Курсовая: Рынок дистанционного обучения - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Рынок дистанционного обучения

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 578 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

31 Содержание Введение --------------------------------------------------------------------------------------3 1. Рынок дистанционного обучения -----------------------------------------------------5 1.1. Понятие дистанционного обучения ----- -----------------------------------5 1.2. Развитие и динамика роста дистанционного обучения ----------------6 1.3. Проблемы развития , п реимущества и недостатки ------ -----------------9 1.4. Вывод ----------------------------------------------------------------------------1 2 2. Методы исследовани я рынка ------------- -------------------------- --------- ----- ---- 1 4 2.1. Понятие и виды маркетинговых исследований ----- --- ---------------- 1 4 2.2. Основания выбранных исследований ------------------------ - ----------- 18 2.3. Вывод --------------------------------------------------------------- ------------ - 20 3. Практическая часть маркетингового исследования --------- --------- ----------- 2 2 3.1 . Анализ исследований ---------------------------------------------------- - --- 2 2 3.2 . Меры по улучшению , перспективы развит ия ---- -----------------------28 3.3 . Вывод ---------------------------------------------------------------------------- 30 Заключение ------------------------------------------------------------- ---- ----------------3 2 Литература ---------------------------------------- ---------------------- ---- --------- ---- - -- 34 Введение Темой работы является маркетинговые исследования рынка дистанционного обучения , его основные методы исследования . Рассмотрены основные принципы , общая характеристика рынка дистанци онного бучения , а так же сделан анализ результатов исследования рынка дистанционного обучения . Предмет исследования : организация и продвижение дистанционного обучения в условиях современной обстановки . Объектом исследования является дистанционное образов ание и его виды , рынок дистанционного обучения. Цель исследования : узнать основные методы исследования рынка дистанционного обучения . В соответствие с поставленной целью исследования решались следующие задачи : провести маркетинговое исследование потребител ьского рынка дополнительного дистанционного образования и анализировать состояние рынка для разработ ки стратеги и позиционирования и продвижения продукта. В ходе исследования в соответствии с его целями и задачами применялись как теоретические , так и эмпири ческие методы : теоретические - обобщение , сравнение , абстрагирование ; эмпирические - анкетирование , наблюдение , собеседование , мониторинг , педагогический эксперимент , экспертная оценка. Для решения поставленной цели решено воспользоваться литературой по м аркетингу таких авторов как Н.Е . Титова , Ю.П . Кожаев, Титова Н.Е ., Кожаев Ю.П . Маркетинг : Учеб . пособие для студ . Высш . Учеб . заведений . – М .: Гуманит . Изд . Центр ВЛАДОС , 2003. – 352с. Б.В . Сребник. Сребник Б.В . Маркетинг : Учеб . пособие для вузов . – М .: Высш . Шк ., 2005. – 360с. Поиск информации о современн ом состоянии рынка дистанционного обучения произведен в Интернет ресурсах , в частности использован материал с сайта «Помощь Бизнесу» Обзор рынка дистанционного образования в России . Портал Помощь Б изнесу . http://www.bishelp.ru/uprbiz/obuchenie/dist/1710educate.php и информационного портала «Дистанционное обучение» Попова М . Рынок систем дистанционного образования . Дистанционное обучение , информационный портал . http://www.distance-learning.ru/db /el/9718E35D3B7363BCC3256E1F005D26F8/doc.html Актуальность . Сегодня в качестве одного из перспективных направлений становления и развития высшей школы рассматривается ее информатизация , основанная в первую очередь на совершенствовании образовательной сред ы вузов . В соответствии с этим серьезное внимание уделяется разработке и внедрению в педагогическую практику современных образовательных технологий . Все это в полной мере относится к развитию дистанционного обучения , позволяющего каждому человеку повышать свой образовательный уровень с минимальным отрывом от производства , в удобное время и по индивидуальной траектории. Внедрение дистанционной формы обучения становится основой для системы непрерывного образования , в которой технологические средства и информа ционные образовательные технологии позволяют не только изменить методику освоения возрастающего объема знаний , но и ввести детальную оценку и самооценку процесса обучения , повысить самообразовательную активность человека. Необходимость информатизации образ ования на основе широкого применения дистанционных форм обучения актуализирует всестороннее изучение имеющегося опыта и теоретических разработок . Проблема становления и развития дистанционной формы обучения интегрирует в себе знания таких разнородных наук, как психология , педагогика , философия , кибернетика , информатика , причем психолого-педагогический блок является определяющим в этой интеграции. Балашова Е.Д . Дистанционное обучение как средство педагогического взаимодействия в процессе профессиональной п одготовки работников таможенных органов . Электронная библиотека . 2009. http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/353196.html 1. Рынок дистанционного обучения Ситуация на рынке образовательных услуг складывается таким образом , что в условиях конкуренции в наиб олее выигрышном положении оказываются те вузы и обучающие центры , которые не только предоставляют услуги более разнообразные и более высокого качества , но и ведут грамотную профориентационную и рекламную работу . Тем не менее , главным условием повышения ко нкурентоспособности в современных условиях является введение в практику новых педагогических технологий и методов обучения . Одной из таких технологий , которая завоёвывает сегодня на рынке образовательных услуг всё большее место , является дистанционное обр а зование . 1.1. Понятие дистанционного обучения Дистанционное обучение – это форма обучения , базирующаяся на использовании широкого спектра традиционных и новых информационных технологий и их технических средств . Часто дистанционное образование осуществляе тся не с помощью какого-то одного средства , а с помощью системы средств , например , телевизионный курс в сочетании с печатными материалами , рассылаемыми по почте и т.д . Интернет очень успешно используется при таком системном , смешанном подходе к дистанцион н ому образованию , соединяя в себе все достоинства вышеперечисленных средств и используя и образы , и текст , и звук , и поиск , и реальное общение . С развитием электронно-компьютерных сетей технология дистанционного обучения предполагает использование Интернет -телефонной связи , электронной почты и телевидения как формы контакта студентов с преподавателем в сочетании с очными учебно-консультационными з анятиями на основе гибкого плана обучения . Для России система дистанционного обучения имеет особое значение с учетом больших территорий , относительно невысокой плотностью населения и концентрацией образовательных учреждений в крупных городах . Процесс информатизации является закономерным и объективным процессом , характерным для всего мирового сообщества . Именно по этому дистанционное обучение часто называют формой обучения XXI века . Несмотря на все экономические и социальные проблемы , дистанционное образование в России набирает силу . В отличие от зарубежных моделей , российское дистанционное образование более прибли жено к нашему потребителю и более демократично . Дистанционное обучение . Система межрегиональных маркетинговых центров . www.marketcenter.ru/content/file.asp?r=4642 исследование рынка Но все же , для более полного понимания ситуации необходимо обратиться к истории развития дистанционного образования и динамике его роста . 1.2 . Развитие и динамика роста дистанционного о бучения Историко-педагогический анализ проблем становления и развития дистанционного обучения показал , что в настоящее время в мир е накоплен опыт реализации систем дистанционного обучения (СДО ). В целом мировая тенденция перехода к нетрадиционным формам образования прослеживается в росте числа Вузов , ведущих подготовку по новым информационным технологиям . В США в системе дистанционного обучения обучается около 1 миллиона человек . Так , Национальный Технологический Университет , который представляет консорциум из 40 инженерных школ , еще в начале 90-х годов обеспечил подготовку более 1100 студентов с помощью дистанционных методов на степень магистра . В более чем половине университетов используются технологии дистанционного обучения для обучения взрослых . Для дистанционного обучения широко используется телевидение и Интернет. Более 20 лет функционирует Национальный Университет дистанционного обучения (UNED) в Испании . Он включает в себя 58 учебных центров внутри страны и 9 за рубежом . Созданный в 1988г . с целью организации заочного высшего образования дл я взрослых , он является одним из подразделений министерства образования и подчинен непосредственно государственному секретарю по высшему образованию . В его структуре существует система повышения квалификации , в частности , преподавате л ей средних школ . В Турции с 1974 г . работает Открытый университет , имеющий целью помочь получить образование жителям отдаленных районов . Слушатели получают из университета необходимый пакет учебных материалов Дополн ительно для них проводятся учебные радио - и телепрограммы , организуются летние курсы возможны занятия вечером и в выходные дни . Таким обучением охвачено более 120 000 слушателей. Важно отметить , что дистанционное обучение развивается не только в рамках национальных систем образования , но и отдельными коммерческими компаниями с преимущественной ориентацией на подготовку в области бизнеса , которая составляет четвертую часть всех программ высшего образования . Частные корпо р ативные образовательные сети созданы такими компаниями как IBM, General Motors, Ford и др . Многие из этих образовательных систем намного опережают системы , созданные в университетах , как по сложности , так и по количеству . Сего д ня многие компании пересматривают статус образовательных подразделений в своих структурах . Руководство предприятий все больше рассматривает инвестиции в обучение наравне с инвестициями в научно-исследовательские разработки . Процесс ра звития дистанционного обучения в России начался в начале 90-х годов . Количество образовательных учреждений , отделений и центров дистанционного обучения на территории РФ на начало 1997 года составило по подсчетам более ста . Стали уже классически ми примеры экспериментального дистанционного обучения в Московском государственном университете электроники и математики (МИЭМ ). Активно внедряются технологии дистанционного обучения в МГУ им . М.И . Ломоносова , Московском государственном авиацион ном институте (МАИ ), Московском государственном институте электронного машиностроения (МИЭМ ), Московском государственном университете экономики , информатики и статистики (МЭСИ ), Челябинском государственном техническом университете , Самарском государственном авиационном университете , Томской государственной академии управляющих систем и радиоэлектроники , Уральском государственном техническом университете и других вузах. Необходимо отметить , что в практике использования телекоммуникаций в образовательных целях много сделано общеобразовательными школами . Примером может служить MOSTNET (Московская школьная телекоммуникационная сеть ) - первая экспериментальная компьютерная сеть , которая была создана в 1989 году в рамках проекта Ш ЭП - "Школьная электронная почта ". Проект ШЭП создал прецедент использования компьютерных сетей и проведения телекоммуникационных проектов и стимулировал интерес к педагогическим возможностям этой информационной технолог и и среди педагогической общественности , включающей педагогов-практиков , управленцев , исследователей . В этой же области проводится работа в Институте проблем информатики Российской академии наук (ИПИ РАН ) . Ростовцев А.И . Дист анционное обучение в ВУЗе . М ., 2002. http://bestreferat.com.ua/referat/detail-22076.html По результатам исследования Ambient Insight мировой рынок e-Learning в 2009 году достиг размера в 27.1 миллиарда долларов США . Предполагается , что объем рынка дистанц ионного обучения в 2014 составит 49,6 миллиарда долларов США. По утверждению Тайсона Грира (CEO of Ambient Insight) поставщиков и инвесторов со всего мира привлекают быстрорастущие региональные сегменты рынка электронного обучения . К таким регионам относится Азия с годовым приростом в 33,5% и восточная Европа (в основном это страны СНГ ) с годовым приростом рынка на уровне 23%. При этом необходимо отметить , что по темпам прироста рынок Восточной Европы оставляет позади Латинскую Америку (19,8%), Западную Европу (12%), Северную Америку (7%). При этом , средние темпы прироста в мире составляют около 12%. По словам Сэма С . Адкинса (CRO of Ambient Insight) Северная Амер ика до 2014 года сохранит лидирующие позиции по такому показателю как объем рынка в финансовом выражении . Западная Европа будет удерживать второе место . Но , принимая во внимание темпы роста рынка дистанционного обучения в странах Азии , именно этот регион к 2014 выйдет на второе место по этому показателю. Рынок дистанционного обучения в СНГ растет в два раза быстрее мирового рынка e-learning. Smart education. 05.03.2010. http://www.smart-edu.com/index.php/20100305922/novosti-distantsionnogo-obucheniya/ryno k-distantsionnogo-obucheniya-v-sng-rastet-v-dva-raza-bystree-mirovogo-rynka-e-learning.html По мнению Американской ассоциации исследований в сфере образования , уже в 2010 году электронно будут обучаться около двух третей всех студентов мира. Несмотря на д остигнутый уровень развития , система дистанционного обучения сталкивается с проблемами и недостатками системы , которые тормозят рост числа обучающихся дистанционно. 1.3 . Проблемы развития , п реимущества и недостатки . Проблема развития обусловлена несоотве тствием уровня подготовки специалистов в области организации дистанционного обучения современному уровню требований и потребностей в области реализации возможностей средств информационных и коммуникационных технологий при осуществлении информационной деят е льности и информационного взаимодействия в условиях функционирования информационной среды дистанционного обучения. Помимо этого существенно тормозит развитие лицензирование обучающей деятельности , в частности приостанавливается развитие дистанционных курсо в и небольших профильных обучающих программ. Объективно , главным препятствием на пути широкого внедрения дистанционной формы обучения является то , что она не предусмотрена действующими государственными стандартами . Однако , как альтернативная форма обучения она вполне востребована и актуальна , особенно для заочного образования . К сожалению , практическая реализация дистанционной формы обучения в России тормозится еще одним рядом причин . Во-первых , за дистанционным обучением был ошибочно закреплен статус техн ологии , причем при этом речь шла не о педагогических , а об информационных и телекоммуникационных технологиях . Это привело к фактически тупиковому пути в исследованиях содержания и места дистанционного обучения в системе образования . Во-вторых , отсутствие я сного и однозначного ответа на вопрос , что такое дистанционное образование и обучение , привело к большим трудностям в формировании нормативно-правовой базы и учебно-методического обеспечения , а как следствие , - к возникновению серьезных препятствий в реше н ии всего комплекса проблем , связанных с функционированием дистанционного обучения в России . В-третьих , не было обеспечено внешнее единообразие обучающих систем (компьютерно и Интернет-ориентированных ), в соответств ии с международными стандартами. В данных стандартах учитываются результаты крупных международных проектов по разработке концепции образования на основе Интернет-технологий . В-четвертых , не были определены требования к разработке программного и учебно-методического обеспечения дистанционного обуч е ния физике в условиях стихийной массовой разработки образовательных сайтов , сетевых компьютерных программ и т.п. Несмотря на имеющиеся проблемы система дистанционного образования имеет существенные недостатки и , по мнению обучающихся , может повлиять на вы бор способа обучения. В качестве одного из главных возражений , выдвигаемых противниками дистанционного обучения , выдвигается неизбежное с ни же ние качества обучения , обусловленное отсутствием фактора межличностной коммуникации студентов и преподавателей . Одн ако практика доказывает , что дистанционная форма обучения обеспечивает устойчивую , оперативную и эффективную связь между преподавателем и обучаемым , и её отличие от «традиционной» формы обучения заключается только в новизне технологии. Рыжов В.А . Разрабо тка личностно-ориентированных педагогических технологий в образовательной среде / В.А . Рыжов , А.В . Корниенко , Д.В . Демидович // Пед . Информати ка . – 2002. - № 2. – С . 7-18 . Помимо этого существует существенный недостаток в том что обучение проходит в тех условиях которые имеет студент , часто без возможности их улучшения , а это может означать отсутствие места для изучения материалов и неподходящую окружающую обстановку , например студента могут отвлекать его домашние заботы и родственники . Эти факторы в ком п лексе неизбежно повлияют на качество знаний . Однако существует множество опровержений данного утверждения , как экспертов так и самих студентов , которые утверждают что преимуществ несравнимо больше. Очевидно , что территориальная удалённость образовательных центров от мест проживания и работы многих людей затрудняют получение ими новых знаний . Одним из эффективных способов решения этой проблемы служит именно технология дистанционного обучения , которая делает доступным получение необходимых знаний благодаря ак адемической мобильности и телекоммуникационным связям . Такое образование , технологически опираясь на возможности дистанционного обучения , позволяет реализовать этот важный социальный заказ . Дмитренко Т.А . Профессионально-ориентированные технологии / Т.А. Дмитренко // Высш . образование в России . – 2003. - № 3. – С . 159-161. Наиболее актуальным направлением в области разработки систем дистанционного обучения сейчас являются ИТ-технологии , которые подразумевают использование широких возможностей интернет-т ехнологий и последних достижений в области мультимедиа . Интернет обеспечивает доступ к учебно-методическими материалами , а также интерактивное взаимодействие между преподавателями и студентами , гарантирует постоянный контакт с учебным центром . Серьёзным а ргументом сторонников дистанционного обучения является то , что для очень многих «виртуальных» слушателей , совмещающих обучение с работой , не столь важно количество аудиторных часов , заявленных авторами курса , сколь ко те конкретные знания , которые помогут и м в их непосредственной деятельности . Поэтому и получение дипломов для них не является самоцелью . Вместо диплома многие из них предпочитают получить «сертификат» , подтверждающий знание ими конкретных дисциплин и методик. Новые педагогические и информацио нные технологии в системе образования : Учеб . пособие для студ . педвузов и системы повышения квалификации пед . кадров : Е.С . Полат [и др .]; под . ред . Е.С . Полат . – М .: «Академия» , 2001. – 408 с. Таким образом , можно выделить п реимущества компании в результ ате внедрения корпоративной системы дистанционного обучения : - Значительная экономия времени и средств ; - Сокращение затрат на командировки сотрудников ; - Рост возврата от инвестиций в обучение (ROI); - Предоставление возможности обучения большему количеству людей ; - Универсальный доступ к учебной системе через браузер ; - Непрерывность обучения ; - Возможность обучения в любое время , в любом месте ; - Накопление и сохранение статистики по учебному процессу ; - Повышение продуктивности обучени я . Попова М . Рынок систем дистанционного образования . Дистанционное обучение , информационный портал . http://www.distance-learning.ru/db/el/9718E35D3B7363BCC3256E1F005D26F8/doc.html 1.4. Вывод В то время как в России до сих пор не было проведено пол ноценных исследований , западный (американский и европейский ) опыт свидетельствует , что при наличии качественного учебного контента во многих областях эффективность дистанционного обучения не ниже эффективности очного . Конечно , всегда останутся тренинги ил и учебные программы , которые плохо укладываются в дистанционную форму . Однако чаще разработка качественного учебного контента вполне возможна. Обзор рынка дистанционного образования в России . Портал Помощь Бизнесу . http://www.bishelp.ru/uprbiz/obuchenie/d ist/1710educate.php Обучение сегодня должно быть развивающим и в плане развития самостоятельного критического и творческого мышления . Для этого необходимо широкое информационное поле деятельности , различные источники информации , разные взгляды на одну и ту же проблему , побуждающие обучающегося к самостоятельному мышлению , поиску собственной аргументированной позиции. К важнейшим задачам маркетингового исследования надо отнести : - сбор маркетинговой информации , ее обработку и хранение ; - выявление и оценк у воздействия факторов макросреды маркетинга на результаты деятельности компании ; - выявление и оценку факторов внутренней среды компании (микросреды маркетинга ) на рыночные возможности фирмы ; - выявление существующих и потенциальных конкурентов компании и оценку уровней конкуренции компании на конкурентных товарных рынках ; - анализ объемов и рентабельности реализации рыночных продуктов компании на различных этапах жизненного цикла ; - изучение и прогнозирование конъюнктуры на товарных рынках в краткосрочном периоде ; - прогнозирование емкости рынка в целом и спроса на конкурентные товарные позиции фирмы в среднесрочном периоде ; - оценку эффективности проводимых компанией маркетинговых мероприятий. Сребник Б.В . Маркетинг : Учеб . пособие для вузов . – М .: Высш . Шк ., 2005. – 109-110с Однако выбор метода исследования является таким же важным моментом , как и проведение самого исследования . Поэтому необходимо рассмотреть какие методы необходимо применить и выяснить , что будет более эффективным применимо к дистанц ионному обучению. 2. Методы исследования рынка Одним из определений маркетинга является «получение прибыли от удовлетворения потребностей» . Поэтому одной из ключевых задач маркетолога является выявление и понимание потребностей рынка . Основным инструмен том получения подобной информации являются маркетинговые исследования. 2.1 . Понятие и виды маркетинговых исследований Маркетинговые исследования позволяют заполнить отсутствие непосредственного обмена информацией между производителей и потребителем , появи вшегося в результате появления массового производства и массового же потребления. Проводить маркетинговые исследования означает «прислушиваться к мнению потребителей» . Фирмы , производящие массовую продукцию , хотят знать , что из себя представляют их клиенты ? Где их можно найти ? Каковы их потребности ? Ответы на эти и подобные им вопросы позволяют улучшить качество управленческих решений , поскольку сокращают сферу связанного с ними риска. Маркетинговые исследования проводятся с целью получения полной и достове рной информации , необходимой для определения объема и номенклатуры выпускаемых или закупаемых товаров и организации их адресной реализации конкретным группам потребителей. Маркетинговые исследования играют ключевую роль в проектировании новых товаров и усл уг , распространении и рекламировании их наилучшим образом. В маркетинге одинаково часто используются методы как количественной , так и качественной социологии. Качественные исследования Качественные исследования включают в себя сбор и анализ данных , собранных из первичных источников . Наиболее распространенными методами качественного исследования являются метод фокус-групп и метод глубинного интервью . Они направлены на выявление качественных , а не количественных характеристик поведения людей. Если количественное исследование отвечает на вопрос «Сколько ?» , то при использовании качественного исследования мы получаем воз можность ответить на вопрос «Почему ?». Качественное исследование в первую очередь позволяет собрать разнообразие мнений , существующих в исследуемой проблеме. Качественное исследование считается добротным и полным тогда , когда исследователям удалось собрать весь спектр существующих мнений , какими редкими бы они не казались. В качественных исследованиях ни в коем случае нельзя считать , сколько респондентов разделили то или иное мнение. Качественные исследования позволяют получить весьма разнообразную информацию о рынке и о конкретном продукте . Они эффективны в тех случаях , когда нужно получить такого рода информацию : -Знание и использование марок какого-либо продукта , отношение к ним ; -Актуальное и потенциальное позиционирование продукта на рынке ; -Оц енка концептов и упаковок ; -Оценка /пред тестирование рекламы ; -Пред тестирование информационных материалов ; -Способы изменения образа марки , ее позиционирования , стратегии ее рекламирования ; -Выявление мотивов покупки , предпочтения продукта ; -Получение дет ального представления о восприятии потребителем нового товара , услуги , упаковки или рекламы ; -Проведение начального изучения рынка , какого-то товара или концепта , прежде чем проводить большое количественное исследование . Такое предварительное изучение позв оляет сделать последующее количественное исследование максимально эффективным - за счет оптимизации структуры опроса , подбора вопросов и альтернатив ответов , которые наиболее адекватны задачам исследования ; -Изучение нового рынка или малоизученной области рынка ; -Получение более четкого представления о тех аспектах рынка , относительно которых проведенное количественное исследование не дало ясных результатов . Количественные исследования Количественное маркетинговое исследование представляет собой сбор и анализ первичной информации . Исследования подобного рода , как правило , проводятся , когда необходимы точные , статистически выверенные численные данные . В основе методик количественных исследований всегда лежат четкие математические и статистические модели , что позволяет в результате иметь точные количественные значения изучаемых показателей. Количественные исследования (исследо в ания потребителей ) дают возможность получить ответ на вопрос "Сколько ?", позволяя оценить распространенность изучаемых параметров , а также их величину : долю на рынке , известность и т.п. Преимущества количественного метода исследования : - Охват боль шого количества объектов исследования (респондентов , точек и т.п .). Однако для охвата труднодоступных сегментов (например , высших / низших слоев населения ) традиционно принято использовать качественные методы исследования (case study) - Возможная анонимность участников опроса . Анкета для проведения количественного опроса может носить анонимный характер . При проведении количественных опросов интервьюер узнает имя респондента , его адрес и телефон , что позволяет производить качественный контроль работы интервью е ров . - Возможность использования наглядных материалов (рекламных плакатов ). Существует несколько видов количественных исследований , которые позволяют собрать первичную информацию различного формата : - Личный опрос (face-to-faс e) - Уличное интервью - Интервью в местах покупки - Квартирное интервью (наиболее распространенный метод , поскольку позволяет добиться максимальной репрезентативности выборки ). - Тестирование продукта (hall и home tests). - Аудит товаров (retail audit) Вопрос о составлении анкеты и выборки очень важен при проведении количественного исследования . Правильно составленная анкета и отобранные респонденты составляют более половины успеха сбора количественных данных. Практическая значимость исследования заключается в полной реализ ации его результатов в практике функционирования. Корнеев Ю.П . С одержание и организация дистанционного обучения в условиях профессионального колледжа . М ., 2000. Электронная библиотека . http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/110195.html#download Таким образо м , можно определить о бщ ую схем у проведения маркетингового исследования : 1. Определение проблемы , целей и методов исследования. 1.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. 1.2. Определение проблемы и формулирование маркетинговых це лей. 1.3. Выбор методов проведения маркетинговых исследований. 2. Разработка плана исследований. 2.1. Определение типа необходимой маркетинговой информации и источников ее получения. 2.2. Определение методов сбора необходимой информации. 2.3. Разработка ф о рм для сбора данных. 2.4. Разработка выборочного плана и определение объемов выборки. 3. Проведение исследования. 3.1. Сбор данных. 3.2. Анализ данных. 4. Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства. 4.1. Подготовка заключительного о тчета. 4.2. Презентация заключительного отчета. В любом случае , выбираемый метод маркетингового исследования должен быть подходящим для конкретной ситуации и исследуемого рынка . Потому должны выдвигаться достаточно весомые основания выбранных исследований. 2.2. Основание выбранных исследований. Исходя из практического опыта проведения маркетинговых исследований , одним из наиболее распространенных , является метод количественных опросов или анкетиров ание . Доля присутствия данного метода , используемого большинством компаний , в общей структуре полевых исследований , занимает около 70% (в количественном выражении общих заказов ). Среднестатистическая структура применения методик такова : Рис . 1 . Структура используемых методов Выбор методов осуществляется с учетом поставленных заказчиком целей и решаемых задач . Немаловажное значение пр и выборе методов имеет структура рынка , а главное , из какого количества сегментов он состоит. Методы маркетинговых исследований . Рейтинговое агентство «ТОП-ЭКСПЕРТ» . http://www.expert-rating.ru/study/method.html Сегмент – это часть рынка , выделенная ос обым способом на основе определенного общего признака. Титова Н.Е ., Кожаев Ю.П . Маркетинг : Учеб . пособие для студ . Высш . Учеб . заведений . – М .: Гуманит . Изд . Центр ВЛАДОС , 2003. – 27с. Для поиска ответов на вопросы "почему " используются качест венные методы исследования . Их предназначение зафиксировано в самом названии - "качественные ", т.е . они направлены на выявление качественных , а не количественных характеристик поведения людей . Итак , что же предпочесть , количественное или качественное исследование ? Ответ на этот вопрос весьма банален : лучше , когда проводится и то , и другое . Количественные и качественные методы исследований рынка - это не альтернативные , а взаимодополняющие подходы , которые при умелом их сочетании дают наилучшие резуль т аты. Методы исследования рынка . Statistic 2000. 24.11.2000 http :// statistic . narod . ru / metod _ metod . htm Для выявления общей картины состояния рынка в опросе участвовали руководители предприятий и сами потребители услуг дистанционного образования . Им было задано более десятка вопросов личного и общего характера. Опрос руководителей предприятий : 1. Возраст 2. Пол 3. Семейное положение 4. Образование 5. Кто должен принимать решение о повышении знаний сотрудников 6. Отправляли ли вы своих сотрудников обучатьс я с помощью дистанционного обучения 7. Обучались ли сами с помощью дистанционного обучения 8. Причины по которым сотрудника не направляют обучаться по дистанционной форме 9. Причины по которым вы не посещаете дистанционное обучение 10. Должности нуждающие ся в получении дополнительных знаний 11. Достоинства дистанционного обучения 12. Недостатки дистанционного обучения 13. Причины обращения к образовательным услугам 14. Список сфер деятельности нуждающихся в дополнительном обучении Опрос потребителей ус луг , непосредственно студентов обучающихся дистанционно : 1. Возраст 2. Пол 3. Семейное положение 4. Образование 5. Уровень доходов 6. Социальное положение 7. Кто должен принимать решение о повышении знаний сотрудников 8. Есть ли необходимость у сотрудников предприятия повышать уровень знаний 9. Должности , нуждающиеся в получении дополнительных знаний 10. Наиболее удобные формы образовательных услуг 11. Как часто вы обращаетесь к дистанционному обучению 12. Достоинства дистанционного обучения 13. Недоста тки дистанционного обучения 14. Меры по улучшению дистанционного обучения 2.3 . Вывод Организация , которая заказала проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно , должна получить информацию относительно того , что продавать и кому , а также о том , как продавать и как стимулировать продажи . Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ в условиях конкурентной борьбы . Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организац и и в целом. Просмотрев возможные методы исследования рынка можно выделить несколько принципиальных требований , предъявляемых к маркетинговой информации : - актуальность , т.е . предоставление необходимых данных по исследуемой проблеме в нужное время ; - достове рность , которая достигается путем соблюдения научных принципов сбора и обработки информации ; - полнота отображения , позволяющая выявить сущность исследуемого явления и факторы , влияющие на него , и др. Избрав методом исследования анкетирование и опрос , пол учили достаточное количество данных . Анализ проведенных исследований поможет понять ситуацию на рынке дистанционного обучения , выявить недостатки и преимущества , просмотреть перспективы развития . 3 . Практическая часть маркетингового иссле дования Реально оценить состояние дистанционного образования достаточно сложно из-за отсутствия специальной статистики и мониторинга динамики , тем не менее , можно подвести небольшой итог и провести анализ проведенных исследований на основании опроса потреб ителей услуг и их руководителей. 3.1 . Анализ исследований Современная система образования , особенно это касается повышения квалификации и профессиональной переподготовки , должна учитывать возрастающую п отребность в повышении профессиональной компетентности в сочетании с невозможностью отрываться от работы и места жительства . В связи с этим повышается роль использования методов дистанционного обучения , прежде всего с помощью Интернет (рис . 2 .). Рис . 2 . Динамика использования методов дистанционного обучения (По данным Европейской ассоциации дистанционного образования ) Таким образом , рынок дистанционного образования является быстро развивающимся , перспективным и все более востребованным . Однако изу чению особенностей данного рынка , в частности его потребителей , особенностей их поведения , занимаются пока еще достаточно мало . А вследствие этого происходит сдерживание его развития. Изучение моделей поведения руководителей на рынке услуг допо лнительного образования По мнению респондентов , решение о повышении уровня знаний сотрудников должно в первую очередь исходить либо от руководителя и сотрудника в равной степени (45,7%), либо от руководителя (42,9%), От работника такая инициати ва ожидается лишь в 11,4% случаев из 100 (рис . 3 ). Рис . 3. Распределение ролей при принятии решения повышать уровень знаний сотрудников (в % от числа опрошенных ) В данном случае руководитель возлагает на себя обязанности следить за обучением персонала , либо делит их с сотрудниками , нуждающимися в дополнительных знаниях . При этом можно выделить две основные модели поведения руководителей и со трудников при принятии решения обучаться на дополнительных курсах . Отношение руководителей к дистанционной форме обучения К ак выяснилось в ходе исследования , только 17,1% руководителей пробовали направлять своих сотрудников обучаться с помощью дистанцион ной формы обучения . Основными причинами , почему сотрудников не направляют обучаться по дистанционной форме , является высокая стоимость данного обучения (23,3%), слабая информированность о данной услуге (16,7%) и иные причины в числе которых особое место з а нимает отсутствие веры в эффективность данного мероприятия , отсутствие необходимости обучаться , устраивают другие (традиционные формы ) и т.д . Среди причин непосещения дистанционных форм обучения руководителями можно назвать высокую стоимость (20,0%), не у с траивает сама форма получения знаний (16,6%), отсутствует необходимости (13,3%) и др. Руководители предприятий обращаются к образовательным услугам в основном для получения ответа на интересующие вопросы (скорее важно – 37,1%, очень важно – 62,9%), решения назревших профессиональных проблем (94,3%), получения дополнительных знаний для совершенствования профессиональных навыков (71,5%). Изучение поведения самих потребителей услуг дистанционного образования На данном этапе исследовани я предполагался комплексный анализ всех реальных потребителей услу ги дистанционного образования (тех , кто уже к ней обращался ). При определении востребованности образовательных услуг среди сотрудников ивановских предприятий по оценкам самих работников пред приятий , было выяснено , что в абсолютном большинстве (68,0%) работникам обязательно следует повышать уровень своих знаний и около трети (30,0%)считают , что сотрудникам желательно повышать свои знания . И только 2,0% считают это необязательным (рис. 4 ). Рис. 4. Оценки потребителей образовательных услуг необходимости сотрудникам предприятий повышать уровень своих знаний , % При определении должно стей , которые , по мнению самих работников , в большей степени нуждаются в получении дополнительных знаний , ранги распределились следующим образом : бухгалтеры нуждаются в получении дополнительных знаний в наибольшей степени по сравнению с другими должностям и (50,0%), далее следуют руководящие должности (38,0%), юристы (30,0%), менеджеры (26,0) и финансисты (18,0%) (табл. 1 ) Таблица 1 . Должности , в наибольшей степени нуждающиеся в получении дополнительных знаний по своей специальности , в % и рангах № п /п % Ран г 1 Бухгалтер 50,0 1 2 Директор , руководители 38,0 2 3 Юрист 30,0 3 4 Менеджер 26,0 4 5 Финансист 18,0 5 6 Программисты , технологи 14,0 6 7 Экономист 12,0 7-8 8 Менеджер продаж 12,0 7-8 9 Маркетинг 8,0 9 10 Кадровик 6,0 10 Иное 18,0 Таким об разом , мы выяснили , что среди сотрудников предприятий существует потребность в образовательных услугах . Также была выявлена группа потребителей , наиболее остро нуждающаяся в пополнении своих знаний . Осталось выяснить , какие курсы наиболее удобны и востреб о ваны для удовлетворения имеющейся потребности ? Однодневные семинары , как показало исследование , для абсолютного большинства потребителей образовательных услуг являются наиболее удобными (74,0%) (рис. 5 ) Рис . 5 . Наиболее удобные формы образовательных услуг (в зависимости от сроков ), % Можно сделать предположение , что однодневные семинары действительно являются наиболее удобной формой получения дополнительных знаний , тем более с учетом того , что респонденты являются работниками высшего и среднего звена на предприятии , а отрыв от производства для учебных целей на длительное время не является удобным для данной категории лиц. В качестве объекта наш его изучения выступали потребители услуги дистанционного образования (к данной услуге они обращались в один– два раза (82,0%); более 2-х раз к данной услуге обращались лишь 18,0%). Можно сказать , что почти половина респондентов повторно посещала данные обр а зовательные мероприятия , что может свидетельствовать о развитии рынка данной услуги Г рафик посещений мероприятий данной услуги имеет криволинейный характер . Можно сделать предположение о том , что при увеличении количества потребителей , которые первый раз обратились к данной услуге , возрастет число лояльных п отребителей услуги , т.е . тех , кто обращается к дистанционной форме более одного раза . Достоинства и недостатки дистанционной формы обучения Основными достоинствами дистанционной формы образования , по мнению ее потребителей , являются следующие : возможность обучаться без отрыва от производства (34,0%), возможность сэкономить финансовые ресурсы (28,0%), экономия времени (24,0%) (рис . 7 ). При этом основным недостатком является качество связи (38,0%), т.е . возможные неполадки при передаче данных . Также наиболе е часто , в 30,0% случаев , респонденты выделяют отсутствие прямого общения (высокая дистанционность ). Еще недостаток – это проблема диалогового общения потребителей услуги (слушателей семинаров ) и лекторов (22,0%) (рис. 8 ) Высокая стоимость данного вида обучения не является существенным недостатком , как предполагалось ги потетически , а выделяется респондентами только в 10,0%. Исходя из проведенного анализа , можно определить какие необходимы меры по улучшению качества дистанционного образования и предположить какие есть перспективы у данной отрасли. 3.2 . Меры по улучшени ю , перспективы развития Основным недостатком , по мнению потребителей , является неудовлетворительное количество предоставляемых организацией семинаров , т.е . нужно расширить тематику семинаров (занятий ) (42,0%). Кроме этого , необходимо повысить осведомленнос ть о данной услуге (36,0%) и организовать рекламную поддержку мероприятий (26,0%). Эти две меры взаимосвязаны , т.к . одной из целей рекламной кампании выступает как раз повышение осведомленности об организации и услугах , предоставляемых ею . По мнению респо н дентов , следует повысить уровень предоставляемых знаний (24,0%), хотя он уже находится на достаточно высоком уровне . Также нужно усовершенствовать форму предоставления знаний (18,0%). Речь скорее всего идет об улучшении качества связи , качества трансляции мероприятий . Цена мероприятий , точнее ее уровень , оказалась далеко не основным недостатком , препятствующим , по мнению потребителей услуги , дальнейшему развитию дистанционного образования (16,0%). Также респондентами в качестве мер по повышению обращаемост и к услуге предлагалось улучшить связь , повысить престиж организации , увеличить количество участников и т.д . (рис . 9 ). Рис . 9 . Меры по увели чению эффективности функционирования дистанционного образования , % По утверждениям самих игроков рынка , широкое распространение дистанционное образование получит только тогда , когда в России появятся соответствующие технические возможности , хорошие телеком муникационные каналы — и в первую очередь в провинции , на которую изначально был рассчитан данный вариант обучения . Попова М . Рынок систем дистанционного образования . Дистанционное обучение , информационный портал . http:// www.distance-learning.ru/db/el/9718E35D3B7363BCC3256E1F005D26F8/doc.html Основными стратегическими направлениями развития системы дистанционного обучения являются : - создание полноценной системы дистанционного обучения с участием всех структурных подраздел ений ; - создание распределенной системы региональных центров дистанционного обучения ; - создание системы стандартов и системы контроля качества дистанционных образовательных программ ; - создание эффективных механизмов самофинансирования системы дистанционного обучения и р азработка порядка использования средств , получаемых от реализации программ дистанционного обучения ; - создание международных партнерских связей в рамках внедрения инновационных образовательных технологий. Концепции развития дистанционного обу чения в МИФИ . www.mephi.ru/about/concept.doc В случае если количество обучаемых не очень велико , а тратить время и деньги на разработку электронных учебных курсов нецелесообразно или невозможно , на выручку приходит технология виртуального класса , являющая ся промежуточной между очной и дистанционной формами обучения . Системы виртуальных классов позволяют проводить вебинары (веб-семинары ), которые могут объединять участников из разных городов и стран . За рубежом использование виртуальных классов стало повсе м естно используемой техникой , аналогичные решения , в некоторых аспектах даже превосходящие западные , появились и у российских разработчиков программного обеспечения . Скорее всего , в ближайшее время эти технологии получат в России такое же широкое распростр а нение , как и на Западе . Обзор рынка дистанционного образования в России . Портал Помощь Бизнесу . http://www.bishelp.ru/uprbiz /obuchenie/dist/1710educate.php 3.3 . Вывод Анализ полученной информации показал , что стремление получить ответы на интересующи е вопросы и решить назревшие профессиональные проблемы выступают основными мотивами обращения к услуге . В абсолютном большинстве работникам предприятий обязательно следует повышать уровень своих знаний . При этом респонденты проецировали свою потребность н а потребность своих коллег , работающих в административном звене ивановских предприятий. Основная причина обращения к услугам дополнительного образования - получение ответов на интересующие вопросы . Основные факторы выбора организаций , предоставляющих об разовательные услуги - уровень предоставляемых знаний и лекторский состав . Обучаться по дистанционной форме в большей степени заинтересованы сами сотрудники предприятий нежели руководители . Однако окончательное решение все равно остается за руководителем, поэтому сотрудничество между руководителем и подчиненными рассматривается как наиболее эффективная форма взаимодействия при обращении в организации , предоставляющие услуги дистанционного обучения. Потребители дистанционного образования положительно настро ены повторное обращение к данной услуге в 2/3 случаев . Для совершенствования развития данной сферы услуг , необходимо расширить тематику семинаров (занятий ), повысить осведомленность о данной услуге и организовать рекламную поддержку мероприятий . Цена ме роприятий , точнее ее уровень , оказалась далеко не основным недостатком , препятствующим дальнейшему развитию дистанционного образования . Анализ проблемы , представленный в курсовой работе , позволяет глубже понять природу потребительского поведения , особенно сти и специфику ее изучения в социологических опросах и тем самым может способствовать дальнейшему рассмотрению данной проблемной области . Практическое применение полученных выводов создает предпосылки для совершенствования работы с потребителями для лучш его удовлетворения их потребностей и организации наиболее эффективных направлений развития бизнеса в данной сфере . Заключение Основные методы исследования : опрос (интервью ), наблюдение , эксперимент , панель. В практической части курсовой работы было пров едено маркетинговое исследование потребительского рынка дополнительного дистанционного образования. В опрос ах участвовало 24 2 человека . Им было задано более десятка вопросов , из них 6 вопросов касающихся непосредственно респондентов (их возраст , пол , семей ное положение , образование , уровень дохода , социальное положение ). Как показывают данные , 74 % опрошенных хотели бы получить дополнительное образование . Большинство опрошенных (69 %) до этого не посещали курсы дополнительного образования . Для 71 % опрошенн ых очень важна свобода в выборе подходящего режима учебного процесса . Основное число респондентов находится в возрасте от 21 до 30 лет (50%), также значительную долю (27%) составляют люди в возрасте от 31 до 40 лет . В опросе приняло участие 122 человека , из них 79 мужчин (65 %) и 43 женщины (35 %). 51 % опрошенных женаты /замужем и 49 % холосты /не замужем . Большинство респондентов , участвовавших в опросе , имеют высшее образование (62 %) и незаконченное высшее (20 %). Наибольшая доля опрошенных (61 %) имеют ежемесячный доход от 10001 до 30 000 рублей . Среди потенциальных конкурентов можно выделить : ВУЗы , предлагающие дистанционное образование , но не предлагающие пока дополнительное ; организации , предлагающие дополнительное , но не дистанционное образование ; В УЗы , которые не предлагают дополнительного дистанционного образования , но могут . Значимость потребителя и успеха работы с ним постоянно и неуклонно растет . Поведение потребителей актуаль но для каждого , кто стремится прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней , используя широкую гам му профессиональных методов управления потребительским по ведением. Отсутствие финансовой возможности и отсутствие у сотрудников потребности в образовании являются основными причинами , почему сотрудники не на правляются руководителями на обучение . Сами руководители не обучаются , т.к . считают , что необходимость в этом у них отсутствует . Направляя сотрудников получать дополнительные знания , руководитель имеет определенное представление о том , кто из его подчинен ных в наибольшей степени нуждается в данных знаниях , это сотрудники всех возрастов , занятые в сфере бухгалтерского и налогового учета , финансово-экономической деятельности , управления , маркетинга , и юридической деятельности . Литература 1. Дмитренко Т.А. Профессионально-ориентированные технологии / Т.А . Дмитренко // Высш . образование в России . – 2003. - № 3. – 302с . 2. Полот Е.С. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования : Учеб . пособие для студ . педвузов и систе мы повышения квалификации пед . кадров : Е.С . Полат [и др .]; под . ред . Е.С . Полат . – М .: «Академия» , 2001. – 4 7 8 с. 3. Рыжов В.А . Разработка личностно-ориентированных педагогических технологий в образовательной среде / В.А . Рыжов , А.В . Корниенко , Д.В . Демидо вич // Пед . Информатика . – 2002. - № 2. – 229с . 4. Сребник Б.В. Маркетинг : Учеб . по собие для вузов . – М .: высш . шк. 2005. – 360с. 5. Титова Н.Е ., Кожаев Ю.П. Маркетинг : Учеб . пособие для студ . Высш . Учеб . заведений . – М .: Гуманит . Изд . Центр ВЛАДОС , 2003. – 352с. Интернет ресурсы 1. Балашова Е.Д. Дистанционное обучение как средство педагогического взаимодействия в процессе профессиональной подготовки работников таможенных органов . Электронная библиотека . 2009. http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/353196.html 2. Дистанционное обучение . Система межрегиональных маркетинговых центров . www.marketcenter.ru/content/file.asp?r=4642 исследование рынка 3. Корнеев Ю.П. Содержание и организация дистанционного обучения в условиях профессионального колледжа . М ., 2000. Эле ктронная библиотека . http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/110195.html#download 4. Карлов Н.А. Концепции развития дистанционного обучения в МИФИ . www.mephi.ru/about/concept.doc 5. Методы маркетинговых иссле дований. Рейтинговое агентство «ТОП-ЭКСПЕРТ» . http://www.expert-rating.ru/study/method.html 6. Методы исследования рынка. Statistic 2000. 24.11.2000 http :// statistic . narod . ru / metod _ metod . htm 7. Обзор рынка дистанционного образования в России. Портал Помощь Бизнесу . http://www.bishelp.ru/uprbiz/obuchenie/dist/1710educate.php 8. Попова М. Рынок систем дистанционного образования . Дистанционное обучение , информационный портал . http://www.distance-learning.ru/db/el/9718E35D3B7363BCC3256E1F005D26F8/doc.html 9. Р остовцев А.И. Дистанционное обучение в ВУЗе . М ., 2002. http://bestreferat.com.ua/referat/detail-22076.html 10. Рынок дистанционного обучения в СНГ . Smart education. 05.03.2010. http://www.smart-edu.com/index.php/20100305922/novosti-distantsionnogo-obuchen iya/rynok-distantsionnogo-obucheniya-v-sng-rastet-v-dva-raza-bystree-mirovogo-rynka-e-learning.html
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Когда Бог раздавал всем народам землю, к нему пришла делегация. "Господи, ну почему опять евреям все самое лучшее? Посмотри, какую страну ты им отдал: три моря, горы, равнины. Есть озеро, три урожая в год. Это не страна, а рай!" - "Да, но какие у них соседи?!"
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Рынок дистанционного обучения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru