Реферат: Стратегия формирования имиджа - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Стратегия формирования имиджа

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

31 Стратегия формирования имиджа СТРУКТУРА РАБОТЫ Введение 1. Цель формирования имиджа 1.1 Имидж как п родукт целенаправленной и н ецеленаправленной деятельности 1.2 Аттракция – конечная цель формирования положительного имиджа 2.Стратегия формирования имиджа 2.1 Процесс форм ирования имиджа 2.2 Технологии формирования имиджа 2.3 Психотехники формирования имидж а Заключение Список использованной литературы В ВЕДЕНИЕ Термин «имидж» в российском лексиконе начал актив но использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века – в нача ле в основном в политической области. Сегодня его применяют также к объе ктам («имидж данного продукта», «имидж банка»). В настоящее время в россий ском обществе, в деловой сфере, в сфере политики формирование управляемы х имиджей становится все более актуальной задачей. Способность решать з адачу создания и управления целенаправленно формируемыми имиджами в з начительной степени определяет успех в общественно-политической сфер е, получение высоких результатов в бизнесе, в том числе за счет формирова ния достойного имиджа предприятия, его руководителей, продукции. В услов иях рыночной экономики от грамотно сформированного имиджа зависит усп ех любого дела: выпуск новой продукции, функционирование организации, пр оведение мероприятия, деятельность публичных персон и т.д. Целью моей работы является раскрытие темы стратег ии формирования имиджа. В своей работе я решила расс мотреть особенности психотехник, т.к. это очень интересно (влияние на под сознание больших аудиторий), т.к. они дают хороший эффект и активно исполь зуются в практике. Задачи рабо ты : 1)раскрыть цели формирования имиджа, 2) показать пр оцесс формирования имиджа, 3) выявить особенности техник и технологий фо рмирования имиджа. Моя работа строится на научных изысканиях авторов: А.Ю. Панасюк, А.С. Ковал ьчук, А.Н. Лебедев-Любимов и др. 1. ЦЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА 1.1 И мидж как продукт целенаправленной и нецеленаправленной деят ельности П роцесс формирования имиджа — это всегда процесс целенаправленный, что расходится с практикой, поэтому необходимо обсудить этот вопрос, а потом — вопрос о цели формирования любого имиджа. Практика свидетельствует: нередки случаи, когда о к аком-либо человеке создается определенн ое мнение (н апример, отрицатель ное), возникает его отрицательн ый имидж как бы стихийно, помимо воли самого этого ч еловека, и даже помимо воли каких-либо других людей. Просто этот человек непроизвольно посылает в окруж а ющее пространство о себе, например, негативную ими джформирующую информацию, а люди ее воспринимают и при этом не все гда осознают воспринятое. В последне м случае имидж формируется в подсознании у людей и оказывает на них свое действие (см. об этом ниже). Следовательно, определение имиджа как «целенаправ ленно формируемого образа» не вполне корректно, имидж (как оцененный обр аз, как мнение о б образе) может возникать и сти хийно, без осознанной постановки цели формировать имидж. « О нем ходит молва как о честнейшем п рокуроре» — это проявление имид жа, который мог сформироваться сти хийно, без целенаправленной работы имиджмейкеров (как п рофессиональных, так и непрофес сиональн ых). Очевидно, что имидж может возникать не только стихи йно, но и преднамеренно. Институт имиджмейкинга, как и и миджелогия в целом, суще ствуют для разработки теор ии и практики целенаправленного фор мирования имиджа специалистами — имиджмейкерами. Кроме тог о, в их задачи входит изучение закономерностей формирования и стихийног о имиджа. Целенаправленная деятель ност ь по формированию имиджа за ключается в осознанной постановке человеком задачи сформировать такой-то имидж у такого-то объ екта. Эту задачу может поставить перед собой клиент («сформиру йте такой-то мой имидж»), заказ чик («сформи руйте привлекательный имидж данного товара»), сам имиджмейкер или «имид жмейкер» (даже помимо воли клиента или заказчика — любящая жена формиру ет имидж своего мужа). Поскольку пока в имиджело гии — на начальном этапе ее ста новления — существуют разли чные интерпретации понятия «фор мирование имиджа», то по-разному понимается и цель этого проце сса. В ее определении необходимо отта лкиваться как от определе ния понятия «им идж», так и о т сложившейся практики имиджмей кинга. С оздание определенных личнос тных качеств, если только об этом просит клиент, без формирования у людей опре деленного мнения об этих качествах — это сфера педагогич еской де ятельности, а не имиджелогическо й, т. к. не соответствует понима нию имиджа в практике имиджмейкинга. Иное дело, если создание или и з менение таких-то качеств у кли ента необходимо и для создания определенного мнения у такой-то груп пы людей (чтобы они его выбрали в. ..); в этом случае работа имидж мейкера над качествами ли чности клиента будет рассматриваться лишь как одна из подцелей ф ормирования имиджа. Ибо при фор мирова нии имиджа имеется несколько уровней цели: 1) создание в психике членов аудитории нужного образа дан ного объекта, 2) создание у аудитории определенного мнения о данно м образе (объекте), 3) образование аттракции — пс и хологического притяжения к дан ному объекту членов аудитории (либо отторжения от него). Как правило, при формировани и и миджа создается положи тельное мнение об объекте; в редких случаях (если формируется «инвертированный имидж») — пред намеренно создается отрица тельное мнение. Положительное мнение как результат процесса форми рования имиджа — это оценка данного объекта как обладающего хорошими к ачествами, определенными достоинствами, как полезного, значимого, отвеч ающего определенной системе ценностей либо аудитории, либо — даже всег о человечества. Например, «сформировать профессиональный имидж» — значит создать у аудитории положительное мнение о данном человеке ка к о квалифицированном специалисте в данной области; «сформировать имид ж достойного семьянина» — значит создать положительное мнение о челов еке как обладающем необходимыми для семейной жизни качествами. Иной пример: «создать имидж N. как кверулянта (склочника, жалобщика) и конфабулято ра (лжеца)» — создать определенное отрицательное мнение о, допустим, чле не коллектива, претендующем на вакантную выборную должность руководит еля. Следствие создания положите льного мнения (чаще всего формируемого), т.е. конечн ая цель формирования имиджа — сформировать психо логическое притяжение людей (аудитории имиджа) к данному объекту. В свою очередь притяжение человека к объекту может выражаться либо в стремлении обладать данным объектом, например, купить данный товар, либо в стре млении воспользоваться услугами данного объекта, например услугами ба нка, либо избрать данный объект, например кандидата, в качестве своего де путата или своего руководителя. В итоге: цель формирования им иджа — сформировать психологическое притяжение ( аттракцию) у определенной или неопределенной группы людей к такому-то об ъекту (кандидату в депутаты, товару, фирме) для возникновения определенн ых последующих действий в отношении этого объекта (проголосовать за кан дидата, купить данный товар, стать клиентом данного банка...). Отсюда центральным понятием в анализе цели формир ования имиджа является аттракция. 1.2 А ттракция — конечная цел ь формирования положительного имиджа Аттракция — (от франц. attraction — притяжение, и лат. attache — притягиваю к себе) вольное или нево льное (последнее — чаще) психологическое притяжение человека к какому-л ибо объекту или к ситуации. Когда имиджмейкер формирует положительный имидж д анного политика, то он ставит перед собой задачу сформировать у будущего электората психологическое притяжение к данному человеку либо к его пр ограмме, к его действиям («одобряем!»); равно как и когда имиджмейкер форми рует положительный имидж какого-либо предмета (товара) — он тоже ставит цель сформировать у потенциальных покупателей психологическое притяж ение к данному предмету, равно как и во всех других случаях, когда имиджме йкер ставит цель сформировать положительный имидж, он каждый раз ставит задачу сформировать это самое притяжение — аттракцию. В итоге психологическое притяжение человека к объ екту может выражаться либо в стремлении обладать данным объектом, напри мер товаром, либо в стремлении воспользоваться услугами данного объект а, например услугой банка, либо выбрать данный объект, например кандидат а в депутаты, в качестве своего депутата. Для этого имиджмейкер обнародует либо виртуальные, либо реал ьные положительные качества данного объекта, создавая таким образом по зитивное мнение о нем. В основе механизма аттракции лежит известная в био логии стратегия поведения любого живого существа — стремление к макси мизации наград и к минимизации наказаний. Суть этой стратегии: а) человек (иной живой организм) всегда стремится туда и к тому, где и от кого он по лучает «награды» в виде положительных эмоций, чувства приятного, ощущен ия удовлетворения потребностей; б) человек всегда стремится и збегать ситуаций и объектов, от которых он получает «наказания» в виде отрицательных эмоций, Вывод Имидж может возникать не только стихийно, но и преднамеренно. Институт имиджмейкинга, как и имиджелогия в целом, с уществуют для разработки теории и практики целенаправленного формиров ания имиджа специалистами — имиджмейкерами. Целенаправленная деятель ность по формированию имиджа заключается в осознанной постановке чело веком задачи сформировать такой-то имидж у такого-то объекта. цель формирования имиджа — сформирова ть психологическое притяжение (аттракцию) у определенной или неопредел енной группы людей к такому-то объекту (кандидату в депутаты, товару, фирм е) для возникновения определенных последующих действий в отношении это го объекта (проголосовать за кандидата, купить данный товар, стать клиен том данного банка...). 2. СТРАТЕГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА 2.1 Процесс ф ормирования имиджа Процесс формирования имиджа складывается из следу ющих этапов: 1) определения стратегии данного вида деятельности, 2) выбора необходимых техноло гий и 3) реализации конкретных псих отехник. Обычно термин «стратегия» исп ользуется в сочетании со сло вом «военная» («Военна я стратегия» — основная тема всех статей «Стратегия» в энциклопедичес ких словарях); это и понятно, если слово «стратегия» происходит от греч. strategia , которое в свою оче редь происходит от stratos — войско и ago — веду. Однако нередко этот термин употр ебляется в значении «плани рования на осн ове правильных и далеко идущих прогнозов: стратег ия научных исследований». Когда человек приступает к какому-либо виду относи тельно сложной деятельности, то прежд е всего он дол жен для себя сфор мулировать стратегию этой деятел ьности, т.е. сформулировать для себя цель и задачу в самом общем виде. В практической имиджелогии, т.е . в имиджмейкинге, после по ступления от клиента (зак азчи ка) просьбы о формировании имид жа подобную стратегию — формулирование цели в самом общем ви де — вырабатывает имиджме йкер (вполне возможно — и совме стно с клиентом). В этом случае имиджмейкер с тавит перед собой (и, возможно, перед клиентом) впол не осознанно следующую страт егическую цель: необходимо до стичь такой ситуации, когда люди (нек ая опре деленная или неопределенная г руппа л юдей) поступали бы по от ношению к данному объекту (чей имидж предполагается форми ровать) именно так, как хотел бы либо клиент (чей имидж будет фор мироваться), либо заказчик (предлагающий формировать имидж такого-то объ екта). Проблема в определении страт егической цели формирования имиджа — это всегда проблема пол ного осознания этой цели; в про тивном случае все последующие д ействия чаще всего будут ст ихий ными, хаотическими; отсутствие стратегической цели в сознании имиджмейкера не позволит выработать четкий план действ ий. На основе представленной в соз нании имиджмейкера страте гической цели осуществл яется определение стратегической задачи, которая при формировании имиджа может быть только одной и з следующих: а) либо достигнуть такой ситуации, когда люди поступ али бы по отношению к данному объе кту (чей имидж пред лагается фор мировать) положительно, когда имела бы место аттракция — пси хологи ческое притяжение людей к данному объекту, б) либо достигнуть такой ситуации, когда люди поступ али бы по отношению к данному объе кту (чей имидж пред лагается фор мировать) отрицательно (при формирова нии инвертированного имиджа конкурента), испыты вал и бы по отношению к нему чув ство отторжения, отчужде ния, в) либо достигнуть такой ситуации, когда люди поступ али бы по отношению к одному объекту положительно и — одновременно — п о отношению к другому объекту отрицательно (в ситуации, когда необходимо формировать не тол ько имидж клиента, но и одновре менно имидж конкурента клиента). После того как сформулирована стратегическая цель и принято решение о выборе конкретной ст ратегическ ой задачи (принято ре шение формировать положител ьный имидж клиента и (или) отри ца тельный имидж конкурента клиента, наступает следующий этап — этап реал изаци и стратегической задачи с помо щью соответствующих технологий, которые можно представить д вумя группами — оргтехнологии (организационные технологии) и психотех нолог ии (психологические технологии) . 2.2 Т ехнологии формирования имиджа В организационном плане проце сс формирования имиджа на чинается с решения следу ющей организационной задачи — опре деления конкретной аудитории имиджа (гр уппы людей, именуемых аудиторией имиджа), у которой необходимо формирова ть имидж — нужное мнение о данном объекте (политике, товаре...). Очевидно, что определение ауди тории имиджа зависит от по тенциальной возможности ее вл ияния на судьбу клиента (или то вара, фирмы). Если клиенту необходимо, чтобы сформировали его и мидж для победы на выборах, с ледует озаботиться той аудитори ей, которая будет голосовать (или которая б удет влиять на тех, кто будет голосовать). Если клиен т у необходимо подняться по адми нистративной лестни це, то в данном случае будущей аудиторией имиджа могут быть администраци я этого учреждения, а также кол леги, если их мнение о клиенте будет влиять на решение этой задачи (наприм ер, при избрании по конкурсу на должность профессора кафедры). Если заказ чику необходимо сформировать имидж товара (новой модели «Мерседеса»), то в данном случае будущей ауди торией имиджа должны стать лишь вполне состоятельные люди. Возможна и си туация, когда аудит ория имиджа не будет носить кон кретных характеристи к, а будет о бозначена просто как «люди» (не определенная аудитория имиджа). Итак, в ходе реализации оргтехнологии определение характера аудитории имиджа — одна из п ервых органи зационных задач, ко торые необходимо решать имиджм ейкеру. ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА . Данный термин — «психотехн ология» («пси хологическая техно логия») — явно относящийся к пс ихологии, еще не вошел в тезаурус этой науки, т.е. не получил своег о места в психологических слова рях и э нциклопедиях. Контент-анализ различных психологических работ показал, что чаще псих отехнологии определяют как сово купность (систему) психологических средств и методов в оздействия на человека для получения опред еленног о психологического эффек та. Например, психотехнол огия управленческого воздействия — это психологические средства и ме тоды воздействия руководителя на персонал для получения необходимых и зменений в состоянии или в деятельности последних; псих отехнология педагогического воз действи я — система средств и мет одов воздействия в процес се обу чения и (или) воспитания людей. Однако подобное, достаточно распространенное толкование термина «псих отехнология» не позволяет отличать его от термина «психотехника» как с овокупности конкретных психологических методов, психологических прие мо в и психологических средств воз действия на психику людей. А п осему для от личия первого («пси хотехнологии») от второго («псих отехники») в опре делении психо технологии необходимо сделать коррективу: психотехнология — это при нципиальн ая схема реализации си стемы психотехник, или иначе: психотехнология — это сис тема принц ипов реализации психо техник, психотехнология — э то самые общие правила по реа лиза ции психотехник. Ина че говоря, психотехнология отличается от психотехники уровнем обобщен ия: первая говорит скорее о правилах воздействия для целого класса техни к, вторая — о правилах использования не класса конкретных приемов возде йствия, а лишь груп пы конкрет ны х приемов. Попытаемся показать различие понятий «психотехнология» и «психотехника» на следующем п римере: внушение — это психотех нология или психотехника? Есл и о внушении пишут как о принци пе реализации конкретных приемо в внушающего воздействия («при любом внушении всегда необх одимо соблюдать следующие прави ла...»), то т огда внушение следу ет рассматривать как психотехн о логию; если же внушение предст авляется как реализация конкрет ного приема («при в нушении данной категории больных в данных больничных условиях необход имо...»), тогда можно о внушении говорить как о психотехнике, хотя и в этом, п оследнем, случае не обойтись без описания правил. И тогда психотехнология и психотехника различаютс я уровнем обобщенности представленны х правил: пси хотехнологии — опи сание правил применения шир окого спектра приемов, психотех ники — описание правил применения достаточно узкого спектр а приемов или даже одного приема. В контексте имиджелогии психотехнология формирования имидж а — это описание общих принципов (общих правил) пси хо логического воздействия на люде й для формирования у них опреде ленного м нения в отношении определенного объекта. В свою очередь «психологич еское возд ействие» в данном кон тексте рассматривается как д истант ное воздействие человека на пси хику других людей — на их созна ние и (или) их подсознание с по мощью определенным образом орг анизованной информации. А из этого следует, что при анализе психотехноло гий формирования имиджа следует учитывать как особенности самой инфор мации, так и ее «адресата» — сознание или под сознан ие тех других людей, у ко торых и должен сформировать ся оцененный образ. Говоря об информации, котора я должна стать достоян ием психи ки члена аудитории имиджа (того же избират еля или покупателя), т.е. благодаря которой будет фор мироваться имидж (имиджформи рующая информация), сл едует напомнить, что данная имиджфор мирующая информация делится: а) на прямую имидж ф ормирующую информацию — информа цию об объекте (информацию о кандидате в депутаты, информацию о товаре), которая поступает к члену аудитории имиджа непосред ственно от объекта (кандидата в де путаты во время его выступле ния на митинге или това ра, который видит, чувствует покупатель («дайте мне посмотреть вот эту тк ань»)), и б) на косвенную имиджф ормирующую информацию — информа цию об объекте (кандидате, товаре), к отора я поступает к члену аудито рии имиджа не непосредст венно от объекта, а от других людей в виде их мнения о нем (кто -то сказал, что данный кандидат в депутаты — хороший человек, или кто-то с казал, что пылесос данной модели — надежный пылесос). Следовательно, необходимо рассматриват ь психотехнологии формирования имиджа на основе прямой информации об о бъекте, т.е. исходящей непосредственно от объекта, и психотехнологии фор мирования имиджа на основе косвенной информации об объекте. Как было показано выше (см. раздел «Сравн ительное влияние подсознательной и осознаваемой имиджформирующей инф ормации на формирование имиджа»), теория и практика психологической нау ки позволяют сформулировать следующие две наиболее эффективные психол огические технологии формирования имиджа на основе прямой информации, информации, исходящей непосредственно от объекта (кандидата): психотехн ологию создания имитационной подсознательной имиджформирующей инфор мации и психотехнологию воздействия на сферу подсознания будущих «нос ителей» мнения (аудитории имиджа). По сути, первая из них отвечает на вопрос «какую посылать информац ию», а вторая — «куда направлять информацию». Что же касается психотехнологий формирования имиджа н а основе косвенной информации об объе кте, то больши нство из этих тех нологий формируют доверие членов аудитории имиджа к непо средс твенному источнику инфор мации об объекте, наприме р к вы ступающему на митинге коллеге данного кандидата, к его имидж мейкеру, жу рналистам, средствам массовой информации и т.п. (см. ниже). Психотехнология имитации подсознательной имиджформирующей информац ии Суть этой психотехнологии: в процессе взаимодействия с тем человеком, у которого будет создав аться определенное мнение о кли енте имиджмейкера, тот (предположим, выступающи й на митинге кандидат в мэры) должен посыл ать (вполн е осознанно, преднаме ренно) будущему «носителю» мн е ния (присутствующему на этом ми тинге каждому избирателю) имиджформирующую информацию о себ е таким образом, чтобы у избирателя сложилось представление: этот вид ин формации исходит от кандидата непроизвольно, непр ед намеренно, машинально, эти слова или жесты не специально заго товлены им, а ест ественны, самопроизвольны. И тогда этому виду информации избиратель буд ет доверять больше, а значит, скорее именно она — эта информация — будет положена в основу формируемого имиджа; что и нужно имиджмейкеру и прототипу имиджа (кандидату). Например, клиен т имиджмейкера в ходе своего вы ступления умышленно демонстрируе т аудитории некоторые жесты, которые чаще всего оцениваются людьми поло жительно. Поскольку присутствующие на митинге избиратели по собственн ому опыту знают, что люди обычно не думают о том, как они в тот или иной моме нт, допустим, держат голову, как они жестикулируют ладонью и т.п., то они буд ут воспринимать как «обычные», «естественные», т.е. как не контролируемы е сознанием, подобные же сты выступа ющего кандидата. (И только присутствующие на таком митинге про фессионалы в области психологии и имиджелогии, а также очень опытные или очень подозрительные люди не поверят, что все это у выступающего идет из его подсознания, что все это им делается непреднамеренно.) Но хорошо ли так поступат ь в отношении избирателей — ими тировать «естественность», «подсознательно сть» некоторых жестов и других сигналов? Не является ли это «манипулированием» — не гативно оцениваемым некоторыми людьми воздействием? В избирательной компании состязаются два кандидата. Один из них настрое н явно профашист ски (сегодня это не так уж нере ально) и, как и их бывший фюре р, отли чно умеет влиять на «мас сы», на их подсознание, отли чно владеет психотехнологиями, в том числе и приемами имитации подсозна ния (о чем только что шла речь и что некоторые называют «манипулированием»). Второй кан дидат — «обычный демократ» , не обученный подобным «манипу ляционным» приемам, ибо его ок р ужение полагает, что такими ме тодами «манипулиров ания сознанием» воздействовать на людей нельзя. При этом следует учитыв ать, что «массы» скорее всего не обучены средствам защиты от ма нипулятивных воздействий. В ито ге оп ределенно и вполне естественно побеждает профашист, ибо побеждает всег да тот, кто лучше вооружен. (И даже если «массы» будут владеть средствами з ащиты от манипулятивных воздействий', «обычному демократу» это победу н е принесет.) Хорошо, победит не профашист, но тот, который втянет страну в в оенную авантюру «мыть сапоги в Индийском океане»; а такое вполне возможн о, если владеть приемами воздействия на «массы». Ядерное оружие — амо ральное оружие, ибо амораль ным являются любые способы убий ства людей. Наша страна создала ядерное оружие — в ответ, и со хранила таким образо м мир на многие десятилетия. Если некто не хочет, чтобы к власти пришли ава нтюристы, блестяще владеющие «массами» — тогда следует обучать этому ж е (создать в ответ свое «ядерное оружие») истинных демократов, истинных п оборников мира и благополучия (ибо побеждает тот, кто вооружен). Что же кас ается негативного отношения к тезису «Для достижения цели все средства хороши», то, как оказывается (см. выше), этот тезис не всегда негативен. Резюме. Теория и практика психологической науки обосновы вают эффектив ность использования психотехнологии имитации подсознания в процессе ф ормиро вании имиджа, а ее оценка с точ ки зрения норм морали не всегда и не во вс ех случаях является не гативной (по аналогии с любым «альтернативным» оружием). Психотехнология формирования доверия аудитории имиджа к опосредованн ому источнику информации В данном случае речь бу дет идти об имиджформирующе й ин формации, которая поступает к членам аудитории имиджа не не посредст венно от объекта, имидж которого формиру ется, а от д ру гих людей, которые так или иначе характеризуют да нный объект. Например, журналист написал с татью о личностных характерис тиках кандидата в де путаты, спе циалист написал брошюру о полез ных свойствах данного продукта (имидж которого формирует ся), производитель составил прокламацию о надежности выпускаемого им ин струмента, имиджмейкер выступает на предвыборном митинге в поддержку т акой-то партии и т.п. Во всех этих и им подобных случаях возникает пробле ма дове рия членов аудитории имиджа к таким источни кам информации об объекте (журналисту, специалисту, имиджмейкеру и др.), иб о одно дело, когда присутствующий на митинге избиратель сам видит и слыш ит кандидата в депутаты, и совсем другое дело, когда о кан дидате говорит кто-то; одно дело, когда покупат ель хотел бы сам попробовать инструмент в действии, и другое дело, когда о работе этого инструмента написал кто-то. Данная проблема разрешается (и в этом суть психотехнологии) путем воздей ствия определенными психотехниками на аудиторию имиджа с тем, чтобы сфо рмир овать позитивное отношение к не посредственному источнику подо бной инф ормации, т.е. чтобы рас положить членов этой аудитори и к данному человеку (журналисту, имиджмейкеру и т.п.). По сути, речь идет о формировании добро жела тельного отношения, симпатии к источнику информации об объекте, о формир овании довер ительности или — кредитности ис точника в глазах аудитории. Аудитория будет доверять источнику информации, если будет расположена к нему; аудитория будет расположена к источнику информации, если у нее бу дет положительное мнение, которое, как мы теперь знаем, может быть к ак осознаваемым, так и подсозна тел ьным. Из предыдущих раздело в данной книги мы также у же зна ем, что более действенным — с точки зрения ин тересов имиджмейкинга — является мнение, сформированное в подсознани и того или иного члена аудитории имиджа. О психотехнологии формирования мнения в подсознании, о психотехнологии интродукции1 информации в подсо знание — в следующем разделе. Психотехнология воздействия на подсознание . На основании данных теории и практики психологической науки в предыдущих разделах данной книги была обоснована ведущая роль п одсознательно воспринимаемой имиджформирующей информации (прямой или косвенной — сейчас это не принципиально) в формировании нужного мнения и был сделан вывод: в процессе формирования имиджа любого объекта, в проц ессе создания мнения о самом объекте или об источнике информации необхо димо воздействовать преимущественно на область подсознания тех людей, которые являются членами аудитории имиджа — будь то избиратели, покупа тели, пользователи услуг или потенциальные члены определенной организ ации (например, партии, если формируется ее имидж). Из факта ведущей роли подсознательно воспринятой информации следует, ч то при формировании имиджа следует посылать имиджформирующую информац ию в подсознание, а не в сознание членов аудитории имиджа. Как, каким образ ом — ответы на эти вопросы и должна дать психотехнология воздействия на подсознание. Сущность этой психотехнологии: необходимо посылать человеку (члену ауд итории имиджа) имиджформирующую информацию таким образом, чтобы тот вос принимал ее органами чувств (слухом, зрением... т.е. слышал бы, видел бы...), но п ри этом во все не обращал на нее внимания либо фиксировал бы ее в своем сознании , (т.е. думал бы о ней), но только достаточно короткое вре мя. И тогда эта информация окажется в подсознании человека, где будет соо тнесена с иными аналогичными блоками информации (хранящимися там же) и о ценена, т.е. превращена в неосознаваемое мнение, которое и будет определя ть поведение этого человека (члена аудитории имиджа) в отношении прототи па имиджа (того же кандидата в депутаты). А внешне это неосознанное мнение может выражаться примерно в такой фразе: «Чем-то мне он нравится, а чем — сам не знаю». 2.3 Психотехники формирования имидж а В данном контексте психотехники определяются как некие правила применения достаточно узкой группы технических приемов воздействия, как правило, достаточно низкого уровня обобщения, на психик у людей. «Такая-то конкретная психотехника» — это конкретное правило ис пользования такой-то небольшой группы приемов. А термин «небольшой» пок азывает относительность различия между психотехнологиями и психотехн иками — различие проходит по степени обобщенности правила. «Такая-то психотехника формирования имиджа» — это такое-то конкретное правило, предполагающее воздействие такой-то конкретной имиджформирую щей информации на такую-то относительно конкретную аудиторию имиджа. В имиджмейкинге психотехника жестко замыкается на презентации имиджфо рмирующей информации. Однако из этого правила есть одно, но существенное исключение. До сих пор, обсуждая различные психотехнологии, мы говорили об имиджформ ирующей информации, которая посылается членам аудитории имиджа либо са мим прототипом имиджа (тем же кандидатом в депутаты), либо иными лицами (са мим имиджмейкером, иными доверенными лицами). Но, так или иначе, речь посто янно шла о позиционировании, представлении имиджформирующей информаци и членам аудитории имиджа (с последующей ее интродукцией — внедрением э той информации в их психику). Однако в некоторых случаях имиджмейкер должен обучать своего клиента н е столько презентации каких-либо своих качеств, характеристик, сколько и х блокированию. ПСИХОТЕХНИКИ БЛОКИРОВАНИЯ НЕГАТИВНОЙ ИМИАЖФОРМИРУЮШЕЙ ИНФОРМАЦИИ . Поскольку у каждого человека е сть как положительные, так и отрицательные стороны его характера, систем ы его ценностных ориентации, то и проявляться могут как те, так и другие. П роявление положительных сторон психики, как очевидно, приветствуется и имиджмейкером, и его клиентом. Что же касается негативных характеристик , то — и это тоже очевидно — этот вид информации (тоже имиджформирующей, но формирующей негативный имидж) должен блокироваться, члены аудитории имиджа не должны этот вид информации воспринимать. Но, к сожалению, подоб ная информация в виде тех или иных сигналов проявляется у некоторых люде й помимо их воли. Например, у афессивных по своему характеру людей их подо бная черта характера может проявляться через непроизвольное положение головы, которое именуется «голова афессора»; или у некоторой дамы средн их лет, в психике которой доминирует выраженное влечение к представител ям противоположного пола, подобная склонность проявляется в некоторых особенностях ее макияжа, прически и т.п. Профессиональному имиджмейкеру очевидны и сами эти сигналы (определен ного вида прическа, определенное положение головы и т.п.), и их негативное значение для имиджа его клиента. Отсюда следует обучить своего клиента у странению этих сигналов, блокировке этих видов информации. Однако, прежд е чем предложить своему клиенту блокировать такие сигналы, его, как прав ило, необходимо убедить в том, что их содержание формирует негативный им идж. Необходимость в этом детерминируется тем, что подобного рода действ ия клиента являются для него стереотипными, привычными, а значит — прин ятыми им как обычные и «нормальные». Отсюда психотехника блокировки негативной имиджформирующей информац ии складывается из следующих этапов: а) выявление у клиента этих сигналов; б) убеждение клиента в негативности их для его имиджа; в) когда у клиента проявляется то или иное подобное «негативное» действи е, имиджмейкер обязательно акцентирует его внимание на этих действиях и делает это каждый раз до тех пор, пока сознательный контроль за их проявл ением не перейдет в автоматический — подсознательный. При этом повторим, что достижение поставленной имиджмейкером (совместн о с клиентом) цели возможно, если: а) клиент убежден, что этот кинетический сигнал его характеризует действительно отрицательно (а убедить в этом с воего клиента — весьма трудная, но очень важная задача имиджмейкера), и б ) если клиент действительно желает, чтобы его имидж был положительным. В п ротивном случае подсознательная психологическая защита всегда предос тавит «объяснение», почему это делать не обязательно, а имиджмейкеру при дется преодолевать и этот психологический барьер. ПСИХОТЕХНИКИ ОТСТРОЙКИ ОТ КОНКУРЕНТА . Термин «отстройка» в данном контексте о значает то же, что и «отстранение». В психологии используется при формировании навыков общения (например, п ри обучении говорить собеседнику «нет»), в имиджелогии — при формирован ии имиджа как антитезы конкурентам. Сущность подобной отстройки прекра сно иллюсфируется слоганом «Другие обещают — мы делаем!». Данный термин введен в обиход журналистом и специалистом по PR и рекламе И. Л. Викентьевым в 1993 г. (см. сайт http://www.triz- ri.ru ), он разработал определенные правила отстройки от конкурентов (в процессе интервью, кот орое дает Отвечающий), которые мы приводим ниже. ПРИЕМ № 1 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве одного Предмета описани я (предмета, о котором идет речь на пресс-конференции) над другим на основа нии предупреждения: о несоответствии действий Конкурента принятым нормам; об ошибке, которую можно совершить, обратившись к Конкуренту; об ошибке и/или обмане с указанием их причин; о целой системе ошибок, которые можно совершить, обратившись к Конкурент у. Как правило, более эффективный Прием № 4 «Классификация» (см. ниже). ПРИЕМ № 2 Отвечающий иронизирует по поводу своих Конкурентов или Оппонентов... Как правило, данный прием носит вспомогательное назначение и применяет ся совместно с другими приемами. ПРИЕМ № 3 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве Предмета описания на ос новании действий и/или оценок: многих людей; авторитетов; и даже Конкурен тов. ПРИЕМ №4 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве Предмета описания на ос новании предлагаемой им (или другим лицом): просто классификации; классификации с обоснованием типовых причин достижений и проигрышей. Если говорить о частоте применения, то этот прием — рекордсмен. ПРИЕМ № 5 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве одного Предмета описани я над другими, поскольку этот предмет: первый; главный; большой или «больше всех»; единственный, уникальный и т.п.; и даже вне прин ятой классификации. ПРИЕМ № 6 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве Предмета описания, кото рое определяется критерием для сравнения, при этом данный критерий: общепринят и/или общепонятен; явно проверяем, ощущаем Задающим вопросы и/или Аудиторией. Этот прием — наряду с применением классификации (см. Прием № 4) — также ис пользуется достаточно часто. ПРИЕМ № 7 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве одного Предмета описани я над другими, поскольку последний: ВНЕ принятых клас сификаций, категорий, сравнений ПРИЕМ №8 Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве одного Предмета описани я над другими, предлагая ИНУЮ — чем общепринятая: картину мира, точку зрения; и даже свои ощущения — если это исходит от Авторитета. Как представляется, описание данных приемов дает хорошую иллюстрацию к пониманию психотехники отстройки от конкурентов. ПСИХОТЕХНИКИ ИМИТАЦИИ ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЙ ИМИ Д ЖФОРМИРУЮШЕЙ ИНФОРМАЦИИ . Если психотехнология должна отвечать на вопрос «что дела ть», то психотехника должна дать ответ на вопрос «как делать». Итак, как сделать так, чтобы в процессе взаимодействия с тем человеком, у к оторого будет создаваться определенное мнение о клиенте, последний (пре дположим, выступающий на митинге кандидат в мэры) посылал бы (вполне осоз нанно, преднамеренно) будущему «носителю» мнения (присутствующему на эт ом митинге каждому избирателю) имиджформирующую информацию о себе таки м образом, чтобы у избирателя сложилось представление: этот вид информац ии исходит от кандидата непроизвольно, непреднамеренно, машинально, эти слова или жесты не специально заготовлены им, а естественны, самопроизво льные. Ведь этому виду информации избиратель будет доверять больше, а зн ачит, скорее всего именно она — эта информация — будет положена в основ у формируемого имиджа; что и нужно имиджмейкеру и прототипу имиджа (канд идату). Для этого необходимо... имитировать непреднамеренность. Имитировать что ? А все то, что исходит от человека помимо его воли. Ведь навряд ли человек н епроизвольно надел именно этот галстук, а не тот (тем более, если речь идет о достаточно высокопоставленном чиновнике), непроизвольно говорил на и збирательном митинге об этом, а не о том... Иначе говоря, есть вещи, которые ч еловек обычно делает преднамеренно, осознанно, и люди об этом знают. Но ес ть вещи, которые человек (многие люди) обычно делает непроизвольно, и люди тоже об этом знают. Вот об этих последних действиях и пойдет речь. Что же такое люди (многие, но не все) делают непроизвольно публично, что он и делают такого, что другие считают непроизвольным? К число этих действи й обычно относят кинетику (жестикуляцию, позы, положение частей тела, мим ику). Большинство людей, например, вовсе не задумываются, как они держат го лову при общении с другими людьми, многие не задумываются над жестикуляц ией руками, над положением своих ног, корпуса и т.п. Хотя справедливости ради следует отметить, что есть определенная групп а кинетик, которая контролируется большинством достаточно воспитанных людей (и только для маленьких детей еще пока привычным является сочетан ие пальца и носа), и не об этой группе кинетических знаков идет речь. И есть определенная группа людей, которые научились минимизировать люб ую свою кинетику (ни у одного дипломата на официальном приеме не увидеть «большой передний замок» — позу Наполеона), хотя в другой ситуации, напр имер в домашней, такая кинетика у данного дипломата может и появиться. Но люди, обычные люди «с улицы» (а именно таковыми являются, как правило, б ольшинство членов аудитории имиджа, у которых должен формироваться оце ниваемый ими образ), во-первых, не всегда четко актуализируют в своем созн ании наличие подобных («испорченных» с точки зрения психокинетики) люде й, а во-вторых, полагают, что большинство жестов у людей непреднамеренны (п олагают так, ибо у них у самих большинство их жестов непроизвольны). А из э того очень важное правило: большинство членов аудитории имиджа, полагая , что у людей жесты бывают, как правило, не специально созданные, доверяют им. А значит: если некто (тот же кандидат, выступающий на митинге) будет ими тировать те кинетики, которые: а) обычно проявляются у людей непроизволь но и б) обычно оцениваются людьми как отражающие позитивные характерист ики психики, то видящие все это присутствующие на митинге будут непроизв ольно оценивать данного кандидата в позитивном плане. Что и требовалось и имиджмейкеру данного кандидата, и самому прототипу имиджа. Из числа вербальных сигналов сюда можно отнести имитацию так называемы х оговорок, которые, как полагает большинство, люди обычно делают случай но1, а также имитацию некоторых нелегитимных слов (так называемых слов-па разитов) — для тех аудиторий, в которых эти слова «приняты» и оцениваютс я как «нормальные»2. К числу случайных действий вряд ли отнесут выбранную человеком форму (ст иль) одежды, а вот расстегнутую верхнюю пуговицу над галстуком — это мож ет быть отнесено к действиям типа «нечаянно» (что рабочей аудиторией буд ет воспринято положительно), как и нараспашку пиджак (а не застегнутый на все пуговицы) — «смотрите, какой он открытый» — не в виде мысли, а в виде чув ства у членов аудитории имиджа. И тогда этому виду информации избиратель будет доверять больше, а значит , скорее именно она — эта информация — будет положена в основу формируе мого имиджа; что и нужно имиджмейкеру и прототипу имиджа (кандидату). А вот если он пришел на митинг в безукоризненно сшитом костюме, с идеальн ой прической, то навряд ли у кого появится мысль, что это он сделал непроиз вольно (другое дело, если его данные члены аудитории имиджа видят таким к аждый день). Имитировать нужно только те подсознательные действия, которые по мнени ю большинства людей проявляются действительно подсознательно и которы е характеризуют данного человека положительно. К таковым — подведем ит оги — мы отнесли кинетику (движения, мимику...), некоторые характеристики габитуса (допустим, в виде нарочитой небрежности) и вербалики. ПСИХОТЕХНИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ АУДИТОРИИ ИМИДЖА К ОПОСРЕДОВАННОМУ ИСТОЧНИКУ ИНФОРМАЦИИ . Под ист очником в данном случае понимается человек, который так или иначе характ еризует прототип имиджа (кандидата в депутаты, последнюю модель «Ауди» и ли партию «В защиту прогресса»). Таким человеком может быть и профессион альный имидж-мейкер, и непрофессиональный рекламист, и просто родственн ик прототипа имиджа. Чтобы воздействие этого человека на аудиторию имиджа было бы достаточн о эффективным, к нему должно быть доверие. Доверие (или кредитность человека) складывается из доверия к информации , исходящей от данного человека, и из доверия к человеку вообще, вне зависи мости оттого, что он говорит. Слушая высказывания представителя прототипа и оценивая его слова, член ы аудитории имиджа прежде всего задаются вопросом, насколько компетент ным является этот человек: насколько он действительно хорошо знает канд идата, насколько хорошо разбирается в данной проблеме и т.п. «Я проработа л вместе с господином... более двадцати лет и хорошо знаю, что он всегда...»; « Будучи доктором наук, я могу достаточно компетентно оценить написанные им труды в этой области и полагать, что он вполне заслуживает...»; «Посколь ку я являюсь экспертом по данному виду техники, то...» и совсем наоборот: «Я, конечно, не очень хорошо знаю господина..., но мне кажется, что он хороший че ловек», «На мой непосвященный взгляд все-таки эта марка лучше, чем та...». Отсюда, прежде чем характеризовать прототип имиджа, необходимо так или и наче убедить аудиторию в собственной компетентности в данном вопросе. ПСИХОТЕХНИКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОДСОЗНАНИЕ ЧЛЕНОВ АУДИТОРИИ ИМИДЖА . Данные психотехники входят в опи санную выше психотехнологию воздействия на подсознание (см. выше соотве тствующий раздел), а обоснование необходимости в таком воздействии пред ставлено в главе «Использование р есурсов сознания и подсознания людей для формирования имиджа», где было показано, что мнение, формируемое на основе подсознательно воспринимае мой информации, более действенно, чем мнение, сформированное в сознании. Конечным результатом воздействия на подсознание должна быть возникшая в сознании человека фраза типа «...чем-то он мне нравится, что-то в нем такое положительное есть...», что и будет определять поведение по отношению к да нному человеку (иному объекту). Что значит «воздействовать» на подсознание? В имиджелогии это означает следующее: посылаемая членам аудитории имид жа имиджформирующая информация в конечном итоге должна быть не в их созн ании, а в подсознании, т.е. не должна осознаваться каждым из них (или осозна ваться в виде недифференцированного чувства приятного или даже в виде м ысли типа «чем-то он мне симпатичен...»). В принципе существует два пути интродукции информации в подсознание: а) направление имиджформирующей информации в подсознание через сознан ие собеседника и б) направление этой информации непосредственно в подсознание человека. Психотехники воз действия непосредственно на подсознание членов аудитории имиджа . Одна из самы х распространенных техник — это техника гипноза. Не обсуждая пока вопро с о возможности ее использования для целей имиджмейкинга, отметим, что с остояние гипноза — это то состояние, когда сознание человека выключено (человек находится в бессознательном состоянии), а все, что внушается в ги пнозе («поднимите свою правую руку»... «вы находитесь в лесу»...), все это адр есуется подсознанию (вот почему человек, проснувшись после гипноза, «не помнит», что с ним было — да не «не помнит», а не знает, ибо сознание было вы ключено). Можно ли с помощью гипноза программировать поведение людей пос ле гипноза? Или: можно ли сделать так, чтобы человек проснулся после гипно за и сам, помимо своей воли стал бы делать то, что ему внушили в гипнозе? Да, в принципе можно. Почему «в принципе»? А потому, что для этого необходимо в ыполнить ряд условий, которые в состоянии выполнить только высококвали фицированный специалист-гипнолог. По сути, речь идет о возможности зомбирования. А вот это, по мнению р яда специалистов (и многих неспециалистов), имеет прямое отношение к фор мированию имиджа, к формированию у людей определенного мнения о чем-либо (о ком-либо). В прессе нередко обсуждается вопрос о возможности зомбирова ния избирателей в ходе предвыборных компаний, причем одни говорят, что э то не только возможно, но и делается, другие же утверждают, что это в принц ипе невозможно. Поскольку это все- таки имее т отношение к техникам воздейст вия на подсознание людей при формировании у них определенног о мнения о чем-либо, то мы поместили в «Приложении» две статьи — о гипнозе и о зомбировании, взятые нами из ранее написанной книги. Вывод Проблема в определении страт егической цели формирования имиджа — это всегда проблема полного осоз нания этой цели. На основе представленной в сознании имиджмейкера страт егической цели осуществляется определение страт егической зада чи. В организационном плане процесс формиров ания имиджа на чинается — опре деления конкретной аудитории имид жа. Определение аудитории ими джа зависит от по тенциальной возможности ее вл ияния на судьбу клиента (или то вар а, фирмы). В процессе формирования имиджа использую тся различные психотехнологии (имитации подсознательной имиджформиру ющей информации, формирования доверия аудитории имиджа к опосредованн ому источнику информации, воздействия на подсознание и др.) и психотехни ки ( БЛОКИРОВАНИЯ НЕГАТИВНОЙ ИМИАЖФОРМИРУЮШЕЙ ИНФ ОРМАЦИИ, ПСИХОТЕХНИКИ ОТСТРОЙКИ ОТ КОНКУРЕНТА, ИМИТАЦИИ ПОДСОЗНАТЕЛЬН ОЙ ИМИДЖФОРМИРУЮШЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ АУДИТОРИИ ИМИДЖА К ОПОСРЕДОВАННОМУ ИСТОЧНИКУ ИНФОРМАЦИИ, ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОДСОЗНАНИЕ ЧЛ ЕНОВ АУДИТОРИИ ИМИДЖА и др.) ЗАКЛЮЧЕНИЕ Институт имиджм ейкинга, как и имидже логия в целом, суще ствуют для разработки теории и практики целенаправленного фор мирования имиджа специали стами — имиджмейкерами. Целенаправленная деятель ность по формированию имиджа за ключает ся в осознанной постановке человеком задачи сформировать такой-то имид ж у такого-то объекта. Ц ель фо рмировани я имиджа — сформировать психоло гическое притяжение (аттракц ию) у определенной или неопреде ленной группы людей к такому-то объекту (кандидату в депутаты, товару, фирме) для возникновения определенных последующих действий в отношении этого объекта (проголос овать за кандидата, купить данный товар, стать клиентом данного банка...). Стратегия образования имиджа позволяет добиться цели клиента (политика, орган изации и др.). Имидж клиента формируется в зависимости от цели клиента. Проблема в определении стратегической цели формирования имиджа — это всегда проблема полного осознания этой цели. На основе представленн ой в сознании имиджмейкера страте гической цели осуществляется определение стратегической зада чи. В организационном плане процесс формирования имиджа на чинается — опре деления конкретной а удитории имиджа. Определение аудитории имиджа зависит от по тенциальной возможн ости ее вл ияния на судьбу клиента (или то вара, фирмы). В процессе формирования ими джа используются различные психотехнологии (имитации подсознательн ой имиджформирующей информации , воздействия на подсознание и др.) и психотехники ( б локирования негативной имиджформирующей информации , психотехники отстройки от конкурента , имитации подсознательной имиджформирующей информации , формирования доверия аудитории имиджа к опосредованному источнику информации , воздействия на подсознание членов аудитории имиджа и др.) СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Лебедев-Любимов А.Н. «Психология рекламы», Москва, Из д. «Питер», 2007 год. 2. Панасюк А.Ю. «Формирование имиджа», Москва, Изд. «Ом ега-Л», 2008год. 3. Перелыфгина Е.Б. «Психология имид жа», Москва, Изд. «Аспект-Пресс», 2002год.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На одной из чеченских свадеб Рамзан Кадыров поймал автомат невесты.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Стратегия формирования имиджа", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru