Диплом: Формирование маркетинга в сети Интернет - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Формирование маркетинга в сети Интернет

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 199 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

62 РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ УРАЛЬСК АЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Кафедра экономики , маркетинга и финансов Допустить к защите Зав . Кафедрой _____________ « ___» _______________ 2002 г. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Медведева Александра Станиславов ича Студента группы ЭМ -441 Специальность : «Менеджмент» Научный руководитель : Разорвин И.В . доктор экономических наук профессор Екатеринбург 2002 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. Современное понятие , принципы и функции маркетинга 5 1.1. Пон ятие , принципы и методы маркетинговой деятельности 5 1.2. Цели , функции маркетинга и его роль в деятельности предприятия 1 0 1.3. Особенности развития и целевая аудитория сети интернет в России 1 8 ГЛАВА 2. Интернет как предмет и средств о маркетинга 27 2.1. Новые стратегии маркетинга в интернете 27 2.2. Общая стратегия развития для корпоративных проектов 28 2.3. Общая стратегия развития интернет-проектов 30 2.4. Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения 31 ГЛАВА 3. Реклама в интернет как фактор повышения эфективности предприятия 37 3.1. Особенности рекламы в интернет 37 3.2. Рекламные носители в сети интернет 38 3.3. Способы размещения рекламы в интернет 42 3.4. Ценовая модель при формирован ии предложения для рекламодателей 45 3.5. Расчет эффективности рекламной компании 47 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55 СПИСОК СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ 58 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 61 ВВЕДЕНИЕ Интернет развивается довольно стремител ьно . Быстро растет количество изданий , посвященных интенету , что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях . Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник полезной и нужной информации для в сех. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время , а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться . Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущес твенно как гигантская библиотека , и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней . В настоящий "коммуникационный " этап своего развития главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательных партнер о в и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью . Результаты последних исследований показали , что использование интернет-технологий может принести реальную экономию и прибыль . Так например по данным М инистерства по связи и информатизации объём рынка Интернет в России в период с 1999 по 2001 год фактически удвоился и достиг примерно 300 млн . долларов . Ожидается беспрецедентный рост объемов интернет - коммерции , особенно в таких областях , как туризм , ро з ничная торговля , финансы , тематическая реклама , а также в компьютерном секторе . Все это обуславливает актуальность и своевременность темы . В последнее время интернет выступает как предмет и средство маркетинга , все больше внедряются новые стратегии марке тинга в интернете . Целью дипломной работы является разработка предложений по использованию маркетинговых средств в сети интрнет . Во исполнии цели поставлены следующие задачи на исследование : сформулировать понятие , принципы и функции маркетинга ; выявить целевые аудитории сети интернет в России ; провести анализ и показать интернет как предмет и средство маркетинга ; рассмотреть рекламу в интернет как фактор повышения эффективности деятельности предприятия ; Как видно из оглавления и предисловия , объектом нас тоящей дипломной работы является исследование развивающегося рынка интернет. Предмет исследования состоит в изучении стратегии использования маркетинговых средств в сети интернет , выявить механизм формирования аудитории потребителей. По данным ведущих рекл амных агентств Российского интернета (Рунета ) объем рынка интернет-рекламы в 2001 году составил от 4,5 до 6 миллионов долларов . Для сравнения объем интернет-рекламы в США только в 2000 году составил 8,2 млрд . долларов. Первая глава дипломной работы целико м посвящена теоретическим основам маркетинга . В частности рассматриваются основные принципы маркетинга , его цели и функции. Во второй главе рассмотрены основные стратегии маркетина в сети интернет , а так же рассмотрены проблемы продвижения продукции деятел ьности предприятия в интернете . В третьей главе дается описание рекламы в сети интернет и особенности проведения рекламной компании. Глава 1. Современное понятие , принципы и функции маркетинга 1.1. Понятие , принципы и методы маркетинговой деятельности Маркетинг это комплексная система организации производства и сбыта продукции , ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе ис следований и прогнозирования рынка , разработки стратегии и тактики повед е ния на рынке с помощью маркетинговых программ . В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента , изучению покупателей , конкурентов и конкуренции , по обеспечению ценовой политики , формированию спроса , стимулированию сбыта и рек л аме , оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта , организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг . Маркетинг является в определенном смысле направляющей производства , полностью подчиненной условиям и тр ебованиям рынка , находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических , политических , научно-технических и социальных факторов. Маркетинговая деятельность должна обеспечить : - надежную , достоверную и своевременную информацию о рынке , структуре и динамике конкретного спроса , вкусах и предпочтениях покупателей , то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы ; - создание такого товара , набора товаров (ассортимента ), который более полно удовлетворяет требо ваниям рынка , чем товары конкурентов ; - необходимое воздействие на потребителя , на спрос , на рынок , обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. Исходным моментом , лежащим в основе маркетинга , выступает идея человеческих нужд , потребнос тей , запросов . Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем : следует производить только то , что безусловно найдет сбыт , а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию. Из это определения вытекают о сновные принципы маркетинга , которые включают : Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности . Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает , по сути , овладение его опреде ленной долей в соответствии с долговременной целью , намеченной предприятием. Концентрацию исследовательских , производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности. Направленность предприятия на долговременный резуль тат маркетинговой работы . Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям , разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны , обеспечивающих прибыльную хозяйственную деятельность. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и такти ки активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них. Методы маркетинговой деятельности (рис . 1) заключаются в том , что проводятся : анализ внешней (по отношению к предприятию ) среды , в кот орую входит не только рынок , но и политические , социальные , культурные и иные условия . Анализ позволяет выявить факторы , содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему . В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее во з можностей ; анализ потребителей , как реальных , так и потенциальных . Данный анализ заключается в исследовании демографических , экономических , социальных , географических и иных характеристик людей , принимающих решение о покупке , а также их потребностей в широ ком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего , так и конкурирующих товаров ; изучение существующих и планирование будущих товаров , то есть разработка концепций создания новых товаров и /или модернизации старых , включая их ассортимент и пар аметрические ряды , упаковку и т . д . Устаревшие , не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка. планирование товародвижения и сбыта , включая создание , при необходимости , соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазина ми и /или агентских сетей ; обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС ) путем комбинации рекламы , личной продажи , некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз” ) и разного рода материальных стимулов , направленных на покупателей , агентов и конкретных продавцов ; обеспечение ценовой политики , заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары , определении “технологии” использования цен , кредитов , скидок и т . п. удовлетворение технических и социальных норм реги она , в котором сбывается продукция , что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды , соответствие морально-этическим правилам , должный уровень потребительской ценности товара ; управление маркетинговой деятельностью (маркетингом ) как системой , то есть планирование , выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия , оценка рисков и прибылей , эффективности маркетинговых решений. 1.2. Цели , функции маркетинга и его роль в деятельности предприятия Маркетинг затрагивает множество людей такими разнообразными способами , что неизбежно порождает противоречия . Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды , бомбардировке публики глупой рекламой , создании ненужных потребностей , заражении молодежи чувством алчности и целом ряде других прегрешений . Другие яростно защищают маркетинг . Вероятное и уже происходящее регули рование маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос : какова же истинная цель системы маркетинга ? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа : Достижение максимально возможного высокого потребления ; достижение максимальной п отребительской удовлетворенности ; представление максимально широкого выбора ; максимальное повышение качества жизни . Достижение максимально возможного высокого потребления ; Многие руководители считают , что цель маркетинга - облегчать и стимулировать макс имально высокое потребление , которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства , занятости и богатства . За всем этим кроется утверждение , что , чем больше люди покупают и потребляют , тем счастливее они становятся . Достижение макси мальной потребительской удовлетворенности ; Согласно этой точке зрения , цель системы маркетинга - достижение максимальной потребительской удовлетворенности , а не максимально возможного уровня потребления . К сожалению , степень потребительской удовлетворенно сти трудно измерить . Следовательно , дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности , которую она приносит общественности , затруднительно. Предоставление максимально широкого выбора ; Некоторые операторы рынка считают , что основная ц ель системы маркетинга - обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор . Система должна дать потребителю возможность найти товары , которые наиболее полно отвечают его вкусу . Потребители должны им е ть возможность максимально улучшить свой образ жизни , а следовательно , и получить наибольшее удовлетворение. К сожалению , максимальное расширение потребительского выбора требует затрат . Во-первых , товары и услуги станут дороже , поскольку большое разнообраз ие вызовет рост издержек по их производству и поддержанию запасов . Повышенные цены повлекут за собой снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления . Во-вторых , увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усили й на знакомство с различными товарами и их оценку . В-третьих , увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реального выбора . Максимальное повышение качества жизни ; Многие считают , что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении "качества жизни ". Это понятие складывается из : качества , количества , ассортимента , доступности и стоимости товаров ; качества физической среды ; качества культурной среды .; Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему м аркетинга не только по степени предоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности , но и по воздействию , которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды . Большинство соглашается с тем , что для с истемы маркетинга повышение качества жизни - цель благородная , но признает , что качество это измерить не легко , а толкования его порой противоречат друг другу. Основными функциями маркетинга являются : анализ окружающей среды рыночные исследования , анализ п отребителей , планирование товара (услуги ), планирование сбыта , планирование продвижения товаров , планирование цены , обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом . Несмотря на то , что многие операции требуют выполнения однотипных функций, таких , как анализ потребителей , продвижение продукции и установление цены , они могут выполняться различными способами. Субъекты маркетинга включают производителей и организации обслуживания , оптовые и розничные торговые организации , специалистов по маркети нгу и различных потребителей . Как показано на рис .2, у каждого из них своя роль . Важно отметить , что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами , совсем ими в большинстве случаев прен е бречь нельзя , они должны обязательно кем-то выполняться. Рис 2 Кто выполняет маркетинговые функции По многим причинам один субъект обычно не берет на себя выполнение всех маркетинговых функций : многие производители не р асполагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга ; прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм ; организация может не мочь или не хотеть выполнять опре деленные функции и ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам спеациализированных рекламных агентов ; используют исследовательские организации для разработки вопросников , сбора и анализа данных .); многие слишком орган изации малы для эффективного выполнения определенных функций ; для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации , и обойти их трудно ; многие потребители в целях экономии средств могут делать покупки в больших количествах , самостоятель но забирать товар , пользоваться самообслуживанием и т . д . В рыночной экономике , по логике экономических законов , предприятие должно обеспечить себе определенный уровень доходов . Таким образом , оно может существовать только в том случае , если все время раз вивается , идет в ногу с прогрессом . Исходя из этого , оно должно обеспечивать аккумулирование средств , позволяющих содержать себя , осуществлять обновление и усовершенствование своего производственного аппарата , и соответственно вести расширенное воспроизво д ство . Такое аккумулирование предприятие может обеспечить только при успешной реализации своего продукта на рынке . Современный рынок , между тем , весьма изменчив . Пассивный подход к его рассмотрению означал бы , что свое положение предприятие вручало бы воле рынка пускало бы все "на самотек ", чего допускать нельзя . Чтобы сознательно влиять на ход продажи своего продукта на рынке , а тем самым и на обеспечение дохода , позволившего бы "обновлять кровь ", необходимо занять по отношению к рынку активную позицию . Ма р кетинг и есть , на самом деле , олицетворение такой активной позиции. Прибыль предприятия представляет собой разницу между его общим доходом (брутто-доходом ) и общими расходами хозяйствования. БД =Оа *Са +Ов *Св +Ос *Сс +…О n*С n, где БД - брутто-доход ; Оа , Ов , Ос,…, О n - объем продукции ; Са , Св , … , С n - цены , по которым она реализована. Представим , что в производственном ассортименте фабрики "N" наряду с другими продуктами присутствует и женская обувь (продукт В , например ). С учетом имеющегося производственного обору дования , а также структуры и динамики расходов фабрика "N" могла бы обеспечить желаемый уровень доходов (прибыли ), если бы было выполнено условие , что реализация этого продукта должна иметь объем 300 000 пар в год , а цена реализации одной пары должна быть не менее 100 000 руб ., т . е . Ов - 300 000 пар в год , Св - 100 000 руб . за единицу. Чтобы это условие было выполнено , необходимо , чтобы от общего числа потенциальных потребителей женской обуви на конкретном рыночном сегменте , например , в 3 млн . человек , 10% будут желать и смогут приобрести в год хотя бы одну пару обуви фабрики "N" по цене 100 000 руб ., и что они это сделают . Согласно этому , борьба за реализацию желаемого уровня использования рынка (10% потенциональных потребителей ) в эффективный , т . е . так повлиять на рыночный сегмент , чтобы 10% потребителей купили по одной паре обуви в год и заплатили за нее 100 000руб . Этого фабрика может добиться , выпуская такие модели обуви , которые не менее 10% потенциональных потребителей предпочтут продуктам конкурен т ных фирм . Кроме этого , фабрике "N" необходимо реализовать адекватный сбыт своей обуви и обеспечить в необходимом объеме сеть пунктов продажи , где бы потребители могли купить обувь без каких-либо сложностей , и , помимо всего , путем соответствующей рекламы и н формировать потенциональных покупателей об особенностях предлагаемой ею обуви , и не менее 10% от их числа убедить , что в их интересах носить именно эту обувь по цене 100 000 руб . и т . д .[7, с . 37]. В этом примере некоторые детали довольно сильно упрощены . Существуют и другие возможные варианты политики , которые могут обеспечить желаемый уровень прибыли . Однако и приведенный упрощенный пример довольно убедительно демонстрирует следующее : Управляя отдельными внутренними факторами продажи , любое предприятие мо жет и должно добиваться таких значений О и С , которые принесут ему желаемые величины брутто-дохода и прибыли . Однако , такая работа имеет смысл только в том случае , если для достижения желаемых результатов имеются объективные рыночные условия . Другими слов а ми , если предприятие правильно выбрало рынок , который будет предметом его производственной ориентации. Не следует забывать тот факт , что величина коэффициента использования рынка , выбранного тем или иным предприятием , представляет собой результат труда все х функциональных служб предприятия , поскольку , имеется прямая связь между этим трудом , свойствами продукта и его ценой - основными внутренними факторами продаж . Сюда можно включить работу производственного сектора , взаимодействие служб связи со смежниками, финансовой службы , службы персонала и т . д. Каждое предприятие обладает определенными ресурсами - финансовыми , производственными , кадровыми и т . д . Эти ресурсы оно должно мобилизировать и направить на то , чтобы использовать существующий рыночный потенциал наиболее рентабельным образом , обеспечивающим аккумуляцию средств , делающую возможным существования предприятия и его развития . При этом оно должно вести отбор и ориентироваться на такие рынки , которые обладают хорошим потенциалом для реализации необходи м ого объема продаж и получения необходимой прибыли. Предприятиям , применяющим концепцию маркетинга , следует исходить из следующего : 1. Меры , которые предприятие принимает ради наилучшего использования существующего рыночного потенциала , должны быть двояког о характера . С одной стороны , предприятие должно предложить потребителям продукты , удовлетворяющие их потребностям и желаниям и по цене , которую они хотят и могут за эти продукты заплатить . С другой стороны , оно должно предпринимать продуманные акции возд е йствия на потребителя , чтобы они покупали их продукты . Второе вне маркетинга рассматривалось как главная и , практически , единственная задача , стоящая перед только службой продажи . С развитием концепции маркетинга стало видно , что политика продажи и работа служб продажи могут быть успешными , а потребители могут быть "пойманы на крючок " толь когда продукты удовлетворяют их потребностям , а цены для них приемлемы , а это уже задача абсолютно всех служб предприятия. 2. Финансовый эффект должен быть основным крите рием принятия хозяйственных решений . Объем продаж , обеспеченный правильной ориентацией на удовлетворение потребностей потребителя , и все остальные меры по наибольшему использованию рыночного потенциала - не самоцель . Не важен и объем производства , как так о вой . Важен финансовый эффект . Конечная цель маркетинга состоит в осуществлении удовлетворительного финансового эффекта , делающим возможным аккумуляцию средств , дающую возможность предприятию жить и развиваться . Отсюда увеличение объема производства и объе м а продаж имеет смысл постольку , поскольку просматривается удовлетворительный финансовый результат хозяйствования . 1.3. Особенности развития и целевая аудитория сети интернет в России В 1961 году Defence Advanced Research Agensy (DARPA) по заданию минист ерства обороны США приступило к проекту по созданию экспериментальной сети под названием ARPANET. Тогда никто не задумывался о будущей великой роли этого события - решался чисто утилитарный научный вопрос о разработке технологии гарантированной доставки к о мпьютерных данных при возможных военных , террористических и других атаках на информационную и коммуникационную инфраструктуру , а также об облегчении сотрудничества между собой различных научно - исследовательских учреждений . Именно электронная почта и воз м ожности динамической маршрутизации (программно-технологическое средство , позволяющее самостоятельно выбирать маршрут движения файлов и сообщений в сети и находить запасные пути в случае разрушения отдельных линий связи или фрагментов сети ) явились первыми ласточками будущей суперсети . В это же время , наряду с ARPANET начали появляться и другие сети ; возникла потребность в их соединении и информационном взаимодействии Подлинный бум в развитии Интернет пришелся на 1993 - 95 годы в связи с продвижением техноло гии World Wide Web (“Всемирной паутины” ), когда число пользователей и серверов удваивалось за месяцы. В настоящее время в сети интернет используются практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонных линий до высокоскоростных цифровых спут никовых каналов . Операционные системы , используемые в сети интернет , также отличаются разнообразием. Фактически интернет состоит из множества локальных и глобальных сетей , принадлежащих различным компаниям и предприятиям , связанных между собой различными л иниями связи . Всемирная тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин , таких как ускорение передачи информационных сообщений , возможность быстрого обмена информацией между пользователями , получение и передача сообщений (факсов , e - mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места , возможность мгновенного получения любой информации из любой точки земного шара , а так же обмен информацией между компьютерами разных фирм производителей работающих под разным программным обеспечением. Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычислительная сеть и тот новый потенциальный подъем , который при этом испытывает информацион ный комплекс , а так же значительное ускорение производственного процесса не дают нам право не прини м ать это к разработке и не применять их на практике . Началом активного развития интернета в России можно считать 1995 – 96 год . Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты , то сегодня решаются более сложные задачи распределенного доступа к ресурсам . Интернет , сеть служившая когда-то исключительно исследовательским и учебным группам , чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам , становится все более популярной в деловом мире. К омпании соблазняют быстрая , дешевая связь , удобство для проведения совместных работ , доступные программы , уникальная база данных сети интернет . Они рассматривают глобальную сеть как дополнение к своим собственным локальным сетям. При не большой стоимости у слуг (на данный момент затраты средней фирмы для доступа в интернет составляют 150 -200 долларов США в месяц ) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам России , США , Канады , и многих европейских стран . В архи в ах свободного доступа сети интернет можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности , начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра. Кроме того , Интернет предоставляет уникальные возможности дешевой , надежной и ко нфиденциальной глобальной связи по всему миру . Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру . Использование инфраструктуры интернет для международной связи ( IP -телефония ) обходится значительно дешевле связи через спутниковый кан ал или телефон. По темпам роста популярности и объемов рынка IP-телефонию можно сравнить разве что с сотовой связью . В России рынок IP-телефонии развивается с середины 1999 года , (тогда эта услуга была легализована в России ) с тех пор лицензии на оказание телематических услуг (так у нас официально именуется IP-телефония ) были выданы почти 700 компаниям. Объем рынка IP -телефонии в 2001 году оценивается в 20 млн . долларов. Самой распространенной услугой в сети интернет считается электронная почта . В России , п о состоянию на начало 2001 года , согласно исследованию , проведенному совместно Национальным институтом социально - психологических исследований (НИСПИ ) и Monitoring.ru, максимальное число пользователей электронной почты , являющихся одновременно пользовате л ями Интернета , выросло за последний год в России в пять раз и составило 10,8 миллиона человек . Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма . Кроме того , сообщение , посланное по электронной почте дойдет до адре с ата за несколько часов , в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней , а то и недель. В сентябре-октябре 1999 года агентством Gallup Media было проведено исследование аудитории Интернет в России . Было опрошено 8380 взрослых жит елей России в возрасте от 16 лет и старше . Результаты этого исследования показали , что : в среднем в течение месяца к интернету обращаются 1,3 млн . человек , что составляет 2,4% взрослого городского населения России ; в течение недели Интернетом пользуются 760 тыс . чел .(1,4% от взрослого населения ); среднесуточная аудитория составляет 380 тыс . чел . (0,7% от взрослого населения ); 73% пользователей сети - мужчины ; Возрастная разбивка : 16-19 лет - 10%; 20-24 - 25%; 25-34 - 28%; 35-44 - 23%; старше 45 - 14%; Образование : 51% - высшее образование ; 42% - среднее ; 7% - незаконченное среднее ; Материальное положение : 38% пользователей являются "высоко обеспеченными " людьми ; 34% - "обеспеченными "; 14% имеют "средний достаток "; 7% - "малоимущие "; Ежедневная аудитори я на 78% состоит из работающих людей : 35% являются руководителями ; 24% - специалистами ; 18% - служащими ; 1% -рабочими ; Среди неработающих : 15% - студенты ; 7% - другие неработающие (безработные , домохозяйки ); Потребительские характеристики аудитории Инте рнет : наличие компьютера дома - 49% аудитории (при 6% по России ); наличие автомобиля в семье - 45% (против средних 25% по России ); владение сотовым телефоном - 13% (против среднего 1% по стране ); По сравнению с жителями России в целом , пользователи Интерне т чаще владеют компьютером , банковской карточкой , сотовым телефоном и автомобилем . В рамках исследовательского проекта Web-Вектор агентства Комкон 2 получены новые данные о численности и качественных характеристиках российской аудитории Интернет . По данны м исследования , в 1-ом квартале 2000 года суммарная аудитория Интернет , включая пользователей e-mail, WWW и других сервисов , распределилась по регионам следующим образом : Суммарная аудитория сети интернет в России . Таблица 1 Количество , тыс . чел . % от населения Россия 2 667 4,9 Москва 660 8,5 Санкт-Петербург 250 5,8 Европейская часть (без Москвы и Санкт-Петербурга ) 855 3,6 Урал 361 4,3 Западная Сибирь 259 3,9 Восточная Сибирь и Дальний Восток 283 6,5 Из общего количества пользователей Интер нет (2 млн . 667 тысяч человек ), которые пользовались Интернет хотя бы 1 раз за последние 3 месяца , 1 млн . 793 тысячи человек пользовались интернетом . Это составляет 3,3% от всего населения России . ГЛАВА 2. Интернет как предмет и средство маркетинга 2.1. Новые стратегии маркетинга в интернете Как известно , в любом бизнесе стратегия его развития является главным вопросом , стоящим перед руководством компании . Однако интернет уже сегодня успел породить столько новых , не имеющих аналогов в традиционном бизне се форм и схем , что подчас приводит в замешательство бизнес-аналитиков , руководителей компаний и маркетологов , воспитанных на традиционных методологиях бизнеса . Сейчас очень многие компании пытаются заняться интернет-бизнесом , внедрить у себя методы элект ронной коммерции или электронного ведения бизнеса , но далеко не все понимают при этом , какие именно его формы подойдут для них . Главная особенность стратегии маркетинга интернет-бизнеса - ориентация на потребителя . Используя интернет , предприятие может ещ е более "близко " подойти к потребителю , более тонко и качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей , партнеров , клиентов . Именно за этим новым качеством взаимодействия с клиентами и ринулось в Интернет подавляющее большинство компаний . Х отя ориентация на потребителя и определяет основное содержание маркетинга всех интернет-проектов , с точки зрения стратегии становления и развития бизнеса , все многообразие интернет-проектов - как контентных , так и электронно-коммерческих - можно условно р а зделить на две большие группы . К первой группе можно отнести все интернет-проекты корпоративного бизнеса (в дальнейшем будем называть их корпоративными проектами ), то есть те проекты , в которых создаются системы электронной коммерции и /или электронного ве дения бизнеса для конкретной корпорации . В данном случае слово "корпорация " означает не только крупную компанию , а вообще любое коммерческое предприятие , ведущее свои бизнес-процессы вне интернета (т . е . имеющее offline-бизнес ). В рамках проектов этой гру п пы компании ставят своею целью усилить и /или расширить традиционный offline-бизнес , придав ему или динамику электронного ведения бизнеса , или какие-то особенности и преимущества электронной коммерции . Главные особенности проектов , относящихся ко второй гр уппе , - это , во-первых , их некорпоративный характер , когда в основу проекта ставится не какой-то уже существующий offline-бизнес , а порождается что-то совсем новое ; во-вторых , они интернетовские , то есть существуют именно в интернете и благодаря интернету (поэтому в дальнейшем будем обозначать их как интернет-проекты ). Хотя проекты такого рода часто создаются с минимальными затратами буквально "с нуля " несколькими энтузиастами , но на голом энтузиазме проекты такого рода развиваться не могут , так как им нео б ходимы большие рекламные бюджеты . Поэтому основные игроки этой группы - start-up-компании , специально созданные для реализации той или иной интернет-идеи. Предложенное разделение на две основные группы проектов интернет-бизнеса касается в первую очередь ст ратегии создания и развития этих проектов , а также бизнес-моделей и форм построения соответствующих интернет-систем . 2.2. Общая стратегия развития для корпоративных проектов Известно , что среди пользователей интернет есть некое число людей , которые исполь зуют интернет , чтобы найти информацию , оперативно получить новость , получить ответ на заданный вопрос и т . д . Они же являются и обычными (offline) потребителями услуг , а также покупателями товаров различных производителей . То есть потенциально любой интер н ет-пользователь является и потребителем , но при этом интернет создает особые условия для самого акта потребления товаров и услуг . Имеется также некий offline-бизнес , который развивается традиционным образом (offline) и без интернета . На каком-то этапе сво е го развития руководителей бизнеса начинает интересовать интернет . Они видят , что в интернете могут быть их потенциальные клиенты , и у них возникает естественное желание до них "добраться ". Принимается решение освоить интернет-рынок как новую систему комму н икаций (маркетинговых и товарно-финансовых ) для уже существующего бизнеса . Делается это следующим образом : 1. Сначала разрабатывается стратегия присутствия в интернете . Это самый ответственный этап , за рубежом это давно уже поняли и уделяют первому этапу п ристальное внимание - привлекают для разработки стратегии консультантов , обращаются к фирмам-ресечерам за результатами маркетинговых исследований различных сегментов интернет-рынка. 2. Далее разрабатывается , создается и внедряется в основной бизнес некая и нтернет-часть бизнеса , с помощью которого часть бизнес-процессов переносится (полностью или частично ) в Интернет. 3. Эта интернет-часть бизнеса начинает "продвигаться " максимально близко к потребителю различными средствами традиционного и интернет-маркетин га . При этом стратегию маркетинга интернет-бизнеса компании необходимо сформулировать еще на этапе разработки общей стратегии создания интернет-бизнеса . Отсутствие разработанной заранее стратегии продвижения является серьезной ошибкой начального этапа соз д ания корпоративного интернет-проекта. Таким образом , общий девиз интернет-стратегий корпоративных проектов можно сформулировать как "От бизнеса к потребителю ". 2.3. Общая стратегия развития интернет-проектов Потребители , конечно , одни и те же для любых т ипов проектов , но некорпоративные интернет-проекты пытаются на них выйти совсем другим способом . Во-первых , создается некий интернет-проект , который просто интересен потребителю . Он может иметь какое-нибудь интересное содержание или какую-то маркетинговую изюминку . Например , раньше , на заре Интернета , электронная почта была платной . Но потом придумали систему бесплатной электронной почты , и на сайт компании , предлагающей эти услуги , сразу "набросились " массы интернет-посетителей , не желающих ничего платит ь за пересылку почтовых сообщений . Такой сайт сразу становится привлекательным для рекламодателей , которые хотят воздействовать на широкие массы потребителей . Вот и получился Интернет-проект , причем проект не корпоративный , не связанный с offline-бизнесом. Далее этот интернет-проект начинает привлекать потребителей разными способами , самый действенный из которых - бесплатное пользование той или иной услугой . Участие в различных баннерных сетях позволяет проекту минимизировать рекламные затраты , но это тольк о на первых этапах развития проекта . Очень часто проект получает новый приток потребителей в результате упоминания в прессе , обмена ссылками с другими проектами и за счет рекомендаций от других потребителей . Созданный таким образом проект может существоват ь долго без какого-либо особого развития , с минимальными затратами на свое поддержание . И все же чаще всего интернет-проекты выставляются на продажу и покупаются внешними инвесторами для дальнейшего развития и перепродажи . Как за рубежом , так и в России по давляющее большинство интернет-проектов сначала придерживаются именно этой стратегии . В процессе создания и раскручивания ресурса вопрос получения прибыли не ставится его создателями , ставятся вопросы увеличения числа посетителей , пользователей электронно й почты , зарегистрированных подписчиков новостей и сервисов и т . д . Продажа является конечной целью этого этапа интернет-проекта , и практически никто из создателей не планирует развитие проекта далее факта его продажи . Причем это касается не только контент н ых проектов , но и торговых . Именно так был создан Amazon.com и его российский аналог - Озон . Большинство интернет-магазинов в России , в том числе и входящие в различные рейтинги , созданы по такой же схеме и ждут не дождутся , когда их купят. 2.4. Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения Интернет - торговля в России развивается : в 2000 году общее количество web-витрин , интернет - магазинов и торговых интернет-систем , по различным экспертным оценкам , приблизилось к 600, а журнал "Эксперт " с оставил первый рейтинг виртуальных российских магазинов . Потенциальный рынок клиентов интернет - магазинов значителен : число пользователей сети сегодня составляет 4 млн . 543 тыс .1. По данным аналитической службы SpyLOG Research, количество российских поль з ователей интернета в декабре 2001 г . составило 4 млн 543 тыс . 605. С июля 2001 года российская аудитория интернета выросла более , чем в 1,5 раза .) С практической точки зрения - с точки зрения конечного заказчика интернет - магазина , все обстоит иначе . Рей тинги , цифры и призывы обращаться к торговым технологиям XXI века не объясняют потребителю , почему , "придя " в виртуальный магазин , он сталкивается с реальными проблемами , начиная от выбора товаров и оформления заказа и заканчивая оплатой покупки . Все дело в сервисе , платежах и безопасности электронных платежей . Проблема 1: виртуальная торговля требует реального сервиса Основные покупатели в традиционных магазинах - это люди с высоким и средним уровнем достатка . Как правило , покупатель выбирает для себя маг азин , который работает по сетевому принципу (наличие двух и более филиалов ), предлагает широкий ассортимент товаров (от 10 до 15 тыс . единиц ) и концентрирует свои усилия на удержании конечного заказчика за счет высокого качества обслуживания . Понятие "кач е ственный сервис " включает в себя быстрый поиск товара , удобную для покупателя форму оплаты (наличные , пластиковые карты российских и международных платежных систем , банковский перевод ), накопительную систему скидок и возможность приобретения сопутствующих товаров и дополнительных услуг на единой торговой площадке . Покупатели , решившие приобрести товары через сеть , готовы использовать высокотехнологичные способы поиска , сравнения , покупки и оплаты товара . При этом они рассчитывают получить сервис если не на уровне стандартов будущего , то хотя бы на уровне сервиса реального . Сделав первые покупки в Интернете , большая часть потребителей испытала разочарование : виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров , так и по качеству сервиса . Существующие сегодня интернет - магазины можно условно поделить на две группы : Web -витрины – создатели которых увлечены самой идеей интернета , но не являются профессионалами в торговле . Проектируя электронный магазин на базе web-сайта , они не уч итывают , что помимо "технологического " оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа ), магазин должен работать на принципах , приемлемых для покупателя , т.е . выполнять функции реального магазина . Отсутствие сервиса , соответствующего ожиданиям п окупателя , вызывает ответную "нелюбовь ": проходя всю "цепочку заказа ", потребитель вынужден сосредоточиваться на технологических проблемах сайта . В 60% случаев покупатель не может оплатить заказ через пластиковую карту , а в 99,9% не имеет гарантированной з ащиты своих транзакций . Интернет– порталы (consumer portal) – это интернет-магазины , которые работают по правилам , принятым для организации розничной торговли , и спроектированы "под покупателя ". С повышением уровня компьютерной грамотности потребителя возра стают и его требования к работе интернет - магазина . Такие порталы созданы (и продолжают создаваться ) на базе реальных торговых компаний , где интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для орг а низации целевого web-маркетинга . Создание интернет -портала , ориентированного на потребителя , позволяет розничному продавцу увеличить географию присутствия на рынке , быстрее реализовать товар и получить дополнительный канал для маркетинга и рекламы . Приме р ов таких порталов в России пока мало ( oZon ), но на западном рынке практически все интернет - магазины , известные и российскому "продвинутому " покупателю , "вписываются " в данную модель : Amazon.com, eBay, Yahoo!, - самые рейтинговые магазины в сети интерет. Порталы , ориентированные на потребителя , пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога ; наличие на сайте понятных инструкций ; соответствие доставленного товара заказу покупателя ; соблюдение огово р енных сроков доставки ) и проведения разнообразных маркетинговых программ . Однако для получения конкурентных преимуществ в будущем , большинству интернет - магазинов придется предусмотреть поддержку платежей через пластиковые карты , поскольку такой вид опла ты в настоящее время представляется наиболее логичным способом осуществления расчетов в Сети . Проблема 2: платежи через пластиковые карты Онлайновые платежные системы можно разделить на три вида : пластиковые (кредитные или дебетовые ) карты ; электронные че ки ; цифровые деньги ("электронный кошелек "). Если провести сравнительный анализ платежей , поддерживаемых интернет - магазинами в России , можно убедиться в том , что только в 40% случаев у покупателей есть возможность воспользоваться пластиковой картой при о плате заказа . Такая ситуация по меньшей мере удивительна , если учесть , что традиционные магазины принимают к оплате карты практически любых платежных систем . Более того , оплата по пластиковым картам считается во всем мире наиболее простым и безопасным спо с обом расчетов . Часть виртуальных магазинов избегает онлайновых платежей , оправдываясь тем , что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность . Упоминается и мнение аналитиков , согласно которому доля интернет-поль з ователей , пострадавших от виртуального мошенничества , увеличивается с каждым годом . Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными курьеру (в большинстве случаев ) или через банковский счет . Они настаивают , что проблема оплаты через пластико в ые карты не стоит в России так остро , как на Западе , и принуждают покупателя работать по правилам , удобным для продавца. Опровержением идеи невостребованности оплаты через пластиковые карты является работа тех интернет - магазинов , которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков , сегодня их количество в России не превышает 50). Статистика доказывает , что по сравнению с прошлым годом , когда оплата через Интернет в лучшем случае составляла 30-40%, сегодня доля транзакций через пл а тежные системы превышает 50%. Магазин не должен заранее исключать возможность онлайновой оплаты заказа , поскольку перспектива оплаты покупок по картам в России велика . Проблема 3: Безопасность электронных платежей Кто из интернет - продавцов не задавался вопросами : что настораживает потенциального потребителя при желании совершить покупку в сети и как решить проблему безопасности электронных платежей ? Выходом из положения можно считать появление протокола SET (secure electronic transactions: безопасные эл е ктронные транзакции ) - международного стандарта безопасности , который сегодня является единственным стандартом , принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети . Особенность SET состоит в том , что использов ание системы безопасности регламентируется международными платежными системами . Требования VISA/Europay к процессинговому центру на основе SET включают как традиционные требования к процессингу пластиковых карт (защита помещений , контроль над доступом , ре з ервное энергоснабжение , аппаратная криптография ), так и специальные дополнения , в частности , наличие межсетевых экранов (firewalls) для защиты интернет-каналов . Такой подход предусматривает единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей, вне зависимости от способа аутентификации клиента (традиционная карта с магнитной полосой , смарт-карта или цифровой сертификат ). Это позволяет участникам платежной системы использовать отработанные механизмы разрешения спорных ситуаций , связанных с прохо ж дением интернет-транзакций , а также воспользоваться технологией , реализованной в 39 странах мира . Наличие SET позволяет идентифицировать участников процесса , установить высокую степень доверия между продавцом и покупателем и совершать серьезные сделки куп л и-продажи в сети . В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ (www.bpc.ru) уже в начале 2000 года . Закон Парето гласит , что 20% покупателей приносят продавцу максимальную долю прибыли от продажи товаров определенного типа . Не забывая остальную часть потребителей , интернет-магазинам следует концентрировать усилия на предоставлении конечному заказчику качественного сервиса , тесно взаимодействовать с клиентом в новой среде . Российский инт е рнет пережил пришествие "пионеров ", на смену которым приходят профессионалы . Они ориентируются на стратегию серьезной и долгосрочной работы с российским покупателем . Эти профессионалы и составят реальную конкуренцию традиционным магазинам , переведя покупа т еля в разряд "целевого интернет-потребителя ". ГЛАВА 3. Реклама в интернет , как фактор повышения эфективности предприятия 3.1. Особенности рекламы в интернет Интернет - это виртуальный мир . Однако в этом виртуальном мире живут реальные продавцы и реальн ые покупатели . При этом реальные продавцы периодически хотят что-то этим реальным покупателям продать , для чего они пытаются размещать в виртуальном интернете вполне реальную рекламу. Рекламные кампании в интернете "нацелены " на конечного потребителя и пом огают завоевать его доверие . Удачными примерами таких акций являются возможность покупки двух изделий по цене одного , что доступно только через Интернет-заказ , или размещение отзывов покупателей о работе виртуального магазина на web-сайте или в чате . В лю б ом случае для увеличения географии сбыта товаров и услуг в Сети необязательно ограничиваться проведением только маркетинговых программ . В дальнейшем , с развитием бизнеса , интернет - магазины могут объединяться в электронные торговые площадки (e-marketplac e ), делать комплексный заказ и получать у закупочных компаний большие скидки . В этом случае покупатель сможет приобрести товары по ценам ниже рыночных . Владелец подобной площадки получает новый источник дохода за счет управления транзакционными потоками ил и размещения на сайте магазина рекламы других компаний (например , баннерная реклама или почтовые рассылки ). Какого реального эффекта рекламодатель ждет от рекламы ? По-крупному , только одного - увеличения объема продаж . Или прямо сейчас , или через некоторое время . Реклама , по большому счету , так и подразделяется : Продающая , с помощью , которой пытаются достигнуть быстрого увеличения объема продаж . К такой рекламе относятся объявления о снижении цен , распродажах , о появлении новых товаров и т . д . Эта реклама п ризвана достать тех людей , которым твой товар уже нужен , и уговорить их купить его именно у тебя . Брэндинговая , с помощью , которой пытаются укреплять в сознании потенциальных покупателей то , что вы продаете или производите самые - самые товары . Эта реклам а рассчитана на всех людей , которые в принципе могут явиться потенциальными покупателями данного товара , но сработает это только в тот момент , когда человек , наконец , соберется покупать данный товар (через месяц или год - неважно ). При этом эффективность рекламы , это соотношение между тем , сколько денег вы в рекламу вложили , и тем , на сколько вы свои продажи увеличили. 3.2. Рекламные носители в сети интернет и их классификация Для того , чтобы пользователи узнали о сайте (компании , товарах , услугах ) рекл амодателя , последний размещает на популярных и тематических сайтах или в рассылках свое рекламное обращение . Реализуется рекламное обращение по-разному . Здесь можно выделить : баннеры ; флеш ( Flash ) баннеры ; текстовые блоки ; мини-сайты. Все перечисленные фор мы рекламного обращения принято называть в интернете рекламными носителями . Самым распространенным носителем остается баннер . Именно его мы и рассмотрим наиболее подробно . Однако , большая часть сказанного о баннерах , справедлива и для других форматов рекл а мных носителей . Баннеры : баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Оба формата позволяют минимизировать размер файла (что очень важно для баннеров ), однако гораздо чаще используется именно GIF. Это графический формат несколько хуже , чем JPG передает фотореалистичные изображения , но гораздо лучше отображает графику и текст . Кроме того , GIF - позволяет применять анимацию , что делает баннер более эффектным , привлекающим внимание и информативным. Рис .1 Баннер , рекламирующий сервер GOGOGO . ru (популярный спортивный сайт ) Баннер помещается на странице web -издателя и имеет ссылку на сервер рекламодателя . Одной из самых важных харак теристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов . Так , если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз , а нажали на него и , соответственно , имели шанс попасть на сайт 50 человек , то отклик такого баннера равен 5%. По с татистике средний отклик (CTR) у баннеров , используемых в интернете порядка 1%, и наблюдается тенденция к его постепенному снижению . Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы . Если отклик баннера 2%, это не означает что о с тальные 98% были потрачены впустую . В настоящее время не существует официально принятых стандартов размеров баннеров , вот некоторые общее принятые стандарты : Баннер 468х 60 - самый распространенный на сегодняшний день формат , поддерживается большинством б аннерных сетей сайтов . 93,3% сайтов "Каталога рекламных площадок " поддерживают данный формат . Баннер 100х 100 - появился в Рунете не так давно , получил свою популярность от баннерных сетей RB2 и RLE , сейчас поддерживается также Mail.Ru , Yandex , Aport и другими популярными сайтами . 29,2% сайтов каталога подде рживают данный формат . Маленький баннер (кнопка ) 88х 31 - можно встретить практически на каждом сайте . Часто используется не столько как баннер , привлекающий посетителей на сайт рекламодателя , сколько как знак принадлежности к ассоциации , партнерству и т.д . Баннер 120х 60 - часто используется в одном ряду с баннером 468х 60. Формат поддерживается всего несколькими рекламными площадками , среди них баннерная сеть RLE . Баннер 234х 60 представляет собой половинку популярного бан нера 468х 60. Поскольку необходимо , чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее , существует ограничение на размер баннера в килобайтах . Например , для баннера 468х 60 максимальный размер обычно составляет 10 или 15 килобайт . Флеш баннеры : в интерне те все большую популярность получает технология , разработанная компанией Macromedia ( www.macromedia.com ), - флеш (Flash), которая идеально подходит для создания сайтов и особенно - интерактивных баннеров . Технолог ия флеш имеет следующие достоинства : - флеш может работать не только с растровой , но и с векторной графикой . Это позволяет создавать впечатляющие анимационные эффекты , при этом размер файла останется небольшим . Флеш-баннеры по-настоящему интерактивны . Их э лементы могут реагировать на движение мыши , такие баннеры могут содержать различные виды элементов контроля и разнообразные меню . флеш-баннеры могут , например , содержать ссылку не на одну страницу (как обычные GIF и J PG баннеры ), а на несколько , и у пользо вателя есть возможность выбрать конкретную . С помощью технологии Macromedia Generator имеется возможность динамически менять содержание баннера . Можно заменять текст , картинки , ссылки у единожды созданного баннера . Это идеально подходит , например , для нов о стных баннеров , автоматизируя процесс их обновления . Опираясь на вышеизложенное , можно утверждать , что флеш стал наиболее перспективным стандартом для интернета. Текстовые блоки : текстовые блоки используются как на сайтах , так и при рекламе в рассылках . У текстовой рекламы есть свои недостатки по сравнению с баннерами . Поэтому не случайно стоимость размещения баннеров выше . Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы , формировать и продвигать имидж . Анимация баннера привлекает вниман и е и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты (вопрос-ответ , проблема-решение и т.д .). Однако у текстовой рекламы есть и свои очевидный преимущества : она быстрее грузится , ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой . Но , самое гл авное , зачастую текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой , а с рекомендациями ведущих сервера , что создает ему больший кредит доверия . В силу специфики текстовых блоков особых стандартов для них не предусмотрено . Существуют лишь ограничения по размеру текста . Мини сайты : мини-сайт представляет собой , как правило , одну (максимум несколько ) страниц . Мини-сайт , посвящен конкретной маркетинговой акции , товару или услуге . При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сай т . Вторым вариантом применения мини сайтов , как очевидно , является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя . 3.3. Способы размещения рекламы в сети интернет Вариантов реализации может быть множество . Выбор зависит от профиля и концепции по строения сайта , специфики рекламодателя и других факторов . Основной формой рекламы по-прежнему являются баннеры и текстовые блоки . И те , и другие должны органично вписываться в дизайн и содержание сайта , поэтому о местах , отведенных под рекламу , нужно дум ать с самого начала , еще при проектировании сервера . Способов размещерия рекламы в сети не так много , вот основные из них : Реклама с помощью баннеров ; Наиболее распространенная форма рекламы в интернет . Размещаю баннеры обычно через баннерные сети . Баннер ная сеть - это некий ресурс , объединяющий две группы пользователей : первые - это участники , то есть те , кто размещает баннеры у себя на странице , вторые - это клиенты , то есть те , кто заказывает показы баннеров . Эти две группы пересекаются , так как одно и то же лицо может как показывать баннер , так и заказывать показы своих баннеров . Сама сеть взимает с показов комиссию , за счет которой имеет возможность продавать показы коммерческим клиентам . Преимущества баннерных сетей : возможность бесплатно размещать рекламу (обмен баннерами ); наличие большого числа участников (рекламных площадок ): баннерные сети объединяют ресурсы и дают возможность размещать рекламу сразу на всех них ; многообразие настроек , фокусировка (таргетинг ) по времени показа , дням недели , дн ям месяца , по географии , по провайдерам , типам операционной системы и т . д . Недостатки баннерных сетей : отсутствие гарантии выполнения запланированной кампании (движение крупных ресурсов по сетям ); возможное наличие баннеров и сайтов нежелательного каче ства и содержания ; опять же большой список участников - сложность в оценке эффективности кампании ; не полный контроль над рекламной кампанией ; различие настроек в разных сетях . E-mail реклама ; На механизм электронной почты опираются многие популярные с редства вещания в Интернете . Сюда входят списки рассылки , дискуссионные листы и , разумеется , индивидуальные почтовые сообщения . При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании в Интернете . Преимущества e-mai l рекламы : электронная почта , появившаяся задолго до разработки интернета , есть практически у всех пользователей Сети ; e-mail работает напрямую и достигает конкретного пользователя ; дает возможность персонифицированного обращения ; благодаря четкому тем атическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую аудиторию ; многие западные эксперты сходятся во мнении , что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше , чем отклик баннеров , и что самое глав ное - выше качество переходов на сайт рекламодателя (больше "правильных " посетителей ); Списки рассылки ; В интернете существует множество списков рассылки , которые посвящены самым различным тематикам . Получатели подобных писем собственноручно подписались на список , и у них есть право и возможность в любой момент аннулировать свою подписку . Существуют открытые рассылки (для все желающих ), закрытые (для людей определенного круга ), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей , спонсорской поддержки , платных рекламодателей ), платные . Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определенную целевую группу и часто имеет тысячи подписчиков , он является действительно эффективным инструментом маркетинга . Дискуссионные листы ; Ди скуссионные листы создаются для обмена информацией , обсуждения вопросов на определенную тематику . В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели , но и все участники. Реклама на досках объявлений ; Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений . В отличие от дискуссионных листов , конференций и пр ., на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу , для этого они и были созданы . Индивидуальные письма ; Рассы лка индивидуальных писем - весьма трудоемкое занятие , требующее довольно большого количества времени , и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов . С другой стороны , Ваше письмо , попадет именно тому человеку , в чьем внимании Вы в наибольшей степ е ни заинтересованы. 3.4. Ценовые модели при размещении рекламы Существует несколько моделей размещения рекламы в интернете : 1. Плата за время размещения (FlatFee) Это самая удобная для веб-издателя ценовая модель . Четкое распределение заказа по времени по зволяет точно планировать загрузку рекламных площадей сайта . За рекламодателем остается право знать примерное количество посетителей , которым будет продемонстрирована его реклама . По своему типу данная ценовая модель похожа на размещение щитовой рекламы н а улицах города , где оплата также идет из расчета на время - за неделю , месяц и т.д . Например , на сервере Росбизнесконсалдинг ( www.rbc.ru ) посещаем ость которого составляет около 80 тысяч посетителей стоимость размещения баннера размером 192х 50 пикселей в верхней части экрана , составляет 1200 долларов в день. Поисковая система Yandex ( www.yandex.ru ) Посещаемость составляет 465 тысяч человек в неделю . Стоимость размещения баннера 468х 60 пикселей в неделю в верхней части экрана равна 5000 долларов . 2. Продажа рекламы по тысячам показов (CP M). Расчет идет за количество показов , подсчет которых ведет программа . Система считает , что показ был осуществлен , если браузер пользователя загрузил баннер , но сам пользователь может его так и не увидеть . Такая ситуация вероятна , если баннер загружается внизу страницы , а пользователь , не прокрутив ее до конца , не увидит рекламу . Или баннер вверху страницы загружается с запозданием и пользователь , не дождавшись его загрузки , прокручивает страницу вниз . Несколько примеров : Автомобильный сайт Auto.ru ( www.auto.ru ) - 6 долларов за тысячу показов ; Спортивный портал GOGOGO . ru ( www. gogogo . ru ) - 9 долларов за тысячу показов ; Поисковая система Yandex ( www.yandex.ru ) - 50 долларов за тысячу показов ; Все последующие ценовые модели являются уникальными и не находят аналогов в традиционной рекламе . Они основываются на данных по взаимодействию пользователя с рекламой , веб-сайтом и другими механизмами , включая системы размещения заявок и заказов . 3. Стоимость за тысячу кликов С PC (cost per click) Ценовая модель , при которой рекламодатель платит непосредственно за нажатия на свою рекламу . 4. Стоимость за тысячу посетителей С PV (cost per visitor) Данная ценовая модель аналогична CPC, но более сложно поддается подсчету (учет можно вести только непосредственно на стороне рекламодателя ) и поэтому получила меньшее распространение . 5. Стоимость за действия посетителей С PA (cost per action) Ценовая модель , при которой рекламодатель ведет р асчет с издателем , разместившим рекламу за конкретные действия привлеченных посетителей . Так , например , расчет может производиться за количество заполненных анкет , подписки на определенные сервисы , заполнение заявок и т.д . Этот ценовой принцип , наиболее ч а сто используется в партнерских программах . 6. Стоимость за продажи С PS (cost per sale) Ценовая модель , при которой рекламодатель ведет расчет с издателем , разместившим рекламу , базируясь на продажах привлеченным посетителям . Принцип похож на CPA и также и спользуется преимущественно в партнерских программах . Отличием является фиксация не только совершения покупки , но и непосредственно суммы покупки . Соответственно , оплатой является не фиксированная цена действия , а процент от продаж . Так , интернет-магазин O zon.ru - платит от 3 до 10% от суммы продаж за привлеченных веб-издателем покупателей. 3.5. Расчет эффективности рекламной компании Входные данные : Разместить баннер 100 000 показов в течение недели ; Целевая аудитория - пользователи с достатком выше ср еднего из Москвы ; Основная задача - продажи в интернет-магазине , сбор информции о работе интернет-магазина. Рассмотрим ситуацию на примере оператора сотовой связи из Москвы . Оператор продает сотовые телефоны и обеспечивает их подключение . Его основными кли ентами являются московские корпоративные пользователи . Помимо этого оператор расширяет в Москве сеть реселлеров оборудования и услуг . Совсем недавно была завершена работа по созданию Интернет-магазина , который был интегрирован с корпоративным веб-сайтом к омпании . К запуску магазина было приурочено начало проведения рекламной кампании в сети . Ее основными задачами явились : привлечение покупателей в Интернет-магазин и получение замечаний и предложений от пользователей по функциональности текущей версии мага з ина . Бюджет рекламной кампании в 7 000 долларов , рассчитанный на неделю , был распределен между серверами с финансовой информацией (привлекающими корпоративных пользователей ), где , возможно , была задействована географическая фокусировка (только на пользова телей из Москвы ) и временная (только в рабочее время ), что позволило сконцентрироваться на пользователях из Москвы . Проанализируем одно из рекламных направлений - финансовый сервер . Стоимость тысячи показов на главной странице составляла 10 долларов . Исп ользовался баннер 468х 60 пикселей , расположенный примерно на 600 пикселей ниже начала страницы (он был интегрирован в раздел "Новости сервера "). Баннер содержал логотип оператора , новость об открытии Интернет-магазина и о преимуществах размещения заказа и менно в сети . Было куплено 100 000 показов за 1000 долларов . Показы были реализованы за 7 дней . При обработке логов веб-издатель отрапортовал рекламодателю , что за неделю сервер посетило около 33 000 уникальных пользователей , количество кликов на баннер с оставило 1200, соответственно CTR баннера 1,2% (1200 кликов / 100 000 показов ). Расчет эффективности рекламной компании . Таблица 2 Теперь обратим свое внимание на таблицу . Исходным и данными , прежде всего , являются количество ADimpressions, т.е . количество загрузок баннера рекламодателя браузерами посетителей . Именно за эти запросы рекламодатель расплачивается с веб-издателем по цене 10 долларов за тысячу запросов . 1. Если браузер п ользователя запросил и загрузил себе баннер , не обязательно пользователь его увидит . Например , если у него в браузере установлено разрешение ниже , чем 1024х 768 пикселей , он не сможет увидеть рекламу без дополнительной прокрутки окна . Часть пользователей м о жет покинуть сайт или уйти в глубь его , так и не увидев баннера , хотя система отрапортовала "показ баннера ". Именно это и отличает ADimpression (загрузку рекламы ) от ADexposure (показ рекламы ). Первую можно посчитать , а о том , сколько при этом будет реаль н ых показов , можно только догадываться , исходя , например , из таких данных , как расположение баннера . Предположим , что в нашем случае разница между загрузкой и показами составит 40%. С другой стороны , предположим , что мы имеем дополнительно 10% показов , кот о рые не были подсчитаны при загрузке - баннер загружался из кэша сервера , через который работает пользователь , и , соответственно , у веб-издателя записи о загрузке баннера не произошло . При взаимной компенсации получаем , что разница составит 30%. Т.е . на 100 000 загрузок баннера , реально было осуществлено 70 000 показов . Стоимость тысячи показов CPE = 14,3 долларов (cost per exposure). 2. Исходя из данных веб-издателя мы знаем , что в среднем за эту неделю пользователь посетил сервер 3 раза (100 000 посещений главной страницы , 33 000 уникальных пользователей ). Следовательно , нашу рекламу пользователь в среднем видел 3 раза . Получаем , что Adfrequency = 3, а Adreach = 23 000 (количество уникальных пользователей , которым была показана реклама : 70000/3). Получаетс я , что стоимость контакта с тысячью уникальных пользователей составила CPUU = 43,5 доллара (cost per unique user), что , как показал сравнительный анализ , на 8% меньше , чем в среднем по всей рекламной кампании . 3. Т.к . в среднем пользователь видел рекламу 3 раза , предположим , что ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей . Т.е . мы получаем 15 000 пользователей , осведомленных о нашем новом Интернет-магазине (стоимость каждой тысячи CPAW = 66,7 долларов - cost per aware user). 4. Веб-издатель о трапортовал о 1200 кликах на наш баннер , CTR баннера составил 1,2%, получаем , что стоимость тысячи кликов составляет CPC = 833 доллара (cost per click). 5. По различным причинам не все из кликнувших на баннер попали на сайт сотового оператора и стали посет ителями . Потери составили 17%, т.к . логи сервера зафиксировали только тысячу посещений (сессий на сайте ), где реферером явился сайт этого веб-издателя . Стоимость за посетителя составила CPV = 1 доллар (cost per visitor), это на 10% меньше , чем в среднем п о всей рекламной кампании . При оценке демографических характеристик пользователей выявлены следующие отличительные особенности посетителей , привлеченных этим рекламным направлением : · проанализировав IP-адреса , получили , что 70% привлеченных посетителей и з Москвы (прямой признак целевой аудитории ); · анализ лог-файлов показал , что 85% посещений произошло в рабочее время (косвенный признак значительной доли корпоративных клиентов ); · кроме того , определена "глубина интереса " посетителей - в среднем ими просмотрено 3,5 страницы сайта , среднее время , проведенное на сервере , составляет 3 минуты. 6. Выявлено , что половина из посетителей сайта (500 человек ) посетили интегрированный в него Интернет-магазин . Стоимость привлечения пользователей в магазин оказала сь равной CPA = 2 доллара. 7. Из 500 посетителей магазина 25 зарегистрировались и сформировали в нем заказ . Стоимость заказа составила CPA = 40 долларов . 8. Отдел продаж компании-оператора выявил , что из 25 размещенных заказов , только 20 были оплачены , по этому стоимость продажи составила CPS = 50 долларов , оборот продаж составил 4000 долларов , прибыль 1000 долларов , т.е . на 1 вложенный доллар мы получили 1 доллар прибыли . Это на 20% лучше , чем в среднем по рекламной кампании. 9. Посетителям магазина было п редложено заполнить небольшую анкету и сообщить , что им понравилось в Интернет-магазине , а что нет , высказать свои пожелания и т.д . Было заполнено 100 анкет (т.е . ее заполнял каждый пятый посетитель Интернет-магазина ). Стоимость заполнения данной анкеты с о ставила CPA = 10 долларов. 10. Из 100 полученных анкет 10 содержали действительно новые конструктивные предложения . Стоимость их получения составила CPA = 100 долларов , это на 5% дешевле , чем в среднем по рекламной кампании . 11. Несмотря на то , что прямой цели привлечения новых дилеров перед рекламной кампанией не ставилось , данное направление смогло их привлечь . 2% от посетителей сайта (20 человек ) ознакомились с содержанием раздела "как стать нашим дилером ". Стоимость этого действия составила CPA = $ 50. 12. Из 20 посетителей этого раздела 5 заполнили заявку "для новых дилеров ". Стоимость этого действия составила CPA = $ 200. 13. Служба работы с дилерами рапортовала , что из принятых 5 заявок , только 3 были серьезно рассмотрены . И с двумя из трех компаний был подписан дилерский контракт . Стоимость получения нового дилера составила CPA = $ 500, это на 5% ниже , чем в среднем по рекламной кампании . Подводя итоги по эффективности данного рекламного направления , можно отметить следующее : Рассмотренное рекламно е направление показало себя достаточно эффективным : 1. На вложенные 1000 долларов мы получили 1000 долларов прибыли , при этом не учитывается : 20 привлеченных клиентов , которые , скорее всего , не ограничатся первым платежом , а останутся клиентами компании- оператора на длительное время , обеспечив дополнительную прибыль ; часть посетителей сайта не разместили заказ on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением оператора и разместили заказ по традиционным каналам ; анализ эффективности э того направления проводился через неделю после окончания рекламы , отложенный спрос , сформированный этой рекламной акцией , еще не проявил себя. 2. Было получено 10 конструктивных предложений по модернизации магазина . 3. Было получено два новых дилера. При сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить следующие моменты : С точки зрения формирования осведомленности об Интернет-магазине и привлечения посетителей на сайт это направление "работало " хуже , чем в среднем по рекламной кампании (- 8 % и -10% соответственно ). Но с точки зрения "качества посетителей " это направление было одним из лучших в данной рекламной кампании . На 10% было лучше "качество посетителей " (высокая доля москвичей ) и "глубина интереса " и получено на 20% больше продаж (на вложенный доллар ). Данное направление рекомендовано для использования в следующих рекламных кампаниях , но следует учитывать , что была охвачена практически вся постоянная аудитория данного сайта . Поэтому в следующий раз желательно использовать это направле ние для продвижения других услуг оператора , либо использовать , но в меньшем объеме (поддерживающая реклама ), либо использовать , но через определенный промежуток времени (когда аудитория сайта издателя расширится или изменится ). ЗАКЛЮЧЕНИЕ Всемирная тен денция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин , таких как ускорение передачи информационных сообщений , возможность быстрого обмена информацией между пользователями , получение и передача сообщений (факсов , E - Mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места , возможность мгновенного получения любой информации из любой точки земного шара , а так же обмен информацией между компьютерами разных фирм производителей работающих под разным программным обеспечением. Такие огромные потенциаль ные возможности , которые несет в себе сеть интернет и тот подъем , который при этом испытывает информационный комплекс , а так же значительное ускорение производственного процесса не дают нам право не принимать это к разработке и не применять их на практике. Прежде чем именитые производители потребительских товаров станут вкладывать больше долларов в Интернет-рекламу , нужно проявить максимум изобретательности , чтобы заставить людей заинтересоваться покупками в интернет . Впрочем , у компаний , занятых инте рактивной коммерцией делом , есть основания для оптимизма - кривая расходов на такого рода рекламу явно и устойчиво идет вверх . С головокружительной скоростью закладывая фундамент интерактивного рынка , рекламодатели и Web-издатели совершенствуют сейчас с тратегии маркетинга и формы рекламы . В отличие от пассивной , нисходящей на потребителя модели маркетинга , Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей . Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы . Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации , каким , безусловно , может считаться интернет , как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за э ф фективностью рекламных кампаний . Интернет предлагает уникальную возможность для рекламодателей - размещать рекламу , ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую аудиторию . Так , интернет сегодня позволяет издателям фантастических книг рекла м ировать свою продукцию только тем пользователям сети Интернет , которые действительно интересуются фантастикой , а русская брокерская фирма может разместить рекламу в сети так , что на нее "натыкаться " будут только пользователи , ищущие возможности инвестиров а ть в российские ценные бумаги . Именно благодаря тому , что современные интернет-технологии позволяют автоматически накапливать базы данных адресов интернет-пользователей , интересующихся той или иной темой , а также размещать рекламную информацию по web -серве рам в зависимости от их тематики , рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей . Естественно , доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодателям в знач ительной степени сокращать издержки на достижение поставленных перед рекламной кампанией целей . Основным выводом из проделанной работы является то , что с бурным развитием сети интернет , маркетинговые мероприятия и реклама выходят на принципиально новый ур овень . Большое количество пользователей интернет дает возможность рекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей . Поэтому в настоящее время все больше фирм широко используют глобальную сеть Интернет для распространения своей прод укции. СПИСОК СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ Английские термины 1. ARPA (Advanced Research Projects Agency) - бюро проектов передовых исследований министерства обороны США. 2. Ethernet - тип локальной сети . Хороша разнообразием типов проводов для соединений , обе спечивающих пропускные способности от 2 до 10 миллионов bps(2-10 Mbps). Довольно часто компьютеры , использующие протоколы TCP/IP, через Ethernet подсоединяются к Internet. 3. HTML (Hypertext Markup Language)- язык для написания гипертекстовых документов . О сновная особенность - наличие гипертекстовых связей между документами находящимися в различных архивах сети ; благодаря этим связям можно непосредственно во время просмотра одного документа переходить к другим документам. 4. Internet - глобальная компьютерн ая сеть. 5. TCP\ IP - под TCP\ IP обычно понимается все множество протоколов поддерживаемых в сети Internet. 6. TCP (Transmission Control Protocol) - протокол котроля передачи информации в сети . TCP - протокол транспортного уровня , один из основных протоколо в сети Internet. Отвечает за установление и поддержание виртуального канала (т.е . логического соединения ), а также за безошибочную передачу информации по каналу. 7. UDP (User Datagram Protocol) - протокол транспортного уровня , в отличие от протокола TCP не обеспечивает безошибочной передачи пакета. 8. WWW (World Wide Web) - всемирная паутина . Система распределенных баз данных , обладающих гипертекстовыми связями между документами. 9. Е- mail – электронная почта. 10. Flat Fee - моделей размещения рекламы в инт ернете. 11. SET (secure electronic transactions) - безопасные электронные транзакции . Русские термины 1.Гипертекст - документ , имеющий связи с другими документами через систему выделенных слов (ссылок ). Гипертекст соединяет различные документы на основе заранее заданного набора слов . Например , когда в тексте встречается новое слово или понятие , система , работающая с гипертекстом , дает возможность перейти к другому документу , в котором это слово или понятие рассматривается более подробно. 2. Модем - устрой ство проебразующее цифровые сигналы в аналоговую форму и обратно . Используется для передачи информации между компьютерами по аналоговым линиям связи. 3. Протокол - совокупность правил и соглашений , регламентирующих формат и процедуру между двумя или нескол ькими независимыми устройствами или процессами . Стандартные протоколы позволяют связыватся между собой компьютерам разных типов , работающим в разных операционных системах. 4. Ресурс - логическая или физическая часть системы , которая может быть выделена пол ьзователю или процессу. 5. Сервер - программа для сетевого компьютера , позволяющая предоставить услуги одного компьютера другому компьютеру . Обслуживаемые компьютеры сообщаются с сервер-программой при помощи пользовательской программы (клиент-программы ). K омпьютер в сети , предоставляющий свои услуги другим , то есть выполняющий определенные функции по запросам других. 6. Узел - компьютер в сети , выполняющий основные сетевые функции (обслуживание сети , передача сообщений и т.п .). 7. Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Internet. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Алексеев А . А . "Внешние " факторы маркетинга в сети // Мир Интернет , 1998, № 2(17) 2. Алексеев А . А . Web promotion или как предпринимателю понять , что он рекламирует в Интернет // Мир Интернет , 1997. № 6. 3. Албитов А . Трудно ли посчитать Рунет ? // Мир Internet . 2001. № 2(53) 4. Бокарев Т . Энциклопедия интернет-рекламы . – М .: Издательство ПРОМО-РУ . 2000.-416с. 5. Вирин.Ф . Реклама по расчету // Бизнес on line . 2001. № 9. 6. Ветров К . Как обустроить российский Интернет // Планета Internet . 2000. № 36. 7. Все о маркетинге : Сборник материалов для руководителей предприятий , экономических и коммерческих служб . -М .: Азимут – Центр .1992. -367с. 8. Васильев Д . Суровая действительн ость электронной коммерции в России // Мир Internet . 2000. № 12(51). 9. Голубков Е.П . Маркетинг : стратегии , планы , структуры . -М .: Дело . 1995. -192с. 10. Гласман А.М . Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. -СПб .: ДуксНет . 1998. -25 6с. 11. Дихтль Е ., Хершген Х . Практический маркетинг : Учеб . Пособие / Пер . с нем . А.М.Макарова ; Под ред . И.С . Минько . – М .:Высш.шк . 1995. -255с .: ил. 12. Карташова О . Оффлайн-бизнес в Сети – немного о рекламной компании // Мир Internet . 2001. № 1(52). 13. Ко реневский Л . Интернет-экономика под знаком четырех // Би Z он . 2000. № 2 14. Луков В . Цифровой маркетинг и Россия в 2001 – 2004 годах // Планета Internet . 2001. № 43 15. Мачадо Р . Маркетинг для малых предприятий . -СПб .: Питер Паблишинг . 1998. – 288с. 16. Малыше в Е ., Бондаренко Н . В Интернет – за четыре шага , или как организовать рекламную кампанию в Сети // Планета Internet . 1999. № 28. 17. Нижегородцева Н . Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций . – СПб .: ДуксНет . 1998. -192с. 18. Рогов В . Р еклама в сети : новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь . -1997. -N21. 19. Семенов . А . Интернет бизнес и проблема безопастности информации . // Бизнес on line . 2001. № 3. 20. Елеева А . Переговорный пункт // Коммерсант деньги , 2002, № 1(356). 21. Еленин . А . Новая экономика есть или нет ? // Бизнес on line . 2001. № 6. 22. Ефимов К ., Жичкина А . Социально-психологические особенности населения Сети // Планета Internet . 1999. № 30 23. Завьялов П.С ., Демидов В.Е . Формула успеха : маркетинга /сто вопросов - сто отв етов о том , как эффективно действовать на внешнем рынке . -М .: МО . 1995. 300с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Бухать - не выход, но вариант.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Формирование маркетинга в сети Интернет", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru