Реферат: PR-компания - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

PR-компания

Банк рефератов / Медицина и здоровье

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

План 1. PR-компания и её составляющие 2. Психоанализ и его значение для PR 2.1. Влияние на общественное мнение 2.2. Факторы влияния 2.3. Приёмы управления вниманием Список литературы 1. PR-компания и её составляющие Для того, что бы показать на примере отличие PR от др угих видов коммуникативного воздействия приведём следующий пример поп улярного западного высказывания по поводу разграничения видов коммуни кативных воздействий: «Если мужчина отправляется на вечеринку и затем г оворит какой-нибудь женщине, что ей нужен мужчина и поэтому она должна по йти с ним домой, то это - маркетинг. Если он встаёт на стул и объявляет собра вшейся компании о своей опытности в любви, то это - реклама. Если он говори т женщине, что он величайший любовник в мире, и она должна немедленно отпр авиться с ним домой, то это - продажа. Если же она подходит к нему и говорит, что слышала о нём как о замечательном любовнике и готова отправиться с н им домой, то это public relations». На практике благоприятный климат в обществе создается открытым и честн ым отношением к проблеме и затем ее решением. Наилучший PR - это результат в ысокой общественной сознательности. Результатом PR должно стать соответствующее поведение организации и пон имание общественностью этого поведения. Поэтому среди употребительных ныне терминов для обозначения функции паблик рилейшнз - коммуникационн ое управление (или иногда стандарты коммуникационного управления), репу тация руководства и внешние отношения руководства. Роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в десяти основопол агающих принципах. 1. Паблик рилейшнз имеют дело с реальностью, а не с внешними фасадами. Поли тика паблик рилейшнз - это продуманно составленные программы, отдающие п риоритет, интересам общества (Иначе говоря, паблик рилейшнз занимаются д елами, а не словами). 2. Паблик рилейшнз - это служебная сфера деятельности, где преобладают не л ичные выгоды, а общественные интересы (PR - общественное, а не личное). 3. Поскольку PR- специалист обращается к общественности за поддержкой прог рамм и политики, именно общественные интересы составляют главный крите рий, по которому эти программа и политика выбираются. (PR-специалист должен иметь мужество, что бы сказать «нет» или отвергнуть деструктивную прогр амму). 4. Поскольку PR-специалист вступает в контакт с широкими массами через сред ства массовой информации, представляющие собой каналы всеобщей коммун икации, нельзя наносить вред этим каналам. (PR-специалист не должен обманыв ать средства массовой информации, будь то явно или скрыто). 5. Поскольку PR-специалист является посредником между организацией и ее со трудниками, он должен в совершенстве владеть мастерством контактов - пер едавать информацию от одной стороны к другой до тех пор, пока не будет дос тигнуто понимание. (PR-специалиста можно назвать подлинным правозащитник ом) 6. Чтобы обеспечивать двухсторонние коммуникации и делать это с полной о тветственностью, PR-специалист должен широко использовать научные иссле дования в области общественного мнения 7. Чтобы понять, что говорят люли, и эффективно взаимодействовать с ними, PR-с пециалист должен привлекать общественные науки - психологию, социологи ю, социальную психологию, общественное мнение, теорию общения и семантик у. (Интуиции недостаточно). 8. Поскольку к PR имеют отношение разные сферы деятельности, PR-специалист до лжен проводить свою работу в сотрудничестве с другими, смежными дисципл инами, в том числе теорией педагогики и другими психологическими теория ми, социологией, политологией, экономикой и историей. ( Сфера PR требует под готовки в разных областях знаний). 9. PR-специалист обязан оповещать общественность о проблемах, прежде чем эт и проблемы обернутся кризисом. ( Он должен своевременно подавать сигналы тревоги и советовать, что делать, чтобы люди не были застигнуты врасплох). 10. PR-специалиста можно «измерить» только одной меркой - этической. (Деятель PR ровно настолько хорош или плох, насколько хороша или плоха репутация, к оторой он добился). Специалист по PR является и коммуникатором, и советником, и разработчиком PR-кампании. Структура PR-компании определяется взглядом вверх и вниз по иера рхической лестнице. Независимо от размера организации и размера создав аемого PR-отдела, для эффективной PR-деятельности необходимо иметь прямую с вязь от PR-службы к руководству. Часто руководитель PR-отдела входит в коман ду высших управленцев. Оптимальной, с этой точки зрения, когда PR-менеджер, с одной стороны, связан непосредственно с руководителем, а с другой, - имее т возможность обслуживать все функциональные подразделения компании. В частности, этому способствует предлагаемая на рис. структура PR-компани и. В PR много технической работы, о которой часто забывают. Именно поэтому в с труктуре PR-компании такое количество секретарских должностей. А работа секретаря по мнению П. Грина, включает в себя: · составление списка прессы для распространения материалов; · осуществление мониторинга прессы; · подсчёт оценки рейтинга; · создание и заполнение информационных файлов; · подбор полной справочной библиотеки по группам интересов, важным конт актам, информационным каналам; · организация событий: составление списка приглашённых и т.д.; · подготовка к публикации и тиражированию любых материалов от визиток д о отчётов; · установление внутренних каналов коммуникации для определения целей PR, для подготовки всех акций и пресс-релизов; · контроль соответствия бюджетных расходов запланированным затратам. В российских компаниях большинство из этих функций выполняется младши ми сотрудниками отдела, которые обычно называются «специалист» (в банко вской сфере), «младший аналитик», «аналитик» (в специализированных PR-аген тствах), «менеджер» (в отраслевых компаниях). Эффективность отдельных PR-усилий, несомненно, ниже, чем чётко продуманна я комплексная PR-кампания, где каждому мероприятию уделяется определённо е место, и все они работают на достижение одной цели. По мнению теоретиков PR (Г. Почепцов, С. Катлипп, А. Чумиков и др.), в большинстве случаев PR-кампания с троится по одной модели, будь то продвижение политика или товара, либо по зиционирование организации. При этом важной стороной в планировании та кой программы является взаимодействие со СМИ (media-relation). Управление процессо м PR обычно состоит из следующих шагов: 1. Исследование (определение, уточнение проблемы). 2. Планирование и программирование (стратегический анализ, разработка пр едложения, утверждение программы). 3. Действие и коммуникации (реализация программы). 4. Оценка программы (результаты, последствия, коррективы). Как справедливо замечает Б. Харрисон, для людей важны не столько абсолют ные, сколько сопоставимые величины. Именно поэтому, выгодно сравнивать с лучившуюся аварию с ей подобными, можно подвести аудиторию к выводу, что она не так уж и опасна - бывает и хуже. Аналогичного эффекта можно достигну ть, информируя общественность об имеющихся на данный момент критериях д опустимости каких-либо отклонений в той или иной сфере. В ходе экономических и социальных реформ 90-х годов, а так же экономических кризисов начала и конца 90-х имидж российских банков, и бизнес структур ок азался сильно подорванным. В стране сложилось устоявшееся мнение о крим инализации бизнеса и недоверие населения к банкам. Западные СМИ, воспрои зведя такое отношение, создали соответствующий имидж российского бизн еса на Западе. В результате сейчас всё российское бизнес сообщество и ши рокие политические круги заинтересованы в коррекции этого мнения и соз дание имиджа страны в целом и бизнеса в частности как надёжного партнёра . На этом фоне у PR-специалистов и PR-компаний много работы. Крупные российские компании занимаются позиционированием в обществен ном мнении как социально ответственных, надёжных и законопослушных. Для примера можно привести рекламу «Газпрома» по телевидению, которая пока зывает компанию как «национальное достояние», которая заботится о буду щем страны. В последние годы в мире наблюдается тенденция к заботе об эко логии, что умело, используется пиарщиками для создания позитивного или н егативного имиджа организаций. Банки позиционируют себя как надёжных п артнёров для любых клиентов, что было особенно актуально после экономич еского кризиса 1998 года. В целом от имиджа организации в обществе зависит, то, на сколько она успеш на в своей деятельности, доверие партнёров и покупателей, а так же отноше ния с государством. 2. Психоанализ и его значение для PR 2.1. Влияние на общественное мнение Возможно, наиболее важным элементом воздействия на общественное мнение является убеждение. Убеждение - это задача подавл яющего большинства PR-программ. Теория убеждения имеет несметное количес тво объяснений и интерпретаций. В принципе, убеждение означает, что чело век сделает что-то посредством совета, обоснования или простого выкручи вания рук. Было написано множество книг о необъятной власти рекламы и PR ка к инструментах убеждения. Как можно убедить людей? Саул Алински (Saul Alinsky) , легендарный радикальный организа тор, разработал очень простую теорию убеждения: "Люди понимают вещи с точ ки зрения своего собственного опыта... Если вы пытаетесь довести свои иде и до сведения других, не уделяя внимания тому, что они хотят сказать вам, т о вы можете забыть про свою затею". Другим словами, желая убедить людей, не обходимо приводить доказательства, которые соответствуют их собственн ым убеждениям, эмоциям и ожиданиям. Какие доводы убеждают людей? 1. Факты. Факты неоспоримы. Хотя и верно, что, как говорят, "ст атистика иногда лжет", все-таки эмпирические данные являются убедительн ым инструментом для построения "дома" для точки зрения. Именно поэтому хо рошая PR-программа начинается всегда с исследования - поиска фактов. 2. Эмоции . Маслоу был пра в. Люди действительно реагируют на обращения к эмоциям - любви, миру, семье , патриотизму. Рональд Рейган был известен как "великий коммуникатор" в ос новном благодаря тому, что обращался к эмоциям 3. Персонализация. Люди реагируют на личный опыт. · Когда поэтесса Майя Ангелоу (Maya Angelou) говорит о бедности, то люди слушают и ис пытывают уважение к женщине, вышедшей из грязных и бедных окраин глубоко го Юга времен сегрегации. · Когда член Конгресса Каролин МакКарти (Carolyn McCarthy) выступает за контроль над оружием, то люди понимают, что ее муж был убит, а сын тяжело ранен вооруженным сумасшедшим на Лонг-Айлендской железной дороге. 4. Обращение к "Вам". Есть одно слово, которые люди не устают слушать, - э то "Вы". "А что это даст мне?" - вопрос, которые задают все. Таким образом, один и з секретов убеждения заключается в том, чтобы постоянно ставить себя на место аудитории и постоянно обращаться к "Вам". Несмотря на то, что эти четыре заповеди настолько просты, их тяжело понят ь - особенно бизнес-лидерам, которые не одобряют эмоции, или персонализац ию, или даже обращение к аудитории. Некоторые считают "ниже своего достои нства" выставлять напоказ человеческие эмоции. Конечно же, это ошибка. Вл асть убеждения - влияния на общественное мнение - это критерий не только х аризматичного, но и эффективного лидера. Общественное мнение гораздо проще оценить, чем повлиять на него. Однако продуманная PR-программа может кристаллизовать подходы, усилить убежден ия и иногда изменить общественное мнение. Прежде всего, необходимо выдел ить и понять мнение, которые вы хотите изменить или модифицировать. Втор ое - четко определить целевую группу. Третье - у PR-специалиста должно быть я сное представление о том, какими "законами" руководствуется общественно е мнение, какими бы аморфными они ни были. В этом контексте могут быть применены несколько законов общественного мнения, разработанные много лет назад социальным психологом Хадли Кант рилом (Hadley Cantril) . 1. Мнение в целом определяется событиями, а не словами, за исключением тех случаев, когда сами слова могут быть интерпретированы как событие. 2. В общем и целом, общественное мнение не предвидит критические ситуации, а только реагирует на них. 3. Мнение в целом определяется личной заинтересованностью. События, слов а и любые другие стимулы влияют на мнение только в той степени, в какой они связаны с личной заинтересованностью. 4. Мнение не существует без изменений в течение длительного периода врем ени, за исключением тех случаев, когда люди ощущают высокую степень личн ой заинтересованности и когда мнение, возникшее из слов, подкрепляется с обытиями. 5. Если возникает личная заинтересованность, то мнение не так легко измен ить. 6. Во времена кризиса люди становятся более чувствительными к адекватнос ти их лидеров. Если люди в них уверены, то они склонны возлагать на них бол ьшую ответственность; если же они менее уверены в своих лидерах, то они ст ановятся менее терпимыми, чем обычно. 7. Люди чаще всего имеют мнение, и им проще сформировать мнение относитель но задач, чем относительно методов реализации этих задач. 8. Общественное мнение, так же как и индивидуальное мнение, окрашено желан ием. А когда мнение в основном строится на желании, а не на информации, то о но может колебаться под воздействием происходящих событий. 9. В целом, если в демократическом обществе людям предоставлены возможно сти для получения образования и легкий доступ к информации, то обществен ное мнение отражает здравый смысл. Чем больше люди осведомлены о последс твиях событий и предложениях относительно личной заинтересованности, тем больше вероятность того, что они согласятся с более объективным мнен ием реалистичных экспертов. 2.2. Факторы влияния Стремление любого человека к взаимодействию буд ет тем выше, чем в большей степени поддерживается представление о том, чт о собеседник стремится и способен повысить существующий уровень комфо рта. В противном случае, если собеседник снижает уровень комфорта партне ра, он либо избегает его, либо вступает с ним в бой, для того чтобы отстоять свои позиции. Доверие - это то, что необходимо, чтобы соответствовать подсознательным ( эмоциональным) запросам человека. Если сгруппировать психологические факторы на подгруппы, то доверие - эт о: · безопасность (надежность, спокойствие, защита, соблюдение тайны); · совместимость (дружелюбие, понимание, общение, авторитет, вежливость, у важение, терпение); · искренность (честность, открытость); · ориентация на клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт). Доверие необходимо нам для соответствия эмоциональным запросам партне ра по переговорам, т. е. запросам, определяющим 90% всех его решений и действи й. Но это один уровень передачи информации. А что необходимо для соответс твия наших действий на сознательном уровне восприятия? В деловом общени и сюда можно включить: знание цены, качества товара, технических и иных ха рактеристик, представление о рентабельности предложений для партнера, знание преимуществ и недостатков условий обсуждаемой темы, знание ситу ации в отрасли и на рынке, проблем и умение понять задачи другой стороны, к онкурентов и предлагаемых ими условий. С практической точки зрения важно знать, каково соотношение между влиян ием на мотивы сознательной и подсознательной составляющих. Проведенные исследования свидетельствуют о том, что все происходящее н а смысловом, сознательном уровне передается во всех случаях на уровень п одсознательный, уровень чувств, на котором и определяется конечное отно шение к событию или обстоятельствам. Понятия смысловой, сознательный ур овень и подсознательный уровень чувств условны, для того чтобы осознать их различные аспекты и уметь влиять на них. В любом случае, оценка события и отношение к нему определяются на подсоз нательном уровне. Какое влияние на принятие решения окажет сознательна я составляющая, зависит от степени ее значимости для решения проблемы. З начимость вызывает соответствующие эмоции. Можно утверждать, что отнош ение к предложениям в ходе переговоров будет получено в результате сумм ирования эмоций и чувств, сформированных смысловой составляющей, и чувс тв, полученных напрямую подсознательным восприятием всей остальной ин формации. Итак, переговорщики определяют доверие такими понятиями, как открытост ь, надежность, искренность, честность, конфиденциальность, безопасность , достоверность, справедливость, предсказуемость, дружелюбие понимание, опыт, способность предлагать решение задачи и др. Довольно широкий круг понятий. Выполнять и придерживаться их полезно дл я любого человека, желающего обрести авторитет и уверенность в обществе . Исследования показали, что деловые люди по-разному определяют понятие " доверие". Все зависит от особенностей их бизнеса. Некоторые считают, что д оверие - это, прежде всего, конфиденциальность, другие - честность и искрен ность. А есть и такие партнеры, для которых доверие определяется умением решать их специфические задачи. Таким образом, понятие "доверие" имеет ра зный смысл для разных людей. Задача PR-специолиста - дать своему партнеру у ровень доверия, в котором он нуждается. Какой смысл партнер вкладывает в понятие "доверие", можно узнать путем неназойливого опроса. Это можно узн ать, задав простой вопрос: "Что для вас означает доверие в отношениях с пар тнером?" Этот вопрос можно задать прямо, если вы чувствуете, что уже заслуж иваете искреннего ответа. Иногда об этом есть смысл узнать косвенно. Нарушение этики переговоров и довери я. Каковы же причины, по которым перегов орщик, искренне стремящийся к активному взаимодействию с партнером, не в состоянии установить доверительные отношения? Они кроются, прежде всег о, в психологических предпосылках. В таблице внизу представлены качеств а, к которым стремится любой человек, но не указаны деструктивные фактор ы, от которых он хотел бы избавиться. Деструктивные факторы - это проявлен ие известных, биологически заложенных в человеке способов реагировани я на опасность: бегство или борьба. Деструктивные эмоции проявляются в момент опасности или в предположен ии, что нас ждет опасность. Все то, что для человека непредсказуемо, незнак омо, чаще всего воспринимается им как источник эмоционального напряжен ия, при котором и проявляются негативные эмоции. Встреча с другой сторон ой воспринимается как ситуация с большой степенью неопределенности и п риводит к возникновению негативных эмоций: страха, сомнений, неуверенно сти и т. д. Это особенно ярко проявляется, если встреча первая. Таблица 1. Деструктивные факторы Бе гство Борьба Со мнение Недоверие Страх Упрямство Озлобленность Недовольство Отказ Эгоизм Скрытность Неискренность Высокомерие Пренебрежение Назойливость Бесцеремонность Отрицательные эмоции в работе делового чело века являются следствием негативных ожиданий: к нему могут некорректно отнестись, его действия могут быть восприняты как назойливость, его могу т рассматривать как источник дезинформации, его могут специально вводи ть в заблуждение. Этот список можно продолжать, но все это не является пра вдой, устойчивым проявлением реальности. Однажды попав в неприятную сит уацию, участник переговоров стремится избежать этого, постоянно думает об этом и притягивает это в свою жизнь. Ожидание неприятности порождает изначально негативные эмоции, такие к ак страх, недоверие, озлобленность, неискренность и т. д. С одной стороны, м ы уже принесли с собой этих "сокрушителей" доверия, а с другой - пытаемся ус тановить доверие. Задача состоит в том, чтобы изменить наши деструктивны е установки и заменить их на позитивные. В противном случае будет сложно добиться отличных результатов, если доверие необходимо для их достижен ия. Есть еще один сокрушитель доверия - это неурядицы в сфере деятельности, н е связанной с переговорами. Если у участника переговоров неприятности, и он подавлен, партнер это ощущает. Но откуда ему знать, что эта негативная энергия не связана с отношением к теме переговоров, к фирме или к нему сам ому? Таким образом, психологическое состояние имеет огромное значение. Иногда можно услышать от некоторых участников переговоров такое мнени е: "Не важно, что мы думаем, пусть в глазах у нас блестят монеты, а основная н аша мысль - добиться результата любой ценой. Мы наговорим уйму правильны х слов, раздарим улыбки, и вот доверие у нас в кармане, а заодно и денежки пр отивников". Эта стратегия может и сработать, если переговоры происходят в стесненных временных рамках, а партнер специальным образом эмоционал ьно взвинчен. Стратегия добиться одностороннего преимущества любой ценой, включая м анипуляции, абсолютно не эффективна и в корне ошибочна, если речь идет о д олговременном партнерстве. Как бы искусно человека не обманывали, изобр азить искренность, скрыть негативные мысли довольно сложно. Сложно по дв ум причинам: 1. Неосознанное восприятие эмоций Допустим, ваш партнер пытается скрыть свое эмоциональное состояние. Это ему далеко не всегда удается: сложно утаить и скрыть эмоциональное состо яние, особенно негативное. И один из способов определить энергию намерен ий человека состоит в том, чтобы прислушаться к своим собственным ощущен иям и эмоциям в процессе взаимодействия с ним. Эта техника основана на сл едующем представлении. Наше психологическое состояние, наши мысли, наши намерения представляю т собой некоторую энергию, которая излучается в пространство вокруг нас и неосознанно воспринимается окружающими нас людьми примерно в радиус е 3-5 метров. Это обстоятельство доказано и легко проверяется на практике. Например, и звестно, как трудно работать, читать или писать, если в комнате рядом с вам и кто-то спит. Вас тоже тянет ко сну. А вот еще пример, уже из практики перего воров. Допустим, вы пришли в фирму. Вы еще не успели вступить в контакт с ке м-либо, вас еще никто не обидел и никто не порадовал, но вы уже чувствуете н екоторое состояние комфорта или дискомфорта от того психологического климата, который в фирме установился. Участник переговоров, как и любой человек, также неосознанно воспринима ет достаточно тонкую информацию о нашем состоянии. Ну а более ярко прояв ляемые нами эмоции он вообще может воспринимать и на осознанном уровне. Из сказанного следует, что проявление негативного состояния, негативны х мыслей создает негативный энергетический фон, воспринимаемый подсоз нанием участников переговоров. Этот фон и является определяющим во врем я работы группы. Часто участники переговоров, увлеченные процессом, могу т не осознавать свою негативную реакцию на действия партнера. Просто в н их нарастают дискомфортные эмоции как результат подсознательного восп риятия тревоги. Уже после завершения сделки, а иногда и в процессе ее, они могут осознать причины такого своего поведения. Это, как правило, скрыты е негативные намерения одной или обеих сторон, страх кого-либо за столом переговоров. Обмануть подсознание нельзя, но заглушить можно. Для этого манипуляторы и вызывают высокое эмоциональное напряжение у партнера по переговорам, которое блокирует восприятие более тонких подсознательных сигналов. К стати, если вы чувствуете сильную эмоциональную вовлеченность, под любы м предлогом покиньте хоть на несколько минут помещение переговоров. И ка к только вы это сделаете, вы чувствуете себя так, будто вы вынырнули на пов ерхность и вдохнули свежего воздуха. И все, что было за столом переговоро в, приобретает иной смысл, ясный и истинный. Это потому, что вы сбросили с с ебя энергию чужого негативного влияния. Если переговорщик не уверен в себе, боится провала и ошибок, дает заведом о ложную информацию, то можно не сомневаться в существовании негативног о энергетического фона, который воспринимается другой стороной и негат ивно влияет на результаты. Конечно, негативный энергетический фон может создаваться и по причинам, к переговорам не имеющим никакого отношения. Например, общее состояние п одавленности, усталости, конфликтное состояние с близкими людьми и т. д. Э тот негативный фон воспринимается партнером, и у него начинает проявлят ься негативная реакция. Подсознание не делает различия в причинах возни кновения дискомфорта, для него важно состояние само по себе. 2. Особенности передачи информации Эмоциональное состояние человека и его скрытые намерения проявляются в некоторой энергии и сказываются на всех его действиях: походке, жестах, мимике, речи. И все это воспринимает наш партнер, как и любой другой челове к. Естественно, нам хотелось бы передать партнеру по переговорам нужную, отвечающую нашим интересам позитивную информацию о своем состоянии. Од нако сделать это не так просто, если переговорщик чувствует неувереннос ть, опасение, подавленность, страх или скрытое желание ввести в заблужде ние, сбить с толку. Внешне это будет проявляться во всем: в его жестах, речи, походке. И контролировать эти проявления сложно, так как они управляются на подсознательном уровне. Естественно, возникает вопрос: почему сложно контролировать скрытые намерения? Как известно, мы воспринимаем информацию из внешнего мира по трем канала м: визуальному, аудиальному, кинестетическому. Визуальная информация связана с восприятием всего, что мы ви дим: форма, яркость, цвет, объемность. Если мы в ходе общения с человеком на блюдаем его жесты, мимику походку, осанку, мы воспринимаем визуальную со ставляющую информации. Это невербальные проявления контакта. Аудиальная информация - это все, что мы воспринимаем на слух: г ромкость, темп, ритм, тональность, тембр. В общении это, прежде всего, речь ч еловека, которая состоит из двух составляющих: вербальной (смысл слов) и а удиальной информации. Кинестетическая информация связана с восприятием ощущений от пр икосновений, запаха и вкуса. Исследователи процесса восприятия информации получили поразительный результат. При общении составляющие информации воспринимаются партнер ом в следующих пропорциях: · визуальная - 55% - язык мимики и жестов; · аудиальная - 38% - интонация речи; · вербальная - 7% - смысловая, специальная информация. Когда мы говорим, мы, прежде всего, думаем, что необходимо сказать, исходя из логики переговоров. Но поразительно, что 93% информации передается в это же время по двум другим каналам: аудиальному и визуальному. Наши жесты, ми мика и позы тела, ритм, тональность, темп и громкость нашего голоса переда ются собеседнику. И именно они определяют, как будет воспринят смысл наш его сообщения на глубинном уровне сознания слушателя. А мы даже не задум ываемся о том, какую информацию передаем по первым двум каналам, а часто п росто и не осознаем этого факта. Таким образом, важно не то, что мы говорим, а то, как мы говорим. Мы достаточно хорошо можем управлять вербальной информацией. А вот ауди альной и визуальной информацией управлять не всегда удается. Это связан о с тем, что ими неосознанно, т. е. минуя сознательный контроль, управляют н аши эмоции. Участник переговоров может даже не заметить, что ведет себя а грессивно, вызывающе или проявляет подавленность. Мы передаем 93% информации, не управляемой и практически не контролируемо й нашим сознанием. Именно по этой причине сложно контролировать скрытые намерения. Они проявляются нами неосознанно на невербальном уровне. На подсознательном уровне собеседника смысл слов сопоставляется с инф ормацией, полученной по двум остальным каналам доступа (аудиальному и ви зуальному). Если они противоречат друг другу, то у него появляется ощущен ие дискомфорта, он интуитивно чувствует недоверие. Этим и определяется о кончательный смысл полученной информации. Проницательный человек обыч но быстро определяет состояние другого участника встречи и вносит свои коррективы в переговорный процесс. Надо заметить: обработка информации на истинность может выполняться и н а осознанном уровне, если наши жесты, поза, мимика и голос проявляются уж о чень явно и выдают наш страх, неуверенность и беспокойство за исход встр ечи. Негативное эмоциональное состояние передается партнеру по переговора м по нескольким каналам восприятия информации. Он может неосознанно, а и ногда осознанно реагировать на это, проявляя защитную или агрессивную р еакцию. Это, как правило, становиться ограничением развития отношений и принятия оптимальных решений. 2.3.Приёмы управления вниманием Для успешного взаимодействия необходимо настро ить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интере с к теме разговора и к происходящим событиям, сформировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору необходимо владеть приемами активизации и управления вниманием человека. Под активизацие й внимания понимаются пробуждение активности восприятия человека, уси ление его мыслительной деятельности и чувств. Конечно, наиболее надежный способ привлечь внимание человека - начать го ворить с ним о том, что его волнует. Однако нельзя не учитывать и то, как вы г оворите. Вы можете сделать вашу речь выразительной, чувственной и эмоцио нальной, а можете говорить безлико и безразлично, ясно, что воздействие н а слушателя при этом будет различным. Средство, с помощью которого вы дон осите ваше сообщение до партнера, - ваш голос. Возможно, вы довольны своим голосом, но следует помнить, что человек слышит свой голос иначе, чем слыш ат его другие, ведь звук проходит и через воздушные каналы, соединяющие н аши рот и уши. Поэтому нередко человек, который впервые слышит свой голос, записанный на пленку, не сразу узнает его. Ваш голос может стать мощным и э ффективным инструментом воздействия и передачи информации, а может ока заться инструментом пытки для слушателя, если сделать его монотонным и н еприятным для слуха. Можно без преувеличения сказать, что голос человека - это место, где встре чаются его сознательное (содержание речи) и бессознательное (характерис тики голоса). Для слушателя порой важно не столько то, что мы говорим, а то, к ак мы это делаем. 1. Прием "нейтральной фразы". Он заключается в том, что общение с собеседником и нициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темо й, но имеющей отношение к собеседнику. 2. Наиболее простым средством привлечения внимания собеседника являетс я повышение голоса. Речь, конечно, не идет о повышении до крика. Это нед опустимо не только по морально-этическим, но и тактическим соображениям , так как крик любого человека - явный признак его слабости и бессилия. Но п ри этом нельзя не признать, что некоторое повышение голоса, особенно в на чале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнера. 3 . Прием "завлечения". Суть его заключается в том, что инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. С обеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые пре дполагают концентрацию внимания. При этом необходимо отметить, что прие м может оказаться эффективным только в том случае, если инициатору общен ия уже удалось произвести на собеседника значительное впечатление сво им профессионализмом и уверенностью в своих силах. 4. Важным способом фокусировки внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пол ьзуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взгл ядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом неско льких человек в аудитории. Установление зрительного контакта широко ис пользуется в любом общении (не только в массовом, но и в межличностном, дел овом и т. д.). Пристально глядя на человека, вы привлекаете его внимание; пос тоянно уходя от чьего-то взгляда, вы показываете, что не желаете общаться. Зрительный контакт используется не только для привлечения внимания, но и для того, чтобы его удерживать в процессе общения. 5. Прием "акцентировки". Он используется в тех случаях, когда необходимо о братить особое внимание партнера на самые важные (с точки зрения говорящ его) моменты в сообщении. Данный прием можно реализовать с помощью прямо й и косвенной акцентировки. Прямая акцентировка достигается за счет упо требления таких фраз, как, например, "прошу обратить внимание", "важно отме тить, что...", "необходимо подчеркнуть, что..." и т. д. Косвенная акцентировка пр оисходит, если места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из об щего строя общения так, чтобы контрастировать с окружающим фоном и автом атически привлекать внимание. 6. Еще один прием поддержания внимания - это "навязывание ритма". Внимание человека постоянно колеблется (флуктуи рует), и если намеренно не прилагать усилий к тому, чтобы все время его нас траивать, то оно неотвратимо будет "убегать", переключаться на что-то друг ое. Особенно способствует такому переключению монотонная, однообразна я речь. Когда собеседник говорит именно так, даже заинтересованный слуша тель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается сосредоточит ься, тем сильнее его клонит в сон. Именно здесь и применяется прием "навязы вания ритма". Постоянное изменение характеристик голоса и речи - наиболе е простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, т о быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, собеседник как б ы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимани я, не дает ему возможности расслабиться и что-то пропустить. 7. Прием "своевременного использовани я пауз" подготавливает партнера, выдел яет мысль и позволяет оценить важность сказанного. Использование пауз полезно для инициатора беседы в следующем ряде случ аев: · Перед тем как начать говорить. Пауза дает возможность слушателю подгот овиться к восприятию, настраивает его внимание на слушание и позволяет г оворящему собраться с мыслями. · Для управления вниманием и усиления значения сказанного. Если вопрос, фраза или мысль имеют особую важность, но их можно не услышать или понять неправильно, применение пауз весьма полезно перед ними. В данном случае она сравнимо с остановкой гида перед особенно интересной картиной. · Вместо знаков препинания, когда паузы используются для структурирова ния речи и увеличения степени ее понятности. · При смене характера беседы. В данном случае пауза разделяет ее процеду ры, не позволяет смешивать различные этапы деловой встречи. 8. Прием "переформулировки" - действенное средство поддержания внимания и ус иления воздействия. Уже высказанная ранее мысль переформулируется ини циатором по-новому, иными словами и выражениями. Это тем более целесообр азно, когда речь идет о сложных или очень значимых для собеседника вопро сах. При отказе собеседника ответить на поставленный вопрос рекомендуе тся не настаивать на ответе, а переформулировать вопрос. 9. Прием "провокации". На короткое время у собеседника вызывается реак ция несогласия с излагаемой информацией. У него тотчас же появляется жел ание ее исправить, уточнить. 10. Прием "гиперболы". Не бойтесь прибегнуть к преувеличению, чтобы зао стрить внимание слушателя, но потом не забудьте четко изложить свою пози цию по затронутой проблеме. 11. Прием "прогноза". Основываясь на реальных фактах, предлагайте соб еседнику прогнозы ожидаемых событий. 12. Прием "трехходовки". Применяется, когда собеседник вспылил. Выполняе тся в следующем порядке: · проговаривается его состояние: "Я вижу, что вы возмущены, вас что-то заде ло"; · проговаривается свое собственное состояние: "Я тоже немного взволнова н"; · после небольшой паузы проговаривается оценка ситуации: "Если беседа та к пойдет и дальше, у нас ничего не выйдет. Давайте успокоимся". Управлять вниманием в деловом общении - важная задача не только для гово рящего, но и для слушающего. Если он намерен увидеть и услышать именно то, что имеет отношение к делу, он должен уметь управлять своим вниманием. Ра знообразные приемы активного слушания направлены именно на приобретен ие этого навыка. Список литературы 1) Алёшина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учеб ник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002 г. - 480 с. 2) Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ «Мар т», Ростов-н/ Д: Издательский центр «Март», 2003. - 416 с. 3) Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е изд.-М.: Изд-во «Фи нпресс», 2000. - 240 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом). 4) Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб . Пособие. - М..: Дело, 2003. - 496 с. 5) Ньюсом Даг, Тёрк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Дин «Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз». - 7-е изд.: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Кон такт»:ИНФРА-М, 2001. - VIII, 628 с. - (Серия «Современные консалтинговые технологии») 6) Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. «Связи с общественностью»: Учебное пособие д ля высшей школы / Под общ.ред. С.Д. Резника. - 3-е изд. - М.: Академический проект , 2005. - 432 с. - («Gaudeamus») 7) «Маркетинг» / под ред. Проф. Уткина Э.А. -М.: Издательство ЭКМОС, 2003. - 320 с. 8) М.И. Тимофеев «Связи с общественностью (Паблик рилейшнз)»: Учебное пособ ие. - М.: Издательство РИОР, 2005. - 158с. 9) Ф. Китчен «Паблик рилейшнз: принципы и практика» - М.: Юнити, 2004. - 447с. 10) Шарков Ф.И., Родионов А.А. «Реклама и связи с общественностью: коммуникати вная и интегративная сущность компаний» - М.: Академический проект: Трике та, 2005. - 304с. -(«Gaudeamus») 11) «Эффективность паблик рилейшнз в бизнесе» Маркетинг в России и Зарубе жом №3(47) - 2005. - стр.29; 12) «PR-технологии в политике» Маркетинг в России и Зарубежом №4(48) - 2005. - стр.37;
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Патриоту на заметку. Если футболку с изображением Путина надеть картинкой внутрь, то президент поцелует тебя в пупок.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru