Курсовая: Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Разработка анкеты для проведения маркетингового исследовани я» Введение В данной курсовой работе рассмотрена тема: «Разработка анкета для прове дения маркетингового исследования». В первом разделе освещены теорети ческие вопросы, связанные с проведением маркетингового исследования п ри помощи анкетирования: понятие анкеты, виды анкет, этапы составления о просников. Во втором разделе рассмотрена практика проведения маркетин говых исследований на примере исследовательской компании «Инвижер». Т ретий раздел - это предложения по совершенствованию проведения маркети нговых исследований на предприятии «Инвижер». В маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследо вания имеют большое значение, так как в условиях рынка преимущество полу чают те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и пр оизводят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняетс я, потребности людей под воздействием различных факторов также меняютс я, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за кон ъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы мог ут осуществлять отслеживание изменение потребностей покупателей. Марк етинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обе спечивающая потребности маркетинга. Как правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возн икает в случаях, когда: 1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей; 2) фирма уступает позиции конкуренту; 3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность; 4) фирма готовит новый бизнес-план; 5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий ил и предполагают значительные инвестиции. Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о с тоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённ ость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной цел ью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную хар актеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможнос ти фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, по требители, товары, маркетинговая среда и т.д. Результатом маркетинговых исследований является информация, которая и спользуется при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга. В настоящее время самым популярным методом сбора первичных данных явля ется метод опроса. Опрос является весьма эффективным способом получени я универсальной информации как объективного (о фактах жизнедеятельнос ти людей), так и субъективного характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках и ценностных ориентациях). Опрос - это метод непосредственного (интервью) или опосредованного (анке та) сбора первичной вербальной информации путём регистрации ответов ре спондентов на вопросы, сгруппированные в виде анкеты в соответствии с це лями и задачами исследования. Анкетный опрос - один из основных видов опроса, который предполагает жёс тко фиксированный порядок конструирования анкеты. Вопросы в анкете дол жны быть чётко сформулированы, понятны респонденту, а также содержать сп исок вариантов ответа. Особенность анкетного опроса заключается в том, что респондент самосто ятельно работает с анкетой, т.е. понимает, обдумывает и отвечает на вопрос в соответствии со своими знаниями, убеждениями, ценностными ориентация ми. Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так к ак, как указывалось выше, опрос в настоящее время очень популярный метод сбора маркетинговой информации, а полученные в ходе анкетирования данн ые позволяют снизить степень неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Цель данной курсовой работы: изучение и анализ процесса составления опр осников, практики проведения и направлений маркетинговых исследований на примере исследовательской компании «Индеком». При написании данной работы, были использованы следующие источники: уче бники: «Маркетинговые исследования» В.А. Бороденя; «Маркетинговые иссле дования: теория, методология, статистика» А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев; «Марке тинговые исследования» Н.Г. Каменева, В.А. Поляков; журналы «Практический маркетинг» и Интернет-энциклопедия по маркетингу и экономике www.cfin.ru. 1. Сущность и понятие анкеты при проведении маркетинговых исследований 1.1 Понятие анкеты и её структура Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваем ый должен дать ответ. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что дл я получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отли чающиеся формой, формулировками и последовательностью, т.е. вопросы можн о задавать множеством разных способов. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ. При этом анкета до лжна быть опробована, и в ней должны быть устранены все выявленные недос татки [3, стр. 168]. Структура анкеты выглядит следующим образом: 1. Служебное поле. В нём указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О. интервью ера, другие данные. Данные служебного поля могут использоваться для вери фикации работы интервьюера. 2. Введение. Служит связующим звеном между респондентом и интервьюером. О но должно быть чётким, простым, лаконичным. В нём указывается цель исслед ования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет стимулиру ющую функцию посредством подчёркивания значимости ответа респондента , указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее). 3. Тело анкеты. В этой части раскрываются основные вопросы, на которые мы п ытаемся получить ответ в процессе исследования. 4. Классификационная часть. Содержит информацию об основных социально-эк ономических характеристиках, которые ложатся в основу сегментирования рынка. Эта часть в общем случае может разбиваться на три области: 1) Область, где вопросы задаются непосредственно респонденту. Часто возникающей в этой части задачей является определение уровня дох ода респондента. Доход можно определить такими путями: - установить интервальную шкалу доходов, которая корреспондируется с ур овнем цен на исследуемую продукцию; - определить род занятий респондента; - установить наличие определённых знаковых товаров у респондента, котор ые могут свидетельствовать об определённом уровне дохода. 2) Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе ви зуальной информации. Это, обычно, возраст, пол и т.д. 3) Название предприятия, адрес, контактный телефон. Если опрос проводится на дому или, если проводится маркетинговое исследование на промышленно м рынке, необходимо обязательно указать номер телефона опрашиваемого [2, стр. 85-94]. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, пр одумывает их формулирование и последовательность. В общем случае струк тура вопросов анкеты состоит из трёх элементов: 1. Целевые повременные - содержат данные анкеты, которые непосредственно связаны с главной целью исследования. Они обычно описывают отношение, зн ание товара и поведение потребителя. 2. Классификационные повременные - включают данные, описывающие респонде нтов. 3. Управляемые переменные - используются для того, чтобы помочь исследова телю провести анкетирование. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. Са мые обычные ошибки - постановка вопросов, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало б ы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрен ия вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопр осы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, пос кольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Иссл едователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опраши ваемый просто выбирает один из них. Закрытые вопросы предоставляют опра шиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать од ин или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию. Открытый вопрос даёт опрашиваемым возможность отвечать своими словами . При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающ ие его цель. Открытые вопросы имеют форму, оставляющую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто да ют больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особ енно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда не обходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают от веты, которые легче интерпретировать и сводить с таблицы. Поэтому на пра ктике наибольшее распространение при проведении маркетинговых исслед ований нашли закрытые вопросы [8]. Таким образом получается, что анкета является ключевым инструментом пр и проведении маркетинговых исследований предприятием. При составлении анкет маркетолог должен тщательно продумать насколько велик будет вкл ад ответа на сформулированный вопрос для последующих действий произво дителя. Анкеты составляются с целью получить ответы на самые различные в опросы, которые в зависимости от целей исследования структурируются и п ринимают узкую направленность. С целью повысить скорость и простоту обр аботки полученной информации в анкетах широко применяют закрытые вопр осы, не смотря на то, что открытые вопросы позволяют получить больше поле зной информации для маркетолога организации-заказчика. 1.2 Виды анкетирования при проведении маркет ингового исследования Различают следующие виды анкетирования: 1. По способу общения между исследователем и опрашиваемыми: - прессовый: вопросник печатают в газете или журнале; - почтовый: анкеты рассылают по почте; - раздаточный: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов; - публикация анкет в Интернете. Прессовый, почтовый и опрос в Интернете являются заочными. При таком анк етировании нет непосредственного контакта анкетёра с респондентом. В с лучае с раздаточным опросом (очное анкетирование) анкетёр выступает в ка честве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако, анкета заполняется респондентом самостоятельно[8]. Почтовый опрос является одним самых неэффективных видов, однако при пра вильной его организации, можно значительно повысить его отдачу, считает директор по маркетингу компании «Конмарк ДМ» Ирина Кустикова. Для увели чения количества желающих принять участие в почтовом опросе следует, сч итает она, обязательно мотивировать опрашиваемых: присланный ответ буд ет участвовать в розыгрыше призов, первые приславшие получат купон со ск идками и т.д. [6]. 2. По месту проведения: - по месту жительства; - по месту работы; - по месту учёбы. В последних двух случаях анкетирование может быть групповым (или аудито рным). 3. По уровню стандартизатизации: - полностью стандартизированные; - частично стандартизированные. Этот вид анкетирования определяется характером вопросов (закрытыми ил и полузакрытыми). 4. По полноте охвата: - опрос всех представителей выборки; - выборочное: опрос части выборки. Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой и нформации, её достоверностью и т.д. Поэтому анкетирование необходимо соч етать с другими методами сбора первичной информации [8]. В условиях жёсткой конкуренции компании столкнулись с проблемой перен асыщенности рынка похожими товарами. В таких условиях потребитель неиз бежно начинает искать в товаре преимущества не рационального, а эмоцион ально-психологического порядка. Исследовательская система TNS NeedScope - шаг на пути к глубинному пониманию движущих мотивов поведения потребителей. М етодика NeedScope заключается в подробном изучении каждого интересующего пре дприятие сегмента путём анкетирования с целью получения полной информ ации о наилучших формах маркетинговых мероприятий, направленных на при влечение данного сегмента. Так в примере, описанном в журнале «Практичес кий маркетинг» директором отдела качественных исследований TNS MIC Татьяно й Зиглиной, данным методом было установлено, что потребности в сегменте «Компетентная женщина» составляют следующие функциональные свойства: научно разработанный; обладающий сильным функциональным эффектом; без аромата; клинический; информативная упаковка. Социальная идентичность в данном сегменте: зрелый; консервативный. Индивидуальность в данном сег менте: делает её: уверенной в себе; решительной; спокойной; сдержанной. На основе данных результатов выстраивался дальнейший маркетинг предприя тия [4]. Анкетирование на современном этапе применяется не только для исследов ания потребительских предпочтений, запросов, нужд и т.д., но и для отслежив ания мнений экспертов. Часть специалистов области маркетинга сходятся во мнении, что экспертный метод даёт возможность получения разнообразн ой информации высокой прогностической ценности, что очень важно в облас ти маркетинга, который, как известно, является сферой быстрого устареван ия информации. Апробация методики, в которой из полученных экспертных оц енок составляется и анализируется матрица, показала, что она позволяет б ыстро получить количественные оценки достаточно большого числа разнор одных факторов [5]. Из вышеизложенного следует, что классификация анкет, используемых в мар кетинге весьма разнообразна. Разделение анкет по виду зависит от выбран ного классификационного признака, который и определяет что именно буде т «высняться» с помощью составленной анкеты. В последнее время сфера исп ользования анкет расширилась: если раньше при их помощи изучалось потре бительское поведение, то в настоящее время к ним прибегают, чтобы отслеж ивать мнение экспертов по тем или иным направлениям. С каждый годом появ ляются новые методики составления анкет и проведения собственно анкет ирования. Дело в том, что в современных условиях хозяйствования рынок пе реполнен однотипными товарам, а, следовательно, потребитель стремиться их различать уже не по внешнему виду и иным видимым характеристикам, но и по эмоционально-психологическим составляющим. В целом анкетирование я вляется одним из средств сбора первичной информации, которую необходим о быстро обрабатывать, т. к. она быстро устраивает и теряет свою ценностью для исследователя. 1.3 Этапы составления опросников Схема процесса составления анкеты состоит из следующих этапов, последо вательность которых весьма условна, поскольку все они тесно взаимосвяз аны и определяют друг друга. Этап 1 . Определение необходимой информации. 1. Удостоверьтесь, что информация, которую намечено получить, полностью с оответствует всем компонентам проблемы маркетингового исследования. 2. Подготовьте набор вспомогательных таблиц. 3. Составьте чёткое представление о целевой выборке. Этап 2. Метод проведения опроса. 1. Проверьте выбранный метод опроса. Этап 3. Содержание отдельных вопросов. 1. Необходим ли вопрос? 2. Нужно ли использовать несколько вопросов вместо одного для получения однозначной информации? 3. Не используйте двойных вопросов. Этап 4. Преодоление невозможности и нежелания отвечать. 1. Достаточно ли информирован респондент? 2. Для проверки информированности респондентов перед вопросами, непосре дственно касающимися темы, задавайте фильтрующие вопросы, чтобы выясни ть осведомлённость, знание о применении продукта, предшествующий опыт. 3. Может ли респондент вспомнить событие? 4. Нет ли в анкете ошибок сокращения времени или придумывания. 5. Есть ли вопросы, содержащие скрытые альтернативы, которые могут завыси ть оценки вероятности наступления события? 6. Может ли респондент сформулировать ответ? 7. Сведите к минимуму усилия, требуемые от респондентов. 8. Задаются ли вопросы в соответствующем контексте? 9. Поясните причины сбора информации. 10. Если информация затрагивает чувства респондента: - располагайте вопросы на подобные темы в конце анкеты; - перед вопросом скажите, что исследуемое поведение распространено; - задавайте вопросы о третьем лице; - спрячьте вопрос в группе других вопросов, на которые респонденты захот ят ответить; - вместо вопросов о конкретных числах представьте категории для ответа; - по возможности применяйте вероятностные методики. Этап 5. Выбор структуры вопроса. 1. Открытые вопросы полезны при поисковом исследовании и как начальные в опросы. 2. При каждой возможности используйте структурированные вопросы. 3. В многовариантных вопросах ответ должен включать набор всех возможных взаимоисключающих вариантов. 4. Если ожидается, что большинство респондентов на альтернативный вопрос ответят нейтрально, добавьте нейтральный вариант ответа. 5. Для уменьшения искажения ответов на многовариантные и альтернативные вопросы, рассмотрите возможность использования раздельного голосован ия. 6. Если количество вариантов слишком велико, рассмотрите возможность доб авления ещё одного вопроса, чтобы уменьшить нагрузку по анализу большог о количества информации. Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса. 1. Определите тему с позиций: кто, что, где, когда, почему и как (шесть W). 2. Используйте простые слова, соответствующие словарному запасу респонд ента. 3. Не используйте неопределённые слова: как обычно, нормально, часто, регул ярно, случайно, иногда и др. 4. Избегайте скрытых альтернатив, не выраженных открыто в вопросе. 5. Избегайте направляющих вопросов, наталкивающих респондента на ответ. 6. Избегайте скрытых допущений. 7. Респонденты не должны делать обобщений или заниматься расчётами. 8. Используйте положительные и негативные утверждения. Этап 7. Определение порядка вопросов. 1. Начальные вопросы должны быть интересными, простыми и не раздражать. 2. Вопросы о компетентности лучше помещать в начале анкеты. 3. Сначала следует располагать вопросы по основной информации, затем кла ссификационные и в конце - идентификационные. 4. Сложные комплексные и «чувствительные» вопросы нужно располагать в за ключительных разделах анкеты. 5. Общие вопросы должны предшествовать конкретным. 6. Тщательно разрабатывать разветвлённые вопросы и охватывать все возмо жные варианты. 7. Вопрос, находящийся после разветвления, помещать как можно ближе к соот ветствующему разветвлённому вопросу. Разветвленные вопросы располага ть так, чтобы респондент не мог предположить, какая дополнительная инфор мация от него потребуется. Этап 8. Форма и расположение. 1. Разделите анкету на несколько частей. 2. Пронумеруйте вопросы в каждой части. 3. Предварительно закодируйте анкету (присвойте код каждому ответу). 4. Последовательно пронумеруйте анкеты. Этап 9. Печать анкеты. 1. Придайте анкете профессиональный внешний вид. 2. Оформляйте данные анкеты в виде буклета. 3. Каждый вопрос размещайте на отдельной странице (или на развороте). 4. Используйте вертикальные столбцы для ответов. 5. Используйте таблицы, когда для ответа на несколько вопросов применяет ся одинаковый набор категорий. 6. Избегайте уплотнения вопросов для создания видимости краткости анкет ы. 7. Располагайте указания и инструкции как можно ближе к соответствующим вопросам. Этап 10. Предварительное тестирование. 1. Всегда проводите предварительное тестирование. 2. Протестируйте все аспекты анкеты, включая содержание вопросов, исполь зуемые слова, согласованность, форму и расположение, сложность вопросов и инструкции. 3. Респонденты, опрашиваемые при предварительном тестировании, должны бы ть похожи по характеристикам на привлекаемые к фактическому исследова нию. 4. Начинайте предварительное тестирование с личных интервью. 5. Проведите предварительное тестирование по телефону, почте или с помощ ью электронных средств, если один из этих методов используется в фактиче ском исследовании. 6. Задействуйте как можно больше интервьюеров для предварительного тест ирования. 7. Сделайте небольшую выборку для предварительного тестирования - 15-30 респ ондентов. 8. Используйте протокольный анализ и собеседование для определения проб лем с анкетой. 9. Сделайте после каждой значительной переработки анкеты ещё одно тестир ование с новой выборкой. 10. Кодируйте и анализируйте ответы, получаемые при предварительном тест ировании [1, стр. 35-38]. Практики маркетинга считают, опросники должны составляться таким обра зом, чтобы в процессе исследования можно было составить социально-эконо мический портрет потребителя. Для этого в анкете обязательно должны при сутствовать вопросы следующего плана: уровень образования, состав семь и, материальное положение, возраст [7], т.е. социально-демографический блок, который обычно располагается в конце анкеты. В целом можно отметить, что составление анкет проходит условно десять этапов, которые тесно взаимо увязаны между собой и органично дополняют друг друга. Перед тем как прис тупить к составлению анкеты, следует определить цель, которую она должна достигнуть. Каждый последующий вопрос должен вытекать из предыдущего и быть понятным респонденту, т. к. от четкости понимания вопроса будет зави сеть точность и достоверность получаемого ответа. При этом стоит отмети ть, что анкета должна быть весьма краткой (не занимать много времени на оп рос), чтобы респондент не устал и четко давал ответы на задаваемые ему воп росы. 2. Практика проведения маркетинговых иссле дований на примере исследовательской компании «Инвижер» 2.1 Организационно-экономическая характери стика СП ООО «Инвижер» Объектом исследования данной курсовой работы является совместное пред приятие общество с ограниченной ответственностью «Инвижер». Совместно е предприятие «Инвижер» (далее по тексту СП «Инвижер») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответс твии с Конституцией РБ и действующим законодательством РБ. СП «Инвижер» является самостоятельной хозяйствующей единицей, действу ющей на основе самофинансирования и самоокупаемости. Целями деятельности рассматриваемой компании является хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей в проведени и маркетинговых исследований. На данный момент численность работников СП «Инвижер» составляет 32 челов ека: - директор-1 человек; - бухгалтер-1 человек; - маркетолог-1 человек; - менеджеры-4 человека; - секретарь-1 человек; - интервьюеры call-центра-16 человек; - интервьюеры-8 человек. Схема организационной структуры СП «Инвижер» приведена в Приложении А. Организационная структура СП «Инвижер» выглядит следующим образом: гл авой предприятия является директор, в подчинении которого находятся: бу хгалтер, секретарь, менеджеры и интервьюеры. В полномочия менеджеров вхо дит координация работы интервьюеров, с подчинение которых они находятс я. Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников. Для описания экономической характеристики СП «Инвижер» приведём следу ющие экономические показатели за последние три года: Показатели 2007 года (тыс. руб.): 1. Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 497000000. 2. Затраты всего: 389000000, из них: - общехозяйственные расходы: 3700000; - заработная плата персонала: 384000000; - расходы на оснащение: 1300000. Показатели 2008 года (тыс. руб.): 1. Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 496000200. 2. Затраты всего: 389000300, из них: - общехозяйственные расходы: 3700000; - заработная плата персонала: 384000200; - расходы на оснащение: 1300100. Показатели 2009 года (тыс. руб.): 1. Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 498500000. 2. Затраты всего: 389670200, из них: - общехозяйственные расходы: 3800000; - заработная плата персонала: 384500200; - расходы на оснащение: 1370000. Анализируя приведённые данные, можно сделать следующие выводы: в 2008 году по сравнению с 2007 выручка снизилась при одновременном росте затрат, что о бъясняется неэффективным менеджментом предприятия. В 2009 году выручка во зросла, однако возросли и расходы по всем статьям затрат. Выручка предпр иятия возросла благодаря повышению профессионального уровня работник ов. Расходы объясняются обновлением технической базы предприятия. Таким образом получается, что штат организации насчитывает 32 человека, и з них 24 непосредственные исполнители, которые занимаются заполнением ан кет. Негативной тенденцией является превышение роста затрат над ростом выручки от реализации, что в последующем может вызвать «проедание» собс твенных денежных средств. Кроме того, следует отметить, что организация работает весьма малоэффективно, что обусловлено незначительным ростом затрат и выручки по сравнению с предыдущим годом, т.е. постепенно СП «Инви жер» начинает уступать место на рынке своим конкурентам. Этот вывод сдел ан на основании меньшего прироста финансовых показателей работы над пр огнозируемым ежегодным уровнем инфляции в 8-10%. Сложившееся положение в ор ганизации свидетельствует о том, что было реализовано меньше проектов п о более высокой цене при уровне выручке равной предыдущему периоду. Для того, чтобы изменить данную тенденцию необходимо более квалифицирован но проводить исследования, избирательнее подходить к выбору заказчико в, расширить штат интервьюеров, возможно, пересмотреть уровень заработн ой платы интервьюеров. 2.2 Маркетинговые исследования и их направле ния Маркетинговые исследования - это систематический сбор, анализ и обработ ка данных с целью снижения степени неопределённости и риска, сопутствую щих принятию маркетинговых решений. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: 1) Исследование конкурентов - это выбор путей и возможностей достижения н аиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов. Контро ль за конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы потр ебителя раньше и лучше других. 2) Исследование потребителей - это сбор, анализ и обработка информации о по требителях с целью выявления и наилучшего удовлетворения потребностей потребителей. 3) Исследование маркетинговой среды - это исследовательская деятельност ь, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребн остей маркетинга и носящая комплексный характер. Комплексные маркетин говые исследования включают изучение как внешней маркетинговой среды и мотиваций потребителя, так и внутренней маркетинговой среды: оценку пр оизводственно-сбытовых возможностей самой фирмы, строящей работу на пр инципах маркетинга. 4) Исследование товара - выявление основных характеристик товара по след ующим основным направлениям: - надёжность; - долговечность; - бездефектность; - безопасность; и др. 5) Исследование рынка - это сбор, анализ и обработка данных, позволяющих из учить конъюнктуру рынка. В первую очередь анализируется соотношение сп роса и предложения, доля конкретного предприятия на рынке, наличие или о тсутствие входных и выходных барьеров, тип рынка и т.д. Данное исследован ие является комплексным. Учитывая сложность данного вида маркетингово го исследования, компания «Инвижер» не предоставляет услуг по исследов анию рынка, т. к. существуют ограничения технического характера и имеет м есто недостаток квалифицированного персонала. Маркетинговое исследование конкурен тов Компания «Инвижер» провела маркетинговое исследование конкурентов по заказу негосударственного образовательного учреждения «Катрина Нейл » (далее по тексту компания-клиент). Компания-клиент специализируется на организации образовательных семинаров по следующим направлениям: - гелевое наращивание ногтей; - акриловое наращивание ногтей; - ногтевой дизайн, в т.ч. аквариумный дизайн; - художественная / декоративная роспись ногтей. На первом этапе исследования компания «Инвижер» выявила основных наиб олее опасных конкурентов компании-клиента. Ими являются салоны красоты, имеющие право предоставления образовательных услуг: «Виви», «Сантана», «Мастерская стиля», «Вид-студия», «Время года». На втором этапе исследования, когда основные конкуренты известны, СП «Ин вижер» определила их характеристики. Для этого были проанализированы в торичные источники информации: публикации в периодике, Интернете, также использовались материалы, полученные в ходе посещения выставок и ярмар ок. Особое внимание при анализе конкурентов компании-клиента СП «Инвижер» уделила комплексу маркетинга: 1) Продукт: была изучена методика преподавания, профессиональный уровень преподавателей, имеющаяся материальная база и другие характеристики. 2) Цена: уровень цен, гибкость ценовой политики, политика скидок и т.д. 3) Доведение продукта до потребителя: расположение салонов, удобство рас положения транспортных линий. 4) Продвижение: деятельность по продвижению услуг образовательных завед ений. Данные для сравнительного анализа были сведены в таблицу и предоставле ны компании-клиенту. Маркетинговое исследование покупате лей СП «Инвижер» провела исследование потребителей по заказу салона-парик махерской ОДО «Мадам Мими». Исследование проводилось в форме анкетиров ания с целью получения данных для наилучшего понимания и удовлетворени я потребительских потребностей. Анкета была составлена таким образом, чтобы наилучшим образом провести исследование по следующим направлениям: исследование потребностей, ож иданий, восприятия клиентов, а также контроля обслуживания. В исследован ии был сделан акцент на изучение ключевых клиентов, анализе жалоб и поже ланий клиентов. В результате маркетингового исследования были опрошены 115 человек, из ко торых 51 человек - мужчины. Из них: 9 человек в возрасте от 18 до 25 лет со средним доходом на члена семьи от 600 до 800 тыс. руб.; 20 человек в возрасте от 25 до 35 лет со с редним доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 10 человек в возрасте от 35 до 45 лет со средним доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 12 человек в возрас те старше 45 лет со средним доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб. 64 респонд ента - женщины. Из них: 18 человек в возрасте от 18 до 25 лет со средним доходом на члена семьи от 600 до 800 тыс. руб.; 28 человек в возрасте от 25 до 35 лет со средним дох одом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 11 человек в возрасте от 35 до 45 лет со сре дним доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 7 человек в возрасте старше 45 л ет. Итак, в результате маркетингового исследования потребителей СП «Инвиж ер» для компании-клиента, было выявлено, что основными клиентами салона- парикмахерской «Мадам Мими» являются женщины среднего возраста со сре дним уровнем дохода. Данные о потребностях, ожиданиях, восприятии, а так ж е жалобы и предложения клиентов ОДО «Мадам Мими» были сведены в отчёт и п редоставлены компании-клиенту. Маркетинговое исследование товара Предприятием «Инвижер» по заказу СП ОДО «Комета» были проведены маркет инговые исследования товара. Для этого была проведена сравнительная ха рактеристика товара компании-клиента с товарами основных конкурентов СП «Комета» компаниями: СП ООО «Максим-М», СЗАО «Малина», ОАО «Актан» по с ледующим критериям: - безопасность: отсутствие мелких и твёрдых деталей, которые могут травм ировать потребителей; - эстетические свойства: дизайн, расцветка, деталировка и т.д. - эргономичность: форма, фурнитура, деталировка и т.д. - долговечность: исследование качества швов, их устойчивость на разрыв, п роверка качества деталировки и т.д. - бездефектность: проверка товара на присутствие различного производст венного брака. Исследуемые товары оценивались по пятибалльной системе. Данные анализа были сведены в таблицу и предоставлены компании-клиенту. Маркетинговое исследование маркетин говой среды Маркетинговое исследование маркетинговой среды было проведено компан ией «Инвижер» по заказу предприятия, специализирующегося на предостав лении услуг в сфере строительства ООО «ТТН Плюс». Исследование носило к омплексный характер: анализировались составляющие внешней макросреды маркетинга: демографические, природно-географические; экономические; н аучно-технические; политические; правовые; культурные; социальные. Данно е исследование проводилось путём анализа вторичной информации. На втор ом этапе исследовалась внутренняя микросреда: руководящий состав (мето д анкетирования), организационная структура, материально-техническая б аза, комплекс маркетинга (изучение внутренней документации), имидж и реп утация на рынке (изучение вторичной информации). Все полученные данные б ыли сведены в отчёт. По устранению выявленных в результате исследования недостатков были предложены рекомендации. Отчёт был предоставлен комп ании-клиенту. 2.3 Оценка эффективности маркетинговых иссл едований на основе анкетирования Маркетинговая деятельность на практике реализуется путём выполнения ф ункций маркетинга - исследование рынка, сегментирование рынка и выбор це левых сегментов рынка, позиционирование товара, разработка эффективно го товарного ассортимента, введение на рынок новых товаров, осуществлен ие гибкой ценовой политики, выбор эффективных каналов сбыта и организац ия сбытовой деятельности, осуществление эффективной коммуникационной деятельности, осуществление эффективной коммуникационной деятельнос ти. В основе методологического подхода к оценке эффективности маркетингов ых исследований на основе анкетирования должен лежать ответ на три вопр оса: 1. Для каких целей разрабатывается анкета? 2. Как могут быть использованы результаты маркетинговых исследований? 3. Для кого данное исследование необходимо? Основным методом оценки эффективности маркетинговых исследований на о снове анкетирования является метод экспертных оценок. Маркетолог и мен еджеры компании ранжируют методы получения информации по эффективност и. Под эффективностью в данном случае понимается: 1. Достижение поставленных предприятием целей при помощи маркетинговых исследований на основе анкетирования. 2. Влияние роста затрат на маркетинговые исследования на основе анкетиро вания клиентом на повышение эффективности ведения бизнеса. 3. Изменение рыночного положения клиента при помощи маркетинговых иссле дований. В результате проведения такого рода анализа выяснилось, что проведение маркетинговых исследований методом анкетирования является одним из са мых эффективных. Это объясняется тем, что: 1) Благодаря тому, что является анонимным и опрашиваемый слабо контактир ует с интервьюером, позволяет собрать более точную и неискажённую инфор мацию: большинство опрашиваемых в ходе короткой беседы после анкетиров ания признались, что часть сведений утаили бы, если бы организация прово дила опрос своими силами, а не привлекла к исследованию стороннюю органи зацию. 2) Благодаря своей простоте позволяет быстро собрать достаточно большой объём информации. Как показал опрос клиентов компании «Инвижер», именно оперативность является решающим фактором в выборе метода исследования . 3) Так как анкетирование является одним из наиболее дешёвых методов сбор а информации, его предпочитают более 80% клиентов компании. Проанализировав приведённые выше сведения можно сделать следующий выв од: анкетирование является одним из самых эффективных методов сбора мар кетинговой информации, у которого существуют, однако, существенные недо статки: - этот метод не даёт гарантии того, что информация не будет искажена: потр ебители нередко относятся несерьёзно к опросам; - мнение выборки может не совпадать с мнением генеральной совокупности; - большое количество отказов участвовать в опросах: потребители зачасту ю не понимают для чего проводится опрос; принимают опрос за рекламу того или иного продукта; считают, что их мнение не повлияет на уже существующе е положение вещей и т.д. Однако, не смотря на вышеперечисленные недостатки, анкетирование являе тся основным методом сбора первичной информации компании «Инвижер». Оценку эффективности маркетинговых исследований проведём на основе ре зультатов по маркетиговому исследованию товара (мягких игрушек). Резуль таты проведенного маркетингового исследования среди основных конкуре нтов, сведены в таблицу 1 (Приложение 2). Исходя из данных таблицы следует, что основной конкурент производителя мягких игрушек СП ОДО «Комета» является СЗАО «Малина» и СП ООО «Максим-М »; что касается компании ОАО «Актан», то её можно не рассматривать в качес тве ключевого конкурента. СЗАО «Малина» превосходит СП ОДО «Комета» по таким показателям как эстетические свойства, долговечность изделий и б ездефектность. В отношении СП ООО «Максим-М» следует отметить, что это бо лее слабый конкурент чем СЗАО «Малина», который уступает заказчику по та ким критериям как безопасность, эргономичность и бездефектность. Для оц енки эффективности проведенного анализа была составлена таблица, в кот орой нашли отражение количество отказов респондентов от участия в опро се, респонденты не подходили по половозрасной квоте, не пользовались дан ной продукции. Выборка исследования составила 1500 человек из всех районов г. Минска. Результаты представлены в таблице 2 (Приложение 3). Как видно из представленных данных для того чтобы состоялось 1500 эффектив ных интервью потребовалось опросить и найти 2355 человек. Из этого количест ва 18,13% или 427 человек отказались участвовать в опросе, 11,08% ли 261 человек - не подо шли по половозрастной квоте выданной интервьюерам; 5,22% или 12 человека - отс утствовало дома. Данный критерий был включен в оценку, т. к. при опросе нео бходимо было опрашивать эителя каждой пятой квартиры. 1,36% или 32 человека - н е являются пользователями мягких игрушек 0,51% или 12 человек прервало интер вью по причине большой длительности опроса, занятости, не желания отвеча ть на «глупые вопросы». В целом получается, что эффективных интервью сос тоялось 63,69%. Стоит обратить внимание на тот факт, что квоты были разработан ы с учетом численности населения каждого конкретного района и опросу по длежали граждане, проживающие в г. Минске более 12 месяцев в возрасте 18-54 год а. В таблице 3 (Приложение 4) представлена возрастная квота по районам г. Минс ка. Что касается половой принадлежности, то условно квота имела вид 45% мужчин и 55% женщин. В целом получается, что преимущественно было опрошено взросло е трудоспособное население в возрасте 25-44 года. Их удельный вес в общей выб орке составил 37% и 32% соответственно по следующим возрастным группам: 25-34 год а и 35-44 года. Таким образом, можно сделать вывод о том, что проведенное маркетинговое исследование является эффективным в виду исключения опроса знакомых и соседей (т. к. опрос мог происходить только в каждой пятой квартире). Из выб орки изымались до конца не заполненные анкеты, а также анкеты в которых р еспондент отказался далее отвечать, т. к. у него не было времени. Количест во людей не пользующихся мягкими игрушками в общей совокупности состав ило 1,36%. Опрошенная выборка в генеральной совокупности составила 63,69%. Число отказов от участия в опросе менее 20%, что свидетельствует что респонденты сознательно шли на анкетирование либо им было интересно принять в нем уч астие и внести вклад в улучшение продукции, хоть и опосредованно. 3. Предложения по совершенствованию ма ркетинговых исследований на предприятии «Индеком» В результате изучения оценки эффективности маркетинговых исследовани й СП «Инвижер» можно прийти к выводу, что деятельность предприятия может быть более эффективной, если внести некоторые корректировки. К числу эт их корректировок относятся усилия по сведению к минимуму недостатков т акого популярного вида маркетинговых исследований, как опрос с использ ованием анкет. Как было отмечено выше, специалистами компании «Инвижер» были выявлены некоторые недостатки анкетирования. Главные из них - больш ое количество отказов от участия в опросе и несерьёзное отношение к учас тию в опросе. Первая проблема происходит от непонимания целей проведени я опроса. Для устранения данной проблемы следует добавить во Введение ан кеты краткое, но более чёткое объяснение целей опроса. Так же следует мот ивировать респондентов, согласившихся участвовать в опросе, например у частием в лотерее, получением сувенирной продукции с логотипом компани и и т.д. Для устранения несерьёзного отношения респондентов к опросу так же следует объяснять важность полученных данных для компании и самих по требителей. Следующая рекомендация - это повышение профессионального уровня работ ников компании для того, чтобы организация смогла предоставлять более ш ирокий спектр услуг и предоставлять их более качественно. Следует отметить также слабую мотивацию персонала, что порождает следу ющую проблему: менеджеры вынуждены тратить дополнительные усилия на пр оверку достоверности сведений, предоставленных им интервьюерами, так к ак на практике уже были случаи заполнения анкет самими интервьюерами. Пр облемой также является большая текучесть кадров, что свидетельствует о неграмотном подборе персонала и неправильной работе с ним менеджеров. Разбирая существующие недостатки компании, следует так же отметить сла бую техническую базу. Следующим недостатком СП «Инвижер» является слабая работа над имиджем предприятия, что приводит к неполному использованию имеющихся на предп риятии ресурсов. Компания «Инвижер» не использует в своей работе такие перспективные на правления как опрос в сети Интернет. Заключение В результате проведенного исследования на тему «Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования» были сделаны следующие вывод ы: - анкета является одним из ведущих маркетинговых инструментов по сбору первичной информации, одним из наиболее эффективным и не дорогих. В цело м анкета включает в себя три основных компонента, которые имеют внутригр упповую разбивку; - в настоящее время в ходе маркетинговых исследований используются множ ество вариантов анкет, вид которых зависит от цели, которую заказчик пре следует в исследовании, структурированности сформулированных вопросо в, необходимость детального выяснения тех или иных причин при выборе про дукции. Стоит особо отметить, что анкетирование в последнее время исполь зуется не только для опроса потенциальных потребителей продукции, но и д ля отслеживания мнений экспертов; - анкета составляется в несколько этапов, которые условно можно разбить на десять. Данные этапы тесно взаимоувязаны между собой и дополняют друг друга, т.е. предыдущий этап служит основой для последующего; - была проанализирована организационно-экономическая составляющая СП «Инвижер», которая позволила выявить негативную тенденцию в хозяйстве нной деятельности: предприятие зарабатывает ту же величину выручки при том что повышаются цены, следовательно в организации уменьшаются объем ы работ, что в свою очередь ведет к потере потенциальных заказчиков, кото рые уходят от организации по причине низкого уровня проведения маркети нговых исследований, несвоевременность сдачи проектов, низкая заработ ная плата интервьюеров; - маркетинговые исследования на предприятии осуществляются в нескольк их направлениях: товара, маркетинговой среды, исследование конкурентов, покупателей продукции; - оценка эффективности проводимых исследований показала, что в генераль ной выборке 63,69% были опрошены в ходе анкетирования, возрастную группу рес пондентов составляют люди 18-54 года; - в качестве предложений по совершенствованию проводимых исследований являются: в водной части анкеты четко сформулировать зачем будет провод ится опрос. Поощрять респондентов путем выдачи им сувенирной продукции СП «Инвижер», снижать текучесть кадров, обновить техническую базу орган изации, начать использовать Интернет как площадку для опросов. Список использованных источников 1. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие для студентов специал ьности «Маркетинг»/В.А. Бороденя; Белорус.гос. экон. ун-т. - Мн.: БГЭУ, 2003. 2. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное п особие/А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. - М.: Рыбари; Киев: Знання, 2008. 3. Маркетинговые исследования: уч. пособие по специальности «Маркетинг»/ Н.Г. Каменева, В.А, Поляков. - М.: Вузовский уч.: ВЗФЭИ, 2005. 4. Зиглина Т. Исследовательская система NEEDSCOPE:раскрытие глубинных мотиваци й потребителя // Практический маркетинг. - 2003. - №11. 5. Шабанова Л. Методика получения, оценки первичной информации и решения м аркетинговых задач // Практический маркетинг. - 2002. - №7. 6. Кустикова И. Отклики на адресную почтовую рассылку // Практический марк етинг. - 2002. - №5. 7. Колледж предпринимательства и социально-трудового проектирования. Со циально-экономический портрет потребителей // Практический маркетинг . - 2002. - №3. 8. www.cfin.ru.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вышла версия "Камасутры" для евреев. На всех картинках присутствует мама и таки дает советы!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru