Курсовая: Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 114 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

30 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение…………………………………… ………………………………… 3 1. Маркетинг в туриз ме. 1.1. Туризм . Виды туризма..………………………………………… … 4-6 1.2. Понятие маркетинга . С оциально-экономическая сущность маркетинга . ………………………………………………………………… ..7-9 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме . …………………… 10-12 1.4. Ценообразование в мар кетинге и ту ризме . ………………………… 13-17 1.5. Реклама в маркетинге и туризме . …………………………………… 18-24 2. Практическая часть. 2.1. Использование рекламы в туристской фи рме «Евразия-тур» . ……………………………………………………… 25-28 Приложение 1 ……………………………………………………… .29 Заключение . ……………………… ………………………………… 30 Библиография . ……………………………………………………… 31 ВВЕДЕНИЕ. Туризм , в соответствии с определением Всемирной Туристической Организацией (ВТО ), яв ляется не только экономическим , но и социа льным , культурным , экологическим и полити ч еским явлением . При росте и постоянном изм енении туристического рынка конкуренция чрезвыча йно высока . В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов . У комп аний , которые не делают этого, нет бу дущего . Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга , понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потр ебности потребителей выработкой творческих страт егий , основанных на хор о ших знания х маркетинга . Для достижения положительного м аркетингового эффекта необходима тесная координа ция маркетинга различных организаций и предпр иятий . Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо , целостный и всеобъемлющий характер. Нужно отметить , что проблемой маркетинга на туристических предприятиях в с вое время занимались такие зарубежные и о течественные ученые , как : Дурович А.П .; Филип Котлер ; Папирян Г.А .; Джеймс Мейкенз ; Рогов Г.К .; Азар В.И .; Джон Боуэн ; Розанова Т.П .; Р и гер А .; Карпова Г.А .; Соундерс Дж .; Гаранин Н.И . и другие . Итак , целью данной работы является изучение маркетинга на предприятиях туристичес кой сферы. Для достижения поставленной цели выделим ряд задач : 1. Выяснить , что такое туризм , и какие подход ы используются при изучени и туризма. 2. Изучить туристские ры нки. 3. Рассмотреть социально-экон омическую сущность маркетинга. 4. Определить типы , задач и , методы маркетинговых исследований. 5. Рассмотреть цели и стратегии ценообразования. 6. Изучить роль ре кламы в маркетинге и туризме. 7. Рассмотреть основные этапы осуществления рекламной деятельности. ТУРИЗМ . ВИДЫ ТУРИЗМА. Туризм – временные выезды (путешестви я ) граждан Российской Федерации , иностранных г раждан и лиц без гражданст ва с по стоянного места жительства в оздоровительных , познавательных , профессионально-деловых , спортивных , ре лигиозных и иных целях без занятия оплачи ваемой деятельности в стране временного пребы вания . (№ 3; 387) В последнее время туризм приобрел значен ие социального явления . Он перешел из категории элитного продукта в категор ию продукта , доступного потребителю . На началь ном этапе своего развития туризм рассматривал ся как элемент социально-культурного влияния . В наши дни он считается экономическим и мас с овым социальным явлением. Туризм сегодня представляет одну из крупнейших отраслей , которая дает 10% мирового валового национального продукта . По оценкам Всемирной туристской организации , число путешес твий во всем мире будет увеличиваться на 3,5% ежего дно и в ближайшие 10-15 лет до стигнет 1 миллиарда человек . (№ 10; 7) Путешествуя в различные страны и встречаясь там с новыми людьми , туристы пр иобретают друзей , устанавливают взаимные связи между гражданами разных стран , тем самым становясь «послами мира» . Туризм помогает устранить физические и психологические барье ры , которые разделяют людей различных рас , культур и религий , проживающих в разных с транах и находящихся на разных уровнях со циально-экономического развития , тем самым он развивает народну ю дипломатию . Изучение туризма осуществляется с пом ощью различных подходов и методов , в выбор е которых нет единодушия среди специалистов . Например , американский профессор Р . Макинтош рекомендует следующие подходы : 1. Институциональный подход к из уче нию туризма подразумевает изучение разных т уристских институтов и посредников , таких , как отели , рестораны , туроператоры , турагенты и другие . Этот метод требует исследования орг анизационного процесса , операционных методов , экон омической среды би з неса и так далее. 2. Подход , осно ванный на изучении продукта , исследует различ ные туристские продукты во взаимосвязи с их производством , продвижением на рынке и реализацией . Однако этот подход требует много времени для изучения и не позволяет исследовател ям быстро определить основы т уризма. 3. Исторический подход в ключает в себя анализ деятельности туристских институтов в историческом ракурсе и влия ния инноваций на их развитие . Такой эволюц ионный подход не получил широкого развития , поскольку туризм приобр ел массовый хар актер сравнительно недавно. 4. Управленческий подход , по мнению специалистов , является самым важным и перспективным , так как орие нтирован на отдельные туристские фирмы , то есть имеет микроэкономический характер . Этот подход сфокусирован на т акие виды управленческой деятельности , необходимые для функ ционирования туристской организации , как контроль , планирование , ценообразование , реклама и друг ие . Важность и перспективность данного подход а обусловлены тем , что институционные изменен ия , измене н ия продукта или даже общества подразумевают , что именно управленческ ие цели и процедуры должны запустить меха низм изменений на встречу переменам , происход ящим в туристской сфере. 5. Экономический подход из-за важности туризма как для в нутренней , так и для мировой экономики , активно изучается экономистами с точки зре ния формирования спроса и предложения , его влияние на платежный баланс и обменный курс , заторы . С помощью этого подхода можн о разработать схему анализа туризма и его экономического воздействия н а экон омику страны . Однако он не уделяет должног о внимания экологическому , социально-культурному , п сихологическому и антропологическому воздействию. 6. Географический подход специализируется на изучении местности туристс кой зоны (потоки туристов в эти местн ости ), ландшафта (изменения со стороны туристских организаций , климата ). Особую важность здесь приобретает курс рекреационной географ ии , так как туризм и рекреации тесно в заимосвязаны. 7. Междисциплинарный подход обусловлен прежде всего тем , что туризм охв атывает все аспекты жизни обществ а . Поскольку путешественники имеют самые разл ичные цели , необходимо использовать психологическ ий подход при выполнении маркетинга и про движении туристского продукта . При изучении к ультурного туризма , помимо прочего , целесо о бразно применять антропологический подход . Подключение политических институтов из-за пере сечения государственных границ туристами и не обходимости для этого получения ими паспорта и визы от соответствующих государственных органов , а также существование во м ногих государственных правительственных стру ктур по развитию туризма требуют привлечения политических наук . Для того чтобы индустр ия туризма функционировала , необходимо , чтобы законодательные органы обеспечивали соответствующую правовую базу в виде законо в о туризме и других нормативных актов . 8. Социологический подход обусловлен тем , что туризм представляет соб ой социальную деятельность , поэтому внимание социологов направлено на изучение индивидуальног о и группового поведения туристов и влиян ия туризма н а общество . При таком подходе рассматривают социальные группы , привычки и обычаи как гостей , так и жителей принимающей стороны . Социальные аспекты туризма и отдыха пока недостаточно изучены и это предсказывает более широкое применение социологического под х ода. 9. Системный подход изуч ения туризма объединяет другие подходы в единый комплексный подход , с помощью которого на микроуровне можно исследовать деятельност ь туристских фирм в конкурентной среде , их рынки , связи с другими институтами и потребителями , а на макроуровне – целос тную туристскую систему страны или региона , а также ее взаимоотношения с другими с истемами , такими , как политическая , правовая , эк ономическая и социальная. Развитие туризма стало возможным благодаря научно-техничес кому и социаль но-экономическому прогрессу общества , говоря другими словами , благодаря со зданию инфраструктуры туризма . Расширение авто - и железнодорожных , водных и воздушных перев озок способствовало развитию массового туризма . Развитие туризма способствуют также реклам а , политика правительства , курс одной валюты по отношению к другой , конкурентно способность продукта , безопасность и репутация места поездки и другие факторы . В зависи мости от предпочтений туристов , туризм делитс я на шесть видов (№ 10; 25-26): · Этни ческий туризм – это путешествия , сове ршаемые с целью изучения культуры и образ а жизни редких или экзотических народностей . Они включают в себя посещение жилищ , культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах. · Культурн ый туризм – путешеств ия , осуществляемые с целью изучения , а если возможно , и участия в жизни исчезающих племен . В этом случае туристский центр организует дегус тацию блюд в сельских гостиницах , костюмирова нные фестивали , фольклорные танцы , демонстрацию предметов искусства и ре м есла. · Историче ский туризм – туры , включающие ознакомление с достопримечательностями стран , музеями , соб орами . Задачи этого вида туризма облегчаются тем , что культурные достопримечате 6льности находятся в крупных городах или в непо средственной близости от них . Некоторые достопримечательности , в частности , обустроены для организации массового туризма. · Экологич еский туризм – привлекает путешественников в нетронутые , иногда отдаленные места мира . путешествия , совершаемые с целью “общения с природой” , в ос новном имеют географич еский характер . На местах туристам предлагают ся пешеходные путешествия или путешествия вер хом на лошади , альпинизм , плавание на кано э , проживание в лагерных городках. · Рекреаци онный туризм – это путешествия , совершаемые с целью отды ха , то есть принятие солнечных ванн , плавание , социальные контакты в спокойной обстановке . Такие зоны отдыха часто располагаются на море , где есть обустроенные пляжи , берега , поросшие пальмами , или на горных склонах. · Деловой туризм – это путешествия , пр едприним аемые с целью участия в конгрессах , собран иях , семинарах и других мероприятиях . Путешест вия , совершаемые с деловыми целями , могут комбинироваться с другими вышеприведенными видам и туризма. По мнению специалистов , о сновными факторами определяю щими привлекател ьность туристского региона , являются : доступность региона , его природа и климат , отношение местного населения к приезжим , инфраструктур а региона , уровень цен , состояние розничной торговли , спортивные , рекреационные возможности , культурные и социальные характеристики . Последний фактор , в свою очередь , привлекае т туристов по следующим причинам : работа , национальная одежда , архитектура , ремесла , история , язык , религия , образование , традиции , отдых , живопись , музыка , гастрономия. СОЦИАЛЬНО-Э КОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА. Маркетинг , в переводе с англи йского , означает исследования и организация д еятельности на рынке товаров , услуг , ценных бумаг , направленной на обеспечение сбыта , пр одвижения товаров от производителя к потребит елю (№ 11 ; 172). Дурович А.П . выделяет несколько аспекто в маркетинга , базируясь на системном подходе к определению его сущности . (№ 5; 9) рис .1. Системный подход к определению сущности маркетинга Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельнос ть , направленная на продвижение товара от того , кто их производит (производитель ), к т ому , кто в них нуждается (потребитель ). С этой точк и зрения маркетинг обеспечива ет контакт производителя и потребителя , спосо бствует повышению эффективности совершаемых ими обменов . Как следствие , он является целеп олагающим началом производства , средством сведени я до минимума несоответствия спроса и пре д л ожения . В рассматриваемом качестве маркетинг устанавливает и постоянно поддержи вает не только товарный , но и информационн ый обмен между потенциальными участниками рын очных отношений . Потребность же в нем тем выше , чем больше на рынке производителей одноро д ных товаров . Такие рынки называются конкурентными . Именно развитая ры ночная среда является необходимой предпосылкой для эффективного функционирования маркетинга , к оторый всем арсеналом имеющихся средств обесп ечивает условия , при которых потенциальный ко нт а кт между производителями и пот ребителями становится реальным актом купли-продаж и. Маркетинг как хозяйственная функция р ассматривается как в качестве специфической ф ункции предприятия , которая призвана дать отв еты на следующие вопросы : · как ие товары предложить на рынок ? · ком у ? · ког да и на каких условиях ? · как организовать доведение товаров до потребител ей ? Первонача льно маркетинг рассматривался как одна из многочисленных и равноправн ых функций предприятия , затем как хозяйственн ая функция , домини рующая над другими , и , наконец , как интегрирующая хозяйственная фу нкция. 1.Маркетинг как одна из равных функц ий . 2. Маркетинг как более важная функция. 3.Маркетинг как основная функция . 4. Потребитель к ак контролирующая функция. 5. Потребитель как контролирующая функция и ма ркетинг как интегрирующая функция. рис . 2. Изменение роли маркетинга н а предприятии. Интегрирующая функция маркет инга заключается в предупреждении конфликтов , которые могут возникнуть между подразделениями и специалистами из-за различия взглядов как на место предприятия в сложив шийся хозяйственной системе , так и на приоритет направлений деятельности , обеспечивающих успех в достижении поставленных целей . Речь идет не о разделении хозяйственных функций на главные и второстепенные , а о подчинении их общей идее предвосхищения , идент и фикации и удовлетворения потребностей , ск ладывающихся на рынке . Маркетинг как хозяйственная концепция представляет собой способ мышления , исходным пунктом которого является спрос на товары . Его удовлетворению подчинены любые решения , принимаемые на всех уровнях . В соот ветствии с этим вся деятельность предприятия должна осуществляться с постоянным учетом состояния рынка и основываться на точном знании нужд и потребностей потенциальных п окупателей , их оценке и учете возможных из менений в будущем . Маркетинг как хозяйственная конце пция предполагает , с одной стороны , тщательное , всестороннее и систематическое изучение пот ребностей , вкусов и предпочтений потребителей , ориентацию на их производства , обеспечение ад ресности предлагаемых на рынок товаро в . С другой стороны , он предусматривает целенаправленное и активное воздействие на рынок , на формирование потребностей и покуп ательских предпочтений . Таким образом , можно с казать , что маркетинг включает : · опр еделение нужд , запросов и потребностей покупа те лей ; · раз работку и предложение на рынок товаров , ко торые необходимы покупателям и способны удовл етворить их потребности ; · уст ановление цен , приемлемых для покупателей и обеспечивающих достаточную прибыль продавцу ; · выб ор наиболее выгодных и удобных п утей доведения товара до потребителей ; · обо снование и использование методов и средств активного воздействия на рынок с целью формирования спроса и стимулирования сбыта ; Маркетинг , так или иначе , затрагивает интересы кажд ого , будь то покупатель, производи тель , продавец или рядовой гражданин . Но у этих людей могут быть цели проти воречащие друг другу . Известны четыре цели системы маркетинга (№ 1; 18): 1. Дос тижение максимально возможного потребления. 2. Дос тижение максимальной потребительской удовлетворен ности. 3. Пре доставление максимально широкого выбора. 4. Мак симальное повышение качества жизни. Многие считают , что целью должно быть именно пов ышение качества жизни . Интерес к этой деятельности усиливает ся по мере того , как все большее число орган изаций в сфере предпринимательства , в международной сфере и некоммерческой с фере осознают , как именно маркетинг способств ует их более успешному выступлению на рын ке. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ. Туризм по своим основным характерис тикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной дея тельности . Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне пр именены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика , отличающая его не т олько от торговли товарами , но и от др угих форм торговли услугами . Здесь имеет м есто торговля , как услугами , так и товарам и (по оценкам специалистов , доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристиче с ких услуг и товаров в месте их производства , более того , в определенной сит уации (№ 5; 20). В традиционном производстве , имеющий к онкретный результат труда , понятие маркетинга имеет более конкретное содержание . В туризме результат деятельности сводитс я к ту ристическому продукту . По сути , туристический продукт – это любая услуга , удовлетворяющая те или иные потребности туристов и п одлежащая оплате с их стороны (№ 2; 20). К т уристическим услугам относятся гостиничные , транс портные , экскурсионные , перево д ческие , бытовые , коммунальные , посреднические и другие . В то же время «туристический продукт» можно рассматривать в узком и широком смы сле . Туристический продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например , го с тиничный продукт , турпродукт туроператора , транспортное предприятие и так далее ). В ш ироком смысле туристический продукт – это комплекс товаров и услуг , в совокупности образующий туристическую поездку (тур ) или и меющий к ней непосредственное отношение . Ос н овным туристическим продуктом являет ся комплексное обслуживание , т.е . стандартный н абор услуг , продаваемый туристам в одном « пакете» . Туристическому продукту , наряду с общи ми специфическими характеристиками услуг , присущи свои отличительные особеннос ти : 1. Это комплекс услуг и товаров , характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компон ентами. 2. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам , но во многом зависит от политических и социа льных условий. 3. Потребитель , как правило , не может увидеть турпродукт д о его потребления , а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги. 4. Потребитель преодолевает расстояние , отделя ющее его о т продукта и места потребления , а не н аоборот. 5. Турпродукт з ависит от таких переменных , как пространство и время , для него характерны колебания спроса. 6. Туристический продукт создается усилиями многих предприятий , каждое из которых имеет со бственные методы работы , специфические потребности и различные коммерческие цели. 7. Не может быть достигнуто высокое качество туристических услуг при наличии даже незначительных не достатков , поскольку обслуживание туристов состои т из этих самых мелочей и мелких деталей. 8. На качество туристических услуг оказывают воздействие вн ешние факторы , имеющие форс-мажорный характер ( природные условия , погода , политика в области туризма , международные события и т.д .). Эти специфи ческие особенности туристическ ого продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме . Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное со держание , как , например , швейцарский специалист Ё . Крипендорф : «Туристический маркетинг – э то систематическое изме н ение и ко ординация деятельности туристических предприятий , а также частной и государственной политики в области туризма , осуществляемой по регион альным , национальным или международным планам . Цель таких изменений заключается в том , ч тобы наиболее полно уд о влетворять потребности определенных групп потребителей , уч итывая при этом возможности получения соответ ствующей прибыли.» (№ 5; 22-23). Всемирная туристическая организация (ВТО ) выделяет три г лавные функции маркетинга в туризме : · установлени я контак тов с клиентами ; · развитие ; · контроль ; Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том , что предполагаемое ме сто отдыха и существующие там службы серв иса , достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому , что желают получить сами клиенты. Развитие предполагает проектирование ново введений , которые смогут обеспечить новые воз можности для сбыта . В свою очередь подобны е нововведения должны соответствовать потребност ям и предпочтениям потенциальных клиент ов . Контроль предусматривает анализ результат ов деятельности по продвижению услуг на р ынок и проверку того , насколько эти резуль таты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей. Однако маркетинг р асширяет свои функции , делая особый акцент на взаимоотнош ениях с потребителями . Долгосрочные взаимоотношен ия с клиентами обходятся намного дешевле , чем маркетинговые расходы , необходимые для ус иления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента. Туристический продукт , прежде всег о должен быть хорошим приобретением . В свя зи с этим туристический маркетинг представляе т собой последовательные действия туристических предприятий , направленных на достижение тако й цели . Поэтому достаточно логичным и об о снованным является следующее определ ение туристского маркетинга : Маркетинг в туризме – это систем а непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами , которые пользуются спросом на рынке и которые туристическое предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно , чем это делаю кон куренты . (№ 5; 23-24) Как любое экономическое явление , марке тинг в туризме требует для своего примене ния и эффективного развития ряд условий : 1. глубокое насыщение рынка услугами , т.е . существов ание рынка покупателя ; 2. острая к онкурентная борьба туристических фирма предпочте ния потребителей ; 3. свободные рыночные отношения , т.е . возможность без адм инистративных ограничений выбирать рынки сбыта , деловых партнеров , устанавливать цены , вести комм ерческую работу и т.д .; 4. свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы , страт егии , управленческих структур , распределению средс тв по статьям бюджета и т.д .; Из сущности маркетинга туризма как системы вытекаю т основные принципы , обстоятельства , требования , лежащие в основе маркетинга и раскрывающие его назначение . Сущность маркетинга состоит в том , чтобы предложения туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на потребителя и постоянное со г ласова ние возможностей предприятия с требованиями р ынка . Исходя из этого , для маркетинга в туризме характерны следующие основополагающие принципы : · Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Рынок образуют потребители с определенн ыми потребностям и , для удовлетворения которых они желают и способны приобрести туристский продукт . Имен но идентификация запросов потребителей в марк етинге придается особое значение . Предлагаемые на рынок продукты должны рассматриваться п редприятием с учет о м того , насколь ко они могут помочь в решении их проб лем. · Нацеленност ь на четко выраженный коммерческий результат, что для фи рмы , в конечном счете , сводится к овладени ю намеченной долей рынка соответственно ее долговременным целям . Сформулировав эти цел и , определяют три главных компонента м аркетинговой деятельности : сроки , ресурсы , ответств енность . Отсюда ориентация на долгосрочное пр огнозирование всей маркетинговой ситуации , начина я от платежеспособных потребностей населения и заканчивая собственными в о зможностя ми в этой перспективе. · Комплексный подход к достижению поставленный целей, поскольку успе х обеспечивается только всей совокупностью ср едств маркетинга , взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности . Комплексность означает , что определенные марк етинговые действия (анализ потребностей , изучение туристского продукта , реклама и т.д .), взятые сами по себе , не способны обеспечить того эффекта , который дает применения маркетинга как системы. · Активность , наступательность , предприимчивость, что обеспе чивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среде . Без этого невозможно добиться комм ерческого успеха и получить конкурентные преи мущества. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В МАРКЕТИНГЕ И ТУРИЗМЕ. Цена – экономическое понятие , которое означает « количество денег» , за которое покупатель гото в купить , а продавец согласен продать един ицу товара . (№ 11; 377) Перед всеми коммерческими и некоммерч ескими организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги . Являясь вс его лишь одной из составляющих м аркетинговых средств , цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию , которая состоит в получении выручки от реализации . Именно от цен в конечном счете завис ят достигнутые коммерческие результаты , а пра вильно выбр а нная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние как на конкурентноспособность продуктов , так и на деятельность предприятия . Помимо этого цена является фактором , имеющим большое з начение для потребителей . Она служит средство м установлени я определенных отношений между фирмой и клиентами и помогает со зданию о ней определенного представления , кот орое может оказать сильное воздействие на ее последующие развитие . И , наконец , цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкуре нтами на рынке. Во мно гом решения по установл ению той или иной цены определяются внешн ими по отношению к предприятию причинами . В одних случаях эти причины значительно у меньшают свободу предприятия в установлении ц ены , в других случаях – не оказывают заметного влияния на свобо д у цено образования , в третьих – значительно расширя ют . Следовательно , конечным результатом первого этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги. К числу важнейших факто ров , ко торые необходимо учитывать при разработке цен овой стратегии , относятся : · соотношение спроса и предложения ; · уровень и динамика конкурирующих цен ; · государстве нное регулирование ; · потребители ; Для разрабо тки соответствующей ценовой страт егии пре дприятие должно прежде всего установить цели ценообразования . Цели вытекают из анализа положения предприятия на рынке и его о бщих целей на рынке . Следовательно , цели ц енообразования не должны рассматриваться как отдельно взятые . Они призваны содей с твовать успешному осуществлению маркетингово й стратегии предприятия. Стратегия ценообразования может преследов ать самые разнообразные цели : 1. Обеспечение выживаемости Обес печение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях , когд а на р ынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потр ебности клиентов . Чтобы обеспечить работу пре дприятия и сбыт своих товаров , фирмы вынуж дены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную ответную реакцию п отребителей. В туристской сфере в условиях выс окой насыщенности рынка туристских услуг може т возникнет ситуация , когда предприятие будет заинтересовано в том , чтобы сбывать свои продукты по любой цене , только бы уде ржать позиции на рынке . Однако данно го подхода долго придерживаться нельзя . Необход имы тщательный анализ структуры затрат и постановка целей ценообразования таким образом , чтобы не только сохранить свое рыночное положение , но и получить хотя бы умерен ную прибыль . 2. Максимизаци я текущей прибыли Многие фирм ы стремятся максимизировать текущую прибыль . Они производят оценку спроса и издержек п рименительно к разным уровням цен и выбир ают такую цену , которая обеспечит максимально е поступление текущей прибыли и наличности и максимальное в озмещение затрат . Во всех подобных случаях текущие финансовые п оказатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере цель максимализаци и текущей прибыли довольно распространена в условиях , когда : · предприятие предлагает уникальные услуги , от сутствую щие у конкурентов ; · спрос н а те или иные виды туристских услуг з начительно превосходит предложение ; Однако постано вка целей максимализации текущей прибыли без учета вероятной реакции рынка может отри цательно сказаться на деятельности предприятия в будущем . 3. Завоевание лидерства по показателям доли рынка Неко торые фирмы хотят быть лидерами . Они верят , что компания , которой принадлежит самая большая доля рынка , будет иметь самые низк ие издержки и самые высокие долговременные прибыли . Добива ясь лидерства по показат елям доли рынка , они идут на максимально возможное снижение цен. В туристской сфере цели новой стр атегии реализуются на самых ранних стадиях жизненного цикла продуктов-новинок . На основе точного определения структуры затрат рас считываются такие цены , которые позволяют довольно длительное время работать с дос таточной прибылью , доступны потребителям и не вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение на рынке . 4. Завоевание лидерства по показателям качества то вара Фирма может поставить себе целью добиться , чтобы ее товар был самым высококачественным из вс ех предлагаемых на рынке . Обычно это требу ет установления на него высокой цены , чтоб ы покрыть издержки на достижение высокого качества. В туристской сфере фирмы стремят ся превзойти конкурентов путем максимального повышения качества качественных характеристик св оей деятельности . Если такое повышение рассма тривается потребителями как вполне допустимое , то предприятие может с успехом уйти от конкурент н ой борьбы. Общая характеристика целей ценообразовани я представлена в таблице 1: ТАБЛИЦА 1 Це ли Характеристика Уровень цен Максимизация текущ ей прибыли Краткосрочный Высокий Удержание позиций на рынке Краткосрочный Крайне низки й Лидерство на р ынке Долгосроч ный Низкий Лидерство в качестве продукта До лгосрочный Высокий Фирмы формируют цены , используя разные методики. 1. Расчет цены по методу «средние издержки плюс при быль». Самый простой способ цено образования заключается в начислении опреде ленной наценки на себестоимость товара . Однак о когда производится или продается несколько наименований товара , то себестоимость каждог о определяется лишь условно. 2. Расчет цены на основе анализа безубыточности и о беспечения целевой прибыли. 3. Уст ановление цены на основе ощущаемой ценности товара . Все больше фирм даж е в российских условиях при расчете верхн его придела цены начинают исходить из ощу щаемой ценности товара . Основным фактором они считают покупательское восприятие. 4. Установлен ие цены на основе уровня текущих це н . Назначая цену с учетом те кущих цен , фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и меньше внимания обра щает на показатели собственных издержек и спроса . Она может назначать цену на уро вне цен своих основных конкурентов ли бо выше или ниже данного уровня. В совокупно сти цена конкретного продукта определяется вз аимным действием трех групп факторов : индивид уальных издержек производства и сбыта , состоя ния спроса и уровня конкуренции на рынке . С учетом этих факторов в практ ик е маркетинга разработаны методы ценообразования : · на осно ве издержек ; · с ориен тацией на уровень конкуренции ; · с ориен тацией на спрос ; При разра ботке ценовой стратегии туристское предприятие должно использовать эти три метода во взаимодействии, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и даже приводит к прямым или косвенным убыткам. Ценообразование на основе издержек (затратный метод ) осно вано на калькуляции издержек производства , об служи вания , накладных расходов , желаемой п рибыли . Указанный метод ценообразования не пр инимает во внимание ряд важных факторов : · уровень спроса на туристский продукт ; · чувствитель ность клиентов к уровню устанавливаемых цен ; · уровень цен конкурентов ; Однак о этот метод имеет ряд преимуществ . Во-первых , если туристское предприятие может достаточн о точно определить структуру своих затрат , то ценообразование на продукты значительно упрощается . Во-вторых , применение данного метода основными конкурентами фирмы с озда ет условия для снижения ценовой конкуренции . В-третьих , у предприятий появляется возможнос ть уделять значительно меньше внимания колеба ниям спроса на продукты. Ценообразование с ориентац ией на уровень конкуренции дост аточно характерно для предприя тий , работа ющих в сфере туризма . При этом цены ус танавливаются ниже рыночных , на уровне рыночн ых или выше их в зависимости от требо вательности клиентов , предоставляемого сервиса , об раза продукта , реальной или предлагаемой отве тной реакции конкурентов. Ценообразование с о риентацией на спрос основано на изучении желаний потребителей и установлении цен , приемлемых для целевого рынка . Данны й метод применяется в том случае , если цена является решающим фактором в приобрет ении туристского продукта клиентами . При этом выявляется потолок цен – максимальна я сумма , которую потребитель будет готов у платить за данную услугу. Использование указанных выше методов позволяет определить исходную цену туристского продукта . Однако окончательно установленная цен а может существенно отличаться от предл агаемой заранее . Это обусловлено выбором фирм ой той или иной ценовой стратегии. Ценовая стратегия – это выбор воз можной динамики изменения исходной цены турис тского продукта в условиях рынка , наилучшим образом соответств ующей цели предприятия . (№ 5; 281) Выбор той или иной ценовой страте гии зависит от сочетания и взаимодействия многих факторов , важнейшими из которых явля ются : характеристики и степень новизны турист ского продукта , относительная его исключительност ь по сравнению с другими , условия ко нкуренции , особенности рынка сбыта , издержки и величина ожидаемой прибыли и так далее . Дурович А.П . выделяет несколько видов страт егий : 1. Стратегия «снятия сливок» (высоких цен ) предполагает п ервоначальную продажу туристс кого продукта по высоким ценам . Это возможно в услови ях отсутствия конкуренции и предложения абсол ютно новых услуг . Впоследствии , когда рынок оказывается насыщенным и появляются продукты-ан алоги , фирма идет на снижение цен. 2. Стратегия цен проникновения на рынок базируется на преднамеренно низком уровне цен с ц елью оказания влияния на возможно большее число покупателей . Такая стратегия используется фирмами , которые любой ценой стремятся ув еличить свою долю на рынке . Эта стратегия имеет ряд недостатков . В о -первых , необходимо , чтобы сложилась ситуация , когда конкуренты не успеют отреагировать на умен ьшение цен . Во-вторых , собственные издержки пре дприятия должны быть настолько низки , чтобы даже при невысоких ценах обеспечивалось по лучение достаточной прибыли. 3. Стратегия престижных цен . Престижные цены представляют собой намеренно высокие цены , предназначенные для привлечения потребителей , которые более обеспокоены качеством продукта , его уникальн остью или статусом , чем ценой. 4. Стратегия «следования за ли дером» предполагает с оотнесение фирмой цен на свои продукты с движением и характером цен лидера на данном рынке . При разработ ке и реализации ценовой стратегии необходимо учитывать также и психологические особеннос ти клиентов . Потребители гораздо более бл агосклонно относятся к указанию базисной цены и выборочно – к ценам на д ополнительные услуги , которые должны оплачиваться отдельно . Таким образом , цена является важным средством повышения конкурентноспособности туристс кого предложения . Однако ее необ ходимо рассматривать не изолированно , а в сочетани и с другими составляющими маркетингового комп лекса и потребительскими характеристиками предла гаемых услуг. РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГЕ И ТУРИЗМЕ. Реклама – это неличные ф ормы коммуникации , ос уществляемые с помощью платных средств распро странения информации , с четко указанным источ ником финансирования . (№ 1; 167) По мнению специалистов , рекламу можно рассматривать как форму коммуникации , котора я пытается перевести качес тво товаров и услуг , а также идеи на язык нужд и запросов потребителей . Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов , модифиц ировать их поведение , привлечь к предлагаемым услугам , создать положительный имидж самого предприятия , показать его обществе нную значимость . Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности . Рекламодателя ми выступают не только комм ерческие с труктуры , но и государственные учреждения , уни верситеты , общественные организации , рекламирующие свои цели . Фирмы подходят к проведению рекламы по-разному . В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдел а сбыта . Крупные фирм ы учреждают отдел рекламы . Начальник отдела подчиняется директору по маркетингу . В функции рекламно го отдела входят разработка бюджета рекламы , утверждение представляемых рекламным агентством объявлений и планов мероприятия . Отделы з анимаются почтовой рекл а мой . Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых ко ммуникаций в сфере туризма определяется специ фикой как самой рекламы , так и особенностя ми отрасли и ее товара – туристского продукта. 1. Неличный характер . Коммуни кативный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы , а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации , проспекты , каталоги , афиши и другие рекла моносители ). 2. Однородная направленность . Реклама фактически имеет только одно направление : от рекламодателя к адресату . Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциал ьного клиента. 3. Информацион ная насыщенность . Туристские услуги , которые в отличие от традиционных товаров не имеют мат ериальной формы , постоянного качества , нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы , как информативность и пропаг анда. 4. Броскость и способность к убеждению . Специфика турист ских услуг обуславливает необходимость использов ания зрительных , нагл ядных средств , обеспе чивающих более полное представление объектов туристского интереса. Прибегая к использованию рекламы в практике маркетингов ой деятельности , всегда нужно помнить о то м , что она является очень мощным инструмен том воздействия на потребител я . Одно и з основных требований к рекламе – правди вость. Реклама – самый дорогостоящий элемен т комплекса маркетинговых коммуникаций . От то го , насколько правильно будут определены цели рекламы , выбраны средства ее распространения , разработаны рекламные обращения с учет ом целевой аудитории и много другого , зави сит конечный результат рекламного предприятия , окупаемость вложенных средств и получения того эффекта , на который рассчитывает предпри ятие . Следовательно , для того , чтобы усилия и затраты принесли желаемый результ ат , необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности . В связи с этим , рекламная деятельность предпр иятия должна иметь черты целостного логическо го процесса с выделением ряда этапов. рис .3 Основны е этапы осуществления рекламной деятельности Рекламные исследования являются разновидн остью маркетинговых . Основными направлениями рекл амных исследований являются : · анализ результатов предыдущей рекламной деятельности . Дает возможность определить слабые и сильные стороны рекламы. · исследовани я потребителей . Ставит своей целью выявить наиболее потенциальных клиентов. · анализ рынка . Предполагает оценку потенциальных объемов продаж на рынке тех или иных товаров. · оц е нка рекламных услуг . Предполагает сбор и систематизацию сведений о рекламных агентствах , стоимости рекламных услуг , средствах массовой информации , изданиях и так далее. Цели опре деляются принятой на предприятии общей страте гии маркетинга и его комму никационной стратегии . Все разнообразие возможных целей можно свести к двум большим группам : 1. Цели в области сбыта , которые должны привести к ощутимому приросту объема продаж или поб удить потребителей к приобретению товаров и услуг ; 2. Цели в области коммуникаций , направленные на п ередачу определенных идей , формирование имиджа предприятия , изменение потребительских привычек , сто способствует росту уровня продаж в долгосрочном периоде. Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоми нающую функции , а в области сбыта направлена главным образом на увещ евание (убеждающая функция ). С учетом этих трех функций могут быть выделены наиболее типичные цели рекламы. ТАБЛИЦА 2 Типичные ц ели рекламы Функции рекламы Цели рекламы Информативная Фо рмирование имиджа фирмы Формирование имиджа продукта Предоставление информации о продукте Корректировка представлений о деятельности фирмы Убеждающая Изменение отношения к продукту Побуждение к приобретению продукта Увеличение продаж Противодействие конку ренции Напоминающая Подтверждение имиджа поддержание осведомленности и спроса Цели рекл амы определяют подходы к разработке рекламног о обращения. Рекламное обращение – средство предо ставления информации рекламодателя потребителю , и меющее конкре тную форму (текстовую , визуал ьную , символическую ). (№ 5; 385) Рекламное сообщение является центральным элементом рекламы , так как оно : · представляе т рекламодателя целевой аудитории ; · фокусирует большинство элементов рекламных коммуникаций ; · спосо бствует привлечению потенциальных клиентов и формированию у них положительного отноше ния как к самой фирме , так и к пре лагаемым ею продуктам ; · является основным инструментом достижения целей рекламн ой деятельности ; Реклама , н аправленная на туриста к ак конечного потребителя рекламируемого туристского продукта , должна отличаться от рекламы , целевой аудитор ией которой являются специалисты туристского бизнеса. При непосредственном формировании рекламн ого сообщения необходимо принять решения о : · тем е и девизе рекламы ; · структуре рекламного обращения ; · форме рекламного об ращения ; · стиле рекламного об ращения ; В первую очередь необходимо придумать тему и деви з всей рекламной кампании . Тема рекламы до лжна соответствовать целям рекламной кампании и продукту , который рекламируется . Необход имо , чтобы потребитель запомнил хотя бы на звание продукта и фирмы . Данным обстоятельств ами и определяется реклама . Она выражается в ярком заголовке – девизе , называемом рекламном слоганом. Рекламный слоган – к ороткий лозунг или девиз , отражающий качество продукт ов , обслуживания , направления деятельности фирмы , иногда в прямой , чаще в иносказательной или абстрактной форме . (№ 5;388) Очень сложно сформулировать общие уни версальные правила выбора слогана , одна ко есть несколько требований , которым он дол жен удовлетворять : 1. Четкое соотве тствие общей рекламной цели ; 2. Краткость (краткая фр аза легко запоминается ); 3. Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизно си мые слова ); 4. Использование по воз можности оригинальной игры слов ; Слоган , об ычно предваряющий рекламное обращение , представля ет собой одно из основных средств привлеч ения внимания и интереса целевой аудитории . Его роль особенно возрастает при отсу тствии других средств , привлекающих непро извольное внимание – иллюстрации , цвета и так далее . Удачно выбранная тема и соответствующ ий ей девиз – ключ к завоеванию поте нциального клиента . Однако они не в состоя нии удерживать интерес до полного ознаком ления с содержанием рекламы . Эту функ цию выполняет соответствующим образом разработан ная структура рекламного обращения . Именно он а в целом определяет должное воздействие рекламы на потребителя . Выделяют следующие ос новные уровни воздействия : · Когнитивн ый (передача информации ); · Аффективный (формирован ия отношения ); · Суггестивный (внушение ); · Конативный (подталкиван ие потребителя к определенным действиям ); Приняв ре шение о форме рекламного обращения , необходим о определиться с такими параметрами , как цвет и иллюстрации . Влиянию цвета на психологию восприяти я рекламного обращения посвящено много исслед ований . Цвет может привлекать , отталкивать , все лять чувство спокойствия , комфорта . Это означа ет , что с помощью определенных цветосочетаний можно управлять отношением потребителя к рекламе . Выбор цветового решения осуществ ляется исходя из основной рекламной темы . Экспериментально проверенны различные цветовые с очетания . По степени ухудшения восприятия они располагаются следующим образом : 1. сини й на белом ; 2. черный на желтом ; 3. зеленый на белом ; 4. черный на белом ; 5. зеленый на красном ; 6. красный на желтом ; 7. красный на белом ; 8. оранжевый на черном ; 9. черный на пурпурном ; 10. оранжевый на белом ; 11. красный на зеленом ; В обеспеч ении в ысокой эффективности рекламного обр ащения очень большую роль играют зрительные элементы , так как хорошие иллюстрации час то содержат значительно больше информации , че м сам текст , и вызывают более сильную эмоциональную реакцию . При этом необходимо , чт обы ил л юстрации влияли на мотивац ию потенциальных клиентов , создавая у них положительные эмоции Планирование средств распространения рекл амы предполагает принятие туристским предприятие м решений о выборе средств распространения рекламного обращения ; параметр ах рекламы ; периодичности рекламы. Время туристской рекламной кампании н ачинается , как правило , значительно раньше реа лизации туров . Основная рекламная кампания пр иходится на осень . В этот период рекламиру ются поездки на следующий год . Вторая , мен ее интенсивная , рекламная кампания начинаетс я в конце зимы . В этот период она носит избирательный характер . Ее основное вни мание направленно на стимулирование продаж ту ров , которые еще не полностью реализованы. Выбор соответствующих средств распростран ен ия рекламы туристского предприятия нахо дится под влиянием ряда факторов : · цели рекламы ; · специфика рекламируемо го продукта ; · желаемая широта охв ата и сила воздействия рекламы ; · рекламная деятельность конкурентов ; · возможность использова ния определенны х средств распространения рекламы ; На этапе планирования средств распространения рекламной информации необходимо принятие решений о таких параметрах рекламы , как : 1. Охват – это количество людей , ознакомленных с рекла мным обращением за определенный пер иод времени. 2. Частота – это с реднее число факторов воздействия какого-либо рекламного обращения на отдельных лиц или сегменты за определенный промежуток времени. 3. Сила воздействия – это эффект , который реклама производит на среднего представителя целев ой аудитории . И , наконец , необходимо принятие решений о периодичности рекламных обращений . Обычно они оформляются в виде графиков или расписаний выхода отдельных рекламных обращений в выбранных средствах массовой информации . Целесообразно прин имать во внимание резко очерченную сезо нность туристских путешествий , а также особен ности отдельных средств распространения рекламы . Для достижения целевой аудитории следует выбирать такие часы , когда представители ра ссматриваемой группы населения наверняка могут услышать обращение . Осуществление рекламной деятельности тесн о связано с проблемой финансирования , разрабо ткой и использованием рекламного бюджета . По своей экономической природе расходы на р екламу являются текущими расходами (издержками ). В то же в ремя данный вид затра т – один из главных факторов роста о бъема продаж . Разработка рекламного бюджета , как и вся рекламная деятельность , в значительной степени носит субъективный характер и существенно зависит о т интуиции , опыта , индивидуальных особен но стей ответственных за этот процесс специалист ов . Комплекс решений , связанных с разработкой рекламного бюджета , можно условно разделить на два блока : определение общего объема средств на рекламу и распределение средс тв по направлениям и статьям расходов. Определение общего размера средств на рекламу предполагает учет ряда факторов , ос новными из которых являются : · Объем и р азмер предлагаемого рынка (сегмент , регион , стр ана ); · Роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприят ия ; · Специфи ка рекла мируемого туристского продукта и стадии его жизненного цикла ; · Предполагаемые объемы продаж и прибыли ; · Затраты на рекламу конкурентов ; · Собственные финансовые возможности ; Бюджет ре кламы должен органично вписываться в общую смету расходов на комплекс коммуникаций . Распределение бюджетных средств осуществляется по следующим направлениям : 1. Функции рек ламной деятельности ; 2. Сбытовые территории ; 3. средства распространения рекламы ; 4. Характер рекламируемых услуг ; 5. Период проведения ре клам ы ; Основными статьями бюджета по функциям рекламной дея тельности являются административные расходы (зара ботная плата сотрудников , накладные расходы ), р асходы на приобретение рекламного пространства , материальные затраты на производство рекламоно сителе й и так далее . Опыт туристских фирм предлагает следующее примерное распреде ление рекламных средств : покупка средств расп ространения рекламы – 70-90% бюджеты ; административны е расходы – 5-10%; производственные расходы – 5%; рекламные исследования – 15%. (№ 5; 406) Распределение рекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает выделение ассигнований по странам , регионам , сегментам рынка . Необходимо также выделение части бюдж ета на средства распространения рекламы . Напр имер , рекламный бюджет може т распределять ся следующим образом : · Реклама в прессе (30%); · Печатная реклама (15%); · Участие в выставках (15%); · Наружная реклама (12%); · Прямая почтовая рек лама (10%); · Сувенирная реклама (8%); · Непредвиденные расходы (10%); В связи с резко выраженной сезонностью туризма и традиционно сложившимися периодами массовой продажи туристских услуг в бюджете необх одимо определить затраты а соответствии с периодами проведения рекламы. При распределении рекламного бюджеты целесообразно некоторую часть средств напра влять в резерв на случай осложнения рыноч ной ситуации , снижения спроса , необходимости в арьирования средствами рекламы . Реклама требует больших затрат , поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективнос ти рекламной деятельности . Это позволяет : 1. получить инфо рмацию о целесообразности рекламы ; 2. выявит результативность отдельных средств ее распространения ; 3. определить условия о птимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей ; Различают экономическую и коммуникативн ую эффективно сть рекламы . Экономическая эффекти вность рекламы чаще всего опред еляют путем ее влияния на объем продаж . Коммуникативная эффективность рекла мы характеризуется степенью привлеч ения внимания потенциальных клиентов , яркостью и глубиной впечатлени й , запоминаемостью рекламный обращений . ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «ЕВРАЗИЯ-ТУР» Туристская фирма , как и любое друг ое предприятие не может обойтись без рекл амы , как самой фирмы , так и ее товаров и услуг . Рас смотрим как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Евразия-тур» . Данная фирма является одной из крупнейших турфирм города Омска . Однако р уководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел , поэтому маркетинг ом в фирме занима е тся один со трудник . Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение , в газетах , а так же в Internet . Итак , рассмотрим , какую рекламу использ ует туристская фирма «Евразия-тур» для продви жения своего продукта. В сегодняшнем мире глобальной ко мпьютеризации просто необходимо использовать сов ременные технологические ресурсы . Одним из та ких ресурсов является всемирная сеть « Internet » . Сегодня Internet – это с амый легкий способ получения информации из любой точки земного шара . Сейчас ни одн а тури стская фирма не может обойтись без Internet . П огода , цены , описание отелей , условия заключени я договоров , документы необходимые для получе ния визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний . «Евразия- тур» не является исключением . На сво е м сайте , который находится по адресу www . euroasiatour . ru , фирма разместила именно ту информацию , кото рая может понадобиться туристу , то есть информацию о самой фирме , о турах , кот орые она предлагает , об услугах , которые ф ирма оказывает и так далее . Ниже приведена информация о самой фирме , которую любой желающий сможет найти на сайте «Евразии-т ур» в разделе « О фирме» : Туристическая фирма "Евразия-Тур " была основана 29 февраля 1996 года . В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств (Р АТА ), Омской Ассоциации туристических агентств (ОАТА ). Фирма сотрудничает с ведущим и российскими туристическими организациями в р азличных регионах России и ближнего зарубежья , а также имеет прямые контакты с зару бежными партнерами (в Испании , Чехии , Таиланде , ОАЭ, Греции ). С каждым годом растет количество туров , осуществляемых ф и рмой , открываются новые направления . В 1998 году фирма впервые выступила в качестве туроператора в летней программе «В Испанию прямо из Омска» . В этом же году фир ма награждена дипломом Международной выставочног о центра « InterSib» за профессиональную работ у . В 1999 году впервые были предложе ны собственные туристические программы по Омс кой области , получившие признание омских , иног ородних и иностранных туристов - приключенческий автомобильный тур по северу Омской области "Таежное ралли " и сплав на байдарках п од названием "Тайны таежной реки ". Огромную популярность завоевали круизы по реке Иртыш на крупнейшем омском теплоходе туристического класса "Римский-Корсаков ". Данная круизная программа является уникальной в З ападно-Сибирском регионе и осуществляется иск л ючительно фирмой "Евразия-Тур ". В 2001 году был разработан новый туристический проду кт , спрос на который превзошел все ожидани я - активный тур в экологически чистый рай он Омской области на озеро Линево . По мимо организации внутренних туров , "Евразия- Тур " активно работает в сфере приема в Омске иностранных граждан , предоставляя полный комплекс туристических услуг . Фирма осуществляет обслуживание , как туристических груп п , так и индивидуальных туристов , иностранных граждан , прибывающих в Омск , как с дел о выми , так и с частными целями . "Евразия-Тур " является официальным турагентом традиционного Сибирского международного марафон а , который в августе 2001 года проходил уже в двенадцатый раз . На сегодняшний де нь штат сотрудников фирмы составляет 17 человек . Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города , а также крупне йшими санаториями Омской области . В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностр анных авиакомпаний . По итогам сезона 2001 год а туристическая фирма "Евразия-Тур " я вляется одной из лидирующих туристических фир м города Омска. Итак , данн ое рекламное обращение носит информативный ха рактер . Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельност и фирмы . Ф ирма существует уже шесть лет , и даже кризис 1998 года не стал по мехой для ее развития и функционирования . В обращении указано , что «Евразия-тур» являетс я членом различных туристских ассоциаций , что так же внушает доверие к фирме . Так же здесь идет формир о вания ими джа продукта , а именно круиза по Иртышу , который не имеет аналогов в Омской обл асти . Туристы могут получить не только инф ормацию о турах , которые предлагают практичес ки все турагенства 1 1 тураг ентская деятельность
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Не пойму: у меня действительно сейчас свободное время или я забыл что-то сделать?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru