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации; п одготовка кадров и повышение квалификации специалистов в этой области. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На протяжении двух последних десятилетий н аблюдается тенденция повышения роли услуг в экономике стран мира. Что же касается России, то ее позиция на миро вом рынке услуг в настоящее время не очень устойчива: она входит в тридца тку крупных стран - участниц международной торговли услугами, но продолж ает оставаться нетто-импортером услуг. На Россию приходится 1,4% мирового и мпорта услуг и 1,0% мирового экспорта. Но все же не стоит говорить, что состоя ние сферы услуг в России «безнадежно». Сфера эта действительно молодая, получившая развитие в основном в последнее десятилетие. Но во главе комп аний этой отрасли в отличие от промышленности и сельского хозяйства сто ят, как правило, динамичные, инициативные специалисты с широкими зарубеж ными связями, легко усваивающие все новое, понимающие уровень конкурент оспособности своей фирмы на отечественном и мировом рынках, потребност ь в протекционистской защите. Другое дело - готовность и способность соо тветствующих правительственных структур собрать воедино, обобщить и о ценить всю эту обширную информацию, выработать на ее основе более соверш енную систему правового регулирования сферы услуг, используя опыт зару бежных стран. Улучшение ситуации в сфере услуг сильно зависит от иностра нных инвестиций, но в то же время, либерализируя эту сферу, необходимо под держивать баланс между интересами по защите своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания современной инфраструктуры. Ве дь без крупномасштабной сферы услуг с развитым транспортом, связью, торг овлей, финансово-кредитным и страховым секторами, комплексом деловых ус луг, сферами образования и здравоохранения, отвечающим современным тре бованиям, Россия не сумеет создать эффективное рыночное хозяйство и дос тойно войти в мировую экономику. Поэтому нашей главной задачей на соврем енном этапе перехода на рыночные основы и интеграции в мировое хозяйств о должно стать ускорение развития сферы услуг. С каждым годом в нашей стране увеличи вается количество выставок, следовательно, и начинает улучшаться их кач ество. На каждой выставке организаторы пытаются завлечь посетителей, чт о приводит к созданию здоровой конкурентной атмосферы. В результате пов ышается общий уровень организации и проведения такого рода мероприяти й. Анализируя отрасль выставочно-ярмарочной деятельности, я пришла к выво ду, что пока еще у нас в стране организация и проведение выставок стоит не на самом высоком уровне, но развивается громадными темпами. Выставочная деятельность хорошо развивается в тех отраслях, которые занимают ведущ ую роль на рынках страны и зарубежья, таких как компьютерные технологии, автомобилестроение и т.д. Выставки один из основных элементов в системе маркетинговых коммуника ций, т.к. благодаря им происходит не только знакомство с новыми товарами, у слугами, но и осуществляется обмен опытом, грамотное установление цены н а продукцию, проводится политика сбыта и рекламы. С появлением Интернета, связь между устроителями выставок, экспонентам и и потенциальными посетителями стала лёгкой и доступной, т.к. на сайтах в ыставочных компаний можно найти подробную информацию о предстоящей вы ставке, о количестве участников, а при надобности - задать интересующий в опрос по данной теме. Самый эффективный способ продвижения продукта и достижения успеха пре дприятием - это умелое сочетание выставочной и рекламной деятельности. П оэтому, отдел маркетинга - важное звено на предприятии, без которого труд но представить полноценную работу фирмы в XXI веке. Выставочно-ярмарочная деятельность является инструментом макроэконо мической и инвестиционной политики. Сегодня выставки и ярмарки обеспеч ивают мобильность рынка, создают необходимое информационное поле, форм ируют значительные финансовые потоки, а также приносят дополнительный доход в бюджеты всех уровней. Выставки являются связующим звеном между в нутренними и международными рынками и способствуют привлечению иностр анных инвестиций для реализации инвестиционных проектов российских ор ганизаций. На современном этапе экономических преобразований в Российской Федера ции выставочно-ярмарочная деятельность превратилась в заметный сегмен т рынка. В стране создана выставочная индустрия, тесно связанная с рядом отраслей промышленности, имеющая собственную инфраструктуру, материал ьно-техническую базу, специализированные кадры. У выставочно-ярмарочной деятельности имеется значительный потенциал, который многократно возрастет в случае осуществления координации и ок азания поддержки со стороны государства. В связи с этим развитие этой сферы деятельности в России может стать важ ным элементом структурной перестройки и технологической модернизации народного хозяйства страны. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИК ОВ 1 Гражданский кодекс Российской Федерации (части перва я, вторая и третья), 2006. 2 Агеев Н.Р. Страхование: теория, практика и зар убежный опыт. - М. 2005. 3 Арский Ю.М. Информационный рынок в России/ Ги ляревский Р.С., Егоров В.С. и др. - М.:ВИНИТИ, 2003. 4 Балабанова Л.В., Оптовая торговля: маркетинг и коммерция, 2004. 5 Богорел С. Международные транспортные кори доры и Россия // Компаньон - 2003. 6 Бородина Е.И., Финансы предприятий, учебное п особие, 2005. 7 Васильев Т.А., Товарные биржи: практическое п особие, 2004. 8 Гвозденко А.А. Основы страхования. Москва: Фи нансы и статистика, 2001. 9 Глисин Ф.Ф. Деловая активность на рынке стра ховых услуг // Вопросы статистики.-2005. 10 Зубец А.Н. Маркетинговые исследования стра хового рынка.-М.: центр экономики и маркетинга, 2004. 11 Кузяев К. Вступление в ВТО// Общество и эконо мика, 2006, №2. С. 136-143 12 Кусков А.С., Голубева В.Л, Одинцова Т.Н.: Р екреационная география, Учебно-методический комплекс, 2005. 13 Лаврок К., Маркетинг услуг, 2005. 14 Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. - М., 2003; 15 Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг, 2005. 16 Новиков В. Отношения России и ЕС: пространство выбора или выбор простран ства // Вопр. экономики. - 2006. 17 Новицкий В.Е. Международная экономическая деятельность. Учебник. М.: Фин ансы и кредит, 2003. 18 Паламарчук В. Транспорт - важное условие экономического роста // Экономи ка .- 2000.; 19 Перцовский Н.И. Международный маркетинг, Москва, 2001. 20 Родионов И.И. Мировой рынок электронной информации для предпринимател ей. - М.: Электронные знания,2001. 21 Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М-2001. 22 Роль выставок и ярмарок в продвижении товара // Практический маркетинг . - 2004. 23 Сакс Дж. Д., Ларрен Ф.Б. Макроэкономика. Глобальный подход. 2004; 24 Семенцова Т. Современные технологии выставочного маркетинга // Вопросы экономики. - 2001. 25 Серегина К. Реклама в бизнесе/ Титкова Л.М., Информационно-внедренческий центр "Маркетинг". М -2000. 26 Стржалковский В.И. Макроэкономические условия развития сферы туризма. // Автореферат дисс. канд. экономич. наук. Институт экономики переходного п ериода. - М., 2005. 27 Федорова Т.А., Основы страховой деятельности: Учебник, 2001. 28 Фомичев В.И. Международная торговля.-М., 2002. 29 Шнирков О. Новый этап внешнеэкономических связей РФ,2002. 30 http://www.allbest.ru/; 31 http://www.bankreferatov.ru/; 32 http://www.5ballov.ru/; 33 http://www.tpprf.ru/ru/main/wto/mainpage/; 34 http://www.wto.ru/; 35 http://www.allexpo.ru/. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А Динамика роста показателей ВЦ «КраснодарЭКСПО» Приложение Б Основные показатели и их рост по сравнению с показателями 2006 года ПОКАЗАТЕЛИ 2006 год 2007 год Прирост в абсолютном выражении % при роста Закрытая площадь нетто, арендованная отечественными участник ами, кв. м 5291 6297 1 006 19 Закрытая площадь нетто, арендованная иностранными участникам и, кв. м 2418 2546 128 5 Закрытая площадь нетто всего, арендованная всеми участниками, к в. м 7709 8843 1 134 15 Открытая площадь нетто, арендованная отечественными участник ами, кв. м 7821 12840 5 019 64 Открытая площадь нетто, арендованная иностранными участникам и, кв. м 1554 1581 27 2 Открытая площадь нетто всего, арендованная всеми участниками, к в. м 9375 14421 5 046 54 Общая площадь выставки нетто, кв. м 17084 23264 6 180 36 Число национальных участников 367 21 6 Число иностранных участников 103 182 79 77 Общее число участников 449 549 100 22 Представленные фирмы Число представленных национальных фирм 14 18 4 29 Число представленных иностранных фирм 7 4 -3 -43 Общее количество представленных фирм 21 22 1 5 Количество национальных посетителей 10327 11305 978 9 Количество иностранных посетителей 184 283 99 54 Общее количество посетителей 10511 11588 1 077 10 Количество посетителей-специалистов 9246 10313 1 067 12 Процент количества посетителей-специалистов, % 88 89 1 1 Количество национальных посещений 13172 14581 1 409 11 Количество иностранных посещений 234 365 131 56 Общее количество посещений 13406 14946 1 540 11 Приложение В - Обзор выставок РСВЯ за 2006 год Динамика роста ВЦ "КраснодарЭКСПО": площадь, участн ики, посетители Год Площадь, всего Прирост, % Участники Прирост, % Посетите ли, чел. Прирост, % 2002 20457 1979 239997 2003 23448 15 1946 -2 187878 -22 2004 31172 33 2254 16 192169 2 2005 39182 26 2669 18 178239 -7 2006 53648 37 3409 28 183018 3
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Первый снег на дорогах как первый секс: все чего-то хотят, куда-то тыкаются, у некоторых что-то получается, а у половины даже резины нет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по международным отношениям "Анализ и тенденции развития мирового рынка услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru