Курсовая: Сегментирование потребительского рынка - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Сегментирование потребительского рынка

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание : Введение…………………………………………………………………..………..2 1. Уровни и структура сегментирование рынка…………………………………4 1.1. Уровни сегментирования……………………………………………..…..4 1.2. Этапы сегментирования……………………………………………….….6 1.3. Признаки сегментирования…………………………………………..…..8 2. Принципы сегментирования потребительского рынка…………… ………..15 2.1. Характеристики покупателей и их реакция на предлагаем ый товар…15 2.2. Факторы влияющие на поведение покупателей……………………..…15 2.3. Выбор целевого рынка…………………………………………...………23 3. Сегментирование товара для предприятия магазин «Спорт- Эксперт»……27 Список литературы…………………………………………………………..…..31 Введение. К аждый продавец знает, что покупатель должен получать выгоду от приобрет ения товара. Тогда он будет приобретать товар еще и еще. Усилия прямого ма ркетинга направлены на то, чтобы увеличить знания покупателя об этих выг одах. Но какие выгоды ищут покупатели в товаре? Как понять потребности по купателей? И как много покупателей со схожими потребностями присутству ет на рынке? На эти и многие другие вопросы о потребностях и желаниях поку пателей дает ответы сегментирование. Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, об ладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот ил и иной товар или услугу. http://ru.wikipedia.org/wiki/ Сегментирование _ рынка Сегментирование позволяет установить количественные характеристики: число выделенных групп, их р азмер, тенденции развития; дает возможность вскрыть причинно-следствен ную связь поведения потребителей и позволяет на основе анализа признак ов поведения выделить и описать условные их типы. В то же время каждая фирма осознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей слишком много, они широко разбросаны и отл ичаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучш е всего направить свое внимание на обслуживании определенных частей, ил и сегментов, рынка. Фирма должна выбрать наиболее привлекательные сегме нты рынка, которые она в состоянии эффективно обслуживать. П роблемы сегментирования рынка являются ключевыми при организации марк етинговой работы. Практически во всех видах маркетинговой деятельност и анализ сегментов рынка находит применение и оказывает влияние на резу льтаты выполнения работ. Вот почему выбранная тема курсовой работы представляется мне вполне современной и актуальной . Успешное решение вопросов сегментирования рынка фирмой при ведет к увеличению продаж, и, соответственно, доходов компании. Получени е же прибыли – главная цель деятельности любой коммерческой организац ии. Благодаря обилию экономической лите ратуры на современном рынке, раскрытие вопроса сегментирования можно н айти практически в любом учебнике и в периодической литературе. Яркими п редставителями в изучении этого вопроса из зарубежных авторов можно на звать Ламбена и Котлера . В отечественной литературе наиболее часто вопросы сегменти рования в своих работах рассматривают Коротков, Кулибан ова, Лопатинская . Целью данной курсовой работы является изу чение вопроса сегментирования рынка. Данная цель достигается путем реш ения следующих задач : 1. Дать определение сегментированию рынка, выявить его осн овные признаки и критерии. 2. Охарактеризовать основные методы рыночной сегментации. 3. Рассмотреть процесс сегментирования потребительского рынка и рынка товаров промышленного назначения 4. Определить, как происходит выявление привлекательности того или иного сегмента, выбор целевых сегментов. 5. Изучить основные принципы позиционирования товара на р ынке. Объектами сегментации рынка сбыта являют ся: 1. Группы потребителей. 2. Группы продуктов (товаров, услуг) 3. Предприятия (конкуренты). Объектом исследования данной работы является сегментация рынка как одно из основных направлений маркетинговой деятельности. Предметом исследован ия является магазин спорттоваров «Спорт-Экспер» города Мончегорска, Му рманской области. Логика моей работы была сопост авлена с логическими рассуждениями фирмы- продавца на современном това рном рынке. Были пройдены все этапы – от выявления принципов сегментаци и до выбора целевого сегмента и позиционирования товара на рынке. 1. Уровни и структура сегментирования рынка. Углубленное исследование ры нка предполагает необходимость ее рассмотрения как дефиринцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойс тв товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации . Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нах ождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена марк етинговая деятельность предприятия. С другой стороны, - это управленческ ий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация провод ится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в раз личных товарах, а также рационализации затрат предприятия-изготовител я на разработку программы производства, выпуск и реализацию товара. 1.1. Уровни сегментирования Для того, чтобы успешно сегментировать рынок, компания должна различать уровни сегментирования Кулибанова В . В . При кладной маркетинг . - М .: Изд ат . дом «Нева» , ОЛМА - ПРЕСС , 2002. - 272 с . : - С егмент рынка - Рыночная ниша - Локальная группа покупателей - Конечный потребитель «Сегмент рынка – это крупная, идентифицированная по каки м-либо признакам (сходные потребности, покупательская способность, реги он проживания, потребительские приоритеты и привычки) группа покупател ей внутри рынка.» М аркетинг менеджмент . Десятое из дание . Ф . Котлер , СП б .: Питер , 2001 г .273 Предполагается, что составляющи е каждый отдельный сегмент покупатели имеют примерно одинаковые потре бности и желания, хотя понятно, что все они отличаются друг от друга. Гибко е маркетинговое предложение – включает в себя открытое решение (элемен ты продукции и услуг, имеющие ценность для всех членов сегмента) и дополн ительные опции, представляющие ценность для некоторых субъектов. Маркетинг сегмента имеет ря д преимуществ перед массовым маркетингом, т.к. компания имеет возможност ь сделать более обоснованное предложение товаров/услуг по приемлемым ц енам, облегчая себе выбор каналов распределения и средств коммуникации. «Рыночная ниша – более узкая группа покупателей, или неб ольшой рынок, потребности которого удовлетворяются в недостаточной ст епени». Маркетинг менеджмент . Десятое изд ание . Ф . Котлер , СПб .: Питер , 2001 г .273 Специалисты выделяют нишу путем деления сегмента на субс егменты или определения группы потребителей, стремящихся к получению о пределенного набора благ. Ниши весьма малы, и обычно на них работают 1-2 фир мы, которые, как правило, имеют небольшие размеры. Привлекательность ниш определяется следующими характ еристиками: покупатели ниши имеют определенный набор потребностей; они готовы заплатить высокую цену той компании, которая лучше всех способна удовлетворить их потребности; вероятность того, что компании-конкурент ы обратят внимание именно на эту нишу, невелика; из-за узкой специализаци и фирма получает определенную экономию средств; ниша обладает определе нным объемом, уровнем прибыли и перспективами роста. Локальный маркетинг. В его основ е лежат специальные маркетинговые программы, направленные на удовлетв орение потребностей локальных групп покупателей (торговые зоны, магази ны для жителей отдаленных районов, магазины, рассчитанные на конкретных покупателей). Сторонники локального маркетинга считают общенациональ ные рекламные кампании слишком дорогими и бестолковыми, т.к. они не учиты вают региональных особенностей и нужд. А противники такого маркетинга с читают, что он приводит к росту издержек, уменьшению размеров экономии, с вязанной с масштабами производства, и появлению проблем с логистикой (на пример, если необходимо поставлять сырье в маленький городок из-за грани цы). Индивидуальный маркетинг является последним уровнем це левого маркетинга. В течение многих веков потребителям предоставлялос ь индивидуальное обслуживание (пошив одежды и обуви, например). Потом так ой вид обслуживания был заменен на товары массового потребления, которы е изготавливались в огромном количестве для всех. Так еще несколько лет назад можно было ходить к друзьям в гости и везде видеть одинаковые холо дильники, посуду, мебель. Сейчас же вновь появилась тенденция к возврату к индивидуальному маркетингу. В области туризма все чаще и чаще можно вс третить рекламные предложения по созданию индивидуальных туров, котор ые планируются для каждого клиента отдельно. Преимущество данного вида маркетинга заключается в том, что не нужно производить лишней продукции и тратить огромные средства на разработку огромного числа вариантов пр одукции, а потом хранить ее на складе, ожидая, что кто-нибудь когда-нибудь ее купит. 1.2.Этапы сегментирования. Выделяют следующие этапы сегментирования рынка: 1. Определение возможных признаков сегментирования. Очевидно, что признаки сегментирования не могут быть оп ределены без соответствующего изучения потребителей. Но, тем не менее, в сегда существует возможность предположить возможные признаки сегмент ирования. Во-первых, можно опросить продавцов фирмы, непосредственно осу ществляющих продажи клиентам на предмет способов возможного деления п отребителей. А во-вторых, можно воспользоваться социально-доходными и со циально-демографическими признаками сегментирования (пол, возраст дох од, профессия и т.п.). 2. Проведение опроса. На втором этапе составляется оп росный лист и проводится опрос (в любой форме: письменный, устный, группов ая беседа, полевой эксперимент, опрос техническими средствами). Целью оп роса является отнесение каждого из клиентов к определенным дифференци рованным пунктам выбранных на втором этапе признаков сегментирования. Указанное условие (наличие дифференцированных пунктов в каждом вопрос е) определяет необходимость формирования только закрытых вопросов. Опр ашиваются только клиенты компании, купившие товар или услугу (или находя щиеся на обслуживании) в локальном промежутке времени, предпочтительно в течение 1 месяца. Дифференцированным пунктам каждого вопроса присваивают ся соответствующие порядковые номера, которые будут заноситься как вар иант ответа респондентом на вопрос. Результаты опроса заносятся в соотв етствующую программу. 3. Определение "пригодных" признаков сегментирования. Степенью "пригодности" опред еленного признака сегментирования можно считать наличие определенной математической корреляции между парой предполагаемых признаков (налич ие корреляции между вопросами в данном исследовании). Наличие высокого у ровня корреляции (наибольшее значение вычисленного математического ко эффициента корреляции) указывает на присутствие взаимосвязи между при знаками, то есть на возможность их совместного использования. А выделить устойчивую сегментную группу можно только на пересечении двух признак ов сегментирования.. 4. Выделение сегментов На основе полученных признаков сегментирования можно с формировать сегментные группы (также называемые "потребительские сегм енты). Обычно их количество не превышает 5-6 групп. Группы с наиболее высоки м процентом выделяются как сегменты рынка. 5. Формулировка сегментов. На последнем этапе выделенным с егментам дают описание и присваивают специальные маркетинговые прозви ща - например, для новых клиентов - "новичок", для старых - "старожила". На базе этих выделенных сегментов можно производить дальнейшее проектировани е, модернизацию или позиционирование продукта. http://www.marketing.spb.ru/read/arti cle/a54.htm Предприятие должно знать, каким образом и по каким признакам можно выбрать сегмент рынка, который будет пригоден для него. Признак (принцип) сегментирования - это способ выделения данного сегмента на рынке товаро в и услуг. Сегментирование рынка многогранно и производится по по т ребителям, продуктам и конкурентам, что взаимодополняет друг друга. 1.3.Признаки сегментирования Существует четыре признака, используемых для сегментирования пот ребителей на рынке товаров и услуг: географический; демографический; пси хографический; поведенческий. Каждый из этих четырех признаков можно ис пользовать для сегментирования как внутреннего, так и внешнего рынка. Характеристика признаков сегментир ования на мировом рынке имеет свои особенности, проявляемые через основ ные факторы и переменные (Приложение 1). Географический признак сегм ентации - наиболее простой признак. На формирование потребностей оказыв ают влияние различные региональные факторы. Например, природно-климати ческие условия и географическое положение исторически обусловливают в определенной степени формирование привычек и традиций; то же лежит в ос нове хозяйственной специализации и структуры производства, которые, в с вою очередь, определяют профессиональный состав и структуру населения, а также уровень денежных доходов. Для сегментирования рынка по географи ческому признаку выбираются такие параметры, как: расположение рынка (ре гион, республика, город), численность, и плотность населения (с населением менее 5 тыс. чел., 5— 20тыс., 20— 50тыс., 50— 100тыс., 100— 250тыс., 250— 500 тыс., 0,5— 1 млн, 1— 4 млн, св ыше 4 млн чел.), структура коммерческой деятельности, динамика развития ре гиона, уровень инфляции, юридические ограничения и т.д. Сегментирование рынка по демографическому признаку ба зируется на факторах долгосрочного порядка (возраст, пол, семейное полож ение, размер семьи, уровень дохода, жилищные условия, род занятий, уровень образования, религия, раса, национальность). Широкое применение его возм ожно по двум причинам: демографические параметры сегментации довольно легко поддаются классификации и количественной оценке; их анализ и сист ема организации данных, исходной информации тесно переплетаются с разн ыми по мотивации группами потребителей на рынке, с переменными, характер изующими сегментацию рынка по поведенческому признаку. Сегментирование рынка товаров и усл уг по психографическому признаку подразделяется на группы потребителе й (покупателей) по признакам принадлежности к общественному классу, обра зу жизни и характеристикам личности. У представителей одной и той же демографической группы могут быть совершенно разные географические профили. Сами по себе отдельные характеристики психографического приз нака сегментации, являясь важными факторами в анализе мирового рынка, вр яд ли могут служить достаточно обоснованными признаками для выделения сегмента рынка вне взаимосвязи с другими переменными. (См. Приложение 1) Сегментация рынка по поведенческому признаку предпола гает разделение потребителей (покупателей) на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера использования товара и реакции на него. Для сегментирования рынка выбираются такие параметры, как поводы для совер шения покупки, искомые выгоды, статус пользователя, интенсивность потре бления, степень приверженности, информированность о товаре, отношение к товару. В качестве дополнительных критериев сегментации могут в ыступать следующие факторы: Поводы для совершения покупки. Покуп ателей можно разли чать между собой по поводам возникновения идеи, сове ршения покупки или использования товара. Сегментирование на основе пов одов может помочь фирмам поднять степень использования товара. Искомые выгоды. Одна из действенных форм сегментирования — классификация покупателей на основе тех выгод, которые они ищут в тов аре. Сегментирование на основе выгод требует выявления основных выгод, к оторых люди ожидают от товаров конкретного класса, разновидностей потр ебителей, ищущих каждую из этих основных выгод, и основных марок, которым в той или иной мере присущи эти выгоды. Статус пользователя. Многие рынки можно разбить на сегме нты не пользующихся товарами, бывших пользователей, потенциальных поль зователей, пользователей-новичков и регуляр ных пользователей. Крупные фирмы, стремящиеся заполучить себе большую долю рынка, особенно заинтер есованы в привле чении к себе потенциальных пользователей, а более мелк ие ком пании стремятся завоевать своей марке регулярных пользовате лей . Потенциальные пользователи и регулярные пользователи требуют различ ных маркетинговых подходов. Интенсивность потребления. Рынки можно также разбивать п о группам слабых, умеренных и активных потребителей това ра. Активные по льзователи часто составляют небольшую часть рынка, однако на их долю при ходится большой процент общего объема потребления товара. Степень приверженности. Сегментирование рынка можно осу ществлять и по степени приверженности потребителей к то вару (услугам). П отребители могут быть приверженцами товар ных марок, магазинов и прочих самостоятельных объектов. По степени приверженности к товаром покупат елей можно разде лить на четыре группы: безоговорочные (потребители, пок упа ющие товар одной и той же марки), терпимые (приверженцы двух-трех маро к), непостоянные (потребители, переносящие свои предпочтения с одной тов арной марки на другую) и «странни ки» (потребители, не проявляющие привер женности ни к одной из товарных марок). Степень готовности покупателя к восприятию товара. В лю б ой данный момент времени люди находятся в разной степени готовности к со вершению покупки товара. Некоторые из них вообще не осведомлены о товаре , другие — осведомлены, тре тьи — информированы о нем, четвертые — заин тересованы в нем, пятые — желают его, шестые — намереваются купить. Числ ен ное соотношение потребителей различных групп в огромной мере указыв ается на характере разрабатываемой маркетинговой про граммы. Отношение к товару. Рыночная аудитория может относиться к товару восторженно, положительно, безразлично, отрицательно или вражд ебно. Разобравшись с разными уча стниками процесса покупки товаров и услуг, выяснив, что оказывает основн ое влияние на их покупательское поведение, деятель определенного сегме нта сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку с обственного привлекательного положения, обращенного к целевому зарубе жному рынку. Признаки сегментации рынка используются при анализе рын ка не сами по себе, а в какой-либо комбинации друг с другом, чтобы более точ но установить, удовлетворению какой потребности служит тот или иной вид продукции. По совпадению у определенных групп потребителей нескольких значений переменных можно сделать вывод о наличии определенного сегме нта на рынке товаров и услуг. Затем руководителю предприятия предстоит п роверить, насколько соответствует данному сегменту выпускаемая им про дукция. Критерием сегментирования рынка наз ывается способ оценки обоснованности выбора того или иного сегмента ры нка для фирмы. Наиболее распространенны ми критериями сегментации на рынке товаров и услуг являются: - количественные параметры сегмента; - существенность сегмента; - прибыльность сегмента; - совместимость сегмента с рынком основных конкурентов; - эффективность работы на вы бранном сегменте рынка. Маркетинговые исс ледования : под ред . Божук С . Г ., Ковалик Л . Н . – СПб : Питер , 2004. 335-348 с -356 с . Сегментирование по параметрам прод укции предполагает классификацию основных функций, которые может выпо лнять изделие. Сегментация рынка по параметрам продукции предусмат рив ает выявление товарных ниш, т.е. более узких, чем сегмент, рыночных образов аний, обычно небольших на первоначальном этапе их развития. Привлекател ьностью ниш является, во-первых, отсутствие или незначительность в них к онкуренции, во- вторых, возможная перспективность, если реализуемый в эт ой нише товар будет обладать большим рыночным потенциалом (например, сте кло, пластик, инфракрасные обогреватели и др.). В то же время выделение сег ментов рынка по отдельным параметрам изделий — это своеобразный учет з апросов и предпочтений потребителей, а значит, группировка косвенным об разом потребителей по характеру их поведения и мотивации на рынке. Поэто му оно имеет особое значение при выпуске и сбыте новых изделий и часто ис пользуется в рамках интегрированного маркетинга. Суть этого принципа с егментирования заключается в определении, во-первых, того, для каких гру пп пользователей пред назначено данное изделие, а также в каких отрасля х и для каких целей оно может использоваться и, во-вторых, того, какие функ циональные и технические параметры продукции имеют ключе вое значение для повышения ее конкурентоспособности, над какими еще предстоит пораб отать, чтобы они в наибольшей степени удовлетворяли запросы конкретных потребителей. В рамках многих возникающих здесь проблем важную помощь оказывает метод составления функциональн ых карт, проведение своего рода двойного сегментирования (по изделию и п о потребителям). Такие карты могут быть однофакторными (когда двойное се гментирование рынка проводится по какому-то одному факто ру и для однор одной группы изделий) и многофакторными (при анализе того, для каких груп п потребителей предназначена кон кретная модель изделий и какие ее пара метры наиболее важны для продвижения продукции на рынке). Однофакторные модели чаще всего при меняются для пред приятий, выпускающих несколько моделей одного вида и зделия. Хотя эти модели обычно различаются по нескольким параметрам, в р амках однофакторной модели анализ ведется лишь по наиболее важному из н их для предприятия. Суть модели заключается в том, что на основе выделения сег ментов рынка по группам потребителей и сопоставления их с различными з начениями фактора (функциональных и технических параметров изделий), вы бранного для анализа, определяются, во-первых, какие из параметров более всего подходят для выделе ния групп потребителей, и, во-вторых, потенциал ьная емкость рынка сбыта для этого изделия. Среди факторов, подвергающих ся анализу, обычно фигурируют цена, каналы сбыта, технические характерис тики и др., наиболее значимые для нового изделия. Исходные параметры и рез ультаты анализа представляются в виде матрицы, по строкам которой откла дываются значения факто ра, а по столбцам — сегменты рынка К оротков А . В . Маркетинговые исследования : Уче бное пособие для вуз ов . – М .: ЮНИТИ - ДАНА , 2005. 177-189 с -426 с . При сегментировании рынка по основным конкурентам необх одимо выяснить, почему покупают не продукцию предприятия, а изделия кон курентов; на какие особенности продукции потре бители обращают внимани е в первую очередь; какие тенденции сложились на рынке по таким факторам конкурентоспособнос ти, как ассортимент выпускаемой продукции, цены на нее, формы продвижения товаров на рынке и формы сбыта, направление НИОКР, виды послепродажного обслуживания клиентов, методы подготовки торгово го персонала. Также следует выяснить, кто — главные конкуренты предприя тия на рынке, и начать собирать о них информацию, которую можно будет испо льзовать в такого рода анализе. Сегментирование рынка по конкурентам по зволяет предприятию быстрее перейти от стадии внедрения на ры нок к рын очной экспансии, повысить эффективность продви жения своих изделий на р ынке. Оценив потенциал своего пр едприятия по всем критериям, можно принимать решение относительно того, подходит или нет данный сегмент рынка для предприятия, стоит ли продолжа ть сбор и обработку дополнительной информации и тратить на это новые рес урсы. Искусство маркетинга заключается в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия те комбинации простых переменных, которые позволят точно установить, какой сегмент рынка в наи большей мере отвечает специфике внешнеэкономической деятельности пре дприятия. После определения укрупненных сегментов нужно провести по ка ждому сегменту технико-экономическое обоснование и определить вероятн ость эффективного вхождения на международный рынок. При отборе сегмент ов наиболее часто используют метод экспертных оценок. 2. Принципы сегментирования по требительского рынка. 2.1. Характеристики покупателей и их реакция на предлагаемые тов ары. Одно из условий разработки грамотного маркетингового плана – изучени е потребительских рынков и поведения покупателей. При анализе потребит ельских рынков компании должны определить, кто составляет рынок (покупа тели), что покупает рынок (товары), зачем рынок покупает (цели), кто участвуе т в процессе покупки (организации), как покупает рынок (операции), когда по купает рынок (когда в этом появляется необходимость) и где покупает (мага зины). Т.к. целью маркетинга является удовлетворение нужд и пот ребностей потребителей, изучение их поведения является важной задачей. Умение понимать и управлять поведением потребителей, «узнать потребит еля в лицо» достигается очень непросто. Часто покупатель говорит о своих желаниях и потребностях одно, но приходит в магазин и покупает совершен но другое. Каждой компании необходимо иссл едовать мотивацию покупателей, их потребности и предпочтения. Тогда ком пания сможет с уверенностью разрабатывать новые товары, видоизменять с тарые, устанавливать цены и делать много чего еще. 2.1. Факторы, влияющие на поведение покупателей. Чтобы понять, что определяет поведение покупателя, надо рассмотреть нек оторые факторы: Культурные факторы . Важным моментом, влияющим на поведение человека, является его кул ьтура, т.е. набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения, который у сваивается с детства в семье и через другие общественные институты. Субкультура – то, из чего со стоит сама культура, и позволяет более полно отождествить себя и тесно о бщаться с себе подобными индивидами. Субкультура формируется на национ альной, религиозной, расовой или региональной основе. Социальные классы также важно у читывать при анализе поведения человека, т.к. они определяют очень часто приоритеты в предпочтениях покупателей. Например, если человек относит ся к рабочему классу, вряд ли его заинтересует реклама дорогих автомобил ей или домов. Социальные факторы. Кроме культурных на потребительское поведение оказывают влияние такие социальные факторы, как референтные группы, семья, роли и статусы. Референтные группы – группы, ок азывающие прямое или косвенное влияние на отношение индивида к чему-либ о и его поведение. Референтные группы оказывают влияние на индивида, по к райней мере, в трех направлениях они могут подтолкнуть человека к измене нию поведения и стиля жизни, оказывают влияние на отношение индивида к ж изни и его представление о самом себе, могут воздействовать на выбор чел овеком конкретных товаров и торговых марок. Наиболее сильное влияние ре ферентные группы оказывают на выбор торговых марок автомобилей, цветны х телевизоров, модных наборов мебели и одежды, при покупке пива и сигарет. Каждая референтная группа состоит из носителей мнения – индивидов, даю щих в неформальном разговоре советы собеседникам относительно продукт ов или категорий товаров. http://fmi.asf.ru/Library/Book/Panova/G8_2.html Семья – важнейшее социальн ое объединение потребителей-покупателей. Члены семей составляют самую влиятельную первичную референтную группу. Существует 2 типа семей: наста вляющие (состоят из родителей индивида и родственников, воспитывают рел игиозное верование, чувства самооценки и любви, жизненные ценности и пол итические преференции) и порожденные (состоят из супруга и детей, оказыв ают прямое воздействие на формирование поведения индивида). Порожденна я семья оказывает наибольшее влияние на человека и его вкусы, поэтому ма ркетологам надо оценивать прежде всего ее. Надо определить, какие роли о тводятся в семье жене, а какие мужу. Например, надо понять, кому из супруго в принадлежит обычно решение о крупной покупке, и кто занимается закупко й продуктов, чтобы исходя из этого анализа строить рекламные кампании. Т акже важно учитывать возрастающую роль женщин и увеличение числа работ ающих женщин, а также повышение роли детей в приеме решений относительно покупок тех или иных товаров для них. Роли и статусы . Роль – это набор действий, и сполнения которых ожидают от человека окружающие его лица. Каждой испол няемой роли соответствует определенный статус. Статус – то, что определ яет положение человека в обществе (т.е. он может быть и президентом крупно й компании, и продавцом булочек на улице). Обычно люди покупают товары, кот орые должны подтверждать и укреплять их социальный статус, поэтому важн о, чтобы менеджер по маркетингу осознавал потенциальную возможность пр евращения продукта и торговой марки в символы статуса. Личностные факторы. На решение покупателя влияют и его личностные характеристики: воз раст и этап жизненного цикла его семьи, работа, экономическое положение, образ жизни и особенности характера, самооценка. Возраст и этапы жизненного цикла. На протяжении жизни чел овек приобретает самые разные товары и услуги. Ребенку необходимо детск ое питание, взрослый человек стремится попробовать самые разнообразны е продукты и блюда, а в пожилом возрасте он переходит на диетическое пита ние. Со временем изменяются и индивидуальные вкусы в отношении одежды, м ебели, отдыха. Поэтому так важно определить, на каком этапе жизни находит ся покупатель, чтобы знать, что ему может понадобиться. Маркетинг мен еджмент . Десятое издание . Ф . Котлер , СПб .: Питер , 2001 г стр . 189 Род занятий и экономическое положение. Большое влияние на приобретение товаров покупателем оказыв ает род его занятий. Человек должен покупать дорогую одежду, большой дом, если является президентом компании, а рабочий покупает спецодежду, конт ейнеры для завтрака. Маркетологи должны определить профессиональные г руппы, заинтересованные в приобретении конкретных товаров и услуг, а ком пании должны ориентироваться на выпуск соответствующей продукции. Эко номическое положение индивида определяется уровнем и стабильностью ра сходной части его бюджета, размерами сбережений и активов, долгами, кред итоспособностью и отношением к накоплению денег. Производители товаро в, сбыт которых зависит от уровня доходов покупателей, постоянно должны следить за тенденциями в изменении личных доходов населения, нормы сбер ежений, чтобы иметь возможность изменить качество товара и цену, если пл атежеспособность покупателей уменьшится. Стиль жизни – форма бытия челов ека в мире, выражающаяся в его деятельности, интересах и мнениях. Даже при всех прочих схожих факторах два человека могут вести совершенно разные образы жизни. Один может быть «трудоголиком», а второй – человеком, люб ящим развлечения после трудового дня, и т.д. А значит, их привычки и потреб ности также отличаются, следовательно, маркетологам нельзя упустить и э то из виду. В США маркетологи разработали следующую классификацию общес тва в зависимости от стиля жизни: 1. Реализующие: он и успешны, развиты, активны. Не боятся брать на себя ответственность. Их по купки говорят об утонченном вкусе и тяготении к дорогим товарам высоког о качества. 2. Выполняющие: Люди зрелые, обеспеченные и довольные жизнью. В товаре ценят прочность, функц иональность и ценность. 3. Достигающие: Преуспевают, делают карьеру, главное для них – работа. Выбирают престижный товар, к оторый говорит коллегам о достижениях его владельца. 4. Экспериментирующие: Молоды, полны энергии и энтузиазма, и мпульсивны. Бунтовщики. Большая часть доходов идет на покупку одежд ы, посещение ресторанов быстрого питания, кинотеатров, покупку видеофил ьмов. Оставшиеся 4 группы имеют более ограниченный потенциал: 5. Убежденные: Консерваторы, привержены традициям, ничем не примечательны. Отдают предпочтение знакомым товарам и известным марка м. 6. Старающиеся: Не уверены в себе, ощущают незащищенность, и щут одобрения своим действиям, их возможности ограничены. Оказывают пре дпочтение товарам, которые покупают люди с большим, чем у них, достатком. 7. Делающие: Практичны, самодостат очны, традиционны, ориентированы на семью. Покупают только то, что имеет п рактическую или функциональную ценность. 8. Сопротивляющиеся: Постарше возрастом, на пенсии, пассивн ы, озабочены, из возможности ограничены. Осторожные покупатели, отдающие предпочтение давно знакомым маркам. Тип личности и самовосприятие. Покупатель ское поведение во многом определяется типом личности индивида. Тип личн ости определяется в соответствии с такими присущими человеку чертами, к ак уверенность в себе, влияние на окружающих, независимость, почтение, об щительность, самозащита и приспособляемость. Тип личности может оказат ься полезной переменной в анализе поведения потребителей при условии п равильной его классификации и обосновании взаимосвязи между характери стиками человека и выбором им товара или торговой марки. Непосредственн ое отношение к типу личности имеет и самовосприятие человека. Хотя теори я анализа самовосприятия человека и не пользуется у маркетологов попул ярностью. Самовосприятие – это то, как человек себя ощущает, в отличие от его идеалов и того, как его ощущают окружающие. На теорию самовосприятия удобно полагаться в случае, если компания производит косметику или одеж ду. Психологические факторы. На выбор покупат елем товара воздействуют четыре основных психологических фактора, кот орые следует учитывать при исследовании поведения человека. Мотивация. Как известно, стремление челове ка к приобретению чего-либо вызвано его потребностью в этом (или уверенн остью в потребности). В случае, когда потребность заставляет индивида де йствовать, а ее удовлетворение снижает уровень психологического напря жения, потребность становится мотивом. Восприятие – процесс отбор а, организации интерпретации индивидом поступающей информации и осозн ание значимой картины мира. Человеком при совершении действия движет мо тив, а характер действий индивида зависит от индивидуального восприяти я им ситуации. Разница в восприятии людьми одинаковых ситуаций кроется в том, что процессы восприятия происходят в форме избирательного внимани я, избирательного искажения и избирательного запоминания. Избирательное внимание – это п роцесс случайного отсеивания ненужной информации. Замечаются лишь те р аздражители, которые либо с вязаны с имеющимися на данный момент потребн остями, либо не вписываются в ожидаемую картину ситуации, либо сильно вы деляются в общем ряду похожих раздражителей. Избирательное искажение – склонность людей трансформи ровать информацию, придавая ей личное значение, и интерпретировать ее та ким образом, чтобы она не опровергала, а поддерживала ранее сформированн ые убеждения. На избирательное искажение невозможно повлиять. Избирательное запоминание – та информация, которая по те м или иным характеристикам важна для индивида, а потому запоминается. Из бирательное запоминание объясняет, почему производители используют в ориентированной на свою целевую аудиторию рекламе театрализованные эф фекты и повторы. Обучение. Преж де всего, человеческое поведение является результатом обучения. Ученые считают, что обучение есть результат взаимодействия побуждений, раздра жителей различной интенсивности и подкрепления. Теория обучения показ ывает маркетологам, что они имеют возможность добиться возрастания спр оса на продвигаемые товары, если им удастся задействовать в своей кампан ии сильные побуждения, мотивирующие потребителей стимулы и обеспечить ей позитивное подкрепление. Убеждения и установки. Убеждения и установки индивида ф ормируются через поступки и обучение и непосредственно влияют на повед ение потребителей. Убеждение - мысленная характеристика чего-либо челов еком. Убеждение может основываться на знаниях, мнениях или вере, сопрово ждаться определенной эмоциональной нагрузкой. Разумеется, производите лей весьма интересуют убеждения покупателей относительно их товаров и услуг. Убеждения формируют в сознании образы товаров и марок, ориентируя сь на которые потребители совершают покупки. Если убеждения неверны и пр епятствуют решению о приобретении товаров компании, маркетологам необ ходимо предпринять действия по их корректировке. Успешная деятельность производ ителей предполагает необходимость понимания того, кто является покупа телем, но и того, как происходит процесс покупки. Существует несколько мо делей поведения покупателей. Тип поведения определяет принятие потреб ителем решения о приобретении товара. Комплексное покупательское поведение. Обычно встречается при редких покупках дороги х товаров (холодильник, компьютер, машина). Отличается трехступенчетость ю: сначала формируются убеждения покупателя относительно товара, потом появляется некая установка и после этого происходит процесс покупки. Об ычно данное поведение сопровождается тщательным сбором всей необходим ой информации, касающейся характеристик товара. Маркетологи должны диф ференцировать характеристики своей торговой марки, использовать печат ные СМИ для ознакомления покупателей с ее преимуществами и мотивироват ь продавцов в магазинах и окружение потребителя к оказанию желаемого вл ияния на конечный выбор товара. Сглаживающее диссонанс поведе ние. Отличается тем, что сначала происходит процесс покуп ки товара, несильно отличающегося от аналогов, а потом происходит формир ование убеждения и установки. Покупатель достаточно быстро производит выбор марки, основываясь на факторе цены, уровня сервиса, близости магаз ина и т.д. Поэтому маркетинговая политика должна быть направлена на обес печение потребителя информацией, которая помогла бы ему оставаться дов ольным покупкой. Привычное покупательское поведение. Обычно наблюдается при покупке каждодневных товаров (соли, сахара). При этом отсутствует нео бходимость активного поиска информации о товаре. Процесс покупки имеет формулу: ознакомление с товаром через многократное повторение в реклам е (пассивное обучение) – покупка товара. Для увеличения продаж товаров п ри таком потребительском поведении производители широко используют пр актику скидок и распродаж. В рекламе должны описываться только самые осн овные черты товаров и легко запоминающиеся символы, связанные с маркой. Рекламная кампания должна быть нацелена на многократное повторение ко ротких сообщений. Чтобы повысить вовлеченность покупателей в покупку, с уществует 4 способа: 1. связать использование продукта с решением какой-ли бо проблемы (Тирет устраняет любые засоры, например); 2. привязать продукт к индивидуально- личностной ситуации (например, в рекламе «Маккона» чашк а кофе помогает человеку познакомиться с девушкой); 3. разработать реклам ную кампанию, которая вызовет сильную эмоциональную реакцию на затрону тые в ней темы личностных ценностей или защиты личности потребителя; 4. ус овершенствовать товар (создать «новую обогащенную минералами формулу» ). Но даже подобные меры не повысят вовлеченность человека до высокой. Поведение, ориентированное на широкий выбор товаров. В процессе потребления покупатель может переключаться с одн ой торговой марки на другие, что связано с желанием попробовать весь пре дложенный ассортимент и сделать выводы относительно собственных префе ренций. Относится к покупке недорогих товаров, как правило (разнообразны х продуктов питания, бытовой химии, косметики). В данной ситуации лидеры р ынка и компании-последователи придерживаются различных стратегий. Лид еры будут стремиться поддержать привычное покупательское поведение, у величивая долю своих товаров на прилавках магазинов и вкладывая деньги в регулярную интенсивную рекламу. А компании-последователи будут поощр ять переключение покупателей с одной марки на другую, предлагая товар по специальным ценам, купоны, бесплатные образцы, в то время, как реклама буд ет убеждать покупателя сделать выбор в пользу новинки. Итак, чтобы оценить потребит ельские рынки, на которые собираются ориентироваться производители, не обходимо выяснить, кто такие покупатели и каково их поведение на рынке, в чем состоят их потребности, где они покупают товары и чего они ожидают от приобретенных товаров. Определив каждый из составляющих факторов, можн о найти те места, с учетом воздействия на которые нужно строить свою стра тегию компании. 2.2.Выбор целевого рынка. Одним из важнейших этапов сегментации рынка, после определения критери ев, принципов и методов сегментации, является выбор целевого рынка. В мон ографии Ламбена Л амбен Ж .- Ж . Стратегический ма ркетинг . Европейская пе рспектива . СПб : Наука . 1996. 589 с . данный этап получил название макросегментации, в против овес микросегментации, посвященной выбору целевого сегмента. Отметим о сновные моменты подобной макросегментации в соответствии с результата ми работы Ламбена. Реализация стратегии сегментации рынка должна начинат ься с определении миссии фирмы, которая описывает ее роль и главную функ цию в перспективе, ориентированной на потребителя. Следует поставить тр и фундаментальных вопроса: «Каким бизнесом занимается фирма?», «Каким би знесом следует заниматься?», «Каким бизнесом не следует заниматься?». Отсюда возникает понятие целево го (иначе, базового) рынка фирмы, представляющего собой значительную гру ппу потребителей со схожими потребностями и мотивационными характерис тиками, создающими для фирмы благоприятные маркетинговые возможности. Целевой рынок фирмы может быть определен по трем измерени ям: • технологическому, описывающему технологии, способные удовлетворить потребности на рынке («как?»); • функциональному, определяющему функции, которые должн ы быть удовлетворены на данном рынке («что?»); • потребительскому, обусловливающему группы потребите лей, которые могут быть удовлетворены на данном рынке («кого?»). Используя данный подход, можно провести разграничение ме жду тремя различными структурами: рынком одной технологии (отраслью), ры нком одной функции (технологическим рынком) и товарным рынком. Отрасль определяется технологией, независимо от связанн ых с ней функцией или групп потребителей. Понятие отрасли является самым традиционным. В то же время оно наименее удовлетворительно, так как орие нтировано на предложение, а не на спрос. Таким образом, подобная категори я уместна при условии высокой однородности рассматриваемых функций и г рупп потребителей. Рынок технологий охватывает совокупность технологий дл я выполнения одной функции и для одной группы потребителей. Это понятие близко концепции базовой потребности и подчеркивает взаимозаменяемос ть различных технологий для одной функции. Обращение к рынку технологий особенно важно для выбора направлений исследований и разработок. Товарный рынок находится на пересечении группы потребит елей и набора функций, основанных на конкретной технологии. Он соответст вует понятию стратегической бизнес-единицы и отвечает реальностям спр оса и предложения. Выбор стратегии охвата рынка производится на основе анал иза конкурентоспособности применительно к каждому сегменту. Предприят ием могут быть выбраны следующие различные стратегии охвата целевого р ынка: • стратегия концентрации – предприятие дает узкое опре деление своей области деятельности в отношении рынка товаров, функции и ли группы потребителей; • стратегия функционального специалиста – предприяти е предпочитает специализироваться на одной функции, но обслуживать все группы потребителей, заинтересованных в этой функции, например в функци и складирования промышленных товаров; • стратегия специализации по клиенту – предприятие спе циализируется на определенной категории клиентов (больницы, гостиницы и т.п.), предлагая своим клиентам широкую гамму товаров или комплектные си стемы оборудования, выполняющие дополнительные или взаимосвязанные фу нкции; • стратегия селективной специализации – выпуск многих товаров на различных рынках, не связанных между собой (проявление диверс ификации производства); • стратегия полного охвата – предложение полного ассор тимента, удовлетворяющего все группы потребителей. В большинстве реальных случаев стратегии охвата целевог о рынка могут быть сформулированы только по двум измерениям: функциям и группам потребителей, так как предприятия, чаще всего, владеют только од ной определенной технологией, отражающей их отраслевую принадлежность . Если же фирма владеет различными технологиями, то выбор ц елевого рынка и стратегии его охвата будут определяться также и техноло гическим измерением рынка. После выбора целевого рынка целесообразно перейти к его б олее детальной сегментации. Выбор целевого сегмента осуществляется на основе критер иев сегментации потребительского или промышленного рынков, подробно р ассмотренных выше. Следующим этапом после выбора соответствующих сегменто в рынка является определение стратегии охвата целевого сегмента. Можно выделить следующие три направления деятельности предприятия в целевом сегменте: а) стратегию недифференцированного маркетинга, заключающуюс я в игнорировании различий между сегментами рынка, без использования пр еимуществ анализа сегментации. Смысл данной стратегии стандартизации в экономии на производственных затратах, а также на запасах, сбыте и рекл аме; б) стратегию дифференцированного маркетинга, реализуемую в виде мар кетинговых программ, адаптированных для каждого сегмента. Эта стратеги я позволяет предприятиям действовать в нескольких сегментах с индивид уальной ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегией. Цены продаж ус танавливаются на базе ценовой чувствительности каждого сегмента; в) стр атегию концентрированного маркетинга, проявляемую в сосредоточении ре сурсов предприятия на удовлетворении потребностей одного или нескольк их сегментов. Это стратегия специализации, которая может быть основана н а определенной функции (функциональный специалист) или на особой группе потребителей (специалист по потребителю). Обоснованность сфокусирован ной стратегии зависит от размера сегмента и от уровня конкурентного пре имущества, достигаемого благодаря специализации. Выбор любой из этих трех стратегий охвата рынка определяе тся: • числом идентифицированных и потенциально рентабельн ых сегментов; • ресурсами предприятия. Если ресурсы предприятия ограничены, то стратегия концен трированного маркетинга, по-видимому, является единственно возможной. Сегментирование товара для предприятия магазин «Спорт-Эксперт». Магазин «Спорт-Эксперт» это дочернее предприятие ООО «Сатурна», он расп оложен в центре города Мончегорска, Мурманской области. Магазин занимае тся оптовой и розничной торговлей спортивного оборудования и инвентар я. Магазин существует с 2002 года. Первым предприятием занимающимся пр одажей спортивных товаров в городе Мончегорске был ООО «Полюс» магазин «Спорт-товары». В начале 20-ого века большой популярностью стал пользовать ся «здоровый образ жизни», среди молодых людей. Несмотря на отсутствие т очных данных, можно сказать, что этот сегмент потребительского рынка нах одится в настоящий момент в процессе активного роста. Этому способствую т как благоприятные макроэкономические факторы, так и изменения потреб ительских предпочтений. В частности, увеличивается доля населения, акти вно занимающегося спортом. По данным исследований для России эта цифра с ейчас составляет 10% (показатель в развитых странах - 50%). Эксперты утверждают, что наиболее востребованным сегмен том рынка спортивных товаров, как в России, так и за рубежом, выступает спо ртивная одежда, поскольку многие из видов спортивной одежды все чаще исп ользуются для повседневного ношения под влиянием моды на спортивный ст иль. Российский рынок спортивных товаров характеризуется весомым при сутствием импорта. В страну ввозится не только одежда и обувь, но и значит ельный перечень видов спортивного инвентаря, отдельные виды которого - с ноуборды, ботинки для сноуборда, теннисные ракетки и мячи, некоторые вид ы роликовых коньков, горные лыжи и ботинки для них, а также некоторые трен ажеры - вообще не производятся в России. Категории покупателей спортивн ых товаров делятся на: - «любителей», это так называемая категория молодых людей в возрасте от 20-40 лет, занимающиеся спорто м, для поддержания физической формы. Согласно статистике, такая категори я покупателей, не является постоянной, всего лишь 30% людей продолжают заня тия спортом. - «эксперты», это люди, дов ольно долго занимающиеся каким-то определенным видом спорта, они принос ят 80% прибыли магазину, являются приверженцем в основном одной марки това ров. - «Профессионалы», это люди соста ющие в какой-то спортивной организации (допустим спортивной школе, или с порт-комитете). Они приобретают товар непосредственно у поставщиков спо ртивных товаров для их организации. Магазин Спорт-Эксперт стал поставщиком товаров для всех с портивных организаций города Мончегорска. А значит и продавцом товаров для людей категории «профессионалы», это 70% людей активно занимающихся с портом. «Согласно прогнозу, до 2020 г. о сновная группа потребителей спортивных товаров – население в возраст е от 20 до 40 лет - значительно сократится. По мнению компании «Спортмастер», рынки спортивных товаров в Москве и Санкт-Петербурге характеризуются н аибольшей стабильностью. Однако уже скоро их емкость будет заполнена ок ончательно, конкуренция обострится и компании, которые заботятся о свое м развитии, будут вынуждены искать новые, более перспективные и еще не ос военные рынки. Ожидается, что ими могут стать города с населением более 100 тыс. жителей. По данным государственной статистики, 47 % населения России п роживает именно в таких городах. Отрицательные факторы, способные огран ичить рост рынка спортивных товаров, в «Спортмастере» видят в демографи ческом кризисе, низких, хотя и увеличивающихся, в последние годы доходах населения, неблагоприятных климатических условиях некоторых регионов России.» http://www.sportindustry.ru/ Поэтому компания «Спортмастер» в 2007 году открывает отде л спортивных товаров в городе Мончегорске, что вызывает у населения нову ю волну и моду на занятия спортом. «Спортмастер» стал весомым конкуренто м на рынке спортивных товаров в городе Мончегорске. Группы людей «любите лей» значительно выросли, но это не повлияло на доход «Спорт-Эксперта», т ак как в «Спортмастере» ассортимент товаров был значительно больше и ни же уровнем, в основном отечественного производителя. «спортмастер» пре длогал спортивный инвентарь по низкой цене, качество конечно тоже соотв етствовало. Поэтому «Спорт-Эксперт» разрабо тал маркетинговый ход. Открыл отдел по ремонту спортивного оборудовани я, в основном это были велосипеды. Граждане покупавшие велосипеды у конк урентов без каких-либо гарантий через 2 недели обращались в отдел ремонт а «Спорт-Эксперта». Далее «Спорт-Эксперт» начинает акцию «При покупке ве лосипеда у нас, год технического обслуживания бесплатно». Новость быстр о разнеслась по небольшому городку и продажа велосипедов значительно в ыросла. В это время отдел ремонта осуществлял ремонт инвентаря только с запчастями магазина «Спорт-Экспер», что тоже повысило продажу спортивн ого оборудования. В городе Мончегорске большой популярностью пользуется с портивные игры, такие как хоккей с мячом, соревнования по беговым и горны м лыжам. Спорткомитет выделил значительныю сумму денего на расширение т рассы для забегов по биатлону и соревнования на беговых лыжах. Поэтому к аждый год в городе Мончегорске проводятся спортивные соревнования, в то м числе и чемпионат России по лыжным гонкам. Где принимают участие жител и города составляя 30% участников соревнований. Так же дело обстоит с хоккеем. Хоккей с мячом не очень распр остраненный вид спорта в России. В хоккей играют на открытых стадионах. П оэтому он пользуется популярностью только в северных городах. И чемпион аты России нередко проводят в Мончегорске. Существую и летние спортивные игры, пользующиеся не меньш ей популярностью, чем зимние. Футбол, волейбол, бадминтон. Все эти виды сп орта наиболее популярные в Мончегорске и собирают огронные трибуны бол ельщиков. Магазин «Спорт-Эксперт» начал маркетинговую политику с привл ечением организаций. По средством этой политики организации покупают о борудование и инвентарь для спортивных команд со скидкой, в своем случае «Спорт-Эксперт» предоставляет форму участникам соревнований нашего г орода с логотипом магазина и получает согласие на вывешивание баннеров на месте проведении соревнований. Это так же положительно повлияло на по зиционирование спортивных товаров этого магазина и сделало «Спорт-Экс перт» выигрышным в конкурентной борьбе против «Спортмастера». Дело в то м, что допустим городской стадион является не только местом проведения с оревнований по хоккею, зимой там по выходным работает массовое катание, куда жители города ходят всей семьей, чтобы покататься на коньках. Поэто му баннер «Спорт-Эксперта» расположенный на стадионе положительно пов лиял на продажу коньков. Так же горнолыжная трасса, где расположена детс ко-юношеская школа по горнолыжному спорту и проводятся соревнования, по выходным функционирует массовое катание, для «лыжников-любителей». И ба ннер «Спорт-Эксперта» положительно повлиял на продажу горнолыжного об орудования и инвентаря. Так же дело обстоит и с другими видами спорта наи более популярными в городе Мончегорске. В завершении хочу сказать, что на сегодняшний день, магази н «спорт-эксерт занимает лидирующее место среди рынка спортивных товар ов в городе Мончегорске. Не смотря на экономический кризис и наличие сил ьных конкурентов, предприятие с помощью маркетинговой политике, сохран яет свою позицию и постоянно работает над увеличением прибыли магазина. Литература. 1. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр.../ Под. ред. А Дайан, Ф. Букерель и др. – М.: Экономика, 1993. – 573с. 2. Березин И. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – М.: Эксмо, 2002. – 400с. 3. Викентьев В. Л. Приемы рекламы и PR . ч.1. – СПб.: ООО «Тризшанс»: Изд. дом « Бизнес пресса», 2001 – 256с. 4. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент:П ер. с англю Под ред. Л. А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского.10-е изд. – СПб.:Питер, 2001. 752с. 5. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Дж. Сондерс и др. – 2-е изд. – М; СПб; К.: Изд. дом «Вильямс» , 1998. – 1056с. 6. О’ Шонесси Дж. Конкурентный мар кетинг: стратегический подход: Пер. с англ. / Под ред. Д. О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2002. – 864с. 7. Райс. Эл., Траут Дж. Маркетинговые войны. – СПб. : Питер, 2001. – 256с. 8. Теория маркетинга / Под ред. М. Бей кера. – СПб.: Питер. 2002.- 464с. 9. Хруцкий В. Е., Корнеев И. В. Совреме нный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 400с. 10. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика. – М.: Акадис, 1996.- 272с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Объявление в офисе:
"Третья дверь слева - это не вторая дверь справа!".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Сегментирование потребительского рынка", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru