Диплом: Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 56 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава 1. Рынок образовательных услуг 1.1 Характеристика рынка образовательных услуг 1.2 Понятие и сущность образовательной услуги Глава 2. Особенности продвижение Высших учебных заведений 2.1 Продвижение как средство убеждения 2.2 Понятие продвижения высших учебных заведений Глава 3. Изучение особенностей продвижения Высших учебных заведений на р ынке образовательных услуг 3.1 Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ 3.2 Результаты исследования продвижения ульяновского государственного университета на рынке образовательных услуг города Ульяновска Заключение Список литературы Введение В наше время стремительно растет и развивается со временный рынок образовательных услуг. При этом, реклама и ее технологии являются центральным элементом рыночных отношений. Существует огромн ое множество методик продвижения товаров и услуг на рынке. Именно поэтом у, наша работа посвящена особенностям продвижения высших учебных завед ений на рынке образовательных услуг. Актуальность исследования За последние годы на рынке образовательных услуг сложилась серьезная и сложная ситуация. Открылось огромное количество филиалов, которые стре мятся найти как можно больше абитуриентов. Для этого они размещают рекла му в печатных изданиях, на рекламных щитах и телевидении. Так же и действу ющие вузы ведут свою рекламную политику. Развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образован ие из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За достаточно коротки й промежуток времени в России сложился рынок образовательных услуг, пре дложение которых за последние 5-7 лет сделало колоссальный скачок. Во мног их случаях предложение даже превышает спрос. Вместе с тем, если инструме нты маркетинга уже достаточно продолжительное время применяются в биз несе, экономике, рекламе, то образование и коммерция еще недавно восприн имались общественным мнением как антагонистические понятия. Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления исп ользуются в недостаточной степени. Однако проблема актуальности приме нения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Реал ьная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательн ых учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной де ятельности образовательного учреждения в условиях рынка является испо льзование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в ч астности сбытом и продвижением услуг. Именно поэтому мы решили выявить о собенности продвижения образовательных услуг. Целью представленной работы заключается в рассмотрение выявить особенности продвижения высших учебных заведен ий на рынке образовательных услуг. Объектом исследования является рынок о бразовательных услуг г. Ульяновска, рассмотренный на примере УлГУ. Предмет исследования - особенности про движения образовательных услуг на рынке г. Ульяновске (на примере УлГУ) Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) Изучить теоретические основы рынка образовательных услуг, понять, что он из себя представляет 2) Оценить сам продукт, выпускаемый этим рынком 3) Выявить основные методики продвижения услуг на рынке 4) Проанализировать методику продвижения вузов 5) Провести ряд экспертных интервью с сотрудниками отдела маркетинга УлГ У 6) Сделать анализ и выводы, исходя из всей работы, и вывести наиболее эффек тивные методики продвижения высших учебных заведений на рынке образов ательных услуг. Структурно наша работа состоит из введения, трех глав и заключения. Перв ая глава дипломной работы посвящена изучению теоретических основ рынк а образовательных услуг. Здесь дается описание образовательной услуги, ее характеристика, а также особенности, которые необходимо учитывать пр и создании рекламы. В данной главе основой являлись работы таких авторов , как Багиев Г.А Бортник Е.М Щетинин В.П. Шкатулла В.И и многих других. Во второй главе основное внимание уделено особенностям продвижения вы сших учебных заведений в целом. В данной главе рассматривается само знач ение продвижения, его основные способы и задачи. Заключительная третья глава представляет собой исследовательскую час ть, в которой мы проводим анализ особенностей продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг города Ульяновска. В заключении представлены общие выводы по дипломной работе. Практическая значимость заключается в возможном использовании результат ов нашей работы в деятельности ульяновских высших учебных заведений дл я активизации рекламных кампаний. В наше время существует очень много ко мпаний, фирм и предприятий, стремящихся завоевать различные рынки для пр одвижения своих товаров и услуг. Для этих целей нужна реклама. Поскольку реклама - очень непростая наука, требующая постоянных исследований и ста тистик, главным направлением нашей работы станет исследование эффекти вности тех, или иных особенностей продвижения образовательных услуг. Глава 1. Рынка образовательных услуг 1.1 Рынок образовательных услуг В настоящее время такой товар как образование ста новится элементом рыночных отношений. Оно выступает как продавец образ овательных услуг, и как общественный институт формирования рыночного с ознания общества. Рынок образовательных услуг сформировался в нашей стране относительно не давно, в ходе прививания принципов рыночной экономики к системе соци ально-экономических отношений и в процессе реформирования системы обр азования происходит формирование самого рынка образовательных услуг. На рынке образовательных услуг появились учебные заведения различных форм собственности, различных типов, предоставляющие широкий спектр об разовательных услуг, что создает между ними огромную конкуренцию. Определение рынка образовательных услуг неоднозначно и имеет различны е подходы. Так с позиции Щетина В.П., рынок образовательных услуг - это рынок, на котор ом взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основны х хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, предприятий и организа ций, государства) и их предложение различными образовательными учрежде ниями Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России // Шко ла 2007. №3. С. 25-28.. Багиев Г.А., к примеру, понимает рынок образовательных услуг как систему э кономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256.. По мнению Бортника, рынок образовательных услуг это материальные взаим одействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций , предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающ их эти услуги Бортник Е.М. Управление связями с общественностью.-М.: ФБК-Пр есс, 2007. С. 127.. Исходя из вышеперечисленных понятий, можно сформулировать следующее о пределение рынку образовательных услуг, которое наиболее полно подход ит к выбранной в дипломной работе проблеме. Рынок образовательных услуг - это материальные взаимоотношения участников образовательного проце сса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организации, оплачивающих эти услуги Шахриманьян И. Маркетинг образов ательных услуг // Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.. Рынок образовательных услуг можно рассмотреть с точки зрения образова тельных программ, т.е. специфике предоставляемых услуг. Согласно закону Российской Федерации «Об образовании» Федеральный закон о т 13 января 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Фе дерации "Об образовании" (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 дек абря 2000 г.) и комментариями к нему все образовательные программы подразделяются н а общеобразовательные и профессиональные, каждая из которых, кроме осно вной, может иметь и дополнительную программу. Это является двумя основны ми направлениями на рынке образовательных услуг. - Общеобразовательные программы направлены на решение задач формирова ния общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на со здание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных обра зовательных программ и реализуются в дошкольных образовательных учреж дениях, образовательных учреждениях начального общего, основного обще го, среднего (полного) общего образования. - Профессиональные программы направлены на решение задач последовател ьного повышения профессионального и общеобразовательного уровней, под готовку специалистов соответствующей квалификации и реализуются в обр азовательных учреждениях профессионального образования, имеющих госу дарственную аккредитацию Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в сов ременной России // Школа 2007. №3. С. 25-28.. Изучение всего объема предметов основной программы является обязатель ным, а дополнительные программы создаются, как правило, по факультативны м дисциплинам. Кроме того, у дополнительных образовательных программ, в отличие от основных, нет стандартов. Их задачей является более полное уд овлетворение разнообразных образовательных запросов общества. С другой стороны рынок образовательных услуг можно поделить по другой к лассификации следующим образом, исходя из конкретики предоставляемых услуг: К первой группе относят следующие виды программ: § дошкольного образования; § начального общего образования; § основного общего образования; § среднего (полного) общего образования Федеральный закон от 13 января 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации " Об образовании" (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.). Важно отметить, что Закон РФ «Об образовании» указывает на возможность о бщеобразовательных учреждений «по договорам и совместно с предприятия ми, учреждениями, организациями проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных) образовател ьных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) на указанн ый вид деятельности». Вторую группу образовательных программ составляют: - программы начального профессионального образования - имеют целью подг отовку работников квалифицированного труда по основным направлениям о бщественно-полезной деятельности на базе основного общего образования ; наиболее часто осуществляются профессиональными училищами и професс иональными лицеями; - программы среднего профессионального образования предназначены для подготовки специалистов среднего звена, удовлетворения потребностей л ичности в углублении и расширении образования; осуществляется технику мами, колледжами, техникумами-предприятиями; - программы высшего профессионального образования, освоение которых не обходимо для выполнения высококвалифицированного, преимущественно ум ственного труда в различных сферах. Данные программы реализуются в высш их учебных заведениях: университетах, академиях и институтах; - программы послевузовского профессионального образования предоставл яют возможность повышения уровня образования, научной, педагогической квалификации после окончания вуза в аспирантуре, ординатуре и адъюнкту ре Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России // Школа 2007. №3. С. 25-28.. Исходя из этой классификации можно сказать, что первая группа имеет знач ительное преимущество, так как регламентирована законом. Большинство и з видов является обязательным и бесплатным. Вторая группа по своей сути является независимой и мало регулируемой. Единственное требование - нал ичие лицензии на ту, или иную деятельность. Допускается также сочетание различных форм получения образования, Сто ит отметить, что получение ряда профессий и специальностей в вечерней и заочной формах не разрешается (например, стоматология, актерское искусс тво, ветеринария, пожарная безопасность). Одной из важнейших классификаций рынка образовательных услуг является организационно-правовая форма представителя услуги. Можно выделить сл едующие виды: - государственными, - муниципальными, - негосударственными: частными, учреждениями общественных и религиозны х организаций Федеральный закон от 13 января 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и доп олнений в Закон Российской Федерации "Об образовании" (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.). В зависимости от того, к какому из вышеперечисленных типов относится обр азовательное учреждение, по-разному регулируется сфера предоставления им платных образовательных услуг. Так в ст. 45 сказано: «Государственное и муниципальное образовательное учреждения вправе оказывать … платные д ополнительные услуги, не предусмотренные соответствующими образовате льными программами и государственными образовательными стандартами» Там же. Виды платных образовательных услуг учреждение определяет самос тоятельно, фиксируя их в своем уставе. Так же согласно законодательству доход от указанной деятельности государственного (муниципального) обр азовательного учреждения за вычетом доли учредителя должен реинвестир оваться в него же. Хотя практика чаще всего показывает иное. Предоставление платных образовательных услуг негосударственными обр азовательными учреждениями регламентируется ст. 46 Закона РФ «Об образов ании»: «негосударственное образовательное учреждение вправе взимать п лату с обучающихся … в т.ч. за обучение в пределах государственных образо вательных стандартов» Там же. Подобная деятельность не рассматриваетс я как предпринимательская, если получаемый от нее доход полностью идет н а возмещение затрат на обеспечение образовательного процесса (в т.ч. на з аработную плату), его развитие и совершенствование. Негосударственное о бразовательное учреждение, реализуя свое право, заключает письменный д оговор с обучающимся (или его родителями), в котором определяются уровен ь образования, сроки обучения, размер платы, права, обязанность и ответст венность сторон и т. д. Как уже было сказано выше как общеобразовательные, так и профессиональн ые программы могут быть основными и дополнительными. Остановимся подро бнее на услугах дополнительного образования. В Комментариях к Закону РФ «Об образовании», определение дополнительно й образовательной услуги - «деятельность по оказанию педагогической по мощи в обучении и воспитании за пределами основных образовательных про грамм государственных образовательных стандартов» Федеральный закон от 13 янв аря 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерац ии "Об образовании" (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.). Согласно Закону РФ «Об образовании» дополнительные образовательные ус луги реализуются в целях всестороннего удовлетворения образовательны х потребностей граждан, общества, государства. В пределах каждого уровня профессионального образования основной задачей дополнительного обра зования является непрерывное повышение квалификации рабочего, служаще го, специалиста в связи с постоянным совершенствованием образовательн ых стандартов. Наряду с повышением общекультурного уровня гражданина, е го профессиональной, научной, педагогической квалификации дополнитель ное образование возможно также в специализированных сферах: экономики, права, менеджмента и т.п. Дополнительное образование осуществляется посредством ряда образова тельных программ, выходящих за пределы основных образовательных прогр амм и государственных образовательных стандартов. Повышение квалифика ции предусматривается в рамках каждого из четырех уровней профессиона льного образования. По существу, это «надбазовое», а зачастую и последипломное образование. На рынке образовательных услуг дополнительного образования различной направленности могут предоставляться: § в образовательных учреждениях дополнительного образования: § в учреждениях повышения квалификации, § в институтах усовершенствования специалистов, § в центрах повышения квалификации, § на курсах различной направленности, § в центрах профессиональной ориентации, § в музыкальных и художественных школах, школах искусств, домах детского творчества, § в иных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии; § посредством индивидуальной педагогической деятельности. Попов Е.Н. Ус луги образования и рынок // Российский экономический журнал 2002. № 6. С. 5-16. Важно также отметить, что система дополнительного профессионального о бразования рассматривается как часть системы образования взрослых. Ос новная особенность этой системы определяется тем, что ее контингент сос тавляют взрослые люди, как правило, сочетающие учебу с работой, имеющие о бщее или высшее образование. В связи с этим образовательный процесс в сф ере дополнительного образования имеет ряд отличительных особенностей . К их числу относятся: потребность в обосновании (смысле), осознание назре вшей необходимости обучения, практическая направленность, потребность в самостоятельности, использование жизненного опыта и др. Но самое глав ное это то, что данная сфера слабо регулируема и независима. Рыночная ориентация образовательного учреждения предполагает следую щие установки и решения в отношении его деятельности: - оказываются только те образовательные услуги, которые пользуются буду т пользоваться с учетом лага времени на оказание образовательных услуг спросом на рынке. В соответствии с этим осуществляется перестройка поте нциала и всей системы работы образовательного учреждения; - ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсив-но обно вляется с учетом требований общества и научно-технического прогресса. С оответственно процессы и технологии оказания образовательных услуг ги бки и переналаживаемы; - цены на образовательные услуги формируются под значительным влиянием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спро са; - коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкрет ные целевые группы потребителей образовательных услуг; - научно-педагогические исследования ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка образов ательных услуг; - в организационной структуре образовательного учреждения формируется подразделение маркетинга Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: СПбУЭиФ, 2007. С. 38.. Основой рынка рынка образовательных услуг являются субъекты данного р ынка рынка осуществляющие свою деятельность. Они продают, покупают обра зовательные услуги, при этом вступая между собой в определённые экономи ческие отношения по поводу купли-продажи данных услуг и имеют различные задачи. Одни имеют задачей получение прибыли, другие получение образова ния. Основными субъектами рынка образовательных услуг являются: - государство, - фирмы, организации и предприятия, - учащиеся, студенты, слушатели, - посредники. Функциями организаций-потребителей являются: - информирование образовательных учреждений и структур, посредников и о тдельных личностей о предъявляемом спросе; - установление особых требований к качеству образовательных услуг и к св оим будущим работникам с позиций профессиональных и должностных требо ваний, соответствующее участие в оценке качества образовательных услу г; - определение места, эффективных условий будущей трудовой деятельности выпускников и соблюдение, выполнение этих условий; - полное или частичное возмещение затрат, оплата или иные формы компенса ции за оказанные услуги Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Маркетинг в вузах. - М.: Инфр а-М, 2008. С. 46. . Одним из субъектов продвижения образовательных услуг является государ ство и органы его управления. Его функции весьма специфичны, так как не мо гут быть выполнены другими субъектами маркетинга: - создание и поддержание имиджа образования, как среди населения, так и ра ботодателей; - финансирование государственных образовательных учреждений; - правовая защита субъектов маркетинга образовательных услуг; - установление перечней профессий и специальностей Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. - М.: Инфра-М, 2007. С. 254.. Посреднические структуры на рынке образовательных услуг пока ещё нахо дятся в стадии формирования, развёртывания своей PR активности. К ним отно сятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образов ательные центры и др. Они способствуют эффективному продвижению образо вательных услуг на рынке и могут выполнять такие функции Из выше перечисленного можно отметить, что наиболее активными участник ами рыночных отношений являются образовательные учреждения, потребите ли (отдельные личности, организации и предприятия), посредники (службы за нятости, биржи труда), государство. На данный момент рынок образовательных услуг весьма обширен, но не переп олнен, поскольку в условиях современной жизни, людям становиться необхо димо постигать более новые и современные профессии. Предоставление обр азовательных услуг становиться все больше бизнесом, чем образованием г раждан. Ассортимент образовательных услуг на рынке так же весьма обшире н. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так ка к вузы вынуждены учитывать требования рынка. Собственно образовательн ые услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей матери альных или материализованных продуктов, обладателями или производител ями которых выступают учебные заведения. 1.2 Понятие образовательной услуги Прежде чем дать определение термину образователь ная услуга необходимо обозначить сущность понятий услуги и образовани я. А так же подчеркнуть основное различие между товаром и услугой. Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может пре дложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладени ю чем-либо Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Эконом-пресс, 2005. С. 265.. Исходя из классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфиче ских характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитыв ать при разработке маркетинговых программ: - Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышат ь или понюхать до момента приобретения. - Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее о существление возможно только в присутствии производителя. - Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания. - Несохраняемость. Услугу невозможно хранить для последующей продажи ил и использования Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Эконом-пресс, 2008. С . 199. Именно эти характеристики дают основы определения понятия услуги. Под образованием понимается процесс и результат совершенствования спо собностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зр елости и индивидуального роста Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Эконо м-пресс, 2008. С. 199.. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее опред еление образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатац ией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством о бразовательных уровней (образовательных цензов)». Данное определение д ает более детальную оценку, но не полную. С другой точки зрения, под образовательной услугой, понимают систему зна ний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетв орения многоликих потребностей человека, общества и государства Волко ва М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательн ых услуг // Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.. Исходя из перечисленных выше понятий, можно вывести следущее определен ие образовательной услуги это совокупность труда преподавателей, напр авленная на повышений знаний, умений, навыков у конечного потребителя. Согласно другому подходу Волковой, услуга образования в процессе потре бления трансформируется в рабочую силу, качество которой зависит не тол ько от совокупности потребленных образовательных услуг, но и от количес тва и качества личного труда, затраченных в процессе потребления этих ус луг, личных способностей, степени их реализации и других субъективных фа кторов Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области об разовательных услуг // Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.. В рамках этого подхода, следует отличать совокупность знаний, умений, на выков, которая является продуктом совместного труда преподавателя и об учающегося, от образовательных услуг, потребленных обучающимся, которы е суть продукт труда преподавателей. Необходимо рассмотреть особенности услуг, которые проявляются в образ овании. Поскольку услуги не материальны и не осязаемы, маркетинг рекомен дует продавцам формализовать наиболее значимые для покупателя парамет ры услуги и представить их по возможности наглядно. Для потребителя макс имально важны в данном случае качество и стоимость услуги. Так, например, выделяют основные свойства образовательных услуг: 1) Непостоянство качества в отношении образовательных услуг помимо неот делимости от исполнителя и невозможности установления жестких стандар тов на процесс и результат оказания услуги имеет еще одну причину - измен чивость исходного материала. 2) Свойство неотделимости от источника в отношении образовательной услу ги означает, что в результате купли-продажи такой услуги продавец теряет право собственности на свой специфический товар, но покупатель такого п рава не приобретает: сам этот товар исчезает, поскольку потребляется в т от же момент, что и производится и передается». В то же время, любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовател ьной услуги, а, следовательно, и спрос. Кроме того, особенность именно обра зовательных услуг проявляется в том, что начало их потребления, происход ит одновременно с началом их оказания Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинг овые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.. 3) Свойство несохраняемости образовательных услуг проявляет себя двояк о. С одной стороны, «невозможно заготовить услуги в полном объеме заране е и складировать их как материальный товар в ожидании повышения спроса» , т.е. образовательные услуги не могут накапливаться ни у продавца (препод авателя), ни у потребителя (обучающегося), не могут им и перепродаваться. Д ругой стороной несохраняемости образовательных услуг является естест венное для человека забывание полученной информации, а также устареван ие знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогресс ы Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в Ро ссии 2000. № 5. С. 33-52.. Специфика образовательных услуг заключается в том, что, по мнению многих исследователей, они относятся к категории общественных благ. Предостав ление общественных благ, а следовательно, оплату и ответственность за их производство берет на себя государство. Существует мнение, что забота государства о потреблении насущных благ н е исключает сотрудничества со сферой бизнеса Фишер С., Дорнбуш Р., Шмаленз и Р. Экономика: книга / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. - М.: 2003. - 257 с.. Другой позиции придерживается Стиглиц Дж , который относит часть образо вательных услуг (начальное, среднее образование) к общественным, а другу ю часть (высшее, послевузовское, профессиональное) к квазиобщественным б лагам Стиглиц Дж. Экономика государственного сектор. - М.: Инфра-М, 2007. С. 432.. Структура продукции современной образовательной системы неоднородна и включает, по крайней мере, две неравные по объему части: 1) общественный товар, предоставляемый основной частью образовательных учреждений; 2) необщественный, индивидуально ориентированный товар/услуги, существо вание которого предусмотрено ст. 45-47 Закона РФ “Об образовании”. Шкатулла В.И Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под реда кцией. - М.: ЮРИСТЪ, 2001. C. 23 Своеобразной чертой услуг образования является невозможность их непос редственного денежного измерения. Ценовой механизм часто не в состояни и отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Если в мат ериальной сфере их сравнительно легко измерить количественно (в штуках или килограммах, например) на единицу продукции, то применительно к обра зовательным услугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой у слуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практич ески можно измерить лишь с помощью косвенных показателей. Хотя на данном этапе планируют связать их стоимость с трудоемкостью, т.е. поставить зав исимость в рублях от количества рабочих часов. Еще один отличительный признак образовательных услуг - многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деяте льность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли. Но, с другой стороны, вышеупомянутые интересы связаны с ростом б лагосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой дл я обеспечения расширенного воспроизводства. Таким образом, прибыль не я вляется изначально запретным ориентиром для учреждения образования, н о, конечно, и не сводится только к нему. Главной особенностью оказания образовательных услуг является сотворч ество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуется личность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую акт ивную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Ва жно также и то, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выра женную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого о бмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность к онкуренции производителей образовательных услуг Панкрухин А.П. Реклам а образовательных услуг // Alma Mater 2007. № 8. С. 55-64.. Выделяют основные особенности образовательных услуг: - сезонность; - высокая стоимость; - относительная длительность оказания - отсроченность выявления результативности; - необходимость дальнейшего сопровождения услуг; - зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; - необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит : «Право на ведение образовательной деятельности … возникает у образова тельного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)») Жураковски й В.М. Сборник нормативно-правовых и методических документов в сфере доп олнительного профессионального образов. - М.: 2008. C. 43.. К этому списку особенностей, добавляют еще два не мало важных пункта: - конкурсный характер (этот признак в основном проявляется в большинстве государственных высших учебных заведений); - относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и др угие. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом 2007. № 8. C. 16-24. Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываю тся, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразов анием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реали зацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребност и личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создан ие условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формиро вании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к тру ду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Это по ложение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний , в которых вопрос общественного образования обычно рассматривается ка к элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы выживани я и развития нации. Глава 2. Особенности продвижения Высших учебных заведений 2.1 Продвижение как средство убеждение Продвижение как процесс, является неотъемлемой ч астью рекламирования определенного продукта. В настоящее время Высшие учебные заведения стали все активнее закрепляться на рынке рекламы как субъект этого рынка, который предоставляет не мало важную для обществен ного развития и становления образовательную услугу. Поскольку рынок об разования стремительно растет, каждый ВУЗ для того, что бы создать позит ивное общественное мнение на длительную перспективу, разрабатывает со бственные программы продвижения. По мнению маркетолога, который много добился в сфере Public Relation, продвижение эт о совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых произ водителями, продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, ув еличения сбыта, расширения рыночного поля товара Хейвуд Р. Все о Public Relation: Как добиться успеха в бизнесе. - М.: Лаб. Базовых знаний, 2008. С. 232;. Исходя из определения, продвижение можно понимать как любую форму сообщ ений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, обществе нной деятельности, идеях и т.д Гольдштейн Г. Я., Катаев Маркетинг А.В. [Электр онный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, свободный (2008. 20 дек.).. Чтобы понять всю сущность продвижения, необходимо рассмотреть данное п онятие с позиции его функций, видов, целей и задач Маркетологи раскрывают сущность понятия продвижения следующим образо м: Функции продвижения: - создание образа престижности, низких цен, инноваций, - информация о товаре и его параметрах, - сохранение популярности товаров (услуг), - изменение образа использования товара, - создание энтузиазма среди участников сбыта, - убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам, - ответы на вопросы потребителей, - благоприятная информация о компании. Цели продвижения: стимулирование спроса и улучшение образа компании. Ко нкретные действия зависят от так называемой иерархии воздействия (табл . 2.1). Табл.2.1 Иерархия воздействия продвижения Основные виды продвижения: - реклама; - паблисити (“паблик релейшенз”); - стимулирование сбыта; - персональные продажи. Их роли в потребительском и промышленном маркетинге несколько отличаю тся (табл.2.2) Табл.2.2 Места по важности видов продвижения Ви д продвижения Место В п отребительском маркетинге В промышленном маркетинге Ре клама 1 3 Ст имулирование сбыта 2 2 Пе рсональные продажи 3 1 Па блисити 4 4 Гольдштейн Г.Я., Катаев Маркетинг А.В. [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - режим доступа: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, свободный (2008. 20 дек.).. При рассмотрение подхода можно сказать, что реклама эффективнее если: - продукт стандартизирован, - имеется много конечных потребителей, - типична покупка небольшого размера, - продажи осуществляются через каналы посредников, а не непосредственно , - важно вспомогательное обслуживание, - продукт имеет премиальную цену (или премиальное количество), - производитель имеет существенную выгоду на рубль продаж, - производитель имеет относительно небольшие размеры рынка и/или избыто чные производственные мощности, - большую часть продаж производителя составляют новые продукты Гольдшт ейн Г.Я., Катаев Маркетинг А.В. [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - режим до ступа: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, свободный (2008. 20 дек.).. В целом, в рекламной деятельности имеются три главные группы действий: - информирование (сообщение о том, что продукт существует и каковы его кач ества), - убеждение (вызов благоприятных эмоций, формирование позиции признания товара, переключение решений потребителя на его покупку), - поддержание лояльности (закрепление существующих потребителей как гл авного источника будущих продаж). Фишер С. Дорнбуш Р. Шмалензи Р. Экономика . - М.: Эконом-пресс 2003. С. 257. Продвижение следует рассматривать, как составную часть маркетингового комплекса. Реклама относится к конкурентным маркам продукции Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Эконом-пресс, 2008. С. 199.. Поэтому, казалось бы, с ее пом ощью надо пытаться увеличить продажи именно этого продукта. Однако прог рессивный элемент продвижения - продвижение всей фирмы, а не ее индивиду альных марок. Так как фирма может использовать различные типы продвижен ия, то это продвижение способствует к продвижению отдельных марок товар ов. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую целевую аудитори ю. Но каждая из таких кампаний продвижения должна рассматриваться как ча сть единого целого. В условиях современного рынка, продвижение услуг, с учетом их особенност ей, становится все более актуальным. Это происходит из-за упрощения сист емы кредитования малого бизнеса в нашей стране и его общим развитием. Ры нок услуг делиться на бизнес для бизнеса и бизнес для населения. Этим дик туются аудитории и инструменты, используемые при продвижении Ващекин Н. П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009. С. 280. . Таким образом, основой для продвижения услуг любой компании, должен быть комплексный анализ сферы деятельности, целевой аудитории, конкурентно й среды и других факторов. Первично - необходимо понимать, для кого создаё тся эта услуга, и кто за неё платит. Весьма возможны варианты, при которых за услугу, ориентированную на определённую аудиторию может платить тре тье лицо Гейц И.В. Дело и Сервиc. - М.: Экмос, 2009. С. 254. . Наглядным приме ром может послужить любой салон красоты, в который часто заходят клиентк и с деньгами мужа, или детская больница, в которой аудитория - дети, а кошел ёк у родителей. Кроме того, всегда надо знать своих конкурентов и возможн ых партнёров. Ведь по большей части - борьба за клиента будет проходить им енно с конкурентами, а партнёры же могут в этой борьбе помочь. Так же сущес твует огромное количество второстепенных, но не менее важных факторов. Т аких как географическое положение, окружающая аудитория, проходимость, глубина рынка, и множество других Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256.. Рассмотрим более подробно виды продвижения услуг на рынке 1) Наружная реклама услуг Наружная реклама бывает в виде перетяжек, информационных указателей, ре кламных щитов, световых коробов. Перетяжки обычно размещают на 10 дней, щит ы и указатели помесячно. В связи с относительно высокой стоимостью, нужн о тщательно выбирать места размещения. Обычно наружная реклама использ уется только как указатель для легкой ориентации клиентов. 2) Распространение листовок и объявлений. Листовки формата А4-А6 в качестве рекламного средства распространяются в местах массового скопления целевой аудитории: в налоговых инспекциях, в бизнес-центрах, в пенсионных и медицинских фондах в метро и другом общес твенном транспорте, на выставках и конференциях. Условно к листовкам мож ет также отнести и людей-«бутербродов» - специальных сотрудников, которы е носят на себе конструкцию с рекламой услуг. 3) Печатная реклама. Подбор печатных изданий для размещения, как и других рекламных инструме нтов, исходит из определения целевой аудитории и специфики выбранной ус луги. Реклама небольшой компании может хорошо смотреться в районной газ ете, в специализированном журнале. Еще лучше, если они будут размещены вб лизи статьи с разбором какой-либо проблемы, связанной с оказанием вашего рода услуг, будет идеально - еще и с комментариями как профессионала. Круп ная фирма может позволить себе размещать красочную рекламу услуг больш их форматов в крупных федеральных газетах и изданиях. Такое имиджевое ра змещение лучше всего будет работать именно с бизнес-аудиторией. Если рассматривать вопрос продвижения услуг более широко, то можно выде лить еще несколько способов привлечения и удержания клиентов. Маркетин г услуг - так можно назвать эти способы. Итак, что предлагает маркетинг усл уг: 4) Прямые продажи Могут быть телефонными («холодные звонки»), могут быть персональными на выставках, конференциях, а также обход сотрудниками определенной терри тории (бизнес-центры,торговые площади и т.д.). Для фирмы, только выходящей на рынок, и совсем не имеющей ресурсов для раз мещения рекламы - это, пожалуй, единственный вариант для продвижения усл уг. Одним из главных условий является наличие базы потенциальных клиент ов и опытных в продажах сотрудников. 5) Директ мейл рассылки. Отправка большого количества писем потенциальным клиентам, базу котор ых можно приобрести или набрать самостоятельно. В отличие от спамовых ра ссылок, директ-мейл рассылка адресная и отправляется конкретным должно стным лицам или гражданам. Эффективность данного метода рекламы услуг п ри умелом обращение может быть очень высоким. 6) «Сарафанное радио». Один из самых эффективных инструментов маркетинга услуг, так как для фир мы репутация - ее главный актив. Повторно продать услуги клиенту с которы м раньше работали много легче и дешевле, чем новому. Репутация важнее тол ько для частных специалистов: часто реклама - это слова довольного клиен та своим знакомым: «Он профессионал. На него можно положиться». Такая рек лама на много эффективнее перетяжки или модуля в газете. 7) Выставки, семинары и конференции. Еще одним средством построения репутации и хорошим способом продвижен ию услуг является участие в выставках, семинарах и конференциях. При это м размер и статус конференции может быть любой - это может быть междунаро дная конференция, либо собрание жителей района, озабоченных какой-либо п роблемой. Все они могут быть клиентами. В случае, если нет возможности най ти подходящее мероприятие -рекомендуется создать собственное. 8) Кросс-продажи. Совместные продажи двух компаний, некий симбиоз, в котором компании либо обмениваются клиентами, либо продают услуги совместно. 9) Сайт компании. В сегодняшней ситуации, ни одна серьезная компания не может обойтись без собственного Интернет сайта. Чтобы сайт был не просто визитной карточко й, а реальным инструментом привлечения клиентов - необходимо тщательно п родумать его содержание, структуру и дизайн. Важно, чтобы посетитель сай та не только прочитал, какие услуги оказываются чем знамениты, но и связа лся для уточнения деталей по оказанию той, или иной услуги. Продвижение у слуг в Интернете - это отдельное и очень важное направление рекламы комп ании. 10) Маркетинг услуг в Интернете. Методы продвижения услуг в Интернете, кажутся довольно похожими на обыч ные, но имеют свою специфику. Способы следующие: Контекстная реклама - инструмент, создающий серьезный поток клиентов мо ментально. Оплата происходит за конкретный клик по объявлению, в результ ате которого происходит переход на сайт. Стоимость клика рассчитываетс я для каждого ключевого слова индивидуально. Сильным преимуществом дан ного вида рекламы является то, что клиенты будут видеть рекламу тогда, ко гда они сами этого захотели и набрали ключевые слова в поисковой строке. Рекламные агентства, размещающие контекстную рекламу и являющиеся пар тнерами поисковых систем (Яндекса и Бегуна) не берут комиссию с рекламод ателей за подготовку рекламных кампаний, так как их работа оплачивается поисковиками. Поисковое продвижение - инструмент похожий на контекстную рекламу, но им еющий свои особенности. С одной стороны, продвижение сайта может быть де шевле контекстной рекламы, т.к. оплата происходит за нахождение сайта в д есятке результатов поисковых систем Яндекс, Гугл, Рамблер и других, кото рое получилось благодаря усилиям специалиста по продвижению сайта фир мы. С другой, требуется длительное время для продвижения и результат не в сегда совпадает с желаемым. Интернет PR услуг сравнительно новое направление в Интернет маркетинге, оно использует преимущества Интернета и pr - методов. Как и в оффлайне, можн о размещать статьи на информационных и специализированных площадках, у частвовать в дискуссиях на определенные темы, организовывать консульт ации на форумах и тематических сайтах. Продвижение услуг методом органи зации помощи в Интернете не требует значительных затрат, но может сущест венно добавить узнаваемости фирме и привлечь новых клиентов. При появле нии негативных высказываний можно своевременно на них реагировать и сг лаживать методами интернет PR Агентство интернет рекламы Аврора Нетворк [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: http://www.start-reklama.ru/reklama-uslug.php , свобод ный.. Для достижения максимального эффекта рекомендуется использовать выше перечисленные методы в совокупности. 2.2 Понятие продвижения Высших учебных заведений Продвижение как процесс, является неотъемлемой ч астью рекламирования определенного продукта. В настоящее время Высшие учебные заведения стали все активнее закрепляться на рынке рекламы как субъект этого рынка, который предоставляет немаловажную для обществен ного развития и становления образовательную услугу. Поскольку рынок об разования стремительно растет, каждый ВУЗ для того, что бы создать позит ивное общественное мнение на длительную перспективу, разрабатывает со бственные программы продвижения. Продвижение следует рассматривать, как составную часть маркетингового комплекса. Реклама относится к конкурентным маркам продукции. Поэтому, казалось бы, с ее помощью надо пытаться увеличить продажи именно этого п родукта. Однако прогрессивный элемент продвижения - продвижение всей фи рмы, а не ее индивидуальных марок. Так как фирма может использовать разли чные типы продвижения, то это продвижение способствует к продвижению от дельных марок товаров. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическ ую целевую аудиторию. Но каждая из таких кампаний продвижения должна рас сматриваться как часть единого целого. Высшие учебные заведения, вузы, готовят специалистов высшей квалификац ии, научные и педагогические кадры для различных отраслей хозяйства, нау ки и культуры; ведут научную работу теоретического и прикладного характ ера, являющуюся основой подготовки специалистов; осуществляют повышен ие квалификации преподавателей высшей и средней специальной школы и сп ециалистов, занятых в различных отраслях промышленности, сельского хоз яйства, культуры и др. К вузам относятся университеты, политехнические институты, индустриал ьные институты, отраслевые институты разного профиля (инженерные, с.-х., ме дицинские, педагогические, художественные, экономические и др.), высшие в оенные учебные заведения и др. Во многих странах, помимо светских вузов, с уществуют различного типа высшие духовные учебные заведения Яндекс.Сл овари - это поиск по энциклопедиям и словарям русского языка [Электронны й ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm, свободный.. Вузы являются неотъемлемой частью рынка образовательных услуг. Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке я вляются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образо вательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного марк етинга. Исходя из определения, комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рын ка. В комплекс маркетинга, помимо товара, цены и места сбыта, входит такой элемент, как продвижение товара. В свою очередь комплекс продвижения, на зываемый также комплексом маркетинговых коммуникаций, - это комплекс де йствий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до цел евых потребителей и убеждения их покупать этот товар. Котлер, Ф. Марке тинг менеджмент. - М.: Эконом-пресс, 2008. С. 199. Согласно классической теории маркетинга комплекс маркетинговых комму никаций состоит из четырех основных средств воздействия: - стимулирование сбыта, - формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественн остью, - личные продажи, - реклама. Несомненно, что первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значи мостью. Однако вместе с тем в отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций - реклама. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношении образовательных услуг. Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выб ора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекла мных целей: увещевание, информирование и напоминание Попов Е.Н. Услуг и образования и рынок // Российский экономический журнал 2002. № 6. С. 5-16.. Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедши х на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала , качестве предлагаемых услуг и т. п. При этом возможны такие аргументы, ка к размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключ енные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная рекл ама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или прос то совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная рек лама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, со поставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов. Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обно вленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ об учения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемом допо лнительном сервисе. Кроме того, информативная реклама может быть направ лена на исправление уже сложившихся неблагоприятных представлений о ф ирме, ее услугах, на устранение различных опасений потребителей, неоправ данных негативных слухов и т. п. Малоизвестные образовательные организации могут начинать свою реклам ную деятельность с данного типа рекламы только, если они уверены, что нов ые образовательные услуги чрезвычайно важны в данном рыночном сегмент е, что они уникальны и не имеют конкурентов. В противном случае реклама не приведет к нужному эффекту. Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже извест ными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже прове л увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно - зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги мо гут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавли вать контакты Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг - Маркетинг в России и за рубежом / О.В. Сагинова // - 2009. - №1. - С. 3-8. Поддерживающая реклама (как разновидность напоминающей) обычно реализ уется в стенах образовательного учреждения и имеет целью убедить обуча ющихся в правильности сделанного выбора, в открывающихся перед ними пер спективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Попов счита ет, что часто в качестве средства поддерживающей рекламы используется д емонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щи ты, информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образователь ного учреждения Попов Е.Н. Услуги образования и рынок // Российский эконом ический журнал 2002. № 6. С. 5-16.. Конкретные цели рекламы выбираются исходя из специфики образовательно го учреждения и предлагаемых им образовательных услуг. Шахриманьян И. Ма ркетинг образовательных услуг // Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15. Следующий этап в разработке управленческого решения в области рекламы - разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из них оптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргумент необходимо, пр ежде всего, изучить запросы целевой аудитории. Прежде всего, высшее образование может быть необходимо для выживания - ч тобы получить профессию, с помощью которой можно заработать, получить не обходимые средства для удовлетворения физиологических потребностей л ичности. Следующая ступень иерархии потребностей - получение гарантий б езопасности, защищенности личности от возможных угроз в будущем. Безусл овно, важной является и потребность принадлежать, быть принятым в члены какой-либо значимой для личности группы, круга людей - например, по образо вательному статусу, профессиональной принадлежности. Вслед за этим сто ит группа потребностей в признании и уважении собственной компетенции со стороны окружающих, самоуважении. И, наконец - группа потребностей в ре ализации своих возможностей и росте как личности, что связано с необходи мостью понять и познать себя, выйти на возможности саморазвития, управле ния собой в соответствии с некими приоритетами. Аналогично выстраивается иерархия потребностей предприятий и организ аций как представителей спроса на рынке образовательных услуг. Шкатула выделяет потребности в кадрах, которые будут способны: - выполнять конкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму; - самостоятельно решать поставленные задачи; - находить «узкие места» в деятельности предприятия и их ликвидировать, наращивая конкурентоспособность фирмы; - работать на перспективу, содействовать формированию позитивного имид жа фирмы; - обеспечивать возможности для саморазвития коллектива организации и д р. Шкатулла В.И Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовани и» под редакцией. - М.: ЮРИСТЪ, 2001. C. 23 Учитывая вышеизложенную иерархическую структуру потребностей потенц иальных клиентов образовательных услуг, можно выделить основные рекла мные аргументы, действующие в отношении конечного потребителя образов ательных услуг - личности обучающегося Выделяют следующие рекламные аргументы: 1. Экономические: - уровень будущей заработной платы, - уровень стипендии в процессе обучения, - возможность снижения оплаты (например, в зависимости от результатов об учения), - бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медиц инского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специа лизации и др.) Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2002. С. 56.. 2. Социальные: - будущее высокое профессиональное и социальное положение, - общественное признание, - престижность образовательного учреждения, - известность научно-педагогических кадров Мордовин, С.К. Модульная прог рамма для менеджеров. - М.: Инфра-М, 2000. С. 154.. Перспективы международных интеллектуальных связей: - возможности общения с иностранными студентами и преподавателями, - обучения и прохождения практики за рубежом, - международного признания диплома образовательного учреждения или по лучение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного), - соответствующие возможности трудоустройства Бортник Е.М. Управление с вязями с общественностью. - М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127. . 3. Организация образовательного процесса и его обеспечение: - высокий уровень занятий, - приоритет активных методов обучения, - индивидуальный подход к обучающимся, - возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их фо рмировании, - уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения. 4 Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни: - самостоятельность, независимость, - уверенность в завтрашнем дне, - интересное окружение, - возможности культурного и профессионального роста, самовыражения в на учном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности. Из этой классификации можно отметить, что особенностью продвижения выс ших учебных заведений заключается в том, что здесь используются оба спос оба реализации полезности услуг, оказанных вузом во времени: как в перио д потребления, так и после него Сагинова О.В. Маркетинг образовательных у слуг // Маркетинг в России и за рубежом 2009. №1. С. 3-8.. Можно даже сказать, что поль за образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни челове ка. Специфика рекламного аргумента заключается в том, что он должен хара ктеризоваться резким преобладанием информативности над эмоционально стью. Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении в ажно учитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, - для бо льшей части молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не мен ьше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня прогр амм и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общать ся, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т. д. Вместе с тем, не стоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потреб ителем услуги высших учебных заведений является ребенок или подросток, окончательное решение о приобретении, как правило, принимается родител ями. Кроме того, неинформативная реклама часто преследует имиджевые цел и, т.е. направлена на создание соответствующего благоприятного образа фи рмы в глазах общества. Эффективность рекламного аргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы. Выбор носителя рекламной информации обусловлен спецификой товара, пре длагаемого на нем. Практика показывает, что наибольший результат принос ит использование печатных источников. В особенности таких, как газеты и журналы (в т. ч. специализированных: журналы), специализированная литерат ура (например, «Куда пойти учиться»), а также брошюры и буклеты, изданные с амими образовательными учреждениями. Причем для образовательных учреж дений довузовского уровня наиболее естественный и эффективный носител ь - местная печать, в то время как в высшем, послевузовском и дополнительно м образовании более эффективно работает ориентация на центральную печ ать, в т.ч. на специализированные издания. Факторы, усиливающие эффективность печатной рекламы, в сфере продвижен ия высших учебных заведений имеют свою специфику, например: - использование литературного языка здесь вполне приемлемо; - текст объявления, рекламирующего услуги образования, может быть длинне е обычного, т.к. потенциальные клиенты стремятся получить достаточное ко личество информации для принятия нужного решения; - необязательно в рекламном объявлении использовать рисунок или фотогр афию (поскольку образовательную услугу трудно изобразить графически), в полне достаточно в объявлении поместить эмблему или логотип учебного з аведения. Не стоит также забывать и о таком, достаточно дешевом, но действенном тип е рекламной информации, как стационарные наружные носители (стены, щиты и т.п.). Кроме того, весьма эффективны такие рекламные мероприятия, как: - дни открытых дверей, - презентации, - участие в специализированных выставках и ярмарках, - юбилеи или памятные даты учреждения и его сотрудников, - встречи выпускников, - учреждение ассоциаций выпускников, клубов почетных докторов, - проводимые вузом конференции и симпозиумы, - Дни Карьеры и т. п. Рекламные обращения высших образовательных учреждений, как правило, ст андартны. В них содержится информация о предлагаемых образовательных п рограммах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностран ными учебными заведениями и др. Однако оптимальным вариантом рекламног о объявления является то, которое сочетает содержательную информацию и неординарное творческое решение. Необходимо отметить, что на рынке образовательных услуг негативный эфф ект от некачественной рекламы приобретает особенно большие масштабы. Р екламное обращение, выполненное непрофессионально, юридически небезуп речно, не отвечающее принципам добросовестной конкуренции, будет свиде тельствовать о низком образовательном и культурном уровне рекламодате ля, его некомпетентности, непрофессионализме, вызовет к нему недоверие и может послужить весомой причиной отказа от приобретения данной образо вательной услуги. Кроме того, в рекламе образовательной услуги весьма важно учитывать рег иональные, национальные, религиозные, культурные особенности и проблем ы. Достаточно серьезно воспринимается лишь такая реклама образователь ных услуг, которая убедительна с точки зрения возможностей регионально й адаптации, понимания специфики региона, запросов местных властей и т.п. Глава 3 Изучение особенностей продвижения Вы сших учебных заведений на рынке образовательных услуг на примере УлГ У 3.1 Организация и ход исследования по изучени ю особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГ У В наше время образование стало уже просто частью р ынка образовательных услуг. При этом в большинстве случаев оно стало пла тным. Как на всех, так и на рынке образовательных услуг существует конкур енция. Чтобы занимать первые места в рейтинге используются различные ме тоды продвижения. В связи с этим, мы проведем исследование, связанное с ос обенностями продвижения высших учебных заведений на рынке образовател ьных услуг г. Ульяновска. Актуальность исследования заключается в ос обенностях продвижения образовательных услуг на рынке. У каждого высше го учебного заведения существует своя маркетинговая политика . В зависимости от ее направления выстраивается ре кламная деятельность вуза. У каждого высшего учебного заведения свое на правление и именно поэтому заданная тема актуальна. Проблема исследования заключается в вы явлении наиболее эффективного направления маркетинговой политики вуз а. Цель исследования - выявить особенн ости продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг. Объект исследования: рынок образоват ельных услуг г. Ульяновска на примере УлГУ Предмет исследования: особенности про движения высших учебных заведений на рынке образовательных услуг на пр имере УлГУ Цель исследования: изучить особенн ости продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг Задачи исследования: 1) Разработать гайд, и провести экспертное интервью, среди отдела маркети нга в УлГУ 2) Проанализировать результаты и определить, какими методами продвижени я пользуется УлГУ 3) Проанализировать результаты и выявить наиболее эффективные методы пр одвижения образовательных услуг по их мнению 4) Подвести итоги и выявить особенности продвижения УлГУ на рынке образо вательных услуг. Метод исследования Для достижения поставленной цели исследовательской части мы используе м метод экспертного интервью. Экспертные интервью проводятся с представителями конкурентов, участни ков рынка, либо независимых экспертов. В качестве представителей ведущи х компаний выступают: директора, исполнительные директора, руководител и управлений, отделов маркетинга и продаж. Из всех категорий представите лей нами был выбран отдел маркетинга УлГУ, а именно следующие представит ели: 1) Начальник управления маркетинга: Кирилова Татьяна Викторовна 2)Зам начальника управления маркетинга: Рыбакова Татьяна Владимировна 3) Начальник отдела по связям с общественностью: Яшнова Елена Владимиров на Интерпретация основных понят ий: Высшее учебное заведение(ВУЗ) - 1) заведения, готовящие специалистов высшей квалификации, научные и педа гогические кадры для различных отраслей хозяйства, науки и культуры; вед ут научную работу теоретического и прикладного характера, являющуюся о сновой подготовки специалистов; осуществляют повышение квалификации п реподавателей высшей и средней специальной школы и специалистов, занят ых в различных отраслях промышленности, сельского хозяйства, культуры и др 2) заведения, к которым относятся университеты, политехнические институт ы, индустриальные институты, отраслевые институты разного профиля (инже нерные, с.-х., медицинские, педагогические, художественные, экономические и др.), высшие военные учебные заведения и др. Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминан ия о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д Рынок образовательных услуг - 1) это рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домо хозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение разли чными образовательными учреждениями 2) это материальные взаимоотношения участников образовательного проце сса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организации, оплачивающих эти услуги. 3) система экономических отношений по поводу купли-продажи образователь ных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индив идуальным потребителем 4) материальные взаимодействия участников образовательного процесса: у чащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и орг анизаций, оплачивающих эти услуги Обоснование выборки : Ульяновский государственный университет являет ся одним из самых молодых вузов Ульяновска. УлГУ занимает одно из ведущи х мест на рынке образовательных услуг. Так же имеет множество филиалов и значительно развит на рынке образовательных услуг. Именно поэтому, мы из учим особенности его продвижения. Алгоритм исследования. 1. Разработка гайдов для проведения экспертных интервью 2. Проведение экспертных интервью с представителя УлГУ. 3. Анализ результатов 3.2 Результаты исследования продвижения ульяновск ого государственного высшего университета на рынке образовательных ус луг города Ульяновска Для того, чтобы изучить особенности продвижения У льяновского государственного университета, нами было разработано эксп ертное интервью. Проанализируем полученные результаты: В - Как д авно ваш вуз осуществляет деятельность на ульяновском рынке образоват ельных услуг? О - 21 год и вуз был образован в перестроечное время тогда многие вузы находились н а гране разорения и был принято решение открыть УлГУ. Этот вопрос мы задали с целью оценки времени, которое данное образовател ьное учреждение занимает на рынке образовательных услуг. Данный показа тель является одним из наиболее весомых факторов при оценке предприяти я. 21 год - значительный срок. Это нечто среднее между совсем новыми вузами(5-10 лет) и теми кто уже более 50 лет на рынке. В - Назо вите характерные особенности, которые выделяют Ваш ВУЗ среди других? О - Осно вная особенность это классический университет, то есть. Универ ситет, которому присуще все черты, существовавшие в царское в ремя во всех больших городах. Первый в городе классический университет, был пед, был политех, а такого не было. Данный вопрос был задан с целью определения общих сведений, связанный с сильной сторону вуза. Как стало ясно, именно по квалификации своего напр авления у вуза нет конкуренции. У УлГТУ свое направление техническое, у У лГПУ - педагогическое, а у УГСХА - сельскохозяйственное. Сам же УлГУ являет ся единственным классическим вузом г. Ульяновска. В - К как ому типу образования можно отнести Ваш ВУЗ, к платному, бесплатному или см ешанному? О - Это о чень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее время. Дело в том, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджетные места, в результат е было набрано 2,5 тыс студентов на бюджет и внебюджет. Но стоит сказать о то м, что в университете есть ускоренная форма обучения это дополнительный доход уни верситета и если не учитывать эту форму то соотношение бюджетных мест од ин к одному! Наш университет являетсягосударственным и выполняет государств енный заказ, поэтому он все- таки является беспл атным! Данный вопрос был связан с выявление основных доходов этого высшего уче бного заведения. Так как в нем есть и бюджетные места которые оплачивают ся государством, что дает постоянный доход, и существуют платные места, в ероятность разорения данного учебного заведения близится к “нулю”. Из э того следует вывод, что УлГУ серьезное закрепился на рынке образователь ных услуг города Ульяновска среди высших учебных заведений. В - Каки ми рекламными средствами Вы продвигаете Ваш ВУЗ на рынке образовательн ых услуг? О - Кром е стандартных средств которыми пользуется любое предприятие не обязат ельно образовательное для продвижения своих услуг наш вуз позициониру ет себя как социально ответственный партнер правительства ульяновской обла сти. М ы пытаемся проводить на своих площадках очень много мероприятий! Поскол ьку и площадки у нас большие и технические возможности позволяют! Меропр иятия проводятся совместно с правительством ульяновской облас ти, сд ругими партнерами, для того чтобы бы имя вуза звучало, оно было посто янно наслуху, и тем самым мы стараемся позиционировать его как самый лучший вуз.Это не всегда относится как образованию, но всегда отно сится к имиджу. К тому же наши корпоративные мероприя тия, к оторые мы проводим традиционно, такие как выпуск первого сентября, попечите льский совет, мы их проводим на очень больших площадках! Для того, что бы нас в се знали и о нас говорили это тоже относиться к средствам продвижения на шего вуза. Основной деятельностью вуза, в плане продвижения образовательных услу г является постоянное укрепление долгосрочных связей с правительством Ульяновской области. Это дает для УлГУ ежегодные государственные заказ ы на огромное количество бюджетных мест, при этом мероприятия, проводимы е на территории вуза, оказывают значительное влияние на имидж. На первом месте при создании рекламной компании является не виды, качество, стоимо сть услуг, а имя высшего учебного заведения, которое при грамотном продв ижении посредством рекламы и иных организационных предприятий являетс я ответом на все вопросы потребителя. В - Како й наиболее эффективный метод продвижения вуза на рынке на Ваш взгляд? О - Такие имиджевые вещи как раз и являютс я наиболее эффективным методом продвижения. Например, политех раскидыв ает по всему городу листовки, обклеивает лифты, мне это очень не нравитьс я. Я не считаю, что наш вуз дошел до такого состояния что бы это делать. Иног да мы проводим опросы студентов, почему они идут к нам они отвечают что оч ень много о нас слышали, значит вот эта имиджевая реклама работает. Исходя из ответа специалиста, мы делаем вывод, что важнейшим фактором, ис пользуемым в рекламе и продвижении высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг является имидж или имя. В - Како вы Ваши планы, связанные с продвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год? О - У нас есть план работы на год, он называется абитуриент года. Эти планы достато чно стандартны, мы будем придумывать что то особенное если будем иметь п роблемы с результатами поступления студентов. Пока мы себя чувствуем достаточно комфортно и не имеем проблем с поступлением. А так все стандартно, классический вуз классическая приемная компания. Ничег о нового не смогу сказать Следовательно, маркетинг отдел Ульяновского государственного техниче ского университета полностью доволен действующей программой продвиже ния вуза. И выводом из ответа можно сделать то, что в случае потребности в активном продвижении данного учебного заведения на рынке, имиджевая ко мпания будет запущена с новыми силами при содействии правительства уль яновской области. В - Что движет абитуриентами при поступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в друго й? О - Это н адо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могу сказат ь как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компанию, т.е. главн ый критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очного обучени я! Для второго высшего или заочной формы главный критерий цена. Имидж все как не странно! Даже если наш вуз испытывает какие-то проблемы с обучение м студентов, то имидж наш идеален и безоблачен. В итоге, по мнению опрошенных специалистов-маркетологов из Ульяновског о государственного университета, самое главное при выборе абитуриенто м или его родителями высшего учебного заведения является имидж. В связи с тем, что в ходе экспертного интервью была затронута немало важн ая тема, специалисты решили добавить пару слов от себя: УлГУ всегда тратило много денег на свой ими дж поскольку университет новый! Другие вузы вообще не тратили денег поск ольку уже давно на рынке и у них есть имя! Сейчас политех тратит очень боль шие деньги на рекламу, сопоставимые с годовым бюджетом улгу! Но при это м в улгу тратит столько денег, сколько положено по закону, а например поли тех привлекает других субъектов для своего раскручивания и платит им де ньги. Подведем общий итог нашему анализу и выделим основные особенности в пла не продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг Ульяновска: 1) Вуз на рынке не так давно, но уже занимает серьезные позиции 2) Одно из важнейших направлений в развитии является укрепление долгосро чных отношений правительства ульяновской области 3) В УлГУ количество платных и бюджетных мест в целом идет наравне. 4) У вуза прекрасный и благоприятный имидж. 5) Другое важнейшее направление в плане продвижения является укрепление имиджа среди абитуриентов и их родителей. 6) На данном этапе УлГУ доволен своей маркетинговой политикой и не собира ется что-либо менять, или применять новые средства продвижения вуза на р ынке образовательных услуг Заключение Изучив все материалы по заданной теме, мы сделали с ледующие выводы. Под образованием понимается процесс и результат совер шенствования способностей и поведения личности, при котором она достиг ает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе Российской Фе дерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «ц еленаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, об щества, государства, сопровождающийся констатацией достижения граждан ином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)». На данный момент рынок образовательных услуг весьма обширен, но не переп олнен, поскольку в условиях современной жизни, людям становиться необхо димо постигать более новые и современные профессии. Предоставление обр азовательных услуг становиться все больше бизнесом, чем образованием г раждан. Ассортимент образовательных услуг на рынке так же весьма обшире н. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так ка к вузы вынуждены учитывать требования рынка. Собственно образовательн ые услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей матери альных или материализованных продуктов, обладателями или производител ями которых выступают учебные заведения. Основой для продвижения услуг любой компании, должен быть комплексный а нализ сферы деятельности, целевой аудитории, конкурентной среды и други х факторов. Первично - необходимо понимать, для кого создаётся эта услуга, и кто за неё платит. Весьма возможны варианты, при которых за услугу, ориен тированную на определённую аудиторию может платить третье лицо. Нагляд ным примером может послужить любой салон красоты, в который часто заходя т клиентки с деньгами мужа, или детская больница, в которой аудитория - дет и, а кошелёк у родителей. Кроме того, всегда надо знать своих конкурентов и возможных партнёров. Ведь по большей части - борьба за клиента будет прох одить именно с конкурентами, а партнёры же могут в этой борьбе помочь. Так же существует огромное количество второстепенных, но не менее важных фа кторов. Таких как географическое положение, окружающая аудитория, прохо димость, глубина рынка, и множество других. Вместе с тем, очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама пе решагивает узкие рамки информационной функции и берет на себя еще функц ию коммуникационную. С помощью применяемых в процессе изучения рекламн ой деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализаци и товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это поз воляет контролировать продвижение услуг на рынок, создавать и закрепля ть у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необхо димости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельнос ти. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы. Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедши х на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала , качестве предлагаемых услуг и т. п. При этом возможны такие аргументы, ка к размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключ енные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная рекл ама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или прос то совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная рек лама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, со поставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов. Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже извест ными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже прове л увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно - зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги мо гут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавли вать контакты. Поддерживающая реклама (как разновидность напоминающей) обычно реализ уется в стенах образовательного учреждения и имеет целью убедить обуча ющихся в правильности сделанного выбора, в открывающихся перед ними пер спективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Попов счита ет, что часто в качестве средства поддерживающей рекламы используется д емонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щи ты, информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образователь ного учреждения. В третей главе нами был исследован Ульяновский государственный универ ситет. Были проведены экспертные интервью с отделом маркетинга данного вуза. В ходе анализа были выявлены следующие основные особенности продв ижения данного учебного заведения: 1) долгосрочные контракты на бюджетные места с правительством ульяновск ой области 2) отлично разработанная и действующая маркетинговая система, направлен ная на имидж вуза 3) постоянное проведение различного рода мероприятий, чаще всего совмест но с правительством ульяновской области направленное на повышение ими джа вуза Список использованных источников 1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экм ос, 2002. С. 56. 2. Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256. 3. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. - М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127. 4. Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009. С. 280. 5. Гейц И.В. Дело и Сервиc. - М.: Экмос, 2009. С. 254. 6. Егоршин А. П. Управление персоналом. - М.: Довгань, 2009. С. 357. 7. Клещевский Ю.Н. Проблемы управления подготовкой в высшей школе специал истов для предпринимательской деятельности. - М.: Кузбассвузиздат, 2008. С. 267. 8. Кортлэнд Л. Бове, Уилльям Ф. Аренс. Современная реклама. - М.: Довгань, 2005. С. 205. 9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Эконом-пресс, 2008. С. 199. 10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Эконом-пресс, 2005. С. 265. 11. Литвинюк А.А. Организационное поведение. - М.: Норма 2008. С. 345. 12. Мордовин, С.К. Модульная программа для менеджеров. - М.: Инфра-М, 2000. С. 154. 13. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектор. - М.: Инфра-М, 2007. С. 432. 14. Фишер С. Дорнбуш Р. Шмалензи Р. Экономика. - М.: Эконом-пресс 2003. С. 257. 15. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2000. С. 156. 16. Чумиков А.Н. Бочаров М.П. Маркетинг в вузах. - М.: Инфра-М, Дело. - 2008. С. 496; 17. Хейвуд Р. Все о Public Relation: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с обще ственностью / Пер. с англ. - М.: Лаб. Базовых знаний. - 2008. С. 232; 18. Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образов ательных услуг // Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53. 19. Жураковский В.М. Сборник нормативно-правовых и методических документо в в сфере дополнительного профессионального образов. - М.: 2008. C. 43 20. Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в Ро ссии 2000. № 5. С. 33-52. 21. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом 2007. № 8. C. 16-24. 22. Панкрухин А.П. Реклама образовательных услуг // Alma Mater 2007. № 8. С. 55-64. 23. Панкрухин А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образован ию // Alma Mater 2007. № 1. С. 59-76. 24. Панкрухин А.П. Цена образования // Alma Mater 2007. № 5. С. 45-78. 25. Попов Е.Н. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал 2002. № 6. С. 5-16. 26. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за р убежом 2009. №1. С. 3-8. 27. Сенашенко В. Дополнительное образование: идеи и решения // Высшее образо вание в России 2000. № 5. С. 15-18. 28. Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Аlma mater 2007. №3. С. 13-21. 29. Царегородцев Ю.Н. Организационно-экономический механизм профессионал ьного развития человеческих ресурсов организаций сфера дополнительны х образовательных услуг: автореф. дис… канд. экон. наук: 08.00.05 / Царегородцев Ю. Н. - СПб.: Изд-во Евроуп. Ун-та, 2001. - 20 с. 30. Ченцов А.А. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг: авт ореф. дис… канд. экон. наук: 08.00.04 / Ченцов А.А. - М.: Изд-во Норма, 2008. - 35 с. 31. Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15. 32. Щетинин В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг // Мир овая экономика и международные отношения / В.П. Щетин 2007. №11. С. 21-23. 33. Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России // Школа 2007. №3. С. 25-28. 34. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основные требования к оформлению должностной ин струкции // Менеджмент в России и за рубежом 2009. №6. С. 30-34. 35. Шкатулла В.И Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовани и» под редакцией. - М.: ЮРИСТЪ, 2001. C. 23 36. Ягупа Е.Г. Экономико-организационные аспекты управления системой подг отовки менеджеров высшей квалификации для субъектов потребительского рынка: автореф. дис… канд. экон. наук: 07.00.05 / Ягупа Е.Г. - М.: Изд-во Норма, 2000. - 29 с. 37. Баранник М.А. Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия [Электро нный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: www.ooipkro.nm.ru, свободный, (2007. 1 февр.). 38. Баталов А.С. Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресурс] // инте рнет-сайт. - Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru, свободный, (2008. 5февр.). 39. Березин И. С. Средний класс на рынке образовательных услуг [Электронный ресурс] // интернет - сайт. - Режим доступа: www.marketers.rsuh.ru, свободный, ( 2009. 20 сент.). 40. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обу чения [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: www.mesi.ru, свободный , ( 2007. 30 ноябр.). 41. Материалы семинара Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресу рс] // интернет-сайт. - Режим доступа: www.marketing.spb.ru2, свободный, (2006. 15 апр.). 42. Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования динами ка, перспективы [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа : www.supermarketing.narod.ru, свободный, (2008. 20 мая). 43. Институты в Ульяновской области. Университеты Ульяновской области. Ка талог ВУЗов (Высших Учебных Заведений) России [Электронный ресурс] // интер нет-сайт. - Режим доступа: http://www.institute-catalogue.ru/rus/region/56.html, свободный. 44. Университеты и ВУЗ'ы Ульяновска [Электронный ресурс] // интернет-сайт - Ре жим доступа: http://ul-ucheba.ru/index.php?do=cat&category=vusy, свободный. 45. ЗАКОН РФ"ОБ ОБРАЗОВАНИИ" от 10.07.1992 N 3266-1 (действующая редакция) http://www.consultant.ru/popular/edu/ 46. Аналитический отчет [Электронный ресурс] // интернет сайт. - Режим доступа : http://www.ulstu.ru/main/view/article/98900, свободный. 47. Яндекс.Словари - это поиск по энциклопедиям и словарям русского языка [Э лектронный ресурс] //интернет-сайт. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm, свободный. Приложение 1. Гайд экспертного интервью для специалистов отдел а маркетинга УлГУ 1. Как давно ваш вуз осуществляет деятельность на ульяновском рынке обра зовательных услуг? 2. Можете назвать характерные особенности, которые выделяет Ваш ВУЗ сред и других? 3. К какому типу образования можно отнести Ваш ВУЗ, к платному или бесплатн ому? некорректно, т.к. образование везде платное и бесплатное одновремен но? 4. Какими рекламными средствами Вы продвигаете Ваш ВУЗ на рынке образова тельных услуг? 5. Какой наиболее эффективный метод продвижения ВУЗ'а на рынке на Ваш взгл яд? 6. Каковы Ваши планы, связанные с продвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год? 7. Что движет абитуриентами при поступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в другой? Приложение 2. Ответы отдела маркетинга УлГУ 1. 21, год и вуз был образован в перестроечное время то гда многие вузы находились на гране разорения и был принято решение откр ыть новый вуз Улгу, вот этим он наверное и ценен как самый молодой вуз Улья новска. 2. Основная особенность это классический университет, те. Университет ко торому присуще все черты университета которые были в царское время во вс ех больших городах. Первый в городе классический университет, был пед, бы л политех, а такого не было. 3. Это очень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее вр емя! почему? Потому, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджет ные места, в результате было набрано 2,5 тысяч студентов на бюджет и платну ю основу. Но стоит сказать о том, что в университете есть ускоренная форма обучения это доп. Доход университета и если не учитывать эту форму то соо тношение бюджетных мест один к одному! Наш университет является государ ственным и выполняет государственный заказ, поэтому он все таки являетс я бесплатным! 4. Кроме стандартных средств которыми пользуется любое предприятие не об язательно образовательное для продвижения своих услуг наш вуз позицио нирует себя как социально ответственный партнер правительства ульянов ской области! Мы пытаемся проводить на своих площадках очень много мероп риятий! Поскольку и площадки у нас большие и технические возможности поз воляют! Мероприятия проводятся совместно с правительством ульяновской области с другими партнерами, для того что бы имя вуза звучало оно было по стоянно на слуху и тем самым мы стараемся позиционировать его как самый лучший вуз, это не всегда относится как образованию но всегда относится к имиджу. К тому же наши корпоративные мероприятия, которые мы проводим, традицион ные, такие как выпуск, первое сентября, попечительский совет, мы их провод им на очень больших площадках! Для того, что бы нас все знали и о нас говори ли это тоже относиться к средствам продвижения нашего вуза. 5. Такие имидживые вещи как раз и являются наиболее эффективным методом п родвижения. Например, политех раскидывает по всему городу листовки, обкл еивает лифты, мне это очень не нравиться. Я не считаю, что наш вуз дошел до т акого состояния что бы это делать. Иногда мы проводим опросы студентов п очему они идут к нам они отвечают что очень много о нас слышали, значит вот эта имиджевая реклама работает. 6. У нас есть план работы на год, он называется абитуриент года. Это планы до статочно стандартны, мы будем придумывать что-то особенное если будем им еть проблемы с результатами, поступлением студентов. Пока мы себя чувств уем достаточно комфортно и не имеем проблем с поступлением. А так все ста ндартно, классический вуз классическая приемная компания. Ничего новог о не смогу сказать 7. Это надо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могу сказать как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компан ию, т.е. главный критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очн ого обучения! Для второго высшего или заочной формы главный критерий цен а. Имидж все как не странно! Даже если наш вуз испытывает какие то проблемы с обучением студентов, то имидж наш идеален и безоблачен.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Жили они долго и счастливо, а после развода стали жить ещё дольше и счастливей.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru