Курсовая: Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения) - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 85 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

33 Министерство образования Р.Ф. Уральский государственный технический у ниверситет Факультет гуманита рного образования Кафедра социологии и политологии Курсовая работа По курсу : «Марке тинг» На тему : « Продуктовая политика организации» ( на примере продвижения услуг программного обеспечени я ) Студент : Письменко Н.М. Руководит ель : Банникова Л.Н Группа : ФГО -418 Екатеринбур г 2002 Содержание Введение..............................................................................................… 2 1.Маркетинг , как инструмент повышения эфф ективности работы хозяйствующих субъектов в условиях рынка.................... ...............................................................................… 3 1.1.Сущность маркетинга..................................................................… 3 1.2. Отличие маркетинга от традиционной к онъюнктурно - сбытовой деятельности. …………………………………………… ....7 1.3.Концепции управления маркетингом.......................................… .9. 2.Маркетинговые исследования предприятия....……………… …… 11 3 Анализ продаж услуг внедренческой фир мы НПП «Эрикос»… .20 3.1 Характеристика организа ции…………………………………… .20 3.2 Маркетинговая стратегия ……………………………………… ..22 3.3 Структура сбыта продукции и услуг………… ………………… .24 3.4 Кадровый потенциал как основа качеств а услуг……………… ..25 3.5 Анализ продуктового портфеля организации… ……………… ...27 Заключение.... ................................................................................…… .33 Список литературы.................................................………………… ...34 Введение В настоящее время , в условиях конкуренции , перед организациями ставитс я очевидная задача - завоевать СВОЕГО клиента . А также удержать его . Для этого необх одимо вовремя установить потребности клиентов и предложить тот самый продукт , который полностью удовлетворит эту потребность. С появлением в России част ных организаций , зан имающихся хозяйственной деятельностью , и появлением новых технологий в области программного обеспечения , у орган изаций возникла потребность в автоматизации у чета этой самой деятельности. Удовлетворить такую потребность взялись н есколько организаций , среди которых московск ая фирма « 1:С» . Но одна она просто физически не справлялась с такой задачей . В следствии чего был создан такой институ т как « 1:С-Франчайзинг» . Таким образом у фирмы появились партнеры – внедренческие организации , занимающиеся удовлетвор е нием потребностей в автоматизации учета непосредс твенно на местах. Но любая потребность после её удовлетворения , порождает другую потребность , и тот кто вовремя её выявит и предлож ит варианты ее удовлетворения оказывается в выигрыше. Основной деятельностью внедр енческой фирмы - франчайзи является оказание у слуг по внедрению в организации автоматизиров анного учета ; то есть непосредственно «на местах» выявляют эти самые потребности и ищут варианты их удовлетворения Таким образом , целью моей работы бу дет опред еление кадрового потенциала фирм ы , то есть способность фирмы удовлетворить появляющиеся у клиентов потребности . А такж е определения набора предоставляемых услуг . С позиционировать эти услуги в общей иерар хии доходов фирмы , определить их приоритеты . И с по м ощью анализа доходов по этим статьям , за последние периоды , в ыявить проблемные услуги , которые могут потер ять свою актуальность . А также определить какие услуги следует развивать дальше , а на какие следует обратить особое внимание руководству фирмы , д ля того , что бы выявить их возможную полезность в буду щем . 1.Маркетинг , как инструмент п овышения эффективности работы хозяйствующих субъ ектов в условиях рынка. 1.1. Сущность маркетинга Возникновение маркетинга тесно связано с возникновение м обмена и возникновением рынка . Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов , цель которых - удовл етворение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия , как разработка товара , исследования , налажив ание коммуникации , организация распределения , установление цен , развертывание службы сервиса . По отношению к рынку маркетинг имеет 2-стороннюю структуру , а именно : маркетинг , осуществляемый продавцами , и маркетинг , осуществляемый покупателями. В литературе основное внимание уделяется маркетингу , осуществляемому продавцами . Можно также о пределить маркетинг как «комплекс мероприятий в области и сследований торгово-сбытовой деятельности предприятия , по изучению всех факторов , оказывающих вл ияние на п роцесс производства и продвижения товаров и услуг от произв одителя к потребителю». Маркетинговая деятельность представляет собо й комплекс мероприятий , ставящих целью исследование таких вопросов , как : · изучение потребителя ; · иссл едование мотивов его пов едения на рынке ; · анализ собственно рынка предприятия ; · исследование продукта (изделия или вида услуг ); · анализ форм и каналов сбыта ; · анализ объема товарооборота предприя тия ; · изучение конкурентов , определение форм и уровня конкуренции ; · исследование рекламной деятельности ; · определение наиболее эффективных спо собов продвижения товаров на рынке ; · изучение «ниши» рынка. Маркетинговая деятельность по изучению по требителя опреде ляет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании. Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потен циальной емкости рынка для выпускаемой продукции , определе ние характера потребительского спроса , распределение спроса по разным регионам. Задачей маркетинговой деятельности по исс ледованию продукта является определение потребностей рынка в новых издел иях , улучшения или модернизации уже существующ их. Проводимый анализ систем и методов ре ализации продуктов с точки зрения маркетинга позволяет определ ить , как можно лучше и эффективнее реализовывать продукцию данной компании в условиях конкретного рынк а , кто мо жет стать торговым посредником. В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики продаж , издержек и прибыли пр едприятия. Проводимая маркетинговая деятельность по изучени ю конкурентов ставит целью установление главных конкуре нтов компании на рынке , выявление их слабых и сильных сторон , получение информации о финансовом положении конкуре нтов , особенностях производственной деятельности , управления. Исследование рекламы помогает определит ь руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя , повышения его интереса к продукции. При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руковод ство компании определяет , какая система стимул ов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции. Все вышеуказанные цели маркетинговой деят ельности касаются в основном процесса производства и распреде ления товаров и услуг , т.е . маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу . Кроме такого направления маркетин говой деятельности существует маркетинг , ориентированный на потребителя . С позиций маркетинга , ориентированного на п отребителя , рассматривает определ ение целей марке тинговой деятельности Ф . Котлер , профессор маркетинга Северо-западного университета США . В соответствии с даваемым им определением маркетинга как вида человеческой деятельности «направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» цели маркетинговой деятельности рассматриваются в следующем аспекте : 1. достижение максимально возможного высоко го потребления ; 2. достижение максимальной потребительской удовлетворенности ; 3. предоставление максимально широкого выбо ра ; 4. максимальное повышение качества жизни. Однако , как утверждает сам Ф . Котлер , такой подход к определению целей маркетинговой деятельности имеет ра д недостатков . Существует некоторая часть производителей , которые сомневаются в том , что возросшая масса матер иальных благ несет с собой и больше счастья . Кредо таких производителе й : «чем меньше - тем больше» . Кроме того , еще ни одному экономисту не удалось измерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельность ю . Что же касается максимально широкого выбора , то здесь при ближайшем рассмотрении может оказаться , что «реальн ый выбор» подменяется «мнимым выбором» , когда в условиях , ка залось бы «широкого» выбора в рамках одной товарной катего рии предлагаемые товар ы отличаются лишь незначительно. При проведении маркетинговых исследований руководство компании получает необходимую инфо рмацию о том , какие изделия и почему хотят покупать потребители , о ценах , которые потребители готовы заплатить , о том , в каких ре г ионах спрос на данные изделия , т.е . емкость рынка , наиболее высокий , гд е сбыт продукции компании , может принести наибольшую прибы ль . С помощью проведения маркетинговых исследований опреде ляется , в какие виды производства , какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал , где основать свое предприятие . Проведенные маркетинговые исследования также позволяют понять , каким образом компания должна организовать сбыт своей продукции , как надо проводить кампанию по продвижению на рынки новых изделий , строить стратегию рекламы ; о пределить , какие виды продукции , проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль. У.Фокс , один из крупнейших американских специалистов по маркетингу , так суммировал вопросы , на которые руко водство компании пытается получить ответы при проведении маркетинговых исследований : · Кем ? · Где ? · Каким образом ? · Почему ? · Когда ? · В каком количестве ? применяются, покупаются , продаются , изделия , вып ускаемые компанией 1.2. Отличие маркетинга от традиционной к онъюнктурно - сбытовой деятельности. Длительное игнорирование специфики товарного производства и роли рынка в условиях социализма прив ело к тому , что нынешнее поколение хозяйственных руководителей в б ольшинстве своем не владеет необходимой теоретической базой и имеет слабый практический опыт работы на принципах экономической самостоятельности компаний . Они , руководители , имеют поверхн остное знакомство с методами комплектования портфеля заказов , налаживания производства , товародвиже ния и сбыта продукции , ориентированной на запросы пот ребителя . Главная особенность традиционной сбытовой деятельнос ти - её направленность на приоритетно е положе ние производителя по отношению к потребителю . Сначала разрабат ывался и производился товар , затем шли активные поиски его потребителя и методов интенсивного сбыта . Одним из последствий такого приоритета «рынка продавца» над «рынком покупателя» стал диктат производителя и соответствующее ему сужен ие круга выбора для потребителя или вообще дефицит . Поскольку рынок платежного спроса - величи на относительно определенная , производителям приходилось приб егать к самым разным уловкам , чтобы отвоев ать се бе его долю , удержать и максимально упрочить свои позиции на рынке. Возникающий на рынке пресловутый дефицит не что иное , как следствие бесхозяйственности . Нехватки товаро в , пользующихся спросом потребителей , сопровождались производ ством продукци и , не пользующейся спросом . Потребности оста вались неудовлетворенными , в то же время на производство ненужной продукции затрачивались материальные , энергет ические и трудовые ресурсы . Миллиардные запасы неходовых тов аров в торговле ; отказы колхозов и с овхозов от приобретения навязываемой им дорогостоящей и ненадежной техники . Приор итет в производстве отдавался валовым и количественным показа телям при оценке работы . Система сбыта была ориентирована на продвижение на рынок уже выпущенных товаров , зада чи исследования нужд и потребностей населения не ставились . Суще ствующий на рынке дефицит порождал иллюзию высокой потребит ельной стоимости существующих на рынке товаров. На рынке товаров промышленного назначения отношения купли-продажи подменялись от ношениями распределения . Сверху диктовалось , с кем компания будет всту пать в контакт (покупать сырье , материалы , оборудование или кому продавать свою продукцию ). Для большинства компаний устан авливался госзаказ , делающий ненужным поиск возможных потреб ителей . Монополизм в производстве товаров снимал необходимос ть в улучшении качества производимых товаров и услуг , поскольку товары-заменители , как правило , отсутствовали . Работа по повышению эффективности производства не н осила системного характера . С уществовала масса предпри ятий с плановой убыточностью , которая покрывалась за счет прибыли от работы других предприятий , отнимая тем самым у последних стремление работать над улучшением качества производ имых товаров и услуг , увеличением товарооборота. Существующая система сбыта (отделение про изводителя от распределения товаров ) освобождала производит еля от анализа рынка производимого товара и услуг, в то время как в системе сбыта создавались сверхнормативные запасы товаров , не пользующихся достат очным спросом. 1.3. Концепции управления маркетингом. Управление маркетингом - это анализ , планир ование , претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий , рассчитанных на установление , укрепление и поддержание вы годных обме нов с целевыми покупателями ради достижения цел ей организации. Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов : 1. концепция совершенствования производства ; 2. концепция совершенствования товара ; 3. концепция интен сификации коммерчески х усилий ; 4. концепция маркетинга ; 5. концепция социально-этичного маркетинга. Концепция совершенствования производства утв ерждает , что потребители будут благосклонны к товарам , которые широко распространены и доступны по це не , а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на с овершенствовании производства и повышении эффективности си стемы распределения. Применение концепции совершенствования произ водства подходить в 2-х ситуациях . Первая - когда спрос на това р превышает предложение . Вторая - когда себестоимость т овара слишком высока и ее необходимо снизить , для чего требуется повышение производительности. Концепция совершенствования товара - утверждае т , что потребители будут благосклонно относиться к това рам , предлагающим наивысшее качество , лучшие э ксплутационные характеристики и свойства , а следовательн о - компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара. Однако , отрицательным моментом данной кон цепции является то , ч то потребители на самом деле удовлетворяют не потребность в конкретном товаре , а свои нужды , котор ые могут быть удовлетворены товарами другого рода. Концепция интенсификации коммерческих усилий - утверждает , что потребители не будут покупать товары ком пании в достаточных количествах , если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования . Сфера пр именения упомянутой концепции - продвижение на рынок товаров так называемого пассивного спроса ( страховки , энциклопедически е словар и .... ). Концепция маркетинга - утверждает , что зало гом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворе нности более эффективным и более продуктивным , чем у конкурентов способами . Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов. Концепция социально-этичного маркетинга - утвер ждает , что задачей компании является установление ну жд , потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенност и более эффективными и более продуктивными способами с одновременным укреплением бла гополучия потребителя и общества в целом . Данная концепция пытается разрешить про тиворечия между удовлетворением настоящих потребностей клиентов и их долговременным бла гополучием. 2.Маркетинговые исследования предприятия. Исследование потребителей. Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае , когда оно не игнорирует запросы потребителей . Для повышения эффективности требуе тся исс ледование и удовлетворения максимального количества треб ований покупателя . Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя , которое включает его потребности и тр ебования. Изучение потребителей начинается с изучен ия их потребностей . Наи большую распространенность получила иерархия потребностей по А . Маслоу . По этой системе , потр ебности растут от физиологических (голод , холод , жажда ), через потребность самосохранения (безопасность , защита ), социальн ые потребности , потребности самоуваже ния (социальный статус , признание ) до потребностей в самоутверждении (самореализаци я и саморазвитие ). Выявление потребностей – одна из клю чевых целей маркетингового исследования . Когда маркетолог узнает пот ребность потребителя , он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара. Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара . К таким фактор ам причисляются : мотив выгоды (желание человека разбогатеть ), моти в снижения риска ( потребность в безопасности ), мотив признания (потребность в статусе , престиже ), мотив удобства (стремлен ие скрасить свое существование ), мотив свободы (потребность в независимости ) и , наконец , мотив познания (потребность в развитии ). Исследование конку рентов и фирменной структуры рынка Первым этапом в исследовании конкурентов должна явиться оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная , несовершенная конкуренция или монополия ). Далее следует переходить к самим конк урентам . Следует опре делить : какую часть рынка контролирует конкурент , насколько быстро происходит его развитие , качество товара конкурента , его цену , форму рекламы и сбыта , техническую под держку. При правильно проведенном исследовании во зможно открыть недостатки и преиму щества конкурента , узнать о его слабых и сильных сторонах , что впоследствии несомн енно скажется на прибыли и развитии фирмы . Изучение фир менной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников , без помощи которых фирма практиче ски не может существовать в современных условиях . Кто же такие пос тавщики ? Поставщик – это отдельное лицо либо организация , поставля ющая предприятию необходимое сырье , оборудование , информацию. Также исследование фирменной структуры ры нка включает в се бя изучение транспортных компаний , страховых организаций и др . Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка. Исследование товарного рынка Под исследованием товарного рынка понимае тся исследование рынка отдельного товара или группы товаров , например масло (отдельный товар ) и продукты потребления (группа товаров ). Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товар , определ ение емкости рынка , определение доли кон курентов на р ынке , сегментацию рынка , определение конъюнктуры рынка. Основная цель изучения конъюнктуры рынка – установить связь между деятельностью предприятия и рынком , как обеспечить равновесие спроса и предложения . Конъюнкт урное исследование включ ает в себя оценку рынка в текущий период , прогноз изменения показателей рынка , предложения и рекоменд ации по деятельности предприятия в процессе изменения обстанов ки на рынке. Под емкостью рынка понимается объем п родукции , который может «вместить» рыно к без существенных изменений в своей структуре . Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка , обрабатывает и анализирует данные и н а их основе прогнозирует увеличение или уменьшение потенциала рынк а , что ведет к увеличению или уменьшению объема вы пускаемой предприятием продукции. Сегментация рынка – это разделение р ынка на отдельные области для сбыта товаров . Сегментация происходит по ряду признаков : · Географический (учитывается величин а региона , плотность и · количество населения ). · Демографический (учитываются полово зрастные критерии · населения ). · Социально-экономический (учитывается образование , · профессии , доходы нас еления ). · Психологический (учитываются особен ности отдельного · индивида ). Таким образом , изучая р азличные ас пекты , с которыми приходится сталкиваться предприятию , маркетинг помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах . Хотя предприятие затрачивает опред еленные суммы на исследования , они потом себя полностью окупают . В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности. Матрица "Бостон консалтинг групп " Матрица "Бостон консалтинг гр упп " позволяет компании классифицировать каждую ассортиментную группу по ее доле на ры нке относительно основных конкурентов и темпам годового роста отрасли. Используя матрицу , фирма может определить , во-первых , какое из ее подразделений играет ведущую роль по сравнени ю с конкурентами и , во-вторых , какова динам ика ее рынков : развиваются они , стабилизируютс я или сокращаются. В основе матрицы лежит предположение , что чем больше доля подразделения на рынк е , тем ниже относительные издержки и выше прибыль в результате экономии от масштаб ов производства , накопления опыта и улучшении позиции при заключении сделок. М атрица выделяет четыре типа подр азделений : "звезды ", "дойные коровы ", "трудные дети " и "собаки " и предполагает стратегии для каждого из них (рис . 1). "Звезда " занима ет лидирующее положение в развивающейся отрас ли . Основная цель - поддержать отличительное п реимущество фирмы в условиях растущей конкуренции . "Звезда " дает значительные прибыли , но требует больших объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста . Долю н а рынке можно поддерживать или увеличивать за счет снижения цены , большой объем ре кл а мы , изменение продукции и /или более обширное распределение . По мере тог о как развитие отрасли замедляется , "звезда " превращается в "дойную корову ". "Дойная корова " занимает лидирующее положение в относител ьно зрелой или сокращающейся отрасли . Это подраздел ение обычно имеет преданных прив ерженцев из числа потребителей , и конкурентам их сложно переманить . Поскольку сбыт отно сительно стабилен , без значительных затрат на маркетинг и разработки "дойная корова " да ет больше , чем необходимо для поддержания ее доли на рынке , наличных средств . Эти деньги поддерживают рост других подр азделений компании . Маркетинговая стратегия ориен тируется на "напоминающую рекламу ", периодические ценовые скидки , поддержание каналов сбыта и предложение новых вариантов для стимулир ован и я повторных покупок. " Трудный ребенок " незначительно воздействует на рынок в развивающейся отрасли . Поддержка со сторо ны потребителей незначительна , отличительные преи мущества неясны , ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов . Для поддержания или увеличения доли на рынке в ус ловиях сильной конкуренции нужны значительные средства . Компания должна решить , следует ли расширить расходы на продвижение , активнее искать новые каналы сбыта , улучшить характе ристики и снизить цены или уйти с рын ка . Выбо р стратегии зависит от т ого , верит ли фирма , что данное подразделе ние может успешно конкурировать при соответст вующей поддержке , и во что обойдется такая поддержка. "Собака " - э то подразделение с ограниченным объемом сбыта в зрелой или сокращающейся отрасли . Несмотря на достаточно длительное присутствие на рынке , ему не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей и о н существенно отстает от конкурентов по с быту , образу , структуре издержек и т . д . Компания имеющая такое подразделение , может п о пытаться выйти на специализированный рынок ; извлечь прибыль посредством ликвидаци и до минимума обеспечивающего обслуживания ил и уйти с рынка. I .3. Про грамма воздействия рыночной стратегии на приб ыль Маркетинговая политика предприятия Как известно маркетинговая политика предп риятия включ ает в себя товарную , ценовую , сбытовую политику , а также политику продвижения товара на рынке . Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия : от выбора товара , определения его цены , различных методов сбыта до конеч ного этапа – продвижения товара , этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара. Товарная политика предприятия На данном этапе маркетологи , используя исследования рынка , конкурентов и потребителей , разрабатывают программу действий предприятия в области пр оизводства товара (предполагают , какой товар будет пользоваться максимальным спр осом , соответствовать потребностям покупателя , определяют его к ачество по сравнению с конкурентами ), устанавливают правила для с оздания новых товаров , прогнозируют жизненны й цикл товара . Итак , более подробно о товарной политике. Сущность товара в маркетинге В обыденном смысле под товаром принят о понимать вещь , предназначенную для потребления , либо кон ечного , либо потребления ради производства другого тов ара . Маркетингов ая сущность товара несколько отличается от общепринятой , так как то , что принято называть товаром в общем смысле , в маркетинге называется продуктом . Продукт – это с оставная часть товара , которая несет в себе основные качеств а , ради которых был куплен товар . Например , произведя сахарин (суррога т сахара ) нельзя назвать его товаром без соответствующей поддержки . Поддержкой продукта называется совокупность мер по транспортировке , упаковке , хранению и использованию продук та . В группу поддержки продукта входят следующие меры : все , что помогает продукту сохранить свои потребительские качества д о продажи (консервация , упаковка , хранение ), меры по правильному использованию продукта (инструкции , способ приготовления ), сопутству ющие товары (адаптеры , аккум уляторы , шнуры ). И , наконец , продукт превращается в тов ар при использовании на него инструментов маркетинга , к которым относятся дизайн , реклама , правильно налаженный сбыт , прочна я связь с общественностью. Таким образом товар для маркетолога с остоит и з продукта , его поддержки и инструментов маркетинга . На примере сахарина это можно показать в виде составных часте й : продукт – сахарин , заменитель сахара , поддержка – упаковка , условия транспортировки , хранения , применения , инструменты маркетинга – диз айн упаковки , рекламная кампания. Создание нового товара Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя , от его потребностей и запросов , поэтому предприя тие просто вынуждено изменять свою товарную стратегию , создава я новые товары . Прежде в сего следует определить какой то вар может называться новым : * Товар , который не имеет аналогов на рынке , который является практическим воплощением научного прорыва естественно называется новым товаром . Таких товаров на рынке очень мало , примером мо гли служить аппараты к опирования и сканирования и беспроводная сотовая связь. * Товар , который имеет качественное отл ичие от своего предшественника товара-аналога . Примером могут служить дискеты меньшего размера , большей вместимости и прочности (3, 5 дюйма против 5,25 дюйма ). * Товар но вый для определенного рынка . Например , посудомоечные машины являлись товарами ры ночной новизны в Украине в начале 90-х годов. * Старый товар , уже бывший на рынке , но нашедший себе новое применение. Конеч но , предприниматель рискует начи ная исследования нового товара , так как не знает окупятся ли его затраты . На такой случай и существует служба маркетинга , которая пом огает предпринимателю снизить риск до минимума , предлагая пр авила для создания нового т овара и таким образом повышая прибыль и эффективность предприятия. Во-первых , необходима идея нового товара . Источниками идей могут быть как сами потребители , так и ученые . Вообще-то маркетологу важно на этом этапе созда ния нового товара научиться слушать , так как идеи могут подсказать и недостатки конкурентов . Другим источником идей служат научные работники . Многие фирмы вследствие этого сотрудничают с университетами , институтами научными лабораториями . Также идеи могут подсказывать сотрудники системы сбыта (оптовые , розничные торговцы ) так как они находятся ближе к потребителю . Не следует оставлять без внимания и опросы общес твенного мнения , статистические данные , результаты тестировани я в потребительских журналах. Во-вторых , требуется отсев и выбор идей . Эта стадия происходит по двум критериям : изымается все , что не связано с коммерческой целью предприятия , изымается все , что не соответствует производственным мощностям пре дприятия. В-третьих , необход имо создать опытный образец нового товара , причем важно помнить о том , что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки в последствии. Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка. В-пятых , необходимо выбрать место и время для массового выпуска товара , целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке , выставке , празднику. Итак , можно сформулировать основной закон новых товаров : в то время как один новый то вар находится в сбыте и активно покупается , параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того , чт обы предприятие не простаивало , и ради повышения его при быльности и эффективности. Концепция жизненного цикла товара С созданием нового товара начинае тся его жизненный цикл , который характеризуется следующими стадиями : 1. Исследование и разработка . На этом этапе происходит зарождение товара , его идеи . Сбыт това ра пока еще нулевой , прибы ть отрицательна. 2. Внедрение . На этом этапе товар нач инает свое продвижение к потребителю , происходит активная рекламная кампания , но при росте сбыта прибыль продолжает расти в отрицательную сторону. 3. Этап роста . Самый благоприятный этап для произ водителя . Предприятие получает значительную прибыль , сбыт товара продолжает расти. 4. Этап зрелости . Товар выпускается больш ими партиями , сбыт растет уже не такими высокими темпами , прибыль понемногу снижается , так как чувствуется конкуренци я. 5. Э тап спада . Сбыт резко падает , предприятие перестает выпускать товар , прибыль очень низка. Маркетинг сопровождает товар на всем пути его жизненного цикла . Закон новых товаров можно рассмотреть с точки зрения жизненного цикла как : предприятие будет иметь максимальную прибыль и эффективность только тогда , когда жизненн ые циклы различных товаров перекрывают друг друга. Товарная политика на предприятии решает задачи создания нового товара , связана со сферой производства . Разработки маркетинга в этой обл асти помогаю предпринимателю избежать многих ошибок , подстерегающих его в данной стадии хо зяйственной деятельности . Поэтому можно четко сказать , что марке тинговая товарная политика помогает повысить эффективность фирмы. 3 . Анализ прода жа услуг внедренческо й фирмы НПП«Эрикос» 3.1 Характеристика организации Научно-производственное предприятие «Эрикос» , является фирмой - франчайзи , то есть она по льзуется технологиями и возможностями работы под маркой « 1:С» , занимающейся технологиями ко мпьютерного учета и всем . что с этим связано . Помимо продуктов фирмы « 1: С» , «Эрикос» занимается разработкой и создани ем собственных программных продуктов , как для автоматизированного учета . так и по друг им направлениям (обучающие программы , компьютерные справочники , игры и т.д . ), по юр идическому статусу является «Обществом с огра ниченной ответственностью» , на рынке программного обеспечения находится с 1997 года. Организационная структура фирмы Индустриальный подход к качеству – это не только квалифици рованная работа сам ого внедренца , но и четкость , слаженность работы всей фирмы : · Точность принимаемой от клиента информации ; · Быстрая реакция ; · Высокий профессионализм и дисциплина сотрудников ; · Согласованн ая работа звеньев по качественному обсл уживанию клиентов . Для такой работы создана структурная организация фирмы : · · Руководител ь – осуществляет руководство фирмой , контрол ь и учет деятельности ; · Внедренцы – реализация и внедрение программ , свободн ые эксперты консультируют клиентов по т елефону (существует дежурство на линии консул ьтаций ); · Инженер – технические работы и сопровождение , подд ержание работоспособности техники , планирование з акупок оборудования ; · Руководител ь отдела внедрения – прием и распределен ие заказов . Демонстрац ия и продажа про грамм ; · Офис-менедже р – функции секретаря ; · Бухгалтер – ведение бух.учета , распределение зарплаты ; · Сметный отдел – составляет внедренческий отдел , разр аботка программ «Смета плюс». · Отдел ма ркетинга – изучение рынка . Реклама и сбыт продукции. Руководитель Руководитель отдела внедрения Бухгалтери я Внедренческий отдел Инженер Сметный отдел Офис – менеджер Отдел маркетинг а Схема№ 1 .Организационная структура НПП «Эр икос» 3.2. Маркетинго вая стратегия организации Не секрет , что практически любая организация , занимающаяся хозяйственной дея тельностью ,создается для того , чтобы получать определенную прибыль . Так и данное предпр иятие было создано для практических целей . Так руководство орган изации поставило ряд задач , которые должны выполняться как на уровне управления , так и на уровне подчинения. Задачи : · Постоянное и четкое понимание пожеланий заказчика и полная ответственность за их исполнение ; · Удовлетворе ние конкретных требований договора ; · Улучшения экономического положения , путем постоянного улу чшения качества услуг ; · Расширение и завоевание новых рынков сбыта , путем выпуска продукции улучшенного качества и у лучшения качества предоставляемых услуг в сра внении с конкурентами. Маркетинг на предприятии являе тся частью менеджмента и если не будут осуществляться все другие функции (разработка новых программных продуктов , управление кадр ами и т.д .), маркетинг бесполезен. Доходы организации , которые обе спечиваются использованием м аркетинга конечн о предполагают и нормальную прибыльность орг анизации , то есть выручка за проданные про дукты и услуги , должна покрыть все затраты организации и давать определенные средства для дальнейшего развития организации , и у довлетворения разнообразн ы х потребностей : создание специальных фондов и т.д , иначе маркетинг не эффективен. Для более эффективного маркетинга , предпр иятием отдается предпочтение изучению потребност ей потенциальных покупателей , в результате та ких исследований рождаются новые интел лек туальные продукты , такие как «СМЕТА ПЛЮС» - программа для строительных организаций. Нормальная экономика функционирует как си стема , лавной задачей которой является удовле творение прежде всего личных нужд людей . Д ля рыночной экономики важен в первую оче редь тот , кто может купить тот или иной товар или услугу. Когда тот или иной человек тратит собственные деньги на удовлетворение нужд , задачи маркетинга довольно просты : Изучить , понять и спрогнозировать эти и удовлетворить их посредством товара или услуг и. Таким образом маркетинг в организации начинается с выяснения ряда вопросов : · Кто явля ется конечным потребителем данного продукта ? · Кто выст упает конкретным покупателем и за счет чь их средств осуществляется покупка ? · Кто прин имает решение о покупк е ? · Кто и как влияет на выработку и принятие реш ения о покупке товара или услуги ? Только уяс нив для себя эти вопросы , служба маркетин га организовывает всестороннее изучение потребно стей . Ведь во многих случаях , именно в товаре или услуге (равно как и в о многих условиях покупки товара и использ ования услуг ) нужно учитывать не только вс е требования конечного пользователя , (бухгалтера , сметчика ), но и многие интересы тех , к то связан с решением о покупке. 3.3 Структура сбыта проду кции и ус луг Система сбыта товаров и ус луг является ключевым звеном в службе мар кетинга , и своего рода финишным комплексом во всей деятельности организации по создан ию и доведению продукции до потребителя . Собственно здесь потребитель признает либо не пр изнает все усилия организации поле зными и нужными для себя , и собственно покупает или не покупает его продукцию. Жизнь в условиях изобилия привела бол ьшенство потребителей во всем мире к убеж дению , что удобство приобретения товара или услуги – неотъемлемая принадлежность но рмального образа жизни , а это значит , что потребитель требует : · Хорошего ознакомления с товарным набором ; · Минимума времени на приобретение товара или услуги ; · Максимума удобств до , во время и после покупки. Если организация суме ла удовлетворить эти требования , она привела к себе по купателя и добилась преимущества в рыночной борьбе ; именно на этот фактор , организаци я акцентирует особое внимание , ведь сбыт э то одно из сильнейших орудий конкуренции. Так ,как НПП «Эрикос» является ф ирмой – франчайзи , следовательно она активно проводит контрактную политику . Дело в том , что производственная программа предприя тия может определяться довольно многим фактор ами : спросом , состоянием рынка , политикой конку рентов и т.д . В каждом факторе сво я неопределенность и собственно некая не определенность в принимаемых решениях : что пр оизводить ? Сколько ? и для кого ? И есть довольно прочные гарантии сбыта товаров – это заказ на его изготовление. Фирма также активно применяет схему с быта в кредит . Испол ьзование кредитно - финансовых рычагов исключительно интересная обла сть сбыта и торговой политики , равно как и конкурентной борьбы. Практически все оптовые сделки так ил и иначе используют кредит , а поскольку зд есь действует сложный механизм , включающий в себя банки , различные фонды и агенс тва , маркетолог должен хорошо быть с ним знаком. 3.4 Кадровый потенциал как ос нова качества услуг. Работа в сфере внедрения и разработку программных продуктов требует особого вниман ия к программистам и внедренцам, которые должны быть высококомпетентными и профессио нальны в своей деятельности . Ведь конечными пользователями их продукции (услуг ), а именн о программного обеспечения являются конкретные организации (за частую не малые ) , которые хотят автоматизировать с в ой учет . И поэтому у внедренца нет права на ошибку , которая может привести к не корре ктной работе программы , а еще хуже к е е сбою ; что во-первых может навредить орга низации – заказчику , который может потерять на этом потерять определенные средства ; во-в т орых может навредить организации – исполнителю заказа – в материальном плане (т.к фирма-исполнитель несет ответственн ость за работоспособность своего продукта ) и самое главное – будет подорван авторите т фирмы , что является не маловажным фактор ом в мире би з неса . Поэтому в фирме «Эрикос» данному вопросу уделяется п овышенное внимание. Рассмотрим кадровый состав фирмы : Таблица № 1 Кадровый состав НПП «Эрикос» Показатель всего в том числе по категориям Руководители Спец иалисты Служащие Вспом.персонал чел. % чел. % Чел. % чел. % чел. % 1)Среднесписочна я численность 23 100 2 8,7 14 60,8 6 26 1 4,3 2)Структура персонала по полу мужчины 12 52 1 4,3 9 39,1 1 4,3 1 4,3 женщины 11 48 1 4,3 5 21,7 5 21,7 3) в озрас тной состав 21-28 10 44 7 30,4 3 13 29-36 10 44 1 4,3 6 26 3 13 37-42 3 13 1 4,3 1 4,3 1 4,3 4) образовательны й уровень средне-специальное 9 39 5 21,7 3 13 1 4,3 высшее 14 61 2 8,7 9 39,1 3 13 Из данной таблицы видно , что основной массив сотрудников в возрасте от 21 – 36 лет , то есть по возрастному положению можно сказать , что в фирме работают довольно молодые сотрудники и постарение организации в ближ айшие 10 – 15 лет не еще грозит , следовательн о возрастной потенциал способствует д альнейшему развитию фирмы. Следующим не маловажный показатель как образование , говорит о том , что образовател ьный уровень в организации достаточно высок : свыше 60% с высшем образованием и 39% средне-с пециальное , что соответствуе т требованиям к организации данного профиля , а следовател ьно фирма не испытывает «образовательный голо д». В конечном итоге , судя по анализу кадровой структуры , можно сделать вывод , что кадровый потенциал фирмы высокий и при прочих равных условиях будет способствовать к продуктивной работе организации. 3.5 Анализ продуктового портфеля организации Набор услуг Основной задачей фирмы-франчайзи является - предоставление комплексных услуг по автоматизаци и учетной и офисной работ на основе программ комплекса 1С :Предприятие. Перечисли набор услуг внедренческой фирмы «Эрикос» , который вытекает из договора-франча йзи : · Помощь в выборе программных средств ; · Доставка ; · Установка ; · Настройка ; · Внедрение ; · Послепродажное обслужива ние ; · Консультации ; · Обучение пользователей ; · Информационно - техническ ое сопровождение (ИТС ); Набор оказываемых услуг и их трактовка опирается на структуру и имеющихся в составе фирмы специалистов . Развивающийся рынок франчайзинга , с ложившаяся в регионе кон куренция приводит к определенному балансу оказываемых услуг , стандартизации их трактовки различными компани ями . Сервис внедренческой фирмы стремится к большей технологичности. Рассмотрим , что вкладывает сегодня фирма «Эрикос» в составляющие обслуживания : П омощь в выборе прогр аммных продуктов. Задачей данной услуги является – предложение максимально рационального как по эксплуатационным качествам , так и по стои мости вариант программного комплекса , способного решить проблему автоматизации для клиента . На фирм е в случаях выбора программ учета , с клиентом начинает работать внед ренец или квалифицированный сотрудник офиса ( как правило аттестованный ). В случаях когда речь идет о сетевых программах то к работе подключается инженер , т.к . возникают вопросы техничес к ого условия и ха рактеристики клиента . В результате такого под хода к помощи клиенту в выборе программы – клиент получает информацию не только об интересующих его программах , но и об услугах внедренческой фирмы , профессиональном уровне ее специалистов. Сле дующим моментом , после того ка к становится понятным какой продукт нужен клиенту , является проведение демонстрации работ ы программы. Демонстрацию программы как правило провод ят силами опытных специалистов , ведь это обычно первое знакомство с программой и самой фирмой . Демонстрация позволяет клие нту больше понять возможности программного об еспечения , а специалисту ближе познакомиться с требованиями заказчика , продемонстрировать свой профессиональный уровень. «Эрикос» часто проводит семинары и пр езентации пр ограмм , для своих клиентов с целью их лучшего знакомства с продук том. Продажа программного продукта. Задачей этой услуги – является опера тивное обеспечение клиента качественным и раб отоспособным продуктом , решающим проблемы его автоматизации . Фактическим исполнителем этого . как правило . является демонстратор программы . В результате клиент получает не только продукт (принося «Эрикосу» прибыль ) ,но и информацию о профессиональном уровне специалис тов , что располагает его к дальнейшему сот рудничеству. Сервис сопровождения продажи. На этом этапе фирма стремится обеспечить оперативное получение клиентом П- О , не отрывая его от своих непосредственны х обязанностей. Заказчику очень удобна эта услуга . Он не тратит на нее своих сил . Если он уже принял решение о поку пке П- О ,достаточно позвонить в фирму и сообщить об этом . При наличной форме оплаты до ставка программы ,как правило , осуществляется в день обращения . При безналичной оплате - по мере поступления средств на р /счет фирмы . Данная услуга входит в бесплатный се р вис сопровождения «коробки» . При этом , если предприятие заказчика находится на значительном удалении от офиса фирмы , то клиенту предлагается дополнительно оплатить визит специалиста. Установка и Экспресс-обучение. Данная услуга предполагает обеспечение быстрой и профессиональной инсталляции П- О на компьютеры заказчика , решая возможные проблемы в работе его программно-аппаратных средств и проверяя работоспособность устанавли ваемых программ. После того как П-О будет установлен , специалисты фирмы «Эрикос» проводят подг отовку сотрудников заказчика к стартовому эта пу работы с программой , и познакомившись с особенностями деятельности предприятия пользов ателя , предлагают дополнительный сервис. Настройка. Настройка программы – одна и з составляющих внедрения . Под настройкой понимается небольшие изменения конфигурации (из менение формы документа или отчета , изменение диалоговой формы документа и т.д .). Такая работа ограничивается обычно объемом в нес колько часов (примерно до 10 ч ) . Это бывает разовый вызов или д в е-три встре чи по два-три часа. На настройку программы учета 1С приход ится значительное количество заказов фирмы . Т иповые конфигурации достаточно хорошо проработан ы и клиентов они , в принципе , часто ус траивают . Однако , почти всегда пользователь чт о-либо до настроить в программе под специфику деятельности своего предприятия и е го индивидуальные особенности. Внедрение. Под внедрением понимается комплекс мер , приводящих программный продукт в состояние ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ . Как правило , это и наиболее ра циональный подбор П-О , и подгонка продукта под реалии бизнес - процес са заказчика , и обучение пользователей . И сопровождение продукта , в особенности в первы е недели его эксплуатации . Внедрение , при этом включает в себя услуги технического характера : ди а гностика программно-аппаратн ых средств заказчика , установка сети с про кладкой кабеля , модернизацией и поставкой ком пьютерного оборудования , инсталляция П-О и сет евых версий системы. Внедрение производится , как правило , как силами фирмы , так и силами зак азчик а . Оптимальным по соотношению : стоимость /качес тво – является использование комбинированной бригады из сотрудников «Эрикос» и заказчик а. Послепродажное обслуживание. Оно включает в себя обеспечение опера тивной и качественной поддержки пользователей п рограмм в течении всего срока экс плуатации. Послепродажное обслуживание – важнейший элемент качественного обслуживания пользователей . Ее условия и составляющие часто играют с ущественную роль в принятии клиентом решения о сотрудничестве с внедренческой фирм ой . Определенный перечень автоматически в ходит в типовые услуги фирмы по сопровожд ению программ . Это сервис сопровождения прода жи , телефонные консультации . Всевозможные обновлен ия и.т.д. Линия консультаций организована методом д ежурства внедренцев , каждая консультация рег истрируется , это дает возможность проанализироват ь , кто чаще всего обращается за помощью и с какими вопросами. Обновления в программе как правило пр оисходят из офиса фирмы , клиенты сами при езжают в «Эрикос» за обновленными формами – эта у слуга бесплатна , но если по каким-то причинам не может явиться с ам , то специалист фирмы выезжает к клиент у и проводит обновление П-О , естественно з а определенную плату. Информационно – техническое соп ровождение (ИТС ). Диск ИТС позволяет поставлять клиен ту необходимые материалы в комплекс е , регулярно и оперативно . Кроме того , кром е того появляется хороший повод для регул ярного контакта сотрудников фирмы с пользоват елями. Чтобы максимально эффективно использовать программы семейства « 1С :Предприятие» и в ести учет грамотно и качественно , необходимо применять в работе современные ме тодики ведения учета , быть в курсе всех изменений в законодательстве и.т.д. Массовое электронное издание (каковым явл яется ИТС ) и индустриальный подход к инфор мационному обслуж иванию силами внедренческой фирмы позволяет : сделать доступным необходим ые для этого знания , информацию и технолог ии ведения учета для всех пользователей п рограмм семейства « 1С : Предприятие» , обеспечит ь пользователям постоянное внимание и квалифи цирован н ую поддержку. Анализ продаж услуг. Таким образом определено , что основными статьями дохода внедренческой фирмы «Эрикос» являются : продажи П-О и предоставл ение услуг . Теперь определим , какие из эти х статей являются приоритетными , и на каки е нужно обр атить особое внимание . Для этого определим их по степени доли в общей прибыли фирмы. Таблица№ 2 «Доли статей дохода в общей прибыли НПП «Эрикос» Статьи дохода 1999 год 2000 год 2001 год П рирост Доход в у . е % к итогу Доход в у . е % к итог у Доход в у . е % к итогу в у . е в % Продажи 13464 38,5 13992 37,8 13728 35,5 264 1,9 Внедрение 11000 31,4 10300 27,8 10900 28,2 -100 -1, Настройки 10000 28,6 12180 33 13420 34,7 3420 34,2 ИТС 300 0,8 320 0,8 350 0,9 50 16 ОбновлениеП - О 180 0,6 214 0,6 230 0,6 50 27 Всего 34944 100 37006 100 38628 100 1) прирост продаж ПО =13728/13464*100%=101,9% 2) прирост продаж Внедр ения = 10900/11000*100%=99% 3) прирост продаж Настр ойки = 13420/10000*100%=134,2% 4) прирост продаж ИТС = 350/300*100%=116% 5) прирост продаж Обнов л ение = 230/180*100%=127% Из данной таблицы видно , что приорите тными статьями дохода являются : Продажи , Внедр ение и Настройки . В 2001г . по отношению к 1999г . эти статьи изменяли свои показатели по разному : Продажи за два года дали прирост в 1,9%; Внедрен ие дало отрицательный прирост в 1%; Зато Настройки увеличили долю в общем доходе с приростом в 34,2% Эту тенденцию можно охарактеризовать след ующим образом : 1. Продажи и комплексное внедрение снизили свой оборот в результате того , что рынок стал насыщенне й , осталось не так много организаций , которые не имеют автоматизированного учета 2. Настройки увеличили свой оборот , за счет выше сказанного : стал о больше предприятий имеющих программы семей ства 1С :Предприятие , следовательно увеличилась доля обслуживае мых фирмой клиентов. Теперь разберем такую линию дохода ка к ИТС и Обновление П-О. Эти две составляющие услуги не только сохранили свои позиции в доле общего дохода , но и получили значительный прирост в 2%, что является очень хорошим результато м . Данно е явление можно объяснить тем ,что клиенту полезна и удобна эта усл уга так как он экономит большое количеств о времени получая обновление П-О и установ ку различного справочного материала с дика ИТС прямо на своем рабочем месте – специалисты фирмы «Эрикос» с ами в ыезжают к клиентам. После того как товар был с позици онирован определим с помощью метода БКГ (Б остонской Кансалтинговой Группы ) какая услуга является основным источником дохода , какая ме нее приоритетна и на какую следует обрати ть особое внимание. Т емпы роста max 34,2 . Настройки 27 . Обновлени я 16 . ИТ С 1,9 . Продажа ПО Min 0,6 0,9 28,2 34,7 35,5 max 1 . Внедрение доля в общей прибыли Рис .2 «Определение приоритетности услуги по методу БКГ» Из данного графика видно , что так называемой «дойной коровой» является такая ус луга как Настройки - оно приносит стабильный доход и судя по данным из таблицы№ 2 – прослеживается значител ьный прирост , что является основанием для хороший прогнозов по развитию данного вида услуг. Продажи и Внедрение сокращаются но по ка не значительно , по прежнему составляя б ольшую часть в доле общей прибыли . Прочие услуги как ИТС и Обновление медленно но вер но наращивают темпы роста пр одаж и являются по БКГ «ЗВЕЗДНЫМИ» услуга ми , это означает , что со временем они могут стать «ДОЙНЫМИ КОРОВАМИ» и составят значительную долю в прибыли фирмы. Заключение. Таким образом выяснено , что ос новными статьями до хода внедренческой фир мы «Эрикос» являются непосредственно Продажи П-О , которые составляют почти 1/3 всего валового дохода , но за последние периоды они п очти не дали ни какого положительного при роста , это связано с тем ,что уже почти не осталось организа ц ий которые не имеют автоматизированного учета . Такая же ситуация с такой услугой как Внедре ние . Эта услуга так же составляет почти 30% от общего дохода фирмы и за последние периоды доходы от нее не дали положи тельного прироста . Следовательно не далек тот момент когда эти две услуги и счерпают себя , то есть не остается органи заций без автоматизации учета , а вслед за этим снизится , а может и совсем исчез нуть такие высокоэффективные статьи дохода. Зато прослеживается абсолютно противоположна я тенденция по ус луге Настройки , они уверенно выбиваются в лидеры по формиров анию общего дохода фирмы и дали за по следний период положительный прирост продаж . Данное вытекает из того ,что , как было выше сказано , стало больше организаций с автоматизированным учетом , а т а к как каждая организация имеет свои особенности в ведении учета хозяйственной деятельности становится больше обращений в фирму прои звести для них определенную корректировку в программах учета . Из это следует , что эта услуга становится все более востребов а нной и происходит полная загрузк а в работе специалистов фирмы . А судя по увеличивающемуся приросту , может возникнуть «перегрузка» в работе сотрудников , поэтому следует подумать о дополнительном найме специ алистов со стороны . Эта мера так же бу дет необход и ма и для дальнейшего продвижения , возможно будущих «ЗВЕЗДНЫХ» усл уг - ИТС и Обновление П-О , так как данна я позиция так же стремительно набирает об ороты по уровню продаж . А найм дополнитель ных сотрудников позволит создать небольшой от дел , который будет к урировать эти «Дополнительные» услуги , которые по всей ви димости будут в значительной мере определять одну из основных статей дохода фирмы . Ведь благодаря тому , что в Российском з аконодательстве , а именно в организации учета , очень часто происходят изм е нени я , становится актуальным своевременно не толь ко узнавать о них ,(именно диск ИТС сод ержит такую информацию ) , но и быстро перес траивать систему учета , так как какое либо отклонение от законодательных норм и пра вил грозит предприятию все возможными санк ц иями , и именно такого рода ус луги как ИТС и Обновление П-О позволяют этого избежать и идти в ногу с Рос сийским законодательством. Список литературы
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Собираясь на отдых, не забудьте лекарства. "Имодиум. Не просри свой отпуск".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru